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一體劃是將企業(yè)本身以及企業(yè)的設(shè)計(jì)方、施工方、企業(yè)用戶(hù)等各方利益充分考慮的同時(shí),找到最好、最有力的結(jié)合點(diǎn),以引導(dǎo)的方式創(chuàng)造開(kāi)發(fā)客戶(hù)最大的需求,使企業(yè)的產(chǎn)品得到最有效的提升,體現(xiàn)最大的價(jià)值。
1995年,美國(guó)Bizworth先生首次出版的《銷(xiāo)售解決方案:在銷(xiāo)售困境中贏得定單》一書(shū),標(biāo)志著解決方案銷(xiāo)售理念走向了成熟。隨后,不少公司紛紛以此為綱要結(jié)合各自實(shí)踐探索,成功運(yùn)用了解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法,使?fàn)I銷(xiāo)效果大大提高。
我們工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院在研究了解決方案式營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值以及一體劃的重要性后,通過(guò)自身探索,總結(jié)出一套新式的營(yíng)銷(xiāo)方案——一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)。
“一體”本身就是一種集成的體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累和經(jīng)營(yíng),我們認(rèn)為“一體化”三個(gè)字對(duì)思想的詮釋和延續(xù)并不綜合。為了更好地將這種理解體現(xiàn)得徹底,我們將“一體化”正式改名成為一體劃,僅僅一字之差,卻是一個(gè)全新的延續(xù)和詮釋?!耙惑w劃”,并不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的產(chǎn)品和功能的疊加,而是將整體單位有機(jī)結(jié)合,統(tǒng)籌兼顧的實(shí)現(xiàn)一體式的經(jīng)營(yíng)。改成這個(gè)“劃”的用意是將中國(guó)科技發(fā)展統(tǒng)籌成系統(tǒng),規(guī)劃、策劃、計(jì)劃一體式經(jīng)營(yíng)。
一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素
1、需求
在一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法中,客戶(hù)的需求是第一位的,怎樣發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、激活、加工和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并使客戶(hù)認(rèn)同,成了營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法認(rèn)為,其客戶(hù)群往往需求沉睡、需求錯(cuò)誤或需求混亂,不清楚自己的需要是什么,主要表現(xiàn)為要么需求為零,要么需求簡(jiǎn)單,要么需求過(guò)高,乃至需求盲目。
2、模式
傳統(tǒng)的銷(xiāo)售法非常推崇經(jīng)典的FAB或FABI原則(所謂“FAB”或“FABI”,簡(jiǎn)言之,就是在銷(xiāo)售中首先向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)、特色、配置”等客觀事實(shí)情況(Feature-Just fact);其次將這些事實(shí)加以解釋、說(shuō)明,并輔以點(diǎn)評(píng),闡述它的好處(Advantage)及可以帶給客戶(hù)的利益(Benefit);最后用FAB給客戶(hù)以觀念上的沖擊(Impact),進(jìn)而使客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法認(rèn)為,這種套路在高新技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中是極其危險(xiǎn)的,首先產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)、特色、配置”等客觀事實(shí)情況,并不是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品能帶來(lái)的價(jià)值,而不同的“賣(mài)點(diǎn)、特色、配置”的產(chǎn)品完全可能帶來(lái)同樣的價(jià)值。比如在特定的情況下,不同“賣(mài)點(diǎn)、特色、配置”的三維CAD完全可以實(shí)現(xiàn)同樣的三維設(shè)計(jì),不同“賣(mài)點(diǎn)、特色、配置”的ERP完全可以達(dá)到同樣的功能。如果你這樣口齒伶俐地向客戶(hù)介紹你公司的產(chǎn)品,運(yùn)行在Unix-Oracle環(huán)境下是如何如何的有“賣(mài)點(diǎn)、特色、配置”,可以給客戶(hù)帶來(lái)很大的便捷??蛻?hù)很可能回答你其他公司的產(chǎn)品同樣可以帶來(lái)相同的好處和利益。在這種情形下,傳統(tǒng)經(jīng)典銷(xiāo)售法中的FAB或FABI原則一開(kāi)始就給你自己下了套。況且你的產(chǎn)品可以給客戶(hù)帶來(lái)的好處和利益,僅僅存在于你的頭腦中,客戶(hù)并不一定認(rèn)同。而一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法在上述情形中的基本常規(guī)做法是:首先進(jìn)行需求發(fā)掘,強(qiáng)調(diào)客戶(hù)期望的產(chǎn)品能帶來(lái)的價(jià)值,并順勢(shì)引導(dǎo)出已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如果沒(méi)有就使用屏蔽或?qū)κ指吲什呗裕?,其次在?jìng)爭(zhēng)中與對(duì)手等同,進(jìn)而對(duì)客戶(hù)關(guān)鍵人進(jìn)行中立化,并對(duì)其選型規(guī)則重塑,再次才與對(duì)手比差異化,爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同,最終為勝出對(duì)手鋪墊基礎(chǔ)。如此一來(lái),一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法就能為你增加贏面。
3、雙贏法則
在營(yíng)銷(xiāo)方法的深層探索上,一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法不是孤立的就事論事,就營(yíng)銷(xiāo)論營(yíng)銷(xiāo),它突破性地認(rèn)為賣(mài)和買(mǎi)是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體,一次成功的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)著一次成功的采購(gòu)決策。通過(guò)研究客戶(hù)買(mǎi)的過(guò)程和心理,解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法主張營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程應(yīng)該是不斷地將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)的采購(gòu)決策過(guò)程,并使兩者互動(dòng)吻合,最終使買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏的過(guò)程。因此,如何分析、影響客戶(hù)的采購(gòu)決策流程,如何對(duì)客戶(hù)關(guān)鍵人進(jìn)行角色分析,如何爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同,也成為一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)法強(qiáng)調(diào)的方法。
如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?
那么,一體劃解決方案式的提供商如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)中取勝呢?如何在發(fā)展自己的同時(shí)為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)呢?
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究及發(fā)展得益于消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展并反過(guò)來(lái)推動(dòng)了該行業(yè)的發(fā)展。4PS、6PS、客戶(hù)研究、廣告策略、渠道策略等相關(guān)理論的層出不窮,這在很大程度上講讓消費(fèi)品市場(chǎng)獲得了進(jìn)步的動(dòng)力和源泉。但在一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,我們只能常常驚嘆于這些企業(yè)的優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)、創(chuàng)新能力和行業(yè)中令人尊敬的地位,而對(duì)于其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和技巧卻難以一窺究竟。因?yàn)橄M(fèi)品行業(yè)與工業(yè)品行業(yè)的區(qū)別很大,而一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)主要偏重于工業(yè)品行業(yè)。
就電氣行業(yè)來(lái)講,一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn),是建立在一體劃供電系統(tǒng)解決方案之上,是解決方案式營(yíng)銷(xiāo)上的擴(kuò)展。因此,它強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心、為代表(平時(shí)我們考慮問(wèn)題以自己為中心)。在工業(yè)品行業(yè),傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是根據(jù)國(guó)家既定方針而設(shè)定的,不同的企業(yè)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,而這種界定從根本上就將工業(yè)品行業(yè)從系統(tǒng)組織上分離了,所以產(chǎn)品的發(fā)展也隨之以企業(yè)為中心去開(kāi)展研發(fā)和引進(jìn)技術(shù)。而工藝改進(jìn)與生產(chǎn)研發(fā)也是一樣,以單一產(chǎn)品角度去經(jīng)營(yíng),所以中國(guó)的產(chǎn)品在關(guān)聯(lián)性合作和有機(jī)開(kāi)發(fā)上十分欠缺。與此同時(shí),中國(guó)企業(yè)也學(xué)會(huì)了以開(kāi)發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品的角度去模仿國(guó)外產(chǎn)品;而國(guó)外企業(yè)是兩頭發(fā)展,要么就是從繼承角度去開(kāi)發(fā),要么從系統(tǒng)角度去開(kāi)發(fā)。
案例:昊誠(chéng)電氣——“一體劃解決方案式營(yíng)銷(xiāo)”的成功演繹
昊誠(chéng)電氣的成功歸咎于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的新變革。通過(guò)研究,昊誠(chéng)把這種新變革稱(chēng)為一體劃,意思就是一個(gè)有機(jī)的整體,而非傳統(tǒng)產(chǎn)品及零部件的拼湊。
通過(guò)企業(yè)訪談?wù){(diào)研,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求和崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析,確定職業(yè)崗位(群),明確職業(yè)崗位(群)所需的素質(zhì)、知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)。同時(shí),對(duì)往屆營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤回訪,以了解學(xué)生畢業(yè)后所從事的主要職業(yè),以及學(xué)生的職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明,近年來(lái),高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大部分畢業(yè)生在畢業(yè)初期多從事基層的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作。有了一定工作經(jīng)驗(yàn)后,大部分人上升到銷(xiāo)售管理崗位擔(dān)任銷(xiāo)售主管,負(fù)責(zé)管理地方推銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì),甚至升任營(yíng)銷(xiāo)管理崗位,從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品推廣等工作。因此,我們將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)崗位群定位為三個(gè)方向:市場(chǎng)專(zhuān)員、銷(xiāo)售專(zhuān)員和客服專(zhuān)員,他們的職業(yè)發(fā)展走向大致是:專(zhuān)員主管經(jīng)理。職業(yè)崗位群和職業(yè)發(fā)展走向分析表明:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生既要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),又要能從銷(xiāo)售崗位基層做起,擁有較強(qiáng)的產(chǎn)品推銷(xiāo)技能、市場(chǎng)開(kāi)拓技能、客戶(hù)服務(wù)技能、人際溝通技能等。因此,我們將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為:培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),掌握管理、經(jīng)濟(jì)、法律、營(yíng)銷(xiāo)等各方面知識(shí)和能力的實(shí)踐能力強(qiáng)、人文素質(zhì)高、具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的,在各類(lèi)企業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售與推廣、客戶(hù)服務(wù)工作的,能面向市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等一線崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才(具體見(jiàn)表1所示)。
2以完成崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ),重構(gòu)專(zhuān)業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)
在人才培養(yǎng)目標(biāo)的引導(dǎo)下,從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三大崗位群所需的能力出發(fā),以工作過(guò)程為導(dǎo)向、工作任務(wù)為線索,引入中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理資格標(biāo)準(zhǔn),整合優(yōu)化課程內(nèi)容,設(shè)置相應(yīng)的人文素質(zhì)課程、專(zhuān)業(yè)核心課程、專(zhuān)業(yè)拓展課程和公共基礎(chǔ)課程,如圖1所示,并根據(jù)課程目標(biāo)、內(nèi)容(典型工作任務(wù))等制訂課程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)積極進(jìn)行課程改革,重視學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力、解決實(shí)際問(wèn)題能力和專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng),全面提高其職業(yè)道德、能力和綜合素質(zhì)。
2.1構(gòu)建基于市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服三大崗位群工作任務(wù)的項(xiàng)目化課程體系
通過(guò)典型企業(yè)相關(guān)人員的深度訪談,明確企業(yè)中市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)三大崗位群的真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)崗位,并基于這些崗位的具體工作過(guò)程進(jìn)行崗位能力分析,明確崗位工作過(guò)程所需的知識(shí)和技能,同時(shí)將中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理、助理營(yíng)銷(xiāo)師、推銷(xiāo)員等職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求融入課程內(nèi)容,打破過(guò)去以知識(shí)體系為邏輯主線的課程內(nèi)容,重構(gòu)基于工作過(guò)程的項(xiàng)目化課程體系。
2.2建設(shè)核心課程
按照西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“教產(chǎn)結(jié)合、學(xué)訓(xùn)合一”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的要求,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程進(jìn)行建設(shè)。按照企業(yè)中市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服三大崗位群典型工作任務(wù)的需要,基于學(xué)生崗位工作能力培養(yǎng)目標(biāo),以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向,確定《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《推銷(xiāo)技巧與商務(wù)談判》《客戶(hù)關(guān)系管理》等核心課程的教學(xué)內(nèi)容,修訂課程標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行課程的整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)。
2.3建設(shè)特色教材
在課程建設(shè)的基礎(chǔ)上,校企合作共同編寫(xiě)特色教材。要能夠滿(mǎn)足綜合職業(yè)素質(zhì)和崗位技能培養(yǎng)需要,反映職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)范,實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)和工作情境教學(xué)相結(jié)合。同時(shí)突出實(shí)用性、新穎性,采取少理論、多實(shí)踐、多圖片、多資源等方式,使學(xué)生喜歡教材,能夠主動(dòng)、積極地去學(xué)習(xí),為學(xué)生預(yù)習(xí)、自學(xué)提供條件。
2.4改革教學(xué)方法與教學(xué)評(píng)價(jià)方式
根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn),為突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力、方法能力與社會(huì)能力的培養(yǎng),我們改進(jìn)過(guò)去傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法,實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)模式,并融入案例教學(xué)法、研討法、情景教學(xué)法等方法,提高學(xué)生的人際溝通能力、解決實(shí)際問(wèn)題能力以及職業(yè)綜合素養(yǎng)。在教學(xué)評(píng)價(jià)上,基于項(xiàng)目化教學(xué),制定項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)學(xué)生完成教學(xué)項(xiàng)目的態(tài)度、過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行綜合性考評(píng),以激勵(lì)學(xué)生提高職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生積極參加中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理助理、助理營(yíng)銷(xiāo)師、策劃師等職業(yè)資格鑒定考試,獲取職業(yè)資格證書(shū),可以替換校內(nèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程考試成績(jī)。
3建設(shè)高水平雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍
3.1建設(shè)專(zhuān)業(yè)帶頭人隊(duì)伍
積極引進(jìn)具備高級(jí)職稱(chēng)或6年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)歷的高水平專(zhuān)業(yè)帶頭人,在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程體系建設(shè)和社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)方面起領(lǐng)軍作用。同時(shí),通過(guò)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、承擔(dān)科研課題、國(guó)內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)等多種方式,提高校內(nèi)專(zhuān)業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)水平,更新職業(yè)教育理念,提升專(zhuān)業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)能力。
3.2培養(yǎng)骨干教師
在青年專(zhuān)職教師中選拔熱愛(ài)高職教育事業(yè)、素質(zhì)高、進(jìn)取心強(qiáng)、有一定教學(xué)和學(xué)術(shù)研究能力的教師,作為骨干教師培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。一方面選送教師到國(guó)內(nèi)外相關(guān)院校交流學(xué)習(xí)或參加高職教育教學(xué)改革與實(shí)踐師資培訓(xùn),培養(yǎng)教師專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)能力;另一方面,選派教師到企業(yè)一線掛職鍛煉,通過(guò)參與和負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目,使行業(yè)、企業(yè)的最新項(xiàng)目案例和管理規(guī)范不斷應(yīng)用于教學(xué),進(jìn)一步提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平和技術(shù)服務(wù)能力,使他們成為專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展的骨干,進(jìn)而確保專(zhuān)業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3雙師素質(zhì)教師培養(yǎng)
鼓勵(lì)教師通過(guò)各種形式,參加國(guó)內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證考試,獲取職業(yè)資格證書(shū);加強(qiáng)與商貿(mào)流通企業(yè)的聯(lián)系與合作,為教師提供營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的機(jī)會(huì)和條件;鼓勵(lì)教師積極參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與企業(yè)培訓(xùn)工作,促使專(zhuān)業(yè)教師及時(shí)獲取行業(yè)企業(yè)信息,并及時(shí)帶入課堂,從而有效促進(jìn)課程內(nèi)容更新,真正實(shí)現(xiàn)校企雙方互融。在建設(shè)期內(nèi),使專(zhuān)任教師雙師素質(zhì)比例達(dá)到90%以上。
3.4兼職教師聘用和培養(yǎng)
依托行業(yè)企業(yè),根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)需要,聘請(qǐng)富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高層次業(yè)務(wù)骨干及管理人員擔(dān)任兼職教師。學(xué)院專(zhuān)兼教師發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),分工協(xié)作,形成專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論課程、教學(xué)設(shè)計(jì)主要由專(zhuān)任教師完成,集中實(shí)踐課程積極聘用具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師完成的機(jī)制。在建設(shè)期內(nèi),通過(guò)兼職教師指導(dǎo)課程實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)以及參與專(zhuān)業(yè)第二課堂聯(lián)動(dòng)教學(xué)等方式,使兼職教師承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)課實(shí)踐學(xué)時(shí)比例達(dá)到50%。
3.5教學(xué)和研究能力建設(shè)
教學(xué)能力建設(shè)與科研能力建設(shè)相輔相成、相互促進(jìn)。一方面,結(jié)合專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位,積極開(kāi)展教學(xué)改革與創(chuàng)新,鼓勵(lì)教師積極參加信息化教學(xué)大賽、專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽、微課教學(xué)比賽等教學(xué)競(jìng)賽,促進(jìn)師資隊(duì)伍教學(xué)能力的提高;另一方面,積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)研究,以學(xué)術(shù)視野拓展教師的教學(xué)視角,以學(xué)術(shù)成果促進(jìn)教師科研能力提升,積極推動(dòng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展,提升教師的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能。
4大力建設(shè)實(shí)踐教學(xué)條件
關(guān)鍵詞:小區(qū)物業(yè);消防安全管理;應(yīng)對(duì)措施
1引言
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推行和發(fā)展,催生了很多服務(wù)型的新興企業(yè),比如小區(qū)物業(yè)消防安全管理服務(wù)行業(yè),就是當(dāng)前非常受人矚目的行業(yè)。從本質(zhì)上說(shuō)它屬于一種綜合的管理服務(wù)體系,而消防安全是服務(wù)體系中的一個(gè)重要的內(nèi)容,為的就是為小區(qū)居民提供一種安全、健康、舒心的居住環(huán)境。但是由于各種主觀因素和客觀因素的緣由,導(dǎo)致消防安全工作不能在小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理順利地實(shí)施,甚至還出現(xiàn)了嚴(yán)重的火災(zāi)事故和人員傷亡的現(xiàn)象,這已經(jīng)嚴(yán)重地影響了小區(qū)居民乃至社會(huì)群眾的人生財(cái)產(chǎn)安全。因此,消除小區(qū)物業(yè)消防的安全隱患以及加強(qiáng)居民的消防安全意識(shí)工作迫在眉睫,政府相關(guān)部門(mén)以及小區(qū)物業(yè)管理人員必須對(duì)此高度的重視,提出解決的措施,保證小區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2小區(qū)物業(yè)消防安全方面存在的隱患
2.1小區(qū)建設(shè)整體缺乏安全消防設(shè)計(jì)和規(guī)劃
現(xiàn)在很多小區(qū)在最開(kāi)始的立項(xiàng)設(shè)計(jì)上沒(méi)有完全將整體的消防規(guī)劃設(shè)計(jì)納入到其中,不符合國(guó)家頒發(fā)的《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求和相關(guān)規(guī)定,在消防設(shè)施及器材的配備和使用上都沒(méi)有按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。特別是一些房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)生為了降低購(gòu)買(mǎi)消防設(shè)施的成本,進(jìn)而獲得更大的利益,而使用不合格標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備,或者器材配套根本不齊全,小區(qū)多個(gè)地方根本沒(méi)有配備消防器材。除此之外,某些小區(qū)的暖氣管道以及煤氣管道等暴露在外面,架空高度太低,固定不牢等現(xiàn)象非常常見(jiàn)。以上這些現(xiàn)象都十分容易導(dǎo)致火災(zāi)事故或者是意外情況的發(fā)生,存在著很大的安全隱患,倘若一旦出現(xiàn)問(wèn)題,后果將不堪設(shè)想。
2.2沒(méi)有將消防安全管理的相關(guān)內(nèi)容引入到小區(qū)的物業(yè)管理中
當(dāng)前我國(guó)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速,但是仍然存在著不少弊端,值得引起大家的重視和關(guān)注。尤其是在小區(qū)物業(yè)消防安全管理方面上,存在著些許問(wèn)題,具體來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在以下這幾個(gè)方面:1.小區(qū)物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容和精力都放在了防盜問(wèn)題上,對(duì)于消防安全管理的責(zé)任不到位,沒(méi)有重視起來(lái),甚至沒(méi)有與之相關(guān)的比較完善的小區(qū)物業(yè)消防安全應(yīng)急預(yù)案。2.物業(yè)公司的工作人員自身的管理能力以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不強(qiáng),沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練,對(duì)消防安全的相關(guān)知識(shí)理論掌握得不夠透徹,甚至連基本的消防器材的操作都不會(huì),這是非常嚴(yán)重的問(wèn)題。這就意味著一旦有意外事故發(fā)生,小區(qū)居民將無(wú)法得到最有效的疏散和安全保障。
2.3小區(qū)居民的消防安全意識(shí)不強(qiáng)
隨著人們生活水平的提高,對(duì)生活的基本要求已不再局限于溫飽上,將更多的心思放在了追求生活的品質(zhì)和審美上。因此,在裝修房子和購(gòu)買(mǎi)家具時(shí),過(guò)分追求個(gè)性化和好看的裝飾,在裝修材料以及材質(zhì)上沒(méi)有充分的考慮,導(dǎo)致使用的家具材料都是非常容易燃燒的,有很大的安全隱患。還有一點(diǎn)非常重要的就是,小區(qū)居民的消防安全意識(shí)不強(qiáng),反倒是防盜意識(shí)非常強(qiáng)烈,幾乎各家各戶(hù)的陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)都裝了防護(hù)欄,以防小偷破窗而入。但是這樣一來(lái),小區(qū)的整棟樓都是護(hù)欄的話(huà),倘若發(fā)生火災(zāi)或是意外情況,不利于逃生和疏散。
3應(yīng)對(duì)小區(qū)物業(yè)消防安全問(wèn)題的對(duì)策
3.1小區(qū)物業(yè)管理嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行消防規(guī)劃設(shè)計(jì)
隨著地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,國(guó)家對(duì)于小區(qū)物業(yè)消防安全管理行業(yè)也提出了最新的要求,對(duì)此還制定了相關(guān)的法律法規(guī),對(duì)消防器材購(gòu)置的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了硬性的規(guī)定,不得使用不合格的消防設(shè)施。除此之外,消防安全設(shè)計(jì)單位在編寫(xiě)消防設(shè)計(jì)備案時(shí),一定要嚴(yán)格按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等國(guó)家頒布的相關(guān)法律的要求和規(guī)定。消防部門(mén)要嚴(yán)格審查和監(jiān)督小區(qū)消防安全管理的每一個(gè)細(xì)節(jié),實(shí)實(shí)在在地落實(shí)每一步。另外,當(dāng)?shù)氐墓蚕辣O(jiān)督機(jī)構(gòu)也要肩負(fù)起該肩負(fù)的職責(zé),對(duì)小區(qū)物業(yè)消防管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格地把控和驗(yàn)收,對(duì)于不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的,要責(zé)令其進(jìn)行整改和完善,保證小區(qū)物業(yè)的消防安全管理順暢進(jìn)行。
3.2明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的消防安全職責(zé)
明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的消防安全職責(zé)就是要求小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)憲法》中的相關(guān)規(guī)定,對(duì)消防安全管理的事務(wù)以及工作職責(zé)做到心中有數(shù),制定滿(mǎn)足生活實(shí)際的消防安全管理?xiàng)l例。最好是能組織起一個(gè)志愿消防隊(duì),定期對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行排查和巡視,保證能在第一時(shí)間對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行控制和營(yíng)救;另外就是定期對(duì)小區(qū)的消防器材和設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),定期組織消防演習(xí),提高居民的逃生本領(lǐng)。
3.3提高小區(qū)居民的消防安全意識(shí)
一是對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理人員進(jìn)行消防安全知識(shí)的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練,通過(guò)一系列的教育活動(dòng)和培訓(xùn)讓每一個(gè)消防安全管理人員深刻認(rèn)識(shí)到消防安全管理的必要性;二是小區(qū)物業(yè)的管理人員可以定期開(kāi)展消防活動(dòng),宣傳消防安全的重要性,讓每一位小區(qū)居民自發(fā)地參與進(jìn)來(lái),從自身做起,然后傳遞給更多的人這種消防安全的意識(shí)。同時(shí)也在一定程度上提高了小區(qū)居民的消防安全自救的能力。
參考文獻(xiàn)
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[2]周建明.淺析居民小區(qū)物業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀與對(duì)策[J],科技與企業(yè),2014(9).
我國(guó)改革開(kāi)放以后,社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,各個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)都離不開(kāi)石油資源的供應(yīng)。這也使得石油產(chǎn)業(yè)得以大量擴(kuò)張,然而,石油化工相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也給人們的生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)了不小的安全隱患。石油化工企業(yè)要發(fā)展,但必須強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),只有加強(qiáng)消防安全技術(shù)方面的管理,在生產(chǎn)中不斷的汲取血的教訓(xùn),常抓不懈,把石油化工企業(yè)的消防安全管理和應(yīng)用落到實(shí)處。
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石油化工企業(yè);消防安全;管理;技術(shù)及應(yīng)用
八十年代以來(lái),我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車(chē)道,迅速與國(guó)際接軌,快速的發(fā)展使得能源消耗加大,特別是石油的需求有增無(wú)減。石油開(kāi)采的附屬產(chǎn)業(yè)化工企業(yè)也像雨后春筍一樣,越開(kāi)越多。但石油化工企業(yè)是高危行業(yè),它的易燃易爆性,使得在生產(chǎn)過(guò)程中,溫度稍微偏高,壓力偏高,以至于有輕微的震動(dòng)等這些都有可能將存在于空氣中的介質(zhì)引起燃燒,甚至爆炸。如果石油企業(yè)發(fā)生燃燒或爆炸,企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損失,嚴(yán)重的造成生產(chǎn)工人非死及傷。因此,消防安全是制約石油化工企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的一把雙刃劍,抓好消防安全生產(chǎn),是石油化工企業(yè)的重中之重。
1石油化工企業(yè)的消防安全管理的現(xiàn)狀
我國(guó)正處在發(fā)展中,能源消耗大,能效低,對(duì)石油的需求巨大,相應(yīng)刺激了石油化工企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng),各個(gè)企業(yè)在消防安全上不夠重視,沒(méi)有相對(duì)系統(tǒng)的消防安全管理理念,沒(méi)有設(shè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督和管理,放松了消防安全工作,造成近年來(lái)消防安全事故頻發(fā)。我們的石油化工企業(yè)不能只一味的追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,還要在職工中樹(shù)立消防安全意識(shí),并制定有效的措施加以完善,這樣才有利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
1.1消防安全管理認(rèn)識(shí)不充分
石油化工企業(yè)一般因素下的燃燒爆炸大部分都是人為原因造成的,要改變這種現(xiàn)狀,全員總動(dòng)員,通過(guò)組織有關(guān)內(nèi)容的消防安全知識(shí)培訓(xùn),樹(shù)立消防安全意識(shí),提高整體素質(zhì),多在職工中宣傳預(yù)防燃燒爆炸方面的知識(shí),防患于未然。通過(guò)這些培訓(xùn),提高職工在燃燒爆炸時(shí),反應(yīng)及時(shí),盡快的判斷燃燒爆炸的情況,盡量把經(jīng)濟(jì)損失降到最低。對(duì)于職工,有了一點(diǎn)這方面的預(yù)防和處理知識(shí),能夠通過(guò)自救,還可以幫助他人,最大程度的減少人員傷亡。
1.2國(guó)內(nèi)石油化工企業(yè)工藝水平不平衡,底子差
由于我國(guó)石油化工企業(yè)起步晚,基礎(chǔ)較差,絕大多數(shù)的石油化工企業(yè)規(guī)模小,工藝流程不規(guī)范,設(shè)備簡(jiǎn)陋,自動(dòng)化程度低,消防安全管理工作幾乎就是一片空白,由于這些因素的客觀存在,加大了企業(yè)發(fā)生燃燒爆炸的概率。
1.3消防安全器材不達(dá)標(biāo)
根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有石油化工企業(yè)的狀況來(lái)看,不管規(guī)模的大小,沒(méi)有執(zhí)行一個(gè)消防安全的管理辦法。長(zhǎng)期以來(lái)都是自由散漫的,相關(guān)消防安全制度很死板,教條主義,設(shè)計(jì)的參數(shù)沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際不科學(xué),實(shí)用性不強(qiáng),形同虛設(shè),早就不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要了,嚴(yán)重制約了大中型化工企業(yè)在制度創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新方面的發(fā)展,好的消防安全管理理念在企業(yè)得不到發(fā)揮。
1.4消防安全設(shè)計(jì)驗(yàn)收不合格
石油化工企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中,逐步認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性,也在投入大量的資金不斷完善消防安全設(shè)計(jì)。但在設(shè)計(jì)建設(shè)的過(guò)程中,由于設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的不協(xié)調(diào),造成了建設(shè)的環(huán)節(jié)沒(méi)有及時(shí)通氣,使得消防安全管理受到影響。包括:在設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)計(jì)部門(mén)沒(méi)能向財(cái)務(wù)及時(shí)上報(bào)成本控制的第一手資料,造成易燃易爆的車(chē)間在設(shè)計(jì)時(shí),就因?yàn)榻ㄖ牧系膬r(jià)格低廉,不能保證其質(zhì)量的好壞,也直接影響建筑的質(zhì)量。因此,驗(yàn)收時(shí),我們的相關(guān)部門(mén)在沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估其質(zhì)量能否達(dá)到石油化工企業(yè)的使用標(biāo)準(zhǔn),就通過(guò)了驗(yàn)收,為我們石油化工企業(yè)的安全生產(chǎn)造成隱患,很容易引發(fā)重大的消防安全事故。
1.5職工的消防安全意識(shí)不強(qiáng)
作為石油化工企業(yè)這種高危行業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),必須把職工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)擺在首位。特別是職工的文化程度普遍較低,企業(yè)稍微放松了消防安全管理,職工就更不會(huì)自覺(jué)的遵守有關(guān)消防安全方面的準(zhǔn)則,引起石油化工企業(yè)的消防安全事故的發(fā)生。
1.6部分職工操作不規(guī)范,素質(zhì)較低
在石油化工行業(yè)多種經(jīng)營(yíng)形式并存的現(xiàn)實(shí)狀況下,要想從根本上解決燃燒爆炸事故發(fā)生,加強(qiáng)職工的責(zé)任心,嚴(yán)格按操作規(guī)程來(lái)執(zhí)行,至關(guān)重要。我們的大型石化企業(yè)在國(guó)家的監(jiān)管下,強(qiáng)化職工消防安全知識(shí)培訓(xùn),相反,一些小型的或私有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),一味只抓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,對(duì)消防安全管理和職工的教育培訓(xùn)不聞不問(wèn)。這種情況下,本來(lái)職工的素質(zhì)就不是很高,又沒(méi)有經(jīng)過(guò)企業(yè)的上崗前,定期的,轉(zhuǎn)崗時(shí)正規(guī)的消防安全知識(shí)培訓(xùn),造成職工對(duì)崗位必須掌握的安全生產(chǎn)知識(shí),完全不知或知之甚少,根本不具備發(fā)現(xiàn)隱患和撲滅初期火災(zāi)的能力。
2結(jié)語(yǔ)
石油化工企業(yè)主要就是負(fù)責(zé)對(duì)石油進(jìn)行檢測(cè)工作,并且負(fù)責(zé)石油的各種用途的推進(jìn),而需要對(duì)石油進(jìn)行更好的控制,光是有設(shè)備也是不行的,必須要培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員對(duì)石油的性能進(jìn)行分析,才能對(duì)石油的相關(guān)工作進(jìn)行推進(jìn)指導(dǎo)。我國(guó)的化工企業(yè)想要更加了解石油或者是想借石油行業(yè)來(lái)促進(jìn)自己企業(yè)的利益,那么肯定要加強(qiáng)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn),也只有讓技術(shù)人員充分地認(rèn)識(shí)到自己的不足,讓技術(shù)人員有想法自己去發(fā)展石油行業(yè),有更多的技術(shù)需要得到提升才有可能會(huì)促進(jìn)我國(guó)石油行業(yè)的進(jìn)步,這樣也能夠讓我國(guó)通過(guò)石油行業(yè)步入現(xiàn)代化國(guó)家的行業(yè),才有可能讓我國(guó)的現(xiàn)代化國(guó)家建設(shè)道路走得越輕松。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:綠色營(yíng)銷(xiāo);可持續(xù)發(fā)展;綠色產(chǎn)品
21世紀(jì)是一個(gè)以綠色為主色調(diào)的世紀(jì)。隨著物質(zhì)經(jīng)濟(jì)水平的大幅提高,綠色意識(shí)深入人心,綠色消費(fèi)已成為一種國(guó)際潮流。順應(yīng)這一潮流,綠色營(yíng)銷(xiāo)必將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)構(gòu)建綠色企業(yè)形象,贏得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);市場(chǎng)的國(guó)際化,必然要求企業(yè)跨越“綠色壁壘”;同時(shí)也是社會(huì)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。
一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的涵義
所謂“綠色營(yíng)銷(xiāo)”,是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì),通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。
綠色營(yíng)銷(xiāo)的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來(lái)選擇和確定營(yíng)銷(xiāo)組合的策略,是建立在綠色技術(shù)、綠色市場(chǎng)和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對(duì)人類(lèi)的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。綠色營(yíng)銷(xiāo)不是一種誘導(dǎo)顧客消費(fèi)的手段,也不是企業(yè)塑造公眾形象的“美容法”,它是一個(gè)導(dǎo)向持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程,其最終目的是在化解環(huán)境危機(jī)的過(guò)程中獲得商業(yè)機(jī)會(huì),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和消費(fèi)者滿(mǎn)意的同時(shí),達(dá)成人與自然的和諧相處,共存共榮。
二、我國(guó)企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)的障礙
我國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)不充分,市場(chǎng)主體過(guò)分注重近期和微觀利益,加之法制不健全,使我國(guó)的綠色營(yíng)銷(xiāo)面臨著不少障礙:
(一)沒(méi)有形成全社會(huì)性的綠色消費(fèi)需求。由于一些人的素質(zhì)還不太高,加之媒體宣傳、引導(dǎo)滯后,了解并接受綠色營(yíng)銷(xiāo)理念的至今僅是少數(shù)消費(fèi)者,許多人甚至還不知道綠色消費(fèi)、綠色產(chǎn)品的概念。
(二)絕大多數(shù)企業(yè)仍未建立綠色營(yíng)銷(xiāo)理念。目前,絕大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍是在一味追求近期和微觀效益的理念下進(jìn)行的,對(duì)眼前利益考慮的多,對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮的少;有的企業(yè)盡管意識(shí)到綠色營(yíng)銷(xiāo)可以開(kāi)辟新的市場(chǎng),但由于需要花費(fèi)較大的成本,存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)而不敢貿(mào)然行事;有些企業(yè)由于長(zhǎng)期虧損,連生存都成了問(wèn)題,更顧不上花較高的代價(jià)推行綠色營(yíng)銷(xiāo)。
(三)企業(yè)的生產(chǎn)管理方式滯后,與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略也不相適應(yīng)。雖然我國(guó)也制定了一些有利于環(huán)保的法律法規(guī)以及促進(jìn)綠色運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的措施,但與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
(一)搜集綠色信息。面對(duì)大量的綠色商機(jī),企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)需求出發(fā),搜集相關(guān)的綠色信息,并結(jié)合自身的情況,采取相應(yīng)的措施,深入研究信息的真實(shí)性和可行性,為企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。綠色信息的搜集包括:綠色消費(fèi)信息、綠色科技信息、綠色資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色競(jìng)爭(zhēng)信息、綠色市場(chǎng)規(guī)模信息等。
(二)加大教育宣傳引導(dǎo)的力度,盡快培育全社會(huì)的綠色意識(shí)。針對(duì)我國(guó)目前人們綠色意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀,應(yīng)采取不同的方式進(jìn)行教育培訓(xùn),以提高全民的環(huán)境知識(shí)水平,增強(qiáng)全社會(huì)的綠色意識(shí)。
大力進(jìn)行綠色宣傳。綠色消費(fèi)是綠色營(yíng)銷(xiāo)的前提,要利用各種宣傳媒體和宣傳方式,積極傳播環(huán)保和綠色消費(fèi)知識(shí),積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者將眼界由自身擴(kuò)展到自然生態(tài)環(huán)境及整個(gè)社會(huì)范圍,增強(qiáng)公眾環(huán)保意識(shí)。
(三)轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念,培育綠色企業(yè)文化。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,人類(lèi)所需的自然資源是取之不盡、用之不竭的,導(dǎo)致不少企業(yè)只注重短期經(jīng)濟(jì)效益而不顧環(huán)境效益,認(rèn)為對(duì)環(huán)境高投資是無(wú)謂地增加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,加重企業(yè)負(fù)擔(dān),得不償失,但事實(shí)并非如此。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè),環(huán)境投資應(yīng)作為成本計(jì)入綠色產(chǎn)品價(jià)值,從而可以獲得比經(jīng)營(yíng)同類(lèi)型非綠色產(chǎn)品更高的利潤(rùn)。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到增加環(huán)保投入,不是企業(yè)多余的負(fù)擔(dān),而是企業(yè)節(jié)能降耗、拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的前瞻性投資。
樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念,就要注重培育綠色企業(yè)文化。培育綠色企業(yè)文化,就必須注重對(duì)企業(yè)員工的教育與培訓(xùn),努力使他們把環(huán)保和所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融為一體。
關(guān)鍵詞:劃轉(zhuǎn) 營(yíng)銷(xiāo) 重組 銜接
為有效解決科研與產(chǎn)業(yè)資源分散等問(wèn)題,加快打造科技型產(chǎn)業(yè)集團(tuán),企業(yè)總部開(kāi)展了對(duì)下屬科研產(chǎn)業(yè)單位的重組工作,將支撐核心業(yè)務(wù)的科研與產(chǎn)業(yè)全面分開(kāi),將優(yōu)勢(shì)科研資源向研究單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)研究院)集中,將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源向高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán))配置,實(shí)施了國(guó)有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)和資源重組項(xiàng)目。對(duì)于集團(tuán)來(lái)說(shuō),產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)有利于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)資源共享,拓展市場(chǎng)空間,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力;有利于理順加強(qiáng)管控與擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)主體自的關(guān)系,提高市場(chǎng)化運(yùn)作水平,提升盈利能力;有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,加快轉(zhuǎn)型升級(jí),推進(jìn)管理創(chuàng)新。重組以后,集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)工作必須要通過(guò)一個(gè)適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡期間,來(lái)妥善解決好歷史業(yè)務(wù)的后續(xù)處理問(wèn)題和理順新業(yè)務(wù)的接續(xù)開(kāi)展流程。
1、工作原則
1.1 依法合規(guī)
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策、文件,使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的處理有法可依、有據(jù)可查,不能超越法律的邊界,不留下遺留問(wèn)題。
1.2 利益均衡
充分保證關(guān)聯(lián)到的資產(chǎn)互相劃轉(zhuǎn)的雙方、客戶(hù)方、招標(biāo)機(jī)構(gòu)等各方的利益,避免任何一方利益受到損害,尤其要保障好客戶(hù)方利益。
1.3 民主集中
充分細(xì)致地對(duì)劃轉(zhuǎn)單位情況開(kāi)展調(diào)研,從劃轉(zhuǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā),充分發(fā)揮劃轉(zhuǎn)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的主觀能動(dòng)性,依靠劃轉(zhuǎn)企業(yè)的聰明才智和工作能力穩(wěn)步推動(dòng)工作。
1.4 系統(tǒng)思考
綜合考慮財(cái)務(wù)、法律、生產(chǎn)、技術(shù)、信息等相關(guān)方面要求,與相關(guān)部門(mén)緊密溝通,著眼最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)解決問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)銜接方案
2.1 已投標(biāo)項(xiàng)目的處理
在移交日之前,集團(tuán)各劃入企業(yè)已經(jīng)以研究院名義參加了一些項(xiàng)目的投標(biāo),這些項(xiàng)目中有些已經(jīng)下達(dá)了中標(biāo)通知書(shū),有些即將下達(dá),有些等待開(kāi)標(biāo)。對(duì)于中標(biāo)項(xiàng)目,若仍然以研究院名義簽訂合同,則以后還需要進(jìn)行變更處理,產(chǎn)生新的遺留問(wèn)題。因此,投標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)積極與業(yè)主方和招標(biāo)機(jī)構(gòu)溝通,采用出具投標(biāo)《澄清函》或其他證明文件的方式,直接變更中標(biāo)單位主體為集團(tuán)。如果參加了投標(biāo)資格預(yù)審報(bào)名的,也應(yīng)盡快向業(yè)主方和招標(biāo)機(jī)構(gòu)澄清情況,出具相關(guān)證明材料,爭(zhēng)取在盡可能早的環(huán)節(jié)上發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
2.2 已簽訂未清合同的處理
未清合同包括正在執(zhí)行的或在質(zhì)保期內(nèi)的合同,其履約事項(xiàng)包括開(kāi)收發(fā)票、收付款項(xiàng)、供貨交付、建設(shè)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)及售后服務(wù)等。劃轉(zhuǎn)后集團(tuán)應(yīng)繼續(xù)完成合同履約,并承擔(dān)相應(yīng)合同權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。一方面,要保證合同義務(wù)平穩(wěn)履行,即繼續(xù)對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證供貨、實(shí)施和服務(wù)的延續(xù)性,不出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、交付效率和服務(wù)水平上的下降,不讓客戶(hù)感知到企業(yè)重組對(duì)他們帶來(lái)負(fù)面影響;另一方面,要實(shí)現(xiàn)合同權(quán)利,保證合同款項(xiàng)最終要支付進(jìn)入集團(tuán)賬戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)方主觀意愿、業(yè)務(wù)模式的延續(xù)性以及辦理手續(xù)的簡(jiǎn)便性等原則,可對(duì)未清合同采取以下處理方式:
2.2.1 權(quán)利義務(wù)變更方式
可分為債權(quán)債務(wù)變更方式和合同主體變更方式。債權(quán)債務(wù)變更方式是指在協(xié)商一致的前提下,由研究院和集團(tuán)雙方共同出具《債權(quán)債務(wù)變更通知》并送達(dá)合同對(duì)方。主體變更方式是指由研究院、集團(tuán)及合同對(duì)方三方共同簽署合同《主體變更協(xié)議》。權(quán)利義務(wù)變更后,由集團(tuán)與合同對(duì)方負(fù)責(zé)繼續(xù)行使合同權(quán)利,履行合同義務(wù),承擔(dān)合同責(zé)任。本方式適用于合同對(duì)方同意進(jìn)行變更且項(xiàng)目暫未發(fā)生成本的情形。在變更完成后,集團(tuán)可以直接與合同對(duì)方進(jìn)行資金往來(lái),不需經(jīng)他方轉(zhuǎn)手,手續(xù)簡(jiǎn)單,且避免了重復(fù)繳稅。
2.2.2 轉(zhuǎn)簽合同方式
即在原合同基礎(chǔ)上由研究院與集團(tuán)雙方簽訂項(xiàng)目分包合同。轉(zhuǎn)簽合同后,雙方各自按新合同約定行使合同權(quán)利,履行合同義務(wù),承擔(dān)合同責(zé)任。本方式適用面較廣,只要原合同不是經(jīng)分包而來(lái)的合同,或投標(biāo)和合同文本中未明確規(guī)定不得分包,都可適用。
2.3 新發(fā)生業(yè)務(wù)的開(kāi)展
為避免產(chǎn)生爭(zhēng)議糾紛和遺留問(wèn)題,劃入企業(yè)新參加投標(biāo)、簽約等業(yè)務(wù)活動(dòng),均應(yīng)以集團(tuán)名義開(kāi)展,而不能再使用原來(lái)的研究院名義。劃入企業(yè)按照業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃需要,加快開(kāi)展各項(xiàng)資質(zhì)和能力培育,完善管理體系,以滿(mǎn)足獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)的要求。
2.4 資質(zhì)的變更
資質(zhì)是企業(yè)參加投標(biāo)活動(dòng)的門(mén)檻,失去資質(zhì)后,企業(yè)難以充分參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。資質(zhì)工作是政策性很強(qiáng)的工作,因此解決資質(zhì)變更問(wèn)題最根本的方法是積極聯(lián)絡(luò)資質(zhì)證書(shū)主管機(jī)構(gòu),按照主管機(jī)構(gòu)的管理要求,結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況,積極開(kāi)展評(píng)估,提供說(shuō)明材料,能夠變更的進(jìn)行變更,不能變更的盡快重新申請(qǐng)。
3、結(jié)語(yǔ)
開(kāi)展過(guò)渡期間營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)銜接方案的研究及實(shí)施,是保證集團(tuán)在產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利過(guò)渡的必要手段。在方案執(zhí)行過(guò)程中,既要堅(jiān)持在基本原則和總體框架下開(kāi)展工作,又要對(duì)特殊情況和疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)研究、特事特辦。通過(guò)方案執(zhí)行,確保營(yíng)銷(xiāo)體系保持高效運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)工作得以順利推進(jìn),對(duì)客戶(hù)的影響控制在盡可能低的限度內(nèi)。在此基礎(chǔ)上,集團(tuán)還應(yīng)抓住重組的重大機(jī)遇,整合優(yōu)勢(shì)資源,強(qiáng)化管控模式,加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,提升內(nèi)部管理,提高運(yùn)行效率,充分利用好重組后形成的強(qiáng)大的客戶(hù)、信息、人才、資金、渠道、政策、技術(shù)、品牌、資質(zhì)等營(yíng)銷(xiāo)資源,加強(qiáng)創(chuàng)新、提升能力,促進(jìn)增長(zhǎng),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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文章編號(hào):1004-7484(2014)-03-1791-01
消毒供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)著醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)用品的回收、清洗、消毒滅菌包裝工作,消毒供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)人員每天工作接觸中,隨時(shí)都會(huì)造成職業(yè)暴露性感染和職業(yè)危害,科學(xué)有效的職業(yè)防護(hù)意識(shí)和措施是減少職業(yè)危害及相關(guān)疾病的有效辦法,是確保消毒供應(yīng)人員職業(yè)安全的關(guān)鍵。
1 消毒室的職業(yè)危害因素
1.1 理化性質(zhì)危害 消毒供應(yīng)室的工作環(huán)境是不可避免的傷害之一,消毒供應(yīng)高溫的環(huán)境及熱水蒸汽極易造成身體中暑,高熱病和身體的燙傷。二因?yàn)榉课輻l件因素,冬季還可能造成不同程度的低體溫,風(fēng)濕類(lèi)疾病的發(fā)生。三消毒供應(yīng)室中的棉球棉絮等一次性材料易產(chǎn)生纖維絮和粉塵,易產(chǎn)生PM2.5長(zhǎng)期吸入容易損傷呼吸系統(tǒng)影響呼吸功能。四消毒供應(yīng)室產(chǎn)生的噪音極易引起聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)及神經(jīng)系統(tǒng)的危害。五消毒供應(yīng)室中使用的各類(lèi)消毒液、洗滌液對(duì)皮膚黏膜呼吸道都有不同程度的刺激,容易造成人體器官的損害。六紫外線照射易損傷眼睛、皮膚及免疫系統(tǒng)。
1.2 微生物病原體的危害 消毒供應(yīng)室回收臨床使用過(guò)的醫(yī)療器械都攜帶病員的體液、血液。且長(zhǎng)期暴露在污染的環(huán)境中,醫(yī)療器械都攜帶大量的病原微生物,消毒供應(yīng)室的工作人員在搬運(yùn),回收、清點(diǎn)、清洗過(guò)程中容易造成接觸性的身體損害,清洗器械的污染物容易飛濺到口鼻、眼粘膜等器官,造成消毒供應(yīng)室人員機(jī)體的傷害,是職業(yè)性感染的重要因素之一。
1.3 心理及生理因素 消毒供應(yīng)室中的工作人員要長(zhǎng)期站立操作,要搬運(yùn)接送滅菌物品,長(zhǎng)期的站立工作極易造成肌肉關(guān)節(jié)的勞損,還容易產(chǎn)生下肢靜脈曲張。消毒供應(yīng)室中的工作人員長(zhǎng)期面對(duì)使用過(guò)的含有大量病原微生物的物品,工作中極易造成心理的恐慌,易導(dǎo)致心理失衡或抑郁。
1.4 自我防護(hù)意思單薄 供應(yīng)室人員大部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏,工作中有部分人員自我防護(hù)意識(shí)單薄,加上不小心,極易造成機(jī)體的傷害和感染。
2 防護(hù)措施
2.1 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí),加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí) 認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范制度,制定專(zhuān)業(yè)的職業(yè)安全防護(hù)計(jì)劃,增強(qiáng)工作人員對(duì)職業(yè)感染的危險(xiǎn)認(rèn)識(shí),掌握防護(hù)方法和措施,減少不安全因素發(fā)生,清點(diǎn)清洗污染用品時(shí)要嚴(yán)格按照防護(hù)標(biāo)準(zhǔn),穿好工作衣帽,戴好口罩防護(hù)鏡防護(hù)鞋,防護(hù)圍裙,使用雙層手套,減少感染機(jī)會(huì),進(jìn)行紫外線消毒時(shí)要避免紫外線對(duì)工作人員對(duì)皮膚和眼睛的照射,以免損傷,特殊感染的物品要先消毒在清洗,發(fā)生人體損傷后要及時(shí)處理,對(duì)癥給予個(gè)體注射疫苗。
2.2 科學(xué)選擇供應(yīng)室地址,規(guī)范基礎(chǔ)建設(shè),合理安排消毒流程 消毒供應(yīng)室應(yīng)設(shè)在離手術(shù)室、產(chǎn)房較近的地方,以便醫(yī)療器械的運(yùn)送和回收,消毒科室應(yīng)按三區(qū)分開(kāi),避免交叉感染,室內(nèi)應(yīng)配備各類(lèi)沖洗設(shè)備,減少人工操作中的危害,手術(shù)用敷料應(yīng)使用一次性物品,降低制作中產(chǎn)生各類(lèi)微塵,并保持室內(nèi)溫濕度,確保清潔的工作環(huán)境
2.3 加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范工作檢查維護(hù)制度,加強(qiáng)手衛(wèi)生管理制度 工作中應(yīng)規(guī)范操作各類(lèi)消毒設(shè)施,避免操作不當(dāng)心損壞消毒水機(jī)器,上級(jí)主管部門(mén)如感染辦要對(duì)消毒人員進(jìn)行定期操作考核,降低人工損傷,及微生物病原體的危害,加強(qiáng)對(duì)消毒器械的保養(yǎng),杜絕安全隱患,安全閥滅菌器均應(yīng)每半年檢測(cè)一次,對(duì)消毒時(shí)工作人員要加強(qiáng)手衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),供應(yīng)室內(nèi)應(yīng)配備快速手消毒液,正確掌握洗手時(shí)機(jī),洗手方法,提高洗手質(zhì)量,和提高手衛(wèi)生的消毒效果
酒店宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)方案范文1四川鐵道大酒店擬定于9月試營(yíng)業(yè),她經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)和改造,將以三星級(jí)的新面貌面向市場(chǎng)。但面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),酒店高層為激勵(lì)全體員工積極地參予營(yíng)銷(xiāo)工作,特草擬以下全員營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案:
一、全員營(yíng)銷(xiāo)定義
全員營(yíng)銷(xiāo)即每位員工(前廳部的總臺(tái)接待、總臺(tái)收銀和營(yíng)銷(xiāo)部所有人員除外)都可作為酒店的一名銷(xiāo)售人員,通過(guò)自身的人脈關(guān)系(即親戚、朋友等)為酒店介紹客源(團(tuán)隊(duì)和散客),以此增加酒店的銷(xiāo)售收入。
二、團(tuán)隊(duì)定義
一次性用房在四間房以上稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)。
三、營(yíng)銷(xiāo)收入界定
酒店客房、會(huì)議室、堂吧收入。
四、全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細(xì)則
1、對(duì)外報(bào)價(jià)
對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議室的消費(fèi)統(tǒng)一按營(yíng)銷(xiāo)部的對(duì)外執(zhí)行價(jià)報(bào)價(jià)。
2、統(tǒng)計(jì)管理
全員營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)訂單統(tǒng)一由營(yíng)銷(xiāo)部下單并統(tǒng)計(jì),每月末交財(cái)務(wù)部審核。如未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部下單,直接到前臺(tái)預(yù)訂或登記,不計(jì)入全員營(yíng)銷(xiāo)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍。
3、獎(jiǎng)勵(lì)比例
A、散客銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)比例
銷(xiāo)售價(jià)格240元/間.夜(含早)獎(jiǎng)勵(lì)10元/間
銷(xiāo)售價(jià)格260元/間.夜(含早)獎(jiǎng)勵(lì)20元/間
銷(xiāo)售價(jià)格300元/間.夜(含早)獎(jiǎng)勵(lì)40元/間
B、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)比例
銷(xiāo)售價(jià)格180元以上(含早,四間以上)獎(jiǎng)勵(lì)5元/間
C、會(huì)議銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)措施
按照客戶(hù)消費(fèi)總額部分的2%,獎(jiǎng)勵(lì)給員工個(gè)人。
4、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間
每月月末經(jīng)財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)后,統(tǒng)一發(fā)放。
5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
A、如果是網(wǎng)絡(luò)訂房公司、旅行社來(lái)店消費(fèi)的房間或會(huì)議,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房公司或旅行社,不再獎(jiǎng)勵(lì)其他人。
B、散客自己來(lái)店消費(fèi)的,不能作為員工業(yè)績(jī)而獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。
C、營(yíng)銷(xiāo)部要核實(shí)消費(fèi)者的真實(shí)情況,嚴(yán)禁弄虛作假,偽造證明,虛假消費(fèi)。一經(jīng)查實(shí)除收回獎(jiǎng)勵(lì)外,給予營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)濟(jì)處罰500-1000元,當(dāng)事者經(jīng)濟(jì)處罰200-500元,并視情況給予行政紀(jì)律處分。
酒店宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)方案范文2為了提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,激發(fā)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),本著激勵(lì)與約束、效益與利益相結(jié)合的原則,特制定此營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、辦卡提成:
1、前臺(tái)及其他部門(mén)員工銷(xiāo)售會(huì)員卡按每張3元計(jì)提(會(huì)員卡29元/張)。
2、儲(chǔ)值卡提成:一次性充值5000元以下按2%計(jì)提,5000元以上(含5000元)按3%計(jì)提。
二、酒店全體員工,根據(jù)個(gè)人渠道介紹而來(lái)的客戶(hù),根據(jù)房?jī)r(jià)不同,比例不同給予記提。
1、門(mén)市價(jià)入住:25元入住房間數(shù)天數(shù)
2、9折入住: 20元入住房間數(shù)天數(shù)
3、8.5折入?。?5元入住房間數(shù)天數(shù)
4、8折入?。?10元入住房間數(shù)天數(shù)
入住房?jī)r(jià)低于8折,不予計(jì)提。
所有銷(xiāo)售,必須由所介紹員工提前預(yù)訂,入住當(dāng)日必須由介紹員工本人、前臺(tái)當(dāng)班員工、前廳經(jīng)理同時(shí)簽字確認(rèn),未提前預(yù)訂或未簽字確認(rèn)的,不予計(jì)提。
領(lǐng)導(dǎo)介紹、門(mén)市散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、協(xié)議單位住宿、客戶(hù)自己上門(mén)聯(lián)系住宿的會(huì)議團(tuán)隊(duì)不計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)。
三、出租車(chē)提成
凡出租車(chē)司機(jī)持本酒店出租車(chē)提成卡送客人,入住成功后,發(fā)放此編碼提成卡的員工每次給予5元提成獎(jiǎng)勵(lì)。
四、發(fā)放方法
前廳經(jīng)理于每月初將營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)表、出租車(chē)提成獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)表交于財(cái)務(wù)室,財(cái)務(wù)根據(jù)所提交的營(yíng)銷(xiāo)金額核對(duì)是否現(xiàn)金到賬,并簽字確認(rèn)。到賬結(jié)算,一月一結(jié),隨工資發(fā)放。未到帳的,提成計(jì)入到賬當(dāng)月發(fā)放。
酒店宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)方案范文3一、目的
調(diào)動(dòng)員工全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量;
二、操作方案
適應(yīng)對(duì)象一:各部門(mén)員工
1、提成方案
凡自己顧客在酒店任何部門(mén)消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績(jī)提成;
2、業(yè)績(jī)確認(rèn)
員工客戶(hù)必須由本人親自向消費(fèi)部門(mén)經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
適應(yīng)對(duì)象二:各吧臺(tái)收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理
1、提成方案
凡自己的客戶(hù)除去本部門(mén)消費(fèi)外,在酒店其它部門(mén)消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績(jī)提成;
2、業(yè)績(jī)確認(rèn)
員工客戶(hù)必須由本人親自向消費(fèi)部門(mén)經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
三、操作規(guī)定
1、當(dāng)日員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),由各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理次日在上班之前,將統(tǒng)計(jì)表交到陳玲處;
2、員工業(yè)績(jī)提成月底統(tǒng)一在財(cái)務(wù)室領(lǐng)取;
3、同一批顧客在酒店的消費(fèi)由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底,其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績(jī)算第一預(yù)定人的;
4、各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé),如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況,將受到相應(yīng)處理;
5、顧客主動(dòng)打電話(huà)到酒店任何部門(mén)預(yù)定都不算做個(gè)人業(yè)績(jī);
6、遠(yuǎn)大公司客戶(hù)均不算業(yè)績(jī);(集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)
7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理;
(1)適應(yīng)對(duì)象二利用職務(wù)之便將本部門(mén)業(yè)績(jī)倒賣(mài)或饋贈(zèng)給其他部門(mén)員工的;
(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈(zèng)業(yè)績(jī)者;
(3)因搶客戶(hù)造成顧客不適應(yīng)、不滿(mǎn)意者;
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;
(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店?duì)I銷(xiāo)方案,從而給社會(huì)帶來(lái)對(duì)酒店不良評(píng)價(jià)者;
充分市場(chǎng)調(diào)研的成果
在開(kāi)業(yè)之前針對(duì)北京火鍋甚至全國(guó)的餐飲市場(chǎng),做了全面詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研,最終得到了兩個(gè)結(jié)論。
首先,從目前的城市化進(jìn)程看來(lái),大城市居民的消費(fèi)活動(dòng)正在向大型綜合商業(yè)體集中,因此大型購(gòu)物中心將成為餐飲行業(yè)的必爭(zhēng)之地,街邊店將逐漸消失。品牌CEO張振緯就這個(gè)結(jié)論解釋道:“從前消費(fèi)者在線下購(gòu)物目的性很明確,我就是要買(mǎi)一件衣服、買(mǎi)一個(gè)包;如今實(shí)體店消費(fèi)趨向休閑化,三五好友周末約在大商場(chǎng),喝喝茶、看看電影、走走逛逛,因此百貨商店會(huì)變成綜合性的商業(yè)休閑空間?!睆堈窬曊f(shuō),“現(xiàn)在中國(guó)香港、新加坡等地的商場(chǎng)大都是這樣?!钡拇_,餐飲品牌集中落地大型購(gòu)物商場(chǎng)已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì),而走中高端火鍋路線正與此趨勢(shì)相吻合。
再次,未來(lái)五至十年間,中國(guó)將出現(xiàn)一個(gè)比肩星巴克的連鎖茶飲品牌。雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上茶飲品牌較多,大大小小不計(jì)其數(shù),但真正可以成為大型國(guó)際化專(zhuān)業(yè)好口碑的品牌至今仍未出現(xiàn),而抓住這一缺口,發(fā)揮臺(tái)灣地區(qū)茶飲文化特色,讓消費(fèi)者吃著火鍋的同時(shí),也可以享受佳飲的愜意,可謂一舉兩得。
最終,根據(jù)有效的市場(chǎng)調(diào)查,的發(fā)展模式即在全國(guó)大型購(gòu)物中心,以“火鍋+茶憩”的形式連鎖擴(kuò)張,這樣一來(lái),不僅是火鍋行業(yè)的一股新生力量,也是整個(gè)餐飲行業(yè)創(chuàng)新模式的一次實(shí)踐。
火鍋+茶憩=制造高翻臺(tái)率的新方法
在試營(yíng)業(yè)期間,它的“火鍋+茶憩”形式就被業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。不僅提供火鍋正餐的服務(wù),也從上午11點(diǎn)到午夜零點(diǎn),提供茶歇服務(wù)、宵夜服務(wù)。
CEO張振緯說(shuō):“現(xiàn)在零售業(yè)持續(xù)下滑,餐飲成為線下商業(yè)體的重要租金來(lái)源,因此餐廳租金不斷上漲,逼得餐廳老板不得不想辦法提高營(yíng)業(yè)額。提高營(yíng)業(yè)額只有兩種辦法,一種是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),提高客單價(jià);另一種是充分利用剩余價(jià)值。”傳統(tǒng)餐廳幾乎都存在這樣的問(wèn)題:用餐高峰期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),過(guò)了餐點(diǎn)便門(mén)庭冷落,大量資源空置。要解決這個(gè)問(wèn)題,唯一的方法是在正餐之外提供另一種截然不同的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)過(guò)之前的市場(chǎng)調(diào)研后,決定用茶飲的方式經(jīng)營(yíng)低客流量時(shí)段,這一時(shí)段就好像是“臺(tái)灣下午茶時(shí)間”,不僅有臺(tái)灣特色茶品,還有臺(tái)灣特色小吃,輕松享受午后時(shí)光。在試營(yíng)業(yè)期間,這樣的方式就得到不錯(cuò)的效果,有效解決了低翻桌率的火鍋店弊端。用心設(shè)計(jì)每一處細(xì)節(jié)
臺(tái)灣品牌向來(lái)講究細(xì)節(jié)與品質(zhì),有臺(tái)灣基因,這一點(diǎn)也充分地體現(xiàn)在店面裝飾、餐具設(shè)計(jì)、菜品創(chuàng)新、服務(wù)態(tài)度等方面。
的寓意。在更早的字典《說(shuō)文》、《廣韻》中,被釋為:人們相聚于水上。而正是為相聚而沸騰的火鍋品牌,恰到好處的解釋?zhuān)〉胶锰幍挠靡?,一切都為美好而生?/p>
店面設(shè)計(jì)。走進(jìn)湊湊北京盈科中心店,一種古樸的韻味就縈繞開(kāi)來(lái),但不是死板的復(fù)古,而是融入現(xiàn)代元素的中西合璧。的相聚含義不單單體現(xiàn)在三五好友一起來(lái)用餐的形式上,更體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上,比如餐桌上的一束聚光燈,讓一桌人的視線集中;桌子做了幾十張,怎樣設(shè)計(jì)才能讓用餐的一桌人感覺(jué)暖心;的文創(chuàng)大師獲獎(jiǎng)之作,榫卯結(jié)構(gòu)的“鼎鍋”也是經(jīng)過(guò)了多次打磨,里里外外都是湊湊人的智慧與用心。由此可見(jiàn),真心想與顧客溝通,想更深入地與消費(fèi)者建立感情上的聯(lián)系。
菜單設(shè)計(jì)。的每一款鍋底都是有料鍋底,充滿(mǎn)內(nèi)容。最經(jīng)典的就是“臺(tái)式麻辣鍋”,湯頭是臺(tái)式麻辣鍋的精魄,取四川火鍋精髓,由雞骨、牛脊熬制6個(gè)小時(shí)而成,再輔以十幾種中草藥熬制2個(gè)小時(shí)才得此鍋底,鍋中的鴨血魚(yú)豆腐更是點(diǎn)睛之筆,不僅營(yíng)養(yǎng)豐富,經(jīng)過(guò)8小時(shí)的熬制,鴨血飽含滿(mǎn)滿(mǎn)的湯汁,產(chǎn)自云南的手工豆腐滑嫩厚實(shí)。除此之外,每一款鍋底都有它獨(dú)特的打開(kāi)方式和小功能。比如“臺(tái)式麻辣鍋”“番茄牛膝骨鍋”,菜單上標(biāo)明是“表白鍋”,怎么個(gè)表白法?這款鍋底中含有高濃度番茄紅素與優(yōu)質(zhì)膠原蛋白,青春又有活力,這句話(huà)說(shuō)得好“親愛(ài)的姑娘,請(qǐng)收下我一輩子的膝蓋”。
菜品高質(zhì)又新穎。在的涮品中,有一款海鮮棒棒糖,已經(jīng)成為到店必點(diǎn),不僅口味勁彈鮮香,它的樣子酷似大顆棒棒糖,讓已經(jīng)不是孩提的“少男少女”們又回味起青春時(shí)光。除此之外,將很普通的菜品都精心做了好看的擺盤(pán),不僅提高了菜品顏值更適合“被拍”,可以有效激發(fā)食客拍照以及社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散,起到大眾傳播的效果。不僅如此,在湊湊可以喝到最正宗的臺(tái)灣奶茶,因?yàn)檫@里的首席茶飲大師就是中國(guó)臺(tái)灣第一杯奶茶師傅的大弟子,他和他的團(tuán)隊(duì)在基底茶的選擇、冰塊與珍珠的制作等方面都十分嚴(yán)苛。為了讓這一杯奶茶喝起來(lái)口感最佳,不惜花費(fèi)巨資購(gòu)入凈水設(shè)備,通過(guò)層層過(guò)濾的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),力求獲得最適合茶葉煮制的水質(zhì),使奶茶入口之后更加怡人。
高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)方案。餐飲1.0時(shí)代產(chǎn)品是基礎(chǔ),餐飲2.0時(shí)代講究服務(wù),餐飲3.0時(shí)代則講求用戶(hù)體驗(yàn)。如果你的產(chǎn)品超出用戶(hù)預(yù)期,那么就會(huì)得到更多消費(fèi)者的關(guān)注以及好口碑。所以,除了在產(chǎn)品和服務(wù)上花了很多功夫,在營(yíng)銷(xiāo)方面也做了大量的工作。從試營(yíng)業(yè)到正式營(yíng)業(yè),不斷滿(mǎn)足媒體及消費(fèi)者的好奇心,抓住產(chǎn)品亮點(diǎn),打造徐徐上升的好勢(shì)頭,為了讓食客有“哇”這樣的感覺(jué),各個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在無(wú)縫配合著。
不急不躁穩(wěn)步發(fā)展
火鍋是一個(gè)餐飲低門(mén)檻行業(yè),不可避免被模仿,但形式可以被模仿,品牌呈現(xiàn)的內(nèi)涵是不可能完全復(fù)制的,其實(shí)這是一個(gè)品牌整體輸出的問(wèn)題,提供給顧客的體驗(yàn)不可能只存在于味道、裝修裝飾等方面,還存在于精神狀態(tài)與感受的層面上。只有用心地把價(jià)值輸出做好,才是最關(guān)鍵最重要的,這樣才可以為食客提供綜合感受,擁有這樣的根基,才可以在競(jìng)爭(zhēng)的狂潮中站穩(wěn)腳跟。