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對于大多數(shù)傳統(tǒng)品牌來說,其主力消費群體已經(jīng)在網(wǎng)上了,如果企業(yè)的有效體系還是以線下方式為主,那么必然出現(xiàn)企業(yè)的銷售渠道與目標消費者群體直接的背離,因此企業(yè)是否把網(wǎng)絡(luò)當作一個重要的產(chǎn)品銷售新渠道來發(fā)展,將決定企業(yè)在未來的市場地位和生存空間。
但是企業(yè)選擇什么樣的方式啟動網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù),將決定品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和成功的概率。那么,網(wǎng)絡(luò)銷售模式的形成是加速企業(yè)啟動網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的一個有力的加速器,當然如何用好這個加速器,主要有以下四個方面需要企業(yè)格外注意:
1、功能定位和策略選擇
定位是企業(yè)參與市場競爭的起點,也是制定營銷策略的基點。企業(yè)啟動網(wǎng)絡(luò)銷售也需要進行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位、制定明晰的網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品銷售策略,以明確競爭目標,做到資源優(yōu)化配置。由于網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的特性不同于傳統(tǒng)營銷,那么在明確網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位的基礎(chǔ)上制定不同于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品的銷售策略的制定就更為重要了。網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān),不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。同時,這也是保證網(wǎng)店與線下實體店和諧共處、相互促進、防止線下實體店利用網(wǎng)絡(luò)“竄貨”的有效平衡手段之一。
2、優(yōu)化商務(wù)模式
任何一種商務(wù)模式都是當時社會的技術(shù)條件和制度條件下的社會分工方式。隨著技術(shù)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化,電子商務(wù)的模式將日趨多元化,并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過程中日趨復合和復雜。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道與線下渠道并非必然對立,關(guān)鍵是如何融合與平衡。所以,企業(yè)必須具有與時俱進的市場敏感,將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)營銷方式進行創(chuàng)新性融合,以區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式,采用更加優(yōu)化的營銷方式,以適應(yīng)市場競爭的需要。
3、組織架構(gòu)靈活
競爭就是優(yōu)勝劣汰,當環(huán)境發(fā)生變化時,任何組織如果不能及時作出反應(yīng),最終的結(jié)果只有死路一條。特別是電子商務(wù)模式也在不斷變化和發(fā)展。這些都要求進軍網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)具備靈活的組織架構(gòu)。
4、資源的交易和整合
隨著市場競爭的日益開放和激烈,現(xiàn)代營銷模式主要包括以下三類:傳統(tǒng)營銷模式、電話營銷模式、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
下面,我們將對這三類營銷模式進行簡要的分析和研究。
傳統(tǒng)營銷模式
傳統(tǒng)營銷模式是絕大部分企業(yè)選擇的營銷模式,也是最普遍的一種營銷模式。傳統(tǒng)營銷模式又可以細分成:
1、商營銷模式。企業(yè)營銷主要依賴于商團隊,企業(yè)在各個地區(qū)招聘區(qū)域或者獨家,然后通過這些,再發(fā)展下線經(jīng)銷、分銷、零售隊伍;企業(yè)只需要負責對口聯(lián)系這些商,其他工作都不需要介入。
商營銷模式通用于各行各業(yè),尤其是在企業(yè)成立之初、或者是企業(yè)剛進入一個新的地區(qū)、新的領(lǐng)域,大多會選擇商營銷模式。這樣可以最大限度節(jié)約企業(yè)發(fā)展壯大的時間,搶占市場份額。
現(xiàn)代社會的各種會議營銷(招商會議),基本上都屬于商營銷模式。這種模式,尤其適用于新、小企業(yè)。
2、經(jīng)銷商(分銷商)營銷模式。在市場競爭很激烈的行業(yè),或者是綜合實力比較強大的企業(yè),多會選擇經(jīng)銷商營銷模式,這是商營銷模式的一種進化。因為企業(yè)發(fā)展壯大了,同時市場競爭激烈導致企業(yè)利潤空間大幅度壓縮,為了更好的開拓市場,企業(yè)必然會選擇“淘汰商、重點扶持經(jīng)銷商”的營銷政策。
這種營銷模式更多適用于那些發(fā)展比較成熟、綜合實力較強的企業(yè)。
3、直營模式。采取這種營銷模式的企業(yè),主要業(yè)績來源于自我經(jīng)營,而不是依賴于商、經(jīng)銷商等渠道合作伙伴。
比如:絕大部分保險、直銷企業(yè),都是采取直營模式;另外,還有一些企業(yè),通過登門入戶拜訪、或者是掃馬路等形式,來做自己的營銷推廣,他們這種營銷模式都屬于是直營模式。
直營模式在某些特定的行業(yè)、特定的地區(qū)非常有成效。
傳統(tǒng)營銷模式廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域;尤其是金額較大的產(chǎn)品銷售,更依賴于傳統(tǒng)營銷模式。因為金額較大的產(chǎn)品銷售,客戶在沒有見到廠商的員工時,一般都會非常謹慎,不會提前支付款項。
舉個最簡單的例子:某個客戶要購買房產(chǎn),在這個客戶沒有見到房產(chǎn)中介和房子業(yè)主前,這個客戶是不會支付購房款的——因為一套房產(chǎn)少則幾十萬,多則幾百萬上千萬,客戶肯定不會傻兮兮的相信“網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“電話營銷”的!
所以,凡是金額較大的產(chǎn)品銷售,脫離不了傳統(tǒng)營銷模式!
電話營銷模式
電話營銷模式在前幾年風生水起,顯得特別活躍;但是,隨著消費者日益理性,加上國家政策引導,電話營銷模式在很多領(lǐng)域開始走下坡路,并且越來越有被網(wǎng)絡(luò)營銷所替代的趨勢。
電話營銷模式主要適用于那些“看不見產(chǎn)品”的企業(yè)。比如說:通過電話營銷,賣證券、賣保險、賣廣告……
另外,在醫(yī)藥、教育、嬰幼兒、保健品、化妝品、工藝美術(shù)、招聘等領(lǐng)域,電話營銷也被較為廣泛的引用。
但是,整體而言,電話營銷模式已經(jīng)不再是市場的寵兒;現(xiàn)在越來越多的電話營銷企業(yè)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷模式,包括傳統(tǒng)營銷模式。
在此,也對現(xiàn)在仍在從事電話營銷的同仁提個建議:在做好電話營銷的同時,一定要學習到更多的專業(yè)知識;單單只有電話營銷技巧,在未來營銷環(huán)境下是難以立足的!
網(wǎng)絡(luò)營銷模式
網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是全行業(yè)的一種趨勢和潮流,也是所有企業(yè)的一種共識。
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展態(tài)勢不可阻擋,不過網(wǎng)絡(luò)營銷不會與傳統(tǒng)營銷相互沖突,而是有機結(jié)合,你中有我,我中有你。
大體來說:網(wǎng)絡(luò)營銷對金額較低的產(chǎn)品銷售非常有幫助,甚至只要通過網(wǎng)絡(luò)營銷,就可以實現(xiàn)簽單合作;但是,網(wǎng)絡(luò)營銷對金額較高的產(chǎn)品銷售,無法做到“網(wǎng)絡(luò)簽單合作”。更多的時候,網(wǎng)絡(luò)營銷會幫助廠商找到客戶、幫助客戶找到廠商,但是在金額較大的單子時,客戶和廠商還需要通過傳統(tǒng)營銷模式,才能實現(xiàn)真正的“簽單”和“合作”。
所以,我們會看到:大眾化的服裝、鞋帽、化妝品等,通過網(wǎng)絡(luò)營銷就可以實現(xiàn)“合作”;低附加值的刷卡消費、網(wǎng)上支付也是非常流行;但是,高價格的產(chǎn)品,比如房子、汽車,就幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)“交易”的!
但是,不管從哪個角度來說,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我們各行各業(yè)必須選擇的一種營銷模式了!
選擇什么樣的營銷模式?
企業(yè)究竟選擇什么樣的營銷模式,與企業(yè)的產(chǎn)品定位、市場戰(zhàn)略息息相關(guān)。綜合來說,以下四大原則可以作為企業(yè)選擇營銷模式的借鑒標準:
原則之一:“看不見的產(chǎn)品”比較適合電話營銷;低金額的產(chǎn)品可以重點考慮網(wǎng)絡(luò)營銷;高金額的產(chǎn)品必須傾向傳統(tǒng)營銷。
原則之二:不管企業(yè)采取那種主要的營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷模式都不可或缺。
【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡(luò);營銷模式
一、前言
隨著科技的不斷創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用,當前智能電網(wǎng)不再只是一個信息傳播的工具,而是逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物等網(wǎng)絡(luò)營銷模式,給商家和用戶都提供了很大的便利。隨著人們觀念的逐漸轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)營銷手段已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)模式的實體店,在營銷的過程中發(fā)揮著重要的作用。而智能電網(wǎng)的高速發(fā)展逐漸打破了電力行業(yè)的壟斷,不僅提高了工作效率,也降低了成本,形成了當前市場供求體系的電網(wǎng)營銷模式。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化通訊技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展衍生的產(chǎn)物,改變了人們的消費模式。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用到生活中,并成為了當今社會人們必不可少的通訊工具,利用這一優(yōu)勢,人們創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。這種網(wǎng)絡(luò)營銷是社會發(fā)展的必然,也是社會發(fā)展的產(chǎn)物。
三、我國電力網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.電力企業(yè)競爭意識淡薄
傳統(tǒng)的電力企業(yè)在中國的發(fā)展中具有重要的地位,導致電力工作者安于現(xiàn)狀,不能夠認識到當前電力在社會發(fā)展中面臨的巨大挑戰(zhàn),也沒有意識到自己更大潛能的開發(fā)。但隨著智能電網(wǎng)的出現(xiàn),電力市場不斷出現(xiàn)新的發(fā)展方式,這給傳統(tǒng)的電力行業(yè)造成了很大的沖擊。通過調(diào)查顯示,全國有40%以上的人們利用網(wǎng)絡(luò)進行購物,有70%的人會使用網(wǎng)絡(luò),只有30%的人不會運用網(wǎng)絡(luò)。所以,傳統(tǒng)電力企業(yè)被迫面對市場形勢和消費者,急需改變傳統(tǒng)的思想觀念。但一些改變的技術(shù)手段還不先進,也沒有得到更大的發(fā)揮。
2.營銷人員素質(zhì)偏低
在傳統(tǒng)的營銷模式體系下,市場普遍存在著供不應(yīng)求的情況,而電力企業(yè)并沒有意識到可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢進行營銷。所以導致電力企業(yè)的人員營銷素質(zhì)偏低。但隨著智能電網(wǎng)的出現(xiàn),利用電力進行營銷逐漸被人們所認可,傳統(tǒng)電力也向著智能電網(wǎng)的方向發(fā)展,但由于營銷人員傳統(tǒng)觀念的深入人心和整體素質(zhì)的偏低,在進行營銷模式改革的進程中,還需要一段時間的積累。
四、職能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計
1.完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
智能電網(wǎng)的有效利用不僅僅是電網(wǎng)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)備的簡單結(jié)合,也不是只解決當前所面臨的營銷問題。電網(wǎng)是科學技術(shù)的發(fā)展和社會進步的產(chǎn)物,是社會發(fā)展的必然趨勢。要想促進電網(wǎng)安全、經(jīng)濟可靠和環(huán)保這一功能的實現(xiàn),必須要對電網(wǎng)的企業(yè)性質(zhì)進行改革,實現(xiàn)各行業(yè)之間的相互配合,結(jié)合電子技術(shù)等科技手段的運用,不斷建立智能電網(wǎng)的基本框架。智能電網(wǎng)的建立不僅能夠促進電力行業(yè)的不斷發(fā)展,同時也能夠促進其他能源行業(yè)加入競爭行列,使得電力行業(yè)在自身的發(fā)展方面改變了經(jīng)營體系,逐漸向著營銷模式所轉(zhuǎn)變。所以要改變傳統(tǒng)的營銷模式,應(yīng)該堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,在競爭的過程中實行優(yōu)勝劣汰的競爭體制。因此,為了更好的促進電力事業(yè)的發(fā)展,要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),從而保障電力網(wǎng)絡(luò)營銷快速有序的發(fā)展。
2.建立系統(tǒng)規(guī)劃,制定符合市場的營銷策略
當前,隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展,相關(guān)的電力企業(yè)逐漸認識到發(fā)展智能電網(wǎng)的重要性,并建立了完善的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系,積極進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),制定出營銷的具體模式和策略,對智能電網(wǎng)的營銷起到了促進作用。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建設(shè)的過程中,投資了1000余萬元作為光纖工程的價款,投資了50萬元購買了核心交換機,實現(xiàn)了智能電網(wǎng)安全性的提高,更加符合了電網(wǎng)設(shè)計的合理布局。由于傳統(tǒng)的電力營銷的形式在人們的心目中占據(jù)了重要的位置,并且短期內(nèi)不會被消除。所以在網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的激烈競爭中,要不斷的吸取智能網(wǎng)絡(luò)營銷的先進思想,為建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷奠定基礎(chǔ)。同時在進行網(wǎng)絡(luò)營銷制度的建立上,一定要掌握當前社會的現(xiàn)狀,制定出最適合的營銷方案。另外,隨著當前市場的不斷擴大和人們需求的不斷增加,各行業(yè)都在密切關(guān)注著市場的各項動態(tài),為提高自己產(chǎn)品的市場占有率做著充分的準備,電力網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,抓住當前營銷以客戶為中心的宗旨,實行全面的市場化,以客戶的喜好為宗旨實行市場化營銷模式。市場不是一成不變的,是根據(jù)社會的發(fā)展而不斷變化的,所以要想實現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的長遠發(fā)展,就一定要注意把握市場規(guī)律并進行不斷的創(chuàng)新,建立符合市場發(fā)展的營銷模式。
3.樹立良好的企業(yè)形象
在企業(yè)發(fā)展的過程中企業(yè)的形象是發(fā)展的重要組成部分。對于當前的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式,最重要的就是要建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)職能,同時對于營銷的人員的素質(zhì)也有很大的要求,在網(wǎng)絡(luò)上進行購物的過程中,人們無法看到真正的實物,要想對產(chǎn)品增加了解,營銷人員必須要對顧客進行產(chǎn)品介紹,這對營銷人員是一種極大的考驗,需要企業(yè)制定營銷人員培訓體系,提升了營銷人員的自身素質(zhì)的同時,也保障了企業(yè)良好形象的發(fā)展。
五、總結(jié)
智能電網(wǎng)的建立與發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了機遇和發(fā)展,已經(jīng)成為了當前社會營銷的重要發(fā)展趨勢。因此,相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)該高度重視這一營銷模式的建立,做好與社會發(fā)展現(xiàn)狀的有機結(jié)合,在提高企業(yè)效益的同時,關(guān)注企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:智能電網(wǎng);電力網(wǎng)絡(luò);營銷模式
信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們的生活帶來了許多便捷,提高了人們生活的質(zhì)量和效率,其中網(wǎng)絡(luò)營銷就是一個典型的方便人們購物的例子。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷本質(zhì)上大有不同,不管是管理方式、經(jīng)營策略還是市場控制,網(wǎng)絡(luò)營銷都是對傳統(tǒng)營銷的一種突破和創(chuàng)新,同時這也給運營商帶來了挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇,要求運營商抓住市場的發(fā)展,調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。因此,智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)的營銷模式研究是當前社會發(fā)展的重要內(nèi)容。
1網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
互聯(lián)網(wǎng)因為其傳播方式快、涉及范圍廣而在人們?nèi)粘I钪姓紦?jù)較大的地位,網(wǎng)絡(luò)營銷正是利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點,通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)營銷的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息時代的產(chǎn)物,通過網(wǎng)上銷售商家能夠更加了解消費者的需求,能夠解決消費者關(guān)于電力使用方面的問題。傳統(tǒng)的營銷模式容易受到時間、空間等因素的約束,而網(wǎng)絡(luò)營銷打破這種約束,達到具有個性化、成本低且主動性高的營銷策略。企業(yè)根據(jù)時代的發(fā)展和社會的需求,調(diào)整、優(yōu)化營銷策略,在滿足客戶需求的條件下提高營銷的質(zhì)量,進而提高企業(yè)的收益。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠結(jié)合客戶信息與企業(yè)資源統(tǒng)一管理電力資源,電力網(wǎng)絡(luò)營銷允許客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解用電情況,網(wǎng)絡(luò)可自動對客戶的消費情況進行結(jié)算,并且通知用戶及時繳納電費,用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺向企業(yè)反映電力情況以及提供維修建議等。
2電力網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢
2.1優(yōu)勢
(1)降低電力企業(yè)成本。利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快這一特點,電力企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直銷能夠最大效率地提升的供應(yīng)商數(shù)量,這對企業(yè)的獲益有著決定性的作用。之所以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷,是因為企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品進而最大程度降低了廣告宣傳費用,降低了企業(yè)的成本支出。網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅可以使得直銷渠道更加簡單寬廣,還能夠加強電力企業(yè)與用戶的溝通,用戶通過網(wǎng)絡(luò)宣傳對電力企業(yè)的產(chǎn)品進行初步了解之后,通過詢問網(wǎng)上客服可以深入了解企業(yè)產(chǎn)品,強大的信息交流平臺和溝通能力能夠大幅度減少企業(yè)的通訊成本,同時也避免了業(yè)務(wù)人員的差旅費用,從用戶選擇產(chǎn)品的心理特征出發(fā)更好地滿足用戶的需求。(2)提升用戶的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營銷允許電力企業(yè)與用戶進行無限制溝通與交流,用戶在購買產(chǎn)品或是使用產(chǎn)品上遇到問題可以及時向企業(yè)反映,從而得到有效的解決。傳統(tǒng)的營銷模式在溝通上面有一定的阻礙,用戶無法向企業(yè)反映用電情況,企業(yè)無法了解用戶使用情況,不利于企業(yè)的進一步發(fā)展,而只能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式實現(xiàn)了客戶與企業(yè)無阻礙交流,提高了雙方溝通的效率,客服與用戶一對一溝通模式促進雙方的信息交流,進而提高客戶的滿意程度,牢牢掌握市場的發(fā)展趨勢,促進企業(yè)的發(fā)展。(3)樹立良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道向用戶展示業(yè)務(wù)的辦理流程,用戶有充足的時間考慮是否進行業(yè)務(wù)的辦理,同時辦理業(yè)務(wù)后用戶通過網(wǎng)上平臺直接查詢相關(guān)的業(yè)務(wù)使用信息,還可以查詢、維修等多種業(yè)務(wù)同時進行,解決了傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)局限的問題。此外,網(wǎng)上溝通渠道方便用戶更詳細地了解電力企業(yè),客服詳細、耐心對用戶的疑問進行解答,有效提升企業(yè)的形象,贏得市場。
2.2劣勢
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一把雙刃劍,因為其中充滿了大量不可靠、虛假的信息。由于網(wǎng)絡(luò)信息比較雜亂,目前為止我國尚未完全對互聯(lián)網(wǎng)進行法制管理,許多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)渠道營造虛假的信息欺騙消費者,這對消費者的隱私具有極大的威脅。此外,電力網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)病毒的惡性攻擊,增加了運營的風險,消費者也因此降低了購物的積極性,這是電力網(wǎng)絡(luò)營銷缺點,也是社會急需解決的問題之一。
3電力網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的關(guān)系
3.1傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)營銷盡管利用了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快等特點在市場上占據(jù)著較大的優(yōu)勢,但是從根本上來說,傳統(tǒng)營銷仍然是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷本著以更好滿足用戶需求的態(tài)度、以提高企業(yè)利益為目的作為一切活動的出發(fā)點,盡管網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與傳統(tǒng)營銷大有不同,但是營銷的實質(zhì)并沒有發(fā)生變化。此外,網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合傳統(tǒng)營銷才能發(fā)揮最大的功效,贏得市場,促進企業(yè)的健康快速發(fā)展。
3.2傳統(tǒng)營銷具有不可替代性
即使現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分發(fā)達,網(wǎng)絡(luò)營銷占據(jù)比較大的優(yōu)勢,但是這也掩蓋不了傳統(tǒng)營銷不可替代的性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷對應(yīng)的消費者主要是中青年市場,老年人的市場仍然傾向于傳統(tǒng)營銷,這是網(wǎng)絡(luò)營銷無法達到的。此外,隨著不斷增加的聚會活動、說走就走的旅行等活動,很多消費者比較傾向于傳統(tǒng)營銷方式,消費者在實體店購物的感覺是網(wǎng)絡(luò)營銷所不能滿足的。因此,傳統(tǒng)營銷具有不可替代的性質(zhì),仍然具有很大的存在價值。
4結(jié)論
兩種營銷方式都具有各自的優(yōu)勢和劣勢,只有相互結(jié)合對方的優(yōu)勢,取長補短,才能達到最好的營銷模式,促進企業(yè)的快速發(fā)展。
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目前,雖然眾多服裝企業(yè)已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和重要性,但是服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處在建設(shè)和摸索階段,仍然存在許多不足和問題。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏理論指導和技術(shù)支持由于我國互聯(lián)網(wǎng)興起和繁榮的時間較短,我國鮮有學者和科研人員對網(wǎng)絡(luò)營銷進行系統(tǒng)的研究。服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有形成系統(tǒng)的理論體系,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式多是服裝企業(yè)在探索新的營銷模式過程中實踐出來的網(wǎng)絡(luò)營銷初級模式。缺乏科學的理論知道,在網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)中必然存在一些有礙網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的弊病。另外通過對淘寶網(wǎng)、京東商城以及唯美匯等多家網(wǎng)上商城瀏覽,筆者發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)服裝品牌展示多是模特展示或平鋪展示,這使消費者很難了解服裝上身效果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,服裝營銷首要克服的就是網(wǎng)絡(luò)試衣服的問題。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一目前我國多數(shù)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本處在網(wǎng)絡(luò)廣告、新品上市宣傳以及企業(yè)介紹等方面。雖然多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,但是網(wǎng)站的功能主要還是對外展示企業(yè)形象。綜上所述,服裝企業(yè)還沒有真正認識到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦以及重要性。就服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷而言,擁有自己獨立域名的網(wǎng)絡(luò)平臺,正是服裝企業(yè)展示自己機遇。但是大多數(shù)服裝企業(yè)由于沒有自己專業(yè)的技術(shù)團隊,企業(yè)網(wǎng)站一般委托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司制作,但是建成后沒有專業(yè)的推廣團隊維護,致使企業(yè)網(wǎng)站權(quán)重低,搜索訪問量極低,失去了企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有的功效和作用。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏對品牌重視和監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)給服裝企業(yè)帶來的新的活力和生機,在一定程度上促進了服裝企業(yè)的發(fā)展。但是不可否認的是,由于我國目前對網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管的空白和不足以及服裝企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)品牌的重視不夠,使得服裝品牌在在線營銷中遭受假貨侵犯,這對服裝品牌的發(fā)展和在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信譽度傷害是不可估量的。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝營銷的策略調(diào)整建議
1.豐富網(wǎng)絡(luò)營銷模式,提高網(wǎng)絡(luò)利用率服裝企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)信息化時代取得突破性的進展,首先要在網(wǎng)絡(luò)營銷模式上有所改變。企業(yè)自營網(wǎng)站不應(yīng)僅僅做成傳統(tǒng)意義上只具有展示功能的網(wǎng)站。而更多的是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)特色做成企業(yè)信息櫥窗。這種改變與消費者求新、求變的心理相吻合,容易被廣大網(wǎng)絡(luò)消費者所喜歡,并留下深刻的印象。同時,在服裝企業(yè)官網(wǎng)可以提哦共市場調(diào)研、信息反饋、售后服務(wù)等細致周到的服務(wù)項目,增加消費者對企業(yè)的信任度。隨著近兩年微信在廣大網(wǎng)友中的使用度不斷提高,微商大行其道。服裝企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的時候可以將微信、微店等新型營銷模式容易其中,最大限度的提高網(wǎng)絡(luò)利用率。
2.強化網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè),搭建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺數(shù)字化時代,消費便利成了消費者購物的又一主要訴求。為了滿足消費者這一需求,服裝企業(yè)應(yīng)有效評估和整合網(wǎng)絡(luò)渠道及傳統(tǒng)渠道,加強銷售渠道的建設(shè),采用復合營銷的模式,在目標市場建立產(chǎn)品物流配送體系,保證發(fā)送貨及時暢通。另一方面企業(yè)應(yīng)該搭建完善的付款模式,實現(xiàn)消費者網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)算的便利性。另外根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)安全研究報告顯示,2014年2個季度,釣魚網(wǎng)站增長趨勢明顯,1-6月份共新增攔截釣魚網(wǎng)站數(shù)超過253萬個。服裝企業(yè)若想在網(wǎng)絡(luò)影響市場有所建樹,構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺便成為當前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的首要任務(wù)。
3.加強網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè),提高企業(yè)知名度品牌是企業(yè)的直接生命力,隨著居民收入水平的提高消費者在選購產(chǎn)品時更傾向于選擇性價比較高的品牌產(chǎn)品。企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃時,首先對企業(yè)的品牌故事、活動、形象代言等內(nèi)容進行建設(shè),有效突出產(chǎn)品和品質(zhì)和知名度。在提高產(chǎn)品自身品質(zhì)的同時,企業(yè)還應(yīng)加大宣傳力度。線下相結(jié)合獨特新穎的產(chǎn)品廣告,線上利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇以及其他形式軟文推廣形式提高企業(yè)產(chǎn)品知名度,為成功的網(wǎng)絡(luò)營銷做好宣傳造勢工作。
三、結(jié)語
汽車網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來汽車市場的熱點,網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為國際經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,對我國的汽車企業(yè)開拓市場,有力搶占市場份額是一個難得的機會。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國家與地區(qū)之間各種壁壘變得不是那么突出,汽車企業(yè)之間可以隨時隨地交流合作,這對于汽車企業(yè)競爭力的提升有著巨大幫助。必須充分尊重網(wǎng)絡(luò)營銷運行的規(guī)律,結(jié)合自身實際情況,分析我國汽車市場的變化趨勢,制定切合實際的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案。定期監(jiān)控、反饋和評價,及時調(diào)整汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案,進一步把控銷售環(huán)節(jié)的成本,完善各個環(huán)節(jié)的服務(wù),從總體上提高國內(nèi)汽車市場的競爭實力。對于汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的研究和分析,有利于我國國內(nèi)汽車市場的進一步發(fā)展。
關(guān)鍵詞:
汽車網(wǎng)絡(luò)營銷;競爭力;汽車市場
汽車企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,我國尚處于實踐摸索和向國外學習的階段,市場上沒有形成一整套適合我國現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)營銷指導方針。一部分汽車企業(yè)慣于使用傳統(tǒng)市場的營銷策略,對于與當前市場相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉。在經(jīng)營管理過程中,尚沒有達到提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、培養(yǎng)顧客資源、創(chuàng)新核心技術(shù)、提升競爭優(yōu)勢。大多數(shù)汽車制造企業(yè)都有自己的網(wǎng)站,但內(nèi)容絕大多數(shù)局限在企業(yè)與產(chǎn)品介紹上面。網(wǎng)絡(luò)營銷具體業(yè)務(wù)沒有得到發(fā)展,僅僅處于初級水平,這和國外汽車企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷相比較有較大差距,這也導致網(wǎng)絡(luò)營銷的很多優(yōu)勢在國內(nèi)市場沒能體現(xiàn)出來。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,汽車銷售已進入網(wǎng)絡(luò)化時代,汽車企業(yè)更深刻意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對汽車銷售的促進作用。想要有力搶占市場份額,就必須搶占這一科技核心?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,深入到政治、社會和經(jīng)濟多個方面,互聯(lián)網(wǎng)對于老百姓的生活也是必不可少,對老百姓的生活和經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大影響。
1汽車傳統(tǒng)營銷的特點
汽車行業(yè)是國民經(jīng)濟的支撐產(chǎn)業(yè),在拉動消費,促進社會經(jīng)濟發(fā)展尤其重要。然而傳統(tǒng)的汽車營銷模式以店鋪、集中交易和專賣店為主導,這些傳統(tǒng)營銷模式,汽車和零配件由生產(chǎn)企業(yè)到消費者手中的速度較為緩慢,在銷售過程中也不重視企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象的樹立。
2汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
基于4G網(wǎng)絡(luò)、平板、手機等終端的普及,人們可隨時隨地獲取海量信息。網(wǎng)絡(luò)時代的到來,帶來了無限商機,也改變了汽車傳統(tǒng)營銷模式。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷展現(xiàn)出極強的生命力,越來越多的汽車企業(yè)認識到汽車網(wǎng)絡(luò)營銷具備營銷成本低、迅速提升品牌形象、為消費者提供多樣化個和帶動汽車行業(yè)創(chuàng)新等特點。逐步由營銷形式向營銷效果轉(zhuǎn)變,由產(chǎn)品信息的單向傳播向互動傳播轉(zhuǎn)變,由傳統(tǒng)模式下的大眾營銷向精準營銷轉(zhuǎn)變。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)媒體的實時、動態(tài)和交互性,從消費者的信息查詢到下單購車能融為一體,形成汽車的互動式營銷系統(tǒng)。就其特點歸納如下:①對于品牌的認知和消費集中在知名度相對較高的汽車品牌;②網(wǎng)上汽車消費傾向于較高價位;③汽車網(wǎng)上營銷從下訂單到購買完成歷時不長。
3從汽車傳統(tǒng)營銷到汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的時代變化
我國的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷還在初步發(fā)展階段,網(wǎng)絡(luò)誠信、網(wǎng)購環(huán)境、物流配送、相關(guān)法律法規(guī)都還在一定程度不上制約著汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。在汽車的傳統(tǒng)營銷模式中,經(jīng)銷商的競相降價忽略了消費者的常規(guī)消費心理。經(jīng)銷商之間的惡性競爭導致失去和汽車企業(yè)的談判能力,從而失去忠誠的消費者。傳統(tǒng)營銷模式過分依賴于廣告,導致過高的宣傳費用,增加了汽車的銷售成本。近年來,整個汽車營銷環(huán)境發(fā)生了變化,成功的傳統(tǒng)模式成立當前汽車營銷的陷阱。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,顛覆了汽車傳統(tǒng)營銷模式。
4現(xiàn)階段我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
4.1營銷網(wǎng)絡(luò)利于汽車企業(yè)了解消費者需求
在以往的傳統(tǒng)營銷模式中,企業(yè)往往會忽略消費者在營銷活動中的重要性?;ヂ?lián)網(wǎng)本身的篩選功能利于汽車企業(yè)第一時間了解來訪者信息,消費者對于網(wǎng)站的瀏覽取決于網(wǎng)頁內(nèi)容,消費者訪問汽車營銷網(wǎng)站,他們的意向性已經(jīng)明確。而新型的營銷模式要求企業(yè)從滿足消費者需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足消費者欲望,引導消費者體驗,以此刺激新的消費需求。通過營銷網(wǎng)絡(luò),汽車企業(yè)可以迅速了解全國乃至全球的市場需求。同時,汽車企業(yè)還可借助營銷網(wǎng)絡(luò)對潛在客戶建立檔案,這位良好的客戶管理提供了一手資料。汽車企業(yè)可以通過營銷網(wǎng)絡(luò)這個平臺挖掘潛在客戶,了解潛在客戶各種需求信息。這為汽車企業(yè)提供了一個通道,隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的日益劇增,汽車企業(yè)不僅可以通過這個通道做網(wǎng)上調(diào)研,與來訪者交流并達成交易,完成汽車網(wǎng)上個性化定制,建立完善的客戶檔案等等。
4.2相較傳統(tǒng)營銷模式成本更低
一、新興技術(shù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷
新興技術(shù)產(chǎn)品有不同于一般商品的特性,而網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)和營銷的統(tǒng)一結(jié)合體,其實就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的市場營銷活動。新興技術(shù)產(chǎn)品的特性分為技術(shù)特性和經(jīng)濟特性兩個方面,技術(shù)特性包括:領(lǐng)先性、跳躍性、集成性、衍生性、時效性等;經(jīng)濟特性包括投入高、風險高、效益高、壟斷性強、替代性強、滲透性強等。
網(wǎng)絡(luò)營銷國際上的含義包括網(wǎng)站營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動等,國內(nèi)有學者認為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展的各類市場營銷活動,是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的延伸和發(fā)展;還有學者認為網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷是科技發(fā)展、消費者價值觀、商業(yè)競爭等綜合因素交互作用的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)營銷主要具有廣泛化、快捷、打造模糊的企業(yè)邊界、多點化、正反饋、交互性、網(wǎng)絡(luò)化等幾個方面特征。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是對企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造過程,也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的相互關(guān)系,最大限度地滿足客戶需求,更加有效地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
二、新興技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的適用性
新興技術(shù)產(chǎn)品進入市場主要存在著時滯障礙、泛連帶障礙、習慣、內(nèi)容障礙和目標顫抖障礙等五種類型的障礙。時滯障礙是任何事物從行為的發(fā)生到結(jié)果的產(chǎn)生都存在著的,只是在新興技術(shù)產(chǎn)品方面具有更為明顯的表現(xiàn),新興技術(shù)產(chǎn)品進入市場迫切要求快速,如果研究階段時間過長、拓展階段投放時間失誤、反饋階段不給予充分重視,都會造成進入市場的失敗;泛連帶障礙指新興技術(shù)產(chǎn)品一般與一系列相關(guān)技術(shù)相結(jié)合,技術(shù)的快速發(fā)展容易引起開支的上升和消費的復雜性;習慣主要是針對消費者而言的,消費者都會有固有的消費習慣,一定程度上影響著市場的進入;內(nèi)容障礙主要是新興技術(shù)產(chǎn)品價格脫離實際,交易信息不充分等;目標顫抖障礙主要是一種產(chǎn)品開發(fā)者的心理障礙,開始越怕失敗,最終就會導致失敗。
網(wǎng)絡(luò)為新興技術(shù)產(chǎn)品市場進入提供了良好的契機和平臺,新興技術(shù)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)之間的結(jié)合必將形成一種新型的市場進入方式和營銷模式。結(jié)合新興技術(shù)產(chǎn)品的特性,對應(yīng)新興技術(shù)產(chǎn)品市場進入的主要障礙,網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要優(yōu)勢有以下幾點:
第一,方便快捷,有效地解決了時滯障礙。方便快捷無疑是網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢,每周7天,每天24小時,隨時、隨地,其觸角可以延伸到世界的每一個角落,網(wǎng)絡(luò)的快速、方便、即時、廣泛、輻射等特點,縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離,擴大了產(chǎn)品的影響面和影響力,有效地解決了新興技術(shù)產(chǎn)品進入市場的時滯障礙,創(chuàng)造了更多的市場機會。
第二,網(wǎng)絡(luò)營銷較好地控制成本和費用。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn),改造了原有的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)和運作模式,也對生產(chǎn)、采購等業(yè)務(wù)部門和流程進行了整合,精簡了銷售環(huán)節(jié),簡化了信息傳播過程,減少了溝通費用、人工費用、租金等,控制了成本和費用的增加,實現(xiàn)了成本費用最大限度的控制。即使部分新興技術(shù)產(chǎn)品必須要求附帶多項技術(shù),網(wǎng)絡(luò)營銷也能夠適度地降低其總成本。同時,網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段還有“避稅”作用。
第三,網(wǎng)絡(luò)營銷滿足了消費者的個性化要求,實現(xiàn)消費者心理上的認同感。個性化的時代,個性消費回歸,消費者主動性增強,網(wǎng)絡(luò)給了人們更大的自由和空間,網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為導向的營銷模式,充分強調(diào)消費者的個性化需求,掃除了消費者的習慣,消費者可以根據(jù)自己的需求有選擇性地了解和選擇滿意的信息和產(chǎn)品。新興技術(shù)產(chǎn)品具有領(lǐng)先性的特性,蘊含著豐富的品牌和知識,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷能夠較好地引導消費者的消費習慣。
第四,網(wǎng)絡(luò)營銷實行信息公開和分享機制,克服內(nèi)容信息障礙。網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)將新興技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計理念、產(chǎn)品功能、資源利用、技術(shù)支持、客戶服務(wù)及其他情況都予以公開,建立分享機制,較好地克服內(nèi)容信息障礙。
第五,網(wǎng)絡(luò)營銷的靈活性便于預防“目標顫抖”現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)著時展的趨勢和特色,其既利于開展相關(guān)調(diào)查收集競爭者的相關(guān)信息,又利于消費者的積極參與;其既利于對營銷方向和目標的快速改進,又簡化了操作的程序和方法。它這種靈活性能夠提高新興技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)者對各種意外情況的應(yīng)變能力。
三、新興技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的缺陷及應(yīng)處理好的關(guān)系
1.新興技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的缺陷。新興技術(shù)產(chǎn)品市場進入選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式也不可避免的存在一定的缺陷,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:首先,與消費者之間存在著較大隔閡,消費者接受比較困難。價格方面,新興技術(shù)產(chǎn)品蘊含著較高和先進的技術(shù),但其高成本、高風險和高價格,通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式推介自己的產(chǎn)品,消費者容易產(chǎn)生“虛無”之感,也增加了消費者的疑慮;信息方面,存在著信息不對稱的現(xiàn)象,為迅速地進入市場和吸引消費者的眼球,新興技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)者難免在采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式時夸大其詞,來誘導消費者。其次,互聯(lián)網(wǎng)時代和信息的時代,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日新月異,但網(wǎng)絡(luò)和信息并非絕對安全的,比如病毒的侵害、惡意的攻擊、網(wǎng)絡(luò)的不完善等等,這些都影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,使新興技術(shù)產(chǎn)品進入市場的效果大打折扣。在某些情況下,部分侵害和泄密往往是致命的。再其次,新興技術(shù)產(chǎn)品選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的另外一個缺陷就是網(wǎng)絡(luò)營銷的動態(tài)性和復雜性,使得新興技術(shù)產(chǎn)品的預測和統(tǒng)計工作遇到麻煩,新興技術(shù)產(chǎn)品的市場進入需要大量的數(shù)據(jù)、信息和報表,并且需要對這些數(shù)據(jù)、信息和報表進行匯總整理和分析,來預測下一步的戰(zhàn)略行動,但是網(wǎng)絡(luò)營銷是不固定的,結(jié)構(gòu)復雜,發(fā)展的動態(tài)性,都增加了此項工作的難度。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷增加潛在的安全危機,容易破壞供應(yīng)商和消費者之間的忠誠。一旦新興技術(shù)產(chǎn)品到達消費者處時,或時機延誤、或服務(wù)不周、或質(zhì)量無法讓消費者滿意,無疑會影響消費者的消費選擇。
2.新興技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式應(yīng)處理好的關(guān)系。第一種關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷模式的重要發(fā)展和創(chuàng)新,但網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷并不是截然分開,毫無聯(lián)系的,相反,兩者之間是一個整合的過程,就新興技術(shù)產(chǎn)品的市場進入來講,主要表現(xiàn)在兩個方面,一個是新興技術(shù)產(chǎn)品并不能完全依靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)市場的進入,這樣會忽視相當部分消費者,比如部分消費者個人生活習慣的原因,他們更愿意在商場、超市、商店等客觀真實的場所體驗一種購買和休閑的樂趣;另一個方面來講,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷模式還有很大的發(fā)展空間,目前來講,新興技術(shù)產(chǎn)品進入市場選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式無法覆蓋所有的潛在消費者。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在相當長的時期內(nèi)將同時并存,相互促進。
第二種關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和交易的現(xiàn)實性之間的關(guān)系。許多觀點都認為網(wǎng)絡(luò)營銷即是“虛擬營銷”,筆者認為這種觀點是不全面的,網(wǎng)絡(luò)營銷所謂的“虛擬”是相比傳統(tǒng)的營銷方式而言的一種相對的虛擬,主要表現(xiàn)在感覺上難以接受只有產(chǎn)品信息,視覺上無法即時看到商品,交流上無法與產(chǎn)品提供者面對面溝通。其實,網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān) 特征都是更為先進的實實在在的存在,比如產(chǎn)品、營銷手段、配送、渠道、服務(wù)、生產(chǎn)者、消費者等等,尤其對于新興技術(shù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷來講,信息的地位更為重要,而這與虛擬性并沒有多大的關(guān)系,這里需要指出是網(wǎng)絡(luò)虛假和欺詐行為并非就等同于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,虛假和欺詐行為的存在并不是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然產(chǎn)物,而是一直都存在著的。
第三種關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)的方便快捷與服務(wù)保障之間的關(guān)系。新興技術(shù)產(chǎn)品選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式進入市場從理論上確實能夠?qū)崿F(xiàn)很好的結(jié)合,通過方便快捷的手段,實現(xiàn)高收益的目標,但這里需要指出的是,新興技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)必須充分調(diào)動各方力量,建立一套完全的送貨、速遞、售后的業(yè)務(wù)體系,實現(xiàn)費用的最低化和速度的最大化。
作為一種現(xiàn)代營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷融合了各種先進的技術(shù),比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等。目前全球都已經(jīng)進入到了信息化時代,手機、計算機已經(jīng)十分普及,而隨著這些信息化設(shè)備的普及,網(wǎng)絡(luò)功能更加的深化,已不再是簡單的工具,而是成為人們生活中不可缺少的一部分,正是在這一背景下,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速發(fā)展,基于以下幾點:首先,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起,網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù),沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,也就不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷;其次,人們消費觀念的改變,我國早期計劃經(jīng)濟時代,物資并不豐富,消費者并不需要做出任何的選擇或者選擇的機會比較小,但是商品經(jīng)濟時代,商品琳瑯滿目,如果不采取營銷的方式,消費者無法了解商品,企業(yè)也就不會獲得經(jīng)濟效益。早期消費者消費時,更多的看重商品的質(zhì)量,但是現(xiàn)代社會消費者的隨著商品的豐富已經(jīng)發(fā)生改變,商品質(zhì)量幾乎一致,購買哪種產(chǎn)品則主要取決于商家的營銷模式;最后,現(xiàn)代商業(yè)競爭越加激烈。以我國電力企業(yè)來說,計劃經(jīng)濟時代,電力企業(yè)沒有任何的競爭壓力,但是商品經(jīng)濟時代,電力企業(yè)通過改革,需要走向市場自負盈虧,因此必須采取先進的營銷模式,否則有極有可能會被市場淘汰。
二、我國電力網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
1、電力企業(yè)競爭意識薄弱傳統(tǒng)的電力企業(yè)長期存在著壟斷市場的情況,電力企業(yè)內(nèi)不知競爭為何,也不曾關(guān)注消費者的需求,這使得消費者對之普遍存在不滿意隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展,,電力市場不斷開放,隨著科技的發(fā)展,電能以外的新能源的出現(xiàn),也給電力市場帶來了不小的競爭隨著電力市場向多元化趨勢發(fā)展,電力市場的機制不斷完善,電力監(jiān)管體制的建立與完善使得傳統(tǒng)電力企業(yè)被迫面對市場,面對消費者,使得其急需改變其以往的營銷理念但,受傳統(tǒng)觀念的影響,電力企業(yè)雖然知道了市場競爭的殘酷性但從本質(zhì)上還是不愿接受這一事實競爭意識仍是比較薄弱
2、營銷人員素質(zhì)偏低在傳統(tǒng)的沒有競爭機制的電力企業(yè)的經(jīng)營模式下,市場存在著供不應(yīng)求的現(xiàn)狀,電力企業(yè)幾乎不存在營銷這一說法,無論是企業(yè)和個人,都絕不會把電力企業(yè)看成一個服務(wù)型企業(yè),更不會乞求能被很好地對待在這種情況下,電力企業(yè)的營銷人員素質(zhì)普遍偏低。
三、智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計
1、以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ),將分布式電源融入其中,最大程度的滿足電力用戶需求,這樣用戶與電網(wǎng)之間即會實現(xiàn)雙向互動。電網(wǎng)可以為用戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而用戶出現(xiàn)任何問題都可以及時向電網(wǎng)反映。分布式技術(shù)與新興儲能技術(shù)的發(fā)展,將會提高能源的利用效率,使得電能能夠得到更加科學合理的配置。
2、電力商品自身的特性利于網(wǎng)絡(luò)營銷。因為電力商品無法儲存,其生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)與客戶消費幾乎同步實現(xiàn)。因此電力商品完全沒有必要進行實體銷售,也無法進行實體銷售,也就沒有運輸、貯藏等環(huán)節(jié),這些優(yōu)勢都利于網(wǎng)絡(luò)銷售。電力企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷,與用戶進行網(wǎng)上交易,這既方便工作人員,也方便用戶。因此電力企業(yè)營銷人員應(yīng)充分的利用這一優(yōu)勢,打造出新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
3、建立健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)營銷的前提就是各項基礎(chǔ)設(shè)施必須配備齊全。智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)的營銷并不將技術(shù)與設(shè)備搭配起來即可,其本身是一個十分龐大的系統(tǒng)工程,既需要解決眼前問題,同時也需要解決未來既有可能出現(xiàn)的各種問題。只有解決這些問題,智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營銷才能順利實施,而智能電網(wǎng)運行也會更加的安全、可靠。這就電力營銷部門得到各個部門的配合,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷基本框架,完善各項基礎(chǔ)設(shè)施,以滿足客戶需求作為營銷主旨。
4、依據(jù)市場需求制定營銷對策。現(xiàn)階段,我國智能電網(wǎng)建設(shè)水平已經(jīng)越來越高,越來越多企業(yè)肯定了智能電網(wǎng)的價值,也意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性,但是卻鮮有企業(yè)制定出詳細的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷地位越來越高,但是目前電力企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用傳統(tǒng)營銷手段,為此,網(wǎng)絡(luò)營銷模式要想獲得取得優(yōu)勝的地位,在汲取傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,必須依據(jù)市場需求制定營銷策略。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該掌握市場走向,制定整體規(guī)劃方案,之后采取分區(qū)管理的方式,劃分責任。各個分區(qū)責任人員要定期進行市場調(diào)查,了解客戶需求,以便及時調(diào)整營銷策略??傊娏W(wǎng)絡(luò)營銷人員只有真正的掌握市場發(fā)展規(guī)律,并依據(jù)此規(guī)律制定出合理的營銷方案,電力企業(yè)定會獲得長期效益。
5、電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象。客戶在選擇營銷商品時,首先要對該企業(yè)進行了解,如果企業(yè)聲譽良好,選擇營銷商品的機率就會非常大,但是如果企業(yè)形象不佳,即使營銷非常成功,也不會獲得更高的效益,因此企業(yè)形象對智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷至關(guān)重要。
四、結(jié)語
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。
企業(yè)為了立足于日益激烈的市場競爭,逐漸積極采取網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。因此,在不斷的實踐中,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略,一切網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是圍繞實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標而開展的。其實,從本質(zhì)上來說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境下各種活動的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷是以計算機為媒介,借助傳統(tǒng)的營銷方法,何時何地都能滿足顧客的實際需求的一種行之有效的營銷方式。總體概括下來,網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為以下幾個過程:網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的意義。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)達,逐漸延伸出新型的營銷手段——網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷模式有效改善了以往傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道之間的關(guān)系可以運用一個恰當?shù)谋扔鱽碓敿氄f明。如果將渠道系統(tǒng)比作一座城市的交通系統(tǒng),在該城市中必然存在多種多樣的交通方式,有歷史悠久的公交車,也有先進的地鐵,城市的順利運轉(zhuǎn)都是建立在不同的交通方式之上的,沒有了交通方式城市將處于癱瘓的狀態(tài)。由此可見,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道都有各自的利弊,應(yīng)該積極尋找正確的方式進行科學合理的整合,充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢,彌補相互間的不足,實現(xiàn)一種高效的營銷渠道,促進企業(yè)長遠穩(wěn)定地發(fā)展。因此,在實踐過程中,積極運用傳統(tǒng)營銷渠道提供給顧客優(yōu)質(zhì)真實體驗的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道低成本、高效率的優(yōu)勢,為企業(yè)增添強有力的競爭砝碼,切實提高企業(yè)的綜合競爭實力,為企業(yè)贏取相應(yīng)的市場份額,促進企業(yè)越來越好的發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道的整合策略
1.整合思路。
要想切實實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的整合,首先要樹立一個明確的整合思路。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道各自具備的優(yōu)勢,最行之有效的整合思路是構(gòu)建旅行社營銷整合模式。在該模式的指導下,一貫堅持拓寬旅游分銷渠道,盡一切可能給企業(yè)提供新型的營銷平臺。然而,對于這種新型的營銷模式,大部分群眾一開始抱著觀望的態(tài)度不敢輕易嘗試。因此,為了吸引更多的顧客,旅行社必須加強自身的質(zhì)量,給顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在旅行社營銷模式不斷完善的過程中,逐漸形成了以INTERNET為平臺,以旅行社為后臺支持系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在這種營銷模式下,良好地銜接了市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)以及接待等各個環(huán)節(jié),正式彰顯了我國新型的營銷模式的來臨。這種新型的營銷模式,很好地將傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然順暢地結(jié)合在一起,取長補短,形成旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補的旅游經(jīng)營新格局。
2.整合營銷措施。
通過相關(guān)歸納和總結(jié),要想有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的整合,必須從以下五個層次入手:
第一層次:內(nèi)部營銷。為了加強旅行社內(nèi)部高效管理,便于對各分社具體銷售狀況的及時掌握,在旅行社內(nèi)部應(yīng)該適當建立一個完善的管理信息系統(tǒng)。有了完善的管理信息系統(tǒng)作為保障,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享,而且能夠?qū)崟r掌握各營業(yè)點的具體狀況,形成一個系統(tǒng)化的管理模式。同時,建立內(nèi)部的網(wǎng)上培訓課程,給所有員工提供隨時隨地學習的機會。使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不僅拓展了信息渠道,而且有效增加了管理的透明度,顯著提高了旅行社的管理水平。有了良好地管理作出基礎(chǔ),才能推動旅行社營銷模式高效地運行。
第二層次:信息提供。合理利用網(wǎng)絡(luò)采購與傳統(tǒng)采購的優(yōu)勢,加強與旅游協(xié)作商高效地合作。給顧客提供全面的信息資源,同時給網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道提供更多更為詳細地信息,給顧客傳達了深度旅游資訊,提供了大大的便利。
第三層次:營銷宣傳。為了切實增加銷售量,必須加大宣傳的力度。利用傳統(tǒng)營銷渠道的旅游中間商和門市,借助廣告或人員促銷等方式推廣營銷。同時,充分利用旅行社網(wǎng)站,進一步拓展營銷。合理設(shè)計網(wǎng)頁,制定四大主要板塊,即量身定制板塊、機票酒店預定板塊、各類旅游線路推薦板塊和信息資訊板塊,將各項功能清楚明確地展現(xiàn)給瀏覽者。其中,在量身定制模塊,顧客可以根據(jù)自身的實際情況,自行選擇,是專門為有特別需求的游客定制的充滿個性化的營銷。這種一條龍服務(wù)模式,給游客提供了全面詳細地服務(wù)過程,深受游客喜愛。
第四層次:主動營銷。在新型的營銷模式中仍然要注重傳統(tǒng)營銷中與客戶的積極溝通,有了溝通才能清楚顧客的實際需求,有了需求就能進一步促進顧客消費,有效推動了網(wǎng)絡(luò)營銷中主動營銷的實現(xiàn)。同時,提供網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺。顧客在瀏覽網(wǎng)頁時,能夠與網(wǎng)絡(luò)信息員及時進行溝通,將顧客的真實想法反饋給旅行社。另外,還要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫,總結(jié)不同客戶的需求,給客戶提供更加全面地服務(wù)。會員制營銷也是行之有效地營銷方式之一,通過客戶填寫的聯(lián)系方式,第一時間將新產(chǎn)品發(fā)給給客戶,讓客戶及時了解新產(chǎn)品的信息,進一步刺激客戶主動消費。
第五層次:信息反饋。不管是上旅行社網(wǎng)站查詢相關(guān)信息,還是與促銷人員或電話咨詢相關(guān)問題時,都能產(chǎn)生不同的反饋。旅行社應(yīng)該及時歸納總結(jié)客戶反饋的信息,了解客戶的實際需求,在營銷過程中針對客戶的反饋加強客戶購買的欲望。另外,旅游行業(yè)作為一種新興的第三產(chǎn)業(yè),具有特殊性,是一種集生產(chǎn)和銷售于一體的行業(yè)。因此,在游客體驗旅游的時候,給游客提供順暢的信息反饋渠道,游客可以通過各種有效途徑將意見反饋給旅行社。然后,旅行社根據(jù)這些反饋信息,不斷完善旅游產(chǎn)品,推動該行業(yè)的順利發(fā)展。同時,不能忽略售后服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象,為旅行社增加了良好的商譽,形成良性營銷循環(huán)系統(tǒng)。
三、結(jié)語
綜上所述,隨著市場競爭日益激烈,為了立足于市場,企業(yè)應(yīng)該加強自身的綜合競爭實力,有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道各自的優(yōu)勢,尋找積極的措施高效實現(xiàn)兩種營銷渠道科學合理的整合。同時,結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況,不斷優(yōu)化合作模式,切實發(fā)揮每個營銷渠道的最大效用,實現(xiàn)自身長遠地發(fā)展。
作者:張宇潔 單位:普華永道咨詢(深圳)有限公司北京分公司