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第1篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：新員工；培訓(xùn)；崗位

作者簡(jiǎn)介：馬雨濤（1970-），女，河南鞏義人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，高級(jí)工程師；楊桃（1985-），女，貴州貴陽(yáng)人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，助理工程師。（貴州貴陽(yáng)550002）

中圖分類號(hào)：G726     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0060-03

新入企員工的培養(yǎng)是企業(yè)開(kāi)發(fā)新人力資源、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要過(guò)程和環(huán)節(jié)。貴州電網(wǎng)公司一直以高校畢業(yè)生選聘為主渠道，逐年補(bǔ)充適量新入企員工。隨著電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，每年新員工入企數(shù)量呈遞增趨勢(shì)，從2007年至今，每年新員工入企人數(shù)平均為600人左右。目前，從公司對(duì)新入企員工的崗前培訓(xùn)實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)論是“師帶徒”培養(yǎng)模式還是“輪崗實(shí)踐”模式，在知識(shí)和技能培訓(xùn)上都存在明顯不足，新入企員工的配置目標(biāo)和培養(yǎng)方向不夠清晰，培訓(xùn)內(nèi)容不夠飽滿，策劃組織也不全面。因此，為使新入企員工能盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，快速勝任擬配置的工作崗位，對(duì)新入企員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)工作的研究與策劃已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、新入企員工崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1.新入企員工缺乏規(guī)范化的崗位培訓(xùn)

2010年之前，貴州電網(wǎng)公司新入企員工進(jìn)入企業(yè)后，僅進(jìn)行了全面集訓(xùn)的入職培訓(xùn)，并沒(méi)有將新入企員工按照擬配置的崗位進(jìn)行劃分，集中、規(guī)范地針對(duì)各個(gè)配置崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，新入企員工在完成了入職培訓(xùn)后，便被分配到各個(gè)崗位上工作，絕大部分新入企員工在一年的試用周期結(jié)束后，仍然處于崗位迷茫期，無(wú)法勝任所在崗位的工作。

2.傳統(tǒng)的崗位培訓(xùn)實(shí)施效果欠佳

2010年之前，新入企員工可通過(guò)“師帶徒”、輪崗實(shí)踐、參加崗位培訓(xùn)班三種途徑進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)，但這三種模式都存在弊端：

（1）“師帶徒”的培訓(xùn)模式對(duì)于新入企員工而言，雖然能夠?qū)W有所用，見(jiàn)效快，但是學(xué)徒的學(xué)習(xí)受師傅知識(shí)和技能的局限，受限于一家一派的經(jīng)驗(yàn)，造成了學(xué)術(shù)交流的局限性，不利于學(xué)習(xí)水平的提高，同時(shí)，師徒之間密切的生活思想聯(lián)系，也使徒弟難以突破師傅的思維和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)不免還會(huì)有門戶之見(jiàn)；且這種模式培養(yǎng)的人數(shù)畢竟有限，難以滿足電網(wǎng)快速發(fā)展的人才需求。另外，這種模式下傳授的知識(shí)和技能，沒(méi)有統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量難以控制，教學(xué)水平的整體提高受到一定的限制。

（2）輪崗實(shí)踐的培訓(xùn)模式雖然能夠讓新入企員工在較短的時(shí)間內(nèi)了解所在崗位的工作流程，熟悉單位的各個(gè)部門的工作流程，找到其中的銜接點(diǎn)，增進(jìn)部門之間的溝通和交流，但是每個(gè)員工都有其自身的特長(zhǎng)和個(gè)性，企業(yè)的人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)都必須符合、順應(yīng)這個(gè)特點(diǎn)，而不能一味地追求全面發(fā)展，否則就是拔苗助長(zhǎng)，不利于員工專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮，還會(huì)造成管理混亂，難以實(shí)行準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)考核，無(wú)法把控新入企員工的專業(yè)學(xué)習(xí)情況。

（3）參加崗位培訓(xùn)班的新入企員工是與該崗位的老員工甚至是技術(shù)骨干一起培訓(xùn)，雖然這種培訓(xùn)模式為新入企員工提供了溝通交流的平臺(tái)，也使新入企員工得到一定的激勵(lì)與鞭策，但是整個(gè)培訓(xùn)思路重在崗位業(yè)務(wù)能力的提升，并不適用于入企不久還沒(méi)有熟悉企業(yè)和崗位的新人。

二、新入企員工崗位培訓(xùn)研究目標(biāo)與意義

為適應(yīng)貴州電網(wǎng)公司發(fā)展和大培訓(xùn)要求，建立公司系統(tǒng)新入企員工崗位培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制和培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)品牌，創(chuàng)建培訓(xùn)精品，樹(shù)立培訓(xùn)標(biāo)桿，推進(jìn)電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效率，需在理論研討和實(shí)踐提升的基礎(chǔ)上對(duì)新入企員工崗位培訓(xùn)模式進(jìn)行系統(tǒng)、完整的研究和設(shè)計(jì)。

本課題的研究目標(biāo)是根據(jù)貴州電網(wǎng)公司新入企員工崗位培訓(xùn)工作開(kāi)展的實(shí)際情況，以推進(jìn)新入企員工人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以各崗位理論知識(shí)為基礎(chǔ)，利用以實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有設(shè)備為重點(diǎn)的指導(dǎo)性培訓(xùn)的研究，探討如何最大程度發(fā)揮新入企員工分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)效果，優(yōu)化其培訓(xùn)行為、提高培訓(xùn)質(zhì)量。逐步建立在全網(wǎng)范圍內(nèi)有效利用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源和實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行整合教學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)新模式。其研究目標(biāo)及意義具體分為：

其一，全方位的培訓(xùn)，讓新入企員工了解所在崗位的工作機(jī)制，熟悉工作流程，明確崗位工作的內(nèi)容和職責(zé)，促使新入企員工具備一定崗位勝任能力，縮短新入企員工的成長(zhǎng)周期。

其二，培訓(xùn)方向直接指向崗位，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求“零距離”，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)、技能實(shí)操的模塊化教學(xué)，通過(guò)培訓(xùn)，促使新入企員工具有崗位執(zhí)行能力。

其三，建立驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)、富有生機(jī)的互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)，搭建新老員工交流平臺(tái)，使新入企員工更具有創(chuàng)新解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

其四，引導(dǎo)新入企員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，積極、合理地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

本課題的研究成果已成功應(yīng)用于新員工崗位培訓(xùn)實(shí)踐，成為貴州電網(wǎng)公司的一個(gè)培訓(xùn)品牌和標(biāo)桿，并在全系統(tǒng)產(chǎn)生了積極的影響，新入企員工培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制已經(jīng)建立，對(duì)全網(wǎng)其他培訓(xùn)項(xiàng)目起到了較好的示范、借鑒與輻射作用，形成了標(biāo)桿效應(yīng)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率，較好地推進(jìn)了電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)具有積極的重要意義。

三、新入企員工崗位培訓(xùn)研究特色與創(chuàng)新

該課題的研究與策劃是在貴州電網(wǎng)公司新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)管理“六統(tǒng)一”原則要求下，依照相應(yīng)崗位勝任力模型、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而制定的培訓(xùn)實(shí)施方案，具有自身特色與創(chuàng)新。

第一，新入企員工崗位培訓(xùn)模式的建立。本課題的研究，將培訓(xùn)全過(guò)程、全因素（全方位）、全員管理與監(jiān)控的內(nèi)涵滲透融入其中，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的規(guī)范性、有效性、動(dòng)態(tài)性進(jìn)行探討研究，開(kāi)創(chuàng)了“三全一持續(xù)”培訓(xùn)新模式，“三全”為全過(guò)程、全因素、全員管理與監(jiān)控――“全過(guò)程管理”包括新入企員工崗位培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量管理；“全因素管理”包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、授課質(zhì)量、綜合服務(wù)、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)，以及學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、作風(fēng)、紀(jì)律等可控因素的全方位管理，促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展和提升；“全員管理”包括培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員、后勤服務(wù)人員等人員的管理?！耙怀掷m(xù)”是指新員工入職培訓(xùn)的“持續(xù)改進(jìn)”，在動(dòng)態(tài)調(diào)控、總結(jié)完善中，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

第二，將培訓(xùn)學(xué)員與企業(yè)的需求和滿意度作為培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，并嘗試將學(xué)員培訓(xùn)后的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)發(fā)展情況納入其中，研究設(shè)計(jì)多層次、全方位的反饋評(píng)估體系，確保培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的良性循環(huán)運(yùn)行。

第三，培訓(xùn)與評(píng)價(jià)相結(jié)合，培訓(xùn)成果得到實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)化。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，開(kāi)發(fā)集群式的新入企員工技能職系培訓(xùn)課程體系，基于應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，注重科學(xué)性，研究探討崗位培訓(xùn)與考核考評(píng)體系的緊密結(jié)合，全面考核，成果轉(zhuǎn)化，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

第四，建立健全培訓(xùn)管理流程與監(jiān)控體系。構(gòu)建了閉環(huán)的培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程管理流程與監(jiān)控體系。即培訓(xùn)需求調(diào)查、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃、項(xiàng)目組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，使各項(xiàng)管理指標(biāo)有據(jù)可查，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量可測(cè)可控，形成規(guī)范、有效、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)過(guò)程，構(gòu)建閉合、完整、合理的培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量管理流程。

四、新入企員工崗位培訓(xùn)流程建設(shè)

為切實(shí)做好新入企員工崗位模塊培訓(xùn)，根據(jù)公司崗位勝任能力模型并結(jié)合實(shí)際情況，建立了新入企員工崗位模塊培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)更具針對(duì)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，其工作流程如圖1所示。

分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊的培訓(xùn)模式主要根據(jù)《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》、《貴州電網(wǎng)公司作業(yè)員崗位勝任力模型》和技能職系作業(yè)員各崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以公司組織各崗位內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課件、培訓(xùn)項(xiàng)目書和授課計(jì)劃為依托，通過(guò)該崗位專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有的放矢的理論授課和實(shí)操指導(dǎo)，幫助新入企員工掌握該崗位應(yīng)具備的專門知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專門技能及相關(guān)技能。分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班采取全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式，實(shí)行封閉式管理，采取授課、實(shí)訓(xùn)、輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，按分階段、分模塊的方式進(jìn)行培訓(xùn)。分階段培訓(xùn)主要指培訓(xùn)分為理論階段和實(shí)操階段；按模塊培訓(xùn)，主要分為知識(shí)模塊、實(shí)操模塊、個(gè)人輔導(dǎo)模塊、測(cè)評(píng)模塊和強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊。

知識(shí)模塊：通過(guò)培訓(xùn)講師授課讓新員工掌握該崗位必備的法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)。

實(shí)操模塊：在知識(shí)模塊培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始。通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能。

個(gè)人輔導(dǎo)模塊：培訓(xùn)中，個(gè)性化輔導(dǎo)貫穿全過(guò)程，其側(cè)重于：知識(shí)模塊階段，針對(duì)每位學(xué)員的能力短板，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)；實(shí)操模塊培訓(xùn)階段，輔導(dǎo)學(xué)員掌握各種儀器儀表的使用、掌握實(shí)操各項(xiàng)目的要求，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

測(cè)評(píng)模塊：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行知識(shí)及技能測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否得到有效轉(zhuǎn)化。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)包括綜合測(cè)評(píng)、心得體會(huì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程考試。綜合測(cè)評(píng)：根據(jù)新入企員工分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。心得體會(huì)評(píng)價(jià)：在培訓(xùn)結(jié)束前由學(xué)員撰寫并提交心得體會(huì)，據(jù)此進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程考試：以知識(shí)部分的閉卷筆試和技能部分的實(shí)操考試為主，還可進(jìn)行答辯測(cè)試。

強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊：除正常培訓(xùn)活動(dòng)外，培訓(xùn)中還將穿插課后練習(xí)、課間輔導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上要對(duì)員工的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果對(duì)應(yīng)有關(guān)激勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施及班級(jí)管理方面也基本形成了一套專門針對(duì)新員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)辦班基本流程（如圖2）：制定具體新入企員工崗位模塊培訓(xùn)實(shí)施方案、手冊(cè)安排該崗位內(nèi)訓(xùn)師備課學(xué)員報(bào)道發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師理論授課理論復(fù)習(xí)考試內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操指導(dǎo)組織用人單位觀摩交流實(shí)操考試培訓(xùn)交流總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)議培訓(xùn)結(jié)業(yè)。

為了規(guī)范、加強(qiáng)新入企員工培訓(xùn)的建設(shè)和管理，貴州電網(wǎng)公司制定了《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》。針對(duì)分點(diǎn)深化階段的培訓(xùn)，為加強(qiáng)培訓(xùn)班學(xué)員日常管理，維持正常培訓(xùn)秩序，保障培訓(xùn)的順利完成，制定了《新入企員工崗位模塊培訓(xùn)班管理辦法》。

五、研究成果

該課題目前已經(jīng)應(yīng)用于2010年貴州電網(wǎng)公司新入企員工分點(diǎn)深化階段技能職系崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，這次針對(duì)技能職系開(kāi)展的培訓(xùn)是公司對(duì)新入企員工培養(yǎng)計(jì)劃的一個(gè)創(chuàng)新型培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施主要由以下培訓(xùn)模塊組成。

知識(shí)模塊：提升該崗位員工的法律規(guī)程、專門知識(shí)及履行崗位職責(zé)等所需的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位的教材。

實(shí)操模塊：實(shí)訓(xùn)基地老師一對(duì)一指導(dǎo)式培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能，使該崗位員工掌握實(shí)操設(shè)備的使用，迅速掌握專業(yè)基本技能、專門技能和其他相關(guān)技能。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)實(shí)操方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。

個(gè)人輔導(dǎo)模塊：貫穿全過(guò)程，開(kāi)展專人個(gè)案輔導(dǎo)，幫助學(xué)員盡快勝任該崗位的相關(guān)工作，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更好地改善和提升自己。

測(cè)評(píng)模塊：學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)其所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)學(xué)員在整個(gè)分點(diǎn)深化階段崗位和專業(yè)模塊的培訓(xùn)過(guò)程作出合理的監(jiān)督和考評(píng)，加強(qiáng)培訓(xùn)的過(guò)程管理、強(qiáng)化培訓(xùn)效果，形成分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績(jī)。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績(jī)＝綜合測(cè)評(píng)成績(jī)×30％＋培訓(xùn)課程考試成績(jī)×60％＋心得體會(huì)評(píng)價(jià)成績(jī)×10％。從2010年10月至今，已舉辦了15期崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班，培訓(xùn)了配電線路運(yùn)行與檢修、繼電保護(hù)、變電運(yùn)行、變電檢修、電費(fèi)核算等17個(gè)崗位的新入企員工，共培訓(xùn)2824學(xué)時(shí)。從學(xué)員撰寫的培訓(xùn)心得可以總結(jié)出培訓(xùn)取得了以下效果：一是認(rèn)清自己現(xiàn)在的位置，看清自己將來(lái)所要走的路；二是明確自己的角色，了解企業(yè)最需要什么，以及怎樣獲得職業(yè)的成功；三是對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向有了一個(gè)比較明確的了解，以便更好地做好本職崗位工作；四是人際關(guān)系得到提升，自我人格魅力得到提高。此外，在培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師除了完成授課任務(wù)之外，還完成了該崗位的培訓(xùn)教材與評(píng)價(jià)題庫(kù)的研發(fā)任務(wù)，共計(jì)完成了13個(gè)崗位的教材編寫并出版，完成17個(gè)崗位評(píng)價(jià)題庫(kù)開(kāi)發(fā)，為新入企員工的評(píng)價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。

2010年分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)得到了用人單位、授課教師以及新入企員工三方的一致肯定，整個(gè)培訓(xùn)得到了三方的一致贊同，縮短了新入企員工崗位成長(zhǎng)周期，有效地提升新入企員工的崗位勝任力，最大程度發(fā)揮了新入企員工培訓(xùn)的作用。

六、存在的問(wèn)題及解決方案

分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，是公司針對(duì)新入企員工培養(yǎng)模式的大膽創(chuàng)新，雖然已經(jīng)根據(jù)培養(yǎng)方案順利完成了培訓(xùn)，但通過(guò)幾期培訓(xùn)班的舉辦，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題與不足，因此，必須及時(shí)地、系統(tǒng)地分析現(xiàn)存問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施及建議。

第一，學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)結(jié)合難。學(xué)歷教育是崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)的工作中，沒(méi)有一定的專業(yè)知識(shí)，就難以接受全面的崗位培訓(xùn)。由于各單位送培的新入企員工未按專業(yè)進(jìn)行擬配置崗位，因此有不少新入企業(yè)員工缺乏必備的專業(yè)基礎(chǔ)教育，或者絕大部分新入企員工的專業(yè)與現(xiàn)從事崗位專業(yè)不對(duì)口，內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)，無(wú)法把握授課的內(nèi)容與深度，專業(yè)不對(duì)口的學(xué)員在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)較其他學(xué)員吃力，給開(kāi)展崗位培訓(xùn)帶來(lái)很大難度，培訓(xùn)很難找到與所在崗位正常培訓(xùn)多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，因此，部分學(xué)員情緒不高，參與度不夠，培訓(xùn)效果欠佳。

解決措施：加強(qiáng)對(duì)新員工培養(yǎng)思路在基層單位的宣貫，以保證基層單位在對(duì)新入企員工進(jìn)行擬配置崗位時(shí)盡量做到專業(yè)對(duì)口，同時(shí)積極與基層單位溝通，在開(kāi)班前及時(shí)掌握送培學(xué)員專業(yè)學(xué)習(xí)的基本情況，以便內(nèi)訓(xùn)師更好地把握授課內(nèi)容，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。

第二，學(xué)員易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)時(shí)間平均在20天以上，學(xué)員與老師均采取封閉式的管理培訓(xùn)，期間無(wú)休息時(shí)間，學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)，易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。

解決措施：針對(duì)學(xué)員產(chǎn)生疲倦狀態(tài)的問(wèn)題，建議重新調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間安排，各個(gè)模塊課程結(jié)束后，安排統(tǒng)一的復(fù)習(xí)時(shí)間，使學(xué)員能有充足的時(shí)間對(duì)已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)梳理。同時(shí)，也利于維持中心（學(xué)院）各培訓(xùn)部門工作正常開(kāi)展。

第三，內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)派與實(shí)際工作相沖突。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間接受封閉式管理，長(zhǎng)時(shí)間脫離生產(chǎn)崗位，也嚴(yán)重影響各個(gè)基層單位正常工作的開(kāi)展。

解決措施：建議培訓(xùn)期間不對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行封閉式管理，采取流動(dòng)上課模式，盡量將同一內(nèi)訓(xùn)師的不同課程統(tǒng)一安排，以保證內(nèi)訓(xùn)師離崗時(shí)間不影響其本職工作。

第四，部分崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目缺失或缺乏先進(jìn)性。技能職系的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)操技能培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)課程的設(shè)置很大程度上依賴于實(shí)操設(shè)備，但是在培訓(xùn)期間，很多崗位的內(nèi)訓(xùn)師反映一些崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)法得到很好的開(kāi)展，主要原因在于實(shí)操設(shè)備老化與欠缺，例如培訓(xùn)軟件未裝入生產(chǎn)管理系統(tǒng)（學(xué)習(xí)版）；而已經(jīng)建好的中心（學(xué)院）實(shí)訓(xùn)變電站也存在一些缺陷，比如：實(shí)訓(xùn)變電站沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不能正常使用五防操作票系統(tǒng)等，這些都對(duì)實(shí)操培訓(xùn)的效果有所影響。

解決措施：根據(jù)不同崗位開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)的情況，對(duì)于老化或欠缺的實(shí)操設(shè)備，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前貴州電網(wǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況，更換或補(bǔ)充主流的實(shí)操設(shè)備，使實(shí)操設(shè)備的軟、硬件環(huán)節(jié)都做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)高度一致，才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性，對(duì)于新建好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，應(yīng)組織生產(chǎn)單位技術(shù)骨干配合廠家開(kāi)展設(shè)備調(diào)試工作，逐步完善其各項(xiàng)培訓(xùn)功能，并且做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的高度一致性。

第五，內(nèi)訓(xùn)師的授課水平以及個(gè)人綜合素質(zhì)有待提升。目前，17個(gè)崗位共計(jì)127名內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任了理論與實(shí)操的培訓(xùn)課程，從實(shí)際上課的情況來(lái)看，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧普遍不高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的再培養(yǎng)，真正打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

解決措施：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，目前正著手計(jì)劃高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)班，通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部專家對(duì)內(nèi)訓(xùn)師舉辦前沿科技講座，不斷充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)，同時(shí)搭建專、兼職教師溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師在授課技巧、課件制作等方面的提升。

第2篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

? 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）

? 讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)

? 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

? 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

? 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

? 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

? 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

? 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

? 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

? 新員工工作描述、職責(zé)要求

? 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

? 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

? 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

? 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

? 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

? 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

? 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

? 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題

四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

? 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）

? 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

? 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天）

? 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天）

五、新員工培訓(xùn)教材

? 各部門內(nèi)訓(xùn)教材

? 新員工培訓(xùn)須知

? 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

? 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

? 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

? 對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

? 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

? 各部門從XX年1月開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

第3篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

2014年，在內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、體系尚不健全的情況下，特步大學(xué)通過(guò)舉辦“2014特步好講師大賽”，以賽促學(xué)、促練，在發(fā)掘特步潛在內(nèi)訓(xùn)師人才和PPT達(dá)人、提升內(nèi)訓(xùn)師能力、營(yíng)造組織學(xué)習(xí)氛圍等方面都取得了良好效果。在此基礎(chǔ)上，2015年，特步大學(xué)結(jié)合訪問(wèn)調(diào)研與復(fù)盤成果，將大賽全面升級(jí)為“我們+”兩大賽事――“2015特步好課程暨第2屆特步好講師大賽”與“2015特步PPT達(dá)人賽”（見(jiàn)圖表1）。

貼心賽制 比出“達(dá)人”

“我們+”大賽項(xiàng)目組為兩大賽事設(shè)置了詳細(xì)的比賽規(guī)則，學(xué)員可同時(shí)參加兩個(gè)比賽項(xiàng)目，并可同時(shí)獲得“好課程”“好講師”“PPT達(dá)人”等榮譽(yù)與相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)。更重要的是，在比賽過(guò)程中，選手可參與到“一對(duì)一過(guò)課”“自學(xué)習(xí)聯(lián)盟”“+油站”等多種學(xué)習(xí)形式中，不斷提升自己的課程開(kāi)發(fā)能力與授課技巧。

參加好課程與好講師評(píng)選，要求選手聚焦業(yè)務(wù)，堅(jiān)持“源于特步、用于特步”的原則開(kāi)發(fā)課程，內(nèi)容需來(lái)自特步的業(yè)務(wù)實(shí)踐或管理實(shí)踐，確保每門參賽課程針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題，能給出具體實(shí)用的解決方案或工具（見(jiàn)圖表2）；而PPT達(dá)人賽則要求選手根據(jù)項(xiàng)目組命題要求制作相應(yīng)PPT。

“好課程暨好講師”大賽

只要是按要求上傳作品的海選選手，經(jīng)項(xiàng)目組審核通過(guò)后，即自動(dòng)進(jìn)入比賽環(huán)節(jié)?？紤]到參賽學(xué)員本職工作繁忙，項(xiàng)目過(guò)程中除了必要的培訓(xùn)，沒(méi)有安排集中的初賽、復(fù)賽環(huán)節(jié)，而是通過(guò)三輪一對(duì)一過(guò)課的形式比拼，在持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的賽程中既不影響選手工作，又可以沉淀出對(duì)特步工作內(nèi)容有幫助的微課。

過(guò)課即先由學(xué)員展示作品，再由大賽項(xiàng)目組總策劃臧t霖一對(duì)一輔導(dǎo)，提出修改意見(jiàn)，最后根據(jù)學(xué)員的展示情況、修改意愿及修改結(jié)果，決定晉級(jí)選手。根據(jù)選手在過(guò)課現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)及過(guò)課后提交的課件質(zhì)量，確定最終進(jìn)入決賽的選手。

決賽采用現(xiàn)場(chǎng)授課的形式，由賽事指導(dǎo)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)知名專家組成評(píng)委會(huì)，給選手提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。

PPT達(dá)人賽

通過(guò)上一屆好講師大賽，項(xiàng)目組已經(jīng)挖掘出一部分隱藏著的“PPT高手”。如果提供一定的平臺(tái)和幫助，讓他們開(kāi)發(fā)出精品PPT系列課程，并且教授給更多的小伙伴，不僅可以節(jié)約外部資源成本，還可以大大提升學(xué)員和內(nèi)訓(xùn)師的投入度，且落地后的持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化能力更強(qiáng)。為此，項(xiàng)目組增加了“PPT達(dá)人賽”這一子項(xiàng)目。項(xiàng)目對(duì)全員開(kāi)放，通過(guò)細(xì)致的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)圖表3），提升全員PPT制作水平。

線上線下結(jié)合 全方位宣傳

“我們+”大賽運(yùn)營(yíng)的最大難點(diǎn)在于，如何在前一年已經(jīng)轟轟烈烈地成功舉辦過(guò)好講師大賽的基礎(chǔ)上，在外界資源明顯縮減的條件下，再次吸引更多的特步員工參賽。為此，項(xiàng)目組舉辦了宣講會(huì)，利用海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)與微信等多種載體，全方位展示選手的職場(chǎng)風(fēng)范和職業(yè)智慧。同時(shí)，設(shè)置推廣機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的選手，不僅會(huì)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和旅游機(jī)會(huì)，特步大學(xué)更會(huì)協(xié)助其開(kāi)發(fā)精品課程，并通過(guò)業(yè)內(nèi)平臺(tái)鏈接推薦，為好選手、好課程提供對(duì)外交流與授課的機(jī)會(huì)，打造選手個(gè)人品牌，提升他們的榮譽(yù)感和影響力。

宣講會(huì)

2015年6月4日，“我們+”項(xiàng)目組在廈門特步大學(xué)舉辦宣講會(huì)，宣告“我們+”大賽正式拉開(kāi)帷幕。宣講會(huì)針對(duì)所有對(duì)大賽感興趣的員工，深度劇透“我們+”兩大賽事，并設(shè)置了上一屆參賽選手溫情分享、特步大學(xué)校長(zhǎng)傾情感言及幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)。

海報(bào)

在比賽過(guò)程中，我們給參賽學(xué)員設(shè)計(jì)了精美的海報(bào)，放在公司公共區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的流行元素給授課的內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)海報(bào)，于授課期間擺放。比如，針對(duì)高管內(nèi)訓(xùn)師，就結(jié)合了錘子手機(jī)“漂亮得不像實(shí)力派”的元素，讓公司所有人感受到特步大學(xué)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的重視，也讓高管們看到自己不一樣的形象，更愿意參與進(jìn)來(lái)，形成整個(gè)公司的內(nèi)訓(xùn)師文化。

內(nèi)網(wǎng)

在特步大學(xué)官網(wǎng)上設(shè)置“我們+”大賽專區(qū)，涵蓋大賽賽制介紹、高管寄語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、“+油站”、選手風(fēng)采、投票專區(qū)等內(nèi)容，實(shí)時(shí)更新比賽動(dòng)態(tài)。

微信

微信造勢(shì)貫穿項(xiàng)目始終，從年初開(kāi)始，項(xiàng)目組就將去年二十強(qiáng)參賽選手的參賽視頻、參賽宣言和PPT等素材做成微信文章，每天推出一到兩篇在朋友圈、微信群轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)熱。

宣講會(huì)后，項(xiàng)目組邀請(qǐng)宣講會(huì)上登臺(tái)分享的往屆參賽選手撰寫參賽感言，并在微信上轉(zhuǎn)發(fā)，幫助打消還在觀望的潛在參賽選手的顧慮，鼓勵(lì)更多的人參加大賽。

針對(duì)“+油站”的20場(chǎng)培訓(xùn)，每一場(chǎng)項(xiàng)目組都會(huì)編寫開(kāi)場(chǎng)前的通知文稿，以及培訓(xùn)后的宣傳稿，并采用適合80后、90后參賽選手的文案風(fēng)格。比賽過(guò)程中，M行階段性總結(jié)，將參賽選手的付出、表現(xiàn)體現(xiàn)在微信文章中。

在“好課程暨好講師”大賽中，項(xiàng)目組定期邀請(qǐng)學(xué)員在微信群中分享課堂上學(xué)過(guò)的某一知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成果；或定期邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員在微信群中分享微課，供其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)。

在PPT達(dá)人賽中，項(xiàng)目組在微信上推出學(xué)員作品，由選手分享至朋友圈，項(xiàng)目組根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)給他們打賞，也是選手的獲獎(jiǎng)依據(jù)。

通過(guò)宣傳，最終報(bào)名并且提交作品的有98人次。經(jīng)過(guò)近半年的學(xué)習(xí)和角逐，“好課程暨好講師”大賽決選出“特步好課程”三強(qiáng)，以及“最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“最佳講師演繹獎(jiǎng)”“最佳人氣獎(jiǎng)”“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀選手獎(jiǎng)”。“PPT達(dá)人賽”決選出 “五強(qiáng)”“十強(qiáng)”“20強(qiáng)”選手。

以賽促學(xué) 學(xué)以致用

在舉辦大賽的同時(shí)，項(xiàng)目組通過(guò)“一對(duì)一過(guò)課”“自學(xué)習(xí)聯(lián)盟”“+油站”等學(xué)習(xí)形式，以賽促學(xué)，并促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用。

一對(duì)一過(guò)課

一對(duì)一過(guò)課既是比賽形式，也是最直接、最專業(yè)的輔導(dǎo)。過(guò)課分三輪進(jìn)行，選手在此過(guò)程中不斷提升課程開(kāi)發(fā)能力，逐漸打磨作品。第一輪過(guò)課主要針對(duì)內(nèi)容，幫助選手判斷選題是否符合大賽要求，內(nèi)容是否清晰，邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)是否突出。第二輪主要為輔導(dǎo)形式，包括兩方面：一是課程的結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的內(nèi)容和主題，和選手一起確定最合適的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)；二是PPT的表現(xiàn)形式，結(jié)合具體的課程內(nèi)容，給選手提出合適的PPT表現(xiàn)方法建議，包括排版、動(dòng)畫等。第三輪主要教授選手上臺(tái)授課的技巧、儀態(tài)，幫助選手在決賽時(shí)更好地展現(xiàn)自己。

內(nèi)訓(xùn)師自學(xué)習(xí)聯(lián)盟

項(xiàng)目組在組織“我們+”大賽的同時(shí)，發(fā)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，打造內(nèi)訓(xùn)師自學(xué)習(xí)聯(lián)盟，由優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師牽頭成立了“孵課社”“研讀社”“PPT達(dá)人社”。

孵課社 由對(duì)課程開(kāi)發(fā)感興趣的內(nèi)訓(xùn)師組成，專注于一門課程從無(wú)到有的孵化過(guò)程。

研讀社 由平時(shí)愛(ài)讀書、愛(ài)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)師組成，專注于搜集書本上或網(wǎng)絡(luò)中可用于課程開(kāi)發(fā)的素材。

PPT達(dá)人社 由“PPT達(dá)人賽”產(chǎn)生的優(yōu)秀選手組成，專注于開(kāi)發(fā)和PPT制作相關(guān)的課程。

這些團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立，讓資深的內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)新進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師，讓具有專長(zhǎng)的內(nèi)訓(xùn)師成為導(dǎo)師，大家互相進(jìn)步、互相促進(jìn)，有助于固化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的良好氛圍及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)的可持續(xù)性。

“+油站”

“我們+”大賽共舉行了20場(chǎng)“+油站”與“男神+女神”系列培訓(xùn)。其中，項(xiàng)目組組織了上一屆比賽產(chǎn)生的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，共同開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型相對(duì)應(yīng)的一系列課程（見(jiàn)圖表4），并邀請(qǐng)他們擔(dān)任授課老師，進(jìn)一步鞏固去年項(xiàng)目成果，提高內(nèi)訓(xùn)師的積極性。同時(shí)，這些優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師在本屆大賽中也擔(dān)任“導(dǎo)師”的角色，與外部專家一起，為參賽選手們提供輔導(dǎo)。

第4篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

一、培訓(xùn)工作概況

我公司培訓(xùn)主要采用內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。全年開(kāi)展培訓(xùn)次，共計(jì)課時(shí)，參訓(xùn)人次。其中，內(nèi)訓(xùn)共開(kāi)展次，共計(jì)課時(shí)；外訓(xùn)共開(kāi)展次，共計(jì)課時(shí)。

（一）以內(nèi)訓(xùn)為抓手，不斷提高員工素質(zhì)

內(nèi)訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內(nèi)訓(xùn)工作作為員工培訓(xùn)的重中之重。今年以來(lái)，通過(guò)各種培訓(xùn)手段強(qiáng)化員工在安全、法律、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面的提高。因此，內(nèi)訓(xùn)工作取得了不錯(cuò)的效果。員工的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都有明顯增強(qiáng)，工作流程更為規(guī)范，業(yè)務(wù)更為嫻熟，對(duì)樹(shù)立公司良好形象起到了不錯(cuò)的推動(dòng)作用。

1、樹(shù)立“安全第一”理念，狠抓安全質(zhì)量培訓(xùn)

一是堅(jiān)持安全教育日制度。按照《中國(guó)民用航空總局航空安全教育暫行規(guī)定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過(guò)安全教育日，目的是強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，加大安全管理力度，貫徹和落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全責(zé)任真正落實(shí)到每一位員工、每一個(gè)崗位上去，預(yù)防和杜絕各類安全事故的發(fā)生，從而促進(jìn)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

二是重視節(jié)前安全教育。分公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，在每個(gè)節(jié)假日前，均組織對(duì)員工進(jìn)行節(jié)前的安全教育工作，內(nèi)容包括傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)及惡劣天氣的運(yùn)行保障工作、安排部署重點(diǎn)保障工作、節(jié)假日的安全及經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析等，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。

三是安全活動(dòng)。分公司除了自主開(kāi)展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動(dòng)外，還認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司的傳真電報(bào)、會(huì)議、各種文件精神，響應(yīng)總公司號(hào)召，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如“安全生產(chǎn)月”的啟動(dòng)及簽名儀式、發(fā)放安全宣傳單活動(dòng)、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個(gè)一”活動(dòng)教育、以及SMS知識(shí)搶答賽等活動(dòng)，并組織班組定期召開(kāi)班組安全會(huì)議，記錄在案。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了大家對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心，營(yíng)造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識(shí)。

四是結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，強(qiáng)化了應(yīng)急的培訓(xùn)。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的應(yīng)急演練周活動(dòng)，分公司組織各基層部門對(duì)公司規(guī)章制度、相關(guān)預(yù)案及工作流程進(jìn)行了一次全面培訓(xùn)。針對(duì)新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎(jiǎng)懲管理細(xì)則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》以及《專機(jī)（警衛(wèi)任務(wù)）航班保障工作方案》也進(jìn)行了修改和培訓(xùn)。

2、系統(tǒng)地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)良好形象

今年來(lái)，結(jié)合服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展了系統(tǒng)性的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)次，人次，通過(guò)培訓(xùn)，使一線服務(wù)人員樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)禮儀，服務(wù)質(zhì)量逐步得到了改進(jìn)。一是集中組織了3次由值機(jī)室員工主講的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)，機(jī)場(chǎng)常用英語(yǔ)，溝通技巧，實(shí)操及情景模擬等等，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)水平和企業(yè)形象。

3、新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范

為了使每位新近、轉(zhuǎn)崗員工了解公司的整體運(yùn)作、企業(yè)文化，本部門職責(zé)、工作流程和方法，盡快進(jìn)入工作崗位，分公從以下兩方面入手：

一是入職、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行定時(shí)、定量。新近人員（包括新職工、非全日制員工、實(shí)習(xí)人員等）入職當(dāng)日必須統(tǒng)一接受綜合部組織的新員工不少于2個(gè)課時(shí)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、福利待遇等，未通過(guò)入職培訓(xùn)的員工不得上崗。轉(zhuǎn)崗人員實(shí)施分層次、分等級(jí)、分崗位的技能培訓(xùn)，師傅帶領(lǐng)實(shí)際操作培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)專業(yè)理論培訓(xùn)，總授課不低于60學(xué)時(shí)。2012年分公司共計(jì)轉(zhuǎn)崗職工17人次，全部按規(guī)定及時(shí)接受了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，全部考核合格，沒(méi)出現(xiàn)一人漏訓(xùn)，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)了“先培訓(xùn)后上崗”的原則，保證了轉(zhuǎn)崗職工的安全生產(chǎn)。

二是崗前培訓(xùn)實(shí)行部門、班組兩級(jí)培訓(xùn)。部門對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行3-15天的崗前培訓(xùn)。主要由其部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)新員工進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育、部門職能、崗位描述等培訓(xùn)；由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)以及專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。切實(shí)做到教育內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果四落實(shí)。

4、針對(duì)業(yè)務(wù)重組，加強(qiáng)了政策宣講和形勢(shì)教育

一是加強(qiáng)了員工形勢(shì)教育。分公司針對(duì)嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)現(xiàn)狀，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、成本管理、用人機(jī)制等方面為員工進(jìn)行了宣講，增強(qiáng)了員工緊迫感和工作主動(dòng)性，二是加強(qiáng)了司情教育。業(yè)務(wù)重組后，針對(duì)非航業(yè)務(wù)單位對(duì)分公司的管理模式、規(guī)章制度、辦事流程等方面不了解，及時(shí)為非航單位印發(fā)分公司的相關(guān)制度和資料，向全體員工進(jìn)行宣貫，加強(qiáng)司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發(fā)展中。

5、普法、廉政教育長(zhǎng)抓不懈

2012年，購(gòu)買了《六五普法》的書籍，分隊(duì)以上管理人員人手一本，組織進(jìn)行了學(xué)習(xí)；認(rèn)真組織全員傳達(dá)學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司《關(guān)于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學(xué)等事宜嚴(yán)禁大操大辦有關(guān)規(guī)定的通知》、《關(guān)于重申嚴(yán)禁參與賭博的通知》、《湖南實(shí)業(yè)有限公司廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》、實(shí)業(yè)公司劉亮雙書記《關(guān)于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個(gè)問(wèn)題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，并層層組織宣貫，做到全員皆知。

(二)以外訓(xùn)為輔助，不斷開(kāi)闊員工視野

除了積極開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)工作，我們還根據(jù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的原則，大力開(kāi)展外訓(xùn)工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養(yǎng)提高了。今年以來(lái)，外訓(xùn)工作涉及到危險(xiǎn)品、服務(wù)禮儀、職業(yè)技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。

1、根據(jù)文件精神，強(qiáng)化技能培訓(xùn)

如在做好內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，5月份，與集團(tuán)公司培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行積極溝通，由培訓(xùn)學(xué)院選派專業(yè)人員專程到張家界，就民航行業(yè)職業(yè)技能考試進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過(guò)輔導(dǎo)，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進(jìn)，持證比率得到了進(jìn)一步提升。分公司現(xiàn)有200名在崗員工（含公司領(lǐng)導(dǎo)），100人持有職業(yè)資格證書，其中二級(jí)2人、三級(jí)25人、四級(jí)22人、五級(jí)51人，持證上崗率達(dá)到50%。

2、誠(chéng)邀兄弟單位，傳授消防經(jīng)驗(yàn)

為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，要求各部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)消防安全責(zé)任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動(dòng)家人學(xué)消防，做好家庭消防安全防范。

3、外請(qǐng)行業(yè)專家，傳授健康知識(shí)

為增強(qiáng)員工的健康意識(shí)，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進(jìn)行了健康知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)此次健康知識(shí)培訓(xùn)職工們受益匪淺，不僅進(jìn)一步了解了日常的衛(wèi)生健康知識(shí)，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對(duì)進(jìn)一步提高職工自我呵護(hù)健康，維護(hù)自身健康權(quán)益有了一定的認(rèn)識(shí)。

4、參加公司活動(dòng)，感受企業(yè)文化

今年月份日，總公司開(kāi)展了企業(yè)文化活動(dòng)。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨(dú)特企業(yè)文化，積極組織全體員工共同參與。經(jīng)過(guò)共同的參與，感受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、人文精神和文化內(nèi)涵，員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。

二、培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

(一)培訓(xùn)師力量較為薄弱

對(duì)于外訓(xùn)講師來(lái)說(shuō)，盡管他們的專業(yè)知識(shí)都比較高，培訓(xùn)技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結(jié)合公司員工開(kāi)展工作。也就是說(shuō)培訓(xùn)針對(duì)性還不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)效果也欠佳。

第5篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；課程開(kāi)發(fā)；計(jì)量專業(yè)；ADDIE；三位一體

作者簡(jiǎn)介：賀東明（1969-），男，安徽安慶人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局計(jì)量中心，高級(jí)工程師；徐振洪（1967-），男，廣東蕉嶺人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局計(jì)量中心，工程師。（廣東 佛山 528300）

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）05-0067-03

電力計(jì)量對(duì)外為客戶和電力交易方提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的計(jì)量服務(wù)，對(duì)內(nèi)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供全面及時(shí)的電能量數(shù)據(jù)服務(wù)，是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)和提升供電服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)。佛山供電局計(jì)量中心作為廣東電網(wǎng)公司計(jì)量業(yè)務(wù)領(lǐng)域的排頭兵，在抓好建設(shè)與經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，重視人才的培養(yǎng)、吸引和使用，打造高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、技能人才團(tuán)隊(duì)。然而，計(jì)量中心在日常生產(chǎn)中卻缺乏一套行之有效的知識(shí)管理方法，使公司的知識(shí)積累方式明顯落后于企業(yè)發(fā)展水平，導(dǎo)致企業(yè)核心能力未能得以有效傳承，員工培訓(xùn)和日常生產(chǎn)不能緊密結(jié)合等一系列問(wèn)題，這些將成為生產(chǎn)專業(yè)提高業(yè)務(wù)效率及駕馭能力的障礙。

業(yè)務(wù)與知識(shí)管理的脫節(jié)是阻礙業(yè)務(wù)效率提高的關(guān)鍵原因。所以知識(shí)管理必須圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)才能發(fā)揮最大效用。根據(jù)這一思路，佛山供電局計(jì)量中心結(jié)合一線生產(chǎn)崗位在生產(chǎn)及培訓(xùn)考核中的實(shí)際需要，研究形成了一套內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的新模式。

一、計(jì)量中心培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的問(wèn)題分析

據(jù)美國(guó)《管理新聞簡(jiǎn)報(bào)》中發(fā)表的調(diào)查指出，68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低技能水平正在破壞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，53%的管理者認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的成本支出。由此可見(jiàn)，培訓(xùn)的作用及地位越來(lái)越受到企業(yè)的認(rèn)可及重視。由于我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)起步較晚，無(wú)論在理論研究還是實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，均與西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，致使我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題。筆者針對(duì)計(jì)量中心培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，總結(jié)出以下幾方面的問(wèn)題：

1.缺乏理論思想的指導(dǎo)

目前，在企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)這一領(lǐng)域的相關(guān)理論研究及實(shí)踐操作模式較少，致使原先的計(jì)量中心培訓(xùn)課程缺乏理論及實(shí)踐指導(dǎo)，缺乏對(duì)課程開(kāi)發(fā)理論、模式、實(shí)踐的探索研究，不僅脫離了計(jì)量中心發(fā)展的實(shí)際，也易導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯、培訓(xùn)工作流于形式等問(wèn)題。

2.開(kāi)發(fā)難度大、數(shù)量少

由于計(jì)量相關(guān)工作專業(yè)化程度較高，開(kāi)發(fā)難度較大，很多操作知識(shí)與技巧都以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等“隱性知識(shí)”的形式存在于員工當(dāng)中，沒(méi)有沉淀下來(lái)形成可以廣泛傳播和學(xué)習(xí)的素材；再者，總體上計(jì)量人員較少，因此針對(duì)計(jì)量相關(guān)的培訓(xùn)課件數(shù)量較少。

3.課程內(nèi)容缺乏針對(duì)性、實(shí)用性

計(jì)量相關(guān)專業(yè)一般的培訓(xùn)課程都偏重于知識(shí)原理介紹，較多是照搬教科書式的理論講述，而沒(méi)有針對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題提供有效的培訓(xùn)內(nèi)容，與各崗位業(yè)務(wù)直接相關(guān)的課程不多。與此同時(shí)，不少課程缺乏完成實(shí)際工作所需的關(guān)于軟性技能的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、典型案例的提煉和分享，致使其實(shí)用性不佳。

此外，培訓(xùn)課程的內(nèi)容陳舊、單調(diào)，一方面無(wú)法滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，另一方面也無(wú)法將企業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)融入課程中，且在課程實(shí)施策略上，仍沿用“講授為主，缺乏互動(dòng)、雙向交流”的傳統(tǒng)教學(xué)策略，無(wú)法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，造成了資源的極大浪費(fèi)。

4.培訓(xùn)形式單一，忽略了學(xué)習(xí)者的“主體”地位

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)缺乏將培訓(xùn)工作提升到知識(shí)管理高度的意識(shí)，課程內(nèi)容往往偏重于業(yè)務(wù)流程的講解，缺乏針對(duì)崗位工作的經(jīng)驗(yàn)傳授、典型案例和操作練習(xí)，形式傳統(tǒng)而單一，容易忽略不同崗位員工的培訓(xùn)需求。而這種“一刀切”的方法，致使課程的針對(duì)性較差。且傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主要是對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧的訓(xùn)練，不能幫助內(nèi)訓(xùn)師有效提升其核心能力即課程開(kāi)發(fā)能力，故而成果轉(zhuǎn)化率較低。

5.CAI的應(yīng)用缺乏

目前，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（Computer Aided Instruction ，簡(jiǎn)稱CAI）已得到廣泛應(yīng)用，但是對(duì)課件開(kāi)發(fā)者的技術(shù)輔助大都側(cè)重于美工方面，而在知識(shí)邏輯方面仍有待提升。如何運(yùn)用技術(shù)手段幫助課件開(kāi)發(fā)者開(kāi)展知識(shí)提煉，既實(shí)現(xiàn)以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)情境的CAI，又實(shí)現(xiàn)以課件開(kāi)發(fā)者為中心的知識(shí)提煉情境的CAI，是課程開(kāi)發(fā)與管理中的一項(xiàng)難題。

6.缺乏知識(shí)傳承機(jī)制

佛山供電局計(jì)量中心多年積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與核心知識(shí)是一筆巨大的財(cái)富。然而，這筆巨大的財(cái)富較為分散，如同被一片片知識(shí)的壁壘所隔斷，以致當(dāng)同樣的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，曾經(jīng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)未能有效地進(jìn)行共享和傳承，企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，造成各單位時(shí)間、精力和資源的浪費(fèi)。如果這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺恋頌榉珠T別類的課程，則這些常見(jiàn)的問(wèn)題就會(huì)在很大程度上得到解決。

二、基于知識(shí)管理的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)思路

所謂知識(shí)管理（Knowledge Management，KM），就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享、隱性知識(shí)顯性化及為共享提供一個(gè)行之有效的途徑，并利用群體的智慧提高企業(yè)的綜合管理與創(chuàng)新能力。知識(shí)管理主要包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)素材庫(kù)；促進(jìn)員工進(jìn)行基于知識(shí)的交流；建立順暢的內(nèi)部知識(shí)交流環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。而課程開(kāi)發(fā)（Curriculum Development），則是指基于培訓(xùn)需求分析確定出課程目標(biāo)，再根據(jù)這一目標(biāo)選擇一門或多門課程進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)方法設(shè)計(jì)、考核方式確定的整個(gè)工作過(guò)程。

因此，基于知識(shí)管理的視角，教育培訓(xùn)應(yīng)肩負(fù)起以下三個(gè)角色的重要職責(zé)：業(yè)務(wù)部門服務(wù)商、員工發(fā)展顧問(wèn)和企業(yè)戰(zhàn)略推動(dòng)者。其主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程就是幫助業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)、積累和提升企業(yè)核心能力的過(guò)程；通過(guò)向員工提供學(xué)習(xí)資源，培訓(xùn)課程能有效支持員工職業(yè)生涯發(fā)展；培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)能將企業(yè)發(fā)展所需要的能力有效復(fù)制到員工身上。

為有效履行以上三個(gè)方面的職責(zé)，可借鑒經(jīng)典的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)ADDIE模型為思路，建立基于知識(shí)管理的電能計(jì)量課程開(kāi)發(fā)體系。所謂ADDIE即分析（Analysis）：通過(guò)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和梳理，分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)（Design）：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系的設(shè)計(jì)，是課程開(kāi)發(fā)的核心環(huán)節(jié)；開(kāi)發(fā)（Development）：根據(jù)體系設(shè)計(jì)框架，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)發(fā)；實(shí)施（Implementation）：將課程開(kāi)發(fā)方案付諸于實(shí)踐；評(píng)價(jià)（Evaluation）：對(duì)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程和開(kāi)發(fā)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

三、“三位一體”培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)

針對(duì)計(jì)量中心培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題，結(jié)合知識(shí)管理的理論指導(dǎo)以及計(jì)量業(yè)務(wù)的梳理，佛山供電局計(jì)量中心建立了基于知識(shí)管理的“三位一體”培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系。“三位一體”具體指的是，培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系將一舉完成“培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師、開(kāi)發(fā)一批培訓(xùn)課程、形成一批電子課件”三個(gè)任務(wù)。

這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)將課程課件開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)過(guò)程相結(jié)合，在課程課件開(kāi)發(fā)的同時(shí)，融入了關(guān)于課程開(kāi)發(fā)能力及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)技巧的內(nèi)容，使內(nèi)訓(xùn)師在完成培訓(xùn)后既學(xué)會(huì)了將隱性知識(shí)外顯化作為培訓(xùn)課件的思路與方法，又掌握了作為一名內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的培訓(xùn)技巧。此外，后臺(tái)將提供平臺(tái)支持，將培訓(xùn)課程的應(yīng)用進(jìn)行信息化廣泛化處理，轉(zhuǎn)化為適宜員工自主學(xué)習(xí)的課程，結(jié)合現(xiàn)在國(guó)際上先進(jìn)的E-learning技術(shù)，生成電子課件，供廣大的員工群體靈活、自主地學(xué)習(xí)。

“三位一體”的課程開(kāi)發(fā)體系可分為兩大階段，如圖1所示：課程開(kāi)發(fā)階段和課程上線階段。第一階段需要內(nèi)訓(xùn)師的深度參與，任務(wù)在于“開(kāi)發(fā)一批培訓(xùn)課程”及“培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師”；第二階段需結(jié)合專業(yè)IT技術(shù)在后臺(tái)處理，此階段所解決的任務(wù)主要是“形成一批電子課件”。

1.課程開(kāi)發(fā)階段

此階段主要在“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，對(duì)授課教師及輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員（內(nèi)訓(xùn)師）需要承擔(dān)的開(kāi)發(fā)任務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以確保每名內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間既完成課程開(kāi)發(fā)，同時(shí)也提升了授課能力。這樣一來(lái)便實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)流程與知識(shí)管理的緊密結(jié)合，一方面知識(shí)服務(wù)于生產(chǎn)，另一方面生產(chǎn)過(guò)程又反過(guò)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)造。

課程開(kāi)發(fā)階段按照CBFCSC模型六個(gè)步驟進(jìn)行開(kāi)展（如圖2所示）：

（1）課題確認(rèn)。在課程開(kāi)始前，教師事先依據(jù)崗位培訓(xùn)考核大綱提供一套課程體系，以供學(xué)員選擇。到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)后，輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員逐一進(jìn)行課題確認(rèn)，已開(kāi)發(fā)的課題應(yīng)及時(shí)標(biāo)注，以避免下一期培訓(xùn)課程課題重復(fù)開(kāi)發(fā)。

學(xué)員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)特長(zhǎng)選擇課題，同時(shí)還需考慮以下三方面問(wèn)題：課題重要性：該知識(shí)技能對(duì)工作的影響程度；緊迫性：目標(biāo)學(xué)員對(duì)該知識(shí)技能需要掌握的程度；專業(yè)依賴性：有一定的專業(yè)難度，或不適于自學(xué)的內(nèi)容。

（2）框架搭建。確認(rèn)課題后，教師即可通過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)兩種方式的交叉來(lái)開(kāi)展課程開(kāi)發(fā)工作。為了保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的課程邏輯順暢、結(jié)構(gòu)完整、體系規(guī)范，在使用專用軟件制作課程之前，首先需要搭建出開(kāi)發(fā)課程的總體框架。計(jì)量中心課程開(kāi)發(fā)的規(guī)范化整體框架如圖3所示。

其中最核心的課題內(nèi)容在于“KNOW-HOW總覽”部分的結(jié)構(gòu)搭建，即關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)的提煉和結(jié)構(gòu)化。搭建KNOW-HOW總覽圖框架的要點(diǎn)是：選擇步驟法或羅列法，用口訣描述KNOW-HOW點(diǎn)；對(duì)每個(gè)KNOW-HOW點(diǎn)選擇步驟法或羅列法進(jìn)行進(jìn)一步地分解；重復(fù)以上過(guò)程，直至無(wú)須再細(xì)分，即最小KNOW-HOW點(diǎn)。示例如圖4所示。

（3）內(nèi)容填充。搭建好框架后，即可開(kāi)始運(yùn)用專用軟件填充培訓(xùn)課程內(nèi)容。計(jì)量中心在課程開(kāi)發(fā)中，深入一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心，并采用一套以先進(jìn)的QUICK快課?為核心的課程開(kāi)發(fā)方法及工具。以此工具為載體，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)教師的引導(dǎo)，學(xué)員可即刻高效率地進(jìn)行課程內(nèi)容梳理和課程文件制作。

此階段中，輔導(dǎo)教師以一對(duì)一的輔導(dǎo)方式引導(dǎo)學(xué)員將內(nèi)隱的知識(shí)外顯化，并以軟件為基礎(chǔ)，對(duì)每一個(gè)KNOW-HOW點(diǎn)的內(nèi)容從以下四個(gè)方面進(jìn)行填充：闡明技能意義，即完成某技能操作步驟的原因及意義；細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，即盡可能細(xì)化闡述每一步操作的動(dòng)作要點(diǎn)，并闡明每一個(gè)動(dòng)畫細(xì)節(jié)應(yīng)做到何種程度才算合格，以量化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；完善注意事項(xiàng)，結(jié)合學(xué)員（內(nèi)訓(xùn)師）過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出新員工或一般員工容易出錯(cuò)或忽視之處，此處的總結(jié)越多，越能提高課程的質(zhì)量；增加案例描述，最好同時(shí)包括示對(duì)和示錯(cuò)案例。案例形式可以為文字、圖片、視頻等，以之配合主體內(nèi)容的講述，一方面讓課件的表現(xiàn)方式更加豐富多樣，另一方面也使讀者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)更直觀明了。

（4）課程審核。借助軟件生成規(guī)范化的課程資源后，也需保證資源的質(zhì)量。“三位一體”的課程開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)了以下兩種審核過(guò)程：一是學(xué)員互評(píng)，同一期的學(xué)員相互評(píng)審各自開(kāi)發(fā)的課件，從專業(yè)內(nèi)容上給予評(píng)價(jià)、提出修改意見(jiàn)；二是輔導(dǎo)教師從課程結(jié)構(gòu)、內(nèi)容邏輯性、文字規(guī)范性等角度對(duì)其所輔導(dǎo)學(xué)員開(kāi)發(fā)出的課程資源提出修改意見(jiàn)，并與學(xué)員共同修改完善。通過(guò)課程審核的環(huán)節(jié)，即可確保課程資源在大方向上沒(méi)有原則性問(wèn)題，剩下的細(xì)節(jié)問(wèn)題將在第六個(gè)環(huán)節(jié)“后期完善”中進(jìn)一步過(guò)濾和改進(jìn)。

（5）現(xiàn)場(chǎng)試講。培訓(xùn)班的最后一個(gè)環(huán)節(jié)即“現(xiàn)場(chǎng)試講”，要求每一位學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自己所開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程進(jìn)行試講，并作為一名內(nèi)訓(xùn)師接受聲音話語(yǔ)、身體語(yǔ)言、現(xiàn)場(chǎng)情況處理、培訓(xùn)教具使用等培訓(xùn)技巧的實(shí)戰(zhàn)考核，從而提高綜合培訓(xùn)能力。

（6）后期完善。離開(kāi)了內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班的現(xiàn)場(chǎng)之后，將對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)生成的課程資源進(jìn)行后續(xù)完善和評(píng)審，包括添加圖片、視頻、專業(yè)數(shù)據(jù)等。此外輔導(dǎo)教師和評(píng)審教師也將在課后對(duì)內(nèi)訓(xùn)師修改過(guò)的課件再次審閱，并提出修改意見(jiàn)，直至該課程資源符合課件制作標(biāo)準(zhǔn)并適合轉(zhuǎn)換為電子化課件為止。

通過(guò)CBFCSC模型體系，從程序上實(shí)現(xiàn)完整的培訓(xùn)鏈條管理，真正做到“開(kāi)始有介入、中間有互動(dòng)、結(jié)束有跟進(jìn)”，以全新的培訓(xùn)模式開(kāi)發(fā)出一批達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)課件和一批合格的內(nèi)訓(xùn)師。

2.課程上線階段

課程上線階段是課程開(kāi)發(fā)階段的延續(xù)，也是“形成一批電子課件”的階段。本階段在課程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，通過(guò)交互式設(shè)計(jì)完成電子課件開(kāi)發(fā)，同時(shí)開(kāi)發(fā)出四種交互評(píng)測(cè)方式以滿足技能考核的要求。這四種方式包括：圖片匹配：以匹配選擇相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的方式進(jìn)行過(guò)關(guān)測(cè)試；視頻識(shí)錯(cuò)：以播放視頻的方式要求學(xué)習(xí)者指出操作錯(cuò)誤之處；前后排序：對(duì)操作步驟進(jìn)行排序；點(diǎn)圖確認(rèn)：以點(diǎn)圖題的方式進(jìn)行考核。

此外，每個(gè)電子課件還包括以下三個(gè)內(nèi)容要素：關(guān)鍵技術(shù)重點(diǎn)：對(duì)關(guān)鍵技術(shù)技能的講解具體細(xì)致，內(nèi)容具有可操作性；案例示范：使用與實(shí)際工作結(jié)合的案例，案例內(nèi)容和形式豐富；測(cè)試題設(shè)置：以此全面高效地考查學(xué)員的知識(shí)掌握情況，并能夠啟發(fā)他們舉一反三地去思考和解決問(wèn)題。

此外，為了便于讀者自學(xué)，每個(gè)課程在后臺(tái)制作完成講義的基礎(chǔ)上，將配合同步錄音以實(shí)現(xiàn)“有聲學(xué)習(xí)”，即在播放電子課件的同時(shí)，將課程內(nèi)容以聲音呈現(xiàn)。同時(shí)，技能核心專業(yè)課程通過(guò)增加集成及生動(dòng)（視頻、圖片、Flash等）的界面供讀者自主學(xué)習(xí)，并結(jié)合各種練習(xí)讓課程更加緊湊，力求達(dá)到教師手把手教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)效果。

四、小結(jié)

本研究基于對(duì)佛山局計(jì)量中心在課程培訓(xùn)方面問(wèn)題的分析，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)體系與培訓(xùn)執(zhí)行相互脫離的現(xiàn)狀，將知識(shí)管理應(yīng)用在課程開(kāi)發(fā)建設(shè)中，研究提出的“三位一體”課程開(kāi)發(fā)建設(shè)體系，有效解決了培訓(xùn)體系中培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不一、培訓(xùn)資源匱乏、培訓(xùn)師資分散、培訓(xùn)手段有限等問(wèn)題，盤活了培訓(xùn)資源的運(yùn)作，解決了培訓(xùn)體系中資源無(wú)法效利用的問(wèn)題，是一項(xiàng)卓有成效的探索與創(chuàng)新。

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第6篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

一、確立科技興企觀念完善員工培訓(xùn)機(jī)制

**車橋一貫重視科技投入和人才開(kāi)發(fā)，特別是企業(yè)改制以

來(lái)，認(rèn)定員工是企業(yè)的最大財(cái)富，員工綜合素質(zhì)全面提升才能促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。以馮啟泰董事長(zhǎng)為首的公司決策層提倡一般員工技能培訓(xùn)與技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)并重，要求人力資源部依據(jù)《職業(yè)教育法》建立健全《員工培訓(xùn)管理制度》，并在用人機(jī)制與薪酬方案等一系列方針政策中，統(tǒng)一體現(xiàn)“能崗匹配、能薪分等”的原則，從而形成有效的員工培訓(xùn)機(jī)制和員工晉升通道?，F(xiàn)己出臺(tái)并遵照?qǐng)?zhí)行的員工培訓(xùn)方面的文件制度有6項(xiàng)，是公司員工培訓(xùn)機(jī)制的集中體現(xiàn)；員工薪金按崗位分級(jí)，按技能分等，技能等級(jí)形成的月工資差別高達(dá)700余元，成為員工積極參加培訓(xùn)并自覺(jué)鉆研技術(shù)的強(qiáng)大動(dòng)力，促使員工培訓(xùn)——素質(zhì)提升——公司發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)軌道。

二、健全培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)科學(xué)調(diào)度培訓(xùn)資源

**車橋由技術(shù)副總丁厚新分管員工培訓(xùn)中心。人力資源部

為員工培訓(xùn)中心選備專職培訓(xùn)師3人，均有高級(jí)技術(shù)職稱；總經(jīng)辦為員工培訓(xùn)中心配備教室2間共200平方米，多媒體教學(xué)設(shè)備2套價(jià)值近10萬(wàn)元；立足本司內(nèi)部劃定實(shí)習(xí)教學(xué)設(shè)備56臺(tái)套，價(jià)值200多萬(wàn)元；技能教學(xué)以**車橋科技人員和技師隊(duì)伍為主體，管理培訓(xùn)通過(guò)CESS專家整合大專院校資源聘為我用，現(xiàn)己形成80多人的兼職教師隊(duì)伍。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的分配調(diào)度和開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備，在借鑒職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理模式的基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，盡量用較少成本辦更多培訓(xùn)教育。每年員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出近百萬(wàn)元，約占工資總額的10％。相比**車橋近兩年翻兩番的經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)張，馮總認(rèn)為員工培訓(xùn)的花費(fèi)：值！

三、落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃強(qiáng)化培訓(xùn)效果考評(píng)

員工培訓(xùn)中心每年11月份開(kāi)始調(diào)查搜集和分析整理公司各

部門培訓(xùn)需求，再根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、員工能力素質(zhì)矩陣分析及其他相關(guān)資料進(jìn)行綜合權(quán)衡，制定年度培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，并于12月中旬前報(bào)公司總經(jīng)理審批。執(zhí)行過(guò)程中，以年度計(jì)劃為主體，結(jié)合各部門臨時(shí)申報(bào)的培訓(xùn)需求，制定月計(jì)劃并具體落實(shí)。2005年度計(jì)劃共41項(xiàng)，月計(jì)劃安排項(xiàng)目58項(xiàng)，實(shí)際完成內(nèi)訓(xùn)76項(xiàng)累計(jì)676課時(shí)（不包括“四新教育”20項(xiàng)），另己登記的外訓(xùn)項(xiàng)目有10項(xiàng)。與年計(jì)劃相比，完成率達(dá)209.7%；與月計(jì)劃相比，完成率為148.3%；累計(jì)參訓(xùn)2886人次，比上年增加63%。受訓(xùn)對(duì)象除一般管理干部和技術(shù)工人外，涵蓋了新聘、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員及特殊工種、特殊工作人員的各種專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率100%。其種作業(yè)員工72人，均經(jīng)主管部門專業(yè)考核頒證，按規(guī)定持證上崗率100%。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)及質(zhì)量檢驗(yàn)等相關(guān)人員均己進(jìn)行資格評(píng)定，并采取多種形式完成了相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

近兩年來(lái)的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐,己積累成熟教案29個(gè)，成功講義68件，還收藏了大量相關(guān)課件參考資料，這些既是以往培訓(xùn)的業(yè)績(jī)體現(xiàn)，又是后續(xù)培訓(xùn)的寶貴財(cái)富。每季度例行培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，并籍此調(diào)整培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，改進(jìn)培訓(xùn)方式，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)定提高。通過(guò)公司內(nèi)部技能培訓(xùn)與勞動(dòng)部門技能等級(jí)考評(píng)晉升有效銜接，去年取得高級(jí)工增長(zhǎng)32％的可喜成績(jī)，增強(qiáng)了企業(yè)創(chuàng)新活力和發(fā)展后勁。通過(guò)實(shí)施教育為本的人才戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)**車橋“十一五”期間能形成高級(jí)工比例四成以上的技術(shù)工人隊(duì)伍，為保證30％以上的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、堅(jiān)持尊師重教傳統(tǒng)促進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)

第7篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

課程概述

企業(yè)高管常常郁悶：怎么年年考核，年年不好？怎么明明給了方向就是做不到？中層常常糾結(jié)：上面給的指標(biāo)越來(lái)越難完成，對(duì)下面提的要求常常走樣。我也很想做好，可是從哪兒下手呢？培訓(xùn)部門常常頭疼：你們說(shuō)要上什么課就給你們上什么課，怎么業(yè)績(jī)不好還怨我們培訓(xùn)不到位？

正如大家所知，管理的目標(biāo)就是達(dá)成績(jī)效。因此，許多企業(yè)都格外看重績(jī)效考核，希望通過(guò)考核引導(dǎo)和激勵(lì)促使績(jī)效的達(dá)成。但回歸到管理的本質(zhì)層面，改進(jìn)遠(yuǎn)比評(píng)估更為重要?？?jī)效改進(jìn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的問(wèn)題。外部咨詢公司能幫助企業(yè)解決一時(shí)的問(wèn)題，卻解決不了長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。所以，根本性的解決方案是：管理人員自己能夠具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并并改進(jìn)績(jī)效的能力。只有這樣，企業(yè)才能持續(xù)有效地改進(jìn)績(jī)效。

績(jī)效技術(shù)最早由國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（JSPI）在20世紀(jì)60年代末到70年代初提出，并且在美國(guó)等國(guó)家得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，其顯著的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值使績(jī)效技術(shù)受到商業(yè)界越來(lái)越多的關(guān)注?？?jī)效技術(shù)（HPT）能夠幫助管理人員使用系統(tǒng)流程為組織中的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人增加價(jià)值，并與利益相關(guān)者共同努力，產(chǎn)生可測(cè)量的結(jié)果，最終達(dá)成績(jī)效改進(jìn)。

“績(jī)效改進(jìn)工作坊”就是以普及績(jī)效技術(shù)為核心目標(biāo)，分步驟詳細(xì)講解績(jī)效改進(jìn)模型――績(jī)效技術(shù)羅盤中的“探索發(fā)現(xiàn)”“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”“實(shí)施鞏固”和“評(píng)估改善”，并且將績(jī)效技術(shù)的“關(guān)注結(jié)果”“系統(tǒng)思考”“增加價(jià)值”“伙伴協(xié)作”四個(gè)原則融入其中。不僅講授績(jī)效技術(shù)的應(yīng)用工具和方法，也通過(guò)案例分享的方式展示績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路。

課程收益

學(xué)習(xí)工作坊之后，管理人員可以將績(jī)效技術(shù)運(yùn)用于日常管理工作之中，敏銳地發(fā)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)、分析原因、找到并實(shí)施提升方案，從而實(shí)現(xiàn)從“考核績(jī)效”到“改進(jìn)績(jī)效”的轉(zhuǎn)變。

贏得人生下半場(chǎng)――銀行中年員工職業(yè)發(fā)展援助項(xiàng)目

由于歷史、現(xiàn)實(shí)和職業(yè)發(fā)展周期性規(guī)律等原因，銀行中年員工在內(nèi)外職業(yè)發(fā)展上都面臨著一系列挑戰(zhàn)。從外職業(yè)生涯看，他們往往面臨著“職業(yè)高原”、轉(zhuǎn)崗或下崗的挑戰(zhàn)；從內(nèi)職業(yè)生涯看，他們則面臨著職業(yè)心態(tài)倦怠、職業(yè)能力發(fā)展滯后、職業(yè)轉(zhuǎn)型壓力等問(wèn)題。

“大成智庫(kù)”攜手陸家嘴銀行培訓(xùn)中心，聯(lián)合推出的“贏得人生下半場(chǎng)――銀行中年員工職業(yè)發(fā)展援助項(xiàng)目”，旨在關(guān)注中年員工在職業(yè)發(fā)展中面臨的困境。如果這些困境沒(méi)有得到及時(shí)、有效的解決，不僅會(huì)影響中年員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工作績(jī)效，同時(shí)還會(huì)給職場(chǎng)新人帶來(lái)負(fù)面影響，影響工作氛圍、客戶關(guān)系和企業(yè)文化形象，更會(huì)影響到銀行的健康發(fā)展。

項(xiàng)目收益

1.銀行員工的收益

?清晰認(rèn)識(shí)行業(yè)和職業(yè)發(fā)展困境，樹(shù)立職業(yè)危機(jī)意識(shí)；

?準(zhǔn)確、全面地自我認(rèn)知，規(guī)劃人生下半場(chǎng)的發(fā)展路線圖；

?改善心智模式、樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)、增強(qiáng)正能量，贏得人生下半場(chǎng)。

2.銀行組織的收益

?解決中年員工的個(gè)人職業(yè)困境，更好地為銀行創(chuàng)造價(jià)值；

?消除中年員工職業(yè)困境給銀行其他員工帶來(lái)的負(fù)面影響；

?樹(shù)立銀行對(duì)老員工負(fù)責(zé)的正面形象，建設(shè)共贏的企業(yè)文化。

項(xiàng)目實(shí)施

1.集中訓(xùn)練

2.專題培訓(xùn)

3.專題講座

4.EAP服務(wù)

企業(yè)后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目

人才是企業(yè)最寶貴、最基本、最具決定意義的財(cái)富，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。所以，建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，做好企業(yè)儲(chǔ)備管理人才的培養(yǎng)工作，已成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

“大成智庫(kù)”有多年為大中型國(guó)有企業(yè)后備管理人才培養(yǎng)提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，“大成智庫(kù)”結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，專為企業(yè)后備干部培養(yǎng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。通過(guò)制訂有效的后備干部培養(yǎng)計(jì)劃和甄選計(jì)劃，合理、有效地挖掘、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)后備管理人才，建立人才梯隊(duì)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持。

我們期望通過(guò)此項(xiàng)目達(dá)到以下目標(biāo)：

建立量化的信息檔案。通過(guò)前期的調(diào)研訪談，結(jié)合使用多樣化的測(cè)評(píng)量表，我們對(duì)企業(yè)后備干部的綜合情況有了基本了解，對(duì)其各方面的能力水平有了科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)其在職業(yè)素養(yǎng)、管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的薄弱環(huán)節(jié)和培養(yǎng)需求有了全面了解后，幫助企業(yè)建立量化的、客觀的、系統(tǒng)的后備干部信息檔案庫(kù)。

確定后備干部的培養(yǎng)體系。通過(guò)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和測(cè)評(píng)結(jié)果，我們?yōu)槠髽I(yè)提供明確的培養(yǎng)后備干部所需的有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，并提供必要的管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、管理技能的訓(xùn)練和個(gè)人輔導(dǎo)以提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，為其后續(xù)發(fā)展打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而提高后備干部培養(yǎng)的質(zhì)量和速度。

制造業(yè)一線班組長(zhǎng)菁英培養(yǎng)項(xiàng)目

您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？

您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？

您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？

您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)、合理嗎？

班組長(zhǎng)是集技術(shù)與管理于一身的企業(yè)基層管理者。在對(duì)班組長(zhǎng)的專業(yè)培訓(xùn)上，日本的制造企業(yè)走在了我們的前面――他們創(chuàng)造了獨(dú)特的、適合班組長(zhǎng)工作特點(diǎn)的訓(xùn)練系統(tǒng)。

“他山之石可以攻玉?！贝蟪芍菐?kù)推出的“制造業(yè)一線班組長(zhǎng)菁英培養(yǎng)項(xiàng)目”制造業(yè)一線班組長(zhǎng)菁英培養(yǎng)項(xiàng)目構(gòu)造了當(dāng)今最為先進(jìn)的生產(chǎn)管理知識(shí)體系，融合了眾多大家熟知的管理工具，如TPS、IE的部分手法，OC的工具手法，5S現(xiàn)場(chǎng)管理，JIT思想在生產(chǎn)線的運(yùn)用，TOM，OJT，等等。這些工具適合各類制造型企業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和使用，可極大地改善和促進(jìn)制造企業(yè)車間、班組級(jí)管理人員在生產(chǎn)管理方面的實(shí)戰(zhàn)能力。

項(xiàng)目的特色理念與方法：

1.突出對(duì)員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作能力和管理能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練；

2.強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注每一細(xì)節(jié)；

3.鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)。

項(xiàng)目關(guān)注：

工作現(xiàn)場(chǎng)的所有環(huán)節(jié)，包括工作設(shè)計(jì)、崗位確定、標(biāo)準(zhǔn)制定、團(tuán)隊(duì)組織、流程管理、作業(yè)控制等，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳?，F(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化并不復(fù)雜，就是要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化。

企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師孵化暨“企業(yè)夢(mèng)”計(jì)劃――讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)可傳承式培訓(xùn)

很多企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題：優(yōu)秀的管理者或技術(shù)專家不知該如何有效地轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。企業(yè)在花大力氣培養(yǎng)出了一批與企業(yè)需求、績(jī)效、戰(zhàn)略相匹配的內(nèi)部人才時(shí)，又缺乏一套能夠?qū)⑦@些能力傳承下去的培訓(xùn)體系。

企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師孵化暨“企業(yè)夢(mèng)”計(jì)劃，采用培訓(xùn)授課+沙龍輔導(dǎo)+視頻點(diǎn)評(píng)以及實(shí)用工具+仿真演練的方式，通過(guò)四個(gè)階段的實(shí)施與落地，幫助企業(yè)孵化出一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)，也為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃提供一套行之有效的制度與方法。

第一階段：選拔階段

1.基礎(chǔ)摸底

2.風(fēng)格轉(zhuǎn)換

3.臨場(chǎng)開(kāi)發(fā)

4.試卷問(wèn)答

第二階段：基礎(chǔ)學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)師培訓(xùn)一階課程學(xué)習(xí)

1.角色認(rèn)知

2.緊張克服

3.情緒壓力

4.借用復(fù)制

5.內(nèi)容時(shí)間

6.語(yǔ)言表達(dá)

7.課件制作

8.邏輯結(jié)構(gòu)

二、第一階課程結(jié)束后的訓(xùn)練及輔導(dǎo)安排

第三階段：進(jìn)階學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)階課程學(xué)習(xí)

1.氣場(chǎng)修煉

2.授課技巧

3.控場(chǎng)技巧

4.職業(yè)表達(dá)

5.點(diǎn)評(píng)技巧

6.課程開(kāi)發(fā)

二、進(jìn)階課程結(jié)束后的訓(xùn)練及輔導(dǎo)安排

第四階段：高階學(xué)習(xí)

一、培訓(xùn)師培訓(xùn)高階課程學(xué)習(xí)

1.以問(wèn)題或績(jī)效為導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)

2.商務(wù)匯報(bào)

3.可傳承式培訓(xùn)I設(shè)計(jì)

4.培訓(xùn)手冊(cè)編寫

第8篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

不平凡的歷程，精準(zhǔn)的定位

記者：劉主任，請(qǐng)先簡(jiǎn)要介紹一下聯(lián)拓律師所的發(fā)展歷程。

劉昊斌：聯(lián)拓律師所創(chuàng)辦于2009年9月。到2011年6月，當(dāng)年的業(yè)績(jī)創(chuàng)收已經(jīng)達(dá)到了2010年全年的水平；人員已經(jīng)成為2010年同期的兩倍以上。更為重要的是，在此期間，我們也獲得了豐富的人脈資源，基本解決了困擾我們多年來(lái)的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，今天的聯(lián)拓律所已經(jīng)成為北京市首家為客戶提供全方位勞動(dòng)法及勞動(dòng)法相關(guān)配套解決方案的律師事務(wù)所，也是國(guó)內(nèi)極少數(shù)的勞動(dòng)法專業(yè)律師事務(wù)所。與此同時(shí)，聯(lián)拓律師所致力于將企業(yè)管理運(yùn)作、人力資源價(jià)值與法律法規(guī)完美結(jié)合的專業(yè)型律師事務(wù)所，并致力于成為人力資源領(lǐng)域以法律技能為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商。三年的時(shí)間，獲得這樣的成績(jī)，在北京的律師圈內(nèi)，在同樣的起點(diǎn)上，是極其罕見(jiàn)的。所有這些，都讓每一個(gè)“聯(lián)拓人”感到驕傲和自豪。

記者：聯(lián)拓律師所之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速地騰飛，是否與創(chuàng)辦之初就將勞動(dòng)法業(yè)務(wù)定位為核心業(yè)務(wù)有關(guān)系呢？

劉昊斌：的確是這樣的。回首往事，我深有感觸。“定位”很重要,無(wú)論是一家律師事務(wù)所,還是一個(gè)個(gè)人。我認(rèn)為，對(duì)于一家律師所來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，必然會(huì)走很多曲折的道路。客觀地說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)定位如果當(dāng)初沒(méi)有定在勞動(dòng)法這一領(lǐng)域，沒(méi)有專業(yè)定位這一舉措，這三年來(lái)，要想發(fā)展得如現(xiàn)在這么快，是不太可能的。如今，聯(lián)拓律師所將高端業(yè)務(wù)定位于人力資源項(xiàng)目這一與勞動(dòng)法關(guān)系密切、且有客戶認(rèn)可度與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)這一基礎(chǔ)上來(lái)，無(wú)疑于一種高端業(yè)務(wù)的重新定位。相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，在這一領(lǐng)域會(huì)有一個(gè)較好的回報(bào)。

2012年是聯(lián)拓律師所的第三個(gè)整年度?？傮w來(lái)看，這一年仍然是“聯(lián)拓”的前三年。但是我感覺(jué)，目前的聯(lián)拓律師所正處于即將進(jìn)入高速公路的收費(fèi)站上。

創(chuàng)新律師所體制，大膽推行公司制

記者：我們知道，目前我國(guó)的律師事務(wù)所大多采用法定的合伙人制度。而與我國(guó)目前的絕大多數(shù)律師事務(wù)所不同，聯(lián)拓律師所自成立以來(lái)，一直努力實(shí)行公司化。這是基于什么樣的考慮？

劉昊斌：在我的構(gòu)想中，更堅(jiān)信律師事務(wù)所將來(lái)的變化趨勢(shì)必然是公司制?，F(xiàn)在，我們可以說(shuō)，公司制是律師事務(wù)所組織形式創(chuàng)新的有益嘗試。我認(rèn)為，律師事務(wù)所的公司化是指律師事務(wù)所在組織形式、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式、責(zé)任承擔(dān)等方面符合公司制度的要求，使律師事務(wù)所建立起符合公司制度要求的組織機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和分配機(jī)制，形成一個(gè)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代公司制度，從而推動(dòng)律師事務(wù)所規(guī)模化、規(guī)范化、專業(yè)化的建設(shè)與發(fā)展。

記者：要想建立一家公司化的律師事務(wù)所，需要具備哪些條件呢？

劉昊斌：主要有五個(gè)方面：一是市場(chǎng)基礎(chǔ)。公司能夠存在的基礎(chǔ)是市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，公司將沒(méi)有意義。對(duì)于律師所來(lái)說(shuō)，也是一樣的。如果沒(méi)有市場(chǎng)，公司化的律師，將很難建設(shè)成功。

二是體系化的內(nèi)訓(xùn)機(jī)制。如果律師所有的經(jīng)驗(yàn)都必須通過(guò)仲裁訴訟等實(shí)務(wù)獲得，律師的成長(zhǎng)將是極慢的。所以我認(rèn)為，只有體系的內(nèi)訓(xùn)才能使律師的專業(yè)技能在短期內(nèi)迅速提升，才能比較好地消化掉人員離職可能帶來(lái)的負(fù)面影響，才能有真正的人才去研發(fā)適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品體系。

三是公司化的薪酬方式。公司化的律師所，薪酬體系最少應(yīng)該有三個(gè)層次：第一層次為工資福利收入，所里的每一個(gè)人，包括合伙人、執(zhí)業(yè)律師、市場(chǎng)人員、實(shí)習(xí)律師或者律師助理，都可以在這個(gè)層次獲得合理的收入，這個(gè)是最低的保障，也是公司化的薪酬基礎(chǔ)；第二個(gè)層次應(yīng)該是分紅（跟股份無(wú)關(guān)），在律師所收入到一定程度時(shí)，要對(duì)核心的律師給予分紅；第三個(gè)層次應(yīng)該是股利，這個(gè)才跟律師所的股份相關(guān)。

四是市場(chǎng)資源部門。作為市場(chǎng)開(kāi)拓部門，這個(gè)部門的存在，相較于非公司化的律師所，尤其具有獨(dú)特的意義。這個(gè)部門應(yīng)該是公司化律師得以公司化的一大基石。

五是產(chǎn)品研發(fā)部門。公司化律師所注重于開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)拓展的法律服務(wù)產(chǎn)品。所以，能夠研發(fā)適合市場(chǎng)需求的律師，是公司化律師所應(yīng)該注重的核心律師。

記者：那么，您對(duì)于聯(lián)拓律師所的公司化有哪些設(shè)想？

劉昊斌：在分配制度上，我們考慮在現(xiàn)行的薪酬模式基礎(chǔ)上，引入晉升機(jī)制。同時(shí)，我考慮出讓一些股權(quán)給那些忠誠(chéng)的有共同理念的核心人員。這些對(duì)公司忠誠(chéng)且有共同理想理念的核心人員將會(huì)是聯(lián)拓律師所未來(lái)的骨干力量。

專注勞動(dòng)法業(yè)務(wù)，打造“聯(lián)拓”的核心競(jìng)爭(zhēng)力

記者：勞動(dòng)法是聯(lián)拓律師所的專業(yè)與核心。在這一方面，聯(lián)拓律師所有哪些特色？

劉昊斌：目前，正在形成的社保類法律服務(wù)產(chǎn)品以及薪酬類法律服務(wù)產(chǎn)品，都屬于較為獨(dú)特的勞動(dòng)法類的法律服務(wù)產(chǎn)品，在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，是有一定的高度與深度，企業(yè)在這些方面的需求也更大。

經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展，聯(lián)拓律師所在這方面可以歸結(jié)為七大特色：

專業(yè)：北京市聯(lián)拓律師事務(wù)所是一家專注于勞動(dòng)法領(lǐng)域，致力于將企業(yè)管理運(yùn)作與法律法規(guī)完美結(jié)合的專業(yè)性律師事務(wù)所。聯(lián)拓律師事務(wù)所設(shè)有仲裁訴訟部、產(chǎn)品研發(fā)部、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)部，多位專家級(jí)律師分工協(xié)作，為企業(yè)提供最專業(yè)的法律服務(wù)。

第9篇：公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文

（深圳供電局有限公司，廣東 深圳 518000）

摘　要：新員工入職培訓(xùn)，是新員工走出校園融入到一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。良好的新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要工作。本文主要對(duì)某供電局有限公司近年來(lái)在新員工培訓(xùn)中的改變進(jìn)行了一定的研究與分析。

關(guān)鍵詞 ：新員工培訓(xùn)；培訓(xùn)方式；轉(zhuǎn)變；人力資源管理

中圖分類號(hào)：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）31-0178-01

收稿日期：2014－10－20

作者簡(jiǎn)介：王維（1983-），男，陜西咸陽(yáng)人，培訓(xùn)管理工作人員，研究方向：企業(yè)員工培訓(xùn)。

一、以前在新員工入職培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)方式單一

某供電局以前對(duì)新員工的培訓(xùn)方式比較單一，培訓(xùn)形式主要以沉悶的課堂講授為主，授課內(nèi)容主要是某供電局企業(yè)簡(jiǎn)介以及一些極為淺析的素質(zhì)提升，包含了企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育、供電業(yè)務(wù)介紹，以及一些基本的office辦公軟件使用等。而對(duì)于供電企業(yè)的專業(yè)理論知識(shí)并不涉及，更談不上對(duì)供電企業(yè)專業(yè)實(shí)操知識(shí)的了解與認(rèn)識(shí)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容安排不合理

培訓(xùn)信息超載是在新員工的入職培訓(xùn)中較為明顯的問(wèn)題，為了方便和省事，基層的管理培訓(xùn)人員在短時(shí)間內(nèi)給新員工灌輸大量信息，培訓(xùn)課程雖然如期完成了，但是培訓(xùn)效果卻不理想，很多新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容并沒(méi)完全消化。

（三）培訓(xùn)環(huán)境不好

由于以前對(duì)培訓(xùn)工作的重視不夠，深圳供電局的理論培訓(xùn)教室和實(shí)操培訓(xùn)教室很有限，合適的教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境才能帶來(lái)好的培訓(xùn)效果，由于教學(xué)硬件資源的有限和落后，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)興趣不高，預(yù)期的培訓(xùn)效果沒(méi)有達(dá)到，又浪費(fèi)了大量的時(shí)間成本和、人力成本和財(cái)力成本。

二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

（一）員工培訓(xùn)體系不夠完善，培訓(xùn)需求分析不到位

某供電局以前雖然建立了員工培訓(xùn)體系，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培訓(xùn)體系日益凸顯它的弊端。培訓(xùn)并不是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行授課，而是一個(gè)完善的體系。從培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備到對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，特別是培訓(xùn)前的培訓(xùn)需求分析，很大程度上決定了培訓(xùn)效果的好壞。

（二）培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備選擇不當(dāng)

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所可以是教室、會(huì)議室，也可以是實(shí)操教室和工作現(xiàn)場(chǎng)。但考慮電力行業(yè)的安全因素，若是技能培訓(xùn)，那最適易的場(chǎng)所為實(shí)操教室。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、模型、多媒體設(shè)備等。但某供電局以前在培訓(xùn)場(chǎng)所方面就沒(méi)做好，所有的培訓(xùn)基本都是在會(huì)議室進(jìn)行的，理論授課或許還能湊合，但實(shí)操授課，由于沒(méi)有實(shí)操教室或者說(shuō)設(shè)備齊全的實(shí)操教室，實(shí)操培訓(xùn)的效果大打折扣。

三、在新員工入職培訓(xùn)方面的改進(jìn)

在意識(shí)到對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工中的問(wèn)題后，某供電局積極調(diào)整培訓(xùn)方案，健全新員工培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)軟硬件設(shè)施更新維護(hù)工作，認(rèn)真組織開(kāi)展，將新員工入職培訓(xùn)的效果達(dá)到了前所未有的高度，主要做法如下：

（一）采用多種培訓(xùn)方式

依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)性質(zhì)等條件選擇適合的培訓(xùn)方式，采用了講授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等培訓(xùn)方式方法，并積極汲取這些培訓(xùn)方式方法的優(yōu)點(diǎn)配合運(yùn)用，以提高整體培訓(xùn)效果。

（二）合理安排培訓(xùn)內(nèi)容

在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上建立合理的培訓(xùn)課程，由淺入深，將培訓(xùn)課程分為企業(yè)文化培訓(xùn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)、與專業(yè)理論知識(shí)配套的實(shí)操培訓(xùn)，以及供電企業(yè)中的輸變配電三大核心專業(yè)的體驗(yàn)式實(shí)習(xí)培訓(xùn)等。讓新員工在有限的時(shí)間內(nèi)，重新塑造自己的職業(yè)觀、人生觀、價(jià)值觀，建立符合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃期望和積極的工作態(tài)度，同時(shí)幫助新員工建立與同事、與工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，適應(yīng)日后的工作內(nèi)容，使其能以最快的速度融入企業(yè)。

（三）建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師，內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)就是能夠根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做培訓(xùn)課程，在為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來(lái)以下突出的附加價(jià)值，特別是對(duì)于新員工培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師可以從自身角度，分析自己剛?cè)肼毜囊恍┟悦?、疑惑、不解等等，因地制宜，有針?duì)性為新員工的制作培訓(xùn)課件，并合理的安排授課方式方法等，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和效果。

（四）建設(shè)培訓(xùn)基地，提升培訓(xùn)硬件水平

教育培訓(xùn)基地作為構(gòu)建教育培訓(xùn)體系的重要組成部分，是員工培訓(xùn)、師資培養(yǎng)、課程開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的硬件支撐。某供電局為進(jìn)一步提升教育培訓(xùn)工作水平，貫徹教育培訓(xùn)工作核心理念，以提升全員素質(zhì)和滿足員工崗位勝任能力培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，建設(shè)了教育培訓(xùn)基地，建造了變電運(yùn)檢、調(diào)度通信、營(yíng)業(yè)用電、線路運(yùn)檢、通用基礎(chǔ)技能五大電力專業(yè)，共計(jì)45個(gè)實(shí)操培訓(xùn)室（場(chǎng)），全面優(yōu)化、提升了整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)資源，加快了企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化，解決了存在已久的培訓(xùn)硬件不強(qiáng)、技能實(shí)操培訓(xùn)力度弱的問(wèn)題，將整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作提升到一個(gè)更高的層次。

結(jié)束語(yǔ)