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摘要:通信軟件開(kāi)發(fā)時(shí)復(fù)雜的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程決定了發(fā)生問(wèn)題和缺陷引起的后果的嚴(yán)重性，通信類(lèi)軟件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的增加會(huì)導(dǎo)致用戶通信中斷等重大故障，因此需要通過(guò)軟件缺陷的預(yù)防提升與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避來(lái)提高軟件在研發(fā)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量。從軟件缺陷預(yù)防入手，對(duì)軟件過(guò)程質(zhì)量和缺陷預(yù)防方面進(jìn)行研究，提出建立缺陷預(yù)防機(jī)制體系和缺陷故障庫(kù)的解決方案，為提高軟件質(zhì)量管理能力，特別是軟件研發(fā)過(guò)程質(zhì)量的能力提供基礎(chǔ)指標(biāo)，結(jié)合通信軟件產(chǎn)品的特色，為軟件缺陷預(yù)防管理和通信企業(yè)軟件缺陷控制提供借鑒。

關(guān)鍵詞:通信軟件;缺陷;預(yù)防機(jī)制

引言

隨著軟件技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，特別是通信類(lèi)軟件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的增加，會(huì)導(dǎo)致用戶通信中斷等重大故障，軟件研發(fā)過(guò)程的復(fù)雜性和質(zhì)量管理難度導(dǎo)致通信軟件過(guò)程提升的難度加大，與此同時(shí)，軟件質(zhì)量管理的提升要求企業(yè)加大研發(fā)投入，通信軟件企業(yè)在軟件質(zhì)量方面的管理成本呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)，而軟件缺陷和預(yù)防機(jī)制的管控與設(shè)計(jì)的不完整和不健全對(duì)軟件企業(yè)造成了巨大困擾［1］，需要在軟件缺陷預(yù)防方面付出更大努力，避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

1當(dāng)前通信軟件缺陷預(yù)防機(jī)制的問(wèn)題

1.1處理方式表面化

對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題或缺陷，存在表面處理完畢但不再深入挖掘的問(wèn)題，導(dǎo)致軟件問(wèn)題重復(fù)發(fā)生和重復(fù)解決，無(wú)法總結(jié)歸納問(wèn)題的根本原因，制定有效的預(yù)防策略，對(duì)知識(shí)或典型缺陷的累計(jì)與分享不夠全面。另外，軟件問(wèn)題的解決通常是1個(gè)團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)在內(nèi)部溝通確認(rèn)，在解決問(wèn)題的策略上和解決問(wèn)題的共性測(cè)試上無(wú)法形成互融互通，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法沉淀和積累［2－3］。

1.2缺乏系統(tǒng)化的機(jī)制和思維

對(duì)軟件問(wèn)題或缺陷，管理層面未達(dá)到解決1個(gè)問(wèn)題或1類(lèi)問(wèn)題的點(diǎn)到面的系統(tǒng)化思維。對(duì)于正常的軟件研發(fā)流程，缺陷的產(chǎn)生往往是在開(kāi)發(fā)階段，而開(kāi)發(fā)人員聚焦于軟件的實(shí)現(xiàn)和修改［4］，缺乏系統(tǒng)化的思維。另外，問(wèn)題的分類(lèi)方法不一致，造成各類(lèi)數(shù)據(jù)問(wèn)題信息收集難以開(kāi)展規(guī)?；姆治龊?a href="http://www.emanhq.cn/lunwen/rjjslw/164176.html" target="_blank">改進(jìn)，更無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)化的思考。

2解決方案

2.1建立通信軟件缺陷預(yù)防體系

通信軟件缺陷預(yù)防體系的建立必須包括兩個(gè)部分的內(nèi)容:①整體化分析過(guò)程，即流程缺陷的解決策略和風(fēng)險(xiǎn)分析。②故障資產(chǎn)庫(kù)的建立，即問(wèn)題缺陷預(yù)防流程和問(wèn)題缺陷資產(chǎn)庫(kù)數(shù)梳理，主要包含以下6個(gè)階段。1)第1階段:建立專(zhuān)業(yè)的缺陷問(wèn)題處理責(zé)任團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一般由軟件項(xiàng)目的經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要任務(wù)包括團(tuán)隊(duì)問(wèn)題處理的協(xié)調(diào)管理、問(wèn)題分配、問(wèn)題處理關(guān)閉管理。團(tuán)隊(duì)人員包括所有與項(xiàng)目相關(guān)的角色，包括設(shè)計(jì)人員、各方面的專(zhuān)家、問(wèn)題缺陷處理專(zhuān)家等。2)第2階段:問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化處理與輸出。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要具體分析其產(chǎn)生的原因，并通過(guò)商定的標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)描述進(jìn)行輸出，保證問(wèn)題的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)對(duì)問(wèn)題缺陷出現(xiàn)的測(cè)試用例、測(cè)試參數(shù)以及頻率和問(wèn)題發(fā)生的前期場(chǎng)景等參數(shù)作出標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范描述，有助于后續(xù)采取的緊急措施和長(zhǎng)期措施有效地發(fā)揮作用，并最終解決問(wèn)題。3)第3階段:長(zhǎng)、短期應(yīng)對(duì)策略的擬定。根據(jù)上一步問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，項(xiàng)目組根據(jù)不同維度(問(wèn)題缺陷的驗(yàn)證指標(biāo)、問(wèn)題是否致命、一般問(wèn)題或輕微問(wèn)題等)作出專(zhuān)業(yè)判斷策略，制定出長(zhǎng)、短期應(yīng)對(duì)策略并實(shí)施改進(jìn)與問(wèn)題關(guān)閉。4)第4階段:問(wèn)題根因溯源策劃。問(wèn)題的規(guī)范性輸出和處理過(guò)程在根因分析中起到基礎(chǔ)參考作用，能夠用于聚焦于問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生、分析事件的因果關(guān)系和事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯，尋求問(wèn)題發(fā)生的底層原因并提出改進(jìn)措施。對(duì)于溯源的分析需要重視問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果，徹底解決問(wèn)題。5)第5階段:預(yù)防和改進(jìn)措施?；谏鲜鰡?wèn)題根因的溯源，對(duì)于識(shí)別的問(wèn)題缺陷或致命問(wèn)題，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行綜合優(yōu)先級(jí)的排序，識(shí)別恰當(dāng)?shù)馁Y源，安排合適的團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題。需要注意的是，確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)要明確、安排合適的資源、確保缺陷問(wèn)題的改進(jìn)能夠落地并重點(diǎn)實(shí)施;同時(shí)注重在問(wèn)題處理過(guò)程的衍生問(wèn)題識(shí)別和相應(yīng)措施的實(shí)施，避免新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生。6)第6階段:問(wèn)題預(yù)防結(jié)果與缺陷庫(kù)的規(guī)范化，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。根據(jù)改進(jìn)措施識(shí)別歸納總結(jié)預(yù)防措施，建立缺陷預(yù)防庫(kù)并維護(hù)，為后續(xù)缺陷預(yù)防與糾正奠定基礎(chǔ)。

2.2軟件項(xiàng)目缺陷預(yù)防體系的構(gòu)成

1)組織與部門(mén)的責(zé)任與義務(wù)明確，避免信息阻塞。部門(mén)間和項(xiàng)目間的組織信息統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)信息的同步與問(wèn)題處理的共享。2)通過(guò)規(guī)范的缺陷處理流程和問(wèn)題規(guī)避策略，在數(shù)據(jù)收集、信息處理和分析方面嚴(yán)格實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的流程。3)信息流和故障流的可視化處理，對(duì)于通信軟件設(shè)計(jì)與實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行潛在失效模式及后果分析(FMEA)，針對(duì)每個(gè)階段的問(wèn)題實(shí)行問(wèn)題確認(rèn)、問(wèn)題歸類(lèi)、問(wèn)題糾正預(yù)防與責(zé)任人制度，確保對(duì)缺陷問(wèn)題有發(fā)現(xiàn)、有預(yù)防、有關(guān)閉的處理模式。4)建立一致的設(shè)計(jì)與問(wèn)題檢查單體系。分別從計(jì)劃、策劃、問(wèn)題發(fā)掘、問(wèn)題跟蹤、效果分析等方面做好充分檢查。圖1為典型軟件項(xiàng)目缺陷預(yù)防體系的主要組成部分。

2.3缺陷預(yù)防庫(kù)建立的內(nèi)容和作用

根據(jù)以上討論的內(nèi)容，缺陷預(yù)防的關(guān)鍵步驟之一是根據(jù)改進(jìn)措施識(shí)別歸納總結(jié)預(yù)防措施，建立缺陷預(yù)防庫(kù)。對(duì)于缺陷預(yù)防庫(kù)的建立，需要包含以下幾個(gè)方面:首先是對(duì)應(yīng)典型缺陷的標(biāo)準(zhǔn)清單，需要按照檢查單的方式進(jìn)行記錄并解決;其次，作為預(yù)防資產(chǎn)庫(kù)，需要保證所匯總的資料從問(wèn)題的產(chǎn)生根源、問(wèn)題產(chǎn)生的場(chǎng)景、問(wèn)題發(fā)生的結(jié)果和解決測(cè)試方面進(jìn)行完整的記錄，并對(duì)預(yù)防措施和同類(lèi)問(wèn)題的解決提出橫推策略和建議;再次是典型問(wèn)題的推送與宣傳;最后是建立維護(hù)機(jī)制，梳理有效的改進(jìn)措施，并進(jìn)行定期更新與維護(hù)。

3結(jié)語(yǔ)

本文從軟件缺陷預(yù)防入手，在軟件過(guò)程質(zhì)量和缺陷預(yù)防方面進(jìn)行研究，提出建立缺陷預(yù)防機(jī)制體系和缺陷故障庫(kù)，為提升軟件質(zhì)量管理能力，特別是軟件研發(fā)過(guò)程質(zhì)量的能力提供基礎(chǔ)指標(biāo)，結(jié)合通信軟件產(chǎn)品的特色，為軟件缺陷預(yù)防管理和通信企業(yè)軟件缺陷控制提供借鑒。

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作者：傅娜 單位：南京中興新軟件有限責(zé)任公司