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［摘要］宿舍是高職學(xué)生重要的學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所。但是，當(dāng)前高職學(xué)生在宿舍中仍存在人際交往能力缺乏，溝通不良和不懂寬容等問(wèn)題。對(duì)此，高職院校可以從智慧信息化管理、邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者開(kāi)設(shè)專題講座、組織開(kāi)展宿舍文化創(chuàng)建活動(dòng)、改變師生服務(wù)方式以及培養(yǎng)學(xué)生干部等方面入手，提高學(xué)生的人際交往能力，培養(yǎng)舍友間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)意識(shí)，從而預(yù)防因宿舍人際關(guān)系矛盾而引發(fā)的惡性事件，構(gòu)建良好的宿舍文化氛圍。

［關(guān)鍵詞］高職學(xué)生;宿舍人際關(guān)系;智慧管理

2016年在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出:“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面……要更加注重以文化人，以文育人，廣泛開(kāi)展文明校園創(chuàng)建，開(kāi)展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動(dòng)?！保?］宿舍是學(xué)生的生活樂(lè)園和學(xué)習(xí)園地，宿舍人際關(guān)系的惡化會(huì)直接引發(fā)宿舍矛盾和沖突。人際沖突是指在人際交往過(guò)程中，交往雙方因需求差別、個(gè)性差異、溝通障礙等因素引起的相互反對(duì)的互動(dòng)行為。［2］如果宿舍人際沖突不能得到及時(shí)解決，不僅會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和生活質(zhì)量，還會(huì)影響他們的身心健康發(fā)展?；诖耍A(yù)防警惕、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處置因宿舍人際關(guān)系矛盾而引發(fā)的惡性事件，是高職學(xué)校輔導(dǎo)員必須認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。因此，加強(qiáng)高職學(xué)生宿舍管理建設(shè)有利于預(yù)防宿舍暴力事件的發(fā)生，有助于樹(shù)立良好的學(xué)風(fēng)和舍風(fēng)，為高職輔導(dǎo)員深入開(kāi)展育人工作和思想政治教育工作提供保障，有利于建設(shè)和諧校園，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。

一、新時(shí)期高職學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀

高職院校實(shí)行學(xué)生選課制，學(xué)生上課的教室一般都不固定。這就導(dǎo)致同班同學(xué)相處的時(shí)間不長(zhǎng)，交往不夠密切。而宿舍對(duì)學(xué)生是一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所，是他們學(xué)習(xí)、生活、休息、交友和娛樂(lè)的地方，也是他們進(jìn)行思想交流、人格培養(yǎng)的主要場(chǎng)所。［3］因此，宿舍人際關(guān)系對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友、人格塑造等各方面的發(fā)展有著重要的影響。良好的宿舍人際關(guān)系有利于學(xué)生的友好交流和互動(dòng)，并對(duì)宿舍這個(gè)“家”產(chǎn)生歸屬感。［4］同時(shí)，和諧、友好的宿舍人際關(guān)系有助于宿舍實(shí)現(xiàn)“家”的功能，使學(xué)生對(duì)其所在宿舍產(chǎn)生“家”的認(rèn)同感、歸屬感，讓學(xué)生可以在此進(jìn)行理想、信仰、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等層面的思想交流，填補(bǔ)精神空虛，滿足情感需要，促使宿舍全體成員相互鼓勵(lì)，形成“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)氛圍?！豆饷魅?qǐng)?bào)》2013年1月15日?qǐng)?bào)道，在湖北省內(nèi)12所高校開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查顯示，僅四成的學(xué)生對(duì)宿舍關(guān)系表示滿意，其他學(xué)生更多的選擇是抱怨，而宿舍最不融洽最常見(jiàn)的是貌合神離打“冷戰(zhàn)”。［5］《光明日?qǐng)?bào)》2013年1月17日?qǐng)?bào)道，北京市曾對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源作了3次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示:人際關(guān)系適應(yīng)不良已經(jīng)超過(guò)擇業(yè)和學(xué)業(yè)的壓力成為誘發(fā)大學(xué)生心理問(wèn)題的主要原因。［6］《中國(guó)教育報(bào)》2013年5月1日?qǐng)?bào)道，針對(duì)廣州大學(xué)1500名學(xué)生的抽樣調(diào)查也顯示，超過(guò)一半的學(xué)生對(duì)宿舍內(nèi)部人際關(guān)系不滿意。［7］有調(diào)查顯示，近72%的學(xué)生在大學(xué)校園內(nèi)活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所是宿舍，學(xué)生平均每天待在宿舍的時(shí)間有12—16小時(shí)，如除去睡覺(jué)、吃飯和上課的時(shí)間外，大學(xué)生一天至少有5—6個(gè)小時(shí)會(huì)在宿舍度過(guò)。［8－9］目前，大學(xué)生宿舍基本上形成了公寓化的管理，有相對(duì)完善的配套設(shè)施，如獨(dú)立衛(wèi)生間等。［9］但是，大多數(shù)高職院校對(duì)學(xué)生宿舍采取傳統(tǒng)的人工管理模式，通常一幢樓只有一位宿舍管理員。［10］因此，高職院校采用智慧管理模式對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行信息化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有助于高效地解決學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾。

二、高職學(xué)生宿舍產(chǎn)生人際關(guān)系矛盾的原因分析

(一)家庭文化背景差異導(dǎo)致學(xué)生思想認(rèn)識(shí)不同2018年9月，全國(guó)各高校迎來(lái)了第一批“00后”學(xué)生?！?0后”學(xué)生大多數(shù)是家中的獨(dú)生子女，他們是在中國(guó)新時(shí)代建設(shè)的進(jìn)程中成長(zhǎng)起來(lái)的。在這一階段，我國(guó)不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面仍然存在著較大差距。部分學(xué)生的父母受到了良好的教育，有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，社會(huì)地位較高，因此他們教育孩子的思維方式和行動(dòng)模式更為先進(jìn)、開(kāi)放，孩子所享受的教育資源更優(yōu)質(zhì)，教育機(jī)會(huì)也更多。但是，仍有部分學(xué)生受地域和成長(zhǎng)環(huán)境等因素的影響，見(jiàn)識(shí)有限，教育資源短缺，父母給孩子的性格和學(xué)習(xí)方面帶來(lái)的正面影響較少。這些來(lái)自不同背景的學(xué)生生活在同一個(gè)宿舍中，他們?cè)谝?jiàn)識(shí)、生活習(xí)慣和心理上的差異很容易在交往中引起誤解，近而產(chǎn)生人際交往矛盾。

(二)互聯(lián)網(wǎng)的普及導(dǎo)致學(xué)生作息偏差調(diào)查顯示，77．2%的學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因曾出現(xiàn)睡眠不好的狀況，其中由于宿舍環(huán)境不好造成的失眠占41．4%，具體表現(xiàn)為在晚上11點(diǎn)斷電后，宿舍里時(shí)常還有一些學(xué)生用電腦看電影、玩游戲和聊天的情況等。［10］目前，高職院校里學(xué)生利用手機(jī)、電腦等工具參與教學(xué)活動(dòng)和學(xué)?；顒?dòng)已成為普遍現(xiàn)象，在校學(xué)生平均每天上網(wǎng)時(shí)間約為4．5小時(shí)，多數(shù)學(xué)生習(xí)慣于利用手機(jī)和電腦與人線上交流，導(dǎo)致宿舍同學(xué)間缺少現(xiàn)實(shí)的溝通，宿舍人際關(guān)系淡薄。更有部分學(xué)生在學(xué)校規(guī)定熄燈時(shí)間后還繼續(xù)“網(wǎng)絡(luò)夜生活”，影響了其他同學(xué)的正常休息，從而引發(fā)宿舍人際關(guān)系矛盾。

(三)學(xué)生宿舍管理疏漏導(dǎo)致學(xué)生紀(jì)律意識(shí)薄弱宿舍是一個(gè)學(xué)生集體生活的區(qū)域，各高職院校學(xué)生宿舍主要依靠輔導(dǎo)員和宿舍管理員等進(jìn)行管理，其管理模式仍屬于傳統(tǒng)人力資源管理，未依托互聯(lián)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)進(jìn)行精確化管理。大部分高職院校宿舍管理者重衛(wèi)生和紀(jì)律管理、輕人際關(guān)系指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在學(xué)生日常事務(wù)管理中，對(duì)學(xué)生宿舍的管理精力投入不足，無(wú)法及時(shí)了解學(xué)生宿舍出現(xiàn)的矛盾。因此，在學(xué)生宿舍產(chǎn)生矛盾初期，輔導(dǎo)員大多難以給予學(xué)生及時(shí)正確的指導(dǎo)，使問(wèn)題不能從源頭得到解決，由此造成學(xué)生宿舍矛盾進(jìn)一步激化，宿舍成員的人際關(guān)系進(jìn)一步惡化。而宿舍矛盾往往只在即將產(chǎn)生嚴(yán)重后果時(shí)，學(xué)生才會(huì)向輔導(dǎo)員請(qǐng)求幫助，而此時(shí)輔導(dǎo)員的介入已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。進(jìn)入高職院校的學(xué)生很多才剛成年，他們往往自我管理的意識(shí)比較欠缺，紀(jì)律意識(shí)薄弱、寬容心不足和以自我為中心，這些行為現(xiàn)象導(dǎo)致近年來(lái)高職學(xué)生宿舍矛盾問(wèn)題激增，而有的學(xué)生并不會(huì)在宿舍矛盾產(chǎn)生的初期主動(dòng)解決問(wèn)題，在宿舍依舊我行我素，絲毫不顧及宿舍其他同學(xué)的感受。嚴(yán)重的宿舍矛盾會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生心理問(wèn)題，甚至引發(fā)肢體沖突，這不僅會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等日常，還會(huì)給學(xué)生的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、構(gòu)建高職學(xué)生宿舍和諧人際關(guān)系的智慧管理策略

近年來(lái)，學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，給社會(huì)和高職院校管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，也引起了學(xué)生及其家庭的關(guān)注。高職院校管理者應(yīng)該直面這一問(wèn)題，采取有效的方式預(yù)防和緩解學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾。

(一)從輔導(dǎo)員管理轉(zhuǎn)為學(xué)生自我管理，增強(qiáng)學(xué)生的管理意識(shí)目前，部分高職院校僅著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的硬件設(shè)施建設(shè)，而缺少人性化、家居化設(shè)計(jì)。另外，由于學(xué)校辦學(xué)條件限制，很多學(xué)生在發(fā)生宿舍人際關(guān)系矛盾時(shí)，不能及時(shí)地得到來(lái)自學(xué)校層面的有效指導(dǎo)。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生思想政治教育的骨干力量，也是負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍日常管理工作的主力。然而，按照相關(guān)規(guī)定，輔導(dǎo)員與學(xué)生的配比為1200，他們很難細(xì)致地做好每間宿舍的管理服務(wù)工作。因此，高職院校要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)，讓每一名學(xué)生輪流做宿舍長(zhǎng)，讓他們明白自己在宿舍中的責(zé)任和義務(wù)，學(xué)會(huì)劃分責(zé)任與義務(wù)，避免把所有責(zé)任全部推給宿舍長(zhǎng)，也讓每個(gè)學(xué)生有自我展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，將“人人都是宿舍的管理者，人人又是被宿舍管理的對(duì)象”的觀念確定為宿舍成員核心價(jià)值。此外，高職學(xué)校還可以建立宿舍交流溝通機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)生的集體意識(shí)，教會(huì)學(xué)生如何化解宿舍矛盾，從根源上解決學(xué)生宿舍的矛盾。

(二)從課堂理論到線下活動(dòng)，提高學(xué)生的人際交往能力學(xué)生人際交往能力欠缺是學(xué)生宿舍產(chǎn)生矛盾沖突的主要原因之一。高職院校通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)設(shè)講座，不僅可以傳授人際交往技巧，還可以讓學(xué)生意識(shí)到宿舍人際關(guān)系對(duì)自身身心愉悅和健康成長(zhǎng)的重要性，在與舍友關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)懂得運(yùn)用合理恰當(dāng)?shù)姆绞交饷?，正確地表達(dá)自己的情緒和感受，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，高職院校還可以開(kāi)設(shè)以班級(jí)為單位的人際交往課程，通過(guò)收集典型宿舍人際關(guān)系矛盾案例開(kāi)展情景演練，學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)，教師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)總結(jié)。學(xué)生觀看演練有助于反思自己在日常生活中的行為舉止是否符合人際交往禮儀，在將來(lái)的宿舍生活中遇到類(lèi)似情況可以巧妙地化解。這樣，高職院校通過(guò)課堂的理論知識(shí)教學(xué)指導(dǎo)學(xué)生的言行舉止，通過(guò)線下活動(dòng)訓(xùn)練教會(huì)學(xué)生技巧，課堂教學(xué)與線下活動(dòng)相結(jié)合，可以從實(shí)際上解決學(xué)生宿舍矛盾問(wèn)題。

(三)組織宿舍文化活動(dòng)，增強(qiáng)集體觀念當(dāng)前，高職院校開(kāi)展的宿舍文化活動(dòng)數(shù)量上難以滿足學(xué)生的需要，內(nèi)容上不符合學(xué)生的興趣。而學(xué)生的大部分課余時(shí)間都待在宿舍，增加了宿舍同學(xué)間產(chǎn)生摩擦的可能性。部分學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)生活，與舍友之間缺少溝通交流，宿舍成員感情淡薄。對(duì)此，高職院校要引導(dǎo)學(xué)生走出宿舍，走進(jìn)課堂、走進(jìn)操場(chǎng)、走進(jìn)圖書(shū)館，融入學(xué)校、融入班級(jí)、融入宿舍，把他們的興趣從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到文化活動(dòng)上，讓學(xué)生在活動(dòng)中增進(jìn)友誼、增加溝通、增添情感。具體來(lái)說(shuō)，高職院校要從學(xué)生的興趣出發(fā)，開(kāi)展形式多樣的宿舍文化活動(dòng)，如“‘我為宿舍代言’短視頻大賽”“舍標(biāo)設(shè)計(jì)大賽”“宿舍才藝展示風(fēng)采大賽”和“雅室設(shè)計(jì)賽”等活動(dòng)，提升宿舍整體文化品位，增進(jìn)學(xué)生對(duì)宿舍的認(rèn)同感，從而減少宿舍人際關(guān)系矛盾沖突。

(四)師生“一對(duì)一”服務(wù)，提升宿舍人文關(guān)懷部分學(xué)生沒(méi)有將學(xué)校宿舍視為“家”，在宿舍的日常生活中有一些不好的個(gè)人習(xí)慣，如不愛(ài)護(hù)宿舍公物、不整理私人物品、垃圾隨手亂扔，這些不良的生活習(xí)慣容易引起其他同學(xué)的不滿，導(dǎo)致宿舍成員之間產(chǎn)生沖突。因此，高職院校可以為每間宿舍配備一名訓(xùn)導(dǎo)師，訓(xùn)導(dǎo)師由全體教職工擔(dān)任。訓(xùn)導(dǎo)師主要的工作是對(duì)學(xué)生施予人文關(guān)懷和進(jìn)行人生引導(dǎo)，以開(kāi)展學(xué)生宿舍管理為工作切入口，從學(xué)習(xí)、生活到心理等各個(gè)層面對(duì)學(xué)生予以關(guān)心、教育和引導(dǎo)，建立“輔導(dǎo)員+班主任+訓(xùn)導(dǎo)師”的“三維育人體制”，讓學(xué)生在入學(xué)初期就能感受到學(xué)校如家一般溫暖，在今后的學(xué)習(xí)和生活中更加愛(ài)校護(hù)校，珍惜宿舍同學(xué)之間的友情，形成以教師為“家長(zhǎng)”、學(xué)生為“孩子”的宿舍集體。學(xué)生在校如在家，遵守學(xué)生宿舍管理規(guī)定，主動(dòng)承擔(dān)宿舍內(nèi)的責(zé)任與義務(wù)，舍友之間共同學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督，構(gòu)建和諧溫馨的宿舍環(huán)境和生活。

(五)培養(yǎng)學(xué)生干部，協(xié)助解決宿舍人際矛盾學(xué)生干部既是學(xué)生思想政治教育的對(duì)象，也是協(xié)助輔導(dǎo)員處理學(xué)生事務(wù)的得力助手，他們?cè)趯W(xué)生的自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我監(jiān)督中發(fā)揮著重要作用。為選好、配強(qiáng)班級(jí)的主要干部，輔導(dǎo)員不僅要把好“入口關(guān)”，擇優(yōu)選擇合適人選擔(dān)任班干部，還要注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，從而調(diào)動(dòng)其他學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，將學(xué)生力所能及的事情盡量交給他們自己完成。在日常工作中，高職院校和教師要加強(qiáng)對(duì)宿舍長(zhǎng)和黨員學(xué)生的培養(yǎng)和教育，每個(gè)班級(jí)配備1—2名人際交往能力較強(qiáng)的學(xué)生作為宿舍調(diào)解員，讓他們關(guān)注每間宿舍的動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)解決宿舍矛盾和及時(shí)向班主任、輔導(dǎo)員匯報(bào)宿舍情況。對(duì)于簡(jiǎn)單的宿舍人際關(guān)系矛盾，宿舍調(diào)解員可以通過(guò)自身的技巧化解矛盾;對(duì)于難以調(diào)節(jié)、比較復(fù)雜的宿舍矛盾沖突，他們須及時(shí)向輔導(dǎo)員反饋，由輔導(dǎo)員出謀劃策，發(fā)揮調(diào)解員的朋輩作用，這樣輔導(dǎo)員可避免正面干預(yù)，潤(rùn)物無(wú)聲地化解矛盾。綜上所述，高職院校的學(xué)生宿舍管理方式對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才和健康生活具有重要意義。高職院校要提高學(xué)生人際交往能力，培養(yǎng)舍友間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)意識(shí)，規(guī)范學(xué)生的行為，加強(qiáng)宿舍管理，優(yōu)選并培養(yǎng)班干，從而預(yù)防因宿舍人際關(guān)系矛盾而引發(fā)的惡性事件，構(gòu)建良好的宿舍文化氛圍。

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作者：余倩 梁紅 石穎 單位：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化與旅游學(xué)院