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在信息技術(shù)催生的互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代,以電商平臺(tái)、支付寶、財(cái)付通為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)異軍突起,正在改變著商業(yè)銀行的金融生態(tài),對(duì)商業(yè)銀行承載的交易媒介、支付手段等金融功能帶來(lái)沖擊和挑戰(zhàn)。
商業(yè)銀行如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的金融格局?如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新思路、產(chǎn)品應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)策略?圍繞這一話題,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北分行副行長(zhǎng)李新平近期接受了本刊記者專(zhuān)訪。
打破傳統(tǒng),精準(zhǔn)服務(wù)
《支點(diǎn)》:農(nóng)行湖北分行率先應(yīng)用E商管家、掌e付移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品,體現(xiàn)出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融充分的市場(chǎng)敏感性,其創(chuàng)新思路是怎樣的?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融并不簡(jiǎn)單是金融電子化技術(shù)和渠道革新,而是顛覆商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的一種全新的金融業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)銀行面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的挑戰(zhàn),必須以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的思路加以應(yīng)對(duì),并不斷加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新應(yīng)用步伐。
近年來(lái),農(nóng)行湖北分行高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與應(yīng)用工作,在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用實(shí)踐方面作了一些有益探索。
一是立足客戶(hù)體驗(yàn)提升,創(chuàng)新金融產(chǎn)品。不但主導(dǎo)客戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)應(yīng)用合作,并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。例如我們不僅在柜面擺滿(mǎn)信用卡、理財(cái)或者其他產(chǎn)品,還給客戶(hù)提供一個(gè)全天候使用終端(PC、手機(jī)、IPAD、自助服務(wù)終端),除最基本的使用功能外,還能根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求增加功能模塊。
二是精準(zhǔn)服務(wù)提高效率,創(chuàng)新管理模式。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)了開(kāi)放合作的契機(jī)。一些電商企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)定位零售客戶(hù)的偏好,向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù),可以降低銀行微零售成本,或間接帶來(lái)銀行日常涵蓋不到的客戶(hù)?!坝囝~寶”的成功就是實(shí)例。
創(chuàng)新探索,“網(wǎng)”上掘金
《支點(diǎn)》:湖北農(nóng)行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與應(yīng)用上有哪些具體實(shí)踐?
李新平:互聯(lián)網(wǎng)金融催生了大量新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)模式,從而促進(jìn)銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變。湖北分行以電商金融、移動(dòng)金融、門(mén)戶(hù)金融為突破口,積極探索發(fā)展新模式,不斷發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
在電商金融應(yīng)用方面,今年4月,農(nóng)行“E商管家”全渠道電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)率先在湖北推出,為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商提供集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下一體化、云服務(wù)等于一體的定制化商務(wù)金融綜合服務(wù)。到9月末,已有197家企業(yè)成功上線應(yīng)用了“E商管家”電商平臺(tái),新增電子商務(wù)客戶(hù)數(shù)系統(tǒng)內(nèi)排名第一,累計(jì)交易金額達(dá)22.6億元。
在移動(dòng)金融應(yīng)用方面,湖北農(nóng)行與銀聯(lián)公司合作,在今年8月正式推出“掌e付”等移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。作為“E商管家”電商平臺(tái)的延伸,“掌e付”能全面打通實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、訂單采集與資金收付、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),有助于客戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身以及供應(yīng)鏈上下游財(cái)務(wù)結(jié)算、采購(gòu)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)配送等全方位管理。
在門(mén)戶(hù)金融應(yīng)用方面,為提高營(yíng)銷(xiāo)效率和電子銀行動(dòng)戶(hù)率,我行依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺(tái),首創(chuàng)精準(zhǔn)直銷(xiāo)管理平臺(tái)。通過(guò)這些系統(tǒng)平臺(tái),我們對(duì)60萬(wàn)貴賓客戶(hù)、1萬(wàn)高端客戶(hù)和10萬(wàn)對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提供差異化服務(wù),開(kāi)展網(wǎng)銀理財(cái)營(yíng)銷(xiāo),培育客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀自助購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品交易習(xí)慣。
截至9月末,我行電子銀行客戶(hù)總量1769萬(wàn)戶(hù),同比增長(zhǎng)29%,網(wǎng)銀動(dòng)戶(hù)率提升4個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)收入8790萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)45%,網(wǎng)銀理財(cái)銷(xiāo)售占比達(dá)62%,同比提升42個(gè)百分點(diǎn)。
夯實(shí)推廣,有效傳播
《支點(diǎn)》:互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用推廣離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),如何讓農(nóng)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)接并融入經(jīng)營(yíng),湖北分行在這方面的營(yíng)銷(xiāo)策略是怎樣的?
李新平:農(nóng)業(yè)銀行如果能盡早地融入到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)程,找到企業(yè)傳統(tǒng)需求與網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)的對(duì)接方法和解決方案,必將贏得市場(chǎng)和未來(lái)發(fā)展的先機(jī)。為此,湖北分行積極推進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo),利用E商管家將現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展高度融合。
+最好的支持=成功和財(cái)富
一、無(wú)憂 小投資大收益締造創(chuàng)業(yè)奇跡
“e學(xué)堂”是全方位、專(zhuān)業(yè)化的遠(yuǎn)程視頻教育產(chǎn)品,學(xué)生通過(guò)使用e學(xué)堂像U盤(pán)一樣接入電腦,就可以聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。內(nèi)容涵蓋了從幼兒教育、中小學(xué)教育到高等教育、職業(yè)教育的所有科目課程,講解生動(dòng)有趣,集聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻、習(xí)題等綜合一體,擁有e學(xué)堂孩子可以足不出戶(hù)上名校、特級(jí)教師當(dāng)家教、同步課堂看視頻,真正是孩子提高成績(jī)的好幫手。
1.產(chǎn)品研發(fā)背景
根據(jù)國(guó)家教育部全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào),中國(guó)有37.4萬(wàn)所中小學(xué)校,1.9億中小學(xué)生,3.2億在校生。未來(lái)5―10年中國(guó)中小學(xué)教育培訓(xùn)將有超出3000多億元的市場(chǎng)。巨大的市場(chǎng)價(jià)值,足以讓我們分享到創(chuàng)業(yè)的第一桶金。
2.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn):
(1)最佳禮品:送同學(xué),送孩子,送朋友,是最好的選擇,只要購(gòu)買(mǎi)一個(gè),就可免費(fèi)獲得小學(xué)、初高中所有科目課程的名師精講視頻。一個(gè)e學(xué)堂,足以改變孩子的一生,送給孩子e學(xué)堂最值!?。?/p>
(2)價(jià)格合理:強(qiáng)大而全面的學(xué)習(xí)功能,365元一套產(chǎn)品不限時(shí)間學(xué)習(xí),超低的價(jià)位,在調(diào)查中,性?xún)r(jià)比得到了99%家長(zhǎng)的認(rèn)可,家家都能買(mǎi)得起,不會(huì)再讓孩子輸在起跑線上。
(3)設(shè)計(jì)合理:人性化的界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)置,操作簡(jiǎn)單,把e學(xué)堂插入電腦就可以使用,無(wú)需安裝自動(dòng)運(yùn)行,即使沒(méi)有多少電腦知識(shí)的家長(zhǎng)買(mǎi)回產(chǎn)品也可以立即操作學(xué)習(xí)。
(4)使用保障:e學(xué)堂可以自動(dòng)升級(jí),不斷更新最新的教學(xué)內(nèi)容知識(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷的需求。
(5)特色功能:e學(xué)堂”匯集了多所全國(guó)重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)、教育研究機(jī)構(gòu)的同步教程, 同步視頻、同步教案、同步試題,全部資料由各校的高級(jí)教師、特級(jí)教師、學(xué)科帶頭人和主管中高考例題的專(zhuān)職研究員撰寫(xiě)。視頻講解生動(dòng)有趣,知識(shí)點(diǎn)覆蓋全面。
二、投資費(fèi)用及返還政策
商享受一折提貨優(yōu)惠待遇;商第二次進(jìn)貨開(kāi)始,10%現(xiàn)金返還第一次進(jìn)貨款直至第一次進(jìn)貨款全部返完為止,相當(dāng)于0元;商在第二次提貨開(kāi)始,可以獲得提貨金額5%的廣告費(fèi),用于本地產(chǎn)品推廣。
三、全程營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方案 讓您知道市場(chǎng)怎么做
公司擁有全國(guó)多年教育軟件產(chǎn)品的成功運(yùn)營(yíng)案例,為您提供成功的運(yùn)營(yíng)方案,以確保商的成功率。提供好產(chǎn)品,更要提供好的運(yùn)營(yíng)方案,這樣子才能讓合作伙伴放心。我公司推出“e學(xué)堂”產(chǎn)品以來(lái),在產(chǎn)品的推廣上投入了大量的精力和物力,并通過(guò)與商進(jìn)行深入溝通和交流,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的不斷完善,形成了一套切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)方案,我們希望合作伙伴與我們一起組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),進(jìn)同來(lái)打造市場(chǎng)。
四、總部8大扶持,為您保駕護(hù)航!
1.授權(quán)支持;2.市場(chǎng)指導(dǎo)支持; 3.售后服務(wù)支持;4.營(yíng)銷(xiāo)策劃支持;5.管理培訓(xùn)支持;6.0 元支持;7.區(qū)域保護(hù)支持;8.廣告投資支持
五、8大營(yíng)銷(xiāo)模式 讓您的生意紅紅火火!
1.門(mén)店合作代銷(xiāo);2.學(xué)?,F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售;3.禮品渠道銷(xiāo)售;4.口碑宣傳營(yíng)銷(xiāo);5.商場(chǎng)專(zhuān)柜銷(xiāo)售;6.組織活動(dòng)促銷(xiāo);7.微信商城直銷(xiāo);8.廣告推廣銷(xiāo)售
六、商效益分析
無(wú)需經(jīng)驗(yàn) 無(wú)需店面
超低投資 輕松經(jīng)營(yíng)
舉例一個(gè)地級(jí)城市,100萬(wàn)人口學(xué)生大約有10-20萬(wàn)。“ e學(xué)堂”每套利潤(rùn)可以達(dá)到300多元。即使第一年開(kāi)發(fā)1%的學(xué)生家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi),就可以達(dá)到30多萬(wàn)的利潤(rùn),扣除運(yùn)營(yíng)費(fèi)用獲利可觀。
簡(jiǎn)單投資,無(wú)憂經(jīng)銷(xiāo)
“e學(xué)堂”銷(xiāo)售方式多樣,投資少、門(mén)檻低,在各級(jí)城市、學(xué)校、書(shū)店、電腦店、學(xué)生用品店、文具店、社區(qū)、超市、廣場(chǎng)等都可營(yíng)銷(xiāo)。
容易打理,沒(méi)有淡季
“e學(xué)堂”是學(xué)生與家長(zhǎng)急需的產(chǎn)品,教育為百年大計(jì),所以銷(xiāo)路不用愁。產(chǎn)品精巧銷(xiāo)售沒(méi)有淡旺季,有多少學(xué)生就有多少客源!
無(wú)店面,可經(jīng)營(yíng)
“e學(xué)堂”打破開(kāi)店的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式,可鋪貨、可批發(fā)、可現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售,沒(méi)店面照樣做生意!
無(wú)經(jīng)驗(yàn),可經(jīng)營(yíng)
“e學(xué)堂”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,公司有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方案,手把手教您做市場(chǎng),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),生意依然能做火!
無(wú)資金,可經(jīng)營(yíng)
公司以人性化的模式,無(wú)費(fèi)、無(wú)保證金、無(wú)品牌使用費(fèi)、無(wú)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
輕松創(chuàng)業(yè),迅速攬金
總部向經(jīng)銷(xiāo)商提供全面培訓(xùn),讓投資人從零開(kāi)始,即可快速掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的全部方案,快速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài),準(zhǔn)確把握運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
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e學(xué)堂全國(guó)運(yùn)營(yíng)總部:
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對(duì)于一些大的品牌,生產(chǎn)企業(yè)往往有自己一系列的對(duì)品牌宣傳和推廣計(jì)劃或方案,并根據(jù)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃配置有相應(yīng)的資源??梢哉f(shuō)在生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃水平和品牌運(yùn)作能力強(qiáng)的情況下,經(jīng)銷(xiāo)商只要能?chē)?yán)格按照廠家的要求和指導(dǎo)做好配合一般就能取得區(qū)域市場(chǎng)的成功。但對(duì)于大多數(shù)品牌來(lái)講,尤其是在渠道變革加劇的今天,經(jīng)銷(xiāo)商更要學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才能贏得市場(chǎng)。特別是隨著國(guó)美等全國(guó)性家電連鎖賣(mài)場(chǎng)的不斷擴(kuò)張,經(jīng)銷(xiāo)商處在大賣(mài)場(chǎng)和生產(chǎn)廠家雙重壓力之下,利潤(rùn)越來(lái)越清,生存越來(lái)越困難。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)則更是市場(chǎng)致勝的法定。那么,怎樣才能做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)呢?
一、及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)分析,制定出可行的操作方案。經(jīng)銷(xiāo)商處在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最基層,對(duì)于市場(chǎng)的反映和變化最為敏感,掌握第一手的市場(chǎng)信息是做好主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
二、關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化,及時(shí)跟進(jìn)和溝通。
三、根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)和不同目標(biāo),制定差異化、有效性強(qiáng)的個(gè)性化推廣。
四、勤于思考,勇于創(chuàng)新。市場(chǎng)是死的,而人是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵最活躍的因素。兵書(shū)云:兵無(wú)常法。營(yíng)銷(xiāo)在于創(chuàng)新。
筆者有一經(jīng)銷(xiāo)商朋友就是在市場(chǎng)中采用了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略而取得了所在市場(chǎng)的成功:江西南昌胡老板了廣東一中小品牌的櫥柜和廚衛(wèi)電器產(chǎn)品系列,生產(chǎn)廠家采取的是“一腳踢”式市場(chǎng)政策,根本談不上什么營(yíng)銷(xiāo)、策劃和推廣。對(duì)于這種情況他一沒(méi)有抱怨廠家,二沒(méi)有等停靠。而是先做市場(chǎng)調(diào)研,了解到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)櫥柜多在1000多元/米,而消費(fèi)者一般又喜歡和櫥柜一起采購(gòu)配套的家用電器。他所的產(chǎn)品全是一個(gè)品牌,一般家庭制作一套整體櫥柜花費(fèi)多則上萬(wàn)元,少也有數(shù)千元。所以他主動(dòng)在開(kāi)業(yè)時(shí)做了以下的促銷(xiāo)方案:
1、制作一批高檔金卡,持卡可以享受七五折優(yōu)惠。開(kāi)業(yè)時(shí)以500元/張公開(kāi)發(fā)售。
2、特價(jià)500元/米限額為客戶(hù)制作櫥柜(每天2-3人)。
3、凡制作櫥柜費(fèi)用在一萬(wàn)元以上者贈(zèng)送價(jià)值5000元的電器(一臺(tái)歐式煙機(jī)加一臺(tái)嵌入式灶具)。
4、印制相關(guān)優(yōu)惠宣傳單派人深入社區(qū)廣泛宣傳和散發(fā)。
【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 閉環(huán)管理 精細(xì)化管理
1 引言
當(dāng)前,電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展面臨諸多不利因素,既有移動(dòng)普及率提高帶來(lái)的增長(zhǎng)壓力,也有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?guī)?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn),還有全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、號(hào)碼可攜等帶來(lái)的挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營(yíng)商要想鞏固并提升行業(yè)地位,需從粗獷式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展。從日常生產(chǎn)及用戶(hù)角度來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是公司與用戶(hù)溝通的直接橋梁,同時(shí)也是電信運(yùn)營(yíng)商日常工作的重要內(nèi)容,因此抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。
2 現(xiàn)狀及問(wèn)題
從行業(yè)發(fā)展來(lái)看,未來(lái)幾年基礎(chǔ)電信業(yè)將保持低位運(yùn)行,難以趕超GDP增速,如何保持健康持續(xù)發(fā)展是電信業(yè)當(dāng)前亟待破解的重要難題之一。
從電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況來(lái)看,目前存在的主要問(wèn)題是地市分公司營(yíng)銷(xiāo)案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估等還沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范,給省公司審批、督導(dǎo)工作帶來(lái)較大困難,另外,營(yíng)銷(xiāo)案的跟蹤分析完全通過(guò)手工進(jìn)行,經(jīng)分系統(tǒng)難以實(shí)時(shí)跟蹤。
從理論研究情況來(lái)看,國(guó)內(nèi)外關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商省市上下聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理模型的成果較少,實(shí)踐指導(dǎo)作用有限。
綜上所述,理順并建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理機(jī)制是保障省、市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作上下聯(lián)動(dòng)、有效運(yùn)行的重要紐帶。
3 營(yíng)銷(xiāo)策劃定義
從國(guó)外研究情況來(lái)看,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)AMA(American Marketing Association)于1950年將營(yíng)銷(xiāo)策劃定義為“將生產(chǎn)者的物品與服務(wù)帶給消費(fèi)者或使用者的商業(yè)活動(dòng)”,隨著時(shí)代演進(jìn),又于2004年重新定義,提出“營(yíng)銷(xiāo)策劃是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給客戶(hù),經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序”。
從國(guó)內(nèi)研究情況來(lái)看,綜合理論界已有的成果,基于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)際工作,本文認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)策劃是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確分析,以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和欲望為核心,借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維,有效地配置和運(yùn)用自身有限的資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。同時(shí),從企業(yè)內(nèi)部流程的角度來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)策劃是融合諸多元素的系統(tǒng)工程,涵蓋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織管理、方案內(nèi)容、審批、執(zhí)行、跟蹤及效益評(píng)估等整個(gè)閉環(huán)過(guò)程。
4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理
基于某市移動(dòng)公司為期1年的駐地項(xiàng)目經(jīng)歷,筆者認(rèn)為科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的各個(gè)環(huán)節(jié),如營(yíng)銷(xiāo)策劃的組織管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則、方案的編寫(xiě)、活動(dòng)的審批、執(zhí)行、跟蹤、評(píng)估、存檔及促銷(xiāo)品管理等一整套閉環(huán)流程,這樣才能更好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在帶動(dòng)、拉升業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的作用,最大化地利用好促銷(xiāo)資源,同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展形成有效的監(jiān)督和管理,如圖1所示。
4.1組織架構(gòu)及管理職責(zé)
電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理一般分省(區(qū))公司(以下統(tǒng)一稱(chēng)為省公司)、地市(盟市/地州)分公司兩級(jí)(以下統(tǒng)一稱(chēng)為地市公司),集團(tuán)公司一般不參與實(shí)質(zhì)管理,多數(shù)情況下僅以指導(dǎo)意見(jiàn)形式傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的管理思路等。本文所述的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理”將主要站在省市公司的角度展開(kāi)闡述。
關(guān)于省市公司管理職責(zé)及內(nèi)容,主要是基于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的閉環(huán)流程、活動(dòng)發(fā)起部門(mén)及活動(dòng)支撐部門(mén)協(xié)同工作情況來(lái)界定。
(1)省公司管理職責(zé)
負(fù)責(zé)省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳播工作。
負(fù)責(zé)兄弟部門(mén)會(huì)簽工作。
負(fù)責(zé)審批、協(xié)助、跟蹤、評(píng)估地市分公司策劃的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
負(fù)責(zé)在通信管理局的報(bào)批、報(bào)備工作。
負(fù)責(zé)組織全省各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃人員的培訓(xùn)工作。
(2)地市公司管理職責(zé)
制定分公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法、促銷(xiāo)品管理辦法,明確審批流程、審批權(quán)限及跟蹤要求等。
根據(jù)省公司安排或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展需要,及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。
對(duì)于涉及到通信費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)、系統(tǒng)充值、有價(jià)卡贈(zèng)送和折扣銷(xiāo)售類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在完成分公司相關(guān)部門(mén)會(huì)簽及領(lǐng)導(dǎo)審批后,需提前X天報(bào)省公司,以便管理局備案。對(duì)于不涉及上述優(yōu)惠類(lèi)別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),各地市分公司按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部審批備案工作。
跟蹤、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并形成評(píng)估報(bào)告,按需向省、市分公司相關(guān)部門(mén)效果評(píng)估報(bào)告。
地市分公司制定的地方性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要注意考慮與全省性的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的呼應(yīng)和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果,在充分理解各原則的內(nèi)涵后,結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn)及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作實(shí)踐,提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)策劃并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)把握以下六大原則:
(1)擴(kuò)展性原則
針對(duì)客戶(hù)。以客戶(hù)發(fā)展規(guī)模大小為優(yōu)惠條件,遵循大網(wǎng)小優(yōu)惠、小網(wǎng)大優(yōu)惠的原則。
針對(duì)話務(wù)量。以鼓勵(lì)客戶(hù)多消費(fèi)為原則,采用越打越便宜的資費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),合理設(shè)計(jì)價(jià)格階梯,平衡分鐘數(shù)或小區(qū)內(nèi)外單價(jià)水平。
(2)區(qū)隔性原則
針對(duì)消費(fèi)量??紤]到低、中、高端客戶(hù)的核心消費(fèi)差異,本著“高ARPU(Average Revenue Per User,每用戶(hù)平均收入)、多優(yōu)惠,低ARPU、少優(yōu)惠”的原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
針對(duì)消費(fèi)屬性。主要從社會(huì)屬性、消費(fèi)特點(diǎn)(如長(zhǎng)途、漫游客戶(hù))、工作特點(diǎn)、集團(tuán)、功能等多角度進(jìn)行細(xì)分,同時(shí)有效利用分時(shí)、分區(qū)、分門(mén)檻等區(qū)隔方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品,多采用資費(fèi)包,少體現(xiàn)單價(jià)。
(3)效益原則
科學(xué)設(shè)置促銷(xiāo)資源使用的贈(zèng)送比例。預(yù)存話費(fèi)、協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送促銷(xiāo)品活動(dòng)應(yīng)盡可能采取預(yù)存話費(fèi)分月返還或協(xié)議承諾最低消費(fèi)等方式延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、提升客戶(hù)消費(fèi)。關(guān)于增值業(yè)務(wù)類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng),促銷(xiāo)品的價(jià)值原則上不得高于該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)或協(xié)議期內(nèi)該業(yè)務(wù)的累計(jì)消費(fèi)額。
合理設(shè)定促銷(xiāo)資源使用的活動(dòng)周期和活動(dòng)次數(shù)。除預(yù)存話費(fèi)和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送外,購(gòu)物品的促銷(xiāo)活動(dòng)原則上持續(xù)周期不超過(guò)×天(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為45天),全年開(kāi)展次數(shù)不超過(guò)×次(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5次)。
規(guī)范促銷(xiāo)資源的使用范圍和種類(lèi)。對(duì)于預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送的自有類(lèi)促銷(xiāo)品要由省公司統(tǒng)一確定使用范圍和種類(lèi)。促銷(xiāo)品應(yīng)優(yōu)先選用自有產(chǎn)品或與自有產(chǎn)品相關(guān)性較強(qiáng)的產(chǎn)品,外購(gòu)促銷(xiāo)品要充分考慮對(duì)社會(huì)相關(guān)行業(yè)的影響。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前要與當(dāng)?shù)毓ど?、物價(jià)、行業(yè)監(jiān)管等部門(mén)做好溝通,取得相關(guān)主管部門(mén)的許可。用于抽獎(jiǎng)?lì)惔黉N(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)品應(yīng)符合工商部門(mén)的相關(guān)規(guī)定,價(jià)值不得高于×元人民幣(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)品牌設(shè)置相應(yīng)的回饋額度、周期等充分體現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的原則,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)品牌的驅(qū)動(dòng)作用,更好地體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。
(5)渠道匹配原則
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度、是否需要客戶(hù)領(lǐng)取促銷(xiāo)品等情況。充分發(fā)揮社會(huì)渠道,尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環(huán)管理原則
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)背景、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、推廣渠道、宣傳、活動(dòng)預(yù)算、費(fèi)用列支、執(zhí)行、跟蹤、效果評(píng)估等方面進(jìn)行全面閉環(huán)管理,以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性。
5 閉環(huán)設(shè)計(jì)流程
從調(diào)研情況來(lái)看,我國(guó)絕大部分電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)流程正趨于規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。參考國(guó)外學(xué)者LindaLee、Denise Hayes關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的觀點(diǎn),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)設(shè)計(jì)有兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注,一是環(huán)境或背景分析,二是營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容?;趪?guó)內(nèi)外相關(guān)理論成果及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐,總結(jié)得出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完整的設(shè)計(jì)流程如圖3所示:
5.1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容
(1)明確營(yíng)銷(xiāo)背景。
(2)選擇目標(biāo)客戶(hù)。
(3)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則。
(4)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間。
(5)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
(8)預(yù)估活動(dòng)效果。
(9)做出活動(dòng)預(yù)算。
5.2編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的三個(gè)原則
(1)合法性:指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容描述應(yīng)清晰、規(guī)范,并能合理規(guī)避稅法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律風(fēng)險(xiǎn)。
(2)完整性:指每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案原則上應(yīng)包括活動(dòng)方案、系統(tǒng)支撐需求、客服FAQ和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)腳本這四個(gè)部分。
(3)規(guī)范性:指對(duì)于需要短信群發(fā)或在公司網(wǎng)站、10086中進(jìn)行宣傳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)宣傳語(yǔ)要求描述規(guī)范;前合營(yíng)銷(xiāo)腳本要求內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、精煉、規(guī)范;系統(tǒng)支撐需求的描寫(xiě)應(yīng)符合BOSS系統(tǒng)、電子渠道等相關(guān)規(guī)范要求,并力爭(zhēng)嚴(yán)密、完整、清晰;活動(dòng)方案中的“活動(dòng)預(yù)算”部分要明確列支費(fèi)用的科目或沖減收入。
5.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的審批
(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi):指根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)資源的不同將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分類(lèi),如某省移動(dòng)公司將活動(dòng)分為通信費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)、系統(tǒng)充值與有價(jià)卡贈(zèng)送及折扣銷(xiāo)售類(lèi)、定制終端類(lèi)和第三方產(chǎn)品回饋類(lèi)。
(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批:指針對(duì)省公司相關(guān)部門(mén)策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),兄弟部門(mén)會(huì)簽并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由省公司市場(chǎng)部報(bào)備集團(tuán)公司及通信管理局后方可執(zhí)行;針對(duì)地市公司策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),兄弟部門(mén)會(huì)簽并由地市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,再上報(bào)省公司相關(guān)部門(mén)審批,由省公司市場(chǎng)部報(bào)送通信管理局備案后方可執(zhí)行。
(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批流程及支撐時(shí)間:指省公司相關(guān)管理部門(mén)、會(huì)簽部門(mén)對(duì)地市公司上報(bào)方案意見(jiàn)反饋的時(shí)間;客戶(hù)服務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的系統(tǒng)支撐時(shí)間;短信營(yíng)業(yè)廳的支撐時(shí)間等。
5.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟蹤及稽核
(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行:從客戶(hù)角度來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中需向客戶(hù)充分告知活動(dòng)規(guī)則、參與活動(dòng)后的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容;從受理前臺(tái)角度來(lái)看,前臺(tái)受理人員需在客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理完畢之后,確保將相關(guān)信息錄入系統(tǒng);另外,關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須保證客戶(hù)的知情權(quán),體驗(yàn)前及體驗(yàn)到期后的業(yè)務(wù)續(xù)辦必須事先征得客戶(hù)同意。
(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟蹤:指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展情況,對(duì)于活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)通過(guò)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道選擇策略、客戶(hù)參與流程、宣傳策略等手段,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的稽核:指營(yíng)業(yè)前臺(tái)(一級(jí)稽核)、地市分公司(二級(jí)稽核)和省公司(三級(jí)稽核)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核工作,明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)業(yè)務(wù)稽核流程,對(duì)客戶(hù)參與條件、活動(dòng)規(guī)則的系統(tǒng)執(zhí)行情況、促銷(xiāo)品的領(lǐng)取和發(fā)放、客戶(hù)的履約情況等進(jìn)行稽核跟蹤,確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則執(zhí)行。
5.5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估
(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告的時(shí)限要求:地市分公司報(bào)經(jīng)省公司審批的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及全省統(tǒng)一執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)分別由地市分公司、省公司活動(dòng)發(fā)起部門(mén)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告上報(bào)省公司的活動(dòng)審批部門(mén)或省公司主管領(lǐng)導(dǎo);地市分公司自行開(kāi)展,無(wú)需向省公司相關(guān)部門(mén)報(bào)批的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告報(bào)地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容要求至少應(yīng)包括:活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的完成情況;活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題;客戶(hù)反應(yīng)、市場(chǎng)反應(yīng);費(fèi)用支出或收入沖減情況;活動(dòng)對(duì)客戶(hù)發(fā)展、客戶(hù)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)拉動(dòng)的效果分析等。對(duì)于涉及高價(jià)值促銷(xiāo)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在評(píng)估報(bào)告中還應(yīng)就獲得高價(jià)值促銷(xiāo)品的客戶(hù)給公司帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入與促銷(xiāo)費(fèi)支出的配比情況進(jìn)行全面深入分析。
5.6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的存檔管理
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理部門(mén)應(yīng)形成以年、季或月為單位的活動(dòng)方案電子版建檔、存檔管理機(jī)制,以便相關(guān)部門(mén)查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報(bào)省公司前一季度電子版的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存檔材料。
比賽伊始,我進(jìn)行的第一個(gè)工作是自我推銷(xiāo),我使用了各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行個(gè)人推廣:
一、校內(nèi)上宣傳是我的首選
二、然后我選擇的是QQ
三、我在自己的博客上發(fā)表關(guān)于自己參賽的相關(guān)文章,并建立了友情鏈接,爭(zhēng)取獲得博友的支持以及我的博客的閱讀量。
再次,我用手機(jī)聯(lián)系我的親朋好友,給他們介紹大賽有關(guān)事宜,爭(zhēng)取他們的支持
最后,我給自己最要好的朋友發(fā)信息或者打電話,在邀請(qǐng)他們的支持外,我還說(shuō)服他們讓他們鼓動(dòng)自己的好友甚至是好友的好友來(lái)支持我。
經(jīng)過(guò)這次自我推銷(xiāo),我獲益良多。以前,雖然學(xué)習(xí)過(guò)電子商務(wù)課以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),但是,一直沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的概念也只限于書(shū)本上的定義,而且我還一直認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是一間很簡(jiǎn)單的事情,但是經(jīng)過(guò)這次算是營(yíng)銷(xiāo)中最簡(jiǎn)單的一次嘗試,我體會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)真的是一種能力,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的各方面素質(zhì)都要求極高。
然后,我開(kāi)始搜尋企業(yè),希望與他們建立鏈接。我登陸阿里巴巴網(wǎng)站后,首先,我申請(qǐng)了他的會(huì)員,然后,我選定了一家企業(yè),我參考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)課件相關(guān)知識(shí),考察該公司的電子商務(wù)平臺(tái)情況,分析存在的問(wèn)題,并通過(guò)各種在線工具聯(lián)系企業(yè)的在線經(jīng)理,聯(lián)系企業(yè)的時(shí)候我優(yōu)先聯(lián)系本地的企業(yè),為我后續(xù)的電子商務(wù)大賽打下基礎(chǔ)。我選中了一家非的企業(yè)——珠寶首飾加工廠,并給他們的在線經(jīng)理留言如下:
我是農(nóng)業(yè)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我叫,我參加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力秀和全國(guó)電子商務(wù)商務(wù)大賽,想為您的企業(yè)做電子商務(wù)策劃及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣,我的能力秀主頁(yè)是,熱切期盼您能給我提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。
我們這次比賽是在老師的指導(dǎo)下參加的,我們團(tuán)隊(duì)會(huì)盡量為您的企業(yè)制定電子商務(wù)推廣方案,并全力去實(shí)施,上一屆的能力秀選手在兩個(gè)月的時(shí)間里為企業(yè)接到了訂單,我們也會(huì)繼續(xù)努力的。
也許您對(duì)我的說(shuō)法心存懷疑,但是我可以給您保證(我的個(gè)人能力秀頁(yè)面上有我的信息),貴公司的參與過(guò)程中我們的行為絕對(duì)不會(huì)對(duì)您及您的企業(yè)有任何利益及形象的損壞,我們要做的就是把您的企業(yè)網(wǎng)址與我們的宣傳頁(yè)面建立鏈接,讓更多的人有機(jī)會(huì)關(guān)注到您的企業(yè),即使我們到最后沒(méi)有為您帶來(lái)一點(diǎn)利益,但至少也不會(huì)有任何壞處。據(jù)我了解,貴公司在阿里巴巴網(wǎng)上的注冊(cè)日期還不滿(mǎn)一年,公司的支持率及其聲望還沒(méi)有得到很好的提高,我相信我們團(tuán)隊(duì)的加入會(huì)對(duì)您有所幫助。
我?guī)湍阃扑]一個(gè)網(wǎng)址:(3S小商品批發(fā)網(wǎng)),3S小商品批發(fā)網(wǎng)以“商人、商場(chǎng)、商品”為核心內(nèi)容,為小商品商人、消費(fèi)者、網(wǎng)上開(kāi)店者等提供小商品批發(fā)信息和服務(wù)。希望對(duì)您有幫助。如果您愿意加入我們,請(qǐng)建立與上述網(wǎng)址建立鏈接,或者直接發(fā)送郵件到我的郵箱,屆時(shí)我會(huì)再與您聯(lián)系。
這個(gè)聯(lián)系的過(guò)程看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是對(duì)于一個(gè)新手而言,我還是走了不少?gòu)澛罚ㄙM(fèi)了不少時(shí)間,好不容易才做到的,但是不管結(jié)果如何,我都努力過(guò)了,即使失敗,我也毫無(wú)怨言。而且我不得不承認(rèn),這一過(guò)程確實(shí)也讓我受益良多。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家多多少少會(huì)有幫助,我將無(wú)比榮幸。
接下來(lái),通過(guò)我對(duì)我聯(lián)系的企業(yè)——昌樂(lè)珠寶首飾加工廠的不斷了解,我為它制訂了如下的企業(yè)行銷(xiāo)規(guī)劃:
A.營(yíng)銷(xiāo)宗旨:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。
以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
建立起點(diǎn)廣面寬的銷(xiāo)售渠道,不斷拓寬銷(xiāo)售區(qū)域等。
B、產(chǎn)品策略:
通過(guò)前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。
2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。
3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹(shù)立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。
4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿(mǎn)意的包裝策略。
5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
C、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。
給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購(gòu)。
以成本為基礎(chǔ),以同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
D、銷(xiāo)售渠道。產(chǎn)品目前銷(xiāo)售渠道狀況如何對(duì)銷(xiāo)售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷(xiāo)售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過(guò)程分為以下五個(gè)階段,共十四步驟:
E、廣告宣傳。
1)原則:
①服從公司整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略,樹(shù)立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。
②長(zhǎng)期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺(jué)得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷(xiāo)活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷(xiāo)后適時(shí)推出誠(chéng)征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷(xiāo)廣告。
④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
F、具體行動(dòng)方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案還不算成熟,畢竟這是我第一次弄,但是相信有了這次的經(jīng)驗(yàn),如果以后在弄的話會(huì)更好。
九十年代后期,飲品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)從解渴功能為主開(kāi)始向保健功能轉(zhuǎn)化,保健型飲品的市場(chǎng)消費(fèi)需求迅速增長(zhǎng)。公司決策層希望抓住這一契機(jī),推出消費(fèi)者喜愛(ài)的保健型飲品。
公司預(yù)定推出的保健飲品X是一種富含維生素C和?;撬峒岸喾N維生素的蘋(píng)果香型保健飲料,具有滋養(yǎng)強(qiáng)身、消除疲勞的功效,其味酸甜圓潤(rùn),冰凍后更加爽口。X原產(chǎn)于日本,在日本市場(chǎng)的消費(fèi)者認(rèn)同度很高,其銷(xiāo)售約占日本滋補(bǔ)飲料市場(chǎng)的20%,算得上舉足輕重的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。公司向日本企業(yè)引進(jìn)技術(shù)并合作生產(chǎn),首期投入1000萬(wàn)元人民幣,經(jīng)過(guò)半年投資與試產(chǎn),順利生產(chǎn)出第一批成品。可以說(shuō),A公司引入和推廣的X飲品,至少在產(chǎn)品特色、技術(shù)支持、保健功效、市場(chǎng)需求、營(yíng)銷(xiāo)渠道五大方面均具備了顯著的優(yōu)勢(shì),尤其是目前中國(guó)市場(chǎng)上尚無(wú)能與之匹敵的其他同類(lèi)產(chǎn)品或企業(yè),千載難逢的市場(chǎng)機(jī)遇加上強(qiáng)有力的資金支撐,沒(méi)有人會(huì)對(duì)其良好的推廣前景產(chǎn)生懷疑。 市場(chǎng)推廣方案
公司首先選擇了保健意識(shí)成熟、消費(fèi)能力較強(qiáng)的廣州市場(chǎng)作為首批投放地,并兩次派人南下廣州、深圳進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,先后在兩地隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查了2000名消費(fèi)者,其中1200人參加了試飲活動(dòng)。結(jié)果顯示:85%的消費(fèi)者喜歡X飲料的口感,60%的人感覺(jué)飲品對(duì)消除疲勞確有效果,55%認(rèn)為7.5元的定價(jià)可以接受。在此基礎(chǔ)上,公司組織人員經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的討論研究,最終形成了第一階段(約一年)的市場(chǎng)推廣策劃方案:
產(chǎn)品定位:維生素類(lèi)功能型保健飲品(口服液)
產(chǎn)品包裝:100ML棕色玻璃單瓶裝(每瓶可服用1-2日)
營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn):滋養(yǎng)強(qiáng)壯,消除疲勞
目標(biāo)市場(chǎng):白領(lǐng)階層(企事業(yè)中、高層管理者),運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者
定價(jià)方案:價(jià)5元/瓶,建議零售價(jià)7.5元/瓶
投放區(qū)域:廣州市
分銷(xiāo)策略:以超市為首選銷(xiāo)售渠道,而后向酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、運(yùn)動(dòng)會(huì)所延伸鋪貨
切入方式:新產(chǎn)品會(huì)
廣告方案:產(chǎn)品上市后一周內(nèi)逐次啟動(dòng),半年內(nèi)總預(yù)算250萬(wàn)元。
(1) 電視廣告:由日方免費(fèi)提供,在廣州有線電視臺(tái)以?xún)刹?0秒電視廣告帶交叉連續(xù)播出兩個(gè)月。播出時(shí)間選擇在晚上8-9時(shí)黃金檔期。
30秒電視廣告帶之一:吉祥物卡通廣告,突出宣傳都市工作節(jié)奏快,生活競(jìng)爭(zhēng)壓力大,飲用X能消除疲勞,滋養(yǎng)強(qiáng)身。
30秒電視廣告帶之二:白領(lǐng)卡通形象廣告,忙于工作直至滿(mǎn)天星光才回家,由于過(guò)度疲勞跌到,補(bǔ)充一瓶X后,重新有力地站起,精力充沛地投入工作。
廣告主題詞:累了就喝X
(2) 廣播廣告:在廣州音樂(lè)電臺(tái)二套節(jié)目《馬路福星》中逢整點(diǎn)播放,同時(shí)配以與電視廣告相同的背景音樂(lè)帶。
(3) 流動(dòng)廣告:穿過(guò)廣州鬧市區(qū)的3路、6路公共汽車(chē)車(chē)體廣告
促銷(xiāo)方案:
(1) 新產(chǎn)品會(huì):
特邀廣州知名大中型超市經(jīng)理及特約經(jīng)銷(xiāo)商、相關(guān)部門(mén)、廣州主要媒體參加并作重點(diǎn)報(bào)道。
(2) 產(chǎn)品義賣(mài)活動(dòng):
與廣州市委合作,在各大商場(chǎng)門(mén)口進(jìn)行希望工程義賣(mài)捐獻(xiàn)活動(dòng),為期10天,同時(shí)做試飲促銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)管理:由20名營(yíng)銷(xiāo)能手組成X產(chǎn)品廣州經(jīng)營(yíng)部,執(zhí)行企劃方案,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商工作并負(fù)責(zé)市場(chǎng)指導(dǎo)。 問(wèn)題出在哪
整體上而言,這份推廣方案雖不是無(wú)懈可擊,也應(yīng)該說(shuō)是比較可行且有明確的市場(chǎng)針對(duì)性,整個(gè)方案的制定遵循了先調(diào)查、后定位、再策劃的正確營(yíng)銷(xiāo)思路。A公司對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)推廣的態(tài)度是謹(jǐn)慎的:市場(chǎng)調(diào)查可謂認(rèn)真慎重;廣州是我國(guó)白領(lǐng)階層相對(duì)集中,消費(fèi)意識(shí)超前的城市之一,產(chǎn)品導(dǎo)入?yún)^(qū)域的選點(diǎn)也不錯(cuò);產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位比較清晰,整體而言,白領(lǐng)階層的購(gòu)買(mǎi)能力較強(qiáng)、保健意識(shí)濃厚;廣告主題和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的訴求比較一致;促銷(xiāo)資金投入也比較充裕。似乎沒(méi)有理由去懷疑,X飲品打開(kāi)市場(chǎng)之門(mén)是順理成章、水到渠成之事。
然而,筆者在認(rèn)真閱讀了朋友傳來(lái)的相關(guān)材料,并委托廣州同行對(duì)當(dāng)?shù)赝?lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)環(huán)境、需求心理、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣再次進(jìn)行調(diào)研,同時(shí)對(duì)這一企劃案的出籠過(guò)程、方案的內(nèi)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)分析后,吃驚地發(fā)現(xiàn),這一貌似合理可行的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策劃方案,實(shí)際上是一個(gè)充滿(mǎn)誤區(qū)與問(wèn)題的“陷阱”,潛藏著導(dǎo)致失敗的危機(jī),其執(zhí)行很可能難以取得理想的推廣效果。我們不妨從幾個(gè)方面來(lái)剖析一下這個(gè)“完美”方案的“致命傷”:
問(wèn)題之一:市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性如何?
1.調(diào)查對(duì)象有多少白領(lǐng)階層?
公司先后對(duì)廣州進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和試飲反應(yīng)調(diào)查,應(yīng)該說(shuō)調(diào)查方法比較規(guī)范,樣本量也足夠大,但問(wèn)題是兩次調(diào)查都是隨機(jī)取樣,而未控制被調(diào)查的消費(fèi)者特征,那么所調(diào)查的對(duì)象中有多少是白領(lǐng)階層人士或運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者(即X產(chǎn)品定位的目標(biāo)市場(chǎng))?從調(diào)查匯總數(shù)據(jù)上看,顯然受訪的人群中只有很少人是X飲品未來(lái)的目標(biāo)消費(fèi)者,那么,建立在這一基礎(chǔ)上的整個(gè)企劃案將成為無(wú)源之水,無(wú)本之木。
2.目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)狀況如何?
即便對(duì)一部分受調(diào)查的白領(lǐng)階層,目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)頻率有多高?每周或每天飲用多少瓶?在企業(yè)預(yù)定的每瓶7.5元的價(jià)格下,目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)量和消費(fèi)頻率又是多少?令人遺憾的是A公司所做的調(diào)查中幾乎沒(méi)有涉及。雖然調(diào)查顯示有55%的消費(fèi)者認(rèn)為可以接受,但關(guān)鍵的問(wèn)題是能“接受”多少次?這些預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模和制定營(yíng)銷(xiāo)方案的關(guān)鍵因素在兩次調(diào)查中恰恰被忽略了,以此制定的營(yíng)銷(xiāo)方案難免缺乏說(shuō)服力。
3.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)失誤
再回頭看看調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容,如問(wèn)卷中出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題:“你喜歡酸甜口味的飲料嗎?”、“你喜歡X飲品的口感嗎?”,設(shè)計(jì)者顯然將消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為混同了,前者只是一種沒(méi)有條件限制的偏好,后者卻是消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的選擇?!跋矚g”并不等于購(gòu)買(mǎi),“可以接受”也不等于“習(xí)慣經(jīng)常飲用”。策劃者顯然缺乏調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)知識(shí),這些調(diào)查問(wèn)題不是故意誘導(dǎo)受訪者就是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊。此外,調(diào)查人員還向試飲一周的消費(fèi)者了解“你感覺(jué)X飲品是否對(duì)消除疲勞有效?”,且不說(shuō)試飲者的回答是否有給公司“留面子”的因素,這一問(wèn)題本身就含有強(qiáng)烈的暗示效應(yīng),屬于典型的技術(shù)錯(cuò)誤。以此調(diào)查得到的數(shù)據(jù)來(lái)制定的營(yíng)銷(xiāo)方案,其效果恐怕難以樂(lè)觀。
4.消費(fèi)環(huán)境與時(shí)尚觀念如何?
A公司調(diào)查中缺少的另一方面信息是,廣州消費(fèi)者究竟是如何看待保健飲料的?保健飲料的整體消費(fèi)習(xí)慣如何?筆者在補(bǔ)充調(diào)查中發(fā)現(xiàn),我國(guó)保健品市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展,城市消費(fèi)者對(duì)滋補(bǔ)保健品的認(rèn)知已相當(dāng)理性和成熟,可選產(chǎn)品增多,滋補(bǔ)保健品的需求基本上呈“慢熱”型,廣告與促銷(xiāo)影響力下降,已不可能出現(xiàn)類(lèi)似八十年代初期那樣“廣告一響,黃金萬(wàn)兩”的情況了。產(chǎn)品如何定位,如何更有效地使用促銷(xiāo)資金,這是需要公司策劃人認(rèn)真考慮的。
問(wèn)題之二:產(chǎn)品定位與形象
1.是高檔滋補(bǔ)口服液還是保健型普通飲料?
保健品是一種典型的“內(nèi)在性”產(chǎn)品,包裝的心理效應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用是非常明顯的。X飲品的包裝除標(biāo)簽改為中文外,基本沿用了日本引進(jìn)的原型,產(chǎn)品包裝的接受度如何?公司的前期調(diào)查根本沒(méi)有考慮這些。時(shí)至今日,中國(guó)老百姓對(duì)口服滋補(bǔ)品已經(jīng)相當(dāng)熟悉,消費(fèi)者心目中的滋補(bǔ)口服液與普通飲料的外觀形態(tài)有顯著的差別。筆者所做的補(bǔ)充調(diào)查中,大多數(shù)消費(fèi)者都將5-10ML小型多瓶盒裝視為滋補(bǔ)口服液的標(biāo)準(zhǔn)外觀(如娃哈哈、太陽(yáng)神口服液),而將50ML以上單瓶包裝視為飲料或藥品的典型特征(如各種品牌的果汁飲料、礦泉水)。就其產(chǎn)品定位而言,X飲品的外觀顯然很容易讓人產(chǎn)生錯(cuò)誤聯(lián)想,這種酷似止咳糖漿的包裝與口服液的形象吻合嗎?如果定位于保健型飲料,又如何解釋其接近口服液的價(jià)格?
2.產(chǎn)品的特色訴求是什么?
營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心,是在產(chǎn)品相關(guān)要素的支持下,塑造產(chǎn)品獨(dú)特的形象和賣(mài)點(diǎn),建立產(chǎn)品與市場(chǎng)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異,而X滋補(bǔ)飲品策劃的賣(mài)點(diǎn)—滋養(yǎng)強(qiáng)壯、消除疲勞,可以說(shuō)是所有口服液的基本功能,無(wú)法構(gòu)成與其它保健飲料的顯著差異。其廣告的主題訴求也與過(guò)去暢銷(xiāo)一時(shí)的太陽(yáng)神、沈陽(yáng)飛龍、振華101等品牌雷同,犯了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大忌。此外,消費(fèi)者能否理解維生素與“消除疲勞”之間的關(guān)聯(lián)性呢?
問(wèn)題之三:廣告運(yùn)作
1.廣告投放滯后,促銷(xiāo)“火力”分散
新產(chǎn)品廣告投放的重點(diǎn),首先是力爭(zhēng)在產(chǎn)品上市之前,即在目標(biāo)消費(fèi)群中建立一定的知名度和理解度,營(yíng)造一種市場(chǎng)“饑餓感”,使產(chǎn)品在上市后能得到消費(fèi)者與中間商認(rèn)同,迅速提升其購(gòu)買(mǎi)率。而上述策劃案中,廣告的重點(diǎn)投放期被安排在產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)之后,這樣廣告的預(yù)期效應(yīng)會(huì)大大降低,尤其是保健類(lèi)產(chǎn)品,在沒(méi)有廣告支撐的情況下上市,難免“門(mén)前冷落鞍馬稀”,試想,哪一個(gè)消費(fèi)者會(huì)貿(mào)然去購(gòu)買(mǎi)從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的補(bǔ)品?分銷(xiāo)商的工作難度也會(huì)相應(yīng)增大。
另一方面,當(dāng)?shù)氐拿襟w費(fèi)用高昂,公司將250萬(wàn)元的促銷(xiāo)費(fèi)用分別投入電視、廣播、車(chē)體、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳等多種媒體,能堅(jiān)持多久?促銷(xiāo)力量的分散必然導(dǎo)致促銷(xiāo)效率的低下。
2.廣告形象的認(rèn)知差異
策劃方案中對(duì)電視廣告內(nèi)容的選擇同樣未經(jīng)過(guò)周密的分析,公司只是簡(jiǎn)單地使用了由日方提供的廣告腳本,兩則廣告均采用卡通動(dòng)畫(huà)的形式,廣告主角也是較為夸張的卡通形象。而中、日兩國(guó)的文化尤其是消費(fèi)文化存在明顯的差異,在日本,卡通形象頗受成人消費(fèi)者喜愛(ài),老少咸宜;而中國(guó)老百姓就不同了,卡通動(dòng)畫(huà)往往被看成兒童的游戲,多數(shù)成人消費(fèi)者對(duì)卡通形象的認(rèn)知是活潑、夸張、虛擬、妄想,這與我國(guó)消費(fèi)者對(duì)保健品功能穩(wěn)定安全、作用可靠的要求恰恰構(gòu)成強(qiáng)烈的反差。一成不變地套用,消費(fèi)者尤其是追求穩(wěn)健的白領(lǐng)階層能接受嗎?
3.媒體的選擇適當(dāng)嗎?
策劃方案中的另一問(wèn)題是對(duì)廣告媒體的選擇,筆者認(rèn)為,營(yíng)銷(xiāo)傳播要達(dá)到最高效率,廣告媒體選擇應(yīng)以目標(biāo)市場(chǎng)收視率最大為基本原則,而不是簡(jiǎn)單地選擇傳播面(發(fā)行量)最大的媒體,無(wú)效傳播同樣是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。既然產(chǎn)品以中、高收入的白領(lǐng)階層為市場(chǎng),那么就要考慮《馬路福星》的聽(tīng)眾是誰(shuí)?電視廣告選擇的頻道、欄目和時(shí)間有多少白領(lǐng)階層觀看?根據(jù)筆者的補(bǔ)充調(diào)查,廣播的聽(tīng)眾大多是司機(jī)、學(xué)生及部分老年人;而晚上8-9時(shí)大部分白領(lǐng)人士仍在忙于工作,實(shí)際上很少接觸這類(lèi)電視節(jié)目和廣告。
問(wèn)題之四:渠道與促銷(xiāo)抉擇
1.分銷(xiāo)渠道的選擇正確嗎?
按公司制定的計(jì)劃,廣東省糖酒公司與廣州市陽(yáng)光超市連鎖有限公司將成為X飲品的特約經(jīng)銷(xiāo)商,前者與廣州市各大百貨商廈保持良好的合作關(guān)系,后者擁有數(shù)十家超市連鎖店,同時(shí)兼營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù),公司首選大中型超市作為X飲品的主銷(xiāo)渠道。筆者從補(bǔ)充調(diào)查了解到,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品,通常選擇可信度和專(zhuān)業(yè)化程度更高的醫(yī)藥商店、百貨商場(chǎng)或?qū)Yu(mài)店,而在超市購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品基本以日用生活雜品和快速消費(fèi)品為主。這套分銷(xiāo)計(jì)劃顯然存在失誤。
2.分銷(xiāo)渠道的管理與服務(wù)如何完成?
對(duì)于滋補(bǔ)口服液這類(lèi)“內(nèi)在性”產(chǎn)品而言,消費(fèi)者很難直觀地獲取產(chǎn)品的技術(shù)信息,銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)推介無(wú)疑是最重要的,然而僅憑A公司駐穗經(jīng)營(yíng)部的十余名營(yíng)銷(xiāo)人員根本不能做到處處兼顧。此外,如何確保兩家經(jīng)銷(xiāo)商之間不產(chǎn)生渠道沖突和價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)?經(jīng)銷(xiāo)商與X飲品經(jīng)營(yíng)部的職能如何協(xié)調(diào)配合?這些都是需要解決的問(wèn)題,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中卻沒(méi)有詳細(xì)的說(shuō)明。
3.公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇適當(dāng)嗎?
公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)在于提升公司的公眾形象、傳播良好的企業(yè)文化,達(dá)到間接促銷(xiāo)的目的。企劃方案中有關(guān)義賣(mài)捐獻(xiàn)希望工程的活動(dòng)有其思路積極、創(chuàng)意新穎的可取之處,但在新產(chǎn)品知名度很低、尚未達(dá)到一定銷(xiāo)售規(guī)模的情況下,活動(dòng)介入的時(shí)間是否太早了些?此外公關(guān)活動(dòng)如何與產(chǎn)品的主題訴求連接起來(lái)也需仔細(xì)斟酌,一旦操作不當(dāng)反而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。 執(zhí)行
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的步驟目錄
一、概述
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
三、目標(biāo)
四、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
五、4P組合戰(zhàn)略
六、行動(dòng)計(jì)劃
封面·策劃書(shū)的封面可提供以下信息:
①策劃書(shū)的名稱(chēng);②被策劃的客戶(hù);③策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱(chēng);④策劃完成日期及本策劃適用時(shí)間段。
策劃書(shū)的正文部分主要包括:
(一)、策劃目的。
企業(yè)開(kāi)張伊始,尚無(wú)一套系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方略,因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套行銷(xiāo)計(jì)劃。
(二)、分析當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況。
1、當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析: ①產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。 ②市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況,產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)生命周期的哪一階段上。對(duì)于不同市場(chǎng)階段上的產(chǎn)品公司營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)如何,相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略效果怎樣,需求變化對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。 ③消 費(fèi)者的接受性,這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。如臺(tái)灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷(xiāo)與廣告策劃案》中策劃者對(duì)德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析,產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷頗為精彩。
如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)性分析中指出: ①以同類(lèi)產(chǎn)品"李施德林"的良好業(yè)績(jī)說(shuō)明"德"進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。 ②另一同類(lèi)產(chǎn)品"速可凈"上市受普遍接受說(shuō)明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水屬家庭成員使用品,市場(chǎng)大。 ④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)。
2、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。主要是對(duì)影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件,如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等,對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如:計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。
(三)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析。
營(yíng)銷(xiāo)方案,是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用,因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),就成了營(yíng)銷(xiāo)策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì),策劃就成功了一半。
1、針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析。一般營(yíng)銷(xiāo)中存在的具體問(wèn)題,表現(xiàn)為多方面: ·企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。 ·產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),功能不全,被消費(fèi)者冷落。 ·產(chǎn)品包裝太差,提不起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣。 產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。 ·銷(xiāo)售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷(xiāo)售受阻?!ご黉N(xiāo)方式不務(wù),消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。 ·服務(wù)質(zhì)量太差,令消費(fèi)者不滿(mǎn)。 ·售后保證缺乏,消費(fèi)者購(gòu)后顧慮多等都可以是營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。
2、針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問(wèn)題中找劣勢(shì)予以克服,從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì),發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿(mǎn)足,抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距,把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(四)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷(xiāo)售量為×××萬(wàn)件,預(yù)計(jì)毛利×××萬(wàn)元,市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。
(五)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(具體行銷(xiāo)方案)
1、營(yíng)銷(xiāo)宗旨:一般企業(yè)可以注重這樣幾方面: ·以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。 ·以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。 ·建立起點(diǎn)廣面寬的銷(xiāo)售渠道,不斷拓寬銷(xiāo)售區(qū)域等。
2、產(chǎn)品策略:通過(guò)前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。 1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。 2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。 3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹(shù)立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。 4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿(mǎn)意的包裝策略。 5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
3、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則: ·拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。 ·給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購(gòu)。 ·以成本為基礎(chǔ),以同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。 若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
4、銷(xiāo)售渠道。產(chǎn)品目前銷(xiāo)售渠道狀況如何對(duì)銷(xiāo)售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷(xiāo)售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。
5、廣告宣傳。 1)原則: ①服從公司整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略,樹(shù)立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹(shù)立公司形象。 ②長(zhǎng)期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)ィ兌喙δ芰?,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺(jué)得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。 ③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式。 ④不定期的配合階段性的促銷(xiāo)活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
2)實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行: ①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。 ②銷(xiāo)后適時(shí)推出誠(chéng)征商廣告。 ③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷(xiāo)廣告。 ④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者。 ⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
6、具體行動(dòng)方案。根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)?!糐P〗
(六)、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案推進(jìn)過(guò)程中的費(fèi)用投入,包括營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn),具體分析制定。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要基于虛擬空間,它突破了時(shí)空界限,全天24小時(shí)的網(wǎng)上交易和網(wǎng)上服務(wù),使固定的時(shí)間概念消失。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),直接面對(duì)所有的消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,擴(kuò)大了企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的范圍,它給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的銷(xiāo)售渠道。
當(dāng)然,汽配行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還需一系列規(guī)劃,首先生產(chǎn)廠家利用好的電子商務(wù)解決方案到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)中,利用信息化管理節(jié)約生產(chǎn)成本,對(duì)于汽配行業(yè)一個(gè)好的電子商務(wù)解決方案必須具備以下幾個(gè)內(nèi)容:1、收集和分析用戶(hù)的需求和建議,2、自動(dòng)完成采購(gòu)的預(yù)測(cè),3、零售商和供應(yīng)商之間的實(shí)時(shí)信息互通,4、市場(chǎng)信息反饋和物流更重,5、全程信息化監(jiān)測(cè);其次經(jīng)銷(xiāo)商需利用網(wǎng)絡(luò)化多渠道建立行業(yè)信息圈,通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示銷(xiāo)售產(chǎn)品。
近日,浙江舟山友誼汽配商行又通過(guò)慧聰網(wǎng)向瑞安市萬(wàn)祥汽配廠訂購(gòu)了一批剎車(chē)油管。
浙江舟山友誼汽配雖然是慧聰網(wǎng)的一名普通會(huì)員,但他已經(jīng)通過(guò)慧聰網(wǎng)與上海同眾、瑞安萬(wàn)祥等生產(chǎn)廠商成交了很多筆訂單。
瑞安萬(wàn)祥汽配廠是一家具有十一年制造經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)液壓制動(dòng),高低壓液壓助力管和剎車(chē)軟管的企業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、美洲、歐洲等地。在2010年通貨膨脹等因素的影響下,瑞安萬(wàn)祥果斷更改營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由外貿(mào)轉(zhuǎn)為內(nèi)銷(xiāo),并在慧聰網(wǎng)開(kāi)通了買(mǎi)賣(mài)通服務(wù)。由于其產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很快便樹(shù)立了良好的信譽(yù)。
慧聰網(wǎng)通過(guò)收集和分析會(huì)員的需求和建議,定期的向客戶(hù)提供一些采購(gòu)預(yù)測(cè),并且通過(guò)在線洽談使商和供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)信息互通。而買(mǎi)賣(mài)通(MMT)作為慧聰網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,可為企業(yè)用戶(hù)、行業(yè)用戶(hù)提供在網(wǎng)上做生意、結(jié)商友的誠(chéng)信平臺(tái),企業(yè)不僅可以通過(guò)買(mǎi)賣(mài)通建立起集合產(chǎn)品展示、企業(yè)推廣、在線洽談、身份認(rèn)證等多種功能的網(wǎng)絡(luò)商鋪,更可以獲得多重商機(jī),領(lǐng)先對(duì)手,獲得生意上的成功。
瑞安萬(wàn)祥汽配廠就是買(mǎi)賣(mài)通中的一員,舒麗芳總經(jīng)理感慨道,買(mǎi)賣(mài)通會(huì)員不僅可以查詢(xún)到自己需要的采購(gòu)信息,還可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)在線洽談會(huì)IM等即時(shí)通訊工具來(lái)獲得由慧聰買(mǎi)家專(zhuān)員提供的一手的采購(gòu)信息,使自己企業(yè)的推廣和銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓更加開(kāi)闊。
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)就需要在營(yíng)銷(xiāo)策劃中保持創(chuàng)新。1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念現(xiàn)代生活中,人們?cè)絹?lái)越講求新穎。越具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品,越具有吸引力。因此在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃中,需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。一是樹(shù)立全球營(yíng)銷(xiāo)觀念。現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,沒(méi)有能夠適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,觀念不夠新穎,對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)觀念大多停留在產(chǎn)品的觀念階段。市場(chǎng)的開(kāi)放性使得資源在全球范圍內(nèi)流通的同時(shí),也暗含著全球市場(chǎng)的出現(xiàn),這就要求企業(yè)應(yīng)建立全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念,挖掘潛在的市場(chǎng),在世界范圍內(nèi)尋找機(jī)會(huì),將全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。二是樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)理念。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)較多,資源消耗較多,企業(yè)為了減少成本,造成了環(huán)境污染,損害了社會(huì)效益。因此需要改變傳統(tǒng)觀念,講求綠色營(yíng)銷(xiāo),保證生產(chǎn)與銷(xiāo)售中的環(huán)保高效,不過(guò)度使用資源和破壞環(huán)境,以提高企業(yè)的整體效益。2創(chuàng)新組織在營(yíng)銷(xiāo)策劃的過(guò)程中,需要根據(jù)潮流來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新。一是合作營(yíng)銷(xiāo)?,F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)大都呈現(xiàn)聯(lián)合化、扁平化的趨勢(shì),需要企業(yè)之間開(kāi)展合作,只有這樣才能克服傳統(tǒng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),形成靈活的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)與大企業(yè)進(jìn)行合作交流可以達(dá)到資源共享的目的,降低企業(yè)運(yùn)行成本和風(fēng)險(xiǎn)。二是虛擬營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)虛擬營(yíng)銷(xiāo)策略可以克服資源匱乏的缺點(diǎn),使企業(yè)在借用其他營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上,進(jìn)行整合,以實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。需要根據(jù)潮流來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新。一是合作營(yíng)銷(xiāo)?,F(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)大都呈現(xiàn)聯(lián)合化、扁平化的趨勢(shì),需要企業(yè)之間開(kāi)展合作,只有這樣才能克服傳統(tǒng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),形成靈活的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),4適應(yīng)個(gè)性需求隨著產(chǎn)品的種類(lèi)不斷增多,為滿(mǎn)足個(gè)體需要,營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性,這就需要與消費(fèi)者進(jìn)行交流,開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。比如,構(gòu)建產(chǎn)品模塊化策略,建立多種產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化;也可以建立溢價(jià)價(jià)格策略,按照客戶(hù)要求,適當(dāng)?shù)囟ㄖ瞥杀?。此外,可以建立全方位服?wù)策略,與客戶(hù)建立良好關(guān)系,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)者需求。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略探討
要想設(shè)計(jì)出好的營(yíng)銷(xiāo)策略,可以從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)煞矫嫒胧帧?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析制定營(yíng)銷(xiāo)策略,首先要做好分析。一是市場(chǎng)環(huán)境分析。包括分析了解市場(chǎng)和人群以及對(duì)手的信息,了解產(chǎn)品的市場(chǎng)性和市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況,了解不同市場(chǎng)階段的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)效果。二是對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行分析。包括消費(fèi)心理分析、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化分析、消費(fèi)需求導(dǎo)向分析。三是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析。針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,從中找出問(wèn)題,不斷發(fā)掘市場(chǎng)的潛力。四是營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)分析。根據(jù)企業(yè)自身的情況和戰(zhàn)略選擇適宜的營(yíng)銷(xiāo)方式和平臺(tái)。2策劃營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的分析,提出合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃建議,促進(jìn)最佳效果的形成。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃過(guò)程中,應(yīng)做到詳細(xì)全面。對(duì)產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量功能、產(chǎn)品品牌和包裝等進(jìn)行周密設(shè)計(jì),做好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)等具體的實(shí)施步驟的計(jì)劃安排。同時(shí),還需要做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策劃。所謂內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),主要是將企業(yè)的外部營(yíng)銷(xiāo)方法和策略應(yīng)用于內(nèi)部,保證企業(yè)各部門(mén)和人員形成合力,以滿(mǎn)足顧客的需求,保證企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策劃,需要管理者將營(yíng)銷(xiāo)思想與企業(yè)員工進(jìn)行交流,保證各部門(mén)之間無(wú)阻礙的信息順暢交換,激勵(lì)員工的顧客導(dǎo)向意識(shí),營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍,為內(nèi)部管理問(wèn)題的解決創(chuàng)造條件。3價(jià)格策略的營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)于價(jià)格策略的分析,需要做好充分的準(zhǔn)備。應(yīng)將成本作為基礎(chǔ),將同類(lèi)的產(chǎn)品價(jià)格作為參考值,提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力??梢岳笈悴顑r(jià),這樣可以調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商的積極性,以便進(jìn)行價(jià)格折扣,促進(jìn)消費(fèi)。4實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展,使得網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)成為主流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和現(xiàn)代信息、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物,以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),具有雙向互動(dòng)性、共享性,它使得營(yíng)銷(xiāo)的手段和支付方式發(fā)生了改變。通過(guò)直接聯(lián)系消費(fèi)者,直接面對(duì)面交流,有利于企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí),電子交易手段極大地方便了消費(fèi)者,有利于更好地將產(chǎn)品推向大眾。5重視廣告宣傳廣告作為產(chǎn)品宣傳的重要途徑,需要在營(yíng)銷(xiāo)策劃中給予充分的重視。在廣告宣傳設(shè)計(jì)過(guò)程中,要服從企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃宣傳策略,樹(shù)立好產(chǎn)品的形象,保證產(chǎn)品宣傳的統(tǒng)一性的同時(shí)突出了產(chǎn)品的個(gè)性。保證廣告宣傳媒體的多樣化和高效性,適時(shí)利用節(jié)慶日開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
三、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的評(píng)估與實(shí)施
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