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第1篇：商業(yè)道德范文

媒體商業(yè)道德有無(wú)必要性

我們先來(lái)看看今年倫敦奧運(yùn)會(huì)上的一幕：在女子58公斤級(jí)決賽中，哥倫比亞選手里瓦斯因降級(jí)參加比賽，減重過度造成比賽中腿部抽筋，挺舉三次試舉失敗，失去了比賽資格。在她第三次試舉失敗以后，因腿部疼痛，踉蹌倒地，十分痛苦并流淚哭泣。她哭泣的畫面出現(xiàn)3秒鐘之后，畫面就再?zèng)]有緊緊鎖在這名倒地的運(yùn)動(dòng)員，而是轉(zhuǎn)向了觀眾席，然后回放了這名運(yùn)動(dòng)員奮力試舉的畫面。等再次播放舉重臺(tái)的畫面時(shí)，展現(xiàn)的是這名運(yùn)動(dòng)員被攙扶下臺(tái)的背影。作為一名普通觀眾，很多人想知道當(dāng)時(shí)女運(yùn)動(dòng)員到底發(fā)生了什么，但是當(dāng)時(shí)的電視直播畫面又讓觀眾覺得很溫暖：他們對(duì)女運(yùn)動(dòng)員給予了尊重。

這恰恰是媒體商業(yè)道德的表現(xiàn)：沒有因?yàn)槭找暵识艞墝?duì)人本身的尊重。

回到我們中國(guó)媒體的商業(yè)道德上，且不說(shuō)社會(huì)主義國(guó)家的媒體所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，就是單純將媒體作為一個(gè)企業(yè)而言，它也是需要遵循商業(yè)道德的。無(wú)論理論如何，從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)講，任何一個(gè)企業(yè)，如果沒有商業(yè)道德，只是純粹地追求利潤(rùn)最大化，那么它必將損害其他同伴和社會(huì)的利益，對(duì)于其自身而言，長(zhǎng)久地存在和發(fā)展是不可能的。那么回到媒體上來(lái)看，其對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钪行袨椤⒁庾R(shí)的影響之大，使得它的商業(yè)道德顯得更為重要——我們都將其視為“社會(huì)公器”。再具體到我們中國(guó)的媒體身上而言，中國(guó)特色的社會(huì)環(huán)境決定了中國(guó)媒體商業(yè)道德的必要性，是必須存在的。在這個(gè)問題上，可能多數(shù)人沒有異議。

媒體商業(yè)道德包括哪些內(nèi)容

我們還是回到商業(yè)道德上面。關(guān)于商業(yè)道德的內(nèi)涵，和很多社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域的概念一樣，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定論。雖然文字論述有差異，多數(shù)卻是可以大概統(tǒng)一到“社會(huì)責(zé)任”上面來(lái)。具體一點(diǎn)來(lái)講，大抵就是“交換自由，平等協(xié)商；公平交易，講究情義；誠(chéng)實(shí)守信，追求信譽(yù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客；公平競(jìng)爭(zhēng)，正當(dāng)求利”這些商業(yè)道德的內(nèi)涵，①放在一般的商業(yè)行為中，易于為人所理解。放在媒體這個(gè)特殊的行業(yè)中，生搬硬套前面的內(nèi)涵好似不太合適，但兩者又頗有些關(guān)聯(lián)。

在闡釋這個(gè)問題時(shí)，我們把媒體作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，將其產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的整個(gè)過程進(jìn)行剖析，分析媒介產(chǎn)品所應(yīng)具有的特質(zhì)，以此來(lái)追溯媒體所需承擔(dān)的商業(yè)道德。

討論媒體的商業(yè)道德，將其和新聞工作者的職業(yè)道德等同是不合適的。兩者有聯(lián)系，新聞工作者的職業(yè)道德，應(yīng)該是媒體商業(yè)道德中的一個(gè)部分。畢竟，對(duì)于媒體而言，媒介產(chǎn)品的形式是多元化的，除了新聞形式的產(chǎn)品，還有廣告以及各種娛樂、服務(wù)類的欄目和電視劇等等。單純地將媒體商業(yè)道德等同于新聞工作者的職業(yè)道德，似乎就壓縮了概念的內(nèi)涵范圍。

媒體產(chǎn)品形式的特殊性在于它是一種精神產(chǎn)品。媒介產(chǎn)品作為產(chǎn)品，首先是一種商品，具有使用價(jià)值，其價(jià)值是通過滿足受眾的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。那么，媒介產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者什么樣的需求呢？從一般意義上講，媒介產(chǎn)品滿足了人們對(duì)信息、服務(wù)、娛樂等方面的需求。所以，筆者認(rèn)為各種媒體產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要考慮的是有益于受眾的身心健康，有利于人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。媒體的商業(yè)道德應(yīng)該包含下列要素：

1.媒體產(chǎn)品的真實(shí)有效

無(wú)論是新聞產(chǎn)品，還是廣告產(chǎn)品，首先要是真實(shí)的。如果媒體投放的產(chǎn)品是虛假有害的，那么長(zhǎng)此以往公眾對(duì)媒體的產(chǎn)品將不再予以信任。受眾看新聞是為了了解更多的事實(shí)信息，這首先就有一個(gè)前提即新聞報(bào)道是真實(shí)的。否則，受眾為什么要看“新聞”呢？他完全可以去買本《故事會(huì)》或者干脆看小說(shuō)。

信任對(duì)于商業(yè)企業(yè)的重要性在于，投資者不會(huì)向一個(gè)不提供真實(shí)報(bào)表的企業(yè)提供支持，而越來(lái)越多的消費(fèi)者將不會(huì)購(gòu)買不考慮更廣泛社會(huì)利益的公司的產(chǎn)品。如果媒體總是傳播虛假?gòu)V告，根本不考慮對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的負(fù)面影響甚至是傷害，那么社會(huì)公眾也不會(huì)對(duì)該媒體予以信任。

2.媒體產(chǎn)品的公正客觀

媒體產(chǎn)品是一種精神產(chǎn)品，故而在制作環(huán)節(jié)，不可避免地會(huì)摻雜著制作者的主觀意識(shí)在里面。那么，媒體產(chǎn)品是不是可以根據(jù)生產(chǎn)者自己的好惡，在寫作新聞報(bào)道、制作廣告的過程中，對(duì)某些新聞事實(shí)或商業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)限制的歌頌和批評(píng)？

這個(gè)問題，稍微有些新聞常識(shí)的人，甚至是一個(gè)正常的社會(huì)人，都會(huì)給以否定的答案。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)媒體是個(gè)“擴(kuò)音器”，媒體產(chǎn)品借助媒介平臺(tái)，其產(chǎn)生的社會(huì)影響會(huì)被“放大”。如果媒體產(chǎn)品被定位于個(gè)人聲音的“傳聲筒”，那么是不符合社會(huì)對(duì)媒體的功能定位的。

3.媒體產(chǎn)品的有用性

一般的產(chǎn)品，銷售環(huán)節(jié)講究等價(jià)交換，也就是說(shuō)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該和消費(fèi)者所付出的代價(jià)是相對(duì)等的，而不能存在欺詐或強(qiáng)買強(qiáng)賣。那么，對(duì)于媒體產(chǎn)品而言，其特殊性在于銷售階段的“二次售賣”：將產(chǎn)品賣給了受眾，將受眾的注意力賣給了廣告商。在這個(gè)過程中，受眾既出錢買了媒體產(chǎn)品，又充當(dāng)了發(fā)行量、收視率等，被媒體當(dāng)做產(chǎn)品賣給了廣告商。當(dāng)媒體和商家利用受眾賺錢的時(shí)候，我們完全可以把受眾看做是弱勢(shì)群體，在討論媒體商業(yè)道德這個(gè)問題時(shí)，我們需要主要考慮一下受眾的利益。

媒體產(chǎn)品的有用性，在于滿足受眾的各方面需求，具體一點(diǎn)講就是媒體產(chǎn)品所含的信息量的多寡。如今媒體的產(chǎn)品形式五花八門，可受眾總會(huì)發(fā)出這樣的感慨：“唉，根本就沒什么新聞嘛?！痹蚓驮谟谶@些媒體產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的信息量有待提高，對(duì)受眾欲知、未知的信息沒有進(jìn)行深層次挖掘。媒體產(chǎn)品如何更好地滿足受眾的信息需求，是媒體必須思考和解決的一個(gè)迫切問題。

4.媒體產(chǎn)品的導(dǎo)向性

除了要滿足受眾的各種需求，在任何一個(gè)社會(huì)，媒體產(chǎn)品放射出的導(dǎo)向性，都會(huì)被人們所津津樂道。無(wú)論是在中國(guó)還是在歐美國(guó)家，政府都沒有放松對(duì)媒體的控制。因?yàn)槿绻粚?duì)媒體進(jìn)行監(jiān)管，任由媒體這個(gè)“擴(kuò)音器”進(jìn)行“自由”播報(bào)，那么由此所帶來(lái)的負(fù)面影響，任何一個(gè)國(guó)家和社會(huì)都不能承受。媒體在運(yùn)作時(shí)，不能為了收視率、發(fā)行量而犧牲價(jià)值觀和導(dǎo)向。

第2篇：商業(yè)道德范文

公元11世紀(jì)，活躍在地中海沿岸的商人為了保護(hù)自身的利益，自發(fā)地組織起來(lái)，形成商業(yè)利益共同體。他們制定共同遵循的行為準(zhǔn)則，建立解決糾紛的裁判機(jī)構(gòu)，按照商人制定的行為準(zhǔn)則處理彼此的糾紛。各國(guó)統(tǒng)治者制定法律規(guī)則的時(shí)候，把商人們制定的帶有濃厚商業(yè)道德意味的行為準(zhǔn)則，認(rèn)可為國(guó)家的法律，從而形成了區(qū)別于其他社會(huì)階層行為準(zhǔn)則的商法體系。當(dāng)今世界各國(guó)的商法千差萬(wàn)別，但大多脫胎于地中海沿岸的商業(yè)習(xí)慣法，帶有濃厚的商業(yè)道德色彩。由于西方國(guó)家的新聞傳播業(yè)從一開始就是純粹意義上的商業(yè)，因此，西方國(guó)家的新聞傳播行業(yè)很容易在商法體系中找到公認(rèn)的商業(yè)道德。

在我國(guó)很長(zhǎng)一段時(shí)間，新聞傳播行業(yè)并不被認(rèn)為是商業(yè)，因此，新聞傳播行業(yè)并沒有自己的“商業(yè)道德”。國(guó)家制定新聞傳播行業(yè)規(guī)范時(shí)，往往把社會(huì)公德以及職業(yè)道德作為側(cè)重點(diǎn)，在強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)新聞媒體的社會(huì)責(zé)任；在強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)新聞媒體保護(hù)公民利益的義務(wù)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人意識(shí)到，作為特殊的商業(yè)主體，新聞傳播機(jī)構(gòu)不僅要遵從社會(huì)公德、遵守職業(yè)道德，同時(shí)也要遵守商業(yè)道德。但令人感到遺憾的是，中國(guó)新聞傳播行業(yè)過去沒有、現(xiàn)在也沒有類似于中世紀(jì)地中海沿岸那樣的商業(yè)自律組織，更沒有商業(yè)自律組織建立的行業(yè)道德準(zhǔn)則，因此，建構(gòu)中國(guó)新聞傳播行業(yè)的商業(yè)道德體系，頗有在沙灘上修建城堡的意味。在這種情況下，對(duì)一些基本問題的正本清源就極為必要。

一

商業(yè)道德是建立在商業(yè)利益共同體基礎(chǔ)之上的行為準(zhǔn)則。商業(yè)道德不同于社會(huì)公德，社會(huì)公德更多的是強(qiáng)調(diào)整個(gè)社會(huì)的最大公約數(shù)，它體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家公民最基本的價(jià)值判斷，是社會(huì)普遍認(rèn)同的行為準(zhǔn)則；而職業(yè)道德則是職業(yè)階層為了維護(hù)共同體的利益，自發(fā)形成的自律準(zhǔn)則。商業(yè)道德更多的是一種市場(chǎng)化的選擇，它不僅要體現(xiàn)商業(yè)利益共同體內(nèi)部的價(jià)值判斷，同時(shí)也要體現(xiàn)商業(yè)階層與其他階層之間的利益均衡關(guān)系。因此，商業(yè)道德不僅僅是商業(yè)行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是不同階層社會(huì)關(guān)系的特殊表現(xiàn)。

如果說(shuō)職業(yè)道德是約束共同體內(nèi)部成員的行為規(guī)范，那么，社會(huì)公德則是約束整個(gè)國(guó)家公民的整體行為規(guī)范。而商業(yè)道德則非常復(fù)雜，一方面商業(yè)道德體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)道德的某些價(jià)值判斷，另一方面商業(yè)道德又包含了職業(yè)道德的某些內(nèi)在需求。商業(yè)道德是商業(yè)領(lǐng)域的行為準(zhǔn)則，但由于商業(yè)領(lǐng)域存在著不同的利益群體，而各個(gè)利益主體之間存在著相互競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系，因此，在討論商業(yè)道德的時(shí)候，不能簡(jiǎn)單地把商業(yè)道德大而化之為社會(huì)公德，也不能簡(jiǎn)單地等同于商業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德。

商業(yè)道德之所以復(fù)雜，就是因?yàn)樯虡I(yè)道德在不同的領(lǐng)域有不同的內(nèi)涵。歷史上人們習(xí)慣于把商業(yè)道德抽象化為普遍性的行為準(zhǔn)則，譬如誠(chéng)實(shí)信用等，但當(dāng)商業(yè)道德被抽象化或者被概念化之后，商業(yè)道德往往會(huì)與職業(yè)道德以及社會(huì)公德發(fā)生混同，以至于我們無(wú)法找到商業(yè)道德特殊的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

二

在一個(gè)多元化的商業(yè)社會(huì)，不同行業(yè)的商業(yè)道德是不同的。在一些行業(yè)認(rèn)為是商業(yè)不道德的行為，在某些行業(yè)可能被認(rèn)為是符合商業(yè)道德的行為。正是由于商業(yè)道德千差萬(wàn)別，因此，各國(guó)立法機(jī)關(guān)在制定法律規(guī)則的時(shí)候，盡可能地把一些最基本的商業(yè)道德寫入法律規(guī)范，以縮小不同行業(yè)商業(yè)道德之間的分歧。

但由此產(chǎn)生的問題是，商業(yè)道德法律化之后，道德與法律的界限該如何區(qū)分呢？換句話說(shuō)，依法治國(guó)與以德治國(guó)之間是什么關(guān)系呢？部分學(xué)者認(rèn)為，所謂依法治國(guó)就是依照法律規(guī)則來(lái)治理國(guó)家，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)法治的概念。但也有一些學(xué)者認(rèn)為，所謂依法治國(guó)指的是統(tǒng)治者依照法律規(guī)則治理國(guó)家，因此，依法治國(guó)不一定是現(xiàn)代民主法制國(guó)家的概念，因?yàn)樵谶@樣的國(guó)家道德往往被刻意地虛化，而法律成為統(tǒng)治整個(gè)國(guó)家最基本的工具，統(tǒng)治者通過制定法律規(guī)則，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)國(guó)家的統(tǒng)治，一旦法律規(guī)則中引入了商業(yè)道德的概念，那么，就意味著商業(yè)道德的解釋權(quán)歸統(tǒng)治階級(jí)所有。因此，統(tǒng)治者既是法律規(guī)則的解釋者，同時(shí)也是商業(yè)道德的解釋者。

第3篇：商業(yè)道德范文

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)的要求。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),建立公平的競(jìng)爭(zhēng)秩序必然經(jīng)歷從“紊亂”到有序的過程。在紊亂的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中,傳統(tǒng)的倫理思想與文化受到挑戰(zhàn),而新的倫理與文化還未形成。商業(yè)企業(yè)的倫理道德混亂,甚至出現(xiàn)缺位,這是非常危險(xiǎn)的。因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,商業(yè)企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)需要,也是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益經(jīng)濟(jì)。追求利益并最大可能地獲得利益是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)主體的理性選擇。但是,如果不能高瞻遠(yuǎn)矚,寧肯犧牲暫時(shí)的利益就無(wú)法去換取健康的未來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)一味的只知有利,不知有義;只求收獲,不去播種,必然失去利益。任何一種經(jīng)濟(jì)行為都是以某種道德為依托的行為?？粗亟?jīng)濟(jì)利益,忽視道德力量是與人類社會(huì)發(fā)展背道而馳的。中國(guó)商業(yè)企業(yè)要在全球化中,立于不敗之地,就必須加強(qiáng)道德與文化建設(shè)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開放經(jīng)濟(jì)。全球化推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步,全球化離不開我國(guó),我國(guó)必須融入全球化。我國(guó)的商業(yè)道德與文化是我國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),也是全球化的支撐。隨著市場(chǎng)的國(guó)際化、全球化、信息化,國(guó)際商業(yè)的分工與交換還必須遵守兩個(gè)基本原則:一是等價(jià)交換的原則;二是自愿交換的原則。商業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀、道德觀是以這兩個(gè)基本原則為核心的。我國(guó)商業(yè)企業(yè)要在開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求生存促發(fā)展,必須以“自利與利他”的互利主義為道德基礎(chǔ),建立誠(chéng)實(shí)守信、權(quán)利平等、自由競(jìng)爭(zhēng)、公平交易、遵紀(jì)守法的道德體系。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),也是道德經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為道德經(jīng)濟(jì)有其內(nèi)在性,即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立與運(yùn)行,市場(chǎng)主體的價(jià)值觀與行為是解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在矛盾的客觀要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中道德與法制是規(guī)范市場(chǎng)主體行為的兩大準(zhǔn)則。道德是更為根本的,它是商業(yè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在的核心力量;法制也是不可缺少的,它從外部規(guī)范商業(yè)企業(yè)的行為。商業(yè)企業(yè)正確處理利益相關(guān)者的關(guān)系

利益相關(guān)者(stakeholder) 是指“能影響組織行為、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)的人或團(tuán)體,或是受組織行為、決策、活動(dòng)或目標(biāo)影響的人或團(tuán)體”。商業(yè)企業(yè)利益相關(guān)者包括兩個(gè)層次:第一層是與商業(yè)企業(yè)利益緊密相關(guān)者,主要包括商業(yè)企業(yè)的股東、員工、客戶和供應(yīng)商等。第二層是與商業(yè)企業(yè)有一定的利益或利害關(guān)系,如廣大的消費(fèi)者、媒體、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)公眾和工商、稅務(wù)、法院、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)及政府其他有關(guān)部門等。利益相關(guān)者管理的倫理基礎(chǔ)是,企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)受制于社會(huì)公正和社會(huì)責(zé)任。我國(guó)商業(yè)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中必須正確處理利益相關(guān)者之間的關(guān)系,具體地說(shuō),主要包括以下幾個(gè)方面:

正確處理商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。一方面消費(fèi)者要樹立維權(quán)意識(shí),包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、表達(dá)意見權(quán)和環(huán)境保護(hù)的要求等。另一方面商業(yè)企業(yè)樹立以顧客滿意為宗旨,維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益,切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。商業(yè)企業(yè)的責(zé)任主要包括:經(jīng)銷到達(dá)安全標(biāo)準(zhǔn)的商品,拒絕經(jīng)銷假冒偽劣商品;不使用欺詐手段,要讓消費(fèi)者明明白白地購(gòu)買和消費(fèi);堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則,在平等互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易,維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;傾聽消費(fèi)者的抱怨和投訴,并積極做出改進(jìn);經(jīng)銷達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的商品,最大限度地減少污染等。

正確處理商業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)商包括生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)的商、供貨渠道中的上游企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)等。商業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間要堅(jiān)持兩個(gè)基本原則:一是合作與共贏的原則,包括:誠(chéng)實(shí)守信、平等互利、相互尊重、長(zhǎng)期合作和共存共榮;二是處理好企業(yè)間的相對(duì)獨(dú)立與相互依賴的關(guān)系,保障供應(yīng)渠道的暢通,防止供應(yīng)鏈斷裂。

正確處理商業(yè)企業(yè)與所有者、管理者、員工之間的關(guān)系。企業(yè)與所有者之間的關(guān)系因企業(yè)所有制形式管理方式的不同而有所差異。管理者是企業(yè)生存發(fā)展的重要力量,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,必須正確處理企業(yè)與管理者之間的關(guān)系,明確所有者和管理者的權(quán)利與責(zé)任,通過建立公平合理的倫理秩序和利益機(jī)制,調(diào)動(dòng)管理者的積極性。員工是企業(yè)人力資源中最基本的因素,企業(yè)與員工的利益基本是一致的,企業(yè)興衰直接影響員工的利益,員工也決定企業(yè)的興衰。

正確處理商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。商業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體,必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則以自律為基礎(chǔ),以道德和法律約束為基本手段。堅(jiān)持平等原則,促進(jìn)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間從對(duì)立到合作,避免兩敗俱傷;三是堅(jiān)持互利互惠,實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的雙贏。

正確處理商業(yè)企業(yè)與社會(huì)公眾、政府部門之間的關(guān)系。商業(yè)企業(yè)要處理好企業(yè)與社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系,必須積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,維護(hù)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

第4篇：商業(yè)道德范文

誠(chéng)信是企業(yè)商道

企業(yè)內(nèi)部無(wú)信，則企業(yè)管理者爭(zhēng)權(quán)奪利，基層員工互相猜忌。如此便會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各懷異心，分崩離析，不具備立足的根本，企業(yè)也絕不會(huì)昌盛。企業(yè)對(duì)外無(wú)信，對(duì)于合作出爾反爾則互利共贏的意愿不能達(dá)成；生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者無(wú)信，客戶及潛在客戶會(huì)越來(lái)越少，則市場(chǎng)不能拓展，企業(yè)不能長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商道圣經(jīng)。

曾經(jīng)有這樣一個(gè)案例：孔燕是一家大型商場(chǎng)的銷售經(jīng)理，時(shí)值十一黃金周期間，商場(chǎng)中客流量驟然增多，公司內(nèi)部也推行出了各式各樣的優(yōu)惠活動(dòng)?？籽酁楸燃缃吁嗟目蛻裟托牡胤?wù)著，忙得不亦樂乎。

有一位女士在該商場(chǎng)中購(gòu)買了許多商品，并且在結(jié)賬的時(shí)候不斷催促孔燕，匆匆付完款之后便離開了。這時(shí)，孔燕忽然意識(shí)到自己犯下了一個(gè)錯(cuò)誤：那位女士所購(gòu)買的襯衣今天早上剛剛實(shí)行了七折優(yōu)惠項(xiàng)目，而自己因?yàn)橐粫r(shí)疏忽卻按照原價(jià)進(jìn)行了結(jié)算。

這可怎么辦？孔燕意識(shí)到自己犯錯(cuò)后內(nèi)心非常糾結(jié)：這的確是一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，如果自己沒有發(fā)現(xiàn)它，那么或許真的能夠?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò)下去，但是偏偏自己又在事后意識(shí)到了它。

當(dāng)然，因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶催促不停，相信客戶本人也沒有意識(shí)到孫燕并沒有按照折扣價(jià)為她結(jié)算，所以才會(huì)匆忙離開。

這件事完全可以就此畫上句號(hào)，于是孔燕的腦海中忽然閃過一個(gè)念頭：既然顧客自己都沒有察覺到，那么就將它隱瞞下來(lái)也未嘗不可，如此以來(lái)還能夠逃過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罰。

但孔燕馬上又打消了這一念頭：自己怎么能夠有這種僥幸心理呢？如果這一次隱瞞了錯(cuò)誤，是不是還有第二次、第三次和更多次呢？于是，她決定將這個(gè)錯(cuò)誤承擔(dān)下來(lái)，雖然她知道自己主動(dòng)尋找到那位女士后可能要接受客戶的批評(píng)或投訴，也可能會(huì)被老板嚴(yán)厲指責(zé)，但是這些都不能讓她背棄誠(chéng)信。

于是孔燕將自己的錯(cuò)誤及時(shí)匯報(bào)給了客服部，那位女顧客的聯(lián)系方式也很快被查詢了出來(lái)。當(dāng)孔燕重新給那位女士結(jié)算完費(fèi)用后，她不但沒有被顧客批評(píng)，反而得到了顧客的夸贊：“貴公司能夠培養(yǎng)出這么誠(chéng)實(shí)優(yōu)秀的員工，你們的服務(wù)質(zhì)量完全可以打滿分?！?/p>

形象是無(wú)形資產(chǎn)

誠(chéng)招天下客，企業(yè)的聲譽(yù)和形象是一筆巨額的無(wú)形資產(chǎn)，也是所有企業(yè)人都努力建設(shè)和維護(hù)的重要項(xiàng)目之一，而這些都來(lái)自企業(yè)的誠(chéng)信。對(duì)于假冒偽劣的產(chǎn)品，或者任何欺騙客戶的行為，不僅不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)任何用處，還可能對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)帶來(lái)傷害。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商品以銷定產(chǎn)的今天，商品的質(zhì)量差異無(wú)多，多數(shù)顧客買的都是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的保障，企業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制和企業(yè)聲譽(yù)成了消費(fèi)者在選擇商品時(shí)所考慮的重要因素之一?？可虡I(yè)欺詐行為縱然可以得一時(shí)小利，然而企業(yè)的生存和發(fā)展必不會(huì)長(zhǎng)久，一時(shí)之利無(wú)論如何也無(wú)法與長(zhǎng)久之利相提并論。因此企業(yè)必須建立完善的誠(chéng)信機(jī)制來(lái)維護(hù)企業(yè)的形象，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，則企業(yè)的效益也將會(huì)持續(xù)地發(fā)展下去。

對(duì)內(nèi)立信，對(duì)外守信

企業(yè)內(nèi)部若不能相互信任，必然會(huì)造成窩里斗，使企業(yè)像一盤散沙無(wú)法成大器。監(jiān)督重于信任，不僅管理者會(huì)心神俱疲，也會(huì)使員工感到不被尊重。企業(yè)環(huán)境過于壓抑，不利于員工積極主動(dòng)的工作。只有內(nèi)部建立信任機(jī)制，員工可以適當(dāng)自由自主地工作，才會(huì)提高工作主動(dòng)性和工作效率。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才能生存，但很快又進(jìn)入了同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時(shí)代。所以，現(xiàn)在的企業(yè)想要贏得顧客的信賴只有打“服務(wù)戰(zhàn)”。

然而，很多企業(yè)卻沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，即使做出了服務(wù)承諾也往往是華而不實(shí)以及大量的虛假?gòu)V告，都證明了現(xiàn)在的很多企業(yè)缺乏對(duì)服務(wù)誠(chéng)信的正確理解，只是把服務(wù)當(dāng)成了招攬顧客的幌子。

對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)而言，對(duì)外守信就是要誠(chéng)信服務(wù)，不僅要嚴(yán)格遵守對(duì)客戶所作出的承諾，即使口頭向客戶描述的服務(wù)內(nèi)容也要嚴(yán)格履行，甚至還要履行好產(chǎn)品以及服務(wù)過程中隱含的和象征性的服務(wù)承諾。

第5篇：商業(yè)道德范文

懵懂的追求

1883年1月6日,紀(jì)伯倫出生在黎巴嫩北部著名的“圣谷”附近的山鄉(xiāng)貝什里。1998年這里被列入《世界遺產(chǎn)報(bào)告》。世界遺產(chǎn)委員會(huì)這樣評(píng)價(jià):圣谷是世界上基督教早期最重要的修道士的聚居地。它的許多修道院年代已十分久遠(yuǎn),引人注目地坐落在崎嶇不平地谷中,附近是黎巴嫩山林遺址,這里的樹木是古代宗教建筑優(yōu)質(zhì)的木材。因此紀(jì)伯倫的家鄉(xiāng)有著濃厚的宗教氛圍。正是因?yàn)檫@里處于崇山峻嶺之中,公元8、9世紀(jì)伊斯蘭教席卷整個(gè)中東地區(qū)時(shí),這座山谷成為基督教在當(dāng)?shù)氐谋茈y所。

紀(jì)伯倫的母親卡米拉是天主教馬龍派一位牧師的女兒,因此紀(jì)伯倫跟隨父母信奉基督教。在學(xué)習(xí)阿拉伯語(yǔ)之余,紀(jì)伯倫就跟隨母親讀一些《圣經(jīng)》。家庭中濃厚的宗教氛圍,使他在心靈深處對(duì)基督教的許多形象有著一種特殊的情感。同時(shí),紀(jì)伯倫對(duì)自己的家族有著一種神秘的看法,他曾向好友瑪麗?哈斯凱爾回憶自己的家族史:自己的家族原是名門世家,祖上曾有過顯赫的歷史,600年前家族中有兩位族長(zhǎng)被釘死在十字架上。在13或14世紀(jì),家族的一位族長(zhǎng)曾去法國(guó)和意大利打過仗。紀(jì)伯倫的這些敘述盡管未必很準(zhǔn)確,但是這其中反映了他對(duì)自己的家世的看法,他在某種潛意識(shí)里對(duì)被釘在十字架上犧牲的先輩有著某種認(rèn)同感和崇拜感,甚至以此為榮耀。

據(jù)他的好友黎巴嫩作家米哈伊勒?努埃曼為他寫成的傳記記載,在他5歲的時(shí)候,他曾經(jīng)做過這樣一個(gè)夢(mèng):“一個(gè)小土墩上豎著一個(gè)十字架。十字架上有一個(gè)長(zhǎng)著金黃胡子、披垂著金黃頭發(fā)的男人,他的雙手和雙腳都被釘住。他的罪行只是因他從天國(guó)下凡,要使人們?nèi)夹猩啤Ｋ闹車蝗豪淇釤o(wú)情的矮子和長(zhǎng)著幾乎垂到地面的黑胡子的巨人。他們手持短劍,用它來(lái)刺十字架,對(duì)著他的臉吐唾沫并嘲弄他,他們的名字就是猶太教徒。而在‘天上’,有一把巨大的椅子靠著四顆星星,椅子里坐著‘主’,他的白色長(zhǎng)髯垂向地面,他說(shuō):‘這是我唯一的兒子。’然后他吐出火焰,為的是要懲罰這些猶太人。在十字架的最下面是一個(gè)女人,她的名字叫瑪麗亞,她號(hào)泣不止,叫著:‘啊!我的兒子!啊!我的兒子!’”醒來(lái)之后,哥哥和玩伴們聲稱要上山同耶穌一起受苦,卻不允許他跟隨。過了中午時(shí),家里人開始找尋丟失的紀(jì)伯倫,終于在幾乎傍晚時(shí),他們?cè)诮烫煤竺娴哪沟厣险业搅怂?。原?lái)他是想要在荒野里“受苦”,手里的櫻草花也是為了獻(xiàn)給教堂里的耶穌?？梢娫诩o(jì)伯倫幼小稚嫩的心靈中,耶穌的形象已經(jīng)潛移默化為一種神圣崇高的信仰,讓少不更事的他開始了懵懂的追求。正如他對(duì)努埃曼說(shuō)過的那樣:“耶穌很早就占據(jù)了我的心頭”。在1908年他也向瑪麗?哈斯凱爾表明:“我現(xiàn)在最大的希望就是描繪耶穌的生活,除了在耶穌的人格中,我的生命再也不能找到一處更好的休憩之地?！?/p>

心靈的探詢

事實(shí)上,紀(jì)伯倫以自己的文學(xué)創(chuàng)作實(shí)踐對(duì)耶穌這一藝術(shù)形象進(jìn)行了心靈的探詢。這一形象屢次出現(xiàn)在他的散文詩(shī)集《淚與笑》和《暴風(fēng)集》中,而《人子耶穌》的創(chuàng)作則標(biāo)志著他醞釀已久的耶穌形象開始定性和成熟。為了呈現(xiàn)自己心目中圣者的光輝形象,他夜以繼日地埋頭思索,整顆心都沉浸在對(duì)耶穌生活的想象中,仿佛輪回轉(zhuǎn)世到那個(gè)信仰開始建立的時(shí)代,“他身居紐約禪房或波士頓他妹妹那兒,卻探求于另一個(gè)世界,他遍訪雪里勒山、猶太大沙河、約旦河谷、太巴列湖畔,追隨耶穌的足跡,傾聽他在群眾、在學(xué)生中或獨(dú)處時(shí)所宣傳的福音,力圖把這些福音及力量的精華,變成20世紀(jì)來(lái)在額頭閃光的字母?！睘榇?他不顧病痛的折磨,只擔(dān)心病魔會(huì)在完成這部作品前攫走他的生命。1928年10月,書稿殺青時(shí),他告訴好友努埃曼說(shuō):“關(guān)于耶穌的書占據(jù)了我時(shí)痛時(shí)愈的夏季。我不想向你隱瞞,我的心仍在它那里,盡管它已經(jīng)出版,‘已從這鳥籠飛走?！笨梢?在家庭的熏陶和紀(jì)伯倫自己的人生思考中,耶穌的形象早已深深地沁入到他的靈魂中,甚至形成了一種“耶穌情結(jié)”。紀(jì)伯倫是懷著一種欣賞、崇拜和向往的心態(tài),將自己的獨(dú)特的理解和思考注入到對(duì)這個(gè)形象的塑造當(dāng)中。

作為基督教最重要的形象,耶穌的原型在文學(xué)史上有著豐富而深邃的宗教、文化和歷史的內(nèi)涵。《圣經(jīng)》中的四福音書通過敘述耶穌傳道時(shí)的種種神跡,樹立起人們的和崇拜,各時(shí)代的作家也紛紛將宗教中的耶穌形象移植到人們的文學(xué)視野中。而紀(jì)伯倫并不將耶穌形象局限在宗教范圍內(nèi),而是試圖超越宗教經(jīng)典和宗教傳說(shuō),力圖書寫一部全新的“紀(jì)伯倫福音”。雖然生活在基督教和伊斯蘭教的雙重背景下,但是他的思想?yún)s超越了一切的宗教,他認(rèn)為人的精神存在于上帝之中,他又把上帝比喻成陶工、射者、至高無(wú)上的詩(shī)人,上帝其實(shí)就是人自己,人就是上帝,上帝是長(zhǎng)了雙翼的人類,這是紀(jì)伯倫經(jīng)常重復(fù)的話?？傊?紀(jì)伯倫不再將耶穌的形象囚于傳統(tǒng)的宗教范圍,而是通過自己的獨(dú)特思考,對(duì)這一形象重新進(jìn)行了身份上的定位,并賦予他一種前所未有的個(gè)性氣質(zhì)。

人間的天堂

《人子耶穌》并沒有嚴(yán)格遵守《新約》中的結(jié)構(gòu)和事件,而是通過77個(gè)與耶穌同時(shí)代的人物之口,從各敘述角度來(lái)形成對(duì)耶穌理解的側(cè)面,這些側(cè)面組合起來(lái)猶如一面多角度的反光鏡共同折射出一個(gè)完整的形象,這一形象最大的特點(diǎn)就是將耶穌視為“人之子”。在《人子耶穌》中紀(jì)伯倫的耶穌是出生在拿撒勒的一對(duì)夫婦的家里,他是一位拿撒勒人。他試圖表明拿撒勒人耶穌并不是基督教中的耶穌,這可以從《沙與沫》中得到證實(shí):“每隔一百年,拿撒勒的耶穌就和基督徒的耶穌在黎巴嫩的花園里相會(huì),他們做了長(zhǎng)談;每次當(dāng)拿撒勒的耶穌向基督徒的耶穌道別的時(shí)候,他都會(huì)說(shuō):‘我的朋友,恐怕我們兩人永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)也不會(huì)一致?！痹凇度俗右d》中耶穌多次被人們稱為“人子”,詩(shī)人對(duì)詩(shī)集的命名Jesus the Son Of Man更加強(qiáng)調(diào)了他的創(chuàng)作意圖。文中作者通過情景化的藝術(shù)手法將耶穌作為一個(gè)人生活的場(chǎng)景想象出來(lái),如瑪麗亞的鄰居“關(guān)于耶穌的青春和成年期”的回憶,將耶穌作為鄰居的兒子來(lái)敘述;同時(shí),講到了耶穌的幼兒,少年時(shí)期,12歲,19歲的情景,具體構(gòu)想出耶穌的成長(zhǎng)情景,讓他作為一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程更加充實(shí)具體,而不是像《新約》中那樣,從出生幾乎直接就寫到他30歲開始布道;紀(jì)伯倫還將耶穌置于社會(huì)的人際關(guān)系中,如母子關(guān)系,兄弟關(guān)系,師徒關(guān)系及敵我關(guān)系等中。當(dāng)時(shí)的人們對(duì)他的種種看法,像一面360度的反射鏡一樣使他作為人的形象更加立體化。

然而耶穌并不是普通的人,在他的身上閃爍著神性的光輝。他將“權(quán)杖”交給了“可憐的牧羊人”,把“智慧”置于“窮漁夫”的心田,把“歡樂”送給“沿街乞討的可憐人”。他的愛高出人性,然而它本質(zhì)上又是一種人性的升華,這種人性與神性的辨證關(guān)系正是紀(jì)伯倫的創(chuàng)作意圖之所在,也是他愛與美的人生理想的表征?？梢哉f(shuō),《新約》是努力將耶穌拉到天上,而紀(jì)伯倫則盡力將高高在天上的耶穌拉到人間。對(duì)這一人物進(jìn)行“去神圣化”的處理,證明他是在人間存在的人,證明人的生命可以神圣化到神的高度,使他成為人們崇拜的對(duì)象,將人們的信仰和現(xiàn)實(shí)存在之間建立起一種聯(lián)系,使人們通過仰望“紀(jì)伯倫的耶穌”重新建立起對(duì)人性和生命的崇拜感。由于這一形象“渴望而可及”,這就使這一目的的實(shí)現(xiàn)成為可能。

斗志昂揚(yáng)

第6篇：商業(yè)道德范文

商業(yè)的道歉信范文一

尊敬的xxx：

您好!

首先十分感謝您入住xxx酒店，同時(shí)我們也對(duì)(早上/時(shí)間日期)發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!

我已經(jīng)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，該名員工也深深地對(duì)自己的行為為您帶來(lái)的不到抱歉，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯(cuò)誤行為，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。

我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。 由于不想打擾您的工作/休息，我還是想送上我們精心準(zhǔn)備的(禮物/水果和紅酒)，附上這封致歉信到您的房間。當(dāng)然，如果在您方便的時(shí)候，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

如果您需要任何協(xié)助，請(qǐng)您隨時(shí)直接與我聯(lián)系。我的分機(jī)號(hào)：xxxx。郵箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

此致，

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

商業(yè)的道歉信范文二

xx事先生：

你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉!羽絨背心目前無(wú)法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

當(dāng)然，你方是急著要貨的?？墒牵枰窟h(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn)，特向你方道歉!

XXX

XXXX年XX月XX日

商業(yè)的道歉信范文三

親愛的：

您好!如果您每天翹首盼望在萌萌家購(gòu)買的寶貝此刻就送到手上，卻頻頻失望;如果您懷著期待的心情拆開包裝盒，卻發(fā)現(xiàn)寶貝因?yàn)檫\(yùn)輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，對(duì)此萌萌家表示深深的歉意。這些都不是我們想看到的，我們只想給親呈上最好的寶貝，以及最貼心的服務(wù)。萌萌家的晨晨店長(zhǎng)恨不得變成肉團(tuán)，滾到親面前給您揍幾拳，只為化解您郁悶的心情。

偷偷地告訴您，萌萌家上至店長(zhǎng)，下至打包員，都是猛男。萌萌家其實(shí)也是萌男家，我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是性格爽快，對(duì)客戶爽快，對(duì)優(yōu)惠爽快。鑒于我們對(duì)創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求，對(duì)時(shí)尚生活認(rèn)真的態(tài)度，萌萌家自開張以來(lái)，可愛又萌翻天的寶貝讓小店的業(yè)績(jī)不斷飆升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更讓業(yè)績(jī)番了番。在未來(lái)的日子里，我們將不斷努力，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務(wù)。

謝謝親一直以來(lái)對(duì)我們的支持，對(duì)于此次給您帶來(lái)的焦慮與困擾，萌萌家全體家人表示深深的歉意，感謝您的理解與包容。

第7篇：商業(yè)道德范文

通過官方微博超值特惠信息，每天都在新浪微博上發(fā)生著，但它傳遞的含義卻值得深思。不難看出，其轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友和購(gòu)買者無(wú)一例外為京、滬、深、廣地區(qū)追求高品質(zhì)度假的白領(lǐng)。這些人有很好的工作，生活條件優(yōu)越，熱衷于旅游。而他們生活的一大樂事，是在網(wǎng)上搜羅發(fā)現(xiàn)超值好貨，并且熱心地分享給周圍的朋友。

特惠控的世界里沒有苦命人

可以說(shuō)，我們已經(jīng)生活在一個(gè)被特惠控統(tǒng)治的世界里。而這些熱衷搜羅折扣信息并樂于分享的特惠控們，無(wú)一例外是生活優(yōu)裕、時(shí)尚前衛(wèi)的中產(chǎn)階層人士。

去年Harris Interactive對(duì)美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券使用率最高的是那些富有的、受過良好教育的城市中產(chǎn)階層。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家庭年收入10萬(wàn)美元以上的成人中，有61%在過去的6個(gè)月里使用過優(yōu)惠券。此外，和高中以下學(xué)歷的人士相比，擁有大學(xué)學(xué)歷的成人在過去的半年內(nèi)使用優(yōu)惠券的次數(shù)是前者的兩倍。尼爾森2011年10月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在八種主打省錢的攻略中，最受全球消費(fèi)者熱愛的兩個(gè)是打折季節(jié)購(gòu)物和使用優(yōu)惠券，而首選折扣券的中國(guó)城市消費(fèi)者比例占到67%。

消費(fèi)者總是本能地喜愛打折商品，無(wú)論是一張簡(jiǎn)單的優(yōu)惠券，還是會(huì)員獨(dú)享的折扣，或者是限時(shí)限地特惠。對(duì)于便宜好貨的追求，是人們與生俱來(lái)的一種愛好。但是，發(fā)生變化的是人們對(duì)于折扣的態(tài)度：過去，討價(jià)還價(jià)總不是什么特別光彩的事情，有可能暗示了生活窘迫，或者為人摳門；現(xiàn)在，搞定一單特惠交易，非但沒有什么可丟臉的，反而是一種刺激，是一種值得肯定的生活追求。

是什么造成了消費(fèi)者如今對(duì)于特惠的態(tài)度由低調(diào)轉(zhuǎn)為高調(diào)呢？首先，我們可以看到特惠商品這一傳統(tǒng)形式如何借助社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得了創(chuàng)新的動(dòng)能。

什么原因讓特惠變得酷起來(lái)

如今的特惠銷售呈現(xiàn)出形式多樣、創(chuàng)新不斷的繁榮景象。在合適的時(shí)間、合適的地理位置，各種優(yōu)惠券和特惠商品可以通過網(wǎng)上或手機(jī)傳遞給用戶，而且更個(gè)性化和更易于分享。據(jù)Google在2011年的一項(xiàng)調(diào)研顯示，79%的智能手機(jī)用戶通過手機(jī)進(jìn)行與購(gòu)物相關(guān)的活動(dòng)，其中接近一半用手機(jī)尋找或使用優(yōu)惠券。在中國(guó)，53%的智能手機(jī)用戶通過手機(jī)上的優(yōu)惠券到商店享用美食。大眾點(diǎn)評(píng)、布丁優(yōu)惠券等手機(jī)應(yīng)用服務(wù)正在席卷都市用戶，用周邊服務(wù)搜索就近的優(yōu)惠券對(duì)于城市白領(lǐng)來(lái)說(shuō)已不是什么新鮮事。

在歐美，由于市場(chǎng)的高成熟度，手機(jī)優(yōu)惠券的創(chuàng)新形式顯然比中國(guó)豐富和靈活。比如，ThinkNear是一家深度結(jié)合地理位置和營(yíng)銷的科技公司的服務(wù)，它提供的服務(wù)是，在商家業(yè)務(wù)淡季的時(shí)候自動(dòng)生成優(yōu)惠券，推送給消費(fèi)者，商家要事先明確告知淡季時(shí)段，以及期望的折扣范圍。而Brouha則以短信方式提供特惠信息，消費(fèi)者在走進(jìn)商店后，能即刻收到該店的特惠產(chǎn)品及其相關(guān)信息。

提供相關(guān)的、滿足個(gè)性化需求的精準(zhǔn)特惠，也是特惠銷售的一個(gè)試驗(yàn)熱點(diǎn)。特惠品不用消費(fèi)者自己去找，而會(huì)智能化地送上門來(lái)，找到屬于自己的消費(fèi)者。商家根據(jù)消費(fèi)者的喜好、地理位置、個(gè)性實(shí)現(xiàn)定向發(fā)送，這就意味著沖動(dòng)購(gòu)買將更多地被激發(fā)。比如美國(guó)運(yùn)通卡新近推出一項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)持卡用戶展示在Facebook上的喜好、興趣點(diǎn)和社交關(guān)系，有針對(duì)性地提供特惠。同樣，KoalaDeal根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)表示的口味和興趣，以及用戶在Facebook和Twitter上展示的以往購(gòu)物經(jīng)歷、興趣愛好等，每天在50個(gè)特惠網(wǎng)站中搜索出最具相關(guān)性的產(chǎn)品，推薦給用戶。2011年7月，達(dá)美航空與Living Social合作，用戶在購(gòu)票之后，達(dá)美即推薦目的地城市的特惠品，根據(jù)機(jī)票停留時(shí)間進(jìn)行篩選，用戶結(jié)束行程后自動(dòng)停止推薦。

特惠銷售還被賦予了更多的創(chuàng)意和娛樂精神，每一個(gè)特惠就像是一場(chǎng)消費(fèi)狂歡，給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅、驚奇和放松。在社交購(gòu)物網(wǎng)站sneakpeeq.com網(wǎng)站上，推薦的任何商品都沒有標(biāo)價(jià)，用戶必須點(diǎn)擊自己喜愛的商品，才能偷窺到價(jià)格，偷窺者越多，價(jià)格就越下降。這種游戲式的方法無(wú)疑給購(gòu)物潮人帶來(lái)歡樂和發(fā)現(xiàn)的樂趣。日本零售商優(yōu)衣庫(kù)在倫敦新開的店里安裝了一個(gè)名為快樂器的透明背板，在不同的時(shí)間段，快樂器釋放出大折扣的優(yōu)惠產(chǎn)品，給正在店中的購(gòu)物者帶來(lái)意外驚喜。

事實(shí)上，在特惠的迷戀下，隱藏的是消費(fèi)者生活環(huán)境的巨大變化：人們擁有越來(lái)越多的消費(fèi)選擇，對(duì)品質(zhì)的期待更高，在與商家的關(guān)系中逐漸擁有了平等的話語(yǔ)權(quán)，難怪如今的特惠在某種程度上顯示出消費(fèi)達(dá)人的能力和身份地位。

以更少的錢博取更多的體驗(yàn)

追求特惠商品還意味著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過程有了更大的控制力：以更少的錢獲得更多的價(jià)值。高性價(jià)比和超值的商品和服務(wù)，意味著節(jié)約下來(lái)的每一塊錢，可以享受到更多的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，以及更豐富的體驗(yàn)。80%以上的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，省錢是購(gòu)物過程中獲得快樂的一大來(lái)源。有60%左右的美國(guó)消費(fèi)者從來(lái)不愿意以全價(jià)購(gòu)買服裝。

如今的特惠銷售，再也不應(yīng)單純地從處理庫(kù)存、加快資金回籠等銷售角度考慮，而應(yīng)該研究如何利用特惠銷售，服務(wù)于特定時(shí)間、地點(diǎn)、有著特定需求的用戶，將特惠銷售視為讓目標(biāo)用戶體驗(yàn)商品、產(chǎn)生認(rèn)同和重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。因此，特惠商品不只是單純的價(jià)格游戲，其重心在產(chǎn)品的超值性、性價(jià)比和獨(dú)特性上。

以全球最大的旅游特惠平臺(tái)Travelzoo旅游族為例，Travelzoo對(duì)每一個(gè)旅游特惠產(chǎn)品的推薦都有一種“語(yǔ)不驚人誓不休”的勁頭：只有足夠的驚艷特質(zhì)的特惠才推薦給用戶。Travelzoo認(rèn)為，真正的價(jià)值傳遞是其業(yè)務(wù)得以持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。所以，不僅每條特惠信息的價(jià)格必須優(yōu)惠到足以打敗任何同等服務(wù)，而且要具有獨(dú)特性和超值性。

為此，Travelzoo有一個(gè)200多人的旅游專家團(tuán)隊(duì)，他們按照一系列標(biāo)準(zhǔn)幫助商家開發(fā)最具超值性的特惠商品，確保每條推薦的特惠產(chǎn)品能夠超過用戶的預(yù)期和經(jīng)驗(yàn)值。比如今年2月推出的泰國(guó)蔻立JW Marriott溫泉度假村3晚旅游套餐，不僅預(yù)訂價(jià)相當(dāng)于原價(jià)的35折，而且提供許多附加值，包括雙人早餐、贈(zèng)送泰式按摩，而且使用靈活，可以使用到10月底且旺季節(jié)日不加價(jià)等。同樣，Travelzoo今年5月推出的蘇州御庭精品酒店超值套餐1198元，相當(dāng)于4折，并且附送雙人早餐、雙人晚餐、下午茶和SPA，有效期為6個(gè)月等。從單價(jià)上看并不便宜，但以其扎實(shí)的附加值、高性價(jià)比和商家品牌效應(yīng)，打動(dòng)了那些精明的旅游達(dá)人，3天內(nèi)就將800套超值套餐預(yù)售一空。

用戶獲得了超值的特惠產(chǎn)品，商家獲得了最有價(jià)值、最有可能帶來(lái)回頭率的潛在顧客，結(jié)果自然是用戶和商家雙贏。

液態(tài)生活方式成為消費(fèi)的主宰

波蘭社會(huì)學(xué)家西格蒙特鮑曼(Zygmunt Bauman)的《液態(tài)現(xiàn)代化》精確地描述了如今的社會(huì)：對(duì)應(yīng)于過去的固體現(xiàn)代化，如今生活已經(jīng)碎裂成一系列無(wú)休止的短小片段。這種狀態(tài)造成人類的關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越短，必須不斷變換注意力和重點(diǎn)，必須在高度動(dòng)態(tài)的狀態(tài)下規(guī)劃當(dāng)下行為，估計(jì)得失。消費(fèi)者可用的預(yù)算有限，時(shí)間和精力有限，而同時(shí)消費(fèi)者又希望在更短的時(shí)間內(nèi)獲得越來(lái)越多的體驗(yàn)。

第8篇：商業(yè)道德范文

《首席財(cái)務(wù)官》雜志社出版人兼總編輯 田茂永

對(duì)話嘉賓：

海正輝瑞CEO 苗天祥

卡行天下CEO 文國(guó)祥

HugobossCOO 陳新愷

世邦工業(yè)科技集團(tuán)CFO 李整妮

苗天祥：我認(rèn)為若論CFO領(lǐng)導(dǎo)力，首先要學(xué)會(huì)推動(dòng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，幫助財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。作為CFO首先要關(guān)懷部下。每個(gè)人都有職業(yè)上晉升的愿望，財(cái)務(wù)人員都希望能夠坐到CFO這個(gè)職位，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我就需要為他們物色能不能上別的地方給他找一個(gè)類似于這樣的位子。輝瑞的好處就是它是一個(gè)全球性的公司，在我認(rèn)為這名員工基本上成熟的時(shí)候，就可以尋摸著外面的機(jī)會(huì)，比如現(xiàn)在臺(tái)灣的CFO、馬來(lái)西亞的CFO、印度尼西亞的CFO都是由中國(guó)大陸財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)派出去的人，輝瑞在中國(guó)除了藥品這一個(gè)集團(tuán)以外，現(xiàn)在還有保健品，這些都是很好的機(jī)會(huì)。始終為員工的職業(yè)發(fā)展著想，他知道你在想著他，他工作的時(shí)候會(huì)更加的賣力，這是一件雙贏的事情。

文國(guó)祥：在民營(yíng)企業(yè)做財(cái)務(wù)是非?？简?yàn)人的，在國(guó)企或者外企，做財(cái)務(wù)天然有一種優(yōu)勢(shì)，比較規(guī)范。但在民營(yíng)企業(yè)里面，所謂CFO的領(lǐng)導(dǎo)力更多的指的是CFO對(duì)業(yè)務(wù)部門的認(rèn)知、或者跟業(yè)務(wù)部門的溝通能力以及引起共鳴的這種能力，同時(shí)還要有短期之內(nèi)迅速的能夠獲得老板的認(rèn)同的能力。顯然，在民營(yíng)企業(yè)，CFO想獲得認(rèn)同就已經(jīng)不容易，更何況是要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，基本上就是在夾縫中求生存。我認(rèn)為想要在民營(yíng)企業(yè)里發(fā)揮cfo領(lǐng)導(dǎo)力首先必須有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的能力，學(xué)會(huì)建立財(cái)務(wù)體系，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。其次就是要有識(shí)人選人的能力?，F(xiàn)在的職場(chǎng)上大部分是80后、90后，事實(shí)上，70后、80后、90后都有著明顯的時(shí)代印記，這樣的團(tuán)隊(duì)該如何帶領(lǐng)，需要花心思研究。通常情況下我把手下員工非為兩類，一類是專業(yè)性的人才，一類是管理性的人才。如果某個(gè)員工擅長(zhǎng)溝通，而且對(duì)專業(yè)上有追求，我會(huì)鼓勵(lì)他去考證提升專業(yè)性能力。而對(duì)于有些思維還停留會(huì)計(jì)核算層面上的員工，就要加強(qiáng)管理幫助他進(jìn)行提升，幫助他看到一個(gè)事物的正反兩面。因?yàn)槟悴惶嵘筒豢赡芨鷺I(yè)務(wù)協(xié)同。

李整妮：坦誠(chéng)的說(shuō)，我以前在國(guó)企做財(cái)務(wù)，來(lái)到民營(yíng)企業(yè)里是感覺有所落差，這個(gè)落差讓我一度曾經(jīng)想過離開，當(dāng)時(shí)無(wú)法適應(yīng)?，F(xiàn)在，我到民營(yíng)企業(yè)待了近六年的時(shí)間，我覺得從CFO這個(gè)職位來(lái)看企業(yè)，更像是把企業(yè)當(dāng)成自己的情人、愛人，完全是把企業(yè)作為我的一份事業(yè)在做。在我看來(lái)，我認(rèn)為CFO的領(lǐng)導(dǎo)力是一種文化。如果說(shuō)到文化，大家可能會(huì)覺得非常抽象，虛無(wú)縹渺。我個(gè)人一路走來(lái)六年的時(shí)間，有了一些經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)財(cái)務(wù)文化其中有一個(gè)理念是“堅(jiān)持財(cái)務(wù)客戶至上原則，樹立財(cái)務(wù)產(chǎn)品與營(yíng)銷的管理理念”，就是說(shuō)要把所有的服務(wù)對(duì)象，各個(gè)部門都會(huì)視作財(cái)務(wù)客戶，不僅是老板，此外，除了崗位以外的所有大家同崗位之間要能夠提供這些資料銜接的時(shí)候，也要把他視作客戶，更多考慮你給他提供什么產(chǎn)品，怎么創(chuàng)造價(jià)值。

第9篇：商業(yè)道德范文

一則壞消息直接將百度貼吧推向風(fēng)口浪尖，有網(wǎng)友痛訴貼吧“收錢”換吧主，百度稱已經(jīng)著手調(diào)查。但就算如此，依舊無(wú)法平息網(wǎng)友的憤怒，事件本身則是將血友病吧賣給一個(gè)曾經(jīng)被曝光不具備行醫(yī)資格的研究機(jī)構(gòu)。一個(gè)打著“為興趣而生，貼吧更懂你”口號(hào)的論壇，為追求商業(yè)利益，棄自身責(zé)任、論壇運(yùn)行原則以及企業(yè)道義不顧，公然采用看似合理正常的追求利益策略，怎么能不引起普通用戶的反感呢？

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，確實(shí)存在一些為追求商業(yè)利益而不擇手段的行為，但是大多還不敢和企業(yè)道義及社會(huì)責(zé)任叫板，叫板的企業(yè)也大多活不長(zhǎng)。但這次百度的做法，一方面是與自身定位嚴(yán)重不符，其本是追求言論自由的論壇，卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益而將主動(dòng)權(quán)放在一些具體的利益集團(tuán)，甚至是不規(guī)范的利益集團(tuán)；另一方面，損害的則是一些真正有需求的論壇用戶的利益。試想，如果真的有血友病患者是百度貼吧用戶，如百度口號(hào)所說(shuō)為了“興趣”在論壇上找相同經(jīng)歷的用戶，但是搜索到的信息卻是一些不規(guī)范集團(tuán)的隱性廣告信息，在這位血友病患者想要了解更多的信息的時(shí)候，百度搜索到的依舊是這家集團(tuán)的信息，并且是各種渲染性廣告，請(qǐng)問如果真的出現(xiàn)意外誰(shuí)負(fù)責(zé)？當(dāng)然，你可以說(shuō)這是一種假設(shè)，但是你也無(wú)法徹底否定這種情況的出現(xiàn)。從這一方面來(lái)說(shuō)，百度貼吧所做的不但是違背道義的事，更不能單純地從輿論角度去看待它，甚至可以將其看成是一些不法分子不法利益的幫兇，是一種缺乏良知的不法行為。

是的，對(duì)于百度貼吧的這種行為，你可以悲憤，可以謾罵，可以拒絕使用，但是面對(duì)百度一副“愛用用不用滾”的態(tài)度，用戶依舊束手無(wú)策。一樁表面看似合理的商業(yè)行為，無(wú)法得到法律的制裁，無(wú)法得到制度的規(guī)范，能行使的只有道德的譴責(zé)。雖然我們可以說(shuō)這樣的事件只會(huì)傷了用戶的心，遲早他會(huì)搬起石頭砸自己的腳，但是在此過程中，我們依舊不想以上假設(shè)問題發(fā)生，不想讓用戶成為這一違背道義事件的犧牲品。對(duì)于當(dāng)前廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，我們只能說(shuō)，或許你們應(yīng)該更加注重追求商業(yè)利益和企業(yè)道義的平衡，在你們經(jīng)營(yíng)中應(yīng)多一些道義、多一些責(zé)任的東西，哪怕只為追求心靈上的安穩(wěn)。

牟曉清

2016年05月