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第1篇：商務(wù)管理的概念范文

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識(shí)管理面臨著很多的問題，如“流動(dòng)性整合”的瓶頸以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對(duì)電子商務(wù)中的知識(shí)管理采取有效的措施。通常電子商務(wù)知識(shí)的管理戰(zhàn)略以系統(tǒng)和人文這兩個(gè)核心為前提，采取業(yè)務(wù)流程中知識(shí)流的引入、企業(yè)文化的構(gòu)建以及電子商務(wù)知識(shí)管理平臺(tái)的建立等方式進(jìn)行解決。就電子商務(wù)中知識(shí)管理的問題及解決策略進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析和闡述。

[關(guān)鍵詞]

電子商務(wù)；知識(shí)管理；策略

1.前言

當(dāng)前，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)由于高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得大眾足不出戶就可以完成產(chǎn)品的購買。從貿(mào)易的概念上，電子商務(wù)除了其本職的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，還包含了企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃、企業(yè)與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對(duì)廣義上的電子商務(wù)過程也就是依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易，涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的整體過程進(jìn)行分析和闡述。電子商務(wù)模式已成為傳統(tǒng)商務(wù)模式在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)額的擴(kuò)展，其包含的內(nèi)容非常多，這點(diǎn)需要引起企業(yè)的重視并逐漸的對(duì)其進(jìn)行完善。

知識(shí)管理是達(dá)爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識(shí)管理這個(gè)概念的定義中，多數(shù)的學(xué)者將其視為商務(wù)概念，這主要是由于知識(shí)管理的引入能夠讓電子商務(wù)過程完成自動(dòng)化的轉(zhuǎn)換，這樣就有利于整個(gè)貿(mào)易過程用時(shí)的減少以及企業(yè)與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達(dá)到加強(qiáng)電子商務(wù)中各方的效率。

2.電子商務(wù)在其實(shí)施的過程中所面對(duì)的知識(shí)管理問題

2.1 “流動(dòng)性整合”已成為電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸

電子商務(wù)模式的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)的生存和銷售結(jié)構(gòu)造成了很大的沖擊，企業(yè)的價(jià)值也從過去的資本以及勞動(dòng)力上逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)以及同客戶間協(xié)作關(guān)系等的知識(shí)資源上。傳統(tǒng)的商務(wù)模式在其過程中跟電子商務(wù)模式的知識(shí)體系間最關(guān)鍵的不同就在于兩者的流動(dòng)性，其在相應(yīng)程度上造成了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求反饋進(jìn)行反應(yīng)的能力的差異。在“流動(dòng)性整合”這個(gè)概念中主要是指產(chǎn)品供求信息、產(chǎn)品知識(shí)跟傳統(tǒng)的商業(yè)模式過程間的協(xié)作。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其瓶頸就是其在“流動(dòng)性整合”上的失誤，其也制約著電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，電子商務(wù)模式應(yīng)重視并解決其正在面對(duì)的瓶頸問題，并完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識(shí)鏈構(gòu)架，并積極的完善企業(yè)的知識(shí)鏈以及貿(mào)易過程中的“流動(dòng)性整合”。如果不解決這個(gè)瓶頸問題，企業(yè)正在使用的電子商務(wù)也僅是其膚淺的運(yùn)用。在知識(shí)管理系統(tǒng)中，通?？梢詫a(chǎn)品的信息技術(shù)以及人進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識(shí)鏈，并完成該企業(yè)知識(shí)鏈跟相應(yīng)的物流間的協(xié)作，才能完善企業(yè)的“流動(dòng)性整合”這個(gè)過程。同時(shí)，企業(yè)還可以利用知識(shí)對(duì)其決策進(jìn)行指導(dǎo)和把握，進(jìn)行更大效益的開發(fā)活動(dòng)。

2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境

當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已逐漸的蔓延至整個(gè)世界，這也給予了電子商務(wù)模式的單位一全新的困難。這主要表現(xiàn)在企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時(shí)間內(nèi)掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統(tǒng)一性不佳；信息反饋后，企業(yè)對(duì)其的論證和決策時(shí)間過長容易造成最佳時(shí)間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關(guān)需要的生產(chǎn)企業(yè)；專家學(xué)者等的很難尋找；企業(yè)員工的離職對(duì)商務(wù)造成嚴(yán)重的損失等。這些就是當(dāng)前傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所不能解決又必須面對(duì)的問題，而這些卻可以通過知識(shí)管理得到很好的解決。

3.電子商務(wù)中知識(shí)管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑

3.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心

在電子商務(wù)模式中，知識(shí)管理的戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容即：信息系統(tǒng)以及人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”上，可以將企業(yè)作為各種信息收集和分析處理的整體系統(tǒng)，知識(shí)管理則通常包括系統(tǒng)化、文字化的產(chǎn)品資料信息、檔案信息等，企業(yè)所要做的就是將得到的以及自主產(chǎn)權(quán)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和總結(jié)并用特點(diǎn)的方式保存在計(jì)算機(jī)中。通常，系統(tǒng)戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都非常完善的過程中，同時(shí)企業(yè)以規(guī)?；纳a(chǎn)實(shí)現(xiàn)其利潤?！叭宋膽?zhàn)略”這個(gè)概念通常是說隱性的知識(shí)管理過程，其對(duì)知識(shí)的社會(huì)屬性有充分的重視。人文戰(zhàn)略中，“人”是進(jìn)行知識(shí)管理不斷完善和提升的最重要的環(huán)節(jié)。在當(dāng)前的社會(huì)關(guān)系非常重要的氛圍中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被視為一種工具而非電子商務(wù)取得成功的最關(guān)鍵的原因。對(duì)于很多僅能以個(gè)人的能力去認(rèn)識(shí)、了解和掌握的知識(shí)，以適當(dāng)?shù)娜宋膽?zhàn)略就可以解決。

3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的途徑

第一，在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識(shí)流。以“惠普”的知識(shí)管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當(dāng)成電子商務(wù)中知識(shí)管理實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)是完全正確的。在現(xiàn)代電子商務(wù)模式中，知識(shí)管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)應(yīng)都?xì)w結(jié)到企業(yè)價(jià)值和效益上，而為企業(yè)獲得價(jià)值和效益的主要是產(chǎn)品的貿(mào)易過程，這種價(jià)值和效益通常包含著直接以及間接兩種價(jià)值觀。當(dāng)有利可圖的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。知識(shí)管理的過程中，在系統(tǒng)和人文戰(zhàn)略兩種模式下，都要重視跟產(chǎn)品貿(mào)易過程的協(xié)調(diào)發(fā)展。

當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)通常由三部分構(gòu)成，包括企業(yè)的資金流、企業(yè)的信息流、企業(yè)的物流。而在這三部分中，知識(shí)流的價(jià)值是以價(jià)值流實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的滿意度為目的的。在電子商貿(mào)中，知識(shí)跟傳統(tǒng)商貿(mào)中貿(mào)易環(huán)節(jié)過程的“流動(dòng)性整合”是當(dāng)前電子商務(wù)模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對(duì)知識(shí)流的需求，所以，應(yīng)建立已知識(shí)流為前提的企業(yè)流程觀念。在當(dāng)前企業(yè)的知識(shí)鏈中主要包括兩個(gè)部分，即產(chǎn)品貿(mào)易的業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)鏈以及產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的知識(shí)鏈。在產(chǎn)品貿(mào)易的知識(shí)鏈中，企業(yè)跟相應(yīng)的材料的供貨商以及產(chǎn)品需求客戶間的貿(mào)易往來為主要內(nèi)容的知識(shí)鏈，主要涵蓋產(chǎn)品的倉儲(chǔ)、原材料的購買、產(chǎn)品的貿(mào)易等相關(guān)領(lǐng)域的各種知識(shí)；在產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)鏈中，主要包括企業(yè)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的技術(shù)資料以及產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)等方面。企業(yè)的資源經(jīng)營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進(jìn)行所有資源的分析和總結(jié)。同時(shí)，在電子商務(wù)模式中，不僅應(yīng)對(duì)貿(mào)易過程引起足夠的重視，還應(yīng)要求各相關(guān)的知識(shí)管理措施與貿(mào)易過程做到有機(jī)的結(jié)合。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)過程中，企業(yè)研究人員應(yīng)與消費(fèi)者和專家們進(jìn)行溝通和交流，已獲得消費(fèi)者的需求信息和專家們的經(jīng)驗(yàn)幫助，唯有如此才能正確的把握市場(chǎng)的脈搏，制造出復(fù)合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并獲得最大限度的效益。

第二，在企業(yè)內(nèi)部，以“自下而上”的模式建立和完善企業(yè)的相關(guān)文化，應(yīng)體現(xiàn)出“以人為本”的價(jià)值理念。在惠普的企業(yè)中不存在專門成立的CKO部門，企業(yè)的知識(shí)管理由其內(nèi)部的職能部門開始發(fā)展的，并取得了很好的成果。像惠普企業(yè)中的“培訓(xùn)師交易站”就是其知識(shí)管理的典型案例，這個(gè)成功的模式則是由其基層的員工發(fā)起并創(chuàng)立的，其最開始的目的是為了將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享方式的完善。這種由企業(yè)員工的業(yè)務(wù)需求或者興趣等主動(dòng)建立的模式更有利于其自覺的運(yùn)行?！白韵露稀钡哪Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)很多，但是在傳統(tǒng)的中國社會(huì)中，“自上而下”的社會(huì)體制和管理方式嚴(yán)重著制約著大眾的思維。因此，應(yīng)正確的對(duì)待和完善“企業(yè)文化”。而就當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，“企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理難”的原因就在于企業(yè)的文化氛圍。因此，建立和完善知識(shí)為前提的文化已成為知識(shí)管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟電子商務(wù)平臺(tái)具有密切聯(lián)系的知識(shí)管理平臺(tái)是一個(gè)漸變的過程，不是一簇而就就可以實(shí)現(xiàn)的。從企業(yè)的文化著手進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐，表面上具有投資少、風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)，但其確是最難進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)。在知識(shí)管理過程中，是一種較為系統(tǒng)化的過程，其不僅對(duì)文化的整體、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)和配合有要求，對(duì)企業(yè)文化以及技術(shù)也要求其與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，唯有如此才能確保知識(shí)管理實(shí)踐的進(jìn)行。在建立和完善跟電子商務(wù)平臺(tái)具有密切聯(lián)系的知識(shí)管理平臺(tái)（IT 解決方案），已成為當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理的后盾。當(dāng)前在眾多的知識(shí)管理相關(guān)產(chǎn)品中，全球知名的IBM、微軟以及國內(nèi)的藍(lán)凌科技都有著較好的知識(shí)管理模式軟件。如IBM開發(fā)的Lotus知識(shí)管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的Sametime技術(shù)，同時(shí)還包括了以Web為前提的識(shí)管理Quickplace技術(shù)，還有分布式的文檔知識(shí)管理系統(tǒng)Domino.Doc技術(shù)，以及工作流管理的Workflow技術(shù)等，其開發(fā)的軟件都包括了知識(shí)管理中的各領(lǐng)域。微軟的SharePoint Portal Server 技術(shù)也給予人們一種很好的知識(shí)管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業(yè)迅速的建立和完善企業(yè)自身的知識(shí)系統(tǒng)，也能夠?qū)崟r(shí)的將企業(yè)的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的資料信息等進(jìn)行歸納整理。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)不僅可以與專業(yè)知識(shí)管理的研發(fā)生產(chǎn)商進(jìn)行相互協(xié)作，也可以進(jìn)行自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)管理系統(tǒng)的研究開發(fā)。系統(tǒng)可采用B/S 體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server 數(shù)據(jù)庫，Java 開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)工具可選Eclipse 平臺(tái)，IBM 向開放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開發(fā)框架。知識(shí)管理平臺(tái)用于連接電子商務(wù)平臺(tái)和知識(shí)共享中心、知識(shí)獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。

4.結(jié)語

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識(shí)管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務(wù)所面臨的問題及解決的策略進(jìn)行了分析和闡述。同時(shí)所探討的電子商務(wù)主要是指廣義的概念，是指所有依據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為前提而進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。在本文中的廣義上的電子商務(wù)，其也被稱作電子商務(wù)模式的最高級(jí)形式，是指貿(mào)易過程與知識(shí)管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識(shí)管理面臨著很多的問題，如“流動(dòng)性整合”的瓶頸以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對(duì)電子商務(wù)中的知識(shí)管理采取有效的措施。知識(shí)管理概念其自身是企業(yè)的運(yùn)行方式或者是工作的方法。知識(shí)管理從上個(gè)世紀(jì)初期就開始逐步的發(fā)展，但到了電子商務(wù)活動(dòng)迅猛發(fā)展的今天，人們才認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。這也主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所導(dǎo)致的必然結(jié)果。所以，在電子商務(wù)模式中知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)從方法技術(shù)開展后，積極的采用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)分析和管理。同時(shí)，對(duì)于知識(shí)管理的軟件程序不應(yīng)采取一味購買的方式，在知識(shí)管理軟件的購買或者自主研發(fā)的過程中，應(yīng)依據(jù)實(shí)際的電子商貿(mào)為基礎(chǔ)，不能進(jìn)行不切實(shí)際的軟件的使用，不能為了知識(shí)管理而知識(shí)管理。在電子的商務(wù)中，其本質(zhì)也可以說成是知識(shí)管理價(jià)值的展現(xiàn)，這兩個(gè)方面能夠相互影響以及相互促進(jìn)。這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT 平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：商務(wù)管理的概念范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 經(jīng)濟(jì)管理 實(shí)施策略

隨著電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理工作中的實(shí)踐和應(yīng)用不斷深入，了解電子商務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)和掌握電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中的操作方法和模式，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下深化拓展經(jīng)濟(jì)管理工作，實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)利潤有著十分重要的意義。

一、電子商務(wù)的概念和特征

（一）電子商務(wù)的概念

首先，對(duì)于電子商務(wù)本身來講，應(yīng)用的領(lǐng)域和方式是包羅萬象的。不同經(jīng)濟(jì)水平的地域或國家和不同領(lǐng)域的操作模式有著不同的定義，但其相同的地方就是都對(duì)電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用高度重視和全力投入。其次，從狹義上來講，電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等科技手段在線上進(jìn)行虛擬的商業(yè)和貿(mào)易交流，是從商品生產(chǎn)、營銷、中介、需求方以及廣告商等全方位立體化開展的商業(yè)活動(dòng)。最后，從廣義上來講，電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)電子方式發(fā)展的線上虛擬的一切商業(yè)來往，達(dá)到物資、資源、信息、理念、文化的互融共享。

（二）電子商務(wù)的特征

一是普遍性。作為一種新型的，市場(chǎng)占比逐年攀升的商業(yè)貿(mào)易方式，電子商務(wù)將越來越多的貿(mào)易者帶入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中來。二是方便性。電子商務(wù)使貿(mào)易雙方不再像傳統(tǒng)的商業(yè)來往一樣必須面對(duì)面才可以進(jìn)行，而是完全跨越了地域性的限制，可隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的商務(wù)貿(mào)易，并且，可選性較傳統(tǒng)商務(wù)有著天壤之別。三是整體性。電子商務(wù)可以更加規(guī)范化、法制化、統(tǒng)一化處理各類商務(wù)貿(mào)易程序，使貿(mào)易過程更加整體和全面系統(tǒng)，提升了貿(mào)易效率。四是安全性。安全是一切貿(mào)易活動(dòng)有序進(jìn)行和保障貿(mào)易雙方各自利益的重要話題。電子商務(wù)利用其穩(wěn)固的第三方安全防控機(jī)制為貿(mào)易者提供了一個(gè)順心、放心、開心的貿(mào)易環(huán)境。

二、以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理模式

（一）重新確定了經(jīng)管目標(biāo)

為了謀求更高的商業(yè)利潤，占有更高的市場(chǎng)份額，很多傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)紛紛重新調(diào)整和確定了自己的經(jīng)營管理理念、方式和目標(biāo)。它們通過對(duì)自身進(jìn)行重新的市場(chǎng)定位，對(duì)市場(chǎng)的重新考察和對(duì)新興電子商務(wù)的使用，發(fā)現(xiàn)了在傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)之外，自身的諸多落后和不足，及時(shí)按照新的電商標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，在經(jīng)濟(jì)利益最大化的總前提下進(jìn)行以電子商業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)管理工作改革。

（二）重做了經(jīng)管組織設(shè)計(jì)

電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本要求，傳統(tǒng)企業(yè)改革后，新型經(jīng)濟(jì)管理組織設(shè)計(jì)涉及的幾乎所有商業(yè)體系內(nèi)項(xiàng)目可以說都是按照電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善的。企業(yè)管理層在對(duì)企業(yè)自身基本結(jié)構(gòu)及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的剖析之后，有效權(quán)衡利弊，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行新的經(jīng)濟(jì)管理組織設(shè)計(jì)，甚至重組。這樣，管理層次更加清晰，企業(yè)隸屬關(guān)系也較為明朗，有效提升了企業(yè)各方面的工作效率，優(yōu)化了財(cái)務(wù)和金融制度，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著本質(zhì)的轉(zhuǎn)型意義。

（三）重構(gòu)了經(jīng)管信息系統(tǒng)

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理是以信息系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行的管理行為，信息系統(tǒng)同樣是以電子商務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)構(gòu)建起來的，大概分為決策、控制和核算三種導(dǎo)向模式。在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)信息技術(shù)大多呈現(xiàn)出智能化、信息化和電算化三種趨勢(shì)，可以說信息的構(gòu)建模式和發(fā)展趨勢(shì)是前后對(duì)應(yīng)、相輔相成的整體。在這種企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境下，貿(mào)易才能更加智能、高效和安全、便捷。

三、應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的策略

（一）完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

經(jīng)濟(jì)管理工作是傳統(tǒng)企業(yè)一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)、從業(yè)要求較高的工作體系，并且，在經(jīng)濟(jì)管理工作中還存在著人為的工作和選擇失誤，電子商務(wù)的滲入則可以有效解決這個(gè)問題。但若引入電子商務(wù)，企業(yè)就必須以一些具有時(shí)代性的高新科技舉措作為依托，積極培養(yǎng)一些具備現(xiàn)代電子商務(wù)操控能力、創(chuàng)造性強(qiáng)的專業(yè)性高尖人才，細(xì)化責(zé)任分工，將電子商務(wù)有效融入企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以完備的網(wǎng)絡(luò)管理和電子商務(wù)系統(tǒng)接替完成以往相對(duì)繁雜、笨拙的工作。

（二）優(yōu)化經(jīng)管業(yè)務(wù)流程

企業(yè)要在信息技術(shù)的有力支撐下，充分優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)流程，對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷、算、檢各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)致的配套輸入，進(jìn)行臺(tái)賬化管理。同時(shí)，在各部門和貿(mào)易關(guān)口設(shè)置經(jīng)濟(jì)危機(jī)預(yù)警提示系統(tǒng)，及時(shí)規(guī)避人為難以發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)管理問題。從而使企業(yè)各部門之間形成互聯(lián)互通、互為你我的關(guān)系，以達(dá)到快速的業(yè)務(wù)處置能力和迅捷的反饋機(jī)制。

（三）建立與之相適應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要平臺(tái)，而有效的規(guī)范和合理的使用則是使其發(fā)揮最大作用的捷徑，行業(yè)整體效率的提升和具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上需要通過電子商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有機(jī)高效結(jié)合。所以建立一個(gè)與之相適應(yīng)的統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就顯得較為重要了。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，只有在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理下，企業(yè)才能更加科學(xué)有序的運(yùn)行。所以，不管是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都是促進(jìn)整個(gè)行業(yè)高效有序發(fā)展的必然條件。

四、總結(jié)

綜上所述，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)開展經(jīng)濟(jì)管理工作是現(xiàn)代化企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路和明知之舉。而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的逐步完善、經(jīng)濟(jì)管理流程的不斷優(yōu)化以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的健全和完善都是促進(jìn)企業(yè)電子商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的有效措施。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：商務(wù)管理的概念范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；企業(yè)；知識(shí)管理；戰(zhàn)略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-0-02

社會(huì)的不斷發(fā)展對(duì)企業(yè)提出了更高要求，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須要加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略及個(gè)人的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的以商品價(jià)值為主導(dǎo)的理論已不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而需要以知識(shí)為根本來主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)與知識(shí)管理的概念及關(guān)系

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上開展相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的概念分為狹義和廣義兩種，狹義的電子商務(wù)主要是指通過Web通訊手段進(jìn)行的一系列網(wǎng)上交易活動(dòng)；而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

1.2 知識(shí)管理的概念

信息學(xué)家認(rèn)為，知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段。知識(shí)管理同樣也有狹義和廣義的區(qū)別，狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理；廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。

1.3 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)

企業(yè)知識(shí)管理主要是為了提高企業(yè)整體的協(xié)作水平，進(jìn)而使用戶能快而準(zhǔn)確地獲得所需信息，從而提高電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)知識(shí)管理具有重要的任務(wù)：為了使企業(yè)的知識(shí)管理更具有現(xiàn)代化，使企業(yè)的組織進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的狹義和廣義的含義進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而分析企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；充分利用企業(yè)的知識(shí)管理，選擇適合用戶的方式表達(dá)知識(shí)；為了使員工全面分享、利用知識(shí)，要?jiǎng)?chuàng)建和諧的知識(shí)環(huán)境。

1.4 電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系

電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展提供了有力手段，尤其是知識(shí)管理的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理越來越適應(yīng)新的知識(shí)社會(huì)的發(fā)展。電子商務(wù)是企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的有利條件，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，為企業(yè)的知識(shí)管理提供更加豐富的信息，這不僅提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)電子商務(wù)與知識(shí)管理的聯(lián)系。

知識(shí)管理可以為電子商務(wù)企業(yè)提供專業(yè)的知識(shí)技能，利用知識(shí)管理不僅能充分了解員工的情況，還能根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行有效培訓(xùn)和評(píng)價(jià)；通過知識(shí)管理，員工能提升業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略

開展電子商務(wù)的前提是全面調(diào)查、了解客戶需求的知識(shí)。電子商務(wù)應(yīng)該通過進(jìn)一步實(shí)施有效的知識(shí)管理策略，更好地把握電子商務(wù)的根本規(guī)律。

2.1 企業(yè)的商品價(jià)值中逐漸滲透知識(shí)流

電子商務(wù)的商業(yè)價(jià)值流動(dòng)是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業(yè)的基本和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識(shí)之后，還要進(jìn)一步明確企業(yè)在發(fā)展過程中所需的知識(shí)。只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)一步在知識(shí)管理中發(fā)揮重要作用。

2.2 構(gòu)建知識(shí)管理型的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)知識(shí)管理的需求

為了滿足企業(yè)的發(fā)展，必須建立一種新型的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是一種生產(chǎn)經(jīng)營性的組織，也是一種學(xué)習(xí)性組織。在新型組織結(jié)構(gòu)下，要設(shè)立專門的知識(shí)管理體系，并強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)企業(yè)和知識(shí)管理之間的相互關(guān)系，重視二者的有機(jī)結(jié)合。

2.3 構(gòu)建企業(yè)外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)并建立知識(shí)管理型的企業(yè)文化

知識(shí)的共享就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息交流，從而使企業(yè)建立一種開放型的知識(shí)庫。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通，不僅為供應(yīng)商和顧客提供了一條良好的溝通渠道，而且能使企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的種種變化，從而有效提高企業(yè)的效益。在知識(shí)型企業(yè)管理過程中，要將企業(yè)的核心進(jìn)一步融入以人為本的文化中，尊重企業(yè)員工的創(chuàng)造性，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

3 電子商務(wù)企業(yè)中知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中，知識(shí)管理尤為重要，要想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)化管理，就必須要讓企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)建立在電子交易的基礎(chǔ)上。二者的結(jié)合需要企業(yè)的系統(tǒng)管理員全面學(xué)習(xí)并了解電子商務(wù)技術(shù)。企業(yè)在構(gòu)建的過程中，應(yīng)該不斷獲取電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并不斷更新，進(jìn)而不斷滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的電子商務(wù)相互模仿，忽視了自身發(fā)展的差異。因此，企業(yè)在權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)管理的作用之后，應(yīng)該尋求屬于企業(yè)自身的發(fā)展思路。

針對(duì)企業(yè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，筆者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的有效途徑也進(jìn)行了探索。在企業(yè)內(nèi)部，最基礎(chǔ)的就是市場(chǎng)信息的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。為了調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)員工的積極主動(dòng)性，應(yīng)該充分了解市場(chǎng)，從而為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)。

4 電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

早在1994年，Nonaka就將知識(shí)的表達(dá)形式分為顯性和隱性知識(shí)。根據(jù)調(diào)查顯示，在員工頭腦中，隱形的知識(shí)是主要存在形式，而顯性知識(shí)僅占一小部分。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇時(shí)，多采用個(gè)人化的管理模式，這不僅能為顧客提供社會(huì)中存在的稀缺Y源，而且有利于進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。

加強(qiáng)人力資源管理，針對(duì)企業(yè)員工的特征，賦予員工相應(yīng)的職責(zé)，并重視對(duì)他們的精神激勵(lì)；在進(jìn)行企業(yè)人才納新時(shí)，要廣納賢良，關(guān)注員工的全面發(fā)展；進(jìn)行企業(yè)員工的知識(shí)管理時(shí)，要營造良好的終身學(xué)習(xí)的氛圍，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為日常行為，使主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)。

深入學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，主動(dòng)獲取客戶需求的信息，將他們的需求、偏愛、業(yè)務(wù)動(dòng)向等信息牢記于心，從而有效預(yù)測(cè)客戶的內(nèi)在需求和行動(dòng)取向。在客戶購買整個(gè)過程中，不僅要處理好各個(gè)步驟，而且要充分考慮后續(xù)可能產(chǎn)生的問題，使電子商務(wù)的發(fā)展真正為客戶服務(wù)。

企業(yè)在進(jìn)行自身建設(shè)時(shí)，必須不斷優(yōu)化信息資源的配置，充分使用政府給予的政策優(yōu)惠，建立良好的企業(yè)運(yùn)營模式，同時(shí)重視企業(yè)信息平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流，在建立企業(yè)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上開拓出更加廣闊的市場(chǎng)。

5 結(jié) 語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，基于信息的競(jìng)爭(zhēng)正向基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一些之地，必須要尊重知識(shí)，全面招攬知識(shí)型人才，鼓勵(lì)知識(shí)的共享與發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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第4篇：商務(wù)管理的概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；客戶關(guān)系管理；研究

一、引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)與客戶的溝通方式也發(fā)生了改變，多數(shù)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行溝通。很多企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理，從而來贏得更多的客戶。這不但改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、客戶關(guān)系管理的概念

客戶關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱CRM），是一種旨在改變企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它絕不僅僅是單純的管理軟件和技術(shù)，而是融入企業(yè)經(jīng)營理念、生產(chǎn)管理和市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容的以客戶為中心的一種極為有效的管理方法。正是在電子商務(wù)時(shí)代，客戶關(guān)系管理才能夠真正地實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的效果。客戶關(guān)系管理的目的是通過提供快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引與保持、增加更多的客戶。

三、客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)

1.可以增加收入，降低成本?？蛻絷P(guān)系管理中現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行共享?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，可帶來額外的新收入來源。同時(shí)通過客戶關(guān)系管理還可以提高企業(yè)員工的工作能力，業(yè)務(wù)處理的流程也大大縮短，可以提高工作效率，提高銷售效率，大大降低成本。

2.整合客戶資源，保留客戶。在傳統(tǒng)的營銷方式下，營銷人員有可能對(duì)自己的客戶資源保密或在完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)后把這些客戶信息丟掉，再去尋找新的客戶。這樣既浪費(fèi)時(shí)間、人力物力，又不利于客戶關(guān)系的維持。通過客戶關(guān)系管理，可以為客戶提供個(gè)性化的需求，還可以根據(jù)以往的交易記錄對(duì)客戶采取優(yōu)惠措施，這樣有利于保持住客戶。

3.減少客戶流失率，挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定的客戶群，如果進(jìn)一步對(duì)客戶的需求進(jìn)行深層次的研究，可能會(huì)給企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。客戶關(guān)系管理過程中會(huì)產(chǎn)生大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。

4.實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。電子商務(wù)在便捷和成本方面給企業(yè)帶來了優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。傳統(tǒng)的營銷模式由于其成本和信息傳遞方面的限制，很難滿足顧客個(gè)性化的商品和信息需求。個(gè)性化的定制服務(wù)是電子商務(wù)的目標(biāo)，電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理更加致力于提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)來滿足消費(fèi)者的不同需求，從而提高客戶的滿意度。

四、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略

1.企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化。企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理之前，首先要明確實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的，還要充分了解客戶的需求。實(shí)施客戶關(guān)系管理可能會(huì)涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，需要建立有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，必須有領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持；在實(shí)施客戶關(guān)系管理之前，也要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便更好的服務(wù)于顧客。

2.搜集客戶信息并使其完善。企業(yè)為客戶建立檔案來掌握顧客的特征信息，如性別、年齡、職業(yè)、愛好等，從而了解客戶的消費(fèi)傾向，方便管理者分析基礎(chǔ)信息。電子商務(wù)環(huán)境下下，企業(yè)的各個(gè)部門都可以共享客戶信息，這樣既方便顧客，又可以使企業(yè)輕松獲取顧客的信息。對(duì)于企業(yè)來說不僅要搜集客戶的基本信息，客戶的瀏覽習(xí)慣，購買記錄，留言評(píng)論對(duì)企業(yè)來說都是非常寶貴的資源，企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)其信息進(jìn)行完善和整合，保證客戶信息的一致性、時(shí)效性和完整性。

3.提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。電子商環(huán)境下下，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理一要盡可能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就在于它可以依托信息技術(shù)以最低的成本實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以通過周到的客戶服務(wù)增加客戶消費(fèi)：分析客戶的交易記錄后主動(dòng)推薦商品；利用完善的售后服務(wù)來防止客戶流失；根據(jù)客戶給企業(yè)帶來的利潤進(jìn)行客戶細(xì)分，有針對(duì)性的提供服務(wù)，提高客戶忠誠度；通過建立客戶自我服務(wù)平臺(tái)（如留言社區(qū)，商品評(píng)論等）供顧客互相交流，同時(shí)也為商家提供更多的產(chǎn)品提升建議。

4.加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘是一種從大型數(shù)據(jù)庫中提取隱藏的預(yù)測(cè)性信息的技術(shù)。企業(yè)運(yùn)用分類預(yù)測(cè)、聚類分析、時(shí)間序列分析等方法對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以有效的進(jìn)行客戶分類、客戶流失分析、客戶盈利能力預(yù)測(cè)、擴(kuò)張營銷和客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)。在整個(gè)客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)庫占有重要的地位，這也是客戶關(guān)系管理的價(jià)值所在，是其他一切客戶關(guān)系管理策略存在的基礎(chǔ)。如何從龐大的客戶數(shù)據(jù)庫中吸取有用的客戶信息，為客戶提供更好的服務(wù)，把握市場(chǎng)先機(jī)，為決策者提供更好的決策支持，是電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施客戶關(guān)系管理重要因素。在電子商務(wù)環(huán)境下，先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施讓企業(yè)客戶關(guān)系管理更加方便和高效。企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理絕不僅僅意味著客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，需要內(nèi)部的資源的優(yōu)化，思想觀念的轉(zhuǎn)變?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)僅僅是客戶關(guān)系管理的輔助工具，要實(shí)現(xiàn)真正高效的客戶關(guān)系管理，企業(yè)面臨著諸多方面的挑戰(zhàn)，需要從企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施多個(gè)方面綜合努力，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和盈利能力最大化。

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第5篇：商務(wù)管理的概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；成本；風(fēng)險(xiǎn)管理

在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性。不管是生存還是發(fā)展。電子商務(wù)均是各大企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的不二選擇。因?yàn)殡娮由虅?wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理等。將電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

一、概念界定

電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡(jiǎn)寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)。然而，它不僅僅是指在Intemet上進(jìn)行的交易活動(dòng)。還指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。

企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化這一目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理是社會(huì)大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時(shí)展的，必然產(chǎn)物。當(dāng)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時(shí)，所有規(guī)模較大的共同勞動(dòng)就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)勞動(dòng)過程能夠正常地運(yùn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場(chǎng)瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時(shí)代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。

二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位

(一)提升服務(wù)的個(gè)性化水平

運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平。

(二)提升決策水平

在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實(shí)際需求以及市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠快速地提供獨(dú)具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場(chǎng)。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者服務(wù)，對(duì)客戶需求以及市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升企業(yè)的決策水平。

(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站

運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析。促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會(huì)給予這種設(shè)計(jì)人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評(píng)價(jià)。追根朔源，企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)用電子商務(wù)。能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶。熟悉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進(jìn)作用。

(四)提升客服水平

電子商務(wù)具備一個(gè)主要的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有一個(gè)更深層次的了解，幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度。提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用

(一)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念

目前的企業(yè)均是處于信息時(shí)代這一大環(huán)境下。促使各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會(huì)被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時(shí)制定出與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行市場(chǎng)的中和分析的時(shí)候，需要將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)有效的、合理的加以運(yùn)用，從而確保能夠在進(jìn)行決策的時(shí)候做到準(zhǔn)確無誤。通過運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時(shí)反應(yīng)，并采取相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價(jià)值。

第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識(shí)積累起來，不斷地完善對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)用，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界。優(yōu)化企業(yè)管理

作為現(xiàn)代化的企業(yè)。想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念保持下來：

第一，將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。

第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認(rèn)識(shí)到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響。

第三，對(duì)于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動(dòng)等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)。并主動(dòng)參與其中，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。

同時(shí)，現(xiàn)代的企業(yè)還面臨著一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)且嚴(yán)峻的問題，即企業(yè)管理的現(xiàn)代化，它跟企業(yè)是否能夠很好地適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求有著直接關(guān)系。甚至跟企業(yè)的生存、發(fā)展均有聯(lián)系。企業(yè)現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容包括企業(yè)先進(jìn)的文化模式、企業(yè)現(xiàn)代化的管理組織、企業(yè)現(xiàn)代化的管理者等。企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，各要素之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)就能體現(xiàn)出其重要作用了。電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理組織的現(xiàn)代化提供保證，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方法、管理手段等的現(xiàn)代化。例如已經(jīng)被我們所熟知的淘寶，它就是運(yùn)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)整體的把握，促進(jìn)淘寶實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，優(yōu)化了企業(yè)管理。

第6篇：商務(wù)管理的概念范文

【關(guān)鍵字】供應(yīng)鏈管理物流管理供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)

20世紀(jì)80年代，隨著物流一體化由企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)的整合轉(zhuǎn)向跨越企業(yè)邊界的不同企業(yè)間協(xié)作，供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡(jiǎn)稱SCM）的概念應(yīng)運(yùn)而生。能夠真正認(rèn)識(shí)并率先提出供應(yīng)鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物流管理水平的世界級(jí)頂尖企業(yè)。這些企業(yè)在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中發(fā)現(xiàn)，面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅靠一個(gè)企業(yè)和一種產(chǎn)品的力量已不足以占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須與原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商和第三方物流服務(wù)者等結(jié)成持久、緊密的聯(lián)盟，共同建設(shè)高效率、低成本的供應(yīng)鏈，才可以從容面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并取得最終勝利。

一、供應(yīng)鏈管理和物流管理的概念

1、物流管理的概念

物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送等活動(dòng)，是企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)。廣義的物流管理包括了生產(chǎn)過程中的物料轉(zhuǎn)化過程，基于這種廣義的物流管理，供應(yīng)鏈管理也常常被人們認(rèn)為即是物流管理。物流管理與供應(yīng)鏈管理具有相似性，但在管理范圍、管理角度、組織內(nèi)部關(guān)系等方面又有明顯的區(qū)別。由此可以看出，供應(yīng)鏈管理源于物流管理，物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容，供應(yīng)鏈管理的實(shí)效很大程度上取決于采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送等物流作業(yè)環(huán)節(jié)的管理和運(yùn)作狀況。因此，物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)。

2、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈管理是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價(jià)值的過程。

供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效結(jié)合成一體，并把正確數(shù)量的商品在正確時(shí)間配送到正確地點(diǎn)的一套方法。供應(yīng)鏈管理把對(duì)成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，從供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心到零售商，甚至是供應(yīng)商的供應(yīng)商及客戶的客戶，其目的在于提高效率、降低成本。供應(yīng)鏈管理把企業(yè)管理的范疇從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈并對(duì)之進(jìn)行有效管理，通過信息共享將錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)的可能性降到最低，減少整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，降低操作成本，縮短交貨時(shí)間，改善現(xiàn)金流量，將市場(chǎng)需求變化的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

二、供應(yīng)鏈管理下物流管理的應(yīng)用

1、供應(yīng)鏈管理在物流中應(yīng)用的必然性

物流系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)化系統(tǒng)，制約其發(fā)展的因素很多：不同消費(fèi)區(qū)域的客戶情況和環(huán)境條件，配送環(huán)節(jié)，物流成本，庫存控制等等。供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于物流是一種統(tǒng)一規(guī)劃下的物流系統(tǒng)，具有供應(yīng)鏈的管理特征和集成化優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理中“業(yè)務(wù)流程重組”的思想使得作業(yè)流程快速重組能力極大提高，促進(jìn)了物流系統(tǒng)的敏捷性，通過消除不增加價(jià)值的部分為供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)進(jìn)一步降低成本和精細(xì)化運(yùn)作提供了基本保障。

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理的重要特點(diǎn)。在這一環(huán)境中的物流系統(tǒng)也需要無縫連接，它的整體協(xié)調(diào)性應(yīng)得到強(qiáng)化，例如運(yùn)輸?shù)呢浳镆獪?zhǔn)時(shí)到達(dá)，顧客的需要才能及時(shí)得到滿足。采購的物資不能在途中受阻才會(huì)增強(qiáng)供應(yīng)鏈的合作性，因此供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)獲得高度的協(xié)調(diào)化是保證供應(yīng)鏈獲得成功的前提條件。

物流管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的功能整合，而供應(yīng)鏈管理則是把供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的一體化，關(guān)注企業(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)。物流管理是計(jì)劃機(jī)制，而供應(yīng)鏈管理是協(xié)商機(jī)制，是一個(gè)開放的系統(tǒng)，通過協(xié)調(diào)分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應(yīng)鏈成員之間的緩沖庫存。供應(yīng)鏈管理的概念不僅僅是物流的簡(jiǎn)單延伸。物流管理主要關(guān)注于組織內(nèi)部對(duì)“流”的優(yōu)化，而對(duì)供應(yīng)鏈管理僅僅認(rèn)識(shí)到進(jìn)行內(nèi)部整合的重要性是不夠的。所以，供應(yīng)鏈應(yīng)用于物流不但優(yōu)化了傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)，更使物流系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展，使物流的支鏈變大變廣，使供應(yīng)鏈管理發(fā)揮最佳效果。

2、供應(yīng)鏈管理體系下物流管理的特點(diǎn)

物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要組成部分，其顯著特點(diǎn)就是整體性。供應(yīng)鏈管理過程中的信息傳遞很重要，其信息傳遞是在企業(yè)間逐級(jí)進(jìn)行的，信息偏差也會(huì)沿著傳遞方向逐級(jí)變大，難免會(huì)出現(xiàn)信息失真，信息的利用率隨之降低。另外，一般環(huán)境下的物流管理缺乏整體規(guī)劃的觀念，鏈上的每個(gè)組織只關(guān)心自己的資源（如庫存），相互之間很少有溝通和合作。這經(jīng)常導(dǎo)致一方面庫存不斷增加，另一方面當(dāng)市場(chǎng)需求出現(xiàn)時(shí)又無法滿足，因而企業(yè)庫存成本很高，企業(yè)間因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)不善而錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)遇。在供應(yīng)鏈管理體系下，各環(huán)節(jié)之間是戰(zhàn)略合作關(guān)系，具有利益一致性，各方的信息交流不受時(shí)間和空間的限制，信息的流量增加，信息的傳遞方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真現(xiàn)象。除此以外，供應(yīng)鏈管理體系下的物流管理還有以下特點(diǎn)。

（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈管理以Internet作為技術(shù)支撐，其成員企業(yè)能及時(shí)獲得并處理信息，通過消除不增加價(jià)值的程序和時(shí)間進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)的成本，為實(shí)現(xiàn)其敏捷性、精細(xì)性運(yùn)作提供基礎(chǔ)性保障。

（2）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。無縫連接是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，沒有物流系統(tǒng)的無縫連接，顧客需求得不到及時(shí)的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會(huì)使供應(yīng)鏈的價(jià)值大打折扣。

（3）提高了顧客的滿意度。在供應(yīng)鏈管理體系下，企業(yè)能夠迅速把握顧客的現(xiàn)有和潛在（一般和特殊）需求，使企業(yè)的供應(yīng)活動(dòng)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求而變化。這樣企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更經(jīng)濟(jì)地將商品或服務(wù)供應(yīng)給顧客，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

（4）物流服務(wù)方式的多樣化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和物流技術(shù)的不斷發(fā)展，物流服務(wù)方式日益表現(xiàn)出靈活多樣的特點(diǎn)。為了適應(yīng)國際化經(jīng)營的要求，出現(xiàn)了發(fā)生在不同國家間的國際物流、專門從事物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)及進(jìn)行聯(lián)合庫存管理的分銷中心等等。

3、供應(yīng)鏈管理體系下物流管理的功能

（1）庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運(yùn)輸—支付的周期，加速庫存周轉(zhuǎn)，減少及消除缺貨事件的發(fā)生，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）訂購管理。訂購是給供應(yīng)商發(fā)出訂單的過程，主要包括供應(yīng)商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可利用配銷單據(jù)等對(duì)整個(gè)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)制定計(jì)劃，并向供應(yīng)鏈自動(dòng)發(fā)出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關(guān)系，通過檢查訂購數(shù)量將訂購單送達(dá)供應(yīng)商并對(duì)已接收貨物進(jìn)行支付。

（3）配銷管理。對(duì)進(jìn)入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個(gè)方面：配銷需求管理、實(shí)物庫存管理、運(yùn)輸車隊(duì)管理、勞動(dòng)管理等。

（4）倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運(yùn)、驗(yàn)收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務(wù)外，還包括代辦購銷、委托運(yùn)輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務(wù)。

4、如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈管理和物流的關(guān)系

物流是供應(yīng)鏈的重要組成部分，并貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈，連接供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為企業(yè)合作的紐帶。在制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略的過程中，一般需要注意以下問題：要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的客戶確定相應(yīng)的客戶服務(wù)水平，如訂貨周期、運(yùn)輸方式庫存水平等；要根據(jù)銷售情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分組，針對(duì)每一類別的產(chǎn)品可以采取不同的策略。定單錄入、定單執(zhí)行及交貨作業(yè)處理占物流活動(dòng)很大比例，因而需要通過技術(shù)和管理使整個(gè)供應(yīng)鏈的物流流程更有效率，特別是對(duì)于成員企業(yè)間的接口部位，通過集成能剔除多余工作流，提高物流效益。各個(gè)成員企業(yè)應(yīng)通過改善合作關(guān)系、使用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負(fù)面影響。

供應(yīng)鏈與物流有著密切聯(lián)系，在現(xiàn)階段如何協(xié)調(diào)物流與供應(yīng)鏈的相互關(guān)系，已經(jīng)成為管理方向的一個(gè)重要研究課題。只有協(xié)調(diào)好物流和供應(yīng)鏈的相互關(guān)系，才能使企業(yè)更有條理、更有針對(duì)性地進(jìn)行配置、調(diào)控，應(yīng)用更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理模式，使企業(yè)獲得更大的效益。

三、總結(jié)

供應(yīng)鏈管理在物流中的應(yīng)用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同，如沃爾瑪公司的銷售配送系統(tǒng)計(jì)劃、臺(tái)灣雀巢與家樂福的VMI計(jì)劃等，這些供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流更加具有實(shí)效性和成效性。企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流來建立新的企業(yè)管理模式，克服了傳統(tǒng)物流的缺陷，更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，更能為企業(yè)降低成本、創(chuàng)造利潤。

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第7篇：商務(wù)管理的概念范文

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672―3198（2014）21―0058―01

1我國現(xiàn)代物流管理面臨的問題

1.1現(xiàn)代物流管理現(xiàn)狀

現(xiàn)代物流管理即通過合理的資源配置，使得各供應(yīng)鏈間的貨物得到充分利用，保證供應(yīng)鏈全天候的物料供應(yīng)，達(dá)到同步運(yùn)作效果的管理模式。電子商務(wù)始于美國，盡管我國加入國際貿(mào)易組織后讓子商務(wù)有了蓬勃發(fā)展，但在此之前國外物流業(yè)的發(fā)展速度與程度早已超越了國內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。在相關(guān)技術(shù)上的轉(zhuǎn)變問題、安全問題及其管理問題，為國內(nèi)企業(yè)物流發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息物流管理水平處于低等水平，并且缺乏相應(yīng)的信息技術(shù)人才，計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用技術(shù)還不成熟；除此之外，信息網(wǎng)絡(luò)的安全問題又成為阻礙物流管理發(fā)展的一問題。

1.2對(duì)現(xiàn)代物流管理的模糊認(rèn)識(shí)

物流的概念在1998年由美國物流管理協(xié)會(huì)提出，其目的主要是為了滿足世界各地消費(fèi)者的不同需求，進(jìn)行原料計(jì)劃、加工、儲(chǔ)存、流動(dòng)的實(shí)時(shí)控制、管理的一過程，并不斷根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。自從改革開放以來，國內(nèi)的許多企業(yè)迅速崛起。做好物流管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行相應(yīng)物資的配送管理，實(shí)現(xiàn)全球資源的合理配置，成為了企業(yè)最終售貨的必經(jīng)之路?；陔娮由虅?wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)管理模式建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的管理概念基礎(chǔ)上，逐漸演變?yōu)橐环N大型的集成化的經(jīng)營模式。

2物流管理現(xiàn)狀的分析

2.1物流管理作用

物流管理主要指的是將材料進(jìn)行加工、打包、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通等一系列的集成化處理的過程，以形成一條完整的供應(yīng)鏈，盡可能的降低商品的成本，為客戶提供良好的綜合?，F(xiàn)代化物流是企業(yè)的另一利潤來源，各個(gè)企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r展開物流工作。作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)分支，物流管理以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為通信的支撐，充分使用信息、數(shù)據(jù)達(dá)到信息交互的目的。

擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是現(xiàn)代物流主要作用之一，面對(duì)同行企業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品已不能滿足顧客的需要，必須提供良好的售前準(zhǔn)備工作，防止出現(xiàn)因供貨不及時(shí)，流失潛在的顧客。

2.2電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流指的是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的指導(dǎo)下，在約定的時(shí)間內(nèi)，將準(zhǔn)確的產(chǎn)品，以最優(yōu)的費(fèi)用配送到顧客指定的地點(diǎn)。這種全新的配送模式將傳統(tǒng)的商務(wù)方式和信息技術(shù)兩者結(jié)合起來，共同完成對(duì)產(chǎn)品的配送。在交易前，各企業(yè)或企業(yè)與客戶間通過現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行交流，把物流的實(shí)體匯集成為人人共享的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的最優(yōu)安排。電子商務(wù)的出現(xiàn)，給全球的經(jīng)濟(jì)帶來了新的希望，物流信息化成為了必然發(fā)展趨勢(shì)，與此相關(guān)的技術(shù)如：電子數(shù)據(jù)交換，客戶資源的收集等技術(shù)也在物流配送中得到了廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是擁有自動(dòng)化系統(tǒng)，如自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)貨物跟進(jìn)等，然而這種技術(shù)還需一段時(shí)間的普及。

3基于電子商務(wù)的現(xiàn)代物流管理的重要性

3.1電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)是物流運(yùn)作程序中主要環(huán)節(jié)之一，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)在物流行業(yè)的應(yīng)用具有潛在的發(fā)展優(yōu)勢(shì)?？v觀全球的物流發(fā)展，發(fā)達(dá)國家無疑是最值得關(guān)注的焦點(diǎn)。國外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在物流管理上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息的傳遞，并且應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。而處于發(fā)展中的社會(huì)主義國家的物流管理始于上世紀(jì)70年代，本身就在起跑線上和發(fā)達(dá)國家有一段很懸殊的差距，而電子商務(wù)時(shí)代的來臨給了國內(nèi)物流行業(yè)前所未有機(jī)遇，為國內(nèi)的物流行業(yè)注入了新鮮的活力。

目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在物流管理方面都應(yīng)用了電子商務(wù)，突破了一定的規(guī)模，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)建立了自己的物流體系。但由于國內(nèi)物流管理正處于初級(jí)階段，一些相關(guān)的技術(shù)如：電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)條件和技術(shù)管理受到一定的限制。相關(guān)的開發(fā)人員對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)度相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于技術(shù)的應(yīng)用還未達(dá)到爐火純青的地步，只能應(yīng)用在物流管理中的小部分領(lǐng)域，如網(wǎng)頁交流軟件、物流配送軟件等，這些軟件的應(yīng)用沒有互關(guān)性，只局限在每個(gè)單獨(dú)的個(gè)體上，與物流管理結(jié)合的甚少。甚至有些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還處于懵懂階段，這無形中制約著產(chǎn)品的深度開發(fā)進(jìn)程，使得產(chǎn)品很難適應(yīng)消費(fèi)者的需求。

第8篇：商務(wù)管理的概念范文

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)管理；文化價(jià)值觀

中圖分類號(hào)：F710 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-02

步入新年世紀(jì)以來，全球經(jīng)濟(jì)化的時(shí)代相應(yīng)到來，國家與國家之間的商務(wù)往來日趨頻繁，與之相關(guān)的管理同時(shí)也成為了國際商務(wù)活動(dòng)中重要環(huán)節(jié)。國際商務(wù)活動(dòng)不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種，也是文化活動(dòng)的一種。而國際商務(wù)管理可以看作是跨越國界商務(wù)活動(dòng)中用以人際交往特殊的形式，屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域合作，還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是，東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會(huì)反映在國際商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，甚至可能導(dǎo)致商業(yè)沖突[1]。因此，制定行之有效的策略和管理辦法，將存在于國際商務(wù)活動(dòng)中文化沖突最大程度降低，保障企業(yè)在參加國際經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)適應(yīng)活動(dòng)主體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)能夠融入各自文化環(huán)境，還能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得主動(dòng)權(quán)，是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)化的大形勢(shì)下必須關(guān)注和研究的重點(diǎn)問題。

一、國際商務(wù)管理與文化價(jià)值觀的概念

在文化領(lǐng)域中文化文化價(jià)值觀屬一些被當(dāng)代及歷史所重視及被否認(rèn)的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀有其自主的生命力，是雖時(shí)間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時(shí)，價(jià)值觀還存在有年代作用，并在不同年揮不同價(jià)值所在。一種價(jià)值觀被確立，是被人自身所認(rèn)可及衡量的，固一個(gè)人所處的年代不一樣其擁有的價(jià)值觀也并不相同。文化價(jià)值觀同樣如此，它不存在階級(jí)性、不分高低、不分等級(jí)、沒有貴賤，唯一不同的在于一個(gè)人在處于某階段時(shí)是否存在能夠被利用的價(jià)值。也就是說，文化價(jià)值觀是什么，通俗些說，就是一個(gè)人覺得怎樣的文化好，怎樣的文化壞而已。在文化中價(jià)值觀是最深處部分，輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國家不同民族有著區(qū)別與其他國家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價(jià)值尺度與情感取向。國際商務(wù)主要指不同國家、不同地區(qū)之間進(jìn)行的和商品、技術(shù)、服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動(dòng)。而國際商務(wù)管理則是指國際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過程中對(duì)市場(chǎng)有利的機(jī)會(huì)及對(duì)市場(chǎng)不利的風(fēng)險(xiǎn)來分析、尋找、評(píng)價(jià)的方式，從而以此探討決策、有效落實(shí)的管理過程。隨著企業(yè)向國際化發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)向一體化發(fā)展的腳步加快，包括有國際服務(wù)貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國投資等形式國際性的商務(wù)活動(dòng)也在獲得了長足發(fā)展[2]。

二、國際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)

1.溝通過程被文化差異所影響

語言是用來在國家、民族、地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁，雖然當(dāng)前商務(wù)管理的相關(guān)人員所使用語言能夠較高程度的在不同的文化中適應(yīng)，但需要注意的是在從事國際商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的過程中仍能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語言所存在的差異，并且是顯而易見的，在國際商務(wù)管理進(jìn)行時(shí)有不同文化及語言的雙方，理所當(dāng)然的會(huì)選擇各自所習(xí)慣的方式來進(jìn)行溝通，打個(gè)比方說屬文化內(nèi)涵程度較高的國家，群眾就往往在Z言運(yùn)用方面相對(duì)含蓄，相關(guān)的管理人員常常會(huì)已間接、委婉的方式表達(dá)自身想法，所有只有結(jié)合溝通時(shí)實(shí)際情景才能準(zhǔn)確的理解其語言含義；而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)觀點(diǎn)、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務(wù)管理時(shí)，往往表現(xiàn)出一類覺得對(duì)方太過粗魯，而另一類覺得對(duì)方?jīng)]有誠意或?qū)⑵涑聊`認(rèn)為是承認(rèn)，導(dǎo)致雙方需要深入溝通就會(huì)遇到障礙[3]。

2.管理風(fēng)格中文化差異體現(xiàn)

總所周知，中國傳統(tǒng)文化及管理風(fēng)格與歐美國家存在的西方文化及管理風(fēng)格有著迥然不同的差異，已美國人為代表，時(shí)間等于金錢，用金錢來決定、衡量事物一直以來都是美國人管理標(biāo)準(zhǔn)。他們常認(rèn)為生意是生意，也就是說做生意就應(yīng)六親不認(rèn)，行事必須本著對(duì)事不對(duì)人的原則，因此他們更重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得，已最低投入來獲得最大收益。在商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)美國這一國家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成，做事方法直截了當(dāng)，闡述觀點(diǎn)時(shí)更加的開門見山，善于單刀直入，卻不喜歡通過人或是要顧問來參與管理，在人們的印象中常感覺他們能夠代表公司決定[4]。

3.決策方式中存在文化差異

思維差異往往是客觀存在的，文化背景有所不同的管理人員在需要進(jìn)行決策的時(shí)候會(huì)體現(xiàn)出一定的差異，導(dǎo)致在通盤決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來說西方人特別是其中的英美人更樂意采用順序決策，給予具體事物切入，更多的認(rèn)定是問題本質(zhì)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，若他們覺得只有在某一方面、某一問題中占有一定優(yōu)勢(shì)，才可有主動(dòng)權(quán)，他們常會(huì)先從這一方面、這一內(nèi)容著手，但對(duì)與原則性問題的把控則相對(duì)寬松；另一方面，在東方文化熏陶下的管理人員在進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往是原則性的問題一旦被確定，就堅(jiān)定不移且很難讓步，但在處理一些細(xì)節(jié)問題方面則具有較大靈活性[5]。

三、國際商務(wù)管理中文化價(jià)值觀的作用

文化差異屬進(jìn)行商務(wù)管理時(shí)跨文化管理的核心理念，影響著在管理過程中每個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個(gè)方面，如空間的概念、思維的方式和價(jià)值的觀念等。

1.價(jià)值取向影響著管理者對(duì)相關(guān)問題的理解和分析

價(jià)值觀念在某種程度上可以用文化來對(duì)人們所做的行為與后果進(jìn)行衡量，而人們?cè)谶M(jìn)行問題的分析和理解時(shí)選用的方式也會(huì)受此影響，同樣的，也會(huì)在一定程度上給人們帶來比較劇烈的情感方面沖擊。我們應(yīng)當(dāng)了解每種文化在傳承中都會(huì)有著較為獨(dú)立的價(jià)值體系，而在價(jià)值觀方面所存在的差異對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性，能在商務(wù)管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映，在西方人別是美國人，通?？陀^性較強(qiáng)，提倡公事公辦且不會(huì)徇私情，能夠在從事商務(wù)管理時(shí)左右他們的一定是冷酷事實(shí)，并會(huì)以此做出評(píng)價(jià)與決策；而中國文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛，不是很樂意爭(zhēng)強(qiáng)好勝，也不突出個(gè)人，固市場(chǎng)主導(dǎo)地位更傾向于集體，認(rèn)為個(gè)人發(fā)展的追求屬嚴(yán)重個(gè)人主義，會(huì)被譴責(zé)。由此可見，國際商務(wù)管理進(jìn)行過程中存在不同價(jià)值觀碰撞不可避免。

2.思維差異影響國際商務(wù)管理

所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認(rèn)識(shí)外界事物、使用話語的規(guī)則及相關(guān)的管理行為。通常情況下西方文化背景主導(dǎo)的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析，線性思維就是如此，而東方文化背景為主導(dǎo)的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺上的整體性，也就是綜合性更強(qiáng)的思維。受到我國幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響，國人會(huì)多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會(huì)反映出在管理策略方面存在的差異，比如在以往商務(wù)活動(dòng)中，我方代表對(duì)遵循“先談原則在談細(xì)節(jié)”的管理策略，首先向?qū)Ω鞣矫嫠餐兄Z、遵守的原則及利益開始討論。而西方線性思維為主的管理者多會(huì)在開始時(shí)就從正題出發(fā)，對(duì)相關(guān)的細(xì)節(jié)也更加的重視。

3.風(fēng)俗習(xí)慣存在的差異影響商務(wù)管理

風(fēng)俗習(xí)慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關(guān)禁忌。打個(gè)比方說，泰國人民認(rèn)為左手乃不潔象征，我們?cè)谂c泰國人初次相加需要交換名片時(shí)一定要記住不能將名片用左手遞出；美國則認(rèn)為一些數(shù)字不吉利，在禮拜五通常不舉行商務(wù)獲得，甚至?xí)P(guān)注其酒店房號(hào)、樓層號(hào)、門牌號(hào)、餐桌號(hào)；檸檬香在菲律賓代表疾病相關(guān)而在美國則表示活潑、清新；在比如說阿拉伯國家，與其交往時(shí)應(yīng)當(dāng)避免婦女問題，也不能派遣女性商務(wù)代表，還需注意管理應(yīng)當(dāng)含蓄。

4.商務(wù)管理受到時(shí)空概念的差異影響

有學(xué)者將時(shí)間利于方式分成單一時(shí)間利用和多種時(shí)間利用兩種方式，德國人、瑞士人及北美人的時(shí)間利用特點(diǎn)是單一利用，注重專時(shí)專用，善于將時(shí)間按小段小段進(jìn)行規(guī)劃，也被大很多屬低語境的國家所采用。高語境的地區(qū)與國家會(huì)采用多種時(shí)間的利用方式，強(qiáng)調(diào)多人參與、一時(shí)多用，這些地區(qū)人們多擁有較寬松時(shí)刻表，做事并不完全的按照時(shí)刻表來進(jìn)行。由于所持不同的時(shí)間觀念，管理者會(huì)就會(huì)用不同的時(shí)間管理方式。比方說美國人競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)強(qiáng)烈，效益和效率被認(rèn)為是核心觀念，也就使得美國商人的作風(fēng)雷厲風(fēng)行，會(huì)在每各環(huán)節(jié)上予以重視，將管理時(shí)間盡量縮短，做到每一項(xiàng)管理速戰(zhàn)速?zèng)Q。而在某些還存在封建意識(shí)或有濃重傳統(tǒng)觀念的國家當(dāng)中，人們?cè)跁r(shí)間重視方面會(huì)出現(xiàn)偏差，甚至于有時(shí)會(huì)有意識(shí)的將時(shí)間拖延，期望顯示出尊貴的低位，最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務(wù)管理活動(dòng)中遲到各一到兩小時(shí)都有可能。中國人把時(shí)間看做是能夠隨意支配且分散的，通常會(huì)在同一個(gè)時(shí)間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個(gè)人談話，很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺。

四、結(jié)語

總之，國際商務(wù)管理中跨文化的交際是不可避免的，對(duì)此問題研究愈發(fā)深入，無論對(duì)跨文化交流還是對(duì)商務(wù)管理的實(shí)踐都具有積極且重要的意義。管理人員語言行為代表著企業(yè)、個(gè)人甚至整個(gè)國家，哪些因素能夠影響管理，更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務(wù)管理中存在的文化差異，才可實(shí)現(xiàn)高效常務(wù)溝通。

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第9篇：商務(wù)管理的概念范文

摘要：信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代催生了電子商務(wù)的出現(xiàn)。所謂電子商務(wù)，是通過網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)現(xiàn)電子化的數(shù)據(jù)互換和交流，并利用網(wǎng)絡(luò)傳輸完成整個(gè)交易活動(dòng)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形式。不可避免地，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理提出了新的挑戰(zhàn)和要求，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)而言，也不例外，尤其是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在電子商務(wù)環(huán)境下，原本信息化程度不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就必須應(yīng)對(duì)來自更高信息化要求的財(cái)務(wù)管理，這對(duì)其是一種沖擊，同時(shí)也是一種機(jī)遇。這是因?yàn)橹挥胁粩嗉訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化與創(chuàng)新，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)才能夠在信息化大潮中適應(yīng)環(huán)境的要求，在財(cái)務(wù)活動(dòng)方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的精細(xì)管理。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)環(huán)境；財(cái)務(wù)管理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)

一、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

1.電子商務(wù)環(huán)境對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的影響

目前，在大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部，資金意味著企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)要件，因而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)對(duì)資金活動(dòng)的管理活動(dòng)就成為了其財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。但是，隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，這一管理內(nèi)容漸漸出現(xiàn)了變化，也就是說，在電子商務(wù)浪潮的沖擊下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容也不再局限于資金活動(dòng)這種常規(guī)性的實(shí)物管理，而往往新增了無邊界的交易活動(dòng)管理。這種無邊界交易活動(dòng)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象產(chǎn)生了諸多方面的影響，比如價(jià)值構(gòu)成和分析等等。而且，這種無邊界交易活動(dòng)目前呈現(xiàn)出的一個(gè)趨勢(shì)是其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)交易活動(dòng)中比重越來越大。此時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)必須要針對(duì)這種電子商務(wù)交易活動(dòng)，綜合評(píng)估財(cái)務(wù)管理的對(duì)象，提升財(cái)務(wù)管理的價(jià)值含量。因此，從這個(gè)角度來說，在電子商務(wù)環(huán)境下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象不再僅限于資金運(yùn)動(dòng)，而擴(kuò)增至經(jīng)濟(jì)信息，同時(shí)后者的比重將超過前者。

2.電子商務(wù)發(fā)展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響

電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)利益相關(guān)者的范圍，企業(yè)股東、企業(yè)顧客、智力資本的所有者等等都已成為了與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生存和發(fā)展息息相關(guān)的利益主體。這種變化也直接給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)帶來了轉(zhuǎn)變的可能。因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)就是為了滿足這些利益相關(guān)者的需求，各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營都是圍繞利益主體所進(jìn)行。首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展必然離不開顧客的關(guān)注，盡管電子商務(wù)發(fā)展的浪潮十分迅猛，但究其實(shí)質(zhì)是不能脫離顧客需求而獨(dú)立的，因此，電子商務(wù)環(huán)境依然需求強(qiáng)調(diào)客戶在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的貢獻(xiàn)程度，從而為改善客戶關(guān)系而提出各項(xiàng)財(cái)務(wù)建議；同時(shí)，在知識(shí)也是生產(chǎn)力的當(dāng)前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也加大了對(duì)智力資本的投入，這些智力資本將形成企業(yè)難以計(jì)量的無形資產(chǎn)，并能有效激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的動(dòng)力。最后，電子商務(wù)的發(fā)展還給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提出了更加明確的管理方向，即企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，盡快應(yīng)對(duì)“智力資本”時(shí)代的挑戰(zhàn)，調(diào)整以顧客需求為目標(biāo)的服務(wù)理念。在這種發(fā)展思維下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展目標(biāo)就不應(yīng)該簡(jiǎn)單地圍繞利潤來運(yùn)營，而更要將重心放置在社會(huì)發(fā)展和客戶需求兩個(gè)方面，也就是盡可能地滿足各方利益相關(guān)者的需要，協(xié)調(diào)社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益。

3.電子商務(wù)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)現(xiàn)金管理的影響

（1）在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)上電子支付形式已大受歡迎，這種支付模式將大大縮減了現(xiàn)金浮游量的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)使用現(xiàn)金浮存以發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益壓縮了一定的可利用空間。（2）但是，從另一個(gè)角度來說，電子商務(wù)的發(fā)展也顯著改善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)對(duì)資金的調(diào)劑和調(diào)度能力。（3）電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié)，對(duì)資金的流轉(zhuǎn)成本能夠起到一定的抑制作用。（4）從資金周轉(zhuǎn)情況來看，電子商務(wù)大大減少了資金流轉(zhuǎn)的時(shí)間和周期，能夠?yàn)槠髽I(yè)提高資金的使用效率和周轉(zhuǎn)效率。

二、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出的新要求

第一，增加安全成本。電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)對(duì)外廣泛交流的同時(shí)，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部信息與外界的聯(lián)系越加緊密，這在很大程度上增加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)商業(yè)信息外泄的概率。因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)上加強(qiáng)管理，并投入相應(yīng)資源，從而增添了安全成本。

第二，增加風(fēng)險(xiǎn)成本。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行信息傳導(dǎo)和流通的，從而在買賣雙方的誠信和認(rèn)證上存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，虛假信息、網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息滲透等手段層出不窮，這將為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)增加風(fēng)險(xiǎn)成本。

三、電子商務(wù)環(huán)境下鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化的新舉措

1.重構(gòu)財(cái)務(wù)管理無形資產(chǎn)的概念

電子商務(wù)背景下的企業(yè)生產(chǎn)，對(duì)知識(shí)和技術(shù)等無形資產(chǎn)的重視程度越來越高，這些無形資產(chǎn)可以說是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的動(dòng)力。因此企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，應(yīng)該為無形資產(chǎn)量身定做一套行之有效的管理方案。

2.調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象

電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理背景下的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)象是要求在互聯(lián)網(wǎng)上及時(shí)反映業(yè)務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)信息，能夠?qū)嵭胸?cái)務(wù)管理信息的集中處理，包括供應(yīng)商采購信息，包括客戶的銷售信息，以及物流信息和資金流信息等多項(xiàng)信息的融合。只有這樣，整個(gè)企業(yè)的物流、資金流就都在財(cái)務(wù)管理的范圍之內(nèi)。也就是說整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門以及供應(yīng)商客戶等都在財(cái)務(wù)管理的控制范圍以內(nèi)了。企業(yè)可以利用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)將各個(gè)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，然后通過協(xié)調(diào)處理各種信息輸入到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中發(fā)給各個(gè)部門作為業(yè)務(wù)管理工作的重要依據(jù)。因此我們可以看出在電子商務(wù)的大背景下，財(cái)務(wù)管理的對(duì)象不僅僅是資金流還包括我們企業(yè)最重要的信息流，并且在實(shí)際經(jīng)營過程中，信息流的重要性更大而且后者在管理對(duì)象中的比重越來越大，已經(jīng)明顯突破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的界限，是當(dāng)前任何企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作都必須做出調(diào)整的重點(diǎn)內(nèi)容。

3.調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，主要是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理而言。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展對(duì)未來的電子商務(wù)需要會(huì)越來越高。一般來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)其自身的發(fā)展所面臨的問題本身就比其他企業(yè)要多得多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)除了要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，去迎合市場(chǎng)需求群體的變化，還要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展帶來的各種問題，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的矛盾。因此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)飛速發(fā)展的背后，其發(fā)展壯大必然會(huì)受到資金問題的困擾，為了避免鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，我們的工作重心必須轉(zhuǎn)移到滿足客戶多元化的需求和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的技術(shù)改造上來，企業(yè)尤其是要有針對(duì)性的對(duì)社會(huì)的特殊群體創(chuàng)造開發(fā)商機(jī)，抓住社會(huì)的需求對(duì)自身的技術(shù)和思想進(jìn)行相關(guān)的提升和改造，另一方面，企業(yè)要把握信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的高速列車，發(fā)展電子商務(wù)，依靠網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)提高銷售渠道，提高如在線下單支付，電話銀行，第三方轉(zhuǎn)賬付款等的安全，以及避免網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱問題。

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