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【摘要】學習支持服務(wù)在遠程教育的開展中十分關(guān)鍵，它在一定程度上決定了遠程教育的效果好壞。可以說為學生提供全面有效的學習支持服務(wù)對遠程教育來說極其關(guān)鍵。和面授教育不同，遠程教育有著其獨特的性質(zhì)，學生年齡、知識水平不相同、教學進度很難實現(xiàn)完全統(tǒng)一。我國的遠程教育發(fā)展較晚也不夠完善，很多從事這一行業(yè)的教育工作者對學習支持服務(wù)認識不到位，使得遠程教育起不到應(yīng)有的效果，所以作為一名作為一名工作在華東理工大學網(wǎng)絡(luò)教育學院這所現(xiàn)代遠程教育的二級實體學院的教育工作者，對學習支持服務(wù)在遠程教育中的重要性進行研究，有一定的現(xiàn)實意義。本文從遠程教育學習支持服務(wù)的相關(guān)理論入手，探討遠程教育學習支持服務(wù)的重要作用，并對我國未來學習支持服務(wù)的發(fā)展進行了展望，為提高遠程教育的教學效果盡一份力。

【關(guān)鍵詞】遠程教育；學習支持服務(wù)；重要性

引言

眾所周知，在遠程教育中，學習支持服務(wù)是極其重要的一個環(huán)節(jié)，它對遠程教育成效有著極大的影響。我國遠程教育起步晚，發(fā)展不到位，很多教師對學習支持服務(wù)持忽略態(tài)度，讓遠程教育的效果變得難以把握。究其原因還是認識不夠充分，下面就對業(yè)界比較認可的一些關(guān)于遠程教育學習支持服務(wù)的相關(guān)概念進行介紹，為學習支持服務(wù)的重要作用提供一些有力的佐證。

1遠程教育學習支持服務(wù)的界定

1.1遠程教育學習支持服務(wù)的概念

所謂遠程教育學習支持服務(wù)，在遠程教育領(lǐng)域內(nèi)是比較常見的術(shù)語，它指的是在進行遠程教育時，給學生以充分學習要素支持，并針對學生的問題給予幫助。在學習支持服務(wù)這一概念剛剛被提出時，它的重點在于“教”這一方面，在工作中給予更多的是在學科教學領(lǐng)域上的服務(wù)，服務(wù)的主體是教師。不過隨著近幾年遠程教育體系的不斷發(fā)展，以及教育理念的不斷改變，學習支持服務(wù)開始更多的傾向于“學”，它比較注重和“教”對應(yīng)的學習層面，通過針對遠程學生的需要，為之提供更加廣泛的遠程支持和服務(wù)?，F(xiàn)如今，有關(guān)學習支持服務(wù)的概念大致分成廣義與狹義兩大類型。廣義上的學習支持服務(wù)指的是除去教育課程設(shè)計和開發(fā)外的教學活動的總稱。而狹義上的學習支持服務(wù)則針對的是師生間的交互行為。本文的研究基本上是針對前者的。

1.2遠程教育學習支持服務(wù)體系的構(gòu)成要素

一般來說，學習支持服務(wù)體系大致由四個要素組成，即：遠程學生、教師、服務(wù)資源與通信媒體。（1）遠程學生是學習支持服務(wù)的受眾，是學習支持服務(wù)系統(tǒng)的最主要構(gòu)成。（2）以教師為主要構(gòu)成的服務(wù)機構(gòu)是學習支持服務(wù)的輸出方，也是遠程教育的組織者。（3）服務(wù)資源是服務(wù)機構(gòu)為學生輸出的和學習相關(guān)的所有資源的概括。（4）通信媒體涵蓋所有用來傳輸學習支持服務(wù)的形式，包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。

1.3遠程教育學習支持服務(wù)的特征

大致表現(xiàn)為下面四個層面：（1）學習者在學習支持服務(wù)中主體作用。服務(wù)應(yīng)該以達成學習者學習需要為目的，幫助學習者學習的完整性以及目標的實現(xiàn)，若是違反這樣的原則，就會使得服務(wù)價值的下降。（2）教育者在學習支持服務(wù)中處于主導地位。教育人員以學習者為核心，向其輸出成熟的學習方法，給予他們以支持和幫助，服務(wù)可以看做是教育人員的產(chǎn)品。（3）學習支持服務(wù)的表現(xiàn)形式是教學交互，尤其是教師和學生間的交互。這種交互滿達成了學習者的學習需求，處理學習者的疑問，并以一定的管理方法，對學習者的學習行為進行糾正和規(guī)范。（4）學習支持服務(wù)有著“系統(tǒng)”、“完整”、“針對”三個特點?！跋到y(tǒng)”是指輸出學習支持服務(wù)機構(gòu)、人員通過創(chuàng)建學習環(huán)境，來為學習者輸出服務(wù)，“完整”是指為學習者提供整個學習流程的所有服務(wù)?！搬槍Α笔侵笇τ趯W習者個體間的諸多差異，給出更加有針對性的服務(wù)，促進其知識水平的提升。

2遠程教育學習支持服務(wù)的重要作用

2.1構(gòu)建遠程教與學的快速通道，實現(xiàn)教與學的統(tǒng)一

遠程教育顧名思義，教育者和學習者是有距離的。兩者大多保持相互分離的狀態(tài)，所以在遠程教學中，也就變成了兩個各不相關(guān)的階段。教學階段是教育者根據(jù)教授課程做遠程教學資源研究和準備階段，學習階段則是受教育者使用準備好的學習資源通過遠程學習來進行自行學習的階段。這樣就不難看出，在遠程教育情況下，學生是保持在自行的學習的狀態(tài)下進行知識掌握的。不過學生在對教學資源進行知識的學習和掌握中，可能會面臨諸多問題，這里的問題不只是在學習上的困惑，還包括錯誤的學習方式和習慣等等。學習效果的好壞和這些因素的是很有關(guān)聯(lián)的。而這些對于學生而言又比較難以解決，這時教師給學生以幫助和指導來就很重要了。由此可知，學習支持服務(wù)的輸出是讓學習者得到更佳學習成效的重點，它可以把教和學互相聯(lián)合，構(gòu)建起教和學的橋梁，使得在遠程教育中教和學的有著高度的同一性。

2.2提供多元化服務(wù)，滿足學生需求

學習支持服務(wù)可以給學生輸出形式更加繁多的學習支持和相關(guān)性服務(wù)，構(gòu)筑起更加全面、有計劃的教學整體模式，對學生的多種形式需求給予最大程度上的支持。第一，在教學資源的制作中，學習支持服務(wù)能夠更好的對學習內(nèi)容進行拓展和補全。學習支持服務(wù)并不單單僅僅指教學資源，比如教學視頻、學習課本、遠程交互性輔導、作業(yè)布置、答疑解惑等學習資源的供應(yīng)，也可以給學生一些更寬泛更深入的特殊學習資源，它涵蓋各種學科、類型更加豐富的知識內(nèi)容，能更好的拓展學生在自行學習條件下能夠接觸到的知識領(lǐng)域，達成懷有更多學習目的的學生學習要求。華東理工大學網(wǎng)絡(luò)教育學院依托本部，同萬方數(shù)據(jù)、中國期刊網(wǎng)、維普建立了良好的合作關(guān)系，并為學生提供了這三個數(shù)據(jù)庫的本地鏡像，讓學生在受遠程教育的過程中同樣可以利用大量的學習資源。學習支持服務(wù)對學生的個體狀況和實質(zhì)需要為基本點，給學生輸出有為其設(shè)計的獨特服務(wù)，可以更好的對學生個性學習需要加以滿足。

2.3為學生提供更加及時的幫助

無論是遠程教育還是學校教育，在學習過程中學生肯定會遇到一些問題，亟需有人指點和幫助，學校教育中師生都是面對面交流的，基本不存在溝通障礙，但是遠程教育師生相隔兩地，溝通就是一大問題，而學習支持服務(wù)系統(tǒng)會限制教育者應(yīng)該在一定時間內(nèi)對學生所提出的服務(wù)需要給出相應(yīng)的反映，所有能更好的減少師生之間進行交流時受到距離帶來的影響。另外，教育機構(gòu)提供的動態(tài)而開放的交互輔助系統(tǒng)，能幫助教師更好的跟緊知識更新的腳步，通過對為受教育者提供的學習資源做出適當?shù)恼{(diào)整和重構(gòu)，讓學生可以獲取更為實時的教學支持，所提出的需要個很快得到響應(yīng)，能幫助學生更加出色地完成學習目標。

2.4保障遠程教育學習質(zhì)量

一個組織合理的學習機構(gòu)，必然有著其強大的學習支持服務(wù)體系，必然對遠程教育的服務(wù)范圍有著更多的拓寬，讓教學服務(wù)能涵蓋學習者受教育的方方面面，并充分利用自身教學資源的優(yōu)勢，對學習者的學習模式進行合理優(yōu)化，給出適合其學習的具體方案，提升了學習的效率和質(zhì)量，為選擇遠程教育學生在教學質(zhì)量方面提供了最大化的保障。目前，華東理工大學網(wǎng)絡(luò)教育學院的教育站點已經(jīng)覆蓋上海、浙江、江蘇、廣東等多地，建立起全方位的學習支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為學生學習質(zhì)量的保障做了大量的基礎(chǔ)工作，并取得學生的一致好評。

3我國學習支持服務(wù)未來發(fā)展展望

3.1服務(wù)多元化

我國的學習支持服務(wù)正在日趨多元化。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，在線交互已經(jīng)成為解決學習問題的主要方式，不過限于教師資源的問題大多只能實現(xiàn)站內(nèi)信息交流，不過值得注意的是，已經(jīng)有一些互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)已經(jīng)推出了一對一的視頻指導服務(wù)，雖然教師資源占用率較高，但是在未來通過更多的站內(nèi)優(yōu)化，比如采用“分答”模式降低占用成本，實現(xiàn)一對一在線教學。另外，隨著國家越來越提倡終身教育，遠程教育很可能會向著更貼近生活的方向發(fā)展，例如與社區(qū)教育合作，拓展教學渠道和方式，支持多種學習支持服務(wù)相結(jié)合，給學習者以更多的選擇。

3.2學科性和非學科性學習支持服務(wù)相融合

在傳統(tǒng)意義上來講，學習支持服務(wù)指的僅僅是對學習者進行學科性學習資源的給予，但并不難理解的是，影響學習效率和掌握程度的不僅僅是學習資源的質(zhì)量本身，學生的情感、學習觀念以及其他生活上的問題都會影響學習質(zhì)量，而對這些因素進行響應(yīng)和支持就是所謂的非學科性學習支持服務(wù)。在學校，師生交互中，教師能夠方便的看出學生學習狀態(tài)上的波動并通過各種方式幫助調(diào)節(jié)，而遠程教育就比較困難。在未來，遠程教育機構(gòu)也將會注意到這些方面，可能會通過構(gòu)建一支有著能提供全方位服務(wù)的團隊，通過多種多樣的方式來調(diào)整學生的學習狀態(tài)，將學科性和非學科性學習支持服務(wù)相結(jié)合，達到遠程教育和學校教育的高度相似。

3.3其他發(fā)展趨勢展望

筆者注意到，在現(xiàn)代遠程教育中，尤其是網(wǎng)絡(luò)教育中，開始出現(xiàn)以班主任責任制為核心使得的學習支持服務(wù)，用以實現(xiàn)對學生每天學習的督促，對學生學習狀態(tài)的監(jiān)控，以及對學生的一些心理問題進行解答，并取得一定成效，有效提升了學生的知識水平。未來這種模式可能會有更多的發(fā)展，甚至延伸到線下，當前華東理工大學網(wǎng)絡(luò)教育學院已經(jīng)開始著手構(gòu)建構(gòu)建了學生學習支持服務(wù)中心→校外教育中心→班主任的三級服務(wù)體系，并以取得了初步成果，在開展學習支持服務(wù)的教學機構(gòu)中走在了前列。

4結(jié)語

本文就遠程教育學習支持服務(wù)的重要性進行了深入研究，在明確了學習支持服務(wù)概念、構(gòu)成和特征的前提下，對其重要性進行了探討，指出了其統(tǒng)一教育學、滿足學習需求為學生學習提供幫助、保障學習質(zhì)量等四點重要性，最后對未來遠程教育中的學習支持服務(wù)進行了展望，希望為遠程教育的發(fā)展貢獻一份力量。

參考文獻

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作者:方寧 單位:南京市科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心