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第1篇：普通員工個人總結(jié)范文

【導(dǎo)語】以下是為大家精心整理的《汽車銷售人員工作個人總結(jié)》，供您查閱。

xx年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機(jī)會對這段時間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好?？偨Y(jié)如下:

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點也有很多，比如：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗等等。

市場分析我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單?，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2、5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6、幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。

第2篇：普通員工個人總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去了，在這一年里單位各部門都取得了可喜的成就，作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。展望未來，我對單位的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望！為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

一、日常工作：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)單位需要提取現(xiàn)金備用。

2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我單位職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。

3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和支出的憑證要認(rèn)真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。

4、做好20xx年各種財務(wù)報表，并及時送交部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、在本年度工作中：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回單位各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

三、主要經(jīng)驗和收獲：

在單位工作的兩年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；

（五）只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

四、工作中的不足：

隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細(xì)心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的。

由于工作量很大，特別是月底和年終，自己一個人有時感覺力不從心，在一些細(xì)節(jié)中出現(xiàn)了一些疏漏和不足，從而影響了工作的進(jìn)度和同事的工作，在這里深表歉意。

五、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作：

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、做好財務(wù)工作計劃，以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強(qiáng)與各部門的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)工作；

2、實抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全單位的經(jīng)營成果。

第3篇：普通員工個人總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：薪酬激勵 商業(yè)銀行 中小股份制

中圖分類號：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）05-140-02

引言

進(jìn)入21世紀(jì)后，我國股份制商業(yè)銀行薪酬激勵機(jī)制出現(xiàn)了明顯變化，最為重要的一點就是員工績效薪酬在整體薪酬中的比例不斷提高，從而對員工的激勵作用不斷得以強(qiáng)化，而對高管人員薪酬而言，股份制商業(yè)銀行大多采取年薪制，主要由基本薪酬、績效薪酬以及特別貢獻(xiàn)獎三大部分構(gòu)成。盡管中小股份制商業(yè)銀行薪酬激勵機(jī)制有較大改觀，但仍存在部分不足有待進(jìn)一步改進(jìn)，例如績效獎金的激勵作用有限，薪酬激勵設(shè)計難以吸引并留住優(yōu)秀人才等{1}。由此可見，對中小股份制商業(yè)銀行薪酬激勵展開研究顯得非常重要。

一、我國中小股份制商業(yè)銀行薪酬激勵現(xiàn)狀

在中小股份制商業(yè)銀行中，員工薪酬一般從普通員工薪酬和高管人員薪酬兩個方面體現(xiàn)，且兩者間存在較大差距。鑒于此實際，本文分別就此展開論述，對我國中小股份制商業(yè)銀行的薪酬激勵現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1.普通員工薪酬激勵現(xiàn)狀。從目前中小股份制商業(yè)銀行的年報來看，銀行員工薪酬結(jié)構(gòu)主要包括基本薪酬、績效獎金、各類津貼補(bǔ)貼、“五險一金”以及其他相關(guān)福利五個部分。然而，這樣的薪酬設(shè)計容易導(dǎo)致員工對個人薪酬和績效較為關(guān)注，而忽視銀行長遠(yuǎn)利益，其原因則是這種薪酬設(shè)計中的長期薪酬激勵部分較為不足。隨著對國外股份制商業(yè)銀行成功實踐經(jīng)驗的不斷吸取，加之國內(nèi)相關(guān)政策有所放寬，給中小股份制商業(yè)銀行實施員工持股計劃等長期激勵措施帶來了新的機(jī)遇。然而，縱觀國內(nèi)外股份制商業(yè)銀行的發(fā)展實際，我國中小股份制商業(yè)銀行薪酬激勵依舊具有四個方面的不足，分別是績效考核易促使員工關(guān)注短期利益、員工收入分配不公平、員工和高管薪酬差距較大以及長期薪酬激勵不足，這些問題的存在均對員工工作積極性造成不利影響{2}。

2.高管人員薪酬激勵現(xiàn)狀。我國股份制商業(yè)銀行高管的薪酬主要參考職位、勝任能力和凈利潤等標(biāo)準(zhǔn)。薪酬和其他獎金占比60%以上，而股權(quán)激勵所占比重較小。我國絕大多數(shù)中小股份制商業(yè)銀行并未開始進(jìn)行高管人員的股權(quán)激勵制度，走在前端實行股票增值權(quán)計劃的股份制銀行是招商銀行。但招商銀行進(jìn)行股權(quán)激勵的比重相對于發(fā)達(dá)的資本主義國家商業(yè)銀行來說，是非常小的。股票增值權(quán)計劃也非嚴(yán)格意義上的股權(quán)激勵，只是在當(dāng)時政策下的一種變通之舉。因此，縱觀當(dāng)前我國中小股份制商業(yè)銀行高管薪酬激勵現(xiàn)狀，同樣存在四個方面的不足，分別是高管薪酬市場化程度不夠、高管薪酬同業(yè)績水平的關(guān)聯(lián)度不夠、缺乏對高管的長期激勵舉措、高管薪酬透明度較低{3}。

二、我國中小股份制商業(yè)銀行薪酬激勵現(xiàn)狀實證分析――以湖南某地方銀行為例

湖南某地方銀行XX分行（以下簡稱“NS銀行”）成立于2007年，是由湖南省某股份管理有限公司注資并控股，依法合并新設(shè)的股份制商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)范圍主要含有吸收社會存款，發(fā)放短期、中期以及長期貸款，辦理國內(nèi)外結(jié)算，發(fā)行金融債券以及銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他金融業(yè)務(wù)。其主要客戶群體包括個體戶、中小企業(yè)等。

對于NS銀行員工薪酬激勵，主要從三個方面展開論述。首先，在薪酬結(jié)構(gòu)上，NS銀行采用層級薪酬模式，將員工按照崗位分類，不同崗位又劃分為14個不同等級，員工所處等級不同，其薪酬水平就存在一定的差異。在NS銀行員工薪酬構(gòu)成上，主要包括基本薪酬、浮動薪酬以及福利津貼三個方面。其次，在薪酬水平上，NS銀行近幾年來員工薪酬水平有較大幅度提升，從2008年7萬元升至2015年10萬元，增幅較為明顯，高管薪酬也有一定幅度增長，但增長幅度較小，這可能是受近些年金融危機(jī)的影響，國內(nèi)銀行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境變化所致。最后，在薪酬方式上，NS銀行主要以現(xiàn)金方式為主，除了每月向員工發(fā)放一定數(shù)量的工資，每逢過年過節(jié)員工也會獲得部分現(xiàn)金獎勵，此外有時可能會發(fā)放一些當(dāng)?shù)卮笮统谢虻赇伒馁徫锟ɑ騼?yōu)惠券，供員工節(jié)假日消費使用。

1.研究假設(shè)。本文主要探討中小股份制商業(yè)銀行員工薪酬激勵的有效性，因而將NS銀行普通員工和高管人員薪酬作為被解釋變量，從銀行經(jīng)營績效、經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)營風(fēng)險三個方面選取八變量作為解釋變量，并提出如下三個假設(shè)：

要使員工薪酬充分發(fā)揮其激勵作用，將員工薪酬和高管薪酬同銀行經(jīng)營績效相掛鉤非常重要。一般而言，銀行的經(jīng)營績效較多從其在當(dāng)下所取得成就進(jìn)行評價，例如凈利潤有大幅上升等。在股份制商業(yè)銀行中，員工和高管間也具有與委托相類似的問題，因而就需要通過合理設(shè)計薪酬激勵機(jī)制，促進(jìn)員工將主要精力放在好好工作上，進(jìn)而提高員工與高管的協(xié)調(diào)合作能力，一起為提高銀行經(jīng)營績效而奮起工作。徐永春（2014）通過構(gòu)建動態(tài)面板數(shù)據(jù)模型，對9家上市商業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)績與高管薪酬之間的關(guān)系進(jìn)行了探討，結(jié)果表明高管薪酬與商業(yè)銀行盈利水平存在顯著相關(guān)關(guān)系{4}。由此可見，將銀行員工和高管人員的薪酬同銀行經(jīng)營績效相結(jié)合，設(shè)計出較為合理的薪酬激勵體系是至關(guān)重要的。本文銀行經(jīng)營績效從凈資產(chǎn)收益率、平均每股收益以及凈利潤三個方面予以評價。由此，提出假設(shè)一：中小股份制商業(yè)銀行員工薪酬和高管薪酬同銀行經(jīng)營績效間具有顯著的正向影響。

一般認(rèn)為，銀行規(guī)模與銀行績效存在一定的關(guān)系，且它是提升銀行績效的重要因素。此外，銀行規(guī)模越大，其在獲取較高經(jīng)營績效的同時，也會對員工的各項福利待遇越好，特別是對于股份制商業(yè)銀行而言，其對績效尤為重視，因而可以認(rèn)為股份制商業(yè)銀行員工薪酬和高管薪酬與銀行經(jīng)營規(guī)模具有一定的正相關(guān)。本文銀行經(jīng)營規(guī)模從銀行總資產(chǎn)、存款總額以及貸款總額進(jìn)行評價。由此，提出假設(shè)二：中小股份制商業(yè)銀行員工薪酬和高管薪酬同銀行經(jīng)營規(guī)模間具有顯著的正向影響。

此外，從委托理論的角度來看，銀行股東追求利益最大化，因而銀行通過合理的薪酬激勵設(shè)計，促使銀行員工以及高管人員為此目標(biāo)而努力工作。因此，銀行員工不僅要不斷提高經(jīng)營績效，同時還需致力于減少銀行運營過程中遇到的各項風(fēng)險，因為只要銀行能在較低風(fēng)險水平平穩(wěn)運行，其經(jīng)營績效自然會提升，員工和高管的薪酬待遇也會有所提升。本文銀行經(jīng)營風(fēng)險從不良貸款率以及資本充足率進(jìn)行評價。由此，提出假設(shè)三：中小股份制商業(yè)銀行員工薪酬和高管薪酬同銀行經(jīng)營風(fēng)險間具有顯著的負(fù)向影響。

2.數(shù)據(jù)來源。為證實上述三個假設(shè)，本文將NS銀行2008―2015年的年報作為數(shù)據(jù)來源。通過對這些年報數(shù)據(jù)的整理分析，可以總結(jié)出本文研究對象的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如表1所示。

3.銀行普通員工薪酬與不同解釋變量間的統(tǒng)計分析。通過利用SPSS軟件對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如表2所示。從表2可以看出，普通員工薪酬同銀行經(jīng)營績效以及經(jīng)營規(guī)模的六個變量間具有較高相關(guān)性。

根據(jù)上述相關(guān)性分析結(jié)果，構(gòu)建起普通員工薪酬回歸模型，并可計算出員工平均薪酬和不同解釋變量間的關(guān)系。由于初步構(gòu)建的普通員工薪酬模型屬于多元線性模型，通過對各個解釋變量前的系數(shù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)不同解釋變量相互間具有較高的相關(guān)性，因而該模型具有較高的共線性問題。為能夠?qū)S銀行普通員工薪酬有更好的刻畫，降低模型中的共線性問題，本文選用逐步回歸法進(jìn)行再次分析。最終計算得出最優(yōu)回歸方程是：

AMC=5.913+1.717*10-6ASSET

R2=0.759

從上式能夠看出，在該模型中總資產(chǎn)前的系數(shù)為正數(shù)，意味著NS銀行普通員工薪酬與總資產(chǎn)具有正向影響，且R方等于0.759，代表總資產(chǎn)以75.9%的程度說明普通員工薪酬變化情況，由此可見該模型具有較好的擬合效果。

4.銀行高管人員薪酬與不同解釋變量間的統(tǒng)計分析。與對銀行普通員工薪酬分析相類似，通過利用SPSS軟件對上述數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如表3所示。從表3可以看出，高管人員薪酬同銀行經(jīng)營績效以及經(jīng)營規(guī)模的六個變量間具有較高相關(guān)性。

同構(gòu)建普通員工薪酬回歸模型相類似，本文在利用逐步回歸法排除模型中存在的共線性問題后，最終計算得出最優(yōu)回歸方程是：

AMC=23.452+0.001*NI

R2=0.908

從上式能夠看出，在該模型中凈利潤前的系數(shù)為正數(shù)，意味著NS銀行高管人員薪酬與凈利潤具有正向影響，且R方等于0.908，代表凈利潤以90.8%的程度說明高管人員薪酬變化情況，由此可見該模型具有較好的擬合效果。

綜上所述，本文提出的三個研究假設(shè)中，假設(shè)一和假設(shè)二均得到較好驗證，而假設(shè)三卻沒有得到驗證。由此表明，我國中小股份制商業(yè)銀行中員工薪酬與銀行經(jīng)營績效和經(jīng)營規(guī)模結(jié)合較為緊密，而與經(jīng)營風(fēng)險的相關(guān)指標(biāo)間缺乏聯(lián)系。

三、總結(jié)

根據(jù)前述實證分析結(jié)果可以看出，我國中小股份制商業(yè)銀行中員工薪酬與銀行經(jīng)營績效和經(jīng)營規(guī)模結(jié)合較為緊密，因而能夠起到一定的激勵作用，然而存在的不足即是員工薪酬與經(jīng)營風(fēng)險的相關(guān)指標(biāo)間聯(lián)系不夠緊密，有待進(jìn)一步改進(jìn)。鑒于此，本文認(rèn)為需要從改善銀行薪酬激勵內(nèi)部環(huán)境（例如，優(yōu)化薪酬激勵機(jī)制和提高高管人員薪酬信息透明度），以及充分利用薪酬激勵外部環(huán)境制度（例如，綜合考慮市場競因素等）兩個方面著手提高薪酬激勵的有效性。

注釋：

{1}鄢鳳霞.我國商業(yè)銀行薪酬激勵制度問題研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（24）：125-126.

{2}王萍.中國商業(yè)銀行薪酬機(jī)制的分析和探討[J].金融與經(jīng)濟(jì)，2011（03）：89-91

{3}李江濤，秦玉霞，紀(jì)建悅.我國商業(yè)銀行員工薪酬激勵有效性的實證研究――基于上市商業(yè)銀行2005―2013年的經(jīng)驗數(shù)據(jù)[J].金融理論與實踐，2016（05）：83-86.

第4篇：普通員工個人總結(jié)范文

述職報告，顧名思義，是指領(lǐng)導(dǎo)干部或工作人員在任期內(nèi)陳述自己的工作情況。那么普通員工的個人述職報告怎么寫呢?小編在這里給大家?guī)?020普通員工個人述職報告范文5篇，但愿對你有借鑒作用!

普通員工個人述職報告120__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是ZUI深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行ZUI基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出ZUI美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶帶給ZUI有效、質(zhì)、ZUI需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

普通員工個人述職報告220__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

普通員工個人述職報告3任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯(lián)系實際

金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際情況，促進(jìn)工作的開展，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。

三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元(請客戶根據(jù)實際情況填寫)。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

通過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，增加運營能力。

但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結(jié)入職工作情況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是:對于老顧客和固定客戶，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學(xué)的銷售理念，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

普通員工個人述職報告4轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，我一年的工作也將告一段落了?；仡櫼呀?jīng)過去的20__年，對我來說是頗有收獲的一年。我自從加入__這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸?；仡欉@一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，及同事們的大力幫助下，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利地完成了20__年的工作。我在本崗位上，能按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時、安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時能做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后駕車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達(dá)到一個更高的層次，以后的路還有很長，特別是我作為司機(jī)，一定要時刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時候，安全駕駛才是最重要的!20__年的工作，我還是會像和20__年一樣，努力地工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。一定會做好!

普通員工個人述職報告5在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個青澀的小女孩成為了一個成熟的員工，這一路上走來，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項忙碌之中度過了，其實真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長大的，我學(xué)會接納一切的逝去和重啟。在此我對過去一年的工作進(jìn)行一項述職。

一、個人的成長

這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒有抓住很好的機(jī)遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個月，這三個月過去了之后，我就想開了，也有了一些思想上的進(jìn)步。其實每個人的成長都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長起來，也是因為自己經(jīng)歷了很多，開拓了自己的視野，不辜負(fù)單位這些年對我的培養(yǎng)。

二、工作的成績

在單位里，我一直都是一個比較沉默寡言的人，所以平時我的存在感并不是很強(qiáng)，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學(xué)習(xí)開朗的和他人交流溝通，頁改變了自己的心態(tài)，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來了一些巨大的改善，我的表現(xiàn)比以前更好了，工作成績也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表揚，也得到了單位領(lǐng)導(dǎo)各方面的肯定和鼓勵。

三、不足之處

這一年下來，其實我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調(diào)整一下，有時候開朗一點，積極一點去對待每件事情，結(jié)果會更好，這是一個永恒的定律。保持一個樂觀的心態(tài)去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點就是膽子還是太小了，有時候能夠爭取的機(jī)會就要去爭取，不要畏畏縮縮，這不會給我?guī)砀玫奈磥?，所以未來，我會保持這樣的一個態(tài)度，努力進(jìn)取的。

四、未來計劃

第5篇：普通員工個人總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)競爭對策

一、企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在的問題

1、企業(yè)對不同層次員工的培訓(xùn)重視程度不一

企業(yè)中高層員工的培訓(xùn)機(jī)會往往高于普通員工,這表明培訓(xùn)雖然受到了重視,但對不同層次的培訓(xùn)重視程度是不一樣的。企業(yè)重視新員工的崗前培訓(xùn),但是除此之外,普通員工沒有任何其他的培訓(xùn)。由于普通員工培訓(xùn)受忽視,從客觀上導(dǎo)致他們沒有學(xué)習(xí)積極性,從而員工的不穩(wěn)定性增加。

2、培訓(xùn)內(nèi)容安排不科學(xué)

新進(jìn)員工培訓(xùn)一般包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育等,這屬于員工共性教育;崗位實踐培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工的崗位安排,培訓(xùn)時間有長有短。另外,在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容,主要以技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)為主。但是培訓(xùn)內(nèi)容與員工自身所需要的培訓(xùn)有一定的差距。企業(yè)在做培訓(xùn)計劃時沒有考慮自身的長遠(yuǎn)規(guī)劃,對員工的培訓(xùn)需求不了解,對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)內(nèi)容及效果不進(jìn)行考察。培訓(xùn)經(jīng)常只流于形式,而且企業(yè)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)過程中不以身作則,讓員工從思想上不重視培訓(xùn)。

3、企業(yè)對員工培訓(xùn)存在認(rèn)識上的偏差

企業(yè)的決策者對員工的培訓(xùn)往往存在培訓(xùn)浪費論、培訓(xùn)無用論和培訓(xùn)萬能論等一些錯誤的觀念。其中,所謂培訓(xùn)無用論有兩種看法,一種是直接無用論,也就是員工培訓(xùn)既不能增強(qiáng)員工的才干,還耗費了員工一定的工作時間。另外一種是間接無用論,這種理論認(rèn)為員工的技能已經(jīng)足夠企業(yè)使用,再進(jìn)行培訓(xùn)只能增長員工的才干,對企業(yè)并沒有多大的益處。對于企業(yè)來說也就是投入小于產(chǎn)出,擔(dān)心自己辛苦培訓(xùn)的人員會“跳槽”。所謂培訓(xùn)浪費論即認(rèn)為,培訓(xùn)是一項昂貴且得不償失的活動,是一種不必要的浪費。第三種“培訓(xùn)萬能論”則過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用,對培訓(xùn)期望過高,認(rèn)為企業(yè)所有的問題都可以通過培訓(xùn)來解決,而實際上,培訓(xùn)要通過受訓(xùn)人員的消化吸收然后才能反映到工作中,發(fā)揮積極作用,而很多企業(yè)急功近利,忽視了這個培訓(xùn)效果作用的時間過程。

4、培訓(xùn)效果評價反饋機(jī)制不夠健全

培訓(xùn)部門只負(fù)責(zé)培訓(xùn),對培訓(xùn)后的效果總結(jié)評估置之不理。不管是什么培訓(xùn),培訓(xùn)的對象是誰,培訓(xùn)的考核通常只采用筆試的方法,而對于技能培訓(xùn),只考核筆試不考核動手能力,培訓(xùn)效果等于零。

二、培訓(xùn)工作問題的解決對策

1、對所有的員工一視同仁,選好培訓(xùn)對象

對培訓(xùn)對象的選擇要做到有的放矢,這樣可以調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。在選擇培訓(xùn)對象時必須考慮員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力以及他們在回到工作崗位以后應(yīng)用所學(xué)習(xí)的內(nèi)容的能力。這不僅是一個重要的員工激勵問題,同時也是一個重要的效率問題。在選擇培訓(xùn)對象上可以采用員工自愿報名和部門推薦相結(jié)合、通過考試擇優(yōu)錄用、民主推薦、對優(yōu)秀員工的獎勵等方式。

2、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上建立合理的培訓(xùn)課程,可以將培訓(xùn)課程分為員工職前培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)和發(fā)展性培訓(xùn)三類。

職前培訓(xùn)要求員工放棄某些理念、價值觀念和行為方式,適應(yīng)新組織的要求和目標(biāo),學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。企業(yè)在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊的關(guān)系,建立符合實際的期望和積極的態(tài)度。其目的主要在于讓員工適應(yīng)工作,展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望,增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度,最重要的是讓他融入企業(yè)的文化。

基礎(chǔ)性培訓(xùn)是各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識與技能,崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反映出的知識、技能有欠缺者需加強(qiáng)的課程培訓(xùn)。要做好這類培訓(xùn),在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系,明確不同崗位,不同級別的員工必須掌握的知識、技能。

發(fā)展類培訓(xùn)是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài),結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析,這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升,為企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。培訓(xùn)體系建立后,可以對高層、中層、基層管理者和普通員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、個人績效評估與潛能制定不同的發(fā)展培訓(xùn)。

3、重審企業(yè)的培訓(xùn)投資理念,力求將員工培訓(xùn)做到實處。

企業(yè)要從根本上認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,認(rèn)真地開展員工培訓(xùn)工作,切忌流于形式。如果把企業(yè)員工當(dāng)成一種資本,對員工進(jìn)行培訓(xùn)自然就是一項基礎(chǔ)性、長效性的人力資源投資。因此,要以長期投資的眼光看待對員工的培訓(xùn)。對于培訓(xùn)組織實施者來說,要努力在員工和企業(yè)的需求之間尋找到最佳的結(jié)合點。此外,對員工進(jìn)行培訓(xùn)還要有一系列規(guī)范的組織和操作的程序,在時間和空間上都要最大限度地貼近企業(yè)長期發(fā)展的實際,用最佳的方法幫助員工獲得最多的知識和技能。同時,還要保證企業(yè)追求成本的合理化和效益的最佳化。

4、建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)

為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行,培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時性、隨意性、簡單化的工作的觀念,將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來理解,同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)教材、考核、評價的辦法等。

對培訓(xùn)執(zhí)行部門而言,他們除了負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和控制之外,還應(yīng)該自身重視培訓(xùn)并搞好培訓(xùn)的營銷工作。總之,員工培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一件大事,決定企業(yè)明天的市場份額。因此,企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn),切實作好每一年,每一期的員工培訓(xùn)計劃,通過不斷培訓(xùn),加強(qiáng)員工素質(zhì),依靠這支高素質(zhì)的企業(yè)隊伍搏擊商海。

參考文獻(xiàn):

[1]余凱成,程文文,陳維政.人力資源管理.大連:大連理工大學(xué)出版社,2004.

[2]彭劍鋒,包政.人員甄選錄用與培訓(xùn)卷.北京:中國人民大學(xué)出版社,2003.

第6篇：普通員工個人總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】人力資源危機(jī)；危機(jī)管理；對策

近年來隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，廣大中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時，一些弊端和隱患也不斷暴露。由于企業(yè)的主要經(jīng)營活動均是由人來執(zhí)行或控制，所以中小企業(yè)的危機(jī)問題也比較集中的反映在人力資源的危機(jī)管理問題上。本文從人力資源危機(jī)的表現(xiàn)入手，對中小企業(yè)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并以廣西某醫(yī)藥公司為例，對解決人力資源危機(jī)問題提出相應(yīng)的對策和建議。

一、中小企業(yè)人力資源危機(jī)的表現(xiàn)

關(guān)于人力資源危機(jī)的定義，學(xué)術(shù)界并無統(tǒng)一的結(jié)論。一般認(rèn)為，企業(yè)的人力資源危機(jī)屬于企業(yè)管理失控狀態(tài)下的危機(jī)，是企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī)之一，同時也是對企業(yè)造成影響最大的危機(jī)之一。在市場競爭日益加劇的今天，如果沒有一定數(shù)量和質(zhì)量的人才的支撐，企業(yè)的發(fā)展將面臨極大的限制和阻礙。

A公司是廣西一家醫(yī)藥企業(yè)，擁有員工約650人。下面以A公司為例，說明我國中小企業(yè)面臨的幾種主要的人力資源危機(jī)的形式。

1.人才流失

在人們以往的觀念中，只有高層管理者的離職才會造成人才流失危機(jī)，但是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)普通員工的高離職率對企業(yè)造成的影響也是非常巨大的。以A公司為例，A公司的待遇在整個行業(yè)中處于中等，但是有些老員工認(rèn)為A公司的待遇偏低，截止2011年，部分有3到5年工作經(jīng)歷的職工陸續(xù)離職，占整體職工比例的17%，同時招收新員工一般適應(yīng)期要半年，這部分新招人員在適應(yīng)期內(nèi)流失率高達(dá)65%，專業(yè)性的人才就更少了。

普通員工的大量流失對A公司造成了很大的負(fù)面影響。首先，對A公司的市場競爭力造成很大影響。在離職的17%老員工中，很多是擁有熟練操作技能和對行業(yè)規(guī)范相當(dāng)熟悉的比較優(yōu)秀的員工，其中一部分人跳槽到A公司的競爭對手企業(yè)里，使A公司在市場競爭中陷入很不利的地位。其次，給現(xiàn)有員工士氣造成打擊。企業(yè)普通員工流動頻繁，使得現(xiàn)有員工的崗位進(jìn)行重新整合，整個工作流程的默契程度和以前相比會受到很大影響，另外，新來的員工也會受此影響而萌生去意，形成惡性循環(huán)。最后，善后成本較大。離職人員在決定離職但尚未離職期間，其消極怠工給A公司帶來的損失是無形的。

2.企業(yè)管理制度不健全，組織結(jié)構(gòu)需調(diào)整

中小企業(yè)普遍對普通員工的重視程度偏低，缺乏系統(tǒng)的可執(zhí)行的管理制度。內(nèi)部培訓(xùn)既缺少系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，也缺少必要的道德素質(zhì)培養(yǎng)。這一方面導(dǎo)致員工的工作能力偏低，對環(huán)境變化的適應(yīng)能力較差，另一方面也使得員工自主性不高，對工作缺乏積極性。A公司旗下有十幾個連鎖店，但是從店長到店員，對連鎖的規(guī)范操作均缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，這就給A公司連鎖模式的擴(kuò)展造成了極大阻礙。員工的道德素質(zhì)不高反過來不僅會影響到工作效率的提高，對A公司在消費者中的口碑也帶來了極為不利的影響。另外，考核標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，評價的方法和工具不夠科學(xué)，激勵制度疲軟，保障制度不夠健全，這些都導(dǎo)致了員工士氣低下，歸屬感和忠誠度均處于較低水平。

3.企業(yè)文化危機(jī)

企業(yè)文化作為一個企業(yè)的靈魂所在，以一種內(nèi)在的，潛移默化的方式制約并規(guī)范每一個企業(yè)員工的行為。對于中小企業(yè)而言，企業(yè)文化是讓員工發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性的動力所在。當(dāng)企業(yè)文化失去對其成員的規(guī)范作用時，企業(yè)文化危機(jī)就會出現(xiàn)，并阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

首先，企業(yè)文化危機(jī)會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與經(jīng)營成本增加。A公司內(nèi)部各部門之間以及個人與部門之間對企業(yè)文化認(rèn)知上的差異，是造成其內(nèi)部員工工作時互相推諉、部門之間摩擦不斷、內(nèi)部協(xié)調(diào)導(dǎo)致經(jīng)營成本增加等等問題的根源所在。內(nèi)部的溝通障礙會讓企業(yè)的員工隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力大大下降，進(jìn)而削弱整體的凝聚力。

其次，對于成長中的中小企業(yè)來說，人們對其企業(yè)文化接受和認(rèn)同的程度決定了該企業(yè)的企業(yè)文化對外的影響力的強(qiáng)弱。企業(yè)文化危機(jī)正是由于對企業(yè)現(xiàn)有思維方式、行為方式的不認(rèn)同，導(dǎo)致了人們對該企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生抵觸情緒，不容易接受，進(jìn)而使企業(yè)文化的影響力大大減弱。

二、中小企業(yè)人力資源危機(jī)問題的應(yīng)對策略與建議

根據(jù)對A公司產(chǎn)生的問題可以看出，人力資源危機(jī)問題產(chǎn)生的主要因素在于人力資源的管理機(jī)制不善，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不夠合理，以及企業(yè)文化的缺失等方面，因此解決人力資源危機(jī)問題需著重從這幾個方面入手。

1.改變現(xiàn)有人力資源管理機(jī)制

由于原有的人力資源管理機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)必須針對環(huán)境的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這些調(diào)整包括改變對新員工的招聘策略，完善現(xiàn)有的員工培訓(xùn)體系并加以改進(jìn)以及對人才流失的應(yīng)對措施。

（1）改變招聘策略。對中小企業(yè)來說，選人標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，崗位職責(zé)不夠清晰都是導(dǎo)致企業(yè)招聘員工后又大量流失的重要原因。因此，合理的招聘策略是招收員工并配備到合適崗位的必要前提之一。同時，細(xì)化崗位職責(zé)，確定科學(xué)的考核程序，運用正確的評價方法和工具都是為成功招聘所做的重要準(zhǔn)備工作。

第7篇：普通員工個人總結(jié)范文

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，下面是小編為大家整理的關(guān)于普通員工工作計劃模板，希望對你有所幫助!

普通員工工作計劃模板1作為一個剛進(jìn)入公司的新人，我對陌生的環(huán)境充滿著好奇。和同事打打招呼，來個自我介紹，很想為以后的工作打下穩(wěn)定的友誼基礎(chǔ)，開拓一個和諧的人文環(huán)境，更有幸者，能遇到知己，成為人生路上的伙伴。對于來年的工作，我為自已制定了一個短期的發(fā)展計劃。

一、了解我的本職工作并盡力做好。

我的責(zé)任如下：

1。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常更新工作;每天網(wǎng)站更新文章30篇;每篇文章盡量帶上以上關(guān)鍵詞;文章盡量原創(chuàng)和偽原創(chuàng);

2。負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3。負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的活動策劃和推廣;每月創(chuàng)作原創(chuàng)文章10篇以上;

4。負(fù)責(zé)新頻道或欄目的策劃、內(nèi)容完善工作;

5。根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的總體方向，策劃、建設(shè)所負(fù)責(zé)的欄目;

6。每月制定發(fā)展計劃;做好總結(jié)工作。

這些職責(zé)既有用到我以前工作的經(jīng)驗，也有新的學(xué)習(xí)方向的努力，比如：策劃和創(chuàng)作。我會汲汲地學(xué)習(xí)，盡我所能，把網(wǎng)站管理好。

二、建設(shè)友好的人際關(guān)系

結(jié)實新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂觀和陽光，我們需要結(jié)識人，認(rèn)識人，相依相知，有個和諧良好的人際關(guān)系的環(huán)境。這是很有利于工作的。多關(guān)心大家，多交朋友，在公，我們在工作上可以互相幫助;在私，業(yè)余生活可以更加美好而充實。

三、實現(xiàn)自己的愿望

工作的目的，說低了，是為了飯碗，說高了，是精神上的信仰。沒有工作，你靠什么來生活，沒有經(jīng)濟(jì)來源，你會食不果腹，衣不蔽體，病了無錢醫(yī)治，餓了無飯糊口，根本養(yǎng)不活你自己!更別提孝敬父母親朋了。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛煉的機(jī)會，能認(rèn)識人，接觸事，見世面，長見識。我相信，但凡是有一丁點志氣的人，都想做好，哪怕是唯一的，僅有的一件事。我想成為一個職業(yè)編輯人，有豐富的編輯經(jīng)驗，通曉網(wǎng)編的工作流程，工作內(nèi)容，也能掌握網(wǎng)站的發(fā)展方向。只為掌握更多的經(jīng)驗，不斷地充實自己，不斷的積少成多，不斷的追求，向責(zé)任編輯、主編邁進(jìn)。

四、業(yè)余時間的安排

業(yè)余時間和工作無關(guān)嗎?錯了!業(yè)余時間是工作的充電時間，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的知識，拓寬自己的知識水平，提高自己的業(yè)務(wù)能力。我一向認(rèn)為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進(jìn)行的事情。工作的時侯不想玩樂，休息的時候盡量放松，享受娛樂的。

總的來說，這個工作計劃是我對于實習(xí)期的計劃，希望轉(zhuǎn)正后，能規(guī)劃出更具體的工作計劃和發(fā)展方向。請你見證，也為我自己打氣和爭取!

普通員工工作計劃模板2一、開發(fā)個人的創(chuàng)新思維

在上半年的工作里，我要去開發(fā)自己的創(chuàng)新思維，努力為公司的建設(shè)去貢獻(xiàn)新點子，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng)建新的建議。不斷的去發(fā)揮自己的大腦想出更多的發(fā)展規(guī)劃，讓自己對于建設(shè)公司提供一份堅實的力量。把思維給弄活躍，多去思考問題，對于遇到的問題，努力去尋找方法解決，讓更多創(chuàng)新的點子運用到公司的建設(shè)中去。在公司要舉辦的活動上，多寫寫策劃方案，多去策劃一些有趣的設(shè)想和游戲，給大家提供更好的工作環(huán)境。

二、加大服務(wù)力度

我在公司的工作是偏向于服務(wù)型的，所以加大服務(wù)的力度是我上半年必須要做好的一方面。我會積極的跟大家商量事情，面對工作中的不同意見，努力跟大家協(xié)商達(dá)成一致。對于大家提出的要求，會認(rèn)真的寫下來。篩選出有用的要求，提交給領(lǐng)導(dǎo)審核，盡可能的去維護(hù)大家的一個權(quán)益。我會更主動的跟大家去交涉問題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的或者只聽大家的，會努力去達(dá)到公平公正的處理。我很希望給公司的各員工提供好的服務(wù)，給大家一個舒適的環(huán)境和條件去工作。

三、加強(qiáng)個人能力的提高

上半年還有要去注意的一方面是對自己能力的提升，比如禮儀方面的提高，不管是端茶倒水還是接待服務(wù)，我都必須去重新學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好禮儀服務(wù)，給他人展示好的一面，讓他人對我有好印象。在接下來的半年里，我不僅要學(xué)習(xí)禮儀，還要去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，不斷給自己補(bǔ)充能量，那樣在工作上才能有好的展示。個人能力得到提高，也能夠為公司貢獻(xiàn)更多更好的力量，也能夠跟得上大家的腳步，一步步的往上升，我的晉升空間也會得到擴(kuò)展的。

新一年，帶著滿滿的期望迎來了，面對要開始的半年工作，我也是特別的激動，特別希望自己能得到好成績。當(dāng)然我也會去奮斗的，為自己搏一個美好未來。

普通員工工作計劃模板320x年即將過去，回顧過去的一年，我在公司及項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20x年度公司發(fā)展方向及項目年度生產(chǎn)計劃，以20x年工作情況為基礎(chǔ)，我訂立了20x年度工作計劃：

1.用業(yè)余時間進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)素質(zhì)。

2.收集整理資料，保證工程資料完整、真實、系統(tǒng)、有效;

編制資料盒內(nèi)目錄。目錄按照分部、專業(yè)分類，具體到盒內(nèi)資料。并在資料盒脊背粘貼標(biāo)識，便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進(jìn)度、資料的增加不斷更新，對所有資料情況一目了然。大學(xué)城工程質(zhì)量目標(biāo)是創(chuàng)深圳市優(yōu)質(zhì)樣板工程，資料室要根據(jù)深圳市建筑協(xié)會編制的《深圳市創(chuàng)優(yōu)工程統(tǒng)一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創(chuàng)優(yōu)資料。

3.負(fù)責(zé)對每日來往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細(xì)臺帳。

4.根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50300—20x》等規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣東省建筑工程竣工驗收技術(shù)資料統(tǒng)一用表(深圳版)編制施工技術(shù)資料，其編制的工程資料必須做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5.協(xié)助項目部對新進(jìn)出工人進(jìn)行安全、質(zhì)量技術(shù)交底、教育工作，并把活動中形成的并具有保存價值的文件材料文字、聲像資料整理存檔;

6.監(jiān)督試驗員做好工程檢驗試驗工作，做到送檢及時，報告齊全，不耽誤后續(xù)施工。

7.材料質(zhì)量文件的管理：建筑材料種類繁多，做好各種材料的進(jìn)場報審工作;

收集各種材料的質(zhì)量證明文件。

8.各種施工記錄的填寫要規(guī)范。

記錄中的內(nèi)容填寫要具體，結(jié)合施工實際情況填寫，避免使用規(guī)范性語言。

10，工程竣工后，所有施工管理文件、技術(shù)文件、竣工圖必須收集、整理到位，保證其整齊、系統(tǒng)、完整。并根據(jù)深圳市檔案局歸檔目錄要求，按照專業(yè)編制A、B類歸檔目錄、立卷，工程竣工后3個月內(nèi)資料具備交檔條件。

以上是本人在20x年內(nèi)的工作計劃，望公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

普通員工工作計劃模板4轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20x年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20x年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。

針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。

通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20x帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個良好的開端。

并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度是年底了，這個時候必須要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20x年工作計劃，也許還很不太成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20x年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多客戶，爭取更多單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20x年新的挑戰(zhàn)。

普通員工工作計劃模板5營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。以下特制定了個人工作計劃，以方便在日后的的工作有條理的進(jìn)行。

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作計劃，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作計劃;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

第8篇：普通員工個人總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：績效績效管理績效溝通績效考核

Abstract:In order to achieve the development strategy and economic targets，increasing the ardor and performance level of all its numbers，a allsided performance evaluating system should designed by analyzing its development strategy and economic targets，it will guide and encourage its numbers to do their best.Here，I show to found a new performance system as PM21 by the studying about the current performance management and its theory in the new century.Under its founding and running，the PM21 system would make a just，fiarly，open working surroundings，that as “rewardds dase on his or her contribution，promotion because his or her ability，appraising with right way，managing with rules”and it will be a new profits growth pole for the enterprise.

Keywords:PerformancePerformance managementPerformance communicatePerformance appraise

1.導(dǎo)論

現(xiàn)代企業(yè)的競爭首先表現(xiàn)為人才的競爭，但是從根本上還是企業(yè)績效管理運作體系的競爭。只有建立以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為紐帶、以促使并提高員工能力和績效為基礎(chǔ)的績效管理體系，真正提升企業(yè)的市場競爭力。如何在企業(yè)中建立以實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)為宗旨、以部門及個人績效管理為中心的績效管理體系，充分挖掘各類員工的潛能、真正調(diào)動他們工作的積極性，既是現(xiàn)代人力資源管理的核心課題，也是廣大企業(yè)管理者所面臨的急需解決的問題。

1.1企業(yè)目前績效管理的現(xiàn)狀。在大多數(shù)企業(yè)尤其在國有企業(yè)中，績效管理仍然停留在按照“德、能、勤、績”進(jìn)行績效考評的簡單、模糊的模式之中。既沒有明確、具體的考核指標(biāo)，也沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，更沒有考核結(jié)果的溝通；既沒有明確嚴(yán)格的考核程序，也沒有公開令人信服的客觀數(shù)據(jù)，導(dǎo)致了對各類員工的考核最終都流于形式?！跋冗M(jìn)輪流當(dāng)、獎勵憑印象、晉升靠關(guān)系、考評走過場”是對當(dāng)前工作考核及評定的真實寫照。

1.2績效管理模式存在的問題。目前在大多數(shù)企業(yè)里，績效考評中主要存在以下幾個方面的問題：①考核指標(biāo)太籠統(tǒng)，無法具體、準(zhǔn)確操作；②考核指標(biāo)不全面，未能覆蓋企業(yè)目標(biāo)的主要方面，未能實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)的有效聯(lián)系；③考評過程不溝通，個人闡述，主管決定，容易帶有較強(qiáng)的主觀色彩，對員工今后工作的改進(jìn)沒有指示性意義。

1.3建立進(jìn)行管理體系的目的和意義。在對企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)進(jìn)行分析、分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計出各類員工的績效考核指標(biāo)體系，制定出詳細(xì)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以引導(dǎo)各類員工積極主動、創(chuàng)造性完成好本職工作，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的有機(jī)融合，達(dá)到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”的目的。實施績效管理就是企業(yè)從“模糊管理”走向“制度化和規(guī)范化管理”，是提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的有效手段，是企業(yè)管理制度上的一次革命。

2.創(chuàng)建企業(yè)績效管理體系－PM21

2.1PM21體系的概述。為了全面推進(jìn)企業(yè)績效管理的改革，提升企業(yè)的市場競爭力，依據(jù)現(xiàn)代績效管理理論，本文提出創(chuàng)建“PM21企業(yè)績效管理體系”。

PM21（Performance Management for 21 century）體系就是在充滿機(jī)遇與競爭的二十一世紀(jì)，以MBO、KPI和BSC理論為指導(dǎo)，通過對企業(yè)績效管理現(xiàn)狀的分析，探討通過建立完善的績效管理制度，設(shè)置全面的績效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與各類員工個人目標(biāo)的有效鏈接。通過PM21體系的運作，達(dá)到企業(yè)與員工的共同發(fā)展的現(xiàn)代績效管理模式。

2.2建立PM21體系的目的。建立PM21體系，就是要實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，最終實現(xiàn)“獎勵憑績效，晉升看能力，考核按指標(biāo)，考評有標(biāo)準(zhǔn)，管理有手段”的績效管理工作的新局面。

3.PM21 績效管理體系的設(shè)計

3.1PM21體系中KPI指標(biāo)的設(shè)計?？己酥笜?biāo)既要全面反映企業(yè)對各類員工的績效及其素質(zhì)的期望和要求，又要能達(dá)到激勵、引導(dǎo)員工努力工作和不斷改進(jìn)的目的。為了簡化分析，按照員工工作性質(zhì)和特點，可將企業(yè)的員工績效考核分為兩個層次：普通員工的績效考核和管理員工的績效考核。實際使用時，應(yīng)該根據(jù)不同的考核對象，可對這兩類指標(biāo)進(jìn)行的細(xì)化和修正，使其更加貼近實際。

PM21的KPI是按照研制型企業(yè)特點，參照其它成功企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置的做法，從影響工作績效輸出的諸多方面，提出的績效考核指標(biāo)體系。以下是兩類員工一、二級績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計及分析，一級績效指標(biāo)分為四類即：工作（W－Work），能力（A－Ability），態(tài)度（M－Manner），健康（H－Health）。

一級指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)項權(quán)重二級指標(biāo)項權(quán)重指標(biāo)的細(xì)化及解釋工作（Work）0.5W1－工作質(zhì)量0.20工作中的失誤、疏忽等對任務(wù)的進(jìn)度影響程度。W2－工作數(shù)量0.25相對于特定員工或其他同事工作任務(wù)的多少。W3－工作效率0.15相對于特定員工或其他同事工作任務(wù)處理、完成的速度W4－任務(wù)完成率0.30在考慮各任務(wù)權(quán)重的情況下，按期完成計劃任務(wù)占計劃總?cè)蝿?wù)的比例。W5－工作創(chuàng)新0.10工作方法、思路等有突破、改進(jìn)，有明顯的效果或效益。能力（Ability）0.2A1-知識技能0.20專業(yè)知識、社會知識的掌握程度，以學(xué)歷證書、資格證書、培訓(xùn)證書等體現(xiàn)。A2-工作技能0.40熟練完成本職工作能力。A3-學(xué)習(xí)能力0.15利用各種形式和途徑獲取知識的能力。A4-應(yīng)用能力0.25將已有的知識轉(zhuǎn)化、應(yīng)用到工作中，解決實際問題的能力。態(tài)度（Manner）0.2M1－紀(jì)律性0.20遵守國家及企業(yè)的規(guī)章制度、法律和要求情況。M2－工作責(zé)任心0.30為了企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品質(zhì)量和信譽等認(rèn)真履行其職責(zé)，并對工作、產(chǎn)品的改進(jìn)通過合理化建議，并創(chuàng)造性完成本職工作。M3－工作積極性0.20踴躍接受工作任務(wù)，主動想辦法去完成。M4－團(tuán)隊協(xié)作精神0.20為了工作任務(wù)和團(tuán)隊整體利益主動補(bǔ)位，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，共同提高。M5－出勤情況0.10遲到、早退及各種病事假多少健康（Health）0.1H1－健康狀況0.40由于健康原因影響工作的程度或次數(shù)H2－工作承受能力0.25承擔(dān)多項任務(wù)時表現(xiàn)出的從容、鎮(zhèn)靜、忍耐的心態(tài)和體態(tài)H3－工作適應(yīng)能力0.15對崗位的條件、工作難度等適應(yīng)時間的長短。H4－心理健康0.20保持與多數(shù)人相同或正確的思維和邏輯習(xí)慣。

一級指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)項權(quán)重二級指標(biāo)項權(quán)重指標(biāo)的細(xì)化及解釋工作（Work）0.5W1-部門任務(wù)完成率0.30按照計劃要求的時間完成其任務(wù)的程度或比例。W2-部門工作完成質(zhì)量0.20管理工作中的失誤、疏忽及屬下員工工作失誤等對任務(wù)造成影響的大小或多少。W3-部門整體工作效率0.15相對于其他部門工作任務(wù)處理、完成的速度。W4-工作方法、流程創(chuàng)新0.10使用新方法、改進(jìn)原工作流程明顯提高了效率，降低了成本。W5-屬下員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)0.10組織并鼓勵、幫助屬下熟悉工作流程、工作方法，提高工作技能及轉(zhuǎn)變思想觀念。W6-資源的安全0.05部門內(nèi)的設(shè)備、人員、設(shè)施、產(chǎn)品等安全性。W7-所屬資源的管理0.05所屬資源的維護(hù)、保養(yǎng)、保管的狀況。W8-資源的綜合利用0.05內(nèi)部利用及外部利用，充分發(fā)揮所屬資源的作用。能力（Ability）0.2A1-業(yè)務(wù)能力0.20對工作流程、工作業(yè)務(wù)涉及的知識、技能的掌握情況。A2-計劃、協(xié)調(diào)、控制能力0.30對分管任務(wù)、工作能夠制定周密計劃，并通過采取協(xié)調(diào)、控制等措施保證任務(wù)按期完成的能力。A3-輔導(dǎo)能力0.15以對業(yè)務(wù)熟悉的經(jīng)驗、方法指導(dǎo)員工提高工作技能，縮短輔導(dǎo)期、學(xué)徒期的程度。A4-學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力0.10接受新事物，學(xué)習(xí)新知識，轉(zhuǎn)變觀念，通過對現(xiàn)有工作方法、流程的分析研究，提出新見解、新思路的能力。A5-人際能力0.5友好與下屬及業(yè)務(wù)關(guān)系部門相處，妥善處理各種矛盾和糾紛。A6-理解、判斷能力0.10專業(yè)知識、社會知識的掌握的程度。A7-組織、統(tǒng)率能力0.10率領(lǐng)、組織下屬團(tuán)結(jié)一心的能力。態(tài)度（Manner）0.2M1-組織、紀(jì)律性0.25嚴(yán)格遵守國家、企業(yè)的法律法規(guī)，帶頭執(zhí)行組織的決定和安排，遵守組織的原則和機(jī)密M2-敬業(yè)精神0.30一心一意撲在工作上，無兼職或其它影響工作的嗜好。M3-部門協(xié)作精神0.25不過分計較部門利益，從全局高度安排處理工作任務(wù)，資源共享、任務(wù)共擔(dān)。M4-出勤0.20遲到、早退及各種病事假多少。健康（Health）0.1H1-身體健康狀況0.30由于健康原因影響工作的程度或次數(shù)H2-反應(yīng)敏捷性0.15身體、大腦等反應(yīng)敏捷靈活，健康有活力H3-工作適應(yīng)能力0.10對不同崗位的條件，工作強(qiáng)度、難度等適應(yīng)時間的長短。H4-精神、心理健康0.15保持與多數(shù)管理人員同樣的思維和邏輯習(xí)慣H5-工作承受能力0.30承擔(dān)多項任務(wù)時表現(xiàn)出的從容、鎮(zhèn)靜、耐心心態(tài)和體態(tài)3.2PM21體系績效考評工作的程序及時限。管理員工的績效考評可圖3-1流程進(jìn)行。人事處在每季度的最后一個星期下發(fā)管理員工績效考核表，對各環(huán)節(jié)的時限要求可按：自評在2個工作日，小組評定5個工作日，溝通填表5個工作日。

普通員工的績效考評可按圖3-2流程進(jìn)行。由部門主管在每月的最后一個星期向員工下發(fā)績效考核表，開始考核程序；各環(huán)節(jié)操作時限要求可按：自評2個工作日，小組評定3個工作日，溝通填表3個工作日。

3.3績效考評周期的選定及種類劃分?？己酥芷谔L，則無法體現(xiàn)對一些周期短或緊急項目的考核要求及效果；考核周期太短，則無法對一些長效指標(biāo)做準(zhǔn)確的判定。根據(jù)研制型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及任務(wù)的特點，為了及時調(diào)動并鼓勵各類員工的工作積極性和創(chuàng)造性，按照激勵的時效性原則，將管理員工績效考評周期確定為一個季度，普通員定為一個月。

按照PM21體系的規(guī)劃，將績效考核的對象劃分為兩類，即部門主管及以上干部為管理員工，按照管理員工的指標(biāo)要求進(jìn)行考評；班組長及以下各工種員工為普通員工，按照一般員工指標(biāo)進(jìn)行考核。

3.4考評小組人員組成、權(quán)重的確定。為了保證考評結(jié)果的公正、客觀，全面反映被考核者的實際工作效果，考評過程應(yīng)兼顧到考核者、被考核者及主客體以外方面的意見。由人事部門牽頭組成績效考評委員會，對所內(nèi)各級績效考評工作實施管理和指導(dǎo)，并依據(jù)企業(yè)績效管理制度檢查各級績效管理工作實施的質(zhì)量。

管理員工考評小組人員的組成如下：該員工的主管、職能部門主管或流程用戶、業(yè)務(wù)相同或相近的同事／同行、被考核者的下屬及其本人五個方面組成。具體考評小組人員的組成由人事部門與被考核部門溝通、協(xié)商后確定。

被考評者主管職能部門主管或流程用戶同事／同行下屬0.20.350.250.10.1對普通員工評定時，由其部門主管牽頭組成考評小組負(fù)責(zé)實施?？荚u小組的人員組成為：員工主管、同事、班組長及本人，特殊工種沒有同事時，可由與被考核者業(yè)務(wù)較相近或工作接觸較多的員工，具體由考評組與被考核員工協(xié)商確定。

同事主管被考評者班組長0.10.50.20.23.5績效考評模型的建立及計算。按照PM21體系，績效考核指標(biāo)分為工作、能力、態(tài)度、健康即W、A、M、H四項，并按各項權(quán)重依次為QW、QA、QM、QH，用數(shù)學(xué)模型計算兩類員工的績效得分。

3.5.1普通員工的績效得分計算。

公式3-1普通員工績效計算公式：

Pg=∑5i=1Wi·QW+∑4k=1Ak·QA+∑5n=1Mn·QM+∑4j=1Hj·QH

其中，Wi為工作實績各項，Ak為能力各項，Mn為品德各項，Hj為體魄各項，Q為一級指標(biāo)項權(quán)重。

3.5.2管理員工的績效得分計算。

公式3-2普通員工綜合績效得分計算公式為：

Pm=∑8i=1Wi·QW+∑7k=1Ak·QA+∑4n=1Mn·QM+∑5j=1Hj·QH

其中，Wi為工作實績各項，Ak為能力各項，Mn為態(tài)度各項，Hj為健康各項，Q為一級指標(biāo)項權(quán)重。

3.6績效分布排隊。按照強(qiáng)制分布法，按員工績效總分由高到低對兩類員工分別進(jìn)行排隊、分檔。出現(xiàn)同分時，可依次按照二級指標(biāo)W、A、M、H順序的單項得分高低區(qū)分前后，不出現(xiàn)并列名次。按照習(xí)慣依次對應(yīng)分為A、B、C、D、E五個等級，比例為1∶2∶4∶2∶1，即按照人數(shù)前10%為A類，順序往下20%為B類，40%為C類，20%為D類，其余后10%為E類。

4.PM21的實施重點

4.1全員培訓(xùn)。

4.1.1成立績效管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制宣傳、培訓(xùn)材料，下發(fā)并組織全員學(xué)習(xí)，使大家了解績效管理，理解績效管理的必要性，掃除思想上的障礙。認(rèn)識、理解績效管理的方法和目的，理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)與個人績效指標(biāo)之間的關(guān)系。

4.1.2通過對比分析，使全員工認(rèn)識到建立并實施績效管理的重要性。沒有一個系統(tǒng)、完善的績效管理體系，就無法提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)就無法最終得到分解和落實。建立并實施有效的績效管理是關(guān)系到企業(yè)生死存亡和每一位員工的貼身利益的大事。

4.1.3通過培訓(xùn)使大家認(rèn)識到設(shè)置全面績效考核指標(biāo)的重要性。沒有全面的績效考核指標(biāo)，企業(yè)的各項任務(wù)指標(biāo)就無法真真落實，大家工作就會失去努力的方向。

4.1.4通過PM21的運作，將使各崗位的職責(zé)和要求更加明晰，能夠全面發(fā)揮、誘導(dǎo)各類人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)的改善、提高，全面提升企業(yè)的市場競爭力。

4.2考評人員培訓(xùn)。在實施績效管理前，對主要參與評估的人事部門的工作人員及各級人員等進(jìn)行績效考評常識和技巧方面的培訓(xùn)，使考評人對以下幾方面內(nèi)容有清楚的認(rèn)識、理解和掌握。對考評人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：①基礎(chǔ)知識：績效考評的含義、用途和目的，績效評估制度；②各崗位績效考評的內(nèi)容；③績效考評的具體操作方法：考評評語的撰寫方法及其規(guī)范；④考評可能出現(xiàn)的誤差類型及其預(yù)防，例如：如何避免暈輪效應(yīng)和完美效應(yīng)等，力爭使考核更加全面、公正；⑤績效溝通的方法和技巧。

4.3重點A類和E類員工。A類績優(yōu)員工和E類績差員工應(yīng)該得到各級管理人員的關(guān)注。首先，A類績優(yōu)員工既是其全體員工的榜樣，又是企業(yè)的寶貴財富，應(yīng)加強(qiáng)宣傳；其次，E類績差員工既是績效管理工作的重點，其績效又是制約組織整體績效水平提高的關(guān)鍵。如何通過輔導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)經(jīng)驗交流，提高他們的綜合績效水平或者通過工作崗位調(diào)整使得才適其位。

4.4采用全視角績效考核法進(jìn)行績效評估。按照績效管理理論，在PM21中采用了全方位的績效考評方法。管理員工的考評由人事部、員工主管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主管或流程用戶、業(yè)務(wù)相同或相近的同事／同行、被考核者的下屬五個方面組成；普通員工的考評，由其部門主管、同事（特殊工種沒有同事時，該項為與被考核者業(yè)務(wù)較相近或工作接觸較多的員工）、班組長、被考核者四方面組成，確保了考評信息全面性、公正性。

5.考評結(jié)果的應(yīng)用

5.1建立全員績效檔案及績效狀況分析。

5.1.1設(shè)計相應(yīng)管理軟件，建立全體員工績效信息庫。對從PM21體系建立和運作以來各類員工的績效考評資料進(jìn)行分類并輸入數(shù)據(jù)庫，方便查閱。

5.1.2績效狀況分析及預(yù)警。通過程序軟件對各類員工的績效考評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，繪制各類員工績效指標(biāo)變化曲線，對員工各期的績效狀況進(jìn)行記錄并實施動態(tài)管理，根據(jù)績效狀況提出相應(yīng)的激勵措施或調(diào)整建議。

5.2績效考評結(jié)果的效力。依據(jù)PM21績效管理體系的要求，在企業(yè)的績效管理制度中予以規(guī)定，賦予績效考評結(jié)果必要的制度效力，即具有：①作為所有員工績效工資調(diào)整和發(fā)放的依據(jù)；②作為管理員工職位升降的主要依據(jù)；③作為員工享受福利（住房、培訓(xùn)、休假等）的依據(jù)；④作為對員工續(xù)聘或解聘的依據(jù)。

5.3PM21的PDCA。通過PM21體系運作，以及通過對績效考評結(jié)果的分析和研究，對企業(yè)內(nèi)部的制度、工作程序等進(jìn)行必要的調(diào)整和完善，促使內(nèi)部人員的合理流動，實現(xiàn)“人盡其才、才適其位、崗位匹配、公平競爭、動態(tài)管理”的人力資源新環(huán)境，完成PM21的PDCA循環(huán)改進(jìn)。

5.4創(chuàng)建公平、公正、競爭創(chuàng)業(yè)環(huán)境。通過PM21績效指標(biāo)的設(shè)置和PM21體系的運作，徹底改變企業(yè)尤其是國有企業(yè)多年以來形成的“工資待遇看本本、獎金福利全平均、晉升培訓(xùn)憑關(guān)系、年底考核走過場”的不利于調(diào)動部門、員工積極性的績效管理模式，加速企業(yè)在績效管理方面的制度化、規(guī)范化、程序化步伐，加速邁向現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)程。

6.結(jié)束語

本文是多年來在對國有企業(yè)在績效管理方面存在的現(xiàn)象和問題進(jìn)行觀察、總結(jié)、分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合并運用現(xiàn)代企業(yè)管理理論、人力資源管理理論和績效管理理論，在如何建立并實施績效管理方面所做的探索。由于篇幅及本人理論水平有限，對實際運作的分析、探討還不夠深入，文中的有些思路或提法難免有不足、不妥之處，僅供參考，敬請諒解。

參考文獻(xiàn)

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［8］林澤炎.《觀念與制度并行》，企業(yè)報－理論探討，2002.08.20

第9篇：普通員工個人總結(jié)范文

要緊緊圍繞自己

工作總結(jié)要遵循各司其職的原則，不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限，而去總結(jié)其他人的工作成績或失誤，雖然你的工作也許會有其他部門的配合。這也是寫總結(jié)的最基本要求。

要針對領(lǐng)導(dǎo)的需求

作為中層經(jīng)理人的工作總結(jié)，其受眾對象一定是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，還有一部分受眾是平級的部門經(jīng)理，有的企業(yè)普通的員工也會列席總結(jié)會。那么，此時你的總結(jié)最主要的是要針對領(lǐng)導(dǎo)們的需求。

領(lǐng)導(dǎo)的需求更多的是你今年取得的成績和經(jīng)驗，有沒有達(dá)到去年制定的目標(biāo)，比去年的業(yè)績提高了多少，如果業(yè)績下降，要說明理由。要通過總結(jié)讓大家看到部門的希望和前景，這是重中之重。

反之，如果你什么都講，如部門存在的嚴(yán)重問題，如何的令人擔(dān)憂，雖然你說的是事實，甚至是非常坦誠的表達(dá)，但是有些是不適合當(dāng)著公司全體人員說明的。否則會使普通員工對部門甚至是公司失去信心，或者對領(lǐng)導(dǎo)的能力產(chǎn)生懷疑，這是非常糟糕的。

追求圖文并茂

總結(jié)如能力爭做到有數(shù)據(jù)、有圖示、有豐富的文字說明，做到圖文并茂會比較理想。

當(dāng)然，你的總結(jié)也不能過于專業(yè)化，至少要有60%是上司能一目了然并能夠馬上作批示的內(nèi)容，而有30%是領(lǐng)導(dǎo)通過你在總結(jié)中的解釋可以理解的，另有10%是非常專業(yè)的，目的在于顯示自己水平的內(nèi)容。

如果有可能，不妨利用多媒體演示，讓人看起來既非常專業(yè)，又非常便于理解，同時會認(rèn)為你的總結(jié)非常認(rèn)真和準(zhǔn)確，同時為自己樹立一個非常職業(yè)化的形象。

首先，多用數(shù)據(jù)化和圖示。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常都很忙，因此他們會平時只關(guān)注大數(shù)據(jù)，對微觀的內(nèi)容部分關(guān)注不多。因此，他們就會非常想知道一些細(xì)節(jié)的東西。此時，總結(jié)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對比圖、文字說明做論據(jù)，會非常符合領(lǐng)導(dǎo)的需求。

同時，如果能運用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩！

總結(jié)雖然不能像寫文章一樣，追求“語不驚人死不休”，但也一定要有個人的語言風(fēng)格和特色。在寫總結(jié)時，我們不妨先寫出大綱，然后再把大綱中所涉及的事件加進(jìn)去，然后再細(xì)致地進(jìn)行加工，最后再進(jìn)行文字的潤色。

又不能“只想”自己

要素一：反思亦創(chuàng)新?？偨Y(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在。但是僅僅找到問題還不行，更應(yīng)該拿出解決方案。如果你能做到拾遺補(bǔ)缺，拿出有效的解決方案，其實就是一種突破和創(chuàng)新。

要素二：知己亦知彼?？偨Y(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點，要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。

要素三：瞻前亦顧后。寫個人工作總結(jié)時不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

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