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第1篇：業(yè)務(wù)員考核范文

經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)員的考核其實(shí)是一種結(jié)果導(dǎo)向的考核，通過業(yè)務(wù)員的銷售提成來保證業(yè)務(wù)員的積極性，通過整體銷售額達(dá)成的情況節(jié)慶或年終來為業(yè)務(wù)員發(fā)放一定額度的獎(jiǎng)金，這種考核制度在經(jīng)銷商發(fā)展的初期確實(shí)起到了一定的促進(jìn)作用，但這種考核制度也有它不完善、不全面的地方。

由于經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員學(xué)歷都比較低，而且經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)員也很少有針對(duì)性地培訓(xùn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)比較差，而且業(yè)務(wù)員為了能夠長久的在此工作下去，也會(huì)圍繞著老板的考核來工作，即圍繞著自己片區(qū)的銷量來進(jìn)行工作。

長此以往，那業(yè)務(wù)員在能夠達(dá)成銷量、或獎(jiǎng)金達(dá)到自己心理預(yù)期的時(shí)候，會(huì)慢慢的放松自己的工作，導(dǎo)致客戶的不斷萎縮、客戶質(zhì)量的不斷下降；還有就是由于終端客戶退貨、客訴等情況處理的不當(dāng)，從而影響了業(yè)務(wù)員同某些終端店面的客情關(guān)系，在不影響自己銷量的前提下放棄這些可以為經(jīng)銷商創(chuàng)造銷量的客戶。

所以，經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)的考核除了銷量方面的考核之外，還應(yīng)加上客戶數(shù)量的維系、新客戶的開發(fā)、客戶生動(dòng)化等來進(jìn)行綜合考核。 客戶數(shù)量的維系：就是主要負(fù)責(zé)的客戶丟失情況，針對(duì)丟失率進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)考核。

新客戶的開發(fā)：根據(jù)新客戶開發(fā)的數(shù)量以及新客戶的銷售額，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第2篇：業(yè)務(wù)員考核范文

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理.建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合.調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階.特制定本制度.

二、崗位績(jī)效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則.

三、被考核人員

物業(yè)公司經(jīng)理和職工.

四、考核的基本內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核.

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè).

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁.

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力.

4、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況.

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況.

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況.

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況.

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面.

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè).

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁.

3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù).

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況.

5、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況.

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑.

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況.

五、考核時(shí)間及方法

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成.考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效.

2、考核測(cè)評(píng)打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo).測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分.填寫《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分.由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分.由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分.最終成績(jī)=自我評(píng)分___%+民-主測(cè)評(píng)分___%+考核人綜合打分___%

（2）、職工測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo).測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分.填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分.由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分.由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分.

最終成績(jī)=自我評(píng)分___%+民-主測(cè)評(píng)分___%+考核人綜合打分÷__%

3、考核監(jiān)督.局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督.

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核.

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)

1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：__分——__分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

2、B級(jí)（良好級(jí)）：__分——__（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

3、C級(jí)（合格級(jí)）：__分——__（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

4、D級(jí)（不合格級(jí)）：__（不含）分以下.

七、考核結(jié)果的應(yīng)用

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度.績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素.

1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%

+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金.并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金.

5、全年度累計(jì)__個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)__元.

八、考核紀(jì)律

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé).考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理.

第3篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵詞：本科生；原子物理學(xué)；開課前調(diào)查；高中知識(shí)基礎(chǔ)；專業(yè)學(xué)習(xí)意愿

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）23-0125-04

作者簡(jiǎn)介：徐曉梅，女，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)物理及物理課程與教學(xué)論教學(xué)。

一、引言

大學(xué)課程建設(shè)和改革，是我國高等教育改革發(fā)展的重要組成部分。每一門課程的建設(shè)，都應(yīng)該在整個(gè)大學(xué)課程建設(shè)和改革追求教學(xué)有效性、提高教學(xué)質(zhì)量的框架下作出努力。原子物理學(xué)是物理專業(yè)必修的基礎(chǔ)課程，它是物理系第四學(xué)期的一門基礎(chǔ)課程，既可以作為普通物理學(xué)的最后一部分，也可以看作學(xué)習(xí)近代物理的開始。[1]該課程著重從物理實(shí)驗(yàn)規(guī)律出發(fā)，引進(jìn)近代物理關(guān)于微觀世界的重要概念和原理，探討原子、原子核及基本粒子的結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，解釋它們的宏觀性質(zhì)，以及在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)上的重大應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)物理實(shí)驗(yàn)的分析，強(qiáng)調(diào)微觀物理概念、物理圖像和物理模型的建立和理解。[2]在此之前，學(xué)生所接觸的大學(xué)物理課程大都偏向介紹宏觀世界的物理知識(shí)，而原子物理學(xué)這門課程則主要是向?qū)W生介紹微觀世界――原子、原子核物理方面的知識(shí)，這對(duì)學(xué)生的物理理解能力和任課教師講授物理知識(shí)的方法方面提出了一些不同的要求。此外，在學(xué)生的高中物理學(xué)習(xí)階段，對(duì)原子物理學(xué)、原子核物理學(xué)方面的知識(shí)也有淺顯的涉及，學(xué)生在學(xué)習(xí)原子物理學(xué)這門課程之前，已經(jīng)對(duì)這一學(xué)科有了一定的了解。而如何幫助學(xué)生將高中和大學(xué)的原子物理知識(shí)很好地銜接起來，是任課教師首要思考的問題。再者，目前高師物理專業(yè)中較大比例的學(xué)生中，被錄取時(shí)往往是其它專業(yè)落選后調(diào)劑而來的，這類學(xué)生對(duì)物理的學(xué)習(xí)意愿也會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。鑒于以上種種考慮，在開課前對(duì)學(xué)生的在高中階段所掌握的原子物理學(xué)知識(shí)及其學(xué)生對(duì)自身專業(yè)的學(xué)習(xí)意愿和態(tài)度進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與研究，以此為依據(jù)制定教學(xué)計(jì)劃，將有益于因材施教，有益于提高教學(xué)的有效性和教學(xué)的質(zhì)量。

二、調(diào)查及結(jié)果

1.調(diào)查目的

了解學(xué)生對(duì)高中物理與大學(xué)原子物理學(xué)部分相應(yīng)知識(shí)的掌握情況；了解學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)意愿。

2.調(diào)查對(duì)象及其一般情況

調(diào)查對(duì)象：云南師范大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我?！保?010級(jí)物理學(xué)專業(yè)本科生。

一般情況：這部分學(xué)生在高中階段大都學(xué)習(xí)過一些淺顯的原子物理學(xué)方面的知識(shí)，并且在入學(xué)后即將開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)原子物理學(xué)課程。

3.調(diào)查方式

本次調(diào)查方式采取的是半結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在2010級(jí)物理學(xué)專業(yè)本科生的原子物理學(xué)課堂上，發(fā)出122份調(diào)查問卷，收回122份，回收率達(dá)100%。有效問卷為119份，占97.54%，無效問卷為3份，占2.46%。

4.調(diào)查時(shí)間

2012年2月21日。

5.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查問卷分為兩部分。第一部分主要以封閉式問題為主，主要考察學(xué)生在高中階段對(duì)原子物理學(xué)知識(shí)的掌握程度，題目選自學(xué)生高中學(xué)習(xí)用教科書里的作業(yè)中的基礎(chǔ)題，如簡(jiǎn)述原子能級(jí)、能級(jí)躍遷等；第二部分為開放式問題，考察學(xué)生對(duì)物理專業(yè)學(xué)習(xí)意愿及態(tài)度。

第一部分調(diào)查問卷中所考察的原子物理學(xué)知識(shí)點(diǎn)的分布情況詳見表1（滿分70分）。

第二部分問卷主要對(duì)學(xué)生物理專業(yè)選擇和物理專業(yè)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，問卷內(nèi)容如下：

（1）請(qǐng)介紹你的物理專業(yè)選擇和物理專業(yè)態(tài)度：你選擇了物理專業(yè)的原因是什么？你目前喜歡物理專業(yè)嗎？為什么？

（2）就你學(xué)習(xí)一、二年級(jí)大學(xué)物理時(shí)遇到的主要困難及產(chǎn)生困難的原因作簡(jiǎn)單梳理。

（3）談?wù)剬?duì)將要進(jìn)行的原子物理學(xué)課程教學(xué)的期望和建議。

6.調(diào)查結(jié)果

問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)見表1、表2。

1.調(diào)查問卷第一部分調(diào)查結(jié)果

三、分析及建議

從調(diào)查結(jié)果來看，此次調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)基本合理，前半部分的問卷是以試卷的形式考察學(xué)生已有的原子物理學(xué)知識(shí)，試卷測(cè)試內(nèi)容范圍全面，難易適度，比較能客觀反映學(xué)生在高中階段對(duì)原子物理學(xué)知識(shí)的掌握情況，為今后的原子物理學(xué)教學(xué)安排提供了可靠數(shù)據(jù)。后半部分問卷是以問答的方式來調(diào)查學(xué)生專業(yè)意愿態(tài)度，意在了解學(xué)生在學(xué)學(xué)物理過程中遇到的困難，及其對(duì)原子物理學(xué)這門課程教學(xué)的期望和建議。調(diào)查可折射出當(dāng)代大學(xué)生在物理學(xué)習(xí)中的困惑，以及對(duì)即將學(xué)習(xí)的原子物理學(xué)這門課程的期望。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，分析總結(jié)今后改進(jìn)原子物理學(xué)教學(xué)的方法，并進(jìn)一步深入地挖掘出大學(xué)物理教育中存在的兩個(gè)共性問題。

1.原子物理學(xué)教學(xué)內(nèi)容及方式選擇的思考

（1）教學(xué)內(nèi)容要重少、精、活。在調(diào)查問卷第一部分對(duì)學(xué)生高中階段原子物理學(xué)知識(shí)掌握情況的測(cè)試中，學(xué)生的平均分?jǐn)?shù)為28.44分，得分多在28分左右，可見學(xué)生對(duì)中學(xué)所學(xué)的與原子物理課程對(duì)應(yīng)部分的內(nèi)容，掌握情況不理想。這也反映出中學(xué)教學(xué)這部分內(nèi)容教學(xué)地位不高的現(xiàn)狀：高考所占比例極低引起的一個(gè)教學(xué)投入“效應(yīng)”。

從學(xué)生各題得分具體情況來看，學(xué)生在光的波粒二象性（簡(jiǎn)答題第1題，填空題第3題，計(jì)算題第1題）、原子核（填空題第2、6、7、8題，選擇題第1題）、原子能級(jí)躍遷（簡(jiǎn)答題第2題）這幾個(gè)知識(shí)板塊上掌握得不是十分理想?；趯W(xué)生情況，在原子物理學(xué)的教學(xué)安排上，應(yīng)注意結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況循序漸進(jìn)地講解，在講授新課前對(duì)新課所涉及到的高中所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)復(fù)習(xí)，以便學(xué)生能把高中和大學(xué)的原子物理學(xué)知識(shí)銜接起來，跟上教師的講課思路，更好地理解新知識(shí)。此外，由于課時(shí)所限，不能將教材中的知識(shí)全部講完，且學(xué)生也并不見得能全部吸收接受，這事實(shí)上就要求教師在原子物理教學(xué)中要處理好教學(xué)內(nèi)容。對(duì)教學(xué)內(nèi)容可分三層：重點(diǎn)的基礎(chǔ)內(nèi)容、一般內(nèi)容和拓展內(nèi)容。課堂著重于重點(diǎn)的基本內(nèi)容，做到少、精、活：注重基本的物理實(shí)驗(yàn)、物理圖像、物理思想和物理模型，每節(jié)課都注意講清重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、點(diǎn)出關(guān)鍵，以使學(xué)生能更好地理解教師所講內(nèi)容，并能舉一反三，正向遷移。調(diào)查表明，這也是學(xué)生的要求：44%的學(xué)生希望教師講課時(shí)注重基礎(chǔ)知識(shí)，詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。

（2）教學(xué)方式要重觀察實(shí)驗(yàn)、理解、應(yīng)用。原子物理學(xué)課程制訂原則是作為普通物理層次的課程，它基本遵循由實(shí)驗(yàn)到規(guī)律、由現(xiàn)象到本質(zhì)、由特殊到普遍的內(nèi)容編排及講授方式。它從光譜學(xué)、電磁學(xué)、X射線等方面的實(shí)驗(yàn)事實(shí)和總結(jié)出的規(guī)律，匯總到原子結(jié)構(gòu)的全貌。[3]講授應(yīng)該重視學(xué)生觀察實(shí)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上形成概念、理解規(guī)律、領(lǐng)悟方法，并且在應(yīng)用中進(jìn)一步加深各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。一個(gè)簡(jiǎn)潔、有效的教學(xué)手段是：講授貼近生活、增加課堂的趣味和有效性。調(diào)查給出，13%的學(xué)生要求“課程內(nèi)容講解貼近生活，增加課堂的趣味性，增加師生間互動(dòng)”，客觀反映了他們的心聲。物理來源于生活并應(yīng)用于生活，在日常教學(xué)中，應(yīng)盡可能地將所講知識(shí)同實(shí)際生活聯(lián)系起來，增加課堂的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)物理知識(shí)的熱情。原子物理學(xué)與現(xiàn)代高新技術(shù)聯(lián)系緊密，在教授這門課時(shí)，應(yīng)穿插一些原子物理學(xué)背景知識(shí)和近年來的一些科技成果，如原子激光、X射線激光全息、掃描隧道顯微技術(shù)、磁共振等，這不但使學(xué)生能及時(shí)了解掌握最新的科技知識(shí)，也使他們看到由原子物理學(xué)理論如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際應(yīng)用，他們對(duì)原子物理學(xué)物理學(xué)的認(rèn)識(shí)也將更加深入。

（3）教學(xué)目標(biāo)要重學(xué)生智能的培養(yǎng)發(fā)展。原子物理學(xué)作為一門大學(xué)課程，使得教師講授這門課程的目標(biāo)不僅僅止于幫助學(xué)生積累一些知識(shí)，而是要特別提倡學(xué)生智能的培養(yǎng)與發(fā)展。所謂智能，是指人們運(yùn)用知識(shí)的才能；培養(yǎng)智能，主要是培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、表達(dá)能力、研究能力和組織管理能力。如果只注重知識(shí)的積累，而不注意發(fā)展智能，那么，即使在頭腦中有了一大堆公式、定理、概念，也不會(huì)靈活應(yīng)用，不會(huì)獨(dú)立地去積累更多的新知識(shí)，更不會(huì)有所創(chuàng)新。大學(xué)教學(xué)是否成功的標(biāo)志之一，是看絕大多數(shù)學(xué)生是否經(jīng)常在積極地思考，看他們?cè)谥悄芘囵B(yǎng)方面是否有明顯的進(jìn)步。[1]

（4）非智力因素要重學(xué)生物理專業(yè)學(xué)習(xí)意愿引導(dǎo)。調(diào)查提示，2010級(jí)被調(diào)查學(xué)生中有16%的是受高考分?jǐn)?shù)限制調(diào)劑到物理專業(yè)的，學(xué)習(xí)物理并非他們的意愿。加之原子物理學(xué)是本科生進(jìn)入微觀世界的第一門課，其中新概念、新方法層出不窮，現(xiàn)象不直觀、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)巧妙等等，都會(huì)使學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生難度和不適應(yīng)。事實(shí)上，隨著后續(xù)理論物理課程及數(shù)理方法等課程的開設(shè)，感到物理難學(xué)的學(xué)生越來越多，懷疑自己進(jìn)錯(cuò)了專業(yè)門，不是學(xué)習(xí)物理的材料。所以，原子物理教學(xué)中應(yīng)對(duì)這類問題有所重視，除了在教學(xué)內(nèi)容及方法選擇上下功夫外，還要針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)，適當(dāng)給學(xué)生予學(xué)習(xí)興趣、情感和毅志等非智力因素的正確引導(dǎo)。

2.大學(xué)物理教育存在的兩個(gè)共性問題

（1）課程過多過難，學(xué)生自修時(shí)間少，基礎(chǔ)不牢。物理學(xué)專業(yè)的學(xué)生在本科期間所要學(xué)習(xí)的課程紛繁（公共課、教師教育課、物理專業(yè)課等），幾乎每天的課都是滿的，這使得學(xué)生自學(xué)自習(xí)的時(shí)間少。物理學(xué)是一門比較抽象的學(xué)科，以艱深難懂而著稱，要想達(dá)到課程教學(xué)的要求，學(xué)生在課前課后的投入也是必須的。不能及時(shí)預(yù)習(xí)，聽課盲目；不能及時(shí)溫故知新，學(xué)過的知識(shí)因?yàn)闆]有充分的時(shí)間復(fù)習(xí)而很快地遺忘；不能有課外的研讀和拓展，缺乏學(xué)習(xí)的深度和廣度。如何精設(shè)課程，如何有效整合課程，是現(xiàn)今大學(xué)物理教育乃至大學(xué)教育亟待解決的重大問題。目前的學(xué)校教育應(yīng)警惕因課程和教學(xué)內(nèi)容設(shè)置太多而使學(xué)生被動(dòng)成為《學(xué)記》所論之“或失則多”的學(xué)者“失”中。[4]

（2）學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性待激發(fā)和培養(yǎng)。在第二部分開放式問卷調(diào)查中，有19%的學(xué)生說明自己逃過課或上課不認(rèn)真，并且認(rèn)為上課缺席或上課不認(rèn)真導(dǎo)致物理知識(shí)鏈產(chǎn)生斷裂，造成了自身物理成績(jī)的不理想；33%的學(xué)生認(rèn)為自己之所以在學(xué)學(xué)物理時(shí)遇到困難，是由于課前不預(yù)習(xí)、課后不復(fù)習(xí)，導(dǎo)致課上跟不上教師的思路而造成的；4%的學(xué)生坦誠自己平時(shí)的作業(yè)都是抄襲習(xí)題答案參考書，并認(rèn)為過于依賴答案、缺少思考的行為致使自己在學(xué)習(xí)物理中遇到困難。

由以上調(diào)查不難得出結(jié)論：激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生物理學(xué)習(xí)的自覺性，是大學(xué)物理教育中又一亟待解決的問題。

四、結(jié)束語

本文基于開課前對(duì)學(xué)生高中原子物理學(xué)基礎(chǔ)和物理專業(yè)學(xué)習(xí)意愿的調(diào)查研究與分析，對(duì)改進(jìn)今后原子物理學(xué)教學(xué)進(jìn)行了思考。同時(shí)，還進(jìn)一步推知大學(xué)物理教育中存在的兩個(gè)普遍問題。當(dāng)然，對(duì)于大學(xué)物理教育的研究遠(yuǎn)不止于此，深入調(diào)查分析現(xiàn)今大學(xué)物理教育存在的問題和成因并提出解決的方法，是一項(xiàng)有教學(xué)實(shí)踐意義的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊福家.原子物理學(xué)（第四版）[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2]遼寧科技大學(xué)理學(xué)院.原子物理學(xué)課程自評(píng)報(bào)告[EB/OL].谷歌搜索，http：//202.199.240.66/lxy/new/CEditor/uploadfile/20110307

225410703.doc，2010.

第4篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵字：海南；中小企業(yè)；績(jī)效考評(píng)；對(duì)策

物流中小企業(yè)人力資源的績(jī)效考核也稱為成績(jī)或者結(jié)果測(cè)評(píng)，是物流中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，采取科學(xué)有效的科學(xué)方法對(duì)各個(gè)級(jí)別的管理人員或者一線工作人員完成任務(wù)的實(shí)績(jī)或者效果做出的不同層次和性質(zhì)的價(jià)值判斷活動(dòng)過程。

1 物流中小企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理現(xiàn)狀

1.1 績(jī)效考評(píng)的價(jià)值定位缺失

誠個(gè)然，在眾多物流中小企業(yè)中，績(jī)效考核與獎(jiǎng)金等掛鉤，但是對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)偏狹隘，沒有認(rèn)識(shí)到人力資源的績(jī)效考核是一種極為重要的管理手段，是管理組織不可或缺的途徑之一。良性的績(jī)效管理不僅僅具有極強(qiáng)的激勵(lì)功能，讓員工及各級(jí)管理人員不斷提升自己的工作能力，增加工作實(shí)績(jī)；而且具有很強(qiáng)的規(guī)范功能，讓組織的所有人員，明白什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是必須做的以及如何做，到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)等等。同時(shí)，還具有整合功能，，能夠促進(jìn)物流中小企業(yè)整合力量，促進(jìn)物流企業(yè)的良性和持續(xù)發(fā)展。因此，物流中小企業(yè)的人力資源中的的績(jī)效考核是極為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.2 績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏針對(duì)性和體系化

雖然，都知道績(jī)效考核有三大效標(biāo)，即以品質(zhì)、行為和結(jié)果為考核依據(jù)。然而在現(xiàn)實(shí)物流中小企業(yè)中，不同的崗位有著很強(qiáng)的自我特征，而考核具有普適性，很難突出崗位的特征和適應(yīng)不同崗位的需要，沒有體現(xiàn)人力資源的績(jī)效管理要具有針對(duì)性。同時(shí)對(duì)任何員工的考核雖然要抓住各級(jí)員工工作的性質(zhì)，建立考核標(biāo)準(zhǔn)，但是無論哪個(gè)層級(jí)的員工的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)都具有自我的體系和科學(xué)性，而實(shí)際中，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)往往重視某個(gè)方面或者某幾個(gè)方面，沒有構(gòu)建科學(xué)合理且能夠有效反映崗位要求的指標(biāo)體系。

1.3 績(jī)效考核的配套制度缺乏系統(tǒng)化

績(jī)效考核不是績(jī)效考核或者人力資源管理的目的，績(jī)效考核的目的在于通過對(duì)員工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，不斷的改進(jìn)員工的工作績(jī)效，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)人與工作的較完美結(jié)合。那么這就要求績(jī)效考核有著系統(tǒng)的配套制度，諸如晉升、降級(jí)制度，獎(jiǎng)金制度，辭退、辭職、任免制度，福利制度，培訓(xùn)制度等等，要建立系統(tǒng)的配套制度，充分的實(shí)現(xiàn)人力資源考核的目標(biāo)。

1.4 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不充分和績(jī)效評(píng)估總結(jié)不到位

正如上面提到的績(jī)效管考核的不是簡(jiǎn)單的績(jī)效考核一樣，我們要對(duì)人力資源管理考核的結(jié)果進(jìn)行充分利用。要利用人力資源的考核結(jié)果過對(duì)人力資源考核系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，要對(duì)用人系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)人力資源管理的培訓(xùn)、薪酬、獎(jiǎng)金、福利等制度進(jìn)行檢驗(yàn)，要對(duì)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的得當(dāng)與否進(jìn)行檢驗(yàn)等等。而物流中小企業(yè)往往就考核而考核，沒有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行充分挖掘，有效的利用績(jī)效考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)人力資源或者企業(yè)重大的管理戰(zhàn)略目標(biāo)。

而且績(jī)效評(píng)估的總結(jié)極不到位，績(jī)效評(píng)估和總結(jié)絕不是人力資源部門自己的事情，也不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者管理者自己的事情，而是全體工作人員必須有效參與的重大事項(xiàng)。而在現(xiàn)在的物流中小企業(yè)中人力資源管理的績(jī)效考核的評(píng)估總結(jié)本身做的工作不到位，沒有很好的額認(rèn)識(shí)到評(píng)估總結(jié)對(duì)于人力資源管理的重要地位，只是草率的處理一下。另一方面，沒有很好的發(fā)動(dòng)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，更沒有很好的調(diào)動(dòng)各級(jí)員工，進(jìn)行比較深入系統(tǒng)的績(jī)效面談，讓員工從內(nèi)心深處了解自己那些優(yōu)勢(shì)，有那些不足等等，真正的發(fā)揮到提高績(jī)效，有效反饋，消除沖突的績(jī)效考核管理。

1.5 績(jī)效考核缺乏規(guī)避制度

績(jī)效規(guī)避制度指的是績(jī)效考核中，對(duì)避免人情、主觀等因素影響到績(jī)效考核的公正性，公平性和有效性的一系列措施。在現(xiàn)實(shí)的物流中小企業(yè)中，由于制度的缺乏，人情社會(huì)發(fā)揮著難以估量的影響，形成很多非正式的小團(tuán)體，對(duì)績(jī)效考核的公正性與公平性形成了巨大影響。因而必須建立相應(yīng)的規(guī)避制度去實(shí)現(xiàn)克服主觀，以客觀的標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)讓你的行為進(jìn)行考評(píng)。

1.6 績(jī)效考核的360度考評(píng)或者互評(píng)難以實(shí)現(xiàn)

在中小企業(yè)中，360考評(píng)或者互評(píng)難以實(shí)現(xiàn)的原因有以下幾點(diǎn)，第一、家族式的運(yùn)作模式。在這種模式下，用人為親，人力資源管理人員無法利用自己的權(quán)限對(duì)其進(jìn)行有效管理，其活動(dòng)范圍被嚴(yán)格的限制在極小的活動(dòng)權(quán)限內(nèi)；第二、權(quán)力的垂直體系明顯。在中小物流企業(yè)中，人力資源管理考核所遵循的路線是企業(yè)的權(quán)力路線，通常物流中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)物流企業(yè)的各級(jí)工作人員進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效考核卻不受員工的監(jiān)督，這明顯的說明他們的績(jī)效考核沒有很好的實(shí)現(xiàn)上下互通，從而沒有實(shí)現(xiàn)有效的互評(píng)和360度考評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)者可以主觀的做出任何決斷。

2 改善物流中小企業(yè)人力資源管理中績(jī)效考核的對(duì)策

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，物流中小企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇眾多，然而，也面臨的眾多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。物流中小企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，擁有自己的一席之地，就需要不斷的加強(qiáng)自身的人力資源管理建設(shè)，建立具有物流中小企業(yè)自我特征的就績(jī)效考核系統(tǒng)。

2.1 加強(qiáng)思想糾偏，明確績(jī)效考核管理的價(jià)值，建立目標(biāo)體系

人力資源績(jī)效管理之初，最為重要的是明確人力的價(jià)值，建立目標(biāo)體系。這能夠?yàn)槲锪髦行∑髽I(yè)的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這一切必須做好以下幾個(gè)工作：第一、加強(qiáng)人力資源管理人員的思想培訓(xùn)，明確績(jī)效管理的重要地位；第二、加強(qiáng)組織上下的反饋，讓每一個(gè)工作人員意識(shí)到自己的績(jī)效管理，對(duì)于自己的重要作用；第三、與關(guān)員工在互動(dòng)中將組織戰(zhàn)略目標(biāo)層層下分到每個(gè)員工的工作中，并讓每個(gè)員工明確自己的任務(wù)完成對(duì)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性；第三、制定好適時(shí)的溝通監(jiān)控反饋制度，保證每個(gè)員工目標(biāo)完成的進(jìn)步和質(zhì)量，保證每個(gè)員工目標(biāo)前進(jìn)的方向和完成的質(zhì)量，保證每位員工及時(shí)準(zhǔn)確的了解到自己工作被認(rèn)可的程度等等，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系的全程監(jiān)控。

2.2 對(duì)工作崗位進(jìn)行科學(xué)分組，建立各自的考核指標(biāo)體系

績(jī)效考核指標(biāo)的體系化建設(shè)不夠完善，是導(dǎo)致績(jī)效考核管理盲區(qū)存在的重要原因之一。對(duì)于此，物流中小企業(yè)必須很好的結(jié)合自身的崗位設(shè)置，將崗位進(jìn)行科學(xué)分類，對(duì)與每類崗位制定出符合其特點(diǎn)和要求的考評(píng)體系，保證考評(píng)體系能夠很好的發(fā)揮其規(guī)范作用、整合作用和激勵(lì)作用，很好的反映每個(gè)崗位的工作實(shí)績(jī)、能力技能的要求，素質(zhì)的提高。

2.3 加強(qiáng)人力資源的結(jié)果的綜合應(yīng)用

綜合應(yīng)用績(jī)效的考評(píng)結(jié)果要求物流中小企業(yè)從不同的戰(zhàn)略目標(biāo)審視、年度目標(biāo)計(jì)劃制定、人力資源管理、制度建設(shè)及企業(yè)文化等方面系統(tǒng)地運(yùn)用，不是單一地運(yùn)用于工資扣罰或獎(jiǎng)金分配而浪費(fèi)掉企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力而產(chǎn)生的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。

那么如何才能綜合運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果？

首先是戰(zhàn)略目標(biāo)審視：根據(jù)年度企業(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的年度分解標(biāo)準(zhǔn)值，審視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，分析其關(guān)鍵原因，作為企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)詢及戰(zhàn)略調(diào)整的重要信息輸入，也是企業(yè)年度目標(biāo)計(jì)劃制定的重要依據(jù)。尤其是戰(zhàn)略地圖中的各個(gè)關(guān)鍵成功因素及其所對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略主題，是否需要進(jìn)行重新篩選與定位，并將結(jié)果就應(yīng)用于下一年度戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略主題、關(guān)鍵成功因素的確定。

其次是人力資源管理運(yùn)用：績(jī)效考評(píng)結(jié)果主要運(yùn)用于人力資源規(guī)劃、薪酬管理（獎(jiǎng)金分配、薪酬級(jí)檔調(diào)整）、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展、素質(zhì)模型、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)變動(dòng)及其崗位調(diào)整等方面。

人力資源規(guī)劃方面。根據(jù)結(jié)果的不同，對(duì)的后備人才中的人選進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)人力資源質(zhì)量的結(jié)構(gòu)性調(diào)整提供參考；連續(xù)幾年業(yè)績(jī)優(yōu)秀，將其列為重點(diǎn)后備人才，相應(yīng)對(duì)接班人計(jì)劃、人力資源配置與接替計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

員工激勵(lì)方面。根據(jù)結(jié)果的不同，在原有員工激勵(lì)需求明確的基礎(chǔ)上，可以對(duì)員工激勵(lì)的程度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

培訓(xùn)與發(fā)展方面。根據(jù)結(jié)果的不同，在原有員工培訓(xùn)與發(fā)展需求明確的基礎(chǔ)上，可以對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度及培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。連續(xù)幾個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員，可以考慮對(duì)其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，列入后備人才庫。

素質(zhì)模型方面。業(yè)績(jī)優(yōu)秀者所具備的素質(zhì)本身就是企業(yè)素質(zhì)模型建立的依據(jù)。每年還需要定期根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行反饋與調(diào)整。

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)變動(dòng)方面。根據(jù)結(jié)果的不同，需要對(duì)各個(gè)層面的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，已經(jīng)連續(xù)考評(píng)良好的一些指標(biāo)，可以淘汰一些指標(biāo)結(jié)果不良的方面，需要增加一些前置性指標(biāo)。同時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部情況及績(jī)效考評(píng)結(jié)果而對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

崗位調(diào)整方面。根據(jù)勞動(dòng)合同及相應(yīng)崗位管理制度，對(duì)結(jié)果優(yōu)秀者進(jìn)行晉升、增加工作內(nèi)容或輪換其他重要崗位，對(duì)結(jié)果較差者給予轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、待崗、辭退等處理。

第三是制度建設(shè)及企業(yè)文化建設(shè)方面的應(yīng)用。企業(yè)需要定期根據(jù)全部績(jī)效考評(píng)結(jié)果及考評(píng)實(shí)施過程遇到的問題，對(duì)企業(yè)相應(yīng)的管理制度，尤其是績(jī)效管理制度進(jìn)行重新審視并做出相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)績(jī)效與企業(yè)文化是相輔相成的關(guān)系，所以也需要根據(jù)企業(yè)績(jī)效結(jié)果及各層次績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的成果進(jìn)行檢測(cè)與反省，以評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際效果。

當(dāng)然，除了以上提及三大方面的結(jié)果運(yùn)用，一些企業(yè)還可以根據(jù)自身特點(diǎn)及一些特殊需要，而對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行創(chuàng)造性地運(yùn)用。

2.4 加強(qiáng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)制度化管理

中小物流企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的家族式經(jīng)營模式，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)制度管理。這能夠很好的避免任人唯親，裙帶關(guān)系等等，保證人力資源管理權(quán)限的充分發(fā)揮。對(duì)于物流中小企業(yè)的制度建設(shè)主要是做好以下幾個(gè)方面：第一、建立與人力資源考核的晉升、免職、降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資、福利制度；第二、建立人力資源績(jī)效管理的信息反饋制度，如績(jī)效面談等，保證員工知道做什么、如何做、做到了什么水平，還需要改進(jìn)的方面等等。第三、加強(qiáng)績(jī)效分檔制度建設(shè)，績(jī)效分檔制度能夠很好的調(diào)動(dòng)工作人員的熱情。

參考文獻(xiàn)

第5篇：業(yè)務(wù)員考核范文

一、服務(wù)質(zhì)量考核（70分）

（一）服務(wù)規(guī)范（20分）

1、未能正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝或沒有淡妝上崗的每次扣2分。

2、未保持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生等，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)沒有出示相應(yīng)告知牌的每次扣1分。

3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正確使用標(biāo)準(zhǔn)的身體語言，每次扣1分。

4、未提前上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具沒有定制定位，擺放有序；工作柜臺(tái)、各類電腦、設(shè)備未保持外觀整潔、放置恰當(dāng)者每次扣2分。

5、拒接辦公電話，電話響鈴6聲內(nèi)未提機(jī)者，每次扣2分。

6、臺(tái)席上無客戶時(shí)沒有做到面帶微笑，站迎服務(wù)，客戶臨近臺(tái)席前1米處沒有主動(dòng)招呼的（“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”），每次扣2分。

7、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒有做到四聲服務(wù)的（即“來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲”），每次扣2分；每月超過5次者，該項(xiàng)考核不得分。

8、在辦理業(yè)務(wù)過程中，沒有做到“接一問二招呼三”，每次扣2分。

9、未運(yùn)用“十字用語”的（請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起），每次扣1分。

10、與客戶錢物交接時(shí)未輕拿輕放、雙手遞送的，每次扣2分。

11、在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝、梳頭、吃東西等，每次扣5分，每月超過3次者，該項(xiàng)考核不得分。

12、上班時(shí)間聊天、接打私人電話等，做與工作無關(guān)的事每次扣3分（除與上班遲到時(shí)間等同扣除外，該項(xiàng)同時(shí)重復(fù)考核），每月超過5次者，該項(xiàng)考核不得分。

13、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，未按照業(yè)務(wù)規(guī)定辦理的，每次扣2分；造成客戶申告的，視情每次扣5-20分。

（二）服務(wù)態(tài)度（30分）

1、接待顧客時(shí)沒有熱情主動(dòng)，做到微笑與細(xì)心聆聽，對(duì)客戶的咨詢表現(xiàn)出態(tài)度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客戶的（應(yīng)該以友善親切的態(tài)度解答客戶的詢問，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸），每次扣2分。

2、未能主動(dòng)熱情的為客戶介紹新業(yè)務(wù)，推諉客戶的，每次扣3分。

3、服務(wù)時(shí)未實(shí)行“先外后里”的原則的（即先滿足本單位外客戶的服務(wù)需求，后滿足其他各級(jí)別服務(wù)人員的協(xié)助服務(wù)需求），每次扣1分。

4、未能嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任本文來源：文秘站 制”，以任何借口推諉客戶的每次扣10-20分，每月二次以上者，班組警告；每月三次以上者取消當(dāng)月考評(píng)資格，并作為重點(diǎn)考核對(duì)象或上報(bào)上級(jí)部門處理。

5、下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，推諉、拒辦業(yè)務(wù)的，每次扣10-20分。

（三）業(yè)務(wù)技能及處理能力（20分）

1、業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于客戶咨詢未按統(tǒng)一口徑回復(fù)的，每次扣2分；造成誤導(dǎo)的每次扣3-5分；由此引起客戶投訴的，每次扣10-20分。

2、對(duì)于一般性問題，并且值班長已經(jīng)指教過的問題，第三次起仍不能獨(dú)立處理，每次扣2分。

3、對(duì)到營業(yè)前臺(tái)辦理銷戶的客戶，未予挽留；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶咨詢，未主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)的，每次扣3分。

4、客戶手續(xù)不完整，未正確引導(dǎo)和解釋的，每次扣3分。

5、交接班時(shí)沒有做到有序交接，未能正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，每次扣2分；發(fā)現(xiàn)提前暫停營業(yè)的每次扣5分。

6、粗心大意，出現(xiàn)工單或交接班本填寫差錯(cuò)，每次扣2分。

7、發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，主動(dòng)幫助糾正并達(dá)到效果的每次加3分。

8、及時(shí)有效地對(duì)重大服務(wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，挽回企業(yè)影響的，經(jīng)核實(shí)每次加10-20分。

二、工作紀(jì)律（30分）

（一）上班時(shí)間考核以提早15分鐘上班時(shí)間為準(zhǔn)。遲到5分鐘以內(nèi)，扣2分/次；遲到10分鐘以內(nèi)，5分/次，每增加5分鐘加扣2分。遲到60分鐘以上按曠工1個(gè)班次處理，扣20分，經(jīng)班組通知，仍未到崗的，加扣10分，并視情節(jié)輕重予以警告或通報(bào)處理，兩次以上報(bào)上級(jí)處理。

（二）全月遲到5次以上加扣5分；全月連續(xù)2次以上遲到30分鐘以上者，紀(jì)律考核不得分；情節(jié)嚴(yán)重者，可按待崗處理（早退、開會(huì)遲到、無故缺席、溜崗、串崗、打私人電話等時(shí)間，與上班遲到時(shí)間等同處理）。

（三）請(qǐng)假考核

1、病事[文秘站:]假考核

⑴病假、事假0.5天，扣2分。

⑵病假需提供病假證明，事假需補(bǔ)足相應(yīng)班務(wù)，補(bǔ)班時(shí)間由班組統(tǒng)籌安排。

⑶全月累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)病假超過7天、事假超過5天取消當(dāng)月考評(píng)資格。法定假期按企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

2、請(qǐng)假手續(xù)

⑴請(qǐng)假必須提前一天，由本人直接向班長（值班長）請(qǐng)假。⑵請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假條，由班長簽字并報(bào)上級(jí)管理部門批準(zhǔn)。

（四）調(diào)班考核

1、未經(jīng)班長或值班長允許私自調(diào)班者，每次扣10分；調(diào)班超過3次（不包括3次）以上者，從超過規(guī)定調(diào)班次數(shù)的第4次起，每次加扣5分；私自調(diào)班2次以上者，不參加當(dāng)月考核。

2、調(diào)班須有調(diào)班申請(qǐng)一式兩份，由申請(qǐng)調(diào)班及替班的人簽字，班長（值班長）同意簽字，方允許調(diào)班。還班時(shí)間也應(yīng)交班長（值班長留底備檔）。

3、調(diào)班、還班期間，替班或還班人的所有工作行為，均應(yīng)由本人負(fù)責(zé)。

（五）不服從班長、值班長有理由指揮、調(diào)度，如不參加臨時(shí)性工作需要的加班等每次扣10-20分。

（六）請(qǐng)假、輪休時(shí)必須保持通信暢通；因無法聯(lián)系對(duì)工作造成影響以及因此影響應(yīng)急排班等工作，扣10-20分/次。

（七）工作外時(shí)間離開工作所在地（包括到區(qū)鄉(xiāng)），須事先向班長或值班長匯報(bào)（設(shè)班長的營業(yè)廳應(yīng)向班長匯報(bào)），否則，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對(duì)工作造成影響者，視情節(jié)輕重，每次扣10-20分。

三、額外獎(jiǎng)勵(lì)及加、扣分項(xiàng)

1、加分

⑴積極參與班組管理，協(xié)助完成工資上帳、班組基礎(chǔ)資料、經(jīng)營服務(wù)工作等資料的建立和補(bǔ)充等予以2-5分/月獎(jiǎng)勵(lì)。

⑵受到客戶書面表揚(yáng)查明屬實(shí)的每次加 5-10分；受到市級(jí)媒體或市局表揚(yáng)的責(zé)任人每次加20分，值班長加10分；受到省級(jí)媒體或省局表揚(yáng)責(zé)任人每次加30分，值班長加20分。

2、扣分

（1）因服務(wù)態(tài)度或工作失誤引起客戶投訴（包括現(xiàn)場(chǎng)投訴至班長或市局及11185），經(jīng)查實(shí)每次扣20分；產(chǎn)生嚴(yán)重后果及重大影響者扣80分；直至取消全月考評(píng)或報(bào)上級(jí)部門處理。

（2）因業(yè)務(wù)差錯(cuò)等原因，每次扣10分；造成客戶申告的，不參加本月考評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)上級(jí)部門處理。

（3）未積極協(xié)助營業(yè)班長（值班長）建立健全基礎(chǔ)管理相應(yīng)資料，按每缺一項(xiàng)班組成員每人扣5分，有建立但內(nèi)容簡(jiǎn)單或不規(guī)范的，班組成員每人扣2分（本項(xiàng)由市局組織自查、考評(píng)）。

（4）市局郵儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)檢組對(duì)班組服務(wù)工作進(jìn)行每周定期巡查、明查暗訪，檢查發(fā)現(xiàn)存在問題在《值班長工作日記》進(jìn)行登記，按上述條款扣分；凡發(fā)現(xiàn)營業(yè)員違反規(guī)定而值班長未及時(shí)制止其行為并登記的，每次2-4分；有用戶申告服務(wù)問題而值班長未登記的，每次扣10-20分；值班長當(dāng)月能認(rèn)真履職、如實(shí)登記的加5分。

（5）營業(yè)人員受到社會(huì)媒體的批評(píng)或客戶登報(bào)投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，扣責(zé)任人50分，情節(jié)嚴(yán)重報(bào)上級(jí)部門處理，同時(shí)值班長扣10-20分。

四、考核辦法實(shí)施及其他

營業(yè)人員考核辦法由班長負(fù)責(zé)營業(yè)員的月考評(píng)；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)郵儲(chǔ)專柜考核評(píng)比。

（一）考核辦法實(shí)施

1、服務(wù)質(zhì)量考核、工作紀(jì)律及加扣分考核。由值班長和班長每日對(duì)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能及處理能力、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督和考核。及時(shí)填寫《值班長工作日記》，便于統(tǒng)計(jì)考核。值班長日常工作受班長和市局服務(wù)質(zhì)檢組進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)其履職工作情況進(jìn)行登記。

2、值班長做到每周一公布（公布時(shí)間：每周一），每月一統(tǒng)計(jì)。即每周公布上周考評(píng)扣分情況；每月根據(jù)考評(píng)扣分情況，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)得分，填寫《營業(yè)人員日常工作考核記錄表》報(bào)客戶服務(wù)中心。

3、每月考核結(jié)果經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后，報(bào)儲(chǔ)匯股審批，務(wù)必于次月5日前報(bào)計(jì)財(cái)部核發(fā)工資獎(jiǎng)金。逾期未報(bào)，影響工資獎(jiǎng)金按時(shí)發(fā)放，責(zé)任由相關(guān)單位自負(fù)。對(duì)營業(yè)人員的加/扣分應(yīng)作具體說明，否則該月評(píng)分無效。

（二）對(duì)營業(yè)人員的考評(píng)應(yīng)實(shí)事求是，客觀公正。營業(yè)人員的日常考核紀(jì)律、每月業(yè)務(wù)成績(jī)、營業(yè)人員月考評(píng)表等必須留底備查?？蛻舴?wù)中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，并納入營業(yè)管理績(jī)效考核。沒有記錄或弄虛作假，虛報(bào)、謊報(bào)成績(jī)的，將給予通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

（三）營業(yè)人員考核評(píng)定

每月由客戶服務(wù)中心對(duì)每個(gè)營業(yè)人員按當(dāng)月考評(píng)得分進(jìn)行考核評(píng)定。當(dāng)月得分在96分以上的評(píng)為月度服務(wù)之星，在服務(wù)之星公布欄上及時(shí)更新；當(dāng)月得分在95分以下的按每分5元扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金，扣罰金額最高不超過200元。

每季由客戶服務(wù)中心對(duì)每個(gè)營業(yè)員和值班長按本季度考核平均得分進(jìn)行評(píng)定，季度得分在96分以上的評(píng)為季度服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)100元；季度得分在75分以下的進(jìn)行待崗再培訓(xùn)處理；獲得季度服務(wù)之星的營業(yè)人員將推薦參加市局服務(wù)之星的評(píng)比。

客戶服務(wù)中心將每月、每季考核結(jié)果提交儲(chǔ)匯股審核后，通知計(jì)財(cái)部列入營業(yè)人員生產(chǎn)獎(jiǎng)金考核。營業(yè)人員每月考評(píng)成績(jī)將作為全年績(jī)效考評(píng)、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（四）郵儲(chǔ)專柜考核評(píng)比

第6篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵詞： 地方本科院校辦學(xué)特色 化學(xué)和生物專業(yè) 辦學(xué)特色

1.前言

專業(yè)辦學(xué)特色是一個(gè)專業(yè)明顯有別于其他專業(yè)的辦學(xué)風(fēng)格或優(yōu)良特點(diǎn)，是在長期專業(yè)建設(shè)過程中積累和培育形成的，專業(yè)特色集中體現(xiàn)在學(xué)科專業(yè)的建設(shè)上，在某些領(lǐng)域形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)并帶動(dòng)社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，以服務(wù)社會(huì)發(fā)展為宗旨，培養(yǎng)出適應(yīng)地方社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)人才。地方本科院校由于辦學(xué)歷史短，往往地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的二、三線城市，甚至是經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分落后的老、少、邊、山、窮地區(qū)，與老的本科院校相比，在學(xué)科專業(yè)建設(shè)上沒有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，地方本科院校在學(xué)科專業(yè)建設(shè)上如果沒有形成自己的特色，就很難找到發(fā)展的空間。地方本科院校培育專業(yè)辦學(xué)特色要緊緊依托地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為核心，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，努力促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研相互促進(jìn)、相互提高的良性循環(huán)?；瘜W(xué)和生物專業(yè)是“滿足社會(huì)需求的中心科學(xué)”，它在改善人類生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、保護(hù)環(huán)境、合理利用資源、開發(fā)新能源、新材料等社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的方方面面起著其他學(xué)科不可替代的重要作用。化學(xué)和生物專業(yè)在學(xué)科專業(yè)建設(shè)中，從學(xué)科專業(yè)發(fā)展出發(fā)，容易找準(zhǔn)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)接點(diǎn)，為培育專業(yè)特色打下基礎(chǔ)。在長期的專業(yè)建設(shè)實(shí)踐中，為了更好地總結(jié)和培育化學(xué)和生物專業(yè)的辦學(xué)特色，加快化學(xué)和生物學(xué)科專業(yè)建設(shè)和調(diào)整及改造，我們先后深入地方，針對(duì)地方特色資源的開發(fā)研究及對(duì)人才需求情況進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究。針對(duì)“什么是化學(xué)和生物專業(yè)的辦學(xué)特色？如何進(jìn)一步培育化學(xué)和生物專業(yè)的辦學(xué)特色？”進(jìn)行思考與探索。在專業(yè)的目標(biāo)定位、類型定位、教育特色、教學(xué)特色、教學(xué)管理特色、學(xué)科專業(yè)特色等方面有了一些思路和設(shè)想。

2.培育化學(xué)和生物專業(yè)辦學(xué)特色要找準(zhǔn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)

2.1地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴于地方特色資源開發(fā)與利用。

地方本科院校往往地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的二、三線城市，甚至是經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分落后的老、少、邊、山、窮地區(qū)。這類地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)十分落后，但資源十分豐富，往往有一些特色的資源，如特色的礦業(yè)資源、特色動(dòng)植物資源和特色農(nóng)產(chǎn)品特別是綠色食品加工資源，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上依賴地方特色資源的開發(fā)與利用，從而達(dá)到快速提高地方經(jīng)濟(jì)水平的目標(biāo)。河池學(xué)院所在地河池市在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分利用其得天獨(dú)厚的特色礦產(chǎn)資源，建設(shè)成為廣西最大、全國有名、世界有影響的有色金屬工業(yè)基地，創(chuàng)建河池有色金屬研究開發(fā)中心、有色金屬循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)、高新技術(shù)材料加工制造區(qū)、初級(jí)礦產(chǎn)品冶煉區(qū)、礦山開采區(qū)等，實(shí)現(xiàn)鋅、銻、鉛、銅、銀、銦冶煉規(guī)模全區(qū)最大。通過加強(qiáng)與大集團(tuán)、大企業(yè)和專業(yè)院校、科研機(jī)構(gòu)的協(xié)作，推動(dòng)有色金屬初級(jí)產(chǎn)品向“高、精、深”的高端產(chǎn)品延伸。重點(diǎn)發(fā)展信息記錄材料、敏感材料、納米材料、非晶態(tài)金屬材料等高新材料精深加工產(chǎn)品。兼顧發(fā)展黑色金屬及非金屬工業(yè)，開發(fā)硅、錳、鐵、煤等黑色金屬及非金屬礦產(chǎn)資源。充分利用其得天獨(dú)厚的特色動(dòng)植物資源，大力發(fā)展現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，不斷完善醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)天然藥谷和中草藥基地，培育壯大中醫(yī)龍頭企業(yè)，建設(shè)河池新特藥品技術(shù)研究中心，著力打造以巖黃蓮注射液、喜樹堿為重點(diǎn)的醫(yī)藥產(chǎn)品品牌。充分利用特色農(nóng)產(chǎn)品資源，建設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品工業(yè)基地，重點(diǎn)發(fā)展綠色、特色食品的種植、養(yǎng)殖和加工，扶持天然禽料、天然色素、天然食品添加劑加工企業(yè)，建設(shè)廣西最大的制絲、制綢及絲綢制品企業(yè)，扶持養(yǎng)蠶業(yè)，等等。地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)為地方院校化學(xué)和生物專業(yè)培育辦學(xué)特色創(chuàng)造了條件。

2.2經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的快速發(fā)展對(duì)人才需求的特征。

經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的快速發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)提出了不同的要求，對(duì)人才的需求有如下幾個(gè)特征。

2.2.1人才需求具有行業(yè)多和面廣的特征。在未來一定時(shí)期內(nèi)貧困地區(qū)除了仍然需要補(bǔ)充一批中小學(xué)各學(xué)科教師之外，在機(jī)械加工、汽車制造、電工電子、化工冶煉、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、服裝、建筑、烹飪、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、食品加工、物流管理、選礦、探礦、制糖、地質(zhì)等重點(diǎn)專業(yè)，急需培養(yǎng)高級(jí)職業(yè)人才。

2.2.2人才需求具有多層次特征。在重點(diǎn)人才需求專業(yè)中，人才需求出現(xiàn)多層次化，除了一些從事研究的高級(jí)專門人才之外，同時(shí)需要一批懂技術(shù)培訓(xùn)、善管理的中層管理技術(shù)人才，需求量最大的是直接面向生產(chǎn)第一線的懂技術(shù)、懂操作的生產(chǎn)技能人才。再則是需要對(duì)原有工人的職業(yè)再培訓(xùn)，人才需求層次呈現(xiàn)明顯的金字塔形。

2.2.3人才需求具有每類人才需求量小的特征。人才需求的行業(yè)多、層次多，但是每類人才的需求量并不大，特別是高層次專門人才需求量不大。以教育這一塊為例，對(duì)化學(xué)、生物教師的需求仍然存在，但由于多方面的原因（主要是人員編制問題和考試杠桿問題），每年化學(xué)、生物教師的需求量很小，特別是生物教師。

2.2.4人才需求出現(xiàn)由知識(shí)型向應(yīng)用型轉(zhuǎn)化的特征。用人單位特別企業(yè)對(duì)人才需求逐漸從知識(shí)型向應(yīng)用型人才轉(zhuǎn)變，企業(yè)十分重視人才的實(shí)際操作技能，需要的是應(yīng)用型人才，要求有很強(qiáng)的動(dòng)手能力。重視學(xué)生的實(shí)習(xí)背景，重視學(xué)生的一專多能。

3.培育化學(xué)和生物專業(yè)辦學(xué)特色要找好與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)接點(diǎn)

根據(jù)化學(xué)和生物學(xué)科專業(yè)的發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，找好與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效對(duì)接點(diǎn)。通過對(duì)接，可以帶動(dòng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，也可以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，達(dá)到高校辦學(xué)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。如何進(jìn)行對(duì)接？一方面可以利用化學(xué)和生物專業(yè)的技術(shù)人才及儀器設(shè)備資源，滿足經(jīng)營由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，提高資源開發(fā)整體水平。另一方面可以利用生物技術(shù)專業(yè)的建設(shè)，逐步向食品加工方向發(fā)展，培養(yǎng)掌握生物技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)化的科學(xué)原理、工藝技術(shù)過程和工程設(shè)計(jì)，能從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理的人才。針對(duì)貧困地區(qū)資源型產(chǎn)業(yè)比重大，增長方式比較粗放，農(nóng)產(chǎn)品加工工業(yè)發(fā)展跟不上，農(nóng)產(chǎn)品加工率比較低，受市場(chǎng)需求影響比較大等問題，結(jié)合做大做強(qiáng)農(nóng)林資源型大工業(yè)加工發(fā)展，在農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)上做文章。同時(shí)可以利用校企共建特色資源利用與開發(fā)研究實(shí)驗(yàn)室，主動(dòng)涉及發(fā)展中的資源產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4.對(duì)接地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育化學(xué)和生物專業(yè)辦學(xué)特色的對(duì)策

辦學(xué)特色的培育取決于最終為社會(huì)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)以及被社會(huì)廣泛承認(rèn)的實(shí)際貢獻(xiàn)大小。辦學(xué)特色需要以凝練的辦學(xué)理念為基礎(chǔ)，靠發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科來體現(xiàn)，靠教師和學(xué)生的素質(zhì)來支持。服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)是地方性院校的責(zé)任，要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在充分調(diào)查論證和實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，改革課程體系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行學(xué)科滲透和融合，拓寬專業(yè)口徑，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)，從而體現(xiàn)專業(yè)的辦學(xué)特色。

4.1建立一支高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)接。

所謂的“雙師型”教師是要既具有一定的理論知識(shí)，又具有相應(yīng)專業(yè)實(shí)踐技能，既能勝任理論教學(xué)，又能勝任實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，具有創(chuàng)新能力的教師。教師要經(jīng)常下到企業(yè)，不下到企業(yè)去，教師就成不了有“雙師”素質(zhì)的教師，沒有“雙師型”教師，學(xué)生就不可能真正學(xué)到過硬的社會(huì)所需要的知識(shí)，培養(yǎng)出來的學(xué)生就難以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。

4.2校企合作開發(fā)新專業(yè)、改造舊專業(yè)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)接。

專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有自身的規(guī)律，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為調(diào)整辦學(xué)思路提供了一個(gè)很好的實(shí)踐切入點(diǎn)。要改造和提升傳統(tǒng)的化學(xué)和生物科學(xué)專業(yè)，在新專業(yè)的建設(shè)和舊專業(yè)的改造中，施行校企合作，合作雙方共同制訂和組織實(shí)施合作專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃和人才培養(yǎng)方案。雙方共同建設(shè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合試驗(yàn)基地，實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)條件互補(bǔ)，教師隊(duì)伍互補(bǔ)，教學(xué)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)互補(bǔ)，學(xué)歷教育與認(rèn)證教育互補(bǔ)等六個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。保持專業(yè)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展同步，實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效對(duì)接，更好地為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)人才。

4.3人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與地方經(jīng)濟(jì)的全面對(duì)接。

緊緊抓住人才培養(yǎng)為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的根本，可以使化學(xué)與生物專業(yè)的發(fā)展步入快車道，使辦學(xué)的社會(huì)效益不斷提高。與企業(yè)緊密合作，共建高技能人才培養(yǎng)基地，可以使實(shí)踐教學(xué)從根本上得到加強(qiáng)，更可以使人才培養(yǎng)模式發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)際和區(qū)域資源狀況建立教學(xué)科研實(shí)踐基地是十分重要的環(huán)節(jié)，它直接決定著能否真正地培養(yǎng)出為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的開發(fā)應(yīng)用型人才。應(yīng)該在與企業(yè)合作建設(shè)基地方面多開展一些工作，積極探索與自然保護(hù)區(qū)、農(nóng)科院所、大型企業(yè)集團(tuán)建設(shè)教學(xué)科研實(shí)踐基地。

4.4校企共建專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，直接與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)接。

要充分利用特色資源開發(fā)與研究實(shí)驗(yàn)室和重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科這個(gè)平臺(tái)，采取“院地結(jié)對(duì)幫扶”模式，與企業(yè)合作共建實(shí)驗(yàn)室，將一些實(shí)驗(yàn)室直接建到企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。充分發(fā)揮高校的人力、技術(shù)、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)，直接為企業(yè)和村農(nóng)服務(wù)。充分利用化學(xué)和生物專業(yè)設(shè)備，尋找企業(yè)，院企共建以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展為宗旨的檢測(cè)及化驗(yàn)培訓(xùn)中心，為工礦企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、外貿(mào)、高校、地質(zhì)、石油、農(nóng)業(yè)、食品加工及環(huán)保等廠礦企業(yè)提供理化項(xiàng)目的檢測(cè)服務(wù)和相關(guān)化驗(yàn)人員培訓(xùn)，直接與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)接。

4.5調(diào)整科研方向，找到科研新的興奮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科研工作與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)接。

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，必然需要大量實(shí)用的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)于地方高校來說，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，我們要將科研工作的著力點(diǎn)放在解決地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題上，圍繞地方經(jīng)濟(jì)搞科研，在為地方提供科技服務(wù)的同時(shí)，也可以將我們自身融入當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展之中，我們的科研能力也將大大提高。要進(jìn)一步明確和調(diào)整科研方向，圍繞有色金屬加工新工藝、特色中草藥提取、農(nóng)副產(chǎn)品深加工、環(huán)境保護(hù)和生態(tài)環(huán)境等方面開展科研工作，形成科研特色。目前在地方院校自身科研水平不高的情況下，還可以利用這個(gè)平臺(tái)，用其他高校的科研優(yōu)勢(shì)，大力開展合作研究，或作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋梁，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，同時(shí)達(dá)到提高地方院?？蒲兴降哪康?。

4.6校企合作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)推進(jìn)“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合，形成“產(chǎn)、學(xué)、研”良性循環(huán)發(fā)展圈。

產(chǎn)業(yè)可以促進(jìn)科研，科研可以帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)，科研可以帶動(dòng)教學(xué)，這是一個(gè)良性循環(huán)圈。如何使“產(chǎn)、學(xué)、研”有機(jī)結(jié)合起來，采用選取特色明顯的產(chǎn)業(yè)，與地方共建研究所，對(duì)該產(chǎn)業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，形成研究特點(diǎn)，從而進(jìn)行深開發(fā)。我們應(yīng)根據(jù)地方院校和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求特點(diǎn)，立足地方，面向基層，以應(yīng)用研究為主，針對(duì)性地開展應(yīng)用基礎(chǔ)研究，積極將科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

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第7篇：業(yè)務(wù)員考核范文

2015年，《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》要求高?！皠?chuàng)新校企合作育人的途徑與方式，充分發(fā)揮企業(yè)的重要主體作用?！薄鞍l(fā)揮集團(tuán)化辦學(xué)優(yōu)勢(shì)、一體化育人的現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)。”近年來，各級(jí)政府出臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)一些關(guān)于校企合作的指導(dǎo)性文件，合作辦學(xué)已經(jīng)成為高等職業(yè)教育戰(zhàn)線的共識(shí)。但是，根據(jù)湘江新區(qū)的地方特色，深度對(duì)接服務(wù)類專業(yè)的合作辦學(xué)卻是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

一、湘江新區(qū)呼喚長沙職院旅游類專業(yè)的合作

（一）湘江新區(qū)的產(chǎn)業(yè)特征

2015年5月，總理正式簽署湘江新區(qū)，包括湖南省長沙市岳麓區(qū)、望城區(qū)和寧鄉(xiāng)縣部分區(qū)域。把湘江新區(qū)奮力打造為“一帶一部”核心增長極，將湘江新區(qū)建設(shè)成為自主創(chuàng)新發(fā)展聚集區(qū)、兩型社會(huì)示范區(qū)、城鄉(xiāng)一體化引領(lǐng)區(qū)、內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)先行區(qū)。在湘江新區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局圖中，旅游休閑區(qū)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)都是以服務(wù)類為主的區(qū)域。投資40億元的梅溪湖、總投資55億元的洋湖濕地公園，240米高的國際五星級(jí)賓館世茂濱江大廈將成為長沙第一高樓。其次，先導(dǎo)區(qū)的觀光農(nóng)業(yè)，也在城市化的浪潮中“涅”。 觀光農(nóng)業(yè)黃金走廊的蓮花鎮(zhèn)，黛瓦白墻、木格雕窗、水榭樓“變臉”后的光明村，

湘江新區(qū)的旅游休閑區(qū)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)區(qū)的發(fā)展呼喚大量的高層次服務(wù)技能型人才。

（二）新區(qū)的辦學(xué)條件漸漸成熟

新區(qū)的辦學(xué)條件以長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院是由長沙市財(cái)政廳撥款、長沙市教育局直屬的高職院校之一。位于湘江新區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，毗鄰于長沙市湘江新區(qū)的眾多國際性企業(yè)，學(xué)生在地域、交通、文化等方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師在指導(dǎo)過程中的成本大大降低，指導(dǎo)的效率大大提高。從而為深度合作辦學(xué)提供了獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)。

2015年，湖南省教育廳發(fā)函《關(guān)于同意組建長沙產(chǎn)業(yè)園區(qū)職業(yè)教育集團(tuán)的復(fù)函》，同意由長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院牽頭，與有關(guān)職業(yè)院校、科研院所、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等共同組建長沙產(chǎn)業(yè)園區(qū)職教集團(tuán)。長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游類專業(yè)以經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系為主體，涵蓋旅游管理、酒店管理、電算會(huì)計(jì)化、連鎖經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷和物流管理6個(gè)專業(yè)，在校生有1000多名，專業(yè)的設(shè)置面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，面向企業(yè)和服務(wù)管理第一線，根據(jù)湘江新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才需求狀況而設(shè)置專業(yè)。

二、湘江新區(qū)服務(wù)類專業(yè)合作辦學(xué)的主要實(shí)踐----以長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

如何有效的利用當(dāng)前校企合作的有利條件，高校必須結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)教融合的背景，圍繞人才協(xié)同培養(yǎng)、基地共建、人員互聘、科技協(xié)作等目標(biāo)，通過創(chuàng)新校企合作辦學(xué)模式，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)校企互惠互利，增強(qiáng)辦學(xué)活力。

（一）集團(tuán)化

2015年組建長沙產(chǎn)業(yè)園區(qū)職教集團(tuán)，學(xué)院以內(nèi)涵式發(fā)展特色發(fā)展為基礎(chǔ)，以提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，構(gòu)建了跨行業(yè)、集招生、教育、就業(yè)等于一體的資源共享聯(lián)合體，各成員單位圍繞專業(yè)設(shè)置、共享型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、兼職教師隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)用技術(shù)研究、現(xiàn)代職教體系探索等方面開展工作。

面對(duì)產(chǎn)教融合背景下職業(yè)教育面臨的新形勢(shì)，長沙職院與長沙產(chǎn)業(yè)園區(qū)職教集團(tuán)成員單位之間相繼簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議：長沙市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、建立致公黨綠之韻班，徐記海鮮、中德合資的佳興世尊酒店集團(tuán)、茉莉花大酒店、普瑞溫泉大酒店、麥德龍超市等，積極與區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)開展合作，搭建旅游服務(wù)類育人平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)了“政府牽頭、校企聯(lián)動(dòng)、專業(yè)共建、人才共育”的良好局面，走上了相依相持、互助共贏之路。

（二）人力資源合作式

第8篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵詞：高職 中外合作 雙語教學(xué) 國際貿(mào)易與商務(wù)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）01（b）-0202-01

高等職業(yè)教育的發(fā)展越來越受到關(guān)注，中外合作辦學(xué)是其走向國際化道路的重要途徑之一。這樣，一方面有利于引進(jìn)國外各種先進(jìn)的教育理念和資源，提高國家辦學(xué)能力，解決辦學(xué)中的困難，利用各種渠道，讓大眾享有優(yōu)質(zhì)的教育資源，滿足人們的教育需求，提高人們知識(shí)的寬廣度。另一方面，中外合作辦學(xué)可以加強(qiáng)國際間教學(xué)的溝通與協(xié)作，對(duì)國外教學(xué)理念、教學(xué)資源、教學(xué)方式進(jìn)行研究、利用和創(chuàng)新，找出自身不足，彌補(bǔ)差距，辦出我國高等職業(yè)教育的特色。正是基于以上兩方面，培養(yǎng)既精通外語，又具備良好專業(yè)特長的國際化人才是中外合作辦學(xué)的最終目標(biāo)。

內(nèi)蒙古商貿(mào)學(xué)院經(jīng)內(nèi)蒙古教育廳批準(zhǔn)，與英國桑德蘭城市學(xué)院進(jìn)行合作辦學(xué)，于2007年正式列入普通高等招生計(jì)劃（?？疲?，合辦專業(yè)之一是國際貿(mào)易與商務(wù)專業(yè)，到今年正式成立國際教育學(xué)院已有5年。筆者作為國際教育學(xué)院的國貿(mào)專業(yè)課教師，承擔(dān)過幾門課程的教學(xué)工作，對(duì)于雙語教學(xué)過程中存在的問題感受頗多，以下是對(duì)這些問題的思考及對(duì)策，希望對(duì)高職院校中外合作開展專業(yè)課教學(xué)有所啟迪。

1 語言的使用

雙語教學(xué)并不是單純的英語語言教學(xué)，而是一種使用英語作為教學(xué)手段來進(jìn)行學(xué)科教學(xué)的過程。學(xué)生不是為了單純地學(xué)習(xí)專業(yè)英語，重要的是運(yùn)用語言這種工具來學(xué)習(xí)專業(yè)課程的核心知識(shí)和前沿理論。正如對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)劉亞教授所說：雙語教學(xué)是手段而不是目的。

目前，在實(shí)踐中，國內(nèi)院校中外合作雙語教學(xué)的模式主要有以下三種：第一，浸入型。全英文授課，全英文考核。采用這種授課方式的主要是針對(duì)留學(xué)生和英文水平較高的國內(nèi)學(xué)生。如：對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)。第二，混合型。采用英文課件，中文講解，全英文考核。第三，簡(jiǎn)單滲透型。大部分講授用中文，對(duì)于一般專業(yè)方面的解釋用英文表達(dá)，考核方式采用中英文結(jié)合。

對(duì)于高職高專層次的學(xué)生，課堂上英語與母語的使用比例究竟為多少才可以實(shí)現(xiàn)雙語教學(xué)的目標(biāo)，確實(shí)是個(gè)很難把握的問題。如果課堂上完全用英語講授，學(xué)生會(huì)過多注重語言和語法而忽略了整節(jié)課的知識(shí)內(nèi)容體系和重點(diǎn)、難點(diǎn)，使雙語課不能很好地完成傳授專業(yè)知識(shí)的目的；而當(dāng)遇到難點(diǎn)必須用大量母語講授才能使學(xué)生理解得更透徹時(shí)，又免不了令教師、校方、家長質(zhì)疑，是否真正為學(xué)生提供了一個(gè)良好的英語語言環(huán)境。因此，教師對(duì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的雙語使用應(yīng)該有一定的統(tǒng)籌和安排。

經(jīng)過近五年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，專業(yè)課還是應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生的接受程度，靈活組織課堂中使用英語的比例開展教學(xué)。以《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程為例：首先，在教學(xué)過程中教師對(duì)概念和原理的部分使用漢語講授，使得學(xué)生能準(zhǔn)確地掌握并可以用簡(jiǎn)單的英語闡述概念和原理的完整涵義；其次，在案例教學(xué)過程中以英文的形式呈現(xiàn)出案例的具體情境，鼓勵(lì)學(xué)生分組用英語討論并要求學(xué)生盡量用英語回答問題，把課堂的時(shí)間更多地交給學(xué)生，在和其他同學(xué)的討論互動(dòng)中，可以有效地激發(fā)學(xué)生使用英語的興趣，他們的英語思維在無形中也能夠得到鍛煉。最后，在教師分析、總結(jié)案例時(shí)，為了讓英語理解能力不太好的學(xué)生也可以在最后的環(huán)節(jié)徹底明白案例的原理和解決方案，這部分使用漢語教學(xué)的效果會(huì)更好。同時(shí)，為了讓學(xué)生能在課堂上與教師更好地互動(dòng)，通過布置課后作業(yè)的方式讓學(xué)生參與教學(xué)實(shí)踐，每次上課前，針對(duì)給學(xué)生的課下作業(yè)進(jìn)行檢查，要求學(xué)生盡可能地使用英語，也會(huì)收到較好的授課效果。

2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)中英語的使用

實(shí)訓(xùn)教學(xué)與理論教學(xué)英語使用曾出現(xiàn)嚴(yán)重不平衡的現(xiàn)象。在《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》的理論課學(xué)習(xí)中，學(xué)生會(huì)遇到很多英語的聽、說、讀、寫機(jī)會(huì)，然而實(shí)訓(xùn)課模擬出口業(yè)務(wù)的軟件中見到的英文又十分有限，《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》具有很強(qiáng)的操作性，結(jié)合這門課自身的學(xué)科特點(diǎn)，更應(yīng)該在實(shí)踐中提高使用英語的比重。經(jīng)過這幾年的實(shí)踐，我們嘗試以下方式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)收到了比較好的效果。如：采用全英文的語言環(huán)境布置試驗(yàn)任務(wù)、安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和步驟；全部采用英文產(chǎn)品廣告，進(jìn)行書信往來和貿(mào)易磋商；建議學(xué)生采用英文來提問和回復(fù)問題；要求學(xué)生用英文來書寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，教師采用英語來書寫評(píng)語。

3 教學(xué)方法的使用

高職院校中外合作項(xiàng)目一般都采用全英教材、實(shí)行雙語甚至是全英教學(xué)，學(xué)生要想在這樣的環(huán)境下取得較好的學(xué)習(xí)成效，必須具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力。但從這幾屆的學(xué)生實(shí)際情況來看，該合作項(xiàng)目生源的總體水平較低，如果仍采用傳統(tǒng)的方法來組織教學(xué)，恐怕不僅學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲不大，而且還可能導(dǎo)致他們徹底失去對(duì)英語和專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

因此，開展多種形式的雙語課堂教學(xué)就十分必要。案例教學(xué)只是課堂教學(xué)的一部分，雙語教師還可根據(jù)教材內(nèi)容設(shè)計(jì)專題討論、小組學(xué)習(xí)、小組完成某項(xiàng)任務(wù)、辯論會(huì)、模擬試驗(yàn)、角色扮演等形式活潑的課堂活動(dòng)。例如，在進(jìn)出口合同的履行中讓學(xué)生扮演進(jìn)出口方的角色，用英文模擬進(jìn)出口談判；還可以讓學(xué)生扮演銀行處理信用證的有關(guān)事項(xiàng)，讓學(xué)生扮演船運(yùn)、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等處理托運(yùn)、報(bào)關(guān)、投保等事項(xiàng)。這種方式簡(jiǎn)單可行，易于操作，對(duì)于環(huán)境條件的要求較低，比較適合在教室內(nèi)開展。如果條件允許，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備齊備，還可以鼓勵(lì)學(xué)生用英語撰寫專題論文，甚至是實(shí)地課題調(diào)研、個(gè)案分析等活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)作用，使學(xué)生的語言能力在各種活動(dòng)中得到強(qiáng)化與提高。

4 師資隊(duì)伍和教學(xué)資源的整合

中外合作項(xiàng)目要取得良好的教學(xué)效果，還需要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，注意開發(fā)和整合各類教學(xué)資源。教師是雙語教學(xué)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求學(xué)校擁有一批外語水平高、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)合型教師開展雙語教學(xué)。除了在專業(yè)教師中選拔一批熱愛雙語教學(xué)的教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)并送出國門深造外，應(yīng)充分開發(fā)校內(nèi)外的教學(xué)資源，采取中外教師相結(jié)合、英語教師與專業(yè)課教師相結(jié)合、校內(nèi)師資培訓(xùn)及擴(kuò)大對(duì)外招聘相結(jié)合等多種渠道整合教師資源。例如，國際教育學(xué)院的教師可以通過電子郵件、即時(shí)通訊、視頻會(huì)議等手段和外方合作院校相同課程的外籍教師定期交流，采用中外籍教師共同備課、互相配合教學(xué)的教學(xué)方式，能保證學(xué)生既學(xué)到地道的英文，又可以充分地理解學(xué)科內(nèi)容。

高職院校中外合作項(xiàng)目專業(yè)課雙語教學(xué)工作，除了上述措施，還需要相關(guān)學(xué)校和院系建立相應(yīng)的管理制度、規(guī)范雙語教學(xué)的相關(guān)評(píng)價(jià)考核制度、完善對(duì)雙語教學(xué)的激勵(lì)機(jī)制等多方面的支持和協(xié)助才能取得更大的勝利。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉亞叢，石景峰.法學(xué)專業(yè)雙語教學(xué)模式研究[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（3）.

第9篇：業(yè)務(wù)員考核范文

學(xué)員張某是一個(gè)農(nóng)資企業(yè)公司的營銷總經(jīng)理，他提出的問題是，作為一個(gè)農(nóng)資企業(yè)，以前對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理屬于很粗放的類型?，F(xiàn)在，公司對(duì)渠道管理和市場(chǎng)管理要求很高，以前的管理方式明顯不適合，如何能夠避免業(yè)務(wù)員只是在銷售旺季突擊一下銷量？如何在提高銷售量的同時(shí)，能夠提高區(qū)域市場(chǎng)的質(zhì)量，并且提高業(yè)務(wù)員工作的積極性？

個(gè)案跟進(jìn)和追蹤

對(duì)于該學(xué)員提出的問題，我們花費(fèi)了較多時(shí)間進(jìn)行走訪，并指導(dǎo)該學(xué)員及其所在企業(yè)，進(jìn)行了相應(yīng)的變革。

一、現(xiàn)狀

據(jù)我們了解，農(nóng)資企業(yè)與許多銷售型企業(yè)一樣，對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理一向是“以成敗論英雄”，對(duì)業(yè)務(wù)員日常工作管理非常粗放，只要銷售業(yè)績(jī)上去，別的工作一好百好。這種管理思想突出表現(xiàn)在兩方面：一是業(yè)務(wù)員日常工作的管理和考核方式，二是業(yè)務(wù)費(fèi)用的使用和管理方式。

對(duì)于日常工作的管理考核，此類企業(yè)基本上屬于“事后管理”、“結(jié)果管理”。在該企業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)人員基本沒有日常管理，往往是銷售旺季業(yè)務(wù)員守在分公司打電話催經(jīng)銷商進(jìn)貨交款，銷售淡季大家都馬放南山。對(duì)于市場(chǎng)的了解和管理，大多只限于縣級(jí)經(jīng)銷商，很多終端幾年沒有見到過公司的業(yè)務(wù)員。由于縣級(jí)經(jīng)銷商在銷售中起到巨大的作用，能夠認(rèn)識(shí)更多經(jīng)銷商、關(guān)系廣的業(yè)務(wù)員成為英雄。公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)自然走向經(jīng)銷商，而真正的終端基本處于放任狀態(tài)，公司號(hào)稱的800o多個(gè)終端質(zhì)量堪憂。

在這樣的指導(dǎo)思想下，對(duì)于業(yè)務(wù)員的工資和費(fèi)用的管理，有兩種常用的方式。

一是將業(yè)務(wù)費(fèi)用包干使用。以前，該公司業(yè)務(wù)員每人每月按照800～1000元費(fèi)用包干，車費(fèi)、通訊費(fèi)和出差補(bǔ)助全部在此費(fèi)用中，自行掌握，節(jié)約歸己，超支自理。這樣看起來確實(shí)方便管理，而且每個(gè)人的費(fèi)用都差不多，經(jīng)理覺得很公平。

二是按照銷售量(或者銷售額)的一定比例提取業(yè)務(wù)費(fèi)用，包干使用。這種方式貌似公平，更容易被接受。比如該企業(yè)提出一個(gè)方案，按照銷售量每公斤提取O．3元作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，包干使用。認(rèn)為這樣可以更好地體現(xiàn)“多勞多得”的原則。

二、分析和解決

我們和該學(xué)員一起分析了上述管理思想和管理方式的弊端，主要有，

1.重經(jīng)銷商輕終端，導(dǎo)致銷售網(wǎng)絡(luò)十分脆弱。中間商既可以“挾廠家以令終端”，也可以“挾終端以令廠家”，如果經(jīng)銷商的要求不能滿足，或者有強(qiáng)大對(duì)手高價(jià)挖墻腳，銷售網(wǎng)絡(luò)則岌岌可危。

2．市場(chǎng)管理的弱化，必然最終影響終端的利益，進(jìn)而影響產(chǎn)品銷售。剜保證廠家的利益，首先應(yīng)該保護(hù)終端和經(jīng)銷商的利益，市場(chǎng)管理的要求必然更高。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)無論是工作方式還是工作效率，都很難滿足激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。因此，必須將業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行徹底變革，而變革的突破口，就在于團(tuán)隊(duì)的管理思路和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。

根據(jù)對(duì)該企業(yè)的了解，我們提出了“過程管理”的原則，即把以往只是事后考核業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)，改為對(duì)業(yè)務(wù)員在整個(gè)營銷活動(dòng)和市場(chǎng)管理中所有環(huán)節(jié)上每一個(gè)過程的管理，這樣，就將業(yè)務(wù)員的管理日?；?、具體化了。

在和該公司管理層以及業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，我們對(duì)過程管理的原則進(jìn)行說明，做了這樣的比喻企業(yè)做市場(chǎng)，其實(shí)和農(nóng)民種莊稼沒有多大的區(qū)別，找到一個(gè)好的產(chǎn)品(農(nóng)民買到好的種子)，找到合適的市場(chǎng)(找到好的足夠大足夠肥活的土地)，精耕細(xì)作，做好市場(chǎng)管理、銷售促進(jìn)、客情溝通等所有細(xì)節(jié)(精心耕種、澆水施肥、去除雜草等等)，在做每一件事情的時(shí)候，不必總是在想這次拜訪、促銷等就會(huì)增加多少銷量(這一次澆水、除草、施肥就能多打多少糧食)，只耍把所有應(yīng)該做好的細(xì)節(jié)和過程都做好，如果還不能見效，只能怪老天和你過不去了。

因此，一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)和其中的每一個(gè)成員，認(rèn)真做好過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，銷量的上升就是必然。我們?cè)谠O(shè)計(jì)該企業(yè)業(yè)務(wù)員的過程管理時(shí)，充分體現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等原則，業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)分管區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)、維護(hù)、銷售促進(jìn)和市場(chǎng)管控，其報(bào)酬也同樣只是和自己所做上述工作的質(zhì)量和結(jié)果掛鉤。

一旦確立了“過程管理”的原則，再回頭看企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員工作管理和費(fèi)用管理方式，就能發(fā)現(xiàn)明顯存在幾大弊端。

1．看似公平的后面其實(shí)不公平：由于每個(gè)業(yè)務(wù)員實(shí)際負(fù)責(zé)的區(qū)域不一，進(jìn)行一次巡訪實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用也不一樣。此外，業(yè)務(wù)員越是深入市場(chǎng)，越是投入時(shí)間和精力，費(fèi)用花費(fèi)也越多，最后不是“獎(jiǎng)勤罰懶”，而是“獎(jiǎng)懶罰勤”，結(jié)果是大家都不愿意跑市場(chǎng)。

2．不能體現(xiàn)不同市場(chǎng)階段的特點(diǎn)市場(chǎng)是需要通過業(yè)務(wù)員的工作逐步開發(fā)的，在開發(fā)市場(chǎng)的起始階段，業(yè)務(wù)員更多的是付出，而不見得立即就有銷量的回報(bào)。業(yè)務(wù)費(fèi)用和銷售量掛鉤，只能迫使業(yè)務(wù)員放棄不成熟市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)，只在成熟的市場(chǎng)投入精力，最終只會(huì)使市場(chǎng)越做越小，損害的是公司長遠(yuǎn)利益。

3．不能體現(xiàn)過程管理的要求如果費(fèi)用包干使用，自行支配，經(jīng)理很難掌握每個(gè)業(yè)務(wù)員每天的實(shí)際動(dòng)向。事實(shí)上，該企業(yè)以前就有業(yè)務(wù)員虛報(bào)出差，實(shí)際回家里幫忙的事情。費(fèi)用管理上的一點(diǎn)“便利”，帶來業(yè)務(wù)員實(shí)際工作管理的“放任”。

4．最重要的一點(diǎn)，是無法建立起業(yè)務(wù)員對(duì)于企業(yè)的“主人感”和“責(zé)任感”，業(yè)務(wù)費(fèi)用包干給業(yè)務(wù)員一種“就事論事”的感覺，企業(yè)認(rèn)同感非常差。即使按照銷售量提取業(yè)務(wù)費(fèi)用，也會(huì)出現(xiàn)“干好了多掙了，是我自己的本事，和企業(yè)無關(guān)”的想法，加劇了業(yè)務(wù)員的“雇傭感”和“臨時(shí)感”，這和企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的要求顯然不適應(yīng)。

因此，我們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)了如下的薪酬和績(jī)效考核體系。

1．對(duì)業(yè)務(wù)員的工作飽和度和均勻度進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)該公司業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域和銷售任務(wù)，按照業(yè)務(wù)員在正常負(fù)荷情況下，根據(jù)巡訪要求的頻次和密度，進(jìn)行工作分解，再依據(jù)工作分解的結(jié)果，按照滿負(fù)荷工作的原理，確定最佳的人員編制，同時(shí)一并解決了業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)劃。在業(yè)務(wù)員總數(shù)減少的前提下，工作質(zhì)量得到提高。如該公司某一個(gè)省區(qū)的業(yè)務(wù)員由110人減少為72人，不僅節(jié)約了費(fèi)用，也為下一步提高業(yè)務(wù)員報(bào)酬預(yù)留了空間。另外，根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)情況對(duì)業(yè)務(wù)員工作重點(diǎn)進(jìn)行定義，對(duì)于新開發(fā)地區(qū)，主要考慮渠道開發(fā)的任務(wù)要求，對(duì)于比較成熟的區(qū)域，主要依據(jù)銷售任務(wù)進(jìn)行人員安排。

2．對(duì)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容重新進(jìn)行定義。以往的業(yè)務(wù)員是多重身份――市場(chǎng)開發(fā)和管理，直接銷售、門市柜臺(tái)、催款收款，而且只是在銷售旺季走走市場(chǎng)。由于農(nóng)資銷售季節(jié)性很強(qiáng)，結(jié)果是業(yè)務(wù)員浮在面上，有的終端幾年沒有業(yè)務(wù)員去過，業(yè)務(wù)員離市場(chǎng)越來越遠(yuǎn)，變成“催進(jìn)貨、催回款”的簡(jiǎn)單機(jī)器。新的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容定義為，業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)分管區(qū)域的市場(chǎng)管控、終端拜訪和促銷助銷，定價(jià)、回款、進(jìn)貨等工作由其他專門人員進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)于拜訪的頻次、促銷助銷的力度、消費(fèi)者反映問題的答復(fù)時(shí)限等，進(jìn)行了明確的規(guī)定。

3.對(duì)業(yè)務(wù)員管理方式進(jìn)行改變業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，經(jīng)過分公司經(jīng)理批準(zhǔn)所發(fā)生的差旅費(fèi)、生活補(bǔ)貼等，按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，通訊費(fèi)按照一定的限額全部或部分報(bào)銷，解除業(yè)務(wù)員“跑得越多，自己倒貼得越多”的擔(dān)心。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員每周向經(jīng)理上報(bào)本周工作和市場(chǎng)走訪、終端拜訪計(jì)劃，在經(jīng)理批準(zhǔn)后作為借支、報(bào)銷和考核的依據(jù)。經(jīng)理可以采取電話抽查、回訪等方式，對(duì)業(yè)務(wù)員是否如實(shí)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。每月末依據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)業(yè)務(wù)員工作評(píng)分，該評(píng)分成為業(yè)務(wù)員基本收入的調(diào)節(jié)系數(shù)。

4．對(duì)業(yè)務(wù)員的技能進(jìn)行培訓(xùn)：工作方式和內(nèi)容的變化，使相當(dāng)多的業(yè)務(wù)員的技能不能適應(yīng)。我們對(duì)分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員分級(jí)進(jìn)行了培訓(xùn)，從工作理念到實(shí)戰(zhàn)技能，根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行模擬訓(xùn)練，保證業(yè)務(wù)員能夠勝任基本的工作要求。

之所以要在完成上述工作之后，才進(jìn)行薪酬和績(jī)效考核體系的建立和變革，是基于這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：企業(yè)的任何一項(xiàng)工作都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，如果沒有進(jìn)行工作內(nèi)容、工作飽和度的調(diào)整，以及相應(yīng)的管理支持，單純就薪酬談薪酬，必然會(huì)失敗。只有把它看成一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的方法加以解決，才會(huì)有期望的收獲。

當(dāng)上述工作基本結(jié)束時(shí)，薪酬和績(jī)效考核機(jī)制已經(jīng)躍然欲出。

1．根據(jù)“權(quán)責(zé)對(duì)等”原則，業(yè)務(wù)員只對(duì)自己工作職責(zé)之內(nèi)的結(jié)果負(fù)責(zé)。

2．業(yè)務(wù)員的薪酬分為四個(gè)部分：基本底薪、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成、特別激勵(lì)。其中，基本底薪要求業(yè)務(wù)員按照公司行政管理要求，做到按時(shí)出勤、遵章守紀(jì)等即可享受，約占總收入的30％，績(jī)效工資是對(duì)業(yè)務(wù)員完成工作的報(bào)酬，和業(yè)務(wù)員工作過程以及結(jié)果掛鉤，約占總收入的40％；業(yè)務(wù)提成的比例大幅減少，只占總收入的20％～30％；特別激勵(lì)不計(jì)入業(yè)務(wù)員收入，屬于額外獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)整后業(yè)務(wù)員基本底薪加績(jī)效工資大體高于原來的工資水平。

3．基本底薪和績(jī)效工資由分公司經(jīng)理依據(jù)行政管理辦法和工作計(jì)劃，按月考核上報(bào)省公司計(jì)算發(fā)放，80分即可享受全額工資，超過80分按比例增發(fā)，低于80分相應(yīng)扣發(fā)，提成按照銷售季節(jié)結(jié)算；特別獎(jiǎng)勵(lì)則不定期依據(jù)工作要求而定。所有的考核，都必須和被考核人本人見面，經(jīng)理必須進(jìn)行講評(píng)，以達(dá)到幫助業(yè)務(wù)員提高的目的。

4．對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理重心，由事后變?yōu)檫^程(事中)的管理，經(jīng)理在每周審閱業(yè)務(wù)員工資計(jì)劃時(shí)是一次事前管理，每周講評(píng)上一周工作計(jì)劃完成情況時(shí)是事中管理。同時(shí)，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核分低于70分，或者一個(gè)月低于60分的業(yè)務(wù)員，要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗和再次培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍然不能勝任的則淘汰。

5．經(jīng)理以上人員的收入組成是基本底薪、績(jī)效工資加效益獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)理不參加銷售提成，而是對(duì)整個(gè)區(qū)域分公司的效益負(fù)責(zé)，因此經(jīng)理主要的收入期望，來源于區(qū)域分公司的效益。我們確定，區(qū)域分公司利潤的20％對(duì)經(jīng)理以及財(cái)務(wù)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其中至少50％是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)經(jīng)理對(duì)于整個(gè)區(qū)域分公司的業(yè)務(wù)狀況和費(fèi)用、利潤負(fù)責(zé)，而不是和業(yè)務(wù)員爭(zhēng)食提成。由于業(yè)務(wù)員對(duì)于分公司的利潤沒有決定權(quán)，因此不參與利潤分成。

制定上述績(jī)效管理原則之后，我們和學(xué)員企業(yè)高管人員一起，到該企業(yè)省級(jí)分公司和部分區(qū)域分公司進(jìn)行講解和培訓(xùn)、實(shí)施指導(dǎo)，在兩個(gè)月左右的時(shí)間完成了這一工作。由于前期的培訓(xùn)和工作調(diào)整到位，新的績(jī)效考核制度很快被接受和執(zhí)行。

績(jī)效和薪酬改革帶來了團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力的快速提升。在業(yè)務(wù)員總體人數(shù)有所下降、工資總體支付水平基本不變的前提下，該企業(yè)本年度的銷售額和利潤水平有了明顯的提高。我們指導(dǎo)的學(xué)員所在的四個(gè)省區(qū)中，銷售量增長率最高的達(dá)到了270％。

該學(xué)員企業(yè)經(jīng)過高手活動(dòng)一個(gè)銷售季度的指導(dǎo)，在團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效方面發(fā)生了可喜的變化。

1．營銷團(tuán)隊(duì)從放任型管理變?yōu)椤坝?jì)劃管理”加“過程管理”，管理的有效性大大增強(qiáng)；

2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本掌握了利用計(jì)劃制定、實(shí)施監(jiān)控和計(jì)劃講評(píng)的方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)的技能；

3.由于基于計(jì)劃的考核更加透明和公正，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，在終端拜訪，市場(chǎng)走訪過程中的作用增強(qiáng)；