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第1篇：地陪導(dǎo)游歡迎詞范文

（一）含義

所謂的角色模擬教學法就是指教師在傳統(tǒng)的授課課堂上，讓學生模擬導(dǎo)游的工作環(huán)境、全身心地體驗到角色中去，從而強化學生對導(dǎo)游服務(wù)技巧、服務(wù)能力的掌握。

（二）意義

1.豐富教學手段。傳統(tǒng)的教師一言堂的授課方式會令學生產(chǎn)生倦怠，改“以教師為中心”為“以學生為中心”的上課模式會激發(fā)學生的參與熱情，通過學生的精心準備，能更好地領(lǐng)悟需要掌握的知識重點，達到教學效果事半功倍的作用。

2.突出導(dǎo)游課程的實踐性?！秾?dǎo)游學原理與實務(wù)》是一門實踐性很強的課程，教師傳授的是知識，但學生更需要掌握的是技能，因此，如何把知識向技能轉(zhuǎn)化就很重要，角色模擬就是轉(zhuǎn)化的良好工具。

二、應(yīng)用舉例

舉例1：在《導(dǎo)游學原理與實務(wù)》課程中，每節(jié)課要求有2名同學進行導(dǎo)游景點講解，每人5分鐘，需做PPT配圖，每一頁PPT要求不超過10個字。

其實筆者的用意是鍛煉學生講解的自信心，在這一環(huán)節(jié)，不用注重導(dǎo)游的講解技巧，表情、手勢、站姿等，主要是鍛煉學生能站在講臺上，把導(dǎo)游詞脫稿講出來即可，一學期下來，幾乎每名同學都講到了，我覺得，初衷應(yīng)該是達到了。有個別同學，平時較內(nèi)向，在上課之前跟我說沒準備好，不想講了，經(jīng)過鼓勵之后發(fā)現(xiàn)效果還是比較好的。

舉例2：導(dǎo)游接待流程這塊，教師需要講的知識點很細，學生很難全面掌握，如果能讓學生模擬操作，教師再加以點評，效果就會更好。比如：落實接待事宜中，模擬核對日程安排，模擬落實旅游車輛，模擬落實住房及用餐，旅游團抵達前模擬與司機聯(lián)絡(luò)，模擬旅游團抵達后認找旅游團、核實人數(shù)、清點行李、集合等車，模擬入住飯店、模擬核對接待計劃、模擬離店服務(wù)、歡送服務(wù)等。現(xiàn)舉兩個小例子。

1.在講到導(dǎo)游的歡迎和歡送詞這塊，老師會給學生介紹幾種常見的歡迎詞和歡送詞的內(nèi)容及表達形式，然后要求學生假設(shè)自己是導(dǎo)游員，其他同學是游客，通過幾分鐘的準備，現(xiàn)場講解。這個能鍛煉學生的臨場應(yīng)變能力和語言組織能力。

2.導(dǎo)游迎接服務(wù)沿途導(dǎo)游這塊，可以為學生設(shè)定，假設(shè)你去沈陽桃仙國際機場接團，需要入住沈陽君悅酒店，如何進行沿途講解。學生可以回去查閱，準備風光導(dǎo)游、風情導(dǎo)游，以及下榻飯店的相關(guān)資料，下次上課點評，在講解的過程中，學生們互相學習，豐富了講解內(nèi)容。

舉例3：游客的個別要求處理這一章總的授課思路是，事先把學生分成大約10組，每組安排模擬一種游客的特殊要求的處理過程，并要求總結(jié)處理注意要點。學生在上課時投入很大的熱情。上課時，教師會在教室中留出很大的場地供學生“表演”，筆者發(fā)現(xiàn)，在這種場合，學生們更愿意表現(xiàn)自己，表演得活靈活現(xiàn)，甚至更有搞笑環(huán)節(jié)，每一場表演學生都有意猶未盡的感覺，印象也比較深刻。之后，每一組由一名學生代表總結(jié)要點，因為剛才的場景，學生們聽得也更認真，疏漏的地方教師再加以補充。

舉例4：事故的預(yù)防和處理這章，授課思路與游客的個別要求處理這章是相似的，即，還是把學生分成10組左右，由學生模擬這些事故的處理。不同的是，事故這章，雖然學生能模擬出事故何處理的，并總結(jié)注意要點，但是，事故重在預(yù)防，因此，當學生講解完之后，教師重點補充，每種事故的發(fā)生原因，以及每種事故如何預(yù)防。這樣使授課知識更完整。

三、存在問題

1.對于每節(jié)課兩名同學做導(dǎo)游講解的要求，還存在部分同學準備不認真的問題，雖然要求是脫稿講，但還有部分同學照著讀。這樣，起不到教師預(yù)先設(shè)置的目的。只有擔心背不下來才會緊張，只有面對全班同學才會緊張，只有克服了緊張心理，才能達到目的。低頭照著讀是不行的。

2.模擬環(huán)節(jié)的時間問題。對于像導(dǎo)游歡迎詞、沿途講解這樣的個人模擬形式，由于時間有限，不能做到一一在課堂上進行，否則就影響了講授其他內(nèi)容的時間。

3.分組模擬時，觀看同學對所扮演的角色有時不清楚。在一些需要小組模擬一個情景時，有的同學扮演游客，有的扮演地陪導(dǎo)游，有的扮演全陪導(dǎo)游，有的扮演領(lǐng)隊，有的扮演司機等，雖然上臺模擬的這一組同學都清楚自己扮演的是什么角色，但臺下觀看的同學有時就不能很好分辨，影觀看效果。

四、對策研究

（一）針對學生講解導(dǎo)游詞的脫稿問題

教師可以在課前多次重復(fù)要求，尤其是一定要讓第一位上臺講解的同學起到表率作用。教師要求必須脫稿講解，并對講解進行詳細點評，體現(xiàn)出不流于形式，不管講的怎樣都要加以表揚，讓學生產(chǎn)生自豪感。不給學生照著讀的機會。相信有前面的幾個榜樣的作用，脫稿講解一定會延續(xù)下去。

（二）針對課堂上個人模擬時間不夠用的問題

其實，教師在課堂上，可以找2-3名同學代表模擬，進而點評。但筆者考慮到，模擬一定要人人練習，否則起不到全面鍛煉的作用，對其他同學可以這樣安排：每人在課外時間自行模擬，并把模擬的視頻資料發(fā)送到給教師。這樣，既不占用課堂時間，又對全班同學做了要求，同時教師也掌握了每個同學的情況，進而再在課余時間做有針對性的指導(dǎo)。

（三）針對小組模擬角色分辨不清這個問題

第2篇：地陪導(dǎo)游歡迎詞范文

【關(guān)鍵詞】模擬導(dǎo)游；實踐教學；教學做一體化

充分強調(diào)實踐教學環(huán)節(jié)是高等職業(yè)教育的特點之一。旅游管理專業(yè)作為一門應(yīng)用型很強的專業(yè)，凸顯其實踐教學的作用與意義。模擬導(dǎo)游，是將理論教學內(nèi)容與實訓(xùn)內(nèi)容有機地融合在一起，打破原有教材的系統(tǒng)性，把課程內(nèi)容與實訓(xùn)內(nèi)容組合成多個教學項目，用任務(wù)驅(qū)動法完成教學目標。這里的“目標”，可以是一種方法，可以是一項技能，也可以是一項綜合能力。“教、學、做”一體化的實質(zhì)是將教室與工作環(huán)境融為一體，讓學生感受情景教學的氛圍，在模擬導(dǎo)游實訓(xùn)中學習技能，獲得能力。這種教學模式可以使理論知識的學習與實際操作的訓(xùn)練緊密結(jié)合，使教學內(nèi)容更具有針對性，使教學過程更具有實效性，同時也能更大地激發(fā)學生的學習興趣。

1.理論講授—模擬導(dǎo)游從“教”開始

模擬導(dǎo)游的第一步應(yīng)當是理論講授，即講授必要的理論知識和技能。有的教師認為，高等職業(yè)教育只要培養(yǎng)出學生的技能、教會學生怎么做就可以了，不必講授理論知識，這種觀點未免有些極端。的確，職業(yè)教育重在培養(yǎng)學生的技能，但必要的理論知識也不能少。理論知識既是指導(dǎo)實踐的準繩，也為學生將來的長足發(fā)展打下良好的理論基礎(chǔ)。

例如，何為導(dǎo)游員、導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游員工作程序等基本理論知識，是旅游管理專業(yè)學生需要掌握的必要理論知識。這些知識理論性強，傳統(tǒng)的課堂教學和講授法足以完成，但要由教學經(jīng)驗豐富的教師來講授，才能收到良好的效果。在學生具備了一定的理論知識后，教師就可以將課堂搬入導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室，開展情景教學，將理論教學內(nèi)容與實訓(xùn)內(nèi)容有機地融合在一起。例如：全陪導(dǎo)游員、地陪導(dǎo)游員、出境旅游領(lǐng)隊以及景點景區(qū)導(dǎo)游員實務(wù)等內(nèi)容，教師要依托基礎(chǔ)理論知識使學生能夠了解各類導(dǎo)游員的工作程序、熟悉各類導(dǎo)游員的主要工作內(nèi)容、掌握接待過程中應(yīng)當注意的各類問題（如：接送站的時間準備；交通票據(jù)、旅游行程、游客行李等的核實確認；接待服務(wù)中的工作側(cè)重點）等。

教師應(yīng)預(yù)先或在理論講解過程中穿插導(dǎo)游帶團案例，案例的選擇要以每次課的教學目標為依據(jù)，圍繞培養(yǎng)學生的實踐能力來選擇。首先，所選案例應(yīng)當是真實的、完整的。每個案例是出自現(xiàn)實的情況記錄，是對實際情景的一種描述，同時又是一次完整的帶團經(jīng)歷；其次，所選案例應(yīng)當具有典型性和實效性。案例既能體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的實踐意義，同時能及時反映出導(dǎo)游工作中的熱點和難點問題；最后，所選案例應(yīng)當具有啟發(fā)性。通過案例啟發(fā)學生進行思維，使其獲得獨立分析和解決問題能力。另外，教師還要注意到案例的不同形式、篇幅長短和內(nèi)容結(jié)構(gòu)等，從中選出與教學目標相應(yīng)的案例。通過案例教學來激發(fā)學生的學習興趣，鞏固所學理論知識。

2.知識傳遞—通過“學”將綜合知識與方法傳遞給學生

現(xiàn)代的高等職業(yè)教育，不僅僅是知識的教育，更是能力的教育。教師在教學過程中，要注意培養(yǎng)學生的能力，尤其是學習的能力。要使學生學會學習，掌握學習的方法，樹立終身學習、自主學習的理念。知識傳遞作為模擬導(dǎo)游的第二步，包含兩層含義：

一是教師如何讓學生學。教師是實施“一體化”教學的主體，是首要條件?！耙惑w化”教學需要的是“雙師型”教師，雙師教師必須具有綜合職業(yè)能力，能夠通過一定的方式將自己所具備的專業(yè)知識傳授給學生；能夠?qū)I(yè)技能分析、展示給學生，對學生操作情況進行恰當?shù)脑u價并提出改進意見，教會學生獨立完成工作任務(wù)；要有良好的職業(yè)道德并能培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德；要有創(chuàng)新意識并能指導(dǎo)學生進行創(chuàng)新；具備組織學生進行行業(yè)分析、預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢的能力，并對學生進行相應(yīng)的教育以適應(yīng)這種趨勢的需求。授課教師應(yīng)當具備完備的導(dǎo)游理論知識，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，能夠?qū)⑿袠I(yè)的前沿知識傳遞給學生；應(yīng)當具有導(dǎo)游行業(yè)一線工作經(jīng)歷，能夠指導(dǎo)學生完成實訓(xùn)任務(wù)并能指導(dǎo)學生良好的職業(yè)道德的養(yǎng)成。

二是學生如何來學。“一體化”教學中，要使學生從單純接受者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習過程的主體，從“要我學”到“我要學”，將“接受式”學習改變?yōu)椤鞍l(fā)現(xiàn)學習”、“探究學習”，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。在學習過程中，學生要有充分討論、交流的時間，有觀察、實踐的機會，要學會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)規(guī)律，形成探究式的學習模式。將專業(yè)理論教材和實訓(xùn)教材合二為一，理論課教室和實訓(xùn)室合二為一，讓學生邊學邊練，即鞏固了理論知識，又提高了專業(yè)技能。只有在教學過程中師生之間、學生之間充分互動，才能營造一種主動研究、探索，不斷創(chuàng)新的氛圍，從而有利于學生智力潛能的開發(fā)，綜合素質(zhì)的提高和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。案例學習不僅可以使學生了解導(dǎo)游帶團時一些真實的“故事”，還可以使學生學習到一些工作方法和工作技巧。通過討論交流，可以總結(jié)好的方法用于今后的工作，同時可以積累經(jīng)驗以更好的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各類問題；通過一些技能與方法的學習（如導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解方法等），使學生能夠“舉一反三”，掌握其中的要點。大部分學生在掌握了導(dǎo)游語言運用技能、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游講解方法的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)自身情況，編寫歡迎詞、歡送詞以及市內(nèi)著名旅游景點的導(dǎo)游詞，不僅靈活運用了各類知識，同時也培養(yǎng)了學生自主學習的能力。

3.模擬實訓(xùn)—在“做”的過程中完善操作技能

在“一體化”教學過程中，學習目標圍繞技能訓(xùn)練的需求，理論教學的內(nèi)容和要求、教學環(huán)節(jié)和進度等均由技能訓(xùn)練的需要來確定，理論教學完全服務(wù)于技能訓(xùn)練，掌握理論知識就是為了實際應(yīng)用。在教學內(nèi)容上，將理論教學與實操訓(xùn)練的內(nèi)容相結(jié)合，改變原有的講授完某一門或幾門專業(yè)理論課后再進行實訓(xùn)的辦法。在教學方式上，打破理論課與實踐課的界線，采用在實訓(xùn)教室講授理論、邊講授理論邊讓學生動手練習的方法上課，或在短時間理論課后即讓學生進入實訓(xùn)操作，即實現(xiàn)理論課與實訓(xùn)課在空間上的結(jié)合。在教學時間上，打破理論課與實訓(xùn)課人為劃分時間段的做法，從而實現(xiàn)理論課與實訓(xùn)課在時間上的結(jié)合。這些改變真正強化了技能訓(xùn)練在教學中的地位，真正做到了一體化教學的“做”。可通過情景模擬的方式開展教學：

3.1 講解演示和模仿

這一環(huán)節(jié)是教師“教”和學生“學”的過程。采用課堂理論教學方式，使學生了解導(dǎo)游服務(wù)工作程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游服務(wù)工作內(nèi)容及服務(wù)方式。通過導(dǎo)游接待服務(wù)及導(dǎo)游講解視頻直觀的學習導(dǎo)游服務(wù)的方法與技巧。課堂上，學生根據(jù)理論知識和教師的演示對導(dǎo)游講解進行模仿和訓(xùn)練，為現(xiàn)場模擬導(dǎo)游做好充分的準備。

3.2 現(xiàn)場模擬

根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)工作程序及情境設(shè)定各自角色，將校內(nèi)實訓(xùn)室、校園及市區(qū)旅游景點作為實訓(xùn)場所，做好導(dǎo)游接待服務(wù)工作。如地陪導(dǎo)游員的迎接工作、入住飯店服務(wù)、商定活動日程、導(dǎo)游講解服務(wù)工作、送客服務(wù)、處理各類問題等。按導(dǎo)游接待程序設(shè)定具體內(nèi)容，如：對客人的到來表示歡迎，包括：導(dǎo)游員的歡迎詞、城市概況、學校概況等情況的講解；利用旅游專業(yè)實訓(xùn)室，模擬客人入住飯店服務(wù)程序，包括：協(xié)助辦理住店手續(xù)、分配住房、分發(fā)房卡并與客人互通房號、介紹飯店設(shè)施和服務(wù)、照顧團員入住、帶領(lǐng)旅游團用第一餐等；與全陪、領(lǐng)隊核對、商定活動日程；按照校園旅游線路及市區(qū)景點旅游線路進行景點講解，根據(jù)導(dǎo)游詞并結(jié)合實景進行講解和介紹，重點訓(xùn)練學生語言運用技能、講解技能，教師及時對學生講解中出現(xiàn)的問題進行指導(dǎo)，提高學生講解水平，使學生在講解中能靈活運用各種導(dǎo)游講解方法，使口頭語言與態(tài)勢語言有機結(jié)合，提高講解的靈活性、生動性。游覽結(jié)束做好送站前的各項準備工作，包括：確認交通票據(jù)，商定各項事宜，辦理退房手續(xù)等；送站時做好歡送詞的講解?，F(xiàn)場模擬過程中教師可讓承擔游客角色的學生提出各類問題讓“導(dǎo)游員”處理，考核其應(yīng)變能力。

3.3 師生互評

模擬導(dǎo)游實訓(xùn)結(jié)束后，采用互動交流的方式，對學生表現(xiàn)及教師示范進行對比，找出各自優(yōu)勢和不足，便于及時校正不足，提高服務(wù)技能。

綜上所述，通過模擬導(dǎo)游活動的開展，強化了理論和實踐教學，使學生的導(dǎo)游理論、操作技能、導(dǎo)游講解等方面逐步達到職業(yè)要求，通過模擬導(dǎo)游，使學生更直接、更形象的掌握一名合格導(dǎo)游員必須具備的各種實務(wù)知識和服務(wù)能力，畢業(yè)后能夠勝任導(dǎo)游及旅游相關(guān)工作。

模擬導(dǎo)游實踐教學，以學生為主體，理論知識圍繞技能訓(xùn)練展開教學，有較強的針對性。不僅利于教師的“教”，又利于學生的“學”；教師既講解理論知識又傳授專業(yè)技能，與學生相處時間增加，更容易獲取每個學生掌握知識和技能的情況，便于及時進行有針對性的輔導(dǎo)，大大提高了教學質(zhì)量和效率。

模擬導(dǎo)游“教、學、做”一體化的教學模式，能夠培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實、素質(zhì)全面、本領(lǐng)過硬的高技能型導(dǎo)游人才，有效地提高旅游管理專業(yè)學生的就業(yè)能力和適應(yīng)社會需求變化的能力，更好地滿足行業(yè)需要以及社會需要。

參考文獻

[1]陳萍萍，錢正英.智能理論在模擬導(dǎo)游中的應(yīng)用[J].浙年專修學院學報，2006，03.

[2]廖春花.旅游專業(yè)案例教學法探析[J].考試周刊，2008，24.

第3篇：地陪導(dǎo)游歡迎詞范文

關(guān)鍵詞：高職生；導(dǎo)游實訓(xùn)；教學效果；提升

中圖分類號：G642.44 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）08-0085-02

對于高校旅游管理專業(yè)的學生而言，在校期間考取導(dǎo)游證是重要的學習任務(wù)，也是日后走上工作崗位的敲門磚。導(dǎo)游證的獲取，一方面在于考核學生對政策法規(guī)與職業(yè)道德、導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游實務(wù)、漢語言文學等知識的掌握程度，另一方面考驗學生的現(xiàn)場講解、特殊問題處理及應(yīng)變能力。對于還沒有拿到導(dǎo)游證的在?！皽蕦?dǎo)游員”，各校在夯實學生基礎(chǔ)理論知識的同時，都會安排導(dǎo)游實訓(xùn)課程。其目的是為了培養(yǎng)、造就服務(wù)于旅游一線的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，提高考證通過率。校外實訓(xùn)是導(dǎo)游實訓(xùn)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是旅游管理專業(yè)實踐教學的主戰(zhàn)場，也是理論應(yīng)用于實踐的飛躍所在。優(yōu)化校外實訓(xùn)教學，是旅游管理專業(yè)教學改革的重中之重。

一、導(dǎo)游實訓(xùn)主要內(nèi)容

我國導(dǎo)游翻譯界著名人士王連義認為，當今導(dǎo)游員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為旅游者和自身工作單位所喜歡的導(dǎo)游人員，必須當好“員”，即國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟統(tǒng)計員。要當好這“員”，導(dǎo)游需對其服務(wù)工作做到細致周到、無微不至。一般而言，導(dǎo)游服務(wù)大體分為導(dǎo)游講解服務(wù)（沿途講解、參觀游覽現(xiàn)場的實地講解及座談、訪問和某些參觀游覽地的口譯服務(wù)）、旅行生活服務(wù)（旅游者出入境迎送、旅途生活照料、交通安排、安全防范、購物與娛樂引導(dǎo)及上下站聯(lián)絡(luò)等）、短途交通服務(wù)（兼任駕駛員，為旅游者在市內(nèi)或市郊旅行游覽時提供交通、講解服務(wù)）。

導(dǎo)游實訓(xùn)教學內(nèi)容設(shè)置基于導(dǎo)游員真實帶團任務(wù)及其工作過程，一般采取“任務(wù)導(dǎo)向、情境教學”的教學活動模式。受教學時間、場地、資源配置等條件限制，教學一般采取校內(nèi)實訓(xùn)和校外實訓(xùn)兩種方式。在課堂實訓(xùn)中，教師一般安排的內(nèi)容有行程計劃表分析、團隊分析、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游詞講解、沿途導(dǎo)游設(shè)計、行程單設(shè)計、講故事與做游戲、歌曲與詩詞表演等。有的內(nèi)容在課堂實訓(xùn)中無法實現(xiàn)，或無法達到應(yīng)有的效果，就需要借助課外實訓(xùn)，火車站/機場接團、辦理酒店入住手續(xù)、核對商定旅游日程、旅游產(chǎn)品促銷、購物退換貨的處理、游客就餐服務(wù)等。此外，校內(nèi)的情境模擬缺乏真實性，要增強實地帶團氣氛，讓學生了解導(dǎo)游帶團的全過程，提高實際帶團技能，校外實訓(xùn)的方式技法就顯得尤為重要了。

二、校外跟團學習的流程

增加導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實習實訓(xùn)機會，一般而言，班級組織出游活動，學生跟隨專業(yè)導(dǎo)游學習帶團服務(wù)流程、操作技能，以及節(jié)假日到旅行社、景區(qū)景點兼職鍛煉，都是不錯的方式。在每次帶團實踐中，學生按照“接受導(dǎo)游任務(wù)、制訂行程計劃、組織實施旅游團隊活動、處理團隊的各類事件、順利送團、回社總結(jié)”等導(dǎo)游員崗位工作流程進行職業(yè)技能訓(xùn)練。

具體而言，以資深導(dǎo)游帶隊、班級出游跟團學習為例，對于一次完整的校外郊游，教師在指導(dǎo)過程中，需要做好以下環(huán)節(jié)的工作：①出游前，教師要求學生以跟團準導(dǎo)游的身份熟記沿途景點、旅游目的地的景點知識，做好心理準備、形象準備，備好相關(guān)的物品；②到指定地點集合后，練習集中清點人數(shù)、行李。在隨后的行車途中，可考核學生對于漏接、錯接、空接旅行團及誤機（車、船）的處理，并請資深導(dǎo)游當場點評；③去往景點途中，讓學生輪流致歡迎詞、做沿途導(dǎo)游講解。依次組織途中游戲，表演節(jié)目。到達目的地后，分組引導(dǎo)下車；④分組分配好入住房間、掌握住房分配名單，協(xié)助導(dǎo)游辦理住店手續(xù)，照顧行李進房。在此過程中，教師可酌情安排要求調(diào)換房間等“事件”，鍛煉學生的應(yīng)變處理能力。離店時，協(xié)助導(dǎo)游集中交運行李、辦理退房手續(xù)、集合上車；⑤到達景區(qū)景點，學生依次輪流充當實習導(dǎo)游，給大家介紹游覽景點。講、導(dǎo)、游相結(jié)合，觀摩學習資深導(dǎo)游的現(xiàn)場講解。在游覽過程中，還提醒學生做好監(jiān)督協(xié)助、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等工作，注意保護旅游者安全；⑥到達飯店，向?qū)в螌W習如何做好餐飲服務(wù)。此時，教師可酌情安排要求換餐、單獨用餐、提供客房用餐、增加菜肴飲料、自費品嘗風味等“事件”，現(xiàn)場教導(dǎo)學生對個別要求的處理方法；⑦返程途中，學生再次輪流做返程導(dǎo)游講解?；仡櫘斕旎顒?，宣布當晚或次日的日程安排，提醒注意事項，安排叫早服務(wù)。若是行程結(jié)束，學生還需練習致歡送詞、發(fā)放“游客意見表”、引導(dǎo)下車、移交行李、辦理離站手續(xù)。

三、注意事項

除了班級組織出游進行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游外，校外實訓(xùn)通常還有定期組織學生到旅行社參觀、到校外實訓(xùn)基地頂崗實習等方式。在學生正式進入社會走向?qū)в喂ぷ鲘徫恢?，班級出游模擬帶團實踐無疑是最好的學習體驗方式。要想取得實質(zhì)性的學習效果，教師還需注意以下幾點：

1.旅行之前做好調(diào)研。為了讓大家有一次愉快的旅行，教師要多比較幾家旅行社，挑選幾個旅游目的地，詢問學生的旅游意向。一方面尊重學生的意愿能得到最大范圍的支持，另一方面也是顧及學生的經(jīng)濟能力，讓大家體驗性價比最高的旅行。除此之外，教師要先自行考查景區(qū)，了解實訓(xùn)路線，做到心中有數(shù)。還應(yīng)與旅行社協(xié)商，請求派遣該社最優(yōu)秀的導(dǎo)游帶隊前往，以便學生效仿學習。

2.旅行前制定計劃、布置作業(yè)。出行前，教師應(yīng)制定導(dǎo)游實踐教學活動的具體計劃，并為學生做實訓(xùn)教學的專題講座，校外實訓(xùn)不是純玩，而是帶著實訓(xùn)目的。因此，學生也要制定任務(wù)計劃書，包括每位同學扮演的角色、具體的任務(wù)分配情況及承擔的職責等。例如，準備好導(dǎo)游詞講解、游戲活動、節(jié)目表演等。上交實訓(xùn)指導(dǎo)教師進行審核，由指導(dǎo)教師提供指導(dǎo)意見。

3.全程有效控制引導(dǎo)。在實施過程中，每個環(huán)節(jié)的工作都由學生來操作完成，教師負責指導(dǎo)監(jiān)督。保證學生充分體驗導(dǎo)游服務(wù)的全過程，掌握每個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容及環(huán)節(jié)之間的銜接。學生完成任務(wù)后，導(dǎo)游、指導(dǎo)教師對學生的服務(wù)技能和水平做現(xiàn)場點評。鑒于學生的知識能力，教師還需合理引導(dǎo)審美，全程可利用相機、攝像機把典型的實訓(xùn)教學過程場景記錄下來。

4.全程關(guān)注學生的安全。外出旅行最重要的是學生的人身安全，校領(lǐng)導(dǎo)也會千叮嚀萬囑咐，帶隊教師應(yīng)深知責任重大。因此，每逢旅行車中途停車、到達一個景點、住宿、自由活動時，都要反復(fù)清點人數(shù)，交代注意事項。

5.做好總結(jié)評估?；匦：?，教師和學生共同回顧、分析實訓(xùn)情況，教師對照教學目標從教學過程、教學效果、經(jīng)驗和措施等幾個方面撰寫實訓(xùn)教學總結(jié)，學生寫出實訓(xùn)小結(jié)，分析利弊得失。

通過校外實地實訓(xùn)，學生對導(dǎo)游的實際工作有了更深切的了解，掌握了必備的帶隊技能，對可能出現(xiàn)的問題也有了應(yīng)對策略。只有具備這些旅游知識和專業(yè)技能，才能為以后的工作打下堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]湖南省旅游局.導(dǎo)游實務(wù)[M].長沙：湖南科學技術(shù)出版社，2010.

[2]江波.模擬導(dǎo)游[M].長沙：湖南大學出版社，2009.

[3]宋一兵.大學生導(dǎo)游職業(yè)認知形成及其改善[J].旅游學刊，2012，（10）.

第4篇：地陪導(dǎo)游歡迎詞范文

關(guān)鍵詞：高職；導(dǎo)游實務(wù)；教學方法

中圖分類號：G4文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）12-0143-01

《導(dǎo)游實務(wù)》是一門集知識性、理論性、實踐性于一體、綜合性極強的一門課程，內(nèi)容涵蓋面廣，知識點多，涉及導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力、旅行常識等領(lǐng)域；同時，《導(dǎo)游實務(wù)》是全國導(dǎo)游人員資格考試的重要科目，不僅是筆試的內(nèi)容，更是口試的重要內(nèi)容；此外，這門課程所涵蓋的內(nèi)容，是旅游管理專業(yè)學生畢業(yè)后從事導(dǎo)游員工作所必須掌握的專業(yè)技能的重要組成部分。注重學生實際動手、動嘴技能的培養(yǎng)是本課程最大的特點。

鑒于《導(dǎo)游實務(wù)》課程性質(zhì)，結(jié)合本人近幾年的教學經(jīng)驗，提出幾點教學方法以供探討。

1 模塊化教學法

模塊化教學是國際勞工組織為提高勞動者素質(zhì)開發(fā)出的技能培訓(xùn)模式，是目前高職教育普遍認可的教育模式，也是職業(yè)教育的成功經(jīng)驗。高職教育向“項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動，模塊化教學”模式轉(zhuǎn)變已成趨勢。所謂“模塊式教學”就是將教學內(nèi)容按培養(yǎng)能力型人才要求，科學地劃分為若干個可以有機搭配和組合的模塊，并根據(jù)不同的教學目標和培養(yǎng)對象選擇不同的模塊內(nèi)容進行教學的一種方法，它的顯著特點是能充分調(diào)動學生的學習積極性、主動性和創(chuàng)造性，把教學計劃完成于“寓教于樂”之中，同時又能滿足以培養(yǎng)使用人才為目標，以知識為基礎(chǔ)，以職業(yè)素質(zhì)為本位，以職業(yè)能力為重點，分階段、分層次進行教育的高職學生培養(yǎng)方式。一般來講，高職模塊化教學就是從崗位驅(qū)動入手，確定專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)目標，根據(jù)該目標將教學課程分解為若干模塊，模塊劃分最大特點是非學科完整性，是行為導(dǎo)向性，更有利于學生在活動中學習，在學習中活動。根據(jù)模塊化教學法原則，在《導(dǎo)游實務(wù)》這門課程中，可以劃分為認識導(dǎo)游工作、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、接站準備、機場接團、火車站（機場）接站、入住酒店、商定旅游行程計劃、參觀游覽、其他服務(wù)（餐飲、購物、娛樂）、旅游沿途活動設(shè)計與組織、送站服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等十二個模塊進行教學設(shè)計。

2 案例教學法

所謂案例教學，就是在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學目的要求，組織學生對案例進行調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給他們分析問題和解決問題的方法或道理，進而提高分析問題和解決問題的能力，加深學生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學方法。任課教師從各種渠道收集各種鮮活的相關(guān)案例進行輔助教學，大大提升學生的學習積極性，并通過組織學生對案例現(xiàn)場進行分析討論，也讓學生能對所學知識理解、體會的更加到位。此外，還可以給學生播放全國導(dǎo)游大賽的視頻錄像，讓學生對每個選手的表現(xiàn)進行點評，強化學生對優(yōu)秀導(dǎo)游員講解的理解。

3 情境教學法

情境教學法是在教學過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生一定的態(tài)度、情感體驗，從而幫助學生理解教材，并使學生的心理機能得到發(fā)展的教學方法。在教學過程中，教師力爭創(chuàng)設(shè)情境是讓學生活起來，構(gòu)建開放而有活力的課堂，創(chuàng)設(shè)恰當?shù)慕虒W情境可以有效地刺激學生心理，引起學生注意，激發(fā)學習興趣，豐富學生的想象力，培養(yǎng)學生的觀察能力，使其把精力最大程度地集中在課堂學習內(nèi)容上。在《導(dǎo)游實務(wù)》教學中，采用表演法來創(chuàng)設(shè)情境，同時還可以將學生分成若干小組，學生分別扮演不同角色。通過角色變換，場景模擬，反復(fù)訓(xùn)練，在訓(xùn)練中提高能力培養(yǎng)團隊精神。比如在講解導(dǎo)游服務(wù)程序這一模塊中，從服務(wù)準備、迎接服務(wù)、住店服務(wù)、商定日程、參觀游覽、導(dǎo)餐、導(dǎo)購到最后的送客服務(wù)都可以設(shè)計情境讓學生進行模擬表演。通過扮演和觀察其他同學的扮演行為，學習各種業(yè)務(wù)技能。教師通過對學生模擬后的指導(dǎo)，讓學生及時了解自身存在的問題并進行改正，充分體現(xiàn)了以學生為主體的教學思想，從而激發(fā)了學生的興趣和積極性。

4 加強實訓(xùn)教學，給學生創(chuàng)造鍛煉的機會

前教育部部長周濟在第三次全國高等教育產(chǎn)學研結(jié)合經(jīng)驗交流會上的講話指出：“高等職業(yè)教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)高技能人才。我們培養(yǎng)的學生，既要動腦，更要動手，經(jīng)過實踐的鍛煉，在工作中能夠迅速成長為高技能人才。要完成好培養(yǎng)高技能人才的任務(wù)，必須走產(chǎn)學研相結(jié)合的改革發(fā)展的必由之路，這是貫徹落實黨的教育方針的要求，是高職教育改革的必由之路?！?/p>

《導(dǎo)游實務(wù)》教學的最終目的是培養(yǎng)學生導(dǎo)游服務(wù)基本技能和應(yīng)變能力。因此在教學過程中教師要精講多練，下大力氣解決學生的系統(tǒng)、全面的實訓(xùn)問題，讓學生能有機會“真槍實彈”地訓(xùn)練，避免 “岸上游泳”的現(xiàn)象。

每個學期都安排學生外出到景區(qū)參觀學習一次。在車上安排學生模擬導(dǎo)游進行致歡迎詞、歡送詞，沿途講解以及才藝表演，到達景區(qū)之后又由學生充當現(xiàn)場導(dǎo)游分段對景點進行講解。在這樣的過程中，每個學生都有機會開口講導(dǎo)小組辦公室，2009年立項。

（2）景德鎮(zhèn)陶瓷電子商務(wù)專業(yè)人才創(chuàng)新型培養(yǎng)模式研究，景德鎮(zhèn)市社會科學規(guī)劃項目（10JY15），景德鎮(zhèn)市社會科學規(guī)劃辦公室，2010年立項。

（3）景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)化與促進，江西省社會科學規(guī)劃項目（10GL26），江西省社會科學規(guī)劃辦公室，2010年立項。

作者簡介：王凱風（1983-），男，山東棲霞人，管理學碩士，現(xiàn)供職于景德鎮(zhèn)高等?？茖W校經(jīng)濟與管理系講師，研究方向：經(jīng)濟學與電子商務(wù)。

解，展示才藝，不僅讓學生鍛煉了膽量，還能讓他們發(fā)現(xiàn)自己的特長和不足。

此外，我們還在開設(shè)《導(dǎo)游實務(wù)》的一年級第二學期進行一年一度的面向全校的導(dǎo)游大賽，賽程分為初賽、復(fù)賽、決賽，每一次學生參賽的熱情都很高漲，鍛煉的效果立竿見影。

5 加強師資隊伍建設(shè),提高教師實踐教學水平

高職院校發(fā)展需要不斷提高核心競爭力，影響核心競爭力的因素很多，其中構(gòu)建“雙師結(jié)構(gòu)”師資隊伍是關(guān)鍵。高職院校的教育教學、實踐實訓(xùn)等工作都離不開一支經(jīng)驗豐富、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)精湛的“雙師結(jié)構(gòu)”型師資隊伍。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實踐性很強的課程，要求專業(yè)教師具有較高教學能力、豐富的閱歷和實踐經(jīng)驗、開闊的知識視野和綜合的知識結(jié)構(gòu)。為了幫助教師提升專業(yè)實踐能力，更好地為專業(yè)實踐教學服務(wù)，應(yīng)鼓勵教師分期分批到企業(yè)進行頂崗鍛煉，學校應(yīng)根據(jù)教學情況，每年安排一定數(shù)量教師參加社會實踐，讓任課教師親自體驗帶團的各項業(yè)務(wù)流程，鍛煉應(yīng)對突發(fā)危機的技能，同時近距離了解旅行社對導(dǎo)游的使用和培養(yǎng)的相關(guān)規(guī)定、做法，這樣可以很好地提高教師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，打造出素質(zhì)過硬的“雙師型”教師隊伍，從而真正提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

6 與旅游企業(yè)進行密切的校企合作，鼓勵學生利用假期到企業(yè)見習

“讀萬卷書，行萬里路”，學校鼓勵在校生利用寒暑假到旅行社和旅游景區(qū)參加見習，采用“師傅帶徒弟”的方式，為每個見習生安排工作能力強，實踐經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游擔任指導(dǎo)教師，讓學生給經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游當輔助導(dǎo)游跟團學習，或是在景區(qū)景點當志愿講解員。通過這樣一段時間的見習鍛煉，學生能真正和客人接觸，和各相關(guān)企業(yè)打交道，甚至親自參與各種突發(fā)事件的處理，不僅能鞏固已學的理論知識，還能很好地提升學生的人際溝通能力、觀察能力、判斷能力、應(yīng)對突發(fā)事故能力、講解能力等接待服務(wù)能力。

7 改革考核方法

為了突出《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的實用性、實踐性，使學生能夠?qū)W以致用，在本課程的考核上應(yīng)做積極的改革探索。本人設(shè)置的考核方案是：平時考核40％+期末考核60％=期末成績。平時考核，除了課堂討論、完成書面作業(yè)外，老師要開展不同階段的不同角色的導(dǎo)游接待模擬實踐，分別模擬計調(diào)、領(lǐng)隊、全陪、地接、司機、酒店前臺接待員等，全體工作人員各司其職，相互配合，共同完成給定行程的旅游接待服務(wù)。 期末考核以實操考核代替筆試，突出對學生的講解能力和表演娛樂能力的考察，每位學生要單獨進行8分鐘的導(dǎo)游景點講解和4分鐘的才藝表演。這樣的考核方案經(jīng)過幾年的實踐，效果比較理想。

《導(dǎo)游實務(wù)》是旅游專業(yè)的核心課程，也是實踐性很高的一門課程，需要任課教師在動手實踐環(huán)節(jié)進行有力的探索與改革，才能真正培養(yǎng)出勝任導(dǎo)游工作的高素質(zhì)技能型專門人才。

參考文獻

［1］ 周濟.在第三次全國高等職業(yè)教育產(chǎn)學研結(jié)合經(jīng)驗交流會上的講話［EB/OL］.