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一、加強企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施建設

為加強企業(yè)競爭力，對企業(yè)網(wǎng)站進行優(yōu)化，通過建立企業(yè)自身網(wǎng)站，以樹立企業(yè)的形象。首先要加強企業(yè)的智能業(yè)務網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)的建設，注意信息的層次［1］，企業(yè)在網(wǎng)頁上提供企業(yè)一般信息和其產(chǎn)品的特性簡介，顧客通過訪問該站點并選擇性的瀏覽產(chǎn)品信息，顧客可以通過主動輸入網(wǎng)址、搜索企業(yè)或者產(chǎn)品以增加企業(yè)之間的交互性。在此基礎上，網(wǎng)站在設計時考慮到潛在客戶的特征和需求，對網(wǎng)頁的內(nèi)容合理安排，擴大信息提供范圍，使有興趣的顧客在進行訪問網(wǎng)頁之后，點擊導航按鈕搜索更多感興趣的信息，以提高顧客對企業(yè)其他產(chǎn)品的喜愛程度，并且建立關(guān)系層次，加深企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間的交互性，企業(yè)或者顧客通過企業(yè)網(wǎng)站可以與企業(yè)的人員互相發(fā)送郵件，利用聊天工具在網(wǎng)上進行實時采集，在線訂購［2］，實時付款，與企業(yè)之間建立新型的供給關(guān)系。并且需要對企業(yè)的網(wǎng)站實時檢測，檢測網(wǎng)頁的打開速度，網(wǎng)頁的打開速度在一定程度上影響著用戶的喜愛程度，不斷對網(wǎng)頁中的無用信息和過于花哨的畫面進行剔除。優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，從企業(yè)的潛在客戶的思路去考慮，盡量將網(wǎng)站設計的一目了然，使顧客在短時間內(nèi)獲得自己需要的信息。除此之外，對網(wǎng)頁進行優(yōu)化，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)頁大多不太實用，存在著許多對營銷不利的因素，其中需要對頁面的排版進行優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、色彩優(yōu)化等等。保證網(wǎng)頁內(nèi)容安排合理，錯落有致，合理的突出關(guān)鍵詞，并且企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容要與企業(yè)的文化一致，企業(yè)文化內(nèi)容與網(wǎng)頁設計風格保持一致，并且讓關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率符合搜索引擎的標準，方便用戶去閱讀。網(wǎng)頁的色彩要以主體內(nèi)容為服務，設計相應的主色調(diào)，保證顏色的可讀性，確保用戶在瀏覽時不會感到吃力。通過加強網(wǎng)絡基礎設施建設，用戶可以更加深入的了解企業(yè)，并利用多媒體技術(shù)展示產(chǎn)品的技術(shù)、企業(yè)文化等，樹立企業(yè)的形象，加深用戶對企業(yè)的喜愛程度。

二、構(gòu)建電子商務背景下的客戶服務新渠道

（一）新渠道構(gòu)建

針對傳統(tǒng)渠道的單項式、多層次的流通使信息不能準確及時反饋的問題，構(gòu)建電子商務背景下的客戶服務新渠道。在電子商務時代，客戶的需求不斷增加，企業(yè)需要依靠電子商務管理好內(nèi)外部資源，引用HUI技術(shù)，通過HUI技術(shù)［3］能夠?qū)崿F(xiàn)同步操作，構(gòu)建客戶服務渠道過程如圖所示：為構(gòu)建客戶服務渠道過程，在進行構(gòu)建時，利用HUI技術(shù)管理客戶的信息，實現(xiàn)企業(yè)和技術(shù)部門將這些信息共享，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對數(shù)據(jù)庫中的這些客戶信息進行集成，對客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)進行智能化分析，通過對客戶需求的分析，按照客戶的不同需求為其提供個性化的產(chǎn)品或者服務，部分實現(xiàn)營銷的自動化，實現(xiàn)依靠電子商務提高客戶價值和客戶的滿意程度。同時，企業(yè)可以在電子商務網(wǎng)站中增加在線提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書、退換證明等等，提高客戶對于產(chǎn)品的認可程度［4］，為客戶主動服務，獲得更多的客戶價值。另外，在產(chǎn)品設計之前就要充分考慮消費者的需求，通過充分的網(wǎng)絡調(diào)查，將營銷策略貫穿到整個產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和銷售之間，并針對用戶的需求建立垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站建設，充分了解消費者的需求，制作出符合消費者需求的產(chǎn)品，從而為消費者提供更加多樣化和個性化的產(chǎn)品并根據(jù)不同消費者不同的喜好，制定相應的營銷策略。通過網(wǎng)絡營銷的方式能夠減少消費者購買產(chǎn)品時所付出的時間，方便消費者在進行選擇商品時進行對比，選擇最適合自己需求的產(chǎn)品，但是存在著一定的風險，所以考慮這個因素，根據(jù)生產(chǎn)的營銷成本制定合理的產(chǎn)品價格，為消費者提供保障性的營銷。并且要堅持便利原則，為消費者提供最大的購物和使用便利，在售前、售中和售后［5］都需要注意，對產(chǎn)品做出耐心的解答，并對消費者的負面情緒及時解答，以獲得長期穩(wěn)定的消費者。在進行與消費者溝通上，不要極力推薦自身產(chǎn)品，企業(yè)應建立與消費者良好的溝通關(guān)系，充分討論客戶的需求，提供差異化的產(chǎn)品細分，為消費者推薦合適的產(chǎn)品。企業(yè)號可以提供多樣化的客戶關(guān)懷服務，以提高消費者的滿意程度，使企業(yè)擁有更多的客戶。

（二）營銷要素分析

在當下的電子商務營銷中，其營銷要素與傳統(tǒng)營銷渠道略有不同，分為物流、信息流、增值服務等方面。傳統(tǒng)營銷渠道中物流效率較低，作為營銷的后續(xù)行為和服務行為，電子化的物流能夠在整體上提升營銷的效率，并為之賺取極高的客戶滿意度。信息流在電子商務營銷中至關(guān)重要，其中包括交易身份驗證、電子合同信息等網(wǎng)絡交易信息，可極大提升電子營銷的信用度。傳統(tǒng)營銷渠道中，信息無法進行多層次、單項式的高速準確反饋，不利于企業(yè)與客戶的及時溝通，電子商務時期，客戶需求結(jié)構(gòu)日漸復雜，企業(yè)應結(jié)合自身特點，構(gòu)建新營銷渠道的同時，不斷整合優(yōu)化自身營銷要素，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務標準，以求提升企業(yè)綜合競爭力。

三、結(jié)語

通過對傳統(tǒng)的企業(yè)金融營銷方法分析，認為消費者對產(chǎn)品的需求準求個性化與差異化，因此在企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷策略時需要圍繞消費者的需求來進行，并且需要加深網(wǎng)站的自身建設。通過對基于電子商務的企業(yè)金融營銷改革方法進行設計，能夠提高顧客的滿意程度，使企業(yè)擁有更多忠誠的客戶。希望本次分析能夠為企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助，但是社會在不斷發(fā)展，企業(yè)要不斷對營銷策略進行識別和研究，只有這樣企業(yè)才會根據(jù)不斷變化的經(jīng)濟形式來調(diào)整自己的營銷策略，提高企業(yè)自身的競爭力。

參考文獻

［1］邵宇佳,馬淑琴.電子商務、企業(yè)進入成本沖擊與宏觀經(jīng)濟發(fā)展——基于動態(tài)隨機一般均衡模型分析［J］.中國流通經(jīng)濟,2017（1）.

［2］鄧紅.電子商務網(wǎng)絡營銷平臺的安全性分析［J］.現(xiàn)代電子技術(shù),2017（7）.

［3］張亮.基于ACP方法的復雜社會網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)研究［J］.系統(tǒng)工程理論與實踐,2017（37）.

［4］王丹萍.中國電子商務平臺的云拓展動因——基于多案例的證據(jù)［J］.經(jīng)濟體制改革,2017（5）.

作者：葉麗芳 單位：中國建設銀行上海青浦支行