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信息化已經(jīng)成為我國加快社會工業(yè)化和企業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略選擇，但信息化的道路并非一帆風順的。從世界范圍來看，StandishGroup調(diào)查了8000個企業(yè)管理信息化項目，結(jié)果顯示，按期在預算內(nèi)完成的只有16%，31%的項目被取消，53%超出預算和計劃，平均成本超支率178%，工期拖延230％，而應用功能卻減少59%。就我國而言，情況更為嚴重，我國是制造業(yè)的大國，號稱“世界工廠”。但我國工廠普遍現(xiàn)代化水平低，管理落后。只有不到10%的企業(yè)，進行了信息化改造，且在信息化過程中，失敗率極高，曾經(jīng)流傳信息化項目100%的失敗率，以致企業(yè)談信息化色變。這一問題解決不好會嚴重制約我國的信息化戰(zhàn)略的實施和企業(yè)現(xiàn)代化的前進步伐。研究表明，為了在2020年初步實現(xiàn)信息化，我國大約需要百萬億人民幣以上的投入。即使成功率高達百分之九十，也有可能達到十幾萬億元人民幣的損失，如何破解這一難題確保這筆巨大的投入能夠有效實現(xiàn)預期戰(zhàn)略目標，將對我國的現(xiàn)代化建設(shè)和企業(yè)競爭力形成巨大挑戰(zhàn)。以下是筆者對于我國企業(yè)在信息化過程中出現(xiàn)的主要問題及應對策略提出的看法。

一、企業(yè)管理信息化過程中的主要問題

企業(yè)的客觀環(huán)境、顧客、競爭對手、竟爭內(nèi)容都在快速變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織方式和管理模式無法適應竟爭和發(fā)展的需要。企業(yè)管理信息化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。信息技術(shù)進入組織的同時也帶來了先進的管理理念，這些理念如何與舊有的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力體系磨合，將是信息化項目成敗的關(guān)鍵。目前，我國企業(yè)在信息化建設(shè)中存在諸多問題，如觀念問題、機制問題、管理問題、信息系統(tǒng)的銜接等諸多問題，突出的有以下幾個重大問題。

（一）管理體制不健全

由于我國許多國有企業(yè)還沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有些企業(yè)即使形式上進行了股份制改造，但未能建立起與市場經(jīng)濟相適應的有效的決策機制、用人機制和監(jiān)督機制，使得企業(yè)管理粗放、決策隨意、機制不活、監(jiān)督無力，從而極大地阻礙了信息化項目的實施。

（二）信息基礎(chǔ)工作薄弱

信息化作為管理信息化的產(chǎn)物，實施過程中需要大量準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的實時有效整合。我國多數(shù)企業(yè)原來的信息管理基礎(chǔ)薄弱、信息處理手段和技術(shù)很落后，現(xiàn)有的16000多家大型企業(yè)，僅有10%左右初步建設(shè)了信息網(wǎng)絡(luò)，70%擁有一定的信息手段，并開始著手信息建設(shè)，20%的企業(yè)只有少量的計算機，僅僅用于財務和文字處理方面，而在全國的1000萬家中小企業(yè)中則只有5%有一定的現(xiàn)代化信息處理手段，這種薄弱的基礎(chǔ)已經(jīng)成為信息化系統(tǒng)優(yōu)越性發(fā)揮的一個嚴重障礙。

（三）企業(yè)人員素質(zhì)差

人才是保證信息化順利實施至關(guān)重要的一個因素，不管是在信息化的實施過程中，還是信息化最終應用，都離不開企業(yè)各級員工的參與。中小企業(yè)由于歷史原因，人員計算機水平較低，許多管理人員年齡偏大，從未接觸過計算機。人員結(jié)構(gòu)嚴重不合理性，既熟悉生產(chǎn)經(jīng)營管理，又初步掌握計算機技術(shù)的較高素質(zhì)的復合型人才很少。調(diào)查普遍反映，當前企業(yè)嚴重缺乏這類復合型人才，能夠留住和吸引這些人才的環(huán)境和機制也不理想，即使一些經(jīng)濟效益較好的企業(yè)，信息技術(shù)骨干跳槽的現(xiàn)象也十分普遍。這些都阻礙了信息化系統(tǒng)在企業(yè)的實施和使用。這些方面的問題如果不能得以有效解決，企業(yè)僅通過應用信息化也不能真正提高企業(yè)的管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益。

二、應對企業(yè)管理信息化實施挑戰(zhàn)的策略

（一）需求分析

需求分析可以分為宏觀和微觀兩部分。宏觀上從企業(yè)整體和戰(zhàn)略高度出發(fā)，全面分析規(guī)劃企業(yè)的需求，是企業(yè)制定信息化實施目標的基礎(chǔ)；微觀上從企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程出發(fā)，分析各業(yè)務部門現(xiàn)有流程的優(yōu)缺點，提出具體的功能要求來滿足管理的需要，是選擇信息化系統(tǒng)各功能模塊的出發(fā)點。

1.宏觀需求分析宏觀需求分析解決企業(yè)該不該上信息化系統(tǒng)，有沒有條件和什么時候上及預期效益等問題，主要包括以下內(nèi)容。分析企業(yè)所處的行業(yè)特點；分析企業(yè)目前的管理模式能否適應市場竟爭的需求；分析影響企業(yè)競爭力和制約企業(yè)盈利與發(fā)展的主要因素；分析采用信息化系統(tǒng)能否解決企業(yè)面臨的問題；完成可行性分析報告。

2.微觀需求分析微觀需求分析從企業(yè)的業(yè)務流程出發(fā)，主要包括以下內(nèi)容。以供應鏈管理的思想為指導，對企業(yè)全部的業(yè)務流程進行分析；提出業(yè)務流程的解決方案和必要條件；制訂信息化系統(tǒng)所期望達到的定量和定性目標；根據(jù)各相關(guān)業(yè)務部門的特點，明確在信息化系統(tǒng)中的功能模塊需求；分析企業(yè)正常業(yè)務中的報表需求；分析現(xiàn)有系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（二）制定符合實施ERI的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是核心

實施信息化是一項深刻的管理革命，是一場耗資大、實施周期長、涉及面廣的系統(tǒng)工程，需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項分析，包括對經(jīng)費預算、過程控制、人力配備、組織保障等問題進行系統(tǒng)設(shè)計，明確實施目的，分解項目目標，成立由一把手為首的專題項目組，選擇并配備得力的受托人，并進行層層動員，統(tǒng)一思想認識，提高對項目重要性、必要性的認識，確定合理的期望值，對項目過程中的難點和問題要有充分預估。

（三）搞好管理重組與企業(yè)業(yè)務流程重組是關(guān)鍵

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和客觀環(huán)境的變化使得傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和管理模式已無法適應企業(yè)發(fā)展的需要，必須對企業(yè)進行管理重組和業(yè)務流程重組，業(yè)務流程重組是用信息技術(shù)的力量徹底重新設(shè)計業(yè)務流程，使組織在成本、質(zhì)量、服務、速度等關(guān)鍵指標上取得顯著提高。它以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層次的有效溝通，并且有較強的應變能力和較大的靈活性。業(yè)務流程重組策略強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根木的再思考和徹底的再設(shè)計，并利用先進信息技術(shù)實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的改善。它包括以下三個方面。

1.觀念再造觀念再造就是要在整個企業(yè)樹立實施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解應用信息化必須以BPR為基礎(chǔ)，并建立由企業(yè)內(nèi)部管理向下游供需鏈延伸的思想方法。

2.流程再造流程再造就是對企業(yè)現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程，使再造后的企業(yè)效率更高。

3.組織結(jié)構(gòu)再造組織結(jié)構(gòu)再造就是要對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進行變著革，以適應企業(yè)外部環(huán)境的變化及業(yè)務流程再造的要求這意味業(yè)務流程重組策略要求企業(yè)上上下下必須徹底變更原有的思想觀念，重新構(gòu)造企業(yè)的管理流程和管理組織，這種徹底性的改變必須遵循科學的方法，同時與實際、市場情況相結(jié)合。

（四）開展培訓與人才智力開發(fā)

1.開展培訓并貫穿始終成功實施信息化，必須加大培訓力度，舍得在培訓上投入，培訓必須要注重科學性、有效性、實用性，分階段、分層次進行，借助培訓手段統(tǒng)一認識，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受，觀念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。

2.人才與智力開發(fā)隨著科技的進步，特別是信息和通訊技術(shù)的廣泛應用，管理的內(nèi)容越來越復雜，這就對資源素質(zhì)提出了更高要求。資金、技術(shù)、專利等普遍都在全球范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)，資余已不再是最緊缺的資源，高素質(zhì)的人才是企業(yè)的最大財富，如果沒有相應的人力資源和具有一定彈性的人力資源機制，企業(yè)管理信息化必將付出較高成本。

三、結(jié)語

企業(yè)在實施信息化的過程中，需結(jié)合自身規(guī)模、管理基礎(chǔ)、信息化水平等不同的成長階段，按照“標準、行業(yè)、個性”的應用模型，匹配與之相適應的信息化系統(tǒng)。只有充分基于標準之上的行業(yè)化，才能真正體現(xiàn)最佳業(yè)務實踐；同樣也只有充分基于標準或行業(yè)之上的個性化，才能真正實現(xiàn)自主管理創(chuàng)新。

作者：王學峰 單位：包頭職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟貿(mào)易管理系