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第1篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

一、指導(dǎo)思想

不斷踐行“三個(gè)代表”重要思想，深化“三產(chǎn)活區(qū)”戰(zhàn)略內(nèi)涵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地服務(wù)企業(yè)和服務(wù)群眾。從而促進(jìn)三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，為先進(jìn)制造業(yè)和高效農(nóng)業(yè)的發(fā)展服務(wù)，增強(qiáng)我區(qū)三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上確保時(shí)間過半任務(wù)過半，為全年度目標(biāo)的完成奠定基礎(chǔ)。

二、工作要求

（一）抓好內(nèi)部管理。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，利用有效的管理、激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，提高工作效能，確保在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，在人民群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作的滿意度上有新的提高。

（二）完善自身素質(zhì)。注重政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技能素質(zhì)的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性，充分利用講座和其他再教育的方式，有效提高綜合素質(zhì)，提升自身服務(wù)水平。

（三）更新服務(wù)理念。把握城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和各類節(jié)會(huì)的契機(jī)，樹立起發(fā)展信心，要放開眼界、認(rèn)清形勢(shì)，改變招商和服務(wù)理念，創(chuàng)新招商和服務(wù)方式，加速實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)和整體品位提升。以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)籌城鄉(xiāng)三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，使三產(chǎn)經(jīng)濟(jì)真正體現(xiàn)出稅源經(jīng)濟(jì)、安居樂業(yè)經(jīng)濟(jì)、老百姓經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。

三、工作安排

（一）銀企對(duì)接服務(wù)。結(jié)合當(dāng)前國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施，發(fā)揮政府優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與金融部門的溝通，做好企業(yè)與金融部門間的牽線協(xié)調(diào)工作。安排銀企直接對(duì)接交流，爭(zhēng)取金融部門對(duì)我區(qū)企業(yè)發(fā)展的最大支持。在摸排的基礎(chǔ)上，以對(duì)接會(huì)為載體，做好瑪格麗特商業(yè)中心等9個(gè)項(xiàng)目的銀企對(duì)接工作。

（二）產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向服務(wù)。針對(duì)我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，有重點(diǎn)地引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，在前階段準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，開展休閑農(nóng)莊、餐飲業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、建筑業(yè)的調(diào)研，全面掌握重點(diǎn)行業(yè)運(yùn)行情況，謀劃產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的新思路。

第2篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

北京坤騰世紀(jì)科技有限公司（簡(jiǎn)稱坤騰世紀(jì)）作為國(guó)內(nèi)一線的集成服務(wù)信息化建設(shè)先鋒企業(yè)，始終本著以客戶需求為先導(dǎo)，以客戶利益為目標(biāo)的服務(wù)理念，現(xiàn)已發(fā)展成為具有一定規(guī)模，擁有豐富產(chǎn)品渠道的專業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)商和產(chǎn)品供應(yīng)商。

不斷提升服務(wù)能力

坤騰世紀(jì)擁有豐富的全球IT資源，與100多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)頂尖IT廠商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、信息化應(yīng)用建設(shè)為目標(biāo)，為客戶提供系統(tǒng)集成的全面咨詢服務(wù)、方案論證和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，并具備工程安裝、調(diào)試、測(cè)試以及日后整個(gè)系統(tǒng)管理、維護(hù)、功能升級(jí)等一系列服務(wù)管理能力。

歷經(jīng)11年的發(fā)展，公司已成長(zhǎng)為一家注冊(cè)資本達(dá)2200萬(wàn)元，員工200余人，業(yè)務(wù)橫跨系統(tǒng)集成、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和智能安防系統(tǒng)建設(shè)等領(lǐng)域。主要經(jīng)營(yíng)家用電器批發(fā)、商用顯示設(shè)備生產(chǎn)與營(yíng)銷、政府采購(gòu)設(shè)備供應(yīng)、政府、教育、能源、政法等行業(yè)信息化系統(tǒng)集成、公共安全防范與建筑智能化設(shè)計(jì)與安裝、科學(xué)級(jí)生命儀器的進(jìn)出口、北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體的中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。

坤騰世紀(jì)專心致力于各行業(yè)的軟件設(shè)計(jì)、研發(fā)，相繼開發(fā)出坤騰世紀(jì)一點(diǎn)通多媒體教學(xué)系統(tǒng)軟件、坤騰系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)軟件（政府/企事業(yè)版）、集中式智能高（標(biāo)）清視頻管理平臺(tái) V1.0、集中式多媒體教室管理系統(tǒng) V1.0、xcola大屏幕交互式教學(xué)電子屏顯示系統(tǒng) V1.0 、xcola大屏幕顯示控制系統(tǒng) V1.0、xcola停車場(chǎng)管理系統(tǒng) V1.2、xcola硬盤錄像機(jī)控制軟件 V1.0、高（標(biāo)）清播放導(dǎo)播控制系統(tǒng) V1.0、基于互動(dòng)教學(xué)的教育資源互聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用系統(tǒng)V1.0、智能高（標(biāo)）清實(shí)時(shí)錄播系統(tǒng) V1.0、xcola智能樓宇監(jiān)控系統(tǒng) V1.0、基于北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)V1.0等自主軟件產(chǎn)品和工具，并成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、視頻會(huì)議系統(tǒng)工程、音視頻工程、教學(xué)錄播、停車場(chǎng)管理、大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)等各種類系統(tǒng)集成項(xiàng)目中。

經(jīng)過幾年的努力，公司已相繼在北京市的各高校，企事業(yè)單位、政府、石化、部隊(duì)等行業(yè)完成了多個(gè)項(xiàng)目的施工建設(shè)并贏得用戶的普遍好評(píng)。

坤騰世紀(jì)是一個(gè)朝氣蓬勃，充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司秉承了成立伊始的“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)信共贏” 的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“以優(yōu)異服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)造客戶最大價(jià)值”為服務(wù)理念服務(wù)于各行業(yè)廣大客戶。

坤騰世紀(jì)目前擁有著強(qiáng)大的產(chǎn)品線、優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

坤騰世紀(jì)擁有80多人的軟、硬件產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過幾年的建設(shè)，軟件方面已形成覆蓋教育行業(yè)、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統(tǒng)三大領(lǐng)域的專業(yè)產(chǎn)品，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)擁有軟件著作權(quán)24個(gè)，已登記成為軟件產(chǎn)品的有10個(gè)。

自主硬件產(chǎn)品方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機(jī)、廣告機(jī)、液晶拼接單元的研發(fā)和生產(chǎn)能力，公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機(jī)和“云世界”等校園媒體解決方案，基于E點(diǎn)通“云錄播”終端和CMS集中管理系統(tǒng)的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案，面向地質(zhì)、公安、水利等行業(yè)的地理信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)解決方案，面向安防與建筑智能化行業(yè)的停車場(chǎng)、物業(yè)、監(jiān)控等軟件產(chǎn)品。

在基于北斗的衛(wèi)星定位服務(wù)方面，公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車制造、礦業(yè)、公共安全等眾多行業(yè)提供完善的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案和可靠的終端產(chǎn)品，建立綜合信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供導(dǎo)航定位服務(wù)、簡(jiǎn)短數(shù)字報(bào)文通信服務(wù)和基于位置的增值信息服務(wù)，形成了“系統(tǒng)應(yīng)用+終端產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。到目前為止，坤騰世紀(jì)已經(jīng)締造出教育、政法、公安等領(lǐng)域內(nèi)多款產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

坤騰世紀(jì)目前擁有20余人的銷售隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)行業(yè)劃分為主攻政府與教育行業(yè)的政教事業(yè)部和主攻能源、電力、金融等行業(yè)的的企業(yè)事業(yè)部，以及專業(yè)從事安防與建筑智能化行業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

從業(yè)務(wù)范圍覆蓋情況看，公司主要從事基礎(chǔ)信息化建設(shè)、專業(yè)的行業(yè)信息系統(tǒng)集成工作、多媒體建設(shè)、大型的弱電設(shè)計(jì)、安全防范、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展；從銷售區(qū)域分，又擁有 北京、上海、廣州三個(gè)核心城市銷售區(qū)域，覆蓋周邊省市的業(yè)務(wù)覆蓋能力。

專業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)體系

坤騰世紀(jì)始終堅(jiān)信：誠(chéng)信服務(wù)是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務(wù)”的設(shè)計(jì)原則深深植入到咨詢服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)中；始終堅(jiān)持“客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先、誠(chéng)信服務(wù)”的理念， 形成了“安心2+1”的新干線服務(wù)體系。十年來(lái)，公司已經(jīng)完整的實(shí)現(xiàn)了以事業(yè)部為核心的總部服務(wù)體系和分布在全國(guó)各地的屬地合作伙伴服務(wù)體系。

雄厚的技術(shù)實(shí)力

坤騰世紀(jì)作為一家集成服務(wù)商，目前擁有一支強(qiáng)有力的系統(tǒng)集成技術(shù)隊(duì)伍。技術(shù)總監(jiān)根據(jù)專家委員會(huì)的技術(shù)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)其下的研發(fā)部、系統(tǒng)集成部和客戶服務(wù)部，各部門均有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術(shù)隊(duì)伍，擁有18名項(xiàng)目經(jīng)理和130多名系統(tǒng)集成技術(shù)工程師，均具有軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、系統(tǒng)集成、工程、售后服務(wù)等項(xiàng)目管理和技術(shù)支持工作。系統(tǒng)集成部門在憑借其雄厚的技術(shù)力量，科學(xué)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理和優(yōu)秀的售后服務(wù)保證，贏得了廣大的客戶，獲得了廣大客戶的認(rèn)可和稱贊。

研發(fā)部自成立以來(lái)，高薪聘請(qǐng)了多位高學(xué)歷的軟件開發(fā)人才，依靠團(tuán)體較高的知識(shí)層次，一直致力于計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)，積累了豐富的項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施、產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，借助精深的計(jì)算機(jī)技術(shù)和極其豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，與政府部門及社會(huì)各界精誠(chéng)廣泛合作，以功能完善的軟件產(chǎn)品，卓越的品質(zhì)和令客戶滿意的售后服務(wù)，為客戶提供一流的軟件和服務(wù)，并在同行業(yè)中獲得了較好的口碑，同時(shí)不斷調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，了解國(guó)際最新動(dòng)態(tài)，積極致力于系統(tǒng)集成和企業(yè)解決方案的研發(fā)并先后成功研發(fā)了多款教學(xué)錄播、監(jiān)控、視頻會(huì)議等應(yīng)用軟件。

完善客戶服務(wù)體系 優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍

第3篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：金融服務(wù)，建筑業(yè)，效益提升。

金融服務(wù)升級(jí)、創(chuàng)新是金融資源得到有效分配的前提，當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)需要進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新，金融服務(wù)創(chuàng)新需要從金融業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)觀念等方面開展工作。針對(duì)我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過程中融資難等問題，我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)需要不斷加快創(chuàng)新服務(wù)步伐，從根本上提高創(chuàng)新服務(wù)管理理念，把創(chuàng)新服務(wù)手段充分利用起來(lái)，結(jié)合我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，采取積極有效的措施，把建筑金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品成功運(yùn)用到市場(chǎng)中去，從根本上滿足我國(guó)建筑業(yè)的需求，通過金融服務(wù)升級(jí)提高我國(guó)建筑業(yè)的效益。

一、建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新必要性分析。

我國(guó)建筑業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，因此其經(jīng)濟(jì)效益的提高需要金融服務(wù)的創(chuàng)新。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快，我國(guó)建筑業(yè)也取得很大的發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，建筑業(yè)效益提升一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，建筑業(yè)效益提升的前提是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中需要擁有良好的內(nèi)部和外部環(huán)境，金融服務(wù)是建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效益提升的關(guān)鍵。當(dāng)前是我國(guó)建筑業(yè)效益提升的關(guān)鍵時(shí)期，需要通過建立完善的建筑業(yè)融資體系，才能促進(jìn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式，淘汰一部分耗能高、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、技術(shù)落后的建筑業(yè)企業(yè)，從根本上實(shí)現(xiàn)建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高，徹底改變我國(guó)建筑業(yè)完全依靠資源、勞動(dòng)力等低成本獲取發(fā)展優(yōu)勢(shì)的局面[1]。資金在建筑業(yè)業(yè)效益提升過程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用，也是效益提升的一個(gè)重要性問題，建筑業(yè)在發(fā)展過程中如果缺少資金的支持，建筑業(yè)的效益提升的步伐很難前進(jìn)。我國(guó)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)金融服務(wù)需求產(chǎn)生一種需求，同時(shí)需求的金融服務(wù)更具多樣性，為建筑業(yè)發(fā)展提供一個(gè)金融服務(wù)平臺(tái)。

新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，我國(guó)建筑業(yè)要實(shí)現(xiàn)效益提升，必須依靠金融服務(wù)創(chuàng)新。自從發(fā)生金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)的主要經(jīng)濟(jì)體都遭受了很大的影響，我國(guó)各行業(yè)都受到很大的壓力，具體發(fā)展模式產(chǎn)生很多的不確定性。建筑業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到重要作用，要解決我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題，需要從根本上處理好建筑業(yè)效益問題，建筑業(yè)發(fā)展過程中需要資金支助，需要解決建筑業(yè)發(fā)展過程中的融資難等問題[2]。我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)需要樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，通過建立完善的金融服務(wù)功能，從根本上推進(jìn)專營(yíng)機(jī)構(gòu)的組織體系建設(shè)工作，在具體實(shí)施過程中需要根據(jù)自身情況，建立建筑業(yè)金融服務(wù)品牌，逐步整合和完善我國(guó)金融信貸評(píng)審系統(tǒng)，把服務(wù)和融資緊密結(jié)合起來(lái)，從而能夠更好的為中小企業(yè)提供更加專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。

我國(guó)建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過程中的戰(zhàn)略選擇，從全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況看，建筑業(yè)企業(yè)是商業(yè)銀行的重要客戶，當(dāng)前我國(guó)有90％的建筑企業(yè)需要從商業(yè)銀行獲取貸款，因此建筑企業(yè)的金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展?jié)摿艽螅谫Y渠道多元化對(duì)商業(yè)銀行的信貸市場(chǎng)產(chǎn)生很大的影響，信貸市場(chǎng)需要不斷調(diào)整發(fā)展模式才能更好的適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的需要，商業(yè)銀行在發(fā)展過程中會(huì)重點(diǎn)抓住建筑業(yè)企業(yè)融資對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的影響，不斷開展各種中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)，從根本上拓展商業(yè)銀行新的收入來(lái)源，對(duì)商業(yè)銀行的多元化發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。

二、我國(guó)建筑業(yè)效益提升金融服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)分析。

我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過程中需要為其拓寬直接融資渠道，從當(dāng)前情況看，我國(guó)建筑業(yè)的融資渠道還不暢通，籌資方式單一化，我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過程中需要解決融資結(jié)構(gòu)不合理問題，當(dāng)前金融資源嚴(yán)重短缺對(duì)我國(guó)建筑業(yè)效益提升產(chǎn)生了重要的影響。從我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展情況看，有70％的企業(yè)資金需求是通過銀行貸款獲取，而只有30％的建筑企業(yè)需要自籌獲取，從我國(guó)建筑企業(yè)的融資渠道看，主要是通過間接融資渠道開展工作，直接融資所占的比例非常少，通常情況只有10％左右，有的甚至只有2％，這個(gè)比例與國(guó)外建筑企業(yè)相比具有很大的差距，國(guó)外建筑企業(yè)的間接融資達(dá)到70％。我國(guó)建筑企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了重要的影響，融資結(jié)構(gòu)不合理也是建筑企業(yè)解決資金供給的主要問題，具體解決方案需要對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，逐步提高我國(guó)金融服務(wù)的水平，加快建筑企業(yè)融資渠道建設(shè)，優(yōu)化建筑企業(yè)融資結(jié)構(gòu)[3]。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務(wù)體系。當(dāng)前我國(guó)金融服務(wù)機(jī)制改革過程中需要重點(diǎn)發(fā)展和建立民營(yíng)中小企業(yè)銀行，因?yàn)閺奈覈?guó)建筑業(yè)的結(jié)構(gòu)看，缺乏資金的主要是中小建筑企業(yè)，所以解決好中小建筑企業(yè)的資金問題非常重要，直接關(guān)系到建筑業(yè)效益提升。建筑業(yè)發(fā)展過程中可以通過建立產(chǎn)業(yè)投資基金、小額貸款公司等渠道加強(qiáng)融資渠道建設(shè)，逐步提高融資的規(guī)模和水平。我國(guó)建筑業(yè)效益提升過程中解決融資難的問題是核心，需要逐步放寬質(zhì)押和抵押范圍，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，拓展建筑業(yè)企業(yè)的直接融資渠道，提高建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我國(guó)建筑業(yè)需要金融服務(wù)支持才能取得可持續(xù)發(fā)展，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑業(yè)需要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展才能取得整體效益提升，我國(guó)建筑業(yè)金融服務(wù)重要性越來(lái)越強(qiáng)，從金融服務(wù)的范圍看建筑業(yè)所占有的金融資源比較少，與行業(yè)發(fā)展不對(duì)稱，在大型企業(yè)的博弈中處于劣勢(shì)地位，因此金融服務(wù)過程中把大量資金投入建筑業(yè)的回報(bào)是很可觀的，建筑業(yè)發(fā)展過程中具有資金密集性和勞動(dòng)密集性特點(diǎn)，需要從根本上抓住建筑業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，采取積極有效的金融服務(wù)模式，不斷加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，從而達(dá)到滿足建筑業(yè)融資問題，提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[4]。建筑業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有十分重要的作用，全社會(huì)的金融機(jī)構(gòu)都需要積極為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建筑業(yè)營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境和融資環(huán)境，保證我國(guó)建筑業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展，建筑業(yè)的效益能夠得到全面提升。

三、建筑業(yè)效益提升過程中金融服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容研究。

我國(guó)建筑業(yè)要取得持久的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)制度創(chuàng)新。金融服務(wù)制度創(chuàng)新可以更好的提高金融服務(wù)效率，保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業(yè)中得到優(yōu)化配置，因此金融服務(wù)制度創(chuàng)新在建筑業(yè)效益提升過程中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。建筑業(yè)發(fā)展過程中要求金融服務(wù)必須具有短、急、頻和多樣化的特點(diǎn)，需要逐步打造與其它行業(yè)具有不同模式的建筑業(yè)信用評(píng)級(jí)平臺(tái)、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理策略。針對(duì)我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過程中投資主體、所有制結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)表規(guī)范，采取不同的金融服務(wù)模式。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行大都制定了針對(duì)建筑業(yè)融資的授信辦法、信用評(píng)級(jí)，按照不同的服務(wù)模式對(duì)建筑業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)，這樣可以簡(jiǎn)化貸款審批流程，提高金融服務(wù)效率，促進(jìn)建筑業(yè)效益提升，我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)的融資效率也得到全面提高[5]。隨著我國(guó)金融服務(wù)體系的完善，當(dāng)前專門針對(duì)建筑業(yè)發(fā)展情況建立建筑業(yè)批備制度和融資業(yè)務(wù)核算體系，專門為建筑業(yè)企業(yè)建立了信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具，大大提高了對(duì)我國(guó)建筑業(yè)融資過程中風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、識(shí)別、控制、監(jiān)測(cè)能力，提高了對(duì)建筑業(yè)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。

金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新在建筑業(yè)發(fā)展過程中起到關(guān)鍵性作用，金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新是保證建筑業(yè)融資服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)的根本，是保證建筑業(yè)效益提升的重要策略，需要在金融服務(wù)創(chuàng)新過程中得到重要體現(xiàn)，金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是金融服務(wù)體系構(gòu)建的重要內(nèi)容。需要從根本上提高金融服務(wù)能力，才能更好的滿足建筑業(yè)融資服務(wù)的要求，建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到根本性提高。金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是融資資源得到合理分配的重要形式，同時(shí)也是金融交易載體的一種變革和創(chuàng)新。其主要是對(duì)金融傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的模式進(jìn)行創(chuàng)新拓展。同時(shí)還需要建立與金融服務(wù)新產(chǎn)品相適應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)制度，從根本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和金融營(yíng)銷策略創(chuàng)新。

金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要金融機(jī)構(gòu)深入了解行業(yè)發(fā)展情況、貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展情況，在此基礎(chǔ)上積極開展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)產(chǎn)品。具體實(shí)施過程中可以對(duì)建筑業(yè)融資擔(dān)保模式進(jìn)行創(chuàng)新，由于我國(guó)建筑業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、資產(chǎn)較少、無(wú)抵押擔(dān)保、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等，這就決定了建筑業(yè)在融資擔(dān)保方面還存在很大的問題，但是銀行在提供金融服務(wù)過程中對(duì)擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)資信要求較高，實(shí)力不強(qiáng)的中小建筑企業(yè)很難獲取擔(dān)保中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)許可，即使為其提供擔(dān)保，但是產(chǎn)生的費(fèi)用也是非常高的，導(dǎo)致建筑企業(yè)的負(fù)擔(dān)很中，所以產(chǎn)生中小建筑企業(yè)擔(dān)保難的問題。銀行在為建筑業(yè)提供融資服務(wù)的過程中，需要積極開展與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的全面合作，從根本上實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)擔(dān)保方式的創(chuàng)新，逐步拓寬建筑業(yè)抵、質(zhì)押物范圍，充分利用建筑企業(yè)擁有的應(yīng)收賬款、股權(quán)、銀行承兌匯票、專利、營(yíng)運(yùn)車牌、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)等權(quán)利和資產(chǎn)開展擔(dān)保融資產(chǎn)品創(chuàng)新。商業(yè)銀行在為建筑企業(yè)提供金融服務(wù)的同時(shí)采取與擔(dān)保公司、信用保險(xiǎn)公司、中小建筑企業(yè)聯(lián)保等多種模式，可以從根本上降低建筑業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能夠促進(jìn)建筑業(yè)效益提升。

我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展過程中對(duì)融資服務(wù)的要求越來(lái)越強(qiáng)，需要對(duì)金融服務(wù)理念和考核體系進(jìn)行創(chuàng)新。從金融機(jī)構(gòu)角度看，我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)孕育著極大的商機(jī)，金融機(jī)構(gòu)在提供金融服務(wù)的同時(shí)，需要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，為建筑業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提高建筑業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)建筑企業(yè)的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，但是建筑業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)并不是不可控的，具體實(shí)施過程中需要符合流動(dòng)性、盈利性和安全性的原則，同時(shí)建筑業(yè)發(fā)展過程中可以不分規(guī)模大小、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，都要為其提供積極有效的金融服務(wù)，這樣才能促進(jìn)整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展，同時(shí)金融機(jī)構(gòu)也能在建筑業(yè)發(fā)展過程中得到相應(yīng)的效益。我國(guó)金融機(jī)構(gòu)需要建立與建筑業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的金融服務(wù)和營(yíng)銷隊(duì)伍，主要是為推動(dòng)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過程中還需要根據(jù)不同地區(qū)采取不同的金融服務(wù)模式，設(shè)立建筑業(yè)金融服務(wù)部，促進(jìn)我國(guó)建筑業(yè)金融業(yè)務(wù)服務(wù)得到穩(wěn)步健康發(fā)展。建筑業(yè)金融服務(wù)過程中需要不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，建立有利于中小建筑企業(yè)發(fā)展的貸款考核體系，中小建筑企業(yè)的效益提高關(guān)系整個(gè)建筑業(yè)的發(fā)展，需要建立中小建筑企業(yè)金融業(yè)務(wù)部，對(duì)其實(shí)施單獨(dú)考核、單獨(dú)統(tǒng)計(jì)、單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)，培育和穩(wěn)定我國(guó)建筑業(yè)貸款營(yíng)銷隊(duì)伍，不斷開展適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的信貸業(yè)務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)升級(jí)，助推建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升。

參考文獻(xiàn)。

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[3]胡益萍。試論工程項(xiàng)目資金預(yù)算與控制管理[J].才智，2010，（15）。

第4篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

一、管理與服務(wù)的概念

(一)管理的定義

管理最直接的含義就是管轄與治理，管理加身于物業(yè)，仿佛物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)是管轄小區(qū)、治理業(yè)務(wù)的。在管理學(xué)中，管理是指通過信息獲取、決策、計(jì)劃、住址、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，管理更多的詩(shī)體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)與房屋、設(shè)施、場(chǎng)地等“人與物的關(guān)系”。當(dāng)然，在不同的領(lǐng)域，人民對(duì)管理的認(rèn)識(shí)、理解不同，將管理引入物業(yè)服務(wù)行業(yè)時(shí)，就變成了物業(yè)管理，其含義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司按照物業(yè)服務(wù)合同簽約，對(duì)房屋及配套實(shí)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

(二)服務(wù)的定義

服務(wù)可以理解為一種“商品”，是為了滿足他人的需要而提供的一種有形或無(wú)形活動(dòng)。服務(wù)加身于物業(yè)，表明了物業(yè)企業(yè)存在的價(jià)值是為了滿足業(yè)主的需求，其性質(zhì)是為業(yè)主提供服務(wù)。在服務(wù)學(xué)中，服務(wù)是指現(xiàn)代專業(yè)勞動(dòng)分工的背景下提供信息和勞動(dòng)的產(chǎn)業(yè)。從這個(gè)意義上看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)無(wú)疑是屬于服務(wù)行業(yè)的，而它又不同于一般商業(yè)行業(yè)，其主要產(chǎn)品是小區(qū)內(nèi)的公共物品(如：電、水、交通等)。服務(wù)又被賦予了新的職能，物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)企業(yè)為了保持物業(yè)和公共設(shè)施完好，環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧的公共秩序，物業(yè)使用安全，向業(yè)主或使用人提供一種服務(wù)的活動(dòng)。

二、服務(wù)與管理的關(guān)系

一套樓房從開始施工到最后的竣工，直至交付業(yè)主手中，最后物業(yè)公司進(jìn)行管理，這一條龍的工程中都穿插著服務(wù)。對(duì)于物業(yè)公司來(lái)講，不是他們服務(wù)什么，業(yè)主就要接受什么，而是業(yè)主要求得到什么樣的服務(wù)，物業(yè)公司就要提供什么樣的服務(wù)?？梢约傧胍幌?，如果擁有一套質(zhì)量和布局都很滿意的住房，但是管理跟服務(wù)卻讓人感覺很不舒服那還能住下去嗎?很多物業(yè)公司都向客戶承諾過“要讓每位住戶很滿意”，其實(shí)這里面包含著物業(yè)公司服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。這就要求物業(yè)公司不僅要在服務(wù)人員的文化素養(yǎng)、素質(zhì)及道德情操和服務(wù)觀念能積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，服務(wù)就很難做到位。因此，“要讓每位住戶很滿意”不僅要喊在口號(hào)里而且還要把其融人到管理中，做到言行舉止間都能感覺到。這樣，服務(wù)效應(yīng)在物業(yè)管理中才會(huì)變得日益明顯。

三、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本”

物業(yè)管理的對(duì)象不僅僅是小區(qū)內(nèi)的住房及配套設(shè)施，更重要的服務(wù)對(duì)象是人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的一生中有三分之二的時(shí)間都是在家里度過，尤其是小區(qū)。因此，房屋的建設(shè)部門不但要為住戶提供設(shè)計(jì)設(shè)立、質(zhì)量?jī)?yōu)良的室內(nèi)空間，而且還要為住戶提供優(yōu)美的環(huán)境、自然、親和的外部空間。在小區(qū)的整體規(guī)劃中不僅要設(shè)計(jì)體現(xiàn)人格建筑的品味、人性與自然建筑的和諧一致，而且還要不斷地設(shè)計(jì)出建筑文化與人們精神內(nèi)涵的和諧統(tǒng)一。這就是物業(yè)管理中提到的“以人為本”的硬件基礎(chǔ)。最重要的是這些硬件的建筑要從住房的設(shè)計(jì)到施工的過程中，物業(yè)管理就應(yīng)該提前介入、同步跟進(jìn)，這樣可以最大限度地減少使用時(shí)所造成的遺憾。具體涉及到“如何實(shí)施以人為本的管理”時(shí)，關(guān)鍵取決于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的定位及對(duì)“以人為本”的內(nèi)涵所挖掘的廣度和深度的了解，還有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)還有較高的要求。這就需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。為此，物業(yè)管理公司應(yīng)成立專門部門，研究不同住戶的服務(wù)需求和心理訴求，這樣才能使我們的物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容更加貼近住戶。

除此之外，物業(yè)管理公司還需要對(duì)社區(qū)文化有詳細(xì)、精心的策劃，使用戶主動(dòng)參加這些社區(qū)活動(dòng)，通過參加活動(dòng)讓他們社區(qū)責(zé)任感不斷地增強(qiáng)，并融洽了住宅區(qū)內(nèi)的鄰里關(guān)系。其實(shí)能達(dá)到這種效果的方式有很多種，比如：可以通過開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，能夠把不同年齡、不同文化素質(zhì)、不同愛好的住戶組織起來(lái)，再通過物業(yè)管理公司員工自編自導(dǎo)自演將住戶融人進(jìn)去，組織成健康、積極向上、催人奮進(jìn)、豐富多彩的精神食糧奉獻(xiàn)給住戶。這樣做不僅拉近了物業(yè)管理人員和住戶的距離，而且還形成了一種互相理解、融洽、和睦的社區(qū)氣氛；再者，能夠營(yíng)造出一種現(xiàn)代精神文明的環(huán)境，一種新的生活方式，給每位住戶愉悅的享受；最后，住戶也為有這樣的居住環(huán)境而自豪。為此，這種“以人為本”的服務(wù)理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)中，而且還要通過物業(yè)服務(wù)人員的潛移默化和在言談舉止中的影響，帶動(dòng)住戶愛護(hù)社區(qū)的一草一木為己任。

四、物業(yè)管理的本質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)為高質(zhì)量的服務(wù)

客戶花錢將住房買到，想得到舒適的環(huán)境也不足為過，除了要在物質(zhì)上享受外還要在精神上得到滿足，要住的安全、舒適和如意。很多客戶買房不只是要漂亮的樓房建筑、住房面積的大小、內(nèi)室空間是否合理，更注重的是環(huán)境、管理和服務(wù)。一般住房的擁有期限是5O年到7O年，這樣日復(fù)一日的長(zhǎng)期服務(wù)，需要物業(yè)服務(wù)是多層次、全方位的。比如：以深圳為例，在深圳的住宅小區(qū)里，大區(qū)一般達(dá)到一萬(wàn)戶，居住人口達(dá)到三萬(wàn)多人；中等的也有兩千到三千戶，居住人口達(dá)到一萬(wàn)多；另外小區(qū)內(nèi)還有銀行、菜市場(chǎng)、郵局、學(xué)校、派出所等相關(guān)的配套設(shè)施；這樣來(lái)看，一個(gè)小區(qū)就相當(dāng)于一個(gè)小社會(huì)，包含著人們生活所需的方方面面，如果哪個(gè)小細(xì)節(jié)沒有服務(wù)到位都會(huì)出問題。因此，物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而且富有挑戰(zhàn)性的工作。面對(duì)不同用戶的不同生活習(xí)慣、不同的文化層次等，要求物業(yè)服務(wù)不能是單一的遵循同一種固定的管理服務(wù)模式，而必須是動(dòng)態(tài)的，可變動(dòng)的，并且可塑性很強(qiáng)的模式。物業(yè)管理人員就應(yīng)該有較高的服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)來(lái)適應(yīng)住戶。因此，從業(yè)人員應(yīng)不斷研究與提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，研究住戶所需的高層次、高品味、高需求服務(wù)，以及住戶的心理需求，才能達(dá)到完善物業(yè)管理服務(wù)的目的。

第5篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；經(jīng)營(yíng)管理；業(yè)務(wù)流程；策略

前言

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)以現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理理念為思想基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)和重新調(diào)整，以為業(yè)主和非業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。在新形勢(shì)下，以一種經(jīng)營(yíng)管理策略變革和調(diào)整的態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

一、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和范疇

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)方面目標(biāo)以區(qū)域內(nèi)部信息化和市場(chǎng)化為基礎(chǔ)，以業(yè)主需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理整合開發(fā)為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。通過制定出的經(jīng)營(yíng)管理方法，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)手段的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行整合改革，以全新的技術(shù)開發(fā)能力和手段，探尋出相應(yīng)的策略路徑。從項(xiàng)目研究理論范疇來(lái)講，物業(yè)公司管理房屋的維修與修繕、綠化、衛(wèi)生、治安、車輛交通、公用市政設(shè)施、違章建筑和多種生活服務(wù)等。從其涉及的經(jīng)營(yíng)管理范疇來(lái)講，除了以盈利為目的外，還要盡可能的在有限的資源中，重組出滿足業(yè)主需求的新型管理。物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理涉及管理、服務(wù)、樓宇管理、房屋管理、物業(yè)保險(xiǎn)、看護(hù)、綠化等多方面內(nèi)容。需要從整體服務(wù)理念和管理層次上進(jìn)行努力，以達(dá)到滿足業(yè)主需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理策略創(chuàng)新路徑分析

創(chuàng)新原因：原有物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式，注重對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理方面的重視，往往忽略了發(fā)展中的問題。在此背景管理之下，缺乏變革策略思想，管理經(jīng)營(yíng)中往往處于松散局面，無(wú)遠(yuǎn)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)管理方略中，以初步管理成效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理價(jià)值，強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程重組規(guī)劃管理目標(biāo)，樹立業(yè)務(wù)流程重組管理基本方略，并立足于管理主體，將更有能力在管理層和決策層中實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展契機(jī)。探究路徑如下：

(一)創(chuàng)新管理手段和方法

物業(yè)公司從人員管理角度加強(qiáng)其經(jīng)營(yíng)管理手段的主要方式就是以優(yōu)化資源配置來(lái)整體提升職工素質(zhì)，尤其在流程化、制度化的管理層面，以綜合素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)人才作為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)后盾。尤其通過績(jī)效考核制度，整體實(shí)現(xiàn)管理水平的綜合提升。打造企業(yè)品牌形象：物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理策略創(chuàng)新機(jī)制研究，有賴于通過打造企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)全方位、科學(xué)化、立體化和多方面協(xié)調(diào)作用機(jī)制管理的全面化，風(fēng)險(xiǎn)化管理分析和評(píng)估體系，并最大限度的滿足客戶需求，帶動(dòng)企業(yè)形象發(fā)展和信譽(yù)度提升，整體拓寬市場(chǎng)占有率。

(二)提升企業(yè)服務(wù)理念宗旨

品牌形象的樹立，需要提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為基礎(chǔ)后盾展開，并以優(yōu)質(zhì)客戶資源和特色服務(wù)，整體實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，并在滿足客戶需求基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的全新發(fā)展。作為物業(yè)管理方而言，以文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)、餐飲服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主和自身的雙收，是一項(xiàng)具有拓展前景的策略發(fā)展。

(三)拓寬業(yè)務(wù)渠道及合作發(fā)展

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“取其精華”，并創(chuàng)新自身管理，深層次挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理人員，并整體縮小與其他企業(yè)的差距。物業(yè)公司為客戶提供購(gòu)置家具服務(wù)或者餐飲服務(wù)等，為公司業(yè)務(wù)的拓展添磚加瓦。物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理策略中，要實(shí)現(xiàn)與行業(yè)共榮發(fā)展，可通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手和密切合作，在商業(yè)化經(jīng)濟(jì)和服務(wù)水平上綜合提升。以完善的管理經(jīng)營(yíng)宗旨，在購(gòu)房和整體開發(fā)階段，為業(yè)主提供完善的綠色服務(wù)。尤其在商機(jī)把握上，以房產(chǎn)客戶在購(gòu)入房產(chǎn)后到入住階段為黃金發(fā)展期，并最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理要以前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)力的目光，從策略變更到實(shí)踐，充分實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一，立足精英團(tuán)隊(duì)，共謀發(fā)展理念。作為管理者，挖掘發(fā)展目標(biāo)和基本出路中的整體性問題，并應(yīng)用管理方式，以硬的技術(shù)和完整的管理制度，獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)重組的勝利果實(shí)。在市場(chǎng)化和經(jīng)濟(jì)化發(fā)展的今天，物業(yè)公司必須以憂患意識(shí)整體實(shí)現(xiàn)一體化目標(biāo)化管理。在經(jīng)營(yíng)管理體系策略改革中，融合法律、評(píng)估、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)的一體化多元化發(fā)展為契機(jī)，尋求新的發(fā)展路徑。

三、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理要以正確理論指導(dǎo)實(shí)踐，以實(shí)踐鑒別經(jīng)營(yíng)管理成效。本研究為基于現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，提升現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略變更問題的路徑策略，通過多渠道的努力，來(lái)確保企業(yè)為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。在企業(yè)管理和決策為先導(dǎo)的治理環(huán)節(jié)中，落實(shí)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理理念和策略方法，以重組化思考，整體確保物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理走向正規(guī)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖榮麗.談國(guó)有體制下物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)與管理[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào),2016(4):99-100.

[2]劉帝榮.新時(shí)期背景下房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì),2015(22):1654-1654.

[3]黃遠(yuǎn)標(biāo).廣州市保安服務(wù)業(yè)管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].西南交通大學(xué),2014.

[4]王晨.去庫(kù)存背景下經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的資產(chǎn)管理策略[J].中國(guó)房地產(chǎn)業(yè),2016(10):21-23.

[5]張華.南京市保障性住房社區(qū)商業(yè)管理研究[D].東南大學(xué),2014.

[6]圓桌論壇—新形勢(shì)下求解經(jīng)營(yíng)難題[J].城市開發(fā)：物業(yè)管理,2012(3):27-31.

第6篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

——安徽引航資產(chǎn)投資管理有限公司宣傳片文稿大綱——

引航投資企業(yè)宣傳片文案大綱

Client客戶

安徽引航資產(chǎn)投資管理有限公司

Attention聯(lián)系人

吳

燦【創(chuàng)意文案】

Title篇名

引航夢(mèng)想海

Time片長(zhǎng)/秒

7分鐘左右

Duration聯(lián)系方式

Tel:13866715577

Language語(yǔ)言

國(guó)語(yǔ)

QQ：381602258

文案闡述

挖掘潛力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，這就是引航投資存在的根本意義。我們是筑夢(mèng)者，或者說(shuō)，我們是引路人，是伙伴、是后盾，揚(yáng)起創(chuàng)業(yè)的風(fēng)帆，我們和企業(yè)一路同行，駛向心中的圣地—成就夢(mèng)想！

篇章

旁白梗概

畫面梗概

音樂

片頭【15”】

【無(wú)旁白，純粹的LOGO演繹。】

城市建筑、都市街道、企業(yè)廠房等場(chǎng)景中，數(shù)字不斷滾動(dòng)變化，體現(xiàn)商業(yè)世界的繁華。

數(shù)字帶匯聚成引航LOGO。

大氣雄渾的開場(chǎng)曲。

引航·引航夢(mèng)想—【企業(yè)篇】

章

一

【60”】

每天，有***家引航合作伙伴與商務(wù)夢(mèng)想并駕齊驅(qū)，

*****家企業(yè)運(yùn)用引航服務(wù)掌控市場(chǎng)全局，

****宗交易與國(guó)際金融瞬間接軌，

**萬(wàn)企業(yè)員工，在各自領(lǐng)域?yàn)閴?mèng)想不懈追逐。

引航投資金融供應(yīng)解決方案，應(yīng)變企業(yè)今日未來(lái)。

引航投資是一家以投資參股、項(xiàng)目投資為主的綜合性金融供應(yīng)鏈投資管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于用國(guó)內(nèi)多家銀行、金融財(cái)團(tuán)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，以獨(dú)特的眼光及全面的投資渠道為客戶提供合法、安全、專業(yè)、高效的全程金融服務(wù)。

引航夢(mèng)想，創(chuàng)造價(jià)值。

數(shù)字帶伴隨飛機(jī)起飛，在天空中翱翔。

企業(yè)辦公室內(nèi)，數(shù)字帶在身邊穿插。

交易現(xiàn)場(chǎng)，交易額數(shù)字在空間中不停跳動(dòng)上升。

某公司生產(chǎn)區(qū)，數(shù)字在員工身邊跳動(dòng)變化。

鏡頭展現(xiàn)引航投資主標(biāo)識(shí)形象。

引航員工有條不紊的工作場(chǎng)景。

引航投資與各大金融機(jī)構(gòu)合作的證書或歷史照片資料的展現(xiàn)。

銀行投資與客戶洽談合作的場(chǎng)景。

快鏡頭展現(xiàn)企業(yè)員工紛忙場(chǎng)景。

交易活動(dòng)如火如荼，企業(yè)發(fā)展快速健康。

舒緩優(yōu)美的抒情旋律

航母·成就所托·【服務(wù)篇】

章

二

【120”】

服務(wù)理念更貼心，

服務(wù)方式更專業(yè)，

服務(wù)傳遞更高效，

服務(wù)價(jià)值更全面。

和他們一樣，我們也一直致力于帶給您貼心、專業(yè)、高效、超值的服務(wù)。

各行各業(yè)服務(wù)人員的笑臉呈現(xiàn)。

資員工熱忱的笑臉展現(xiàn)。

節(jié)奏鮮明的

現(xiàn)代感鋼琴曲音樂

n

引航投資廣泛服務(wù)于中國(guó)企業(yè)，對(duì)成長(zhǎng)性較好，運(yùn)作較為成功的企業(yè)，不限行業(yè)和規(guī)模，引航都全力提供支持。在多年市場(chǎng)資源積累與整合下，引航投資逐漸形成：投資參股、項(xiàng)目投資以及管理顧問等專業(yè)服務(wù)。

【投資參股】（投資參股的內(nèi)容）

【項(xiàng)目投資】（項(xiàng)目投資的內(nèi)容）

【管理顧問】（管理顧問的內(nèi)容）

在服務(wù)流程中，引航投資專業(yè)團(tuán)隊(duì)首先將會(huì)與客戶展開洽談，進(jìn)行初步了解—經(jīng)過內(nèi)部系統(tǒng)化評(píng)估企業(yè)實(shí)力—在最快時(shí)間內(nèi)派遣團(tuán)隊(duì)赴實(shí)地考察—最終將收集信息進(jìn)行評(píng)審—達(dá)到合作標(biāo)準(zhǔn)之后，與企業(yè)簽約—最短時(shí)間內(nèi)，將資金投入到位，與企業(yè)展開合作。

引航投資不僅為企業(yè)提供成長(zhǎng)性資本支持，與企業(yè)家相伴成長(zhǎng)。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與具體需求，為企業(yè)提供后續(xù)資金保障。在不斷根據(jù)企業(yè)需求與具體情況下，協(xié)助企業(yè)制定切實(shí)可行的中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃并指導(dǎo)執(zhí)行，定期與被投資企業(yè)溝通，協(xié)助企業(yè)妥善解決發(fā)展中存在的潛在問題，為企業(yè)提供專業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)與合理化建議，立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

圖文并茂，拆分畫面展現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，以及服務(wù)的對(duì)象。

相關(guān)商務(wù)素材剪輯合成服務(wù)的場(chǎng)景畫面。

三維效果演繹服務(wù)流程。

引航服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)進(jìn)行交流協(xié)作的畫面。

很多時(shí)候，

我們專注于不斷挖掘企業(yè)潛能，

專注于將金融服務(wù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力和社會(huì)財(cái)富，

專注于將企業(yè)夢(mèng)想轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造價(jià)值的能力。

因夢(mèng)而專，成就所托！

引航投資服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在投影儀前運(yùn)籌規(guī)劃，全局把控。

起航·駛向未來(lái)·【戰(zhàn)略篇】

章

三

【120”】

今天，銀行投資秉承“和諧、專業(yè)、誠(chéng)信、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)宗旨，建立了優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、國(guó)際化的資本配置渠道，針對(duì)不同企業(yè)于不同成長(zhǎng)階段的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化、創(chuàng)造性的解決方案，全力扶助目標(biāo)企業(yè)走規(guī)?；?、規(guī)范化、國(guó)際化發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)！

在未來(lái)，引航投資將分“三步走”戰(zhàn)略，擴(kuò)大服務(wù)面，首先利用資源優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)展核心業(yè)務(wù)的規(guī)模，加快對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力；進(jìn)入戰(zhàn)略性投資行業(yè)，建立未來(lái)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力和利潤(rùn)來(lái)源；積極探索大規(guī)模產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)，通過產(chǎn)權(quán)重組，擴(kuò)大公司規(guī)模。

夢(mèng)想起航，我們看到小企業(yè)在成長(zhǎng)，大企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)變得更加靈活。公司間建立起良好的合作關(guān)系。我們看到我們的金融服務(wù)，正開創(chuàng)出一個(gè)個(gè)偉大夢(mèng)想。

企業(yè)加油站，為企業(yè)加油！

引航投資管理層會(huì)議的場(chǎng)景。

引航投資服務(wù)理念的三維展現(xiàn)。

引航投資戰(zhàn)略規(guī)劃圖的三維演繹。

節(jié)奏鮮明的鋼琴曲

尾聲

尾

聲

【60”】

在引航，我們樂于分享企業(yè)前行的喜悅，

正是它，啟發(fā)我們不斷提供更優(yōu)質(zhì)有效的金融服務(wù)，助企業(yè)不斷發(fā)揮潛力。

正是它，啟發(fā)了我們的所有成就！

因?yàn)樽罱K，我們的成功，并非我們卓越的服務(wù)，

而是強(qiáng)大的您！

企業(yè)的潛力，引航的動(dòng)力！

企業(yè)員工為成功喝彩的畫面。

引航員工與服務(wù)企業(yè)人員握手的畫面。

引航客服人員為企業(yè)人員提案的場(chǎng)景。

引航員工在廣場(chǎng)上蓬勃熱情的特寫鏡頭。

引航LOGO。標(biāo)識(shí)拖光翻轉(zhuǎn)飛出。與畫面構(gòu)圖落定成標(biāo)版。

交響樂雄渾激昂，大氣落幕

—

第7篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

1北京物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1．1物業(yè)企業(yè)數(shù)量與資質(zhì)

北京市物業(yè)企業(yè)數(shù)量在2007—2010年逐年遞增，年平均增長(zhǎng)率是11．29％。北京市本區(qū)登記注冊(cè)的物業(yè)企業(yè)也在逐年增加，年平均增長(zhǎng)率是2．88％。這說(shuō)明伴隨著北京房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，同時(shí)吸引了外區(qū)登記的物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐，而且增長(zhǎng)比本區(qū)快，2010年占到北京市整個(gè)物業(yè)企業(yè)數(shù)量的22．95％(各年份數(shù)據(jù)見表1)。北京市2007年取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》的一級(jí)資質(zhì)企業(yè)占到全國(guó)總數(shù)的20％左右，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)占全國(guó)比例的78．72％，這反映了北京市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展居于全國(guó)領(lǐng)先地位。20lO年北京市一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)分別占物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)量的3．62％~1J8．89％；三級(jí)資質(zhì)~L2007年有所減少，占總數(shù)比例下降至78．79％。但從整體上看，北京市資質(zhì)企業(yè)水平主要集中于三級(jí)資質(zhì)的規(guī)模，一、二級(jí)資質(zhì)水平企業(yè)比重仍有待提高，行業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差。

1．2物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)類型

北京市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)有4種類型，分別是居住類、商業(yè)類、工業(yè)類和綜合類[1。2007—201O年，北京市物業(yè)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目數(shù)量年平均增長(zhǎng)率為3．4％；建筑面積年平均增長(zhǎng)率為5．21％；居住類、商業(yè)類、工業(yè)類和綜合類2010年北京市物業(yè)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目數(shù)量占的比率分別為68．09％、3．80％、2．30％和25．81％；居住類、商業(yè)類、工業(yè)類和綜合類2010年北京市物業(yè)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目建筑面積占的比率分別為79．65％、1．77％、5．40％和13．18％；從這里可以看出居住類仍然是北京市物業(yè)企業(yè)的主題，不管從項(xiàng)目個(gè)數(shù)或管理的建筑面積上都占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)(2007—2009年項(xiàng)目數(shù)量和管理建筑面積見表2)。但是，近年來(lái)商業(yè)類地產(chǎn)開發(fā)比例趨于上升，今后北京市的商業(yè)物業(yè)存在著很大的發(fā)展空間。

總之，北京市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期，趨向于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，目前大部分工種所需要的人員并沒有要求較高的專業(yè)知識(shí)和技能。北京市物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和數(shù)量的增長(zhǎng)，提供了更多就業(yè)崗位，為解決北京市就業(yè)問題，乃至為維護(hù)北京市的社會(huì)穩(wěn)定起到了一定的積極作用。

2北京物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

北京市物業(yè)管理的戰(zhàn)略環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境主要包括政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，微觀環(huán)境主要包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2．1宏觀環(huán)境分析

(1)政治與法律環(huán)境。北京市物業(yè)管理處圍繞《北京市物業(yè)管理辦法》制定了近4O個(gè)政策文件，這套政策主要是解決三大問題：一是政府要認(rèn)清物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，運(yùn)用專業(yè)化管理實(shí)現(xiàn)北京市住用安全這個(gè)終極目標(biāo)：二是物業(yè)公司應(yīng)該提高尊重業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)，更好地為業(yè)主服務(wù)。三是業(yè)主和物業(yè)公司之間能站在法制的平臺(tái)上平等對(duì)話。

(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。北京市物業(yè)管理正逐步推向市場(chǎng)，進(jìn)行專業(yè)化的物業(yè)管理。北京物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，不僅包括住宅物業(yè)和商住物業(yè)，還包括學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公大樓、市政道路等公共物業(yè)區(qū)域。更多的公共物業(yè)推向市場(chǎng)將給北京所有物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

(3)社會(huì)文化環(huán)境。北京市小區(qū)業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的要求向舒適、和諧的高層次轉(zhuǎn)變，業(yè)主認(rèn)識(shí)到良好的物業(yè)管理使房產(chǎn)保值以至升值。物業(yè)管理向綜合小區(qū)管理轉(zhuǎn)變，吸引越來(lái)越多技術(shù)型人才和專業(yè)型管理人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，從業(yè)人員的整體素質(zhì)不斷提高。

(4)技術(shù)環(huán)境。國(guó)家建設(shè)部推出了住宅產(chǎn)業(yè)化的一系列政策，促進(jìn)北京市住宅產(chǎn)業(yè)向集約型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，物業(yè)建設(shè)向智能化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)期物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵所在和基本管理服務(wù)手段。

2．2微觀環(huán)境分析

(1)潛在的進(jìn)入者。對(duì)于北京物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，除了政府核準(zhǔn)資質(zhì)外，進(jìn)入幾乎不存在明顯的壁壘，發(fā)展商、承包商、房地產(chǎn)中介公司、酒店業(yè)、渠道運(yùn)營(yíng)商都是潛在的進(jìn)入者。北京市物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)率較低，對(duì)新進(jìn)入者缺乏吸引力，物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)新進(jìn)入的品牌也需要相當(dāng)長(zhǎng)的認(rèn)知和接受過程，新進(jìn)入的物業(yè)管理企業(yè)很難對(duì)現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成威脅。

(2)替代品的威脅。北京市正在大力推動(dòng)城市社區(qū)建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)體系，北京市物業(yè)管理已取代舊有的房屋管理體系，促成了社區(qū)管理體系的變革，沒有受到替代品的威脅。

(3)購(gòu)買方的議價(jià)能力。北京市現(xiàn)行物業(yè)管理模式較落后，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不成熟，單個(gè)業(yè)主常以拖欠或拒交管理費(fèi)進(jìn)行對(duì)抗，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主有組織的進(jìn)行議價(jià)時(shí)，其議價(jià)能力相當(dāng)強(qiáng)。

(4)供應(yīng)方的議價(jià)能力。北京市物業(yè)管理行業(yè)除了水、電、煤氣等少數(shù)壟斷部門外，其余服務(wù)供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力較弱。物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力總體素質(zhì)不高，勞動(dòng)者的討價(jià)還價(jià)能力處于弱勢(shì)地位。

(5)行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的爭(zhēng)奪。北京市物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較多，規(guī)模普遍較小，造成行業(yè)極度分散。物業(yè)管理行業(yè)的固定資產(chǎn)投資相對(duì)較少，物業(yè)管理企業(yè)退出障礙小。

3北京市物業(yè)管理的戰(zhàn)略選擇

3．1精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略

北京物業(yè)管理實(shí)施精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略有助于整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的普遍提高和物業(yè)管理企業(yè)的成本控制。實(shí)施精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略，打破北京物業(yè)管理壟斷及服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化，搭建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，讓物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)主體(即業(yè)主大會(huì))購(gòu)買服務(wù)，從而培植新興服務(wù)市場(chǎng)，促使物業(yè)管理內(nèi)容的細(xì)化與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資源要素的優(yōu)化配置。精細(xì)化物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確，包括5個(gè)職能化戰(zhàn)略：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力編制、服務(wù)流程、服務(wù)計(jì)量和服務(wù)成本控制。

3．2低碳物業(yè)管理戰(zhàn)略

北京物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)必須能順應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一歷史潮流，抓住契機(jī)，倡導(dǎo)低碳物業(yè)管理，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式向低碳物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變，提高物業(yè)管理對(duì)可再生能源、資源的循環(huán)利用率，增強(qiáng)廣大居民環(huán)保意識(shí)，為建設(shè)低碳北京提供支持。具體做法：研究出臺(tái)《北京市物業(yè)管理“低碳”導(dǎo)則》；熟練掌握低碳節(jié)能設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)；對(duì)建筑垃圾含碳的回收，統(tǒng)一進(jìn)行科學(xué)再利用；加強(qiáng)“雙綠化”(即社區(qū)綠化和屋頂綠化)：為業(yè)主樹立節(jié)能環(huán)保的學(xué)習(xí)榜樣，提供低碳的專項(xiàng)服務(wù)；提供低碳的生活氛圍及理念，把低碳融入到居民生活的方方面面，使業(yè)主自覺做到“生活需要低碳，低碳是為了更好的生活”。

3．3物業(yè)企業(yè)規(guī)?；瘧?zhàn)略

規(guī)?；x擇主要是針對(duì)目前北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而提出的。當(dāng)前，北京物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模偏小，多數(shù)企業(yè)品牌知名度不高。根據(jù)北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)管理處提供的數(shù)據(jù)，2007—201oa北京市一、二級(jí)物業(yè)企業(yè)數(shù)量所占比率很低，其中，一級(jí)比率不足4％，二級(jí)比率也不足9％。與國(guó)外知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)差距較大，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用有限。2007—2010年北京市平均每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理的項(xiàng)目不足2個(gè)，2010年平均只有1．3個(gè)，也就是說(shuō)多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)只管1個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，部分有點(diǎn)規(guī)模的才管2個(gè)及以上項(xiàng)目。2007—2010年北京市平均每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理面積分別為12．29、l2．31、10．14和1O．23萬(wàn)平方米。2010年，北京市114家一級(jí)物業(yè)的管理面積也只是剛達(dá)到一級(jí)資質(zhì)規(guī)定的管理面積要求(見表3)。同時(shí)，根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)100強(qiáng)排行榜，北京市本區(qū)登記位居前10位的物業(yè)管理企業(yè)在管物業(yè)總建筑面積(包括在管本市物業(yè)和外地物業(yè)的總建筑面積)總計(jì)2，197萬(wàn)平方米，由此計(jì)算北京市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展集中度(CRl0)為5．19％，遠(yuǎn)低于深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展集中度(CR8=23．6％)?；谝陨戏治?，目前北京市物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模過小，造成人力資源的浪費(fèi)，不能產(chǎn)生規(guī)模效益，致使北京市多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺乏發(fā)展后勁，無(wú)力進(jìn)行品牌建設(shè)，難以提高物業(yè)管理服務(wù)水平。另外，目前企業(yè)規(guī)模狀況不太可能出現(xiàn)由于物業(yè)管理面積增大導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象。例如，新加坡兩家物業(yè)服務(wù)公司的管理面積分別達(dá)N3，500萬(wàn)平方米以上，中海物業(yè)管理有限公司管理面積5，000萬(wàn)平方米，都創(chuàng)造了諸多規(guī)模化效應(yīng)，因此，現(xiàn)階段北京市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)走“智慧化”發(fā)展戰(zhàn)略，必須先走規(guī)?；瘧?zhàn)略，力爭(zhēng)在“十二五”期間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展集中度(CR10)達(dá)N2o％。

4北京市物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議

4．1政府在政策和資金上給予扶持

北京市物業(yè)管理部門必須制訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制訂物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)扶持政策。北京物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施需要注入大量資金建設(shè)一個(gè)軟硬件環(huán)境，所以，物業(yè)管理部門必須建設(shè)高效投融資平臺(tái)，制訂投資導(dǎo)向目錄，鼓勵(lì)民間資本參與物業(yè)建設(shè)。建立政府引導(dǎo)、物業(yè)管理企業(yè)為主、民間投入的投融資體系。

4．2開展全方位精細(xì)化服務(wù)

物業(yè)管理公司要建設(shè)精細(xì)化服務(wù)理念，用理念來(lái)引導(dǎo)員工的服務(wù)行為，激發(fā)公司員工追求精細(xì)、實(shí)踐精細(xì)、崇尚精細(xì)的意識(shí)。制訂操作規(guī)范規(guī)程，確保公司內(nèi)每位員工提供的服務(wù)是相同標(biāo)準(zhǔn)的，細(xì)化到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每次服務(wù)中。建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，切實(shí)提高管理效能。以業(yè)主滿意度為核心進(jìn)行考核，借助關(guān)鍵性指標(biāo)將目標(biāo)任務(wù)層層分解到人，形成長(zhǎng)期考核機(jī)制，推行物業(yè)管理的精細(xì)化和科學(xué)化。

4．3以低碳為核心促進(jìn)低碳物業(yè)管理的智能化發(fā)展

北京物業(yè)管理要以低碳為核心，把握自身的行業(yè)定位，以優(yōu)秀的節(jié)能環(huán)保為目標(biāo)，按照行業(yè)定位提出具體的實(shí)施方案，督促、檢查、規(guī)范各部門工作，在滿足業(yè)主基本要求的前提下減少碳排量。不斷加大科技投入，促進(jìn)高科技產(chǎn)品的使用。低碳物業(yè)管理需要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立品牌意識(shí)，倡導(dǎo)“低碳與健康”的服務(wù)理念。北京市應(yīng)針對(duì)低碳和物業(yè)管理制訂相應(yīng)的法律法規(guī)，促進(jìn)低碳物業(yè)管理向智能化方向發(fā)展，樹立物業(yè)企業(yè)品牌和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第8篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

（一）．工業(yè)經(jīng)濟(jì)再上新水平。

切實(shí)加強(qiáng)載體建設(shè)。按照“統(tǒng)一布局，資源共享，聯(lián)動(dòng)開發(fā)”的原則，加大工業(yè)集中區(qū)拆遷和基礎(chǔ)建設(shè)的力度，加快拆遷進(jìn)度，盡快形成開發(fā)框架，迅速集中優(yōu)勢(shì)，完善配套設(shè)施，增強(qiáng)項(xiàng)目承載能力。通過創(chuàng)新管理方式，提升服務(wù)理念，按照“拉大框架、改善環(huán)境、增強(qiáng)功能、提高品位、突出特色”的原則，著力構(gòu)建特色明顯的工業(yè)集中區(qū)。高標(biāo)準(zhǔn)分步實(shí)施石港紡織工業(yè)園區(qū)的建設(shè)工作，切實(shí)為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

全力推進(jìn)招商引資。以上海、蘇南地區(qū)為主陣地，以浙、閩、粵、港為重要方向，重點(diǎn)吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目，力爭(zhēng)引進(jìn)一批龍頭型、基地型、旗艦型項(xiàng)目。圍繞提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，把招商引資與調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)層次、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)由引進(jìn)項(xiàng)目向引進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。突出產(chǎn)業(yè)鏈招商，大力引進(jìn)和培育船舶鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械制造、風(fēng)電制造等產(chǎn)業(yè)上上游配套項(xiàng)目。加快其他主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特色化、品牌化發(fā)展步伐，著力發(fā)展一批紡織產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、服裝產(chǎn)業(yè)品牌化、食品產(chǎn)業(yè)休閑化的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。堅(jiān)持真招商、招真商，以小分隊(duì)駐點(diǎn)定向招商為主，采取委托招商、專題招商、會(huì)展招商和以商引商等多種方式，不斷優(yōu)化招商網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮企業(yè)家的主體作用、中介機(jī)構(gòu)的橋梁作用、駐外辦事處的紐帶作用，突出抓好與招商目標(biāo)所在地政府、園區(qū)、商會(huì)的對(duì)接，降低招商成本，提高招商成效。不斷優(yōu)化招商機(jī)制，切實(shí)提高招商水平。

加大項(xiàng)目推進(jìn)力度。以項(xiàng)目建設(shè)為支撐，增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。著力提高招商人員的業(yè)務(wù)水平，從源頭上提高項(xiàng)目信息甄別的能力，提高信息轉(zhuǎn)化成功率。在項(xiàng)目建設(shè)中出新思路、新措施、新機(jī)制、新招數(shù)，提高項(xiàng)目履約率、資金到位率和開工建設(shè)率，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。著力優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化有效投入，加快實(shí)施一批重大項(xiàng)目。對(duì)已落戶的格萊德紡織有限公司、藝普機(jī)械二期工程拆遷、弘峰機(jī)電風(fēng)能等項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)，一抓到底，力爭(zhēng)早開工，早投產(chǎn)，早見效。

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。以調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化升級(jí)為主線，堅(jiān)定不移走新型工業(yè)化道路。著力推動(dòng)船舶鋼結(jié)構(gòu)、機(jī)械電子、風(fēng)力發(fā)電等產(chǎn)業(yè)上上游延伸發(fā)展，引導(dǎo)紡織服裝、食品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加大技術(shù)改造力度，實(shí)施扶大促優(yōu)戰(zhàn)略，實(shí)行資金、土地、技術(shù)、人才等要素資源向重點(diǎn)骨干企業(yè)傾斜，著力打造一批單體規(guī)模大、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的重量級(jí)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)充分發(fā)揮主體作用，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，加大技改投入，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。抓住國(guó)家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需政策的機(jī)遇，大力實(shí)施建筑業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，做強(qiáng)做專做精建筑業(yè)。

（二）．農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)邁出新步伐。

堅(jiān)持以科學(xué)規(guī)劃為先導(dǎo)，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。著力農(nóng)業(yè)項(xiàng)目招商,把加快農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和發(fā)展種養(yǎng)業(yè)、發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極引導(dǎo)農(nóng)民走特色養(yǎng)殖、規(guī)模種植之路，對(duì)種養(yǎng)戶加大政策、技術(shù)、資金扶持力度，推動(dòng)示范基地建設(shè)。圍繞區(qū)域特色，整合現(xiàn)有資源，引導(dǎo)社會(huì)資本開發(fā)農(nóng)家樂、休閑農(nóng)莊項(xiàng)目，積極發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，積極發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)。

一如既往地繼續(xù)積極推動(dòng)土地股份合作社的發(fā)展。進(jìn)一步推動(dòng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)園區(qū)200畝連片鋼架大棚蔬菜基地的建設(shè)工作。我們將一手抓組建，一手抓提升，爭(zhēng)取早上規(guī)模，早出效益。

（三）.服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)邁向高新度。

抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，努力構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)層次高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色鮮明的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新格局，全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，著力培育新興服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、結(jié)構(gòu)提升。

第9篇：建筑企業(yè)服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】無(wú)形資產(chǎn)；建筑業(yè)企業(yè)；建設(shè)

無(wú)形資產(chǎn)是指不具有實(shí)物形態(tài)，但能為企業(yè)長(zhǎng)期帶來(lái)收益的法律或契約所賦予的特殊權(quán)利以及超額收益能力的資本化價(jià)值和有關(guān)經(jīng)濟(jì)資源的集合。一般包括專利權(quán)、土地使用權(quán)、專有技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)、著作權(quán)、特許權(quán)、經(jīng)營(yíng)秘密，重要的人力資源等。它具有以下7 個(gè)特性：（1）無(wú)形資產(chǎn)表現(xiàn)形態(tài)的無(wú)形性；（2） 無(wú)形資產(chǎn)的法律或契約保護(hù)性；（3）無(wú)形資產(chǎn)的獨(dú)占性；（4）無(wú)形資產(chǎn)交易中所有權(quán)和使用權(quán)的可分離性；（5） 無(wú)形資產(chǎn)交易的特殊性；（6）無(wú)形資產(chǎn)研制開發(fā)耗費(fèi)的非標(biāo)準(zhǔn)性；（7）無(wú)形資產(chǎn)提供未來(lái)收益的不確定性［1］。

無(wú)形資產(chǎn)是建筑業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的寶貴資產(chǎn)，它能給企業(yè)帶來(lái)豐富的利益和好處，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，因此面對(duì)激烈的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)引起應(yīng)有的重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)。

無(wú)形資產(chǎn)是一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦奮斗的積累和建設(shè)過程。因此，建筑業(yè)企業(yè)必須制定無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)計(jì)劃，如每年安排建設(shè)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)列出可能實(shí)現(xiàn)的無(wú)形資產(chǎn)投資項(xiàng)目：如企業(yè)的創(chuàng)新管理，開拓經(jīng)營(yíng)范圍，企業(yè)品牌的建設(shè)，客戶資源的管理，優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造，實(shí)施CIS 戰(zhàn)略，以及新工藝、新技術(shù)、新材料的科研項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，人才引入與職工培訓(xùn)等等，并落實(shí)資金與責(zé)任到人，無(wú)形資產(chǎn)的形成，需要企業(yè)上下全體人員的共同努力［2］，建筑業(yè)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

1. 企業(yè)的創(chuàng)新管理

企業(yè)的創(chuàng)新管理就是不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，重新整合人才、資本、和科技要素，以創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)達(dá)到自身的效益和社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)過程。管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，而建筑業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新管理則是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力；是企業(yè)不斷提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使無(wú)形資產(chǎn)迅速增值的有效手段。

目前，建筑業(yè)企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)做大，關(guān)鍵要做到思路圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，機(jī)制圍著市場(chǎng)變，工作圍著市場(chǎng)干，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新管理。

（1）應(yīng)不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平。目前應(yīng)不斷健全和完善應(yīng)對(duì)合理低價(jià)競(jìng)標(biāo)的企業(yè)管理機(jī)制，落實(shí)企業(yè)的成本管理責(zé)任，使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則游戲中搶占制高點(diǎn)。

（2）認(rèn)真做好企業(yè)的市場(chǎng)定位。建筑業(yè)企業(yè)只有根據(jù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)自身的狀況，理性地分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)，準(zhǔn)確地做好市場(chǎng)定位，才能在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

（3）鑄造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅表現(xiàn)為關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)備或者企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，更重要的是使他們之間的有機(jī)融合，使企業(yè)各種能力得到全面提升，是企業(yè)獲得和保持繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此，必須重視建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鑄造。

（4）樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。因?yàn)樵诩ち业慕ㄖ袌?chǎng)中，顧客既是建筑業(yè)企業(yè)的“衣食父母”， 也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，它決定著建筑業(yè)企業(yè)的成功與否，因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立顧客至上的服務(wù)理念。

2. 重合同、守信用、樹立企業(yè)形象

由于良好的企業(yè)形象能使顧客和用戶產(chǎn)生信任和好感，企業(yè)就會(huì)因此取得比一般同行高的多的收益；從而使企業(yè)的商譽(yù)價(jià)值不斷增大，提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。因此，建筑業(yè)企業(yè)在無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)中，必須抓好重合同、守信用的工作。

建筑工程施工合同是社會(huì)，市場(chǎng)聯(lián)結(jié)建筑業(yè)企業(yè)的紐帶，是建筑安裝工程施工中的法律依據(jù)，它把當(dāng)事人的責(zé)任義務(wù)，權(quán)利都納入了法制軌道，合同履行的好壞，直接影響企業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化合同的管理，健全與合同管理相配套的規(guī)章制度，使合同能夠全面履行與實(shí)施。它包括項(xiàng)目開工到竣工，合同的實(shí)施到終止的全過程。其主要任務(wù)是全面實(shí)施合同，建立實(shí)施、監(jiān)督、追蹤和反饋信息等保證體系，全面落實(shí)合同標(biāo)的，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。其具體要求：

（1）企業(yè)合同管理部門要根據(jù)承包合同的具體內(nèi)容和管理要求組織各相關(guān)單位，部門和項(xiàng)目的合同管理人員制定實(shí)施計(jì)劃，提出不同管理階段的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)行全面的宏觀監(jiān)控。

（2）建立以項(xiàng)目合同班子為主的定期檢查，報(bào)告制度。

（3）及時(shí)處理好履約過程中出現(xiàn)的各種情況和問題，如合同實(shí)施偏離的原因和措施、合同糾紛、索賠與反索賠、合同的補(bǔ)充、變更和解除等。

（4）健全與合同相關(guān)的文件資料的收集、整理、綜合、分析等制度，為履行合同和合同終止后的資料歸檔提供完備、準(zhǔn)確的依據(jù)。

3. 以質(zhì)量為本，創(chuàng)企業(yè)信譽(yù)樹形象

以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。工程質(zhì)量是建筑業(yè)企業(yè)永恒的主題；只有提供高質(zhì)量的工程、服務(wù)于社會(huì)，才能取得良好的社會(huì)信譽(yù)。因此，建筑業(yè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須以質(zhì)量為本。建筑業(yè)企業(yè)如何抓好質(zhì)量，主要是：

（1）以質(zhì)量意識(shí)的提高為核心，樹立質(zhì)量成本意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量文化。當(dāng)前，必須解決由于市場(chǎng)過度競(jìng)爭(zhēng)而造成的低價(jià)中標(biāo)，低價(jià)造成工程質(zhì)量嚴(yán)重滑坡的短視行為的掠奪性心態(tài)；必須克服由于招投標(biāo)取消了質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)業(yè)績(jī)的評(píng)定，削弱了企業(yè)抓質(zhì)量動(dòng)力的傾向；必須扭轉(zhuǎn)高質(zhì)量就是高投入，低效益的落后管理現(xiàn)狀，落實(shí)依靠以人為本、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新為核心要素占領(lǐng)制高點(diǎn)來(lái)提高工程質(zhì)量，走質(zhì)量效益型的道路。只有這樣才能使企業(yè)樹立正確的質(zhì)量觀，使質(zhì)量管理工作走上良性循環(huán)的道路。

（2）有效落實(shí)ISO9000

族質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理一切活動(dòng)按既定程序進(jìn)行。當(dāng)前，必須克服把ISO9000 族質(zhì)量認(rèn)證僅作為企業(yè)的外包裝，擺設(shè)，質(zhì)量管理文件一大本，制度一套套，但都不能有效貫徹，講一套、干一套的混亂管理現(xiàn)象；必須把質(zhì)量管理的重點(diǎn)落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，推行質(zhì)量預(yù)控工作，消除質(zhì)量隱患，減少業(yè)主的投訴，落實(shí)以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造企業(yè)的良好信譽(yù)。

4. 以人為本，實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的最大化

人力資本不僅是建筑業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，而且是最重要的無(wú)形資產(chǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的深入，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資本資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，我們必須重視以人為本，抓好建筑企業(yè)的人本管理。

（1）隨著建筑業(yè)企業(yè)改革改制的推行，應(yīng)著重克服企業(yè)的短期功利行為，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，把不斷提高全員素質(zhì)作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)根本手段，舍得投入、重視對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛造訓(xùn)練有素的集合勞動(dòng)力。

（2）建立與市場(chǎng)相適應(yīng)的創(chuàng)新用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。要形成以提高效益為出發(fā)點(diǎn)的用人機(jī)制，圍繞企業(yè)效益目標(biāo)最重要是形成職工能進(jìn)能出，管理人員能上能下，個(gè)人收入能增能減的新機(jī)制。在激勵(lì)機(jī)制上建立公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和以人為本的薪酬管理體系。

（3）要千方百計(jì)培養(yǎng)和引進(jìn)企業(yè)所需要的核心人才。對(duì)企業(yè)需要留住的科技人才、優(yōu)秀管理人才采取特殊政策，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。此外還要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，選用優(yōu)秀員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，特別是培養(yǎng)一流的拔尖人才，形成自己的核心人才群體。依靠引進(jìn)的或企業(yè)自身培養(yǎng)的人才，將企業(yè)的科技水平與管理水平提升到一個(gè)新的高度，以此使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

5. 立足科技興企，增強(qiáng)建筑業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

科技是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。面對(duì)日新月異的科技發(fā)展，建筑業(yè)企業(yè)想始終處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，搶占制高點(diǎn)，就必須把發(fā)展的戰(zhàn)略眼光盯在科技開發(fā)，科技應(yīng)用上。不斷加大科技推廣、科技應(yīng)用、技術(shù)改造和技術(shù)革新的投入，積極應(yīng)用新材料、新工藝、新方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能增強(qiáng)建筑業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，長(zhǎng)盛不衰。具體應(yīng)著重抓好以下工作。

（1）樹立科技興企意識(shí)，增強(qiáng)科技進(jìn)步的緊迫感。隨著中國(guó)建筑市場(chǎng)的全面開放，中國(guó)建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則正在發(fā)生巨大的變化，以合理低價(jià)競(jìng)標(biāo)為主要的交易方式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)正在形成，這種新的競(jìng)標(biāo)方式對(duì)建筑業(yè)企業(yè)的科技競(jìng)爭(zhēng)能力提出了更高的要求，企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)將會(huì)越來(lái)越明顯，若不能很好地化壓力為動(dòng)力，積極去創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，立足科技興企，走依靠科技進(jìn)步的發(fā)展道路，最終將會(huì)在市場(chǎng)的無(wú)情競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

（2）打造企業(yè)的專有技術(shù)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。專有技術(shù)是指未公開或未申請(qǐng)專利但能為擁有者帶來(lái)超額經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)和技術(shù)，一般包括設(shè)計(jì)資料、新工藝、新材料、新設(shè)備、經(jīng)營(yíng)訣竅、成本、質(zhì)量、安全控制的管理經(jīng)驗(yàn)、特殊的施工方法、圖紙數(shù)據(jù)等［1］。建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)重視以上專有技術(shù)的投入、研發(fā)、收集、整理、總結(jié)和使用。對(duì)能成功解決該企業(yè)在生產(chǎn)、管理過程中遇到的同行業(yè)其他單位不存在的某些特殊問題，或者超常規(guī)地解決同行業(yè)在生產(chǎn)、管理過程中普遍遇到的帶有共性的一般問題，從而為本企業(yè)帶來(lái)高于同行業(yè)其他單位一般水平的經(jīng)濟(jì)效益的專有技術(shù)應(yīng)認(rèn)真加以總結(jié)、保護(hù)并推廣使用，避免流失，以形成本企業(yè)的核心技術(shù)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

6. 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建筑業(yè)企業(yè)面臨者優(yōu)勝劣汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力。而優(yōu)秀企業(yè)文化恰恰是內(nèi)在吸引力和外在向心力高度集中的產(chǎn)物，它能增強(qiáng)職工榮譽(yù)感，工作責(zé)任心，開拓進(jìn)取精神以及對(duì)企業(yè)的信任和依賴性，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化［3］。它時(shí)刻在無(wú)形之中引導(dǎo)每一個(gè)員工的行為，同時(shí)又在無(wú)形之中影響著顧客，使企業(yè)在無(wú)形之中獲得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)特有的重要無(wú)形資產(chǎn)。近年來(lái)，由于建筑業(yè)的迅猛發(fā)展，許多建筑業(yè)企業(yè)做到一定的規(guī)模后，對(duì)持續(xù)發(fā)展顯得力不從心，其根源是文化建設(shè)相對(duì)滯后。因此，我們必須重視企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造各自特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，以增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。

建筑業(yè)企業(yè)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化必須根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)，并總結(jié)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)方針，戰(zhàn)略決策，發(fā)展階段，文化積淀來(lái)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，塑造適合于本企業(yè)特點(diǎn)的優(yōu)秀企業(yè)文化；并把優(yōu)秀企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)，流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)程過程中去，使員工從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理；只有這樣，才能提高企業(yè)的凝聚力，締造難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。當(dāng)前，建筑業(yè)企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)必須克服兩種錯(cuò)誤的傾向。一是把企業(yè)文化看成萬(wàn)金油，脫離企業(yè)實(shí)際談文化，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥。二是企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制，使企業(yè)制度成本高，管控復(fù)雜而無(wú)效，導(dǎo)致企業(yè)文化僅停留在口號(hào)上，缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)。

7. 實(shí)施CIS 戰(zhàn)略，提升企業(yè)形象

CIS 意為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化，整體傳達(dá)給周圍公眾與團(tuán)體，以產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。它由企業(yè)理念識(shí)別（MI），行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)有機(jī)子系統(tǒng)構(gòu)成，通過確定符合企業(yè)實(shí)際且富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念，策劃設(shè)計(jì)出體現(xiàn)企業(yè)理念的行為規(guī)范，活動(dòng)體系以及具有沖擊力的視覺識(shí)別體系，逐步建立，形成和優(yōu)化企業(yè)的綜合形象。由于良好的企業(yè)形象能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值［2］，因此，應(yīng)重視實(shí)施CIS 戰(zhàn)略，并作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

（1）建筑業(yè)企業(yè)在實(shí)施CIS 戰(zhàn)略時(shí)要立體設(shè)計(jì)，全方位貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)，有計(jì)劃，分步驟地實(shí)施，尤其是注意價(jià)值取向，企業(yè)宗旨，企業(yè)精神等“軟件”的塑造。特別要注意CIS 不是“外包裝”，而應(yīng)真正融合于企業(yè)管理中。

（2）準(zhǔn)確定位，才能塑造鮮活個(gè)性的優(yōu)秀企業(yè)綜合形象。建筑業(yè)企業(yè)綜合形象的定位必須充分考慮企業(yè)的歷史，文化的積淀，環(huán)境的影響，行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)，以及企業(yè)自身的實(shí)力、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況；既要能反映建筑行業(yè)的普遍性，又要有企業(yè)自身的特點(diǎn)，準(zhǔn)確的定位，才能塑造鮮活個(gè)性的優(yōu)秀企業(yè)綜合形象；才不會(huì)弄巧成拙，塑造出一個(gè)令公眾懷疑的企業(yè)形象。

8. 重視客戶資源的管理，提升客戶資源的價(jià)值

由于建筑業(yè)企業(yè)的生存主要靠承攬施工任務(wù)，而任務(wù)則來(lái)源于建筑市場(chǎng)中的客戶，沒有了客戶，企業(yè)將無(wú)法生存。因此，以客戶為中心，擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶資源的能力才被作為反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面而越來(lái)越被廣泛重視；建筑業(yè)企業(yè)可從所掌握的客戶資源中作出整理及分析，動(dòng)態(tài)地了解客戶的需求，消費(fèi)傾向及消費(fèi)習(xí)慣，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更大的利潤(rùn)，因而它也是企業(yè)的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，我們必須加以重視，實(shí)施對(duì)客戶資源的科學(xué)管理。一般來(lái)講，建筑業(yè)企業(yè)提升客戶資源價(jià)值的主要手段有：

（1） 對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶。建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)含建設(shè)單位，協(xié)作相關(guān)單位，分承包商，材料供應(yīng)商，勞務(wù)承包商完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要內(nèi)容應(yīng)包括客戶的基本情況，消費(fèi)傾向及習(xí)慣，信用情況及存在的潛力，對(duì)長(zhǎng)期存在合作潛力大的客戶給予重點(diǎn)關(guān)注。

（2）對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)的客戶始終處于變動(dòng)之中，即使是同一客戶，其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，企業(yè)要隨時(shí)根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點(diǎn)管理的客戶。

（3）定期與客戶進(jìn)行雙向溝通。企業(yè)要主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系，才能培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，穩(wěn)住老客戶，開拓新客戶，從而提升了客戶資源的價(jià)值。如海爾公司在與客戶溝通方面就做得相當(dāng)出色的，海爾的溝通與服務(wù)不僅維系了客戶資源，提升了其

對(duì)海爾的價(jià)值，而且從整體上提升了海爾的形象給企業(yè)創(chuàng)造了更多的商譽(yù)。

9. 實(shí)施品牌戰(zhàn)略

品牌是節(jié)省企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用的有效手段，是企業(yè)增加收入的核心要素，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的代表，是帶給消費(fèi)者超過商品本身的滿足感，是形成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)，是創(chuàng)造健康社會(huì)經(jīng)濟(jì)和健康消費(fèi)者的源泉，是企業(yè)綜合素質(zhì)的標(biāo)志，因此，它是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)。

建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境的狀況，消費(fèi)者的需求并結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)定位，規(guī)模，實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)品牌。企業(yè)品牌的創(chuàng)建必須遵循科學(xué)性原則，系統(tǒng)性原則，針對(duì)性原則，持之以恒的原則，并適合當(dāng)前建筑市場(chǎng)或潛在市場(chǎng)的需要，在“質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)、服務(wù)、聲譽(yù)、關(guān)系”等方面全優(yōu)，并具有高科技含量，高文化底蘊(yùn)的品牌，才能使品牌長(zhǎng)勝不衰［4］。當(dāng)前，建筑業(yè)企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)克服走入品牌創(chuàng)建的誤區(qū)：（1）品牌不等于包裝；（2）把名牌視為品牌最高戰(zhàn)略；（3）重視產(chǎn)品營(yíng)銷不重視顧客認(rèn)知管理；（4）品牌定位不準(zhǔn)；（5）以廣告宣傳代替品牌創(chuàng)造；（6）品牌自我張揚(yáng)過度；（7） 把CIS 當(dāng)成品牌；（8）缺乏長(zhǎng)期一致，全面統(tǒng)一的品牌管理；（9）忽視品牌的經(jīng)濟(jì)性［5］。

10. 重視企業(yè)形象的宣傳

企業(yè)形象的傳播手段很多，常用的有廣告、新聞報(bào)道與專題研究文章、展覽展銷、接待參觀、提供咨詢服務(wù)、有獎(jiǎng)?wù)鞔?、贊助等?/p>

建筑業(yè)企業(yè)要根據(jù)工程的特性及行業(yè)的特點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身的形象，企業(yè)基本情況，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史，規(guī)模，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)及在社會(huì)上的信譽(yù)；企業(yè)的人員情況，尤其是擁有人才的規(guī)模及構(gòu)成，他們的科研成果或業(yè)務(wù)水平以及在社會(huì)上的地位等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)措施，業(yè)績(jī)，市場(chǎng)占有率等；企業(yè)的外部形象，包括企業(yè)的風(fēng)格，在公眾中的形象，有無(wú)統(tǒng)一品牌，經(jīng)營(yíng)思想等來(lái)作為企業(yè)形象宣傳的主要內(nèi)容，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)定位來(lái)選擇傳播的手段。使企業(yè)通過有效的宣傳，不斷提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，每個(gè)建筑業(yè)企業(yè)都應(yīng)從當(dāng)前著手，重視無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)，使無(wú)形資產(chǎn)迅速增值，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

［1］ 汪海粟主編，王同律、湯湘希副主編. 無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估. 北京： 中國(guó)人民大學(xué)出版社2003.12：4～252.

［2］ 王孟錫著. 現(xiàn)代建筑企業(yè)管理理論與實(shí)踐. 北京： 中國(guó)建材工業(yè)出版社2001.7：96～272.

［3］ 李宗江、朱洙編著. 企業(yè)文化：勝敵于無(wú)形. 北京；中國(guó)紡織出版社2003.9：76.