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第1篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“人水和諧，服務民生”的主題，以社會各界和水務干部職工廣泛參與為基礎(chǔ)，以人民群眾滿意為標準，以解決制約水利改革發(fā)展的熱點難點問題為目的，實行標本兼治、糾建并舉，全面加強政風行風建設(shè)，提升水務干部隊伍素質(zhì)，促進依法治水管水，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動全市經(jīng)濟社會和水務事業(yè)科學和諧發(fā)展。

二、評議對象

局屬各單位、局機關(guān)各科室。

三、評議內(nèi)容

評議內(nèi)容要緊緊圍繞加快水利改革發(fā)展，堅持與政風行風建設(shè)的重點相結(jié)合，與加強水務干部職工隊伍建設(shè)相結(jié)合，與解決影響水利改革發(fā)展的突出問題及群眾關(guān)心的民生水利問題相結(jié)合，著重評議以下七個方面：

（一）貫徹落實上級重大決策、部署，完成市委、市政府及局黨委賦予的各項任務情況。重點是貫徹落實中央、省、市1號文件及水利工作會議精神情況，以及防汛抗旱、重點工程建設(shè)、水資源管理、水土保持、水政執(zhí)法收費等職責履行情況。

（二）樹立群眾觀念，切實解決涉及群眾切身利益的防洪抗旱、安全供水、農(nóng)田灌排、水生態(tài)建設(shè)等民生水利問題情況，及時正確處理解決群眾反映投訴的問題，自覺接受社會各界監(jiān)督。

（三）公正廉潔執(zhí)法，文明和諧執(zhí)法，嚴格執(zhí)法程序，切實做到公開、公正、公平執(zhí)法，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為。

（四）轉(zhuǎn)變作風，努力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務情況。加強干部隊伍思想紀律作風建設(shè)，嚴格推行效能監(jiān)察首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，簡化辦事程序，提高工作效率和服務質(zhì)量，做到文明服務、規(guī)范服務。

（五）落實黨風廉政建設(shè)責任制情況。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制的各項規(guī)定，切實做到廉潔勤政、依法辦事，堅決杜絕吃拿卡要報現(xiàn)象發(fā)生。

（六）標本兼治、懲防并舉，從源頭上糾正行業(yè)不正之風情況。建立完善行風建設(shè)各項制度和長效機制，堅決糾正為政不廉、履職不力、違規(guī)收費、人情執(zhí)法等現(xiàn)象。進一步整頓和規(guī)范水利工程項目建設(shè)市場秩序，嚴格執(zhí)行項目法人負責制，招投標制、建設(shè)監(jiān)理制及合同管理制“四制”管理，建設(shè)陽光廉政優(yōu)質(zhì)安全工程。

（七）受理“政風行風熱線”群眾反映問題情況等。對“政風行風熱線”欄目中群眾反映的問題，及時答復處理，做到件件有回音，事事有落實，切實維護群眾的利益。

四、方法與步驟

本次行風評議實行統(tǒng)一組織、分級負責、上下聯(lián)動、綜合評議的方式進行。共分以下四個階段：

（一）準備階段（10月上旬）

1、成立評議組織機構(gòu)。成立評議領(lǐng)導組織工作機構(gòu)，制定評議方案，召開動員會。

2、廣泛宣傳發(fā)動。各單位要通過各種形式展示近年來政風行風建設(shè)成效，在網(wǎng)站上設(shè)立“政風行風評議”網(wǎng)頁，并通過新聞媒體，向社會宣傳，公開工作職責、服務承諾、舉報電話及加強行風建設(shè)的措施，接受社會監(jiān)督。

（二）評議階段（10月中旬至11月中旬）

1、問卷調(diào)查評議。

一是廣泛征求意見建議。局行評辦負責制作發(fā)放征求意見表300份，發(fā)放范圍：市級領(lǐng)導干部，市紀委、監(jiān)察局副科級以上領(lǐng)導干部，市直部門主要負責人，鎮(zhèn)街黨委書記、鎮(zhèn)長（主任），部分人大代表、政協(xié)委員，相關(guān)服務對象。廣泛征求全市各級領(lǐng)導和社會各界對水務整體工作的意見建議，對征求意見中發(fā)現(xiàn)的問題，落實責任單位，限時整改，不斷改進工作，提升行風建設(shè)水平。

二是內(nèi)部問卷調(diào)查評議。局行評辦負責組織實施。計劃發(fā)放問卷調(diào)查表150份，發(fā)放范圍：局領(lǐng)導班子成員、副科級以上干部、局機關(guān)科室負責人、局屬各單位班子成員，以及在每個單位、科室隨機抽選2名職工代表。

對問卷調(diào)查采用現(xiàn)場填表，當場密封收回的方式進行，分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“不了解”四個等次。由局行評辦統(tǒng)一收集匯總，并排出綜合滿意率名次。

2、民主評議。局行評辦組織局領(lǐng)導班子成員、副科級以上干部、局機關(guān)科室負責人、局屬各單位黨政主要負責人召開民主評議會，采取發(fā)放民主評議表的方式，分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等次，對局屬各單位、科室進行測評，由局行評辦現(xiàn)場唱票統(tǒng)計，并當場公布綜合滿意率名次。

3、明查暗訪。在市里明查暗訪的同時，局行評辦將組織通過察看服務窗口、檢查資料、座談、聽取匯報等形式，深入了解各單位、科室政風行風建設(shè)情況，收集意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正整改。

4、在水務網(wǎng)上設(shè)立行風評議欄目，向社會各界廣泛征集意見建議，對“政風行風熱線”欄目中群眾反映問題處理情況等進行督查。

（三）匯總階段（11月下旬）

1、評議匯總分析。由局行評辦統(tǒng)一組織進行匯總，梳理各類意見和建議，做好匯總統(tǒng)計工作。

2、評價辦法。評議滿意率設(shè)為100%。其中，民主評議占60%，問卷調(diào)查評議占30%，評議組織工作、糾風專項治理、制度建設(shè)和隊伍管理等方面的問題整改占10%(對調(diào)查評議提出的問題，未完成整改的，每發(fā)現(xiàn)一件扣2%，直至扣完)。

3、評價等次的確定。評價等次分為“滿意單位（科室）”、“基本滿意單位（科室）”、“不滿意單位（科室）”三個等次。三個等次確定的標準為：滿意率為90%以上（含90%）的，為滿意單位（科室）；滿意率為80%—90%（含80%）的，為基本滿意單位（科室）；滿意率為80%以下的，為不滿意單位（科室），并對同一等次的單位（科室）分別按具體滿意率值排出先后順序。

（四）反饋總結(jié)階段（12月）

1、通報情況。召開評議情況通報會，通報行風建設(shè)情況，對下步工作的要求及群眾滿意率情況，局行評辦將以書面形式反饋評議情況。

2、制定整改方案。各單位（科室）要針對行風評議中存在的問題及職工群眾提出意見建議，制定具體整改方案，限期完成整改，寫出整改報告，報局行評辦，由局行評辦統(tǒng)一匯總后報市政府糾風辦。

3、總結(jié)評議工作。民主評議政風行風活動結(jié)束后，局行評辦將評議工作情況統(tǒng)一匯總上報。

五、評議結(jié)果運用

充分發(fā)揮行風評議結(jié)果的作用，把評議結(jié)果與表彰、考核、干部的使用、獎懲掛鉤，作為年度考核的重要參考依據(jù)，由局政工科將評議結(jié)果存檔備案。

(一)對年度內(nèi)工作扎實、成效明顯，行風評議滿意率綜合排名前三名的單位（科室），直接推薦為先進集體，對連續(xù)兩年排名前三名的單位（科室），除直接推薦先進集體外，主要負責人符合干部任用條件的優(yōu)先推薦提拔重用，并推薦上級表彰；對滿意率綜合排名后三名的單位（科室），取消單位（科室）及負責人本年度評先樹優(yōu)資格，對滿意率綜合排名倒數(shù)第一的單位（科室），給予負責人效能告誡處理。對連續(xù)兩年排名倒數(shù)第一的單位（科室），按照市委、市政府*發(fā)號文件精神予以處理，除取消評先樹優(yōu)資格外，單位（科室）主要負責人屬局管干部的給予免職，屬市委管理的干部將報請市委給予免職。

(二)因工作失誤或出現(xiàn)政風行風問題被上級有關(guān)部門通報批評或新聞媒體曝光，對全局工作造成負面影響或損失的，對所在單位（科室）及當事人實行“一票否決”，取消年內(nèi)一切評先樹優(yōu)資格。出現(xiàn)嚴重問題的，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，要追究當事人及相關(guān)領(lǐng)導的責任，給予嚴肅處理。

六、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，精心組織。各單位、科室要把民主評議工作列入重要議事日程，精心組織，規(guī)范工作程序，分階段有重點地抓好落實，不走過場，不搞形式主義，切實把民主評議各項工作落到實處。局行評辦要加強組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，開展分類指導，確保政風行風建設(shè)取得新的成效。

第2篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結(jié)合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

(一)改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

(一)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進行一次以上院內(nèi)培訓，每季度進行一次業(yè)務考試，鞏固和提高了醫(yī)務人員的理論知識。

(二)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。

為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

第3篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

一、領(lǐng)導高度重視，科室密切配合

根據(jù)市政務服務管理中心下發(fā)的文件精神，我辦主要領(lǐng)導高度重視，安排并要求分管領(lǐng)導抓實抓好活動的準備和開展工作，相關(guān)科室要全力配合，各司其職。綜合科負責宣傳展板制作，調(diào)查表的設(shè)計以及各審批事項流程告知單的印制；法規(guī)科負責提供該科審批事項操作流程告知單內(nèi)容；行政審批科（房改窗口）負責提供該科審批事項操作流程告知單內(nèi)容。并按要求單位派出了懂業(yè)務、有經(jīng)驗的5名人員參加活動。

二、準備工作充分，活動有聲有色

按照活動要求和根據(jù)以往經(jīng)驗，我辦充分準備了房改宣傳展板一塊、審批事項操作流程一次性告知單和咨詢電話200份、問卷調(diào)查表100份。

活動中，我辦派出參與活動的5名人員在分管領(lǐng)導楊副主任的帶領(lǐng)下參加完市第二屆“政務公開日”活動啟動儀式后，各就各位，現(xiàn)場開展了政務公開、政府信息公開和政策咨詢活動。楊副主任親自坐鎮(zhèn)在活動現(xiàn)場，為群眾排憂解難，解釋房改政策、告知審批流程、給群眾提供合理化建議，讓咨詢?nèi)罕姼吲d而來，滿意離去。本次活動中，我辦發(fā)放審批流程告知單100份，接待咨詢?nèi)罕?0人，發(fā)放問卷調(diào)查表36份（其中填寫調(diào)查表的人員有個體工商戶4人，自由職業(yè)者4人，企事業(yè)單位工作人員13人，行政機關(guān)工作人員10人，其他5人）。

三、認真總結(jié)活動，及時反饋信息

只有不斷總結(jié)，才有不斷提高。因此我們及時并認真做好活動總結(jié)工作。主要體會有：

一是熱心接待群眾，耐心解釋政策。群眾來咨詢，說明心中有問題，有疑惑，需要給予解答。來訪群眾提出的問題有涉及房改政策咨詢的、有審批事項操作流程的、有政府信息公開的，針對群眾提出的問題，關(guān)于房改政策問題講解到他們能明白、理解；審批事項操作流程講解到他們能清楚知道流程怎么一步一步辦理，需提交哪些材料，需多長時間辦結(jié)，政府信息公開問題告訴他們能直接查找到的網(wǎng)站網(wǎng)址，在哪個欄目下直接下載獲取?？傊?，解惑釋疑，給老百姓解決實實在在的問題是我們的責任，而咨詢?nèi)罕姷男δ樉褪菍ξ覀児ぷ鞯目隙ā?/p>

第4篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

尊敬的各位領(lǐng)導：

    大家好！本人擔任饒埠鎮(zhèn)村戶外駐村扶貧工作隊隊長兼村第一書記。2017年以來，在饒埠鎮(zhèn)黨委政府、戶外村村兩委班子和廣大村民密切支持和配合下，本人及駐村工作隊緊密圍繞全村當前發(fā)展規(guī)劃，認真履行駐村工作職責，始終堅持求真務實的工作態(tài)度開展駐村扶貧等各項工作。現(xiàn)將一年來我的駐村工作情況匯報如下：

    一、主要工作開展情況

   （一）登門入戶，了解村情民意

駐村后，在村兩委的大力支持密切配合下，克服種種困難，認真細致地開展調(diào)查研究。根據(jù)農(nóng)時安排，參與村兩委干部座談會，參與村兩委工作會議，研究扶貧開發(fā)、民政救濟、人畜飲水等工作。深入田間地頭，走村串戶傾心交談，與村干部、村民拉家長、謀發(fā)展。走訪所在村老干部、老黨員、經(jīng)濟能人、退休教師等，基本掌握了我們村的自然資源、社會資源、人力資源、教育資源，對群眾的疾苦，老百姓的要求一一記在心頭，也從中了解分析本村致貧、致困、制約經(jīng)濟發(fā)展的原因，做到邊調(diào)查研究，邊宣傳黨的支農(nóng)惠農(nóng)政策，邊思考探索幫扶方案和措施。按照組織部和鄉(xiāng)黨委政府的安排部署，圍繞今年的工作主題，確定了駐村工作的目標：一是幫助發(fā)展村集體經(jīng)濟;二是幫助村民解決熱點難點實際問題;三是走家串戶訪疾苦，提高群眾滿意率;四是本合村黨支部開展組織建設(shè)和精神文明建設(shè)。 

   （二）全心全意服務群眾，提升村民生活質(zhì)量

    駐村以來，本人和駐村工作隊緊緊圍繞全心全意為村民服務的宗旨，積極想方設(shè)法幫助村民解決生活中遇到的問題；積極籌戶外道路亮化工程，方便村民出行，豐富了村民群眾的娛樂文化生活；社會治安綜合治理成績較突出，駐村以來無惡性刑事案件和群體上訪事件。通過為村民辦實事、解真難，樹立了村兩委形象和威信，增強村民發(fā)展的信心，也贏得了村民的一致好評。

   （三）加強村級組織建設(shè)，提高村支兩委戰(zhàn)斗力

    駐村工作期間，本人和駐村工作隊成員緊緊圍繞黨建中心工作目標，把進一步提高村黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力當作首要任務來抓。一是努力提高村兩委辦事效率，規(guī)范村兩委工作程序，幫助村委完善了各項管理制度、會議制度、學習制度及有關(guān)監(jiān)督機制，建立健全了村務公開制度，村級管理基本實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、公開化。二是加強理論知識學習，著力提高村干部素質(zhì)，努力提高他們的政治素質(zhì)和理論水平，大力強化他們宗旨觀念和責任，使他們牢固樹立全心全意為人民服務的根本宗旨，村兩委班子團結(jié)務實，群眾滿意度高。

   二、駐村工作中存在的問題

    一是基層工作經(jīng)驗還不足，扶貧工作相關(guān)業(yè)務還需進一步加強學習。由于一直在郵政系統(tǒng)工作，基層工作經(jīng)驗較少，很多工作都是按照上級安排開展，對扶貧工作相關(guān)業(yè)務需要加強學習，為今后開展精準扶貧工作打下扎實的基礎(chǔ)。

    二是發(fā)展村級集體經(jīng)濟情況不理想。當前扶貧工作中面臨的主要問題之一就是如何發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，由于我村地處丘陵，可用土地資源較少，這也限制了我村集體經(jīng)濟的發(fā)展。駐村扶貧工作隊需要加強村級集體經(jīng)濟的發(fā)展，利用好相關(guān)的扶貧政策，努力提升村級集體經(jīng)濟收入水平。

    三是扶貧工作創(chuàng)新力度不夠。當前開展扶貧工作主要是按照上級扶貧辦的部署安排，按部就班，工作中缺乏自主創(chuàng)新。扶貧工作隊需要加強工作創(chuàng)新力度，積極帶動村民發(fā)展經(jīng)濟，提高家庭經(jīng)濟收入。

第5篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

以除害防病，保護人民群眾身體健康為目標，深化病媒生物防制體制改革，將公共環(huán)境的病媒生物防制工作推向市場，促進政府職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率，實現(xiàn)病媒生物防制常態(tài)化管理，鞏固國家衛(wèi)生城市成果。

二、主要內(nèi)容

(一)公共環(huán)境病媒生物防制市場化消殺范圍

城區(qū)公共環(huán)境的病媒生物防制市場化消殺范圍包括無物業(yè)管理的居民區(qū)、破產(chǎn)倒閉企業(yè)、閑置空地、爛尾樓工地等無主管地帶，以及單位居民區(qū)圍墻以外的道路、河道溝渠、河塘湖泊、游園廣場、機場和火車站外環(huán)境等地。消殺對象主要包括老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂。

(二)保障經(jīng)費

根據(jù)屬地管理的原則，各試點區(qū)(管委會)結(jié)合各地實際，公共環(huán)境病媒生物防制經(jīng)費由市、區(qū)(管委會)財政按1:1承擔。市市政執(zhí)法管理局、園林局等所管轄的公共環(huán)境消殺工作經(jīng)費由市財政承擔。

(三)運作辦法

1．搞好摸底調(diào)查，選好試點，逐步推行。采取先試點后推廣的方式，在市內(nèi)城區(qū)選擇一定數(shù)量的辦事處或部分公共區(qū)域作為試點，運行公共環(huán)境病媒生物防制市場化。試點單位由各區(qū)(管委會)選擇，并做好摸底調(diào)查，明確專業(yè)化消殺的面積范圍，制訂招標文件。市園林局、市政執(zhí)法管理局等要做好所轄的游園廣場、道路、河道溝渠等公共環(huán)境基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)查統(tǒng)計，并配合做好日常消殺的監(jiān)督管理工作。

2．組織招投標工作。各區(qū)(管委會)選好病媒生物防制市場化運作試點后，要根據(jù)招標項目的基本情況，明確專業(yè)化服務的范圍及服務標準要求，以各區(qū)(管委會)為單位組織公開招標。各相關(guān)單位管轄的公共環(huán)境消殺區(qū)域由市愛衛(wèi)辦和相關(guān)單位組織公開招標。在招標過程中，要規(guī)范招標程序，確保招標過程的客觀公正、科學嚴謹。招標信息在媒體、政府網(wǎng)站公開；消殺公司投標，要求提供詳細的實施方案、技術(shù)方案和經(jīng)費估算；依法組織評標，確定中標單位，簽訂書面合同。整個招標、評標過程透明，做到公開、公正、公平，以確保市場化運作的效果。

3．試點期限及經(jīng)費支付。2009年市場化運作期限自2009年10月至2010年9月，或根據(jù)實際推行進度調(diào)整。根據(jù)工作實績進行考核，以考核結(jié)果支付經(jīng)費，滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑和群眾滿意五項指標各占20%，按第一、四季度各支付承包金總額的15%，第二、三季度各支付承包金總額的35%的標準，分階段支付?？己宿k法如下：

現(xiàn)場考核：根據(jù)書面合同和市、區(qū)(管委會)愛衛(wèi)辦制定的相關(guān)考核標準的規(guī)定，市愛衛(wèi)辦每季度抽查一次，區(qū)(管委會)愛衛(wèi)辦每月抽查一次，街道辦事處愛衛(wèi)辦和無辦事處的管委會愛衛(wèi)辦每月檢查二次。并且市愛衛(wèi)辦將每年度組織一次年終綜合考核。

民意調(diào)查：根據(jù)制訂的公共環(huán)境病媒生物防制工作群眾調(diào)查表，每季度各街道辦事處至少調(diào)查訪問100名居民(其中市愛衛(wèi)辦訪問10名，區(qū)(管委會)愛衛(wèi)辦訪問20名，街道辦事處愛衛(wèi)辦、無辦事處的管委會試點區(qū)域訪問70名)，以了解群眾的滿意度。

經(jīng)費支付：綜合市、區(qū)、街道檢查結(jié)果，對于達到質(zhì)量要求的項目，每季度按核發(fā)標準全額支付；未達到質(zhì)量要求的項目，責令限期整改，暫緩支付，在限期內(nèi)落實整改，按每季度原定金額的90%支付；未在限期內(nèi)落實整改達標的，不予支付，并根據(jù)合同規(guī)定的其他內(nèi)容進行處理。

(四)2009年至2010年時間進度

1．前期準備階段(2009年9月10日-2009年9月20日)。搞好摸底調(diào)查，明確試點，制作招標文件，制定規(guī)則。

2．招標公告、獲取響應文件階段(2009年9月下旬，或根據(jù)實際推行進度調(diào)整)。

3．組織評標、簽訂服務合同階段(2009年10月上旬，或根據(jù)實際推行進度調(diào)整)。

4．組織實施和績效考評階段(2009年10月中旬-2010年9月，或根據(jù)實際推行進度調(diào)整)。

三、工作要求

(一)高度重視，積極探索試點。各區(qū)(管委會)要把公共環(huán)境病媒生物防制市場化運作當成轉(zhuǎn)變政府職能、為民辦實事的重要工作來抓，組織人力物力，積極探索試點，總結(jié)先進經(jīng)驗，逐步推向市場。要把保障公共環(huán)境病媒生物防制經(jīng)費、深化完善病媒生物防制市場化運作納入?yún)^(qū)政府下達的年度愛國衛(wèi)生任務，實現(xiàn)常態(tài)化。

(二)積極培育市場化主體。一定數(shù)量、具有競爭實力的有害生物防制公司(PCO)是市場化運作成敗的關(guān)鍵。鑒于目前我市現(xiàn)有PCO公司20余家，規(guī)模參差不齊，此次市場化運作要引進部分具有先進管理經(jīng)驗的公司，帶動本地有害生物防制行業(yè)發(fā)展。

(三)市場化服務質(zhì)量要求。開展病媒生物防制服務工作不得擾亂居民生活，危害公共安全，污染公共環(huán)境，消殺頻次合理，現(xiàn)場操作規(guī)范，用藥科學，病媒生物防制藥械符合國家規(guī)定。服務區(qū)域內(nèi)病媒生物密度得到有效控制，最低達到國家衛(wèi)生城市要求的標準，同時群眾滿意率達90%以上。

(四)轉(zhuǎn)變職能，加強管理。各級愛衛(wèi)辦要及時轉(zhuǎn)變管理理念，發(fā)揮市

場作用，搞好公共服務，把自身工作重心轉(zhuǎn)移到日常監(jiān)管上來，加強對PCO的日常監(jiān)督，落實長效管理措施；建立巡查制度，以抽查暗訪為主，實行全程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改；建立健全檢查登記、上報制度，各區(qū)(管委會)在每月30日前匯總當月監(jiān)督檢查情況，并上報市愛衛(wèi)辦。

(五)完善基礎(chǔ)設(shè)施，搞好社會服務。各區(qū)(管委會)、各相關(guān)單位要完善垃圾收集、滅鼠毒餌、防蚊閘板等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；同時認真抓好環(huán)境日常保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清，保持排水暢通，減少和鏟除病媒生物孳生場所，從根本上控制病媒生物孳生繁殖。各級愛衛(wèi)辦要廣泛動員群眾，開展愛國衛(wèi)生運動，普及群眾性病媒生物防制科學知識，提高群眾病媒生物防制法制意識，搞好家庭及周邊環(huán)境衛(wèi)生，共同參與病媒生物防制工作。

第6篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

一、圍繞“一個保障”，公共衛(wèi)生服務能力持續(xù)提升

一是提高新農(nóng)合籌資標準和保障水平。年人均籌資標準提高到350元。農(nóng)村常住人口參合率穩(wěn)定99%，住院費用報銷比例達到75%，封頂線達到8萬元。全面推開提高兒童白血病、終末期腎病等20種重大疾病醫(yī)療保障水平工作。二是普及健康知識和提高全民保障健康能力。開展健康大講堂和大型義診周活動，通過進社區(qū)、進機關(guān)、進學校、進企業(yè)的流動式健康知識講座，進一步宣傳健康理念，提高全民健康水平。對敬老院、養(yǎng)老院、福利院、孤兒院采取多種醫(yī)療救助方式，通過減免檢查費或治療費，不斷讓困難群眾享受醫(yī)療惠民服務。三是“十二運”工作任務有效完成。在醫(yī)療衛(wèi)生保障方面，建立了嘉賓綠色通道，為10萬余名人員提供了保障服務。在食品安全方面，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，突出抓好重點地區(qū)、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督巡查和專項治理，共出動食品安全監(jiān)督員5769人次，監(jiān)督檢查1902戶次，共保障了運動員、技術(shù)官員、媒體記者和工作人員960238人次的安全就餐。被第十二屆全國運動會組委會辦公室授予突出貢獻先進集體一等功。

二、突出“二個強化”，全面推進軟環(huán)境建設(shè)的有效落實

1.強化制度建設(shè)，確保責任落實。一是把軟環(huán)境建設(shè)納入醫(yī)療衛(wèi)生總體規(guī)劃和績效考核中。制定并下發(fā)了軟環(huán)境工作實施方案以及群眾選題活動實施要點，細化責任分工，明確責任主體，確定完成時限，各項工作如期完成。二是起草服務標準化實施方案以及服務標準化框架，通過明確服務公開標準、服務形象標準等十個方面的內(nèi)容，進一步規(guī)范服務、提高效率、促進發(fā)展。三是完善聯(lián)席會議制、工作調(diào)度制度和訴求案件分析報告制度，通過通報軟環(huán)境建設(shè)工作情況，查找存在問題、剖析問題原因、制定整改方案、完善規(guī)章制度，逐步建立健全長效糾錯機制。四是落實管理責任，實行精細化管理。年初與省、市、區(qū)縣和廠企醫(yī)院59家單位簽定了責任狀，確保工作有序推進。

2.強化輿論引導，樹立醫(yī)務人員社會良好形象。一是開展了宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，筑牢思想道德底線。在職醫(yī)務人員教育覆蓋面達到了100%。二是開展“崇尚道德尊重生命”醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神巡回演講，通過講身邊先進人物、身邊先進事跡，促進醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”、“大醫(yī)精誠”的服務理念，服務態(tài)度、服務能力得到進一步提高，1—8月，市屬醫(yī)療單位共收到錦旗1104面，收到表揚信3000余封。三是加強輿論宣傳，擴大影響力。通過報紙、電臺、網(wǎng)站和?？让襟w，著力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)的相關(guān)政策、法規(guī)、先進做法、服務舉措以及健康服務知識等內(nèi)容。截止目前，省、市等媒體宣傳報道事跡材料100余篇。

三、狠抓“三個環(huán)節(jié)”，促進服務行為的規(guī)范運行

1.狠抓“專項整治”環(huán)節(jié)，全面治理損害群眾利益的突出問題。一是認真貫徹落實國家基本藥物制度。制發(fā)了《2013年鞏固完善基本藥物制度工作方案》，全市共有347家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及1596家村衛(wèi)生室實施國家基本藥物制度，截至10月29日采購額為10289萬元，涉及1024個品規(guī)。國家基本藥物目錄范圍內(nèi)藥品全部實現(xiàn)“零差價”銷售，門診人次年均同比增加20%左右，門診次均藥費與實施國家基本藥物制度前相比下降50%。二是大力加強食品安全綜合監(jiān)管工作。以“兩大治理”和“三大建設(shè)”為重點，統(tǒng)籌落實各項工作。主要開展“違禁超限”和“假冒偽劣”、乳制品、餐具及食品包裝材料等重點品種專項整治工作，嚴厲懲處食品安全違法犯罪行為。三是開展“社區(qū)衛(wèi)生服務中心為重點的基。

本公共衛(wèi)生服務收費等問題專項治理”活動，利用四個月時間，對城區(qū)62家社區(qū)衛(wèi)生服務中心的基本公共衛(wèi)生服務收費等問題進行了專項檢查，對檢查情況進行了嚴肅通報，立即給予制止和糾正，對相關(guān)責任人員給予黨政紀處分，極大地維護了人民群眾公平、公正、均等獲得國家規(guī)定基本公共衛(wèi)生服務的權(quán)益。四是在全系統(tǒng)開展收受“紅包”的專項整治行動。本著教育為先，強化監(jiān)督，有舉必究的原則，通過重點強化八項措施，形成治理“紅包”的高壓態(tài)勢。截止10月底，全地區(qū)醫(yī)療單位拒收“紅包”5702人次，441萬余元。

第7篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

----慶陽市衛(wèi)生改革與發(fā)展掠影

（片頭）

慶陽，周先祖創(chuàng)造農(nóng)耕文明的地方

慶陽，岐黃醫(yī)學的發(fā)源地

慶陽，全國重要的革命老區(qū)

慶陽，最具藝術(shù)氣質(zhì)的西部名城

慶陽，***大型能源化工基地和新的經(jīng)濟增長極

慶陽的衛(wèi)生改革與發(fā)展，碩果盈枝、一路歡歌，實現(xiàn)了新跨越！      2008年以來，圍繞“保基本、強基層、建機制”，突出“普惠制、全覆蓋、可持續(xù)”，全力實施“衛(wèi)生健民工程”，切實解決群眾看病難、看病貴問題。

健全服務網(wǎng)絡，確保群眾“看得上病”。投入資金 12.6億元，強力推動市縣鄉(xiāng)村四級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)。建成市人民醫(yī)院門診樓、住院樓，整體搬遷市中醫(yī)院，開工新建市第二人民醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心，整體遷建5個縣級醫(yī)療機構(gòu)，新（改擴）建54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，從2009年開始，規(guī)劃3年時間建設(shè)1262個標準化村衛(wèi)生所，已建成并投入使用801個。購置了核磁共振、64排螺旋CT等大中型高精尖醫(yī)療設(shè)備500余臺（套）。為87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配了救護車和急救設(shè)備，安裝了GPS衛(wèi)星定位指揮系統(tǒng)，建立了市、縣區(qū)緊急醫(yī)療救援指揮中心管理平臺，市、縣、鄉(xiāng)三級院前急救互聯(lián)互通，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)120服務全覆蓋。二級以上醫(yī)院全部實行預約掛號，開展遠程會診，設(shè)立便民門診，群眾看病難問題得到初步解決。

完善保障機制，確保群眾“看得起病”。2009開始，市財政連續(xù)三年增加新農(nóng)合政府補助資金6300萬元，每年為每位參合農(nóng)民增加補助10元，比全省統(tǒng)籌標準高出10元。率先建立新農(nóng)合 “八統(tǒng)一”管理機制，分步推行金穗惠農(nóng)新農(nóng)合聯(lián)名卡“一卡通”報銷方式，整合新農(nóng)合信息、居民健康檔案和醫(yī)院管理系統(tǒng)，實行三網(wǎng)合一，極大的方便了群眾，提高了服務效率，實現(xiàn)了市內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu) “一站式”網(wǎng)絡直報，參保群眾受益面不斷擴大，基金使用率明顯提高，2011年參合率達到97.1%，基金使用率達到95%，平均住院補償比達到54%，高于全省平均水平。從2010年5月起，全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)全部實行藥品零差率銷售，以縣為單位統(tǒng)一公示藥品目錄與價格，接受群眾監(jiān)督。從今年起，全市二級以上醫(yī)院將全部實行零差率銷售。在嚴格執(zhí)行全省藥品統(tǒng)一招標采購政策的基礎(chǔ)上，確定了全市藥品采購目錄，通過三輪競價、一輪談判，擇優(yōu)選擇16家藥品配送企業(yè)，降低和統(tǒng)一了藥品價格。深入開展降價工程，各級醫(yī)療機構(gòu)功能檢查、化驗費在現(xiàn)行收費標準的基礎(chǔ)上分別降低了10-20%，降價項目達到總數(shù)的20-30%，藥品在現(xiàn)行零售價的基礎(chǔ)上降低了10-30%，累計讓利群眾  萬元。開展醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”、醫(yī)生“五個排隊”，推行全省統(tǒng)一門診病歷，實行檢查結(jié)果互認，治理過度醫(yī)療。2010年底，市、縣、鄉(xiāng)三級醫(yī)療機構(gòu)總藥品費用比2009年下降15.3%；市、縣兩級醫(yī)療機構(gòu)平均住院費用比2009年降低209元；全市門診患者人均費用比2009年降低10.3元。充分利用中醫(yī)藥簡便廉驗的優(yōu)勢，把推廣中醫(yī)藥工作作為降低群眾醫(yī)藥費用的重要手段，在婦幼、疾控機構(gòu)成立中醫(yī)科，在衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)成立中醫(yī)監(jiān)督科，全市二級以上綜合醫(yī)院設(shè)立了中醫(yī)管理科室、中醫(yī)科，為每個西醫(yī)科配備1名以上中醫(yī)人員，制定中醫(yī)工作考核指標，將西醫(yī)科室中藥消耗量、中醫(yī)康復人次和獎金掛鉤。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心都設(shè)有中醫(yī)門診（科）、中藥房，90%以上的村衛(wèi)生所能開展基本的中醫(yī)藥服務。在全市小學、托幼機構(gòu)開展中醫(yī)藥歌訣誦讀活動；以縣區(qū)為單位開展中藥材資源調(diào)查，利用地產(chǎn)藥材共研發(fā)103個常用處方。各級醫(yī)療機構(gòu)普遍開展針灸、熏蒸、刮痧等非藥物中醫(yī)適宜技術(shù)，實現(xiàn)了各類人群服用中藥和接受中醫(yī)適宜技術(shù)服務醫(yī)保全額報銷。市縣綜合醫(yī)院、中醫(yī)院門診、住院中醫(yī)藥治療率大幅提升，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院平均中醫(yī)門診人次、中藥收入、中醫(yī)藥治療收入均達到全院相應指標的30%以上。

提高服務能力，確保群眾“看得好病”。 在各級醫(yī)療機構(gòu)全面組織開展了醫(yī)院管理年、作風建設(shè)年、平安醫(yī)院創(chuàng)建、百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動，全面落實三級業(yè)務查房、院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房、醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會議制度，提高了醫(yī)療服務整體質(zhì)量和水平。 2008年以來，為衛(wèi)生系統(tǒng)補充1768名專業(yè)人員，其中引進高學歷、高職稱拔尖人才21名，與中日友好醫(yī)院、上海我立德醫(yī)院、西安西京醫(yī)院等建立了固定的無償培訓協(xié)作關(guān)系，選派專業(yè)技術(shù)人員到國家、省市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展進修培訓，建立了村醫(yī)每周到衛(wèi)生院工作或見習1天、衛(wèi)生院每周下村督導1天的制度。全市各級醫(yī)療衛(wèi)生單位開展新業(yè)務126項，有 96項獲省、市、縣科技成果獎，有340多名衛(wèi)生工作先進代表受到國家、省市的表彰獎勵。建立住院病人雙向轉(zhuǎn)診制度，合理分流病人，逐步實現(xiàn)了“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣、疑難病不出市”的目標。

加強公共衛(wèi)生服務，確保群眾“防得了病”。 積極推進“管理機構(gòu)下基層、疾控機構(gòu)進醫(yī)院、健康教育進家庭”，在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立科級建制的公共衛(wèi)生辦公室，各級醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立公共衛(wèi)生科，全面落實公共衛(wèi)生均等化服務項目。各級醫(yī)療機構(gòu)在門診設(shè)立咨詢室開展健康咨詢，組織人員入村莊、進社區(qū)，開展衛(wèi)生宣傳，建立健康檔案，設(shè)計制作了全市統(tǒng)一的登記冊和管理服務卡，健全了管理資料。財政給每對新婚受檢夫婦補助225元檢查費用，使全市婚檢率達90.1%。在國家每年為村醫(yī)補助6000元的基礎(chǔ)上，市、縣兩級各增加2000元，使村醫(yī)補助達到10000元。每年安排60萬元專項資金，用于公共衛(wèi)生應急處理。借助國家重大公共衛(wèi)生項目的支持，建成6100多座無害化衛(wèi)生廁所。地方病防治成效顯著，省上先后在環(huán)縣和正寧縣召開了全省包蟲病防治工作和農(nóng)村改廁工作現(xiàn)場會。

第8篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

關(guān)鍵詞：作風建設(shè) 宣傳教育 重大項目 窗口建設(shè)

風，成于上，形于下。好的作風，帶出好的干部，催生好的業(yè)績，形成好的風氣，單位和個人長久受益。上城區(qū)建設(shè)局認真貫徹區(qū)委區(qū)政府關(guān)于加強作風建設(shè)的決策部署，抓宣傳教育、抓重大項目、抓窗口建設(shè)、抓內(nèi)部管理、抓督查整改、抓廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，深化作風建設(shè)，機關(guān)面貌煥然一新。

一、抓宣傳教育，在動員部署中提高認識

加強作風建設(shè)的宣傳教育，局機關(guān)和所屬各單位建宣傳專欄、制宣傳手冊、貼宣傳圖片，大力宣傳報道作風建設(shè)的目標任務，組織編寫“優(yōu)良作風促發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”、“全心全意為人民服務，千方百計讓人民滿意”等標語口號，在局辦事大廳電子屏幕上滾動播放，教育引導廣大黨員干部切實增強勤政為民、廉潔奉公的自覺性和責任感，形成了全局上下共同支持參與作風建設(shè)的良好局面。

二、抓重大項目，在工程建設(shè)中錘煉作風

堅持把推進重大項目建設(shè)作為作風建設(shè)的主戰(zhàn)場，以高度的責任感和務實的工作作風，確保工程建設(shè)強力推進。針對今年“51131”工程、停車場庫建設(shè)、危舊房整治、歷保建筑修繕等重大項目建設(shè)時間緊、任務重的實際，局黨委通過召開動員會、辦公會、協(xié)調(diào)會等多種形式，反復統(tǒng)一建設(shè)人員思想，以良好的作風和形象強力推進工程建設(shè)。在工程項目建設(shè)中認真倡導“一線工作法”，即決策指揮到一線，質(zhì)量管控到一線，考察干部到一線，服務保障到一線，真正走進矛盾、破解難題、攻堅克難、決戰(zhàn)決勝，切實做到“難點重點一口清”、“技術(shù)參數(shù)一口清”、“工程進展一口清”。在工程建設(shè)中始終堅持積極回應群眾訴求，讓群眾滿意。由建設(shè)局牽頭各指揮部展開民主促民生工作，通過認真調(diào)查摸底、出臺標準規(guī)范、開展設(shè)計方案進社區(qū)公示工作和召開民主懇談會四個環(huán)節(jié)，層層將百姓意見轉(zhuǎn)化為實施成果。

三、抓窗口建設(shè)，在為民服務中夯實作風

堅持把作風建設(shè)寓于服務群眾之中，以提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務為要旨，狠抓保障性住房受理、小型建設(shè)工程招投標、物業(yè)管理、房屋裝修許可等8個為民服務窗口建設(shè)。一是以民為本，積極增進群眾感情。專門建立特殊困難住戶信息檔案，對殘疾人、心理疾病患者、勞教釋放人員、文盲等特殊人群開辟“綠色通道”。今年來，局辦事大廳先后收到人民群眾錦旗、表揚信50余面（件）。二是加強學習，不斷強化綜合素質(zhì)。每季度組織一次政策法規(guī)集中學習活動，相互提問，逐條過關(guān)。今年招入13名省建設(shè)職業(yè)學院實習生，其中7名充實局辦事窗口，隊伍活力大增。三是真誠服務，努力贏得群眾滿意。保障性住房受理窗口每期都推出“溫馨電話提示”服務，窗口人員都做到不厭其煩、不漏一人進行電話提醒。同時引入排隊叫號系統(tǒng)，設(shè)立電子顯示屏，安排休息座椅，并在大廳裝飾字畫，營造良好服務環(huán)境；設(shè)置免費飲水點、便民服務箱，提供紙、筆、針線包等應急用品，小型建設(shè)工程招投標窗口還免費為投標人提供招標文件、施工圖光盤，受到群眾的稱贊。近期局行政辦事大廳作為全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進會的示范點之一，受到好評，被列入全區(qū)25個窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)“雙強”示范點重點培育單位，已提前達標。

四、抓內(nèi)部管理，在機制創(chuàng)新中提能增效

注重建立作風建設(shè)的長效機制，健全完善人事、財務、工程建設(shè)等各項管理制度。組織編制《上城區(qū)建設(shè)工程管理十大環(huán)節(jié)的實施細則》，對工程的設(shè)計、招投標、監(jiān)理、質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)進行全方位監(jiān)管，最終形成模塊化、標準化操作，為全面推進工程精細化管理，打造高品質(zhì)工程提供制度保障。不斷完善事業(yè)單位績效考評管理制度，編印完成《上城區(qū)建設(shè)局事業(yè)單位工作人員考評手冊》，涵蓋局屬8個事業(yè)單位，73個崗位，做到人手一冊、定崗定職、明晰職責。實行財務委派制，推行各基層單位財務人員交叉輪崗工作，對局系統(tǒng)財務實行集中統(tǒng)一管理，健全了管理秩序。進一步鞏固權(quán)力陽光運行機制建設(shè)成果，將權(quán)力清理規(guī)范與流程固化相結(jié)合，行政審批“物理集中”與“邏輯集中”相結(jié)合，抽調(diào)精干人員全面清理和規(guī)范行政權(quán)力事項，編制行政權(quán)力目錄，細化、優(yōu)化行政權(quán)力運行流程。

五、抓督查整改，在解決問題中轉(zhuǎn)變作風

堅持把明察暗訪貫穿作風建設(shè)始終。不定期對局機關(guān)科室、下屬單位進行明察暗訪，加大對各類違反工作紀律行為的檢查力度。嚴格管控局系統(tǒng)工作人員電腦、網(wǎng)絡使用情況，安裝屏保程序，對系統(tǒng)增設(shè)了防火墻，以屏蔽游戲、影院、股票等與工作無關(guān)的網(wǎng)站。開展“公述民評”和民主評議政風行風活動，組織部分機關(guān)科室領(lǐng)導和基層站所負責人向15名民評代表述職述廉、解答提問、接受評議，并對提出的意見建議，制定措施、限期整改落實，努力提高群眾滿意率。定期召開作風建設(shè)例會，逐個單位匯報存在問題，逐個問題深挖根源，對照標桿找差距，對照問題抓整改，特別對網(wǎng)絡游戲下“猛藥”、動“真格”，自查自糾較真碰硬。對被查出違反規(guī)定行為的個別工作人員，依規(guī)定予以告誡問責處理，狠抓整改落實，有力地推進了局機關(guān)和各基層單位的作風效能建設(shè)。

六、抓廉政建設(shè)，在推進發(fā)展中廉潔奉公

第9篇：群眾滿意率調(diào)查方案范文

這次會議是經(jīng)區(qū)政府和區(qū)紀委批準召開的,主要任務是安排部署*年的民主評議政風行風工作，通過這次大會，要進一步理清思路，統(tǒng)一思想，提高認識，力爭把我區(qū)的民主評議政風行風工作抓緊抓實，抓出成效。下面，我就如何貫徹落實省、市會議精神，扎實抓好我區(qū)政風行風評議工作提幾點意見。

一、統(tǒng)一思想，明確目的，充分認識做好民主評議工作的重要意義。

近年來，在市糾風辦的指導下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，我區(qū)把加強行風建設(shè)作為落實科學發(fā)展觀，促進全區(qū)各項社會事業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的重要任務來抓，在全區(qū)上下的共同努力下，涌現(xiàn)出一大批政風行風建設(shè)先進單位和個人，得到了上級領(lǐng)導和廣大人民群眾的充分肯定。我區(qū)20*年民主評議政風行風問卷測評工作共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷1000份，回收率為100%。據(jù)統(tǒng)計，今年1000張問卷對41個部門和行業(yè)測評的平均滿意率為91.6%，有27家部門和行業(yè)超過平均滿意率，總評滿意率升幅最大的單位較上年提升12.35％。12月中下旬，區(qū)政府糾風辦按照《*區(qū)20*年政風行風評議工作實施意見》規(guī)定，根據(jù)問卷測評群眾滿意度、滿意度提升幅度、領(lǐng)導重視行風建設(shè)工作情況和群眾投訴件辦結(jié)率等為依據(jù)，對41個參評部門和行業(yè)以百分制計分的辦法進行了綜合考核，按照文件規(guī)定，綜合考核成績列政府部門前5名的“地稅、國稅、工商、人口和計生、人事（含勞動社保）、財政、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理（煤炭工業(yè)）”和公共服務行業(yè)前3名的“電力、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、電信”為*區(qū)20*年度政風行風建設(shè)先進單位。

在充分肯定我區(qū)行風建設(shè)的同時，我們也要清醒地看到存在的不足和問題。我們的工作與上級的要求和廣大人民群眾的期望仍有一些差距：如有的同志對黨風廉政建設(shè)認識不足；有的同志為群眾服務意識不強，服務水平不高，群眾不太滿意等；有的同志精神不振、不思進取、無所作為，缺乏為群眾辦實事、辦好事的主動精神和求真務實的工作作風等，針對這些問題，我們必須提高認識，以這次開展的政風行風評議工作為契機，研究制定各種有效措施加以解決。

這次政風行風評議是全省范圍的統(tǒng)一行動，整個評議過程要求嚴格、任務明確、目標具體，對此，大家應有足夠的認識。我們要自覺把思想和行動統(tǒng)一到省、市糾風辦的統(tǒng)一部署上來，以民心為鏡，以民意為尺，克服麻痹思想和畏難、厭煩情緒，增強大局意識、責任意識，充分認識政風行風評議的重要意議。

（一）民主評議行風是貫徹落實“三個代表”重要思想，著力解決民生問題，加強黨員干部作風建設(shè)的需要。開展民主評議行風是我們黨體察民情、了解民意，直接傾聽群眾意見和呼聲，糾正損害人民群眾利益的不良風氣，整改人民群眾最不滿意的突出問題，切實維護人民群眾的根本利益，更好地為社會發(fā)展服務的重要途徑。民心為鏡，民意為秤，以群眾滿意不滿意、高興不高興為尺度，讓群眾當裁判員，是這次民主評議行風工作的一個特點。我們在評議中要正確對待群眾，正確對待自己，虛心接受群眾的批評和監(jiān)督，以群眾的利益為重，按照“三個代表”和加強黨員干部作風建設(shè)的要求，對本單位、本行業(yè)作風進行深刻剖析和反思，努力把群眾的根本利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。

（二）民主評議行風是構(gòu)建和諧*的需要。民主法制、公平正義、安定有序是構(gòu)建和諧社會的必要條件和主要目標。我區(qū)開展民主評議行風工作就是為了使全區(qū)能夠達到發(fā)揚民主、公平正義、安定有序的目的，通過調(diào)動全區(qū)各界及各階層人士積極參與行風評議工作，規(guī)范職能部門的行政行為，維護社會正義，調(diào)節(jié)人與人之間、部門與部門之間、單位與單位之間的利益關(guān)系，形成一種機制，達到全區(qū)社會的公平正義。另外，行風評議還有一個重要的作用，就是能糾正誠信缺失問題，現(xiàn)在有些部門和行業(yè)承諾多，踐行少，民主評議工作就是要通過群眾監(jiān)督，促使我們做到言必行、行必果，恪守諾言，取信于民。

（三）加強政風行風建設(shè)是深入開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要內(nèi)容。加強政風行風建設(shè)，切實糾正損害群眾利益的不正之風，是對新形勢下政風行風工作的具體要求。加強政風行風建設(shè)，必須從糾正發(fā)生在老百姓身邊的嚴重損害群眾利益的不正之風抓起，對于、與民爭利、侵害群眾利益問題，必須堅決糾正，嚴肅查處，對于工作人員辦事不公、吃拿卡要、刁難群眾、工作方法簡單粗暴等問題，必須認真糾正和處理，要通過長期不懈的努力，讓老百姓切實感受到政風行風建設(shè)工作的成效，從而取信于民。

（四）加強政風行風建設(shè)是密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，維護我區(qū)發(fā)展穩(wěn)定大局的迫切需要。政風行風建設(shè)是一項事關(guān)全區(qū)發(fā)展、穩(wěn)定大局的政治任務。加強政風行風建設(shè)，是我們黨始終代表最廣大人民群眾利益的具體體現(xiàn)。各部門和行業(yè)應高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正各種損害群眾利益的行為，做到“為民、務實、清廉”，把維護和發(fā)展人民群眾的根本利益，作為我們?nèi)抗ぷ鞯某霭l(fā)點和落腳點，真心實意為群眾辦好事、辦實事，更好地堅持立黨為公、執(zhí)政為民，進一步樹立黨和政府親民、愛民、為民的良好形象，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀；才能把人民群眾的積極性調(diào)動起來，創(chuàng)造性激發(fā)出來，所有的力量凝聚起來，推動我區(qū)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，促進社會和諧、發(fā)展、穩(wěn)定。

（五）政風行風評議是加強我們黨的政治建設(shè)的需要。政風行風關(guān)系到政府和黨的形象，關(guān)系到人心向背，政府部門和單位的作風不正、形象不好必然在人民群眾中造成惡劣影響，長此下去就會失去人民群眾的支持和擁護，為此，一定要把搞好政風和行風建設(shè)放到加強黨的執(zhí)政能力的高度來認識。通過政風行風評議這個有效的手段和渠道，直接傾聽群眾的意見，認真吸收基層提出的建議，通過扎扎實實的整改，解決好群眾關(guān)心的熱點難點問題，切實將人民群眾的根本利益維護好、發(fā)展好、實現(xiàn)好。

（六）政風行風評議是我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需要。要實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的目標，就必須以優(yōu)良的作風、優(yōu)質(zhì)的服務和一流的工作效率營造良好的發(fā)展環(huán)境。開展民主評議政風行風是用硬措施治理軟環(huán)境的有效手段，幾年來的工作實踐證明，政風行風評議工作在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境方面有著不可替代的作用，要營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動全區(qū)經(jīng)濟又好又快地發(fā)展，就必須進一步發(fā)揮民主評議在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的作用，從而達到“正風氣、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展”的目的。

二、明確目標要求，扎實開展政風行風評議工作

這次開展政風行風評議工作，要嚴格按照《政風行風評議實施方案》，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊緊圍繞我區(qū)“抓好五個著力、開創(chuàng)五個新局面”的目標，以維護人民群眾根本利益為目的，以制度建設(shè)為根本，以社會各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以強化社會監(jiān)督為手段，抓黨風、促政風、帶行風，著力解決各單位、各部門、各行業(yè)群眾反映強烈的政風行風問題，為人民群眾辦實事、辦好事，促進我區(qū)政風、行風建設(shè)有新發(fā)展，努力為構(gòu)建和諧*作貢獻。

（一）深入宣傳發(fā)動，營造政風行風評議良好氛圍。思想是行動的先導，只有認識提高了，行動才更加自覺。各部門各行業(yè)要把宣傳發(fā)動，提高思想認識作為搞好政風行風評議的基礎(chǔ)性工作來抓，根據(jù)本單位實際，及時召開動員大會，部署本單位政風行風評議工作。要大力宣傳政風行風評議的目的、意義；大力宣傳政風行風評議與加強作風建設(shè)的關(guān)系；大力宣傳政風行風評議與主題教育活動的關(guān)系；大力宣傳政風行風評議與開展糾風專項治理工作的關(guān)系；大力宣傳政風行風評議與促進我區(qū)社會發(fā)展的關(guān)系，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的認識，形成“人人參加學習，人人提高認識，人人了解評議，人人參與評議”的氛圍，為政風行風評議的順利開展奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）廣泛征求意見，認真自查自糾。各單位要在提高認識的基礎(chǔ)上，認真查找政風行風存在的問題，開展自查自糾。一是要廣泛征求意見，查擺問題。要通過各種形式，主動征求各方面的意見和建議。二是結(jié)合各部門和行業(yè)工作實際，自查自糾。要針對查擺出來的問題，對照政風行風評議的內(nèi)容和要求，進行邊查邊改。三是突出重點。要把黨員、群眾反映政風行風重點熱點問題、重點部門、重點人員作為自查自糾的重點。

（三）積極溝通配合，虛心接受評議。開展評議是對政風行風建設(shè)活動的“大檢閱”，評議結(jié)果如何，直接反映我們政風行風建設(shè)的工作成效，關(guān)系到各部門和行業(yè)的形象。各單位要積極支持、配合政風行風評議工作，要把各部門和行業(yè)政風行風建設(shè)主要情況、存在的問題以及下一步工作打算等如實向區(qū)政風行風評議領(lǐng)導小組匯報。對存在不足要提出改進的措施和辦法，建立健全切實可行的長效機制。

（四）創(chuàng)新方式，改進方法，確保政風行風評議工作收到實效。民主評議政風行風是一項已開展多年的工作，因形勢在不斷地發(fā)展變化，再按照過去的老方式和方法，可能就收不到良好的效果。因此，必須在方式方法上進行創(chuàng)新，圍繞“實、嚴、新”三個字作文章。

首先要實。所謂的“實”，就是要有一些實實在在的內(nèi)容。我們搞政風行風評議，有很多程序、形式要做到，但是必須有實實在在的內(nèi)容，必須不斷有一些新的東西，這就需要在內(nèi)容上、方式和方法上努力探索，查找出實實在在的問題，用實際行動，在整改上下功夫。

其次要嚴。所謂的“嚴”，就是要嚴格紀律，嚴格要求，嚴格按照評議方案，把問題找出來，整改到位，讓群眾滿意，并借這次民主評議政風行風的機會，把單位自身建設(shè)抓起來，制度建起來，把單位的關(guān)系搞理順，促進各項工作任務完成。

第三要新。所謂的“新”，就是要創(chuàng)新評議的方式、方法，創(chuàng)新工作思路和機制，不斷有新內(nèi)容，新形式，新成果出現(xiàn)，促使評議工作各項措施落到實處。

（五）堅持做到五個結(jié)合：

一是要與履行職責和完成本職工作相結(jié)合。政風行風評議是為了促進工作開展。因此，一定要與各部門的日常業(yè)務工作緊密結(jié)合起來，既不能出現(xiàn)政風行風評議和日常工作兩張皮現(xiàn)象，也不能因為日常工作忙而不理會政風行風評議，更不能因為抓政風行風評議而延誤日常工作。要用評議來促進工作，用工作的成績來檢驗評議工作成效，做到兩不誤，兩促進。二是堅持政風行風建設(shè)與提高隊伍素質(zhì)相結(jié)合。增強黨員干部隊伍整體綜合素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治堅定、作風優(yōu)良、業(yè)務精通、廉潔高效的干部隊伍。三是堅持政風行風建設(shè)與加強廉政建設(shè)相結(jié)合，樹立高效廉潔的部門和行業(yè)形象。要積極引導干部職工認真學習踐行“八榮八恥”社會主義榮辱觀活動，認真領(lǐng)會中央、省、市、區(qū)紀委有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，規(guī)范從政行為，堅決剎住利用工作之便“吃、拿、卡、要”等不良行為，自覺做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。四是堅持民主評議政風行風與講正氣樹新風主題教育活動相結(jié)合。主題教育活動是今年加強干部作風建設(shè)的重要舉措，民主評議政風行風的目標是建設(shè)“為民、務實、清廉、高效”部門和行業(yè)作風，兩者的出發(fā)點和落腳點是一致的。我們要把行風評議工作與主題教育活動緊密結(jié)合起來，深入開展作風建設(shè)、扎實推進隊伍建設(shè)、不斷加強部門和行業(yè)的服務水平，使兩項工作都取得扎扎實實的成效。五是要與整改和建章立制相結(jié)合。建章立制既是整改的重要內(nèi)容，也是鞏固政風行風評議成果、防止問題反彈的重要保證。要通過加強整改和規(guī)章立制，進一步規(guī)范干部職工的行為，強化內(nèi)部管理，提高工作效率，保證政風行風建設(shè)取得明顯實效。

三、突出重點，把握關(guān)鍵，切實落實民主評議政風行風的各項措施

民主評議政風行風過程中，找準行風突出問題是前提，認真落實整改是關(guān)鍵，今年我區(qū)民主評議行風政風關(guān)鍵要突出三個重點。

（一）要多方收集意見，善于發(fā)現(xiàn)、查找問題。要通過座談走訪、暗訪、問卷調(diào)查、查閱文件資料、聽取匯報、實地查看等形式，清楚地了解把握廣大人民群眾對各部門和行業(yè)的基本評價，然后制定整改措施，進行整改。

（二）要扎實整改，建章立制。根據(jù)收集的意見和建議，進行匯總，然后將整改情況向社會公布，接受群眾監(jiān)督。對群眾反映的問題，要以對黨和人民負責、對事業(yè)負責的精神，提出明確的整改目標和要求，采取切實措施，認真抓好整改，做到件件有落實，事事有回音。同時要通過建章立制規(guī)范行業(yè)行為，堵塞漏洞，避免和杜絕同類問題的再次發(fā)生；要通過大力推行社會服務承諾制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務、政務公開等工作，弘揚倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、廉潔高效、奉獻社會的文明行業(yè)新風，提高行業(yè)作風建設(shè)的總體水平。

（三）要加強隊伍建設(shè)，打牢政風行風基礎(chǔ)。隊伍建設(shè)是民主評議政風行風工作的重點。隊伍是搞好各項工作的基礎(chǔ)，無論是執(zhí)法部門、管理部門還是社會服務部門，如果沒有一支政治、思想、作風、技術(shù)過硬的隊伍，就不可能貫徹好黨的路線、方針和政策，也不可能讓群眾滿意。

我們這次政風行風評議，就是要把被評單位干部職工的作風表現(xiàn)亮出來，把干部職工的一言一行、一舉一動置于人民群眾和服務對象的監(jiān)督之下，讓人民群眾和社會各界人士來進行評議。通過找差距、找問題、抓整改，達到政風行風建設(shè)“評、糾、建”的目的。

四、加強組織領(lǐng)導，確保政風行風評議工作取得實效

政風行風評議工作是一項政策性強，社會影響大的工作，必須加強領(lǐng)導，落實責任，確保實效。

一是要切實加強對政風行風評議工作的領(lǐng)導。政風行風評議是加強政風行風建設(shè)的重要措施，各單位、各部門的主要負責人均為職責范圍內(nèi)的政風行風評議工作的第一責任人，對職責范圍內(nèi)的政風行風評議工作應負直接領(lǐng)導責任，只有明確了責任，一級抓一級，層層抓落實，才能保證政風行風評議工作的落實，各項工作才能取得明顯成效。

二是要切實加強督促檢查。督導檢查是確保政風行風評議取得實效的一項重要措施，要貫徹落實到政風行風評議全過程。我區(qū)將專門成立督導組，對各部門和行業(yè)開展政風行風評議工作進行督導檢查，促進政風行風評議各項措施落到實處。

三是要切實加強協(xié)調(diào)合作。政風行風評議活動中，我區(qū)將開展政風行風建設(shè)先進單位、個人評選宣傳活動，樹立一批先進典型，廣泛宣傳他們的典型事跡，號召廣大黨員干部向他們學習。各單位要加強與紀委、組織、宣傳等部門的溝通、協(xié)調(diào)與合作，挖掘身邊先進人物與事跡，保證我區(qū)正面典型宣傳取得實效。

四是要強化責任追究。這次政風行風評議工作，無論哪個部門、哪個行業(yè)出現(xiàn)有影響評議結(jié)果的問題，將實行一票否決，不能參加年終評先活動。問題嚴重，影響重大的除嚴肅處理直接責任人外，還要追究單位負責人的直接領(lǐng)導責任和分管領(lǐng)導的責任。