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關(guān)鍵詞:跨文化視角 企業(yè)銷售 廣告英譯
對于企業(yè)而言,對其產(chǎn)品和服務(wù)的廣告宣傳企業(yè)進(jìn)行市場營銷獲得企業(yè)發(fā)展的重要措施,特別是在當(dāng)前信息傳播速度迅猛的時代,廣告宣傳效果能夠?qū)ζ髽I(yè)的營銷和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響作用。一個能夠產(chǎn)生良好效果的廣告宣傳,甚至能讓一家企業(yè)快速地走向成功,正是基于廣告宣傳對于企業(yè)發(fā)展所能起到的巨大作用,才使得企業(yè)對于廣告宣傳有著普遍性的重視。隨著全球經(jīng)濟(jì)的來臨,越來越多的企業(yè)開始邁出國門,走向國外。在這種企業(yè)國際化的背景下,廣告宣傳就有了全新的定義,那就是適合國外消費(fèi)者的口味。這其中,廣告宣傳的英譯就十分重要,也是很多企業(yè)在邁向國際化,進(jìn)行廣告宣傳過程中極易出現(xiàn)問題的地方。這些問題并不僅僅是中英文互譯中產(chǎn)生的問題,反映出來的深刻方面則在于文化上的差異,也就是中西方文化上的差異。而企業(yè)在國際化發(fā)展的過程中,所面臨的首要問題就是應(yīng)對這種文化差異,尤其是國外市場進(jìn)行廣告宣傳的時候,如何實(shí)現(xiàn)跨文化的障礙最小,如何在廣告宣傳的英譯過程中消除或者降低這種文化上的差異,則是對于企業(yè)的國際化發(fā)展非常重要的一部分。任何一家企業(yè),要想在跨國拓展中獲得良好的發(fā)展,就必須要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?,去制作和銷售符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者偏好的商品或者服務(wù)。而這種適應(yīng)性體現(xiàn)在廣告宣傳上,就要求企業(yè)在廣告英譯的過程中參照當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活方式、思維方式等等,這樣才能獲得準(zhǔn)確的廣告英譯,或者是最合適的英譯廣告,從而取得良好的宣傳效果。這些對于企業(yè)的發(fā)展,尤其是在拓展國外市場的過程中是非常重要的一方面,也是易于取得效果的一部分。對于國外的消費(fèi)者來說,只有接受了產(chǎn)品的廣告宣傳內(nèi)容,才能接受企業(yè)的產(chǎn)品,同時也是企業(yè)易于取得營銷成果的方法。
一、我國企業(yè)廣告英譯現(xiàn)狀探析
對于我國的企業(yè)來說,走出國門,走向世界的發(fā)展時間并不長,只是近幾十年來的事情。我國經(jīng)濟(jì)改革開放之后,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,一些企業(yè)借此機(jī)遇也獲得巨大的發(fā)展,并且已經(jīng)成為行業(yè)里的翹楚,在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下,這些企業(yè)為了獲得更大的發(fā)展,就要走出國門,在國際上去拓展市場,以獲得企業(yè)更大的發(fā)展。這些企業(yè)在開拓國外市場的過程中,也是在摸索中前進(jìn)的,并無成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,也因此出現(xiàn)了很多問題。對于國外市場開拓而言,企業(yè)的廣告英譯中存在的問題就是很重要的一個問題。而且這些問題并非是已經(jīng)解決的了,事實(shí)上至今還一直存在。
我國的企業(yè)近年來越來越多地去開拓國外市場,從我國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看,這也是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也就是說,企業(yè)在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩的大環(huán)境下,要獲得擴(kuò)張和發(fā)展就必須要走出去,而在走出去的過程中,如何開拓國外市場則是至關(guān)重要的。為了更好地開拓國外市場,很多企業(yè)都進(jìn)行了各方面的努力,包括廣告宣傳方面。在廣告宣傳的英譯過程中,還存在一些問題,這些問題主要體現(xiàn)在英譯不準(zhǔn)確上,有的還會導(dǎo)致一些寓意上的錯誤,從而使得廣告宣傳效果大大折扣。而廣告宣傳又會在傳播范圍上造成很大的影響,如果廣告的英譯做的不準(zhǔn)確,就會對企業(yè)造成很大的不利影響,這是非常值得企業(yè)重視的。從整體上來看,我國相當(dāng)一部分的企業(yè)在進(jìn)行國外市場廣告宣傳的過程中都存在這個問題。這些問題雖然并不是企業(yè)經(jīng)營活動中所直接體現(xiàn)出來的問題,卻也從側(cè)面反映出了這些企業(yè)在國際發(fā)展中還沒有做好準(zhǔn)備,國外市場的拓展模式還不是很成熟?;蛘哒f,這也是一種中西方文化上的差異表現(xiàn),在企業(yè)的廣告英譯中,最主要的錯誤便是體現(xiàn)在文化上的不同,也就是理解上的不同,這也是造成廣告英譯不準(zhǔn)確的主要原因。而企業(yè)的跨國發(fā)展實(shí)際上就是一種跨文化的發(fā)展,這種跨文化是跨地域文化差異的,因此要解決企業(yè)廣告英譯中存在的問題,就要首先消除或者降低這種文化上的差異。
二、我國企業(yè)廣告英譯中存在的問題
1.文化差異問題
在我國企業(yè)走出國門、進(jìn)行國際化發(fā)展的道路中,橫亙其中的一個非常重要的問題就是文化上的差異問題,這種文化差異也表現(xiàn)為一定地域差異性,也是導(dǎo)致廣告英譯不準(zhǔn)確的主要原因。文化上的差異在企業(yè)的國際化道路發(fā)展中是體現(xiàn)在多個方面的,僅就在廣告英譯中的體現(xiàn)來說,也是復(fù)雜的。不同的國家有不同的文化,而不同國家的消費(fèi)者也有著不同的偏好甚至是思維方式和生活方式,這些都可以表現(xiàn)為文化上的差異。我國的企業(yè)在開拓國外市場的過程中,應(yīng)該正確地認(rèn)識到這一點(diǎn)。雖然國外市場對于有中國文化特色的商品也有著很大的需求,但是企業(yè)應(yīng)該在實(shí)用性上更加貼近當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣和文化,這是進(jìn)行良好廣告宣傳的基礎(chǔ)。但是由于我國的一些企業(yè)沒有重視到這種文化上的差異,或者說認(rèn)識不正確,便導(dǎo)致了在開拓國外市場的過程中沒有能在廣告宣傳中認(rèn)真地對消除文化差異進(jìn)行重點(diǎn)考慮,也就導(dǎo)致了一些廣告英譯上的錯誤產(chǎn)生。這一現(xiàn)象并非個例,是普遍存在的,而文化上的差異便是這些問題的主要原因。
此外,文化上的差異在廣告英譯中的不利影響還體現(xiàn)在一些寓意上的錯誤理解,有的還會產(chǎn)生一些誤導(dǎo),甚至?xí)虼硕?fù)上法律責(zé)任。我國有著悠久的歷史和博大精深的文化,一些廣告用語也有著多重的含義,而在對這些廣告用語的英譯過程中,一些企業(yè)沒有認(rèn)識到這種文化上的差異,從而進(jìn)行錯誤的選詞和英譯,也沒有根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活習(xí)慣來進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠⒆g,這些都是對企業(yè)開拓國外市場非常不利的影響因素。文化上的差異是我國企業(yè)走向國際化所必須要面對的問題,也是開拓國外市場過程中所必須要解決的問題,如果對這種文化上的差異置之不理,就會給企業(yè)造成很大的不利影響,甚至是不可挽回的損失,也十分不利于我國企業(yè)的長久發(fā)展。
2.廣告英譯用詞錯誤問題
在企業(yè)廣告宣傳英譯不準(zhǔn)確中所表現(xiàn)出的直接問題就是用詞上的錯誤,特別是在直譯法和意譯法的翻譯方法中,極易出現(xiàn)這種用詞上的錯誤。例如對近義詞和同義詞的選擇上,出現(xiàn)過很多選詞上的錯誤,有的甚至?xí)?dǎo)致整個廣告宣傳的失敗。對于企業(yè)的廣告宣傳來說,廣告用語是十分考究的,因?yàn)閺V告語一般很簡短,有的廣告語也會隱含多重含義,這也是中文廣告中十分普遍的應(yīng)用現(xiàn)象。但是對于廣告的英譯來說,則并非這樣,英文單詞并不像中文那樣可以表現(xiàn)十分復(fù)雜的含義,相對來說英文單詞更加的簡單、直接,這也就是往往直接對中文廣告進(jìn)行英譯的翻譯效果并不好的原因。特別是對英文同義詞、近義詞的選擇上,同樣是十分考究的,但是一些翻譯人員在進(jìn)行廣告英譯的過程中,很多是基于中國人的邏輯思維和文化去硬性的翻譯這些廣告用語,最直接的后果就是造成選詞上出現(xiàn)偏差和錯誤。
用詞上的錯誤除了體現(xiàn)在對英文同義詞、近義詞選擇的不準(zhǔn)確之外,還體現(xiàn)在沒有根據(jù)國外的文化進(jìn)行相應(yīng)的廣告語改變,這一現(xiàn)象也是我國企業(yè)在國外市場進(jìn)行廣告宣傳中所普遍存在的。一些企業(yè)在拓展國外市場,進(jìn)行廣告宣傳的時候,生搬硬套地將原有的廣告用語進(jìn)行英譯,而沒有根據(jù)國外的文化情況加以適當(dāng)?shù)母淖?,這就會在很大程度上造成廣告語的英譯錯誤,一些單詞的選擇錯誤。因?yàn)閷τ谝恍┲袊赜械脑~匯,或者說在這段廣告語的語境下所代表的其它內(nèi)涵,英文單詞很難對此加以表現(xiàn)。而不對此進(jìn)行改變,直接去翻譯的話就很難找到與此意義相同的英文單詞或者說在這個語境下能夠很好替代的英文單詞,這樣一來,造成企業(yè)廣告英譯的用詞錯誤就是不可避免的了。對于翻譯人員來說,雖然保證廣告的創(chuàng)造者意圖很重要,但是保證廣告語的英譯準(zhǔn)確也很重要,一些廣告英譯的用詞錯誤也在很大程度上是基于這些原因的。
3.廣告英譯寓意錯誤問題
在企業(yè)廣告英譯中存在的一些問題除了體現(xiàn)在廣告用語的錯誤中,還主要體現(xiàn)在廣告寓意上的錯誤,這種寓意上的錯誤一部分是由于廣告用詞錯誤產(chǎn)生的,一部分也是由于翻譯人員對于國外文化的理解不準(zhǔn)確造成的。所謂的廣告寓意上的錯誤,也就是指在進(jìn)行廣告宣傳的英譯過程中,其英譯結(jié)果偏離或者完全背離了企業(yè)廣告的宣傳意圖,從而導(dǎo)致宣傳結(jié)果和企業(yè)意圖大相庭徑,有的甚至?xí)o企業(yè)造成不可挽回的損失,特別是形象上的損失。寓意上的完全背離雖然并不常見,但是也并非沒用,寓意上的錯誤主要體現(xiàn)在廣告英譯寓意與企業(yè)的宣傳意圖出現(xiàn)偏差,這種偏差就會在很大程度上降低企業(yè)的宣傳效果,比如不能夠有效地突出企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳中的側(cè)重點(diǎn),從而也就無法激發(fā)消費(fèi)者對這種商品或者服務(wù)的購買欲望,給企業(yè)造成浪費(fèi)和損失。
廣告英譯寓意上錯誤的產(chǎn)生原因歸納起來有兩方面,一是翻譯人員對于企業(yè)產(chǎn)品和原廣告的理解不充分;二是翻譯人員對于國外文化的認(rèn)識和理解不充分,這二者是造成廣告英譯寓意錯誤的主要原因。如果翻譯人員對于企業(yè)的原廣告或者產(chǎn)品理解不充分,就很難翻譯出良好的廣告英譯,這是必然的。因?yàn)閷τ趶V告的受眾來說,產(chǎn)品信息的主要來源便是廣告宣傳,而要取得良好的效果,就必然有一個或者幾個產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn),比如性能和售后服務(wù)等等,這就需要翻譯人員對于企業(yè)的產(chǎn)品和原廣告有著充分的理解。在此基礎(chǔ)之上,如果翻譯人員不能對國外文化有很好的認(rèn)識和理解,也很難做出較好的廣告英譯,甚至?xí)霈F(xiàn)英譯的結(jié)果寓意與原廣告和企業(yè)宣傳意圖產(chǎn)生偏離或者背離,這就會給企業(yè)造成很大的損失。廣告寓意上的錯誤是我國企業(yè)進(jìn)行國外廣告宣傳英譯中很普遍的一個問題,也是亟待解決的問題,對此,企業(yè)應(yīng)該給予足夠的重視。
三、針對企業(yè)廣告英譯中出現(xiàn)問題的對策
1.加深了解國外文化
為了解決企業(yè)廣告英譯中存在的問題,首先就要消除或者降低中外文化上的的差異,這也是最主要的解決方法,這就要求企業(yè)加深對國外文化的了解。企業(yè)要想開拓國外市場,走向國際化,就必須對國外的文化有一個深入的了解,這也是企業(yè)跨文化發(fā)展的要求。僅對解決企業(yè)在國外市場進(jìn)行廣告宣傳英譯錯誤問題來說也是如此,要獲得較好的廣告宣傳效果就必須要保證廣告的英譯準(zhǔn)確,而前提就是要對國外的文化有深刻的了解,了解國外消費(fèi)者的生活習(xí)慣、思維方式和不同的文化理念等等,這些都是進(jìn)行成功的廣告宣傳的必要保證。對于廣告的翻譯人員來說,更是如此,要進(jìn)行準(zhǔn)確的廣告英譯,就要求翻譯人員以一個國外消費(fèi)者的眼光和思維來看待這一廣告,這就要求翻譯人員深刻了解國外的文化,也只有這樣才能做出準(zhǔn)確的廣告英譯。另一方面,假設(shè)對國外文化的了解,還能夠在原有廣告的基礎(chǔ)上獲得一定的提升,根據(jù)國外的文化特色來對原有廣告進(jìn)行一定的改變,更加進(jìn)一步貼合國外消費(fèi)者的習(xí)慣,甚至還能對原廣告進(jìn)行一定程度的提升,使之獲得更佳的宣傳效果。也就是說,任何一個成功的廣告英譯都是建立在對國外文化深入了解基礎(chǔ)之上的,這也是給企業(yè)帶來巨大宣傳效果,獲得發(fā)展機(jī)遇的有效途徑。
2.正確選詞
對于廣告英譯的翻譯人員來說,正確的選詞是保證廣告英譯準(zhǔn)確的基礎(chǔ),特別是對英文單詞中的同義詞、近義詞的正確選擇。這就對翻譯人員提出了很高的要求。英文廣告英譯不同于一般的翻譯,廣告用語比較簡潔,詞匯較少,而要表達(dá)的含義和意圖卻很多。對于中文廣告來說,要做到這一點(diǎn)并不難,而對于廣告英譯來說,這就要求翻譯人員有豐富的詞匯量,對于英文單詞的含義把握也要十分到位。特別是對一些英文單詞的不同語境用法,要正確地掌握,因?yàn)橐恍┯⑽膯卧~同中文一樣,也會隨著語境的改變而改變含義,而作為廣告英譯的翻譯人員,就要對此進(jìn)行較好的把握,這也是進(jìn)行準(zhǔn)確用詞的基礎(chǔ)能力。對于企業(yè)而言,要保證廣告英譯的準(zhǔn)確,在很大程度上就在于對翻譯人員的選擇上。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)正確地認(rèn)識到翻譯人員的重大作用,并不是每一個英文翻譯人員都適合做廣告英譯的,因?yàn)檩^普通的中英文翻譯來說,廣告英譯有著其特殊性,這種特殊性一方面體現(xiàn)在特殊的語言上,另一方面則體現(xiàn)在英譯結(jié)果的影響上。因此,為了保證廣告英譯的準(zhǔn)確,保證企業(yè)能夠取得良好的廣告宣傳效果,就必須選擇水平較高的翻譯人員來完成這項(xiàng)工作,這也是從負(fù)責(zé)任的角度來保證企業(yè)的國外市場拓展和企業(yè)發(fā)展。
3.保證寓意準(zhǔn)確
保證廣告英譯的寓意準(zhǔn)確無疑是企業(yè)在國外進(jìn)行廣告宣傳中至關(guān)重要的。保證廣告英譯寓意上的準(zhǔn)確也是體現(xiàn)在很多方面的,并非僅僅是保證主要的文字寓意準(zhǔn)確,在此之上也應(yīng)該保證原廣告的側(cè)重點(diǎn)、亮點(diǎn)所在。廣告英譯的翻譯人員在進(jìn)行翻譯之前,應(yīng)該對企業(yè)的產(chǎn)品和原廣告的內(nèi)涵有一個充分的理解,這是保障寓意準(zhǔn)確的基礎(chǔ),除此之外,翻譯人員還應(yīng)該將翻譯的結(jié)果同國外的文化結(jié)合起來,做出易于國外消費(fèi)者接受的廣告英譯。廣告英譯的寓意準(zhǔn)確除了要保證原廣告的主要思想準(zhǔn)確之外,還應(yīng)該對于原廣告所展現(xiàn)出來的側(cè)重點(diǎn)以及廣告的亮點(diǎn)有一個明顯的突出,翻譯人員可以對這些側(cè)重點(diǎn)和亮點(diǎn)加以適當(dāng)?shù)男薷模怪臃蠂庀M(fèi)者的口味,也就是符合當(dāng)?shù)氐奈幕厣约吧铒L(fēng)俗等等,但是應(yīng)該重點(diǎn)突出這些側(cè)重點(diǎn)和亮點(diǎn)。廣告的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的主要意圖,這是企業(yè)開拓市場的有效方法,而廣告的亮點(diǎn)則是能夠引發(fā)觀眾共鳴、起到成功宣傳效果的保證。這二者對于企業(yè)進(jìn)行國外市場開拓和廣告宣傳是十分重要的一個部分,也是原廣告設(shè)計者的主要宣傳意圖的著力點(diǎn)。而翻譯人員的主要使命就是在保證國外觀眾和消費(fèi)者對這些內(nèi)容接受的前提下,盡可能地保留這些原廣告的精髓。這樣一來,就能保證廣告英譯的寓意準(zhǔn)確,從而也就保證了企業(yè)廣告能夠取得良好的宣傳效果。
隨著全球化經(jīng)濟(jì)時代的來臨,企業(yè)跨國發(fā)展已經(jīng)越來越普遍,這也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。我國企業(yè)隨著改革開發(fā)的不斷深化,和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng),也開始逐步地走出國門,邁向世界。在我國企業(yè)進(jìn)行國際化發(fā)展中,開拓國外市場則是非常重要的一個環(huán)節(jié),而在國外市場進(jìn)行廣告宣傳也是十分重要的。我國企業(yè)在國外市場進(jìn)行廣告宣傳的過程中,出現(xiàn)很多問題,比如廣告英譯不準(zhǔn)確就是一個很突出的問題,這也是中外文化差異上的一個體現(xiàn)。企業(yè)為了在國際化道路上獲得更好的發(fā)展,就必須要適應(yīng)這種跨文化下的發(fā)展路徑,去解決廣告英譯中出現(xiàn)的問題,消除和降低這種文化上的差異,從而才能使企業(yè)在全球化經(jīng)濟(jì)時代的今天獲得更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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(1)真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是以事實(shí)為依據(jù),用實(shí)事求是的態(tài)度開展宣傳設(shè)計的原則。企業(yè)傳達(dá)給公眾的信息,應(yīng)該是企業(yè)真實(shí)狀態(tài)的反映。公眾只有獲得了企業(yè)本質(zhì)的、真實(shí)的信息,才能對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,才能加入到企業(yè)的顧客隊(duì)伍中來。真實(shí)性原則首先要求宣傳設(shè)計不得添枝加葉,過分夸張的宣傳會引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優(yōu)雙報。
(2)系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在宣傳設(shè)計時綜合考慮各種因素,形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內(nèi)容看,有企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場信息等,要把它們有效地傳達(dá)出去。從宣傳手段看,有報紙、雜志、電視、電臺廣告公關(guān),各種宣傳手段要有機(jī)結(jié)合,形成系統(tǒng)的相互支持的全方位的宣傳攻勢。
(3)科學(xué)性原則??茖W(xué)性原則是指營銷宣傳應(yīng)以科學(xué)為依據(jù)。首先宣傳是建立在調(diào)查基礎(chǔ)上的,只有對公眾進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查,才能保證宣傳符合公眾的需要,在公眾的心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。其次宣傳是建立在對媒體的實(shí)證分析基礎(chǔ)上,只有充分分析宣傳和媒介的特點(diǎn),才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產(chǎn)生最優(yōu)化效果。
(4)經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性原則是指營銷宣傳策劃時,力爭以最少的投入產(chǎn)生最大的效益。在營銷策劃時要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算,減少意義不大的開支,杜絕浪費(fèi),把有限的經(jīng)費(fèi)集中用在關(guān)鍵之處, 以經(jīng)濟(jì)性原則作為策劃的主要原則。
(5)藝術(shù)性原則。藝術(shù)性原則是指宣傳應(yīng)避免單一訴求模式,應(yīng)采取多樣化、差異化、流動性的藝術(shù)手段,達(dá)到突出宣傳效果的目的。藝術(shù)性原則首先要求企業(yè)宣傳應(yīng)回避直接陳述的勸說模式,采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的目的。其次要求宣傳創(chuàng)意新穎別致,將新、齊、特融入營銷策劃之中,才能形成富于藝術(shù)效果的上乘宣傳方案。
2中小企業(yè)的營銷策略
我國中小企業(yè)應(yīng)樹立科學(xué)的營銷觀念,采取合理的營銷策略。
(1)綠色營銷觀念。中小企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需求,實(shí)現(xiàn)綠色營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和自身可持續(xù)發(fā)展,就必須向綠色企業(yè)方向發(fā)展,制訂綠色營銷戰(zhàn)略計劃,包括產(chǎn)品開發(fā)計劃、環(huán)保投資計劃、綠色教育計劃、綠色營銷計劃。提高企業(yè)抗風(fēng)險能力,增強(qiáng)企業(yè)競爭意識,拓寬市場,促進(jìn)銷售。
(2)誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業(yè)價值觀,對每個客戶、投資者和合作伙伴誠信,踏實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù),不斷研發(fā)新技術(shù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,在傳播營銷上強(qiáng)調(diào)專業(yè)制勝,不是靠虛假宣傳換取一時的市場“虛”榮,而是以專業(yè)的誠信營銷傳播理論為指導(dǎo),與國際廣告公司密切合作,向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),以此贏得他們的信任。
(3)整合營銷觀念。營銷離不開傳播,但傳播手段必須多樣化,必須綜合運(yùn)用廣告、促銷、直銷等多種措施。媒體是傳播的必要保證,傳播手段必須與傳播媒體相結(jié)合,注重媒體的作用,充分利用媒體的力量來傳播服務(wù),在這一過程中充分運(yùn)用各種營銷手段來樹立自己的品牌形象,推廣自己的產(chǎn)品。整合營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在獲取自身價值的同時,也要為社會創(chuàng)造更大的價值。
日前,廣東歐派櫥柜與央視聯(lián)手舉辦了一場娛樂活動----《歡樂中國行—魅力歐派》,“歐派”作為中國櫥柜行業(yè)的龍頭老大,加上與央視攜手舉辦大型活動,這本身就是一件在行業(yè)和市場有相當(dāng)影響的大事。把娛樂和營銷相結(jié)合,通過娛樂這種特別的公關(guān)活動達(dá)到品牌和營銷推廣的目的,即業(yè)內(nèi)人稱之的“娛樂營銷”。這種營銷方式近年來在國內(nèi)已有不少企業(yè)有過嘗試,就“歐派”自身而言,早先就有與影視界合作的做法,如在家庭喜劇《家有兒女》、《家有爹娘》的影視作品中提供了相關(guān)的贊助。作為服務(wù)建材行業(yè)的媒體策劃人,筆者對“歐派”這家企業(yè)還是不能不關(guān)注的?!皻W派”企業(yè)有句“有家有愛有歐派”的廣告語,結(jié)合其在相關(guān)影視作品和此次與央視的合作,本身是極富愛心色彩的企業(yè)形象。但看了“歐派”結(jié)合此次的《歡樂中國行》所展開的宣傳活動,頓感其宣傳高度的欠缺,為其不能使品牌形象借助于活動的宣傳得以很好地提高而惋惜。
11月16日央視三套在晚間黃金時段播出《歡樂中國行—魅力歐派》,在此前夕“歐派”各地分支機(jī)構(gòu)也紛紛借機(jī)對這場活動展開宣傳,利用這一時機(jī)開展促銷活動。此時有線上的造勢和線下的跟進(jìn),本該是很難得的一次企業(yè)宣傳契機(jī),也本該取得品牌形象的高度提升和推廣,以及營銷快速跟進(jìn)的多重功效。但實(shí)際上不論“歐派”此次的產(chǎn)品銷售業(yè)績?nèi)绾危浔憩F(xiàn)在品牌推廣方面的作用,就因宣傳的方向性錯誤而大打折扣。 在上述“歐派”與央視舉辦活動期間,該企業(yè)在各地媒體展開了規(guī)模不小的宣傳,有新聞報道,有廣告軟文刊發(fā)〈當(dāng)然還有其它形式的廣告〉,無論在新聞報道還是在軟文廣告中,都有“歐派試水娛樂營銷”、“在娛樂營銷中蝶變”等關(guān)鍵詞,表明“歐派”與央視的合作是一場“娛樂性”的“營銷”活動或是“營銷性”的“娛樂活動”??傊?,與“營銷”二字是緊密聯(lián)系著的。 “有愛有家有歐派”的廣告語的確很好,“歐派”企業(yè)在市場一貫也有較好的品牌影響力和良好口碑,以“有家有愛”這種精神去推廣企業(yè)品牌形象,體現(xiàn)出“歐派”是一家源自于愛而存在的企業(yè),一種對生活、對社會、對民族的愛心與溫情,那是一家堪稱偉大的企業(yè)。消費(fèi)者在夫妻恩愛時才會去買櫥柜什么的,“歐派”廣告語有著“美滿幸福”的寓意,讓消費(fèi)者感到親切,“歐派”企業(yè)也很容易得到消費(fèi)者的認(rèn)同。而此次“歐派”對《歡樂中國行—魅力歐派》所展開的宣傳卻嚴(yán)重偏離主題,把告知公眾的重點(diǎn)選擇在“我在做娛樂營銷”上,這種說法對同行會有所啟發(fā),對消費(fèi)者來說是不感興趣的。從好的一面去說,消費(fèi)者頂多認(rèn)為“歐派的確很有實(shí)力,這樣的活動肯定得花不少錢。”而很難從“歐派”的自身宣傳中,對“歐派”行為產(chǎn)生某種感動。
事實(shí)上,在企業(yè)的品牌推廣或營銷活動中,把握宣傳的高度是及其重要的一環(huán),許多企業(yè)就在這方面犯了錯誤,使宣傳變成企業(yè)在自言自語,試圖展示企業(yè)如何如何的強(qiáng)大,結(jié)果大眾對企業(yè)的印象卻無法深刻銘記。所謂的高度,筆者理解為“體現(xiàn)企業(yè)在為民族、為社會盡其所能,以及在關(guān)注消費(fèi)者利益而進(jìn)行的企業(yè)行為的表現(xiàn)?!比纭巴趵霞钡木揞~捐贈行為,就是很好的例子,“王老吉”讓國人感動了,產(chǎn)品銷售的回報是必然的結(jié)果,“王老吉”不去就此作任何宣傳,這種無聲勝有聲是一種高度。如果“王老吉”也來個我是試水“災(zāi)難營銷”的宣傳,那結(jié)果將會如何?相比之下,許多企業(yè)捐款的數(shù)額遠(yuǎn)沒有投入宣傳自己捐款的廣告費(fèi)花得多,但消費(fèi)者不為所動,其廣告效果又能如何呢?企業(yè)參與公益活動的方式很多,救災(zāi)能感動國人,娛樂也同樣可以感動國人,關(guān)鍵在于企業(yè)所做的活動本身有無服務(wù)社會大眾的意義所在,以及企業(yè)的宣傳導(dǎo)向是否說到大眾利益的心里去。 “歐派”的宣傳缺乏高度在于,過多體現(xiàn)企業(yè)的營銷行為性質(zhì),而缺少體現(xiàn)服務(wù)社會大眾的內(nèi)容,準(zhǔn)確地說,宣傳“試水娛樂營銷”是很錯位的做法,錯把工作總結(jié)公開宣傳。不是其活動沒有意義,而是宣傳上把活動的意義給降格和弱化了。如果“歐派”的宣傳不提及這是“娛樂營銷”,而是“歐派”在為促進(jìn)社會和諧,在給大眾制造娛樂氣氛,更多體現(xiàn)“有愛有家”的企業(yè)文化內(nèi)涵,塑造“愛的傳播使者”形象,哪怕暫時忘了企業(yè)要推銷產(chǎn)品,而是要給大眾帶來歡樂,展示著“歐派”就是這樣一個為大眾制造溫馨與歡樂的品牌,不是一個簡單的產(chǎn)品生產(chǎn)商。那么,“歐派”給大眾的印象將是“愿為大眾歡樂耗去千金”的、“充滿愛心”的企業(yè)。如此這般宣傳,大眾將為“歐派”不圖回報,卻愿耗資千萬舉辦一場晚會而感動,不僅品牌形象有了很大的提高,線下的促銷活動主題也更有活力,“一擲千金只為大眾歡樂,讓利促銷更顯歐派真誠”,消費(fèi)者會對促銷的優(yōu)惠更加信賴,這就是企業(yè)宣傳把握好高度的魅力。如同當(dāng)年松下幸之助在回答“松下是做什么?”的問題時,他的回答是“松下是專門培養(yǎng)人才,兼做電器生意的企業(yè)”,很好地展示一個企業(yè)家的高瞻遠(yuǎn)矚形象。人們自然會聯(lián)想到一個專門培養(yǎng)人才的企業(yè),他的產(chǎn)品一定是很有技術(shù)權(quán)威的。同樣道理,對于“娛樂”是否只為“營銷”而作,“歐派”大可閉口不談,把這話題留給別人在事件過后去說,把營銷在宣傳上淡化并不影響營銷目的的最終實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】旅游行業(yè) 宣傳方式 創(chuàng)新
隨著人們越來越熱衷于旅游,旅游行業(yè)作為一個新興的服務(wù)行業(yè)開始快速發(fā)展。旅游行業(yè)之間的競爭也日益激烈。因此,旅游行業(yè)的宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以提高旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
一、旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新的重要性
任何行業(yè)的發(fā)展都離不開宣傳,尤其是在這個網(wǎng)絡(luò)傳媒、平面?zhèn)髅郊眲“l(fā)展的時代,“酒香不怕巷子深”這句古語已經(jīng)不能符合當(dāng)前社會的發(fā)展。宣傳方式對于企業(yè)而言有著重要的作用。下面筆者就旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展的重要性做出介紹,具體如下所示:
(一)提高旅游企業(yè)的競爭力
旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游企業(yè)的宣傳方式具有創(chuàng)新性能夠吸引群眾的眼球,通過有效的策劃和創(chuàng)新能夠提高百姓的興趣。這樣會有更多的百姓選擇旅游,對于提高旅游企業(yè)的競爭力起到重要的作用。
(二)推動旅游行業(yè)宣傳方式的創(chuàng)新發(fā)展
旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以推動旅游行業(yè)宣傳方式的創(chuàng)新發(fā)展。旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展可以改善旅游行業(yè)整體的宣傳方式。比如,網(wǎng)絡(luò)宣傳方式的推廣就打破了傳統(tǒng)媒體的宣傳,利于推動旅游行業(yè)宣傳方式的發(fā)展。
(三)推動服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平
旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新發(fā)展在很大程度上可以推動服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。旅游行業(yè)宣傳方式得當(dāng),可以進(jìn)一步擴(kuò)大旅游行業(yè)的市場占有額,開發(fā)更多的潛在客戶,這樣,旅游行業(yè)也會不斷糾正當(dāng)前存在的問題,不斷提升和完善旅游行業(yè)的發(fā)展,這樣有利于推動旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
二、旅游行業(yè)宣傳創(chuàng)新發(fā)展方式
當(dāng)前旅游行業(yè)宣傳已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)媒體的宣傳方式,下面,筆者就當(dāng)前旅游行業(yè)的宣傳行業(yè)創(chuàng)新方式現(xiàn)狀做如下介紹:
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷逐步成為旅游行業(yè)宣傳的主流
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新趨勢。從理論上來說,網(wǎng)絡(luò)營銷主要是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及為基礎(chǔ),通過利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播性和交互性來推銷自身產(chǎn)品的一種新型的營銷方式。
旅游行業(yè)是一個相對具有靈活性的行業(yè),因此網(wǎng)絡(luò)營銷這種宣傳方式的靈活性和時效性在很大程度上可以滿足旅游行業(yè)的這種特征。現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)很多,比較有名的有酷訊網(wǎng)、旅游網(wǎng)、芒果旅游網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等諸多網(wǎng)站。這些網(wǎng)站自身做的比較到位。
舉一個簡單的例子,驢媽媽旅游網(wǎng)在宣傳的過程中就采取網(wǎng)絡(luò)營銷中當(dāng)?shù)貎?yōu)惠券營銷和數(shù)據(jù)庫營銷。優(yōu)惠券營銷主要是指客戶在該網(wǎng)站消費(fèi)之后,網(wǎng)站會送給客戶與其消費(fèi)價位相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券,需要注意的是,優(yōu)惠券的使用需要在一定的期限內(nèi),這樣,客戶的消費(fèi)心理會以為這樣的優(yōu)惠一定要享受,會選擇再次消費(fèi)。數(shù)據(jù)庫營銷,數(shù)據(jù)庫營銷主要是旅游企業(yè)每個周或者每個月固定地向客戶發(fā)送有意義或者有參考價值的信息,同時附帶著發(fā)送關(guān)于網(wǎng)站的廣告,這樣客戶就會注意到旅游企業(yè)的推銷廣告,軟性化地植入廣告在很大程度上可以讓客戶接受。
(二)活動營銷方式力度增大
活動營銷方式力度增大是當(dāng)前旅游行業(yè)宣傳方式創(chuàng)新的重要手段。從理論上來說,活動營銷主要是指相關(guān)的企業(yè)通過舉辦或者是參與到大型活動來達(dá)到提到企業(yè)知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售目的的一種營銷。較之傳統(tǒng)的宣傳方式和網(wǎng)站的宣傳方式,活動營銷方式是存在于真實(shí)生活中,旅游企業(yè)和消費(fèi)者面對面地進(jìn)行交流的。這樣,可以使得消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者更容易接受?;顒訝I銷的關(guān)鍵點(diǎn)是活動的創(chuàng)意,要通過具有創(chuàng)意的活動來吸引客戶。對于一些電子商務(wù)旅游企業(yè),企業(yè)往往會通過開展線下活動來發(fā)展自己的客戶群體。
對于消費(fèi)者而言,活動營銷方式更容易獲得他們的喜歡。一般來說,傳統(tǒng)意義上的媒體傳播和廣告都是硬性地讓他們接受。而活動營銷則是通過消費(fèi)者參與來達(dá)到宣傳的目的,在消費(fèi)者參與的過程中,他們能夠感受到活動或者是產(chǎn)品的魅力,可以自愿地進(jìn)行消費(fèi)。
舉一個簡單的例子,酷訊網(wǎng)曾經(jīng)和百合網(wǎng)合作舉辦網(wǎng)絡(luò)之下的活動,酷訊網(wǎng)通過現(xiàn)場針對百合網(wǎng)定親或者成親的狀況,為情侶們提供各種優(yōu)惠,即使對沒有成對的人也可以選擇適合自己的旅游方式。整個活動由酷訊網(wǎng)工作人員來演繹各種節(jié)目,在潛移默化中吸引了客戶群體,起到了良好的宣傳和銷售效果。
(三)傳統(tǒng)媒體宣傳方式更重視創(chuàng)意
傳統(tǒng)媒體宣傳方式更重視創(chuàng)意也是當(dāng)前旅游行業(yè)宣傳方式的重要創(chuàng)新之舉。傳統(tǒng)旅游行業(yè)的宣傳僅僅局限在報紙或者雜志上寫了宣傳旅游企業(yè)的廣告語,這樣并不具備對客戶的沖擊性。作為傳統(tǒng)的媒體,比如平面媒體,雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展,但是平面媒體依然具有它自身存在的價值,因此,如何利用好傳統(tǒng)媒體的宣傳方式就顯得極為重要了。
當(dāng)前,越來越多的旅游企業(yè)都開始重視傳統(tǒng)媒體的宣傳創(chuàng)意。旅游企業(yè)開始通過參與相應(yīng)的冠名公益活動來爭取在報紙或者電視上進(jìn)行宣傳,這樣具有創(chuàng)意性的宣傳在很大程度上提高了旅游企業(yè)的品牌知名度。同時,旅游企業(yè)在重視傳統(tǒng)媒體宣傳活動的同時,對其廣告創(chuàng)意也有要求,很多企業(yè)通過報紙不僅僅是推出活動,而是更重視軟文推銷,通過用成功的消費(fèi)者或者已經(jīng)消費(fèi)的消費(fèi)者的口吻寫出了企業(yè)的優(yōu)秀,這樣可以對于潛在客戶起到重要的作用。
摘 要 隨著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為各個企業(yè)爭奪市場的新戰(zhàn)場。調(diào)整營銷觀念,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是我國中小企業(yè)在新形勢下的必然選擇。在發(fā)展的同時,我們得時刻重視中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時存在著的誤區(qū)和發(fā)展問題。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷 中小企業(yè) 營銷策略 營銷觀念
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識
網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)最簡單的定義就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。根據(jù)這個定義,可以區(qū)別于傳統(tǒng)營銷對網(wǎng)絡(luò)營銷得出一下認(rèn)識:
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是網(wǎng)上銷售
網(wǎng)絡(luò)營銷包括但不局限于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動。他們兩個不能等同。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不只是以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售為目的的,還要擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度等任務(wù)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是online
有人會產(chǎn)生疑問,不上網(wǎng)怎么稱作是網(wǎng)絡(luò)營銷。我們知道我國的互聯(lián)網(wǎng)還不能達(dá)到廣泛普及,上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€不大,況且對于那些已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于年齡、消費(fèi)觀念、地域等因素的限制,不一定能順利找到所需信息。所以,一個成體系的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,除了在網(wǎng)上做廣告推廣之外,還應(yīng)該利用傳統(tǒng)營銷宣傳方法進(jìn)行outline的網(wǎng)絡(luò)營銷配套推廣。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展于傳統(tǒng)營銷
隨著營銷差異化的推進(jìn),網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷活動是不可以脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在,它可以說是對傳統(tǒng)營銷的一種補(bǔ)充,是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的若干問題的分析
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的誤區(qū)
隨著網(wǎng)絡(luò)全面地滲透到企業(yè)運(yùn)和個人生活當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識與采用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的潮起潮落,人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識也眾說繽紛,我認(rèn)為以下說法值得商榷。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中簡要分析有四個誤區(qū)。
1.誤區(qū)一:有了網(wǎng)站就可以達(dá)到全球化銷售的目的
一個企業(yè)建網(wǎng)站,把自己的商務(wù)活動做到了網(wǎng)絡(luò)上,只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。要明確,網(wǎng)站可以為企業(yè)提供展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口?!坝辛司W(wǎng)站就可以達(dá)到全球化銷售的目的”,在目前網(wǎng)絡(luò)狀況參差不齊的情況下實(shí)現(xiàn)起來尚有很大的障礙,況且開拓全球市場更不是一件容易事。中小企業(yè)單憑網(wǎng)絡(luò)營銷,想要在自己并不了解的市場里站穩(wěn)腳跟,任重而道遠(yuǎn)。
2.誤區(qū)二:網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳方式就是投放網(wǎng)站廣告
很多人這樣認(rèn)為:在企業(yè)網(wǎng)站上投放了網(wǎng)站廣告,而且在各大門戶網(wǎng)站也投放了視頻、鏈接、音樂等廣告,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳就完成了。其實(shí)這只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式,僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷,不止是網(wǎng)絡(luò)推廣,還包括了線下宣傳、品牌設(shè)計、活動策劃等一系列的宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)營銷要多多運(yùn)用多媒體促銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷在宣傳要運(yùn)用集線上、報刊、電視等多媒體促銷方式于一體的全方位宣傳策略。
3.誤區(qū)三:網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)零庫存
零庫存概念最多的應(yīng)用于大型工業(yè)企業(yè)的原材料生產(chǎn)領(lǐng)域里,可以減少料采購導(dǎo)致的流動資金呆滯現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,可以實(shí)現(xiàn)無紙化票據(jù)管理,自動控制,數(shù)字化登記等,但零庫存在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用還不是很普及。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷第三方服務(wù)的配套完善,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷零庫存的可能性也會增大。
4.誤區(qū)四:中小企業(yè)無力實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷
在我國,中小企業(yè)占絕大多數(shù)。麻雀雖小,五臟俱全。這些企業(yè)也是有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷,他們?nèi)狈Φ闹皇且庾R。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說,價格最低廉,正適合中小企業(yè)采用。網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本性為中小企業(yè)減少了進(jìn)入壁壘,而且上網(wǎng)人數(shù)越來越多,中小企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
(二)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題及分析
在我國,中小企業(yè)屬于龐大的企業(yè)群體,他們有著靈活的運(yùn)行機(jī)制和市場適應(yīng)能力。眾多中小企業(yè)的企業(yè)都運(yùn)用了搜索引擎、競價排名等來擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳力度,建立了自己的網(wǎng)站,購買了網(wǎng)絡(luò)營銷軟件。但是,有不少企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營卻不理想,投產(chǎn)比不合理,知易行難。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展不完善的中國,中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在著一些問題:
1.沒有目標(biāo),盲目跟風(fēng)
縱觀中國電子商務(wù)網(wǎng)站,很多都是中小企業(yè)盲目跟風(fēng)的結(jié)果?,F(xiàn)在的部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏最基本的認(rèn)識,更談不上明確的目標(biāo)和清晰的策略,它們跟隨著行業(yè)中的龍頭企業(yè)開展著網(wǎng)絡(luò)營銷活動,到最后的結(jié)果就是浪費(fèi)了很多的人力、物力和財力而且還沒有得到很好的收益。
2.追求形式,忽略實(shí)效
各種互聯(lián)網(wǎng)營銷網(wǎng)站服務(wù)和工具種類繁蕪叢雜,部分企業(yè)只是在網(wǎng)站形式等客觀方面做了一些投入,對它們的實(shí)際功能了解甚少,更無法針對企業(yè)實(shí)際選擇合適的服務(wù)和工具,導(dǎo)致了網(wǎng)站的粘性不強(qiáng),效果低下。
還有一些中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題,采用了一個粗放式的態(tài)度來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。許多網(wǎng)站都呈現(xiàn)出有網(wǎng)無人的病態(tài),基本不具有實(shí)用性。
3.缺乏推廣,不顧整合
一些企業(yè)的網(wǎng)站雖然上線了,但是不主動進(jìn)行推廣,這導(dǎo)致了網(wǎng)站銷量根本沒有起色,網(wǎng)絡(luò)營銷無法產(chǎn)生收益回報。企業(yè)不能局限于自己網(wǎng)站上的廣告,如果是保守的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳,在信息爆炸的今天網(wǎng)絡(luò)營銷活動必將不良發(fā)展。一些企業(yè)的確重視了網(wǎng)絡(luò)的推廣,但是沒有有效利用企業(yè)資源的內(nèi)部整合。網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷環(huán)節(jié),肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能,完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃,其推廣策略須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;網(wǎng)絡(luò)廣告;手段
一、網(wǎng)絡(luò)廣告對市場營銷的重要性分析
1.有效確定企業(yè)市場營銷的目標(biāo)群體
網(wǎng)絡(luò)廣告具有普遍性,網(wǎng)絡(luò)廣告通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品信息傳播到世界各個角落。隨著互聯(lián)網(wǎng)使用群體的增多,企業(yè)廣告的宣傳效率的提升必然要通過明確目標(biāo)消費(fèi)群體,才能進(jìn)行有針對性的傳播。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告相比,其受眾更容易確定,傳統(tǒng)的廣告如電視廣告、報紙廣告等對于受眾存在一定的未知性,而網(wǎng)絡(luò)廣告通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),能夠準(zhǔn)確的分析用戶的特征,能夠直接實(shí)現(xiàn)B2C的溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)廣告能夠有效的幫助企業(yè)確定目標(biāo)消費(fèi)群體,而且這種針對性的廣告投放或者是信息推送,能夠有效的提升宣傳的效果,幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧后w,提升企業(yè)的市場知名度。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告幫助企業(yè)拓寬營銷的范圍
電子商務(wù)時代的到來改變傳統(tǒng)的營銷 渠道,極大的擴(kuò)大企業(yè)營銷范圍,市場交易可以打破地域的限制,而網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)使得企業(yè)的產(chǎn)品宣傳范圍更加的廣泛。網(wǎng)絡(luò)廣告借助互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行傳播,而且在自媒體環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)廣告很可能呈現(xiàn)爆炸式的擴(kuò)散,在極短的時間內(nèi)引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注,對于企業(yè)市場營銷來說,網(wǎng)絡(luò)廣告有效的提升企業(yè)宣傳的范圍,而且能夠?qū)⑵髽I(yè)品牌的信息準(zhǔn)確的傳播到每個終端消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的廣告宣傳方式相比,其經(jīng)過多次傳播不會產(chǎn)生較大的變化,如一則網(wǎng)絡(luò)廣告視頻或者是網(wǎng)絡(luò)廣告段子的傳播,能夠讓消費(fèi)者觀看到企業(yè)原生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)廣告視頻,對于企業(yè)來說,通過網(wǎng)絡(luò)廣告能夠有效的擴(kuò)大消費(fèi)群體,讓更多的消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品,從而提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷方式能夠有效降低企業(yè)的成本
在市場營銷中,企業(yè)的成本是決定企業(yè)勝負(fù)的重要因素,促銷策略中的廣告是企業(yè)的一個重要的成本,在當(dāng)前的市場競爭中越來越多的企業(yè)利用廣告策略提升企業(yè)的市場形象與產(chǎn)品的知名度,花費(fèi)重金進(jìn)行廣告的宣傳,導(dǎo)致企業(yè)的成本過高,如恒大冰泉的廣告費(fèi)用高達(dá)14.85億元,這個天價的廣告費(fèi)用并未能夠?yàn)楹愦蟊獛硇б?,反而加重?jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)在于成本低,企業(yè)可以通過電子郵件、電子公告、視頻、網(wǎng)絡(luò)文字圖片等方式進(jìn)行信息的,對于企業(yè)來說成本比較低,企業(yè)只需要通過注冊網(wǎng)絡(luò)域名,或者是通過與網(wǎng)絡(luò)視頻平臺簽訂協(xié)議能夠有效的降低企業(yè)的經(jīng)營成本。
二、企業(yè)有效利用網(wǎng)絡(luò)廣告建議
1.設(shè)計有創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)廣告
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,網(wǎng)民每天面臨的網(wǎng)絡(luò)廣告信息繁多,網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)信息的接觸較多,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告如果缺乏新意,難以吸引網(wǎng)民的關(guān)注。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計如果缺乏新穎性,網(wǎng)民的點(diǎn)擊率不高,則達(dá)不到企業(yè)宣傳的目的。因此,網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容設(shè)計必須要具有創(chuàng)意,要讓網(wǎng)民留下深刻的印象,而且能夠有效的讓網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。網(wǎng)絡(luò)廣告必須要結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn),賦予一定的廣告創(chuàng)意,才能真正的讓消費(fèi)者感興趣。網(wǎng)絡(luò)廣告的成功必須要在最為適合的時間,選擇適合的受眾才能讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮最大化的效果。
網(wǎng)絡(luò)廣告要有創(chuàng)意,其中在網(wǎng)絡(luò)廣告中創(chuàng)設(shè)懸念成為網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的有力方式,通過一些有懸念的廣告語能夠吸引消費(fèi)者探尋答案的心理,這種網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳方式能夠在短時間內(nèi)吸引消費(fèi)者的關(guān)注,達(dá)到出奇制勝的效果。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)當(dāng)調(diào)動消費(fèi)者的參與度
網(wǎng)絡(luò)廣告的瀏覽量與點(diǎn)擊率關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播效果,因此網(wǎng)絡(luò)廣告要以消費(fèi)者為中心,網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)當(dāng)提升受眾的參與度,如可以采用問卷調(diào)查的方式,加大消費(fèi)者的參與度,如騰訊視頻的自制節(jié)目《你正常嗎》為了提升用戶的參與度,通過問卷調(diào)查的方式提高用戶的參與積極性,這種參與不僅會提高宣傳,而且還會讓用戶關(guān)注節(jié)目,增加節(jié)目的點(diǎn)擊率。如西安楊森制藥在進(jìn)行宣傳時,通過網(wǎng)絡(luò)廣告的方式進(jìn)行有獎的問答,受眾可以通過參與網(wǎng)絡(luò)廣告回答問題的方式,不僅能夠普及醫(yī)療知識,還可以獲得獎品,許多消費(fèi)者愿意參與這種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告,能夠讓消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生較為濃厚的興趣,留下深刻的印象。網(wǎng)絡(luò)廣告要以消費(fèi)者為中心,要積極的調(diào)動消費(fèi)者的參與度,通過新穎的網(wǎng)絡(luò)廣告,加強(qiáng)與網(wǎng)民消費(fèi)者的互動,從而提升網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳效果。
3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
當(dāng)前的消費(fèi)者由于需求、個性不同,企業(yè)的產(chǎn)品也存在不同受眾,而且消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)廣告的效果要求越來越高,一般的網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)難以引起消費(fèi)者的關(guān)注,因此網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)當(dāng)要積極的進(jìn)行形式的創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該積極的創(chuàng)新形式,如可以采用旗幟廣告、動畫、游戲的方式進(jìn)行宣傳,網(wǎng)絡(luò)廣告還可以采用試玩、問卷調(diào)查等方式。通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)廣告,吸引消費(fèi)者的關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)廣告要根據(jù)企業(yè)的形象與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新,在網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計上要根據(jù)受眾的特點(diǎn)選擇不同的形式進(jìn)行傳播,如對于年輕的消費(fèi)群體,可以選擇視頻、動畫的方式進(jìn)行宣傳,而對于年老的群體,多運(yùn)用圖畫與文字結(jié)合的方式,讓老年的消費(fèi)群體可以對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生直觀的感受。
4.企業(yè)的網(wǎng)站廣告布局設(shè)計要科學(xué)合理
企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行廣告宣傳,應(yīng)當(dāng)選擇適合的布局,網(wǎng)絡(luò)廣告要讓消費(fèi)者進(jìn)行瀏覽才能達(dá)到宣傳的效果,但是如果每個網(wǎng)站都布滿廣告,則會引起消費(fèi)者的反感,因此企業(yè)要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告。在企業(yè)的網(wǎng)站布局上要合理,如廣告的彈出或者是導(dǎo)入都應(yīng)進(jìn)行合理的設(shè)計,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行廣告的展示,才能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的效果。
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關(guān)鍵詞:第三方物流;市場營銷:營銷策略
中圖分類號:F276 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1000-8772(2013)09-0124-01
目前,廣州中小型第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)差異化程度比較低,因此,對企業(yè)自身的宣傳活動和服務(wù)方面的市場營銷顯得越來越重要,物流市場營銷是留住現(xiàn)有客戶和開發(fā)新客戶的有效途徑。
1 廣州第三方物流企業(yè)市場營銷存在的問題
1.1 特殊的人才結(jié)構(gòu),導(dǎo)致企業(yè)營銷觀念陳舊
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,從事物流行業(yè)人員以男性為主,一般工資水平比較低,高學(xué)歷人才少,不利于物流服務(wù)市場營銷,從一個側(cè)面反映物流行業(yè)機(jī)械化程度低,體力勞動居多,企業(yè)還處在求生存的階段,沒有意識到物流服務(wù)的營銷策劃的重要性。
1.2 營銷策劃方式單一
廣州市中小型第三方物流企業(yè)大多數(shù)靠廣告宣傳這種形式來推銷自己的服務(wù),其具體形式主要是行業(yè)內(nèi)宣傳雜志,如《物流之窗》、《物流商情》,利用網(wǎng)絡(luò)宣傳的份額較少,其他的營銷策劃方式基本沒有。
1.3 對廣告宣傳認(rèn)知重要程度與費(fèi)用投入不相符
現(xiàn)階段廣州第三方物流企業(yè)對廣告宣傳的認(rèn)知重要程度與費(fèi)用投入不相符,物流企業(yè)在選擇營銷策劃方案時除了考慮費(fèi)用的影響還受其他很多條件的制約。廣告宣傳在物流服務(wù)的營銷中起著的重要不大,很多物流企業(yè)還是采用了這種方式,一方面是因?yàn)閺V告宣傳方式比較傳統(tǒng),風(fēng)險不大,易于接受,而且對于企業(yè)自身形象的塑造起長期作用,企業(yè)在選擇是主要是為了以后的業(yè)績,而不僅為眼前的收益;另一方面受外界環(huán)境的制約。中國一直都不重視服務(wù)的推廣,對物流服務(wù)的營銷也不是很了解,如很多企業(yè)覺得形象宣傳很重要,卻往往找不到門路,不知如何宣傳,怎樣宣傳。
2 做好市場營銷策劃,促進(jìn)廣州第三方物流的發(fā)展
在經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展的背景下,現(xiàn)階段第三方物流企業(yè)都面臨著多方面的挑戰(zhàn)。為提高廣州第三方物流企業(yè)效率,增強(qiáng)廣州第三方物流企業(yè)在市場上的競爭力,廣州第三方物流企業(yè)必須加強(qiáng)營銷意識,實(shí)施正確的市場營銷策略。
2.1 樹立現(xiàn)代化的營銷觀念
廣州的第三方物流企業(yè)要通過市場營銷策劃活動在消費(fèi)者心日中樹立良好的企業(yè)形象,加大企業(yè)形象宣傳。加強(qiáng)營銷觀念培養(yǎng),積極向市場和客戶推廣自己的服務(wù)。加大物流設(shè)施的投入,與知名企業(yè)合作,借助他們的優(yōu)勢和資源,提高在市場上和社會上的知名度和影響力。第三方物流企業(yè)不能坐等客戶上門,必須樹立現(xiàn)代化的營銷觀念,加強(qiáng)營銷意識,實(shí)施正確的產(chǎn)品策略、促銷策略、企業(yè)品牌策略等市場營銷策略。
2.2 完善法律制度,營造良好的市場環(huán)境
由于物流行業(yè)在中國剛剛起步,并沒有引起國家的注意。因此,行業(yè)發(fā)展不完善,市場不規(guī)范,法律條文不到位,這很大程度上限制了企業(yè)對自身服務(wù)的營銷。相比之下,西方物流企業(yè)發(fā)展比較充分,市場環(huán)境好,進(jìn)行服務(wù)營銷的阻力比較小。
2.3 加強(qiáng)服務(wù)特色
物流的服務(wù)有規(guī)模之分,有服務(wù)質(zhì)量之分,購買的層次更是不一樣。因此,物流服務(wù)特色的定位顯得尤為重要,必須在客戶群體中樹立起物流服務(wù)的特殊形象。如提供基本的倉儲和運(yùn)輸?shù)姆?wù),提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理的服務(wù)等。
在物流市場營銷中,價格策略是其中一個足以影響物流行業(yè)發(fā)展的重要因素。對客戶而言,降低成本和服務(wù)周期、提高服務(wù)水平是面臨的主要挑戰(zhàn),所以在價格上獲取絕對的優(yōu)勢地位是必要的。價格策略其中最重要的是要根據(jù)物流服務(wù)的過程服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對象而定,同時兼顧不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)等加以區(qū)分,其根本目的在于物流行業(yè)的整體效益最佳,最大限度地挖掘市場的有效需求進(jìn)行定價;其次,由于市場的可變性較強(qiáng),因此,應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場總體趨勢做好價格定位。
2.4 企業(yè)內(nèi)部設(shè)置營銷部門,進(jìn)行多元化營銷策略組合
在企業(yè)市場營銷投入與重視方面,廣州中小型第三方物流企業(yè)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國外。所以,公司在將來應(yīng)該注重在這個方面。多運(yùn)用公關(guān)宣傳、公益活動等途徑來提高公司的知名度。
第三方物流企業(yè)可設(shè)置專門的市場營銷部門,負(fù)責(zé)企業(yè)的市場定位、客戶關(guān)系管理,維護(hù)企業(yè)形象、創(chuàng)建企業(yè)品牌等工作,搞好企業(yè)的品牌建設(shè),從而占領(lǐng)更多的市場份額。
3 結(jié)束語
中國第三方物流面對的是一個尚未成熟的物流市場,許多客戶對第三方物流服務(wù)的提供還不是很熟悉和信任,大多數(shù)企業(yè)還處于市場創(chuàng)建階段,所以營銷對于第三物流的發(fā)展來說有著舉足輕重的作用。第三方物流應(yīng)根據(jù)自身和市場外部環(huán)境,大膽打破陳舊觀念的束縛,選擇適合自身發(fā)展的服務(wù)營銷策略,努力提高企業(yè)營銷能力,提高自身在行業(yè)中的競爭力。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:移動通信;市場營銷;移動互聯(lián)網(wǎng)
一、引言
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各類行業(yè)的營銷手段都呈現(xiàn)出了新的變化,傳統(tǒng)的移動通信運(yùn)營商也面臨著淪為通信管道的危機(jī),只有在不斷變化的市場中,利用自身的優(yōu)勢,制定與之對應(yīng)的市場營銷策略,才能獲得最大的競爭優(yōu)勢。
二、傳統(tǒng)營銷方式
傳統(tǒng)的營銷方式以線下營銷為主,它的優(yōu)點(diǎn)是可以直接面向客戶,客戶感受比較直觀清晰,缺點(diǎn)是需要較多的一線營銷人員,且受眾面比較狹隘,不能快速地進(jìn)行傳播式營銷。
(一)營銷渠道
移動通信企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道有自辦營業(yè)廳、手機(jī)賣場和便利店等社會渠道、電子渠道等,其中前兩者為實(shí)體渠道,是開展?fàn)I銷的主要渠道,面向的客戶可分為大眾客戶、集團(tuán)客戶、農(nóng)村客戶、校園客戶等。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子渠道應(yīng)該承載更多的業(yè)務(wù)和宣傳。
(二)營銷手段
移動通信企業(yè)除了最常見的營業(yè)廳內(nèi)營銷,還有外出營銷、電話營銷等多種方式。由于移動通信企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁即是電話號碼,所以短信群發(fā)和電話外呼方式是非常常用并且非常方便的營銷手段,它的優(yōu)點(diǎn)是不需要客戶去營業(yè)廳即可辦理業(yè)務(wù),缺點(diǎn)是客戶感受不夠直接、缺乏信任、對營銷人員的表述理解不深等。除此之外,現(xiàn)場營銷也是移動通信企業(yè)常用的營銷方式之一,在熱鬧的集市、社區(qū),通過投遞宣傳單頁、業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理的方式開展?fàn)I銷,它的缺點(diǎn)是消耗人力物力較大,效果卻不盡相同。
(三)宣傳方式
移動通信企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳渠道主要有營業(yè)廳宣傳、戶外廣告宣傳、廣播電視宣傳等,這類宣傳的特點(diǎn)是受眾面廣,但宣傳不夠有針對性、直接性,且除了營業(yè)廳宣傳外,客戶看到宣傳后辦理業(yè)務(wù)不夠便捷。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷策略分析
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下,人們的消費(fèi)方式、獲取信息的方式以及生活方式均發(fā)生了改變,企業(yè)要想獲得更好更快的發(fā)展,必須對原有的市場營銷策略進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,使之符合新時代下客戶的需求。
(一)產(chǎn)品策略
隨著4G時代的到來,在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的帶動下,移動通信企業(yè)的產(chǎn)品已由包含語音、短信較多的語音套餐向包含流量較多的流量套餐轉(zhuǎn)變,并且取消長途、漫游,實(shí)行長市漫一口價。以中國移動為例,4G時代之前產(chǎn)品分為全球通、神州行、動感地帶三大品牌,分別面向不同的客戶群,產(chǎn)品種類繁多,讓消費(fèi)者無從選擇,營銷人員也因?yàn)楫a(chǎn)品眾多導(dǎo)致在營銷時出現(xiàn)解釋困難等狀況。4G時代以后,開始塑造唯一的4G套餐品牌,產(chǎn)品體系明了,客戶只需要根據(jù)自己的需求選擇合適的套餐檔次即可。并且在選擇套餐品牌的基礎(chǔ)上,還開發(fā)了一些個性化產(chǎn)品,比如流量加油包、節(jié)日包等,以此應(yīng)對客戶的個性化需求。除了設(shè)計自己的資費(fèi)體系,移動通信企業(yè)還應(yīng)借助外力,尋求合作。目前基于客戶對流量和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求,很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在和通信運(yùn)營商合作,比如騰訊和聯(lián)通合作推出的騰訊大王卡,騰訊所有的業(yè)務(wù)在這張卡上都免流量,給用戶帶來了很好的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏。而中國移動與異業(yè)合作相對較少,如果只靠自己的力量推出單一的流量產(chǎn)品,流量可能很難滿足客戶的需求。把由向客戶收費(fèi)的前向付費(fèi)模式改為由內(nèi)容提供商付費(fèi)的后向付費(fèi)模式,可降低客戶的使用門檻,提高營銷成功率。移動通信企業(yè)還可推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,流量加內(nèi)容的營銷才會贏得消費(fèi)者的青睞,比如中國移動推出了咪咕音樂、咪咕影院、咪咕動漫等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,其中咪咕影院對于中國移動用戶是免流量費(fèi)的,這一點(diǎn)的吸引力很大,客戶端不但提供了海量影視大片,還不收取流量費(fèi)隨意觀看,對于中國移動用戶來說是一個福利。但運(yùn)營商推出的大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品跟專業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的產(chǎn)品還是有一定差距,需要通過不斷的競品分析完善產(chǎn)品的內(nèi)容和功能,產(chǎn)品的性能才是營銷成功與否的基礎(chǔ)。
(二)價格策略
價格是廣大客戶關(guān)注的一個關(guān)鍵因素之一,每個產(chǎn)品都要有一個合理的定價,但在市場競爭中,往往會遇到價格大戰(zhàn),雖然價格大戰(zhàn)在一定程度上可以監(jiān)督各企業(yè)的營銷行為,但如果一味地降價,過分利用或?yàn)E用價格手段,則會導(dǎo)致惡性競爭,擾亂市場正常秩序,同時也會對企業(yè)品牌形象造成影響。因此,移動通信企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行價格營銷,定價一定要有個限度,控制在合理的范圍內(nèi),才能形成一個良好的市場競爭環(huán)境。
(三)宣傳策略
宣傳分為兩個方面,一是宣傳內(nèi)容,內(nèi)容要簡潔明了,突出賣點(diǎn),并且不同的客戶對應(yīng)的宣傳風(fēng)格是不一樣的,比如商務(wù)人士適合莊重嚴(yán)肅的風(fēng)格,學(xué)生則喜愛青春活力的風(fēng)格;二是宣傳渠道,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得市場營銷的宣傳渠道更為廣闊,除了傳統(tǒng)的報紙、電視廣播等,微信、微博已逐漸成為信息傳播的主流媒介,除此之外移動通信企業(yè)還有自己的電子渠道,如網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等,但通過電子渠道辦理的業(yè)務(wù)量卻往往不如實(shí)體渠道的十分之一。其實(shí)電子渠道有廣闊的發(fā)展?jié)摿ΓF(xiàn)在去營業(yè)廳等實(shí)體店的人少了,造成了很多優(yōu)惠的促銷活動不能吸引人,而是客戶并不知道,實(shí)際就是宣傳的問題,電子渠道的普及可以很好地解決客戶不到廳的問題,并且順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢,讓客戶隨時隨地了解優(yōu)惠、辦理業(yè)務(wù)。
(四)促銷策略
促銷是營銷過程中非常重要的手段,產(chǎn)品加促銷融合出售往往是各移動通信企業(yè)一貫使用的營銷策略。該策略的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何把產(chǎn)品進(jìn)行包裝,把促銷很好的融入進(jìn)去,最大限度地提升產(chǎn)品的賣點(diǎn)。一般分為三個步驟,一是用促銷包裝產(chǎn)品,即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的降價;二是提煉產(chǎn)品賣點(diǎn),對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。提煉賣點(diǎn)除了結(jié)合產(chǎn)品本身,還可借助節(jié)假日、特殊日期等特殊場景制造關(guān)懷、提醒的效果;三是宣傳,好的活動必須靠強(qiáng)大的宣傳手段進(jìn)行傳播,除了營業(yè)廳內(nèi)部宣傳以外,公交站牌、商場廣告位等大型的戶外宣傳可以大面積的覆蓋大眾客戶,同時利用移動互聯(lián)網(wǎng)手段,諸如微信、微博等傳播速度較快的社交軟件進(jìn)行宣傳已成為如今非常有效的一種傳播途徑。
(五)差異化營銷策略
市場營銷面對的是各種各樣的客戶,每類客戶的需求不同,提供的產(chǎn)品與營銷方式就應(yīng)該不同。移動通信企業(yè)需要深入分析客戶心理,挖掘客戶的需求,從而制定相對應(yīng)的營銷策略。這就需要制定精細(xì)化差異性的營銷方案,一方面從客戶屬性入手開展調(diào)查研究,比如客戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為習(xí)慣、性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)能力等,均可進(jìn)行分類營銷。另一方面,可開展場景營銷,如位置營銷、行為觸點(diǎn)營銷,針對具有同一行為的客戶開展對應(yīng)的營銷。第三,還可利用不同的節(jié)假日等特殊時期針對不同的客戶進(jìn)行營銷,比如重陽節(jié)可開展老年人營銷,情人節(jié)可開展年輕人營銷等,充分分析客戶的心理需求,給予及時的關(guān)愛營銷。
(六)線上營銷策略
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)是人們可以隨時隨地使用網(wǎng)絡(luò),并享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利,它完全改變了人們的行為習(xí)慣,比如出去吃飯或買東西用手機(jī)支付已逐步代替了使用現(xiàn)金或刷卡,這是科技發(fā)展的結(jié)果。移動通信企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維,將傳統(tǒng)的線下營銷逐步向互聯(lián)網(wǎng)線上營銷轉(zhuǎn)變,比如可以制定線上一條龍服務(wù),利用自身的電子渠道,或者借助其他優(yōu)秀的電商平臺,從4G終端的購買、到辦理套餐、下載APP軟件等全部在線上進(jìn)行,還可以夾雜優(yōu)惠秒殺、免費(fèi)贈送等優(yōu)惠活動,用互聯(lián)網(wǎng)的思維制定營銷策略,既節(jié)省客戶的時間,又讓客戶滿意。
結(jié)束語
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人與人之間的聯(lián)系變得更便捷,事物的傳播速度也更快,移動通信企業(yè)需樹立良好的品牌效應(yīng),帶動好的口碑傳播,并且有好的服務(wù),才是市場營銷成功的基礎(chǔ)。本文從市場營銷的幾個關(guān)鍵因素,包括產(chǎn)品、價格、宣傳、促銷、差異化營銷等幾個方面進(jìn)行闡述,只有把這幾個關(guān)鍵因素進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M合,并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新,才能獲得良好的競爭優(yōu)勢,加快企業(yè)的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:商業(yè)廣告;企業(yè);市場營銷
一、商業(yè)廣告的概念
廣告,是指為了某種特定需要,利用媒體的方式,向社會表達(dá)信息的一種宣傳手段。廣告分為非經(jīng)濟(jì)廣告和經(jīng)濟(jì)廣告兩種。非經(jīng)濟(jì)廣告不以盈利為目的,比如電視上常見的公共場所禁止吸煙、扶貧獻(xiàn)愛心等公益廣告。而經(jīng)濟(jì)廣告,也稱為商業(yè)廣告,是指由商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者付費(fèi),通過媒體或者其他媒介方式,對自身商品或服務(wù)向公眾進(jìn)行宣傳。商業(yè)廣告以盈利為目的,期望通過廣告的投放提高自身商品或服務(wù)的知名度,以擴(kuò)大市場份額,提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、商業(yè)廣告投放的幾種主要方式
1.鋪天蓋地宣傳
以量取勝是商業(yè)廣告中比較常見的方式。通過加大對廣告的投放量,以加深消費(fèi)者印象,提高產(chǎn)品和服務(wù)的影響力。在現(xiàn)實(shí)生活中,鋪天蓋地的廣告宣傳比比皆是,其中最出名的要數(shù)“今年過節(jié)不收禮、收禮只收腦白金”的廣告了。雖然很多公眾對于這則廣告不勝其煩,但從營銷角度來看,這是一則非常成功的營銷廣告,上至耄耋老人,下至總角孩童,都能夠?qū)V告語倒背如流。這種地毯式轟炸的廣告營銷方式也獲得了相當(dāng)豐厚的回報,使得腦白金在保健品市場上勢如破竹、難逢對手。
2.黃金時段播出
黃金時段一般是電臺、廣播收看收聽率最多的時間段。以電臺為例,每天18:30~22:00是黃金時段,特別是新聞聯(lián)播前1分鐘及天氣預(yù)報前4分鐘,更是黃金中的黃金。此外,類似春晚、國際賽事以及某項(xiàng)總決賽期間,收視率更高。盡管黃金時段意味著巨額的廣告費(fèi),但仍有很多企業(yè)爭奪黃金時段廣告播出權(quán),原因很簡單:高付出能帶來高回報,這個時間段產(chǎn)品和服務(wù)能被更多的公眾所熟知,一條廣告頂平時幾十條、上百條。例如,2016年春晚中,樂視花了7000余萬元中標(biāo)春晚黃金時段30秒廣告位,堪稱天價廣告。2017年美國超級碗冠軍賽期間,約有50%的美國人收看此項(xiàng)比賽,廣告費(fèi)為30秒550萬美元。
3.請明星代言
明星一般擁有著極高的知名度和社會關(guān)注度。請明星代言,對于企業(yè)來說,不僅意味著自身產(chǎn)品和服務(wù)能夠迅速被社會所熟知,同時,請明星大腕代言也是自身實(shí)力的一種象征。此外,在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時代,名人都有自己的網(wǎng)絡(luò)粉絲,有些明星微博的粉絲數(shù)可達(dá)數(shù)百萬,這樣這些明星推薦的產(chǎn)品可能就有幾百萬的潛在購買用戶。因此,企業(yè)通過明星為自身產(chǎn)品和服務(wù)代言的現(xiàn)象比比皆是。比如,華為榮耀9就是選擇請當(dāng)紅明星胡歌代言,一經(jīng)推出,便廣受年輕消費(fèi)者追捧。當(dāng)然,請明星代言也有風(fēng)險,當(dāng)明星成為“明日黃花”時,其代言的品牌也被烙上了過時的印記,風(fēng)光不再。更為甚者,當(dāng)明星聲譽(yù)受損時,其代言的品牌往往成為被抵制的對象。所以很多商家特別是知名品牌都是經(jīng)常換代言人,以此保持產(chǎn)品和服務(wù)的新鮮度。
4.出奇制勝
對于商家來說,如何在短短的廣告時間迅速讓公眾留下深刻印象?這其中創(chuàng)意非常重要。因?yàn)橐话銇碚f,產(chǎn)品和服務(wù)可替代的種類很多,對于同一種產(chǎn)品或服務(wù)來說,廣告宣傳有時比的就是創(chuàng)意,就是點(diǎn)子。誰的創(chuàng)意好,點(diǎn)子新,誰就能給消費(fèi)者留下深刻印象,誰就可能擁有更多地客戶群。例如,上海海通證券大廈頂部是弧形的,利用這個特色,斐思態(tài)廣告公司將美的電扇廣告放在了該大廈對面的大樓上,讓經(jīng)過的人都為之側(cè)目。這個廣告巧妙之處就在于行人會不由自主得聯(lián)想到,是美的風(fēng)扇強(qiáng)大的風(fēng)造成了對面建筑的波浪形狀。大家稱贊這則創(chuàng)意的同時,也記住了這個可以吹動大廈的品牌。
三、商業(yè)廣告對于企業(yè)市場營銷的有利影響
1.提高自身知名度
必要的廣告對于提高企業(yè)知名度、增加市場份額具有重要作用。古語講“酒香不怕巷子深”,意思是酒釀造的香,再深的巷子也掩蓋不了酒香,總有些酒客慕名而來?,F(xiàn)在早已今非昔比,“酒香也怕巷子深”,恐怕沒有哪一家企業(yè)敢保證自己的產(chǎn)品和服務(wù)不需要宣傳,再好的酒別人不知道,也注定不能在市場競爭中立足。因此,企業(yè)要想生存發(fā)展,就必須重視廣告宣傳,通過廣告的投放,加大對產(chǎn)品特色的宣傳,提高產(chǎn)品知名度。特別是對于新企業(yè)或者新產(chǎn)品來說,廣告宣傳是快速提高自身知名度的重要手段。舉例來說,新上市的曲面電視價格是普通液晶電視的幾倍,我們通過電視營銷了解到,曲面電視確實(shí)物超所值,但是如果不做廣告,不宣傳這種新產(chǎn)品,那么消費(fèi)者也不會了解這種電視的好處,自然無人問津。值得注意的是,一些已經(jīng)具有很高知名度和市場認(rèn)可度的企業(yè)仍舊重視廣告宣傳,比如可口可樂,可以說是婦孺皆知,但我們現(xiàn)在仍能經(jīng)??吹娇煽诳蓸返膹V告宣傳,這是因?yàn)樵谝恍┢h(yuǎn)地區(qū)或者落后地區(qū),仍有一些消費(fèi)者對于可口可樂不甚了解,通過廣告可以吸引這部分人的購買。
2.引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)
對于企業(yè)來說,廣告可以把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),用形式多樣的、具有感染力的語言、圖片、視頻、人物效應(yīng)等,更為直觀、更為鮮活地傳遞給消費(fèi)者,加深消費(fèi)者對商品的印象,使消費(fèi)者了解自身需求,從而結(jié)合實(shí)際選擇購買??梢哉f,通過廣告的宣傳,有助于強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,引導(dǎo)刺激消費(fèi)者消費(fèi)。從心理學(xué)角度來看,消費(fèi)者心理學(xué)是市場營銷學(xué)科中一門很重要的科目。面對激烈的市場競爭,研究消費(fèi)者心理是企業(yè)制定市場營銷策略的前提。消費(fèi)者的購買行為受到一系列的因素的影響,在市場營銷策略實(shí)施前期,就應(yīng)充分從消費(fèi)者心理這方面進(jìn)行市場分析,要考慮消費(fèi)者有什么樣的需求,這些需求是怎么產(chǎn)生的,也就是消費(fèi)者的認(rèn)知如何,其次應(yīng)研究消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求后是如何產(chǎn)生購買行為的?他通過何種方式進(jìn)行信息收集的,以及通過哪些渠道了解產(chǎn)品的?什么樣的因素能夠影響消費(fèi)者的態(tài)度?在對這一系列的消費(fèi)者行為進(jìn)行研究之后,再根據(jù)研究分析的結(jié)果來制定營銷策略,并且通過廣告來影響消費(fèi)者的心理,通過廣告來使得消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求,獲取購買的信息,直至最后做出購買決定。
3.塑造品牌形象
品牌是企業(yè)核心競爭力之一,是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。同樣的產(chǎn)品,品牌能夠帶給消費(fèi)著更良好、更為信任的心理感受和體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為的不斷改變,要想培養(yǎng)忠實(shí)客戶越來越難,但是目前來說,消費(fèi)者傾向于購買品牌產(chǎn)品,因此提升產(chǎn)品的知名度顯得尤為重要。同樣質(zhì)地的一件衣服,淘寶賣幾十元,耐克、阿迪達(dá)斯賣幾百元,這就是品牌的力量。品牌不是一朝一夕形成的,離不開自身質(zhì)量的過硬,也離不開廣告的大力宣傳。廣告宣傳不僅能夠打開新市場,而且有助于鞏固現(xiàn)有市場,增加老客戶對于品牌的忠誠度。研究表明,對某些品牌來說,因?yàn)閺V告投放而增加的銷售量中,只有30%來自于新的消費(fèi)者,剩下的70%來源于老顧客。特別是一些大的企業(yè)在投放廣告時,通常選擇黃金時段或者明星大腕代言,這本身也是資金雄厚的一種象征,更容易讓消費(fèi)者引起信任,增加品牌影響力。
4.應(yīng)對市場挑戰(zhàn)
在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)相差無幾的情況下,消費(fèi)者的消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣很容易被先入為主的廣告宣傳所吸引和改變。面對激烈的市場競爭,如果競爭對手頻繁拋出廣告對自己大肆宣傳,那么消費(fèi)者的第一選擇往往是這家競爭對手。而通過廣告正面宣傳自己產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢,可以避免被競爭對手打壓,有效應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。在這方面比較著名的有百事可樂與可口可樂之爭。百事可樂與可口可樂隸屬于兩家不同的公司,二者之間的競爭已有百余年。長期以來,圣誕老人的形象一直被可口可樂所使用,無論是廣告宣傳還是產(chǎn)品包裝中,很多地方都融入了圣誕老人的元素。面對此類情況,百事可樂只用了一則廣告,便為自己搶回了大量的市場份額:“夏天是百事時間”。在這則廣告里,圣誕老人不再是坐在雪橇里身背圣誕禮物的一貫形象,而是被重新打造為身著短袖在沙灘跳舞,跳到口渴的時候,沖到帳篷酒吧要了瓶百事可樂。這則廣告幽默地表明了連可口可樂的圣誕老人都喜歡上了喝百事可樂,同時也有力地打擊了老對手可口可樂公司。
四、商業(yè)廣告對于企業(yè)市場營銷的不利影響
1.過于追求廣告宣傳
廣告對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推介作用毋庸置疑。但是很多企業(yè)過于追求廣告宣傳而忽視了對自身營銷渠道或者是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。尤其是競爭對手之間,為了保持市場占有率,大打價格戰(zhàn),但是價格戰(zhàn)的結(jié)果往往是兩敗俱傷,容易陷入惡意競爭的怪圈。有些甚至不惜夸大廣告效果,助長了虛假宣傳之風(fēng)。例如曾經(jīng)的中國非常知名的秦池酒業(yè),因?yàn)闋I銷得力,尤其是廣告宣傳力度大,在全國的銷量可觀,但是秦池酒業(yè)卻過分看重商業(yè)廣告,為了奪得央視廣告的標(biāo)王,秦池酒業(yè)不惜斥巨資,但是廣告效果卻不甚理想,最終企業(yè)破產(chǎn)倒閉。
2.增加企業(yè)營銷成本
商業(yè)廣告作為直接和消費(fèi)者溝通的渠道,能夠幫助消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品,從而幫助企業(yè)進(jìn)行商品銷售。但是商業(yè)廣告有的時候卻給企業(yè)營銷帶來了不利的影響,尤其是對于企業(yè)的營銷成本來言,商業(yè)廣告的費(fèi)用對于企業(yè)而言是一筆不小的開支。雖然網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾超過了電視媒體,但是電視媒體依然是最有影響力的媒體,因此,很多企業(yè)在做廣告的時候?yàn)榱巳〉昧己玫膹V告效果,一般都要在電視上進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳。因?yàn)殡娨暸_的分級制度,電視的廣告宣傳中,如果在中央電視臺的黃金時段進(jìn)行廣告宣傳,可能需要企業(yè)拿出上千萬甚至是上億元的資金,如此高昂的廣告費(fèi)用嚴(yán)重的增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。對于這一部分廣告費(fèi)用,很多企業(yè)選擇通過提高定價等方式將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,必然影響商品的銷量。
3.易給消費(fèi)者造成片面印象
商業(yè)廣告時間一般較短,甚至只有幾秒鐘,不可能對于商品和服務(wù)進(jìn)行面面俱到地展示。為了給消費(fèi)者造成深刻的印象,商業(yè)廣告一般都會訴求一兩個商品特點(diǎn),從而讓消費(fèi)者記住商品。這樣以來容易導(dǎo)致產(chǎn)品本身的某些特點(diǎn)被放大了,而另一些特點(diǎn)卻被掩蓋,在吸引一批消費(fèi)者的同時也失去了一批有其他訴求的消費(fèi)者。比如韓束這個國產(chǎn)品牌,在廣告上主打的是美白,而且尋找的代言人都是一些年輕的明星,但是實(shí)際上韓束這個品牌的產(chǎn)品不僅可以美白,同樣可以保濕、抗老等,因?yàn)槠髽I(yè)在廣告中過分的強(qiáng)調(diào)了美白的功能,所以很多對于護(hù)膚有保濕或者抗老需要的人可能就不會選擇韓束這個產(chǎn)品,一些中年人士也可能通過廣告認(rèn)為這個產(chǎn)品和自己的年齡不符合,因此,可能不會選擇韓束作為自己購買的產(chǎn)品。再如海飛絲洗發(fā)水,因?yàn)槿ヮ^屑的功能深入人心,很多有頭屑煩惱的消費(fèi)者都會選擇這個產(chǎn)品,但是對于沒有頭屑困擾的消費(fèi)者而言,海飛絲不是他們的最佳選擇,但是海飛絲作為一款洗發(fā)水,不僅僅是具有去頭屑的功能,對于去油,清潔等效果也很明顯,但是因?yàn)槿ヮ^屑這樣的廣告宣傳,將很多消費(fèi)者擋在了門外。
五、降低負(fù)面效應(yīng)提升廣告效果的幾點(diǎn)建議
1.保證自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
“打鐵還需自身硬?!币氡U蠌V告效果,提升自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是前提。如果自身產(chǎn)品和服務(wù)足夠優(yōu)秀,消費(fèi)者能夠獲得很好的體驗(yàn),那么廣告對于這類商家來說就是錦上添花。如果自身產(chǎn)品和服務(wù)不過硬,甚至假冒偽劣、粗制濫造,廣告對于這類商家來說無異于飲鴆止渴,縱然廣告做的再好,也禁不起時間的考驗(yàn),很難獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。比如,夢幻西游和魔法王座同樣是人氣天王周杰倫代言的一款游戲,但玩家數(shù)量卻差別很大。夢幻西游的活躍玩家有幾百萬之眾,魔法王座卻只有幾萬,其中最主要的原因就是產(chǎn)品質(zhì)量的差別。夢幻西游的可玩性較強(qiáng),玩家體驗(yàn)很高,而魔法王座卻較之有點(diǎn)粗制濫造的感覺,可玩性不高,玩家流失較快。因此,對于企業(yè)特別是知名度不高的企業(yè)來說,提升知名度固然重要,但不要舍本逐末,一定要保障自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,如此才能保持持久競爭力。
2.提高廣告營銷效率
廣告營銷是講究效率的。廣告營銷效率直接體現(xiàn)在營銷成本控制和營銷效果保障上。廣告營銷高效率就是花最少的廣告費(fèi)達(dá)到最好的營銷效果。反之,廣告的大投放卻沒有達(dá)到效果,就是低效率的表現(xiàn)。事實(shí)上,在不同的季節(jié)消費(fèi)者對不同產(chǎn)品的關(guān)注度是不同的。即使是在同一天的不同時段,消費(fèi)者的注意力和情緒也會有很大差異。試想一下,如果波司登羽絨服的廣告放在夏天來做,不僅是對企業(yè)人力、物力、財力資源的極大浪費(fèi),增加營銷成本,而且注定收效甚微。因此企業(yè)在制定廣告營銷策略時,應(yīng)該根據(jù)不同季節(jié)、不同時段受眾對廣告關(guān)注度的差異性,對廣告投放時間進(jìn)行合理分配。此外還應(yīng)充分考慮企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、財力情況,以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、生活習(xí)性、等,采取差異化的廣告營銷策略,降低企業(yè)營銷成本,提高廣告營銷效率。
3.豐富營銷手段
隨著廣告業(yè)的不斷成熟,企業(yè)也越來越重視廣告宣傳。與此同時,受一些虛假廣告、低俗廣告等影響,消費(fèi)者對于廣告的信任度也在降低。加上受時間所限,廣告不能完全展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)特色,影響了產(chǎn)品和服務(wù)的營銷效果。事實(shí)上,廣告營銷只是企業(yè)營銷方式的一種,企業(yè)市場營銷不應(yīng)過于依賴于廣告營銷。因此,企業(yè)要不斷豐富營銷手段,并予以合理搭配,多采用體驗(yàn)式營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等手段,全面自身產(chǎn)品和服務(wù)的形象。要學(xué)會換位思考,更加重視消費(fèi)者的體驗(yàn),抓住用好大數(shù)據(jù)時代來臨的機(jī)遇,注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、整理、儲存與分析,拉近與消費(fèi)者的距離,從而擴(kuò)大市場占有率和客戶占有率,提升營銷效果。
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