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【摘要】針對運營商通信維護巡檢現(xiàn)場管理中存在的問題，引入人臉識別、地理圍欄及AI建模等技術，構(gòu)建基于AI的現(xiàn)場集中管理平臺，并運用于無線機房巡檢、城域網(wǎng)設備巡檢等10個場景，有效監(jiān)督和規(guī)范巡檢員的現(xiàn)場作業(yè)行為，保證巡檢工作按質(zhì)按量進行，為運營商通信維護巡檢現(xiàn)場管理效率和質(zhì)量的提升進行了有益的探索。

【關鍵詞】現(xiàn)場管理;人臉識別;地理圍欄;人工智能

引言

隨著網(wǎng)絡規(guī)模的快速擴大和用戶數(shù)量的不斷提高，用戶對通信服務的質(zhì)量和性能提出了越來越高的要求。對通信機房進行周期性巡檢，可確保機房安全、隱患及時上報和處理，保持通信網(wǎng)絡安全運行，提升通信網(wǎng)絡質(zhì)量。目前中國移動基于綜合代維管理系統(tǒng)進行巡檢管理，但是巡檢現(xiàn)場管理存在一定的局限性，例如維護人員是否按要求到達現(xiàn)場、填寫的巡檢數(shù)據(jù)是否真實準確、發(fā)現(xiàn)的隱患問題是否按要求上報，都難以控制?；谝陨锨闆r，我們引入人臉識別、地理圍欄及AI建模等技術，構(gòu)建基于AI的現(xiàn)場集中管理平臺，有效監(jiān)督和規(guī)范巡檢員的現(xiàn)場作業(yè)行為，保證巡檢工作按質(zhì)按量進行，實現(xiàn)巡檢工作的科學化、規(guī)范化和無紙化管理，為整個通信網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行起到了有力的支撐作用[1]。

一、通信維護巡檢現(xiàn)場管理現(xiàn)狀

為了保障機房安全、隱患及時上報和處理，中國移動制定了巡檢管理辦法及巡檢指導手冊，開發(fā)了綜合代維管理系統(tǒng)對代維單位的巡檢行為進行管控。雖然起到一定的監(jiān)督作用，但因為巡檢涉及專業(yè)多、地域分布廣，無法檢查和管理巡檢工作的及時性和有效性，主要表現(xiàn)在：

1.1無法把控巡檢人員的作業(yè)質(zhì)量

維護人員平時不按巡檢計劃開展工作，發(fā)現(xiàn)隱患問題未按要求上報，待收到檢查要求時再一次性補充，沒有反應真實的巡檢作業(yè)情況。

1.2巡檢支撐手段存在缺陷

目前綜合代維管理系統(tǒng)的巡檢管理，僅針對某一專業(yè)某一種設備類型，出現(xiàn)了新的專業(yè)或者新的設備類型，需要重新開發(fā)以適應變化，實現(xiàn)周期較長。

1.3存在安全管理風險

通信維護巡檢過程涉高、涉電、涉水、下井作業(yè)等安全場景，如果不對到場巡檢的人員資質(zhì)進行管控，將可能發(fā)現(xiàn)安全事件，造成不可挽回的損失。

二、通信維護巡檢現(xiàn)場管理需求及關鍵技術

2.1管理需求

通信維護巡檢現(xiàn)場管理需求包括確保巡檢的可靠性和巡檢的準確性。1、巡檢的可靠性。巡檢的可靠性是指能夠確定巡檢員按照既定的巡檢計劃到達現(xiàn)場，根據(jù)巡檢管理辦法及指導手冊開展巡檢工作、填寫巡檢記錄、上報存在的問題及隱患。為了確保巡檢的可靠性，需要通過技術手段確保人、資質(zhì)和作業(yè)位置是準確性，即正確的人到了正確的位置才能通過驗證，開始巡檢作業(yè)。2、巡檢的準確性。巡檢的準確性是指巡檢員要按照現(xiàn)場的真實情況正確填寫巡檢記錄，如實上報現(xiàn)場存在的問題。為了保障巡檢的準確性，本文采用人工稽核和自動稽核的方式，稽核巡檢員上報的數(shù)據(jù)是否準確。如果發(fā)現(xiàn)問題，駁回作業(yè)要求限時整改，按要求完成整改方可進行結(jié)算。

2.2關鍵技術

為了滿足通信維護巡檢現(xiàn)場管理需求，本文引入以下關鍵技術實現(xiàn)平臺功能：1、人臉識別。人臉識別，是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術。本文引入該技術用于識別巡檢維護員的身份識別及資質(zhì)校驗，確保到達現(xiàn)場的人具有相應資質(zhì)，可以從事現(xiàn)場作業(yè)。2、地理圍欄。地理圍欄就是用一個虛擬的柵欄圍出一個虛擬地理邊界，當通信工具處于這個虛擬地理邊界以內(nèi)，通信工具就可以正常使用。本文引入該技術用于圈定完成巡檢任務的有效區(qū)域，在有效區(qū)域內(nèi)方可執(zhí)行任務，限定巡檢員必須到達現(xiàn)場。3、人工智能。人工智能是研究人類智能活動的規(guī)律，研究如何讓計算機去完成以往需要人的智力才能勝任的工作。本文引入AI技術，將巡檢數(shù)據(jù)稽核這些工作量大且又重復的工作，用計算機代替人工來完成。

三、現(xiàn)場集中管理平臺建設

現(xiàn)場集中管理平臺旨在實現(xiàn)巡檢工作的科學化、規(guī)范化和無紙化管理。為了串接完整的巡檢管理流程，在建設過程中還涉及到與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)的接口對接。

3.1平臺主要功能模塊

3.1.1計劃管理計劃管理模塊主要包括站點管理和現(xiàn)場任務管理。站點管理用于進行巡檢的站點信息儲存，包括站點名稱、站點類型及位置信息等；任務管理用于對巡檢任務進行增刪改查，支持自動派發(fā)及手動派發(fā)，終端類型支持PC及APP。

3.1.2任務執(zhí)行任務執(zhí)行包括現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集及質(zhì)量稽核，該模塊是系統(tǒng)的核心，通過位置打卡、資質(zhì)校驗、數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量稽核，保障整個巡檢任務按時按質(zhì)按量順利進行。位置打卡涉及地理圍欄技術，資質(zhì)校驗涉及人臉識別技術，質(zhì)量稽核涉及AI技術。

3.1.3問題管理問題管理用于跟蹤問題的發(fā)生、整改至閉環(huán)的過程。在巡檢過程，巡檢員如果發(fā)現(xiàn)異常事件，現(xiàn)場可以處理的一般問題應當場進行整治并詳細記錄問題信息、處理過程和相關圖片，處理結(jié)束后生成問題上報并閉環(huán)；現(xiàn)場不能處理或者非職責范圍內(nèi)的問題生成問題流轉(zhuǎn)至相關部門?；巳藛T對巡檢過程進行檢查時，如果發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)范的行為，也將生成問題已要求巡檢人進行整改。

3.1.4系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要是由用戶信息管理、權(quán)限管理、配置管理及日志管理組成。其中用戶信息包括人員信息、資質(zhì)信息、分組信息等。配置管理包括地理圍欄管理、現(xiàn)場采集模板管理、稽核審批流配置等功能?，F(xiàn)場采集模板支持根據(jù)管理場景進行靈活配置，可快速適應新專業(yè)新設備類型，無須重新開發(fā)。

3.2平臺連接關系

為了拉通各個支撐系統(tǒng)之間的關系，形成巡檢任務審批、任務執(zhí)行、任務結(jié)算及隱患處理完整的管理流程，現(xiàn)場集中管理平臺需要拉通與綜合代維管理系統(tǒng)、電子運維系統(tǒng)之間的接口。三個系統(tǒng)之間的主要業(yè)務流程及接口連接關系見下圖。綜合代維管理系統(tǒng)主要負責巡檢任務的審批、任務結(jié)算及隱患庫的管理；現(xiàn)場集中管理平臺主要是管控任務執(zhí)行的現(xiàn)場，如果任務稽核存在問題，將不予結(jié)算；電子運維系統(tǒng)作為流程系統(tǒng)，主要承載隱患處理流程的流轉(zhuǎn)，按照隱患的類型分發(fā)到相應部門處理，確保隱患閉環(huán)。

3.3平臺關鍵流程的實現(xiàn)

3.3.1巡檢可靠性的實現(xiàn)流程平臺為把控巡檢的可靠性，將人、身份及位置三者捆綁統(tǒng)一進行登錄驗證，只有正確的人、正確的身份，到達正確的位置才能進行現(xiàn)場作業(yè)。實現(xiàn)流程圖如下所示：

3.3.2巡檢準確性的實現(xiàn)流程平臺為把控巡檢數(shù)據(jù)填寫的準確性，采用人工稽核和AI稽核兩種方式。其AI稽核是指通過AI建模，根據(jù)巡檢員現(xiàn)場拍攝的視頻或圖片中的關鍵數(shù)據(jù)輸出檢查結(jié)論，判定維護員是否如實填寫巡檢記錄。實現(xiàn)流程圖如下所示：以稽核滅火器是否過期場景為例，維護員現(xiàn)場拍攝包含滅火器的生產(chǎn)日期的圖片并上傳，AI程序自動提取生產(chǎn)日期數(shù)據(jù)，與設定好的標準進行比對（超過5年即為過期），自動生成巡檢檢查結(jié)論（是否過期），并與維護員填寫的巡檢結(jié)論進行比較，如果一致則稽核通過，如果不一致則駁回人工稽核。

四、平臺應用情況

目前，現(xiàn)場集中管理平臺已投入生產(chǎn)，應用于無線機房巡檢、專線設備巡檢、傳輸設備巡檢、城域網(wǎng)設備巡檢、核心局樓機房巡檢、機房進出管理等場景，總計發(fā)現(xiàn)隱患超7000個。平臺現(xiàn)場采集模板訂制可快速支撐新場景的接入；人臉識別及地理柵欄有效監(jiān)督巡檢人員按要求到位；采集過程只允許調(diào)用系統(tǒng)相機拍照或錄制視頻，不允許從圖片庫選擇圖片上傳，有效地防止巡檢人弄虛作假的現(xiàn)象；針對漏檢、漏記等巡檢不規(guī)范行為，采用模板導入方式，根據(jù)機房及站點類型配置不同的檢查項，限定必填項及可選項，提升巡檢效率和質(zhì)量；巡檢任務質(zhì)量稽核環(huán)節(jié)，通過AI建模，代替人工進行稽核，智能化率達到85.78%，智能稽核正確率達到83.57%，有效提高稽核效率，以IT換人。

五、結(jié)語

本文針對運營商通信維護巡檢現(xiàn)場管理存在的問題，引入人臉識別、地理圍欄及AI建模等技術，構(gòu)建基于AI的現(xiàn)場集中管理平臺，有效監(jiān)督和規(guī)范巡檢員的現(xiàn)場作業(yè)行為，實現(xiàn)了巡檢工作的科學化、規(guī)范化和無紙化管理，保持通信網(wǎng)絡安全運行，提升通信網(wǎng)絡質(zhì)量。平臺的推廣工作目前還存在著現(xiàn)場拍照質(zhì)量參差不齊、維護人員認同度不高等問題，需要加強人員培訓以提升平臺應用效果。另外，平臺目前僅支持點類型的現(xiàn)場管控，尚未支持傳輸線路（線）巡檢及重大保障（面）等場景的管控，需要進行進一步探索。

參考文獻

[1]袁養(yǎng)沛.通信局站巡檢系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].湖南：湖南大學，2011：2.

作者：王茹 李敏 陳賦斌 單位：中國移動通信集團海南有限公司