前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的危機與危機管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：危機與危機管理范文

當(dāng)前學(xué)校與孩子的安全對策與安全教育課題

戶田芳雄(國立淡路青少年交流之家所長、前文部科學(xué)省體育與青少年局體育官)

我們在推進防止犯罪傷害對策的同時，需要創(chuàng)造一種使個人和全體社會尊重自己和他人生命與人格，將生命和安全置于最優(yōu)先地位的“安全文化”，謀求與安全教育一體的、與家庭和地區(qū)社會聯(lián)合的更加廣泛的學(xué)校安全對策。

文部科學(xué)省曾了許多參考資料和通知，以喚起對于學(xué)校安全對策的注意，在此之前有關(guān)安全管理的具體課題有“教職員工意識低下”、“在限制孩子活動的方向上開展的安全管理”、“培養(yǎng)安全能力的教育考慮不足”，“事件事故發(fā)生時教職員工責(zé)任分工不明確”、“危機管理手冊沒有發(fā)揮功能”、學(xué)校與家庭及地區(qū)社會的聯(lián)系不充分，“上下學(xué)的安全對策不足”等等。

作為安全對策要點，首要的是阻止可疑人員闖入校園。因此急需確立“防止可疑人員闖入校園”、“發(fā)現(xiàn)、排除校園內(nèi)的可疑人員”、“防止可疑人員闖入”的3段審核體制。

為了確保學(xué)生上下學(xué)時的安全，從之前的一些事例中還總結(jié)出了5點重要措施，即“徹底檢查學(xué)生上下學(xué)道路的安全及讓每一個學(xué)生了解要注意的場所”、“對上下學(xué)的孩子們進行徹底的安全管理”，“推進讓孩子們掌握預(yù)測危險，回避危險能力的安全教育”、“可疑人員信息共有”、“與警察合作”。

確保學(xué)校和孩子們的安全和安心，是地區(qū)社會安全，安心的基礎(chǔ)，能夠讓孩子們安全、安心的生活地區(qū)，地區(qū)居民也才能安全，安心地生活。因此。從這個意義上說，“安全不僅僅是為了孩子”。

鍛煉孩子的“安全基礎(chǔ)體力”――從處理的應(yīng)對到教育的應(yīng)對

清永賢二(日本女子大學(xué)教授、前科學(xué)警察研究所防犯少年部犯罪預(yù)防研究室長)

1　考慮“孩子安全免受犯罪侵害”的4個必要基本觀點

(1)統(tǒng)一體會這些“學(xué)”不是一件容易的事情

(2)新的緊急課題領(lǐng)域

(3)人才，教材，體制的不足

(4)視點、哲學(xué)的貧困

2　到目前為止的應(yīng)對工作中心的內(nèi)容

(1)危機管理的考慮

(2)從孩子自身能力出發(fā)加強周邊環(huán)境工作

(3)犯罪觀的貧困，犯罪在任何地方都可以發(fā)生：

①犯罪的3個性質(zhì)(轉(zhuǎn)場性、轉(zhuǎn)時性，轉(zhuǎn)容性)

②犯罪者的基本行動(只要好動手在哪兒都可以做)

(4)如何定位安全地圖

(5)看見陷于僵局的處理應(yīng)對

3　今后的做法――教育的應(yīng)對

(1)教育應(yīng)對的必要條件

安全教育目標(biāo)的明示化共有化――最終目標(biāo)是“成人”

制定形成安全基礎(chǔ)體力的安全教育教學(xué)計劃

(2)新的人才與開發(fā)制定教材

(3)研討新的學(xué)校安全系統(tǒng)

(研究學(xué)校安全主任制度)

4　構(gòu)筑“安全基礎(chǔ)體力”

(1)構(gòu)筑孩子們每個發(fā)展階段的安全基礎(chǔ)體力

(2)前自助階段、自助階段、共助階段、公助階段

(3)基本結(jié)構(gòu)

從阪神?淡路大震災(zāi)中學(xué)習(xí)、推進學(xué)校防災(zāi)安全

南哲(關(guān)西福社科學(xué)大學(xué)教授，神戶大學(xué)名譽教授)

對于發(fā)生于1995年1月17日的阪神?淡路大地震，學(xué)校應(yīng)該學(xué)習(xí)的最大教訓(xùn)就是學(xué)校設(shè)施和設(shè)備的安全檢查與需要立刻采取的抗震化措施。如果學(xué)校設(shè)施翻倒，無論是孩子的生命還是老師的生命都無法保護?，F(xiàn)在學(xué)校設(shè)施的抗震化程度只有一半左右，學(xué)校設(shè)施的抗震化工作，關(guān)系到寄托著國家未來的孩子們的生命安全，是國家和地方自治體應(yīng)該實施的緊急政策。

維護孩子們的安全是學(xué)校的任務(wù)

川邊重彥(學(xué)校安全教育研究所代表、前武藏野市教育長)

2007年日本孩子受犯罪侵害的案件數(shù)與前年相比減少了4419件，為30萬4685件，但是其中刑事犯罪受害案件的比例卻占整個社會的198％，與2006年相比增加了1.3％。小學(xué)生的犯罪受害案件數(shù)與2006年相比增加了857件，達到2萬4792件，中學(xué)生也同樣增加了837件，達到6萬5536件，這些都是由于偷盜受害案件增加。雖然整體犯罪案件有大大減少的傾向，但是保護孩子免受犯罪的侵犯，安全安心地生活仍然是不變的重大課題。

在全國小學(xué)校管理之下的事故發(fā)生件數(shù)約為75萬4000件，其中，發(fā)生在課業(yè)結(jié)束后的休息時間中的事故率約為31％(2007年)，是課業(yè)中發(fā)生事故的大約2倍，這是學(xué)校生活安全管理，安全指導(dǎo)上的審查要點。總之，設(shè)施、設(shè)備等的環(huán)境安全是重要問題，也是安全檢查的現(xiàn)狀和今后的課題。

保護學(xué)生在上下學(xué)路上和在校時的安全是學(xué)校的實務(wù)。同時，培養(yǎng)孩子要一生尊重自己和其他人的生命，在自身安全行動的同時，培養(yǎng)為他人和社會安全做出貢獻的資質(zhì)和基本能力，是學(xué)校教育的目標(biāo)之一。

學(xué)校的防御防災(zāi)課題江本敏男(東京都教育廳指導(dǎo)部主任指導(dǎo)主事安全教育負責(zé)人)

近年不斷有兒童，學(xué)生受害的痛心事件發(fā)生，要求我們必須改善學(xué)校的安全對策。這就意味著除了要確保學(xué)生上下學(xué)路上的安全外，還要重視安全教育，讓學(xué)生掌握如何回避危險的能力，為了提高保證學(xué)生上下學(xué)路上的安全，東京都教育委員會在2005年12月作出了如下的防御措施：

(1)取得保護者和地區(qū)的合作，構(gòu)筑日常的巡視體制。

(2)向保護者和地區(qū)廣而告之學(xué)校上下學(xué)的時間，制訂地區(qū)的保護孩子們的體制。

(3)對上下學(xué)的道路進行檢查，根據(jù)需要進行修訂。

(4)預(yù)測孩子們會遇到的危險，展開具有實踐性的教育，使孩子們掌握自己如何回避危險的能力。

基于上述的視點，舉出2個與其說是現(xiàn)在學(xué)校的課題，不如說是今后學(xué)校的安全視點

(1)要提高目前的安全管理，就要經(jīng)常提高教職員工的意識。

(2)充實具有實踐性的、具體的指導(dǎo)，進行生存能力的安全教育。

作為研究開發(fā)要點，有如下3項內(nèi)容：

(1)學(xué)校在“生活安全”“交通安全”“災(zāi)害安全”的各個領(lǐng)域，都要掌握必須進行指導(dǎo)的基本事項。

(2)對于基本事項，要根據(jù)兒童和

學(xué)生的不同生長階段，有意識，有計劃地進行全年的指導(dǎo)。

(3)在進行基本事項指導(dǎo)時，需要對目標(biāo)反復(fù)指導(dǎo)，確定落實。要重視體驗性的活動，采用可以自己思考判斷的指導(dǎo)過程。

學(xué)校的任務(wù)是守護孩子們的安全

巖切玲子(學(xué)校安全教育研究所副代表，全國學(xué)校安全教育研究會顧問)

由于工作關(guān)系而有機會經(jīng)常走訪學(xué)校，深深感到各個學(xué)校在安全管理上的重視差異。僅從學(xué)校的出入大門來看，既有實行徹底管理方法的包括上鎖、安裝帶有攝像頭的內(nèi)部通話機來確認來訪者的學(xué)校，也有自由進出的學(xué)校。校舍的抗震化程度也不一樣。

鑒于中國四川大地震中學(xué)校校舍倒塌造成很多學(xué)生犧牲生命的慘劇，2008年6月20日，日本文部科學(xué)省發(fā)表了日本公立學(xué)校的抗震化情況調(diào)查報告，由此得知各個自治體的抗震化率，神奈川縣達到90％以上，而長崎縣只有39％。

要守護學(xué)校的安全，學(xué)校的責(zé)任有如下4個視點

1　普及危機意識

(1)確立學(xué)校推進安全教育、安全管理和組織活動的運營組織體制

(2)制訂學(xué)校安全計劃

2　推進安全教育

安全教育光有安全檢查，避難訓(xùn)練、合作指導(dǎo)及郊外學(xué)習(xí)等事前指導(dǎo)是不夠的，安全教育里主要要有上述所說的安全指導(dǎo)和在課堂中進行的安全學(xué)習(xí)，要有多樣化的學(xué)習(xí)。

(1)培養(yǎng)孩子尊重自己和他人的生命

(2)教育孩子自己的生命自己守護(重要的是培養(yǎng)孩子的危險預(yù)測能力和危險回避能力)

3　全面的安全管理

安全管理中最重要的事情，是排除危險場所。在研究防御對策上，人們一般了解的有防御環(huán)境設(shè)計4原則①加固對象物(加固出入口及門，防止可疑人員進入)；②確保監(jiān)視性(從窗子看出去的視野要好)；②接近控制(如上韌和展望系統(tǒng)那樣，畫出一個紅線 防止可疑人員的靠近)；④確保領(lǐng)域性(整治校舍內(nèi)外環(huán)境)。對于學(xué)校來說，②和④特別重要。

4　與家庭、社區(qū)及有關(guān)機構(gòu)的合作

學(xué)校面臨的防御防災(zāi)課題

澤田明(東京都學(xué)校安全教育研究會會長、臺東區(qū)立淺草小學(xué)校校長)

在防御防災(zāi)的課題上，根據(jù)“全面安全管理”、“普及危機意識”、“推進安全教育”，“與家庭，社區(qū)合作”的4個視點，需要認真推敲對策。因此，以下事項是重要的研究課題。

(1)設(shè)置電子鎖、防御攝像頭等基本的防范設(shè)備，校舍設(shè)施的抗震化，防止用品翻倒等對策。

(2)教職員工要具有防御，防災(zāi)危機意識，進行含生存能力的安全教育。

(3)教職員工在提高危機意識的同時，要能活用手冊內(nèi)容進行訓(xùn)練，完善校內(nèi)體制。

(4)要根據(jù)需要，有計劃地指導(dǎo)兒童和學(xué)生進行自己的生命自己守護的防御，防災(zāi)教育和避難訓(xùn)練。從讓孩子們掌握預(yù)測自己和他人危險，回避危險能力的視點出發(fā)，根據(jù)孩子們不同的生長階段，加入到學(xué)校的教育工作中。

(5)要督促保護者自覺守護孩子們的生命與安全。

(6)對于地區(qū)來說，要確保地區(qū)之寶――孩子們的安全，需要大家眾志成城。

參會企業(yè)代表發(fā)言

阿爾泰公司

現(xiàn)在，為了確保學(xué)校內(nèi)的安全，在教育現(xiàn)場引進了各種各樣的設(shè)備，從監(jiān)視攝像頭到出入管理系統(tǒng)等，當(dāng)有可疑人員入侵校園時，就要考慮如何盡早將信息傳達給其他教室和全校知道。為此，阿爾泰公司研發(fā)了一種校內(nèi)IP內(nèi)線對講機系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)校內(nèi)有不測事件發(fā)生時，只要按一下非常按鈕，通過校內(nèi)廣播聯(lián)動盒就可以將緊急通報信息傳遍全校。加藤電機公司(代表董事社長加藤學(xué))

孩子們在上下學(xué)時，校外的活動范圍是很廣的，這使保護者為孩子們的安全而傷神兒，總想確認孩子們身處何處。萬一有情況時，如果保護者能收到來自孩子的SOS信息，就可以使保護者放心。為此，加藤電機公司開發(fā)了可以檢索位置、帶緊急通報服務(wù)的“伊爾卡納”，可以滿足上述需要，從而受到人們的關(guān)注。這是世界上最小、最輕的守護孩子安全的服務(wù)，孩子們帶在身上沒有一點負擔(dān)。該裝置防御性能優(yōu)良，防雨并抗沖擊。

凱提華克小普公司(代表董事社長城戶誠一)

對于幼兒園來說，每天家長接送幼兒的時候是來訪人最頻繁的時候，這時候通過內(nèi)部對講機應(yīng)對狀況，開鎖開門非常費事，而且影響幼兒園本身的業(yè)務(wù)。為此，凱提華克小普公司開發(fā)了進出管理系統(tǒng)，以提高幼兒園的安全及降低教職員工的業(yè)務(wù)負擔(dān)。該套設(shè)備可以24小時記錄進出情況，可以正確把握從幼兒到老師及家長的出入情況。即使夜間PC斷電，也可以將情況保存在門禁設(shè)備中，等PC再啟動時自動調(diào)出確認，

日本工機公司(通用營業(yè)部長寺島實)

日本工機公司開發(fā)的“網(wǎng)子發(fā)射器”因使用方便、效率高而廣受注意，正在全國得到普及。在2006年5月26日被評為防御訓(xùn)練公開演習(xí)合作支援企業(yè)，并收到了警視廳生活安全部長及東京防犯協(xié)會聯(lián)合會會長發(fā)來的感謝信，獲得了很高的評價。在本次研討會上也成為注目產(chǎn)品。使用時，按下開關(guān)立刻就會飛出一個網(wǎng)子，纏繞住可疑人。該產(chǎn)品體量輕巧，也適合女性使用。發(fā)射距離為2m～3.5m，而且非常堅固，不容易被割破?，F(xiàn)在全國中小學(xué)已經(jīng)采用了15000臺。

日本必克塔公司(安全集團主事齋藤廣光)

日本必克塔公司面向中小學(xué)開發(fā)的安全系統(tǒng)，不僅可以威懾入侵者和可疑人員，而且可以早期發(fā)現(xiàn)糾紛，是保存、驗證監(jiān)視記錄的合適設(shè)備，它的特點是安裝在防犯的重點部位，“校門”“玄關(guān)”“換鞋箱”“校園”“校舍內(nèi)”“通用門”等處，認真地守護著孩子們的笑臉。

松下電器產(chǎn)業(yè)公司(開發(fā)小組組長村尾裕司)

松下電器產(chǎn)業(yè)公司面向?qū)W校開發(fā)了“地區(qū)兒童守護系統(tǒng)”，可以瞬時確認兒童上下學(xué)，通知保護者。并且可以將教職員發(fā)出的所有短信發(fā)給學(xué)生，不用擔(dān)心遇到緊急狀況時會有漏掉聯(lián)絡(luò)的情況。

拉奈克西公司(銷售推進科科長桂努)

在社會對學(xué)校治安情況日益不安的情緒中，拉奈克西公司面向?qū)W校開發(fā)了可疑人員入侵檢測系統(tǒng)，該系統(tǒng)既可以檢測由校門的入侵，也可以檢測由圍欄的入侵。校門檢測是通過設(shè)置在校門的信號接收機檢測兒童帶在身上的IC標(biāo)記，由此管理校門出入。當(dāng)有可疑人員在校門前后流連時，報警裝置將發(fā)出信息，同時通知教職員工和警衛(wèi)人員，盡早采取措施。

日本全國自動門協(xié)會(全國自動門協(xié)會安全委員會副委員長小泉晴雄)

現(xiàn)在日本全國使用的自動門約有200萬個左右，預(yù)計今后的市場還會更大。但是另一方面也有報告反映，在自動門事故中，6歲以下未上學(xué)兒童的事故占了很大部分，根據(jù)2007年的報告，6歲以下兒童的事故占到了全部事故的30％。在2007年下半期的統(tǒng)計中，6歲以下兒童事故中的半數(shù)多發(fā)生于3歲以下、2歲左右的兒童。為此，本協(xié)會編制了“安全通過自動門的方法”的小冊子，發(fā)給教育工作者。要保護孩子們的安全，就必須聯(lián)合教育、借助老師的手，共同防止幼兒自動門事故。

更正

第2篇：危機與危機管理范文

1．1管理方法

（1）對照組：采用外科護理常規(guī)的護理方法。

（2）實驗組：采用危機管理的方法實施護理管理。

具體辦法包括：①危機前管理：仔細分析科室以往發(fā)生護理糾紛事件、意外事件的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在危機出現(xiàn)前提升護理人員的自身業(yè)務(wù)水平和與患者的溝通技巧，并規(guī)范護理文書書寫規(guī)范，以杜絕醫(yī)療糾紛發(fā)生。同時，在病房管理上加強護理意外發(fā)生的防范力度，使護理人員做到充分了解患者病情，預(yù)防意外事件的發(fā)生況。另外，實施危機管理前讓每個護理人員熟知危機事件的處理辦法，并進行應(yīng)變策略的演練。②危機期管理：當(dāng)危機事件無法避免地發(fā)生時，最重要的是每位護理人員都能沉著應(yīng)對，冷靜地處理當(dāng)前最重要的問題。一般將威脅患者生命安全的問題作為首要問題，其他問題推遲處理，力爭將危機損害程度降到最低。危機事件發(fā)生時，護理人員要及時向上級匯報，巧妙地尋求幫助。如遇到暴力事件，在肇事者失去理智的情況下，護理人員可以找權(quán)威人士或公正人士來控制局面。此外，應(yīng)與危機事件的當(dāng)事人，如患者、家屬及其他工作人員進行良好的溝通，安撫患者，穩(wěn)定情緒。護理管理者在危機事件中應(yīng)充分考慮護理人員的感受，確保護理人員的合法權(quán)益，調(diào)動全體人員智慧，共同面對危機，積極處理危機。③危機后處理辦法：對危機事件涉及的人員進行安撫，包括患者、家屬和護理人員，獲得大家的支持與理解。對危機處理的結(jié)果進行評估，如是否及時發(fā)現(xiàn)危機事件，危機事件發(fā)生后是否及時溝通與報告，是否達到了解決危機事件的目的，處理方法是否得當(dāng)，是否將損害降到最低程度等等。通過評估，護理管理者做出相應(yīng)總結(jié)，指出存在的不足和值得提倡的處理辦法等，以期在日后的工作中做到持續(xù)改進護理質(zhì)量，提高護理管理水平。

1．2評價方法

比較兩組的患者滿意度、護理服務(wù)質(zhì)量、護理糾紛發(fā)生率。其中，護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度采用問卷調(diào)查方式，問卷為百分制；護理糾紛發(fā)生率由護士長進行統(tǒng)計。

1．3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS16．0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計學(xué)處理，計量資料采用均數(shù)（χ±S）標(biāo)準(zhǔn)差形式表示，前后兩組之間的比較采用t檢驗。檢驗結(jié)果以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

（1）實施危機管理前，實驗組與對照組的護理服務(wù)質(zhì)量得分沒有統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0．05）；實施危機管理期間，實驗組的護理服務(wù)質(zhì)量較對照組明顯提高（P＜0．05），實驗組自身前后對比也顯示，護理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高（P＜0．05），說明實施危機管理能夠有效提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高外科護理安全管理水平。

（2）實施危機管理前實驗組與對照組的護理糾紛事件、患者滿意度得分沒有統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0．05）；實施危機管理期間，不僅實驗組的患者滿意度較之前明顯提高（P＜0．05），對照組較之前也得到明顯提高（P＜0．05）；護理糾紛事件的發(fā)生率，無論實驗組實施危機管理前后自身比較，還是與對照組比較，均明顯減少（P＜0．05），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

第3篇：危機與危機管理范文

關(guān)鍵詞：教育；培訓(xùn)機構(gòu)；危機管理；品牌維護

一、緒言

社會上的教育培訓(xùn)機構(gòu)以非學(xué)歷教育作為主要業(yè)務(wù)給非學(xué)歷人群進行充電。他們不同于傳統(tǒng)型學(xué)歷教育，較多采用現(xiàn)代企業(yè)化的運營管理模式。因為其運營管理的日趨復(fù)雜使得教育培訓(xùn)機構(gòu)無論是在聲譽、人才、信息以及經(jīng)營管理活動等方面都形成巨大的壓力與危機，使教育培訓(xùn)機構(gòu)的形象、品牌、人員、設(shè)施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的核心組成部分，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)濟效益。所以，如何有效地對教育培訓(xùn)機構(gòu)進行危機管理，如何維護教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發(fā)展策略。

二、教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理和品牌維護概述

（一）什么是危機管理

危機管理指的是“組織為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種各樣的危機而進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等的一個過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現(xiàn)的危機給組織所帶來的威脅與損失。”“危機管理”作為一門專門的管理學(xué)科，他的作用主要是為了應(yīng)對可能突發(fā)的危機事件或者抗拒突發(fā)的災(zāi)難，盡量使損害降到最低點。

（二）什么是品牌維護

品牌維護指的是一個企業(yè)針對外部環(huán)境可能引發(fā)的變化而對企業(yè)品牌所帶來的影響而進行的維護，主要是該企業(yè)的品牌形象，盡量避免品牌的負面影響，消除品牌的負面影響給品牌所帶來的損害，維護該企業(yè)的品牌的市場地位與品牌所具有的價值的一系列活動的統(tǒng)稱。在我國的市場經(jīng)濟狀況下，一個良好的企業(yè)品牌形象能夠使該企業(yè)于激烈的競爭中保持強有力的競爭力和地位。因此，教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌也需要經(jīng)營和維護。

三、教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機類型

（一）品牌上的危機

首先，缺乏品牌帶來的危機。因為有些教育培訓(xùn)機構(gòu)沒有在教育培訓(xùn)特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展起步時間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓(xùn)品牌，這些因素從一個側(cè)面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機是缺乏知名度、缺乏大眾的認同感。

其次，虛假品牌帶來的危機。不少教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)費主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時，為了效益的最大化，難免出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致社會公眾對教育培訓(xùn)機構(gòu)的負面印象。往往缺乏戰(zhàn)略性思考，導(dǎo)致對培訓(xùn)機構(gòu)里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌認識不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓(xùn)機構(gòu)師資對教育質(zhì)量的對應(yīng)性，使得該培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經(jīng)營上的危機

首先，規(guī)模太小帶來的危機。規(guī)模小的教育培訓(xùn)機構(gòu)資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經(jīng)濟危機或者市場變故，就會受到很大的沖擊，有的甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)或倒閉，由于規(guī)模小，資金少，一時難以抵御風(fēng)險，難以恢復(fù)元氣。

其次，管理粗放帶來的危機。其培訓(xùn)機構(gòu)的市場化運營管理模式比較簡單，缺乏科學(xué)的組織機制、管理機制、培訓(xùn)機制以及監(jiān)督機制。經(jīng)營管理上往往帶有個人的隨意性，沒有形成嚴格的管理環(huán)節(jié)、步驟、程序，這就導(dǎo)致了教育培訓(xùn)機構(gòu)在突發(fā)事件發(fā)生時，其抗風(fēng)險能力不強，一旦該培訓(xùn)機構(gòu)遭受外部市場環(huán)境的巨大沖擊時將出現(xiàn)嚴重的經(jīng)營管理危機。

（三）誠信上的危機

首先，師資以次充好帶來的危機。例如，在一對一的教育輔導(dǎo)中，有些本應(yīng)該配置專職教師，卻配置了普通大學(xué)生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現(xiàn)。其次，教材粗制濫造帶來的危機。教材在教育事業(yè)中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關(guān)系到教育的成敗，事關(guān)民族的未來?，F(xiàn)在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現(xiàn)胡編亂造的現(xiàn)象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學(xué)偷工減料帶來的危機。 例如“教學(xué)過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學(xué)生”、有時出現(xiàn)收了錢之后不負責(zé)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致教育培訓(xùn)機構(gòu)的誠信危機的出現(xiàn)，人們對此類教育培訓(xùn)機構(gòu)的信任度大幅下降。

四、如何加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理和品牌維護

（一）強化危機意識

有些教育培訓(xùn)機構(gòu)的人員來于教育培訓(xùn)機構(gòu)所面臨或者發(fā)生的危機，通常存在一些認識上的誤區(qū)，有部分人認為危機管理就是“公關(guān)”或者危機出現(xiàn)了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機意識，所以不管是宏觀上還是細節(jié)上都應(yīng)該兩手抓強化教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機意識。尤其在組織教育培訓(xùn)活動時，需注意細節(jié)，居安思危，對教育培訓(xùn)活動的各個環(huán)節(jié)進行風(fēng)險評估，對可能存在的危機隱患要堅持“預(yù)防為主，懲治結(jié)合”的方針，及時做出預(yù)案，進而使危機防患于未然，并以全新的思維方式構(gòu)建教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理機制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機預(yù)警機制

危機管理的理想狀態(tài)是把一切具有可能發(fā)展成為危機事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機事件發(fā)生的可能性。所以應(yīng)該將“危機預(yù)警體系”引入到教育培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理上來，通過教育培訓(xùn)機構(gòu)危機預(yù)警機制的建立，實現(xiàn)不定時或定時地對社會環(huán)境進行監(jiān)控，有效地預(yù)防并減少危機事件的發(fā)生，并且結(jié)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況及時調(diào)整有可能會出現(xiàn)的危機事件，展開預(yù)測、分析、評價，并啟用預(yù)警方案來應(yīng)對危機，盡可能地把問題遏止在未然狀態(tài)?？梢試L試建立危機管理機制，由領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)并設(shè)立協(xié)調(diào)機構(gòu)處理日常事務(wù)；完善日常危機管理工作機制，對每天培訓(xùn)工作中的問題進行危機評估、篩選、識別、及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態(tài)擴大或者妥善處理危機事件，此外還要做好危機信息反饋，防止負面輿論向謠言和事實背面轉(zhuǎn)化；加強危機管理的預(yù)案與流程的健全，熟練掌握應(yīng)對媒體報道的方法等。通過完善危機管理的預(yù)警機制，從而提高應(yīng)對危機的意識。

（三）協(xié)調(diào)情感、利益與價值的關(guān)系

一旦危機發(fā)生了，大家通常會重點關(guān)注到利益、情感、價值三者身上。首先，及時協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該本著誠信的態(tài)度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)把公眾利益放在首位，權(quán)衡本機構(gòu)和公眾的利益，實現(xiàn)雙贏效果。其次，及時照顧好情感。對于情感問題，教育培訓(xùn)機構(gòu)對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負有一定的責(zé)任，教育培訓(xùn)機構(gòu)也不宜過多追究，應(yīng)該寬容一點，消除公眾的誤解。最后，及時體現(xiàn)好價值。對于價值問題，教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓(xùn)機構(gòu)的公益性與社會責(zé)任。在實現(xiàn)自身利益的同時能夠適當(dāng)對公益性做出貢獻，并且能夠主動承擔(dān)一些社會責(zé)任，這將更有利于教育培訓(xùn)機構(gòu)價值的實現(xiàn)。

（四）加大監(jiān)管力度

首先，加大對整體運營的監(jiān)管力度。進一步加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的整體監(jiān)管，需要完善其運營方案，嚴格落實監(jiān)管職責(zé)。制訂有效的監(jiān)管配套措施，建立扶優(yōu)限劣的考核獎懲制度。確保教育培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范教育培訓(xùn)等，最終確保整體運營的有效性。其次，加大對重點項目的監(jiān)管力度。對教育培訓(xùn)機構(gòu)的重點、主要教育培訓(xùn)項目加強監(jiān)管，防止危機的出現(xiàn)或者降低危機對主要、重點業(yè)務(wù)的危害?？山㈩A(yù)警機制，重點加強監(jiān)管，充分了解權(quán)責(zé)以及風(fēng)險，明確爭端解決機制，有效解決合作中出現(xiàn)的問題。最后，加大對品牌業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。要真正形成教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌意識和社會責(zé)任意識，堅決維護教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時，避免因合作關(guān)系處理不當(dāng)而對教育培訓(xùn)機構(gòu)品牌產(chǎn)生傷害。

參考文獻

第4篇：危機與危機管理范文

關(guān)鍵詞：心理危機；大學(xué)生；管理

文章編號：978-7-5369-4434-3（2012）02-193-02

進入21世紀后，我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展的同時也帶來了社會轉(zhuǎn)型和高校的招生與就業(yè)政策的改革。高校也在不斷擴招，高校大學(xué)生在就業(yè)、交際等方面的壓力不斷增大，心理問題也日漸凸出。當(dāng)代大學(xué)生的心理素質(zhì)不僅影響到他們自身的發(fā)展，而且也關(guān)系到全民族素質(zhì)的提高，更關(guān)系到跨世紀人才的培養(yǎng)。因此，如何及時有效地預(yù)防和化解高校心理危機事件，成為擺在高校思想政治教育工作者面前的重大課題之一。

一、高校學(xué)生心理健康的現(xiàn)狀分析

近年來，高校大學(xué)生心理健康問題呈現(xiàn)了日漸嚴重的趨勢，高校學(xué)生的有關(guān)心理問題突發(fā)事件頻頻曝光，從2007年的美國弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案到2008年的中國政法大學(xué)的“弒師門”案，再到今年一名赴日留學(xué)5年的23歲青年機場“刺母案”……，大學(xué)生自殺、兇殺、失蹤、退學(xué)等現(xiàn)象屢見不鮮。一個個目不忍睹的悲慘事件提醒著我們，當(dāng)代大學(xué)生心理問題已不容忽視。

另外，各項調(diào)查顯示也說明了這一問題的嚴重性。如2005年全國抽樣調(diào)查顯示，約有22.8％的大學(xué)生存在不同程度的心理健康障礙或心理異常表現(xiàn)。另外，據(jù)中國社會調(diào)查所的一項調(diào)查也顯示，百分之二十六的受訪大學(xué)生有過自殺的想法。而另一項確切的統(tǒng)計是，二00八年，僅教育部直屬高校就發(fā)生六十三起大學(xué)生自殺事件，達到歷史頂峰，其中北京為二十三起。僅在2009年的上半年，北京市共發(fā)生了十四例大學(xué)生自殺身亡案件。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，自殺已經(jīng)取代突發(fā)疾病和交通意外，成為大學(xué)生意外死亡的第一大原因。①還有一項專門針對“90”后大學(xué)生進行的一項調(diào)查報告顯示，大多數(shù)“90”大學(xué)生的心理素質(zhì)較弱，尤其是抗壓能力，明顯不足。72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心理會留下陰影;有5.1%的同學(xué)表示自己會因此一蹶不振;表示愿意“總結(jié)經(jīng)驗，從頭再來”的則只有9.4%。另外，在信息技術(shù)高度發(fā)達的環(huán)境下成長起來的“90”后們，人際交往主要靠電話、短信、QQ及MSN等方式，而傳統(tǒng)的聚會、信件等溝通方式則不受青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，僅有17.4%和13.8%的“90后”愿以這種方式交朋友。同時，有77.4%的學(xué)生感到缺少知心朋友，會因自己無人傾訴而覺得“莫名空虛”和“無助”。②

一連串的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實事件的頻發(fā)都提醒我們，心理危機已經(jīng)成為影響大學(xué)生成長及高校穩(wěn)定的突出問題，大學(xué)生心理健康教育應(yīng)引起社會各界的高度重視。

二、高校學(xué)生常見的心理危機

高校學(xué)生常見的心理危機主要有以下幾個方面：

（一）生活和學(xué)習(xí)就業(yè)危機

在生活方面的危機，在大一新生中表現(xiàn)最為突出。新生都來自全國各地，大家的家庭環(huán)境、受教育環(huán)境、成長經(jīng)歷、價值觀念等相差很大。因此剛到大學(xué)，在自我認知、同學(xué)交往、自然環(huán)境等各方面都面臨著全面的調(diào)整和適應(yīng)。由于目前大學(xué)生都是獨生子女，在自理能力、適應(yīng)能力和調(diào)整能力等方面都普遍較弱，所以，一些人會思家、戀舊，或是厭學(xué)、仿徨、沉溺于無所事事，更甚者則想休學(xué)、退學(xué)，打起退堂鼓。在學(xué)習(xí)方面，大量的事實表明，學(xué)習(xí)成績差是引起大學(xué)生焦慮的主要原因之一。一些從農(nóng)村或小城市來的學(xué)生，以前在本校時都是佼佼者，上到大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)一山還有一山高，自己的成績和其他人相比并不算優(yōu)秀，沒有老師的重視，覺得自己身上的光環(huán)沒了，于是心理就產(chǎn)生不平衡，心理逐漸感到自卑，開始悶悶不樂，對周圍的事物感到不滿。等三年或者四年的苦休苦練，就業(yè)危機就來了。當(dāng)今的社會競爭激烈，用人單位的要求也越來越高，加之很多大學(xué)生在校時一心只讀圣賢書，與社會接觸少，對社會缺乏真正的了解，這些情況導(dǎo)致大學(xué)生在找工作時覺得不隨人愿，與自己想象中的差距太大，從而失落、不安、仿徨和焦慮。

（二）人際關(guān)系危機

受應(yīng)試教育的影響，多數(shù)學(xué)生較為封閉，人際交往能力普遍較弱。進入大學(xué)后，如何與周圍的同學(xué)友好相處，建立和諧的人際關(guān)系，是大學(xué)生面臨的一個重要課題。由于每個人的性格和價值觀等都不同，再加上青春期心理固有的閉鎖、羞怯、敏感和沖動，都使大學(xué)生在人際交往過程中不可避免地遇到各種困難，從而產(chǎn)生困惑、焦慮等心理問題，這些問題甚至?xí)乐赜绊懰麄兊慕】党砷L。就拿本校某一學(xué)院的學(xué)生來說，據(jù)調(diào)查后很多宿舍成員之間相處得都很不融洽，有兩名同學(xué)甚至發(fā)生爭吵和大罵，因此其中一位同學(xué)搬出宿舍，從此以后她幾乎不與同班同學(xué)來往，集體活動也很少參加，與同學(xué)感情淡漠，隔閡加深，常常感到特別的孤獨和自卑，情緒煩躁，長期的苦惱和焦慮使她患上了神經(jīng)衰弱癥，于是失去了學(xué)習(xí)信心，厭倦學(xué)習(xí)，厭惡同學(xué)，堅持要休學(xué)。

（三）戀愛危機

戀愛問題一直是大學(xué)校門的熱門話題，也是大學(xué)生們倍加關(guān)注的自身問題之一，而由戀愛問題而引起的傷人案件的發(fā)生率也居于前茅。因戀愛造成了各種心理危機，包括失戀、多角戀愛、父母干預(yù)戀愛及同性戀等。隨著生理和性心理的成熟，大學(xué)生對性給予了更多的關(guān)注，大學(xué)生處于青年中后期，性發(fā)育成熟是重要特征，戀愛問題是不可避免的。由于大學(xué)生接受青春期教育不夠，很多學(xué)生根本未弄懂什么是真正的愛情，對異性的神秘感和渴望交織在一起，由此產(chǎn)生了各種心理問題，嚴重的還導(dǎo)致心理障礙。他們有的求愛遭到拒絕后陷入深深的自責(zé)與自卑中，有的面對“第三者”而焦慮、抑郁，一些大學(xué)生因一時沖動，或早婚早戀而荒廢學(xué)業(yè)，或未婚先孕而痛苦不堪，或觸犯刑法，走上犯罪的道路而留下終生遺憾。

三、解決高校學(xué)生心理危機的途徑

為了進一步加強和改進大學(xué)生心理健康教育，規(guī)范大學(xué)生心理危機干預(yù)工作和提高其實效性，做到心理問題早期發(fā)現(xiàn)、及時防范、有效干預(yù)，確保大學(xué)生身心健康成長，需要做好以下幾個方面：

（一）營造和諧的環(huán)境氛圍

人總是生存于一定的社會環(huán)境之中，一個人賴以生存的心理或社會環(huán)境，既可能成為心理危機的刺激源，又可為他擺脫心理危機的影響提供支持。因此有必要創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。而在這一過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)充分發(fā)揮其優(yōu)勢，并以班集體為一個單位，利用朋輩心理輔導(dǎo)理論，設(shè)心理委員、心理保健員、心理信息員，專門負責(zé)班級學(xué)生心理危機的發(fā)現(xiàn)、匯報、控制和跟蹤，起到危機預(yù)防知識宣傳員、觀察員、咨詢員、聯(lián)絡(luò)員的作用。另外，輔導(dǎo)員應(yīng)主動和學(xué)生交流，關(guān)心學(xué)生的內(nèi)心世界?；蚴墙M織一些活動，如在班內(nèi)建立一些愛心小組，讓同學(xué)間互幫互助，互敬互愛，和諧健康的校園環(huán)境，具有催人奮發(fā)向上、積極進取、開拓創(chuàng)新的教育力量。它可以使學(xué)生在一種無形的巨大力量推動下，在積極向上的氛圍中受到激勵、鞭策，從而健康成長。

（二）多渠道、多樣化開展心理健康知識的普及與教育

針對大學(xué)生精力充沛，興趣廣泛，熱情好動的心理特點，高校輔導(dǎo)員應(yīng)深入學(xué)生內(nèi)心，探求多方式的心理健康教育，以達到降低心理危機發(fā)生率的目的。首先要做好心理健康知識的宣傳普及；要充分發(fā)揮學(xué)校廣播、電視、?？?、校報、櫥窗、板報以及校園網(wǎng)絡(luò)的作用，大力宣傳普及心理健康知識。其次組織大學(xué)生進行有關(guān)心理健康知識的學(xué)習(xí)，比如，可以利用競賽的形式，激發(fā)學(xué)生的興趣，促進大學(xué)生的身心健康發(fā)展；要積極開展各種社會實踐活動，鼓勵大學(xué)生進入基層接受鍛煉，磨練意志，提高綜合素質(zhì)；最后是結(jié)合文化素質(zhì)教育。把對大學(xué)生的心理素質(zhì)教育滲透到各個學(xué)科的具體教學(xué)活動中將有關(guān)心理健康教育的課程列為全校的基礎(chǔ)課程。應(yīng)當(dāng)，使其能夠互相促進，形成一個良好的教育體系。

（三）建立完善的心理危機管理機制

完善的心理危機管理機制，是指“提早預(yù)防、及時疏導(dǎo)、有效干預(yù)”三位一體的管理機制，做到對入學(xué)新生進行心理普查,建立學(xué)生心理測查檔案,進行數(shù)據(jù)處理并寫出心理測查分析報告。定期對在校學(xué)生通過心理健康狀況普查、心理危機排查等途徑和方式進行主動排查,及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的心理危機情況。對有較嚴重心理障礙和有精神病家族史的學(xué)生建立預(yù)警對象庫,予以重點關(guān)注,并根據(jù)情況及時加以疏導(dǎo)和干預(yù)。只有這樣，這樣才能有效地應(yīng)對學(xué)生的心理問題。

總之，包括心理危機在內(nèi)的大學(xué)生心理健康問題在新形勢下已日益凸顯出來，迫切需要我們認真的思考并科學(xué)應(yīng)對并針對性地開展教育工作，切實做好高素質(zhì)人才的培養(yǎng)工作，為國家未來的建設(shè)奠定堅實的、健全的人才基礎(chǔ)。

注釋：

①段鑫星，程婧.大學(xué)生心理危機干預(yù)[M].北京：科學(xué)出版社，2006：9.

②周紅五.心理援助應(yīng)對校園心理危機[M].重慶：重慶出版社，2006：178.

參考文獻：

[1]史廣江.大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀與教育的研究[D].長春：東北師范大學(xué)，2005.

[2]李莉.高職院校心理健康教育現(xiàn)狀與對策研究[D].長沙：湖南師范大學(xué)，2007.

第5篇：危機與危機管理范文

2011年9月26日6時50分左右，山西靈石縣冷泉村一輛接送學(xué)生的微型面包車在108國道介休段與一輛大貨車相撞。7名初中生死亡，2人重傷、3人輕傷。[2]

雖然不斷發(fā)生的學(xué)生安全事故反映出校車運營混亂、農(nóng)村學(xué)校和幼兒園布局不合理、監(jiān)管不力以及校車立法空白、制度缺位等表層問題，更重要的是折射出學(xué)校管理者危機意識淡薄、危機管理制度不健全、危機預(yù)警機制長期缺乏等深層問題。加大對學(xué)校管理者危機管理意識的教育，建立危機預(yù)警機制已經(jīng)刻不容緩。

一、 危機管理與學(xué)校危機管理內(nèi)涵

危機理論研究源于20世紀80年代的美國，是西方政治學(xué)研究的傳統(tǒng)課題，主要分析政權(quán)與政府的變更、政治沖突和戰(zhàn)爭等，其主要目的在于探索政治危機的根源，尋求處理和應(yīng)對政治危機、維護政治穩(wěn)定的方法。關(guān)于危機的概念，有不同的解釋，潘光認為，危機是“事物發(fā)展過程中因若干方面激化而導(dǎo)致的一種打破常規(guī)的惡性狀態(tài)”。[3]美國學(xué)者奧蘭·揚將國際危機定義為“一系列迅速發(fā)生的事件，這些事件使不穩(wěn)定因素對國際體系的影響或任何體系的影響超出正常水平，增加了體系內(nèi)暴力發(fā)生的可能性”[4]。其中美國知名學(xué)者羅森塔爾的定義最具代表性，他認為：所謂危機，是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件[5]。

學(xué)校危機管理從屬于公共危機管理，可以借鑒公共危機管理理論。學(xué)校危機管理指的是學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)（通常是校長）組織相關(guān)人員組建危機管理小組、制定危機管理計劃，對學(xué)?？赡艿暮同F(xiàn)實的危機進行預(yù)防、處理和評價的系統(tǒng)化的應(yīng)對過程。[6]主要包括三個方面的危機事件：一是與生命和身體安全直接相關(guān)的事件；二是破壞學(xué)校運轉(zhuǎn)秩序，使學(xué)校工作無法開展的事件；三是對師生和學(xué)校形象與聲譽有負面影響的事件。

二、 學(xué)校危機事件的新特點

隨著社會快速發(fā)展變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的事件放大功能和迅速傳播功能的凸顯，給當(dāng)前的學(xué)校危機管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)，同時體現(xiàn)出前所未有的特點，主要表現(xiàn)在以下幾點。

1.不確定性增強

學(xué)校危機事件主要包括人身危機事件：危及生命安全或傷害生命，如因地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)、樓舍倒塌等造成的傷害事故，社會動亂、中毒、校園暴力、傳染病的暴發(fā)和流行等；信譽危機：對師生或?qū)W校形象和聲譽有負面影響的事件，如教師對學(xué)生的體罰和變相體罰以及嚴重的人格侮辱、學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量滑坡、教師對學(xué)生及家長的有償家教等；學(xué)校發(fā)展危機：如資金問題、師資問題、生源問題等。這些危機事件，有的屬于突發(fā)性的，但也有屬于漸變性的?？傮w發(fā)展是漸變性危機事件逐漸減少，突發(fā)性危機事件呈現(xiàn)快速上升趨勢。

2.危機事件傳播速度加快

由于通訊的快速發(fā)展和新聞媒體的敏感關(guān)注，尤其是互聯(lián)網(wǎng)微博的快速發(fā)展，在今天，危機事件的傳播速度遠遠超過以往任何時候，如何在最短時間最大限度地減少或者降低危機事件給學(xué)校帶來的負面效應(yīng)成為所有學(xué)校管理者必須面對的難題。如：如何預(yù)防和及時阻止謠言在網(wǎng)絡(luò)間迅速傳播，做到第一時間澄清事實，將危機事件的負面影響降到最低，是擺在學(xué)校危機管理者面前的新課題。

3.危機事件獨特性凸顯

學(xué)校危機事件中的學(xué)校信譽危機和學(xué)校發(fā)展危機事件，一般都具有普遍性和多發(fā)性，因此有一定的借鑒性和參考性，如校園踩踏事件、教師懲罰學(xué)生事件、學(xué)生打架斗毆事件等。如何預(yù)防和處理該類事件都有成功的案例可作參考。但是，由于上述不確定危機事件的增多，致使學(xué)校危機事件的趨同性降低，學(xué)校管理者根據(jù)以往經(jīng)驗或者別的學(xué)校相同事件化解危機事件的可能性在減小。

4.“報復(fù)社會”危機事件呈上升趨勢

復(fù)旦大學(xué)社會學(xué)者滕五曉看來，當(dāng)前國內(nèi)貧富差距進一步拉大的現(xiàn)狀，增加了某些底層民眾的不平衡感和自卑感，如果再加上受到某些不公正待遇，長期壓抑的他們很可能因為某一個小事或者突發(fā)事件，而最終因“個人仇恨”去“報復(fù)社會”。如2010年3月23日早上7點24分，南平實驗小學(xué)門口發(fā)生一起重大兇殺案，當(dāng)場死亡3人，送院救治10人，搶救無效后又死亡5人，嫌犯鄭民生當(dāng)場被抓；2010年4月12日下午，合浦縣西場鎮(zhèn)一男子持刀追砍路人，造成1名二年級學(xué)生和1名老人死亡，包括兩名小學(xué)生、1名學(xué)齡前兒童在內(nèi)共5人受傷；2010年4月28日15時左右，廣東省湛江市下轄雷州市雷城第一小學(xué)發(fā)生兇殺案，一名男子沖進校園，持刀砍傷16名學(xué)生和1名教師。

三、 學(xué)校危機事件的管理策略

1.強化危機管理意識，建立危機預(yù)警機制

首先要持續(xù)不斷地強化學(xué)校管理者的危機意識，國家教育主管部門要加強危機事件應(yīng)對力的培訓(xùn)，做好學(xué)校危機事件的預(yù)警機制。

根據(jù)國際經(jīng)驗，當(dāng)代的公共危機管理應(yīng)該是一個由危機預(yù)防、危機準(zhǔn)備、危機回應(yīng)與危機恢復(fù)四部分組成的循環(huán)過程；危機預(yù)防與危機準(zhǔn)備意味著采取前瞻性措施，預(yù)先減少危機發(fā)生的概率與降低危機的可能危害。當(dāng)代危機管理的實踐也證明，隨著危機可能危害性的日益膨脹，危機預(yù)防與危機準(zhǔn)備已經(jīng)成為公共危機管理的重中之重。因此，增強危機意識，建立完善的危機管理體系，建立常設(shè)性的危機管理部門，制定權(quán)責(zé)明晰的危機反應(yīng)機制，是達成危機事件最優(yōu)化處理的首選。此外，還要重視和關(guān)注學(xué)生災(zāi)害時的逃生演練及自救教育，諸如地震、火災(zāi)、大面積食物中毒、爆炸、恐嚇、室外活動中意外傷害等，應(yīng)制定具體的應(yīng)對預(yù)案。

2.加強對學(xué)生的日常管理，加大對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度

在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，信息極大豐富，真假信息難辨，并且傳播速度迅速。個別學(xué)生由于對學(xué)?；蛘吣硞€教師的怨恨，為了達到報復(fù)學(xué)?；蛘呓處煹哪康?，故意捏造事實在網(wǎng)絡(luò)上大肆傳播，給學(xué)校帶來極大的負面影響。因此，首先，必須加強對學(xué)生的日常管理，重視學(xué)生管理工作，關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，對學(xué)生反映的問題要及時妥善地解決，避免造成網(wǎng)絡(luò)失控的后果。其次，加強對學(xué)生法律意識的教育。再次，加大對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，對一些謠言要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時澄清、及時制止。

3.強化對學(xué)校管理者關(guān)于危機事件處置的培訓(xùn)，提高危機事件應(yīng)對力

由于突發(fā)性和獨特性危機事件不斷上升，在沒有任何參考或者經(jīng)驗的情況下，如何化解危機事件越來越成為考驗學(xué)校管理者能力的重要指標(biāo)。學(xué)校管理者僅僅有預(yù)警機制是遠遠不夠的，各級教育行政管理部門必須強化對學(xué)校管理者特別是校長的培訓(xùn)，提高其危機事件的應(yīng)對力和處置力。

4.建立嚴密的校園安保系統(tǒng)，加強學(xué)校與警局間的密切聯(lián)系

對于正處于快速發(fā)展中的中國而言，除了經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高外，也不可避免地出現(xiàn)了諸如貧富差距加大、部分人心理失衡等問題，預(yù)防和防止該類人員制造“報復(fù)社會”式的校園慘劇，學(xué)校必須建立嚴密的校園安保系統(tǒng)，制定嚴格的校外人員出入校園制度，配備必要的警用防護器械。同時，還應(yīng)加強學(xué)校與警局間的密切聯(lián)系，做到當(dāng)危機事件發(fā)生時，警察能夠第一時間趕到并協(xié)助處置事件。

參考文獻

[1] 甘肅慶陽榆林子鎮(zhèn)一貨車與幼兒園校車昨相撞.新民晚報， 2011-11-17（A3）.

[2] 山西靈石車禍已造成6名學(xué)生死亡.咸陽日報，2011—9—27（B4）.

[3] 潘光.當(dāng)代國際危機研究.北京：中國社會科學(xué)出版社，1989.

[4] Oran R.Young，The intermediaries：Third parties in inter-national Crisis，Princeton，NJ： Princeton University press，1967.

第6篇：危機與危機管理范文

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；公眾參與；公共危機管理；社會資本

課題項目：2010年廊坊市哲學(xué)社會科學(xué)研究課題（課題編號：2010101），課題負責(zé)人：杜穩(wěn)靈，課題組成員：王肖蓉、鄒娜、劉樹君、王華、馮建生

中圖分類號：D63文獻標(biāo)識碼：A

近年來，突發(fā)公共事件的發(fā)生頻率呈上升趨勢，公共安全形勢相當(dāng)嚴峻。廊坊市流動人口多、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不盡合理，危機事件頻發(fā)的危險極大，因此維護社會穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨。

目前，廊坊市采用的主要是傳統(tǒng)單一的、以政府為主導(dǎo)的公共危機管理模式，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，其弊端日益暴露。處理公共危機行之有效的方法是公眾參與，但廊坊市公眾參與公共危機管理尚處于探索階段，其制度并不完善，仍存在很多問題，有待進一步探索和論證。

一、公眾參與公共危機管理概述

（一）突發(fā)公共事件、公共危機與公共危機管理。突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。

公共危機，就是一個事件突然發(fā)生并對公眾正常的生活、工作以至生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅的狀態(tài)。公共危機管理是政府組織和社會相關(guān)力量共同應(yīng)對危機事件的全面系統(tǒng)過程，是一個以政府為主導(dǎo)、全社會共同參與的完整的組織體系，是涉及多部門、全方位的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)。

（二）公眾參與的定義、形式。公眾參與，是指包括公民個體、非營利組織、營利組織、社區(qū)和媒體等在內(nèi)的廣大公民通過科學(xué)化、制度化的渠道和途徑，有節(jié)制地參與公共危機管理活動，從而達到預(yù)期參與效果的過程，其重點是通過科學(xué)有效的參與機制，促使危機事件的解決。公眾參與主要是指全社會的所有公民對社會公共事務(wù)的參與，它是現(xiàn)代民主政治制度下公民所具有的一種普遍性和廣泛性的行為，也是現(xiàn)代民主的重要特征之一。

公眾參與的形式：（1）意見參與：表達意見以影響政策。如關(guān)鍵公眾接觸、召開公民大會、舉行聽證會等；（2）以物質(zhì)形式參與：通過捐款、捐物或出資的形式實現(xiàn)；（3）行為參與：參加某種社會團體或某種社會勞務(wù)，如參加志愿者活動、參與公民調(diào)查等；（4）組織參與：如成立咨詢委員會、青年志愿者協(xié)會、工會等非政府組織的形式。

二、廊坊市公眾參與公共危機管理現(xiàn)狀

廊坊市“京津走廊”的地理位置，交通運輸發(fā)達、人口流動大等特點，再加上近年來突發(fā)公共事件頻發(fā)的趨勢，希望通過調(diào)查問卷，使人們提高對危機應(yīng)對的關(guān)注。當(dāng)災(zāi)難突臨時能具備更多的自救互救知識和能力。經(jīng)過近1個多月的調(diào)查，通過調(diào)查問卷的回饋信息，對廊坊市公眾在應(yīng)對突發(fā)公共事件的意識及能力上，有了初步了解。

目前，廊坊市公眾參與公共危機管理主要表現(xiàn)為：部分地區(qū)、單位的應(yīng)急預(yù)案中涉及對公眾的組織和宣傳教育；參與方案評價；部分人員參與應(yīng)急演練、災(zāi)后捐助活動、加入志愿者隊伍等有限的領(lǐng)域和層面。廊坊市的應(yīng)急管理能力比較低，表現(xiàn)為：廊坊市多應(yīng)急處理，少應(yīng)急管理；多單兵作戰(zhàn)，少綜合體系；多政府運作，少社會動員；多內(nèi)緊外松，少公共溝通。因此，就公眾參與公共危機管理方面，廊坊市需要加強和完善的工作還很多。

三、廊坊市公共危機管理中公眾參與存在的問題

通過調(diào)查問卷的梳理，對廊坊市公眾參與公共危機管理的現(xiàn)狀進行了深入調(diào)查分析，并發(fā)現(xiàn)了如下問題：

（一）公眾參與應(yīng)對危機的意識和能力較弱。據(jù)調(diào)查的結(jié)果分析，廊坊市93%的人認為近些年危機事件的發(fā)生頻率呈逐漸升高的趨勢，公眾對于突發(fā)公共事件，能明確知道其范圍的只占36.7%，能明確知道預(yù)警信號級別的只占56.7%，那么當(dāng)危機事件發(fā)生時，公眾根本不能分辨出什么會產(chǎn)生公共危機以及危機事件的嚴重程度及影響范圍。接受調(diào)查的人員中，有46.7%的人認為防災(zāi)教育應(yīng)從幼兒園階段開始，但真正接受過相關(guān)防災(zāi)宣傳的占56.7%,進行過相關(guān)防災(zāi)演練的占46.7%，在接受調(diào)查的人中，近一半人員未接受過相關(guān)的防災(zāi)宣傳和相應(yīng)的演練，而且會使用滅火器的人只占26.7%?？梢姡姷奈C意識及應(yīng)對危機的能力相對較弱，那么當(dāng)危機事件發(fā)生時，公眾連自救都成問題，更別說互救、互助了。

（二）公眾參與的法律法規(guī)體系不夠健全。目前，廊坊市有關(guān)公眾參與公共危機管理方面尚無明確法規(guī)規(guī)定，僅是在一些應(yīng)急預(yù)案中涉及到對公眾的組織、宣傳教育。在公眾參與危機治理的程序、渠道、方式上，尚無具體的規(guī)范指導(dǎo)。目前，廊坊市的相關(guān)法規(guī)文件中沒有明確規(guī)定公民在參與危機治理的過程中可能受到的人身、自由限制的程度和范圍，對于司法救濟渠道的相關(guān)規(guī)定也無從尋找。

（三）信息溝通渠道單一，缺乏信息反饋機制。廊坊市各類突發(fā)公共事件的監(jiān)測預(yù)警手段還相對落后，信息匯總方式單一，信息獲取能力仍較差。據(jù)調(diào)查，廊坊市公眾對于類似于市長熱線、媒體投訴等方式的結(jié)果認為無效、甚至不知道是否有下文的占63%。由此可見，信息不對稱、不完全等現(xiàn)象仍存在，應(yīng)善加利用新聞媒體的信息傳遞、監(jiān)督以及溝通手段的功能。

（四）社區(qū)的功能未能有效發(fā)揮。社區(qū)自治組織在社區(qū)的危機宣傳、教育培訓(xùn)、危機預(yù)防、危機監(jiān)控和相應(yīng)的危機應(yīng)急過程中，都能夠發(fā)揮重要的輔助作用。目前，廊坊市的社區(qū)危機應(yīng)急作用并未得到充分的利用和發(fā)揮。據(jù)調(diào)查，街道辦事處中的應(yīng)急管理辦公室?guī)缀跣瓮撛O(shè)，且無論是城市還是農(nóng)村，認為居住地?zé)o應(yīng)急組織機構(gòu)的占半數(shù)以上，當(dāng)危機事件爆發(fā)時，則不能及時有效地組織居民開展自救互救工作。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使設(shè)有應(yīng)急管理機構(gòu)的，也無固定編制，發(fā)生突發(fā)事件時多數(shù)是從當(dāng)?shù)匚溲b部門臨時抽調(diào)人員。社區(qū)內(nèi)應(yīng)急機構(gòu)的工作職責(zé)、權(quán)限不明確，僅在宣傳欄、公示欄進行宣傳，對公眾參與沒有明確的參與形式、內(nèi)容上的規(guī)范。

（五）志愿者隊伍建設(shè)有待完善。據(jù)調(diào)查，近87%的人在發(fā)生危機事件時愿意成為一名志愿者，但80%的人對成為志愿者需要具備哪些知識和程序根本不清楚。那么，當(dāng)災(zāi)難來臨時，即使想成為一名救助者都無從下手，結(jié)合調(diào)查，公共危機中志愿者管理主要出現(xiàn)如下問題：

1、志愿服務(wù)缺乏相應(yīng)完善的法律法規(guī)和志愿者管理制度。廊坊市的志愿者管理還處于探索階段，具體管理工作并無完整的法規(guī)對其進行規(guī)范，關(guān)于志愿者的工作流程、工作內(nèi)容都沒有明確規(guī)定。

2、參與公共危機管理的志愿者缺乏有效的組織。志愿者參與的臨時性和組成的多元化等特點，很難在有限的時間內(nèi)對志愿者進行有序的管理，致使志愿者的組織工作易出現(xiàn)混亂局面。

3、志愿者活動資金不足。志愿者的資金來源有限，多源于外部捐贈。志愿活動多是義務(wù)的，但避免不了資金消耗，因此資金不足，在一定程度上阻礙了志愿活動的發(fā)展。

4、志愿者人員缺乏專業(yè)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)。廊坊市的志愿者多是臨時招募的社會人員及在校大學(xué)生，多數(shù)未經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，對應(yīng)急處理知識、方法的了解有限，且缺乏系統(tǒng)性。

四、廊坊市公眾參與公共危機管理的對策建議

（一）增強公眾參與公共危機管理的意識

1、廣泛進行警示宣傳，塑造公民應(yīng)急文化，增強危機意識。公民應(yīng)急文化，即培養(yǎng)一種公民在危機中應(yīng)有的社會意識和觀念，也就是安全意識和安全能力，及因此而表現(xiàn)出來的行為模式。利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開辟宣傳專欄、舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放應(yīng)急知識宣傳手冊、建立應(yīng)急宣傳網(wǎng)站等形式，進行應(yīng)急科普知識宣教活動，不斷增強公眾維護公共安全和自我防護意識。

2、組織民防培訓(xùn)，開展演練，增強公民自救互救能力，提高整體對抗能力。組織公民開展危機救援訓(xùn)練，培養(yǎng)公民應(yīng)對危機的實際能力，把訓(xùn)練中的理論運用于實踐。廊坊市應(yīng)積極維護公民的合法權(quán)益，鼓勵公民積極參與社會公共事務(wù)的管理，讓公眾看到參與的實際效用，感受到公眾意見對立法或決策的實際影響。如：在突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的制定中引入公眾參與，肯定公眾的主人翁地位。

（二）健全公眾參與的法律法規(guī)體系。公眾參與制度是利用社會成員的自主性、參與性所形成的自治愿望，來組織社會成員參加各項公共事務(wù)。從社會資本的角度而言，法律規(guī)范體現(xiàn)的是社會資本的結(jié)構(gòu)性嵌入，它以正式制度的形式消除個體之間的不信任，可增進合作的發(fā)生，從宏觀上對行動者的行為進行約束和規(guī)范。廊坊市要從根本上實現(xiàn)公眾參與有效的目標(biāo)，就必須加強公眾參與的制度化建設(shè)。在立法方面對公眾參與給予強有力的支持，明確公共危機時期政府、社會、個人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，使公眾參與能做到有法可依，有據(jù)可循。從法律的角度，對公眾參與給予保障。在充分保證憲法和法律賦予公民的政治權(quán)利和自由的前提下，對其內(nèi)容、方式、途徑作出明確的規(guī)定，使其可以按一定的程序?qū)嶋H操作，規(guī)范其行為。

（三）完善公眾參與的信息溝通機制

1、建立健全綜合預(yù)警信息機制。氣象、公安、交通、衛(wèi)生等部門要切實做好突發(fā)災(zāi)害事故的預(yù)測、預(yù)警、預(yù)報工作。

2、推進信息反饋監(jiān)督機制建設(shè)。依托政府系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)，充分整合信息系統(tǒng)資源，拓展信息回饋渠道，對公共政策的實施效果進行調(diào)查，監(jiān)督政府的行政行為，以便提高政策的效果性和政府部門工作的效率性。

（四）建立社區(qū)組織的危機應(yīng)急機制。社區(qū)組織的危機應(yīng)急機制，對突發(fā)事件進行危機預(yù)防、監(jiān)控，以居委會（村委會）為自治核心充分發(fā)揮其在參與公共危機管理中的重要輔助作用，以減少參與的盲目性和隨意性，保證參與的規(guī)范性和有效性。具體措施如下：第一，制定參與公共危機管理的相關(guān)規(guī)章和制度，明確社區(qū)參與的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任參與的內(nèi)容、方式和程序等。第二，健全組織機構(gòu)。如，組建民兵應(yīng)急救援隊、社區(qū)安全巡查隊等。第三，開展宣傳教育。在社區(qū)內(nèi)進行廣泛的危機宣傳、教育培訓(xùn)等活動。

（五）加強志愿者隊伍建設(shè)。第一，推進志愿者管理法制化建設(shè)，為志愿者服務(wù)提供立法保障；第二，發(fā)揚志愿者精神，培植志愿者文化；第三，開展志愿者定位和培訓(xùn)，尤其應(yīng)包括對志愿者進行“心理危機干預(yù)”培訓(xùn)。

（作者單位：河北工業(yè)大學(xué)廊坊分校）

主要參考文獻：

[1]劉雅靜.社會資本視域下的公共危機治理研究[J].勝利油田黨校學(xué)報，2009.6.

第7篇：危機與危機管理范文

[關(guān)鍵詞] 危機管理 戰(zhàn)略管理 危機意識 戰(zhàn)略

一、引言

企業(yè)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)走向未來的行動綱領(lǐng)，具有長遠性、方向性的特征，正確的戰(zhàn)略可以使企業(yè)對當(dāng)前和長遠的經(jīng)營環(huán)境有正確的認識，全面了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)發(fā)展指明方向。但是，在企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行過程中，管理者容易只注重采取進攻型的戰(zhàn)略，忽視一直伴隨著企業(yè)成長的危機。而企業(yè)在進行危機管理的時候，也往往只注重眼前危機的解決，忽略了戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣的兩種情況都是不利于企業(yè)的長期發(fā)展的，可以說，在當(dāng)今發(fā)展與危機同在的現(xiàn)代社會中，把危機管理與戰(zhàn)略管理相互結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢。

二、危機管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的提出

對企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的聯(lián)系，有以下學(xué)者對做出了相關(guān)研究：

在邁克爾.波特“五力模式”的基礎(chǔ)上，朱延智提出了企業(yè)危機的結(jié)構(gòu)理論。他從整體的角度分析了企業(yè)所處外在環(huán)境的變化，以確定未來較為有利的戰(zhàn)略方向?？梢哉f，這個理論將企業(yè)危機管理納入了戰(zhàn)略管理的范疇，提升了危機管理在企業(yè)管理中的地位。

我國學(xué)者趙定濤將危機管理概括為包括預(yù)防、識別、處理和評估的動態(tài)過程，認為戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、危機管理小組，以及危機溝通是危機管理過程中的四個重要因素。其中重點指出，危機管理要以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。另有我國的張亞莉、蔡建峰、楊朝君等學(xué)者在對企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理內(nèi)在關(guān)系分析的基礎(chǔ)上,建立了一個企業(yè)危機管理過程與戰(zhàn)略管理過程的整合模型，并提出了二者在整合時應(yīng)該把握的若干原則。

基于對危機管理和戰(zhàn)略管理關(guān)系的研究，又有學(xué)者提出了戰(zhàn)略性危機管理的概念：在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰(zhàn)略的實施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司的戰(zhàn)略管理的體系中。戰(zhàn)略性危機管理的提出，使危機管理不再僅僅是策略層面上的管理。

這些學(xué)者都把危機管理和戰(zhàn)略管理同時納入到研究的關(guān)注點上，正是基于以上學(xué)者的分析和研究，本文提出了企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合。

三、危機管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的可能性

1.注重企業(yè)的長遠發(fā)展。制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以使企業(yè)對當(dāng)前和長遠的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營方向及經(jīng)營能力都有一個正確的認識，求得生存和發(fā)展；通過危機管理，可以避免和減少危機對企業(yè)帶來的危害，甚至把危機變?yōu)樯虣C，最終還是為了企業(yè)的長遠發(fā)展。所以從本質(zhì)上講，戰(zhàn)略管理和危機管理都以企業(yè)的長遠發(fā)展作為目標(biāo)。

2.關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境。戰(zhàn)略管理和危機管理都把環(huán)境看成是一個開放的系統(tǒng)。無論制定戰(zhàn)略還是進行危機因子分析，都需要關(guān)注外部環(huán)境的各個影響因素,發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中的機會和威脅。

3.需要高層管理者的參與。相對于策略的制定和實施，戰(zhàn)略管理過程中,高層管理者起著更為重要的作用，高層管理者可以為各層級管理者實施戰(zhàn)略指明正確的方向。對于危機管理，Ian I.Mitroff把企業(yè)這個大系統(tǒng)分為五個層面，認為各層都有影響危機的因素存在，而最內(nèi)層的高級主管心理是企業(yè)危機處理表現(xiàn)的決定變數(shù)，指出了高層管理者在危機處理中的核心作用。

4.有相似的組成部分。企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的過程,都包括制定、實施和評價的過程，這為二者在管理過程上的融合提供了可能性。

四、如何進行危機管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合

企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，要從以下兩個大的方面來進行：

1.危機管理要有戰(zhàn)略思想。很多企業(yè)在進行危機管理時只顧眼前危機的解決，有些危機事件看似已經(jīng)處理了，但會產(chǎn)生很多更嚴重的問題，比如，使品牌信任度降低，組織變得不穩(wěn)定等，這些對于企業(yè)的長期發(fā)展都是非常不利的。因此要在危機管理中引入戰(zhàn)略思想，讓高層管理者參與其中。高層管理者能立足于整個企業(yè)的利益和企業(yè)的長遠發(fā)展來進行危機管理，把危機管理真正上升到戰(zhàn)略的高度。

2.戰(zhàn)略管理要有危機意識。在進行戰(zhàn)略管理時，要結(jié)合危機管理的理論和方法，以增強戰(zhàn)略管理的防御性，而不僅僅只是采取進攻型的戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)在危機意識應(yīng)該貫穿于戰(zhàn)略管理的全過程。

企業(yè)戰(zhàn)略制定階段。此階段在評價企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境時，不能只把重點放在利用企業(yè)的外部機會和內(nèi)部優(yōu)勢以采取進攻戰(zhàn)略上，而更要關(guān)注企業(yè)所面臨的社會、政治、人員、產(chǎn)品、技術(shù)等各方面的威脅，找出可能誘發(fā)危機產(chǎn)生的危機因子，并制定出相應(yīng)的危機處理備選方案。

企業(yè)戰(zhàn)略實施階段。在制定企業(yè)的戰(zhàn)略實施計劃時，要包括對危機管理計劃的制定，考慮到未來可能出現(xiàn)的各種危機，從人員和技術(shù)等各方面，分配相應(yīng)資源給予支持。要對職工進行危機培訓(xùn)，提高職工的危機意識和解決危機的能力；要建立危機管理小組，使之在危機出現(xiàn)時可以迅速地投入到危機的處理中；要建立與煤體、公眾溝通的有效渠道，以產(chǎn)生危機共識，取得公眾的理解。

企業(yè)戰(zhàn)略評價階段。對戰(zhàn)略管理和危機管理的結(jié)果進行評價，通過反饋來的信息對管理過程中存在的問題進行總結(jié)，修改原有的方案，尤其可以通過預(yù)警系統(tǒng)的建立，定期地模擬系統(tǒng)，做好隨時應(yīng)對危機的準(zhǔn)備。

參考文獻：

[1]朱延智:企業(yè)危機管理[M].北京:中國紡織出版社,2003(2):37

第8篇：危機與危機管理范文

關(guān)鍵詞：旅游管理本科教育；危機；創(chuàng)新

一、問題的提出

從1978年上海旅游高等?？茖W(xué)校開設(shè)旅游管理專業(yè)以來，我國高校旅游管理專業(yè)從無到有、規(guī)模從小到大、層次從高職高專到研究生，得到了飛速發(fā)展。截至2009年底，我國共有852所高校開辦旅游管理專業(yè)，在校學(xué)生達49.84萬人。在新世紀我國經(jīng)濟和教育事業(yè)飛速發(fā)展、旅游業(yè)形式一片大好的大環(huán)境下，高校旅游管理本科教育地位日漸突出。但發(fā)展中也潛伏著制約和影響我國旅游本科教育的不利因素，諸如高校辦學(xué)理念、生源素質(zhì)、師資結(jié)構(gòu)和學(xué)生就業(yè)等。這些因素引發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高、專業(yè)知識不精、畢業(yè)論文質(zhì)量下降、就業(yè)形勢嚴峻等危機，從而形成了三大突出性矛盾：一是旅游本科生知識面廣與專業(yè)知識不精、動手和操作等實踐能力低的矛盾；二是旅游業(yè)對旅游人才需求“饑渴”與旅游本科生對口就業(yè)率低的矛盾；三是旅游本科生職業(yè)要求過高與學(xué)生不愿吃苦、缺乏職業(yè)精神和理念的矛盾。

根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國和世界第四大客源輸出國。到那時，中國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將是現(xiàn)在的6倍。一方面旅游企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)、旅游院校規(guī)模不斷擴大；另一方面旅游業(yè)人才缺口日漸擴大，當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型期這種旅游企業(yè)、院校規(guī)模和旅游教育質(zhì)量的矛盾還有擴大的趨勢，作為旅游教育主體的高校旅游管理本科教育，必需承擔(dān)起解決這一矛盾的主要責(zé)任，也因此有必要對我國旅游本科教育所面臨的危機層面加以分析，并創(chuàng)新高校旅游本科教育教學(xué)方法與模式。

二、危機分析

（一）高校擴招導(dǎo)致生源質(zhì)量下降。在我國旅游業(yè)不斷發(fā)展及對旅游人才需求不斷增加的形勢下，隨著高校擴招和旅游院?！皩Ｉ尽闭哒{(diào)整，我國旅游管理本科教育已不再具備上世紀八十年代計劃經(jīng)濟辦學(xué)專業(yè)優(yōu)勢。有數(shù)據(jù)顯示，目前旅游本科教育約占我國高等旅游教育35%的份額。旅游管理專業(yè)本科招生因旅游行業(yè)的服務(wù)性和特殊性，應(yīng)區(qū)別于其他專業(yè)，在對旅游業(yè)的了解、旅游管理專業(yè)的理解和自身旅游從業(yè)角色適應(yīng)上，對生源應(yīng)有較高的要求。然而，由于中學(xué)與大學(xué)教育在課程教學(xué)上的割裂性，很多學(xué)生填報高考志愿時不知道旅游管理專業(yè)學(xué)些什么，且認為旅游業(yè)是個風(fēng)風(fēng)光光、吃吃喝喝、玩玩樂樂的輕松行業(yè)。當(dāng)前，大學(xué)生多為獨生子女，具有依賴性強、怕吃苦、不愿進基層從事專業(yè)實踐活動等特點，學(xué)生入校后不知道如何學(xué)習(xí)，缺乏課堂外的自學(xué)和節(jié)假日的社會實踐，也不考慮自身興趣愛好和畢業(yè)后的就業(yè)和發(fā)展問題。因此，從進校前的專業(yè)基礎(chǔ)到入校后的專業(yè)學(xué)習(xí)要求，高校旅游管理專業(yè)生源質(zhì)量都有所下降。

（二）旅游本科教育在培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系上存在較大缺陷。從近年旅游業(yè)統(tǒng)計公報來看，地方旅游高校年年增加，這說明旅游優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)下旅游教育的市場前景是看好的。但我們看到更多的是旅游高?！皵?shù)”量的增加，而不是辦學(xué)“質(zhì)”量的提升，高校旅游本科教育在培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、師資隊伍建設(shè)等方面存在較大缺陷。

目前，旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)目標(biāo)大多定位較為廣泛，且大同小異，通常表述為：培養(yǎng)外語熟練，德、智、體、美全面發(fā)展，有較強的理論基礎(chǔ)，掌握旅游行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)管理常識，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和較強業(yè)務(wù)本領(lǐng)的旅游行業(yè)工作者及各旅游行業(yè)的初、中級管理人才。這種目標(biāo)定位培養(yǎng)的幾乎是“萬金油”般的旅游專業(yè)人才，但是這種“復(fù)合型”人才在實際工作中往往不受歡迎：講理論功底，常常似懂非懂；談專業(yè)技能，往往一知半解；做一線業(yè)務(wù)員，又心存不甘，認為大材小用；做管理人員，又難以勝任。

在課程體系上，首先，“大而全、小而全”的課程設(shè)置加上專業(yè)方向的分化有余、綜合不足，使得基礎(chǔ)課和專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容重復(fù)，教師和學(xué)生無所適從；其次，專業(yè)主干課由于課程建設(shè)時間較短，其性質(zhì)基本屬于旅游學(xué)與相關(guān)學(xué)科交叉而形成的應(yīng)用性較強的學(xué)科，具有交叉性、邊緣性、應(yīng)用性等特點。往往給人一種“什么都學(xué)了一點，什么又都沒學(xué)透，不知道該學(xué)些什么”的感覺，理論性較強，專業(yè)實踐性較弱；第三，技能課不能做到熟練掌握技術(shù)，管理技能很少得到訓(xùn)練。很多院校開設(shè)的實踐課程流于形式，學(xué)生只能走馬觀花地在某個崗位上實踐很短的時間，無法達到培養(yǎng)技能的目的；最后，選修課和知識拓展課所占比重低，學(xué)生論文質(zhì)量不高。很多院校開設(shè)的選修課均為管理學(xué)基礎(chǔ)、文化比較等基礎(chǔ)理論課，課時少、系統(tǒng)性差，常常是點到為止，不能有效拓展學(xué)生的專業(yè)技能，不能增強學(xué)生的文化素質(zhì)。學(xué)生畢業(yè)論文往往紙上談兵，理論性不強，或不結(jié)合崗位實際，流于形式。

（三）學(xué)生就業(yè)觀念落后致使對口就業(yè)形式不容樂觀。當(dāng)前，高校學(xué)生多為獨生子女，大學(xué)四年被動學(xué)習(xí)多、主動學(xué)習(xí)少，學(xué)習(xí)特長和優(yōu)勢缺乏，也缺乏正確的職業(yè)觀和就業(yè)觀，加上旅游本科教育對學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的缺失，使得學(xué)生畢業(yè)擇業(yè)時問題較多。要么缺乏自信，覺得自己什么都做不了，等著畢業(yè)就失業(yè)；要么徘徊、觀望，這山望著那山高，美其名曰為“水往低處流，人往高處走”，從而錯過了好的就業(yè)機會；要么眼高手低，或覺得旅游企業(yè)待遇缺乏競爭力，或覺得自身能力遠不止用人單位的薪酬，以致于有業(yè)不就或頻頻跳槽。

就業(yè)觀念的傳統(tǒng)和落后，使得旅游管理本科畢業(yè)生對口就業(yè)形式不容樂觀。調(diào)查顯示，重慶各大旅游院校畢業(yè)生就業(yè)形式普遍看好，但行業(yè)內(nèi)就業(yè)人數(shù)不到學(xué)生總數(shù)的30%；浙江工商大學(xué)旅游本科簽約學(xué)生中，從事旅游業(yè)的只占30～40%，主要集中在旅行社、飯店管理、會展、規(guī)劃等領(lǐng)域，而大部分學(xué)生選擇了其他行業(yè)?？紤]到學(xué)校擔(dān)心就業(yè)率統(tǒng)計過低影響來年招生的實際因素，旅游管理本科生實際就業(yè)率（含行業(yè)對口）比例可能會更低。

（四）面臨企業(yè)在職員工后續(xù)教育與培訓(xùn)的沖擊。由于旅游本科教育其培養(yǎng)目標(biāo)的不明確、不具體性，加上學(xué)生眼高手低導(dǎo)致的實踐性不強、操作能力差，以及高校和企業(yè)在學(xué)生課程見習(xí)和畢業(yè)實習(xí)的合作不穩(wěn)定等綜合因素，導(dǎo)致中國旅游業(yè)人才培養(yǎng)與人才使用存在較嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。于是，一些企業(yè)在接納旅游管理本科生實習(xí)的同時，加大了對本企業(yè)在職員工的后續(xù)教育和培訓(xùn)。這種教育與培訓(xùn)，一方面使企業(yè)員工覺得他們不是企業(yè)謀取利潤的“機器”，而是學(xué)習(xí)福利的享受者，從而增強了員工企業(yè)大家庭成員的歸屬感；另一方面對旅游管理本科教育在學(xué)生課程見習(xí)和畢業(yè)實習(xí)形成了不利影響，高校在學(xué)生實踐環(huán)節(jié)上與企業(yè)的合作更加被動。

三、高校旅游管理本科教育創(chuàng)新思路

（一）學(xué)生錄取與職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)新1、入校前把握好生源關(guān)。筆者因為曾兼職學(xué)生輔導(dǎo)員工作，對把握好生源關(guān)較有體會。

旅游業(yè)由于其行業(yè)服務(wù)性強，且多是面對面提供現(xiàn)場服務(wù)、臨時、一次，因而無論外在形象、個人氣質(zhì)，還是言談舉止、服務(wù)態(tài)度，旅游從業(yè)人員上都應(yīng)符合職業(yè)身份和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以達到知識、技能和形象的和諧統(tǒng)一，滿足服務(wù)對象審美和愉悅的需要。因此，在招生階段，高校主管部門完成網(wǎng)上錄取后，應(yīng)增加旅游院系招生面試環(huán)節(jié)。一是可以從學(xué)生形象氣質(zhì)、語言表達、專業(yè)愛好和綜合素質(zhì)上把好關(guān)；二是可以讓學(xué)生入校前更好地了解學(xué)校所在地旅游業(yè)發(fā)展、區(qū)位條件、周邊環(huán)境等基本情況，了解學(xué)校院系概況、辦學(xué)規(guī)模、師資力量和就業(yè)形式等切身相關(guān)信息。為不誤學(xué)生填報其他院?；?qū)I(yè)志愿，這種招生可經(jīng)上級主管部門同意提前進行，從而做到針對性地錄取與入學(xué)。

2、入校后加強

學(xué)生職業(yè)規(guī)劃。由于旅游管理本科教育專業(yè)方向不同、學(xué)生專業(yè)興趣愛好不一、實踐教學(xué)與就業(yè)指導(dǎo)滯后性等綜合原因，學(xué)生往往不會或不愿進行職業(yè)規(guī)劃，這就要求院系積極加強引導(dǎo)，幫助學(xué)生搞好職業(yè)規(guī)劃。有學(xué)者對韶關(guān)學(xué)院旅游系2006級本科生的問卷調(diào)查表明，超過80.7%的學(xué)生認為學(xué)校應(yīng)該開設(shè)與專業(yè)有關(guān)的職業(yè)規(guī)劃類課程或講座。在具體操作上，大一時應(yīng)給學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃的“定位”講座，幫助他們通過心理學(xué)量表、學(xué)校社團、班級活動了解自己的特長和興趣，確定將來就業(yè)的大方向；大二時通過短期的有針對性的課程見習(xí)和社會實踐，讓學(xué)生對腦海中想象的工作有個更實際、更清楚的認識，了解特定崗位所需要的任職要求，了解自己當(dāng)前與任職資格之間的差距，并就此制定長期職業(yè)規(guī)劃和短期學(xué)習(xí)計劃；大三時提供學(xué)生真實接觸自己理想職業(yè)的機會，培養(yǎng)他們根據(jù)實際情況小范圍修改及執(zhí)行職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計劃的能力；大四期間，則給予學(xué)生應(yīng)聘工作的各種輔導(dǎo)，比如簡歷的制作技巧、面試技巧等。

（二）院系辦學(xué)理念創(chuàng)新

1、學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)創(chuàng)新。在學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)上，院系定位要具體、準(zhǔn)確。那種“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的復(fù)合型人才定位較為模糊，看上去旅游業(yè)內(nèi)的什么人才都培養(yǎng)了，但實際上是學(xué)生什么都學(xué)了的同時什么又都沒學(xué)透，往往是什么都會做一點卻又不能勝任實際工作。要想真正培養(yǎng)出適銷對路的旅游專業(yè)人才，院系必須明確專業(yè)設(shè)置和專業(yè)方向定位。開設(shè)什么專業(yè)，專業(yè)下分什么方向，并結(jié)合學(xué)校實際情況，盡可能利用學(xué)校及周邊優(yōu)勢資源，開設(shè)特色、對口專業(yè)或?qū)I(yè)所分方向。在此基礎(chǔ)上，將學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)定位為從事旅行社、酒店、景區(qū)、會展等應(yīng)用型人才，然后按專業(yè)方向產(chǎn)學(xué)研一體化培養(yǎng)，從而讓學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)各擇其優(yōu)、各盡其才和各顯其能。

2、課程設(shè)計創(chuàng)新。為實現(xiàn)旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，保證本科生具備學(xué)習(xí)型知識結(jié)構(gòu)、適應(yīng)型能力結(jié)構(gòu)、綜合性素質(zhì)結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新型發(fā)展能力，需要構(gòu)建旅游管理課程體系的“7-3”模式和“3-5-2”模式。所謂“7-3”模式，是指把課程總體上分為理論課和實踐課兩大塊，其中理論課占70%，實踐課占30%，擴大實踐課的比例。而“3-5-2”模式則是指基礎(chǔ)教育課程群、專業(yè)教育課程群和創(chuàng)新發(fā)展教育課程群三大模塊組成，三大模塊分別占總課時的30%、50%和20%。

在課程設(shè)計具體操作時，可考慮專業(yè)歷史背景、學(xué)校所在地區(qū)位條件、資源優(yōu)勢等實際情況，在不違背教育部關(guān)于旅游管理本科課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，可以市場需求為導(dǎo)向，開設(shè)一些特色化課程（如會展、溫泉經(jīng)營、高爾夫球場管理等）、本土化課程（如世界自然或文化遺產(chǎn)保護、地方民俗文化、景區(qū)景點導(dǎo)游、景區(qū)植物等），也可以專業(yè)細分為手段，突出多元化發(fā)展趨勢，如以地方經(jīng)濟見長的旅游院校突出旅游經(jīng)濟課程、以語言見長的旅游院校重視旅游英語和小語種課程、世界遺產(chǎn)所在地旅游院校利用資源優(yōu)勢突出旅游規(guī)劃、遺產(chǎn)保護等課程。

3、師資力量創(chuàng)新。優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，建設(shè)好一支教學(xué)能力強、實踐經(jīng)驗豐富的雙師型教師隊伍是旅游院校實踐性教學(xué)能否成功的關(guān)鍵所在。在南澳，旅游專業(yè)教師必須具備與所教授課程相對應(yīng)的五年同行業(yè)工作經(jīng)驗，其次要有相應(yīng)級別的職業(yè)資格證書、文憑和相應(yīng)的學(xué)位證書。在我國，旅游是新興行業(yè)，部分教師是半路出家，毫無實踐經(jīng)驗可談，即使是科班出身，也是從學(xué)校走進學(xué)校，實踐經(jīng)驗缺乏。只有具備豐富實踐經(jīng)驗的教師，才能培養(yǎng)出有實踐經(jīng)驗的學(xué)生。

第一，引進。從旅游行政管理部門及酒店、旅行社等旅游企業(yè)引進一批旅游類專業(yè)的師資，或者吸收一批非旅游專業(yè)研究生但在旅游企事業(yè)單位積累了豐富實踐經(jīng)驗并擔(dān)任過中高層管理職務(wù)的人員作為學(xué)校的專業(yè)教師。

第二，培養(yǎng)。為進一步提高雙師型教師的比例，增強教師的實踐經(jīng)驗，學(xué)?？膳c企業(yè)簽訂合作協(xié)議，每年從中青年專業(yè)教師中選派部分人員到旅行社或高星級酒店掛職鍛煉，一方面積累自身實踐工作經(jīng)驗、兼顧學(xué)生課程實習(xí)或畢業(yè)實習(xí)管理，另一方面也可以為企業(yè)提供技術(shù)支持。同時，鼓勵有才能的專業(yè)教師在完成教學(xué)任務(wù)、不影響學(xué)校正常工作的同時進企業(yè)兼職，以豐富實踐教學(xué)內(nèi)容與經(jīng)驗。

第三，聘用。從旅游行政管理部門、旅行社及旅游酒店的中、高級管理人員中聘請專業(yè)兼職教師，共同參與本專業(yè)教學(xué)改革方案的制定、教學(xué)考核評估及教學(xué)工作。

第四，國外進修。定期選派部分中青年教師到國外旅游院校進修學(xué)習(xí)，吸收國外先進旅游教育經(jīng)驗，提升國內(nèi)旅游院校在人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、科學(xué)研究等方面的品位，增強國際競爭力。

4、教學(xué)大綱和計劃創(chuàng)新。教學(xué)大綱和教學(xué)計劃是教師教學(xué)的依據(jù)和準(zhǔn)則，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)規(guī)范在教學(xué)大綱內(nèi)，教學(xué)進度應(yīng)與教學(xué)計劃同步。當(dāng)前，學(xué)生實踐動手能力較差，原因之一就在于某些教學(xué)大綱和計劃是擺設(shè)，沒有得到嚴格執(zhí)行。在教學(xué)大綱和計劃的制定上，不能是誰上課誰制定，而應(yīng)是教研室或教學(xué)團隊與企業(yè)或?qū)嵙?xí)基地聯(lián)合制定。如東北財經(jīng)大學(xué)抓住大連旅游業(yè)發(fā)展機遇，與渤海飯店集團聯(lián)合辦學(xué)起渤海酒店管理學(xué)院，學(xué)院的教學(xué)大綱與計劃經(jīng)過渤海集團的檢驗，不斷得到修改和調(diào)整，盡顯合理性和科學(xué)性。澳大利亞一所高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其教學(xué)大綱和計劃，由學(xué)校教育專家和實業(yè)界專家（為主）共同商討制定，教學(xué)大綱和計劃一經(jīng)通過并經(jīng)社會檢驗，便可成為一種知識產(chǎn)權(quán)，有權(quán)提供給各有關(guān)院校使用。而且，其教學(xué)大綱和計劃并不是一成不變，隨著社會的進步和發(fā)展，實業(yè)界的要求會發(fā)生一些變化，此時則要求大綱作出一些調(diào)整和變化，以更好地適應(yīng)實業(yè)界的需要。

（三）教師教學(xué)方法創(chuàng)新。旅游業(yè)的發(fā)展和新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，給旅游專業(yè)教學(xué)提供了廣闊的發(fā)展空間，也提出了更高、更新的人才培養(yǎng)要求。因此，掌握旅游業(yè)的發(fā)展及對人才需求的特性，創(chuàng)新教學(xué)方法勢在必行。教師應(yīng)改變傳統(tǒng)的以學(xué)科型為基礎(chǔ)的教學(xué)模式，在教學(xué)方法上，強調(diào)課程知識性、系統(tǒng)性的同時，更應(yīng)突出實用性、技能性。創(chuàng)新教學(xué)方法應(yīng)突出實踐性教學(xué)，以達到在學(xué)中練、在練中學(xué)的效果，可以采用案例分析、現(xiàn)場教學(xué)、情景教學(xué)、實驗教學(xué)、模擬操作等教學(xué)方法，綜合運用多種手段實現(xiàn)教學(xué)的靈活性。

澳大利亞國際旅館學(xué)校是附屬于美國康奈爾大學(xué)，在亞太地區(qū)頗具影響的旅游管理學(xué)校，該校教學(xué)貫徹以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的原則，非常重視和強調(diào)學(xué)生能力的培養(yǎng)。如，學(xué)習(xí)《市場營銷》課程時，教師要求學(xué)生去火車上調(diào)查餐飲銷售狀況，分析銷售好壞的原因，哪些值得肯定，哪些應(yīng)加以改進；學(xué)習(xí)《飯店培訓(xùn)》課程時，教師要求學(xué)生自選課題，對該校下屬旅館員工上一次培訓(xùn)課。此外，瑞士洛桑學(xué)院的“前店后院”教育模式已為國際上大多數(shù)旅游院校所采納。以上“做中學(xué)”的教育教學(xué)方法應(yīng)是我國旅游本科教育加以吸收、消化和推廣的，并在結(jié)合我國實際中得到改進和提高。

（四）教學(xué)與科研管理機制創(chuàng)新。教學(xué)是科研之本，科研夯實教學(xué)基礎(chǔ)，教學(xué)和科研是高校教育發(fā)展的“兩條腿”，應(yīng)齊頭并進，缺一不可。按照以人為本、一切服務(wù)于學(xué)生的辦學(xué)理念，高校在科研和教學(xué)上應(yīng)同等重視，科研不應(yīng)以犧牲學(xué)生教學(xué)質(zhì)量為代價。當(dāng)前包括旅游管理本科教育在內(nèi)的高校辦學(xué)較普遍存在功利主義傾向，高校抓科研重在提高學(xué)校在全國和同行院校中的排名，教師埋頭科研則為晉升職稱，學(xué)生做科研獲獎以顯示學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。

創(chuàng)新教學(xué)與科研管理機制：一要突出教學(xué)在高校工作中的主體性。占高校主流的一般本科院校應(yīng)突出教學(xué)工作，主抓教學(xué)質(zhì)量，把教學(xué)質(zhì)量而非科研水平作為衡量高校辦學(xué)水平高低的核心評判要素；二要加大教師教學(xué)質(zhì)量在職稱評審中的權(quán)重。旅游管理專業(yè)本科教育，不同于其他一般專業(yè)本科教育，

隨旅游業(yè)發(fā)展變化在理論信息、教學(xué)實踐、用人單位要求等方面變化大而快，專業(yè)教師除需要及時跟蹤科研所需前言理論信息外，也需要深入企業(yè)實踐，及時了解旅游企業(yè)、旅游市場對學(xué)生培養(yǎng)要求的最新變化。這些理論和實踐上的最新信息，是保證旅游專業(yè)教師課堂教學(xué)質(zhì)量和后繼科研水平的重要源泉，是解決“課堂講景點、教室講操作”等照本宣科式教學(xué)問題的“金鑰匙”。因此，提升旅游專業(yè)教師實踐能力和教學(xué)水平在職稱評審中的權(quán)重，實為學(xué)生求得知識和高校提高教育教學(xué)質(zhì)量之需與之福；三要樹立“教學(xué)第一、科研第二”理念。在教師工作體系中，教學(xué)始終是主體，科研從屬并服務(wù)于教學(xué)。教師要深知教學(xué)的工作主體性和為學(xué)生服務(wù)的中心性，而不能為職稱和科研而科研，也不能把科研當(dāng)成文字僅作成果擺設(shè)而不應(yīng)用于教學(xué)；四要將教學(xué)和科研獎勵分開，合理制定評獎方案和獎酬分配?？蒲歇動蓪W(xué)校和院系評定，教學(xué)獎勵辦法則重點加權(quán)學(xué)生評分，學(xué)生評分至少應(yīng)占總評分比例的70%，以增強教師教學(xué)質(zhì)量評價的公平性和教師投入教學(xué)的積極性。教學(xué)和科研獎酬合理分布，從而避免高校教師只重科研而忽視教學(xué)的情況，真正做到高校教學(xué)和科研相互促進、相得益彰。

主要參考文獻：

[1]2009年中國旅游統(tǒng)計公報.國家旅游局政策法規(guī)司，2010.10.20.

第9篇：危機與危機管理范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；中小企業(yè)；戰(zhàn)略供應(yīng)商；評價與選擇

一、引言

后金融危機時代的到來對世界經(jīng)濟帶來了不同程度的影響。企業(yè)作為市場經(jīng)濟主體，隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，企業(yè)在生產(chǎn)管理與經(jīng)營過程中迎來了機遇與挑戰(zhàn)。面對后金融危機時代市場經(jīng)濟激烈、產(chǎn)品滯銷等問題，企業(yè)經(jīng)濟管理模式的創(chuàng)新成為企業(yè)穩(wěn)定與可持續(xù)競爭發(fā)展的必然趨勢。

二、后金融危機時代與企業(yè)經(jīng)濟管理的概述

1.后金融危機時代。后金融危機時代主要指代自2008年美國發(fā)生次貸危機后，全球經(jīng)濟從觸底到回升再到新一輪的增長的時間段。這一時期是不確定的，或短（二至三年）或長（十年乃至更久）。在此階段內(nèi)，金融行業(yè)、經(jīng)濟實體產(chǎn)業(yè)或多或少會受到影響，加之近年來經(jīng)濟全球化的不斷深入，受國外以及國內(nèi)的多元化因素的影響，企業(yè)將面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，為適應(yīng)市場變化需求，避免在下個經(jīng)濟增長周期中被淘汰出局，企業(yè)經(jīng)濟管理模式、發(fā)展戰(zhàn)略改革成為必然趨勢。2.企業(yè)經(jīng)濟管理。企業(yè)經(jīng)濟管理是指企業(yè)在運營過程中企業(yè)管理者對企業(yè)各經(jīng)濟活動進行管理的總稱，其宗旨在于通過管理提升企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)長效發(fā)展。隨著經(jīng)濟管理理念體系與實踐體系的不斷完善，企業(yè)經(jīng)營管理已成為一門系統(tǒng)、全面的學(xué)科。通常情況下企業(yè)管理工作人員在進行企業(yè)管理時，會依據(jù)企業(yè)實際情況與發(fā)展需求，制定一系列經(jīng)營制度、管理系統(tǒng)、經(jīng)營方法與運行模式，維護企業(yè)正常運營。常規(guī)情況下，企業(yè)在長期發(fā)展過程中，形成了相對完善的管理系統(tǒng)體系，即普遍由生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)、組織經(jīng)營管理系統(tǒng)、開發(fā)創(chuàng)新系統(tǒng)以及財政經(jīng)營管理系統(tǒng)等共同組成，用以保證企業(yè)穩(wěn)定與長效發(fā)展。因此，在后金融危機時代進行企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新時，需從根本出發(fā)，進行系統(tǒng)、模式、制度以及方法的創(chuàng)新與改革。

三、后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟管理基本特征

1.綜合性增強。由企業(yè)經(jīng)濟管理相關(guān)概述可知，企業(yè)管理的宗旨在于提升企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。因此，在后金融危機時代背景下，企業(yè)要想達到管理目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟管理價值，則需進一步加強經(jīng)濟管理的綜合性，實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)濟效益的強化。即，以價值為導(dǎo)向，對企業(yè)各部門、各項經(jīng)營活動與運行操作進行管控，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。2.注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策。企業(yè)經(jīng)濟管理工作的組織開展與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策存在密切的關(guān)聯(lián)性，而采取指標(biāo)作為反應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)營實際情況的重要指標(biāo)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策具有重要影響作用。因此，在后金融危機時代下，為提升企業(yè)競爭力，避免出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需以財務(wù)指標(biāo)為基點，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營狀況制定經(jīng)濟管理制度、運行模式，進行管理系統(tǒng)調(diào)整。從而保證企業(yè)發(fā)展與市場變化的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。3.關(guān)聯(lián)性提高。在后金融危機時代，企業(yè)經(jīng)濟管理的綜合性增強，管理范圍涉及到各經(jīng)營活動項目中。因此，企業(yè)經(jīng)濟管理制定的高低將直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益，而企業(yè)經(jīng)濟效益與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)員工發(fā)展存在密切的關(guān)聯(lián)性。因此，企業(yè)經(jīng)濟管理與企業(yè)各項管理工作的關(guān)聯(lián)性得到提升。

四、后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟管理的創(chuàng)新策略

1.革新經(jīng)濟管理理念。管理理念的更新是推動企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新的主動力。因此，在后金融危機時代下，作為企業(yè)經(jīng)濟活動的組織者、企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重自身經(jīng)濟管理理念的革新，并充分發(fā)揮榜樣作用，實現(xiàn)先進管理理念在企業(yè)全體員工中的有效滲透。首先，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，緊跟國家政策支持方向，貫徹落實黨政方針，保證企業(yè)發(fā)展與國家市場經(jīng)濟建設(shè)目標(biāo)的一致。其次，企業(yè)應(yīng)用長遠的眼觀看待問題，依據(jù)企業(yè)實際情況制定長期發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)經(jīng)濟管理理念的創(chuàng)新。與此同時，企業(yè)管理工作人員，應(yīng)從整體層面出發(fā)，站在全局角度為企業(yè)制定經(jīng)濟管理制度，調(diào)整管理系統(tǒng)，用以保證企業(yè)運行模式的契合性而不是一味的求新求異。2.深化財務(wù)管理的認知與理解。財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)濟管理的總要組成部分，是保證企業(yè)資金科學(xué)配置，提升企業(yè)經(jīng)濟活動價值，保證企業(yè)經(jīng)營決策正確的關(guān)鍵點。因此，企業(yè)管理人員以及財務(wù)工作人員，應(yīng)提升自身對財務(wù)管理重要性的認知，樹立財務(wù)管理意識、會計意識，從而加強企業(yè)資金流向的有效控制。對此，企業(yè)可通過建立完善的財務(wù)管理制度、規(guī)范財務(wù)報表格式、完善財務(wù)預(yù)算體制、建立財務(wù)管理教育培訓(xùn)制度等方式，進行相關(guān)工作人員管理水平與能力的強化，規(guī)范工作人員工作行為，落實工作人員工作職責(zé)。3.建立科學(xué)財務(wù)支出約束機制。財務(wù)支持約束機制是企業(yè)經(jīng)濟管理內(nèi)部機制創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，對提升企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)管理質(zhì)量，強化企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)管理水平具有重要影響作用。首先，制定完善的財務(wù)支持約束機制制度，包括財務(wù)工作者崗位責(zé)任制度、財務(wù)工作日常執(zhí)行規(guī)范、企業(yè)經(jīng)費管理制度、企業(yè)公共財務(wù)資源管理制度等等。應(yīng)以保證財務(wù)管理的規(guī)范性與科學(xué)性，實現(xiàn)各項財務(wù)管理工作的準(zhǔn)確落實。其次，建立完善的監(jiān)督體系，加強企業(yè)員工對企業(yè)經(jīng)濟管理的自主參與性，從而實現(xiàn)企業(yè)資金價值的最大化發(fā)揮。與此同時，在工作經(jīng)驗、經(jīng)濟管理運行模式借鑒的過程中，需依據(jù)企業(yè)實際情況以及各部門工作屬性、工作情況進行財務(wù)支出約束機制的調(diào)整與改革，保證財務(wù)支出約束機制符合各部門發(fā)展需求，從而實現(xiàn)財務(wù)支出約束機制作用的有效發(fā)揮。此外，進一步完善企業(yè)預(yù)算管理體系，通過配置專業(yè)工作人員、健全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升企業(yè)財務(wù)管理抗風(fēng)險能力。4.調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略。在企業(yè)生產(chǎn)與運營管理過程中，企業(yè)經(jīng)營策略的有效落實對提升企業(yè)經(jīng)濟效益，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。因此，在后金融危機時代，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略，保證經(jīng)營策略的科學(xué)性、合理性、實用性、完善性是進行企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新的重點工作之一。在此過程中，企業(yè)應(yīng)堅持實事求是原則，依據(jù)自身實際經(jīng)營情況與市場變化需求，為企業(yè)制定長期發(fā)展目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)進行科學(xué)定位，樹立企業(yè)品牌形象，通過借助多媒體進行企業(yè)宣傳，營造良好企業(yè)文化，從而提升企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)優(yōu)化發(fā)展。5.引進先進采取管理技術(shù)與方法。在信息時代背景下，信息技術(shù)、計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等科學(xué)技術(shù)的有效應(yīng)用，已成為企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重點內(nèi)容。因此，在企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新的過程中，應(yīng)注重先進管理技術(shù)與方法的引入。例如，在財務(wù)管理中，為滿足新時期財務(wù)管理工作需求，可應(yīng)用電子信息技術(shù)、智能化監(jiān)控技術(shù)等建立信息化財務(wù)管理系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)進行財務(wù)信息統(tǒng)計、查賬、保證、審核等，從而提升財務(wù)管理質(zhì)量與效率。

五、結(jié)語

總而言之，在后金融危機時代市場競爭日漸加劇的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)貫徹落實創(chuàng)新發(fā)展理念，采取行之有效的方法進行企業(yè)經(jīng)濟管理的創(chuàng)新與改革，應(yīng)以保證企業(yè)經(jīng)營符合社會與市場變化需求，提升企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]楊艷.后金融危機時代企業(yè)經(jīng)濟管理的創(chuàng)新探討[J].時代金融,2016,09:127-128.

[2]王玨.后金融危機時代下企業(yè)經(jīng)濟管理的創(chuàng)新研究[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2016,31:217+179.