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第1篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 規(guī)范作用 實(shí)踐

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。是全球公認(rèn)的系統(tǒng)化和程序化的管理模式。推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新體制，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，ISO9001質(zhì)量體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國(guó)際通用的管理體系，是針對(duì)企業(yè)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量制訂的，并已為越來(lái)越多的行業(yè)和組織所采用。我們部門作為銅原料的采購(gòu)單位，肩負(fù)著企業(yè)最終產(chǎn)品的原料供應(yīng)，建立質(zhì)量管理體系，引入標(biāo)準(zhǔn)幫助部門質(zhì)量目標(biāo)的順暢實(shí)現(xiàn)，通過(guò)各項(xiàng)工作的程序化，制度化，做到規(guī)范管理，并最終占有原料市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足生產(chǎn)需要。

1 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的

本部門建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的就是要把ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)引入銅原料的采購(gòu)工作中來(lái)，以規(guī)范管理和服務(wù)行為，提高管理效能。

1.1 通過(guò)建立體系文件控制能有效地將服務(wù)與管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，充分體現(xiàn)工作的職責(zé)要求，進(jìn)而更為有效地進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確工作程序，提高工作效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是處于散落的狀態(tài)，根據(jù)體系的要求，我們編制了部門工作文件匯編，明確了質(zhì)量目標(biāo)，并且分解了部門質(zhì)量目標(biāo)到具體科室中，把所有人員的行為準(zhǔn)則、考核管理辦法、考勤管理辦法、工作管理規(guī)范、包括各項(xiàng)費(fèi)用管理辦法、計(jì)算機(jī)、電話、傳真的使用管理辦法都制成工作文件，寫(xiě)入?yún)R編。讓人人心中有制度，有職責(zé)，每個(gè)員工在工作中的行為都可以在體系文件的控制中有“規(guī)”可依。

1.2 體系的建立，便于各科室之間明確相互管理職責(zé)，在工作上便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使各項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)責(zé)權(quán)明晰，步驟順暢有效，防止令出多門，推委扯皮等阻礙管理與發(fā)展的不良風(fēng)氣。各科室都有細(xì)化的質(zhì)量分解目標(biāo)，依據(jù)質(zhì)量考核記錄表對(duì)各科室進(jìn)行考核，與工資效益掛鉤。

1.3 體系的建立運(yùn)行，有利于實(shí)事求是地對(duì)科室、個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，因?yàn)槊總€(gè)科室都有獨(dú)立的崗位職責(zé)，都有獨(dú)立的質(zhì)量分解目標(biāo)，如何評(píng)價(jià)一個(gè)科室，一個(gè)工作人員的工作？根據(jù)體系的要求，首先工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量目標(biāo)分解到部，到科，到每一個(gè)工作人員，每一個(gè)工作程序又都相應(yīng)地具備可跟蹤的質(zhì)量管理記錄（如：紙質(zhì)的臺(tái)帳，記錄、考勤表、考核檔案等），這樣就真實(shí)反映了科室，個(gè)人的工作動(dòng)向及業(yè)績(jī)，在此基礎(chǔ)上不難對(duì)科室、員工個(gè)人做出準(zhǔn)確、客觀、公正的評(píng)價(jià)。面對(duì)各種記錄，員工的非議自然少了。

2 對(duì)銅原采購(gòu)部門產(chǎn)品及特性的分析

認(rèn)證一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)，ISO/IEC中對(duì)認(rèn)證的定義是：由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”的定義是“過(guò)程”的結(jié)果。一個(gè)產(chǎn)品可以是一組產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，區(qū)分取決于主導(dǎo)成分。做為銅原料的采購(gòu)部門，采購(gòu)銅原料就是這個(gè)過(guò)程的主導(dǎo)成分，圍繞銅原料的采購(gòu)，還有非主導(dǎo)成分，如與供貨商簽訂供貨合同、銅原料到貨質(zhì)量監(jiān)督管理辦法、粗雜銅點(diǎn)價(jià)實(shí)施方案、銅原料結(jié)算管理辦法、最終付款等。一系列的服務(wù)過(guò)程就是要確保銅原料采購(gòu)這一產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，并保質(zhì)保量，安全到貨符合標(biāo)準(zhǔn)。每一種產(chǎn)品都有它的特性，具體到本部門的銅原料采購(gòu)，首先它具有多樣性，就是采購(gòu)的品種不單一，有銅精礦，有粗銅，有冰銅，雜銅，陽(yáng)極板；其次，標(biāo)準(zhǔn)性，所采購(gòu)的銅原料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及物理規(guī)格要符合生產(chǎn)所需，也就是要符合工藝要求。例如粗銅采購(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是含銅大于等于97.5%，所供粗銅到廠單車應(yīng)屬同爐所出，不得混有其他雜物，同車粗銅的含銅、金、銀品位要求均勻一致。銅精礦的品位基準(zhǔn)為含銅20%，低于16%拒收；陽(yáng)極板品位含銅為99.2%；冰銅的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為含銅30%，可見(jiàn)不同的原料有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三，數(shù)量確定性，我單位正常生產(chǎn)情況下，銅精礦每天的需求量是600實(shí)物噸，100噸的陽(yáng)極爐一天能吃80噸粗銅。一定階段要有一定量的庫(kù)存做后盾，所以采購(gòu)量要保證，相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃就要提前下達(dá)，確保對(duì)口部門生產(chǎn)的連續(xù)性。第四，經(jīng)濟(jì)性，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外銅原料采購(gòu)，都會(huì)有經(jīng)濟(jì)上的往來(lái)，大筆資金的預(yù)付和結(jié)算付款。根據(jù)產(chǎn)品主導(dǎo)成分的特性，簽訂不同種類銅原料的供需合同。在合同中明確貨物名稱、供貨數(shù)量、質(zhì)量要求、銅的計(jì)價(jià)方式，銅的點(diǎn)價(jià)方式、以及糾紛的處理方式；建立不合格品控制程序，對(duì)不合格品的種類及相關(guān)方的職責(zé)做出明文規(guī)定，規(guī)定不合格品的處置條例，建立檔案，并做好往來(lái)記錄。建立貨貸資金風(fēng)險(xiǎn)控制程序，及時(shí)確認(rèn)資金到賬情況，記入到貨情況臺(tái)帳，跟蹤貨物結(jié)算，書(shū)面報(bào)告結(jié)算情況?？傊鳛殂~原料采購(gòu)部門在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程中，圍繞目標(biāo)，規(guī)范管理，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的特性建立各種可控程序，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并持續(xù)改進(jìn)。

3 銅原料采購(gòu)過(guò)程中的管理與服務(wù)行為與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

銅原料采購(gòu)過(guò)程實(shí)現(xiàn)包括以下管理與服務(wù)行為：①建立供方評(píng)價(jià)制度，確定供貨商。②銅原料入場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理。③依點(diǎn)價(jià)方案實(shí)施確定結(jié)算價(jià)格，進(jìn)行套期保值數(shù)據(jù)傳遞。④銅原料結(jié)算管理程序。⑤不合格品控制程序。⑥貨貸結(jié)算資金控制程序。同時(shí)建立相應(yīng)的法律法規(guī)匯編、有關(guān)銅原料的國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編。作為管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)查閱，及時(shí)掌控變化，及時(shí)更新。從管理與服務(wù)的過(guò)程可以看出，不同的過(guò)程對(duì)應(yīng)不同的管理程序，不同的程序可以分解到不同部門的質(zhì)量活動(dòng)中去。從而可以把握采購(gòu)過(guò)程中，產(chǎn)品如何在各個(gè)環(huán)節(jié)中得到實(shí)現(xiàn)，并且這種改進(jìn)在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)下也持續(xù)進(jìn)行，并保持持續(xù)改進(jìn)。這就是質(zhì)量認(rèn)證管理體系的規(guī)范作用在本部門的采購(gòu)管理工作中的體現(xiàn)。體系的建立使業(yè)務(wù)程序制度化，管理規(guī)范化，員工人人知道該做什么、如何做，這是提高績(jī)效的最大保障。

4 體系建立運(yùn)行實(shí)踐及應(yīng)注意的問(wèn)題

由于體系文件的建立，使制度深入人心，評(píng)選單位先進(jìn)，因?yàn)橛袊?yán)格的考勤記錄、質(zhì)量目標(biāo)考核記錄做依據(jù)，不需要領(lǐng)導(dǎo)、員工的主觀臆斷，依記錄排序，工作變得簡(jiǎn)單明了，互相不扯皮了。省國(guó)資委在對(duì)我們企業(yè)的一次調(diào)研中查看了我們部門在套期保值方面的信息傳遞記錄，所有記錄按年整理裝訂齊備，因其詳實(shí)可控，獲得了認(rèn)可，同時(shí)也證實(shí)了本部門在管理上的規(guī)范，由此，質(zhì)量管理體系的建立的規(guī)范作用可見(jiàn)一斑。但是不要認(rèn)為，一建立體系，任何問(wèn)題都解決了，體系的運(yùn)行還要注意以下問(wèn)題：①體系的建立與運(yùn)行要依靠領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)高度重視，全部業(yè)務(wù)科室人員的協(xié)作完成，所以體系文件一定要人手一套，從上到下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)深入貫徹落實(shí)，反復(fù)培訓(xùn)。②體系運(yùn)行過(guò)程要保持監(jiān)控和測(cè)量并形成記錄，就本部門來(lái)說(shuō)要有質(zhì)量目標(biāo)考核表，價(jià)格確認(rèn)書(shū)，結(jié)算單，供方評(píng)價(jià)，到貨記錄，不合格品控制單等等大量詳盡的記錄，只有規(guī)范的管理，才能使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。③體系處于持續(xù)改進(jìn)中，不能過(guò)度追求完美，要有耐心，從小事做起，從最能產(chǎn)生效益的事做起。④從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，當(dāng)前有效的，就是合適的，整理成文件，程序化、制度化、規(guī)范化。

參考文獻(xiàn)：

[1]淺談ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)管理工作中的重要

作用.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012年16期.

第2篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

關(guān)鍵詞：汽車零部件；采購(gòu)；質(zhì)量管理

當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)逐漸增強(qiáng)，國(guó)際間的商品交流與發(fā)展也日漸激烈，要在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位就需要強(qiáng)化汽車企業(yè)的質(zhì)量管理工作，特別是零部件采購(gòu)的質(zhì)量管理。社會(huì)分工的逐漸細(xì)化使得汽車生產(chǎn)企業(yè)也不可能生產(chǎn)所有的零部件，而是將零部件的生產(chǎn)交給其他專業(yè)化的企業(yè)。采購(gòu)零部件的質(zhì)量管理將對(duì)產(chǎn)量的整體質(zhì)量產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，因此必須做好汽車零部件采購(gòu)的質(zhì)量管理。

一、汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理的必要性

汽車制造業(yè)是機(jī)械制造業(yè)的重要組成部分，主要是改變金屬原材料的物理性狀，并進(jìn)行組裝，使其成為產(chǎn)品，具有一定的價(jià)值。機(jī)械制造業(yè)生產(chǎn)具有離散為主、流程為輔、裝配為重點(diǎn)的特點(diǎn)[1]，離散型就是將單獨(dú)的零部件一個(gè)一個(gè)進(jìn)行組裝最終形成產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的形成是以零部件的拼接為主要的工序，因此裝配是重點(diǎn)工作。汽車制造業(yè)也是離散型的工業(yè)。我國(guó)的汽車制造業(yè)中，外購(gòu)以及外協(xié)件的比重還很大，大約占到60%[2]，有相當(dāng)部分質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)是由于外購(gòu)、外協(xié)件的質(zhì)量存在問(wèn)題，因此就必須要進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量管理，完善采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，提高采購(gòu)零部件的質(zhì)量，保證汽車制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。加之近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，汽車制造業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的主要因素，汽車制造業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一定的優(yōu)勢(shì)，就必須要做好源頭上的質(zhì)量管理工作，這也就使得汽車制造業(yè)零部件采購(gòu)質(zhì)量管理成為解決的主要任務(wù)。汽車制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上是受到零部件采購(gòu)質(zhì)量的影響，因此需要提高零部件采購(gòu)質(zhì)量管理，做好零部件采購(gòu)的基礎(chǔ)工作管理，對(duì)于不合格的產(chǎn)品需要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，強(qiáng)化零部件供應(yīng)商的選擇與考核，完善質(zhì)量管理體系建立，保證采購(gòu)零部件的質(zhì)量。

二、汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

零部件采購(gòu)就是一定條件下，企業(yè)在供應(yīng)市場(chǎng)中獲取零部件或者是服務(wù)，以此作為企業(yè)的重要資源，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面進(jìn)行組織協(xié)調(diào)工作，主要有質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃的制定，質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容[3]。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，生產(chǎn)出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，就需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好零部件采購(gòu)的質(zhì)量管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使汽車能夠順利生產(chǎn)出來(lái)。然而目前我國(guó)的汽車制造業(yè)中，零部件采購(gòu)的質(zhì)量管理還不到位，存在著諸多的問(wèn)題，影響到零部件采購(gòu)的質(zhì)量，也影響到汽車生產(chǎn)的質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損。還有些企業(yè)對(duì)零部件采購(gòu)的質(zhì)量認(rèn)識(shí)不到位，使得零部件采購(gòu)質(zhì)量的提高受限。零部件采購(gòu)的管理主要是供應(yīng)商、進(jìn)貨以及采購(gòu)物流過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理與控制。汽車生產(chǎn)過(guò)程中，整輛汽車中有60%的部分是需要采購(gòu)提供的，采購(gòu)的零部件的質(zhì)量將直接對(duì)汽車的生產(chǎn)質(zhì)量造成影響。但是目前汽車制造業(yè)中零部件的采購(gòu)質(zhì)量管理還缺乏有效的基礎(chǔ)性工作，信息傳遞比較緩慢，零部件采購(gòu)的質(zhì)量跟蹤調(diào)查與反饋不到位[4]。并且采購(gòu)人員在采購(gòu)汽車零部件時(shí)存在著很大的主觀性，挑選零部件的隨意性也比較大，加之采購(gòu)制度的不完善，使得零部件采購(gòu)的質(zhì)量管理不能得到有效地管理與控制。同時(shí)，在采購(gòu)零部件時(shí)，不能對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理與控制，供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中使用劣質(zhì)材料、老化設(shè)備；工藝不穩(wěn)定、檢驗(yàn)把關(guān)不力等生產(chǎn)過(guò)程控制不嚴(yán)等，這些都會(huì)影響零部件的質(zhì)量，使得質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法從根本上被解決。當(dāng)前，零部件檢測(cè)設(shè)備以及人員還嚴(yán)重不足，無(wú)法達(dá)到質(zhì)量管理控制的目的?，F(xiàn)階段，汽車零部件的生產(chǎn)技術(shù)以及專業(yè)化逐漸提升，現(xiàn)有的質(zhì)量檢測(cè)人員以及設(shè)備無(wú)法滿足質(zhì)量管理的需要，因此使得不合格的零部件也大量入庫(kù)。汽車制造企業(yè)缺乏專業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員，不能對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)程序文件進(jìn)行編制，檢驗(yàn)過(guò)程中無(wú)法使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)于質(zhì)量原始記錄不能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析。

三、汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理的有效措施

1、建立完善的采購(gòu)質(zhì)量管理體系

要強(qiáng)化汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理就需要有完善的采購(gòu)質(zhì)量管理體系，依據(jù)市場(chǎng)化、簡(jiǎn)單化、有效化以及總體化、階段化的原則進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)[5]。以市場(chǎng)的價(jià)格作為指導(dǎo)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)和前提，建立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的零部件采購(gòu)質(zhì)量管理體系。在零部件的采購(gòu)過(guò)程中，需要明確采購(gòu)的目標(biāo)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化采購(gòu)的過(guò)程和環(huán)節(jié)。完善零部件采購(gòu)質(zhì)量管理制度建設(shè)，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量管理。在汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理中，需要將其納入到整個(gè)管理過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部外部的協(xié)調(diào)，使零部件從生產(chǎn)到結(jié)束都能夠全面的管理。在零部件采購(gòu)過(guò)程中，需要明確采購(gòu)的時(shí)間、數(shù)量等，針對(duì)不同的采購(gòu)環(huán)節(jié)以及時(shí)間等完善質(zhì)量檢測(cè)控制手段。零部件采購(gòu)質(zhì)量管理體系的建立需要經(jīng)過(guò)策劃設(shè)計(jì)、采購(gòu)質(zhì)量管理文件編制、質(zhì)量管理體系實(shí)施等階段[6]。管理人員需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體的設(shè)計(jì)與策劃，明確采購(gòu)質(zhì)量管理的目標(biāo)以及需要，在進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，需要保證管理體系的完成，并以此為依據(jù)制定質(zhì)量管理的方法，明確質(zhì)量管理體系策劃的準(zhǔn)確性以及合理性。編制采購(gòu)質(zhì)量管理文件時(shí)需要滿足標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量控制，促進(jìn)管理水平的提升，形成完善的、高效、實(shí)用的采購(gòu)質(zhì)量管理體系文件，其中應(yīng)包括質(zhì)量管理手冊(cè)、供應(yīng)商的相關(guān)文件以及質(zhì)量管理記錄等。為了保證采購(gòu)質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施，需要提高認(rèn)識(shí)，做好質(zhì)量管理與考核，及時(shí)進(jìn)行糾正、預(yù)防等工作，充分發(fā)揮考核的作用，促進(jìn)采購(gòu)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2、做好零部件采購(gòu)質(zhì)量管理的分級(jí)以及信息管理工作

要使汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理工作能順利開(kāi)展，需要做好零部件采購(gòu)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，明確零部件采購(gòu)的重要性，并做好分級(jí)管理，零部件的質(zhì)量對(duì)最終的汽車質(zhì)量產(chǎn)生影響，但是不同零部件的影響也是存在差異的，因此需要將零部件根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能以及影響產(chǎn)品的效果等進(jìn)行分級(jí)。主要可以分為3級(jí)，一是關(guān)鍵性的零部件，對(duì)汽車質(zhì)量有直接性的影響，決定著汽車的性能。二是重要的零部件，對(duì)汽車質(zhì)量有直接性的影響，對(duì)汽車性能有一定的影響，三是一般的零部件，也就是上述兩種之外的采購(gòu)零部件[7]。通過(guò)分級(jí)管理，能夠?qū)Σ少?gòu)、庫(kù)存管理等進(jìn)行重點(diǎn)處理。同時(shí)，還需要收集零部件的相關(guān)質(zhì)量信息，這是采購(gòu)的重要依據(jù)。搜集質(zhì)量信息，質(zhì)量信息主要有質(zhì)量方針、政策、法律法規(guī)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，合同中的質(zhì)量?jī)?nèi)容，檢驗(yàn)記錄、產(chǎn)品的合格證書(shū)、報(bào)告單、檢驗(yàn)的設(shè)備程序標(biāo)準(zhǔn)等[8]，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行加工處理，建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，強(qiáng)化信息的傳遞。在對(duì)采購(gòu)質(zhì)量信息的處理時(shí)，還需要強(qiáng)化質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)工作，了解質(zhì)量清理，保證質(zhì)量管理的順利進(jìn)行。

3、對(duì)采購(gòu)零部件的文件進(jìn)行管理

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與變動(dòng)使得采購(gòu)工作中也存在著諸多的不穩(wěn)定因素，對(duì)采購(gòu)零部件的內(nèi)容進(jìn)行管理，處理管理的漏洞。在對(duì)零部件供應(yīng)商建立合作關(guān)系前，需要將采購(gòu)資料以文字的形式在訂貨合同以及協(xié)議中明確表述出來(lái)，產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、金額、簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)，供貨的時(shí)間、供貨方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件，損耗的計(jì)算方法，包裝的標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法，結(jié)算的方法，違約責(zé)任等，采購(gòu)的零部件需要經(jīng)過(guò)審批才能夠生效。

4、提高采購(gòu)人員的質(zhì)量意識(shí)

在汽車制造企業(yè)中要使所有人員都參與到質(zhì)量管理中，需要領(lǐng)導(dǎo)提高質(zhì)量管理意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)提升，才會(huì)更加注重采購(gòu)人員的意識(shí)提升，才能夠在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)化的動(dòng)力，使零部件采購(gòu)質(zhì)量真正得到提高。汽車零部件采購(gòu)過(guò)程中，采購(gòu)人員的素質(zhì)能力將起到?jīng)Q定性的作用，因此汽車制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要明確采購(gòu)質(zhì)量管理的理念，提高質(zhì)量管理意識(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要采購(gòu)人員、質(zhì)量檢測(cè)人員、技術(shù)管理人員都參與到零部件采購(gòu)的管理中，樹(shù)立質(zhì)量第一的理念。強(qiáng)化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高零部件采購(gòu)人員的質(zhì)量意識(shí)和理念，使零部件采購(gòu)人員能夠提高自覺(jué)性，認(rèn)真按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及制度進(jìn)行采購(gòu)工作，明確質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性。汽車零部件采購(gòu)工作需要采購(gòu)員具有一定技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，需要對(duì)產(chǎn)品技術(shù)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有正確的認(rèn)識(shí)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，因此需要合理安排策劃采購(gòu)人員的上崗條件，進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)，提高其素質(zhì)能力，能夠在采購(gòu)過(guò)程中處理好質(zhì)量問(wèn)題，避免給汽車企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。做好采購(gòu)人員的獎(jiǎng)懲工作，提高采購(gòu)人員工作的積極性以及責(zé)任感。

5、明確零部件采購(gòu)質(zhì)量管理程序

汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展需要明確相關(guān)部門的質(zhì)量管理責(zé)任，完善質(zhì)量管理程序，使汽車零部件采購(gòu)質(zhì)量管理更加程序化，使采購(gòu)零部件工作能夠受到嚴(yán)格的控制。采購(gòu)質(zhì)量的管理并不只是采購(gòu)部門的工作，還需要技術(shù)部門、質(zhì)量管理部門的配合。需要根據(jù)汽車企業(yè)的情況，對(duì)采購(gòu)質(zhì)量管理的責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，相關(guān)部門的質(zhì)量管理工作需要相互配合，保證零部件采購(gòu)的質(zhì)量能夠在控制中。企業(yè)需要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理程度進(jìn)行采購(gòu)，各部門根據(jù)自己的責(zé)任開(kāi)展工作，并嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，禁止跨越任一環(huán)節(jié)進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量控制。通常來(lái)講，采購(gòu)部門制定采購(gòu)計(jì)劃，并開(kāi)始實(shí)施采購(gòu)質(zhì)量管理程序，保證采購(gòu)零部件的驗(yàn)證以及供應(yīng)商的評(píng)價(jià)等都在控制中。質(zhì)量管理部門主要是對(duì)采購(gòu)的零部件進(jìn)行質(zhì)量的審核，做好進(jìn)貨檢驗(yàn)工作，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量水平進(jìn)行核定。技術(shù)部門主要是對(duì)零部件的質(zhì)量影響情況進(jìn)行分類，檢驗(yàn)部門對(duì)送檢樣品進(jìn)行檢驗(yàn)、出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告。

6、強(qiáng)化零部件供應(yīng)商的管理

企業(yè)與零部件供應(yīng)商之間的合作是零部件采購(gòu)質(zhì)量管理中的重要內(nèi)容，很多汽車企業(yè)將注意力放在零部件的入庫(kù)檢驗(yàn)上，采購(gòu)零部件的質(zhì)量不能做到適時(shí)控制，供應(yīng)鏈上的企業(yè)也不能同步進(jìn)行。因此需要強(qiáng)化對(duì)零部件供應(yīng)商的質(zhì)量管理。選擇供應(yīng)商要明確供應(yīng)商的技術(shù)能力水平、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等，對(duì)供應(yīng)商的年度業(yè)績(jī)、信譽(yù)以及供貨等進(jìn)行明確。對(duì)供應(yīng)商的信息進(jìn)行全面的調(diào)查、訪問(wèn)，了解供應(yīng)商的信息，與供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。為了保證零部件供應(yīng)商能夠一直滿足企業(yè)的需要，需要加強(qiáng)與供應(yīng)商的質(zhì)量合作，保證零部件的生產(chǎn)過(guò)程也滿足質(zhì)量要求。明確合同中的質(zhì)量控制內(nèi)容，并制定全面的質(zhì)量管理計(jì)劃，將供應(yīng)商的設(shè)計(jì)、工藝以及質(zhì)量能力等進(jìn)行全面控制，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督考核，全面考察供應(yīng)商的能力，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求其立即整改[9]，保證零部件的質(zhì)量。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變化，汽車企業(yè)的內(nèi)部以及外部環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，供應(yīng)商也一樣，因此企業(yè)需要明確其變化，并要求供應(yīng)商及時(shí)匯報(bào)情況，對(duì)報(bào)告進(jìn)行鑒定，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，建立靈活的供應(yīng)關(guān)系，促進(jìn)零部件質(zhì)量的有效控制。結(jié)束語(yǔ)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得交通行業(yè)也迅速進(jìn)步，汽車成為人們首選的交通工具。近年來(lái)，我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了良好的發(fā)展與進(jìn)步，汽車以及零部件產(chǎn)量已經(jīng)居于世界首位。汽車零部件的采購(gòu)對(duì)于汽車制造企業(yè)來(lái)講是十分重要的工作，并起到至關(guān)重要的作用，應(yīng)加強(qiáng)零部件采購(gòu)的質(zhì)量管理，提高零部件的質(zhì)量，保證汽車企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

作者:章銀霞 單位:東沃（杭州）卡車有限公司

參考文獻(xiàn)：

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[2]畢文棟.汽車零部件采購(gòu)管理的研究[J].中國(guó)科技投資,2012,24:200.

[3]畢文棟.關(guān)于汽車零部件采購(gòu)管理的研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2012,26:132-133.

[4]李文麗.汽車零部件企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的思考[J].山西科技,2011,04:54-55+60.

[5]顏玲鳳.汽車零部件企業(yè)中的質(zhì)量管理問(wèn)題[J].中外企業(yè)家,2014,33:206.

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第3篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

首先是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題：

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中會(huì)有供需雙方的合作，企業(yè)買進(jìn)原料需與供方合作，質(zhì)量體系審核中常會(huì)出現(xiàn)供方提供的資質(zhì)虛假、過(guò)期等現(xiàn)象，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照造假、未年審等等，這些都給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這就需要用不同的方式評(píng)價(jià)供方：a.承認(rèn)第三方認(rèn)證的結(jié)果。b.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保證能力調(diào)查、評(píng)價(jià)、審核。c.評(píng)價(jià)往年供貸績(jī)效。d.提供樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證。e.每年對(duì)合格供方復(fù)評(píng)一次，經(jīng)復(fù)評(píng)不合格的供方予以除名。根據(jù)供方的業(yè)績(jī)情況，增加新的供方。

二、確定了企業(yè)供方或需方，接下來(lái)是簽訂供需合同。質(zhì)量體系審核中常發(fā)現(xiàn)合同沒(méi)有評(píng)審記錄的情況。簽訂合同前，需企業(yè)相關(guān)部門要以會(huì)議、會(huì)簽、授權(quán)人審查簽字等方式進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容以書(shū)面形式記錄并保存，來(lái)規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。審核中偶有出現(xiàn)合同主體的產(chǎn)品數(shù)量及價(jià)格不明確現(xiàn)象，如合同內(nèi)容稱“根據(jù)實(shí)際需要確定數(shù)量”、“根據(jù)工程派工單結(jié)算“等，其實(shí)這都不是嚴(yán)格意義上的合同應(yīng)出現(xiàn)的內(nèi)容，容易引起供需雙方的糾紛。類似合同中產(chǎn)品數(shù)量的最終確定必須有相關(guān)產(chǎn)品使用部門及人員的書(shū)面簽字認(rèn)可并附在合同上。根據(jù)工程派工單結(jié)算的合同需附有正規(guī)認(rèn)可的工程派工單才算完整。

三、如果簽訂的是產(chǎn)品買入合同，那接下來(lái)會(huì)是采購(gòu)物資的檢驗(yàn)。審核中發(fā)現(xiàn)本應(yīng)有對(duì)所購(gòu)物資的逐一核對(duì)記錄，包括物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)資料、產(chǎn)品檢驗(yàn)證明及合格證書(shū)等，卻常會(huì)發(fā)現(xiàn)這種記錄的缺失。原因很多，有的是因供貨方是合作多年的客戶，信任度頗高，覺(jué)得沒(méi)有供貨風(fēng)險(xiǎn)；有的是因?yàn)槿耸植粔?，或貨物過(guò)于龐大與沉重，而核對(duì)又過(guò)于繁瑣；還有的是因?yàn)槊τ谏a(chǎn)，干脆忽略了物資供應(yīng)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)等等。這些原因都會(huì)導(dǎo)致供貨的數(shù)量不夠，型號(hào)不對(duì)，規(guī)格不符等問(wèn)題。未檢驗(yàn)的產(chǎn)品入庫(kù)后無(wú)法使用造成浪費(fèi)，加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

四、如果是制造業(yè)，企業(yè)采購(gòu)原料的同時(shí)，不可避免有設(shè)計(jì)部門首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。審核中會(huì)發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)對(duì)其設(shè)計(jì)部門的設(shè)計(jì)缺少審查環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)文件首先要由主管領(lǐng)導(dǎo)安排各專業(yè)技術(shù)主管及生產(chǎn)主管進(jìn)行審查，確認(rèn)其是否可用，不妥之處及時(shí)修改。而不是對(duì)其設(shè)計(jì)無(wú)審查，拿到生產(chǎn)部門便用。結(jié)果生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合理設(shè)計(jì)，迫不得已邊修改邊生產(chǎn)，造成了極大的人力物力浪費(fèi)，嚴(yán)重增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本。

五、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中一定會(huì)有下料過(guò)程，且具體的下料必須有詳細(xì)的記錄，如1、主要材料材質(zhì)、型號(hào)、規(guī)格，主要部位焊接電流。2、合攏焊縫，鑄鍛件的焊接。3、合攏尺寸及分段吊裝。4、加工件尺寸。5、某些部位的拉線鏜孔等等。有了這些詳細(xì)記錄的反饋，采購(gòu)部門采購(gòu)物資的材質(zhì)、數(shù)量等才有了依據(jù)，從而減少采購(gòu)不需要或不符合要求的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，達(dá)到物盡其用，以節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、產(chǎn)品生產(chǎn)前后及整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，更離不開(kāi)質(zhì)量檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)。質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)檢部門對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)很重視，能做到認(rèn)真檢驗(yàn)，詳細(xì)記錄。幾乎沒(méi)有不檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也有詳盡的記錄。然而往往缺失的是產(chǎn)品檢驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題后，再無(wú)下文。而質(zhì)量管理體系要求：1、在《不合格品處理單》中做出不合格品處理方法、意見(jiàn)，質(zhì)檢部門將《不合格品處理單》下達(dá)到責(zé)任部門，責(zé)任部門按照《不合格品處理單》中的要求進(jìn)行返工。2、經(jīng)返工或返修的產(chǎn)品重新報(bào)質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)檢部門接到通知后，應(yīng)對(duì)返工或返修的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并保留檢驗(yàn)記錄。3、經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)證實(shí)不合格品無(wú)法返修或返修成本過(guò)高時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以報(bào)廢處理。

其次，是企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要性認(rèn)識(shí)不足。由于對(duì)質(zhì)量管理體系缺少培訓(xùn)學(xué)習(xí)等原因，以及其他一些忙于生產(chǎn)無(wú)時(shí)間應(yīng)對(duì)等原因，部分人員對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行存在一定的應(yīng)付心理，不是沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)的要求做好質(zhì)量記錄，就是不按標(biāo)準(zhǔn)的要求去執(zhí)行而填寫(xiě)虛假的記錄。我們有敢于暴露問(wèn)題的勇氣，更應(yīng)該有解決問(wèn)題的決心。我們按標(biāo)準(zhǔn)的要求去執(zhí)行，不應(yīng)該只是為了應(yīng)付內(nèi)外審，而是要它放在手邊經(jīng)常翻閱學(xué)習(xí)，在日常管理中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行、落實(shí)，才能使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作不脫節(jié)，才能在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，企業(yè)才能平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。積極按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理體系，已經(jīng)為企業(yè)全面提升素質(zhì)的趨勢(shì)和潮流。

第4篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

關(guān)鍵詞：物資 質(zhì)量監(jiān)督全過(guò)程管理

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言：

電網(wǎng)物資的質(zhì)量檢測(cè)是保證入網(wǎng)物資質(zhì)量的重要舉措，是物資質(zhì)量監(jiān)督全過(guò)程管理的重要環(huán)節(jié)。抓好物資從生產(chǎn)到安裝過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)工作，把好物資入網(wǎng)前的質(zhì)量關(guān)，全面實(shí)施在網(wǎng)運(yùn)行物資全壽命周期質(zhì)量監(jiān)督管理，對(duì)于供電公司做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量問(wèn)題，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行起著非常重要的作用。

一、物資質(zhì)量監(jiān)督管理的范圍和目標(biāo)

隨著物資集約化的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司對(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作非常重視，提升到前所未有的高度，同時(shí)也明確了物資質(zhì)量監(jiān)督管理的范圍和目標(biāo)，便于市、縣供電公司開(kāi)展工作。質(zhì)量監(jiān)督的范圍主要是對(duì)公司所有招標(biāo)的設(shè)備材料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)(抽檢)，同時(shí)對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備材料進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督的目標(biāo)主要是做到全面覆蓋、全過(guò)程管控。全面覆蓋指的是物資分公司將公司(含所屬縣公司)所申報(bào)的批次招標(biāo)計(jì)劃、合同和省公司下達(dá)的重點(diǎn)物資的檢測(cè)(抽檢)計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，統(tǒng)籌安排自行組織的物資檢測(cè)(抽檢)計(jì)劃，做到物資質(zhì)量檢測(cè) (抽檢)工作覆蓋所有招標(biāo)設(shè)備材料。全過(guò)程管控指的是通過(guò)對(duì)招標(biāo)物資從生產(chǎn)監(jiān)造、到貨檢測(cè)(抽檢)、入網(wǎng)前檢測(cè)、運(yùn)行階段的質(zhì)量監(jiān)督等各環(huán)節(jié)的管控，形成了“四點(diǎn)成一線”的全過(guò)程管理模式，確保了入網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量和電網(wǎng)安全。

二、質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)

1、質(zhì)量管理體系概念

質(zhì)量管理體系，在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。可見(jiàn)質(zhì)量管理體系是一個(gè)通用的體系，可以有效的管理各項(xiàng)活動(dòng)，也同樣適合物資管理過(guò)程，并且在質(zhì)量管理體系中對(duì)物資采購(gòu)有詳細(xì)的要求，因此質(zhì)量管理體系可以應(yīng)用到物資管理中。

2、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)方法

質(zhì)量管理體系的原則要求，將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。物資質(zhì)量管理工作是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，電力工程項(xiàng)目物資質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量，以至于對(duì)電力企業(yè)安全生產(chǎn)造成直接的影響。因此電力工程項(xiàng)目物資質(zhì)量對(duì)工程項(xiàng)目整體質(zhì)量起著決定作用，把握住原材料及設(shè)備備件采購(gòu)質(zhì)量這個(gè)源頭，工程質(zhì)量就有了保障，否則其它質(zhì)量因素控制得再好也只是舍本求末。作為電力工程項(xiàng)目關(guān)鍵的部門物資部，更應(yīng)該將本部門作為整個(gè)體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)運(yùn)行，才能提高工程項(xiàng)目建設(shè)的效率。

三、物資管理理論基礎(chǔ)

1、物資管理的概念

物資管理是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)本企業(yè)所需物資的采購(gòu)、使用、存儲(chǔ)等過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制從而對(duì)物資進(jìn)行有效的管理，以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、互相影響，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)物資管理起著重要的作用，它已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)成本控制的核心內(nèi)容，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)營(yíng)的重要保證，更是企業(yè)發(fā)展與壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、物資質(zhì)量管理

企業(yè)物資的質(zhì)量管理首先應(yīng)分析與物資管理有關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，并確定企業(yè)物資管理的質(zhì)量環(huán)節(jié)。物資企業(yè)的質(zhì)量管理包括物資供應(yīng)管理的所有階段，從最初的與供應(yīng)商關(guān)系的確立，所需的物資種類、數(shù)量、質(zhì)量要求，一直到最終物資消耗后的全部過(guò)程。一般包括:編制物資計(jì)劃、進(jìn)行供貨方調(diào)查、組織貨源、物資運(yùn)輸、物資貯存管理、物資的發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)物資管理、設(shè)備維修保養(yǎng)、物資節(jié)約管理、物資報(bào)廢清算等九項(xiàng)基本活動(dòng)。

四、電力工程項(xiàng)目物資管理存在的問(wèn)題

1、物資管理人員技術(shù)水平較低

對(duì)于電力工程項(xiàng)目而言，無(wú)論是公司總部還是工程項(xiàng)目部，物資管理部都不是核心的部門，物資管理人才學(xué)歷普遍較低，工作技術(shù)含量不高。而且不重視物資管理專業(yè)人員的招聘和培養(yǎng)，大部分物資管理人員都是剛畢業(yè)的學(xué)生或者是臨近退休的老職工，因此，無(wú)論是學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡結(jié)構(gòu)都無(wú)法滿足現(xiàn)代物資管理的要求，導(dǎo)致物資管理人員在物資的招投標(biāo)過(guò)程中不善于商務(wù)談判，從而影響物資的采購(gòu)成本;在物資驗(yàn)收過(guò)程中缺乏實(shí)際的物資驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，只能查驗(yàn)物資的數(shù)量和型號(hào)，無(wú)法全方位的驗(yàn)收物資的質(zhì)量:在物資倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，不善于應(yīng)用計(jì)算機(jī)新技術(shù)，只會(huì)利用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)物資的數(shù)量和型號(hào)，而不能做到對(duì)物資的出入庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，對(duì)庫(kù)房的物資做出科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn)，為后期物資的出入庫(kù)做出科學(xué)的規(guī)劃。

2、物資檢驗(yàn)及倉(cāng)儲(chǔ)管理不嚴(yán)

目前，電力工程項(xiàng)目的物資檢驗(yàn)主要是對(duì)物資的生產(chǎn)合格證、物資規(guī)格型號(hào)、物資數(shù)量或總量、生產(chǎn)日期、外觀等的檢驗(yàn)，缺乏對(duì)物資內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)。物資內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)需要較多的人力和物力投入，而且往往需要較長(zhǎng)的檢驗(yàn)周期，但是電力工程物資質(zhì)量是整個(gè)電力工程質(zhì)量的基本保證，一旦不合格的電力物資應(yīng)用在了電力設(shè)施的建設(shè)中去，就會(huì)為后期的運(yùn)行造成極大的安全隱患，一旦發(fā)生電力事故，就會(huì)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。

3、物資管理監(jiān)督措施不足

電力物資管理的監(jiān)督可以是物資管理部門內(nèi)部的監(jiān)督，也可以是項(xiàng)目的外部監(jiān)督，但是一定要對(duì)物資的管理全過(guò)程尤其是采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督。在詢價(jià)和選擇投標(biāo)入圍的供應(yīng)商方面，都是由物資采購(gòu)部門決定的，缺乏有效外部監(jiān)督措施，很可能夾雜著個(gè)人因素，就會(huì)導(dǎo)致一些優(yōu)秀的供應(yīng)商無(wú)法入圍，導(dǎo)致工程項(xiàng)目物資成本的提高。

五、提高物資質(zhì)量監(jiān)督全過(guò)程管理措施

1、深化物資計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)源頭增效

采購(gòu)計(jì)劃，是指計(jì)劃編報(bào)人員在了解本企業(yè)供求情況，認(rèn)識(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程和掌握企業(yè)物料消耗規(guī)律的基礎(chǔ)上對(duì)計(jì)劃期內(nèi)物料采購(gòu)管理活動(dòng)所做的預(yù)見(jiàn)性的安排和部署。采購(gòu)計(jì)劃是根據(jù)生產(chǎn)、基建、計(jì)劃或其他使用部門的計(jì)劃制定的包括采購(gòu)物料、采購(gòu)數(shù)量、需求日期等內(nèi)容的計(jì)劃表格。按計(jì)劃期的長(zhǎng)短，可以把采購(gòu)計(jì)劃分為年度物料采購(gòu)計(jì)劃、季度物料采購(gòu)計(jì)劃、月度物料采購(gòu)計(jì)劃。

當(dāng)今復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)計(jì)劃的制定提出了更高更新的要求，要求物資采購(gòu)計(jì)劃的制定要更科學(xué)、更合理、更準(zhǔn)確。計(jì)劃的編制是物資管理全過(guò)程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，把握這個(gè)環(huán)節(jié)，不僅可以使企業(yè)所擬訂的物資計(jì)劃切實(shí)可行，而且能夠?yàn)楹罄m(xù)環(huán)節(jié)贏得先機(jī)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，達(dá)到控制采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效益的目的。

2、深化物資采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本

物資采購(gòu)，是指企業(yè)從供應(yīng)市場(chǎng)獲取產(chǎn)品作為企業(yè)資源， 以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者說(shuō)，是一個(gè)商業(yè)性質(zhì)的有機(jī)體為維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)而尋求從體外攝入的過(guò)程。其目的是力爭(zhēng)以最低的成本，為本企業(yè)提供生產(chǎn)所需最優(yōu)性價(jià)比的物資。

1)招標(biāo)采購(gòu)

招標(biāo)采購(gòu)是指采購(gòu)單位公告或者邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ墓?yīng)商參加投標(biāo)，采購(gòu)單位要事先公布評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然后按照一定的評(píng)標(biāo)程序選擇中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行合作的一種采購(gòu)方式。

2)聯(lián)合采購(gòu)

在實(shí)際工作中，常常存在多個(gè)采購(gòu)單位在同一時(shí)期購(gòu)一種物資或者是多個(gè)采購(gòu)單位在不同時(shí)期購(gòu)買多種物資的情況，也就形成了不同品種同一周期的聯(lián)合采購(gòu)和不同品種不同時(shí)期的聯(lián)合采購(gòu)。

3)競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)

競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)是指采購(gòu)單位根據(jù)采購(gòu)物資的特性選擇幾家供應(yīng)商就采購(gòu)價(jià)格以及服務(wù)方面的內(nèi)容與其進(jìn)行談判，最后確定最優(yōu)的一家供應(yīng)商進(jìn)行供貨的一種采購(gòu)方式。

4)詢價(jià)比價(jià)采購(gòu)

詢價(jià)采購(gòu)就是采購(gòu)人員向潛在的供應(yīng)商詢問(wèn)價(jià)格，然后采購(gòu)人員在其報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、貨款的承付方式進(jìn)行對(duì)比分析后，選擇滿意的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)的一種采購(gòu)方式。

5)最高限價(jià)法采購(gòu)

最高限價(jià)法采購(gòu)是詢價(jià)比價(jià)采購(gòu)的一種延伸，在特定的情況下能夠發(fā)揮更加積極的作用。在實(shí)際采購(gòu)中，只有少部分物資會(huì)形成較大的批量，大部分物資都是品種繁雜、采購(gòu)次數(shù)頻繁、不能形成規(guī)模的采購(gòu)，而這部分物資又是企業(yè)常用的消耗物資。

3、深化物資使用管理，降低消耗支出

物資使用主要是指物資的配送及消耗。當(dāng)前石油石化企業(yè)物資使用管理，由于各用料單位相對(duì)分散，且距離較遠(yuǎn)，重點(diǎn)突出了配送方式的靈活性、多樣性和物資消耗的控制力度。

在物資配送方面要以直達(dá)物資和集中入庫(kù)靈活運(yùn)用。因此，在配送方式的選擇上不應(yīng)該一刀切，要遵循的是方便、高效的原則，并結(jié)合物料的特點(diǎn)和實(shí)際工作情況，制定最適合于本企業(yè)的物資配送計(jì)劃。在物資消耗管理方面應(yīng)嚴(yán)格管控。生產(chǎn)過(guò)程中的物資消耗量是控制企業(yè)生產(chǎn)成本的決定因素，目前，多數(shù)企業(yè)往往將挖潛效益的重點(diǎn)放在前端計(jì)劃編制和物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，對(duì)物資消耗管控不嚴(yán)。對(duì)超額問(wèn)題查明超額原因，最大限度地降低物資消耗環(huán)節(jié)出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象的幾率。

4、深化物資儲(chǔ)備管理，降低無(wú)益損耗

過(guò)去，物資相對(duì)匱乏，物資儲(chǔ)備是保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的必要手段，但生產(chǎn)物資的積壓使企業(yè)承擔(dān)了巨額的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，資金周轉(zhuǎn)日益艱難。現(xiàn)在，這種方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代物資儲(chǔ)備管理要求企業(yè)在滿足現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)需求和擴(kuò)大再生產(chǎn)需求的情況下，應(yīng)該盡可能地降低庫(kù)存，減少資金占用。因此，現(xiàn)代企業(yè)的物資儲(chǔ)備管理模式應(yīng)以調(diào)整企業(yè)庫(kù)存結(jié)構(gòu)、盤活超儲(chǔ)（積壓）物資、加快資金周轉(zhuǎn)、減少儲(chǔ)備資金占用為主線。

一是大力清理積壓庫(kù)存。加大集中管理力度，徹底清理各單位、區(qū)隊(duì)、班組的小倉(cāng)庫(kù)存放的賬外物資，并在本企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)劑、調(diào)撥使用，盤活積壓資產(chǎn)；

二是嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)物資。嚴(yán)格檢驗(yàn)擬入庫(kù)物資的質(zhì)量、數(shù)量，認(rèn)真審核附帶資質(zhì)證件、質(zhì)量證明等，嚴(yán)防不合格物資進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，避免造成誤工、返工和不必要的重復(fù)投入；加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)施及技術(shù)人員整合，提升物資質(zhì)量檢測(cè)能力。為了適應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略及物資集約化管理要求，提升物資質(zhì)量檢測(cè)能力和效率，公司對(duì)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)人員進(jìn)行整合，成立質(zhì)量檢測(cè)中心，新建實(shí)驗(yàn)大廳、購(gòu)置新的試驗(yàn)設(shè)備，送技術(shù)人員參加各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使公司物資質(zhì)量檢測(cè)能力大幅提高。

三是科學(xué)保管在庫(kù)物資。要嚴(yán)格按照不同物資的保管保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)以及有效期等開(kāi)展保管工作，同時(shí)定期核對(duì)存貨財(cái)務(wù)賬、實(shí)物賬和實(shí)物量，保證賬物資相符，避免出現(xiàn)過(guò)期質(zhì)損、積壓報(bào)廢現(xiàn)象；

四是嚴(yán)格物資出庫(kù)管理。堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，嚴(yán)格按需求計(jì)劃、材料定額發(fā)放物料，保持存貨合理、快速周轉(zhuǎn)。認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、核算各單位當(dāng)期消耗的真實(shí)性。

結(jié)語(yǔ)：

物資質(zhì)量監(jiān)督全過(guò)程管理運(yùn)行機(jī)制是全新的管理模式，工作要求高、協(xié)調(diào)難度高，廣大物資管理人員將在運(yùn)行機(jī)制取得初步成果的基礎(chǔ)上，將工作重點(diǎn)放在進(jìn)一步完善機(jī)制，優(yōu)化流程、創(chuàng)新管理方式上，確保運(yùn)行機(jī)制實(shí)施到位。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 楊宗屏.全程控制電網(wǎng)工程造價(jià)[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2005，（9）.

第5篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

根據(jù)廣東省藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）認(rèn)證管理辦法（試行） 以及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則》的規(guī)定，我公司就GSP實(shí)施情況自查報(bào)告如下：

一、公司基本情況

我司成立于XXXX年XX月XX日，公司注冊(cè)資金XXXXX萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍有：XXX、XXXX、XXXX、XXXX。我司現(xiàn)有員工XX人，其中執(zhí)業(yè)藥師XX人，藥學(xué)技術(shù)人員XX人（含執(zhí)業(yè)藥師），藥學(xué)技術(shù)人員占員工總數(shù)的XXX%，公司設(shè)立了質(zhì)管部、業(yè)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、行政部、信息管理部共六個(gè)部門，公司上年度銷售額XXXX萬(wàn)元，我司經(jīng)營(yíng)品種XXXX，經(jīng)營(yíng)XX品種XX個(gè)。公司以“XXXXX”為質(zhì)量方針，依法依規(guī)從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假劣藥品進(jìn)入本公司，開(kāi)業(yè)至今從未發(fā)生過(guò)經(jīng)營(yíng)假劣藥品行為。

二、質(zhì)量體系運(yùn)行情況

1、質(zhì)量體系文件情況

公司編制了《質(zhì)量管理制度》XX項(xiàng)、《質(zhì)量管理操作規(guī)程》XX項(xiàng)、《部門及各級(jí)崗位質(zhì)量職責(zé)》XX項(xiàng)等文件，組成成了公司質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)文件，是公司開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的文字依據(jù)，質(zhì)管部對(duì)各項(xiàng)文件進(jìn)行了必要的培訓(xùn)。

2、人員的配備情況

（1）公司法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人XXX總經(jīng)理是XXXX學(xué)歷，XX職稱，熟悉國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)。

（2）質(zhì)量負(fù)責(zé)人XXX為執(zhí)業(yè)藥師，資格證書(shū)編號(hào)：XXXXXXX，XX本科畢業(yè)，從事藥品質(zhì)量管理工作XX年有余，熟悉國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品知識(shí)，能獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，具有對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行正確判斷和保障實(shí)施的能力。

（3）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人XXX是職業(yè)中藥師，資格證書(shū)編號(hào)：XXXXXX。專業(yè)為XXXX，能堅(jiān)持原則、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。

（4）倉(cāng)庫(kù)質(zhì)管員XXX，XXXXX畢業(yè)，質(zhì)管員均經(jīng)專業(yè)及崗位培訓(xùn)，能獨(dú)立解決質(zhì)量管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

（5）倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收員XXX，XXXX專業(yè)本科畢業(yè)，中藥師；倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收員XXX，XXXXX畢業(yè)，西藥師。驗(yàn)收員均經(jīng)專業(yè)崗位培訓(xùn)，能獨(dú)立解決驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

（6）倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)員XXX，XXXX學(xué)歷；倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)員XXX，XXXXX學(xué)歷。養(yǎng)護(hù)員均經(jīng)過(guò)專業(yè)及崗位培訓(xùn)。

（7）采購(gòu)員XXX，XXXX學(xué)歷，中藥師；銷售員XXX，XXX學(xué)歷，XXX，XXX學(xué)歷。采購(gòu)員、銷售員均經(jīng)過(guò)專業(yè)及崗位培訓(xùn)。

（8）對(duì)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的崗位人員，我司每年都有組織進(jìn)行健康檢查，并建立了員工健康檔案。

三、辦公場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的情況

我司的營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所面積XXX平方米，配備了電腦、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印件等現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備，工作環(huán)境寬敞明亮。倉(cāng)庫(kù)總面積XXX平方米：陰涼庫(kù)面積為XXX平方米，常溫庫(kù)面積為XXX平方米，冷庫(kù)XX立方米。庫(kù)房?jī)?nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房?jī)?nèi)鋪上墊板，使藥品與地面之間有效隔離；配備隔熱板、排氣扇、滅蚊燈、老鼠籠等避光、通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等設(shè)備；配備空調(diào)XX臺(tái)，能有效調(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換；安裝自動(dòng)溫濕度監(jiān)測(cè)終端XX個(gè)（包括冷藏運(yùn)輸車的XX個(gè)檢測(cè)終端在內(nèi)），能自動(dòng)監(jiān)測(cè)、記錄庫(kù)房溫濕度及冷藏藥品運(yùn)輸過(guò)程溫濕度。配置XX立方米冷庫(kù)一間，配備雙制冷機(jī)組和備用發(fā)電機(jī)組；并購(gòu)置冷藏車一部，XX升冷藏箱XX個(gè)，并在XXXX年XX月份對(duì)冷庫(kù)、冷藏箱、和冷藏車進(jìn)行驗(yàn)證冷藏車的配置符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，能保證冷藏和冷凍藥品運(yùn)輸要求。冷庫(kù)、冷藏車和保溫箱均配置溫濕度自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，均可實(shí)時(shí)采集、顯示、記錄溫濕度數(shù)據(jù)，并具有遠(yuǎn)程及就地實(shí)時(shí)報(bào)警功能，可通過(guò)計(jì)算機(jī)讀取和儲(chǔ)存所記錄的檢測(cè)數(shù)據(jù)。倉(cāng)庫(kù)劃分有合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)、不合格品區(qū)、出庫(kù)復(fù)核去、零貨區(qū)等專用場(chǎng)所，并按GSP要求實(shí)行色標(biāo)管理。

四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理情況

公司安裝有《XXXX》計(jì)算機(jī)系統(tǒng)終端機(jī)共XX臺(tái)，符合經(jīng)營(yíng)全過(guò)程及質(zhì)量控制要求，實(shí)現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯，并滿足藥品電子監(jiān)管的實(shí)施條件。公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有支持系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)器；具有安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能實(shí)現(xiàn)部門之間、崗位之間的信息傳輸和數(shù)據(jù)共享，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。公司的見(jiàn)算計(jì)系統(tǒng)能夠?qū)λ幤返馁?gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核、銷售等進(jìn)行真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地記錄和管理，并能生成、打印相關(guān)藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)票據(jù)。公司要求各崗位人員按授權(quán)范圍進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行中涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的數(shù)據(jù)按日備份并存放于安全場(chǎng)所，有關(guān)記錄按規(guī)定保存5年。

五、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查情況

XXXX年XX月XX日-XX日我司依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（衛(wèi)生部令第90號(hào)）及其附錄、《XX省藥品批發(fā)企業(yè)GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目表》對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行了一次內(nèi)部評(píng)審，評(píng)審結(jié)果為：嚴(yán)重缺陷項(xiàng)目XX項(xiàng)，一般缺陷項(xiàng)目XX項(xiàng)，基本符合GSP規(guī)定的條件要求，現(xiàn)向貴局申請(qǐng)進(jìn)行GSP認(rèn)證。

XXXXX醫(yī)藥有限公司

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)自查報(bào)告（二）

xxx食品藥品監(jiān)督管理局GSP認(rèn)證中心：

xxxxx是成立于xx年的藥品批發(fā)企業(yè)。公司注冊(cè)地址：xxxx?！端幤方?jīng)營(yíng)許可證》證號(hào)：xxxx，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：xxxxxx ，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》證書(shū)編號(hào)：xxxx。我公司核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍；中成藥、中藥材、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、化學(xué)原料藥、抗生素原料藥、抗生素制劑、生化藥品、生物制品……銷售服務(wù)主要覆蓋xxx、等轄區(qū)內(nèi)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等終端客戶。

公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)用房面積xx，其中營(yíng)業(yè)xxM?；藥品倉(cāng)庫(kù)面積xxx M? 。公司分別在xx年、xx年通過(guò)GSP認(rèn)證檢查，取得GSP證書(shū)。自公司取得GSP認(rèn)證以來(lái)，始終堅(jiān)持將GSP要求作為公司經(jīng)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，以“xxxxxx”為方針，認(rèn)真落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度和程序，確保了公司質(zhì)量管理體系的正常和有效運(yùn)行。在本行業(yè)及社會(huì)樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)和社會(huì)形象。

2012年修訂版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》頒布實(shí)施以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，公司內(nèi)部開(kāi)展了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》知識(shí)培訓(xùn)，以提高全體員工對(duì)新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)組織人員重新修訂了公司各部門職責(zé)、各崗位職責(zé)、管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，完善了的質(zhì)量管理體系。對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和功能完善。組織了對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)與管理、職能與職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、采購(gòu)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)與運(yùn)輸、銷售與售后服務(wù)、文件系統(tǒng)等系統(tǒng)全過(guò)程的公司內(nèi)部審核和自查。經(jīng)過(guò)自查、整改、完善，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理工作進(jìn)一步落實(shí)完善，提高了公司整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量保證控制能力，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

現(xiàn)將實(shí)施GSP工作自查情況匯報(bào)如下：

一、質(zhì)量管理體系

公司自xx年再次取得GSP認(rèn)證以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》《藥品管理法實(shí)施條例》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的要求，建立健全組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理體系，明確了各部門的職責(zé)和質(zhì)量責(zé)任；配備了符合規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員，各級(jí)人員能夠認(rèn)真履行職責(zé)，各部門環(huán)節(jié)均嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行。

公司建有完善的質(zhì)量管理體系并能夠有效運(yùn)行，有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹到藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。公司制定有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理制度，切實(shí)消除潛在的隱患或缺陷，有效控制藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。公司的質(zhì)量管理體系與經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理體系文件及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。公司在每年年終進(jìn)行內(nèi)審工作。并對(duì)內(nèi)審的情況進(jìn)行分析，不斷提高質(zhì)量控制水平，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。公司對(duì)供應(yīng)商、采購(gòu)商質(zhì)量管理體系進(jìn)行了審核、評(píng)價(jià)，對(duì)主要供應(yīng)商、采購(gòu)商采取實(shí)地考察的方式進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)估。對(duì)所有供應(yīng)商、采購(gòu)商均實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新有關(guān)資料證明文件，保證供應(yīng)商、采購(gòu)商相關(guān)資質(zhì)時(shí)刻處于合法有效的控制狀態(tài)，保證藥品來(lái)源、去向渠道合法。

二、機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理職責(zé)

公司設(shè)有和公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和職能部門。目前，公司設(shè)有公司設(shè)有七個(gè)部門：質(zhì)管部、采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、銷售部、信息部、財(cái)務(wù)部、xx部 xx部每個(gè)職能部門和崗位都有明確的職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系和質(zhì)量管理職責(zé)，各部門能夠在各自的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立履行職責(zé)，開(kāi)展相應(yīng)的職責(zé)活動(dòng)。

公司設(shè)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部，現(xiàn)有人員xx人，都是公司全職在編人員，質(zhì)量管理部在日常工作中能夠履行相關(guān)職責(zé)：能夠及時(shí)督促公司相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范；組織制訂（修訂）公司質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；

負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，必要時(shí)組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、退貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督；負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告；負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告；負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；負(fù)責(zé)藥品召回的管理；負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；定期組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；督促有關(guān)部門開(kāi)展質(zhì)量管理教育、培訓(xùn)和員工健康體檢工作，建立相關(guān)檔案；履行藥品監(jiān)督管理部門及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他職責(zé)。

三。人員與培訓(xùn)：

公司從事藥品經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作的人員共有xx人，其中執(zhí)業(yè)藥師xx人，執(zhí)業(yè)中藥師xx人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師xx人 ，醫(yī)藥學(xué)專業(yè)合計(jì)xx人，公司藥學(xué)技術(shù)人員占xx%。

公司負(fù)責(zé)人xx學(xué)歷xxxx；從事藥品工作xx年。企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx本科學(xué)歷，藥學(xué)專業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師，從事藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作xx年；質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人xx本科學(xué)歷，藥學(xué)專業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師，從業(yè)經(jīng)歷xx年；質(zhì)量管理員xxx本科學(xué)歷，藥學(xué)專業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師，從事藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作近xx年；驗(yàn)收員xx,xxx學(xué)歷，xx專業(yè)，采購(gòu)部經(jīng)理xx中專學(xué)歷，xx專業(yè)，公司其他從事銷售、保管人員全部符合崗位規(guī)定條件要求。

公司制定有培訓(xùn)計(jì)劃，能夠依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展《藥品管理法》《藥品管理法實(shí)施辦法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)以及藥品專業(yè)知識(shí)、公司管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等相關(guān)知識(shí)。新員工上崗前對(duì)其進(jìn)行公司制度培訓(xùn)，崗位知識(shí)、操作技能培訓(xùn)，合格后上崗。新制定的文件、文件修訂后，均開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。

所有員工都進(jìn)行針對(duì)性的繼續(xù)教育培訓(xùn)。對(duì)采購(gòu)人員、保管人員、質(zhì)量驗(yàn)收人員、送貨人員等相關(guān)人員進(jìn)行了專業(yè)法規(guī)、知識(shí)培訓(xùn)、考核；冷藏藥品保管人員、驗(yàn)收人員、運(yùn)輸人員經(jīng)受過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)考核。

公司制定有員工健康檔案管理制度，明確了直接接觸藥品人員的身體要求，規(guī)定凡是患有傳染病等可能污染藥品的疾病的人員，不得從事質(zhì)量管理、藥品收貨、質(zhì)量驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核等崗位工作。公司員工每年體檢一次，建立健康檔案。公司制定有環(huán)境衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生管理制度，并有效執(zhí)行。

四、質(zhì)量管理體系文件

公司按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（2012年修訂）》的要求，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制訂了符合公司實(shí)際的完整的質(zhì)量管理體系文件，文件內(nèi)容包括：質(zhì)量管理制度、部門及崗位職責(zé)、操作規(guī)程、檔案、報(bào)告、記錄和憑證等。

公司制定有質(zhì)量管理文件管理制度，對(duì)質(zhì)量管理文件的起草、修訂、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、保管、文件的撤銷、替換、銷毀等管理程序以及文件的題目、編號(hào)、目的、文字內(nèi)容等作了明確的規(guī)定。公司現(xiàn)行使用的文件為現(xiàn)行有效的文本。各文件均按要求，分發(fā)到有關(guān)部門、崗位。公司制定有相關(guān)的質(zhì)量管理制度，部門及崗位職責(zé)符合法律法規(guī)要求。公司建立了涉及到藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫(kù)復(fù)核、銷后退回等環(huán)節(jié)均有記錄，記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。公司所有人員一律憑計(jì)算機(jī)系統(tǒng)授權(quán)及密碼，方可登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入或者復(fù)核；數(shù)據(jù)的更改需經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門權(quán)限審核，更改過(guò)程留有記錄。

五、設(shè)施與設(shè)備

公司辦公和倉(cāng)庫(kù)用房位于xxxxxxxx，公司藥品倉(cāng)庫(kù)面積xxxM2 （含陰涼庫(kù)xxM、冷庫(kù)xxM、常溫庫(kù)xxx M、中藥飲片庫(kù)xxxM）。儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、辦公生活區(qū)獨(dú)立分開(kāi)，裝卸作業(yè)場(chǎng)所有頂棚，庫(kù)內(nèi)“三色”“五區(qū)”標(biāo)志明顯。庫(kù)內(nèi)墻壁、頂棚和地面光潔、平整、門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，拆零拼箱臺(tái)和包裝物料儲(chǔ)存有固定區(qū)域并有標(biāo)識(shí)。倉(cāng)庫(kù)大門設(shè)紅外報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部部工作人員以外的人員進(jìn)入藥品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行登記制度，可以防止藥品被盜、替換。所有倉(cāng)庫(kù)均安裝了符合要求的照明設(shè)備，并根據(jù)需要配置了底貨架和貨架、防鼠板、鼠夾、防鳥(niǎo)護(hù)網(wǎng)、遮光簾等必要的設(shè)備和用品。

庫(kù)內(nèi)有消防栓，配置了滅火器，建立了消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳和檔案資料。倉(cāng)庫(kù)配備電驅(qū)動(dòng)全自動(dòng)叉車xx輛，可以上下左右前后移動(dòng) 。企業(yè)使用xxxxxxx安裝的RF系統(tǒng)，有用于藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的手持終端xx個(gè)倉(cāng)庫(kù)使用xxxxxx中央空調(diào)機(jī)組一套xxxx組。倉(cāng)庫(kù)實(shí)行溫濕度自動(dòng)調(diào)控和監(jiān)測(cè)。配備xxxxx有限公司生產(chǎn)的溫濕度自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)由測(cè)點(diǎn)終端、管理主機(jī)、不間斷電源及相關(guān)軟件系統(tǒng)組成。配置溫濕度傳感器（型號(hào)為：xxxx型）xxx個(gè)、可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全時(shí)段溫濕度的自動(dòng)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)采集、傳送和報(bào)警。配備滅火器，符合安全消防要求，經(jīng)營(yíng)需冷藏保管的藥品，設(shè)有xxx立方米的冷庫(kù)；公司現(xiàn)有廂式送貨汽車xx輛，冷藏運(yùn)輸車xxx輛。配有保溫箱xx個(gè)，容積為xx升，公司冷藏車，保溫箱安裝了藥品儲(chǔ)運(yùn)溫濕度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在運(yùn)輸冷藏藥品途中能夠?qū)囕v溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并使用溫度自動(dòng)控制、自動(dòng)記錄及自動(dòng)報(bào)警裝置，能夠有效保證冷藏藥品運(yùn)輸途中的溫度符合要求。冷庫(kù)、冷藏車及保溫箱均按規(guī)定經(jīng)過(guò)規(guī)范，嚴(yán)格的冷鏈驗(yàn)證。符合冷藏藥品保管的要求，能保證運(yùn)輸途中藥品質(zhì)量。公司配備了備用發(fā)電機(jī)組xx組，作為停電應(yīng)急處置使用。公司制定有設(shè)備設(shè)施管理制度。根據(jù)職責(zé)分工，確定設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)有能覆蓋藥品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)代信息管理局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的調(diào)控和管理。

六、校準(zhǔn)與驗(yàn)證

公司制定有設(shè)備設(shè)施驗(yàn)證管理制度，規(guī)定對(duì)計(jì)量器具、設(shè)備進(jìn)行年度校驗(yàn)或檢驗(yàn)；冷庫(kù)、冷藏運(yùn)輸車輛、保溫箱等設(shè)備進(jìn)行性能驗(yàn)證。凡是沒(méi)有驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的，不得使用，并形成驗(yàn)證控制文件。驗(yàn)證文件包括驗(yàn)證方案、報(bào)告、評(píng)價(jià)、偏差處理和預(yù)防措施等。公司根據(jù)驗(yàn)證確定的參數(shù)及條件，正確、合理使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

七、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

公司使用xxxxx系列醫(yī)藥銷售管理軟件系統(tǒng)，有服務(wù)器xx臺(tái)。有實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)的條件和保證網(wǎng)絡(luò)安全的措施，具有能夠接受食品藥品監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程監(jiān)管的條件。終端機(jī)有xxx臺(tái)，藥品經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)均實(shí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制和管理，能夠?qū)崿F(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯性，并能和藥品電子監(jiān)管碼聯(lián)網(wǎng)。公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)任何質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失效時(shí)，對(duì)與該數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能自動(dòng)鎖定，直至該數(shù)據(jù)更新、生效后相關(guān)功能方可恢復(fù)；質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能自動(dòng)跟蹤、識(shí)別、控制供貨單位或購(gòu)貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品的合法性、有效性等信息。公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)傳輸，相關(guān)業(yè)務(wù)能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)票據(jù)生成、打印、保管功能。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用嚴(yán)格按照各崗位人員授權(quán)，在受權(quán)范圍內(nèi)憑使用名稱、密碼登陸，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、修改、保持等相關(guān)操作。對(duì)實(shí)行電子監(jiān)管碼監(jiān)管的藥品，在驗(yàn)收、復(fù)核出庫(kù)時(shí)，對(duì)藥品電子監(jiān)管碼進(jìn)行掃碼，采集電子監(jiān)管碼條碼信息，并及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳至中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)，做到見(jiàn)碼必掃，確保做好核注核銷工作。同時(shí)配合江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局的遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售、庫(kù)房溫濕度控制等建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)備份，確保省局24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控。全面記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)及實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等方面的信息。

八、采購(gòu)方面：

根據(jù)購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量管理要求，企業(yè)制定了《藥品購(gòu)進(jìn)管理制度》、《首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審核管理制度》、《藥品采購(gòu)操作規(guī)程》等，進(jìn)貨前實(shí)行供貨單位的審核，包括法定資格、質(zhì)量信譽(yù)、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性審核，并對(duì)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位的銷售人員的合法資格審查、核對(duì)。特別是在確定首營(yíng)企業(yè)法定資格和質(zhì)量保證體系進(jìn)行審核，在購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種是先填寫(xiě)“首營(yíng)品種審批表”，并經(jīng)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的審核批準(zhǔn)后，才進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。企業(yè)在編制購(gòu)貨計(jì)劃時(shí)以藥品質(zhì)量作為重要依據(jù)，根據(jù)醫(yī)療需求，質(zhì)量部參與編制中、短期購(gòu)貨計(jì)劃。在購(gòu)銷合同中均簽訂明確質(zhì)量條款，作為采購(gòu)藥品進(jìn)貨憑據(jù)。所有采購(gòu)記錄均及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部共同審核供應(yīng)商的銷售票據(jù)及貨款支付，保證做到發(fā)票上的購(gòu)銷單位名稱、金額、品名和付款流向、品名相一致。所購(gòu)進(jìn)藥品均有合法票據(jù)，按規(guī)定建立完整購(gòu)進(jìn)記錄并進(jìn)行歸檔保存，所有的記錄按規(guī)定保存，采購(gòu)記錄符合規(guī)定。質(zhì)量管理部每年對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，確保了公司所購(gòu)進(jìn)藥品的合法性和規(guī)范性。保證了購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量。

九、藥品的收貨、驗(yàn)收

藥品入庫(kù)驗(yàn)收嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，對(duì)到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，和供貨方提供的備案單據(jù)，備案印章仔細(xì)核對(duì)，核對(duì)冷藏藥品需在冷庫(kù)等候驗(yàn)收，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程和運(yùn)輸溫度重點(diǎn)檢查。經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品再正式辦理入庫(kù)手續(xù)，倉(cāng)庫(kù)保管員有權(quán)對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊不清等有質(zhì)量問(wèn)題的藥品拒收，并報(bào)告質(zhì)量管理部門處理。藥品驗(yàn)收記錄實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，記錄按規(guī)定記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并交給信息員及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳至中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)。

十、藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)

倉(cāng)庫(kù)分為陰涼庫(kù)、常溫庫(kù)，冷庫(kù)等，各庫(kù)均按規(guī)定實(shí)行色標(biāo)管理，驗(yàn)收合格入庫(kù)后的藥品，嚴(yán)格按照藥品養(yǎng)護(hù)管理制度，對(duì)藥品分類（專庫(kù)）存放，并根據(jù)藥品說(shuō)明書(shū)儲(chǔ)存條件和要求儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)區(qū)。藥品按批號(hào)集中堆放，按批號(hào)及遠(yuǎn)近依次或分開(kāi)堆碼。對(duì)重點(diǎn)品種、效期較短的品種、儲(chǔ)存條件特殊的品種，進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品，可以在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及時(shí)鎖定并記錄，懸掛明顯標(biāo)志，暫停銷售，通知質(zhì)量部門處理。公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)λ幤酚行谶M(jìn)行自動(dòng)跟蹤、預(yù)警，對(duì)超有效期的藥品能自動(dòng)鎖定，禁止銷售。養(yǎng)護(hù)人員對(duì)藥品的儲(chǔ)存條件進(jìn)行檢測(cè)檢查，發(fā)現(xiàn)報(bào)警，及時(shí)采取調(diào)控措施，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。公司建有藥品養(yǎng)護(hù)檔案，對(duì)庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)情況定期進(jìn)行匯總分析。對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性的管理、嚴(yán)格按規(guī)定程序上報(bào)、及時(shí)處理并制定預(yù)防措施，并對(duì)不合格藥品的確定、報(bào)告、報(bào)損、銷毀都有完善的手續(xù)和記錄并歸檔備查。公司定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤存，公司制定有藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，可以保證藥品儲(chǔ)存過(guò)程中突然出現(xiàn)停電、冷庫(kù)運(yùn)行故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置，確保藥品儲(chǔ)存安全。

十一、銷售

公司制定有采購(gòu)商及其采購(gòu)人員資格審查制度。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)貨單位的生產(chǎn)范圍、經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍等資格審核批準(zhǔn)，建立合格采購(gòu)商檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新相關(guān)內(nèi)容。所有銷售藥品，均建立銷售記錄，開(kāi)具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致，票據(jù)、記錄按規(guī)定保存。含麻制劑藥品禁止現(xiàn)金交易，銷售時(shí)嚴(yán)格審核采購(gòu)人員相關(guān)資料，確保藥品取向合法安全。

十二、出庫(kù)

公司藥品銷售出庫(kù)時(shí)，出庫(kù)復(fù)核員首先在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上核對(duì)銷售記錄，無(wú)誤后對(duì)照藥品實(shí)物，保證藥品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行出庫(kù)復(fù)核。同時(shí)建有藥品出庫(kù)復(fù)核記錄。所有拼箱發(fā)貨的藥品，包裝箱上都有明顯、醒目的拼箱標(biāo)志。冷藏、冷凍藥品按要求裝箱或裝車，同時(shí)做好運(yùn)輸記錄，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟運(yùn)時(shí)間等。藥品出庫(kù)時(shí)，都附有加蓋公司藥品出庫(kù)專用章的隨貨同行單（票）及相關(guān)資料。實(shí)行電子監(jiān)管碼監(jiān)管的藥品，做到見(jiàn)碼必掃，及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳至中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)，確保做好核注核銷工作。

十三、運(yùn)輸與配送

公司制訂了《藥品運(yùn)輸管理制度》，能夠有有效措施保證運(yùn)輸過(guò)程中的藥品質(zhì)量與安全。嚴(yán)格按照藥品儲(chǔ)藏要求及藥品外包裝標(biāo)示要求的配裝、堆放和運(yùn)輸。公司冷藏車具有溫濕度在線監(jiān)控系統(tǒng)，能夠全程跟蹤冷藏藥品運(yùn)輸過(guò)程中的溫度，并保存在途溫度數(shù)據(jù)記錄，確保溫度符合要求。

時(shí)制定了冷藏藥品運(yùn)輸應(yīng)急管理預(yù)案，可以處理運(yùn)輸中的突發(fā)事件。

十四、售后服務(wù)

公司制定有銷售退回藥品管理制度，藥品查詢和質(zhì)量投訴制度，藥品召回和不良反應(yīng)報(bào)告等制度，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，配備專職人員負(fù)責(zé)售后投訴管理，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，能夠立即通知所有采購(gòu)單位停售停用，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)召回并上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。保證藥品銷售售后環(huán)節(jié)的質(zhì)量和安全。

第6篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

［關(guān)鍵詞］制造企業(yè)；mro；abc管理法；采購(gòu)流程

生產(chǎn)制造型企業(yè)的運(yùn)作模式簡(jiǎn)單概括來(lái)說(shuō)就是購(gòu)入各種物料，并且使用人工、設(shè)備等對(duì)購(gòu)入的原料進(jìn)行加工，然后將產(chǎn)品進(jìn)行銷售以獲得贏利。制造型企業(yè)所需采購(gòu)的物料大體分為兩種，一種是構(gòu)成產(chǎn)品所必需的物料，即生產(chǎn)性物料；另一種是支持生產(chǎn)運(yùn)作、保養(yǎng)、維修、運(yùn)營(yíng)需要的非生產(chǎn)性物料，即mro物料。這兩種物料在供應(yīng)鏈方面的主要區(qū)別在于mro物料種類比生產(chǎn)性物料更繁雜，而且物料的需求數(shù)量和需要時(shí)間具有不確定性。因此在進(jìn)行物料采購(gòu)和管理時(shí)，不可能像對(duì)待生產(chǎn)性物料一樣為每一種mro物料設(shè)立足夠的安全庫(kù)存。這就給物料采購(gòu)和企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)作帶來(lái)了一定的困難。本文將針對(duì)mro物料的不確定性，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)制造型企業(yè)的特點(diǎn)建立有效合理的mro物料采購(gòu)流程以降低企業(yè)的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高采購(gòu)效率。

通常來(lái)說(shuō)，mro物料大致可分為a、b、c、d四類，a類零件通常是指價(jià)值高且非常重要的設(shè)備備件，而且安全庫(kù)存量較少。這類零件庫(kù)存數(shù)的多少往往決定是否可以保障設(shè)備正常運(yùn)行，是mro物料中的瓶頸物料。a類零件占庫(kù)存資金總額的70%，但庫(kù)存數(shù)量只占總數(shù)的10%左右，用增加訂貨次數(shù)來(lái)保證備件的使用。b類零件占庫(kù)存資金總額的20%左右，庫(kù)存數(shù)量占總數(shù)的30%左右，這類零件可以設(shè)立最大和最小庫(kù)存值，定期檢查按照最大庫(kù)存量補(bǔ)庫(kù)存的方式進(jìn)行采購(gòu)。WwW.133229.coMc類備件通常是指價(jià)值較低的易耗品，這類零件雖然占庫(kù)存總數(shù)的60%左右，但金額只占庫(kù)存資金總額的10%左右。由于這類備件交貨周期短且占用資金小，但零件品種和規(guī)格繁多、需求量大，對(duì)于這類零件可采取按需批量訂貨的方式，這樣既可以節(jié)省采購(gòu)時(shí)間成本，批量采購(gòu)的方式還可以取得優(yōu)惠價(jià)格。d類物料通常是指價(jià)格高昂的固定資產(chǎn)，如生產(chǎn)設(shè)備、模具等。這類物料不需要設(shè)立安全庫(kù)存，有需求后再安排采購(gòu)。

對(duì)于不同種類的mro物料，需要建立合理的并且有針對(duì)性的采購(gòu)流程來(lái)保證物料的正常供應(yīng)。我們從以下幾方面來(lái)考慮。

(1)對(duì)于那些已經(jīng)設(shè)立安全庫(kù)存并且已經(jīng)具有采購(gòu)信息的mro物料應(yīng)由專門的計(jì)劃人員在mrp系統(tǒng)里做好需求計(jì)劃，采購(gòu)人員按照需求計(jì)劃向指定供應(yīng)商下訂單，其中物料的價(jià)格是與供應(yīng)商協(xié)商后在某一個(gè)時(shí)段的協(xié)議價(jià)格，在每次采購(gòu)時(shí)無(wú)須臨時(shí)詢價(jià)和談價(jià)。

(2)對(duì)于無(wú)采購(gòu)信息的新物料，使用部門在系統(tǒng)中向采購(gòu)部提出mro物料采購(gòu)需求，需求必須包括品名、型號(hào)、技術(shù)要求和需求時(shí)間等信息，采購(gòu)部根據(jù)上述采購(gòu)信息向供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。新物料的詢價(jià)應(yīng)首先考慮現(xiàn)有合格供應(yīng)商，如現(xiàn)有的供應(yīng)商無(wú)法提供所需要的mro物料，則需要開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，新供應(yīng)商的來(lái)源可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)雜志期刊，或源自公司內(nèi)部技術(shù)部門的推薦，也可以是參加各種專業(yè)的展覽會(huì)獲得的供應(yīng)商信息。

相應(yīng)的mro物料供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程如下：

第一，首先由采購(gòu)部、mro物料使用部門和技術(shù)質(zhì)量等相關(guān)部門成立評(píng)估小組并制作新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃包括開(kāi)發(fā)零件的名稱，每個(gè)部門的職責(zé)，開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商每一個(gè)環(huán)節(jié)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息。

第二，制訂了供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃以后，采購(gòu)部向供應(yīng)商索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證，質(zhì)量管理體系證書(shū)，證書(shū)等相關(guān)文件，并了解主要供應(yīng)商員工和技術(shù)參數(shù)，廠房面積，生產(chǎn)特點(diǎn)，主要生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備，生產(chǎn)能力，主要客戶，主要產(chǎn)品和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，并對(duì)上述供應(yīng)商提供資料的真實(shí)性進(jìn)行核查。然后，將真實(shí)信息匯總?cè)搿肮?yīng)商基本調(diào)查表”歸檔。c類mro物料因價(jià)值較低，其供應(yīng)商可直接列入潛在合格供應(yīng)商名單；a、b類產(chǎn)品則需組織技術(shù)開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量部等有資質(zhì)的人員成立評(píng)估小組，確定日期來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。現(xiàn)場(chǎng)審核內(nèi)容包括質(zhì)量體系管理能力，實(shí)物質(zhì)量，財(cái)務(wù)狀況，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，工藝狀況，交付及售后服務(wù)能力等審核項(xiàng)目，審核由評(píng)估小組共同完成。

第三，審核完成后，評(píng)估小組形成審核報(bào)告交采購(gòu)部。對(duì)于審核中的不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知書(shū)，要求供應(yīng)商限期整改，整改合格的供應(yīng)商可以列入潛在供應(yīng)商名單，整改后仍不合格的供應(yīng)商則取消其資格。

第四，評(píng)審小組根據(jù)審核的結(jié)果選定試樣供應(yīng)商，并向供應(yīng)商索取樣品。對(duì)于那些價(jià)值較高的物料與供應(yīng)商簽訂產(chǎn)品試制協(xié)議或者保密協(xié)議，并安排打樣，進(jìn)行產(chǎn)品試樣和工藝符合性的確定，其后是小批量的生產(chǎn)試用。通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)可的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名單。

第五，采購(gòu)部建立合格供應(yīng)商檔案，主要包括基本情況調(diào)查表、供應(yīng)商產(chǎn)品明細(xì)和價(jià)格、質(zhì)量協(xié)議、保密協(xié)議、供貨協(xié)議、價(jià)格協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、質(zhì)量管理體系證書(shū)、證書(shū)等信息。

在新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)完成以后，采購(gòu)部門就可以根據(jù)一般的采購(gòu)流程進(jìn)行物料的訂購(gòu)了。通常來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有合格供應(yīng)商不能滿足需求時(shí)應(yīng)選擇開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商。但是如果現(xiàn)有的合格供應(yīng)商發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題并且限期整改未通過(guò)，或者是現(xiàn)有合格供應(yīng)商無(wú)法滿足降價(jià)或者服務(wù)要求時(shí)同樣也需要開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商。

(3)除了以上介紹的兩種物料采購(gòu)流程，在企業(yè)中還需要建立一個(gè)固定資產(chǎn)采購(gòu)流程，即招標(biāo)采購(gòu)流程。在招標(biāo)采購(gòu)中固定資產(chǎn)管理部門需向高級(jí)管理層或者股東提交購(gòu)買申請(qǐng)和預(yù)算，待高級(jí)管理層或者股東方批準(zhǔn)采購(gòu)之后，采購(gòu)部與資產(chǎn)管理部門準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)文件并向目標(biāo)供應(yīng)商發(fā)放，競(jìng)標(biāo)文件分為兩大部分——技術(shù)部分和商業(yè)部分。技術(shù)部分由固定資產(chǎn)管理部門提供，包括所購(gòu)資產(chǎn)的技術(shù)要求、參數(shù)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等信息，商業(yè)部分由采購(gòu)部提供，包括投標(biāo)規(guī)則、供貨條件、服務(wù)條款等。采購(gòu)部門主要負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)文件的跟蹤，協(xié)調(diào)供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理部門之間溝通，安排供應(yīng)商提問(wèn)和解答。在收到供應(yīng)商的報(bào)價(jià)后，采購(gòu)部門分析商業(yè)條款，固定資產(chǎn)管理部門則分析技術(shù)條款，在綜合考慮各種因素后選定供應(yīng)商。由于固定資產(chǎn)往往涉及較大的資金和風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)首選現(xiàn)有合格供應(yīng)商，若需要開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商則要嚴(yán)格按照新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程，并且在必要時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，而且必須由專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)所有的技術(shù)資料編寫(xiě)和技術(shù)條款分析。采購(gòu)部門在簽訂合同后對(duì)交貨進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，保證所采購(gòu)的高價(jià)值固定資產(chǎn)按照時(shí)間和質(zhì)量要求交貨。在付款方式上，對(duì)于固定資產(chǎn)的付款條件應(yīng)盡量爭(zhēng)取驗(yàn)收后付款或者用信用證付款方式以減少付款風(fēng)險(xiǎn)。

建立合理和有針對(duì)性的mro物料采購(gòu)流程對(duì)于生產(chǎn)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，不僅降低了采購(gòu)成本，在規(guī)范流程和提高物料質(zhì)量、按時(shí)交付等方面也有著積極的作用。同時(shí)mro物料采購(gòu)作為企業(yè)正常運(yùn)作的重要供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，需要相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量、價(jià)格和采購(gòu)流程進(jìn)行定期維護(hù)以保證低成本和高質(zhì)量物料供應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

［1］伍穎，伍洪明，胡納新.abc管理法在科研院所設(shè)備采購(gòu)管理中的應(yīng)用［j］.中小企業(yè)管理與科技，2010(4):59

第7篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信產(chǎn)品的質(zhì)量管理也應(yīng)融入互聯(lián)網(wǎng)特色，將用戶思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維有效地利用到管理實(shí)踐中，以探索更加符合通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品特征的質(zhì)量管理模型。

本期選用的文章重點(diǎn)闡述中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)采購(gòu)共享服務(wù)中心提出的采購(gòu)產(chǎn)品“雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”閉環(huán)質(zhì)量管控模型，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，為質(zhì)量管理工作帶來(lái)了新的發(fā)展思路。

――欄目主編 余力

【摘 要】在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，搭建了基于質(zhì)量管理信息平臺(tái)和溝通協(xié)同平臺(tái)的中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品“雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”閉環(huán)管控質(zhì)量模型，從用戶思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維等角度提出了模型應(yīng)用的具體策略。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品采購(gòu) 互聯(lián)網(wǎng)化 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量模型 雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)

[Abstract] Internet thinking and total quality management theory were summarized. The closed-loop management and control quality model of China Mobile product procurement based on quality management information and coordination platforms was established. From the perspectives of user thinking， platform thinking， big-data and innovations， the detailed strategy of the model’s applications was presented.

[Key words]product procurement Internet total quality management quality model double platform drive

1 引言

近年來(lái)，云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）呈爆炸式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)化思維正通過(guò)對(duì)企業(yè)、用戶、產(chǎn)品以及全產(chǎn)業(yè)鏈的顛覆，把人類帶入一個(gè)以開(kāi)放、平等、互聯(lián)為特征的信息化革命的全新時(shí)代。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“客戶感知為王”和企業(yè)信息化應(yīng)用程度不斷提升的新趨勢(shì)，用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)質(zhì)量管理工作也提出了更高的要求，質(zhì)量管理工作面臨更大的挑戰(zhàn)。

隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的逐漸擴(kuò)大，用戶對(duì)信號(hào)強(qiáng)度、通話質(zhì)量、信號(hào)覆蓋范圍等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，同時(shí)伴隨著移動(dòng)通信配套產(chǎn)品集中采購(gòu)工作的深入開(kāi)展，中國(guó)移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)管理能力面臨著更大挑戰(zhàn)，原先對(duì)信號(hào)覆蓋的定性管理模式也亟需轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)性能的定量管理模式，這就需要中國(guó)移動(dòng)在擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上，綜合考慮全網(wǎng)運(yùn)行的產(chǎn)品的質(zhì)量與性能，確保通信服務(wù)質(zhì)量的高水平。

本文將在綜合互聯(lián)網(wǎng)化思維和企業(yè)全面質(zhì)量管理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈體系的復(fù)雜性等特點(diǎn)，探索更符合通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，提出符合中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品特征的質(zhì)量管理模型。

2 中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品全面質(zhì)量管理探索

2.1 互聯(lián)網(wǎng)化思維和全面質(zhì)量管理理論探索

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化到目前為止并沒(méi)有一個(gè)明確的定義，本文基于當(dāng)前學(xué)術(shù)界和企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化方面的研究成果進(jìn)行的總結(jié)和提煉，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化思維主要包括用戶思維、跨界思維、創(chuàng)新思維、平臺(tái)思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維和大數(shù)據(jù)思維等七大思維。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）是Feigenbaum A V在DemingW.Edwards PDCA（Plan-Do-Check-Action）質(zhì)量管理理念基礎(chǔ)上提出的，全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。

本文總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化思維和全面質(zhì)量管理思維，認(rèn)為兩者在以下4個(gè)方面是相互匹配的：

（1）用戶思維：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈上客戶的全員參與。

（2）平臺(tái)思維：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都認(rèn)為基于平臺(tái)的協(xié)同合作將會(huì)提高管理效率。

（3）大數(shù)據(jù)思維：一切皆可數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)積累越多，可挖掘的價(jià)值也就越大。

（4）創(chuàng)新思維：互聯(lián)網(wǎng)思維講求微、快的迭代和創(chuàng)新，這與全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)思想吻合。

2.2 中國(guó)移動(dòng)全面質(zhì)量管理實(shí)踐探索

本文基于業(yè)務(wù)、能力和基礎(chǔ)三大方面（如圖1所示），對(duì)中國(guó)移動(dòng)提出全面質(zhì)量管理理念以來(lái)的采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進(jìn)行分析。

（1）質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)方面

1）駐廠檢測(cè)試點(diǎn)工作

中國(guó)移動(dòng)將駐廠檢測(cè)試點(diǎn)產(chǎn)品范圍從2類擴(kuò)大至14類，針對(duì)檢測(cè)不合格的產(chǎn)品規(guī)定不予出廠，并按照要求追究供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任。同時(shí)，還進(jìn)一步明確了駐廠檢測(cè)的集團(tuán)公司、統(tǒng)籌省公司、實(shí)施省公司和下單省公司的分工職責(zé)。

此外，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)駐廠檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、更新駐廠檢測(cè)管理辦法、建立飛行檢測(cè)供應(yīng)商名單并調(diào)整相關(guān)檢測(cè)項(xiàng)目、加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)單位的管理、加強(qiáng)對(duì)到貨檢測(cè)問(wèn)題的駐廠檢測(cè)環(huán)節(jié)反查等一系列措施來(lái)加強(qiáng)駐廠檢測(cè)力度。

2）飛行檢測(cè)模式創(chuàng)新

飛行檢測(cè)是跟蹤檢測(cè)的一種形式，通常指事先不通知被檢查部門而實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查，其目的是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下提高檢測(cè)工作效率、降低檢測(cè)成本，增加檢測(cè)的突然性。

飛行檢測(cè)覆蓋省公司庫(kù)存產(chǎn)品、供應(yīng)商出廠產(chǎn)品、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)完成后的無(wú)損樣品。通常情況下，飛行檢測(cè)檢查小組成員由采購(gòu)共享服務(wù)中心委托的總部設(shè)計(jì)院相關(guān)專家組成。

（2）質(zhì)量管理能力

1）重點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)力度

為加強(qiáng)產(chǎn)品到貨檢測(cè)力度，集團(tuán)公司采取了以下措施：收集整理質(zhì)量問(wèn)題信息并納入質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系；編制完成自行檢測(cè)和第三方檢測(cè)要求說(shuō)明書(shū)，包括檢測(cè)方案、檢測(cè)頻次、抽樣要求、合格判定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；組織省公司開(kāi)展一級(jí)集采產(chǎn)品到貨質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商采取了換貨、罰沒(méi)履約保證金、停止供貨等處罰措施。

2）各省質(zhì)量問(wèn)題協(xié)同處理能力

中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行排查，各省公司針對(duì)一級(jí)、二級(jí)集采產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量協(xié)查，防止不合格產(chǎn)品入網(wǎng)。同時(shí)通過(guò)每月的《質(zhì)量月報(bào)》收集質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)供應(yīng)商的分配情況標(biāo)出質(zhì)量問(wèn)題，形成質(zhì)量協(xié)查表，并將質(zhì)量協(xié)查表分發(fā)給各對(duì)應(yīng)省公司進(jìn)行協(xié)查，協(xié)查完成后，通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》報(bào)送給中心。

在質(zhì)量協(xié)查的過(guò)程中，遵循“一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)協(xié)查”的原則，嚴(yán)抓已發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不放過(guò)任何一個(gè)質(zhì)量漏洞。

（3）基礎(chǔ)管理支撐

1）質(zhì)量管理信息化水平

建立質(zhì)量管理平臺(tái)，目前各省的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)均能通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行報(bào)送和匯總，集團(tuán)公司即能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計(jì)，使復(fù)雜、重復(fù)的工作變得簡(jiǎn)單、高效，極大地提高了工作效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性。

2）質(zhì)量管理人員隊(duì)伍建設(shè)

為提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，集團(tuán)公司設(shè)計(jì)了集采產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中級(jí)培訓(xùn)課程，重點(diǎn)關(guān)注了課程的延續(xù)性，并增加了實(shí)踐環(huán)節(jié)，拓展了質(zhì)量管理培訓(xùn)的范疇，在理論和實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)雙提升。

3）質(zhì)量制度管理

中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立了較為全面的質(zhì)量管理制度體系，不斷豐富和完善各種檢測(cè)管理辦法，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的制度化。

4）質(zhì)量管理研究及應(yīng)用

針對(duì)無(wú)源器件項(xiàng)目檢測(cè)手動(dòng)測(cè)試存在測(cè)試效率低、測(cè)試精度差、測(cè)試結(jié)果一致性差、人為因素影響較大、不確定度難以保證、統(tǒng)計(jì)分析能力差等問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合研究院開(kāi)展無(wú)源器件的自動(dòng)化測(cè)試試點(diǎn)工作，設(shè)計(jì)了一套無(wú)源器件射頻自動(dòng)化測(cè)試工具軟件，可嚴(yán)格按照集團(tuán)制定的標(biāo)準(zhǔn)完成無(wú)源器件射頻性能指標(biāo)的自動(dòng)化測(cè)試，通過(guò)編制自動(dòng)化測(cè)試軟件對(duì)檢測(cè)儀器進(jìn)行管控，提升測(cè)試效率、保障測(cè)試精度。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)化思維下中國(guó)移動(dòng)全面質(zhì)量管理提升

方向

基于互聯(lián)網(wǎng)化思維和中國(guó)移動(dòng)全面質(zhì)量管理實(shí)踐，本文總結(jié)出了未來(lái)中國(guó)移動(dòng)質(zhì)量管理提升的4個(gè)方向：

（1）用戶思維――基層意見(jiàn)溝通不暢

在當(dāng)前集采大環(huán)境下，由于質(zhì)量管理仍以自上而下的“推式”管理為主，而未形成基于用戶需求的“拉式”管理，加上供應(yīng)商準(zhǔn)入制度不嚴(yán)格、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、質(zhì)量淘汰力度弱，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題流入風(fēng)險(xiǎn)巨大。目前質(zhì)量和服務(wù)直通車尚未建立，協(xié)同排查還有待完善，同時(shí)部分省公司并未嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查，信息共享和預(yù)警機(jī)制不健全。

（2）平臺(tái)思維――缺少多方溝通協(xié)同平臺(tái)

缺少采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量多方協(xié)同平臺(tái)，基層一線人員、檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的即時(shí)信息難以有效反饋到采購(gòu)前端，質(zhì)量檢測(cè)已積累了一些數(shù)據(jù)，但質(zhì)量信息反饋到采購(gòu)前端的效果不佳，導(dǎo)致低質(zhì)低價(jià)、劣幣驅(qū)逐良幣、采購(gòu)源頭不斷有質(zhì)量問(wèn)題流入等問(wèn)題，加大了檢測(cè)和工程質(zhì)量壓力。此外，質(zhì)量管理部門與供應(yīng)商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、使用部門等雙向溝通也不流暢，影響質(zhì)量管理效率。

（3）大數(shù)據(jù)思維――數(shù)據(jù)待整合和挖掘

雖然質(zhì)量檢測(cè)已積累了一些數(shù)據(jù)，但工程和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)缺失嚴(yán)重，各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)也未實(shí)現(xiàn)整合和共享。

質(zhì)量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)工作復(fù)雜，不同數(shù)據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)權(quán)重，缺陷等級(jí)需要設(shè)計(jì)權(quán)重，不同產(chǎn)品要考慮差異化的權(quán)重。目前中國(guó)移動(dòng)缺少對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的加工、統(tǒng)計(jì)、分析和挖掘，質(zhì)量管理數(shù)據(jù)未體現(xiàn)其價(jià)值，對(duì)質(zhì)量管理決策支持力度非常有限。

（4）創(chuàng)新思維――質(zhì)量管理仍以定性管理為主

近年來(lái)，在大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理下，采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量雖然有了一定好轉(zhuǎn)，但各省公司物資使用部門的投訴一直居高不下，主要原因就在于質(zhì)量管理手段單一且仍以定性為主，缺乏客觀、公正、科學(xué)的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的管控效果不佳。

3 中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品“雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”閉環(huán)

管控質(zhì)量模型

3.1 建設(shè)目的

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的用戶、平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新四大思維，建立“雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”的閉環(huán)管控模型，加強(qiáng)集中采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品的技術(shù)性能滿足相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到在質(zhì)量合格基礎(chǔ)上性價(jià)比的最優(yōu)，同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)商之間的平等競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，從而完善集中采購(gòu)產(chǎn)品全面質(zhì)量管理體系。

3.2 總體原則

（1）全員參與原則：從集團(tuán)到各省市公司全員關(guān)注并且參與到質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。

（2）信息共享原則：從各個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量信息入手，采購(gòu)、建設(shè)、維護(hù)等階段層層監(jiān)控，直至產(chǎn)品退網(wǎng)。

（3）閉環(huán)管理原則：形成閉環(huán)管理，結(jié)果直接用于供應(yīng)商選擇、評(píng)估、追責(zé)等工作。

（4）科學(xué)管理原則：創(chuàng)新質(zhì)量定量管理手段，保證質(zhì)量結(jié)果更加科學(xué)、客觀和合理，過(guò)程更加透明、公正。

3.3 模型構(gòu)建

中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品“雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”閉環(huán)管控質(zhì)量模型包括2個(gè)閉環(huán)平臺(tái)，整體模型如圖2所示：

（1）質(zhì)量管理信息共享平臺(tái)

建立從前期準(zhǔn)備、采購(gòu)、交付、建設(shè)到使用維護(hù)的全生命周期質(zhì)量管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全流程信息的可管、可控和可視，形成“預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、跟蹤、處理”的質(zhì)量管理信息大數(shù)據(jù)庫(kù)。各流程下質(zhì)量管理的關(guān)鍵信息包括：

1）前期準(zhǔn)備階段：質(zhì)量規(guī)劃數(shù)據(jù)、研究產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量策略、檢測(cè)單位與專業(yè)協(xié)會(huì)參與的質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)體系等。

2）采購(gòu)階段：采購(gòu)文件中質(zhì)量信息、質(zhì)量違約懲罰規(guī)則、框架協(xié)議、樣品第三方質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)、樣品檢測(cè)合格率、駐廠檢測(cè)數(shù)據(jù)等。

3）交付階段：交付產(chǎn)品質(zhì)量管控?cái)?shù)據(jù)、到貨檢測(cè)數(shù)據(jù)、飛行檢測(cè)數(shù)據(jù)、大區(qū)檢測(cè)數(shù)據(jù)、首次供貨合格率等。

4）建設(shè)階段：在產(chǎn)品安裝、建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題反饋信息等。

5）使用維護(hù)階段：在運(yùn)行時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量異常及檢測(cè)數(shù)據(jù)、使用部門質(zhì)量定期檢測(cè)數(shù)據(jù)、使用部門改進(jìn)意見(jiàn)等。

（2）質(zhì)量管理溝通協(xié)同平臺(tái)

建立質(zhì)量管理溝通協(xié)同平臺(tái)可以有助于改善內(nèi)外部協(xié)同，使得質(zhì)量問(wèn)題傳遞和處理更為順暢，從而保證問(wèn)題的及時(shí)解決。這4個(gè)溝通協(xié)同包括：

1）采購(gòu)部門內(nèi)部溝通協(xié)同：質(zhì)量管理涉及到需求、采購(gòu)、合同、調(diào)度、報(bào)賬等多環(huán)節(jié)，通過(guò)協(xié)同平臺(tái)可以將各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，形成閉環(huán)溝通機(jī)制。

2）采購(gòu)部門與橫向部門內(nèi)部溝通協(xié)同：部門壁壘是流程傳遞的障礙，可以通過(guò)利用采購(gòu)部牽頭組織月度質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議、基于Internet或者Intranet的在線溝通機(jī)制、陽(yáng)光點(diǎn)評(píng)等方式，進(jìn)行跨部門溝通與對(duì)話，快速解決質(zhì)量問(wèn)題。

3）集團(tuán)與省公司溝通協(xié)同：集團(tuán)的要求是否在省公司落實(shí)，省公司的反饋意見(jiàn)是否得到重視而處理，需要通過(guò)溝通和信息共享機(jī)制打通質(zhì)量信息傳遞和處理的高速公路。

4）公司與供應(yīng)商協(xié)同：采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題多與供應(yīng)商相關(guān)，如果質(zhì)量問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到快速解決，供應(yīng)商就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的助力，否則就很可能成為阻力。

4 中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品“雙

平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”閉環(huán)管控策略

4.1 用戶思維――建立質(zhì)量服

務(wù)直通車

建立質(zhì)量服務(wù)全流程一線溝通、一線人員質(zhì)量評(píng)價(jià)等機(jī)制，推進(jìn)采購(gòu)工程質(zhì)量管理早期介入，作為研發(fā)和供應(yīng)商的橋梁來(lái)影響需求，避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和成本浪費(fèi)。

建立質(zhì)量溝通渠道，保障質(zhì)量服務(wù)渠道暢通，保證基層員工及時(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。具體策略包括以下3點(diǎn)：

（1）收集質(zhì)量數(shù)據(jù)方面：整合各種質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)，確保質(zhì)量管理信息共享平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整和共享。

（2）質(zhì)量評(píng)價(jià)方面：開(kāi)展更為積極、公開(kāi)和公正的質(zhì)量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)工作。不同數(shù)據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)權(quán)重，缺陷等級(jí)需要設(shè)計(jì)權(quán)重，不同產(chǎn)品要考慮差異化的權(quán)重，保證質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)和權(quán)威。

（3）評(píng)價(jià)應(yīng)用方面：要能夠及時(shí)、順利地應(yīng)用到采購(gòu)、招標(biāo)、供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出等環(huán)節(jié)。質(zhì)量反饋流程如圖3所示。

4.2 平臺(tái)思維――四位一體檢測(cè)體系和閉環(huán)管理

機(jī)制

（1）完善四位一體質(zhì)量檢測(cè)體系

完善全生命周期的質(zhì)量管理，構(gòu)建“駐廠、大區(qū)、到貨、飛行”四位一體的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，將結(jié)果輸出到采購(gòu)前端，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理前移，構(gòu)建良性循環(huán)的質(zhì)量閉環(huán)管理體系，協(xié)同五大區(qū)完善大區(qū)檢測(cè)管理細(xì)則。四位一體質(zhì)量管理體系如圖4所示。

同時(shí)，明確各質(zhì)量檢測(cè)模式的定位和特點(diǎn)，理清各檢測(cè)模式在供應(yīng)鏈中的檢測(cè)節(jié)點(diǎn)，明確主要檢測(cè)實(shí)施主體，建立好責(zé)任追溯機(jī)制。質(zhì)量檢測(cè)模式表如表1所示。

（2）加強(qiáng)供應(yīng)商閉環(huán)管理

開(kāi)展供應(yīng)商尋源試點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)施供應(yīng)商認(rèn)證，完善績(jī)效評(píng)估機(jī)制，建立供應(yīng)商退出管理機(jī)制，逐步構(gòu)建閉環(huán)的供應(yīng)商管理體系。制定供應(yīng)商注冊(cè)、審核及信息共享管理制度，完善信息模板，規(guī)范尋源入口。建立全集團(tuán)共享的供應(yīng)商信息庫(kù)，探索供應(yīng)商審核常態(tài)化管理，繼續(xù)開(kāi)展供應(yīng)商審核技能培訓(xùn)。根據(jù)供應(yīng)商履約表現(xiàn)情況，規(guī)范對(duì)供應(yīng)商的違約管理，建立違約供應(yīng)商退出機(jī)制。

通過(guò)陽(yáng)光點(diǎn)評(píng)優(yōu)化供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估。全面對(duì)接質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題與評(píng)分結(jié)果的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)反饋。推進(jìn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果通報(bào)，幫助供應(yīng)商改進(jìn)協(xié)作短板。

4.3 大數(shù)據(jù)思維――提升質(zhì)量管理水平

（1）提升管理實(shí)時(shí)性

在大數(shù)據(jù)思維下，任何信息和數(shù)據(jù)都有價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)需與檢測(cè)部門、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等建立大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的時(shí)效性監(jiān)控，將時(shí)效性控制由事后監(jiān)督變?yōu)樘崆邦A(yù)警，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析還可以過(guò)濾到常見(jiàn)問(wèn)題，提升質(zhì)量工作的正確性和準(zhǔn)確性。

（2）提升質(zhì)量服務(wù)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，管理和服務(wù)將變得多樣化，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)收集、整合質(zhì)量管理信息共享平臺(tái)下產(chǎn)品的全生命周期質(zhì)量信息，包括所有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，匹配出在不同時(shí)期采購(gòu)部門、供應(yīng)商、集團(tuán)公司、省公司以及各級(jí)需求部門的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)，精確獲取客戶感知，從而提升質(zhì)量服務(wù)水平。

4.4 創(chuàng)新思維――建立質(zhì)量檢測(cè)積分制

（1）總體思路

針對(duì)中國(guó)移動(dòng)一級(jí)集采產(chǎn)品供應(yīng)商管理，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量考核和應(yīng)用進(jìn)行量化管理，創(chuàng)新供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法。

（2）主要內(nèi)容

給予每個(gè)品類物資的每個(gè)供應(yīng)商年度質(zhì)量積分初期總分為12分；將質(zhì)量問(wèn)題分為“質(zhì)量投訴問(wèn)題”和“質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)問(wèn)題”2類進(jìn)行管理，按月度對(duì)每個(gè)品類物資的每個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量積分扣減操作，積分實(shí)行累計(jì)制度。質(zhì)量投訴問(wèn)題扣分表和質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)問(wèn)題扣分表如表2、表3所示。

（3）處罰機(jī)制

月度對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于質(zhì)量積分達(dá)到3分處罰線以上的供應(yīng)商，通過(guò)通報(bào)批評(píng)、暫停供貨、罰款、產(chǎn)品凍結(jié)、取消下年度的投標(biāo)資格等方式，進(jìn)行質(zhì)量處罰。處罰機(jī)制圖如圖5所示。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)于后評(píng)估結(jié)果排名靠前的供應(yīng)商，予以獎(jiǎng)勵(lì)，降低相應(yīng)檢測(cè)頻次，通過(guò)飛行檢測(cè)的方式進(jìn)行不定期抽查，節(jié)省檢測(cè)成本，同時(shí)在下次集采招標(biāo)時(shí)，優(yōu)先考慮質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制圖如圖6所示。

4.5 強(qiáng)化質(zhì)檢隊(duì)伍

最后，要能有效推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化思維下的全面質(zhì)量管理，關(guān)鍵還是在人。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)尤為重要。這些舉措包括：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力：提升自身發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的能力；安排質(zhì)量管理人員到三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)；請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)派人隨工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)；教授質(zhì)量管理人員檢測(cè)原理、檢測(cè)步驟及操作方法。

（2）信息處理能力：提升質(zhì)量管理人員信息化管理水平；吸引互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才；加強(qiáng)質(zhì)量管理人員的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力等。

5 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)質(zhì)量管理工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。本文首先從互聯(lián)網(wǎng)化思維和全面質(zhì)量管理2個(gè)方面進(jìn)行理論探索，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)質(zhì)量管理實(shí)際情況，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化思維中的用戶思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維可以有效應(yīng)用到中國(guó)移動(dòng)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中。再次，本文基于互聯(lián)網(wǎng)化思維提出了中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)產(chǎn)品“雙平臺(tái)驅(qū)動(dòng)”閉環(huán)管控質(zhì)量模型，其中質(zhì)量管理信息共享平臺(tái)從全生命周期角度總結(jié)了產(chǎn)品的全過(guò)程信息，質(zhì)量管理溝通協(xié)同平臺(tái)從內(nèi)外部角度總結(jié)了質(zhì)量管理開(kāi)放協(xié)同的思維。最后，本文基于用戶、平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新等維度，分別從質(zhì)量服務(wù)直通車、四位一體檢測(cè)體系和閉環(huán)管控機(jī)制、質(zhì)量管理水平、質(zhì)量檢測(cè)積分制以及質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，詳細(xì)地提出了模型應(yīng)用策略。

該研究成果對(duì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下未來(lái)中國(guó)移動(dòng)質(zhì)量管理工作指明了發(fā)展方向，對(duì)當(dāng)前整體運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的質(zhì)量管理工作也有較高的借鑒和參考價(jià)值。

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第8篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

[關(guān)鍵詞]顧客滿意;過(guò)程;質(zhì)量控制;探討

ISO組織頒布的2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),要求企業(yè)在質(zhì)量管理中采用過(guò)程的方法進(jìn)行質(zhì)量控制。由于該標(biāo)準(zhǔn)采用了“過(guò)程”的術(shù)語(yǔ),使得“顧客”的外延十分豐富,既指組織的外部顧客,也包含了組織的內(nèi)部顧客。這就為企業(yè)提供了一種以“顧客滿意”為前提、為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制的新方法或新思路。這種新方法或新思路,將改企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的“要我控制”被動(dòng)控制局面變?yōu)椤拔乙刂啤钡闹鲃?dòng)局面?？梢哉f(shuō),這是一種過(guò)程控制方式革命性的變革。但遺憾的是,自ISO組織頒布2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)8年來(lái),許多企業(yè)在具體的過(guò)程質(zhì)量控制中仍然沿用過(guò)去被動(dòng)的操作方法,也少有人對(duì)這種新方法或新思路引起重視,究其原因,可能除了對(duì)“內(nèi)部顧客”及其滿意情況認(rèn)識(shí)不足外,還可能與如何基于內(nèi)部顧客滿意,進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制的方式方法欠缺有關(guān)。本文試圖從貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這一質(zhì)量管理原則入手,探討企業(yè)內(nèi)部基于顧客滿意,如何進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制的策略。

一、“顧客”及與“顧客”相關(guān)術(shù)語(yǔ)的理解

為便于對(duì)“顧客”的理解,先了解2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品給出的概念。

1.過(guò)程:是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。在我國(guó),過(guò)程的術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)很早,但是屬于一般性的詞語(yǔ)。由于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)和推廣,這一術(shù)語(yǔ)才被逐漸納入管理學(xué)領(lǐng)域,成為管理學(xué)的基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)。

過(guò)程的單詞是process,工序也是這個(gè)單詞。過(guò)去用工序或工藝描述過(guò)程的內(nèi)容,現(xiàn)在一般不使用工序或工藝術(shù)語(yǔ),而提倡使用過(guò)程術(shù)語(yǔ)。

過(guò)程的概念很廣泛,任何一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)都可以識(shí)別為一個(gè)過(guò)程。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。一個(gè)過(guò)程的輸出(結(jié)果)往往是另(下)一過(guò)程的輸入。企業(yè)員工所有活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程可歸納為兩類:生產(chǎn)或制造過(guò)程(包括采購(gòu)過(guò)程)、各部門的工作過(guò)程(包括營(yíng)銷過(guò)程)。其中最重要、普遍存在的是企業(yè)物質(zhì)采購(gòu)過(guò)程、產(chǎn)品的制造過(guò)程以及各職能部門的工作過(guò)程。

2.產(chǎn)品:即過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品的定義很簡(jiǎn)單,但因過(guò)程的概念廣泛,故產(chǎn)品的概念也很廣泛。產(chǎn)品有四種類別:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。產(chǎn)品既可以是以上四種類別中的一種,也可以是幾種不同類別的產(chǎn)品組合構(gòu)成。此外,同一類別的產(chǎn)品在不同階段也有多種名稱,如制造企業(yè)同一類別的硬件產(chǎn)品,有在制品或中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品等之分;又如研發(fā)部門的產(chǎn)品有圖紙、工藝參數(shù)、要求等。在服務(wù)行業(yè),服務(wù)本身就是一種產(chǎn)品。

過(guò)程的結(jié)果有好(預(yù)期的結(jié)果)有壞(非預(yù)期的結(jié)果,例如污染物)。不過(guò),在質(zhì)量管理中,過(guò)程的結(jié)果是指預(yù)期的結(jié)果。3.顧客:指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。如果將上述三個(gè)術(shù)語(yǔ)聯(lián)結(jié)在一起,顧客可以表述為:接受一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)結(jié)果的組織或個(gè)人。這種表述不難看出:由于過(guò)程、產(chǎn)品的概念廣泛,因而顧客的概念不僅僅局限于外部顧客,只要是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人都是顧客,既包括組織外部的消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者、采購(gòu)方,也指組織內(nèi)部的下道工序操作者、同臺(tái)設(shè)備的下個(gè)班組(即生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一過(guò)程輸出的工序、崗位和個(gè)人),甚至包括明天的同一崗位、同一工作的你我等(組織內(nèi)部的以下統(tǒng)稱為內(nèi)部顧客)。由此可見(jiàn),企業(yè)員工之間、部門之間,相關(guān)的崗位、過(guò)程之間,甚至自己與自己,等等都互為顧客,這一概念非常重要。企業(yè)貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一質(zhì)量管理原則,不僅要始終關(guān)注外部顧客,也要關(guān)注內(nèi)部顧客;每個(gè)員工、工序、崗位既是供方,也是顧客,要牢固樹(shù)立“內(nèi)部顧客同樣至上”的觀念,要像重視外部顧客那樣充分考慮、關(guān)注內(nèi)部顧客的需求,使內(nèi)部顧客滿意?；谶@種認(rèn)識(shí),每個(gè)過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)就可以從關(guān)注顧客的角度加以控制起來(lái),這也為組織從關(guān)注顧客角度進(jìn)行質(zhì)量控制提供了理論基礎(chǔ)。

二、基于內(nèi)部顧客滿意的過(guò)程質(zhì)量控制

現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理,無(wú)論是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論,還是以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立組織質(zhì)量管理體系,其最終目的是使顧客滿意。因此。過(guò)程質(zhì)量控制中要使內(nèi)部顧客滿意,企業(yè)員工無(wú)論處于何崗位、何過(guò)程,也無(wú)論從事什么活動(dòng)或工作,要時(shí)時(shí)處處秉承“下一過(guò)程就是顧客”的內(nèi)部顧客理念,時(shí)刻牢記“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“顧客至上”的宗旨,各盡其能、各司其職地做好每一項(xiàng)工作。

1.采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量控制。物質(zhì)(包括設(shè)備、材料、配件、外協(xié)件等)采購(gòu)過(guò)程,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本過(guò)程,其內(nèi)部顧客,涉及設(shè)備使用、管理、維修過(guò)程,產(chǎn)品制造過(guò)程、各部門的日常工作等過(guò)程的組織或員工。這一過(guò)程如果控制不當(dāng),將給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)直接影響,或者說(shuō)會(huì)對(duì)后續(xù)諸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其內(nèi)部顧客產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面影響和反響。例如,使用不合格設(shè)備、材料、元器件等物質(zhì),會(huì)對(duì)后續(xù)過(guò)程、產(chǎn)品的固有特性等留下永久的隱患。

為充分考慮采購(gòu)物質(zhì)對(duì)后續(xù)過(guò)程的影響及其內(nèi)部顧客的滿意度,杜絕不合格產(chǎn)品,采購(gòu)部門在采購(gòu)過(guò)程中要嚴(yán)格講究采購(gòu)程序:

首先,應(yīng)對(duì)企業(yè)需要的眾多物質(zhì),按其質(zhì)量對(duì)諸過(guò)程及其產(chǎn)品影響程度分類,突出重點(diǎn)進(jìn)行管理,一般分為三類:在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用過(guò)程中,可能對(duì)各過(guò)程及其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量帶來(lái)直接、重大影響的物質(zhì)可歸為A類;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用過(guò)程中,可能給過(guò)程及其產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)間接或較重要影響的物質(zhì)可歸為B類;一般為輔助件,對(duì)后續(xù)過(guò)程及其產(chǎn)品質(zhì)量影響一般或輕微的可歸為C類。

其次,應(yīng)按分類分別對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察、評(píng)價(jià)。對(duì)A類物質(zhì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),一般要實(shí)地考察其質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況、既往供貨情況、供貨質(zhì)量異常時(shí)的處理與整改能力等質(zhì)量保證能力,以及如期交貨及交貨數(shù)量能力、其產(chǎn)品的性價(jià)比、其技術(shù)開(kāi)發(fā)能力與提供技術(shù)服務(wù)能力及其效果情況、其售后服務(wù)能力(包括售后服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、效果)等。同時(shí),還要通過(guò)查閱供應(yīng)商提供的資料,從供應(yīng)商的其他顧客處側(cè)面調(diào)查、了解,對(duì)提供的物質(zhì)樣品進(jìn)行測(cè)試和試用,與其他供應(yīng)商提供的物質(zhì)樣品及其試用情況進(jìn)行比較,對(duì)提供物質(zhì)質(zhì)量的定期分析結(jié)果等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)B、C類供應(yīng)商評(píng)價(jià),無(wú)須實(shí)地考察,一般通過(guò)查閱供應(yīng)商提供的資料,對(duì)提供的物質(zhì)樣品進(jìn)行測(cè)試和試用,統(tǒng)計(jì)提供物質(zhì)質(zhì)量定期分析的結(jié)果等方法,就可以對(duì)B、C類供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),達(dá)到對(duì)供應(yīng)商控制的目的。其中對(duì)B類供應(yīng)商的評(píng)價(jià),由采購(gòu)部門提出B類供應(yīng)商評(píng)價(jià)名單和提供B類供應(yīng)商的相關(guān)資料,或以往B類物質(zhì)檢驗(yàn)、使用情況等質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等資料、信息,送技術(shù)、制造、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門會(huì)簽(評(píng)審),報(bào)高層管理者批準(zhǔn)備案即可;對(duì)C類供應(yīng)商能力的評(píng)價(jià),由采購(gòu)部門提出C類供應(yīng)商評(píng)價(jià)名單,由質(zhì)量、財(cái)務(wù)(必要時(shí)加物流)部門會(huì)簽,采購(gòu)部經(jīng)理簽字后執(zhí)行。

第三,選擇、確定合格的供應(yīng)商。采購(gòu)供應(yīng)商的選擇、確定,取決于上述對(duì)各供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)的結(jié)果,以及內(nèi)部顧客滿意度、價(jià)格、信譽(yù)等因素。但內(nèi)部顧客使用物質(zhì)的滿意度是選擇、確定合格供應(yīng)商時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。在內(nèi)部顧客滿意度以及各供應(yīng)商質(zhì)量保證能力基本相當(dāng)?shù)那闆r下,應(yīng)適當(dāng)多選擇幾家同種物質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)比,最后再調(diào)整、確定供應(yīng)商(對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化)。

第四,嚴(yán)格物質(zhì)入廠驗(yàn)收控制。一是對(duì)無(wú)需檢驗(yàn)的物質(zhì)應(yīng)依據(jù)采購(gòu)合同、隨貨同行的《合格證》、《材質(zhì)書(shū)》等質(zhì)量證明材料驗(yàn)收;對(duì)個(gè)別低值易耗品而難以出具相應(yīng)《合格證》、《材質(zhì)書(shū)》的,必須提供樣品。對(duì)無(wú)《合格證》、《材質(zhì)書(shū)》的物質(zhì),應(yīng)拒絕驗(yàn)收、入庫(kù)。二是對(duì)需檢驗(yàn)的物質(zhì)填寫(xiě)《送檢記錄》,并經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。三是要檢查物質(zhì)的外觀質(zhì)量,包括外包裝物有無(wú)破損、缺陷,內(nèi)包裝物有無(wú)腐蝕、滲漏,并檢查品名、等級(jí)、規(guī)格型號(hào)等標(biāo)識(shí)是否清晰。四是物質(zhì)驗(yàn)收合格入庫(kù)后,保管員應(yīng)及時(shí)按物質(zhì)名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、到貨時(shí)間、到貨數(shù)量、合格數(shù)量、驗(yàn)收時(shí)間等建立《物質(zhì)入庫(kù)驗(yàn)收記錄》以備查。五是對(duì)只有在內(nèi)部顧客將物質(zhì)進(jìn)行安裝和使用時(shí)才能暴露出來(lái)的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題,物質(zhì)保管員要建立質(zhì)量跟蹤卡,保持與內(nèi)部顧客及時(shí)溝通,掌握第一手資料,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,并通知采購(gòu)部門及時(shí)處理。

第五,應(yīng)做好采購(gòu)物質(zhì)質(zhì)量的定期分析。對(duì)采購(gòu)物質(zhì)質(zhì)量的定期分析,可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商供應(yīng)的物質(zhì)質(zhì)量在穩(wěn)定方面是否有規(guī)律,可為后續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量控制和以后對(duì)供應(yīng)商的選擇和調(diào)整提供重要的信息甚至依據(jù)。物質(zhì)采購(gòu)質(zhì)量定期分析的輸入(信息采集),一方面可收集入廠質(zhì)量驗(yàn)收的結(jié)果;另一方面通過(guò)走訪內(nèi)部顧客,對(duì)內(nèi)部顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查、了解,可獲得對(duì)物質(zhì)的使用情況。

2.生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量控制。某一生產(chǎn)制造過(guò)程,既是上一過(guò)程(工序)的內(nèi)部顧客,又是下一過(guò)程的供應(yīng)商。這一過(guò)程主要從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量六大要素進(jìn)行控制。上述已對(duì)“材料”的控制進(jìn)行了一般性討論,此處不再贅述。

(1)生產(chǎn)制造過(guò)程中人的控制。為滿足各過(guò)程對(duì)人的要求,確保生產(chǎn)、工作質(zhì)量,對(duì)人的控制應(yīng)主要把握以下幾點(diǎn):對(duì)管理者,其個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷、技術(shù)、能力及質(zhì)量管理知識(shí)、意識(shí)均要有一定要求;對(duì)操作者,主要在操作技能、質(zhì)量意識(shí)等方面要有明確規(guī)定;對(duì)從事特殊工種和關(guān)鍵過(guò)程的人員必須持證上崗。同時(shí),要從人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為、人的違章違紀(jì)等方面綜合考慮,把住用人關(guān)。

(2)生產(chǎn)制造過(guò)程使用的設(shè)備維護(hù)維修控制。設(shè)備主要是在維護(hù)和維修兩方面的控制。

基于下個(gè)班就是顧客,或者說(shuō)當(dāng)班人員改日再上班就是顧客的理念,當(dāng)班或下班之前設(shè)備的維護(hù)控制應(yīng)做到“三見(jiàn)”和“六不走”?！叭?jiàn)”是:溝見(jiàn)底、軸見(jiàn)油、設(shè)備見(jiàn)本色?！傲蛔摺笔?設(shè)備不擦不走、工件不放整齊不走、工具不清點(diǎn)不走、交班記錄不填好不走、不切斷電源不走、地面不打掃干凈不走。

對(duì)于設(shè)備維修,其現(xiàn)狀是:設(shè)備維修及維修狀況往往只與某個(gè)師傅或某幾個(gè)維修人員密切相關(guān)。例如:某甲機(jī)器故障,只能靠李師傅修理,而某乙機(jī)器故障,只能由張師傅修理,等等。如果李或張不在,則對(duì)甲或乙機(jī)器無(wú)法修復(fù),若其他人維修,則要摸索相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間才能修復(fù)。為此,基于“下次維修的人員就是顧客”,在維修過(guò)程中,專業(yè)維修人員一方面要做好以下維修工作:在設(shè)備維修前,要對(duì)設(shè)備故障模式、故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析、判斷,根據(jù)設(shè)備檔案資料(如設(shè)備說(shuō)明書(shū)、以往維修記錄)等制訂修復(fù)方案,并在人員、物資、時(shí)間、維修步驟等方面進(jìn)行安排、準(zhǔn)備;在設(shè)備維修的實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)按維修前策劃的結(jié)果(方案)進(jìn)行設(shè)備維修,設(shè)備維修過(guò)程中如果有出乎意料的情況和問(wèn)題,要及時(shí)研究處理;在設(shè)備修復(fù)后,要通過(guò)開(kāi)啟設(shè)備試運(yùn)行(必要時(shí)應(yīng)試生產(chǎn))進(jìn)行維修效果檢查,以驗(yàn)證設(shè)備維修效果、狀況是否達(dá)到策劃時(shí)規(guī)定的要求。另一方面,特別要對(duì)故障現(xiàn)象描述、故障診斷結(jié)論、故障原因分析、維修措施、維修實(shí)施、維修效果驗(yàn)證及其處理等維修全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄,并及時(shí)存檔保存。只有這樣,后續(xù)無(wú)論哪個(gè)維修人員,通過(guò)查閱設(shè)備檔案資料,均可對(duì)同臺(tái)或同類設(shè)備順利進(jìn)行維修。

(3)生產(chǎn)制造過(guò)程方法的控制。方法的控制主要是生產(chǎn)制造過(guò)程所采用的技術(shù)方案、工藝流程、工藝參數(shù)、操作規(guī)程、檢測(cè)手段等技術(shù)文件的控制,是對(duì)這些文件的符合性、適宜性、充分性的控制。為了確保這些文件的符合性、適宜性、充分性,企業(yè)研發(fā)人員在文件制訂前應(yīng)充分了解內(nèi)部顧客素質(zhì),以及生產(chǎn)工藝、質(zhì)量、設(shè)備、材料、環(huán)境要求和設(shè)計(jì)意圖等輸入信息。文件制訂后,要按程序進(jìn)行評(píng)審并履行批準(zhǔn)手續(xù)。文件分發(fā)給相關(guān)制造工序后,要及時(shí)跟蹤文件對(duì)生產(chǎn)制造實(shí)際過(guò)程的符合性、適宜性、充分性以及各過(guò)程內(nèi)部顧客使用的滿意情況。若在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文件與實(shí)際狀況不符,則應(yīng)按規(guī)定的程序?qū)ξ募M(jìn)行修改。

(4)生產(chǎn)制造過(guò)程的環(huán)境監(jiān)控。生產(chǎn)制造過(guò)程中的環(huán)境因素常常對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有不可忽視甚至直接的影響。因此,在生產(chǎn)制造過(guò)程中,要不斷改善和保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和操作環(huán)境?；趦?nèi)部顧客滿意,在下班或停產(chǎn)、停工時(shí),要清掃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和操作環(huán)境,為下一班的別人或自己創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)工環(huán)境。一般要做到一平(地面平坦)、二凈(門窗玻璃凈、地面及墻壁凈)或“三光”(地光、門窗玻璃及墻壁光、設(shè)備見(jiàn)光)。

(5)生產(chǎn)制造過(guò)程的產(chǎn)品檢驗(yàn)與不合格品控制。為對(duì)后續(xù)過(guò)程的內(nèi)部顧客負(fù)責(zé),某制造過(guò)程應(yīng)對(duì)本過(guò)程生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格實(shí)行“自檢”、“互檢”、“專檢”(“三檢制”)等檢驗(yàn)制度。產(chǎn)品完工后,還要進(jìn)行完工檢驗(yàn)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格,才可轉(zhuǎn)入下一過(guò)程(俗稱“轉(zhuǎn)序”)使用。否則,不得“轉(zhuǎn)序”。

為防止后續(xù)過(guò)程內(nèi)部顧客的混用、誤用,不合格品應(yīng)放置于指定區(qū)域,嚴(yán)加隔離管制并標(biāo)識(shí),任何人不得變動(dòng)不合格品區(qū)域和擅自除去不合格品標(biāo)識(shí)。

不合格品經(jīng)返工或返修后,要重新檢驗(yàn)并記錄,合格可“轉(zhuǎn)序”。否則,不得“轉(zhuǎn)序”。

被判為讓步接收的一般部件不合格品,要由授權(quán)人員批準(zhǔn),關(guān)鍵件、重要件須經(jīng)高層主管批準(zhǔn)甚至總經(jīng)理批準(zhǔn),并作讓步接收標(biāo)識(shí)才能“轉(zhuǎn)序”。而且,要對(duì)讓步接收件進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、觀察,及時(shí)了解、掌握后續(xù)過(guò)程的使用情況。

3.企業(yè)各部門工作過(guò)程的質(zhì)量控制。如上述,在同一崗位,明天的張三、李四分別就是今天張三、李四的顧客;部門之間的工作、活動(dòng),常常相互輸入、輸出,互為因果,因而也互為內(nèi)部顧客等。部門人員工作過(guò)程質(zhì)量的控制,主要在工作上不出差錯(cuò)、不推諉、不轉(zhuǎn)移矛盾;“今日事今日畢”,使每件工作“四滿意”:自己滿意、上級(jí)滿意、同事滿意、部門之間滿意。為做到這些,對(duì)員工除了進(jìn)行內(nèi)部顧客滿意、“質(zhì)量在我手中”的質(zhì)量意識(shí)教育外,還應(yīng)該要求他們按照PDCA的思路,做好每一件具體的工作,即事事有策劃、件件有落實(shí)和處理、常常有反省,不將問(wèn)題、遺憾留給別人,不將矛盾交給其他相關(guān)部門。

三、結(jié)語(yǔ)

基于顧客滿意的過(guò)程質(zhì)量控制方式,是一種全新的質(zhì)量管理方式。它將改變過(guò)去乃至今天企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的“要我控制”的被動(dòng)控制局面,將使全面質(zhì)量管理“全員參與,全過(guò)程、全范圍、多方法控制”的理念得以真正變成現(xiàn)實(shí)。

一個(gè)組織的“活動(dòng)”很多,識(shí)別的過(guò)程不會(huì)少于上述討論的幾個(gè)“過(guò)程”。本文擇其重要的幾個(gè)過(guò)程進(jìn)行論述,權(quán)當(dāng)拋磚引玉。

參考文獻(xiàn):

[1]王守旭,王維婷.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,1999,(3).

[2]盧繼東.機(jī)械設(shè)備維護(hù)與管理[J].中國(guó)水運(yùn),2007,(4).

第9篇：采購(gòu)部質(zhì)量管理體系范文

1.質(zhì)量成本是企業(yè)的無(wú)形成本對(duì)象。在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營(yíng)成果——產(chǎn)品，而且也培育了無(wú)形的經(jīng)營(yíng)成果——質(zhì)量水平、效率水平、人力資源水平、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和增值作業(yè)水平等。這些有形和無(wú)形的經(jīng)營(yíng)成果，就是所謂的有形和無(wú)形成本對(duì)象。

2.質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。質(zhì)量成本是由于存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。

二、質(zhì)量成本管理的重要性

1.對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性。質(zhì)量成本管理是企業(yè)質(zhì)量管理的定量管理，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理體系順利和有效地運(yùn)行的保證。質(zhì)量成本管理目的之一是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。當(dāng)如果質(zhì)量成本投入過(guò)大或得不到控制，質(zhì)量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2.對(duì)企業(yè)總成本控制的重要性。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)生的動(dòng)態(tài)成本。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本相應(yīng)的減到最少；而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)也不可能無(wú)休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤(rùn)大小。

有資料顯示，在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質(zhì)量問(wèn)題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬(wàn)輛轎車，造成3300萬(wàn)美元的直接費(fèi)用損失。東芝公司則在2001財(cái)政年度(2001年4月至2002年3月)由于質(zhì)量問(wèn)題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤(rùn)高達(dá)111億日元。由此可見(jiàn)，質(zhì)量?jī)?nèi)部和外部損失不僅給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，而且也造成直接的非正常效率損失。

三、質(zhì)量成本控制

企業(yè)質(zhì)量成本管理是一個(gè)綜合系統(tǒng)。質(zhì)量管理是過(guò)程，目的是成本控制。對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如果企業(yè)內(nèi)部?jī)H采用增加內(nèi)部相關(guān)設(shè)備或增加人力或只重點(diǎn)改善容易看得見(jiàn)的現(xiàn)象等方法是不能解決長(zhǎng)期問(wèn)題的，并且由此增加的成本有可能損害企業(yè)潛在的利潤(rùn)。而忽視了軟失誤(如產(chǎn)生和處理質(zhì)量問(wèn)題人員的工資、管理不良倉(cāng)品的所有支出等)，損失將會(huì)更大。具體如下：

1.如果缺陷產(chǎn)品是由顧客發(fā)現(xiàn)的，那么成本就最高(給客戶賠償并進(jìn)行售后服務(wù)維修等，并且客戶的宣傳效應(yīng)會(huì)比任何其他形式的廣告更為有效)。

2.如果企業(yè)內(nèi)部自己發(fā)現(xiàn)缺陷并改善，那么成本損失的影響就會(huì)相對(duì)減少，但損失往往無(wú)法挽回，還是通過(guò)公司內(nèi)部補(bǔ)救。

3.如果企業(yè)自身建立預(yù)防措施并對(duì)問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，那么缺陷所造成的經(jīng)營(yíng)成本就能夠最小化。

客觀地講，所有對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生影響的因素都應(yīng)劃在質(zhì)量成本中。為了防止隨時(shí)在激烈的質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，必須積極地改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量和成本環(huán)境，全方位的以新視角審視現(xiàn)有的工作質(zhì)量并加以改善和管理。在企業(yè)中實(shí)施質(zhì)量成本管理工作、建立質(zhì)量成本體系，將對(duì)企業(yè)降低成本、減少損失、提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)管理制度起到非常重要的作用。雖然質(zhì)量成本是一種不易被“看見(jiàn)”的成本，但是質(zhì)量成本通?？捎煽蛻魧?duì)企業(yè)的投訴或賠償、報(bào)廢返工處理、售后維修或其他有形的成本數(shù)值化和量化，通過(guò)分析匯總出來(lái)的數(shù)值就可以直觀地反映出軟失誤造成損失到底有多少。所以我們讓每一個(gè)制造軟失誤的人能夠引起注意，制定對(duì)策和改善措施，還是能夠?qū)浭д`的質(zhì)量成本進(jìn)行分析和控制的。

例如，某一國(guó)內(nèi)著名企業(yè)集團(tuán)，自其成立30余年來(lái)，盡管集團(tuán)在全國(guó)取得了各種各樣的企業(yè)管理大獎(jiǎng)，但集團(tuán)內(nèi)仍存在著影響進(jìn)一步發(fā)展壯大的管理障礙，例如集團(tuán)下屬各企業(yè)的采購(gòu)部門一直沒(méi)有較好地改善原有的工作失誤，要么采購(gòu)件訂貨滯后；要么采購(gòu)件入廠時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)錯(cuò)誤；要么對(duì)于物資入廠的日期變更不進(jìn)行跟蹤和反饋……

可以說(shuō)，這么多年，為了應(yīng)對(duì)采購(gòu)失誤，該集團(tuán)內(nèi)部采取了要求生產(chǎn)制造部門定期主動(dòng)向采購(gòu)人員提交物資入廠需求申請(qǐng)，而采購(gòu)計(jì)劃管理人員也淡化了生產(chǎn)計(jì)劃的重要性，而是依賴于生產(chǎn)制造部門的物資入場(chǎng)需求申請(qǐng)，這樣就導(dǎo)致物資供應(yīng)總是很被動(dòng)，生產(chǎn)等待物資。但采購(gòu)人員并不認(rèn)為他們的這些失誤對(duì)公司造成多大損失。對(duì)于這種狀態(tài)，從2003年開(kāi)始，集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始全方面引入質(zhì)量成本管理理念，對(duì)于采購(gòu)出現(xiàn)的失誤，由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的待工工時(shí)和客戶反饋的意見(jiàn)以及由于采購(gòu)問(wèn)題而造成的對(duì)客戶的賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用進(jìn)行量化，就把看似影響不大的采購(gòu)失誤用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)。并進(jìn)行考核，讓每一位員工心服口服。面對(duì)這些數(shù)字，采購(gòu)人員開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了自身工作管理方法的重要性，并進(jìn)行了工作方法和管理技能的改善，提高了集團(tuán)下屬各企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，雖然卓越的研究開(kāi)發(fā)可使新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)，營(yíng)銷的多樣化可使產(chǎn)品在短期內(nèi)增加銷售量，通過(guò)降低那些容易被抓住和容易被“看見(jiàn)”的成本與費(fèi)用(如：物品采購(gòu)價(jià)格、行政管理中的辦公經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等等)來(lái)降低企業(yè)成本，同時(shí)也能提高企業(yè)的效益。但是沒(méi)有卓越的“質(zhì)量”保證，就不能長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)。而這種“質(zhì)量”匯集了包括生產(chǎn)、技術(shù)、管理、信息溝通、服務(wù)等各個(gè)方面的工作質(zhì)量。例如：指令下達(dá)錯(cuò)誤、信息溝通不暢、工作交接不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不好等等而導(dǎo)致工作中存在的各種問(wèn)題。尤其在制造行業(yè)，都存在著由于不符合性能標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的操作，例如：加工現(xiàn)場(chǎng)的加工廢品和返工等。質(zhì)量成本管理正是為了解決這些被我們輕視的質(zhì)量問(wèn)題而造成的各種損失。只有讓損失降低到最低限度，挖掘企業(yè)內(nèi)部降低成本潛能，才能獲取新的增長(zhǎng)空間。所以必須實(shí)施質(zhì)量成本管理。