旅游公司盈利模式精選(九篇)
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第1篇：旅游公司盈利模式范文
筆者認(rèn)為，新浪微博作為國(guó)內(nèi)首屈一指的微博平臺(tái)，其涉足旅游預(yù)訂可被看作是中國(guó)旅游業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)史上的一個(gè)里程碑，同時(shí)，也必將會(huì)給國(guó)內(nèi)在線旅游帶來(lái)系列影響。鑒于新浪微博旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的模式尚不明朗，筆者僅對(duì)其可能帶來(lái)的影響給出五個(gè)方面的猜想。
猜想1： “流量供給”增加 網(wǎng)絡(luò)推廣成本下降
目前，在線旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用中，競(jìng)價(jià)和比價(jià)占了相當(dāng)大的比例，且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格還在快速上升中。筆者相信，隨著擁有3億多用戶的新浪微博的加入，這種局面將得到緩解，原因就在于“流量供給”的大幅增加。從目前的報(bào)道來(lái)看，新浪微博即將上線的旅游預(yù)訂平臺(tái)的核心功能之一即為推廣，因此其上線可被視為在線旅游網(wǎng)絡(luò)推廣媒體資源的增量，而且是一個(gè)非常龐大的增量。據(jù)CNNIC第29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)查報(bào)告，截至到2011年底，中國(guó)搜索引擎用戶為4.07億，而新浪微博目前的用戶數(shù)約為3億，后者約相當(dāng)于前者的70%. 而如果騰訊、人人網(wǎng)、搜狐等微博運(yùn)營(yíng)方也跟進(jìn)旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的話，那么微博能為在線旅游行業(yè)提供的流量之和將大大超越搜索引擎行業(yè)。除了增量?jī)r(jià)值，新浪微博作為一個(gè)社會(huì)化媒體，其推廣效果的多次傳播特性意味著較高的“流量品質(zhì)”。而從價(jià)格上看，新浪微博旅游預(yù)訂平臺(tái)也可能具有一定的優(yōu)勢(shì)，比照今年3月1日上線的新浪微博汽車(chē)4S店的標(biāo)準(zhǔn)（平均每年5萬(wàn)元），預(yù)計(jì)一個(gè)旅游預(yù)訂賬戶平均每年的服務(wù)費(fèi)在10萬(wàn)元左右。即便是采用傭金或收益分成模式，作為尚在探索期的平臺(tái)，新浪微博旅游預(yù)訂平臺(tái)在初期的要價(jià)也不太可能高于淘寶旅行等平臺(tái)。
綜合來(lái)看，搜索引擎、旅游比價(jià)平臺(tái)等有理由對(duì)新浪微博全面涉足在線旅游預(yù)訂保持足夠的關(guān)注。
猜想2：微博“點(diǎn)石成金”不是夢(mèng)
在官方微博粉絲數(shù)達(dá)到一定數(shù)量級(jí)后，國(guó)內(nèi)在線旅游企業(yè)越來(lái)越渴望將微博變成其發(fā)展會(huì)員的“新陣地”。到目前為止，藝龍、同程網(wǎng)、攜程等主要OTA的新浪官方微博粉絲數(shù)均超過(guò)了60萬(wàn)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖1），若加上每個(gè)粉絲的影響圈子，其中所蘊(yùn)藏的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇之大是不言而喻的。
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有OTA在新浪微博開(kāi)通旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。藝龍去年在新浪微博通過(guò)“訂酒店”開(kāi)通了酒店預(yù)訂服務(wù)，攜程、同程網(wǎng)等其他在線旅游公司也已經(jīng)或準(zhǔn)備開(kāi)通類似業(yè)務(wù)。如果說(shuō)類似的微博營(yíng)銷(xiāo)在之前像是在“灰色地帶”躍躍欲試，那么此次新浪微博旅游預(yù)訂平臺(tái)的上線，將使OTA們正大光明地實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)石成金”的夢(mèng)想。
據(jù)目前消息，新浪微博旅游預(yù)訂平臺(tái)將允許企業(yè)展示品牌和產(chǎn)品，獲得的粉絲也將轉(zhuǎn)化為其會(huì)員，轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)將高于目前各在線旅游企業(yè)官方微博粉絲的自然轉(zhuǎn)化率。
猜想3：旅游直銷(xiāo)“柳暗花明”，微博運(yùn)營(yíng)外包藏機(jī)遇
隨著分銷(xiāo)成本的逐漸上升，國(guó)內(nèi)的航空公司和連鎖酒店集團(tuán)的直銷(xiāo)需求越來(lái)越強(qiáng)烈。目前，國(guó)內(nèi)排名前五的航空公司均加強(qiáng)了官網(wǎng)直銷(xiāo)的力度。酒店方面以7天為例，其直銷(xiāo)比例已接近100%，錦江國(guó)際集團(tuán)也于本月宣布投資1億元成立錦江國(guó)際電商，加大直銷(xiāo)力度。但是，航空公司和酒店自建電子商務(wù)平臺(tái)的成本相當(dāng)高，僅網(wǎng)絡(luò)推廣成本一項(xiàng)耗費(fèi)就相當(dāng)大，還沒(méi)算上其他運(yùn)營(yíng)成本。如此，新浪微博旅游預(yù)訂平臺(tái)的上線，無(wú)疑為這些旅游公司的直銷(xiāo)之路打開(kāi)了一扇窗——相對(duì)較低的推廣成本、精準(zhǔn)的推廣效果，正滿足了他們的迫切需求。
但是，不是每個(gè)酒店、景區(qū)都具備快速提升微博運(yùn)營(yíng)技能的實(shí)力，由此也將產(chǎn)生新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)——微博運(yùn)營(yíng)外包，而微博營(yíng)銷(xiāo)走在前列的在線旅游公司無(wú)疑具備“近水樓臺(tái)”的優(yōu)勢(shì)。直銷(xiāo)路上，在線旅游公司的機(jī)會(huì)猶存，關(guān)鍵在于如何適度調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和盈利模式。
猜想4：社區(qū)界限消失 “旅游社區(qū)2.0”到來(lái)
筆者預(yù)計(jì)，若新浪微博旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)取得成功，目前的旅游社區(qū)將出現(xiàn)顛覆性的改變，暫稱為“旅游社區(qū)2.0”時(shí)代。目前各大旅游網(wǎng)站、旅游社區(qū)中的游記、攻略、點(diǎn)評(píng)，更像是“各自為政”，用戶需要分別登錄不同的社區(qū)獲取和旅游資訊，微博旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)如能全面普及，將大大改變這一現(xiàn)狀。
在微博旅游營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，目前不同社區(qū)之間的界限將被打破——不管是哪個(gè)公司的會(huì)員的資訊，理論上都能夠快速擴(kuò)散至所有用戶。資訊的快速分享和社區(qū)界限的消失，可被看作是“旅游社區(qū)2.0”時(shí)代的兩大特征。按照筆者的設(shè)想，隨著新浪微博旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)取得成功，騰訊微博、搜狐微博、人人網(wǎng)等SNS媒體也必將跟進(jìn)，旅游社區(qū)和資訊平臺(tái)的“革命”由此開(kāi)始。
猜想5： “開(kāi)放平臺(tái)”時(shí)代 有望加速到來(lái)
筆者認(rèn)為，基于SNS媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“開(kāi)放平臺(tái)”，代表著在線旅游的未來(lái)，此次新浪微博率先推出開(kāi)放的旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，無(wú)疑是實(shí)踐上邁出的重要一步。新浪微博旅游預(yù)訂平臺(tái)，不僅提供了開(kāi)放的資訊和分享平臺(tái)，也提供了開(kāi)放的營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，這是一個(gè)不小的進(jìn)步。目前，國(guó)內(nèi)在線旅游公司中，同程網(wǎng)提出了“雙向開(kāi)放”的概念，芒果網(wǎng)提出了開(kāi)放戰(zhàn)略，攜程近期也提出了其宏偉的“網(wǎng)盟”計(jì)劃，這些關(guān)于“開(kāi)放”的嘗試將在未來(lái)的微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上得以實(shí)現(xiàn)。
第2篇：旅游公司盈利模式范文
中國(guó)旅游行業(yè)是一個(gè)奇怪的產(chǎn)業(yè)：一是擁有規(guī)模和增長(zhǎng)能力巨大的客戶群體；二是面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)卻沒(méi)有培育出具有相應(yīng)影響力的公司和品牌；最后，客戶對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意度始終很低。究其原因，這是因?yàn)槭袌?chǎng)增量巨大，人們還沉浸在吃“新客戶”的慣性中。
行天下是一家做旅游產(chǎn)品批發(fā)的公司，它卻總要對(duì)各種約定俗成的東西“玩兒”一下，做點(diǎn)微創(chuàng)新。微創(chuàng)新的關(guān)鍵支撐點(diǎn)，就是快速迭代。既然復(fù)制和模仿無(wú)法避免，那就用小步快跑的“微創(chuàng)新”來(lái)消解它。行天下推行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路叫做“悶棍原則”，即所有的旅游創(chuàng)意在出來(lái)的一瞬間，要讓觀者有一種被打了一悶棍、半天回不過(guò)神的驚艷感覺(jué)。
大概8年前，劉海龍進(jìn)入旅游行業(yè)，只用了兩年，他的公司就躋身澳洲旅游產(chǎn)品批發(fā)商的前10位。他將這個(gè)結(jié)果歸功于時(shí)機(jī)和運(yùn)氣―中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和民營(yíng)資本進(jìn)入出境游業(yè)務(wù)的政策管制放松。
劉海龍是行天下旅游國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱行天下）總經(jīng)理。1998年，他第一次進(jìn)入旅游行業(yè)，做的是旅游配套的機(jī)票酒店預(yù)定，也就是今天攜程旅行網(wǎng)在做的事情。2005年，他和合伙人創(chuàng)立了行天下，主要做澳洲旅游產(chǎn)品的批發(fā)。
沒(méi)有人能準(zhǔn)確估算出中國(guó)旅游市場(chǎng)的大小，但幾乎所有人都知道，這是一個(gè)規(guī)模和體量都巨大的行業(yè)―美國(guó)波士頓咨詢公司的一份報(bào)告尤其令人振奮，據(jù)預(yù)估，中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值將在2020年達(dá)到3.9萬(wàn)億元。
但是，在這樣大的一個(gè)市場(chǎng)里，劉海龍所在的旅游產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)卻基本沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一個(gè)讓人信服的品牌。從他入行以來(lái)，8年過(guò)去了，這個(gè)行業(yè)的操作模式和當(dāng)年相比并沒(méi)有發(fā)生太大改變，仍然在用最傳統(tǒng)的方式生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品―將酒店、機(jī)票和景點(diǎn)整合打包出售?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，這個(gè)行業(yè)發(fā)生的最大改變無(wú)非是產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式從旅行社一統(tǒng)天下，變成了互聯(lián)網(wǎng)公司與旅行社爭(zhēng)奪市場(chǎng)的局面，產(chǎn)品本身并無(wú)太大變化。
劉海龍的很多同行們都思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題：一個(gè)人出門(mén)旅游的目的地是固定的，沿途風(fēng)景也是固定的，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和批發(fā)公司能怎么創(chuàng)新？這既是這個(gè)行業(yè)從業(yè)者的困擾，也是整個(gè)旅游產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)近10年保持不變的原因之一。
在2005年創(chuàng)立行天下之前，劉海龍?jiān)?jīng)做過(guò)海爾智能家居華北區(qū)特約經(jīng)銷(xiāo)商。他在北京開(kāi)了三家店，但是因?yàn)楦拍钐?，沒(méi)有多少人認(rèn)同，那幾家店都沒(méi)有存活下去。這其實(shí)是劉海龍性格里的重要特點(diǎn)：一是重視體驗(yàn)，二是做事情一直都和同行不大一樣。
因此，當(dāng)劉海龍嘗試著對(duì)看似不能改變的“風(fēng)景”做了一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整和設(shè)計(jì)后，他發(fā)現(xiàn)效果好得出人意料，“我們的客戶高興瘋了，那些游客也瘋了―原來(lái)他們不是不喜歡，而是從來(lái)沒(méi)得到過(guò)”。
劉海龍所謂的旅游產(chǎn)品“微創(chuàng)新”，是指在無(wú)法改變的旅行要素上進(jìn)行微調(diào)，創(chuàng)造出一種具有一定辨識(shí)度、某個(gè)旅游公司獨(dú)有的旅游路線。與傳統(tǒng)制造業(yè)一樣，這樣的產(chǎn)品必須能在顧客體驗(yàn)和控制成本中取得平衡，一味偏向任何一邊，產(chǎn)品的生命力都是不持久的。為此，他還在行天下內(nèi)部創(chuàng)造出了一種用于研發(fā)新產(chǎn)品的流程。
在與行天下有合作關(guān)系的一些旅行社里，行天下一直以“有超前意識(shí)”著稱。比如，他們是全行業(yè)里第一個(gè)，也是唯一一個(gè)用紀(jì)錄片來(lái)做新產(chǎn)品培訓(xùn)的批發(fā)商?！斑@種方式不僅省錢(qián)，而且效果好。銷(xiāo)售人員對(duì)片子感興趣了，不知不覺(jué)就能記住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。現(xiàn)在行天下把片子上傳到網(wǎng)上，連刻光盤(pán)都省下了?！?/p>
01用一把尺子丈量城市
旅游產(chǎn)品公司的設(shè)計(jì)其實(shí)是越事無(wú)巨細(xì)越好，“凡是游客要去的城市，我們基本上恨不得拿一把尺子去精確丈量?！?/p>
旅游行業(yè)有點(diǎn)像是虛擬經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但其實(shí)操作方式和制造業(yè)更相似。生產(chǎn)―銷(xiāo)售―使用，它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能找到和傳統(tǒng)制造業(yè)對(duì)應(yīng)的地方。劉海龍的行天下是一家旅游產(chǎn)品的批發(fā)商，其實(shí)就是生產(chǎn)商。他們通過(guò)和酒店、航空公司、旅游景點(diǎn)的合作，組合出一個(gè)又一個(gè)旅游線路，“像打包一樣”，做成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后“賣(mài)”給他們的客戶―旅行社或者旅行網(wǎng)站。
這個(gè)產(chǎn)品“賣(mài)”的過(guò)程，要由旅行社或者旅游網(wǎng)站落地。大的旅行社也有批發(fā)業(yè)務(wù)，兼具和劉海龍他們一樣的生產(chǎn)能力，但更多的旅行社只是旅游產(chǎn)品的一個(gè)流通渠道。他們向消費(fèi)者介紹旅游路線，吸引消費(fèi)者去旅游。當(dāng)消費(fèi)者確定了一條旅游路線并付給旅行社錢(qián)后，這個(gè)產(chǎn)品就算被售出了。直到這個(gè)時(shí)候，從批發(fā)商那里開(kāi)始的“賣(mài)”的過(guò)程才算是終于完成，旅行社和批發(fā)商共享其中的利潤(rùn)。
但是這個(gè)時(shí)候，“產(chǎn)品”實(shí)際上還在劉海龍他們手里。旅行社賣(mài)出去的只是一個(gè)旅游的概念。只有當(dāng)消費(fèi)者坐上飛機(jī)、住到酒店、被導(dǎo)游帶到旅游景點(diǎn)，一直到從旅游目的地回到出發(fā)地時(shí)，一個(gè)旅游產(chǎn)品才真正完成了它生產(chǎn)、銷(xiāo)售和被使用的整個(gè)過(guò)程。
外人會(huì)覺(jué)得將行天下這樣的公司定義為旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)商十分牽強(qiáng)。因?yàn)?，從字面理解，既然是生產(chǎn)，就需要將一些零件或原料組合加工成一種完全不同的商品。在旅游行業(yè)里，行天下這樣的公司所做的只不過(guò)是整合和打包而已，酒店、航班都不變，景點(diǎn)當(dāng)然也還是那個(gè)景點(diǎn)。但劉海龍認(rèn)為，就是在這種組合中，包含了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念―最終，由于設(shè)計(jì)的區(qū)別，顧客差異化的體驗(yàn)被創(chuàng)造出來(lái)了。
旅游產(chǎn)品公司的設(shè)計(jì)其實(shí)是越事無(wú)巨細(xì)越好：游客到了旅游目的地后，大巴車(chē)應(yīng)該在哪兒停？領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該走哪條路，看什么樣的景點(diǎn)？沿途有什么樣的餐廳可以稍事休息？什么時(shí)間再次出發(fā)才能保證趕往下一個(gè)目的地，再開(kāi)多少公里能到下一個(gè)景點(diǎn)？周邊是否有符合游客要求的餐廳？
比如，從一種交通工具，換到另一種交通工具，要怎么設(shè)計(jì)才可以變得更為“無(wú)縫連接”？這簡(jiǎn)直是數(shù)學(xué)里最難的統(tǒng)籌學(xué)。
“在我們做得最好的澳洲線路上，凡是游客要去的城市，我們基本上恨不得拿一把尺子去精確丈量。從悉尼到紐卡索有多少公里？從紐卡索的酒店到黃金海岸有多少公里？用什么樣的交通工具、以什么的速度才能按時(shí)到達(dá)？這些數(shù)字都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，絲毫含糊不得。計(jì)劃得越周密，顧客的體驗(yàn)就越好，產(chǎn)品也越有競(jìng)爭(zhēng)力。”
02行程中不能留白
游客行程中一旦留白，顧客體驗(yàn)不好，就會(huì)覺(jué)得不值。按傳統(tǒng)制造業(yè)的話說(shuō)，就是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)無(wú)法引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望”。
在旅游行業(yè)，有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制產(chǎn)品之分。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品指的是旅行社提供固定的時(shí)間、路線，讓游客根據(jù)自己的個(gè)人情況和時(shí)間安排選擇一條合適的路線，或者說(shuō)選擇一款合適的產(chǎn)品。定制產(chǎn)品的意思則是，游客們根據(jù)自己的時(shí)間安排和旅游需求，請(qǐng)旅游公司設(shè)計(jì)一條符合自己要求的路線。
人們平時(shí)在各大旅行社和旅行網(wǎng)站上能夠看到的“12天歐洲6國(guó)雙飛游”、“馬爾代夫8日銀沙碧海深度游”等等其實(shí)都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
在中國(guó)的旅游市場(chǎng)里，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間的不同之處基本上只剩下了價(jià)格。同樣的12天歐洲6國(guó)雙飛游，游客們有可能連坐的飛機(jī)都屬于同一家航空公司，然后住同樣的酒店，游覽同樣的景點(diǎn)，甚至在每一個(gè)景點(diǎn)花費(fèi)的時(shí)間，不同旅游公司相互之間的差異最多也只能用小時(shí)計(jì)算。
劉海龍贊成要把標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品做得更精細(xì)，但他并不認(rèn)為這就是旅游產(chǎn)品公司真正意義上的“產(chǎn)品”。旅游產(chǎn)品公司必須創(chuàng)造出帶有自己特色的，靠一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整就能完全改變顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品來(lái)，才有競(jìng)爭(zhēng)力。
他用行天下最有競(jìng)爭(zhēng)力的澳洲游市場(chǎng)舉了一個(gè)例子。
比如澳洲臥龍崗―南天寺這條傳統(tǒng)線路：“在線路上，我們發(fā)現(xiàn)游客到了南天寺之后的行程是空白的，游客從悉尼花了兩個(gè)鐘頭到臥龍崗，只是去看一個(gè)南半球最大的佛教寺廟南天寺―這不是很好的消費(fèi)體驗(yàn)。游客可能覺(jué)得非常不劃算，這樣我們的產(chǎn)品售賣(mài)就會(huì)受影響。”
“游客行程中不能留白。”一旦留白，按傳統(tǒng)制造業(yè)的話說(shuō)，就是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)無(wú)法引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望”，劉海龍他們要想方設(shè)法解決這個(gè)問(wèn)題。
后來(lái)，他們?cè)谀咸焖赂浇吡艘蝗?，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)貝殼灣，那是當(dāng)?shù)厝撕軔?ài)去的地方，有非常漂亮的海灘，“我們覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)不錯(cuò)，可以加到南天寺的線路中來(lái)”。但是這種“加”，不是隨便的加，看起來(lái)在行程上只是增加了一個(gè)停留點(diǎn)，旅行產(chǎn)品公司卻要考慮時(shí)間、交通、住宿等一系列行程變化所帶來(lái)的成本，就需要重新制訂方案。
劉海龍似乎對(duì)用微創(chuàng)新解決“留白”有一種驚人的敏感。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)澳大利亞政府在公園和海濱設(shè)置了免費(fèi)燒烤爐后，立刻在澳洲的項(xiàng)目里增加了“澳洲當(dāng)?shù)谺BQ燒烤體驗(yàn)并附贈(zèng)一瓶當(dāng)?shù)丶t酒”。這個(gè)新項(xiàng)目不但沒(méi)有浪費(fèi)其他資源，甚至還省下了一頓用餐費(fèi)用。它的效果如此之好，以至于當(dāng)?shù)剞r(nóng)莊里那些不被人問(wèn)津的陳年紅酒被銷(xiāo)售一空，再也沒(méi)有什么可“附贈(zèng)”的了。
另外一種產(chǎn)品創(chuàng)新更考驗(yàn)旅游公司的創(chuàng)意。去年春節(jié)，行天下針對(duì)高端客戶推出了一個(gè)叫作“太平洋三國(guó)戀”的產(chǎn)品。他們將澳大利亞、斐濟(jì)、新西蘭的幾個(gè)景點(diǎn)組合起來(lái)，以“最純粹的澳大利亞、最純美的斐濟(jì)、最純凈的新西蘭”為主題包裝宣傳。在春節(jié)期間，這款產(chǎn)品在整個(gè)旅游市場(chǎng)上格外顯眼。
“雖然它有時(shí)效性，只適用于某些特定的時(shí)段和幾個(gè)特定的團(tuán)，但是我們的成本并沒(méi)有上升很多。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，則是耳目一新的體驗(yàn)?！?/p>
劉海龍非常欣賞這種“耳目一新”的創(chuàng)意，他在行天下推行一種叫做“悶棍原則”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，即所有的創(chuàng)意在出來(lái)的一瞬間，要讓觀者有一種被打了一悶棍、半天回不過(guò)神的驚艷感覺(jué)。
03海鮮市場(chǎng)和公主號(hào)郵輪
像傳統(tǒng)制造業(yè)一樣去設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，以微創(chuàng)新作為自己的競(jìng)爭(zhēng)力，看起來(lái)是一副無(wú)比美好的前景。但是劉海龍本人沒(méi)有那么樂(lè)觀――旅游產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)再相似，這兩者也不是一個(gè)行業(yè)。
最明顯的不同是：行天下津津樂(lè)道的微創(chuàng)新，根本沒(méi)有任何自我保護(hù)能力。如果說(shuō)傳統(tǒng)制造業(yè)還有專利法和技術(shù)門(mén)檻這兩個(gè)壁壘，那么在旅游產(chǎn)業(yè)，模仿和復(fù)制幾乎毫無(wú)門(mén)檻。行天下可以在澳洲臥龍崗到南天寺的路線中增加去附近貝殼灣游覽的選項(xiàng)，其他的旅游公司同樣可以。只要當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的接待能力沒(méi)有飽和，誰(shuí)也不會(huì)是最大贏家。
所以行天下和劉海龍需要不斷地尋找新的創(chuàng)意，并不斷放棄一些舊創(chuàng)意。有時(shí)候這種放棄是主動(dòng)的，而有時(shí)候則是被動(dòng)的。
幾年前，他們?cè)诎闹薨l(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐暮ｕr市場(chǎng)不僅出售新鮮的海鮮，還可以幫客人加工，價(jià)格也低于飯店賣(mài)的海鮮，“在這個(gè)市場(chǎng)上吃一頓海鮮的價(jià)格簡(jiǎn)直親民得讓人感動(dòng)”。當(dāng)他們將“在當(dāng)?shù)睾ｕr市場(chǎng)體味最原汁原味的本土美食”增加到一條路線里后，幾乎所有的旅游公司都迅速借鑒了這個(gè)點(diǎn)子。沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)普通小鎮(zhèn)上的海鮮市場(chǎng)就徹底變成了一個(gè)專為游客服務(wù)的旅游市場(chǎng)，曾經(jīng)的親民價(jià)格當(dāng)然也一去不復(fù)返。
但是，再微小的創(chuàng)新也有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，有時(shí)候，這種優(yōu)勢(shì)可以保持的時(shí)間比劉海龍想像的要長(zhǎng)一點(diǎn)。
一直以來(lái)，劉海龍和同事都想對(duì)“澳大利亞―新西蘭12天”的標(biāo)準(zhǔn)化旅游線路進(jìn)行一點(diǎn)改變。他們翻看路線安排，看到整整12天的時(shí)間里，游客們都是坐飛機(jī)或者大巴車(chē)。而澳大利亞和新西蘭的海岸線起伏蜿蜒，為什么不能試試“海陸空”呢？他們靈光乍現(xiàn)，“為什么交通工具一定要選擇飛機(jī)？海上交通最有代表性的郵輪并不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)的呀”。為此，行天下找到郵輪公司，一次性買(mǎi)斷60個(gè)艙位，在2012年第四季度推出了“澳大利亞新西蘭海陸空12天深度游”。
在這個(gè)路線里，他們省下了兩天的酒店和一張機(jī)票，對(duì)沖掉郵輪的船票，不僅成本沒(méi)有上升，而且解決了產(chǎn)品的豐富度問(wèn)題，劉海龍對(duì)此很得意。
事后，他們才知道這是一次多么“兇險(xiǎn)”的冒險(xiǎn)。在行天下和郵輪公司談好合同不久，與之合作的公主號(hào)郵輪公司不小心把這個(gè)消息透露給了另一家旅游產(chǎn)品批發(fā)公司，后者立刻復(fù)制了行天下的想法。在行天下推出產(chǎn)品的同一天，這個(gè)旅游產(chǎn)品批發(fā)公司緊隨其后，印發(fā)的相同產(chǎn)品宣傳的計(jì)劃書(shū)也在當(dāng)天下午公布了。
“但是他們算錯(cuò)了一件事，他們以為我們會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得很貴，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品包裝看上去炫目而且足夠新巧。所以他們的定價(jià)很高，比我們足足貴了5000塊錢(qián)。差不多同期推出去后，當(dāng)我們團(tuán)團(tuán)爆滿的時(shí)候，他們只是勉強(qiáng)發(fā)了幾個(gè)人，這么干當(dāng)然是賠錢(qián)的，很快，他們就不做了?！?/p>
至少?gòu)哪壳皝?lái)看，劉海龍的冒險(xiǎn)是值得的，他們依靠合適的價(jià)格打敗了競(jìng)爭(zhēng)者，并且在旅游市場(chǎng)樹(shù)立了“這個(gè)產(chǎn)品只有行天下才能做好”的口碑。
半年過(guò)去了，這個(gè)“海陸空線路”仍然在澳洲旅游市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，至今沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者。
04被下架的“海中沙”
旅游業(yè)不是一個(gè)有很高創(chuàng)新門(mén)檻的行業(yè)，但卻是一個(gè)創(chuàng)新失敗率很高的行業(yè)。
與行天下合作之前，公主號(hào)從未嘗試過(guò)短期項(xiàng)目。站在郵輪公司的立場(chǎng)上，一個(gè)人只有出去10到15天才是真正的放松。所以一直以來(lái)，不僅公主號(hào)，幾乎所有的郵輪公司最短的航旅也是7晚起。
“不是任何人找我們，我們都會(huì)同意合作的。第一，我們和行天下有過(guò)合作基礎(chǔ)，我們?cè)?jīng)接觸過(guò)，知道他們有郵輪方面的知識(shí)。第二，他是澳洲線的批發(fā)商，而且有一定實(shí)力。我們選擇他們和他們選擇我們，不是主觀決定的，而是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。”公主號(hào)中國(guó)代表處代表孫清說(shuō)。與行天下合作的短線項(xiàng)目受到歡迎后，公主號(hào)總部對(duì)這次嘗試大加贊賞，借鑒這次經(jīng)驗(yàn)，他們很快在美國(guó)推出了相應(yīng)的短線郵輪項(xiàng)目。
對(duì)行天下和劉海龍來(lái)說(shuō)，他們?cè)谛庐a(chǎn)品研發(fā)上不斷投入的基礎(chǔ)，就是他們?cè)谶^(guò)去8年內(nèi)靠微創(chuàng)新積累的行業(yè)地位、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和不可或缺的資金實(shí)力。一些實(shí)力弱的批發(fā)商可能連對(duì)一個(gè)城市“仔細(xì)丈量”的能力都沒(méi)有，更不要提在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上搞出新花樣了。
大部分旅游公司并不如人們想像的那么風(fēng)光，即便按最樂(lè)觀的估計(jì)，這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率也只有5%到8%，“這是一個(gè)名副其實(shí)的勞動(dòng)密集型行業(yè)”。
“我們每年的利潤(rùn)還可以，不是行業(yè)里最高的，但應(yīng)該超過(guò)了平均水平。但這些利潤(rùn)要養(yǎng)活我們一百多個(gè)員工。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)一件奇怪的事情：這些年來(lái)中國(guó)的物價(jià)水平持續(xù)上漲，但旅游產(chǎn)品卻一直在降價(jià)?！?/p>
劉海龍?jiān)?jīng)面試過(guò)一個(gè)來(lái)自旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，對(duì)方告訴他自己過(guò)去服務(wù)的網(wǎng)站的銷(xiāo)售額是每年400萬(wàn)元，“這點(diǎn)錢(qián)連他們自己拿來(lái)維持運(yùn)營(yíng)都不夠?！?/p>
在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，價(jià)格戰(zhàn)是旅游行業(yè)最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。可能沒(méi)人會(huì)相信，一單海南游的利潤(rùn)有時(shí)候只有20元。甚至很多旅游公司在發(fā)團(tuán)的那一刻，賬面是虧損的。虧損的部分，多數(shù)旅游公司會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)游客自費(fèi)、購(gòu)物賺取傭金來(lái)彌補(bǔ)，這可能就造成游客的體驗(yàn)大打折扣，滿意度降低。
“用屠宰場(chǎng)的盈利模式來(lái)比喻旅游業(yè)是最準(zhǔn)確的。屠宰場(chǎng)幫人殺雞、殺豬可能是不要錢(qián)的，它的利潤(rùn)來(lái)自收集的雞毛、豬血等附屬品。這不是中國(guó)獨(dú)有，全世界旅游市場(chǎng)的盈利模式都如此?！?/p>
這不是一個(gè)有很高創(chuàng)新門(mén)檻的行業(yè)，但卻是一個(gè)創(chuàng)新失敗率很高的行業(yè)。并不是每一個(gè)靈光乍現(xiàn)的點(diǎn)子都可以在行業(yè)內(nèi)掀起波瀾。
行天下曾經(jīng)興奮地推出過(guò)一個(gè)“海中沙”項(xiàng)目。在澳大利亞，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)叫安娜貝（距離澳大利亞紐卡斯?fàn)柺袇^(qū)40公里的車(chē)程，紐卡斯?fàn)柺前拇罄麃問(wèn)|海岸線上最著名的旅游城市）的地方。在那里，綿延35公里的海岸線上波浪翻滾，另一面卻是無(wú)邊無(wú)際的沙漠。站在沙丘的最高處，一面是藍(lán)色的海水，一面是黃色的沙漠，而前方則是綠色的熱帶雨林，“三種風(fēng)景交織在一起”，令人稱道，既可以沖浪，也可以沖沙。
但是這條路線并沒(méi)有如他們想像的那樣受到追捧，一些老年人受不了長(zhǎng)達(dá)四五個(gè)小時(shí)的路程奔波，而即便是身體強(qiáng)健者，對(duì)其中最有吸引力的沖沙項(xiàng)目也心存猶疑。于是整個(gè)項(xiàng)目變成了雞肋。
在2012年年底推出3個(gè)月后，“海中沙”就全面下架了。
05一張悉尼到墨爾本的機(jī)票
劉海龍對(duì)這種把“產(chǎn)品經(jīng)理”拆分為三個(gè)小組的做法很得意。這樣拆分產(chǎn)品經(jīng)理的職能，有利于避免產(chǎn)品經(jīng)理犯“以為自己是上帝”的毛病。
在行天下，李鶴是曾經(jīng)對(duì)“海中沙”項(xiàng)目提出過(guò)質(zhì)疑的人，質(zhì)疑點(diǎn)恰好是在于整個(gè)項(xiàng)目的行程太長(zhǎng)。
與公主號(hào)合作買(mǎi)斷60個(gè)艙位時(shí)，李鶴也是最堅(jiān)決的反對(duì)者。他的理由是：“一次性給出的預(yù)付款太高，而且還是一個(gè)新產(chǎn)品，萬(wàn)一我們收不到人，那些錢(qián)就得白扔了?！?/p>
李鶴是行天下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是行天下“新產(chǎn)品研發(fā)小組”的成員。
2011年，行天下內(nèi)部成立了一個(gè)11個(gè)人的“產(chǎn)品研發(fā)小組”，小組內(nèi)又分為提案組、實(shí)現(xiàn)組和審議組。一個(gè)新產(chǎn)品提出之后，要先經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)組去求證是否能夠執(zhí)行，再有審議組討論是否可以推出去―這個(gè)流程和互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品研發(fā)十分類似。
審議組也被叫做拍磚組，這是整個(gè)研發(fā)小組中最核心的一部分。所有的新產(chǎn)品都必須經(jīng)得起審議組從吸引力、消費(fèi)者心理、售價(jià)各個(gè)方面進(jìn)行苛刻的質(zhì)疑―成立小組至今，至少有一半以上通過(guò)的新產(chǎn)品在最后關(guān)頭被拍磚組拍了回去。
李鶴印象中最深刻的一次拍磚是關(guān)于“澳大利亞火車(chē)穿境游”。在郵輪產(chǎn)品大受歡迎之后，提案組興致勃勃地提出了以火車(chē)代替飛機(jī)，全境穿越澳大利亞主要城市的點(diǎn)子。實(shí)踐組也求證了這一想法的操作性很強(qiáng)。但是李鶴還是不同意，他指出，如果用火車(chē)代替飛機(jī)的話，交通成本將上升至少2000元。
要知道，廉價(jià)航空公司在澳大利亞十分活躍，一張悉尼飛墨爾本的機(jī)票，最便宜的時(shí)候可能只需要30多澳元，而火車(chē)票則不可能那么便宜。最重要的是，澳大利亞的火車(chē)班次可選擇的余地也不大。上升的成本最終只能轉(zhuǎn)嫁到游客身上，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，多花2000元，最后只是為了能趴在火車(chē)車(chē)窗上欣賞一下袋鼠跳，是十分不劃算的。
第3篇：旅游公司盈利模式范文
1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景
1.1旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。
1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。
1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
2旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
2.1旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。
2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。
2.3旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。
2.4公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。
3旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策
3.1領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開(kāi)展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開(kāi)展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。
3.2統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)等部門(mén)合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行和交通部門(mén)可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門(mén)的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。
3.3校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過(guò)的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開(kāi)展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。
3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開(kāi)頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。
第4篇：旅游公司盈利模式范文
近日，投融界采訪了杭州數(shù)尖信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)總裁王海倫。該公司一直致力于為企業(yè)提供信息化技術(shù)服務(wù)，提供整體的商務(wù)電子化解決方案，旨在為企業(yè)打造一個(gè)功能強(qiáng)大的全渠道共贏的移動(dòng)電商平臺(tái)。
系統(tǒng)升級(jí)助力企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈
70后的王海倫，在運(yùn)營(yíng)方面擁有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)，在加入數(shù)尖之前，曾在旺旺、致中和、思美廣告等多家大公司擔(dān)任總經(jīng)理職位，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)多家大學(xué)的EMBA客座教授，后自己創(chuàng)業(yè)，成功創(chuàng)辦2家公司，并取得不菲的成績(jī)。目前他所經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)沙新瀚城品牌管理有限公司是施華洛世奇國(guó)內(nèi)最大的合作伙伴，專做奧地利的水晶首飾，在全國(guó)有幾百個(gè)水晶首飾連鎖店。王海倫對(duì)投融界記者表示：“正是因?yàn)槲以趥鹘y(tǒng)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)、管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以非常了解近兩年來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)想要提升業(yè)績(jī)的困難，十分的吃力，必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做。于是在我了解數(shù)尖這個(gè)項(xiàng)目之后，覺(jué)得很有前途，就投身參與了這個(gè)項(xiàng)目。數(shù)尖的技術(shù)已經(jīng)很成熟，有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而我則擅長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)方面，二者是一個(gè)完美的結(jié)合?！?/p>
對(duì)于目前所做的移動(dòng)商城4.0項(xiàng)目，王海倫進(jìn)一步向投融界記者介紹到：“該項(xiàng)目是將線上ERP、微商城、O2O營(yíng)運(yùn)、全渠道管理全面融合。這一全新的應(yīng)用技術(shù)可以讓客戶快速走進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合，輕松提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)上下游供應(yīng)鏈體系無(wú)縫對(duì)接。幫助企業(yè)建立一個(gè)完整的營(yíng)運(yùn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈中數(shù)據(jù)共享，彼此獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)。做到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息互通，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+’?！?/p>
王海倫說(shuō)，移動(dòng)商城至今經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展歷程：
第一：1.0版本，朋友圈發(fā)單一的廣告，最后被朋友拉黑；
第二：2.0版本，就是開(kāi)微店，產(chǎn)品豐富了，有了更多的商品展示，并且能解決支付形式；
第三：3.0版本，就是現(xiàn)在比較流行的移動(dòng)商城--三級(jí)分銷(xiāo)，但這里面有個(gè)問(wèn)題就是，它僅僅是開(kāi)了一個(gè)線上的商城，然后做三級(jí)分銷(xiāo)，跟線下毫無(wú)關(guān)系，而且線上的數(shù)據(jù)管理，也沒(méi)有體系；
第四：4.0移動(dòng)商城，移動(dòng)ERP+微商城+O2O營(yíng)運(yùn)+全渠道管理，做到線上線下全面融合，全面管理。這就是目前數(shù)尖所專注的，稱之為“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
同時(shí)，數(shù)尖還在做移動(dòng)商城5.0版本--“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，即企業(yè)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，積累了豐富的上下游產(chǎn)業(yè)資源，但卻很難串聯(lián)起來(lái)。而利用這個(gè)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)打造成完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，這也是很多企業(yè)家們非常渴望的。
王海倫表示：“現(xiàn)在很多企業(yè)都在說(shuō)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，但很多人并不知道如何結(jié)合起來(lái)去做，也很難找到打通產(chǎn)業(yè)鏈的解決方案，形成線上線下統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)的一個(gè)新的商業(yè)模式。而我們要做的，就是幫他們解決這些問(wèn)題?！?/p>
成績(jī)不菲 6大渠道全面提升盈收
王海倫口中的移動(dòng)商城，并不單指某一個(gè)系統(tǒng)，而是針對(duì)不同的企業(yè)，不同的領(lǐng)域，量身定制一個(gè)移動(dòng)商城平臺(tái)，打造生態(tài)系統(tǒng)。目前技術(shù)已經(jīng)十分成熟，并且已經(jīng)幫助多家企業(yè)量身打造了線上營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，而且他們也獲得了較好的經(jīng)營(yíng)成果。
其中包括：杭州助人是福品牌策劃有限公司的“互聯(lián)網(wǎng)服裝培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)”，主要針對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)方案、公司文化、公司管理咨詢等方面打造互聯(lián)網(wǎng)服裝培訓(xùn)業(yè)生態(tài)體系；杭州鴻途睿明旅游策劃有限公司的“尚旅通”，針對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)，為旅游公司打造集策劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣于一體的服務(wù)平臺(tái)；湖州瑞諾文化傳播有限公司的“建材家居商城”，打造互聯(lián)網(wǎng)家居建材商城平臺(tái)；“浙江南潯建材網(wǎng)絡(luò)商城”，打造南潯建材移動(dòng)市場(chǎng)等諸多成功案例。
為有效保障公司經(jīng)營(yíng)效益、提高盈收，公司也采取了多渠道盈利模式，其中包括以下6種：
第一：做平臺(tái)開(kāi)發(fā)，收取平臺(tái)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。通常為一個(gè)大型企業(yè)量身定制一個(gè)移動(dòng)商城，收費(fèi)大概在200—500萬(wàn)之間；
第二：技術(shù)入股。有些平臺(tái)要保證系統(tǒng)后期穩(wěn)定有序的發(fā)展、升級(jí)、更新替代，會(huì)邀請(qǐng)公司以技術(shù)的方式入股，比如說(shuō)南西街家裝建材網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目，公司就占了20%的股份；
第三：通過(guò)平臺(tái)的交易額來(lái)收取提成。比如浙江車(chē)劃算--一個(gè)汽車(chē)后服務(wù)業(yè)生態(tài)平臺(tái)，公司提2.5%，作為每年的維護(hù)費(fèi)用；
第四：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，比如說(shuō)一些個(gè)體小店、個(gè)體企業(yè)，這種規(guī)模不大，卻又需要微商城的，公司就提供給他們標(biāo)準(zhǔn)版本的系統(tǒng)，因?yàn)椴皇嵌ㄖ崎_(kāi)發(fā)的，所以價(jià)格也不高，16800元/年租金，假如有1萬(wàn)個(gè)客戶，就有16800萬(wàn)的收入了，而且這個(gè)是要每年續(xù)費(fèi)的；
第五：商學(xué)院培訓(xùn)，輔導(dǎo)客戶做微商城的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，教他們?nèi)绾巫鼍€上運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在每個(gè)月都在開(kāi)班的，費(fèi)用不高，一個(gè)企業(yè)一年才600元/年，假如培訓(xùn)的人數(shù)1萬(wàn)人，就有600萬(wàn)收入，之后人數(shù)還會(huì)增加；
第5篇：旅游公司盈利模式范文
關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式 盈利能力 風(fēng)險(xiǎn) 建議
一、O2O商業(yè)模式下攜程盈利能力分析
攜程O(píng)2O商業(yè)模式具有高度創(chuàng)新性，并在缺乏借鑒的情況下探索性發(fā)展，走向成熟：由成立之初的純網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷(xiāo)模式到發(fā)展線下業(yè)務(wù)；通過(guò)融資與并購(gòu)等不斷實(shí)現(xiàn)資源整合（至2003年末攜程于納斯達(dá)克上市，展開(kāi)了新一輪并購(gòu)與業(yè)務(wù)拓展）；目前形成了集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂等在內(nèi)的旅游線上線下一體化服務(wù)格局。
（一）攜程盈利能力基本判斷
從質(zhì)量角度分析，企業(yè)盈利能力即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，攜程注冊(cè)資本175萬(wàn)美元，是我國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司；其次，攜程主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、境內(nèi)外旅游管理、商旅管理等，對(duì)注冊(cè)用戶提供全方位旅行服務(wù)；再次，攜程2014年、2015年研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入總額比率均超過(guò)30%，從側(cè)面反映了對(duì)科技創(chuàng)新的高度重視。攜程的規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及科技投入反映了其在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域所做的有針對(duì)性工作及其成果，其生命力隨著時(shí)代的需求不斷拓展與創(chuàng)新，擁有我國(guó)同行業(yè)公司目前無(wú)法撼動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)。
從數(shù)量角度分析，2011年之前，攜程與藝龍形成壟斷在線旅游行業(yè)的局面，并超過(guò)藝龍，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額（如圖1所示）。
權(quán)益凈利率均保持在20%以上。具備較強(qiáng)的盈利能力；2010年之后，去哪兒網(wǎng)、途牛等同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)大量出現(xiàn)，攜程市場(chǎng)份額受到明顯沖擊，權(quán)益凈利率于2011―2015年下降且波動(dòng)幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市場(chǎng)份額仍處于優(yōu)勢(shì)地位，但存在被去哪兒網(wǎng)、途牛等趕超的威脅，如下表所示。
（二）攜程O(píng)2O商業(yè)模式對(duì)其盈利能力影響路徑分析
1.攜程O(píng)2O商業(yè)模式具有“先入”的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，模式本身具備成功性。一方面，攜程是我國(guó)最早實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式的在線旅游企業(yè)之一，2011年之前，攜程與藝龍實(shí)現(xiàn)壟斷在線旅游行業(yè)的局面，較小的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技競(jìng)爭(zhēng)壓力為其創(chuàng)造的天時(shí)地利的盈利機(jī)會(huì)；另一方面，該種商業(yè)模式將“鼠標(biāo)”與“水泥”結(jié)合，擺脫完全虛擬化的網(wǎng)絡(luò)模式，將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體旅游消費(fèi)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，從而形成依托于實(shí)業(yè)的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了旅游價(jià)值鏈的整合，克服了由于地域、信息獲取方式及成本限制而導(dǎo)致的信息不對(duì)稱，以及由于信息不對(duì)稱損失的市場(chǎng)效益，導(dǎo)致攜程商業(yè)模式創(chuàng)造財(cái)富的必然。從而，攜程在確定并實(shí)施該種商業(yè)模式的發(fā)展階段，能夠保持較高的權(quán)益凈利率，擁有較高的盈利能力。
2.攜程當(dāng)前商業(yè)模式存在可復(fù)制性，模式精細(xì)化程度有待提高。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，在線旅游業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻降低，攜程的進(jìn)入時(shí)間優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，面臨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化壓力日益激烈的沖擊，其曾經(jīng)通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)（如后來(lái)增加的度假、商旅管理業(yè)務(wù)）的手段擺脫嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面，并獲得新的盈利點(diǎn)，但該種業(yè)務(wù)全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此攜程權(quán)益凈利率近年呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)。另一方面，市場(chǎng)細(xì)分程度的提高同樣提高了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，攜程具備成型的集酒店、航班、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價(jià)值鏈，但目前仍未做到旅游鏈各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致：如其機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)提供機(jī)票/航班動(dòng)態(tài)查詢、值機(jī)選座、退票改簽、機(jī)場(chǎng)攻略等服務(wù)，但未提供類似前序航班起降、機(jī)場(chǎng)天氣特情等信息推送服務(wù)，在航班預(yù)訂的速度、信息準(zhǔn)確性等方面也未做到極致，而目前興起的專業(yè)化航班信息服務(wù)類APP（如航旅縱橫、航班管家等）在精細(xì)化方面勝出攜程；其次其價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間相對(duì)獨(dú)立，并未發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，諸類因素導(dǎo)致攜程盈利能力受到?jīng)_擊。
二、 O2O商業(yè)模式下攜程的風(fēng)險(xiǎn)管控
（一）攜程現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)基本判斷
1.資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率與銷(xiāo)售收入獲益水平降低。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率變化幅度基本處于0.2―0.4之間，但其總資產(chǎn)增長(zhǎng)率2011―2015年變動(dòng)幅度為0―5（其中，非流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率增加近5倍），因此，攜程資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率降低的主要原因在于其營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率相對(duì)穩(wěn)定的情況下，資產(chǎn)（尤其是非流動(dòng)資產(chǎn)）規(guī)模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，攜程凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率普遍低于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率處于下降趨勢(shì)，且2012年、2014年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率甚至為負(fù)，說(shuō)明攜程雖然具有較穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入，其收入盈利水平卻在下降（雖然2015年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)卻因建立在2014年低利潤(rùn)的基礎(chǔ)之上不具有足夠說(shuō)服力），這可能與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略相關(guān)：同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，攜程為保持市場(chǎng)份額相應(yīng)展開(kāi)多項(xiàng)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，從而影響凈利潤(rùn)；同時(shí)由于成本限制，攜程不可能將其全部業(yè)務(wù)做到價(jià)格最優(yōu)，而網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)利，從而使攜程存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)效益不足的風(fēng)險(xiǎn)，影響收入獲益水平。
2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大。由上表可知，2012年之前，攜程權(quán)益乘數(shù)一直非常穩(wěn)定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，權(quán)益乘數(shù)增加幅度非常大，2014年甚至達(dá)到2.89。2012年之前，攜程籌資渠道主要為股權(quán)投資，因此基本不存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；2012年及以后，攜程將融資渠道的重心轉(zhuǎn)向債權(quán)融資，2015年負(fù)債增加逾150萬(wàn)元，占當(dāng)年流動(dòng)資產(chǎn)增加額的65%。隨著在線旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的加劇，攜程需要足額資金流支持各項(xiàng)優(yōu)惠政策以及研發(fā)工作的進(jìn)行，而保證日常活動(dòng)的融資具有緊迫性的特點(diǎn)，因此該種資本結(jié)構(gòu)的變化是適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的x擇；但當(dāng)前在線旅游消費(fèi)的動(dòng)蕩性使攜程難有穩(wěn)定的客戶群，經(jīng)營(yíng)收入及現(xiàn)金流量具有較大不確定性，從而使其在較高財(cái)務(wù)杠桿的情況下還款壓力進(jìn)一步加大；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
（二）攜程現(xiàn)有O2O商業(yè)模式下風(fēng)險(xiǎn)因素分析
1.可復(fù)制的商業(yè)模式下同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價(jià)格協(xié)同效應(yīng)被忽略。除攜程外，目前我國(guó)綜合性在線旅游公司包括藝龍、途牛、去哪兒、驢媽媽等，同行業(yè)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)使攜程在未能進(jìn)行商業(yè)模式的進(jìn)一步創(chuàng)新下通過(guò)大量?jī)?yōu)惠活動(dòng)等價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大或保持市場(chǎng)份額，但其未將價(jià)格戰(zhàn)略融入存在聯(lián)系的業(yè)務(wù)鏈，即業(yè)務(wù)之間價(jià)格優(yōu)惠相對(duì)獨(dú)立；另由于成本限制，其未能在全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)格最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而信息化加強(qiáng)了顧客對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目的可選擇性，因此對(duì)于未能產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，攜程存在喪失市場(chǎng)份額的風(fēng)險(xiǎn)。
2.未通過(guò)改進(jìn)商業(yè)模式提高盈利能力，高財(cái)務(wù)杠桿具有高風(fēng)險(xiǎn)。攜程融資方式由股權(quán)融資為主到偏好債權(quán)融資，在當(dāng)前商業(yè)模式同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈及股市融資相對(duì)困難的情況下，債權(quán)融資有利于迅速融得資金彌補(bǔ)公司現(xiàn)金缺口，并起到一定的抵稅作用；但攜程融資的效果并未作用于商業(yè)模式的創(chuàng)新，未從本質(zhì)上通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)盈利能力，受到?jīng)_擊的盈利能力可能使攜程不能覆蓋高財(cái)務(wù)杠桿下的還款壓力。
三、結(jié)論及改進(jìn)建議
攜程作為O2O商業(yè)模式應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，在2011年之前與藝龍形成壟斷在線旅游業(yè)的局勢(shì)，盈利能力走勢(shì)良好，說(shuō)明該種模式是一種成功的商業(yè)模式；隨著科技進(jìn)步及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，使其盈利能力受到?jīng)_擊。觀其商業(yè)模式，雖具備成型的集酒店、航班、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價(jià)值鏈，但仍未做到各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致；商業(yè)模式具有可復(fù)制性，在非創(chuàng)新下難以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)；與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價(jià)格協(xié)同效應(yīng)被忽略等，種種因素使攜程盈利能力仍有較大的上升空間。另外，攜程當(dāng)前的高財(cái)務(wù)杠桿使盈利水平具有不定性，需加以調(diào)節(jié)。
（一）提高商業(yè)模式下各現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊的精細(xì)化程度與創(chuàng)新水平，擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
更加精細(xì)與人性化的板塊設(shè)計(jì)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。以攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為例，該業(yè)務(wù)按位置、價(jià)格、星級(jí)、特色等分類的行為滿足了消費(fèi)者基本消費(fèi)要求，但顧客對(duì)商品性價(jià)比的理性選擇與市場(chǎng)細(xì)分程度的提高使其偏向于在其旅游時(shí)限內(nèi)能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比的旅游網(wǎng)站，攜程由此損失部分市場(chǎng)份額；如果攜程將該板塊進(jìn)一步極致化，如使每一級(jí)別的酒店預(yù)訂價(jià)格具有縱向可比性（即將價(jià)格走勢(shì)加以展示），旅游時(shí)限具有可選擇性的顧客方可依據(jù)價(jià)格變化趨勢(shì)在該網(wǎng)站上自主選擇旅游時(shí)間切入點(diǎn)及時(shí)限組合，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)時(shí)限組合的選擇而非通過(guò)網(wǎng)站的切換實(shí)現(xiàn)最高的旅游性價(jià)比，從而減少市場(chǎng)份額的損失。此外，攜程各板塊的支付模式上可借鑒西南航空公司的?？酮?jiǎng)勵(lì)積分購(gòu)買(mǎi)模式（即累計(jì)積分可抵用部分消費(fèi)款），將顧客對(duì)攜程的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為公司對(duì)顧客的回報(bào)，從而與消費(fèi)者建立更加積極穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。因此，攜程當(dāng)前商業(yè)模式雖然實(shí)現(xiàn)了旅游價(jià)值鏈一體化及各旅游模塊的資源整合，但每一模塊精細(xì)化程度及創(chuàng)新有待提高，即需轉(zhuǎn)化通過(guò)擴(kuò)張業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)向內(nèi)部極致化，通過(guò)更加人性化的模塊設(shè)計(jì)不斷提高客戶的應(yīng)用體驗(yàn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。
（二）調(diào)整價(jià)格戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格聯(lián)動(dòng)效應(yīng)
在當(dāng)前各業(yè)務(wù)間價(jià)格相對(duì)獨(dú)立的情況下，攜程（或其他在線旅游網(wǎng)站）某一業(yè)務(wù)的價(jià)格最優(yōu)并非意味著其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也是如此，導(dǎo)致消費(fèi)者在各旅游網(wǎng)站之間按旅游環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)跳躍式預(yù)訂，因此攜程未能被價(jià)格優(yōu)惠涵蓋的業(yè)務(wù)將喪失客源量。若基于業(yè)務(wù)整合理念制定有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，即弱化當(dāng)前某些單項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)格的影響效應(yīng)，將各業(yè)務(wù)價(jià)格進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的價(jià)格聯(lián)動(dòng)效應(yīng)（如將訂單價(jià)格與訂單中包含的業(yè)務(wù)數(shù)量相掛鉤，多項(xiàng)預(yù)訂業(yè)務(wù)訂單的統(tǒng)一預(yù)訂意味著比單項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)訂更多的價(jià)格優(yōu)惠等），將在一定程度上實(shí)現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)最大化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
（三）明確發(fā)展路徑，企業(yè)并購(gòu)與戰(zhàn)略合作相結(jié)合
2011年后在線旅游行業(yè)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及商業(yè)模式的可復(fù)制性加大了攜程差異化競(jìng)爭(zhēng)的難度，但毋庸置疑攜程仍處于在線旅游行業(yè)的領(lǐng)頭位置，并擁有其他企業(yè)當(dāng)前未能超越的規(guī)模，因此其擁有足夠能力并購(gòu)?fù)袠I(yè)某些企業(yè)，通過(guò)并購(gòu)消除競(jìng)爭(zhēng)因素；對(duì)于并購(gòu)時(shí)機(jī)尚未成熟的企業(yè)，建議進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)在線旅游行業(yè)的共贏，緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。
（四）調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者，充分利用股權(quán)融資
攜程當(dāng)前的債權(quán)融資水平較高，在權(quán)益凈利率波動(dòng)較大的情況下將有較大的還款壓力，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。股權(quán)融資下為提高企業(yè)的盈利后勁，攜程要加強(qiáng)商業(yè)模式改進(jìn)力度，需進(jìn)一步調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者、充分利用股權(quán)融資籌集資金滿足長(zhǎng)期發(fā)展需要。Z
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第6篇：旅游公司盈利模式范文
我國(guó)是全球最大的電視用戶國(guó)，擁有全球最大的付費(fèi)電視市場(chǎng)。我國(guó)電視市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮笫紫润w現(xiàn)在用戶規(guī)模上?！段幕{(lán)皮書(shū)：2010年中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)表明：2009年有線電視用戶預(yù)計(jì)（實(shí)質(zhì)上已經(jīng)）達(dá)到1.74億戶，其中數(shù)字電視用戶達(dá)6199萬(wàn)戶，付費(fèi)數(shù)字電視用戶705萬(wàn)戶，占全國(guó)有線電視戶數(shù)的4.06%，是2006年發(fā)展數(shù)字電視用戶以來(lái)增幅最大的一年。①其次，媒體融合步伐的逐步推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)音視頻節(jié)目的日益受歡迎和傳統(tǒng)電視的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使全國(guó)各地的數(shù)字電視和移動(dòng)電視業(yè)務(wù)正以不可遏制之勢(shì)發(fā)展。再次，付費(fèi)電視、機(jī)頂盒以及數(shù)字電視機(jī)更換熱潮造就巨大商機(jī)。2009年11月市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Display Search公布：中國(guó)液晶電視廠商的世界市場(chǎng)占有率從第二季度的16.9%上升到第三季度的21.4%。②
可資借鑒的數(shù)字電視盈利模式
據(jù)載，世界189個(gè)國(guó)家和地區(qū)廣播電視的傳統(tǒng)盈利方式主要有廣告費(fèi)、視聽(tīng)費(fèi)、社會(huì)資助、節(jié)目預(yù)訂費(fèi)、國(guó)庫(kù)撥款、捆綁式銷(xiāo)售等附加收入、出租硬件設(shè)備、企業(yè)贊助、電視大學(xué)制作中心收入、商業(yè)電視公司交納租金、政府資助及捐贈(zèng)金等。筆者認(rèn)為，數(shù)字電視的發(fā)展催生了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，傳統(tǒng)的電視盈利模式不再適應(yīng)新形勢(shì)的變化，這使得許多新型的收入來(lái)源成為可能。
收視費(fèi)。收視費(fèi)包括基本收視費(fèi)、付費(fèi)收視費(fèi)和點(diǎn)播收視費(fèi)?；臼找曎M(fèi)自上世紀(jì)八九十年代推廣以來(lái)就開(kāi)始存在，當(dāng)時(shí)電視頻道資源匱乏，觀眾可收看的節(jié)目寥寥無(wú)幾，有線電視的出現(xiàn)滿足了市場(chǎng)的需求,收視費(fèi)順理成章無(wú)需有市場(chǎng)之憂。
付費(fèi)收入則頗費(fèi)周折，這是因?yàn)楦顿M(fèi)頻道銷(xiāo)售并不理想。目前各家實(shí)力強(qiáng)的省級(jí)以上電視臺(tái)大都有了自己的付費(fèi)頻道，如央視的風(fēng)云足球、北京電視臺(tái)的考試在線、上海的生活時(shí)尚、湖北的孕育指南等。付費(fèi)內(nèi)容窘迫、用戶消費(fèi)意識(shí)、IPTV的推出、移動(dòng)電視商用、手機(jī)電視導(dǎo)入、鑫諾直播電視衛(wèi)星升空等原因都在影響有線付費(fèi)電視業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，③這些都需要在付費(fèi)頻道營(yíng)銷(xiāo)方面多下工夫。
點(diǎn)播收入也叫按次計(jì)費(fèi)收入，即用戶點(diǎn)播一次節(jié)目收一次錢(qián)。這種小量的、不固定的和零散的計(jì)費(fèi)方式比較合理，也符合資源最大化利用和收視成本最小化的原則，觀眾可以隨時(shí)隨意地點(diǎn)播自己想看的節(jié)目，而無(wú)需按照電視臺(tái)既有的節(jié)目時(shí)間安排和節(jié)目播放程序來(lái)被動(dòng)收看節(jié)目。
寬帶收入。有線電纜賦有天然的網(wǎng)絡(luò)接入功能，能夠提供良好的寬度上網(wǎng)渠道。數(shù)字電視的發(fā)展正從單向數(shù)字電視向雙向數(shù)字電視演進(jìn)，三網(wǎng)融合是第三步。發(fā)展雙向數(shù)字電視其實(shí)就是發(fā)展互動(dòng)電視，目前有線寬帶業(yè)務(wù)正在逐步開(kāi)展，因?yàn)橹荒茉试S一臺(tái)電腦上網(wǎng)，業(yè)務(wù)受到限制，但是未來(lái)的發(fā)展前景不言而喻。通過(guò)機(jī)頂盒提供的交互功能，數(shù)字電視將會(huì)成為一個(gè)家庭信息平臺(tái)。除了視頻業(yè)務(wù)、多媒體信息業(yè)務(wù)等之外，還可以實(shí)現(xiàn)像電視購(gòu)物、電視訂票、電視銀行、電視支付、股票交易、電視上網(wǎng)等功能。④不言而喻，有線上網(wǎng)的寬帶收入和增值業(yè)務(wù)收入將大為可觀。
付費(fèi)頻道收入。由于整個(gè)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)體系在經(jīng)營(yíng)思路和運(yùn)營(yíng)模式上的不成熟，付費(fèi)頻道收入還處于市場(chǎng)摸索階段。摩根士丹利報(bào)告顯示，中國(guó)內(nèi)容制作商在付費(fèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈中典型的收入分配方式是50∶40∶10，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商拿50%，電視臺(tái)拿40%，節(jié)目集成商拿10%，相比之下美國(guó)有線運(yùn)營(yíng)商通常將收入的20%～30%用于購(gòu)買(mǎi)電視節(jié)目。⑤付費(fèi)頻道能夠給經(jīng)營(yíng)方帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間，頻道的經(jīng)營(yíng)收入不僅僅限于頻道預(yù)訂收入，還有很多待開(kāi)發(fā)的盈利模式，如四海釣魚(yú)頻道。這是國(guó)內(nèi)唯一的、用戶最多的釣魚(yú)休閑運(yùn)動(dòng)類專業(yè)電視頻道，除了訂戶收入外，還經(jīng)營(yíng)四海釣魚(yú)網(wǎng)站，并集結(jié)全國(guó)釣友成立了專門(mén)的四海釣魚(yú)俱樂(lè)部，還舉行釣魚(yú)比賽等活動(dòng)，從而獲得了俱樂(lè)部收入、漁具魚(yú)餌經(jīng)營(yíng)收入等。推而廣之，各種專業(yè)的付費(fèi)頻道在經(jīng)營(yíng)上大有可為，并不受廣告收入喪失之困。
網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)收入。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為傳統(tǒng)廣播電視媒體與網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的通常做法，網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)自然會(huì)帶來(lái)額外的收入。首個(gè)國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(CNTV)已經(jīng)成立，目的是建設(shè)中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目數(shù)據(jù)庫(kù)及全球化多語(yǔ)種多終端的內(nèi)容分發(fā)體系，打造以視聽(tīng)互動(dòng)為核心、融網(wǎng)絡(luò)特色與電視特色于一體的全球化、多語(yǔ)種、多終端的網(wǎng)絡(luò)視頻公共服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體辦網(wǎng)站是在陌生領(lǐng)域的探索，其效仿和借鑒的是現(xiàn)有的大型網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站的做法。
內(nèi)容經(jīng)營(yíng)收入。受?chē)?guó)家相關(guān)政策制約，大多數(shù)網(wǎng)站都沒(méi)有自采新聞，必須依靠傳統(tǒng)媒體來(lái)填充內(nèi)容空白，因此，傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容提供方面大有可為，做內(nèi)容提供商成為其角色選擇之一。電視作為內(nèi)容提供商可以從網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)兩個(gè)渠道入手，從而獲得網(wǎng)絡(luò)視頻收入和移動(dòng)視頻收入?，F(xiàn)實(shí)情況是，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站和移動(dòng)通信領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始了這方面的探索，并摸索出了一套自己的經(jīng)驗(yàn)和做法。隨著3G技術(shù)的應(yīng)用，2009年手機(jī)電視有了較大的發(fā)展，國(guó)有廣播電視兩大機(jī)構(gòu)――中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)和央視的手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。全國(guó)各省級(jí)電視臺(tái)和市級(jí)電視臺(tái)都在積極辦網(wǎng)站的同時(shí)，還積極涉足手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，與電信部門(mén)展開(kāi)了或大或小、或多或少的合作與協(xié)作。
電視購(gòu)物收入。數(shù)字電視可以開(kāi)辦專業(yè)的購(gòu)物頻道，這不同于模擬頻道里面廣告性質(zhì)的電視購(gòu)物欄目，而是將廣告功能與交互功能相結(jié)合，用戶個(gè)人信息如信用卡賬戶、付貨地址等都會(huì)存儲(chǔ)在機(jī)頂盒的智能卡里面，通過(guò)用戶管理系統(tǒng)（SMS）實(shí)現(xiàn)與銀行系統(tǒng)的對(duì)接，從而完成交易。這類似于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)。⑥
這方面成功的例子就是湖南廣播影視集團(tuán)旗下的快樂(lè)購(gòu)電視頻道?？鞓?lè)購(gòu)物有限責(zé)任公司由湖南廣播影視集團(tuán)注資成立，2006年3月開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，定位于“媒體零售、電子商務(wù)、電視百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)”?？鞓?lè)購(gòu)是一個(gè)專業(yè)的電視購(gòu)物頻道，銷(xiāo)售商品無(wú)所不包，通過(guò)午間5小時(shí)＋晚間7小時(shí)的直播以及其他時(shí)段重復(fù)播放來(lái)傳遞商業(yè)商品信息，覆蓋范圍遍及13個(gè)省份，用戶超過(guò)3500萬(wàn)，會(huì)員人數(shù)達(dá)280萬(wàn)。⑦
植入式廣告收入。付費(fèi)頻道不能刊登廣告，但不意味著失去廣告。除了現(xiàn)有的模擬頻道廣告，數(shù)字付費(fèi)頻道在廣告業(yè)務(wù)方面有許多新的做法，植入式廣告就是其中的一種。植入式廣告即Product Placement，又稱隱性廣告，指將產(chǎn)品或品牌信息在各種娛樂(lè)項(xiàng)目及非商業(yè)溝通領(lǐng)域中的策略性展示，將產(chǎn)品融入影視節(jié)目的背景、道具或情景中，通過(guò)演播室設(shè)計(jì)、話筒、主持人服裝和其他道具加深觀眾對(duì)品牌的印象。
節(jié)目制作收入。除了以上種種業(yè)務(wù)外，數(shù)字電視還可以發(fā)揮自身的根本優(yōu)勢(shì)即節(jié)目制作優(yōu)勢(shì)，對(duì)外接單，承接電視節(jié)目、商業(yè)信息片和直播活動(dòng)的錄制業(yè)務(wù)。制作影視娛樂(lè)節(jié)目最成功的例子是湖南衛(wèi)視，其憑借《血色湘西》、《還珠格格》、《蒼天有淚》、《情深深雨》、《丑女無(wú)敵》等電視劇在市場(chǎng)上取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
出租收入。出租業(yè)務(wù)主要包括頻道出租、場(chǎng)地出租、設(shè)備出租。在辦公大樓、演播大廳、直播室和設(shè)備等方面電視臺(tái)投資巨大，建設(shè)費(fèi)、維修費(fèi)之大往往令電視臺(tái)入不敷出。在這種情況下，出租場(chǎng)地和設(shè)備可以緩解電視臺(tái)資金不足的困境，坐收租金之利。將頻道出租給資本實(shí)力方，將時(shí)間出售給廣告客戶，登載商業(yè)信息片也是可資借鑒的做法。
其他經(jīng)營(yíng)收入。其他經(jīng)營(yíng)收入內(nèi)容廣泛，是一個(gè)更加廣闊的業(yè)務(wù)開(kāi)拓空間。許多媒體在這方面已經(jīng)做得風(fēng)生水起，多元業(yè)務(wù)開(kāi)展得有聲有色。如辦旅游公司、辦教育、辦印務(wù)公司、開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)等。這些多元化的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必然為傳統(tǒng)媒體帶來(lái)意想不到的光明前景。（本文為2009年湖北省教育廳人文社科項(xiàng)目“整合與創(chuàng)新：武漢城市圈廣播電視發(fā)展研究”系列成果之一）
注 釋：
①文化藍(lán)皮書(shū)：2009年中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模8000億，來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)。
②行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)，。
③孟祥飆：《關(guān)于有線數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)思考》，《決策參考》，2007（5）。
④⑥黃升民、王蘭柱、羅貴生主編：《中國(guó)數(shù)字電視報(bào)告（上）》，華夏出版社，2004年版，第38頁(yè)。
⑤李寬寬、劉淑琳：《數(shù)字電視迎來(lái)盈利拐點(diǎn)，付費(fèi)頻道收入將超廣告》，和訊網(wǎng).，2008年8月13日，來(lái)源：南方都市報(bào)。
⑦劉麟、楊英：《快樂(lè)購(gòu):傳遞全新購(gòu)物理念，2009年銷(xiāo)售收入超過(guò)20億元》，新華網(wǎng)，2010年5月25日，來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》。
第7篇：旅游公司盈利模式范文
1O2O模式簡(jiǎn)介及旅游O2O發(fā)展現(xiàn)狀
O2O(Online to Offline)模式,是指將線上的虛擬經(jīng)濟(jì)與線下的商務(wù)機(jī)會(huì)相結(jié)合,通過(guò)提供打折促銷(xiāo)等優(yōu)惠信息,吸引線上用戶,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上篩選商品或服務(wù),在線訂購(gòu)、在線支付,然后到線下去享受產(chǎn)品或服務(wù),最終把線上的消費(fèi)者帶到線下去,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。簡(jiǎn)言之,O2O模式就是“線上支付,線下消費(fèi)?！边@種模式尤其適合服務(wù)行業(yè),因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品無(wú)法打包寄送到消費(fèi)者家里,所以消費(fèi)者在線訂購(gòu)商品之后,只能到線下去享受服務(wù),這就實(shí)現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合。O2O模式在旅游行業(yè)應(yīng)用較早,因?yàn)槁糜螛I(yè)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是服務(wù)和體驗(yàn),消費(fèi)者只能去線下享受服務(wù),這就決定了旅游行業(yè)非常適合運(yùn)用O2O模式。旅游O2O的本質(zhì)就是線上線下的相互協(xié)作,最終實(shí)現(xiàn)高度融合。目前,我國(guó)在線旅游發(fā)展迅速,據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù),2014年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2798.2億元。與去年相比,其增長(zhǎng)速度將近30%,預(yù)計(jì)2017年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約4990億元。
2旅游O2O的外部發(fā)展環(huán)境
2.1政策支持
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),其發(fā)展自然受到國(guó)家政策的支持。在2015年的兩會(huì)上,總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之后,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開(kāi)始更加深入地應(yīng)用于各行各業(yè),也激活了逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)的旅游行業(yè),旅游O2O抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)入快速發(fā)展階段。此外,《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》中也提出要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度,完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展
近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)用戶的數(shù)量快速增長(zhǎng);支付寶的誕生讓移動(dòng)支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發(fā)展提供了有利條件。旅游產(chǎn)品和服務(wù)非常適合借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣,游客可以通過(guò)智能手機(jī),隨時(shí)隨地查看附近的旅游產(chǎn)品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)移動(dòng)旅游市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到約1250億元,占據(jù)了整個(gè)在線旅游行業(yè)將近一半的市場(chǎng)規(guī)模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動(dòng)旅游市場(chǎng)總份額中占比超過(guò)四分之三?？梢?jiàn)在線旅游市場(chǎng)正逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。
2.3大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的運(yùn)用
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游行業(yè)得以運(yùn)用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業(yè)可以從消費(fèi)者的評(píng)論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數(shù)據(jù),并利用信息技術(shù)加以分析,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業(yè)分析決策的效率,有利于旅游企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
2.4旅游行業(yè)潛在市場(chǎng)巨大
隨著我國(guó)人均GDP的提高,居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級(jí),旅游消費(fèi)在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國(guó)還有一多半人沒(méi)有進(jìn)行過(guò)旅游消費(fèi),可見(jiàn)我國(guó)旅游市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。旅游O2O可以利用線上進(jìn)行宣傳、推廣旅游產(chǎn)品,吸引線上用戶到線下旅游景點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi),充分挖掘規(guī)模巨大的潛在旅游市場(chǎng)。
2.5旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
我國(guó)旅游行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),一方面,新《旅游法》的實(shí)施,提高了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)旅游行業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)及強(qiáng)制性購(gòu)物、欺詐等行為進(jìn)行限制。旅游行業(yè)靠超低的價(jià)格吸引顧客的時(shí)代將成為過(guò)去,旅游企業(yè)必須從產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務(wù)水平,改善用戶體驗(yàn);另一方面,如今消費(fèi)者需求趨向個(gè)性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢(shì)。傳統(tǒng)旅行社單一的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)游客的潛在需求,通過(guò)多元化的銷(xiāo)售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。
2.6出境游規(guī)模增大
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)和大約90個(gè)國(guó)家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定,出境游趨勢(shì)明顯。這為我國(guó)居民前往其他國(guó)家和地區(qū)帶來(lái)極大的便利,我國(guó)出境旅游的人數(shù)也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014中國(guó)出境人次為1.17億,預(yù)測(cè)2015年出境旅游人次將達(dá)到1.35億,同比增長(zhǎng)17%。根據(jù)境外研究機(jī)構(gòu)Merrill-Lynch的一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)表明,2019年,中國(guó)出境旅游將達(dá)1.74億人次,年出境游消費(fèi)總額將達(dá)2640億美元。海外旅游市場(chǎng)發(fā)展前景良好,我國(guó)的旅游企業(yè)可以利用O2O線上平臺(tái)與海外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展合作,便于信息資源和數(shù)據(jù)的共享。
2.7大量資本流入
近幾年,由于旅游行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,大量資金流入旅游行業(yè),例如旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計(jì)融資超過(guò)1億美元。風(fēng)頭公司也對(duì)出境游旅游市場(chǎng)表現(xiàn)出極大的熱情,對(duì)那些為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供境外游規(guī)劃服務(wù)和推出周末游產(chǎn)品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優(yōu)勢(shì)
旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發(fā)展,除了良好的外部環(huán)境,還因?yàn)槠渥陨砭哂性S多優(yōu)勢(shì)。第一,旅游O2O能夠提供物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品,具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵谶@種模式下,從產(chǎn)品預(yù)訂到實(shí)地消費(fèi)省去了很多中間環(huán)節(jié),降低了成本,節(jié)省了推廣費(fèi)用,所以在相同的服務(wù)質(zhì)量下,其價(jià)格相對(duì)較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業(yè)借助線上平臺(tái)收集數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。O2O的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是:能夠考察推廣效果,對(duì)每筆交易進(jìn)行追蹤。線上旅游企業(yè)可以通過(guò)信息挖掘技術(shù),發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,分析顧客需求,滿足
消費(fèi)者的個(gè)性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業(yè)加強(qiáng)宣傳,利于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺(tái)各種優(yōu)惠信息,吸引潛在消費(fèi)者,以較低的成本為線下?tīng)?zhēng)取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓寬渠道,同時(shí)線下的體驗(yàn)和消費(fèi)者反饋可以為線上的營(yíng)銷(xiāo)策略提供導(dǎo)向作用,充分發(fā)揮口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用;第五,旅游O2O平臺(tái)具有社區(qū)性,為消費(fèi)者提供交流的平臺(tái),讓網(wǎng)友在此分享自己的旅游經(jīng)歷,提出一些有價(jià)值的建議,為其它消費(fèi)者在做旅游計(jì)劃時(shí)提供參考和借鑒。 4旅游O2O模式存在的問(wèn)題
4.1線上線下創(chuàng)新性不足
旅游O2O的盈利模式相對(duì)比較單一,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。從目前旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,旅游行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段,在線旅游企業(yè)仍然進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),靠低價(jià)來(lái)贏得消費(fèi)者,不注重游客的服務(wù)和體驗(yàn);而線下的旅行社同樣沒(méi)有創(chuàng)新,旅游線路大同小異,嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性,很難滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
4.2線上線下矛盾突出
在旅游O2O發(fā)展的初期,線上線下雙方還沒(méi)有達(dá)成實(shí)質(zhì)性的合作,在資源的協(xié)調(diào)和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯(lián)合起來(lái)斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發(fā)的結(jié)果。線上與線下的合作,不是簡(jiǎn)單的結(jié)合,而是整個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協(xié)調(diào)線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。
4.3消費(fèi)者黏度低
O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者,但是由線上招攬的消費(fèi)者的黏度比較低,消費(fèi)者忠誠(chéng)度不高。旅游O2O模式成功的一個(gè)重要因素就是線下提品和服務(wù)能力的高低,但是線下的消費(fèi)者很大程度上依賴于線上。如果沒(méi)有龐大的用戶資源做后盾,就無(wú)法保障線上資源的活躍程度,進(jìn)而也就無(wú)法為線下的旅游景區(qū)帶來(lái)足夠的客流量。
4.4專業(yè)人才缺乏
O2O平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)需要互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才,數(shù)據(jù)的整理和分析還要依靠信息技術(shù)專業(yè)人員,然而一些線上的旅游網(wǎng)站,并沒(méi)有配備足夠的專業(yè)人才;除此之外,旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新旅游線路,為消費(fèi)者提供旅游規(guī)劃服務(wù),這又需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的旅游人才,例如易游網(wǎng)就開(kāi)始招募一些旅游規(guī)劃師。
4.5競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
旅游電商目前正處于激烈競(jìng)爭(zhēng)階段,很多線上的旅游運(yùn)營(yíng)商都在燒錢(qián)搶奪市場(chǎng),以占據(jù)有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。為了占領(lǐng)市場(chǎng),這些運(yùn)營(yíng)商推出價(jià)格極低的旅游產(chǎn)品,打價(jià)格戰(zhàn),所以大部分線上的運(yùn)營(yíng)商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也參與到旅游O2O的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),這些不斷涌入的新進(jìn)入者使旅游市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)更加激烈。如果旅游企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,單單依靠低價(jià)策略,很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
4.6必要資本量產(chǎn)業(yè)壁壘
旅游O2O的開(kāi)展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進(jìn)人才需要成本,需要引進(jìn)一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及數(shù)據(jù)分析的人才,以及熟悉網(wǎng)上業(yè)務(wù)和線下產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)合型人才;另一方面,要抓住移動(dòng)端,開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP也需要耗費(fèi)大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費(fèi)者,培養(yǎng)其消費(fèi)習(xí)慣,企業(yè)在這個(gè)階段基本沒(méi)有盈利,處于虧損狀態(tài)。因而,開(kāi)展O2O模式的旅游企業(yè)必須有雄厚的資金實(shí)力,保證資金鏈條的安全。
4.7市場(chǎng)監(jiān)管不力,門(mén)票預(yù)訂糾紛不斷
由于一些執(zhí)法部門(mén)不作為,門(mén)票市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠。線上的旅游網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者,采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄?例如,門(mén)票使用限制沒(méi)有在網(wǎng)站頁(yè)面明顯的位置標(biāo)示出來(lái),甚至沒(méi)有將這些限制信息告知消費(fèi)者,或者在使用日期標(biāo)示上誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其很難注意到門(mén)票的附帶信息,因而忽略了門(mén)票使用的日期、景點(diǎn)的人數(shù)限制等信息,最終造成門(mén)票無(wú)法兌換。游客只能按原價(jià)重新購(gòu)票,給消費(fèi)者造成損失,游客不僅沒(méi)享受到線上預(yù)訂所帶來(lái)的無(wú)需排隊(duì)購(gòu)票的福利,反而造成極大的不便。
5旅游O2O的發(fā)展建議與相關(guān)對(duì)策
5.1提高信息化水平,發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用
互聯(lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,需要信息技術(shù)的支撐。數(shù)據(jù)是進(jìn)行決策的基礎(chǔ),對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力將逐漸成為旅游行業(yè)最重要的門(mén)檻之一。因而開(kāi)展O2O模式的旅游企業(yè),必須進(jìn)一步提高加強(qiáng)企業(yè)的信息、數(shù)據(jù)的整合力度,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的價(jià)值,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,為科學(xué)決策提供依據(jù);還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問(wèn)題,適時(shí)做出改進(jìn)。此外,信息技術(shù)水平的提高,能夠幫助企業(yè)對(duì)線上門(mén)票的銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、限制,便于控制客流量。
5.2搶占移動(dòng)端
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游O2O的發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),因而旅游企業(yè)必須積極搶占移動(dòng)端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)。其中進(jìn)入移動(dòng)端較晚的同城旅游,借助“一元”門(mén)票的促銷(xiāo)活動(dòng)以及“All in”無(wú)線促銷(xiāo)策略,最終也獲得了良好的推廣效果。
5.3加強(qiáng)創(chuàng)新能力,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需要,實(shí)施低級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè),其生存空間越來(lái)越狹小。只有不斷地創(chuàng)新,才能順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。旅游企業(yè)可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務(wù)與體驗(yàn)才是構(gòu)成旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,而且消費(fèi)者的需求趨于多樣化、個(gè)性化,因而企業(yè)需要細(xì)化消費(fèi)者需求,根據(jù)細(xì)分各個(gè)收入人群、各個(gè)年齡段的旅游市場(chǎng)消費(fèi)者的需求,分別定制服務(wù)類型。旅游企業(yè)需要不斷提高服務(wù)水平,通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐漸形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏
旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數(shù)據(jù),具有宣傳和推廣優(yōu)勢(shì);另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費(fèi)者,為消費(fèi)者提品和服務(wù),具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)合作,雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),充分發(fā)揮旅游O2O的優(yōu)勢(shì)與潛力,創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
5.5樹(shù)立品牌形象,提高客戶黏度
旅游企業(yè)要通過(guò)線下良好的服務(wù),獨(dú)特的旅游產(chǎn)品,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造自身的品牌,形成寶貴的無(wú)形資產(chǎn),產(chǎn)生品牌效應(yīng),進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。充分發(fā)揮口碑營(yíng)銷(xiāo)在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策,締結(jié)品牌忠誠(chéng)。旅游行業(yè)中涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛的所有環(huán)節(jié),最能體現(xiàn)O2O的消費(fèi)體驗(yàn)水平。旅游企業(yè)可以通過(guò)體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知程度,進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度。
5.6企業(yè)準(zhǔn)確定位
旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者涌入。旅游企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)行準(zhǔn)確定位,揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)于中小企業(yè)而言,可以在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,尋找一個(gè)切入點(diǎn),例如開(kāi)展“主題游”,把一個(gè)小的方面做到極致,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)比較均衡的規(guī)模較大的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),可以開(kāi)展一些專題游和深度游,形成規(guī)模效益。所以,企業(yè)要找準(zhǔn)自己的定位,選擇正確的發(fā)展方向,制定相應(yīng)的發(fā)展策略。
5.7吸納資金,招攬人才
由于旅游O2O開(kāi)展初期需要大量資金,所以企業(yè)要有資金作支撐,一方面,企業(yè)可以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者來(lái)獲取資金支持;另外,企業(yè)之間可以進(jìn)行聯(lián)合,吸收其他企業(yè)的資金,由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?例如旅游百事通吸收去哪兒網(wǎng)的戰(zhàn)略投資,雙方共同探索旅游O2O的發(fā)展道路。O2O平臺(tái)的建設(shè)與推廣都需要依靠互聯(lián)網(wǎng),因而旅游企業(yè)要引入信息技術(shù)人才和熟悉線上線下業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。
5.8占領(lǐng)海外市場(chǎng)
近年來(lái),我國(guó)的出境旅游人數(shù)不斷攀升,我國(guó)出境游的消費(fèi)規(guī)模
不斷擴(kuò)大。旅游企業(yè)可以積極擴(kuò)充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對(duì)境外旅客的預(yù)訂服務(wù)功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機(jī)構(gòu)合作并購(gòu)的步伐。率先爭(zhēng)奪出境游市場(chǎng)。此外,旅游企業(yè)還可以同廉航開(kāi)展合作,取得資源優(yōu)勢(shì),搶奪出境游市場(chǎng)的先機(jī)。 5.9政府要加強(qiáng)監(jiān)管力度,完善法律法規(guī)
對(duì)于在線旅游商在門(mén)票方面擾亂市場(chǎng)秩序的行為,政府要加強(qiáng)監(jiān)管,相關(guān)執(zhí)法部門(mén)要履行自己的職責(zé),依法懲治企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和欺詐行為,為旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境;此外,政府還要完善相關(guān)法律,可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),做出一些具體明確的規(guī)定,使旅游行業(yè)有法可依。
第8篇：旅游公司盈利模式范文
【關(guān)鍵詞】旅游營(yíng)銷(xiāo) 微博傳播 傳播效應(yīng)
微博傳播效應(yīng)及其傳播模式和傳播機(jī)制已被傳媒界所關(guān)注，并得到越來(lái)越多的用戶的青睞。作為新興媒體形態(tài)，微博憑借及時(shí)性、互動(dòng)性、自主性等優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)的宣傳平臺(tái)和傳播陣地，確立了其難以估量的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值?！白鳛殚_(kāi)放平臺(tái)，微博功能具有無(wú)限延展的可能性，從技術(shù)層面上更趨近人類信息傳播溝通的理想情境。”①如今游客可通過(guò)微博適時(shí)傳播旅游觀感，改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游觀念和出游方式；為加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)，旅游從業(yè)者紛紛上線微博，力求搶占這塊營(yíng)銷(xiāo)傳播的“大蛋糕”。
一、微博營(yíng)銷(xiāo)傳播特性
隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段正在式微，景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)不再是孤立的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，已升級(jí)為景區(qū)整體形象的競(jìng)爭(zhēng)，形象與商品、營(yíng)銷(xiāo)一起成為決定景區(qū)生存和發(fā)展的基本要素。其中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，形象是核心，營(yíng)銷(xiāo)是保障，三合一才能共同提升景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。
國(guó)家旅游局在《十二五旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確指出，鼓勵(lì)以專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短彩信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶與論壇、博客、微博等各類成熟的網(wǎng)絡(luò)渠道資源作為目的地旅游營(yíng)銷(xiāo)載體，針對(duì)其服務(wù)的客戶群特征組織相應(yīng)的在線旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的輻射力和影響力，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
對(duì)于景區(qū)而言，離開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)，再好的產(chǎn)品也只能“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是傳播溝通，營(yíng)銷(xiāo)的最高層次是建立品牌忠誠(chéng)，這要靠傳播和與消費(fèi)者良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。隨著微博市場(chǎng)影響力擴(kuò)大，旅游企業(yè)將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與微博營(yíng)銷(xiāo)融合，使得微博營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為旅游市場(chǎng)的主流營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
微博與傳統(tǒng)媒體相比，最大的特點(diǎn)就是它實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)傳播，除了接收別人的內(nèi)容以外，還可以評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等，使用戶具有了極大的信息傳播力。旅游企業(yè)通過(guò)微博平臺(tái)，與消費(fèi)者、目標(biāo)用戶建立直接的接觸和互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)話題、活動(dòng)策劃等，提高自身品牌的知名度。
微博還以其快捷傳播的優(yōu)勢(shì)，成為旅游信息傳播的重要渠道，成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“利器”。據(jù)悉，目前已有越來(lái)越多的旅游部門(mén)、企業(yè)通過(guò)微博爭(zhēng)搶旅游微博營(yíng)銷(xiāo)這塊大蛋糕。不少旅游機(jī)構(gòu)的官方微博一開(kāi)通，就吸引了大批粉絲和用戶，如山東省旅游局官方微博粉絲達(dá)到72萬(wàn)；據(jù)說(shuō)福建省旅游局官方微博開(kāi)通僅一個(gè)月，突破20多萬(wàn)。這股微博營(yíng)銷(xiāo)旋風(fēng)正在沖擊著整個(gè)旅游市場(chǎng)，為旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了極大的商機(jī)。
微博營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的應(yīng)用。中國(guó)人民大學(xué)休閑經(jīng)濟(jì)研究中心主任王琪延認(rèn)為：“微博作為目前為止最充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，是全新的推介方式。它有別于傳統(tǒng)的宣傳，是傳播的又一次飛躍?！雹陔S著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了新的發(fā)展，如通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)炒作等。不過(guò)微博最大的特性還在于“媒體性”，即大眾、實(shí)時(shí)、自由、類群等，最獨(dú)特的是其“多米諾傳播”和“去渠道化”等功能。通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)傳播，使產(chǎn)品和服務(wù)更好地針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)更貼近的印象和更人性化的認(rèn)同，從而提升景區(qū)或旅游產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和影響力。
二、微博營(yíng)銷(xiāo)傳播作用
目前，旅游者獲取信息的方式多元化，盡管通過(guò)傳統(tǒng)報(bào)紙、電視、旅游雜志獲取旅游信息還是最基本的方式，即使在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家。但是微博傳播具有快速、簡(jiǎn)便、多渠道、趣味性等特征，非常適合旅游資訊的傳播。微博營(yíng)銷(xiāo)不僅有別于傳統(tǒng)媒介的傳播特性和傳播方式，而且充滿現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能性。一般來(lái)說(shuō)，微博營(yíng)銷(xiāo)具有四個(gè)方面的作用：可衡量的效果、互動(dòng)式的體驗(yàn)、精確化的導(dǎo)航和差異性的品牌溝通。具體來(lái)說(shuō)，微博營(yíng)銷(xiāo)作用表現(xiàn)在：
其一，可利用微博直銷(xiāo)產(chǎn)品。利用微博暢通的溝通渠道，不少旅游企業(yè)與消費(fèi)者建立了緊密、直接的互動(dòng)關(guān)系，能夠不受地域限制與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接獲知消費(fèi)者的意見(jiàn)，通過(guò)與用戶良好的互動(dòng)產(chǎn)生直接的收益。
其二，本地化營(yíng)銷(xiāo)。越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始利用微博進(jìn)行市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)，那些具備了本地化店面并經(jīng)常需要與本地旅行商競(jìng)爭(zhēng)的旅游公司，也開(kāi)始轉(zhuǎn)向微博營(yíng)銷(xiāo)，利用微博可以將優(yōu)惠和活動(dòng)信息直接發(fā)送到本地消費(fèi)者手中，讓人們?cè)诘谝粫r(shí)間獲得出行資訊，提高了企業(yè)的知名度。
其三，利用微博開(kāi)展品牌互動(dòng)。作為一個(gè)能自由選擇和交流信息的平臺(tái)，除了可進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)外，還可利用微博的特點(diǎn)巧妙地進(jìn)行品牌內(nèi)涵的深化和宣傳，為受眾提供良好的瀏覽體驗(yàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段加強(qiáng)旅游產(chǎn)品推廣，不僅成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快，而且能在營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌良性互動(dòng)，宣揚(yáng)自身的品牌定位，擴(kuò)大品牌的知名度。
此外，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)還可以提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力包括三方面：一是產(chǎn)品。通過(guò)準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶、市場(chǎng)以及行業(yè)，讓營(yíng)銷(xiāo)有的放矢，從而使產(chǎn)品知名度得以提升；二是品牌。通過(guò)整合使用傳播手段和方法，針對(duì)不同的消費(fèi)者，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象傳遞一致的產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通并增強(qiáng)品牌認(rèn)同；三是傳播力。通過(guò)微博傳播，讓網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
三、微博營(yíng)銷(xiāo)傳播效應(yīng)
微博營(yíng)銷(xiāo)形式簡(jiǎn)單，只要一人、一個(gè)賬號(hào)、通用信息、用戶咨詢回復(fù)，不僅簡(jiǎn)單而且便宜，幾乎沒(méi)有額外的成本。微博簡(jiǎn)單操作的背后則是誠(chéng)信、關(guān)懷與“一對(duì)多”的影響力構(gòu)建。在微博營(yíng)銷(xiāo)傳播中要注意整合各種傳播資源，把握各種營(yíng)銷(xiāo)傳播要素，以產(chǎn)生最有效的傳播效應(yīng)。為此可從四個(gè)方面著力：
首先，關(guān)注用戶心理。通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，要與用戶建立良性互動(dòng)關(guān)系。用戶一般存在對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的心理預(yù)期，而現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)往往讓用戶在面對(duì)企業(yè)的時(shí)候，抱有非常低的預(yù)期?！耙粋€(gè)產(chǎn)品實(shí)際特性與用戶所接收信息一致的話，就能產(chǎn)生滿足的心理體驗(yàn)?！雹弁ㄟ^(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常性的聯(lián)系用戶，讓其感覺(jué)企業(yè)對(duì)他的關(guān)注，這種簡(jiǎn)單的行為可讓用戶與企業(yè)建立心理認(rèn)同感。
其次，優(yōu)選信息內(nèi)容。微博信息播報(bào)滾動(dòng)方式讓用戶只能斷斷續(xù)續(xù)接收企業(yè)信息，用戶無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間鎖定一個(gè)信息源，只能通過(guò)信息片段了解企業(yè)，這就使單一信息內(nèi)容顯得尤為重要。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可以缺乏完整的邏輯與詳盡的說(shuō)明，可以傳遞感性的觀點(diǎn)與判斷，但一定要確保每段信息都有獨(dú)立性和完整性，即使不得不拆分，也要有承接說(shuō)明。同時(shí)企業(yè)所發(fā)出的營(yíng)銷(xiāo)信息要集中在企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、活動(dòng)告知、優(yōu)惠促銷(xiāo)這樣一些欄目中，便于用戶參與互動(dòng)。
第三，強(qiáng)化社群互動(dòng)。在營(yíng)銷(xiāo)信息傳播過(guò)程中，需要通過(guò)互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化信息接收和了解，這是讓用戶了解企業(yè)最好的方式。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶愿意消耗時(shí)間來(lái)參與社群互動(dòng)，打動(dòng)他們的除經(jīng)濟(jì)動(dòng)因外，還可讓用戶意識(shí)到自我存在，因此企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息必須是包含預(yù)期和自我表現(xiàn)的內(nèi)容。
第四，把握頻次。微博中信息源分散，也沒(méi)有絕對(duì)必須的信息。用戶雖然關(guān)注了企業(yè)，卻未必能看到企業(yè)的信息。因此，企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)信息要有一定的頻次，并圍繞的信息及時(shí)與用戶互動(dòng)，及時(shí)對(duì)不同的用戶反饋信息進(jìn)行回復(fù)，只要能給用戶帶來(lái)價(jià)值的信息，再多也不會(huì)是干擾。
第五，做好會(huì)員服務(wù)。微博不僅是微信息生成器，同時(shí)也是企業(yè)信息的傳播渠道，是企業(yè)與消費(fèi)者直接交流的有效工具。針對(duì)企業(yè)所發(fā)信息，用戶一般會(huì)相應(yīng)回復(fù)，對(duì)于用戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)咨詢和對(duì)企業(yè)的贊美，企業(yè)要及時(shí)予以回應(yīng)。
微博用戶的表達(dá)和參與，決定了微博是一個(gè)信息、思想、觀點(diǎn)，甚至偏見(jiàn)的集散地，這對(duì)實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)既是機(jī)遇也是風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，面對(duì)廣大用戶能做到信息公開(kāi)、規(guī)則合理、活動(dòng)透明、互動(dòng)及時(shí)、用戶關(guān)懷，就能將用戶拉入朋友級(jí)別。尤其對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，游客選擇旅游景區(qū)，參考信息來(lái)源的媒體以及朋友的介紹，往往后者更能打動(dòng)消費(fèi)者?！奥糜蜗M(fèi)行為的本質(zhì)是體驗(yàn)，而且是異地的體驗(yàn)。”④因此旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)需要就旅游資源、歷史文化、特色項(xiàng)目、民俗風(fēng)情、個(gè)等與游客進(jìn)行多層次、多方位、多角度的溝通，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，這是旅游微博營(yíng)銷(xiāo)的核心。
盡管旅游微博營(yíng)銷(xiāo)還存在諸多不足，如微博信息的瞬間性；微博是封閉的共享平臺(tái)，信息的檢索性差，信息后發(fā)營(yíng)銷(xiāo)力度有限；信息容量小，對(duì)品牌及產(chǎn)品內(nèi)涵的詮釋難以全面而完整；人們對(duì)微博的認(rèn)知度還有限，其營(yíng)銷(xiāo)方式也沒(méi)能很好地被認(rèn)可；目前也沒(méi)有一套行之有效的收費(fèi)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，等等。但是當(dāng)游客把自己在旅游景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)發(fā)在微博上與大家分享時(shí)，無(wú)形中就已經(jīng)形成了旅游品牌的傳播。事實(shí)上，微博不僅是信息的生產(chǎn)者，而且是一種媒體平臺(tái)。在娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，從滿足游客需求出發(fā)，把握市場(chǎng)脈搏，有效整合資源，充分發(fā)揮微博營(yíng)銷(xiāo)的參與性與互動(dòng)性，我們就能以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)為保障，以形象為核心，打造旅游微博營(yíng)銷(xiāo)傳播力。
參考文獻(xiàn)
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