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第1篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

一、加強引導(dǎo)，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的良好氛圍

樹立守法經(jīng)營意識。教育是基礎(chǔ)，社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要大力加強法制教育，幫助糧食經(jīng)營者樹立依法經(jīng)營意識?！都Z食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營者依法守法經(jīng)營。

倡導(dǎo)健康商務(wù)文化。在糧食領(lǐng)域內(nèi)要倡導(dǎo)公平競爭、守法經(jīng)營、誠實守信、敬業(yè)奉獻的社會主義商務(wù)文化，增強守法經(jīng)營意識，營造反對不正當(dāng)交易行為，誠實守信、守法經(jīng)營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的市場經(jīng)濟體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，創(chuàng)造和諧的糧食商務(wù)環(huán)境。

二、健全制度，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的行為規(guī)范

落實公平競爭規(guī)則。誠信經(jīng)營必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強制度建設(shè)，必須將公平競爭的規(guī)則落實到規(guī)章制度建設(shè)中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競爭的規(guī)則，堅決廢除隱含許諾、誘導(dǎo)不公平競爭的內(nèi)容，形成嚴禁不正當(dāng)競爭交易行為的制度基礎(chǔ)。要加強糧食管理法制化、規(guī)范化建設(shè)步伐，與糧食流通體制改革結(jié)合起來，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，適應(yīng)糧食經(jīng)濟發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當(dāng)競爭交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進而加速推進糧食經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。

建立準入退出機制。誠信是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經(jīng)濟運行，不可避免地會對整個社會和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響，社會主義市場經(jīng)濟就不可能真正建立和發(fā)展起來。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營者信用檔案體系。通過信用檔案加強對糧食經(jīng)營者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對失信者給予資格、機會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應(yīng)有的代價，承擔(dān)應(yīng)有的風(fēng)險，自食應(yīng)有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經(jīng)營者的操守、權(quán)益得到保護和弘揚。另一方面要建立嚴格的糧食市場準入與退出制度。在建立嚴格的糧食市場準入制度方面，確立嚴格而明確的糧食市場準入條件和經(jīng)營資格。只有符合糧食市場準入條件，并取得經(jīng)營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內(nèi)從事糧食經(jīng)營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經(jīng)營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當(dāng)競爭交易行為的糧食經(jīng)營者強制性清退出市場。

三、加強監(jiān)管，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

加強內(nèi)控機制建設(shè)。加強糧食企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全財務(wù)、會計等制度，加強票據(jù)管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經(jīng)營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學(xué)化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強對糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進企業(yè)內(nèi)部形成完善的內(nèi)控機制，做到內(nèi)部有臺帳，經(jīng)營有合同，核算有依據(jù)。加強對經(jīng)營管理和財務(wù)等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發(fā)揮協(xié)會自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會的作用，通過制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標準，建立有效的激勵與制約機制，加強對糧食經(jīng)營者的引導(dǎo)和約束，增強糧食企業(yè)“誠信興商”，守法經(jīng)營的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場經(jīng)營行為。要將反不正當(dāng)競爭交易行為落實到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準則和職業(yè)規(guī)范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。

四、嚴厲查處，構(gòu)筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的公平環(huán)境

建立舉報獎勵機制。不正當(dāng)競爭交易行為的一個特征就是極具隱蔽性、知情人少，且秘密進行。為了鼓勵知情人舉報的積極性，一方面對舉報人的身份要嚴格保密，另一方面要給予舉報人物質(zhì)上的獎勵。健全投訴舉報制度，公布舉報電話，建立投訴舉報激勵機制和保護舉報人制度，鼓勵企業(yè)內(nèi)部人員和同類行業(yè)的投訴舉報。

第2篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

市農(nóng)業(yè)局局長在全市農(nóng)資打假暨放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村活動啟動儀式上的講話

同志們：

春耕在即，市人大、市政府在這里啟動全市農(nóng)資打假暨放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村活動儀式，意義重大。為落實徐市長的講話精神，市農(nóng)業(yè)局將為

農(nóng)資打假牽好頭，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服好務(wù)。

我們的指導(dǎo)思想是：“標本兼治，打防結(jié)合，上下聯(lián)動，綜合治理”屬地管理原則，從加強源頭治理、狠抓市場監(jiān)管、強化服務(wù)指導(dǎo)和加

強制度建設(shè)四個方面入手，嚴把生產(chǎn)、流通和使用三個關(guān)口。我們的目標任務(wù)是“2510”工程即種子市場合格率提高2個百分點；農(nóng)藥市場合格

率提高5個百分點；肥料市場合格率提高10個百分點。

為了實現(xiàn)這一目標，我們市、縣兩級農(nóng)業(yè)部門，將充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法優(yōu)勢，重點圍繞市場監(jiān)管及農(nóng)資誠信經(jīng)營兩大內(nèi)容，落實各項措

施，綜合治理農(nóng)資市場，確保放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村。

一、加大查處力度、突出三個重點

全市統(tǒng)一部署，上下聯(lián)動，對重點市場、重要時段、重點品種開展三大專項治理行動：

一是開展種子市場專項治理行動。1—6月，重點檢查棉花種子、水稻種子和西瓜種子，8月重點檢查油菜種子。采取拉網(wǎng)式檢查與所查品

種登記造冊的方法，重點檢查是否有假劣種子；是否有未審先推的品種；標簽標識標注的內(nèi)容是否真實、全面、準確；雜交水稻種子是否經(jīng)過

純度種植鑒定；種子生產(chǎn)經(jīng)營檔案是否健全等五大問題。對鑒定不合格的種子一律要督促作轉(zhuǎn)商處理，對未經(jīng)審定的品種和假劣種子一律沒收

，對標簽不合格及無生產(chǎn)經(jīng)營檔案的一律實施處罰。

二是農(nóng)藥市場專項治理行動。從4—9月開展農(nóng)藥市場專項檢查。4—5月重點檢查除草劑產(chǎn)品，7—9月重點檢查防治水稻螟蟲，棉花棉鈴蟲

及蔬菜用藥的檢查。重點查處殺蟲脒等18種違禁農(nóng)藥和甲胺磷、克百威（呋喃丹）等19種限制使用在蔬菜、茶葉、果樹、中藥材上的高毒高

殘留農(nóng)藥，重點查處甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷和磷胺等5種高毒農(nóng)藥的混配制劑，重點查處假劣農(nóng)藥、一證多用及假冒或偽造登

記證的農(nóng)藥，嚴厲查處隨意擴大防治作物和對象、隨意更改毒性標志的行為。毒鼠強專項整治要繼續(xù)抓好“一戶一通知，一戶一承諾，一戶一

檔案”工作的落實，采取以藥換藥，出錢收購，建立暗哨等措施，將非法制售毒鼠強行為，遏制在萌芽狀態(tài)。

三是肥料市場專項整治理行動。計劃從3月初開始，重點檢查復(fù)混（合）肥、葉面肥、硼肥、精制有機肥及微生物肥料產(chǎn)品。重點治理本市

范圍內(nèi)小型肥料生產(chǎn)企業(yè)。嚴厲查處無登記證及假劣肥料。對典型案件要公開曝光，嚴厲打擊坑農(nóng)害農(nóng)行為。

二、開展農(nóng)資誠信經(jīng)營活動，促進放心農(nóng)資供應(yīng)

在農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)中開展誠信經(jīng)營活動，加強信用評價體系建設(shè)，是促進農(nóng)資經(jīng)營單位加強行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為的有效途徑；是農(nóng)業(yè)部

門狠抓源頭治理，大力促進放心農(nóng)資供應(yīng)的重要手段。主要開展六個方面工作：

一是調(diào)查清理農(nóng)資經(jīng)營單位，嚴格市場準入。3月底前，市、縣農(nóng)業(yè)部門要對本區(qū)域內(nèi)所有從事農(nóng)資經(jīng)營的單位進行全面摸底調(diào)查，登記

造冊。對無證經(jīng)營、無主體資格經(jīng)營的單位，要會同工商等部門進行全面清理，嚴格市場準入，堅決取締非法經(jīng)營單位。支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、

經(jīng)營、連鎖經(jīng)營。

二是開展培訓(xùn)，提高農(nóng)資經(jīng)營人員素質(zhì)。要采用辦培訓(xùn)班、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等多種方式加大培訓(xùn)力度，對經(jīng)營單位的主要負責(zé)人、主要業(yè)務(wù)

人員要年內(nèi)培訓(xùn)一次，對從業(yè)人員多的單位，要實行輪訓(xùn)制度。

三是督促健全規(guī)范制度，完善相關(guān)條件。督促經(jīng)營單位健全與經(jīng)營農(nóng)資相適應(yīng)的財務(wù)、安全、生產(chǎn)經(jīng)營檔案管理制度，完善與經(jīng)營農(nóng)資相

適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)施、設(shè)備等相關(guān)條件，提高規(guī)范化經(jīng)營水平。

四是實行公開承諾制度。今天，我們組織全市常德亞華等首批16家企業(yè)進行公開承諾，隨后，我們要組織轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營農(nóng)資的批發(fā)大戶也要

通過電視、報紙對產(chǎn)品的合法性、質(zhì)量保證、服務(wù)及責(zé)任承擔(dān)等方面向社會公開承諾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級農(nóng)資經(jīng)營點要利用盾牌在店前向社會承諾。

并自覺履行公開承諾，接受公眾評議。

五是建立誠信檔案。農(nóng)業(yè)主管部門要建立農(nóng)資誠信經(jīng)營評價體系，根據(jù)市場檢查情況，質(zhì)量抽檢結(jié)果，市場主體資格，消費者投訴及公眾

第3篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

[關(guān)鍵詞]誠信體系電子商務(wù)

（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理不斷缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低。

2.社會信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性

1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個活動，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學(xué)會了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，立足于市場。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進的關(guān)系。只有建立起一個良好的規(guī)范的市場運營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實力，避免出現(xiàn)華而不實的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達成雙贏。

3.消費者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費者購買了商品，就要求得到等額的價值回報，否則，他們將不再購買該商品。消費者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個真誠滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費者的認可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢

1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴大。美國經(jīng)濟學(xué)家福山認為，企業(yè)信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進而擴大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠信經(jīng)營是強化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業(yè)的產(chǎn)品價值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實現(xiàn)于產(chǎn)品的價值之中，消費者才會繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品?！斑€人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價格的主要方法。產(chǎn)品的價格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價值，提高價格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個企業(yè)誠信經(jīng)營時，勢必提升產(chǎn)品的附加價值，從而提高價格。因為商業(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營

在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運行機制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認真貫徹實施，是企業(yè)信用的一個重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),企業(yè)的信譽才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得到真正的實現(xiàn)，企業(yè)必須認真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價值。因此，質(zhì)量是消費者定義一個企業(yè)的主要手段，也是消費者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價值的一部分，消費者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運營機制來維持，需要一套完善的國家管理機制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，同時保證誠信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè),及時更新信息，提供簡單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)。該機構(gòu)主要負責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管，應(yīng)做到及時有效，避免貿(mào)易前的背信問題。

參考文獻：

[1]方美琪,付虹蛟.電子商務(wù)理論與實踐[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2005.

[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).電子商務(wù)管理新視角[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.

第4篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；信用評價；博弈

C2C電子商務(wù)在是我國影響范圍最廣的一種電子商務(wù)模式，主要是個體賣方與各種消費者之間的交易過程，這種模式使消費者的生活更加便利，有更多樣的消費選擇，同時也極大地促進了就業(yè)。但近年來其發(fā)展受產(chǎn)品質(zhì)量、信用等因素的制約一度有放緩的趨勢，為了使C2C電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，完善其市場秩序，提升網(wǎng)民的素質(zhì)，研究并解決C2C電子商務(wù)中的信用問題有著深遠的意義。

1、C2C電子商務(wù)中的信用問題

C2C電子商務(wù)交易始于消費者的需求，消費者的需求確定之后，首先要在購買商品前明確搜索詞，在C2C電子商務(wù)交易平臺的搜索框中搜索出要購買東西的店鋪或者名稱，單擊搜索即可進行。每個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都會在搜索出的頁面顯示分類按鈕，消費者可以通過分類，如按時間排序，按質(zhì)量排序等分類，節(jié)約大量時間，選擇出相應(yīng)的所需商品。

當(dāng)選中所需商品之后，消費者聯(lián)絡(luò)賣方，然后了解更多的細節(jié)或者物流問題等。當(dāng)一切問題都了解清楚，消費者就通過自由交易平臺下發(fā)訂單，如需特別留言的可以在填寫訂單時，將留言備注于訂單上，賣方可以看到訂單和留言。訂單一旦成功，消費者就可以利用第三方支付平臺支付所買商品。經(jīng)過賣方發(fā)貨與物流的流轉(zhuǎn)，消費者收到商品，檢查無誤之后對賣方進行評價，交易到此結(jié)束。

鑒于C2C電子商務(wù)交易過程有遠程性、復(fù)雜性、虛擬性，買方與賣方處于信息不對稱狀態(tài)，買方對所購買商品的質(zhì)量不太了解，因此，C2C電子商務(wù)中的信用問題日益突出，主要表現(xiàn)為以下現(xiàn)象。

1.1 賣方信用問題

C2C電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺實現(xiàn)自由交易，買方主要通過網(wǎng)站上賣方宣傳的商品圖片或者視頻以及文字進而了解商品的具體性能和質(zhì)量。在此過程中，買方處于信息劣勢，不易分辨真?zhèn)?，存在一定的風(fēng)險性。而這就給一些存在投機心理的賣方提供了欺詐空間，借此夸大商品性能以獲得顧客的青睞。

另外，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會根據(jù)店鋪的信用排序，賣方為了使本店鋪能夠更容易搜索到，會利用一些兼職刷信譽團隊幫助店鋪提升信譽。另外，在交易過程中，買方可以通過匿名購買，或者注冊多個用戶。賣方為了提升店鋪信用，賣方也會注冊多個用戶，然后虛假購買，從而獲得好評，評價體系會自動提升店鋪的信用。

1.2 買方信用問題

信任具有一定的主觀因素，雖然買方購買商品通常以選取信用較高的店鋪為正常輯，但買方的性格、性別、年齡等因素也會影響其購買方向，這實際上給一些店鋪帶來很大的壓力，即使賣方的商品質(zhì)量、價格都比較好，但由于買方的購買觀念，也可能會給予差評，進而影響賣方的信用度。

1.3第三方信用問題

賣方收到訂單后，一般都會在24小時之內(nèi)發(fā)貨，但由于第三方物流延遲，這些都將導(dǎo)致買賣雙方在交易中處于失信狀態(tài)，從而改變對電子商物購物的體驗，影響網(wǎng)上購買的積極性，進而會影響C2C電子商務(wù)的發(fā)展。

2、C2C電子商務(wù)信用問題的博弈分析

C2C電子商務(wù)中的各個環(huán)節(jié)對交易的發(fā)生和發(fā)展都會起到一定的影響作用，但是成交是整個流程的關(guān)鍵，它不但是交易實現(xiàn)與否的重要標志。該過程的關(guān)鍵因素是買賣雙方的信用，以博弈模型為研究工具，以成交環(huán)節(jié)為研究對象，對電子商務(wù)交易中的信用問題分析如下。

2.1 博弈模型化

不失一般性，為了方便研究分析，本文對電子商務(wù)信用問題做如下假設(shè)：

2.1.1電子商務(wù)信用問題中參與博弈的有買方和賣方，且他們都是完全理性的經(jīng)濟人；

2.1.2博弈環(huán)境中的信息是完全信息，即博弈雙方都能準確了解雙方的特征、策略集合及收益函數(shù)；

2.1.3博弈雙方是相互獨立的，也就是說一方在選擇策略時，將對方的策略集合固定，其策略不會給對方的策略選擇造成影響。

2.1.4博弈雙方同時進行策略選擇，任何一方在選擇策略之前均不知對方會選擇何種策略，即是一種靜態(tài)博弈。

2.1.5交易階段買方的策略選擇是購買和不購買，賣方的策略選擇是誠信和不誠信，雙方在博弈之前都不知道對方所選擇的策略。

假設(shè)①買方購買到賣方誠信經(jīng)營的商品獲得的收益為，此時賣方誠信經(jīng)營的收益為。②買方購買到賣方非誠信經(jīng)營的商品收益為，此時賣方獲得的收益為，即相比①買方的實際收益由于商品的質(zhì)量或交易體驗的下降而減少；賣方因銷售低質(zhì)量的商品，成本下降獲得的收益增值，同時，由于不誠信經(jīng)營會減少銷售量或遭到投訴性懲罰而損失收益。③買方不購買賣方誠信經(jīng)營的商品收益為0，但通過其他買方的購買行為認定或社會評價，賣方因誠信經(jīng)營仍獲得的青睞性收益（）。④買方不購買賣方不誠信經(jīng)營的商品收益為0，賣方為了欺騙買家而產(chǎn)生的欺詐成本為n。上述假設(shè)中字母取值均為正數(shù)。則根據(jù)假設(shè)，可建立博弈模型如表2.1所示：

表2.1 C2C電子商務(wù)成交博奕模型

賣方

誠信 不誠信

買方 購買

不購買

2.2模型分析與求解

由基本假設(shè)可知，買方和賣方在選擇博弈策略時都是理性的，他們的目的都是追求各自收益的最大化。對于買方而言，如果賣方所選擇的策略是“誠信”，那么本方的最優(yōu)策略應(yīng)該是購買；如果賣方所選擇的策略是“不誠信”，那么本方的最優(yōu)策略要依與0的大小關(guān)系而定。對于賣方來說，選擇誠信經(jīng)營與否取決于。下面分類討論此博弈問題。

2.2.1對于買方顯然有時，買方會采取購買策略，因為其購買的收益總是不低于其不購買的收益。當(dāng)時，買方是否采取購買策略則取決于其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營的判斷，即買方對與0的大小關(guān)系的判斷。如果買方判斷，則他有理由相信賣方會誠信經(jīng)營，進而采取購買策略。如果買方的判斷相反，則應(yīng)該做出不購買的策略選擇。如果買方的判斷為，則可能會購買，也可能不購買。但一般情況下，人們對于收益的判別不可能如此精確，所以第三種可能性可以忽略不計。

2.2.2對于賣方顯然有時，賣方會選擇誠信經(jīng)營，因為其誠信經(jīng)營的收益總是不低于其不誠信經(jīng)營時的收益。當(dāng)時，賣方是否采取誠信經(jīng)營策略取決于其對買方的收益判斷，即賣方對與0的大小關(guān)系的判斷。如果賣方判斷，則他有理由相信買方一定會采取購買的策略，進而采取不誠信經(jīng)營策略。如果賣方判斷，即買方的購買與否的策略選擇要依其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營為判斷依據(jù)，那么賣方的最優(yōu)策略選擇應(yīng)該是誠信經(jīng)營，因為如果他給買方的信念是不能誠信經(jīng)營，則買方不會采取購買策略，交易不行發(fā)生，賣方的收益是，小于誠信經(jīng)營時的收益。

因此，通過以上分析得出該博弈屬于混合策略的博弈類型，假定買方選擇購買策略的概率為，那么選擇不購買策略的概率為；賣方選擇誠信經(jīng)營策略的概率為，那么選擇不誠信經(jīng)營策略的概率為。求解此混合策略博弈的納什均衡如下：以賣方策略的概率選擇表示買方的不差異期望收益：

（1）

同理，以買方策略的概率選擇表示賣方的不差異期望收益：

（2）

由（1）式解得：

（3）

由（2）式解得：

（4）

2.3結(jié)論分析

由博弈模型分析與求解結(jié)果，不難得出當(dāng)時，為正值，即只有當(dāng)時，賣方才有可能會采取誠信經(jīng)營策略；相反，如果，則買方無論在什么情況下都一定會選擇購買策略，賣方就必然會選擇不誠信的經(jīng)營策略，使得自身收益最大。這也就明確解釋了賣方不誠信經(jīng)營的現(xiàn)象為什么屢禁不止，因為一般情況下賣方不誠信經(jīng)營不至于使得買方的收益為，再加上對維權(quán)成本與維權(quán)環(huán)境等因素的考慮，買方一般也不會輕易選擇維權(quán)。

同時，當(dāng)時，的值越大，越小，即當(dāng)賣方不誠信經(jīng)營的收益越大時，買方選擇購買策略的概率就越小。極端地，如果的值足夠大，則趨向于0，此時無交易發(fā)生，博弈雙方的收益均處于最差狀況。而此時賣方誠信經(jīng)營的收益m大于不誠信經(jīng)營時的收益，因此賣方0有意愿重新選擇誠信經(jīng)營策略。博弈雙方就在這種平衡之間調(diào)整自己的策略選擇，進而達到納什均衡狀態(tài)。

通過上述分析，可以得出與0的大小關(guān)系是不易或不用調(diào)節(jié)的，只要賣方不誠信經(jīng)營的商品不致使買方受到較大的損失，買賣雙方可以自行調(diào)節(jié)；但是當(dāng)買方損失超出法律約束（如致傷、致殘、致死等）或買方主動維權(quán)時，必然會借助市場之外的法律力量。而 與0的大小關(guān)系是易于調(diào)節(jié)的，即允許賣方不誠信經(jīng)營的不當(dāng)?shù)美c因此而造成的成本（如罰款、賠償?shù)龋┲g的關(guān)系，這是監(jiān)管部門在制定有關(guān)政策時應(yīng)該考慮的主要因素，且能夠保障實施的有效性。事實表明，如果一個社會對不誠信懲罰不足，那么相互不誠信是納什均衡狀態(tài)，而一個社會對不誠信進行有效懲罰，則相互誠信是納什均衡狀態(tài)。

3、C2C電子商務(wù)信用問題對策

由于電子商務(wù)是在虛擬環(huán)境中進行的商業(yè)活動，信用必然成為其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)措施健全完善電子商務(wù)運行環(huán)境中影響信用的機制問題，保障電子商務(wù)健康、可持續(xù)地發(fā)展。針對C2C電子商務(wù)信用問題的上述分析，提出如下對策。

3.1加強環(huán)境制度建設(shè)

在如何確保電子商務(wù)信用良好運行中，制度建設(shè)尤為重要，政府部門應(yīng)致力于營造良好的社會信用環(huán)境，只有在信用良好的大環(huán)境下，買家才買的放心，賣家賣的安心，使買賣雙方在交易和評價階段都能很好地維護自身權(quán)益，因此要積極加強環(huán)境制度建設(shè)，確保電子商務(wù)信用平臺的有效性。主要包括：①加強對企業(yè)電子商務(wù)信用體系領(lǐng)域的立法，堵塞可能出現(xiàn)的交易漏洞。②有效開展對電子商務(wù)企業(yè)（包括電子商務(wù)平臺服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等）的征信和評級工作，制定實施電子商務(wù)企業(yè)信用查詢與公布制度。③加大財政支持力度建設(shè)電子商務(wù)信用體系，重點支持信用監(jiān)測體系、信用技術(shù)創(chuàng)新體系、信用評價人才培養(yǎng)體系等具有公益性的項目。拓寬電子商務(wù)企業(yè)在信用建設(shè)方面的融資渠道，引導(dǎo)企業(yè)加大對內(nèi)部信用管理方面的資金投入。

3.2提高監(jiān)管水平

電子商務(wù)是一種新型的經(jīng)濟模式，且在電子商務(wù)交易中，成交與評價階段都會出現(xiàn)各種預(yù)想不到的情況，作為監(jiān)管者，管理顯得尤為重要，而監(jiān)管者應(yīng)該提高哪些管理因素，怎樣提高效率，應(yīng)該解決兩個方面的問題：一是參與者的身份問題。管理者首先要加強行業(yè)自律，對于買家賣家要一視同仁，不偏袒，不維護，嚴格執(zhí)法，杜絕監(jiān)管者與電子商務(wù)交易流程中任何一方的存在利益相關(guān)關(guān)系。二是信息化服務(wù)的問題。當(dāng)前全社會信用系統(tǒng)建設(shè)滯后，還未形成健全的信用管理體系，尤其是缺乏對失信、違規(guī)行為的有效監(jiān)督懲罰機制。要防范類似風(fēng)險，監(jiān)管者需要與時俱進，建立一個由中央直管橫跨多部門（包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等）的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，協(xié)同企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的信用信息互聯(lián)互通，提高監(jiān)管效率。

3.3充分利用信息技術(shù)手段

信用問題的根源是信息的對稱性，如何針對電子商務(wù)的信用問題，應(yīng)用信息技術(shù)，最大程度地減少不對稱信息，是重建電子商務(wù)信用的關(guān)鍵所在。一是要借助“二代身份證”信息管理平臺加強個人誠信管理?！岸矸葑C”可以為我國C2C電子商務(wù)個人誠信管理提供一條好的出路。最大化保證個人身份的真實性和信息識別的便捷性，構(gòu)筑一個以信用為基礎(chǔ)的、高效的信息交流平臺。二是要規(guī)范發(fā)展第三方信用評估機構(gòu)。信用評估機構(gòu)能夠有效地促進信用的常態(tài)化與顯性化，幫助解決信息不對稱的問題。

3.4強化誠信道德意識

制度的健全是相對的，不可能達到絕對完善的水平，同時，制度又是由人來執(zhí)行，并且是作用于人的，因此加強人的誠信道德建設(shè)顯然尤其重要。

3.4.1加強企業(yè)誠信文化建設(shè)，提高商業(yè)誠信度。我國社會主義市場經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型而來，計劃經(jīng)濟時代是一種自然信用狀態(tài)，也是一種完全信用的狀態(tài)，沒有任何的框架制度約束，更談不上形成常態(tài)化的行為規(guī)范。市場經(jīng)濟則要求制度化的信用管理，無論是企業(yè)或個人都需要在信用的制度框架下行事，尤其是企業(yè)更是無信不立。因此，為了提高電子商務(wù)信用主體的建設(shè)水平，須加速企業(yè)的信用體系建設(shè)，加強信用披露力度，擴展信用披露渠道，力求企業(yè)誠信度主動上臺階、上水平。

3.4.2強化信用意識教育，建設(shè)誠信社會。通過教育手段，增進全社會的信用意識，建立有誠信基因的企業(yè)文化，使誠實守信成為自覺自愿的行為，從而形成健康的市場運行機制和良好的社會信用氛圍。通過提高全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務(wù)信用環(huán)境的健康發(fā)展。

總之，電子商務(wù)作為相對虛擬的商業(yè)活動，信用是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)措施健全完善電子商務(wù)環(huán)境中各個環(huán)節(jié)的信用機制，從制度，管理，技術(shù)，人為等方面保障電子商務(wù)健康快速可持續(xù)地發(fā)展。

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[3] 楊麗. 電子商務(wù)信用體系中的博弈分析及信任度的計算（D）. 蘭州：蘭州大學(xué)，2010.

第5篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

2015年，全國工商和市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮職能作用，以深化商事制度改革和推進工商行政管理改革為契機，認真開展了以農(nóng)資打假為重點的紅盾護農(nóng)行動，把紅盾護農(nóng)行動作為支持農(nóng)業(yè)發(fā)展和奪取糧食豐收的有力舉措，按照標本兼治、打防結(jié)合、突出重點、整體推進的原則，圍繞加強農(nóng)資市場監(jiān)管執(zhí)法，切實規(guī)范了農(nóng)資經(jīng)營行為；圍繞農(nóng)資市場的突出問題深化專項治理，增強了監(jiān)管的針對性和有效性；圍繞創(chuàng)新監(jiān)管方式推進農(nóng)資市場監(jiān)管信息化，提升了監(jiān)管現(xiàn)代化能力；圍繞信息公示加快長效機制建設(shè)，努力構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共治格局。2015年，全系統(tǒng)共查處各類農(nóng)資案件29957件，案值24737萬元，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失3273萬元。

營造公平競爭的農(nóng)資市場環(huán)境

2016年，各級工商和市場監(jiān)管部門要切實將農(nóng)資市場監(jiān)管工作融入到各項改革發(fā)展的新要求中，按照《國務(wù)院關(guān)于“先照后證”改革后加強事中事后監(jiān)管的意見》有關(guān)要求，認真貫徹落實總局印發(fā)的《關(guān)于開展2016年紅盾護農(nóng)行動的通知》，堅持職責(zé)法定、信用約束、技術(shù)支撐、社會共治的原則，進一步下沉監(jiān)管重心，延伸農(nóng)資監(jiān)管工作觸角，繼續(xù)深入開展紅盾護農(nóng)行動，切實維護農(nóng)資市場健康秩序。

（一）強化信用監(jiān)管，切實落實農(nóng)資經(jīng)營主體責(zé)任。

加強事中事后監(jiān)管，加快實施信用監(jiān)管，是維護健康有序的農(nóng)資市場秩序的重要抓手，也是加強農(nóng)資市場主體信用建設(shè)的有效手段，各地要充分發(fā)揮信用監(jiān)管機制在市場監(jiān)管中的基礎(chǔ)作用。一是強化守信激勵和失信懲戒措施。認真落實企業(yè)信息公示、企業(yè)經(jīng)營異常名錄、嚴重違法企業(yè)名單等制度，努力構(gòu)建以信息公示為手段，以信息歸集共享為基礎(chǔ)，以信用監(jiān)管為核心的農(nóng)資市場監(jiān)管體系，使農(nóng)資經(jīng)營主體“一處違法，處處受限”，以信用約束強化農(nóng)資經(jīng)營主體誠信經(jīng)營自律意識，切實落實農(nóng)資市場主體誠信經(jīng)營責(zé)任。二是推進誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店創(chuàng)建活動。開展誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店創(chuàng)建活動是加強農(nóng)資信用體系建設(shè)，著力構(gòu)建農(nóng)資監(jiān)管長效機制的有力舉措。各地要結(jié)合本地農(nóng)資市場監(jiān)管實際，積極開展誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店創(chuàng)建活動。已開展的地方要繼續(xù)完善相關(guān)制度，尚未開展的地方要認真制定相關(guān)工作方案，確保該項工作有序開展。

（二）強化行政執(zhí)法，切實解決農(nóng)資市場存在的突出問題。

一是加大專項執(zhí)法力度。各地要認真研究當(dāng)?shù)剞r(nóng)資市場出現(xiàn)的新情況和新問題，緊扣農(nóng)時，繼續(xù)組織開展專項整治。要以農(nóng)資主銷區(qū)、糧食主產(chǎn)區(qū)、農(nóng)資案件高發(fā)區(qū)為重點區(qū)域，集中整治問題多和風(fēng)險隱患較多的重點品種，要大力解決社會普遍關(guān)注、農(nóng)民消費者反映集中的熱點、難點問題，以點帶面，積極推動農(nóng)資市場健康發(fā)展。二是繼續(xù)做好農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢工作。要認真履行法定職責(zé)，突出重點品種，有計劃地開展農(nóng)資商品質(zhì)量抽檢。特別要加強抽檢分析和抽檢統(tǒng)籌管理、信息共享，提高抽檢針對性和不合格商品發(fā)現(xiàn)能力。三是加強對網(wǎng)絡(luò)銷售假劣農(nóng)資違法行為的監(jiān)管。將農(nóng)資打假向網(wǎng)絡(luò)延伸是深化紅盾護農(nóng)行動的重要舉措，要通過查處一批大要案件、曝光一批典型案例，形成對網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣農(nóng)資違法行為的高壓態(tài)勢，震懾違法經(jīng)營者，促使經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

（三）強化技術(shù)支撐，不斷提高監(jiān)管效能。

第6篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

一、指導(dǎo)思想

我市價格誠信建設(shè)，要以黨的**屆五中全會精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建價格信用體系和促進和諧社會發(fā)展為目標，以價格誠信為核心，充分發(fā)揮自主創(chuàng)建和監(jiān)管服務(wù)兩個積極性，運用輿論宣傳、自主創(chuàng)建、檢查規(guī)范、典型帶動、健全制度、社會監(jiān)督等形式，全面推進價格誠信建設(shè)。通過深入扎實、生動活潑的創(chuàng)建活動，進一步規(guī)范我市市場價格秩序，努力營造公平公正、公開有序的價格收費環(huán)境，最大限度地維護消費者的合法權(quán)益，為促進我市經(jīng)濟健康快速發(fā)展，構(gòu)建“和諧**”創(chuàng)造條件。

二、方法步驟

今年全市價格誠信建設(shè)工作自六月份開始，年底結(jié)束，分三個階段實施。

第一階段：動員部署階段（**年6月1日—**年6月30日），采取召開全市價格誠信工作會議、舉辦“價格誠信宣傳周”等活動，宣傳加強價格誠信建設(shè)的重大意義，統(tǒng)一物價系統(tǒng)和涉價涉費單位的思想認識，增強社會各界加強價格誠信建設(shè)的自覺性，營造市場價格誠信建設(shè)的輿論氛圍。

第二階段：工作實施階段（**年7月1日—**年11月30日）

本階段價格主管部門和涉價涉費單位圍繞推進價格誠信建設(shè)，分別展開如下工作：

（一）涉價涉費單位的工作

建立組織。各涉價涉費單位都要根據(jù)市場價格誠信建設(shè)的要求，建立本單位價格誠信工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)本單位價格誠信建設(shè)的各項工作。

完善制度。各涉價涉費單位要圍繞誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立行之有效的規(guī)章制度：一是商品和服務(wù)實行明碼標價的工作制度；二是各項收費和服務(wù)價格的公示制度；三是建立商品和服務(wù)價格臺帳制度；四是消費者權(quán)益投訴受理反饋制度；五是商業(yè)促銷活動申報制度；六是誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾制度；七是價格誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考評制度。各涉價涉費單位都應(yīng)在經(jīng)營和服務(wù)場所設(shè)立服務(wù)臺、意見薄、意見箱，公開本單位投訴舉報電話。

學(xué)習(xí)法規(guī)。各涉價涉費單位要認真組織經(jīng)營服務(wù)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國價格法》，原國家計委《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于制止低價傾銷行為的規(guī)定》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，學(xué)習(xí)黨和國家的價格收費政策，做到熟悉法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章收費。

明碼標價。所有商品經(jīng)營單位都要按照一貨一簽，貨簽對位，內(nèi)容齊全，填寫規(guī)范的要求，做好商品的明碼標價工作，使商品明碼標價率達到100%。

收費公示。各執(zhí)收單位和提供服務(wù)的經(jīng)營者，都要在便于群眾閱覽的位置，將收費項目和標準，服務(wù)項目和價格，以公示欄、公示牌、價目表等形式公示于眾，并標明“價格舉報電話：“12358”的字樣，讓交費者明明白白交費，讓消費者明明白白消費。

明碼實價。商品經(jīng)營者要在普及明碼標價的基礎(chǔ)上，積極探索實行商品明碼實價的經(jīng)營方式，努力提高企業(yè)價格誠信水平。

自主創(chuàng)建。各涉價涉費單位，要按照**市物價局《關(guān)于開展價格（收費）誠信單位評比辦法》，積極開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動。已榮獲“價格誠信單位”的企業(yè)，要繼續(xù)提高創(chuàng)建標準，發(fā)揮典型示范作用。

簽署協(xié)議。各涉價涉費單位要在規(guī)定的時間內(nèi)，與市、縣價格主管部門簽定《價格誠信經(jīng)營協(xié)議書》，向社會公開誠信經(jīng)營的承諾。

（二）價格主管部門的工作

建章立制。為推進我市價格誠信建設(shè)，市物價局將制定一系列規(guī)章制度，繼《明碼標價規(guī)范》、《明碼標價示范單位評比標準》之后，還將陸續(xù)出臺《明碼實價規(guī)范》、《**市價格誠信單位綜合考評辦法》、《**市商業(yè)企業(yè)促銷行為規(guī)范》、《**市價格誠信信譽度辦法》。通過上述規(guī)章制度的制定和運行，努力提高我市價格誠信建設(shè)制度化、規(guī)范化水平。

規(guī)范指導(dǎo)。要下大力抓好商品明碼標價的普及規(guī)范和收費公示工作，指導(dǎo)涉價涉費單位規(guī)范經(jīng)營行為和收費行為。

培訓(xùn)提高。積極與企業(yè)和執(zhí)收部門聯(lián)系，定期開展物價員和收費員法律法規(guī)和誠信經(jīng)營培訓(xùn)，增強誠信經(jīng)營、依法收費的自覺性。

服務(wù)萬家。積極開展“價格服務(wù)進萬家活動”，采用多種形式，積極創(chuàng)造條件，把價格服務(wù)延伸到農(nóng)戶、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、景區(qū)等領(lǐng)域，提高價格和收費政策透明度，制止各種亂漲價、亂收費行為。

監(jiān)督檢查。結(jié)合重大節(jié)日，開展以明碼標價、反價格欺詐為主要內(nèi)容的市場專項檢查，規(guī)范市場價格秩序，保護消費者合法權(quán)益。價格主管部門對商業(yè)促銷活動予以事前監(jiān)督，對經(jīng)商業(yè)企業(yè)報備的促銷活動方案，要認真審核，嚴格把關(guān)。

抓點帶面。市縣兩級價格主管部門，都要抓好價格誠信典型示范工作，培養(yǎng)“價格誠信單位”。市物價局確定中興大街為“價格誠信示范一條街”，組織橋東、橋西物價局全力以赴抓好該街大小門店明碼標價和價格誠信的各項工作。各縣（市）物價局也要抓好轄區(qū)內(nèi)的誠信“示范街”、“示范店”的創(chuàng)建工作。

信譽。依據(jù)《價格誠信信譽度辦法》，結(jié)合市場價格檢查和考核評比情況，每半年對涉價涉費單位誠信信譽度，通過新聞媒體予以，表彰先進，曝光落后，以此推進價格誠信建設(shè)。

調(diào)查研究。價格誠信建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要不斷提高我市價格誠信建設(shè)水平，就必須不斷研究新情況、新問題，學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，及時提出適合我市價格誠信建設(shè)的新舉措。市、縣價格主管部門，在全面推進價格誠信建設(shè)的工作中，要注意走向市場、深入企業(yè)、調(diào)查研究、征求意見、總結(jié)經(jīng)驗，不斷把價格誠信建設(shè)引向深入。

第三階段：總結(jié)考評階段（**年12月1日—**年12月31日），依據(jù)《**市價格誠信綜合考評辦法》，市、縣價格主管部門，分別對轄區(qū)內(nèi)涉價涉費單位價格誠信建設(shè)進行綜合考評，采取“一聽、二看、三查、四考、五問卷、六座談、七暗訪”的方法進行，力求做到客觀公正。對經(jīng)考核驗收，榮獲“價格誠信單位”的涉價涉費單位，統(tǒng)一由市價格主管部門命名頒牌，通過新聞媒體宣傳表彰，并擇優(yōu)申報省級“價格誠信單位”。

三、要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。加強市場價格誠信建設(shè)，是加強社會信譽體系建設(shè)的重要組成部分，是規(guī)范市場價格收費秩序，優(yōu)化消費環(huán)境的重要舉措，是企業(yè)和廣大消費者的共同愿望，是構(gòu)建和諧社會的必然要求。因此，各級人民政府和各有關(guān)部門必須充分認識加強市場價格誠信建設(shè)的重大意義，增強價格誠信建設(shè)的工作責(zé)任感、緊迫感，把價格誠信建設(shè)列入工作日程，常抓不懈，抓出成效。

2、加強宣傳，營造氛圍。價格誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，關(guān)系到社會方方面面，需要社會各界的共同努力才能完成。因此，必須大力營造良好的價格誠信建設(shè)輿論氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加大對價格誠信工作的宣傳力度，積極倡導(dǎo)人人講誠信，時時講誠信，處處講誠信的良好風(fēng)尚，為全面推進價格誠信建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)。

3、多措并舉，標本兼治。在加強市場價格誠信建設(shè)工作中，要堅持標本兼治，疏堵結(jié)合，多措并舉的工作方針，緊緊圍繞提高涉價涉費單位誠信自律能力這一目標，采取宣傳教育、健全制度、規(guī)范管理、服務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評比、警示處罰等多種手段，全面推進價格誠信建設(shè)。要講究工作方法，大力表彰和宣傳價格誠信建設(shè)的先進典型，千方百計調(diào)動涉價涉費單位加強誠信建設(shè)的積極性，以點帶面，開創(chuàng)價格誠信建設(shè)工作的新局面。

第7篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標準等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。

3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當(dāng)競爭。

4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

5、不虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

第8篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；誠信；博弈

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者簡介] 杜 宏，內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院副教授，研究方向為信息管理、電子商務(wù)。(內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)

一、我國電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀

據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.2億。2005年，我國電子商務(wù)的交易額達到6800億元。中國電子商務(wù)最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍，網(wǎng)上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經(jīng)濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務(wù)的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務(wù)的誠信問題。隨著電子商務(wù)的普及發(fā)展，近年來，在電子商務(wù)交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當(dāng)受騙事件，投訴相當(dāng)頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。

2006年8月8日，中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》正式發(fā)表。報告顯示，在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。

由此可見，我國目前電子商務(wù)交易的誠信環(huán)境非常差，如果任由其繼續(xù)發(fā)展下去，勢必會影響人們對電子商務(wù)交易的信心，這將嚴重影響電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、電子商務(wù)交易中誠信缺失的原因

電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易，正是由于電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠信，電子商務(wù)的虛擬性不是電子商務(wù)交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務(wù)交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經(jīng)營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經(jīng)濟是由過去的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變而來，許多商家的經(jīng)營觀念還沒有及時地進行相應(yīng)地轉(zhuǎn)變，還沒有認識到在市場經(jīng)濟中，誠信是一種資本，誠信是企業(yè)的利潤源泉；(2)法律法規(guī)不夠健全。由于電子商務(wù)是一個新生事物，所以，目前我國專門的電子商務(wù)法律法規(guī)還很不健全，對電子商務(wù)在法律方面缺乏明確的規(guī)范。因此，在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據(jù)。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業(yè)信用檔案，信用管理和信用評價滯后，信用監(jiān)管不到位，對企業(yè)失信行為懲罰力度不大，這些都為企業(yè)不誠信提供了客觀的生存空間。

三、電子商務(wù)交易誠信狀況的博弈分析

博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當(dāng)一個主體，例如一個人或一個企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時的決策問題和均衡問題。當(dāng)將交易看作信用交易雙方的策略行為時，對于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動動機，并通過求解，確定交易的績效[2]。

在電子商務(wù)交易中，如果商家能夠誠信經(jīng)營，以誠相待，取信于消費者，電子商務(wù)交易就會得到廣大消費者的充分認可，就能夠健康發(fā)展；如果商家在經(jīng)營活動中爾虞我詐，言而無信，就會對消費者造成嚴重的傷害，使消費者對網(wǎng)上交易望而卻步，勢必會影響電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。

電子商務(wù)交易的真實決策環(huán)境比較復(fù)雜，電子商務(wù)交易的參與者很多，影響電子商務(wù)交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設(shè)交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家，且雙方均為理性的經(jīng)濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”，商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設(shè)消費者因購買而獲得的收益為R1，商家誠信經(jīng)營的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規(guī)的懲罰或信譽下降所造成的經(jīng)濟損失為L，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示[3][4]。

在這個模型中，消費者和商家都是理性的經(jīng)濟人，因此他們在選擇交易策略時，都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言，如果商家所選擇的策略是誠信，消費者的最優(yōu)策略應(yīng)該是購買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費者的最優(yōu)策略就是不購買。對于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關(guān)系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。

1.當(dāng)R2＞R3-L時。R2＞R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益大于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經(jīng)濟人，商家的最優(yōu)策略選擇是誠信；同理，如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略還是誠信。顯然，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇是交易。因此，當(dāng)R2＞R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

2.當(dāng)R2=R3-L時。R2=R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益等于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個消費者交易，也不只進行這一次交易，考慮到長遠利益，作為理性的經(jīng)濟人，商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信；如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略也是誠信。所以，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇就是交易。因此，當(dāng)R2=R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

3.當(dāng)R2＜R3-L時。R2＜R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益小于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠信，消費者選擇購買的收益是R1，選擇不購買的收益是0，作為理性的經(jīng)濟人，消費者的最優(yōu)策略選擇就是購買；但如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費者選擇購買的收益是-R1，選擇不購買的收益是0，所以消費者的最優(yōu)策略選擇就是不購買；如果消費者不購買，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。如此反復(fù)，這個博弈始終不會達到一個均衡狀態(tài)，因為無論哪種純策略組合，都會出現(xiàn)參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然，這是一個混合策略博弈問題。

為了得到這個模型的最優(yōu)混合策略，假定消費者選擇購買策略的概率為P1，選擇不購買策略的概率為1-P1；商家選擇誠信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數(shù)為:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在這個博弈里，因為每個消費者都是理性的經(jīng)濟人，所以每個消費者的問題都是選擇適當(dāng)?shù)腜1，以便使自己的收益最大化。因此，每個消費者的最優(yōu)化一階條件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

這說明如果商家誠信經(jīng)營的概率大于1/2，消費者就會選擇購買策略；如果商家誠信經(jīng)營的概率小于1/2，消費者所選擇的策略就是不購買；如果商家誠信經(jīng)營的概率恰好等于1/2，則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。

同理可得，商家的期望收益函數(shù)為:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最優(yōu)化一階條件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此，當(dāng)消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時，商家就會選擇誠信經(jīng)營；當(dāng)消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時，商家就會選擇欺詐；當(dāng)消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時，商家會隨機地選擇策略。

由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2，消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務(wù)交易過程所涉及的眾多消費者中，選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當(dāng)L=R3-R2時，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰力度越大，商家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進行獲利的空間越小，選擇誠信經(jīng)營的商家比例就越大，必定會超過1/2，這時參與電子商務(wù)交易的消費者選擇購買策略的就會越多；當(dāng)政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰等于商家誠信經(jīng)營的收益與欺詐經(jīng)營的收益差額時，商家進行欺詐已無利可圖，這時商家就不會再欺詐消費者，所有的商家都將選擇誠信經(jīng)營，當(dāng)然所有參與電子商務(wù)交易的消費者也就都會選擇購買策略。

四、建立電子商務(wù)交易誠信體系的途徑

1.加強誠信內(nèi)容宣傳，營造社會誠信環(huán)境。我國歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，誠信基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識，致使電子商務(wù)誠信交易環(huán)境不佳。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟，因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓(xùn)力度，加強和拓展誠信披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、消費者文明消費，使企業(yè)以誠信經(jīng)營為榮，以欺詐經(jīng)營為恥；消費者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境。

2.建立完備的法律法規(guī)體系，加大對欺詐經(jīng)營者的打擊力度。完善的法律法規(guī)是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發(fā)達的市場經(jīng)濟國家所高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范和管理。我國的法律法規(guī)建設(shè)在誠信方面還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng)，需要加快信用立法，以便在電子商務(wù)交易過程中發(fā)生誠信糾紛時能夠有法可依，確保有一個良好的電子商務(wù)誠信交易的法律環(huán)境。

加強規(guī)范市場交易行為的刑事立法，對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應(yīng)有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風(fēng)險。

3.建立誠信評價體系與監(jiān)管機構(gòu)，加強信用監(jiān)控措施。缺少必要的企業(yè)和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個商務(wù)活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國外的一些先進經(jīng)驗，對企業(yè)和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，使之成為評判企業(yè)及個人信譽等級的依據(jù)。

采用電子商務(wù)模式進行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風(fēng)險:交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，支付風(fēng)險，售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險等。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的誠信評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的誠信信息互聯(lián)互通。

必須采取多種形式加強個人和商家的信用監(jiān)控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施，在網(wǎng)上對各商家的信用等級進行公示，以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關(guān)查詢。對信譽良好的商家給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵；對信譽差的商家，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，進行信用降級處罰，并對其進行重點監(jiān)管。同時，將信譽差的商家的不良行為記錄在案，并通過各種渠道進行廣泛傳播，讓信譽差的商家在電子商務(wù)交易環(huán)境中沒有生存之地。

參考文獻:

[1]艾里克•拉斯繆森，著.王暉，等譯.博弈與信息――博弈論概論[M].北京：北京大學(xué)出版社，三聯(lián)書店，2004.

[2]Prajit K.Dutta，著.施錫銓，譯.策略與博弈――理論及實踐[M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2005.

第9篇：市場誠信經(jīng)營制度范文

關(guān)鍵詞： 中介服務(wù)； 會計服務(wù)業(yè)； 誠信

中介服務(wù)業(yè)是隨市場經(jīng)濟的發(fā)展應(yīng)運而生，并為市場正常運行提供服務(wù)的各種組織。但中介服務(wù)行業(yè)違背誠信經(jīng)營行為時有發(fā)生，據(jù)工商部門的不完全統(tǒng)計，目前我國企業(yè)每年因失信而造成的經(jīng)濟損失達5 855億元，誠信問題已得到全社會的廣泛關(guān)注。市場經(jīng)濟是以貨幣為媒介，以誠信為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟，穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟正常發(fā)展的前提和保證，沒有誠信機制就不可能有完善的市場經(jīng)濟，也就不可能有中介服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。由此可見，研究影響中介服務(wù)業(yè)誠信因素具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義?，F(xiàn)以會計師事務(wù)所為例進行分析。

一、組織形式

20世紀90年代以來，國家對會計中介服務(wù)業(yè)的組織制度進行了改革，實行政企分離，使會計中介服務(wù)機構(gòu)獨立于政府部門，目的就是為了營造誠信約束、加強行業(yè)自律、提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。1993年我國頒布的《注冊會計師法》規(guī)定，會計師事務(wù)所的組織形式可以采用合伙制和有限責(zé)任制兩種，但中國現(xiàn)有的5 000多家會計師事務(wù)所中，幾乎是清一色的有限責(zé)任制。有限的責(zé)任，巨大的收益，使會計師事務(wù)所和注冊會計師的違紀成本遠遠小于違紀收益。從經(jīng)濟學(xué)角度看，這進一步刺激了會計師事務(wù)所和注冊會計師的違紀行為，從而影響了注冊會計師審計的誠信。在國外，會計中介服務(wù)機構(gòu)大多實行合伙制，合伙制會計師事務(wù)所因為是負無限責(zé)任的，所以促使合伙人在執(zhí)業(yè)過程中更注意保持獨立性和職業(yè)謹慎，加強風(fēng)險防范和控制，提高執(zhí)業(yè)水平，提高審計質(zhì)量，從而更好地保證注冊會計師審計的誠信。

二、生存環(huán)境

按照市場經(jīng)濟的要求，社會中介組織應(yīng)該公平競爭，其競爭的根本是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)誠信。但我國由于中介機構(gòu)多是伴隨政府機構(gòu)改革而分離出去、由各部門改制而成，在行政隸屬、業(yè)務(wù)范圍上與其保持著千絲萬縷的聯(lián)系。正是由于這種較強的行政依附，使得中介服務(wù)機構(gòu)在實際處理問題時難以保持中立立場，喪失誠信約束，背離了社會中介組織“誠信、客觀、公正”執(zhí)業(yè)的服務(wù)宗旨，無形中影響了中介機構(gòu)的權(quán)威性和公信力。

另外，大型國有企業(yè)的“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象，使得聘用會計師事務(wù)所完全由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了自己的業(yè)績，以提高收費標準相拉攏，以項目的承接相要挾，要求會計師事務(wù)所放棄原則、弄虛作假。反過來，由于大型企業(yè)和上市公司是注冊會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)收入的主要來源，企業(yè)為了生存，也不得不放棄誠信。此外，中介服務(wù)機構(gòu)有時也是迫于政府部門的壓力放棄了誠信。比如說，政府為了地方經(jīng)濟發(fā)展、局面穩(wěn)定等方面，往往要求中介機構(gòu)做假，而中介機構(gòu)在執(zhí)業(yè)情況檢查、開業(yè)、停業(yè)等方面又要受當(dāng)?shù)刎斦C關(guān)的管理?？v觀這些因素使注冊會計師事務(wù)所不能也不敢違抗當(dāng)?shù)卣?，只能放棄誠信約束。三、人員素質(zhì)

首先，在中介服務(wù)業(yè)的誠信建設(shè)中，企業(yè)家起著極為重要的作用。中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)結(jié)果表明，96%的調(diào)查對象認為，企業(yè)誠信問題與主要負責(zé)人的品行、操守、道德直接相關(guān)。國內(nèi)外企業(yè)的成敗經(jīng)驗也證明，凡是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者遵紀守法，誠實經(jīng)營，重視信譽，重視企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)的風(fēng)氣就正，事業(yè)必定興旺；相反，必然誠信缺失，人心渙散，直至企業(yè)倒閉。

其次，從業(yè)人員受教育的文化程度同樣影響誠信。我國大多數(shù)會計中介服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部從業(yè)人員學(xué)歷相對較低，且未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，缺乏誠信意識和應(yīng)有的職業(yè)道德，以致在日趨激烈的市場競爭中，常常受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，做出違規(guī)舞弊、低價競爭、虛假評估等不規(guī)范行為，嚴重損壞了中介服務(wù)行業(yè)形象?，F(xiàn)如今，會計中介服務(wù)業(yè)的誠信問題已為全世界所關(guān)注，近幾年無論是國內(nèi)還是國外相繼都有驚人的會計舞弊和審計失敗事件披露，在經(jīng)歷了一系列的慘痛教訓(xùn)后，國內(nèi)外相關(guān)的監(jiān)管部門和會計公司都在尋求重拾誠信、提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量的有效途徑。

四、法律規(guī)范

近年來，由于對中介服務(wù)業(yè)缺乏有效的法律約束和行業(yè)自律，導(dǎo)致中介服務(wù)業(yè)逐漸喪失誠信約束，違規(guī)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，缺乏對中介服務(wù)業(yè)違紀現(xiàn)象的有效懲罰和制約制度，在一定程度上也攪亂了中介市場的良好秩序，影響會計中介服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。目前，針對違法違紀行為的處罰主要是行政處罰和對個別責(zé)任人的刑事處罰，處罰力度不大，不能有效震懾因喪失誠信造成的違規(guī)現(xiàn)象。而在西方一些國家，如果中介服務(wù)機構(gòu)違規(guī)，則往往要被判處巨額的賠償，背上沉重的債務(wù)甚至破產(chǎn)，所以誠信經(jīng)營被西方企業(yè)視為神圣不可侵犯的。如果要想從根本上杜絕違規(guī)現(xiàn)象，就要建立標準的誠信指標考核體系，對中介企業(yè)和人員的注冊、登記、認證、資格獲得等做出詳細規(guī)定，制定服務(wù)標準體系和行業(yè)管理體制，使中介服務(wù)活動各個環(huán)節(jié)都有章可循。在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，政府管理部門與行業(yè)協(xié)會一道發(fā)揮行業(yè)管理與協(xié)調(diào)職能，加強中介服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造良好的外部誠信環(huán)境，針對中小企業(yè)的中介服務(wù)，要制定專門的服務(wù)規(guī)則，并建立成果、質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗機制。

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會經(jīng)濟交往的基礎(chǔ)，在社會主義市場經(jīng)濟中，誠信經(jīng)營就是生產(chǎn)力，是核心競爭力，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。我們必須從建設(shè)和諧商業(yè)發(fā)展環(huán)境、促進中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，把誠信建設(shè)擺在突出位置，著力構(gòu)建教育、自律、監(jiān)管并重的誠信建設(shè)工作機制，推動中介服務(wù)業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 馮明，付茂華. 建立重慶市服務(wù)業(yè)及中介服務(wù)業(yè)誠信評估體系的思考[J].重慶工學(xué)院學(xué)報，2005年6月.