前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電話營(yíng)銷話術(shù)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;策略規(guī)劃;市場(chǎng)

一、供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位

首先應(yīng)當(dāng)明確市場(chǎng)定位。電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式,把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。

其次,電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”,滿足廣大用戶的用電需求,運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

第三,基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

第四,進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng),法制化管理。政企分開后,電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè),因此,在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí),還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍,從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下,在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下,可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略,即:以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以需求預(yù)測(cè)管理為手段,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心,以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向,以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),積極開拓其他可替代能源市場(chǎng),以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

(一)以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)

電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

(二)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究,搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域,積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi),提高電力在能源消耗中的比例,提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率,尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)以需求側(cè)管理為手段

大力開展需求側(cè)管理工作,借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段,引導(dǎo)客戶合理用電,提高用電效率,提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用,開拓電力市場(chǎng)。

(四)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。

(五)以滿足客戶需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心

不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量,還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準(zhǔn)。

(六)以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向

現(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū),組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū),通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式,增加可靠性,增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望,推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程,進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展,在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

(七)以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)

工業(yè)用電比例近年雖有下降,但所占比例仍占一半左右,采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的,能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐,目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo),完成電力營(yíng)銷目標(biāo),以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持,特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(二)銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張,隨著電力體制改革的深入,必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng),打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制,抓住機(jī)遇,立足本地,輻射周邊,實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略,通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè),主動(dòng)出擊,以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段,擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張,搞好以電代煤,以電代油,以電代氣的工作。

(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證,要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度,加快一戶一表的改造步伐,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性。

第2篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

關(guān)鍵詞：電話銷售；數(shù)據(jù)庫(kù)；性能優(yōu)化

中圖分類號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)02-0258-02

Performance Optimization in Online Telemarketing System Database

WENG Ying-ping

（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）

Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.

Key words: telemarketing; database; performance optimization

當(dāng)前，電話營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)將傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷結(jié)合在了一起，使得銷售人員可以更加方便的在顧客數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的電話銷售，有效提高了擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的效率。而作為整個(gè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則顯得至關(guān)重要。隨著銷售業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，坐席數(shù)量、客戶數(shù)據(jù)、通話記錄和訂單數(shù)據(jù)的持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)面臨著日益嚴(yán)峻的考驗(yàn)。并發(fā)高峰期系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、電話坐席終端反應(yīng)遲緩甚至停止響應(yīng)等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重的影響了整個(gè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)量三者之間存在線性增長(zhǎng)的關(guān)系，因此業(yè)務(wù)的發(fā)展意味著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)將經(jīng)歷平穩(wěn)->逐漸變慢->測(cè)試和調(diào)優(yōu)->平穩(wěn)這樣一個(gè)反復(fù)的循環(huán)過(guò)程。而“測(cè)試和調(diào)優(yōu)”階段開始的一個(gè)有效信號(hào)就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)短暫卡死的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)涉及多個(gè)方面，根據(jù)優(yōu)化策略、適應(yīng)場(chǎng)合的不同，優(yōu)化代價(jià)也不相同。因此需要針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的具體情況，進(jìn)行綜合考慮。本文首先研究了數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)的常見(jiàn)策略，并結(jié)合在線電銷系統(tǒng)的具體運(yùn)行情況，選取可行且高性價(jià)比的策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并隨時(shí)監(jiān)控每項(xiàng)策略進(jìn)行后的性能改善，最終順利完成當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的“測(cè)試和調(diào)優(yōu)”階段。

1數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)的常見(jiàn)策略

數(shù)據(jù)庫(kù)的性能涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用程序等多個(gè)方面。主要包括：

1）系統(tǒng)硬件。系統(tǒng)硬件的性能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表現(xiàn)至關(guān)重要，配置合理的服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備能夠最有效的提高整個(gè)系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)性能主要取決于磁盤、內(nèi)存、CPU和網(wǎng)絡(luò)。磁盤是最容易被忽略的薄弱環(huán)節(jié)，快速的磁盤系統(tǒng)可能節(jié)省十倍甚至百倍的時(shí)間。內(nèi)存越大，則表的部分或全部保存在內(nèi)存中的機(jī)會(huì)也越大，可以大大的減少磁盤I/O的次數(shù)，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達(dá)32個(gè)CPU并行工作，選擇多個(gè)高性能的CPU能提高每個(gè)任務(wù)的處理速度。網(wǎng)絡(luò)連接的快慢則決定了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換能力。硬件系統(tǒng)的價(jià)格比較昂貴，如果單純采用升級(jí)硬件的方式來(lái)提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價(jià)較高。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)同樣能夠極大的影響數(shù)據(jù)庫(kù)的性能。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面主要考慮如下方面：表的設(shè)計(jì)、索引的設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)過(guò)程的使用。數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)一般應(yīng)滿足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當(dāng)?shù)姆且?guī)范化處理可以減少頻繁連表和重復(fù)計(jì)算，和應(yīng)用程序結(jié)合在一起能夠很好的降低對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢量的需求。表的設(shè)計(jì)另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認(rèn)值的方法，減少行的大小。索引的設(shè)計(jì)在提升查詢性能上至關(guān)重要，一個(gè)有效利用索引的查詢可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲(chǔ)過(guò)程，來(lái)批量的處理數(shù)據(jù)可以很好的減少連接數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)方面的調(diào)優(yōu)一部分可以獨(dú)立進(jìn)行，而不影響應(yīng)用程序和現(xiàn)有系統(tǒng)，沒(méi)有額外的投資，但是有些部分則需要應(yīng)用程序做出相應(yīng)的調(diào)整，有些部分則會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時(shí)的速度越慢。要根據(jù)情況均衡考慮。

3）應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。主要涉及查詢語(yǔ)句的設(shè)計(jì)方式、鎖的類型和持續(xù)時(shí)間，能不能充分利用索引和存儲(chǔ)過(guò)程。除此以外還需要平衡業(yè)務(wù)的需求和整個(gè)系統(tǒng)的性能。應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則包括：消除過(guò)多的網(wǎng)絡(luò)流量，使用小結(jié)果集；使用存儲(chǔ)過(guò)程，避免死鎖等。

2在線電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的分析

我們了解到該企業(yè)的電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序采用多層架構(gòu)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)日志，且能夠做到直接修改查詢語(yǔ)句而不需要重新編譯源代碼。

首先分析了應(yīng)用程序保留的卡死那段時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)日志。經(jīng)過(guò)對(duì)日志的分析發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：

1）當(dāng)時(shí)有很多條需要對(duì)十多張百萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)表的聯(lián)結(jié)查詢。其中數(shù)十條查詢時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000ms。對(duì)這些查詢進(jìn)一步的分析表明，sql語(yǔ)句中的查詢條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點(diǎn):a.有些字段沒(méi)有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢。c.諸如in(x,x,x)的查詢。

上述情況由于不能利用索引來(lái)查詢，導(dǎo)致全表搜索，而全表的數(shù)據(jù)量非常巨大，因此導(dǎo)致查詢時(shí)間很長(zhǎng)，在并發(fā)數(shù)很大的情況下會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)很慢。

2）某個(gè)檢查工作狀態(tài)的查詢語(yǔ)句每10s檢查一次。

3）經(jīng)常查詢的表數(shù)據(jù)量巨大，最多的通話相關(guān)的表達(dá)500萬(wàn)條以上，更頻繁操作的客戶表和訂單表也達(dá)100萬(wàn)條，還在持續(xù)增長(zhǎng)之中，很多業(yè)務(wù)查詢都需要這些大表互相連接或聚合統(tǒng)計(jì)分析。

其次為了了解當(dāng)并發(fā)量很大,查詢集中時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸在哪里，決定選擇一個(gè)正常的工作周期打開性能監(jiān)視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時(shí)。

經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)磁盤I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達(dá)60~80，最大值高達(dá)700，而合理值是1~3/每塊磁盤，當(dāng)前系統(tǒng)包含2塊物理磁盤，那么平均值不應(yīng)該超過(guò)6。因此可以判斷磁盤I/O存在異常。

從上述分析可以得出該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的問(wèn)題主要有：（1）歷史數(shù)據(jù)過(guò)于龐大；（2）表的索引設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；（3）查詢語(yǔ)句設(shè)計(jì)存在問(wèn)題；（4）硬件的性能已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付日益龐大的數(shù)據(jù)量和并發(fā)數(shù)。

3針對(duì)性調(diào)優(yōu)策略的選取

由于該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是始終運(yùn)行之中，很多優(yōu)化措施在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段是比較容易解決的問(wèn)題，現(xiàn)在卻變得不可實(shí)現(xiàn)，比如對(duì)應(yīng)用程序的修改，雖然該應(yīng)用程序可以方便的修改查詢語(yǔ)句，但是對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式將很難修改。而且一個(gè)表會(huì)涉及到多處使用，因此數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面的缺陷所能做的優(yōu)化也幾乎不可能。因此需要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存在的4類問(wèn)題進(jìn)行分析處理。

這4類問(wèn)題中，其中最容易處理的是（2），因?yàn)閮H需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作即可。其次為（3），需要對(duì)查詢語(yǔ)句進(jìn)行修改，本來(lái)是比較復(fù)雜的工作，由于該企業(yè)的應(yīng)用程序是多層架構(gòu)，查詢語(yǔ)句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數(shù)據(jù)中有很多類型，有些是基本不會(huì)被查詢的可以移除，有些是核心數(shù)據(jù)如客戶數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，這些對(duì)公司的業(yè)務(wù)有著巨大的價(jià)值，不可能被轉(zhuǎn)移。對(duì)于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴(kuò)展或更新硬件而不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的進(jìn)行，如何應(yīng)對(duì)擴(kuò)展或更新過(guò)程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經(jīng)過(guò)觀察后，如有必要再考慮對(duì)硬件的升級(jí)。具體來(lái)說(shuō)，采用了如下步驟：

1）從日志中選出所有耗時(shí)巨大的查詢語(yǔ)句，逐一分析，分別處以如下操作：

(1)對(duì)于經(jīng)常需要進(jìn)行的操作，盡可能去除模糊查詢(like和in)。如果業(yè)務(wù)需要，確實(shí)在某些情況下需要模糊查詢，則提供2個(gè)版本供選擇：可以模糊查詢和不可以模糊查詢的版本。并控制模糊查詢的使用

(2)對(duì)于所有耗時(shí)巨大的且不是因?yàn)槟：樵兊恼Z(yǔ)句，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎優(yōu)化顧問(wèn)來(lái)優(yōu)化，根據(jù)建議來(lái)重新建立表的索引，確保查詢能充分利用索引，減少查詢時(shí)間

經(jīng)過(guò)步驟（1）的處理后，系統(tǒng)的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。

2）鑒于數(shù)據(jù)量正在日新月異的增加。沉重的歷史數(shù)據(jù)始終是系統(tǒng)的包袱。因此需要向業(yè)務(wù)部門提出建議，每種數(shù)據(jù)確定需要保留的時(shí)間。并據(jù)此寫出清理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過(guò)程，每周進(jìn)行一次清理，將超過(guò)半年、一年以上的數(shù)據(jù)(根據(jù)業(yè)務(wù)的需求保留時(shí)長(zhǎng)不等)轉(zhuǎn)移到其他備份數(shù)據(jù)庫(kù)中，并在原數(shù)據(jù)庫(kù)中清理掉。

經(jīng)過(guò)步驟（2）的處理之后，以及進(jìn)一步的性能監(jiān)視之后，發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對(duì)比最初已經(jīng)有了很好的降低，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出建議的值。

3）仔細(xì)分析了系統(tǒng)硬件之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫(kù)文件的大小已達(dá)20G，而內(nèi)存大小僅為4G，顯然如果涉及大數(shù)據(jù)量的查詢時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的大部分都在磁盤而非內(nèi)存中，需要多次磁盤I/O來(lái)應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致磁盤I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級(jí)內(nèi)存到32G。

升級(jí)后發(fā)現(xiàn)，磁盤I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統(tǒng)使用比較流暢。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行多日未出現(xiàn)卡死現(xiàn)象。至此本次優(yōu)化取得了很好的效果。

4結(jié)論和展望

經(jīng)過(guò)本次數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)系統(tǒng)終端的設(shè)計(jì)會(huì)優(yōu)化，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)涉及很多方面，絕不僅僅是數(shù)據(jù)庫(kù)本身的知識(shí)。還涉及業(yè)務(wù)需求、查詢語(yǔ)句和應(yīng)用程序的架構(gòu)以及硬件的性能。每個(gè)方面都對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能有重大影響。從業(yè)務(wù)的角度，如何在有限的系統(tǒng)資源中，確保核心業(yè)務(wù)的進(jìn)行；如何在業(yè)務(wù)的便利性和系統(tǒng)資源的消耗之間找到平衡。從應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)的角度，不僅需要考慮實(shí)現(xiàn)用戶提出的功能，還要預(yù)見(jiàn)到在大數(shù)據(jù)量和高并況下，系統(tǒng)性能的影響。如果在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到這一點(diǎn)，就能有更多的優(yōu)化策略可以采用，比如數(shù)據(jù)的劃分，將同一種數(shù)據(jù)分在不同表中，從而縮小每個(gè)人需要查詢的總范圍，且減少讀寫鎖的爭(zhēng)用。比

如將常見(jiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢?cè)跇I(yè)務(wù)空閑的夜間進(jìn)行預(yù)查詢，并寫在臨時(shí)表中，減少并發(fā)高峰時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢。比如采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)存放不會(huì)改變的歷史數(shù)據(jù)，將動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)保存在實(shí)時(shí)庫(kù)中，大大減少數(shù)據(jù)庫(kù)查詢的記錄數(shù)。從硬件的角度來(lái)說(shuō)，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業(yè)務(wù)將來(lái)的發(fā)展情況，從而估算數(shù)據(jù)庫(kù)的大小和需要投入的硬件，避免重復(fù)投資。如果能夠使用數(shù)據(jù)庫(kù)集群，在適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)添加服務(wù)器的數(shù)量，從而能夠無(wú)縫的增加服務(wù)器的處理能力，也是將來(lái)需要考慮的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1] Dennis Shasha,Philippe Bonnel.數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)----原理與技術(shù)[M].孟小峰,李戰(zhàn)懷,譯.北京:電子工業(yè)出版社,2004.5.

[2]宋改勤.基于電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)性能改善[D].鄭州:鄭州大學(xué),2006.

[3]谷震離.SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序性能優(yōu)化方法[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2006,8.

第3篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；差異化營(yíng)銷；網(wǎng)上書店

中圖分類號(hào)：TP文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）12-0328-03

1 網(wǎng)上書店?duì)I銷的主要形式

1.1 折價(jià)促銷

隨著圖書價(jià)格的放開，折價(jià)促銷成為網(wǎng)上書店最常用的一種營(yíng)銷促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上書店購(gòu)書的熱情低于在傳統(tǒng)書店中的購(gòu)買，因此網(wǎng)上書店圖書的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)書店同類圖書的價(jià)格低，其目的是為了吸引人們購(gòu)買。

1.2 郵件宣傳

郵件宣傳是指網(wǎng)上書店根據(jù)會(huì)員顧客留下的郵箱名，將近期的促銷信息發(fā)到顧客的郵箱里。在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書店購(gòu)買圖書時(shí)，購(gòu)買者首先要注冊(cè)成為該網(wǎng)站的會(huì)員，在注冊(cè)過(guò)程中需要留下自己的郵箱名。之所以要求這樣做是因?yàn)榫W(wǎng)上書店會(huì)根據(jù)你以前的購(gòu)買經(jīng)歷發(fā)一些相關(guān)的圖書促銷郵件，即使你從來(lái)沒(méi)有在書店中購(gòu)買過(guò)圖書，書店也會(huì)定期或不定期的發(fā)一些關(guān)于書店商品促銷的信息。

1.3 網(wǎng)絡(luò)合作

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)上書店想到了網(wǎng)絡(luò)合作的方式來(lái)提高網(wǎng)站的形象和知名度。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就提供了多種合作方式，其中最常見(jiàn)的就是“當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計(jì)劃”。這種聯(lián)盟模式和傳統(tǒng)的加盟方式不同，如果有一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)或特點(diǎn)非常鮮明的網(wǎng)站，它吸引了一批相對(duì)比較固定的網(wǎng)民，就可以考慮和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行合作。這些網(wǎng)站的編輯可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上摘錄那些和自己主題內(nèi)容相關(guān)的書籍或其它信息，通過(guò)自己的網(wǎng)站介紹給客戶。如果客戶通過(guò)這些網(wǎng)站成功購(gòu)買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒(méi)有發(fā)生退貨，這些網(wǎng)站將會(huì)獲得10％以上的銷售提成。

2 網(wǎng)上書店?duì)I銷存在的主要問(wèn)題

2.1 圖書商品自身的問(wèn)題

目前，用戶上網(wǎng)購(gòu)書一般出于兩個(gè)原因：瀏覽的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一本有吸引力的圖書，馬上定購(gòu)；需要一本在周邊區(qū)域不容易找到的圖書，可以在網(wǎng)上方便的找到。因此這對(duì)于網(wǎng)上書店的圖書數(shù)量要求比較高。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的圖書商品不夠豐富，顧客選擇的余地比較小，據(jù)2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物簡(jiǎn)版報(bào)告顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有30多萬(wàn)種中文圖書和音像商品，卓越網(wǎng)有45萬(wàn)種商品數(shù)量。而亞馬遜則可以提供500多萬(wàn)冊(cè)圖書，且還在以每周更新2萬(wàn)種的速度增長(zhǎng)。貝索斯曾經(jīng)在回答媒體記者提問(wèn)時(shí)宣稱：“我們將使得全世界每一個(gè)角落的讀者都能定購(gòu)到需要的書籍，不只是英文而已，還包括德文書籍、日文書籍。”國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書店應(yīng)加強(qiáng)與各地出版社的聯(lián)系，把全國(guó)各出版社出版的可供銷售的圖書，盡可能地放到網(wǎng)上書店中供讀者選擇。

2.2 圖書價(jià)格的定位

網(wǎng)上書店之所以吸引顧客的重要原因是因其提供的圖書都有一定的折扣，圖書的銷售價(jià)格關(guān)系到網(wǎng)上書店的生存與發(fā)展，只有真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上書店才會(huì)有更好的發(fā)展。但是由于國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)上書店經(jīng)營(yíng)規(guī)模并不是很大，無(wú)法從出版商那里得到更多的折扣，因而網(wǎng)上購(gòu)書的優(yōu)惠并不很大。如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買當(dāng)代中國(guó)出版社出版的《全球經(jīng)濟(jì)的24小時(shí)》，此書原價(jià)34元，當(dāng)當(dāng)價(jià)為23元，折扣為68折，根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則，單張訂單購(gòu)物金額在30元以下的需要支付5元的郵費(fèi)，也就是說(shuō)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買此書的最終價(jià)格為28元，打82折。而8到9折的新書一般書店都會(huì)提供，在這種情況下網(wǎng)上購(gòu)書的經(jīng)濟(jì)性很難體現(xiàn)。

2.3 個(gè)性化服務(wù)

國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店中提供個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)站并不多，就算提供也只是提供一些很基礎(chǔ)的部分。比如, 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了e 周刊訂閱, 顧客只需在感興趣的類別前的小框上輕輕一點(diǎn), 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就會(huì)記錄下顧客的興趣, 然后顧客輸入自己的郵箱地址,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定期為顧客發(fā)送相關(guān)的商品信息, 不過(guò)e周刊的工作效率卻不盡人意。與國(guó)外的亞馬遜的個(gè)性化服務(wù)相差很多。如果你是亞馬遜的常客的話，或者只要你已經(jīng)有過(guò)一次在亞馬遜購(gòu)物的經(jīng)歷，那么下一次你再去買書時(shí)，可能就用不著睜著眼睛吃力地去各類數(shù)目里查找了。亞馬遜會(huì)根據(jù)你以前的購(gòu)物經(jīng)歷，分析出你可能喜歡哪一類，于是它會(huì)自動(dòng)給你提供一個(gè)參考書架，這時(shí)候的亞馬遜，可說(shuō)是比現(xiàn)實(shí)中最精明的書店老板還要精明。

2.4 物流系統(tǒng)不暢通

在影響網(wǎng)上書店發(fā)展的眾多原因中，物流系統(tǒng)的不完善已經(jīng)成為阻礙我國(guó)網(wǎng)上書店發(fā)展的最大瓶頸。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流基礎(chǔ)建設(shè)比較落后，沒(méi)有完善的物流配套體系。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的很多圖書通過(guò)打折來(lái)吸引顧客，然而讀者在網(wǎng)上定購(gòu)之后，書店一般需要送貨上門，網(wǎng)上書店一般依靠自己的送貨人員或者快遞公司甚至郵寄，而在我國(guó)現(xiàn)階段，物流周期長(zhǎng)、成本高，無(wú)形中抬高了書價(jià)。同樣也由于配送系統(tǒng)的缺陷，一些讀者在網(wǎng)上定購(gòu)了圖書后，可能要等很久才能收到貨品。

2.5 惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)上書店為了吸引更多的客戶，出現(xiàn)了惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致兩敗俱傷的結(jié)果。2004年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布推出“智能比價(jià)系統(tǒng)”之后不久，卓越網(wǎng)馬上推出了“1元冰點(diǎn)”價(jià)格-即網(wǎng)站每天以1元錢的超低價(jià)格向消費(fèi)者推出了10款商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也隨即設(shè)計(jì)了“1元購(gòu)物”的促銷活動(dòng)，所不同的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)充分發(fā)揮了自己商品品種豐富的特點(diǎn)，一共推出了1000款“1元商品”。緊接著卓越網(wǎng)相應(yīng)的推出了“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買100送100”的宣傳攻勢(shì)。7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊出“買100送150”的口號(hào)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶曾公開表示，如果卓越網(wǎng)敢于將全部商品都降為1元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定將以0.9元的價(jià)格奉陪到底。這樣的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，可能在一定程度上是有利于客戶的，但是如果網(wǎng)上書店推出的圖書價(jià)格非常的低，同時(shí)又為了能維持網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必定會(huì)在其它方面降低成本，比如在配送、圖書質(zhì)量方面等。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，這樣的情況是不利于顧客的。

3 差異化營(yíng)銷在網(wǎng)上書店中的應(yīng)用策略

3.1 商品定價(jià)的差異化營(yíng)銷

如前所述，商品定價(jià)是一個(gè)非常敏感的話題，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各大網(wǎng)上書店的同類商品價(jià)格進(jìn)行比較。因此，在網(wǎng)上書店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商品的正確定價(jià)對(duì)網(wǎng)站能否成功或是深入人心具有至關(guān)重要的作用，可是現(xiàn)在網(wǎng)上書店關(guān)于商

品定價(jià)處于惡性競(jìng)爭(zhēng)中，絕大多數(shù)的網(wǎng)上書店都在一味的追求商品的低價(jià)，希望通過(guò)低價(jià)來(lái)吸引網(wǎng)民，比如“智能比價(jià)系統(tǒng)”的推出。在這種情況下很容易讓網(wǎng)民不知道該選擇哪個(gè)網(wǎng)上書店的商品，結(jié)果反而是不能吸引更多的顧客。網(wǎng)上書店應(yīng)該考慮適當(dāng)?shù)脑黾由唐返母郊又祷蛱峁﹤€(gè)性化的商品來(lái)吸引顧客，比如推出特約書和絕版書，或是暢銷書的封面有作者的簽名，這樣在其他網(wǎng)上書店銷售同類圖書時(shí)，即使定的是低價(jià)，但缺少一定的附加值，顧客也是有可能選擇高價(jià)的圖書。比如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買一本《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》（原價(jià)是32.00元），當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由于可以提供個(gè)性化的包裝，最后的圖書價(jià)格可能會(huì)比傳統(tǒng)書店中的價(jià)格要高，但是顧客仍然會(huì)選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買。

3.2 客戶服務(wù)的差異化營(yíng)銷

在傳統(tǒng)書店中，客戶可以通過(guò)與商家面對(duì)面交流來(lái)滿足自己的需求，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店則不能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但是如果國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店不能利用各種特色服務(wù)來(lái)吸引更多的讀者，那么客戶會(huì)選擇傳統(tǒng)書店，所以客戶服務(wù)對(duì)于網(wǎng)上書店具有及其重要的意義。這里的客戶服務(wù)主要包括售前和售后服務(wù)兩個(gè)方面。在售前服務(wù)方面，可以在網(wǎng)站中建一個(gè)禮品頁(yè)面，為大人和小孩都準(zhǔn)備各式各樣的禮物，通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供購(gòu)物券或精美小禮物的方式吸引顧客長(zhǎng)期購(gòu)買本網(wǎng)站的商品，同時(shí)要為顧客提供精美的包裝。在售后服務(wù)方面需要網(wǎng)上書店及時(shí)、更好的提供退貨服務(wù)。

除了做好售前售后的服務(wù)外，為了更好的提供服務(wù)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店可以借鑒亞馬遜的做法：開設(shè)一個(gè)客戶服務(wù)部門。按貝索斯的說(shuō)法就是，顧客服務(wù)部門幾乎集中了亞馬遜的一半員工，他們的工作就是直接與顧客打交道，幫助顧客解決一切難題，比如回回復(fù)電子郵件，解說(shuō)新信息。如果顧客想查找某本書，卻只記得大致的封面印象，或者寫錯(cuò)了地址，需要查詢某方面的資料。這個(gè)部門的設(shè)立，大大地方便了顧客，讓顧客感覺(jué)到自己不是在虛擬地網(wǎng)絡(luò)世界購(gòu)買圖書，而是在一個(gè)非常真實(shí)地世界。

3.3 網(wǎng)站功能的差異化營(yíng)銷

網(wǎng)上書店擁有的圖書數(shù)量往往是傳統(tǒng)書店的十幾倍甚至更多，如何在這么多的圖書中讓讀者迅速而有效的買到自己想要的圖書呢？盡管網(wǎng)上書店搜索引擎的發(fā)展已趨于成熟，但用戶在使用中卻發(fā)現(xiàn)尋找需要的具有個(gè)性化特色的信息還不是很容易。分析原因主要有兩方面。一方面網(wǎng)上書店海量信息導(dǎo)致搜索引擎查詢效率低，另一方面網(wǎng)上書店的用戶對(duì)搜索引擎正確使用的經(jīng)驗(yàn)不多而降低搜索查詢的成功率。亞馬遜網(wǎng)上書店在每個(gè)頁(yè)面左上角顯眼地放置了搜索引擎，用戶可以方便的通過(guò)關(guān)鍵詞快速檢索、書名查詢、作者查詢、出版社和出版日期檢索、有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢、非英語(yǔ)語(yǔ)種圖書的查詢、強(qiáng)力查詢、載體形式檢索和主題指南瀏覽等9種不同的索引方法來(lái)檢索亞馬遜網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫(kù)，方便地尋找所需的書籍。同時(shí)還能得到豐富的圖書信息，幫助用戶做出購(gòu)書的決策。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店應(yīng)該不斷更新技術(shù)設(shè)備，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使其網(wǎng)站搜索功能更加完善，同時(shí)增加模糊查詢的功能，使讀者可以更方便的查找到自己所需的圖書。

3.4 物流配送的差異化營(yíng)銷

國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店基本上屬于B2C的網(wǎng)上超市模式，盈利空間小。盡管送貨費(fèi)用是由購(gòu)買者另行支付的，但此舉必定會(huì)導(dǎo)致購(gòu)書成本上升，限制銷售量。沒(méi)有一定的量做依托，就談不上規(guī)模效益。所以，要發(fā)揮國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，必須得站在顧客的立場(chǎng)上，考慮顧客得利益與價(jià)值。除了打折、讓利外，關(guān)鍵在于選擇合適的物流配送方式，縮短送貨時(shí)間，降低送貨費(fèi)用及整個(gè)物流成本，把讀者真正吸引并鎖定在網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)最大限度的銷售。目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書店采用的物流配送方式基本上可以分為郵政遞送、快遞公司專遞和自建配送系統(tǒng)。但這幾種配送方式的成本都比較高，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店是否可以利用報(bào)業(yè)配送系統(tǒng)。我國(guó)幾乎每個(gè)城市都有自己的日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、晨報(bào)，他們有自己完善的配送系統(tǒng)，送報(bào)準(zhǔn)備而及時(shí)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店完全可以利用成熟的報(bào)業(yè)配送系統(tǒng)，每天將網(wǎng)上承接的訂單匯總、提貨，送至有關(guān)報(bào)社，由他們分發(fā)配送。這樣，既可以降低配送費(fèi)用，又可以準(zhǔn)確送達(dá)。

3.5 網(wǎng)站推廣宣傳的差異化營(yíng)銷

對(duì)于一個(gè)企業(yè)建立品牌的重要性，已經(jīng)沒(méi)有人再表示懷疑。在現(xiàn)實(shí)世界中，人們隨處可見(jiàn)的都是品牌之戰(zhàn)，誰(shuí)的品牌響，消費(fèi)者就認(rèn)為它的產(chǎn)品好，用國(guó)內(nèi)的電視廣告“大寶”的一句話就是：“嘿！人家就是認(rèn)準(zhǔn)了大寶！”。品牌的意義也正體現(xiàn)在這里。

貝索斯曾說(shuō)，地段是傳統(tǒng)書店成功的重要條件，而對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)書店，品牌則是最為重要的。因此，網(wǎng)上書店必須提高知名度，樹立自己的品牌。只有這樣，才能贏得市場(chǎng)份額，達(dá)到一定的點(diǎn)擊率和交易量。由于互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站太多，致使消費(fèi)者無(wú)所適從，因此網(wǎng)站的聲譽(yù)越來(lái)越影響到網(wǎng)民的購(gòu)物取向。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的網(wǎng)上書店是在其它知名站點(diǎn)上刊登廣告，利用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇散發(fā)網(wǎng)上書店的各種信息，以提高網(wǎng)站的品牌。當(dāng)亞馬遜書店認(rèn)識(shí)到自己在提供某些專業(yè)性較強(qiáng)的書訊方面的不足時(shí)，便主動(dòng)與那些專業(yè)的小型網(wǎng)上書店進(jìn)行有償結(jié)盟，使讀者在訪問(wèn)這些網(wǎng)站時(shí)可直接進(jìn)入亞馬遜的相關(guān)頁(yè)面，顧客一旦因此在亞馬遜購(gòu)物，亞馬遜便向這些網(wǎng)站支付書款的5％～15％的傭金，這樣使得互聯(lián)網(wǎng)上到處飄揚(yáng)著亞馬遜的旗幟。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店完全可以借鑒亞馬遜的做法，在國(guó)內(nèi)的專業(yè)性網(wǎng)站上張貼自己的網(wǎng)站信息，以便客戶可以更了解網(wǎng)上書店。

4 結(jié)語(yǔ)

差異化營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一方面，顧客的需求會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在變化的，尤其是一些價(jià)格、廣告、售后服務(wù)、包裝等，是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的網(wǎng)上書店模仿的，任何差異都不會(huì)永久保持。要想使本網(wǎng)上書店的差異化營(yíng)銷成為長(zhǎng)效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”，注重對(duì)人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

［1］鄧久根.差異化營(yíng)銷策略的實(shí)施［J］.特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，（6）：271-272.

第4篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化 電能表 校準(zhǔn)技術(shù) 應(yīng)用

1 數(shù)字化電能表校準(zhǔn)項(xiàng)目及計(jì)量誤差分析

1.1 數(shù)字化電能表校準(zhǔn)項(xiàng)目

1.1.1 精準(zhǔn)度方面

數(shù)字電能表的信號(hào)傳輸將通過(guò)互感器傳輸至計(jì)量單元，并對(duì)信號(hào)作出及時(shí)處理，之后便通過(guò)另外一種形式傳輸至下一個(gè)工作模塊。此時(shí)，在多種合并工作的情況下，可以從以下情況考慮是否對(duì)電能表進(jìn)行檢驗(yàn)：

（1）當(dāng)電能表作為計(jì)量設(shè)備在使用時(shí)，因傳輸途中的各種原因，接觸到的點(diǎn)在不同的地方可能會(huì)存在差異，因此每次轉(zhuǎn)換前都要進(jìn)行校準(zhǔn)檢驗(yàn)。

（2）計(jì)量模塊的電子缺失控制在百分之零點(diǎn)零以內(nèi)，表示工作正常，不需要進(jìn)行檢驗(yàn)。

（3）當(dāng)電壓變化較大，此時(shí)對(duì)計(jì)量系統(tǒng)也會(huì)有較大的影響，可以考慮將電能表的功率調(diào)節(jié)成與系統(tǒng)的一致。

1.1.2 功能方面

一方面，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有的以及可識(shí)別的信號(hào)進(jìn)行分類和檢驗(yàn)，穩(wěn)定使用中所有的信號(hào)頻率，另一方面，在進(jìn)行功率輸出前，檢測(cè)計(jì)量系統(tǒng)的最大功率是否超出被檢驗(yàn)的設(shè)備。另外，還可以從數(shù)字化電能表的最大通道映射能力、是否支持GMRP組網(wǎng)VLAN設(shè)置功能等方面考慮校準(zhǔn)項(xiàng)目。同時(shí)，在日常的維護(hù)中，及時(shí)的檢查和檢修也是校準(zhǔn)過(guò)程中所必不可少的。

1.2 量誤差分析

通過(guò)互感器傳輸信號(hào)后，電能表在接受信號(hào)時(shí)極易產(chǎn)生誤差。雖然數(shù)字化電能表從根本上說(shuō)是純數(shù)字量計(jì)算，誤差幾乎為零，但在實(shí)際中卻還是出現(xiàn)了不少誤差的狀況，具體概括為以下幾個(gè)方面：

1.2.1 高吞吐率下采樣數(shù)據(jù)幀接收效率

在電能表接受采樣值數(shù)據(jù)幀時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)幀接受效率低的主要原因是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的異?；蛄髁靠诘牟贿B續(xù)造成的。此時(shí)，如果將丟失的數(shù)據(jù)幀作為零來(lái)處理，就會(huì)產(chǎn)生后期的計(jì)量差，因?yàn)槊總€(gè)周波的采樣點(diǎn)數(shù)與極端的采樣周期數(shù)有關(guān)。

1.2.2 電能計(jì)算量法的誤差

數(shù)字化電能表在計(jì)量系統(tǒng)中的工作方式是逐級(jí)累加。在接收的信號(hào)不斷累加后，原本的產(chǎn)生的細(xì)小誤差也會(huì)隨之增加，最后將造成結(jié)構(gòu)的失準(zhǔn)。另外電能表使用的計(jì)算公式在不同階次上也會(huì)造成一定程度上的誤差，如：直接點(diǎn)積分、復(fù)化辛普森等計(jì)算方法。

1.2.3 電能脈沖輸出與實(shí)際電能累加存在差異

脈沖信號(hào)輸出的頻率與用電設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況有關(guān)，電能表在使用的過(guò)程中會(huì)受到電壓變化的影響，并不能完全達(dá)到額定值。而在實(shí)際的電能累加中，信號(hào)的傳播速度很快，電能表顯示的誤差會(huì)隨著時(shí)間的變換而增大。相關(guān)技術(shù)人員在計(jì)算時(shí)最容易將這部分影響因素忽略，減少對(duì)時(shí)間的計(jì)算。因此，在對(duì)誤差產(chǎn)生原因進(jìn)行分析時(shí)，可將不同的數(shù)值依次代入計(jì)算，找出時(shí)間誤差的具體數(shù)值，這樣才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)性和精確性。

2 數(shù)字化電能表檢驗(yàn)裝置實(shí)現(xiàn)方案

2.1 檢驗(yàn)裝置的整體實(shí)現(xiàn)方案

檢驗(yàn)裝置主要包括數(shù)字化電能表、誤差處理器、光纖網(wǎng)絡(luò)交換、工控機(jī)等組成，其整體性能的提高將能夠在很大程度上提高電能表運(yùn)算的精度。其中數(shù)字化電能表主要接收光纖網(wǎng)絡(luò)機(jī)發(fā)出的光纖信號(hào)；誤差處理器主要接收來(lái)自數(shù)字化電能表的高頻脈沖信號(hào)和低頻脈沖信號(hào)，最后根據(jù)各自的計(jì)算原理進(jìn)行整體的電能誤差運(yùn)算。

2.2 數(shù)字化電能表實(shí)現(xiàn)方案

數(shù)字化電能表的方案將從參數(shù)管理、字符輸入方式、誤差處理方式以及人機(jī)交互等方面進(jìn)行全面的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)后的實(shí)現(xiàn)方案：參數(shù)管理能夠使用配置文件方式管理，快捷方便；字符輸入將配置軟鍵盤實(shí)現(xiàn)虛擬輸入；人機(jī)交互更為活躍、及時(shí)；誤差處理也將從周波電壓、電流等參量進(jìn)行考慮，處理的數(shù)據(jù)幀也能夠?qū)崿F(xiàn)云共享。

3 數(shù)字化電能表校準(zhǔn)方法及其應(yīng)用

電能表的發(fā)展經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的歷史，其準(zhǔn)確度、功能、結(jié)構(gòu)等方面都有了很大的提高，盡管數(shù)據(jù)通過(guò)了電能表的多次運(yùn)算，但實(shí)際的誤差卻是由于軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)時(shí)鐘、傳輸誤碼率造成的。而現(xiàn)有的技術(shù)大大改善了這一點(diǎn)，它能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)幀發(fā)送給數(shù)字電能表，并按照既定脈沖常數(shù)發(fā)出電能脈沖，誤差計(jì)算值大大降低。

3.1 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字功率源校準(zhǔn)方法

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字功率校準(zhǔn)是在全通數(shù)字一向?yàn)V波的數(shù)字電能表校準(zhǔn)算法下的一種運(yùn)用，它包括采樣裝置和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換單元，符合標(biāo)準(zhǔn)的電壓電流采樣值。這種校準(zhǔn)方式將從電子表的功率設(shè)置與計(jì)算兩個(gè)方面來(lái)提高最終精度。

一方面，裝置功率的設(shè)置符合整套裝置運(yùn)轉(zhuǎn)的功率以及能夠承受的最佳電壓值，這能夠從最開始的運(yùn)作對(duì)功率進(jìn)行控制。另一方面，要使得功率源穩(wěn)定在百分之零點(diǎn)零一，對(duì)應(yīng)的有效值和功率分別設(shè)為U和I，然后根據(jù)其有效的計(jì)算公式即可得出精確的數(shù)值。

3.2 應(yīng)用

數(shù)字化電能表作為一種現(xiàn)代化的計(jì)量工具，被廣泛應(yīng)用于智能變電系統(tǒng)中。數(shù)字化電能表在接受光纖信號(hào)后，及時(shí)對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理，處理后的各類數(shù)據(jù)將存入FRAM并通過(guò)液晶顯示接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)顯示。

數(shù)字化電能表具有強(qiáng)大齊全的功能，包括分時(shí)計(jì)量、最大需量的計(jì)算、月統(tǒng)計(jì)電量、實(shí)時(shí)測(cè)量、監(jiān)控功能等，其中最大需量是指通過(guò)計(jì)算總元件正、反向有功電度和四個(gè)象限無(wú)功電度的最大需量，來(lái)確定并記錄最大需量出現(xiàn)的時(shí)間；監(jiān)控功能是電能表通過(guò)數(shù)據(jù)的流入、流出進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括失流記錄、斷相記錄、數(shù)據(jù)無(wú)效幾率。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文闡述數(shù)字化電能表的應(yīng)用以及計(jì)量誤差產(chǎn)生的原因，通過(guò)一定的裝置設(shè)置來(lái)完善檢驗(yàn)裝置的實(shí)現(xiàn)方案。在新形勢(shì)背景下，做好數(shù)字化電能表校準(zhǔn)方法的研究工作已成為智能電力系統(tǒng)良好運(yùn)作的重要保障，如今，隨著智能時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)化電能表應(yīng)用領(lǐng)域愈加廣泛，在認(rèn)識(shí)到電能表的功能強(qiáng)大的同時(shí)也看到其因?yàn)楫a(chǎn)生的偏差帶來(lái)的精度的缺失，才能更好的研究技術(shù)，及時(shí)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)

[1]楊子江.電能表計(jì)量裝置周期檢定中的問(wèn)題探討[J].黑龍江科技信息，2014（30）.

[2]陳雄武，胡暉，呂齊. 降低電能表計(jì)量故障率分析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015（12）.

[3]邵丕彥，于寧.淺談電能表檢定周期內(nèi)超差原因分析與對(duì)策[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品， 2015（24）.

第5篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；電力營(yíng)銷；管理體系

電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會(huì)科技水平的逐步發(fā)展進(jìn)一步提升，人們對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)施電力營(yíng)銷數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1數(shù)字化電力營(yíng)銷管理體系對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的作用

數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)數(shù)字化的電力營(yíng)銷管理體系也能夠促進(jìn)為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，推進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2數(shù)字化電力營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建

2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查分析[1]，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營(yíng)銷過(guò)程中把握電力發(fā)展的營(yíng)銷方向，形成電力營(yíng)銷中的買方市場(chǎng)，為電力企業(yè)營(yíng)銷提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營(yíng)管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中管理運(yùn)行論理念的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。

2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

當(dāng)今社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是銷售產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷售服務(wù)管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)水平，樹立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業(yè)的營(yíng)銷開拓潛在的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營(yíng)管理新模式，企業(yè)對(duì)電力用戶的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會(huì)自動(dòng)警報(bào)，電力企業(yè)人員進(jìn)行上門免費(fèi)維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時(shí)提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理體系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3實(shí)現(xiàn)用戶信息資源管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶信息資源管理，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量[3]。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶信息資源管理的數(shù)字化運(yùn)行發(fā)展，主要包括對(duì)用戶日常用電的電量分析、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等多方向進(jìn)行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)用電市場(chǎng)的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場(chǎng)銷售方案制定的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開拓更加發(fā)廣闊的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。

2.4提高電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力

增強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力營(yíng)銷管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷售管理體系建設(shè)的主體。加強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員管理，一方面，應(yīng)積極開展互聯(lián)網(wǎng)電力專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專業(yè)應(yīng)用能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)數(shù)字化能力的進(jìn)一步探究，包括現(xiàn)代電力專業(yè)知識(shí)的自學(xué)，多種形式專業(yè)技能的開發(fā)和引導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)的逐步發(fā)展。

2.5完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系

數(shù)字環(huán)境下電力營(yíng)銷管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷體系建設(shè)和外部營(yíng)銷體系建設(shè)[4]。內(nèi)部營(yíng)銷體系建設(shè)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷人員，營(yíng)銷策略管理的多方面管理水平的進(jìn)一步提高；外部營(yíng)銷管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提供良好的營(yíng)銷方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象

電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展體系的進(jìn)一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，增加民眾對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”[5]的電力營(yíng)銷管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場(chǎng)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3結(jié)論

數(shù)字化電力營(yíng)銷建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展與社會(huì)科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營(yíng)模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；同時(shí)也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國(guó)民用供電系統(tǒng)，促進(jìn)了我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。

作者:孫薇 單位:國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司

參考文獻(xiàn):

[1]姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營(yíng)銷研究概述(二)——我國(guó)智能營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略與機(jī)遇[J].電力自動(dòng)化設(shè)備，2010（3）：129-133，144.

[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進(jìn)兩化融合及發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究[J].機(jī)械管理開發(fā)，2011（1）：1-22，25.

[3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進(jìn)電力營(yíng)銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.

第6篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 數(shù)字一體化 管理

中圖分類號(hào)：F406文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

前言：當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)在不斷地的發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有著很快的發(fā)展，電力事業(yè)已經(jīng)是憑借著數(shù)字技術(shù)而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)以及銷售還有服務(wù)上的轉(zhuǎn)變，主要是有粗放型以及傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)像比較精細(xì)化以及集約型上來(lái)了，這幾就是電力行業(yè)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)以及高速發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)字一體化體系是在電力企業(yè)的營(yíng)銷中是可以在信息上很好的采用電力信息、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程上的控制、進(jìn)而來(lái)增加有效負(fù)荷還有降低單位的損耗，優(yōu)化人力資源以及極大的提生了安全的水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)在生管理以及銷售上的現(xiàn)代化。我們電力企業(yè)應(yīng)著重的從電力營(yíng)銷數(shù)字一體化來(lái)進(jìn)行分析，之后再結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行電力企業(yè)的營(yíng)銷工作。這樣就會(huì)大大的提高可電力企業(yè)營(yíng)銷的水平，極大的增加了電力企業(yè)的管理能力，在很大程度上促進(jìn)了電力事業(yè)的快速發(fā)展。

1.電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的概述

1.1電力營(yíng)銷的概念

就是由于電力的研究方向以及還有側(cè)重點(diǎn)都是有所不同的，這就會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷的定義在研究以及應(yīng)用上還是有著很大的區(qū)別。我們所說(shuō)的電力營(yíng)銷就是指在社會(huì)主要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下主要是以客戶的需要來(lái)作為中心，及時(shí)的通過(guò)溝通還有反饋來(lái)進(jìn)行優(yōu)化反饋供需的關(guān)系，這樣就會(huì)實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)更安全更可靠，還有合格的電力商品。這就是會(huì)為客戶提供了更好以及周到的服務(wù)，這樣就極大的提高了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益的英雌奧策略以及方法。

1.2數(shù)字一體化的定義

我們所說(shuō)的數(shù)字一體化就是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代管理的技術(shù)，都是能夠在每一種信息中形成一個(gè)資源共享，達(dá)到作業(yè)流程的優(yōu)化以及整合，將決策的方法上要達(dá)到提高電力企業(yè)的每一項(xiàng)工作。

1.3 電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的概念

所謂的電力營(yíng)銷數(shù)字一體化就是指數(shù)字還有信息以及網(wǎng)絡(luò)幾技術(shù)在電力營(yíng)銷行業(yè)中的延伸，運(yùn)用數(shù)字一體化來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作的信息采集能力還有遠(yuǎn)程配置的能力等，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的現(xiàn)代化以及精細(xì)化的管理基礎(chǔ)。

2.電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理及其體系結(jié)構(gòu)

2.1電力營(yíng)銷管理的核心理念

任何管理活動(dòng)都要有自己的核心理念，電力營(yíng)銷管理也不例外。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶永遠(yuǎn)是第一位的，因此電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理的核心理念就是以服務(wù)客戶一起工作的出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿。因此要不斷的優(yōu)化企業(yè)的管理能力，采取相應(yīng)的手段來(lái)提升用戶的滿意度，從而保證企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

2.2電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理的體系結(jié)構(gòu)

對(duì)于電力營(yíng)銷領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，最基本的工作就是與客戶進(jìn)行相應(yīng)的溝通，而客戶服務(wù)層就是溝通企業(yè)和客戶之間的紐帶。他們積極與客戶進(jìn)行溝通和交流，在為客戶解決問(wèn)題的時(shí)候也能夠?qū)蛻舻男枨笥幸粋€(gè)比較深入的了解，從而為電力企業(yè)改善服務(wù)，更好的提供適應(yīng)客戶的服務(wù)和產(chǎn)品提供參考意見(jiàn)。在電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的大背景之下，客戶服務(wù)層應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動(dòng)，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。根據(jù)上面提到各個(gè)部門所提供的數(shù)據(jù)和信息，制定相應(yīng)的決策，指導(dǎo)整個(gè)電力營(yíng)銷數(shù)字一體化的工作，協(xié)調(diào)下屬各個(gè)部門之間的工作。

2.3在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)之上設(shè)立營(yíng)銷業(yè)務(wù)

和數(shù)據(jù)處理中心，處理和分析客戶服務(wù)層收集和反饋出來(lái)的大量的信息。進(jìn)行加工和處理之后再將精華的信息反饋到客戶服務(wù)層中，使其能夠不斷的客服缺點(diǎn)和不足，有針對(duì)性的開展工作。

3.電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理帶來(lái)的思考

3.1數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，建立緊密的新型客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶需求與供電企業(yè)內(nèi)部流程的完美結(jié)合。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的連續(xù)性和協(xié)同工作能力，將業(yè)報(bào)裝、電能計(jì)量、日常營(yíng)業(yè)、電量電費(fèi)、用電檢查等業(yè)務(wù)處理融為一體。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在改變?cè)瓉?lái)業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)各類實(shí)時(shí)的查詢統(tǒng)計(jì)和在線檢測(cè)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作本身的管理。實(shí)行電子流程化管理后，崗位之間便實(shí)現(xiàn)了工廠流水作業(yè)式的監(jiān)督，系統(tǒng)能根據(jù)工作狀態(tài)和性質(zhì)自動(dòng)生成工作單，并對(duì)工作單實(shí)行全過(guò)程的跟蹤管理，工作單經(jīng)過(guò)了哪些環(huán)節(jié)，各部門處理的權(quán)限和時(shí)間，管理系統(tǒng)都能夠全程跟蹤和控制，領(lǐng)導(dǎo)在布置完任務(wù)后，只要看一下流程就能知道任務(wù)的具體執(zhí)行情況。

3.2 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的多媒體客戶服務(wù)，利用電話報(bào)裝、電話交費(fèi)、銀行聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上報(bào)裝與收費(fèi)等新技術(shù)，建立起供電企業(yè)和客戶之間的服務(wù)橋梁，為客戶提供高效、快捷、個(gè)性化的服務(wù)。并且及時(shí)獲取來(lái)自客戶的有用信息，為企業(yè)管理決策提供依據(jù)。

3.3數(shù)字營(yíng)銷要做到技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新。電力營(yíng)銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層次的觀念革命。它賦予了營(yíng)銷組合新的內(nèi)涵，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷方式。我們要結(jié)合現(xiàn)有的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)以及銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新和管理的整合。如我們完全可以依靠負(fù)荷管理系統(tǒng)的遠(yuǎn)方抄表功能實(shí)現(xiàn)用戶表數(shù)的實(shí)時(shí)采取，然后通過(guò)接口程序送到電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的電量電費(fèi)計(jì)算子程序進(jìn)行核算，最后形成的數(shù)據(jù)發(fā)往銀行數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，方便客戶收取電費(fèi)單據(jù)和查詢。

結(jié)語(yǔ)：

總之，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷數(shù)字一體化有利于各方面信息的及時(shí)掌握、提高遠(yuǎn)程配置資源的能力、提升對(duì)負(fù)荷支持的能力、提高安全管理水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化、管理精益化、有效降低損耗和浪費(fèi)、優(yōu)化人力配置和增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王芳樓.電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的重組方案設(shè)計(jì)[J].電力需求側(cè)管理.2010.03.

[2] 陶英 齊登峰.利用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的探討[J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào).2010.01.

[3] 孟穎麗.電力營(yíng)銷數(shù)字一體化管理探析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品.2011.03.

第7篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

記者面前的聚勝萬(wàn)合CEO楊炯緯，一身T恤牛仔褲打扮，背個(gè)巨大的雙肩背包，手里拿著吳曉波作品《浩蕩兩千年》，從上到下都透著一派創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司的范兒。

楊炯緯創(chuàng)立的聚勝萬(wàn)合（MediaV）公司，是一家從事精準(zhǔn)營(yíng)銷及數(shù)字營(yíng)銷的專業(yè)廣告技術(shù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)。聚勝萬(wàn)合旗下有兩個(gè)公司，一家是上海聚勝萬(wàn)合廣告有限公司，一家是聚勝萬(wàn)合信息技術(shù)（上海）有限公司，前者做服務(wù)，后者做技術(shù)和產(chǎn)品。

6月初，聚勝萬(wàn)合將上線在線自助廣告創(chuàng)意制作工具，還將在8月份推出一個(gè)更進(jìn)一步的自主品牌推廣工具。創(chuàng)立三年后，聚勝萬(wàn)合正在一步步實(shí)現(xiàn)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)公司”的規(guī)劃。

從好耶到MediaV

楊炯緯更喜歡將自己的公司稱為MediaV，將員工稱為Ver，V也成為聚勝萬(wàn)合年會(huì)上的巨大LOGO。

2000年，大學(xué)畢業(yè)不到四年的楊炯緯，被“創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司”好耶吸引，“同學(xué)聚會(huì)時(shí)，我聽(tīng)說(shuō)老同學(xué)去了一家有風(fēng)投、有期權(quán)、待遇好福利好的互聯(lián)網(wǎng)公司，我就暗想也要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司?！弊鳛樽畛鮿?chuàng)業(yè)的三名主力之一，楊炯緯曾任好耶聯(lián)合首席運(yùn)營(yíng)官，2007年，被任命擔(dān)任好耶首席營(yíng)運(yùn)官和總裁。在這期間，他負(fù)責(zé)好耶的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)研發(fā)，好耶也逐漸發(fā)展為當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告公司，擁有中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告媒介投放量。

然而加入了互聯(lián)網(wǎng)公司后，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系軟件專業(yè)的楊炯緯，卻是從銷售做起，他笑言自己一天代碼也沒(méi)有寫過(guò)。“好耶最開始做技術(shù)，我就是軟件銷售，后來(lái)開始轉(zhuǎn)型廣告公司，我就成了廣告銷售?！边@樣的經(jīng)歷成就了楊炯緯現(xiàn)在的一個(gè)認(rèn)識(shí)——互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO一定要是好的產(chǎn)品經(jīng)理?！拔夷芨蛻魷贤ǎ材芸吹绞袌?chǎng)情況，又能跟技術(shù)人員勾勒清楚需要什么產(chǎn)品?！睏罹季曉诔蔀镸ediaV CEO后更加清楚地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

新世紀(jì)初，獲得第一筆投資后的好耶蓄勢(shì)待發(fā)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂。好耶面臨兩個(gè)選擇：一是縮減人員過(guò)冬；二是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，提供互聯(lián)網(wǎng)廣告系統(tǒng)給對(duì)方，換取一定的廣告位，再做廣告銷售。好耶選擇了后者。2004年，好耶獲得2億多元營(yíng)收，利潤(rùn)過(guò)2000萬(wàn)元。2007年，市場(chǎng)注意到了互聯(lián)網(wǎng)廣告的潛力，在美國(guó)，Google以31億美元收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick；在中國(guó)，江南春的分眾收購(gòu)了好耶，資本的壓力隨之而來(lái)，包括楊炯緯在內(nèi)的公司管理者，在安心做技術(shù)還是放手做銷售上，又遇到了兩難。2008年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)，分眾的股價(jià)下跌，銷售的壓力不斷擠壓技術(shù)的空間。不久之后，好耶的三名元老王建崗、王定標(biāo)、楊炯緯相繼選擇了離開。楊炯緯創(chuàng)立了MediaV，王建崗后來(lái)創(chuàng)立了傳漾，王定標(biāo)則多次創(chuàng)業(yè)，并多次拿到IDG投資，現(xiàn)任大旗網(wǎng)董事長(zhǎng)。

2009年5月，楊炯緯創(chuàng)立MediaV，開始了一段新的創(chuàng)業(yè)歷程。三個(gè)月后，楊炯緯收到了光速創(chuàng)投的300萬(wàn)美元投資?！奥樟藦暮靡乙黄鸪鰜?lái)的老同事，后來(lái)到近20名員工時(shí)，我們開發(fā)出了第一個(gè)廣告投放系統(tǒng)?！?/p>

MediaV重新開始做技術(shù)架構(gòu)，雖然看上去可能和好耶的技術(shù)產(chǎn)品一樣，但是楊炯緯認(rèn)為，“底層架構(gòu)完全不一樣。我知道用戶想要什么，也知道怎樣通過(guò)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)它?！?/p>

服務(wù)推動(dòng)技術(shù)

盡管在起步階段，楊炯緯在底層架構(gòu)布局上十分重視，致力于做一家以技術(shù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。但是在面對(duì)單純做技術(shù)還是同時(shí)做廣告服務(wù)的選擇時(shí)，楊炯緯再次選擇了后者。

與好耶先買廣告位再找客戶不同，初創(chuàng)期的MediaV是先有客戶再去買廣告位。第二個(gè)不同是MediaV選擇以電商為切口進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域。同時(shí)放棄了賺取廣告位差價(jià)的模式，改為以廣告投放效果結(jié)算。

MediaV的第一個(gè)客戶是京東商城。楊炯緯回憶這個(gè)單接的并不難，但卻是虧的。

楊炯緯及他的團(tuán)隊(duì)拿著以廣告效果結(jié)算的方案跟京東談合作。彼時(shí)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告多以CPT（按廣告位包位時(shí)間）、CPM（按廣告被展示次數(shù)）或CPC（按點(diǎn)擊）收費(fèi)，京東問(wèn)了一圈其他廣告公司，沒(méi)人愿意這么干，這單就成了MediaV的。

問(wèn)題是MediaV按天購(gòu)買廣告位，但卻同京東以訂單CPS（單次銷售成本Cost Per Sales）來(lái)結(jié)算。在最初的近兩個(gè)季度里，MediaV實(shí)際上是在賠本賺吆喝。

但楊炯緯認(rèn)為這反而推動(dòng)了MediaV的技術(shù)成熟。為了不虧錢，就要依靠技術(shù)做更有效的廣告推薦。MediaV的廣告投放模式是：MediaV購(gòu)買網(wǎng)站的廣告位，分析訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的用戶行為，包括用戶最近用這臺(tái)電腦訪問(wèn)過(guò)何種類型的網(wǎng)站，搜索過(guò)什么類型的信息，看過(guò)什么類型的文章。大致了解到用戶可能對(duì)什么感興趣，然后建立用戶的興趣模型。需要時(shí)，MediaV就可以向其推送有可能轉(zhuǎn)化為訂單的廣告。

雖然之前是在賠本賺吆喝，但當(dāng)越來(lái)越多的廣告主和電商意識(shí)到廣告效果的重要性時(shí)，MediaV的作用開始顯現(xiàn)出來(lái)。

目前國(guó)內(nèi)排名前50的電子商務(wù)網(wǎng)站中，80%都是MediaV的客戶。通過(guò)電商為MediaV帶來(lái)的收入約占整個(gè)公司的50%。

2010年，MediaV實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.5億元，2011年翻番到5億多元。今年，MediaV的目標(biāo)是8億-9億元。同時(shí)，MediaV也獲得了資本的青睞，繼創(chuàng)業(yè)階段的第一筆投資之后，MediaV又相繼獲得了由紀(jì)源資本領(lǐng)投的1200萬(wàn)美元，去年5月MediaV完成了總額5000萬(wàn)美元的第三輪融資，由索羅斯基金旗下的量子策略基金領(lǐng)投，光速創(chuàng)投和紀(jì)源資本聯(lián)合投資。

三筆融資主要用于技術(shù)研發(fā)投入與團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展。目前MediaV公司約有400名員工，其中技術(shù)人員約占四分之一，但技術(shù)總開銷能占到支出的一小半。

資金充裕，讓公司有了更大規(guī)劃，去年下半年，MediaV還曾有一個(gè)夭折了的并購(gòu)計(jì)劃。

深耕電商

電商，是MediaV選擇的行業(yè)切入點(diǎn)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電商行業(yè)市場(chǎng)狀況也在變化：原本的主力客戶如京東商城在廣告投放方面開始轉(zhuǎn)向，由訂單導(dǎo)向轉(zhuǎn)向品牌打造；而傳統(tǒng)的品牌廣告主也用上了電商思維去做廣告，他們已經(jīng)不再滿足于講個(gè)故事然后讓用戶看到這一廣告模式。

比如寶潔就在同MediaV開展合作，將寶潔產(chǎn)品廣告鏈接到寶潔的天貓商城，寶潔同MediaV通過(guò)CPS結(jié)算。

MediaV發(fā)現(xiàn)，汽車行業(yè)也正成為典型的廣告主電商思維轉(zhuǎn)化的代表。

今年，很多汽車廣告主要求看到互聯(lián)網(wǎng)廣告試乘試駕人群的信息，也就是說(shuō)，MediaV在推送給用戶廣告后，要獲得有意向用戶的個(gè)人基本信息給廣告主，廣告主再將信息下發(fā)給4S店經(jīng)銷商去聯(lián)絡(luò)客戶。

這其實(shí)是“電商效果”的另一個(gè)表現(xiàn)。越來(lái)越多的廣告主更傾向于自己去跟用戶溝通。

除了大的品牌廣告主，寄生在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這類知名電商平臺(tái)上的網(wǎng)店，甚至淘寶賣家，都有可能成為MediaV的客戶。

在楊炯緯看來(lái)，小廣告主并不代表收益低。于是MediaV提供了聚效廣告平臺(tái)，讓廣告主自己去實(shí)現(xiàn)投放，通過(guò)MediaV的技術(shù)產(chǎn)品，為廣告主選擇最佳廣告受眾、匹配廣告創(chuàng)意，系統(tǒng)將自動(dòng)選擇和推送符合受眾興趣的廣告創(chuàng)意?！坝锌赡芤晃惶詫毿V告主一年在MediaV只能投入一萬(wàn)元，但是這種類型的客戶總量可能有幾百萬(wàn)個(gè)?！?/p>

終于，技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司的好處得以顯現(xiàn)。事情似乎正朝著楊炯緯此前的一句玩笑話發(fā)展：“做產(chǎn)品型互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)現(xiàn)躺著就能把錢給賺了的目標(biāo)?！?/p>

未來(lái)

MediaV北京辦公室里，員工手繪的墻面為公司增添了不少活躍色彩。

MediaV的員工可以跟楊炯緯在QQ上直接溝通，公司還建立了培訓(xùn)分享機(jī)制，每星期舉辦兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不局限于專業(yè)領(lǐng)域，員工也可以與大家分享自己的興趣和專長(zhǎng)。好的氛圍使得員工的潛力不斷被挖掘，其中MediaV員工自主發(fā)明的MediaV牌服務(wù)器，成本比DELL便宜了三成。

談到未來(lái)，楊炯緯依然念念不忘“我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是有風(fēng)險(xiǎn)投資、有期權(quán)，能做產(chǎn)品，用服務(wù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司”。

在他看來(lái)，要變成理想中的互聯(lián)網(wǎng)公司，有四個(gè)階段。一是廣告公司；二是有工具的廣告公司；三是有服務(wù)，有平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司；第四才是完全的平臺(tái)公司?！爱?dāng)然，第四個(gè)階段實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常困難?，F(xiàn)在MediaV是在第二到第三階段的路上。”

產(chǎn)品和服務(wù)，成為MediaV現(xiàn)階段的努力方向。

今年4月，聚勝萬(wàn)合了為擁有獨(dú)立網(wǎng)站的B2C電商企業(yè)打造的聚合分析商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。其主要通過(guò)分析網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、點(diǎn)擊流、電商績(jī)效等指標(biāo)，形成網(wǎng)站商業(yè)分析報(bào)表，電商企業(yè)可以自己分析用戶人群構(gòu)成，點(diǎn)擊來(lái)源等指標(biāo)。值得注意的是，聚合分析是一款可以免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

此外，6月初即將上線的創(chuàng)意制作產(chǎn)品也是一個(gè)比較新的嘗試。

時(shí)下熱門的移動(dòng)和社交平臺(tái)廣告，楊炯緯也希望以產(chǎn)品的思維來(lái)做，希望通過(guò)產(chǎn)品來(lái)驅(qū)動(dòng)。多屏的終端為MediaV提供了獲取用戶設(shè)備號(hào)和準(zhǔn)確地理位置的可能性，“但是做產(chǎn)品，可能還需要沉淀一些時(shí)間?！?/p>

第8篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

1. 活動(dòng)背景

我們武漢理工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)成立于XX年11月，協(xié)會(huì)的宗旨是“營(yíng)造校園學(xué)術(shù)氛圍，培養(yǎng)高素質(zhì)人才”，我們是以“用行動(dòng)說(shuō)話，讓智慧變現(xiàn)”為宣言，致力于學(xué)術(shù)理論探討及市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的學(xué)術(shù)社團(tuán)組織。

在xx年11月，我們迎來(lái)了協(xié)會(huì)的四周年慶典。

四年了，我們經(jīng)歷——協(xié)會(huì)舉辦了很多特色活動(dòng)，例如為了讓同學(xué)們能在職場(chǎng)中更好的營(yíng)銷自我而舉辦的“步步高杯”模擬招聘大賽、與校外企業(yè)合作舉辦的崇文廣場(chǎng)的學(xué)子員工聯(lián)歡晚會(huì)、為了給廣大學(xué)生提供了一個(gè)展示自我和接觸企業(yè)的機(jī)會(huì)而舉辦的“理工論劍”職場(chǎng)精英挑戰(zhàn)賽、為了能更好進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)而舉行的friends club活動(dòng)、為了讓更多的人來(lái)了解市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)而建立的校園電子信息平臺(tái)。此外，“精英之道”大學(xué)生營(yíng) 銷管理素質(zhì)培養(yǎng)系列活動(dòng)通過(guò)職業(yè)規(guī)劃講壇，學(xué)習(xí)談?wù)撔〗M，營(yíng)銷講座與營(yíng)銷管理論壇以及視頻展播與案例分析四個(gè)板塊來(lái)增加會(huì)員的營(yíng)銷方面知識(shí)。

四年了，我們超越——通過(guò)不懈的努力，市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)取得了輝煌的成績(jī)。協(xié)會(huì)成員伍娜所在星源團(tuán)隊(duì)榮獲XX年全國(guó)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽金獎(jiǎng)；協(xié)會(huì)成員李夢(mèng)君所在語(yǔ)翼團(tuán)隊(duì)榮獲XX年全國(guó)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽銀獎(jiǎng)；協(xié)會(huì)在XX年度星級(jí)社團(tuán)評(píng)比中榮獲三星級(jí)社團(tuán)的殊榮。

四年了，我們?cè)谝黄?mdash;—協(xié)會(huì)以家文化為核心，注重對(duì)會(huì)員的服務(wù)，為每一位會(huì)員過(guò)生日，形成了濃厚的家的氛圍，四年里協(xié)會(huì)的人員還保持著密切的聯(lián)系，互相關(guān)心，互相幫助，自上而下形成了良好的協(xié)會(huì)特色文化。大家手牽手，心連心。

四年了，我們追求卓越——四年里協(xié)會(huì)取得了輝煌的成就。但是四年僅僅是一個(gè)逗號(hào)，是一個(gè)新的開始，我們將重新起航，向著更高，更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。

四年的風(fēng)雨兼程，四年的酸甜苦辣，四年的快樂(lè)傷悲，四年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，四年的一路同行，四年的成長(zhǎng)，四年的堅(jiān)持，四年的夢(mèng)想，思念的家，現(xiàn)在，我們迎來(lái)了它四歲的生日。

2．活動(dòng)主題：慶生．行夢(mèng)

3．活動(dòng)目的：

a.慶祝協(xié)會(huì)四年來(lái)取得的成就，并以此為新的起點(diǎn)向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

b.增強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)的宣傳，使更多的人了解我們的協(xié)會(huì)

c.在活動(dòng)中加深會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的了解，增強(qiáng)會(huì)員的參與意識(shí)，增加會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的信任，為以后活動(dòng)的開展打下基礎(chǔ)。

d.為會(huì)員提供一個(gè)放松的環(huán)境，享受快樂(lè)，促進(jìn)交流，體驗(yàn)家的感覺(jué)。

e.慰勞在協(xié)會(huì)辛勤工作的所有成員

4．活動(dòng)時(shí)間：11月28日晚6：30

5．活動(dòng)地點(diǎn)：

二、活動(dòng)程序

表1

活動(dòng)前期準(zhǔn)備日程表

事項(xiàng)

時(shí)間

具體事項(xiàng)及說(shuō)明

完成目標(biāo)

場(chǎng)地申請(qǐng)

11月9日—11月13日

西院活動(dòng)中心（備選方案：東院活動(dòng)中心，第三空間）

場(chǎng)地足夠大（大約可容納200—300人），硬件設(shè)施配置完善

活動(dòng)贊助

11月9日—11月20日

（見(jiàn)外事部策劃）

能夠?yàn)楸敬位顒?dòng)提供更大贊助，并和贊助商達(dá)成完善的協(xié)議

活動(dòng)宣傳

11月20—11月28日

l在鑒湖學(xué)海公寓，升升公寓，南湖學(xué)生宿舍張貼海報(bào)宣傳

l在南湖及鑒湖教學(xué)樓進(jìn)行展板宣傳

l內(nèi)事部通知會(huì)員，如有會(huì)員詢問(wèn)，提供盡可能詳細(xì)的信息

（具體見(jiàn)推廣企劃部的宣傳策劃）

增強(qiáng)贊助商的知名度，擴(kuò)大協(xié)會(huì)影響力

人員物資準(zhǔn)備

11月20日—11月28日

l嘉賓的邀請(qǐng)和確定

l主持人選拔及串詞準(zhǔn)備

l舞蹈人員的確定

l各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人和工作人員的確定

l服裝秀中的各個(gè)部門服裝的準(zhǔn)備

l獎(jiǎng)品及紀(jì)念品的準(zhǔn)備，蛋糕的準(zhǔn)備

l活動(dòng)設(shè)備準(zhǔn)備，視頻語(yǔ)音準(zhǔn)備

活動(dòng)資源準(zhǔn)備充足完備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行

場(chǎng)地布置

11月28日

（詳見(jiàn)推廣企劃部策劃）

以“中國(guó)特色”為中心，體現(xiàn)“家”文化

表2

人員安排表

負(fù)責(zé)

決策

監(jiān)控

執(zhí)行

參與

場(chǎng)地申請(qǐng)

活動(dòng)贊助

活動(dòng)宣傳

資源準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置

表3

活動(dòng)宣傳展板圖

（詳見(jiàn)推廣企劃部宣傳策劃）

表4

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置圖

（詳見(jiàn)推廣企劃部宣傳策劃）

2．現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程

（由于活動(dòng)具體細(xì)節(jié)未定，需要進(jìn)一步商榷，故暫定大體框架，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)分配下去，具體安排完之后，14日前可給出詳細(xì)安排流程表）前可給出詳細(xì)安排流程表）

時(shí)間

內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

備注

14：00

工作人員到場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)布置

現(xiàn)場(chǎng)裝飾及觀眾席、嘉賓席布置

設(shè)備調(diào)試與維護(hù)

相應(yīng)物品（食品，飲料，名片等）分發(fā)準(zhǔn)備

17：30

部委到場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)，熟悉自己工作任務(wù)并協(xié)助工作人員布置會(huì)場(chǎng)。

主持人及主持人協(xié)助人、舞蹈人員到場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)，熟悉環(huán)境，確定負(fù)責(zé)的小組

18：10

舞會(huì)①

并組織與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，分發(fā)有號(hào)碼的名片并依此進(jìn)行人員分組

接待嘉賓

舞臺(tái)上有人領(lǐng)舞，臺(tái)下部委領(lǐng)舞并帶動(dòng)先來(lái)的與會(huì)者，以免先來(lái)的與會(huì)者無(wú)聊過(guò)于冷清

18：29

由主持人協(xié)助人帶領(lǐng)與會(huì)者進(jìn)行晚會(huì)倒計(jì)時(shí)

噴彩帶，配樂(lè)

18：30

主持人致辭，介紹嘉賓和贊助商，并宣布活動(dòng)開始，請(qǐng)出活動(dòng)吉祥娃娃

吉祥娃娃可起到調(diào)節(jié)氣氛的作用,而且可以在吉祥娃娃身上貼上贊助商商標(biāo)，對(duì)贊助商進(jìn)行宣傳

18：35—18：45

會(huì)長(zhǎng)及前任會(huì)長(zhǎng)致辭

18：45—19：15

互動(dòng)環(huán)節(jié)①

19：15—19：45

舞會(huì)②

19：45—20：15

互動(dòng)環(huán)節(jié)②

20：15—20：45

舞會(huì)③

20：45—21：30

大聯(lián)歡（自由舞，切蛋糕，送別）

21：30—21：40

主持人宣布晚會(huì)結(jié)束，負(fù)責(zé)人組織與會(huì)人員退場(chǎng)

21：40—22：00

清理會(huì)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則：

1） 入場(chǎng)分組：在入場(chǎng)處，由禮儀小姐對(duì)男女發(fā)放不同花色的名片，會(huì)場(chǎng)坐席區(qū)有人指導(dǎo)不同名片的人就座。（具體分組情況由推廣企劃部策劃）

2） 舞會(huì)①兔子舞（具體形式由舞蹈負(fù)責(zé)人策劃）

3） 互動(dòng)環(huán)節(jié)①：服裝秀

形式：穿著各個(gè)部門和贊助商自制的特色服裝（每件服裝上都貼有贊助商的商標(biāo)）的模特依依上臺(tái)，走到舞臺(tái)的最前方時(shí)，擺出自己的pose，另外部門和贊助商推薦人對(duì)自己服裝進(jìn)行一番描述和推銷，然后走回舞臺(tái)，以此類推。最后由與會(huì)者進(jìn)行舉手表決，評(píng)選出最具特色獎(jiǎng)和最具人氣獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)品。然后把各自部門和贊助商的服裝以拍賣會(huì)的形式拍賣出去。

4） 舞會(huì)②：竹竿舞（具體形式由舞蹈負(fù)責(zé)人策劃）

5） 互動(dòng)環(huán)節(jié)②：中外模仿秀

形式：抽出4名外國(guó)友人和4名中國(guó)學(xué)生上臺(tái)，播放一段電影中的動(dòng)作情景，8個(gè)人依次模仿，然后每個(gè)中國(guó)學(xué)生根據(jù)給定的臺(tái)詞（包含贊助商的名字，如路過(guò)****商店）自編一段動(dòng)作，分別各選其中一位外國(guó)友人模仿，由觀眾舉手表決，評(píng)選出最具模仿力獎(jiǎng)和最具人氣獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)品。

6） 舞會(huì)③：恰恰（具體形式由舞蹈負(fù)責(zé)人策劃）

7） 大聯(lián)歡

過(guò)程：恰恰舞曲切換成生日歌（循環(huán)播放），關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)燈光，由當(dāng)天過(guò)生日的同學(xué)手捧蠟燭（如果當(dāng)天沒(méi)有就事先選擇一位幸運(yùn)會(huì)員），幾位部委推著蛋糕，會(huì)長(zhǎng)及前幾任會(huì)長(zhǎng)和贊助商隨后由后臺(tái)緩緩走出進(jìn)入舞蹈區(qū)人群中。會(huì)長(zhǎng)發(fā)表感言。主持人介紹走在最前面捧蠟燭的幸運(yùn)同學(xué)，帶領(lǐng)大家合唱生日歌。一起許愿。背景音樂(lè)改換。會(huì)長(zhǎng)，前幾任會(huì)長(zhǎng)及贊助商分別切蛋糕（每人一層）。同時(shí)主持人介紹傳蛋糕送祝?；顒?dòng)（蛋糕的傳遞代表了祝福的傳遞，由部委把蛋糕端到最內(nèi)圈的同學(xué)面前，由他們把蛋糕向外圈的同學(xué)傳遞，直到最內(nèi)圈的同學(xué)也有蛋糕）。切完第一層時(shí)（預(yù)留出送別人數(shù)的蛋糕，第二層由贊助商切），主持人點(diǎn)出送別主題。播放送別錄音。請(qǐng)出將要離開我們協(xié)會(huì)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐。會(huì)長(zhǎng)，前幾任會(huì)長(zhǎng)和各部門部長(zhǎng)一一同他們擁抱。最后會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)他們一起切蛋糕。音樂(lè)切換。吃蛋糕，跳舞（由舞蹈負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)），互相交流，自由離場(chǎng)。（部委注意是否有既不跳舞又不吃蛋糕的人，詢問(wèn)他們是否有分到蛋糕，邀請(qǐng)他們一起跳舞）

舞蹈?jìng)溥x方案：華爾茲，圈圈舞（即男女圍成圈，圈圈轉(zhuǎn)動(dòng)，一對(duì)一的跳舞）

互動(dòng)環(huán)節(jié)備選方案：商品猜價(jià)，燈謎和對(duì)聯(lián)，商品搶購(gòu)會(huì)

三．活動(dòng)負(fù)責(zé)人（具體各人職責(zé)由總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分配）

a) 活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：

職責(zé)：分配任務(wù)，主導(dǎo)活動(dòng)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行

b) 活動(dòng)前期總負(fù)責(zé)人:

職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)前期一切事務(wù)、人員的分配和籌備工作

c) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人：

職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切事務(wù)、人員的分配和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

d) 活動(dòng)策劃人：

職責(zé)：擬定活動(dòng)策劃書

e) 活動(dòng)攝影負(fù)責(zé)人：

職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)前期和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影記錄工作

四．現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

事件

解決方法

備注

活動(dòng)不能按時(shí)開始

活動(dòng)前期邀請(qǐng)與會(huì)者通知時(shí)可把時(shí)間提前15分鐘，活動(dòng)中適當(dāng)把活動(dòng)開始時(shí)間后推15分鐘，延長(zhǎng)舞蹈①時(shí)間（控制在十分鐘之內(nèi)，以免觀眾疲勞）

到場(chǎng)人員過(guò)多

在每個(gè)分組觀眾席都預(yù)留可以加10張凳子的場(chǎng)地，每種名片多準(zhǔn)備20張，部委站著把位置讓給其他會(huì)員

到場(chǎng)人員比較少

邀請(qǐng)營(yíng)銷班的同學(xué)參加，或由部委邀請(qǐng)其朋友或同學(xué)參加

觀眾中途離場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人勸其留下，如不行請(qǐng)其從后門低調(diào)離開

活動(dòng)中有人很拘束，不愿參加集體活動(dòng)

各組部委要主動(dòng)調(diào)動(dòng)他們的積極性

活動(dòng)中某個(gè)環(huán)節(jié)超時(shí)

由主持人暗示各組部委注意時(shí)間安排

過(guò)程中出現(xiàn)冷場(chǎng)

主持人和吉祥娃娃調(diào)動(dòng)活動(dòng)氣氛，各部門分別負(fù)責(zé)幾個(gè)活動(dòng)，部委預(yù)備救場(chǎng)

觀眾因?yàn)榭床灰?jiàn)表演站起，影響其他觀眾觀看

秩序維護(hù)人員提醒其坐在自己的座位上

抽號(hào)上臺(tái)時(shí)有觀眾因?yàn)槊瑏G失不知道自己的號(hào)碼，

臨時(shí)請(qǐng)其他觀眾上臺(tái)

分蛋糕時(shí)出現(xiàn)哄搶

主持人先強(qiáng)調(diào)每人都會(huì)有一份，由部委送到會(huì)員手中

觀眾用蛋糕互相涂抹，場(chǎng)面出現(xiàn)混亂

主持人在分蛋糕前提醒

老會(huì)員由于各種原因要提早離開

把送別環(huán)節(jié)和切蛋糕環(huán)節(jié)提前

舞蹈場(chǎng)地過(guò)小

盡可能使舞蹈動(dòng)作簡(jiǎn)單化，讓觀眾也可以站在座位前完成

中途音響及燈光出現(xiàn)問(wèn)題

會(huì)前準(zhǔn)備備用音響及話筒，調(diào)試時(shí)由主持人帶領(lǐng)大家做小游戲，實(shí)在沒(méi)有辦法時(shí)燈光效果可以去掉

晚會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

舍棄部分節(jié)目，縮短跳舞時(shí)間

晚會(huì)時(shí)長(zhǎng)不足

增加一些備選節(jié)目

五、 費(fèi)用預(yù)算（大體估算）

項(xiàng)目

金額

宣傳（海報(bào)，橫幅，宣傳單等）

200

場(chǎng)地布置

200

食品飲料（包括蛋糕）

600

設(shè)備和服裝租借

300

總計(jì)

1300

我們能為贊助商做些什么

1.提供冠名權(quán)

2.活動(dòng)前期宣傳工作中，我們可以把對(duì)協(xié)會(huì)的宣傳和對(duì)贊助商的宣傳結(jié)合在一起，以在校內(nèi)擺展板，掛橫幅，貼海報(bào)，發(fā)傳單和人員宣傳等形式進(jìn)行宣傳

3.現(xiàn)場(chǎng)布置工作中，我們把贊助商的商標(biāo)可以貼在舞臺(tái)和會(huì)場(chǎng)

4.現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中：

l我們會(huì)給與會(huì)者對(duì)贊助商作介紹的名片

l我們?cè)谝曨l展播中加入對(duì)贊助商宣傳的視頻

l我們會(huì)請(qǐng)主持人對(duì)贊助商介紹和鳴謝

l我們請(qǐng)贊助商代表切蛋糕

l我們會(huì)在吉祥娃娃身上貼上贊助商的商標(biāo)，在全場(chǎng)調(diào)動(dòng)氣氛

l我們?cè)诜b秀環(huán)節(jié)在服裝上貼上贊助商的商標(biāo)，而且贊助商自己也可以制作服裝和他們同臺(tái)競(jìng)技，使全場(chǎng)人目光聚集于此

l我們?cè)谥型饽７滦悱h(huán)節(jié)中，在臺(tái)詞中加入贊助商的內(nèi)容，不僅讓贊助商的名稱從中國(guó)學(xué)生口中說(shuō)出，更從外國(guó)友人口中告訴全部與會(huì)者，起到意想不到的效果

l我們的工作人員的服裝商也可以貼上贊助商的商標(biāo)

第9篇：電話營(yíng)銷話術(shù)范文

電教媒體是一種較先進(jìn)的教學(xué)工具，是教與學(xué)的輔助手段，在小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)中，CAI已經(jīng)成為一種必不可少的教學(xué)手段，但是教學(xué)過(guò)程還是以學(xué)生為主體的、教學(xué)為主導(dǎo)的活動(dòng)，師生雙邊的活動(dòng)是聯(lián)接多種教學(xué)因素最活躍的因素，是教學(xué)過(guò)程的主宰?，F(xiàn)在的小學(xué)數(shù)學(xué)課堂電化教學(xué)成為教學(xué)的熱點(diǎn)，利用CAI，極大地促進(jìn)了數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)水平的發(fā)展，提高了教學(xué)效果，在培養(yǎng)學(xué)生探索與創(chuàng)新精神、樹立辨證觀點(diǎn)、發(fā)揮學(xué)生的非智力因素，展示知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程都有很大的優(yōu)越性，同時(shí)過(guò)分地依賴計(jì)算機(jī)教學(xué)，對(duì)教學(xué)也會(huì)產(chǎn)生諸多的負(fù)面影響。

關(guān)鍵詞：電化教育;問(wèn)題;應(yīng)用

電教媒體是一種較先進(jìn)的教學(xué)工具，是教與學(xué)的輔助手段，在小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)中，CAI已經(jīng)成為一種必不可少的教學(xué)手段，但是教學(xué)過(guò)程還是以學(xué)生為主體的、教學(xué)為主導(dǎo)的活動(dòng)，師生雙邊的活動(dòng)是聯(lián)接多種教學(xué)因素最活躍的因素，是教學(xué)過(guò)程的主宰。現(xiàn)在的小學(xué)數(shù)學(xué)課堂電化教學(xué)成為教學(xué)的熱點(diǎn)，利用CAI，極大地促進(jìn)了數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)水平的發(fā)展，提高了教學(xué)效果，在培養(yǎng)學(xué)生探索與創(chuàng)新精神、樹立辨證觀點(diǎn)、發(fā)揮學(xué)生的非智力因素，展示知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程都有很大的優(yōu)越性，同時(shí)過(guò)分地依賴計(jì)算機(jī)教學(xué)，對(duì)教學(xué)也會(huì)產(chǎn)生諸多的負(fù)面影響。

一、目前小學(xué)數(shù)學(xué)電化教學(xué)存在的主要問(wèn)題

1.先進(jìn)的教學(xué)手段與相對(duì)滯后的教學(xué)方法之間的矛盾。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，使我們有可能解決傳統(tǒng)教學(xué)手段所無(wú)法解決的問(wèn)題，使教學(xué)的效果更顯著，但多數(shù)教師在教學(xué)實(shí)踐中，仍沿襲傳統(tǒng)的授課模式，并沒(méi)有利用現(xiàn)代化技術(shù)突破陳舊的傳遞式的教學(xué)設(shè)計(jì)，只是由“人灌”變成了“機(jī)灌”，不僅削弱了教師的主體作用，同時(shí)也不利于學(xué)生某些能力的培養(yǎng)，這就難免失去了數(shù)學(xué)CAI的本意。

2. 過(guò)于注重計(jì)算機(jī)的作用

在電化教育的過(guò)程中，一些老師過(guò)于強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)的作用，把本應(yīng)該老師詳細(xì)講解的知識(shí)點(diǎn)變成了計(jì)算機(jī)的表演。但有些時(shí)候還是應(yīng)以老實(shí)的講解為主，而不是單純的制作計(jì)算機(jī)的課件，給學(xué)生演示一遍而已。比如在數(shù)學(xué)的每天作業(yè)的處理上，老師就應(yīng)該以講解為主，把同學(xué)們錯(cuò)誤的原因和主要錯(cuò)誤點(diǎn)詳細(xì)的講解出來(lái)，而不是在計(jì)算機(jī)上大體的演示一遍就好。

3. 電化教育過(guò)于急于求成，不注重循序漸進(jìn)

絕大多數(shù)公開課，從引入到教學(xué)內(nèi)容甚至練習(xí)，由始至終開機(jī)亮幕，難道沒(méi)有計(jì)算機(jī)的公開課就不是好的公開課嗎？答案是否定是。對(duì)于小學(xué)數(shù)學(xué)而言，有些課程是不宜使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行教學(xué)的。比如六年級(jí)上冊(cè)的第一單元――“位置”就不宜使用電化教學(xué)?！拔恢谩边@一節(jié)強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)學(xué)生的空間觀念和學(xué)生感受與生活聯(lián)系的密切程度。如果使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一系列的演示雖然可以使學(xué)生很快的學(xué)會(huì)知識(shí)，但灌輸性的程度比較大。我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從本班內(nèi)的實(shí)際情況出發(fā)，引起學(xué)生的興趣，提高學(xué)生的空間想象能力。

4、重課件的制作水平，忽視了學(xué)生的主體作用。

由于多媒體所承載的信息量大，刺激性強(qiáng)，頻繁地使用使學(xué)生應(yīng)接不暇，它帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)比傳統(tǒng)教學(xué)模式來(lái)，有過(guò)之而無(wú)不及，其中最重要的一點(diǎn)是忽視了學(xué)生主體作用。大多數(shù)教師在利用數(shù)學(xué)CAI時(shí)，只重視它的工具，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的科學(xué)化、技術(shù)化，而忽視教學(xué)的人格化，使人與人之間的精神距離越來(lái)越遠(yuǎn)。他們大多強(qiáng)調(diào)了教師傳授為主導(dǎo)，追求效率為主要目標(biāo)，追求課堂容量，充分利用計(jì)算機(jī)媒體快速出題，快速解答，快速評(píng)價(jià)反饋等功能。更有甚者，教師代替學(xué)生解答，把本來(lái)應(yīng)該學(xué)生自已親自動(dòng)手的練習(xí)內(nèi)容，制成課件，用于演示播放。在提高效率的同時(shí)，也剝奪了學(xué)生充分思考的時(shí)間，減少了學(xué)生自主的活動(dòng)，壓抑了學(xué)生解題靈感。因?yàn)閿?shù)學(xué)的抽象性，在這樣的多媒體教學(xué)環(huán)境中，學(xué)生只體會(huì)到科學(xué)技術(shù)的無(wú)窮魅力，卻喪失了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心，無(wú)法跟上科學(xué)技術(shù)的“步伐”。

二、合理運(yùn)用電化教育手段，提高小學(xué)數(shù)學(xué)課堂效率

我根據(jù)小學(xué)生的年齡、心理特點(diǎn)，在小學(xué)教學(xué)中巧用電教媒體，做出了點(diǎn)滴嘗試，取得了一點(diǎn)成績(jī)。就我從教學(xué)工作中的幾點(diǎn)體會(huì)淺談如下：

1、 注意選擇性。

CAI固然有其不可估量的優(yōu)越性，但也并非所有的教學(xué)內(nèi)容都適合CAI。在教學(xué)中選用多媒體教學(xué)必須針對(duì)教材自身特點(diǎn)和學(xué)生年齡特征，有的放矢。就小學(xué)教師而言，圓柱的表面積和體積，圓錐的體積這一塊知識(shí)由于計(jì)算了比較大，學(xué)生的空間想象能力不足，使用計(jì)算機(jī)做成三維的格式可以幫助學(xué)生提高對(duì)各個(gè)公式的理解程度，從而有利于以后的計(jì)算。

2、 注意輔住性

有些老師的在使用電化教學(xué)的過(guò)程中“黑板搬家”，這是不符合教學(xué)規(guī)律的。如數(shù)學(xué)例題的講解，教師不可能知道所有學(xué)生的想法和做法，單靠媒體顯然不能預(yù)料可能會(huì)發(fā)生的事情，因此有些必要的分析歸納過(guò)程和運(yùn)算推理過(guò)程還應(yīng)通過(guò)板書或板演充分地暴露給學(xué)生。對(duì)于教材中的難點(diǎn)問(wèn)題，有些僅僅靠教師的口授是無(wú)濟(jì)于事的，恰當(dāng)?shù)乩猛队皟x，再加上自己

必要的啟發(fā)、點(diǎn)撥，使學(xué)生茅塞頓開，思維活躍，收到較好的效果。

例如，一個(gè)汽車隊(duì)三月份拉煤3000噸，四月份比三月份多拉1/6，三、四月份共拉多少噸？

在講這道題時(shí)，我采用了一張幻燈片。根據(jù)題意，把三月份拉煤當(dāng)作定量，用一定長(zhǎng)度的線段表示三月份拉煤的噸數(shù)再用一條比三月份長(zhǎng)1/6的線段表示四月份的拉煤噸數(shù)，用大括號(hào)把兩條線段括起來(lái)，寫出問(wèn)號(hào)，表示要求的總噸數(shù)，把三月份拉煤的噸數(shù)當(dāng)作單位“1”，那么四月份就是（1+1/6）。這樣以來(lái)，學(xué)生很快理解題意，得出結(jié)果，清楚地列出這一算式：

3000+3000*（1+1/6）

3. 利用電化教育教學(xué)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)求知欲

小學(xué)生知識(shí)貯備有限，缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，他們往往根據(jù)事物的外部特征進(jìn)行概括和作出判斷。在他們的頭腦里形象思維占主導(dǎo)地位，他們的抽象思維過(guò)程，仍然離不開具體形象的支持。多媒體輔助教學(xué)具有信息容量大、檢索快、傳播效率高的功能，它可以讓學(xué)生充分利用多種感覺(jué)（如聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)）進(jìn)行學(xué)習(xí)，加快教學(xué)速度，不斷鞏固、深化新知，從而提高教學(xué)質(zhì)量。