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第1篇：社交媒體行業(yè)分析范文

實(shí)際上，目前亞洲社交媒體行業(yè)的底線數(shù)據(jù)和用戶增長(zhǎng)率都基本上可以秒殺世界其他地區(qū)。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和Twitter一般都很受歡迎，但當(dāng)?shù)厣缃幻襟w在很大程度上主導(dǎo)者了該行業(yè)的發(fā)展。說(shuō)到消費(fèi)者社交媒體，許多東方國(guó)家社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)敏感性和關(guān)注點(diǎn)更加聚焦和前沿，而且其商業(yè)開(kāi)發(fā)也要比美國(guó)及其他西方國(guó)家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習(xí)慣的影響。例如Facebook、Twitter以及其他以美國(guó)為主導(dǎo)的社交網(wǎng)站就被中國(guó)封禁了。

全球社交媒體的快速發(fā)展暗示了社會(huì)“巴爾干化”（注）的趨勢(shì)將比以前更加強(qiáng)烈。這是我經(jīng)常提到的通道碎片問(wèn)題的一部分：在當(dāng)?shù)夭荒芎芎玫厝谌肷鐣?huì)生態(tài)系統(tǒng)，而它對(duì)行業(yè)的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，社交媒體已經(jīng)成為一個(gè)很好的社會(huì)傾聽(tīng)和分析平臺(tái)。盡管消費(fèi)者不愿意與商業(yè)沾邊，它也為企業(yè)活動(dòng)提供了很好的平臺(tái)。

然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡(luò)與美國(guó)有很大不同。人人網(wǎng)（中國(guó)），微博（中國(guó)），Mixi(日本)，CyWorld(韓國(guó))，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國(guó)家最大的社交網(wǎng)站。

中國(guó)的社交媒體

我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會(huì)，我以及很多社交網(wǎng)絡(luò)專家受邀在會(huì)上發(fā)表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關(guān)注的是過(guò)去幾個(gè)月人人網(wǎng)和微博的增長(zhǎng)速度。

在過(guò)去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶都翻了近一番。發(fā)言人Julien Chiavassa進(jìn)一步指出，中國(guó)在過(guò)去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國(guó)目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團(tuán)購(gòu)、開(kāi)放平臺(tái)、應(yīng)用商店和信用卡。

亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)（我稱之為社交企業(yè)單位），就如同目前美國(guó)在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會(huì)議，他談到了IBM的企業(yè)社會(huì)化歷程及其全球客戶管理經(jīng)驗(yàn)，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶關(guān)懷模式，即轉(zhuǎn)為社會(huì)化客戶關(guān)系管理（Social CRM）模式。

就如同中國(guó)將很快成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢(shì)是清晰的，中國(guó)已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動(dòng)。總的說(shuō)來(lái)，給我印象最深的是中國(guó)社會(huì)化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國(guó)有很大不同，雖然他們更樂(lè)意在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)合作，而不愿意分享個(gè)人信息。

俄羅斯的社交媒體

我的第二站是俄羅斯，Peter Kim和我受邀舉辦一個(gè)Social CRM講習(xí)班，以及第二天在“IInd”企業(yè)2.0俄羅斯大會(huì)上發(fā)表關(guān)于社交企業(yè)現(xiàn)狀的講話。雖然我之前認(rèn)為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉(zhuǎn)了。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個(gè)有雄厚技術(shù)基礎(chǔ)的國(guó)家，這意味著它有大量具備豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者。

第2篇：社交媒體行業(yè)分析范文

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一、項(xiàng)目背景

1號(hào)店在PC端叱咤風(fēng)云已有不少時(shí)日，但是在漸漸風(fēng)靡的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，卻是有些缺失。為了開(kāi)拓移動(dòng)端媒體，其中此次1號(hào)店活動(dòng)提出免費(fèi)搖獎(jiǎng)品的概念，需要借助媒體將這概念推廣出去，并且獲得更好的用戶體驗(yàn)感，在舒適自在的體驗(yàn)環(huán)境中熱衷1號(hào)店這個(gè)品牌。

二、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)大環(huán)境

時(shí)值2015年Q1，具有較高購(gòu)買(mǎi)力主力人群基本完成從傳統(tǒng)媒體(含PC)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。在用戶接收信息的觸媒體習(xí)慣當(dāng)中，智能機(jī)以過(guò)半的占比成為了一種新的用戶使用習(xí)慣。在日常生活中只要我們閑暇時(shí)，就會(huì)捧著手機(jī)，其中92%的人躺在床上時(shí)會(huì)使用手機(jī)等等，可見(jiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與我們的生活已密不可分。

2、社交媒體環(huán)境

2014年中國(guó)移動(dòng)社交市場(chǎng)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，移動(dòng)社交市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展階段，是未來(lái)幾年擁有大量用戶的場(chǎng)所。且社交類媒體普遍黏性都很高，這是眾多電商眼紅之處。

在選擇媒體方面，在移動(dòng)社交應(yīng)用用戶黏性來(lái)看，陌陌行業(yè)領(lǐng)先，占比為每天使用時(shí)間超1小時(shí)。在興趣社交和O2O社交方面，陌陌也遠(yuǎn)超行業(yè)總體水平。同時(shí)，使用陌陌的人群，有75.7%為大學(xué)及以上學(xué)歷。

三、項(xiàng)目執(zhí)行

由于電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，1號(hào)店為了搶占市場(chǎng)份額，常規(guī)投放已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的需求，為此必須拓展新媒體渠道，深挖媒體屬性，將廣告投放與媒體屬性做到有機(jī)結(jié)合，通過(guò)唯一性創(chuàng)意化的媒體投放帶來(lái)優(yōu)質(zhì)流量，提升品牌知名度。

因此在這種情況下，需尋找大曝光、覆蓋廣、高匹配的互動(dòng)社交類媒體。從用戶黏性到用戶質(zhì)量都是1號(hào)店所要追求的，也正是我們所要尋找的。

四、媒體策略

1、媒體選擇策略

從1號(hào)店的活動(dòng)主題“搖一搖”出發(fā)，搖一搖的起源寓意是“結(jié)識(shí)陌生人”，“結(jié)識(shí)陌生人”最出彩紅人是“陌陌”，搖一搖與陌陌用戶最吻合，最終投放陌陌媒體確立。

2、媒體投放策略

陌陌成為我們傳播1號(hào)店搖一搖活動(dòng)的新媒體，我們將推廣內(nèi)容跟陌陌媒體的屬性相結(jié)合，杜絕生硬直白的投放，在投放期間，素材上，我們結(jié)合媒體界面和用戶喜好，并且統(tǒng)一風(fēng)格，利用搖一搖商品免費(fèi)領(lǐng)來(lái)勾勒興趣。同時(shí)我們采用了媒體資源全包段形式

五、最終投放效果

第3篇：社交媒體行業(yè)分析范文

本文的作者為社交媒體營(yíng)銷分析公司Unmetric的市場(chǎng)主管Ranjani Raghupathi。

現(xiàn)在，得益于眾多的在線旅行服務(wù)，計(jì)劃度假旅行顯然成為了輕而易舉的事。

向?qū)嶓w旅行社中的旅行尋求有關(guān)行程計(jì)劃的建議已經(jīng)不是常規(guī)的做法，然而在旅行者有一些疑問(wèn)或擔(dān)憂時(shí)，他們可能會(huì)希望與更有經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行溝通，這一概念正不斷發(fā)生改變。

這種個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流出現(xiàn)在社交媒體平臺(tái)，尤其是在Facebook網(wǎng)站。

通過(guò)保持開(kāi)放的心態(tài)和獲得更多“贊”，一些品牌將其打造成與實(shí)際的旅行一樣“平易近人”的服務(wù)提供商，或者說(shuō)至少它們計(jì)劃這樣做。

紐約的社交媒體營(yíng)銷分析公司Unmetric分析了一些領(lǐng)先的旅游品牌在社交媒體營(yíng)銷方面的表現(xiàn)，并公布了一份最新的報(bào)告。

Facebook

Facebook逐漸成為最主要的社交媒體平臺(tái)，除了營(yíng)銷方面的作用以外，最重要的是它幫助品牌與其粉絲進(jìn)行雙向互動(dòng)。

Unmetric所給出的評(píng)分是一個(gè)社交媒體基準(zhǔn)分，它整合了質(zhì)量和數(shù)量上的指標(biāo)，以對(duì)比品牌及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)和進(jìn)行排名。

Expedia和Travelzoo是在Facebook營(yíng)銷方面表現(xiàn)最好的品牌，Unmetric針對(duì)它們的表現(xiàn)所給出的分?jǐn)?shù)是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分遠(yuǎn)低于上述兩家品牌，僅為26分。

在Facebook營(yíng)銷方面獲得成功的關(guān)鍵要素在于互動(dòng)，值得注意的一點(diǎn)是，更多新消息的做法不會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)化為互動(dòng)，只有新消息的內(nèi)容本身才能讓其粉絲點(diǎn)“贊”、評(píng)論以及分享。

以下圖表說(shuō)明了一點(diǎn)：品牌與粉絲進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。

捷藍(lán)航空的消息數(shù)量不是最多的，但它的粉絲互動(dòng)率是最高的；但盡管像Cheapoair這樣的品牌了大量消息，其粉絲互動(dòng)率卻非常低。

某家品牌不會(huì)僅因其與好友的互動(dòng)和吸引更多受眾而使其社交維度有所提升。

正如圖表所反映的那樣，Travelzoo的Facebook粉絲量增加了37%，相比行業(yè)的平均水平(6.53%)，其它品牌在Facebook粉絲量方面的增長(zhǎng)明顯較慢。

旅游品牌大多會(huì)一些包含問(wèn)題的內(nèi)容，然而最能引起互動(dòng)的是有關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容，其次是以“贊它”或互動(dòng)為主導(dǎo)的消息。

Twitter

與Facebook相比，Twitter是更為個(gè)性化的平臺(tái)。在Twitter，對(duì)話是一對(duì)一的，因此品牌可以根據(jù)其目標(biāo)受眾來(lái)提供定制化的信息。

Kayak和Travelzoo是在Twitter營(yíng)銷方面表現(xiàn)最好的兩個(gè)品牌，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是57分。

如果某個(gè)品牌獲得較高的增長(zhǎng)率，那就反映出該品牌的策略比較有效，尤其是在Twitter，因?yàn)樵撈脚_(tái)的用戶非常多變，他們往往會(huì)在一瞬間內(nèi)決定不關(guān)注某個(gè)品牌。

在Unmetric所分析的旅游品牌當(dāng)中，Kayak擁有最多的Twitter粉絲，而Yahoo Travel的Twitter粉絲增長(zhǎng)率最高(9.13%)，大多數(shù)品牌的Twitter粉絲增長(zhǎng)率低于行業(yè)的平均水平(5.56%)。

盡管Kayak在Twitter營(yíng)銷方面處于領(lǐng)先地位，然而它在Facebook營(yíng)銷方面的表現(xiàn)并不出色。這意味著對(duì)該網(wǎng)站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒體營(yíng)銷渠道。

在像Twitter這樣的社交平臺(tái)，近乎實(shí)時(shí)地向粉絲提供回復(fù)是非常重要的。Twitter是一個(gè)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，用戶會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)話。

Orbitz回復(fù)粉絲的速度是最快的，它通常會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；其次是Expedia，它通常會(huì)在三個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。

同樣值得注意的一點(diǎn)是，在某一時(shí)間段，Orbitz僅對(duì)12條請(qǐng)求進(jìn)行了回復(fù)，而Expedia卻回復(fù)了超過(guò)200條請(qǐng)求。

YouTube和Pinterest

某家品牌日益將其目標(biāo)設(shè)定為在社交媒體建立一個(gè)較好的形象，在10家領(lǐng)先的品牌當(dāng)中，僅有五家品牌出現(xiàn)在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。

YouTube和Pinterest是品牌在視覺(jué)上具有吸引力的互動(dòng)型內(nèi)容的絕佳平臺(tái)，尤其是對(duì)旅游業(yè)而言。

Kayak在YouTube營(yíng)銷方面得分最高，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是50分；捷藍(lán)航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是73分。

數(shù)據(jù)分析方法：

第4篇：社交媒體行業(yè)分析范文

以下為報(bào)告概要：

社交網(wǎng)絡(luò)和博客的使用量持續(xù)增長(zhǎng)，在網(wǎng)民中的普及率已經(jīng)超過(guò)70%。意料之中的是，許多企業(yè)也在使用這些工具吸引用戶注意，并與用戶保持聯(lián)系。

目前，多數(shù)投資者和分析師也在使用同樣的渠道研究企業(yè)，發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)，同時(shí)與其他投資者保持聯(lián)系并相互協(xié)作?？紤]到這一趨勢(shì)，領(lǐng)先的上市公司也開(kāi)始使用同樣的工具與投資者開(kāi)展聯(lián)系，并對(duì)其施加影響。自2008年以來(lái)，社交媒體在投資者關(guān)系中的使用量也已經(jīng)出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。

我們?cè)?011年的兩份報(bào)告中對(duì)早期Twitter用戶拓展交流方式，并與投資者和股東進(jìn)行互動(dòng)的行為進(jìn)行了分析。自那以后，有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助Twitter信息。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)上市公司對(duì)Facebook、博客、YouTube、SlideShare等網(wǎng)站的使用量也逐漸增加，并借助這些渠道向投資者提供企業(yè)視頻展示、CEO/CFO對(duì)季度業(yè)績(jī)的評(píng)論、行業(yè)新聞、會(huì)議、年會(huì)等內(nèi)容。

上市公司對(duì)各社交媒體使用比率

根據(jù)我們的研究，在上市公司的投資者關(guān)系中，Twitter是最主要的社交媒體渠道，其次分別為Facebook、YouTube、SlideShare和博客。盡管我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有任何企業(yè)專門(mén)為了管理投資者關(guān)系而使用LinkedIn，但這顯然也已成為一個(gè)重要渠道，值得投資者關(guān)系專家關(guān)注，

該報(bào)告所調(diào)查的所有企業(yè)都使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供企業(yè)信息，不僅是新聞稿，還會(huì)戰(zhàn)略合作、并購(gòu)、行業(yè)會(huì)議、財(cái)報(bào)電話會(huì)議等信息。

約有半數(shù)企業(yè)主動(dòng)與“粉絲”互動(dòng)，但只有很少的投資者會(huì)直接通過(guò)這些渠道與上市公司互動(dòng)。盡管如此，仍然有一家公司通過(guò)Facebook與股東進(jìn)行了大量互動(dòng)，他們甚至在Facebook主頁(yè)上專門(mén)開(kāi)辟了一個(gè)討論版，并將其作為“公司官方論壇”使用。

科技企業(yè)對(duì)于通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供投資者關(guān)系最為主動(dòng)。從地理位置來(lái)看，美國(guó)在該領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，其次是歐洲和加拿大。但從博客和SlideShare的使用量來(lái)看，加拿大超過(guò)歐洲。

大市值和小市值企業(yè)比市值處于中游水平的企業(yè)更愿意使用社交媒體，但小市值企業(yè)比大市值企業(yè)更愿意博客和SlideShare。

部分企業(yè)還會(huì)在一個(gè)社交媒體中引用其他社交媒體渠道的信息。例如在Twitter中的鏈接，可以指向YouTube視頻、Facebook圖片，或者LinkedIn上的討論信息。

許多企業(yè)會(huì)在官方網(wǎng)站為其所使用的所有社交網(wǎng)絡(luò)建立鏈接。但更多的企業(yè)會(huì)與Facebook和Twitter建立鏈接，而非YouTube、SlideShare或LinkedIn。

Twitter

在本次調(diào)查中，共有362家企業(yè)擁有Twitter賬號(hào)。通過(guò)對(duì)內(nèi)容的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)其中65%都使用該賬號(hào)來(lái)提供與投資者相關(guān)的材料。

在使用Twitter維護(hù)投資者關(guān)系的企業(yè)中，科技行業(yè)比例最高，其次是服務(wù)和自然資源行業(yè)，消費(fèi)品、醫(yī)藥/保健/生物科技和工業(yè)品則位列第三梯隊(duì)。

從地區(qū)來(lái)看，使用Twitter維護(hù)投資者關(guān)系比例最高的是美國(guó)，其次是歐洲和加拿大。大市值公司對(duì)Twitter的使用量最大，小市值公司則多于中市值企業(yè)。

投資者與企業(yè)通過(guò)Twitter展開(kāi)的對(duì)話并不多。這并不是因?yàn)槠髽I(yè)的響應(yīng)不足，而是很少有投資者通過(guò)這一渠道向企業(yè)發(fā)問(wèn)。

我們發(fā)現(xiàn)，在使用Twitter投資者相關(guān)材料的企業(yè)中，有42%的公司使用@回復(fù)標(biāo)簽，62%使用轉(zhuǎn)發(fā)功能，還有52%使用#話題標(biāo)簽。

在42%使用@回復(fù)標(biāo)簽的企業(yè)中，科技公司占據(jù)領(lǐng)先地位，其次是服務(wù)類企業(yè)(包括航空公司和電話公司)。雖然在少數(shù)情況下，企業(yè)會(huì)利用@回復(fù)標(biāo)簽解答投資者疑問(wèn)，但目前為止，多數(shù)都是直接讓用戶發(fā)郵件致信投資者關(guān)系部門(mén)。

在62%使用轉(zhuǎn)發(fā)功能來(lái)推廣第三方內(nèi)容的企業(yè)中，科技企業(yè)同樣占據(jù)榜首，其次是服務(wù)和自然資源企業(yè)。研究顯示，許多企業(yè)通過(guò)這種方法來(lái)支持或與其市場(chǎng)和地位相關(guān)的話題。

最后，還有52%的企業(yè)使用#話題標(biāo)簽。企業(yè)通常借助這類標(biāo)簽提升信息被查找到的概率，或者為某一特定話題提供資料，例如股東年會(huì)或分析師日?？萍脊臼褂?話題標(biāo)簽的比例仍然最高，其次是服務(wù)類企業(yè)以及醫(yī)藥/保健/生物科技企業(yè)。

Facebook

我們發(fā)現(xiàn)，有78%(278家)企業(yè)擁有Facebook賬號(hào)，37%的企業(yè)使用Facebook提供投資者相關(guān)資料?？萍碱I(lǐng)域的使用率最高，其次是自然資源、服務(wù)、醫(yī)藥/保健/生物科技和工業(yè)品。Facebook是美國(guó)企業(yè)使用的第二大社交媒體渠道。在所有地區(qū)中，美國(guó)位列第一，其次是歐洲和加拿大。大市值企業(yè)使用量最大，其次是小市值和中市值企業(yè)。

企業(yè)博客

在我們所研究的362家企業(yè)中，有36%(130家)擁有企業(yè)博客，10%借此提供投資者相關(guān)內(nèi)容?？萍脊救匀皇亲罘e極的用戶，服務(wù)行業(yè)位居第二，其他行業(yè)次之。美國(guó)企業(yè)的使用量最大，其次是加拿大和歐洲。小市值企業(yè)借助博客提供投資者相關(guān)材料的頻率最高，其次是大市值和中市值企業(yè)。

YouTube

在我們的研究中，有56%(203家)企業(yè)擁有官方Y(jié)ouTube賬號(hào)，29%借此投資者相關(guān)材料?？萍脊救匀晃痪影袷?，服務(wù)企業(yè)位居第二，之后是消費(fèi)品、自然資源和醫(yī)藥/保健/生物科技公司。美國(guó)企業(yè)使用YouTube提供投資者相關(guān)資料的頻率最高，其次是歐洲和加拿大。大市值企業(yè)使用量最大，其次是小市值和中市值企業(yè)。

SlideShare

在我們的研究中，有10%(40家)企業(yè)擁有官方SlideShare賬號(hào)，這些企業(yè)都通過(guò)該渠道投資者相關(guān)資料?？萍碱I(lǐng)域再次位居榜首，自然資源位居第二，其次分別是工業(yè)品、服務(wù)、清潔技術(shù)、醫(yī)藥/保健/生物科技、消費(fèi)品，最后是汽車、金融和公共事業(yè)。小市值企業(yè)使用SlideShare投資者相關(guān)材料的頻率最高，其次是大市值和中市值企業(yè)。

LinkedIn

在我們研究的362家企業(yè)中，有93%(337家)企業(yè)擁有官方LinkedIn賬號(hào)，盡管我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有企業(yè)使用這一平臺(tái)投資者相關(guān)材料，但有越來(lái)越多的證據(jù)顯示，該平臺(tái)已經(jīng)成為最受歡迎的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上，有80%的金融服務(wù)專家使用LinkedIn，，并表示這一平臺(tái)對(duì)其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)非常重要。

LinkedIn推出了一項(xiàng)新功能，允許任何人“關(guān)注”企業(yè)，并獲得企業(yè)的人動(dòng)信息。除此之外，包括企業(yè)新聞、股價(jià)變動(dòng)和關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等內(nèi)容也都會(huì)包含在企業(yè)資料中。

第5篇：社交媒體行業(yè)分析范文

節(jié)假日的互動(dòng)高峰

在這份歷時(shí)五十五天，涉及五千五百萬(wàn)人的社交對(duì)話的調(diào)查中，10個(gè)世界頂級(jí)的消費(fèi)品牌占據(jù)五千五百萬(wàn)社交互動(dòng)量的27%，5個(gè)最著名的零售商占社交互動(dòng)量的40%（如圖2）。

調(diào)查表明，消費(fèi)者在運(yùn)用社交媒體參與快消品公司的相關(guān)活動(dòng)中，在節(jié)假日之后出現(xiàn)互動(dòng)最峰值，這與處在互動(dòng)最低谷的節(jié)假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個(gè)快消品品牌的帖子，消費(fèi)者更愿積極參與單個(gè)快消品品牌的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。在這種情況下，使消費(fèi)者成為社交媒體活動(dòng)的一份子，通過(guò)故事與創(chuàng)意分享等方式可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情。

報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于快消品牌而言，確保數(shù)字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動(dòng)帶來(lái)的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)服務(wù)。傳統(tǒng)上快消品牌都會(huì)在促銷上大力投入來(lái)獲得零售店內(nèi)較好的產(chǎn)品擺放位置。在多渠道世界，該方式應(yīng)該演變成如何讓零售伙伴在他們的網(wǎng)站和社交媒體頁(yè)面上推廣你的產(chǎn)品。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)部多渠道業(yè)務(wù)主管Mac Karlekar認(rèn)為，只有從高層管理者到具體營(yíng)銷者，都對(duì)營(yíng)銷投入有一個(gè)正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實(shí)現(xiàn)社交參與的效果?！拔覀兂３？吹狡放茽I(yíng)銷者進(jìn)行個(gè)別的一次性的營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)或許很棒，但卻無(wú)助于長(zhǎng)期的目標(biāo)戰(zhàn)略。例如，在臉譜網(wǎng)的主頁(yè)上，通過(guò)發(fā)放折扣碼的方式來(lái)贏得點(diǎn)贊數(shù)量的增加，就是一種短視的策略，因?yàn)檫@種做法并不能識(shí)別想要吸引的粉絲類型。因此在整個(gè)推廣活動(dòng)的三個(gè)階段（活動(dòng)之前、期間以及之后），擁有一個(gè)科學(xué)的模式，會(huì)有助于你去計(jì)劃、執(zhí)行以及適當(dāng)?shù)睾饬砍蓴??！?/p>

跟折扣營(yíng)銷說(shuō)再見(jiàn)

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日主題活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)性內(nèi)容位居八項(xiàng)策略的榜首。尤其是將節(jié)假日主題融入帖子的效果不錯(cuò)，例如梅西百貨的節(jié)假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應(yīng)。而在品牌的總體效果來(lái)看，在節(jié)假日前期，有關(guān)節(jié)假日主題活動(dòng)的社交營(yíng)銷效果最好。而在節(jié)假日后期，競(jìng)爭(zhēng)性的內(nèi)容最有眼球效應(yīng)。

節(jié)假日期間活動(dòng)推廣的效果，在八項(xiàng)策略中排在倒數(shù)第三的位置。顯然，不完整的活動(dòng)或未經(jīng)規(guī)劃的方案都無(wú)效。需要有了清晰的戰(zhàn)略，信息和目標(biāo)再與顧客互動(dòng)。在這次調(diào)查中，少數(shù)幾個(gè)品牌的不相關(guān)信息既沒(méi)有帶來(lái)點(diǎn)贊，也沒(méi)有人進(jìn)行分享，沒(méi)能將社交媒體帖子的讀者轉(zhuǎn)化成顧客或粉絲，等于浪費(fèi)機(jī)會(huì)。調(diào)研過(guò)程中，所有監(jiān)測(cè)品牌的社交媒體粉絲數(shù)量都有上漲。少數(shù)幾個(gè)品牌的新粉絲替換了現(xiàn)有粉絲，報(bào)告認(rèn)為這給品牌商提出了一個(gè)問(wèn)題：花時(shí)間開(kāi)發(fā)新顧客，還是努力留住忠實(shí)粉絲？

而企業(yè)經(jīng)常采用的傳統(tǒng)的折扣營(yíng)銷，同其他營(yíng)銷策略相比，在整個(gè)節(jié)假日期間都是墊底效果。因此調(diào)查建議，如果沒(méi)有百分之百的把握兌現(xiàn)承諾，就不要開(kāi)展打折活動(dòng)。這可能涉及兩個(gè)問(wèn)題，首先是需要解決供應(yīng)鏈的問(wèn)題，其次要詳細(xì)描述折扣券的兌換手續(xù)。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒(méi)有確定如何在參與活動(dòng)的當(dāng)?shù)氐赇亙冬F(xiàn)折扣券。有些企業(yè)因?yàn)闆](méi)有清楚說(shuō)明哪些店鋪參與了打折活動(dòng)，結(jié)果是社交群內(nèi)出現(xiàn)了很多負(fù)面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現(xiàn)打折券，并懷疑品牌的可信度。

報(bào)告指出，如果企業(yè)開(kāi)展的社交媒體活動(dòng)有可能呈現(xiàn)病毒式擴(kuò)散，首先需要確保社交媒體管理體系到位，以便處理對(duì)話的數(shù)量?！半m然一對(duì)一的參與在當(dāng)下是非常重要的，但是參與是需要管理的?！盞arlekar指出，讓用戶對(duì)你的品牌主張說(shuō)一句感謝的話很重要，但關(guān)于產(chǎn)品的任何負(fù)面信息或是顧客抱怨是需要解決的。“我們見(jiàn)過(guò)很多品牌經(jīng)理一時(shí)沖動(dòng)，因?yàn)橐粋€(gè)推特上的留言，制造了負(fù)面信息。品牌類型是不同的，在社交媒體上不是所有的對(duì)話都行得通?！?/p>

第6篇：社交媒體行業(yè)分析范文

確實(shí)，今天有74%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在社交媒體網(wǎng)站上。換句話說(shuō)，你的品牌如果想有一個(gè)龐大的潛在粉絲基礎(chǔ)，就需要在社交媒體上表現(xiàn)積極。但是社交媒體也是一種工具，在上面的一個(gè)小錯(cuò)，你也會(huì)傷害到你品牌的聲譽(yù)。所以在我們最大化的利用社交媒體時(shí)，最正確的事情，是避免別人的錯(cuò)誤。

美國(guó)專欄作家John Boitnott最近在inc.com上分享了社交媒體上的10個(gè)錯(cuò)誤。

1.讓錯(cuò)誤的人接手

你在社交媒體上的主要原因是和世界分享你的聲音。所以，如果你把你的社交媒體賬戶行為外包給人家，你如何能實(shí)現(xiàn)你的訴求呢？更糟糕的是，如果你有一個(gè)不合格的人，像一個(gè)實(shí)習(xí)生，管理社交媒體，又會(huì)如何呢？這種會(huì)有大量錯(cuò)誤，比如某個(gè)人不能完全理解如何解釋你做的。這不是說(shuō)你永不需要外包你的賬戶活動(dòng)。你不能一天的任何時(shí)刻都在線。只是記住要找到一個(gè)最合格的人或者人來(lái)做這個(gè)工作，在正在執(zhí)行的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上一起合作。

2.受到攻擊

安全對(duì)于任何有社交媒體賬戶的人都是主要的問(wèn)題。2013年，比如，數(shù)字安全公司Trustwave發(fā)現(xiàn)有31.8萬(wàn)Facebook賬戶被破壞。你的社交媒體賬號(hào)被黑是災(zāi)難性的，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致你的賬號(hào)被擱置，也失去粉絲的信任。

要阻止你的賬號(hào)被黑，確保你有一個(gè)創(chuàng)意性的密碼，用社交媒體管理工具，只允許特定的個(gè)人進(jìn)入。多看看那些如何保護(hù)你社交媒體賬號(hào)的建議。

3.別太個(gè)人化

分享你的品牌個(gè)性是必要的，因?yàn)樗軒椭銖钠渌放浦蟹謩e出來(lái)，而且告訴粉絲Logo后面的人是怎樣的。但是你不能對(duì)你的社交媒體賬戶太過(guò)個(gè)人化。給予負(fù)面反饋，或者分享敏感的話題，如政治、宗教，會(huì)傷害你的品牌聲譽(yù)，回絕你的追隨者。

4.不去創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容

戰(zhàn)略家John Rampton說(shuō)，“你想把自己培養(yǎng)成這個(gè)行業(yè)的權(quán)威人物，同時(shí)和你的受眾互動(dòng)。但是你不能通過(guò)重復(fù)別人的工作來(lái)做到這點(diǎn)?！边@不是說(shuō)你不能分享相關(guān)的圖表，視頻或者已經(jīng)寫(xiě)好的文章。這只是說(shuō)你應(yīng)該創(chuàng)建原創(chuàng)內(nèi)容，來(lái)吸引你的特別受眾。世界頂尖的DJ之一，Skrillex，是這么做的完美典范。當(dāng)你能平衡你的原創(chuàng)內(nèi)容，和其他人的，你會(huì)改善流量，接觸新的到訪者，也繼續(xù)把你自己看為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

5.標(biāo)簽劫持

無(wú)疑你已經(jīng)在到處用標(biāo)簽，這沒(méi)有啥錯(cuò)。研究證實(shí)，包括標(biāo)簽的形象比那些沒(méi)有的，會(huì)得到更多的喜歡。但是你必須小心使用標(biāo)簽，尤其是談到用戶劫持你的賬戶時(shí)。比如，有一個(gè)經(jīng)典的麥當(dāng)勞的失誤，就是當(dāng)這家快餐連鎖店請(qǐng)求客戶分享他們的#麥當(dāng)勞故事，這導(dǎo)致人們講述可怕的故事，而不是那些溫暖人心的孩童記憶。

最容易避免這個(gè)的方式是清楚地定義你的標(biāo)簽，這些這就能接觸到正確的受眾。用關(guān)鍵詞和標(biāo)簽會(huì)帶來(lái)標(biāo)簽被劫持。

6.為假粉絲和點(diǎn)贊來(lái)付費(fèi)

雖然你可能不得不為接觸你的一些受眾而支付廣告費(fèi)，付錢(qián)來(lái)提升你的粉絲數(shù)和贊是一件可怕的，應(yīng)該避免的技巧。因?yàn)檫@些人不會(huì)像你品牌的真實(shí)粉絲那樣投入，他們對(duì)你的社區(qū)的貢獻(xiàn)幾乎沒(méi)有。真實(shí)的粉絲更愿意推廣品牌認(rèn)知，也成為品牌的推廣者?？瓷先ベ?gòu)買(mǎi)粉絲是一個(gè)提升粉絲量或者轉(zhuǎn)發(fā)的好主意，但這最終會(huì)損害你的品牌。

7.為了全部使用他們，使用每個(gè)平臺(tái)。

在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上出現(xiàn)不賴，但是你不必在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。比如，一個(gè)律師事務(wù)所應(yīng)該有一個(gè)LinkedIn和Facebool賬號(hào)，但是它需要一個(gè)Pinterest或者Snapchat的賬號(hào)嗎？不，做一點(diǎn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)你的受眾在哪里可以出現(xiàn)，主要堅(jiān)持在這些平臺(tái)上。

8.向你的追隨者發(fā)垃圾郵件

在一個(gè)頻繁的基礎(chǔ)上分享內(nèi)容或者狀態(tài)是絕對(duì)必須的，但是你不想做的過(guò)了頭。最終，追隨者會(huì)厭倦你對(duì)他們的社交媒體賬號(hào)刷屏。所以，你在Facebook、Twitter上的貼帖子的頻率如何？這會(huì)基于你的追隨者的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)自己的算法，以及你的追隨者有多活躍而改變。

按照Buffer，有這樣一個(gè)分解：

Twitter：每天14次，從半夜到晚上10點(diǎn)，中部時(shí)區(qū)，從不超過(guò)每個(gè)小時(shí)一次，周末，每天7次，從早上3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，大約每3小時(shí)一次。

Facebook：一天2次，一周7天，早上10:08，下午3:04.

LinkedIn：一天一次，早上8:14，周末不需要。

Google+：一天2次，早上9:03，晚上7:04，周末不必。

9.不使用管理工具

管理所有你的社交媒體賬號(hào)是嚇人的，也是耗時(shí)的過(guò)程。這是你需要使用你的社交媒體管理工具，像Buffer，Hootsuite，SocialOomph，或者Sprout Social來(lái)安排內(nèi)容，和團(tuán)隊(duì)成員合作，監(jiān)控結(jié)果的時(shí)候了。但是不要自動(dòng)匹配你所有的更新。追隨者會(huì)很快破譯你不再花時(shí)間在真正和他們交流和投入。

10.別用網(wǎng)站流量，目標(biāo)和ROI來(lái)追蹤行為

第7篇：社交媒體行業(yè)分析范文

很多人仍然對(duì)社交媒體抱持懷疑的態(tài)度，有些人宣稱社交媒體根本無(wú)法測(cè)量，很難找到合適的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，因此看起來(lái)很難說(shuō)一項(xiàng)戰(zhàn)略真正起作用了。當(dāng)然，首席市場(chǎng)官們和管理層希望看到真正的數(shù)字。

你會(huì)為你的寵物狗計(jì)算投資回報(bào)率嗎？你們?yōu)槟阗I(mǎi)的衣服計(jì)算投資回報(bào)率嗎？事實(shí)是每個(gè)提供價(jià)值的事物都有投資回報(bào)率，只不過(guò)有些時(shí)候投資回報(bào)率不明顯。但是，根據(jù)2011年對(duì)社交媒體營(yíng)銷從業(yè)人員的一份調(diào)查顯示，55%的人認(rèn)為，計(jì)算投資回報(bào)率非常緊要。因?yàn)樗麄儯?/p>

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場(chǎng)營(yíng)銷手段的融合度；48%的人提到有匯報(bào)量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預(yù)算或該預(yù)算還會(huì)增加22%的人提到正確的測(cè)量工具已經(jīng)就位了。因此，即使已經(jīng)有了計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的辦法，即使市場(chǎng)人已經(jīng)感覺(jué)到了拿到這些數(shù)字的必要性和迫切性，為什么還會(huì)有那么多的品牌在不知道投資回報(bào)率數(shù)據(jù)的情況下就做社交媒體營(yíng)銷了呢?一個(gè)可能的線索是社交媒體背后有驅(qū)動(dòng)力，新技術(shù)的早期采用以及商業(yè)革新，因此沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做詳細(xì)的投資回報(bào)率分析。當(dāng)所有人參與進(jìn)來(lái)，當(dāng)所有事情都慢慢成熟了，于是對(duì)社交媒體測(cè)算投資回報(bào)率也就提上日程了，可以說(shuō)是邊學(xué)邊干。

那么，要計(jì)算社交媒體的投資回報(bào)率需要知道些什么呢？

當(dāng)然，首先測(cè)量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對(duì)于社交媒體測(cè)量些什么以及如何測(cè)量的問(wèn)題，目前沒(méi)有統(tǒng)一的大案的部分原因。因?yàn)槟康?、目?biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)每個(gè)部門(mén)，每個(gè)公司都不一樣。

在確定這些錢(qián)，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個(gè)問(wèn)題。

典型的社交媒體營(yíng)銷的商業(yè)目標(biāo)包括：

通過(guò)對(duì)社交媒體的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)顧客和潛在顧客是如何談?wù)撃愕墓镜模皇占?jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；與顧客和潛在顧客在線互動(dòng)；通過(guò)分享內(nèi)容來(lái)建立思想領(lǐng)先者的地位；使社會(huì)化媒體渠道的內(nèi)容和信息的觸達(dá)面最大化；支持已有的銷售和市場(chǎng)攻勢(shì)；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個(gè)顧客社區(qū)來(lái)提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數(shù)據(jù)收集和測(cè)量，但仍然——這些都不是投資回報(bào)率，要得到投資回報(bào)率，這些因素都需要被轉(zhuǎn)換成商業(yè)利益——一個(gè)可以跟蹤的數(shù)據(jù)和可以作為結(jié)果的數(shù)據(jù)的組合。這些數(shù)據(jù)可能與社交媒體并不直接相關(guān)，例如總的銷售額，要求試駕的次數(shù)，注冊(cè)數(shù)，等等。由于需要做對(duì)比，因此需要得到在做社交媒體營(yíng)銷之前和之后的數(shù)字。

談點(diǎn)實(shí)際操作的事，下面是計(jì)算投資回報(bào)率的公式：

所獲利益—成本

投資回報(bào)率=———————— *100 =投資回報(bào)的百分比

成本

成本

好了，下面是一個(gè)計(jì)算社交媒體投資回報(bào)率的實(shí)例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過(guò)山車發(fā)起了一場(chǎng)社交媒體營(yíng)銷攻勢(shì)。長(zhǎng)話短說(shuō)，他們邀請(qǐng)了社交媒體上那些影響力強(qiáng)的人來(lái)“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評(píng)論，上傳到了大約50個(gè)網(wǎng)站上，其中30個(gè)是過(guò)山車愛(ài)好者的網(wǎng)站。

回到我們的計(jì)算公式：

利益：通過(guò)一個(gè)針對(duì)公園游客的簡(jiǎn)單的調(diào)查(只有兩個(gè)問(wèn)題)，以及一個(gè)適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯(lián)網(wǎng)上得知相關(guān)信息的人給公園帶來(lái)的收益是260萬(wàn)美元。成本：把這個(gè)社交媒體攻勢(shì)所涉及的人員、技術(shù)、流程成本加在一起，總成本是4.4萬(wàn)美元。

260000 — 44000

投資回報(bào)率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個(gè)美元，帶來(lái)了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵(lì)他們，與他們保持互動(dòng)！

結(jié)論是什么？計(jì)算社交媒體營(yíng)銷的投資回報(bào)率沒(méi)有“正確”或“錯(cuò)誤”的方法，哪些數(shù)字最重要，哪些數(shù)字需要考慮進(jìn)去，完全由你自己來(lái)定。但這給你提供了一個(gè)辦法，可以讓你的高層和管理人員相信社交媒體有其價(jià)值，而且可以被測(cè)量，以及可以提供投資回報(bào)率數(shù)字并隨時(shí)間推移可以時(shí)常拿出來(lái)比較。（來(lái)源：市場(chǎng)部網(wǎng)）

第8篇：社交媒體行業(yè)分析范文

1.社交媒體創(chuàng)業(yè)公司估值驚人

2010年6月中旬，社交游戲公司Zynga獲得來(lái)自日本軟銀的1.47億美元投資，最近的市值也超過(guò)了50億美元。數(shù)周后，F(xiàn)acebook完成了一輪1.2億美元融資，估值達(dá)到140億美元，目前該網(wǎng)站估值已經(jīng)超過(guò)500億美元。Twitter目前估值已經(jīng)達(dá)到40億美元。在這些社交創(chuàng)業(yè)公司中，只有Zynga證明了自己能賺錢(qián)。

2.地理位置服務(wù)漸成主流

雖然用“主流”這個(gè)詞略顯夸張，但是地理位置服務(wù)的確帶來(lái)了新的沖擊。皮尤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有4%的成年用戶使用“簽到”服務(wù)。即使如此，用戶人數(shù)仍在不斷增長(zhǎng)，F(xiàn)oursquare目前擁有用戶500萬(wàn)，每日“簽到”量達(dá)200萬(wàn)。今年10月份，有消息人士稱，大約有3000萬(wàn)Facebook用戶使用Facebook Places功能。如果這是真的，將是Foursquare用戶人數(shù)的6倍，Google Latitude的3倍。

3.電影《社交網(wǎng)絡(luò)》上映

在2010年，竟然有人拍出了關(guān)于Facebook的電影，竟然還成為奧斯卡熱門(mén)影片。這部2小時(shí)的電影已經(jīng)帶來(lái)了1.923億美元營(yíng)收，而且還在上映。同時(shí)在2010年，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克-扎克伯格還入選《時(shí)代》年度人物。

4. sFund創(chuàng)立

2010年10月中旬，KPCB宣布，成立2.5億美元sFund基金，專門(mén)投資社交游戲領(lǐng)域公司，包括游戲開(kāi)發(fā)和相關(guān)服務(wù)。sFund投資的第一家創(chuàng)業(yè)公司是CafeBots，獲得投資500萬(wàn)美元。

5.網(wǎng)絡(luò)視頻里程碑式增長(zhǎng)

首先視頻網(wǎng)站YouTube在2010年實(shí)現(xiàn)里程碑式發(fā)展，視頻觀看數(shù)量飛速增長(zhǎng)。其次Lady Gaga成為第一個(gè)視頻觀看數(shù)達(dá)10億的明星。與此同時(shí)，谷歌旗下YouTube有望實(shí)現(xiàn)盈利，更新、更有創(chuàng)意的廣告正進(jìn)入視頻，隨著YouTube單日視頻觀看量暴漲，盈利一點(diǎn)不成問(wèn)題。

6. Like按鈕大獲成功

Facebook在4月份推出了這項(xiàng)新功能，剛開(kāi)始人們并不理解會(huì)有怎樣的影響力。截至7月，已有35萬(wàn)家網(wǎng)站安裝了Facebook的“社交插件”(social plug-ins)，Like按鈕則是其中最為重要的一項(xiàng)功能。據(jù)悉，已經(jīng)有超過(guò)2.5億用戶開(kāi)始使用這一功能，每天平均有1萬(wàn)家網(wǎng)站開(kāi)始同F(xiàn)acebook合作。電子商務(wù)和媒體網(wǎng)站則認(rèn)為，Like按鈕增加了Facebook用戶訪問(wèn)量，使其成為可以替代谷歌搜索引擎的免費(fèi)流量來(lái)源。

7. Facebook Messaging

Facebook在11月中旬宣布推出Facebook Messages，這是集電子郵件、即時(shí)通訊、短信于一體的服務(wù)，被業(yè)界稱為電子郵件殺手。盡管短期內(nèi)還看不出Facebook Messaging對(duì)市場(chǎng)的影響，但分析認(rèn)為未來(lái)會(huì)對(duì)谷歌Gmail、雅虎Mail和微軟Live Hotmail產(chǎn)生威脅。

8. Google Buzz遇挫

2010年期間，谷歌最終同意支付850萬(wàn)美元解決一項(xiàng)由Google Buzz服務(wù)引發(fā)的隱私權(quán)訴訟。谷歌在2010年2月推出Google Buzz服務(wù)，該服務(wù)整合了Gmail電子郵箱。但有用戶很快發(fā)現(xiàn)，他們的常用Gmail聯(lián)系人列表被公布在Google Buzz個(gè)人頁(yè)面上。這無(wú)疑是谷歌在隱私保護(hù)方面的一個(gè)失誤。

9. Myspace走上不歸路

2010年8月份的時(shí)候，Twitter獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)大幅增長(zhǎng)76%至9600萬(wàn)，這意味著該微博網(wǎng)站獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)首次超過(guò)了Myspace，后者當(dāng)時(shí)獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)為9500萬(wàn)。曾經(jīng)的社交網(wǎng)站之王像一架失控的飛機(jī)不斷墜落。盡管Myspace高層更迭，并不斷采取新舉措，但仍無(wú)法重返往日輝煌。

第9篇：社交媒體行業(yè)分析范文

另外，根據(jù)寬帶網(wǎng)供應(yīng)商Sandvine的數(shù)據(jù)，Netflix在流媒體服務(wù)商中占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)黃金時(shí)段下行流量的33%，這個(gè)數(shù)據(jù)高于谷歌的YouTube14.8%、Bit Torrent5.9%、蘋(píng)果的iTunes3.9%、Amazon Video1.8%以及Facebook1.5%， Netflix成為互聯(lián)網(wǎng)黃金時(shí)段的贏家。從2011年Netflix決策失誤淪為“華爾街棄兒”到2013年重回巔峰成為產(chǎn)業(yè)先驅(qū)，短短兩年時(shí)間，Netflix已從“美國(guó)人最厭惡的公司”咸魚(yú)翻身，打敗了最強(qiáng)勁的對(duì)手HBO，并重新成為資本市場(chǎng)的寵兒，贏回華爾街的青睞，這一切是如何發(fā)生的？Netflix是如何成功翻身并在新媒體領(lǐng)域突出重圍的呢？本文對(duì)其業(yè)已成熟的運(yùn)作模式和盈利模式進(jìn)行分析，以期對(duì)國(guó)內(nèi)視頻行業(yè)有所啟發(fā)。

探索商業(yè)模式：從在線DVD租賃到流媒體服務(wù)

1999年，Netflix的CEO里德·哈斯汀斯（Reed Hastings）推出了通過(guò)郵件寄送的DVD服務(wù)，并且承諾無(wú)到期日和滯納金，此舉改變了美國(guó)人在周圍實(shí)體店里租看電影的習(xí)慣，從而導(dǎo)致以前隨處可見(jiàn)的影視出租連鎖店百視達(dá)（Blockbuster）在2010年宣布破產(chǎn)。

隨著寬帶與即時(shí)點(diǎn)播技術(shù)的進(jìn)步，在互聯(lián)網(wǎng)上流暢的觀看高清電影成為可能。在線流媒體業(yè)務(wù)出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，Netflix將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了流媒體視頻領(lǐng)域，憑借已有的用戶基礎(chǔ)和全新的商業(yè)模式搶得了付費(fèi)視頻市場(chǎng)的先機(jī)。

在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的探索中，Netflix也曾遭遇重大挫折。2011年，里德·哈斯汀斯將該公司的業(yè)務(wù)一分為二：Netflix主營(yíng)流媒體服務(wù)，Qwikster主營(yíng) DVD服務(wù)，并上調(diào)了包月費(fèi)用。此舉導(dǎo)致用戶的不滿，繼而有80萬(wàn)用戶流失和近120億美元的市值蒸發(fā)。在Qwikster品牌22天之后，哈斯汀斯意識(shí)到策略失敗從而迅速懸崖勒馬，宣布取消Qwikster品牌并新戰(zhàn)略。

Netflix考慮了多種付費(fèi)模式，最終決定在不增加現(xiàn)有會(huì)員額外費(fèi)用的基礎(chǔ)上，將流媒體作為在線DVD租賃服務(wù)的一部分免費(fèi)提供，即訂戶花費(fèi)7.99美元包月費(fèi)就可獲得Netflix的DVD租賃服務(wù)和流媒體服務(wù)，通過(guò)此舉Netflix順利嫁接了用戶資源，獲得了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并重新贏回了用戶的支持。

改善用戶體驗(yàn)

如何與用戶達(dá)成一種長(zhǎng)期的訂閱協(xié)議是非常重要的，互聯(lián)網(wǎng)公司需要重視用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，不斷改善用戶體驗(yàn)，做到“用戶第一，盈利第二”。

提供高度個(gè)性化體驗(yàn)，不斷完善用戶推薦系統(tǒng)。Netflix擁有一個(gè)包含20000部流媒體的視頻庫(kù)，這個(gè)強(qiáng)勁系統(tǒng)可以為用戶推薦個(gè)性化的內(nèi)容。Netflix通過(guò)數(shù)據(jù)分析向用戶推薦影片，不僅搜集用戶使用其服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，還從第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)取得數(shù)據(jù)，并對(duì)Facebook或Twitter等社交媒體的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，不斷完善推薦算法，使得推薦準(zhǔn)確度越來(lái)越高。通過(guò)推薦系統(tǒng)進(jìn)行影片推薦，并將用戶引向未曾被關(guān)注的電影或節(jié)目。這不僅優(yōu)化了各類影片的使用率，也有效發(fā)掘了用戶需求。

Netflix能穩(wěn)步發(fā)展，并不斷提升用戶滿意度，原因之一是它能為用戶提供優(yōu)秀的推薦服務(wù)，目前，用戶選擇的電影已有75%來(lái)自Netflix的推薦。不像其他傳統(tǒng)的廣播電視臺(tái)或者有線電視運(yùn)營(yíng)商，Netflix通過(guò)數(shù)據(jù)分析與技術(shù)驅(qū)動(dòng)向新客戶推薦影片，而不需要等待客戶提供大量的評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)后才能作出推薦。

加強(qiáng)互動(dòng)式體驗(yàn)，整合Facebook進(jìn)行視頻發(fā)現(xiàn)。Netflix意在整合一個(gè)視頻發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)，未來(lái)的視頻發(fā)現(xiàn)渠道將主要來(lái)自用戶信任的信息源，如朋友的推薦等。

由于社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為在線視頻流量的重要入口，Netflix日前宣布其美國(guó)用戶可以鏈接到Facebook上。與Facebook整合后，登錄Netflix時(shí)，用戶將看到鏈接到Facebook并共享內(nèi)容的選項(xiàng)；這意味著Netflix用戶可以向Facebook好友共享自己正在Netflix上觀看的流媒體內(nèi)容。人們?cè)谟^看視頻的時(shí)候往往存在著網(wǎng)絡(luò)社交的需求，這些社交元素本身也構(gòu)成了視頻平臺(tái)用戶黏性的重要組成部分；視頻平臺(tái)的用戶黏性，不僅依賴于內(nèi)容也依賴于社交元素。用戶在觀看內(nèi)容的時(shí)候，如果能夠針對(duì)內(nèi)容發(fā)表評(píng)論，并邀請(qǐng)其他人也這么做，事實(shí)上相當(dāng)于建立了一個(gè)以內(nèi)容為中心的小型社交網(wǎng)絡(luò)。從社交的角度看，視頻可以增加社交的深度，展現(xiàn)出社交的價(jià)值。人們往往根據(jù)“人以群分”的原則構(gòu)建自己的社交和人脈圈，與朋友分享感興趣的話題。這對(duì)于視頻的價(jià)值在于，內(nèi)容的制作可以與社交圈的某類主題更加契合，這樣的視頻內(nèi)容更容易找到目標(biāo)受眾。換句話說(shuō)，具備社交要素的視頻，更容易幫助上游的視頻制作環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容制作，也有助于廣告主更精準(zhǔn)地投放廣告。

獨(dú)到的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略

擴(kuò)充內(nèi)容庫(kù)，長(zhǎng)尾內(nèi)容盈利。Netflix每年用于電影和電視劇內(nèi)容庫(kù)建設(shè)的成本達(dá)到20億美元，其中大部分都發(fā)生在內(nèi)容授權(quán)交易上，從而解決用戶對(duì)優(yōu)秀內(nèi)容不足的不滿。

值得注意的是，Netflix通過(guò)會(huì)員對(duì)個(gè)人清單的填寫(xiě)以及系統(tǒng)的推薦讓許多冷門(mén)電影進(jìn)入了候選榜單，而這對(duì)于Blockbuster的傳統(tǒng)DVD租賃店面是不可想象的，因?yàn)榭蛻粢话愣际菦_著熱門(mén)電影去的。從公司的電影資源成本方面考量，熱門(mén)電影的成本一般較高，Netflix公司通過(guò)增加冷門(mén)電影的比率，從而提升了公司的盈利能力。

數(shù)據(jù)挖掘需求，渠道定制內(nèi)容。大規(guī)模的版權(quán)費(fèi)用支出也不可能網(wǎng)羅所有的視頻節(jié)目，僅依靠第三方內(nèi)容供應(yīng)不是長(zhǎng)久之計(jì)。視頻的核心競(jìng)爭(zhēng)力是原創(chuàng)內(nèi)容，這也是Netflix一直渴望涉足的。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)行《紙牌屋》，Netflix高調(diào)進(jìn)入原創(chuàng)內(nèi)容市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，每天用戶在Netflix上產(chǎn)生3000多萬(wàn)個(gè)行為，比如觀看視頻時(shí)點(diǎn)擊暫停、回放或者快進(jìn)，并且用戶每天還會(huì)給出400萬(wàn)個(gè)評(píng)分，以及300萬(wàn)次搜索請(qǐng)求等，Netflix決定用這些數(shù)據(jù)來(lái)制作一部電視劇。

每次用戶的搜索、正面或者負(fù)面的評(píng)分，這些數(shù)據(jù)都會(huì)和第三方數(shù)據(jù)綜合起來(lái)分析。此外，地理位置數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、社交媒體分享數(shù)據(jù)、用戶添加書(shū)簽數(shù)據(jù)、每次用戶登錄授權(quán)的數(shù)據(jù)以及每部影片或者劇集的數(shù)據(jù)，都會(huì)進(jìn)入Netflix龐大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)里去。

通過(guò)對(duì)2900萬(wàn)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得知喜歡BBC經(jīng)典劇集《紙牌屋》的用戶大多喜歡大衛(wèi)·芬奇導(dǎo)演的影片，同時(shí)又喜歡凱文·史派西出神入化的演技，于是Netflix將這三種元素融合在一起，推出了由大衛(wèi)·芬奇執(zhí)導(dǎo)、凱文·史派西主演的政治驚悚劇《紙牌屋》。正如預(yù)期的那樣，《紙牌屋》一經(jīng)播出便好評(píng)如潮，并成為Netflix網(wǎng)站點(diǎn)擊量最高的劇集。

影視投資一向充滿風(fēng)險(xiǎn)，收視率、票房與投資回報(bào)率的可預(yù)測(cè)性向來(lái)很差，《紙牌屋》的成功試水宣告大數(shù)據(jù)分析正深入到影視劇的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，Netflix在《紙牌屋》中的“大數(shù)據(jù)制作”，可能預(yù)示著影視制作行業(yè)即將迎來(lái)一個(gè)重要拐點(diǎn)。Netflix贏得更多訂閱用戶，從而制作更好內(nèi)容的良性循環(huán)已經(jīng)再度出現(xiàn)。

打破傳統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)作的“饕餮模式”。與以往美國(guó)電視劇播出模式不同的是，這部改編自BBC名作的政治驚悚劇通過(guò)在線視頻網(wǎng)站Netflix播出，而非依托電視臺(tái)；不是每周播出一集，而是一次性推出第一季全部13集的“饕餮模式”。

Netflix帶來(lái)的不僅是一場(chǎng)家庭娛樂(lè)的革命，也是一場(chǎng)電視業(yè)的革命?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了用戶的習(xí)慣，如今人們想什么時(shí)候看電影或電視劇，就什么時(shí)候看。這是全新一代的觀眾，是習(xí)慣于點(diǎn)播的一代，而《紙牌屋》正是為這代人度身打造的第一部作品。

構(gòu)架云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)

“我們認(rèn)為，技術(shù)是一種有力的工具，能為我們擁有的內(nèi)容創(chuàng)造一種更好的、更加現(xiàn)代化的體驗(yàn)?！盢etflix首席執(zhí)行官里德·哈斯汀斯說(shuō)道。

在線流媒體視頻服務(wù)商N(yùn)etflix每月的視頻訪問(wèn)超過(guò)10億次，Netflix的流量在峰值時(shí)，擁有全美互聯(lián)網(wǎng)1/3的流量，是全球最大的云計(jì)算實(shí)例。但Netflix并沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)中心，2009年Netflix開(kāi)始使用亞馬遜的AWS云計(jì)算服務(wù)，到2012年11月，Netflix把所有IT基礎(chǔ)設(shè)施都轉(zhuǎn)移到了亞馬遜的AWS云端。

根據(jù)客戶需求，Netflix的前端服務(wù)運(yùn)行在500～1000臺(tái)基于Linux的Tomcat Java Server和Nginx Web服務(wù)器上，存儲(chǔ)則采用亞馬遜的S3云存儲(chǔ)和NoSQL Cassandra數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。所有這些服務(wù)都通過(guò)亞馬遜AWS的三大可用云區(qū)，確保用戶無(wú)論使用移動(dòng)設(shè)備還是瀏覽器都能快速瀏覽視頻。

雖然Netflix的云計(jì)算架構(gòu)并不完美，但是通過(guò)將IT基礎(chǔ)設(shè)施全部轉(zhuǎn)移至云端，Netflix實(shí)現(xiàn)了IT架構(gòu)的高度敏捷性和可用性：新功能代碼能在數(shù)天內(nèi)而不是過(guò)去的數(shù)月，在數(shù)分鐘內(nèi)配置并啟用新的硬件而不是過(guò)去的數(shù)周，Netflix在公有云上構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)上占用帶寬最多的媒體平臺(tái)，并快速成長(zhǎng)為能夠顛覆傳統(tǒng)電視行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

多屏提供內(nèi)容

Netflix不僅在自己的網(wǎng)站在線平臺(tái)為會(huì)員提供即時(shí)的流媒體點(diǎn)播，還通過(guò)將流媒體服務(wù)嵌入微軟的X box360移動(dòng)終端，以不同于DVD光碟的方式走進(jìn)人們的客廳、娛樂(lè)場(chǎng)所，以及我們所能想象的任何一個(gè)地方，讓會(huì)員更方便快捷的享受Netflix的服務(wù)，從而試圖改變?nèi)藗冇^看電影電視的固有模式。有評(píng)論認(rèn)為Netflix終將讓有線電視成為歷史，但Netflix的目標(biāo)并不是成為一個(gè)電視網(wǎng)，在其CEO里德·哈斯汀斯看來(lái)，Netflix的未來(lái)是成為可供消費(fèi)者選擇的一個(gè)渠道，或者是一個(gè)應(yīng)用程序。

哈斯汀斯認(rèn)為線性電視頻道模式（linear TV channel model）已可被替換，可向多屏提供內(nèi)容的新生應(yīng)用是電視行業(yè)的未來(lái)。未來(lái)的電視模式是基于應(yīng)用程序的點(diǎn)播，作為應(yīng)用載體之一的TV已在變化，終端和技術(shù)的變革進(jìn)一步推動(dòng)著流媒體的發(fā)展。

Netflix現(xiàn)在的成功，預(yù)示著高質(zhì)量的付費(fèi)視頻時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，人們對(duì)付費(fèi)視頻的需求日趨增大，更多的電影、電視劇、MTV都將在網(wǎng)絡(luò)上被用戶看到。用戶支出的費(fèi)用只有買(mǎi)DVD或去電影院的1/10，同時(shí)還不受時(shí)間、空間的限制，再加上未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電視的推動(dòng)，付費(fèi)視頻的增長(zhǎng)空間會(huì)非常大。與此同時(shí)，樹(shù)大根深的傳統(tǒng)有線電視運(yùn)營(yíng)商面對(duì)在線視頻的劇烈沖擊，也需要正視挑戰(zhàn)，向流媒體領(lǐng)域和多終端擴(kuò)展視頻服務(wù)，不斷尋求出路。

在線視頻已經(jīng)成為大視頻產(chǎn)業(yè)中不可忽視的力量。國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站從異軍突起，到獨(dú)領(lǐng)僅用了短短數(shù)年的時(shí)間。目前，國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站大致可分為三類：一是類YouTube模式，如優(yōu)酷、土豆等；二是類HULU模式，如CNTV等；三是類Netflix模式，如樂(lè)視網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、盈利模式以及技術(shù)更新上與Netflix還有不小的差距，但國(guó)內(nèi)的渠道市場(chǎng)一直在迅速擴(kuò)張，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也正面臨新舊轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇，并正在對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生催化反應(yīng)。