前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的美容銷售總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：美容銷售總結(jié)范文

本人八月主要是產(chǎn)品知識的學習，進入九月以來，主要工作是進入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學習產(chǎn)品知識，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。

美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產(chǎn)品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進這方面的拓展。

希望大家喜歡保健品銷售員年終總結(jié)。

第2篇：美容銷售總結(jié)范文

 

美容9月份的計劃

 

1 本月目標業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

 

2 老板工作：

 

【1】通過此活動檢查服務質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度

 

【2】因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰

 

【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

 

3 活動企劃

 

【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。

 

【2】明星終端會的策劃。

 

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動。

 

4 培訓

 

學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做

 

【1】學習中醫(yī)手診

 

【2】每天常規(guī)學習與培訓

 

5 廣告與宣傳

 

【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告

 

【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

 

6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

 

美容9月份的計劃

 

從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。

 

從過去出發(fā)是指，從美容師的工作職責和工作內(nèi)容著手，將這段時間來各項工作的完成情況進行總結(jié)。全面總結(jié)成績：根據(jù)美容項目、身體項目、足療項目等分類來寫，其中各項計劃完成了多少、接待了多少位顧客、服務態(tài)度如何、顧客的滿意度、客戶的忠誠度是否得到提升，技術(shù)手法是否有進一步提升……以上幾點一定要邏輯性敘述出來，且要注意客觀。

 

立足現(xiàn)在并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題?，F(xiàn)在就是和過去對比，看看取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決。面對不足，需要簡潔概括，并保證改掉不良的工作習慣。面對問題，需要想想用什么方法進行改進。如果美容師能夠?qū)⒔鉀Q方案有條理羅列出來，相信美容院老板一定會對你刮目相看。

第3篇：美容銷售總結(jié)范文

技能專長與 自我評價 的側(cè)重點不同。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細寫你具備什么技能，到達什么程度，字數(shù)盡量要多，要詳細。

在技能專長中描述自己的銷售能力時，應側(cè)重于比較具體的技能，如精通美容護膚彩妝產(chǎn)品與市場，擅長于銷售規(guī)劃、團隊激勵與培訓、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細的寫，從你之前的工作經(jīng)驗中總結(jié)出你的收獲。

個人簡歷 技能專長范文參考：

范文1：銷售類

精通美容美發(fā)企業(yè)的企業(yè)管理、市場營銷，以及市場運作和組織;精通紋繡美甲產(chǎn)品和市場;精通美容護膚彩妝產(chǎn)品與市場;曾在《銷售與市場》雜志發(fā)表多篇論文。擅長：銷售規(guī)劃、團隊激勵與培訓、市場拓展。

范文2：文職類

1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字/分鐘以上;

2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護與更新;

3、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。

范文3：技術(shù)類

1、熟悉掌握美容、化妝、美發(fā)等原理，精通“劉氏”美容手法;

2、4年美容院駐店經(jīng)驗，精通各種皮膚疑難問題;

3、具有豐富的美容師管理經(jīng)驗與協(xié)調(diào)經(jīng)驗;

4、有“高級美容師”、“托尼英蓋高級美發(fā)師”等證書。

范文4：通用性

具有較強的領(lǐng)導能力、業(yè)務工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設(shè)和管理能力，極強的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達，能承受壓力。

有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;

第4篇：美容銷售總結(jié)范文

美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產(chǎn)品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進這方面的拓展。

拜訪了工惠大藥房的采購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營廣告保健品和藥品，價位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進店基本沒有什么費用，不需要上促銷員，也容易談進去，但對方認為我們的價格高，沒有廣告支持，即使進店也難以銷售，所以建議我們有適當?shù)膹V告及好的銷售方案時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認為公司產(chǎn)品價格高，一般人難以消費，同時無廣告支持，不建議產(chǎn)品進店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。

拜訪了中山醫(yī)院的院長，對方認為我們產(chǎn)品價格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。

拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對方在南屏街家樂福一樓有專賣店，主要經(jīng)營保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認為可以合作，但因其專賣店生意好，對進店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費用，后期將在市場部會議上商討其可行性。

第5篇：美容銷售總結(jié)范文

古語云：不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。對于發(fā)展中的美容行業(yè)來說，發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展第一步，規(guī)劃是方向，決策是戰(zhàn)略，執(zhí)行要落實，監(jiān)督要嚴格，這樣美容院才能由小到大、由弱到強、由單店走向連鎖。

沿著成功創(chuàng)業(yè)者的足跡我們發(fā)現(xiàn)，獲取財富的秘密不是一種機會，而是一種選擇。3年前的選擇決定了今天的結(jié)果，而今天的選擇將決定你3年后的成就。所以，在美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)?；?、規(guī)則化的今天，讓我們靜下心來上第一堂關(guān)于美容院成長與規(guī)劃的課程。

美容院定位是核心

美容院定位是核心，是導向性、基礎(chǔ)性、不可替代的。

做什么(what)，是美容院的經(jīng)營理念、價值觀、遠景與目標；何人做(who)，就是自己做、合作，還是請店長，不同階段用不同的管理模式與用人機制，對員工也要有定位與規(guī)劃，誰是能與你長期合作的，誰是與你短期合作的；何時(When)開始具體有步驟地實施、行動起來：何地(Where)開始調(diào)整與完美：如何(How)做好每一個詳細的工作計劃與方案：得花多少(H0w much)時間或者精力才能達成目標。

你從業(yè)可能是幾個月或者幾年，這不重要，關(guān)鍵是你是否有總結(jié)與思考，是否在每個階段進行了調(diào)整與完善。有幾個問題，你可以先問問自己：如果讓你把現(xiàn)在的美容院全面總結(jié)，你如何做?幾年美容生涯，你最大的得失是什么々如果可能將你現(xiàn)在的店進行升級換代，你會如何做?如果現(xiàn)在有錢再開一家美容院，你又將如何做?會和什么樣的人合作

美容院定位的內(nèi)容

美容院定位的內(nèi)容包括美容院主要的營業(yè)內(nèi)容與贏利手段是什么，是高端會所店還是中型店，是朝連鎖發(fā)展還是向會所發(fā)展，是前店后院還是專業(yè)店，是直營方式還是網(wǎng)終推廣，是高科技項目還是中醫(yī)養(yǎng)生，是以銷售為導向還是以服務為導向，是采用多元經(jīng)營還是專業(yè)經(jīng)營……以及在此基礎(chǔ)上確定：做多大規(guī)模的店?前期投資多少?啟動資金多少?回報率多少?

先有了宏觀定位，才可以展開以下細節(jié)定位，如：

品牌定位――經(jīng)營幾個什么樣的品牌、利潤點是多少、服務項目多少、高中端產(chǎn)品有多少、有沒有些獨特項目?

營銷模式定位――高利還是長利?企業(yè)成長的速率、營銷模式、促銷計劃、現(xiàn)金流回籠率等。

企業(yè)架構(gòu)定位――企業(yè)組織架構(gòu)、管理模式、員工配置、薪資獎懲、晉升發(fā)展，有一部分是單店的，有一部分是企業(yè)發(fā)展連鎖時對總部的規(guī)劃。

眾誠王勇剛美容商學院關(guān)于定位的一些觀點

1　定位對外形式而言就是店格，即店的風格。

2　定位是搞清楚自己的店要干什么，區(qū)別于其他店的是什么。

3　定位就是運用有限的力量和資源，在有限的方面獲得集中的優(yōu)勢，找到突破口與契入點，這是強化競爭優(yōu)勢的必要手段。

4　定位就是告訴你，不是什么你都會、都能、都想要的。

5　定位是一種影響力，定位是一個宣傳點。

6　專注產(chǎn)生精度，精度延生深度，深度引發(fā)關(guān)注。關(guān)注強化專注。

美容院整體規(guī)劃

美容院整體規(guī)劃包括美容院名稱、美容院地址、美容院經(jīng)營理念、美容院宣傳口號等。

老板和店長為整體規(guī)劃做什么

定位――美容院顧客定位，這一點決定價格定位、產(chǎn)品定位、項目定位、服務定位等，一定耍有主顧客群體的消費檔次，結(jié)合商圈和自己社會關(guān)系資源確定顧客類型與開發(fā)對象。

特色――美容院大體營運特點、宣傳推廣的主要導向等。

品牌定位――保養(yǎng)、療膚、內(nèi)調(diào)、面部、美體、精油、儀器等，對所有經(jīng)營品牌的性價比、服務力、推動力等進行全面評估。

產(chǎn)品――每個品牌的特色項目與拳頭產(chǎn)品，不同產(chǎn)品針對與滿足不同顧客群體，適當時可交叉搭配，如療膚、保養(yǎng)、減壓和儀器四位一體。

顧客確認――通過顧客身份確認，從而鎖定挖掘客源的方向與手段，如果可能，成立外聯(lián)部集體拓客，拓展類群顧客。

顧客分析――將顧客按ABC分類后，重點分析大客戶的消費特色與規(guī)律，做好下年度大客戶策略，確保A，兼顧B，將B提升為A，幫老顧客做好一年護理規(guī)劃。

服務項目――將全部項目進行整體評估，列出受顧客歡迎程度，適當進行項目更新與升級，體現(xiàn)新奇特。

經(jīng)營收費――是否考慮整體收費略提升?當然，收費提高要潤物細無聲，通過轉(zhuǎn)卡巧妙完成。

銷售模式――依據(jù)當年的銷售狀況，根據(jù)當?shù)叵M習慣，來制定下年度銷售模式和促銷方案，有時候不能被動迎合，而應主動引導教育。

消費信譽――通過顧客調(diào)查、消費信譽調(diào)查，了解美容院的最大問題并有針對性地解決。

服務流程――達成標準服務流程，如背部開穴指壓，有多少個步驟、每個步驟的名稱、操作的固定時間、服務后意見評定表等。

空間布局――美容院依據(jù)季節(jié)來做小型的裝修和環(huán)境改良，合理調(diào)整布局及床位設(shè)置等。

設(shè)備儀器――盡可能提高設(shè)備儀器使用率，不要成為擺設(shè)，一般美容院每年以進二三種新儀器為宜。

人員配備――人員架構(gòu)是否合理，人員配備情況、流動情況、招聘情況、其他人員穩(wěn)定情況。

薪資設(shè)定――薪資設(shè)計情況、員工滿意程度、如何有效調(diào)整、全年平均員工工資。

管理特色――獨特的管理方法與經(jīng)驗，以及存在的管理困惑和急需解決的問題。

管理制度――結(jié)合自己美容院大小而采用的表格與制度，不可求大，也不可全無，實用最重要。

宣傳推廣――一年的廣告投入、時間段、投入產(chǎn)出比、廣告內(nèi)容、其他宣傳方式的采用。

促銷活動――全年做過的促俏方案、廠家促銷方案、終端會及每次的投入產(chǎn)出比。

學習培訓――參加學習培訓記錄、參加會議的效果、員工全年培訓教育方案。

公共關(guān)系――老板主要資歷、從業(yè)時間、所獲獎項、與經(jīng)銷商廠家關(guān)系、社會關(guān)系。

競爭壓力――所處商圈是商住區(qū)、工廠、校內(nèi)、小區(qū)還是鬧市?周邊競爭態(tài)勢如何?第一商圈內(nèi)(500米)有多少家店、經(jīng)營什么品牌、經(jīng)營狀況如何等。

年營業(yè)額――全年營業(yè)額、最高月營業(yè)額、最低月營業(yè)額、毛利潤、凈利潤。

案例分享

在一次培訓中，筆者讓學員盡可能描述自己心目中的美容院規(guī)劃。一位著名連鎖機構(gòu)的店長(非老板)寫了以下這份規(guī)劃，雖然其中尚有不少漏洞，但仍值得學習與借鑒。

美容院名稱：窈窕淑女國際美容美體生活館

美容院地址：北京亞運會商圈

美容院經(jīng)營理念：倡導女性美麗新生活開刨女子美容新天地

定位

鑒于現(xiàn)代緊張忙碌的生活，人們對美的不斷追求，生活水平不斷提高，通過全方位立體的美容美

體，為消費者提供一個身、心、靈參悟的美麗夢境。同時結(jié)合心理美容，實現(xiàn)讓顧客身、心、靈健康三者合一的美容院。突出專業(yè)，以綜合護理為主，表現(xiàn)五星級美容院的頂尖級專業(yè)水準和超一流服務。

特色

融合心理學、現(xiàn)代醫(yī)學、運動學、美學、美容學等方面知識，成為一種美容主動思維的引導，提倡整體健康美容。頂尖級專業(yè)水準，裝修豪華、設(shè)備完善、儀器先進、療程全面、效果卓著。

品牌

高檔價位，以美容、美體、SPA、口服、養(yǎng)生為主。

顧客定位

年齡在28―48歲之間的女性消費者，對生活質(zhì)量、自身品味要求高，如白領(lǐng)麗人、機關(guān)領(lǐng)導、女企業(yè)家、生意人、醫(yī)生、律師、演藝界人士等。

贏利模式

1　以會員制為主，推廣會員卡，從1萬～36萬元不等；計劃固定會員100～200人，平均消費3萬元；流動客人600人，平均消費5000元。其中：普通年卡x張、漢方藥膳療程卡X張、淑女美人卡x張、魅力翡翠卡×張、時尚名流卡x張、白金成就卡x張、終身會員卡x張、奢華女王卡×張。

2　提倡轉(zhuǎn)卡銷售，提倡以卡送卡，提倡服務增值，提倡定期清卡，提倡以卡增值。

3　運用療、養(yǎng)、護、舒、享五步美容法。

4　提倡顧客分級、消費分級、服務分級、美容師分級、售后分級。

5　整體健康美容套餐：幫顧客設(shè)定全年的健康美容方案，用立體項目鎖定顧客。

服務項目與收費

包括美容、美體、芳香療法、心理咨詢、健身訓練等。

面部護理：基礎(chǔ)護理、美白祛斑、除暗瘡、抗衰老、香熏)臺療、微電治療。

特別護理：眼部護理、手部護理、頸部護理等。

美體護理：全身美體、美胸、減肥、香熏身體淋巴引流、卵巢保養(yǎng)、經(jīng)絡(luò)元素、精油產(chǎn)品。

纖體護理：太空熱能減肥、震脂減肥、減肥套餐、SPA水療。

推介服務：電眼睫毛、文眉、文繡眼線、日問化妝、宴會妝、新娘妝、形象設(shè)計、修甲，脫毛。

高端消費者：口服精油、口服美容品、皮膜種植、內(nèi)調(diào)食品、美體內(nèi)衣。

空間布局

計劃面積800～1000平方米，床位26張，其中20張普通床位，6個VIP主題房。設(shè)置大堂、前臺接待區(qū)、護理區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間、浴室、SPA水療間、桑拿間、美體室、美甲室、貴賓室、員工休息室、經(jīng)理室、培訓教室、形象設(shè)計咨詢室、產(chǎn)品儲藏室、產(chǎn)品陳列區(qū)、健身室、咖啡廳、芳香理療室、能量屋、梳妝室、調(diào)配間。

設(shè)備儀器物料

水療：維其浴、水療按摩浴缸、水力按摩床。

纖體：纖體治療儀、NIST全能減肥機等。

美容：光子嫩膚機、多功能機(導出導入)GS、SMT、RE燈、魔術(shù)手回春儀、離子噴霧機、冷光燈、紅外線燈、健胸減肥機、BIO微電治療儀、皮膚檢測儀。

美容小件用品：美容車、美容床、消毒柜、毛巾、美容師服、化妝箱、美甲設(shè)備、眉夾、眉剪、暗瘡針、鑷子、電眼睫毛套裝、放大鏡、棉花、紙巾、口罩、洗面盆、保鮮盒、消毒鋁盒、針盒、玻璃碗、倒模碗、調(diào)模棒、化妝棉簽、眼藥水、眼藥膏、治過敏藥物、香熏爐、梳妝臺、鏡子、美發(fā)用品、睹喱水、風筒。

其他：空調(diào)、背投、電腦、電話、擦鞋機、茶、咖啡、雜志、音響設(shè)備、打卡機、文具、垃圾桶、風水輪、開業(yè)小禮品。

人員

人員規(guī)劃：店長1人、副店長1人、顧問4人、營養(yǎng)師1人、美容師12人、前臺接待2人、形體教練1人(兼職)、維修工1人、后勤2人、財務1人、外聯(lián)2人，共26人。

管理制度表格

各類美容咨詢卡、美容護膚卡、顧客消費檔案、顧客產(chǎn)品管理表、會員卡資料表、會員卡使用記錄、顧客投訴記錄表、院長(營業(yè))日報表、每月銷售計劃、訂貨單、領(lǐng)用產(chǎn)單、產(chǎn)品庫存明細表、成本分析表、財務報表、美容師業(yè)績考核表、員工工資表、職員備忘錄、美容院周會報表、調(diào)查問卷、考勤表、排班表、員工排班輪休表等。

推廣

以電視、報紙廣告為主，全年有4場會員聯(lián)誼活動，廣告占營業(yè)額5％～10％的總投入，促銷占營業(yè)額5％的總投入，輔助銷售，讓持卡顧客覺得是一種榮譽和身份象征。

第6篇：美容銷售總結(jié)范文

問題一：顧客不能按時做護理，辦卡后不經(jīng)常到店。解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度。

問題二：店內(nèi)顧客管理制度不明確，不能及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求和出現(xiàn)的問題，導致客源流失，無法將現(xiàn)有資源充分利用，將顧客的價值更大化。

解決方案：首先要了解問題的出處，對顧客的情況、美容師的綜合能力有所掌握。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

首先，將顧客分類，基本分成6大類型：1.消費金額高且消費頻率快的；2.消費金額不高但消費頻率快的；3.消費金額高但消費頻率慢；4.間斷性消費顧客；5.占便宜的顧客；6.流失的顧客。

針對6種類型加以分析：1.屬于忠誠顧客，應給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務，極力保留；2.屬于忠誠顧客，但消費能力欠缺，應同樣做好服務，讓其幫助介紹新客人；3.屬于消費能力高，但忠誠度欠缺的顧客，要加強溝通培養(yǎng)感情，使其對店面產(chǎn)生信賴感；4.這類顧客，要了解導致其間斷性消費的原因，考慮給予定期護理的獎勵；5.流失的顧客只有在活動優(yōu)惠時才購買產(chǎn)品，針對此類顧客群，美容院可以單獨進行一些密集的特價及促銷信息，但要保證美容院的利益；6.美容院最有價值的顧客的突然流失，一定要加以重視，找出原因，看是服務、店面、美容師、環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品哪個環(huán)節(jié)出了問題，必須馬上改正，否則損失會繼續(xù)擴大。

美容院應當認真統(tǒng)計每種類型的顧客量，再對不同類型的顧客加以觀察。通過其職業(yè)、年齡、性格等因素，預測其消費能力，分別制定不同的解決方案。召開內(nèi)部會議時，將相關(guān)解決方案講解透徹，把每位顧客落實到每位美容師身上，由專人針對性地服務。

特別關(guān)注流失顧客的重要性，從流失顧客身上查找自身問題，拿出解決方案及時加以解決并改正。要與流失的顧客以真誠的態(tài)度進行溝通，告訴她美容院已經(jīng)接納了她提出的寶貴意見，并已改正，表達非常誠懇的感謝。無論她是否還來消費，逢節(jié)日或其生日時，都給予溫馨提示和祝福。若有大型的促銷活動，也要及時電話告知，此項工作一定要由店長或主管來完成，以示誠意。

如此一來，顧客會感覺到，雖然店內(nèi)存在一些問題，但美容院的誠信還不錯，并且依然很重視她。美容院要始終保持“吃水不忘挖井人”的態(tài)度，如果前期沒有這些顧客的支持和陪伴，可能美容院也許只能曇花一現(xiàn)，不會經(jīng)營到現(xiàn)在，所以面對顧客，始終存一顆感恩的心。

顧客流失后，有可能會到競爭對手的美容院進行消費和護理，若美容院及時回訪，跟進到位，在很大程度上能減輕不良影響。還有一種可能，顧客到另一家美容院消費后，會對兩家店進行比較，如果她覺得現(xiàn)在選擇的店面并沒有想象中那么好，通過及時回訪和情感聯(lián)絡(luò)，顧客有臺階可下，就會有很大幾率再回歸店里。只要她回來，美容院又對她提出的問題進行了有效的解決，這個顧客一般不會再流失，會成為忠誠顧客，還會為美容院樹立良好的口碑并加以宣傳。

問題三：有時，會因美容師的短缺令顧客遭遇無人服務或無法及時服務的問題。

解決方案：完善預約管理制度。

制訂并不斷修正和完善顧客預約制度，將預約制度公開，作為顧客管理制度懸掛在店內(nèi)，力爭達到人人皆知。如果持之以恒地將預約制度進行推廣，會讓顧客節(jié)省寶貴的時間，回避了等候的尷尬，又保證了滿床率，還可以有效利用時間，提高工作效率。顧客高興，銷售業(yè)績和服務質(zhì)量也會逐步提高。

在預約顧客來店之前，老板或店長需將此顧客的消費情況及需要注意的問題及時與相關(guān)美容師進行溝通，有所交待，制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備、有目的地工作，以便達到預期目標。經(jīng)營者要牢記，員工很多時候只能做到你要求的，而做不到你希望的。

問題四：店內(nèi)服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程，沒有很好的利用服務前、服務中、服務后的各個時間段來提高店內(nèi)的效益。

解決方案：

建議采取服務時段管理制度。

服務前

1.運用預約管理。

2.利用皮膚檢測儀、亞健康診療儀等各種儀器創(chuàng)造更多的銷售機會。無論新顧客還是老顧客來護理時，都需要重新對皮膚進行檢測，這樣做能讓顧客靜下心來，為溝通及銷售創(chuàng)造時間，能更準確地了解顧客皮膚的改善狀況，及時調(diào)整護理方案并給予更合理的護理建議，以達到口碑與經(jīng)濟效益雙豐收的目的。同時，也會讓顧客感覺美容院對她重視、負責，也很專業(yè)。

3.在服務前，提供顧客“飲料菜單”能夠培養(yǎng)顧客的選擇意識。

服務中

1.要將顧客使用的物品用塑料袋包好，用禮品帶打成蝴蝶結(jié)（包括拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）。

2.根據(jù)顧客的情況給予恰當?shù)陌才牛ㄈ缯{(diào)整床的高度、物品存放等），讓顧客在接受服務時有舒適、安心的感覺。

3.護理時，美容師要在前3～5分鐘內(nèi)咨詢顧客的感覺，如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂的音量大小等，并及時進行糾正。

4.想和顧客溝通時，得首先咨詢顧客，是否想聊天還是想休息。

5.在征求顧客的同意后，添加可以同時操作的其他護理項目，如手護、足療、頸護、眼護等。

服務后

第7篇：美容銷售總結(jié)范文

《美容財智》：你如何看待行業(yè)里推廣的新項目?

梁劍星：對于目前的化妝品行業(yè)來說，任何一個全新項目的出現(xiàn)都會引起行業(yè)的普遍關(guān)注，因為大家都希望找到一種能夠突破目前經(jīng)營困境并能積累財富的項目，而皮特利亞日化專柜千金魔方就是行業(yè)發(fā)展新階段的一個財富項目。它是美容行業(yè)向日化渠道擴張最有利的項目，迎合目前市場需要，能有效解決傳統(tǒng)美容院線渠道瓶頸問題。

《美容財智》：千金魔方作為一個全新項目有什么優(yōu)勢?

梁劍星：千金魔方上市不僅豐富和優(yōu)化了皮特利亞的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更重要的是對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的顛覆，是破局、是轉(zhuǎn)軌。由此衍生的是創(chuàng)新經(jīng)營模式、全新終端服務體驗以及高起點的經(jīng)營層面。對皮特利亞及其事業(yè)團隊而言，是從純粹產(chǎn)品市場切入到多元資本市場的寶貴商機，也是一種開創(chuàng)性的體驗和嘗試，從而使皮特利亞得以全面實施產(chǎn)業(yè)線的集約化延伸。該項目以全新的營銷組合配置、完善的品牌輸出功能、全新的終端作業(yè)模式，可疏通院線經(jīng)營瓶頸，打破日化線的保護壁壘，切割出新的市場空間。皮特利亞以十載墾植專業(yè)線的市場基礎(chǔ)為依托，以美容院終端點為中心點，服務功能可有效覆蓋周邊社區(qū)，精細化引導消費。品牌整合區(qū)域運營商之網(wǎng)絡(luò)資源，強化業(yè)務推廣與服務連接，設(shè)計和應用系統(tǒng)強勢的形象體系、公關(guān)體系，能夠最大限度地擴展終端客戶群落，并幫助美容院將銷售、服務功能延展至整個社區(qū)的超市、商場、專賣店、自助服務店。同時，其營銷方式組合靈活多樣，通過SD促銷活動及各種聯(lián)誼、匯演、技術(shù)講座、公益慈善等豐富多彩的DD(戶外)溝通展示形式，可有效樹立店面形象、品牌形象，提升公眾傳播速度，形成多向信息交流，增強銷售力，實現(xiàn)社區(qū)消費市場的扁平化，讓經(jīng)營效益產(chǎn)生幾何裂變。

《美容財智》：千金魔方項目的獨特賣點是什么?

梁劍星：千金魔方項目的獨特賣點來自于千金魔方調(diào)配合，它能夠提供非處方式的個性化對應服務，以靈活調(diào)配為手段，旨在提高日化專柜領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與服務水平。針對各類肌膚的不同問題，利用現(xiàn)代科學美容技術(shù)開發(fā)出一系列可隨意調(diào)配的單支產(chǎn)品，再結(jié)合先進的醫(yī)學、皮膚學病理分析，做出非處方式智能組合、個性化標準配置，為愛美人士提供安全、便捷、專業(yè)、針對性強的美容護理，以科學指導美容，以“百樣肌膚，百樣搭配”的科學觀，秉承“預防――保養(yǎng)――維護”的全新美容理念，改變一支產(chǎn)品通用所有肌膚的美容誤區(qū)。

皮特利亞千金魔方時尚專柜系列專門針對各類肌膚的前期預防、保養(yǎng)及后期的維護，開設(shè)了36類處方式護理方案，共50多款精品，涵蓋中性、干性、油性、衰老性、敏感性、混雜性六大類型肌膚；塑造“快樂態(tài)TM”美容新理念，通過刺激下丘腦的活躍，改變?nèi)说木駹顟B(tài)，促動各細胞的活躍程度，智能調(diào)控，使細胞在快樂興奮的狀態(tài)下，將色素、暗瘡、皺紋、缺水等肌膚問題――改善。

《美容財智》：“快樂態(tài)TM”具體是指什么?

梁劍星：快樂態(tài)的概念源于生活。澳洲皮特利亞皮膚研究中心在一個偶然的機會發(fā)現(xiàn)，導致人類衰老的罪魁禍首，不是年齡，不是環(huán)境，不是紫外線，而是人的精神狀態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大凡精神狀態(tài)欠佳的人群，或疾病纏身、或失眠健忘、或無精打采、或膚色晦暗、或雙目無神，其衰老的速度超出常人的5倍。而從各種肌膚問題形成的原因總結(jié)來看，幾乎每個肌膚問題都跟精神狀態(tài)欠佳有關(guān)。為此，皮特利亞研究中心果敢得出結(jié)論：“保持精神愉悅，才能擁有年輕肌膚”。于是，一款專門針對調(diào)理下丘腦、改善人精神狀態(tài)、促進細胞活躍的天然神態(tài)調(diào)節(jié)劑應運而生。這就是快樂態(tài)TM。

《美容財智》：你們?nèi)绾芜M行該項目的推廣?

梁劍星：在推廣前期，我們將美容院定位為綜合型社區(qū)美容服務中心。美容院是所在社區(qū)的商業(yè)服務組織，依托于社區(qū)，服務于社區(qū)。傳統(tǒng)美容院的服務形式及經(jīng)營性格過于內(nèi)斂，純粹是店內(nèi)消費，缺乏銷售張力。千金魔方所引導的新型銷售模式將打破這種被動消極局面，通過社區(qū)內(nèi)豐富多樣的SP活動，配合精心設(shè)計的營銷組合，強勢、全面輸出美容院的形象、產(chǎn)品和服務，迅速擴大周邊影響力。美容院一旦具備了這種周邊影響力，可將本系列專柜產(chǎn)品自然延伸至社區(qū)內(nèi)或附近超市、商場及其他連鎖類零售終端，成為項目經(jīng)營者。

第8篇：美容銷售總結(jié)范文

首先，應該進行自己個人的SWOT分析：也就是說，結(jié)合自己的個性、能力、發(fā)展愛好等因素，對自己進行一個客觀的強項、弱項、在同一從業(yè)人員中將遭遇的威脅和機遇進行一個全方位分析。以便在此基礎(chǔ)上再進行的個人不同階段的轉(zhuǎn)型定位。畢竟專業(yè)美容行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期，各個環(huán)節(jié)的人力需求都呈現(xiàn)出供不應求的趨勢，美容導師作為本行業(yè)最貼近市場的基層人員，自然所面臨的上升空間和發(fā)展機遇也是最大的。如果你致力于在本行業(yè)發(fā)展，那么，至少有以下幾種崗位和創(chuàng)業(yè)方式適合你在適當?shù)臅r機下進行選擇：

專業(yè)美容銷售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營銷工作、有團隊管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動。

可擔任的職位：大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中級銷售管理職位。

最佳從業(yè)年齡段：22－35歲；

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：這是目前美容導師最常見的職業(yè)提升選擇，在國內(nèi)眾多的專業(yè)美容經(jīng)營企業(yè)中，一些中堅的銷售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷售業(yè)績領(lǐng)先、市場維護和開發(fā)能力突出的資深美容導師中提拔起來的。由于這些職位長期進行企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機會， 進一步將自己提升至營銷總監(jiān)、銷售副總等高層銷售管理職位的機會是極大的。但此類崗位必須適應頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導師，那么，你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。

專業(yè)培訓講師：

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護經(jīng)驗、良好的文字及語言表達能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時期的培訓教材(如店務手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等)。

最佳從業(yè)年齡段：25-35歲；

可擔任職位：(高級)培訓講師、培訓經(jīng)理等專職進行產(chǎn)品技術(shù)培訓或素質(zhì)培訓的專業(yè)人員。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：由于專業(yè)培訓是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場支持手段，所以在未來的發(fā)展中，資深的專業(yè)培訓師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓人員一般都不了解產(chǎn)品知識及行業(yè)市場操作，他們的強項在于銷售人員素質(zhì)培訓。這種現(xiàn)狀就為美容導師轉(zhuǎn)型成為培訓講師，尤其是技術(shù)培訓講師造就了得天獨厚的條件。隨著整個行業(yè)專業(yè)化程度的日益提高，培訓講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時，培訓作為一種職業(yè)，能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導，你完全可以大膽地去競爭培訓講師這充滿前景的職位。

產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品策劃：

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場感知及反應能力、 思維活躍、文筆流暢，熟悉專業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當?shù)尼t(yī)學知識。

最佳從業(yè)年齡段：22至40歲；

可擔任職位：產(chǎn)品開發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品臨試專員、產(chǎn)品文案等。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：產(chǎn)品開發(fā)屬于典型的經(jīng)驗型----即越老越吃香的職業(yè)。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和全面的知識結(jié)構(gòu)，所以，這一類職位的就業(yè)面更為廣闊，如可轉(zhuǎn)為培訓部講師、市場部推廣人員等相關(guān)職位。目前，國內(nèi)專業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品的研究和開發(fā)方面還處于初級階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象較為普遍。隨著行業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品開發(fā)能力將成為企業(yè)的核心競爭力。由于專業(yè)線產(chǎn)品的獨特要求，除技術(shù)工程師外，懂行業(yè)市場操作的產(chǎn)品開發(fā)和策劃人員也非常關(guān)鍵，他們除了懂得各種產(chǎn)品套裝和系列的搭配和運用外，還要能夠以最適合于市場的方式對新產(chǎn)品進行包裝策劃。所以，有著實操經(jīng)驗的美容導師是產(chǎn)品開發(fā)部各個職位的最佳人選。長期以來，產(chǎn)品開發(fā)策劃人員一直是業(yè)內(nèi)最為缺乏人才之一，這種趨勢在接下來的數(shù)年內(nèi)還會進一步加劇。

店務管理人員/店長：

基本要求：熟悉美容院經(jīng)營管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財會知識。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗。

最佳從業(yè)年齡：28---40歲。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務管理人員是最主要的經(jīng)營管理人員，比起同行業(yè)的其他職位，其工作環(huán)境和薪水都較為優(yōu)越。在一些大、中型直營連鎖美容院，一個省會級城市的巡回店長月收入過萬是很平常的事。店務管管理作為一種新興的職業(yè)，發(fā)展機會和空間都非常巨大。同時，目前化妝品行業(yè)各種類型的專賣店、加盟店的蓬勃發(fā)展也為店務管理人員造就了一個廣闊的發(fā)展前景。

如果你認為自己創(chuàng)業(yè)是人生職業(yè)規(guī)劃中終極的目標，那么在條件成熟時，你進行以下嘗試：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行業(yè)經(jīng)營及美容院經(jīng)營管理。具備良好的專業(yè)技術(shù)，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)（一般在二級城市開設(shè)一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬元左右）。同時，作為一個老板，還要具備基本的財務知識和人力管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)力發(fā)展分析：開一家美容院是無數(shù)美容導師的理想。也是美容導師創(chuàng)業(yè)的捷徑之一。同時，由于市場的巨大潛力(目前中國城鎮(zhèn)老百姓的月平均美容消費已達21.33元，預計未來5年內(nèi)還要翻一番)。在五年內(nèi)美容院也是最引人關(guān)注的投資熱點。

創(chuàng)業(yè)小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴(商、廠家)和經(jīng)營策略對于初次創(chuàng)業(yè)的美導非常重要。

區(qū)域商：

基本要求：有一定的銷售終端網(wǎng)絡(luò)，熟悉創(chuàng)業(yè)區(qū)域的市場環(huán)境。有相當?shù)慕?jīng)濟實力。熟悉專業(yè)美容的產(chǎn)品的特性并有一定的品牌管理經(jīng)驗、具備全面的經(jīng)營管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

第9篇：美容銷售總結(jié)范文

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學習。

美容院的年終總結(jié)1即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲很多!

一、我們正生活在服務經(jīng)濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動的學習心態(tài)

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。美容院店長年度總結(jié)注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行

美容院的年終總結(jié)5即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。