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第1篇：知識管理的流程范文

1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念，它是指企業(yè)針對市場環(huán)境和顧客需要，對其業(yè)務(wù)流程進行重新思考和重新設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。盡管再造流程是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造得能夠更好地完成工作目標(biāo)，提高工作效率，使顧客更滿意，但是再造流程的真正目的并不是流程本身，而是其所能形成的核心競爭力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨特的技術(shù)優(yōu)勢、組織管理和市場響應(yīng)等方面的能力。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的消費理念和消費需求也發(fā)生了天翻地覆的變化，客戶對印刷產(chǎn)品的需求向著多元化和個性化方向發(fā)展。印刷企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須及時跟上這種變化，使自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加多元化，印刷品質(zhì)更加個性化。在精益求精地對待每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的同時，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)――這一點尤為重要――需知“微利時代”的競爭從某種意義上說就是服務(wù)的競爭。而服務(wù)正是知識管理的一個重要組成部分。

印刷企業(yè)有機結(jié)合知識管理進行流程再造，對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，提高自身核心競爭力具有十分重要的意義。知識管理是一種新興的企業(yè)管理方式，是對企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針、過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進行收集、組織、共享、分析等。當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到知識不僅是生產(chǎn)力要素，更是企業(yè)發(fā)展的動力，只有實現(xiàn)了知識的積累和增值，才能不斷進行組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展和客戶服務(wù)的創(chuàng)新，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

今天，印刷業(yè)正在從以“印刷質(zhì)量”為中心向以“優(yōu)質(zhì)前提下的工作效率提升”為中心轉(zhuǎn)變，印刷企業(yè)流程再造要獲得成功，在競爭激烈的市場中提升其核心競爭力，應(yīng)從以下幾個方面入手：

（一）樹立知識管理概念，建立企業(yè)的知識庫。企業(yè)流程再造是以一種新的管理理念重新改造企業(yè)，從而建立自己的優(yōu)勢。目前印刷行業(yè)從業(yè)人員整體水平較低，印刷企業(yè)要提高工作效率，有很多知識需要員工學(xué)習(xí)，所以十分必要建立企業(yè)知識庫。企業(yè)知識庫包括隱性知識和顯形知識，顯形知識，即已經(jīng)編碼的知識，如企業(yè)的制度、行業(yè)的規(guī)范、法規(guī)和基本知識、產(chǎn)品的基本情況等；隱性知識就是員工在工作的過程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗和心得，以及解決一些問題的策略等。這些來源于人們對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解，以及在長期經(jīng)營活動中積累起來的經(jīng)驗沉淀下來，對于企業(yè)運營無疑起著重要的作用。

（二）加強信息化建設(shè)，建立知識管理體系。信息化是現(xiàn)代印刷企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而知識管理是利用先進的信息技術(shù)，充分利用和配置企業(yè)的資源，增強企業(yè)的核心競爭力。對印刷企業(yè)來說，必須加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外的信息互通。

（三）運用結(jié)構(gòu)知識，學(xué)會把工序作為一種互相依存的系統(tǒng)。印刷企業(yè)屬于訂單生產(chǎn)型企業(yè)，每一次訂單生產(chǎn)都是對工序的再強化。它意味著不間斷地重新調(diào)整、增加、改變或減少生產(chǎn)工序。這些知識結(jié)構(gòu)及它們之間的相互聯(lián)系，產(chǎn)生了讓這些工序互為基礎(chǔ)獲取新的結(jié)合或順序的可能性。這些是對大批量按顧客要求訂制方式的機器進行微調(diào)的靈魂。這種結(jié)合能使工序的要素有效、及時、迅速地重新配置，以滿足客戶的不同需求。

（四）建立知識共享體系，再造企業(yè)文化。許多印刷企業(yè)流程再造后找到了獲取知識的途徑，但沒有確保知識的交流與共享，員工所掌握的知識不能在企業(yè)間擴散和轉(zhuǎn)移。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立知識共享體系，使員工們具備知識共享意識，這依賴于公司知識共享文化體系的建立。在知識共享體系中，強調(diào)的是組織層次的知識創(chuàng)造和合作精神。在對知識的理解過程中，員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運用集體的智慧來進行知識創(chuàng)新，達到知識共享的目標(biāo)。

第2篇：知識管理的流程范文

〔關(guān)鍵詞〕知識管理知識共享知識創(chuàng)新聯(lián)想集團

〔分類號〕F270.7

The Knowledge Management Flow in IT enterprises

――Take Lenovo Group as an Example

Chen LiangWang YanChu Jiewang

Management School of Anhui University, Hefei230039

〔Abstract〕Firstly, based on the management flow and knowledge repository of Lenovo Group, the paper respectively elaborates the knowledge management mode and system. Then, it analyzes the four core knowledge management flows in Lenovo Group such as knowledge collection and organization, knowledge sharing, knowledge diversion and knowledge innovation. In addition, the paper summarizes four ways to cope with the problem about knowledge sharing and innovation in Lenovo Group.

〔Keywords〕knowledge managementknowledge sharingknowledge innovationLenovo Group

1知識管理的引入

聯(lián)想集團作為中國IT行業(yè)的領(lǐng)軍人物，面臨著國內(nèi)外眾多競爭對手的挑戰(zhàn)。同時由于IT業(yè)人員流動頻繁，每個人在其崗位上都有很多知識和經(jīng)驗的積累。如果換了其他人來接手工作，沒有相關(guān)崗位知識的傳承，新人勢必要從零做起，這樣就會直接影響到企業(yè)的效能。綜觀聯(lián)想集團的發(fā)展軌跡，在業(yè)務(wù)鏈管理上，聯(lián)想集團早已成功實施ERP;在價值鏈管理中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競爭情報等方面引入相關(guān)應(yīng)用;聯(lián)想的下一步就是在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)的知識化進行改造，打造知識型新聯(lián)想，從而強化自己的核心競爭力。為了保持企業(yè)的活力，2003年底，聯(lián)想集團正式啟動知識管理項目，該項目引入基于IBM系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)的深圳藍凌LKSKM，屆時聯(lián)想集團的知識管理方法及其體系一定能夠成為中國大型企業(yè)的一個標(biāo)桿。

2知識管理模式與體系

2.1與企業(yè)流程結(jié)合的知識管理模式

聯(lián)想集團的知識管理模式緊緊地與其流程管理結(jié)合在一起。其基于活動的知識管理方法(ABKM: Activity Based Knowledge Management)是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理[1]。

在聯(lián)想集團CKO張后啟看來，整個聯(lián)想集團的流程管理就是一種廣義的知識管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)涵的重要組成部分。流程管理部管理著聯(lián)想集團整體的流程體系，協(xié)調(diào)部門與部門之間的流程和部門內(nèi)部的流程，規(guī)定每一個流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(Key Performance Indicator)，同時還要判斷每一個環(huán)節(jié)是否在按照流程做事，從而使流程管理、知識管理、組織管理和信息系統(tǒng)管理實現(xiàn)了一體化。

隨著聯(lián)想集團知識管理的不斷深入，業(yè)務(wù)模式及整體組織框架發(fā)生變革，需要對整體業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整和優(yōu)化。因此，在集團內(nèi)部，知識管理部更名為流程管理部。知識管理的深入推進應(yīng)從優(yōu)化企業(yè)的流程著手，在建立和優(yōu)化了整個流程體系之后再深入到流程中的活動層面，將會更加全面有效地定義出活動背后的知識，促使知識更加體系化。

2.2以知識庫為核心的知識管理體系

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視，并鼓勵員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作與學(xué)習(xí)。知識管理的硬件對應(yīng)的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具將知識與應(yīng)用有機整合。知識管理軟件對應(yīng)的是知識管理系統(tǒng)，是一個建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識與隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。

聯(lián)想集團知識管理的核心之一就是保證知識庫的體系化。其知識庫中的任何一個知識組件、知識產(chǎn)品都要定義有效期，到了有效期系統(tǒng)就會自動彈出窗口提醒創(chuàng)建者，必須在有效期內(nèi)進行更新，使創(chuàng)建者能夠自主地維護知識產(chǎn)品。知識管理員也會及時刪除無用的、過期的文檔。另外，并不是什么內(nèi)容都可以放到知識庫里面，員工上傳的知識組件要通過管理員的審核之后才能。知識組件本身因為有有效期，可以定期更新，而無用的知識組件也可以定期刪除，沒有價值的知識也無法，這樣就保證了知識庫的內(nèi)容常新。

3知識管理流程

3.1知識采集與組織

聯(lián)想集團擁有較完善的知識搜集傳播與利用的機制，采用各種方式，廣泛搜集信息。首先在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門――市場部信息處、熱線電話、公開信箱以及主頁;其次由總公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)信息的規(guī)劃與處理。為了傳播知識、信息，聯(lián)想集團采取了以下方法:①開會。開會不僅能傳播知識、交流經(jīng)驗，而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化。②制度保證。目前，聯(lián)想集團已形成一整套領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、決策保證制度和培訓(xùn)制度，從制度上保證了知識、經(jīng)驗在公司內(nèi)的傳播。③通過公司內(nèi)部刊物傳遞信息。如《聯(lián)想報》、《新聞集錦》、《參考資料》、《政策與動態(tài)》、《溝通與交流》、《動態(tài)》等，從不同角度反饋公司內(nèi)外各種信息。同時，聯(lián)想集團舍得在內(nèi)部現(xiàn)代化建設(shè)上下功夫，不僅更新了通訊設(shè)備，而且增加了對電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，努力向無紙化辦公的方向邁進[2]。目前，公司正在大力推進辦公自動化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便員工內(nèi)部溝通，促進知識的傳播與利用。在知識經(jīng)濟的大潮下，知識管理越來越成為企業(yè)管理的核心。樹立知識管理的觀念，建立知識聯(lián)盟、知識工作系統(tǒng)，有助于維護企業(yè)知識資源、實現(xiàn)知識創(chuàng)新、提高企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢。

3.2知識共享

知識共享泛指知識所有者與他人分享自己的知識和創(chuàng)新思想，其主要表現(xiàn)形式為知識傳播，通過知識傳播實現(xiàn)知識共享意味著可以使每個員工快速地消化吸收現(xiàn)存的知識資源，實現(xiàn)個人知識總量的迅速增長，為企業(yè)知識管理的順利實施打下堅實的基礎(chǔ)[3]。多個知識傳播的過程是錯綜復(fù)雜地同時進行的，從而形成一個復(fù)雜的多向循環(huán)回路。

3.2.1知識共享方式――團隊學(xué)習(xí)知識共享的前提條件就是團隊學(xué)習(xí)。知識管理中重要的方面就在于知識的處理和應(yīng)用，其核心問題即是員工能否愿意在一個團隊中把自己的知識與其他人進行交流，促成“1+1>2”的實際效果。聯(lián)想員工進入公司時，就要接受聯(lián)想模式的團隊學(xué)習(xí)，在聯(lián)想集團通往國際化道路的過程中，這樣的團隊學(xué)習(xí)氛圍定能創(chuàng)造出比原有規(guī)模大得多的知識。

進想集團的新員工必須要參加“入模子”培訓(xùn)，成績記入個人檔案，是決定其能否如期轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。在進入國際化浪潮特別是在實行知識管理后，“入模子”培訓(xùn)作了很多改進:在文化培養(yǎng)和傳遞的基礎(chǔ)上，著重給員工提供切實有效的工作技巧或職業(yè)化培訓(xùn)，同時還會增加員工跟高管之間的互動、對話、交流，并從員工發(fā)展的角度，加入更多國際化的要求，讓“模子”更加適應(yīng)公司發(fā)展的需要。他們不僅要從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，還應(yīng)有機會建設(shè)性地與其他同事分享他們的經(jīng)驗和想法，得到其他團隊成員的批評與建議，接受并實施這些建議，共同回顧以前的行為及經(jīng)驗、教訓(xùn)。這種培訓(xùn)使得知識共享更容易實現(xiàn)，大家都把自己的想法和經(jīng)驗與團隊里別的成員一起分享，在這里，所有工作的完成都要與其他同事緊密配合，英雄也一定是基于團隊之上的英雄。

3.2.2知識共享策略――激勵政策要參與知識共享的機制，實施知識庫的動態(tài)化，就要有相關(guān)的激勵措施。聯(lián)想集團對員工尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。其激勵機制的核心理念有兩點:①把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展；②給你一個沒有天花板的舞臺。

在物質(zhì)激勵方面，聯(lián)想集團花了大量時間對公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)進行改造，實施“泛股制”。即建立員工持股會，通過獎勵骨干員工公司股票期權(quán)，使他們成為公司的股東，目前員工持股會持有公司35%的股份，這樣極大地激勵了員工[4]。因為實現(xiàn)員工持股制后，員工持有公司股份成為了公司的主人，他們的利益與公司的整體利益緊緊地捆綁在了一起，公司辦的越好，每年個人分得的紅利就越多，他們便會將個人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中去。更為重要的是每一個員工都會毫不保留地將自己的學(xué)識、經(jīng)驗等隱性知識展現(xiàn)出來，這對聯(lián)想集團的持續(xù)發(fā)展起了很大作用。

在精神激勵方面，聯(lián)想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。每年在評優(yōu)中，專門有一項叫做“聯(lián)想風(fēng)范獎”，得獎?wù)呖粗氐氖菢s譽，他們把聯(lián)想集團當(dāng)成自己的家，為了整個家庭的繁榮發(fā)展，他們會毫無保留地獻出自己的知識。

3.3知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程，知識數(shù)量越豐富、知識質(zhì)量越高和知識結(jié)構(gòu)越合理，知識勢能就越高。在轉(zhuǎn)移的過程中，伴隨著知識的使用價值讓渡，一般會帶來相對應(yīng)的回報。在聯(lián)想集團內(nèi)部，知識管理系統(tǒng)中會動態(tài)地顯示貢獻知識組件最多、得到評價最好的前10名員工，稱為“知識英雄”，季度考核時也會在獎金里有所體現(xiàn);同時，學(xué)習(xí)最多的員工在系統(tǒng)中也有動態(tài)TOP10的排名。

特別是整合后的新聯(lián)想集團為了進一步鼓勵員工進行知識轉(zhuǎn)移，推出了全新的績效管理體系――P3(Priority，Perfor-mance，Pay)即目標(biāo)、績效和獎金。新的P3體系延續(xù)了原聯(lián)想對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPlS及績效管理過程的重視和關(guān)注，確保獎金與績效緊密相關(guān)，鼓勵團隊、個人相互轉(zhuǎn)移自身知識，不斷超越目標(biāo)，最終使得公司和員工共同成長，收益共享。

3.4知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是隨著知識經(jīng)濟的興起出現(xiàn)的新概念。艾米頓(Debra M. Amidon)將知識創(chuàng)新定義為:“通過創(chuàng)造、演進、交流和應(yīng)用，將新的思想轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，以取得企業(yè)經(jīng)營成功、國家經(jīng)濟振興及社會全面繁榮。”企業(yè)知識創(chuàng)新是一個持續(xù)動態(tài)的過程，也是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的源泉[5]。表現(xiàn)在員工分享自身的知識后不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，將知識不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域，并不斷創(chuàng)新，推動企業(yè)核心競爭力不斷增強，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功。

聯(lián)想集團的發(fā)展過程本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。創(chuàng)立企業(yè)的同時進行包括技術(shù)、市場、管理、制度方面的漸進創(chuàng)新。在技術(shù)和市場方面，早期的漢卡，以后的各種技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，到香港發(fā)展進入國際市場;在管理方面，建立以分銷為中心的銷售體系，建立訂單――安全庫存生產(chǎn)組織，在國內(nèi)率先實行事業(yè)部制等;在制度方面，成立新技術(shù)發(fā)展公司，建立職工分紅制度，以中國科學(xué)院計算所為基礎(chǔ)建立聯(lián)想中央研究院。這些創(chuàng)新思維影響了聯(lián)想集團的每一步，所以，在聯(lián)想內(nèi)部有這樣一句話:“90%的繼承，10%的創(chuàng)新”。正是這種漸進式創(chuàng)新，才成就了其事業(yè)。

3.4.1案例一:“貿(mào)工技”發(fā)展模式其實，從“貿(mào)工技”發(fā)展戰(zhàn)略一路走來的聯(lián)想，就開始走自主創(chuàng)新的路了[6]。聯(lián)想集團總裁楊元慶認(rèn)為“做創(chuàng)新企業(yè)是聯(lián)想對員工做出的最好承諾，聯(lián)想一直在創(chuàng)新路上奔跑”。聯(lián)想集團的“貿(mào)工技”模式就是先學(xué)會做貿(mào)易，最初聯(lián)想集團為IBM、AST做PC機的，為HP做激光打印機的，為TOSHIBA做筆記本電腦的等等，通過做學(xué)會了解市場，學(xué)會企業(yè)管理，并積累了資金。在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己的品牌，聯(lián)想的產(chǎn)品都有其自身的設(shè)計和生產(chǎn)，這就是“工”與“技”。它主要強調(diào)建立銷售渠道和完善銷售管理的必要性，這是“工”與“技”的基礎(chǔ)。不學(xué)會怎樣把機器銷到用戶手里，再好的技術(shù)也無法實現(xiàn)其價值。從這個意義上講，所有企業(yè)都要以市場開拓與產(chǎn)品銷售為業(yè)務(wù)經(jīng)營的出發(fā)點。

企業(yè)要根據(jù)市場環(huán)境、根據(jù)自身的實力和能力來決定自己的發(fā)展道路。技術(shù)研發(fā)、開發(fā)投入都需要足夠的利潤支撐，如果不能打通市場與銷售環(huán)節(jié)，對市場不了解、對用戶不了解，在全球市場份額非常小，影響力也就弱小。這就是聯(lián)想為什么要把“貿(mào)工”這兩條路都打通的原因。所以說，創(chuàng)新應(yīng)該是全方位的，更重要的是來自于管理知識方面的創(chuàng)新。

3.4.2案例二:SWOT戰(zhàn)略分析法眾所周知，SWOT分析法是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。其中，S(Strength)指公司的內(nèi)部優(yōu)勢;W(Weakness)指公司的內(nèi)部劣勢;O(Opportunity)指公司的外部機遇;T(Threat)指公司的外部威脅。聯(lián)想創(chuàng)造性地將這些組合打亂，形成新的OS狀態(tài)、OW狀態(tài)、WS狀態(tài)、WT狀態(tài)。

在聯(lián)想集團的知識庫中，存在著各種各樣的知識，其中包括對SWOT(自我診斷方法)分析法的創(chuàng)新使用――OTSW戰(zhàn)略分析法，它針對不同狀態(tài)組合制定了不同的措施或方法。實踐證明，這種方法得到了很好的運用。

機遇―優(yōu)勢(OS)策略。這是所有公司都希望的結(jié)局，因為在公司外部有機遇，而本身公司又有競爭優(yōu)勢。此時，公司應(yīng)該充分發(fā)揮內(nèi)部強勁優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，將優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴大。所以，公司處于這樣的狀態(tài)，就應(yīng)該充分發(fā)揮公司內(nèi)部優(yōu)勢，抓住機遇。例如進入21世紀(jì)后，Internet時代的到來給信息服務(wù)業(yè)帶來前所未有的機遇，聯(lián)想集團發(fā)揮了大規(guī)模產(chǎn)品銷售和客戶群廣的優(yōu)勢，采取捆綁FM365的措施，一方面促進原有業(yè)務(wù)的成長；另一方面進入到信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。把機遇和自身優(yōu)勢結(jié)合起來，一箭雙雕。

機遇―劣勢(OW)策略。這種狀態(tài)的企業(yè)，外部會存在某些機遇，但公司有些內(nèi)部的劣勢妨礙著它利用這些外部機遇。此時，公司應(yīng)該利用外部資源來彌補公司內(nèi)部劣勢，將外部資源的優(yōu)勢應(yīng)用到自己身上，尋找機會而不是選擇回避。如聯(lián)想集團的信息服務(wù)要提供財經(jīng)、教育服務(wù)，但是其自身并沒有優(yōu)勢，于是利用贏時通、新東方和北京大學(xué)附屬中學(xué)的資源，采取資本運作手段，從而彌補了自己的劣勢，創(chuàng)造了雙贏或多贏的局面。

威脅―優(yōu)勢(TS)策略。公司要是處于這種狀態(tài)，其局面和上面第二點正好相反，它表現(xiàn)在公司外部有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢。聯(lián)想集團在整合TS策略時就利用了本身的優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機遇。典型的案例就是在20世紀(jì)90年代前后人們都熱衷于國外品牌，此時聯(lián)想集團發(fā)揮本土化和成本低的優(yōu)勢，采取徹底分銷，細(xì)分產(chǎn)品(E、G、P系列機型)，4次降價等措施，終于在1996年獲得市場份額國內(nèi)第一，國產(chǎn)品牌超越國外品牌。

威脅―劣勢(TW)策略。這是公司最糟糕的狀態(tài)，即外部有威脅，公司又有劣勢。處在這種狀態(tài)，公司一定要謹(jǐn)慎對待每一次機遇的到來，采取減少內(nèi)部劣勢，同時又回避外部環(huán)境威脅的策略，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。聯(lián)想集團在面對電腦低端市場上，商務(wù)通占盡先機時，采取了所謂的TW策略。因為在低端市場上，聯(lián)想品牌和市場份額都較之商務(wù)通有劣勢，所以，它先避開對手熱銷的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品(WINCE)切入，取得了成效然后再進入低端市場，借用自身品牌優(yōu)勢，價格維持在原有水平，搶占了市場份額，最后轉(zhuǎn)危為安。

4結(jié)語

聯(lián)想集團作為率先面臨國際化競爭的IT企業(yè)，在日益殘酷的市場競爭中要時刻關(guān)注自己的核心競爭能力，知識管理就是一件提高企業(yè)智商與能力的利器。聯(lián)想集團CKO張后啟認(rèn)為:要建立傳承、共享的企業(yè)文化，需要一步一步地把知識管理落實到企業(yè)的制度和流程中，隨著時間的推移與聯(lián)想規(guī)模的進一步擴大，聯(lián)想上萬人終究會認(rèn)同知識管理的價值，屆時聯(lián)想集團必將實現(xiàn)向智能型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

參考文獻:

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〔作者簡介〕 陳亮,男,1982年生,碩士研究生,4篇。

第3篇：知識管理的流程范文

關(guān)鍵詞：知識管理 流程 信息化

借助軟件系統(tǒng)將信息化融入人力資源管理已成為企業(yè)提高人力資源管理水平的重要途徑，成功的人力資源管理信息化可以提高組織的效率、降低成本、為重大的人事決策提供支持、并以人性化的自助服務(wù)提升員工滿意度、增強企業(yè)的競爭力等。但如何建立適合企業(yè)特點的人力資源管理系統(tǒng)依然困擾著人力資源部門。

一、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)中存在的主要問題

1.企業(yè)管理者未能充分認(rèn)識到管理信息化的本質(zhì)。在國內(nèi)人力資源管理信息化過程中，部分企業(yè)管理者熱情很高， 但存在“盲目”追求的傾向。很多企業(yè)管理者存有“重硬輕軟，重建輕管”的思想，沒有意識到軟件承載的管理理念和流程才是信息化的核心和靈魂。在信息化建設(shè)中不根據(jù)企業(yè)的實際情況，一味地求大、求全、求新、求貴，結(jié)果企業(yè)花費了巨大的資金投入，卻并沒有帶來與之相適應(yīng)的效益，造成企業(yè)資源的極大浪費。信息化的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)以先進的管理思想來變革企業(yè)的管理， 信息化的核心是變革管理，而信息技術(shù)不過是工具和手段而已。

2.業(yè)務(wù)流程和知識管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴于員工的責(zé)任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒有實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務(wù)沒有形成通用的活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性和知識積累的連續(xù)性較弱，導(dǎo)致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒有從根本上解決規(guī)范管理、知識積累、提高效率、提升能力的作用。

3.供應(yīng)廠商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)廠商往往以賣出產(chǎn)品獲取盈利為目的， 以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭， 而不是實實在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)， 真正幫助企業(yè)改進管理運作上的缺陷， 使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運營特點相符合， 達到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。

二、基于知識管理的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)思路

從部分實施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到， 只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導(dǎo)思想，引入知識管理，以業(yè)務(wù)流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過信息化手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線運行，以達到業(yè)務(wù)規(guī)范、工作高效、知識共享的效果（見圖1）。

三、基于知識管理業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)的實施路徑

業(yè)務(wù)流程是指多個人員、多個活動的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時，實現(xiàn)人力資源管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化，其實質(zhì)是適應(yīng)企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對人力資源管理的職能進行程序化運作。知識管理是知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用和知識共享的過程，通過業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、運行將知識管理的各個環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進了業(yè)務(wù)增值和知識管理。將業(yè)務(wù)流程和知識管理進行有效結(jié)合，可分為以下幾個主要步驟。

1.通過科學(xué)方法開展業(yè)務(wù)流程梳理――知識獲取過程。流程梳理是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整理規(guī)范，是知識獲取的過程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務(wù)流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專業(yè)序列任職資格模型為藍本，運用分層分類的原則，通過系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務(wù)，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對流程進行分級，劃分包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動四層級的人力資源業(yè)務(wù)流程體系，明確了各項職能模塊支撐關(guān)系。第二，開展業(yè)務(wù)流程的梳理。在流程體系框架下，通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價值、客戶”逐一細(xì)化，明確某一項活動實施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗教訓(xùn)，并將每項活動所需的政策、制度、方法、操作要點、經(jīng)驗文檔和總結(jié)報告等納入流程要素中，作為知識庫定義到流程中，真實反應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實際情況。

2.通過有效工具進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化――知識創(chuàng)新過程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要對現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進行合并職能、簡化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個知識再創(chuàng)新的過程?？砂凑战Y(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動流程視角進行整合，通過對現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務(wù)流程中要定義活動步驟、活動輸入、活動輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點、活動責(zé)任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。

第4篇：知識管理的流程范文

關(guān)鍵詞：施工過程;投資控制; 管理辦法;

Abstract: the construction project of the central tasks is to realize the project goals. From the objective sense, investment to achieve the goals of the economic benefits of the owner is really reflected; And determination of the construction cost and the effective control of cost management of project construction is an important and indispensable part of project construction management in a special position.

Keywords: the construction process; Investment control; Management method;

中圖分類號：TU74文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

引言

工程施工階段是設(shè)計藍圖變?yōu)楣こ虒嶓w的過程，雖然工程設(shè)計階段通過限額設(shè)計層層分解，從設(shè)計規(guī)模、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、工程數(shù)量與概預(yù)算指標(biāo)等各方面進行多方把控，來實現(xiàn)工程投資限額的控制和管理。但百密總有一疏，施工過程正是暴露前期設(shè)計與管理工作疏漏的過程，把前期潛在的矛盾具體化。就目前我國工程招投標(biāo)市場情況來看，投標(biāo)單位多是采用前期低價中標(biāo)，后期通過種種圖紙和管理的漏洞進行變更、簽證等索賠，以達到施工方利益的最大化。再加上施工階段參建人員較多、較雜，施工單位人員的管理水平參差不齊等因素，如何有條不紊得實現(xiàn)既定的經(jīng)濟目標(biāo)則是業(yè)主及管理公司專業(yè)水平的體現(xiàn)。下面筆者就針對工程項目從工程招投標(biāo)開始到工程竣工結(jié)算完成為止，項目管理公司的投資控制人員對投資控制的管理辦法和流程，來與同行進行探討和學(xué)習(xí)。

1、編制工程量清單

1.1工程量清單編制的依據(jù)：《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》GB 50500—2008；工程設(shè)計招標(biāo)圖紙及相關(guān)圖集文件。

1.2 工程量清單與設(shè)計圖紙的統(tǒng)一：工程量清單編制過程不僅是工程量的計算過程同時也是對圖紙的審核過程，要及時將圖紙中的遺漏、矛盾、不明確不交圈的內(nèi)容與設(shè)計和業(yè)主方溝通，以使工程量清單與設(shè)計內(nèi)容統(tǒng)一，減少施工過程中經(jīng)濟索賠的誘因。

1.3工程量清單與招標(biāo)文件相統(tǒng)一：工程量清單及清單總說明是工程招標(biāo)文件的附件之一，是由工程造價人員負(fù)責(zé)編制的，在移交工程量招標(biāo)清單前，編制人員一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)招標(biāo)文件內(nèi)容，以使清單說明與招標(biāo)文件的相關(guān)條款相統(tǒng)一，以增加招標(biāo)文件的嚴(yán)密性。

1.4招標(biāo)文件編制的優(yōu)劣是整個招標(biāo)工作成敗的關(guān)鍵之一，招標(biāo)文件是招標(biāo)企業(yè)的行動指南，也是投標(biāo)企業(yè)須遵循的規(guī)則。業(yè)主方對標(biāo)的物的一些特殊要求要進行明示，例如：主要材料的規(guī)格及品牌，總價標(biāo)還是單價標(biāo)等，以便施工單位報價策略的定位和工程施工期間的工程材料驗收等。

2、編制工程預(yù)算或標(biāo)底

2.1作用：作為報價上限，依此來判斷投標(biāo)價格是否異常，但不參與經(jīng)濟標(biāo)的評分計算。

2.2依據(jù)：預(yù)算定額；建筑材料當(dāng)期市場價格；近期類似項目中標(biāo)價格的歷史數(shù)據(jù)。

2.3具體操作：

2.3.1定額的套用一定要充分理解招標(biāo)清單的特征描述，注意定額與清單計量單位不一致項目的工程量折算，主要材料價格除要進行系統(tǒng)的市場摸底外還要參考類似項目價格進行調(diào)整來編制工程預(yù)算。

2.3.2由于業(yè)主方編制標(biāo)底時較難考慮施工方案、技術(shù)措施對造價的影響，故對構(gòu)成工程實體部分的分部分項工程量清單費用主要依靠定額、取費文件來編制；措施項目清單費用、其他項目清單費用按分部分項清單費用的一定比例（經(jīng)驗數(shù)據(jù)）來計取。

2.4注意保密，一般由招標(biāo)人或招標(biāo)人委托的造價咨詢機構(gòu)編制。在開標(biāo)前組織專業(yè)人員封閉編制并封存，直至工程開標(biāo)，作為經(jīng)濟標(biāo)評審的參考，具體做法及應(yīng)用根據(jù)每個項目招標(biāo)文件中的相關(guān)約定。

3、經(jīng)濟標(biāo)的評審

3.1經(jīng)濟標(biāo)回標(biāo)分析：對投標(biāo)單位的報價從投標(biāo)總價到分部分項工程量清單報價、措施費工程清單報價、其他費工程量清單報價、安全文明施工費報價等進行逐項對比分析。有針對性地審核安全文明措施費的構(gòu)成與施工方案匹配情況，土方費用報價是否與施工方案相一致，暫定材料綜合單價的組成是否為簡單的暫定材料價格與稅金的乘積等等。對總報價較低的有效投標(biāo)報價文件（前4~5名）的綜合單價和主要建筑材料單價進行對比分析，以判斷各投標(biāo)報價對招標(biāo)文件的響應(yīng)情況、報價差異情況、潛在中標(biāo)人需澄清的相關(guān)事項等。

3.2經(jīng)濟標(biāo)的評審：通常采用無標(biāo)底評標(biāo)的辦法，按招標(biāo)文件的打分辦法進行評分。

3.3無標(biāo)底評標(biāo)：無標(biāo)底招標(biāo)的出發(fā)點，不是以犧牲承包商的經(jīng)濟利益來換取業(yè)主節(jié)約投資的效益，而是要求承包商通過先進的技術(shù)和方案來降低工程造價。無標(biāo)底評標(biāo)具有安全性、合理性和公平性；避免了計算過程中的差異以及可能出現(xiàn)的錯漏；避免“泄標(biāo)”現(xiàn)象和各種人情標(biāo)、關(guān)系標(biāo)的產(chǎn)生；簡化評標(biāo)程序。

3.4評標(biāo)基準(zhǔn)價法評標(biāo)：為經(jīng)濟標(biāo)通常采用的評審方法，他是采用各投標(biāo)單位報價的算術(shù)平均值，當(dāng)最高報價明顯高于次高報價或最低報價明顯低于次低報價時(偏差一般不大于15％)，最高或最低報價作為“異?！碧幚?，不參與評標(biāo)基準(zhǔn)價的計算。對應(yīng)基準(zhǔn)價的報價獲得基準(zhǔn)分。報價每偏離基準(zhǔn)價1％扣減或增加一固定分值(如1 分)，報價越低得分越高。一般增減分值不超過10分。對“異?！眻髢r，只計基本分(通常定為小于基準(zhǔn)分10分以上的某一分值)，降低其中標(biāo)的概率。報價得分與對招標(biāo)文件的綜合響應(yīng)情況得分之和即為經(jīng)濟標(biāo)得分。 根據(jù)評標(biāo)原則確定的經(jīng)濟標(biāo)及技術(shù)標(biāo)權(quán)重及基準(zhǔn)分值計算總分，得分高者為優(yōu)先中標(biāo)人。

3.5成果文件：招標(biāo)文件審核意見、回標(biāo)分析報告、經(jīng)濟標(biāo)評標(biāo)意見。

3.6存檔文件：作為工程招標(biāo)成果文件的工程招標(biāo)文件、招標(biāo)澄清文件、招標(biāo)答疑文件等要留存書面文件，以作為工程變更、工程索賠、工程結(jié)算的依據(jù)。

4、工程合同的審核與簽訂

4.1造價工程師對工程合同審核的側(cè)重點：工程費用構(gòu)成及其合理性（非工程招標(biāo)項目）、工程款的付款條件、工程變更條款的約定、工程結(jié)算方式的約定等相關(guān)經(jīng)濟條款。

4.2工程造價對二類費用合同審核的側(cè)重點：對于工程建設(shè)其他費用中政府性收費或壟斷性費用不必花太多精力進行審核；對于外委工程的勘察設(shè)計合同、工程監(jiān)理合同、工程造價咨詢合同等要給出合理意見，尤其對于服務(wù)性合同的相關(guān)索賠條款要具體細(xì)化，將工程的各隱蔽驗收時間節(jié)點與參建各方的成果文件、服務(wù)工作相掛鉤，因某一方工作失誤導(dǎo)致的工程節(jié)點無法完成，相關(guān)的經(jīng)濟懲罰要在合同中進行具體約定，以保證工程的順利完工和業(yè)主方得到性價比較高的服務(wù)。

第5篇：知識管理的流程范文

中圖分類號：P624.8 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

前言：進入21世紀(jì)以來，我國有些學(xué)者提出了系統(tǒng)化的企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理雛形，認(rèn)為企業(yè)安全生產(chǎn)管理是風(fēng)險管理，管理的內(nèi)容包括危險源辨識、風(fēng)險評價、危險預(yù)警和監(jiān)測管理、事故預(yù)防與風(fēng)險控制管理及應(yīng)急管理。

一、三識六制

企業(yè)現(xiàn)場安全管理工作中，可應(yīng)用“三識六制”的工作模式，來提升企業(yè)的安全管理工作效能。

“三識”是指：提高全員的安全意識；完善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境標(biāo)識；對危險源進行辨識。

提高全員的安全意識，是減少人的不安全行為而造成人身傷害的主要途徑，現(xiàn)場可根據(jù)實際情況開展靈活多樣的安全教育或安全活動，通過吸取直接或間接的安全經(jīng)驗或教訓(xùn)，以便不斷提高全員的安全意識和作業(yè)觀念，防控人的失誤行為引發(fā)事故的發(fā)生。

完善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境標(biāo)識，包括完善物的標(biāo)識和環(huán)境的標(biāo)識等，物的使用、貯存和保管應(yīng)形成相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的標(biāo)識，對物的狀態(tài)進行動態(tài)跟蹤與評價，及時消除物的隱患和作業(yè)環(huán)境的不安全狀態(tài)，防止物的能量不受控逸散而造成傷害事故；現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境標(biāo)識應(yīng)醒目清晰，隔離與防護措施可靠實用，不斷改善物的本質(zhì)安全。

對危險源進行辨識，危險源是指可能造成傷害或損失的根源或狀態(tài)，應(yīng)對危險源不定期進行辨識與評價，按ABC法對危險源進行分類與排序，集中優(yōu)勢資源對主要危險源進行治理與控制。以系統(tǒng)工程的觀點優(yōu)化系統(tǒng)安全方案，實現(xiàn)全過程、全方位、全員控制危險源的現(xiàn)場狀態(tài)，消除安全管理工作中的誤區(qū)和死角，提升系統(tǒng)安全工作的質(zhì)量。

“六制”是指：安全提醒制；安全互保制；信息確認(rèn)制；考核連帶制；資質(zhì)亮牌制；事故應(yīng)急救援制。 安全提醒制指在分配工作或任務(wù)時，務(wù)必對安全工作和現(xiàn)場危險源進行交底，對安全防護措施和操作實踐技能進行交待，對人員配置的安全可靠性進行綜合分析；安全提醒制應(yīng)層層分解落實，并應(yīng)有相應(yīng)的可追溯記錄，以形成良好的安全工作氛圍，相互提升員工的安全素質(zhì)和安全實踐技能；實施安全提醒制應(yīng)進行監(jiān)督檢查、分析評價和責(zé)任追究。 安全互保制是指通過安全互保、聯(lián)保、結(jié)對子的方式來實現(xiàn)共同抵御事故風(fēng)險的能力；現(xiàn)場可通過簽訂師徒安全保證合同，班組可通過簽訂安全承包合同，作業(yè)時可通過合理配置安全互保人員的方式，來實現(xiàn)安全互保制的具體落實與實施；對出現(xiàn)的問題應(yīng)追究互保人員的相應(yīng)責(zé)任。 信息確認(rèn)制是指信息溝通與交流必須進行現(xiàn)場確認(rèn)后才能傳遞，以保證信息流有序無誤進行轉(zhuǎn)移，確保其處于受控狀態(tài)；現(xiàn)場作業(yè)時，由于信息失誤引發(fā)一些意外傷害事故，電器檢修操作，設(shè)備檢修、作業(yè)過程等信息必須進行專人、專項確認(rèn)，建立和完善相應(yīng)的信息管理控制細(xì)則，經(jīng)確保信息通路暢通無阻，為安全工作提供有利的屏蔽效應(yīng)。

考核連帶制指在安全管理工作中應(yīng)進行責(zé)任追溯剖析，考核時不講客觀條件全部實施連帶制，以便提高各層級與安全有關(guān)人員的責(zé)任意識；當(dāng)然，在匹配管理職責(zé)時應(yīng)本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，以便調(diào)動與安全有關(guān)責(zé)任人的積極性，挖掘其智力潛能，通過開展專項檢查與系統(tǒng)抽查相結(jié)合的方式反三違防事故。

資質(zhì)亮牌制是指與安全工作有關(guān)的人員都必須具有相應(yīng)的資質(zhì)，與安全工作有關(guān)的人員從一定層面上來說是指全員，員工入廠應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能和安全素質(zhì)，班組長應(yīng)具有相應(yīng)的安全任職資格證，特種操作人員應(yīng)具有特種行業(yè)操作證，安全管理工作者應(yīng)具有相應(yīng)的安全考核任職資格證；對于沒有資質(zhì)的人員應(yīng)亮紅牌不能上崗作業(yè)，對于考核不合格或考試不合格的人員應(yīng)亮黃牌進行待崗培訓(xùn)，以此來保證員工的安全技能和安全工作者的安全素質(zhì)，不斷提高安全工作的管理和操作水平。

事故應(yīng)急救援制是指未出事前應(yīng)制定應(yīng)急救援預(yù)案，做到發(fā)生事故時都夠有序地組織應(yīng)急救援；企業(yè)應(yīng)不定期組織專項事故應(yīng)急救援演練活動；組織對危險源的危害后果進行模式評價分析，強化日常性的事故預(yù)防響應(yīng)工作的監(jiān)督與檢查，將危險源控制在可控狀態(tài) 。

下面我重點闡述風(fēng)險識別與風(fēng)險管控在企業(yè)安全生產(chǎn)管理中的應(yīng)用。

二、風(fēng)險的基本概念 風(fēng)險是某個事件產(chǎn)生的后果和其發(fā)生概率的積，即導(dǎo)致事故發(fā)生的可能性，其表示方式：風(fēng)險 = 事件后果×事件發(fā)生的概率。風(fēng)險管理包括：

風(fēng)險識別：利用各種方法找出可能發(fā)生的事件和事件可能產(chǎn)生的后果；

風(fēng)險分析：針對不同的風(fēng)險采用適當(dāng)?shù)姆椒▽ψR別出的風(fēng)險進行分析；

風(fēng)險控制：根據(jù)風(fēng)險分析的結(jié)果，采用包括技術(shù)和管理的手段控制風(fēng)險發(fā)生的后果或減少發(fā)生的幾率，從而達到降低風(fēng)險的目的；

措施跟蹤：對風(fēng)險控制措施的實施和完成情況進行跟蹤，確保措施的落實；

文件記錄：記錄風(fēng)險的識別、分析結(jié)果和控制風(fēng)險的措施以及措施的完成情況。

三、風(fēng)險管理的基本方法

1、風(fēng)險分析的原則

沒有任何一種分析、評價的方法可以適用于所有的風(fēng)險，分析、評價的方法也不是越復(fù)雜越精確越好。選擇評價方法應(yīng)從簡單的、定性的分析開始。復(fù)雜的、定量的分析可能會非常昂貴而且耗時很長，只有在經(jīng)過簡單分析后認(rèn)為有必要時才采用比較復(fù)雜的分析。

2、風(fēng)險分析的步驟

（1） 識別風(fēng)險

系統(tǒng)地識別風(fēng)險因素或者潛在的風(fēng)險因素以及可能產(chǎn)生的影響。風(fēng)險識別的形式多種多樣，最常見的有：

經(jīng)驗判斷法：由公司不同層面有經(jīng)驗的人員參加，集思廣益，可以為風(fēng)險評價提供一個良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查表法：用檢查表格的方式列出風(fēng)險，多用操作現(xiàn)場，簡單易行。

結(jié)構(gòu)化識別技術(shù)：常見的結(jié)果化識別技術(shù)有危害性識別(HAZID)、危害性和可操作性分析(HAZOP)等。應(yīng)用這些方法通常需要專業(yè)人員參與。

（2）評價風(fēng)險

評價的第一步是判斷識別出的風(fēng)險可能產(chǎn)生什么危害、造成什么后果，根據(jù)評價對象和深度的不同，可以使用討論、表格等簡單方式，或使用事故分析方法、計算機模型等定量分析方法。

風(fēng)險的評價需要考慮事件發(fā)生的概率和對人員安全健康、環(huán)境、公司財產(chǎn)以及公司聲譽、業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響，同時也需要考慮公司對該風(fēng)險的控制能力。

四、控制方法優(yōu)先原則 控制風(fēng)險的措施可以分為兩大類：一是防止事故的發(fā)生，即降低事故發(fā)生的幾率；二是降低事故發(fā)生或可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。為了盡量提高風(fēng)險管理的效率，在采取風(fēng)險控制措施時應(yīng)遵循下列優(yōu)先順序：

采用無害化工藝徹底消除危害性；從工程設(shè)計上盡量減少危害發(fā)生的可能性；對無法消除的危害性采用安全監(jiān)控和保護系統(tǒng)；制定安全操作規(guī)程；采用報警信號、提示標(biāo)志等措施；采用人身防護設(shè)備和器材(PPE)；應(yīng)急反應(yīng)。

在選擇措施時還應(yīng)遵循ALARP原則，既根據(jù)經(jīng)驗或可行性研究判斷哪些措施是合理可行的、哪些是不可行的，需要考慮工程可行性、費用、進度等諸多因素?？赡苡卸喾N方法降低風(fēng)險，但總的來說，采用減少事故發(fā)生幾率的措施要比靠增加安全設(shè)備或系統(tǒng)來控制風(fēng)險要有效的多。

第6篇：知識管理的流程范文

一、審計項目組織的流程控制管理模式的設(shè)計思路

以審計項目組織控制流程圖和項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)、項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)以及項目組織實施職責(zé)控制標(biāo)準(zhǔn)四個功能模塊的設(shè)立，來實現(xiàn)控制規(guī)范化流程、控制標(biāo)準(zhǔn)化實施和控制標(biāo)準(zhǔn)化記錄的過程目標(biāo)，最終實現(xiàn)控制審計過程、實現(xiàn)規(guī)范管理的終極目的。其優(yōu)越性是，摒棄粗放的審計制度規(guī)范形式，建立具有自身鮮明特點，具有可操作性強，對審計項目的組織和實施真正具有實際指導(dǎo)意義、真正能夠規(guī)范和控制審計項目的組織實施和管理的標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范體系。

二、審計項目組織的流程控制管理模式的構(gòu)成及作用機制

審計項目組織的流程控制管理模式由審計項目組織控制流程圖和項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)、項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)以及項目組織實施職責(zé)控制標(biāo)準(zhǔn)四個功能模塊共同構(gòu)成，以實現(xiàn)控制規(guī)范化流程、控制標(biāo)準(zhǔn)化實施和控制標(biāo)準(zhǔn)化記錄的過程目標(biāo)，最終實現(xiàn)控制審計過程、實現(xiàn)規(guī)范管理的終極目的。審計項目組織的流程控制管理模式以審計項目組織控制流程圖和項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)共同作用實現(xiàn)審計項目組織實施流程規(guī)范化的控制目的：以項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)和項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)共同作業(yè)實現(xiàn)審計項目組織實施標(biāo)準(zhǔn)化實施的控制目的；以項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)和項目組織實施職責(zé)控制標(biāo)準(zhǔn)共同作用實現(xiàn)審計項目組織實施控制標(biāo)準(zhǔn)化記錄的控制目的。通過對以上審計項目組織實施流程規(guī)范化、審計項目組織實施標(biāo)準(zhǔn)化和審計項目組織實施標(biāo)準(zhǔn)化記錄三個間接控制目的的控制，實現(xiàn)控制審計過程、實現(xiàn)審計規(guī)范管理的最終目標(biāo)。

審計項目組織控制流程圖明確描述審計項目組織管理和實施的整個過程的整體控制流程和各個環(huán)節(jié)的控制子流程及其子子流程，將審計項目組織管理和實施的整個過程和流程加以明確，保證審計項目組織實施過程符合內(nèi)部審計準(zhǔn)則和各個層面相關(guān)審計制度的規(guī)定，保證流程規(guī)范。

三、項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)

項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)將項目組織實施過程中各個具體的環(huán)節(jié)包括項目立項組織、編制審批項目審計計劃、審前調(diào)查、編制審批項目實施方案、編制批準(zhǔn)下達審計通知書、實施審計、修訂審批審計計劃和項目實施方案、分析匯總審計結(jié)果、審計結(jié)果評審復(fù)核、出具正式審計結(jié)果和審計結(jié)果執(zhí)行結(jié)果及審計資料移交等各個控制環(huán)節(jié)的工作時限加以明確和規(guī)范，保證項目組織實施過程規(guī)范和實施行為規(guī)范，避免審計項目實施過程拖拉或因各種主觀、客觀原因草率實施，不按審計項目計劃規(guī)劃的審計期間范圍實施審計，縮小審計覆蓋的期間范圍，審計項目實施方案規(guī)定的實施內(nèi)容執(zhí)行不到位，無法保證審計項目實施質(zhì)量等諸多問題。

四、項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)

項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)將審計項目組織管理和實施的整個過程中所使用審計文本相關(guān)規(guī)范要求加以明確，具體包括審計通知書、審計計劃、審計項目實施方案、審前調(diào)查方案、審前調(diào)查報告、審計工作記錄、審計證據(jù)、審計工作底稿、審計報告、審計決定等審計文本的格式以及內(nèi)容等方面的具體規(guī)范和要求，保證審計項目組織實施行為規(guī)范，形成的審計記錄規(guī)范，符合內(nèi)部審計準(zhǔn)則和各個層面相關(guān)審計制度的規(guī)定。其中的審計項目實施方案標(biāo)準(zhǔn)文本格式，突破了以往普遍采用的文字?jǐn)⑹龈袷?，而是?chuàng)新設(shè)計出清晰簡潔的表格格式，格式雖然簡潔明晰，但功能卻遠遠超出原文字?jǐn)⑹龈袷?。比如，原文字?jǐn)⑹龈袷降膶徲嬳椖繉嵤┓桨?，雖在描述中明確了審計內(nèi)容的責(zé)任人，但缺乏具體實施的審計程序，而且對于責(zé)任人實際是否實施審計程序、實施了哪些審計程序均缺乏記錄、反映和追蹤檢查。表格式的審計項目實施方案，采取統(tǒng)一的格式，格式要求的內(nèi)容包括：審計項目名稱、實施審計單位、被審計單位(部門)、延伸審計單位(部門)、審計人員配置包括組長和主審、方案編制人、審批人、底稿類別、索引號、審計目的、審計依據(jù)、審計時間范圍、審計需要提供的資料、審計采用的方法、審計采用的主要步驟、審計內(nèi)容及其重要標(biāo)記、審計的具體對象或環(huán)節(jié)以及重要的審計程序及其責(zé)任分工、執(zhí)行標(biāo)記、責(zé)任分工執(zhí)行人簽名備注、執(zhí)行結(jié)果底稿索引號、詳細(xì)的審計時間規(guī)劃以及審計實施方案的變更及其審批、其他備注事項和要求等。表格式的審計項目實施方案不僅要求列明審計內(nèi)容及其重要標(biāo)記、審計的具體對象或環(huán)節(jié)以及重要的審計程序及其責(zé)任分工，還要求責(zé)任分工人對于執(zhí)行審計程序情況予以確認(rèn)和標(biāo)記并要求責(zé)任分工人對執(zhí)行審計程序情況的執(zhí)行標(biāo)記予以簽名確認(rèn)或進行備注。對于審計程序執(zhí)行情況標(biāo)注了完成標(biāo)記的，要求明確標(biāo)注出執(zhí)行結(jié)果底稿索引號；對于審計程序執(zhí)行情況未能標(biāo)注完成標(biāo)記的，要求備注說明未能完成執(zhí)行的原因和情況。以方便審計項目負(fù)責(zé)人檢查、復(fù)核并根據(jù)檢查復(fù)核情況及時考慮調(diào)整審計程序，也便于日后對審計項目實施情況及其審計質(zhì)量的檢查和復(fù)核評審。創(chuàng)新設(shè)計和采用的表格式的審計項目實施方案，摒棄了傳統(tǒng)格式的繁復(fù)和功能的缺失，簡約卻不簡單，其將PDCA循環(huán)管理理論的對于質(zhì)量管理活動的計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段的內(nèi)容全部涵蓋在這一張表中，對于計劃(審計程序、審計時間規(guī)劃等)、執(zhí)行(執(zhí)行標(biāo)記、簽名備注)、檢查(對照檢查清晰明了)和處理情況(審計程序、規(guī)劃的調(diào)整)四個循環(huán)的內(nèi)容均予以規(guī)范記錄和清晰反映。審計項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)不僅對審計項目實施方案的格式進行了突破創(chuàng)新設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)范，也將審計項目組織實施和管理的整個過程中所使用其他審計文本包括審前調(diào)查方案、審前調(diào)查報告、審計工作記錄、審計證據(jù)、審計工作底稿、審計報告、審計決定等審計文本的格式以及內(nèi)容等方面加以具體規(guī)范和要求，保證審計項目組織實施行為規(guī)范，形成的審計記錄規(guī)范。

五、項目組織實施職責(zé)控制標(biāo)準(zhǔn)

審計項目組織實施職責(zé)控制標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)原則規(guī)定，將審計項目組織管理和實施的整個過程中包括審計項目立項組織、編制審批審計項目審計計劃、審前調(diào)查、編制審批審計項目實施方案、編制批準(zhǔn)下達審計通知書、實施審計、修訂審批審計計劃和審計項目實施方案、分析匯總審計結(jié)果、審

計結(jié)果評審復(fù)核、出具正式審計結(jié)果和審計結(jié)果執(zhí)行結(jié)果及審計資料移交等各個控制環(huán)節(jié)的各個相關(guān)人員包括審計部門負(fù)責(zé)人、審計組長、主審和審計成員在各個控制子環(huán)節(jié)及其子子環(huán)節(jié)的職責(zé)范圍具體加以明確和規(guī)范，保證在審計項目實施中職責(zé)分工清晰明確，并配合審計項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)功能，將以上各環(huán)節(jié)、各相關(guān)人員的職責(zé)在標(biāo)準(zhǔn)審計文本和記錄中予以明確記錄和反映，以便相關(guān)責(zé)任的追查和追究，保證審計項目組織實施職責(zé)分工明確到位、審計項目組織實施行為規(guī)范、形成的審計記錄規(guī)范。

審計項目組織的流程控制管理模式通過以上審計項目組織控制流程圖和項目組織實施時限控制標(biāo)準(zhǔn)、項目組織實施文本控制標(biāo)準(zhǔn)以及項目組織實施職責(zé)控制標(biāo)準(zhǔn)四個系統(tǒng)功能的設(shè)置，實現(xiàn)了控制規(guī)范化流程、控制標(biāo)準(zhǔn)化實施和控制標(biāo)準(zhǔn)化記錄的過程目標(biāo)，以及控制審計過程、實現(xiàn)規(guī)范管理的終極目的。審計項目組織的流程控制管理模式不僅明確規(guī)范了審計項目組織管理的主控制流程，而且也明確規(guī)范了每個控制環(huán)節(jié)的子控制流程及其子子控制流程；不僅從控制審計質(zhì)量的角度出發(fā)對審計計劃、審計方案等審計文本格式進行了規(guī)范統(tǒng)一，而且也對審計文本的內(nèi)容進行規(guī)范要求；不僅規(guī)范了審計項目組織實施各個環(huán)節(jié)的規(guī)范流程，而且也對每個子流程的工作時限制定了明確控制標(biāo)準(zhǔn)；不僅規(guī)范了審計項目組織實施各個環(huán)節(jié)的規(guī)范流程和每個子流程的工作時限控制標(biāo)準(zhǔn)，而且也對每個控制環(huán)節(jié)中每個與審計項目相關(guān)人員的職責(zé)予以明確。實現(xiàn)了對審計項目的組織實施過程的全方位規(guī)范和全過程規(guī)范管理。

第7篇：知識管理的流程范文

關(guān)鍵詞 物流管理 助理物流師 課程體系改革

中圖分類號：G423 文獻標(biāo)識碼：A

一、物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著改革開放的不斷深入，世界經(jīng)濟一體化的加快，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中的新興的產(chǎn)業(yè)部門，已經(jīng)成為整合經(jīng)濟資源和我國國民經(jīng)濟新的增長點。2009年3月10日 國務(wù)院頒布《關(guān)于印發(fā)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的通知》，明確了物流業(yè)作為重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)納入國家“十一五”規(guī)劃的綱要。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，在行業(yè)逐步成熟的前提下，社會對物流行業(yè)的整體需求持續(xù)增長，但目前，掌握現(xiàn)代物流實操管理技術(shù)的實用性人才的短缺制約著物流業(yè)的發(fā)展。

二、助理物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對目前物流管理課程體系的要求

職業(yè)資格證書是表明持證人具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的證明，它是持證人求職、任職的資格憑證，是用人單位招聘錄用的主要依據(jù)。物流專業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書的推行有利于保證物流人才培養(yǎng)的質(zhì)量，使高職高專人才培養(yǎng)工作與就業(yè)市場接軌，提高高職高專學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與就業(yè)競爭能力。助理物流師職業(yè)資格證書的深入實施，對物流專業(yè)高職高專教育的教學(xué)改革提出了新的要求和注入了新的活力，對于推進職業(yè)院校的教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力起到了積極的促進作用。然而，筆者所在學(xué)院從推行助理物流師職業(yè)資格證書工作以來雖取得了較大的成果，但仍存在著常規(guī)教學(xué)與職業(yè)資格證書考證培訓(xùn)雙軌制、課程體系學(xué)科化、教學(xué)模式傳統(tǒng)化、考核評價單一性等問題。為了適應(yīng)我國物流行業(yè)業(yè)態(tài)變化快、管理模式和技術(shù)創(chuàng)新速度快的現(xiàn)實，據(jù)調(diào)查，我國現(xiàn)有的政府機構(gòu)或部門，以及大中型企業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易部門共需要400多萬物流管理人才。從市場供求情況看，目前我國從事物流管理的高技能人才不足萬人，其中有管理經(jīng)驗、接受過系統(tǒng)理論教育、擁有資格證書者甚少。社會和用人單位對物流人才的需求，要求高職院校不僅是加強理論或體系的學(xué)習(xí)，而且還注重案例和實際操作的培養(yǎng)。即如何去操作，如何才能勝任工作，遇到問題怎么處理等等。而目前，物流管理課程與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求存在脫軌，難以從本質(zhì)上突出高職教育的最顯著的特征，需要進行根本性改革，使學(xué)生既要掌握一定的專業(yè)技能，又要讓學(xué)生獲得能適應(yīng)社會變化的學(xué)習(xí)能力。

目前，常規(guī)教學(xué)與職業(yè)資格證書考證培訓(xùn)雙軌制、課程體系學(xué)科化、教學(xué)模式傳統(tǒng)化、考核評價單一性等問題，而要解決這一問題，就必須根據(jù)職業(yè)型人才的要求進行相應(yīng)的改革和調(diào)整，推進教學(xué)內(nèi)容和課程體系創(chuàng)新。

三、物流管理課程具體改革思路

本文系統(tǒng)分析與助理物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的物流管理課程體系改革的思路，對與助理物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的物流管理課程體系改革進入深入分析與研究，從以下三個方面提出具體方案：

（一）與助理物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的理論課程體系改革。

根據(jù)職業(yè)資格證書考試的要求，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，增加助理物流師職業(yè)資格考試要求的知識點，加強職業(yè)技能訓(xùn)練；將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)中要求的知識與技能，融入到相關(guān)知識點中；將職業(yè)資格證書作為重要的教學(xué)目標(biāo)，并將助理物流師職業(yè)資格證書考試要求的三大模塊穿插到教學(xué)計劃中。要運用案例教學(xué)分組進行討論，把學(xué)生帶入到虛擬的場景中去分析，在引導(dǎo)下讓學(xué)生充分剖析案例，自己發(fā)現(xiàn)可運用的知識點進行思考、討論、總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生進行物流業(yè)務(wù)分析、物流系統(tǒng)處理，物流管理理念和協(xié)作精神等能力，適用不同物流崗位的需要。

（二）與助理物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的實踐課程體系改革。

物流管理實踐性課程體系的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與助理物流師職業(yè)資格認(rèn)證相一致，在內(nèi)容安排和實踐考核方式上，應(yīng)為學(xué)生獲得證書提供方便。在各知識點學(xué)習(xí)完畢后，組織助理物流師職業(yè)資格證書模擬考試，將所有知識點進行融會貫通，為學(xué)生順利通過資格考試做好準(zhǔn)備工作。

（三）與助理物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的項目驅(qū)動型課程體系改革。

在實踐引領(lǐng)理論知識學(xué)習(xí)的思想指導(dǎo)下，對教學(xué)項目進行分析，把 3 個項目安排到各個學(xué)期中 總體上是以子項目為單位形成學(xué)習(xí)單元（課程），最終形成與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的課程體系。

（作者：鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理教研室，研究方向：物流管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)業(yè)組織與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新）

參考文獻：

第8篇：知識管理的流程范文

［關(guān)鍵詞］運輸管理實務(wù);課程設(shè)計;物聯(lián)網(wǎng);物流管理

物流運輸領(lǐng)域是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用較早的領(lǐng)域之一，主要應(yīng)用在特種貨物運輸領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對物流運輸管理將產(chǎn)生巨大影響。基于物聯(lián)網(wǎng)的運輸人才與崗位需求也會發(fā)生變化，“運輸管理實務(wù)”課程作為高職物流管理專業(yè)最重要的核心技術(shù)課程，物聯(lián)網(wǎng)背景下的課程設(shè)計也將隨之調(diào)整。

1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物流運輸管理的影響

RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、智能機器人等較成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在五種傳統(tǒng)的運輸方式中都有應(yīng)用，特種貨物運輸中應(yīng)用最多。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用會產(chǎn)生積極的影響。例如:從整體上優(yōu)化運輸管理的流程，提高運輸環(huán)節(jié)的自動化程度;改善運輸信息的傳遞，實現(xiàn)運輸管理的透明化，提高貨物運輸效率;實時監(jiān)控和跟蹤車輛與貨物信息，確保車貨安全，降低運輸風(fēng)險;提高資源利用率，實現(xiàn)規(guī)模效益，降低運輸成本。當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也會產(chǎn)生一些負(fù)面影響，比如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和技術(shù)需要大量的資金投入，企業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)的安全問題，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)問題等。

2基于物聯(lián)網(wǎng)的物流運輸人才和崗位能力需求

傳統(tǒng)的運輸操作和管理流程、方法、操作要點等將不能適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)背景下物流運輸行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)有的物流運輸人才和崗位能力需求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。經(jīng)過筆者大量調(diào)查，我國高職高專物流運輸人才大致包括基礎(chǔ)操作崗位(業(yè)務(wù)員層次)、基礎(chǔ)管理崗位(項目經(jīng)理層次)、運輸管理崗位(高級項目經(jīng)理層次)三個不同層級的崗位需求。這些不同層次的崗位能力需求和傳統(tǒng)的崗位能力需求大致相當(dāng)，但需要融入物聯(lián)網(wǎng)的元素進來。簡單地說，基于物聯(lián)網(wǎng)的物流運輸人才和崗位能力要求，就是在傳統(tǒng)的運輸操作和管理能力的基礎(chǔ)上，還需具備物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的思維，了解物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等最新技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，以及思考如何在自己工作的領(lǐng)域上應(yīng)用，具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)知識和技能。例如:了解運輸領(lǐng)域常用的物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)(如RFID技術(shù))、網(wǎng)絡(luò)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(如3G技術(shù))和智能技術(shù)(如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù));能夠在確保物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)施和設(shè)備正常使用的情況下，對物聯(lián)網(wǎng)背景下的運輸作業(yè)流程進行管理和優(yōu)化，順利高效完成運輸管理各環(huán)節(jié)任務(wù)。

3基于物聯(lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”課程設(shè)計

3.1校企融合的“運輸管理實務(wù)”的系統(tǒng)化課程模式

北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)“運輸管理實務(wù)”課程一直采用的是基于校企融合的系統(tǒng)化課程模式。該模式有兩個關(guān)鍵點:第一，校企融合。包括課程定位與企業(yè)崗位融合、課程內(nèi)容與工作內(nèi)容融合、學(xué)校教師與企業(yè)教師融合、課程的評價與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融合。第二，系統(tǒng)化課程模式。根據(jù)運輸領(lǐng)域中各種運輸業(yè)務(wù)之間的難易程度和遞進關(guān)系，打破傳統(tǒng)按照運輸方式劃分教學(xué)模塊的思路，按照一個運輸人員從初學(xué)者—能手—專家的認(rèn)知規(guī)律和成長規(guī)律，在學(xué)習(xí)任務(wù)的難度、復(fù)雜度、廣度和深度方面逐漸遞增，體現(xiàn)從由易到難、由淺入深、循序漸進的一種課程模式。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，該課程模式保持不變，結(jié)合“運輸管理實務(wù)”課程的主要學(xué)習(xí)任務(wù)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡單認(rèn)知和基本應(yīng)用知識等系統(tǒng)化融入課程項目任務(wù)學(xué)習(xí)中去。

3.2基于物聯(lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”課程定位

北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)經(jīng)過企業(yè)調(diào)研、實踐專家研討和往屆畢業(yè)生訪談，結(jié)合高職學(xué)生的性格、基礎(chǔ)、特點、就業(yè)規(guī)律和學(xué)院所處的區(qū)位特征，結(jié)合北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)基于物流職業(yè)崗位層級的校企融合三環(huán)漸進模式專業(yè)人才培養(yǎng)模式，將“運輸管理實務(wù)”定位課程定位于培養(yǎng)在物聯(lián)網(wǎng)背景下，在第一線從事運輸調(diào)配(運輸調(diào)度及運輸主管)的高技能人才。該崗位的主要工作包括:第一，了解基于物聯(lián)網(wǎng)背景的運輸行業(yè)的總體情況;第二，進行物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下具體運輸業(yè)務(wù)的操作;第三，進行簡單的基于物聯(lián)網(wǎng)的運輸決策與規(guī)劃。

3.3基于物聯(lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”課程目標(biāo)和設(shè)計思路

本課程目標(biāo)的確定遵循三個原則:課程目標(biāo)結(jié)合專業(yè)體系的定位與企業(yè)要求;課程目標(biāo)的描述上要體現(xiàn)綜合職業(yè)能力;課程目標(biāo)適當(dāng)高于企業(yè)要求，以培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力?；谖锫?lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”課程目標(biāo)除了該課程原有的保證貨物安全、選擇合理運輸方式、運輸工具、運輸路線、處理各種具體運輸業(yè)務(wù)、正確核算運費、處理運輸事故與糾紛、統(tǒng)計運輸數(shù)據(jù)、設(shè)計運輸方案等11個能力目標(biāo)外，還要求學(xué)生掌握物聯(lián)網(wǎng)背景下各種運輸流程的變化和處理辦法，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行最優(yōu)運輸方案的設(shè)計，運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行各種運輸操作和管理，運輸物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來保證貨物安全。在課程設(shè)計時，嚴(yán)格遵循“調(diào)研典型工作崗位的要求和內(nèi)容—根據(jù)崗位要求確定課程學(xué)習(xí)目標(biāo)—對崗位工作內(nèi)容進行由簡單到復(fù)雜進行排序—將工作內(nèi)容整合成學(xué)習(xí)內(nèi)容”的過程。

3.4基于物聯(lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”課程內(nèi)容

物聯(lián)網(wǎng)背景下“運輸管理實務(wù)”課程內(nèi)容以完整的工作過程為載體、遵循學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、學(xué)習(xí)內(nèi)容適當(dāng)高于工作內(nèi)容、理論與實踐相結(jié)合、每個完整的學(xué)習(xí)任務(wù)具有共同的業(yè)務(wù)流程、注意與其他課程的銜接、課程目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容的融合等原則來確定。將典型的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)。如下表所示。在進行具體學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計時要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)、每個任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、需要的知識含量。

3.5基于物聯(lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”教學(xué)方法與手段

在教學(xué)方法與手段方面，“運輸管理實務(wù)”課程為了實現(xiàn)實踐與理論融合，真正提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，采取了項目任務(wù)驅(qū)動模式，從任務(wù)導(dǎo)入(采用問題引導(dǎo)法、角色扮演法、影視放映法、案例導(dǎo)入法等)—知識點輸入(采用教師講授法、問題引導(dǎo)法、伙伴學(xué)習(xí)法等)—解決項目任務(wù)問題(采用小組討論法、頭腦風(fēng)暴法、模擬實踐法、辯論法等)—師生檢查(采用伙伴學(xué)習(xí)法、教師講授法、小組展示法等)—師生評價(采用小組討論法、教師講授法、問卷調(diào)查法、閃光燈法)—師生反思(采用教師講授法、自我總結(jié)法)。反思環(huán)節(jié)尤為重要，讓學(xué)生通過深入的反思和總結(jié)，掌握每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的關(guān)鍵點，掌握該課程學(xué)習(xí)的重點，把握學(xué)習(xí)和認(rèn)知的規(guī)律，讓學(xué)生獲得學(xué)習(xí)過程的遷移。

3.6基于物聯(lián)網(wǎng)的“運輸管理實務(wù)”課程評價

本課程結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)背景下運輸管理實際工作的要求進行課程評價，評價方案體現(xiàn)評價內(nèi)容結(jié)合課程目標(biāo)、評價主體多樣化、評價對象可視化、評價內(nèi)容綜合化、評價標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)化、課程考核方法過程化?！斑\輸管理實務(wù)”總成績包括三部分:第一，項目成績(主要包括出勤成績、平時表現(xiàn)、調(diào)研報告、模擬操作記錄、學(xué)習(xí)工作頁、運輸方案、匯報材料等)占60%。其中，六個學(xué)習(xí)任務(wù)按照難易程度，比例分別為10%、10%、20%、10%、20%、30%。每個學(xué)習(xí)任務(wù)的成績按照組間評價、組內(nèi)評價、教師評價及通用能力評價四個方面進行評分。第二，期中考核(采用期中課業(yè)或期中考試的方式)占10%。第三，期末考核(采用期末課業(yè)或期末考試的方式)占30%。

4結(jié)論

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流運輸領(lǐng)域的應(yīng)用將會越來越廣泛，物流運輸人才需求和崗位能力要求也將發(fā)生巨大的變化，“運輸管理實務(wù)”作為高職物流管理專業(yè)最重要的核心課程，其課程模式、課程定位、課程目標(biāo)和設(shè)計思路、課程內(nèi)容、課程評價等都應(yīng)該結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用這個大背景，本文只是初步探討，在具體內(nèi)容設(shè)計和課堂實施上還需要進行深入探討和完善。

參考文獻:

［1］闕麗娟.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流運輸領(lǐng)域的應(yīng)用及對策分析［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2016(9):14－16.

［2］闕麗娟.基于校企融合的《運輸管理實務(wù)》系統(tǒng)化課程設(shè)計與評價研究［J］．物流技術(shù)，2012(11):472－474.

第9篇：知識管理的流程范文

【關(guān)鍵詞】小兒靜脈留置針;成功率;管理措施

作者單位：450003河南省人民醫(yī)院兒科靜脈留置針又稱套管針，作為靜脈針的換代產(chǎn)品，以其操作簡單、套管柔軟、套管在血管內(nèi)不易穿破血管等特點，減少了患者每天穿刺的痛苦，而被廣泛應(yīng)用于臨床。我科自從2009年5月至2010年10月以來應(yīng)用美國BD公司生產(chǎn)的24 g靜脈留置針進行穿刺，通過切實可行的管理措施，初見成效，現(xiàn)有如下介紹。

1資料與方法

1.1一般資料我所在醫(yī)院屬于三級甲等醫(yī)院，兒科病房共分兩個病區(qū)，每個病區(qū)50張床位，其一區(qū)為兒科神經(jīng)專科，其二區(qū)為除神經(jīng)專科外的其他病區(qū)。選擇對象為入住我科的所有患兒。共3678例，男1982例 女1696例其中1~3歲1288例3~6歲899例6~14歲1491例。頭部顳前靜脈358例，額上靜脈488例耳后靜脈254例，手背及肘靜脈1684例，足背及大隱靜脈894例。

1.2影響小兒靜脈留置針穿刺成功的因素

1.2.1患兒因素由于嬰兒或兒童年齡小，血管細(xì)，彎曲隱匿，尤其是嬰兒頭皮靜脈，分支甚多，溝通交錯呈網(wǎng)狀，有時和動脈交叉造成動靜脈血管吻合而使液體點滴不暢。而學(xué)齡前及學(xué)齡兒童由于對扎針的恐懼因而不與護理人員配合，亂動亂扭造成不能平衡進針而使針尖過深過淺致使穿刺失敗，再者由于疾病的原因，如腎病綜合征的患兒因水腫而使血管隱匿，掌握不了血管的深淺度，而脫水患者由于回血不多而造成穿刺失敗，過敏性紫癜的的小兒因血管脆性大容易滲水或白血病患兒因長期化療而造成的“鐵絲樣”血管等。

1.2.2護理人員因素由于護理人員的技術(shù)問題或者是由于心理素質(zhì)差而造成的穿刺失敗，這個費用要由患者來支付，那么患者不樂意，由科室來承擔(dān)而又不太可能，所以造成了較大的心理負(fù)擔(dān)。其次護理人員的心理壓力大。如為患兒靜脈穿刺時，患兒家屬有1~2人，或者還有其他的患者家屬，護士不能一針見血，家屬馬上會不滿意，其他患者家屬也有人議論。如果穿刺失敗家屬就會認(rèn)為不該收費，而在一邊排隊等候的其他患者家屬也會對該名護士表現(xiàn)出不信任，不讓其為患兒穿刺等而造成非常被動的工作狀態(tài)，護理人員會更加緊張，繼而影響到護理質(zhì)量。

1.2.3患兒家長因素由于患兒家屬知識層次及文化水平不同，對待事情認(rèn)識也不同，又因為當(dāng)今社會大部分為獨生子女，一般在家中都是小皇帝，小公主，比較溺愛孩子，還有的家屬認(rèn)為自己有錢有權(quán)，在沒穿刺之前就要挾護理人員，必須一次穿刺成功，否則對其不依不饒使護士身心受到傷害無法正常工作。

1.2對策

1.2.1提高護理人員的心理素質(zhì)操作者必須具備良好的心理狀態(tài)，才是提高靜脈留置針穿刺成功率的關(guān)鍵。不良的心理狀態(tài)均可導(dǎo)致靜脈留置針穿刺失敗。工作中保持穩(wěn)定情緒和良好的心理狀態(tài)，及時排除外界各種干擾因素，規(guī)范自己的護理行為，對各種復(fù)雜情況作出正確判斷，增強自信心，做到沉著、冷靜、鎮(zhèn)定自若，忙而不亂，有條不紊。要經(jīng)常與其他的護理人員溝通，經(jīng)常閱讀一些心理學(xué)知識的書籍來提高自己心理素質(zhì)。為其營造一個良好的工作氛圍，如穿刺時讓家長一個人陪著患兒即可，其余人在外面等候，如果是年輕的護理人員操作，可以配對一年資高的護士以增強其自信心。

1.2.2做好患兒及家屬的心理護理在穿刺前可與患者家長溝通，護士要以和藹的態(tài)度，通俗易懂的語言與患兒溝通，與能交流的患兒做一些游戲或談一些他們喜歡的事。多給予贊揚、鼓勵，能極大滿足患兒的自尊心，使患兒心情愉快，更容易獲得患兒的信任和主動配合，使靜脈留置針的穿刺成功率更高些。在穿刺前要患兒家長講清楚此針的目的、注意事項、費用等情況，使他們從內(nèi)心接受了再進行穿刺，以免造成不必要的麻煩［1］。

對個別特別不合作患兒：通過各種方法都無法使其配合，在家長的同意下，由2名護士協(xié)同穿刺，1人固定穿刺部位另一人找準(zhǔn)血管進行靜脈留置針穿刺，相互配合直到妥善固定好。

1.2.3提高小兒靜脈留置針穿刺的技術(shù)水平充分做好穿刺前的準(zhǔn)備：備齊用物，仔細(xì)檢查留置針的質(zhì)量，保證針尖銳利無鉤，套管完整無斷裂。選擇合適的血管：一般選擇較為充盈，彈性好，長度適合的血管進行穿刺。2歲以內(nèi)選擇頭皮靜脈，兩歲以上的患兒通常選擇四肢淺表靜脈，如手背靜脈、橈側(cè)靜脈、大隱靜脈，小兒頭皮靜脈可選額正中靜脈、顳淺靜脈，避免選擇細(xì)小、彎曲的血管。若患兒循環(huán)較差，四肢冰冷，血管收縮，可給患兒局部熱敷，改善血液循環(huán)，再進行靜脈留置針穿刺。正確的留置針穿刺方法:在穿刺點上方10 cm處扎止血帶(頭皮靜脈剔除毛發(fā))，進針前先旋轉(zhuǎn)松動留置針的外套管，以防止外套管與針芯粘連，針尖斜面向上，左手繃緊患兒的皮膚，右手持穿刺針，以15~30°角進針，見回血后，降低穿刺角度以0°~5°角向前推進穿刺針0.2~0.5 cm，拔出針芯0.2 cm將外套全部送入血管，拔出針芯，肝素鎖旋緊于針坐上，將已備好的靜脈輸液器的頭皮針刺入肝素鎖內(nèi)。穿刺后觀察液體滴入情況，患兒穿刺部位情況。若液體滴入不暢、套管內(nèi)有回血等情況，應(yīng)仔細(xì)檢查，尋找原因，采取有效措施給予解決。

2結(jié)果

從2009年5月至2010年10月對我科室住院患者3678例行小兒靜脈留置針成功的統(tǒng)計，結(jié)果成功率呈逐月上升趨勢，于2010年10月已達到95%，每月隨機調(diào)查15例行留置針的患兒，家長及患兒普遍反映痛苦少，對護理人員的滿意度提高了，由過去的80%提高到95%。

3討論

護理工作首先應(yīng)以人為本，注意從細(xì)微之處關(guān)心和貼近患者，做到對癥護理，使每位患者真正感受到被尊重、被重視同時要滿足不同患者的多元文化要求，使護患關(guān)系進入更深的層次［3，4］。而改善護患關(guān)系直接影響著護理質(zhì)量的高低，而減少患者痛苦。實行靜脈留置針穿刺，提高靜脈留置針的成功率是提高護理質(zhì)量重要的一環(huán)。

參考文獻

［1］何國喜.兒科門診護士.靜脈穿刺情況調(diào)查及對策.南方護理學(xué)報，2004，11(9):1011.

［2］盧瓊芳.急危重患兒父母對護士信任度的調(diào)查分析.護理學(xué)雜志,2007，22(17):3839.