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第1篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

基本情況是公司開(kāi)發(fā)有多種教學(xué)管理系統(tǒng)軟件，并且在全國(guó)建立有銷(xiāo)售渠道，除了北京總部，有廣州、重慶、西安、成都、蘭州、武漢等銷(xiāo)售中心。培訓(xùn)要求是通過(guò)提高各地辦事處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力來(lái)提升各地區(qū)銷(xiāo)售中心的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)時(shí)間要求為半天。公司聯(lián)系人在培訓(xùn)內(nèi)容上對(duì)講師作了一些提示，希望涵蓋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、談判溝通、績(jī)效提高等內(nèi)容。

講師詢(xún)問(wèn)了聽(tīng)課人數(shù)和人員構(gòu)成，得到的答案是各地區(qū)辦事處的負(fù)責(zé)人，相當(dāng)于分公司經(jīng)理。每一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理、商發(fā)展與管理等工作。各地方辦事處經(jīng)理管理一個(gè)規(guī)模不大的團(tuán)隊(duì)，大約一、二十人左右。在電話(huà)溝通中，每個(gè)經(jīng)理管理的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在公司方面講是十多個(gè)人。而關(guān)于商則是由各地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)展，數(shù)目不等。殊不知這次電話(huà)溝通對(duì)于培訓(xùn)的成敗產(chǎn)生了決定性的影響。

培訓(xùn)講師分析這個(gè)公司的情況，共有三大產(chǎn)品系列，十四大類(lèi)產(chǎn)品。有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總部，東北、東南、西部渠道中心，廣東、江蘇、陜西、山西、重慶、成都、云南等辦事處。而參加培訓(xùn)的則是各辦事處的負(fù)責(zé)人。講師列出了如下用于提高各區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績(jī)的課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)選：

市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)組：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；

團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作；

業(yè)務(wù)技巧與個(gè)人能力組：銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理思想、時(shí)間管理、個(gè)人信息管理。

以上項(xiàng)目都是講師自己根據(jù)多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，是非專(zhuān)業(yè)出身的市場(chǎng)經(jīng)理迫切需要的實(shí)用課程。但是三四個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，到底選擇哪些內(nèi)容確實(shí)是個(gè)難題，全選又是不可能的。每一門(mén)都講一點(diǎn)也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟菢拥脑?huà)連每一門(mén)最基本的東西都講不到。最終，經(jīng)過(guò)權(quán)衡決定聯(lián)合各門(mén)課中關(guān)系最緊密的部分，組成培訓(xùn)課程《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)精要――X X大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)》。其內(nèi)容選擇原則是滿(mǎn)足各大區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人研究開(kāi)拓市場(chǎng)、組織和管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)商、策劃和實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)需要。

為什么選擇以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)為主干內(nèi)容呢？

考慮到該公司的產(chǎn)品屬于非消費(fèi)品，其銷(xiāo)售為復(fù)雜的顧問(wèn)式銷(xiāo)售，售前售后分量很重，服務(wù)密集，需要很好的市場(chǎng)研究、需求分析、行業(yè)分析研究，所以不是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)能解決問(wèn)題的。

諸多經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，唯一需要全面了解環(huán)境、企業(yè)、市場(chǎng)和用戶(hù)的業(yè)務(wù)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才能理解自身部門(mén)（各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)）和自身（各地區(qū)辦事處主任）在企業(yè)中的定位和職責(zé)。天然地和市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售管理、（用戶(hù)）溝通緊密關(guān)聯(lián)互相嵌合。在內(nèi)容上可以互相穿插。

不從銷(xiāo)售提升到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就不應(yīng)該稱(chēng)經(jīng)理，就不能負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)，叫推銷(xiāo)員好了。

根據(jù)以上的分析，講師重新組合了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等課程的內(nèi)容，整合成《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)精要》課程，其中還涵蓋了需求和市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、客戶(hù)溝通、銷(xiāo)售技巧等內(nèi)容，并配備了豐富的實(shí)際案例。在課程說(shuō)明中提示各區(qū)域受訓(xùn)人員可在課程之后自我學(xué)習(xí)一些配套的課程內(nèi)容，包括：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和市場(chǎng)研究；個(gè)人管理――時(shí)間――信息――行為；溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

講師帶著事先準(zhǔn)備的課程提綱和PPT文件如約到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單寒暄之后，就開(kāi)始了他慣常的講解之前與聽(tīng)課對(duì)象的溝通，一張5分鐘就可填完的表格發(fā)了下去。內(nèi)容包括：

姓名性別年齡（選）

單位/地域： 管轄員工人數(shù)：

職位/職務(wù)： 聯(lián)系電話(huà)：

E-mail：

修過(guò)的相關(guān)課程：（以下略）

第2篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

我于2013年X月X日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任XX一職，負(fù)責(zé)XXXX工作。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀專(zhuān)科，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

兩個(gè)多月來(lái)，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱[！]情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：

第3篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

我于2010年X月X日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任XX一職，負(fù)責(zé)XXXX工作。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀專(zhuān)科，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。 兩個(gè)多月來(lái)，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；

三、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

第4篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

一、培訓(xùn)前加強(qiáng)對(duì)新員工過(guò)往經(jīng)歷的了解

有工作經(jīng)歷的必須向原公司了解其歷史工作情況，特別是對(duì)于有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)的員工。通過(guò)了解員工以往的工作表現(xiàn)，可以幫助我們決定是否最終錄取該員工，更重要的是幫助我們?cè)谂囵B(yǎng)過(guò)程中針對(duì)員工的特點(diǎn)，讓員工接觸更多的業(yè)務(wù)內(nèi)容，著重發(fā)展員工的特長(zhǎng)，培養(yǎng)多元化的呼叫中心人才。

二、培訓(xùn)過(guò)程中建立新員工五大期望值管理

新員工在前三個(gè)月需重點(diǎn)開(kāi)展習(xí)慣培養(yǎng)工作，好的習(xí)慣將使員工受益整個(gè)職業(yè)生涯，同時(shí)也能降低現(xiàn)場(chǎng)管理上的困難。

第一，主動(dòng)學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性。在授課上梳理課程中的主動(dòng)學(xué)習(xí)和講授部分的內(nèi)容，形成“主被動(dòng)互動(dòng)式”講授套路。

第二，獨(dú)立自主。從知識(shí)查找學(xué)習(xí)，到回答客戶(hù)問(wèn)題學(xué)習(xí)，充分讓新員工養(yǎng)成獨(dú)立自主的習(xí)慣，降低對(duì)講師和班組長(zhǎng)的依賴(lài)。參考牙簽管理法，設(shè)置不同階段的學(xué)員的不同牙簽值，逐步養(yǎng)成獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的習(xí)慣。

第三，自我管理。在培訓(xùn)過(guò)程中，告知學(xué)員在工作中的注意事項(xiàng)及要求，讓員工知道具體要求，學(xué)習(xí)自我管理。

第四，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。以團(tuán)隊(duì)來(lái)調(diào)動(dòng)個(gè)人的工作情緒，對(duì)于90后來(lái)說(shuō)還是非常有幫助的，必須在培訓(xùn)課程中強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的引導(dǎo)作用。

第五，善用工具。建立新員工工具箱，清晰告知新員工能使用的工具以及如何快速準(zhǔn)確地通過(guò)工具找到我們需要的知識(shí)。

三、試接過(guò)程中建立輔導(dǎo)員、培訓(xùn)師協(xié)作管理機(jī)制

試接過(guò)程是新員工培養(yǎng)管理中最重要的一環(huán)，在這個(gè)過(guò)程中，新員工開(kāi)始獨(dú)立面對(duì)客戶(hù)，接觸到客戶(hù)千奇百怪的問(wèn)題，開(kāi)始將自己從知識(shí)庫(kù)中看到的內(nèi)容通過(guò)耳機(jī)傳遞給客戶(hù)，這時(shí)候他們的心理承受能力需要接受?chē)?yán)峻的考驗(yàn)。因此我們除了要考慮幫助員工熟練地掌握業(yè)務(wù)技能外，更應(yīng)該照顧到員工的緊張情緒，在員工需要的第一時(shí)間送上我們的幫助?？紤]到新員工培訓(xùn)班只有一個(gè)培訓(xùn)師作為班主任，因此需要建立輔導(dǎo)員幫輔機(jī)制。

通常會(huì)選擇具備嫻熟業(yè)務(wù)知識(shí)、良好溝通技巧，遵守客服行業(yè)的職業(yè)操守，能夠耐心聆聽(tīng)、細(xì)心輔導(dǎo)，認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀，無(wú)不良記錄的老員工作為輔導(dǎo)員。為確保能夠及時(shí)有效關(guān)注新員工的動(dòng)態(tài)，一般一個(gè)輔導(dǎo)員跟進(jìn)3-4個(gè)新員工。輔導(dǎo)步驟如下：

第一，試接前二天，培訓(xùn)師召開(kāi)溝通會(huì)，新員工與輔導(dǎo)員互相認(rèn)識(shí)，并做好人員安排；第二，試接第一、二天，輔導(dǎo)員安排新員工單獨(dú)上線(xiàn)試接2-3個(gè)電話(huà)，鍛煉新員工的心理素質(zhì)，輔導(dǎo)員同步對(duì)新員工的試接錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)；第三，下線(xiàn)后，輔導(dǎo)員與幫帶新員工對(duì)共性問(wèn)題一起探討，針對(duì)錄音中宣傳有誤業(yè)務(wù)對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)并輔助新員工回叫用戶(hù)，確保新員工的服務(wù)質(zhì)量；第四，試接第三天開(kāi)始，針對(duì)新員工通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)疑問(wèn)、系統(tǒng)操作和溝通技巧等問(wèn)題及時(shí)給予支撐；第五，輔導(dǎo)員對(duì)幫帶新員工分別進(jìn)行0.5小時(shí)旁聽(tīng)，針對(duì)旁聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予正確輔導(dǎo)，對(duì)于共性問(wèn)題在班會(huì)重點(diǎn)提醒，并納入培訓(xùn)計(jì)劃重復(fù)落實(shí)鞏固；第六，每天1小時(shí)班前會(huì)/班后會(huì)，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)落實(shí)以及培訓(xùn)鞏固，針對(duì)前一天新員工所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題；第七，協(xié)助培訓(xùn)導(dǎo)師隨時(shí)關(guān)注新員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)輔導(dǎo)和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

四、驗(yàn)收通過(guò)后輔導(dǎo)員、培訓(xùn)師效果跟蹤機(jī)制

新員工驗(yàn)收通過(guò)后，為了更好的幫助新員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作能力和溝通技巧提升，同時(shí)讓新員工感受到集體的關(guān)懷，輔導(dǎo)員必須協(xié)助責(zé)任班長(zhǎng)一起對(duì)新員工進(jìn)行幫輔。工作職責(zé)如下：

第一，對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測(cè)，并對(duì)于撥測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析；第二，安排新、老員工交叉旁聽(tīng)，同時(shí)輔導(dǎo)員協(xié)助進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)于抽聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行分析；第三，根據(jù)撥測(cè)、旁聽(tīng)等過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，擬定培訓(xùn)計(jì)劃并培訓(xùn)，培訓(xùn)后對(duì)新員工進(jìn)行抽查，確保新員工吸收當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容；第四，為了提高新員工的溝通技巧，讓新員工發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，對(duì)新員工進(jìn)行周期性錄音展播（周/次）；第五，協(xié)助責(zé)任班長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注新員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)輔導(dǎo)和提醒員工往正確方向發(fā)展，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

五、開(kāi)展新員工畢業(yè)典禮

把新員工崗前培訓(xùn)每一細(xì)節(jié)，包括分組競(jìng)賽、拓展、吃飯、學(xué)習(xí)場(chǎng)面，休息、試接、在外聚餐、考試，輔導(dǎo)員幫新員工，員工個(gè)人照等，都用照機(jī)或手機(jī)拍下來(lái)，做為新員工畢業(yè)典禮上分享或回憶的點(diǎn)滴。在這感人的時(shí)刻，增強(qiáng)新員工感性的一面，增強(qiáng)凝聚力，讓新員工更有動(dòng)力和憧憬去開(kāi)始新一階段。

第5篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

近幾年時(shí)間，由于社會(huì)對(duì)高等職業(yè)院校的重視，各類(lèi)高職院校在這一有利的形式下蓬勃發(fā)展。國(guó)家出臺(tái)一系列對(duì)高職院校的扶持，并提出對(duì)各類(lèi)高職院校的發(fā)展的建議。在2014年國(guó)務(wù)院新聞辦公室消息顯示中國(guó)目前共有高等職業(yè)院校1321所，年招生318萬(wàn)人，在校生973.6萬(wàn)人，占高等教育的45.5%〇從2006年以來(lái)高等職業(yè)院校累計(jì)為中國(guó)輸送了8000萬(wàn)名畢業(yè)生，占新增就業(yè)人口60%,成為中國(guó)中高技術(shù)技能人才的主要來(lái)源。巨大的學(xué)生流和市場(chǎng)的巨犬需求為高等職業(yè)學(xué)院提供更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。

二、高職院校專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

1.財(cái)經(jīng)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力。

主要是指各類(lèi)課程所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力，比如說(shuō)：會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)做賬能力，包括填寫(xiě)憑證、審核憑證和出具財(cái)務(wù)報(bào)表等。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所必須具備的專(zhuān)業(yè)能力，是一切后續(xù)工作的基礎(chǔ)。這部分的知識(shí)扎實(shí)程度，將決定學(xué)生以后在專(zhuān)業(yè)上發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力。

2.財(cái)經(jīng)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)提升能力。

主要是指各類(lèi)課程所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)提升能力，比如說(shuō)：對(duì)問(wèn)題的思考能力、分析問(wèn)題的能力和動(dòng)手解決問(wèn)題的能力等。專(zhuān)業(yè)提升能力是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所具備的專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力。現(xiàn)今是21世紀(jì)，隨著時(shí)代的發(fā)展，一個(gè)職業(yè)人只有技術(shù)是不夠的，還需要擁有相應(yīng)的技能。技能從哪兒表現(xiàn)？最直接的表現(xiàn)方式就是解決問(wèn)題的能力和手段。專(zhuān)業(yè)提升能力主要解決的就是這一突出的問(wèn)題。

3.各類(lèi)人才所需的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

主要是指各類(lèi)人才所需的通識(shí)能力，主要包括：溝通能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及其他一系列相關(guān)的能力。人生活在這個(gè)社會(huì)上并不是一個(gè)單一的個(gè)體，而是以群體的出現(xiàn)。怎樣在一個(gè)群體中，展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)才華、專(zhuān)業(yè)技能使得你成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，通常與通識(shí)能力息息相關(guān)。因此，在此我認(rèn)為除了有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力之外，通識(shí)能力將成為高職院校的學(xué)生在職場(chǎng)上的利器。

三、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的一些建議

1.致力于考證基礎(chǔ)課程(例妯會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等）一時(shí)長(zhǎng)：1年2個(gè)學(xué)期。

高職院校的學(xué)生相對(duì)于本科學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)歷上有一定的差距，但是他們更加可以在相應(yīng)的從業(yè)資格證上下功夫。眾所周知，從業(yè)資格證就像是財(cái)經(jīng)類(lèi)行業(yè)的“敲門(mén)磚”。而各類(lèi)從業(yè)資格證主要以機(jī)考和筆試的形式呈現(xiàn)，綜合考察了考試人員專(zhuān)業(yè)綜合能力。所以，我認(rèn)為第一階段的學(xué)生培養(yǎng)主要是從專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)能力以及獲得相應(yīng)從業(yè)資格證作為發(fā)展的目標(biāo)。課程開(kāi)設(shè)建議（以會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為例子）：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)經(jīng)法規(guī)及會(huì)計(jì)職業(yè)道德、會(huì)計(jì)電算化等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。

2.著重培養(yǎng)學(xué)生財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)操能力一時(shí)長(zhǎng)：1年2個(gè)學(xué)期。

根據(jù)我們?cè)谟嘘P(guān)市場(chǎng)上了解到的財(cái)經(jīng)類(lèi)人員的崗位要求，我們可以看出財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大方向包括：出納、會(huì)計(jì)、融資專(zhuān)員、金融、證券等，都對(duì)財(cái)經(jīng)類(lèi)從業(yè)人員有相當(dāng)多有關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)操能力的要求。換句話(huà)說(shuō)，學(xué)生的實(shí)操能力在很大程度上決定了學(xué)生以后的就業(yè)能力和薪資待遇的情況。課程開(kāi)設(shè)建議（以會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為例子）：出納實(shí)務(wù)、初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、ERP系統(tǒng)的運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)法、excel在財(cái)務(wù)中的運(yùn)用、中級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)（選修）等。

3.圍繞學(xué)生綜合實(shí)操能力以及就業(yè)面試的能力和技巧一時(shí)長(zhǎng)：半年1個(gè)學(xué)期。

第6篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

一、情略篇：

霸氣十足，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注

沒(méi)有霸氣的業(yè)務(wù)人員注定做出的市場(chǎng)也是平平庸庸，沒(méi)有亮點(diǎn)。霸氣不是匪氣，不是霸道，是超強(qiáng)的自信和不拿終端誓不歸的豪情。更是一種積極的精神狀態(tài)。認(rèn)識(shí)與才干達(dá)到一定的程度人才會(huì)有霸氣。人總是要有點(diǎn)精神的。有了精神才有精力，才會(huì)經(jīng)歷，才有可能做出成績(jī)。霸氣來(lái)源于專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，二者密不可分，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注扎實(shí)的市場(chǎng)知識(shí)和對(duì)渠道、溝通的有效把握，那種霸氣是盲目的、蒼白無(wú)力。所以營(yíng)銷(xiāo)人員必須首先是個(gè)專(zhuān)業(yè)的人、專(zhuān)注的人。如何專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注？必須充分熟悉自己的產(chǎn)品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、消費(fèi)群體、渠道類(lèi)別、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)方式等，這些是最基本的。有了這些基本的知識(shí)加上客戶(hù)溝通技巧的培訓(xùn)?？梢宰屢粋€(gè)業(yè)務(wù)人員先專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注起來(lái)。就像蘇軾所說(shuō)：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。專(zhuān)注是成功的基礎(chǔ)。唯有堅(jiān)持，方可成功！

主動(dòng)快速，率真微笑

主動(dòng)快速需要業(yè)務(wù)人員有敏感主動(dòng)的反應(yīng)和意識(shí)，同時(shí)也注定了要求業(yè)務(wù)人員需要有健康的體魄，特別是終端業(yè)務(wù)人員平時(shí)要拜訪(fǎng)門(mén)店，即使有交通工具也是需要耗費(fèi)大量的體力，因此對(duì)業(yè)務(wù)人員的體力是種考驗(yàn)，業(yè)務(wù)人員平時(shí)也要有健康是第一位的意識(shí)，工作之余多參加體育鍛煉，鍛煉自己的體魄。俗話(huà)說(shuō)：“跑業(yè)務(wù)”，強(qiáng)調(diào)了跑的意義，主動(dòng)、快速的扎進(jìn)市場(chǎng)，主動(dòng)多頻次的拜訪(fǎng)，加大成交概率，贏在概率中。經(jīng)常的拜訪(fǎng)和走市場(chǎng)也會(huì)使你受益匪淺， 做市場(chǎng)的人不扎進(jìn)市場(chǎng)，用想當(dāng)然的方式去思考市場(chǎng)是自尋死路。是在慢慢斷送自己職場(chǎng)生涯。主動(dòng)快速的扎進(jìn)市場(chǎng)，回應(yīng)市場(chǎng)問(wèn)題才是一個(gè)出色一線(xiàn)人員的品質(zhì)。

率真的微笑很重要，是對(duì)業(yè)務(wù)人員心理素質(zhì)的考驗(yàn)，無(wú)論是收到老板的責(zé)罵還是與同事發(fā)生小的爭(zhēng)執(zhí)，還是在終端市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中受到否定和拒絕，都會(huì)在我們的心中留下不快，但是我們一定要率真的微笑，這樣首先是一種“淡然”的境界，自信的流露，不在意，一切向前方，灑脫面對(duì)一切不快和坎坷。積極主動(dòng)的扎進(jìn)市場(chǎng)，面對(duì)困難不快的率真一笑，這樣的素質(zhì)才有可能助我們成功。

二、術(shù)略：

善用戰(zhàn)術(shù)，超越對(duì)手

超越對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)很重要，一般的業(yè)務(wù)人員可能想要超越對(duì)手，但是綜合對(duì)手的品牌等優(yōu)勢(shì)，可望而不可及的慢慢疏遠(yuǎn)放棄，安于現(xiàn)狀，就感覺(jué)自己應(yīng)該比競(jìng)品差，覺(jué)得不可能超過(guò)對(duì)手。一種未戰(zhàn)而敗的狀態(tài)就浮現(xiàn)了。即使競(jìng)品確實(shí)比我品強(qiáng)大，其實(shí)并沒(méi)那么可怕，終端的市場(chǎng)表現(xiàn)除了客觀的品牌影響力以外，終端一線(xiàn)人員的戰(zhàn)術(shù)攻略對(duì)終端的表現(xiàn)會(huì)起到重大作用。關(guān)鍵在于你有戰(zhàn)術(shù)嗎？善用運(yùn)用嗎？如果你是個(gè)有心人你需要對(duì)終端的門(mén)店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，梳理出市場(chǎng)門(mén)店的類(lèi)型和大戶(hù)，按照銷(xiāo)量將客戶(hù)分級(jí)，對(duì)比你和競(jìng)品的差距大的門(mén)店找出原因進(jìn)行突破。無(wú)論是客情的維護(hù)你要超越競(jìng)品，價(jià)格體系如果不可能改變你可以通過(guò)申請(qǐng)促銷(xiāo)活動(dòng)或促銷(xiāo)品來(lái)激活你的市場(chǎng)。分銷(xiāo)渠道的擴(kuò)大，比競(jìng)品的業(yè)務(wù)多辛苦點(diǎn)，多做幾家店，多溝通，多反饋，看慢慢的市場(chǎng)會(huì)有起色乃至大的改善，如果是被動(dòng)屈服，競(jìng)品在再狠一點(diǎn)，你的市場(chǎng)會(huì)逐步萎縮，乃至弱化到很難翻盤(pán)，戰(zhàn)術(shù)的積累和運(yùn)用可以改變終端。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。扎實(shí)的運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，在實(shí)戰(zhàn)中找出答案。

數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，科學(xué)分析

筆者一直在提倡營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)化、數(shù)據(jù)化，將市場(chǎng)的問(wèn)題用數(shù)據(jù)反映出來(lái)，才可以科學(xué)應(yīng)對(duì)，市場(chǎng)的信息含糊不清，甚至是虛假的，那樣對(duì)與上面領(lǐng)導(dǎo)做決策也會(huì)產(chǎn)生重大的失誤。數(shù)據(jù)的反映來(lái)源于一線(xiàn)，一線(xiàn)的業(yè)務(wù)才知道市場(chǎng)最真實(shí)的美與丑，一線(xiàn)的人員一定要盡職盡責(zé)，一絲不茍的收集、訪(fǎng)談數(shù)據(jù)，充分了解市場(chǎng)，數(shù)據(jù)的分析是種方法，無(wú)論是匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、老板拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)是最有分量的，申請(qǐng)公司支持，用數(shù)據(jù)做出表格，數(shù)據(jù)分析，提出提升方案，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可，一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該運(yùn)用這一工具有效開(kāi)展市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)?？茖W(xué)分析是把整體分解為部分，把復(fù)雜事物分解為各個(gè)要素并天這些部分或要素進(jìn)行研究和認(rèn)識(shí)的一種思維方法。把營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分、原因細(xì)分、結(jié)果細(xì)分等進(jìn)行周密的研究。例如：一家門(mén)店的銷(xiāo)量下滑了20%，我們需要進(jìn)行主競(jìng)品銷(xiāo)量是否提升，提升了多少？是因?yàn)樗麄兊年惲懈袃?yōu)勢(shì)？還是促銷(xiāo)活動(dòng)的拉動(dòng)，還是客情關(guān)系更好，老板推力大，我們的措施是什么？下一步怎么做？進(jìn)行科學(xué)的分析會(huì)得出更全面的答案，制定更周到的方案。有利于解決市場(chǎng)的頑疾，穩(wěn)步提升。

團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)作同行

團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局觀、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的個(gè)性和成就。核心是協(xié)作同行，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望每一名員工都是優(yōu)秀的對(duì)公司有用的。但是過(guò)分優(yōu)秀的人員，也不能因?yàn)閭€(gè)人的才能而否認(rèn)或擠壓整個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)其他員工指手畫(huà)腳，不屑一顧。這樣自己在團(tuán)隊(duì)中的口碑會(huì)很差，會(huì)慢慢被團(tuán)隊(duì)否認(rèn)、淘汰。人不僅需要才能，同時(shí)更重要的要有德，有集體觀念。謙虛謹(jǐn)慎，不居功自傲，善于處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，才能走的更遠(yuǎn)。

不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

第7篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

關(guān)鍵字：職業(yè)經(jīng)理人 績(jī)效考評(píng) 管理素質(zhì)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的力量，企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人是配置企業(yè)資源的重要角色，其管理素質(zhì)的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)效益的好壞。當(dāng)前中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人處于發(fā)展初期，整體素質(zhì)存在很大發(fā)展空間，因此對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的管理素質(zhì)培養(yǎng)問(wèn)題進(jìn)行探討有著重要意義。

一、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的管理素質(zhì)

德魯克先生曾說(shuō)："越來(lái)越多的工作職場(chǎng)上的人，需要學(xué)習(xí)'經(jīng)營(yíng)、管理自己'，他們要懂得將自己放在最能有所貢獻(xiàn)的地方，并學(xué)習(xí)發(fā)揮自己所長(zhǎng)。"[1]這句話(huà)說(shuō)明自我管理素質(zhì)是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，是進(jìn)行管理活動(dòng)的重要前提條件。其次，管理者還必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)，尊重、依靠、發(fā)展員工的力量，形成高度凝聚的團(tuán)隊(duì)，才能為企業(yè)帶來(lái)良性發(fā)展。另外，職業(yè)經(jīng)理人必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論、掌握專(zhuān)業(yè)的管理技術(shù)，才能開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。

其中，我管理素質(zhì)包括良好的個(gè)人品行、良好的溝通意識(shí)與能力、良好的決策能力、自我激勵(lì)與發(fā)展能力、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)分為：1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，包括發(fā)展與教導(dǎo)下屬的能力、落實(shí)與推廣企業(yè)文化的能力、以員工為本的意識(shí)；2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)與能力、激勵(lì)他人的意識(shí)與能力、創(chuàng)造良好工作環(huán)境的能力。專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)分為：1、流程管理素質(zhì)，分為建立和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)和發(fā)展流程、數(shù)據(jù)分析的能力；2、基本工作素質(zhì)，包括商業(yè)意識(shí)、工作計(jì)劃性和優(yōu)先主次性、數(shù)據(jù)分析與處理能力、完成銷(xiāo)售利潤(rùn)指標(biāo)的能力。管理者只有將自身素質(zhì)與內(nèi)部力量結(jié)合，才能有效地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。

二、職業(yè)經(jīng)理人管理素質(zhì)現(xiàn)狀分析

根據(jù)2006年度《中國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者素質(zhì)及培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》，被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者有三大煩惱：首先是"績(jī)效考評(píng)"，占比例32.6%；其次是"角色的把握與處理"，占比例30.6%；第三是"溝通技巧"，占比例為26.8%。[2]三大煩惱反映出職業(yè)經(jīng)理人的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和自我管理素質(zhì)亟待提升。

（一）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)亟待提升

"績(jī)效考評(píng)"的煩惱反映出很多管理者為了簡(jiǎn)化流程，往往對(duì)考評(píng)采取簡(jiǎn)單的評(píng)議方式，僅由自己對(duì)下屬日常工作的了解，主觀、片面地看待員工特點(diǎn)，無(wú)法知人善用地建設(shè)團(tuán)隊(duì)；有的管理者不以員工實(shí)際情況為依據(jù)，不針對(duì)量化的指標(biāo)進(jìn)行分析，對(duì)于員工存有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，看不到他人的變化、發(fā)展，無(wú)法實(shí)施有效激勵(lì)；這些主觀意識(shí)往往來(lái)源于管理者位高權(quán)重的傲慢心態(tài)，使其看不到員工的貢獻(xiàn)與需要，所以無(wú)法為員工提供方便、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。[3]

（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)亟待提升

"角色的把握與處理"的煩惱反映出很多管理者不能在員工遇到問(wèn)題和困難時(shí)發(fā)揮導(dǎo)師、教練的作用，幫他們樹(shù)立信心、尋求解決辦法，也不能很好地發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其自身發(fā)展，只將責(zé)任推給員工，結(jié)果喪失領(lǐng)導(dǎo)威信；很多管理者不能踐行企業(yè)文化和制度、做好企業(yè)的形象代言人，結(jié)果往往使其口號(hào)化、空洞化，不能使員工悅服，使得人心渙散、難以管理；還有很多管理者不能落實(shí)大家長(zhǎng)的角色、關(guān)懷員工的感受，結(jié)果往往造成誤會(huì)與隔閡、妨礙工作。

（三）自我管理素質(zhì)亟待提升

"溝通技巧"的煩惱反映出很多管理者往往以自我為中心，不能換位思考地分析問(wèn)題，難以取信于人，導(dǎo)致溝通障礙；很多管理者受自身思維方式限制，常從個(gè)人想法表達(dá)意愿，忽視與員工的互動(dòng)交流，無(wú)法形成有效溝通；很多管理者不注意收集分析數(shù)據(jù)，片面、武斷地制定計(jì)劃、硬性要求，往往造成誤會(huì)、信息不暢，不利于決策；很多管理者忽視他人的意見(jiàn)與建議，不但不能提高自己，還會(huì)影響員工發(fā)展；還有很多管理者不能深入員工工作并給予適當(dāng)指導(dǎo)，只將任務(wù)分配下去便撒手不管，往往因?yàn)樾〖?xì)節(jié)誤大事。

三、職業(yè)經(jīng)理人管理素質(zhì)培養(yǎng)的主要內(nèi)容

職業(yè)經(jīng)理人管理素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容十分豐富。根據(jù)當(dāng)前中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人管理素質(zhì)現(xiàn)狀、管理學(xué)理論及相關(guān)理論，筆者認(rèn)為培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的管理素質(zhì)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面。

（一）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人的才智必須得到員工支持、配合，才能得到落實(shí)，所以要培養(yǎng)管理者重視團(tuán)隊(duì)的意識(shí)及建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力，凝聚人心、團(tuán)結(jié)力量；每個(gè)人都有無(wú)限的潛能，需要管理者不斷發(fā)現(xiàn)、不斷挖掘，所以要培養(yǎng)管理者激勵(lì)他人的意識(shí)與能力；只有讓員工安心、舒心地工作，充分發(fā)揮個(gè)人力量，才能為企業(yè)注入活力，所以還需要培養(yǎng)管理者創(chuàng)造良好工作環(huán)境的能力。

（二）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

職業(yè)經(jīng)理人處于總攬企業(yè)全局的位置，所以要培養(yǎng)其作員工的導(dǎo)師、教練的意識(shí)與能力，使其能在員工遇到問(wèn)題和困難時(shí)幫他們樹(shù)立信心、尋求解決辦法，同時(shí)使其能發(fā)現(xiàn)與發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，高瞻遠(yuǎn)矚地排兵布陣；還要培養(yǎng)其落實(shí)、推廣企業(yè)文化的能力，使其一舉一動(dòng)都能符合企業(yè)制度與文化，為員工樹(shù)立榜樣；更要培養(yǎng)其以員工為本的意識(shí)，使其能夠站在員工角度分析問(wèn)題，設(shè)身處地解決員工困難，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

（三）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人自我管理的素質(zhì)

首先應(yīng)培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人良好的個(gè)人品行，這是保障企業(yè)良性發(fā)展的前提；其次是培養(yǎng)良好的表達(dá)能力與溝通意識(shí)，使其能夠正確傳遞自己意思、耐心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，這是有效溝通的重要環(huán)節(jié)；第三是培養(yǎng)良好的決策能力，使其面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠保持冷靜、理智分析、果斷決策，這是解決管理問(wèn)題的重要能力；第四是培養(yǎng)自我激勵(lì)與發(fā)展的能力，使其重視自主學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷精進(jìn)、自強(qiáng)不息，這是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；最后是培養(yǎng)腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，"不積跬步，無(wú)以致千里"，任何事情都要一步步完成，這是管理工作穩(wěn)步有序開(kāi)展的基礎(chǔ)。

四、職業(yè)經(jīng)理人管理素質(zhì)培養(yǎng)的主要途徑和方法

（一）開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)以培養(yǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

加強(qiáng)與員工之間的互動(dòng)交往有利于加深彼此了解、增進(jìn)互信，使管理者能夠知人善用、任人唯賢，提高重視團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力；互動(dòng)中可以使管理者發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，進(jìn)而能夠更好地激勵(lì)他人；了解員工特質(zhì)、性格、喜好，就可以使管理者根據(jù)情況為員工提供適宜的方便，鍛煉其創(chuàng)造良好工作環(huán)境的能力。互動(dòng)的形式有很多，比如經(jīng)常走動(dòng)、聊天談心；比如舉辦健康活動(dòng)、組團(tuán)旅游等。

（二）開(kāi)展參與式管理以培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

讓員工參與管理活動(dòng)、傾聽(tīng)他們的聲音，可以使管理者很好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的能力和優(yōu)勢(shì)，提升發(fā)展與教導(dǎo)下屬的能力；可以使管理者發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于企業(yè)文化與制度的認(rèn)識(shí)與誤會(huì)，通過(guò)為他們講解并采取改善手段，一方面增進(jìn)互信，一方面提高管理者推廣與落實(shí)企業(yè)文化與制度的能力；還可以使管理者發(fā)現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)與付出，加強(qiáng)以員工為本的意識(shí)與行動(dòng)力。

（三）開(kāi)展管理者座談會(huì)以培養(yǎng)自我管理素質(zhì)

座談會(huì)中管理者既是講師又是學(xué)生，可以共同學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理者的榜樣，相互勉勵(lì)、共同提升個(gè)人品行；可以讓管理者在會(huì)議中作演講，培養(yǎng)其良好的表達(dá)能力，聽(tīng)眾的反饋可以使其培養(yǎng)換位思考和傾聽(tīng)的能力；可以分析各種案例，增長(zhǎng)管理者的見(jiàn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，有利于培養(yǎng)其面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題保持冷靜、理智分析、果斷決策的能力；可以分享工作體會(huì)，這種自我總結(jié)、自我反省和自我發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，有益于培養(yǎng)自我激勵(lì)與發(fā)展的能力；通過(guò)這種管理者聚會(huì)的方式，看到"人外有人，山外有山"，可以拓寬眼界與心胸，培養(yǎng)起謙虛善學(xué)的態(tài)度，進(jìn)而形成管理者腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]彼得·德魯克 著，許是祥 譯，卓有成效的管理者[M]，北京：北京機(jī)械工業(yè)出版社，2005

[2]秦志輝，張曉輝，樊穎暉，高層管理者培訓(xùn)需求迫切[M]，中國(guó)中小企業(yè)，2007（05）

第8篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年7月 日進(jìn)入百花超市，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xx工作。我在工作中認(rèn)真、細(xì)心同時(shí)且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，工作熱情，性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和超市同事之間通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極配合部門(mén)負(fù)責(zé)人完成各項(xiàng)工作，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，獲得了本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟。一個(gè)多月來(lái)，我在本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步。我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)的重要性。百花超市給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我要珍惜這次機(jī)會(huì)，為百花超市的發(fā)展竭盡全力。來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于敬業(yè)精神，工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了百花超市的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，我相信在全體員工的共同努力下，百花超市的美好明天會(huì)更加輝煌。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為百花超市的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：xxx

xx年xx月xx日

范文二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年3月6日進(jìn)入瑞豐園，根據(jù)生鮮部的需要，目前擔(dān)任分割師一職，負(fù)責(zé)鮮肉檔工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;確實(shí)完成領(lǐng)班交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，三個(gè)多月來(lái)，我在領(lǐng)班和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步。來(lái)到這里工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神，工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了瑞豐園的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，瑞豐園的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正.

第9篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧范文

能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)各種工作能力，善于與人溝通交流，比較成熟，為人正直，能夠處理好各種人事關(guān)系。并且能迅速的融入團(tuán)隊(duì)工作，屬學(xué)習(xí)實(shí)干型職員.工作以完成目的和達(dá)成目標(biāo)為己任，敢于承擔(dān)責(zé)任，富有工作激情，相信有激情就有一切。如能被貴公司錄用，我將與貴公司攜手共創(chuàng)輝煌的明天。

本人性格溫和，做人誠(chéng)實(shí)正直，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心和求知欲，做事腳踏實(shí)地，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和吃苦耐勞精神。與同事相處融洽,既有團(tuán)隊(duì)合作精神，又有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

具開(kāi)闊視野及全局觀念;思維開(kāi)放、活躍，理解、接受新事物能力較強(qiáng);心態(tài)好，自信、自律性強(qiáng);虛心、好學(xué);善于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)感悟能力較強(qiáng);具有良好的語(yǔ)言溝通能力和有一定的文字功底。具有良好的親和力，懂服從，重配合、務(wù)實(shí)而不失靈活、善巧;具備良好的管理知識(shí)及技能技巧;具成本觀念，重效率與效益;具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力;責(zé)任心強(qiáng)并能承受壓力，有較好的心理素質(zhì)和與人為善

為人做事認(rèn)真、細(xì)致、執(zhí)著、踏實(shí)，求知欲強(qiáng)，在日常學(xué)習(xí)中能勇于探索各種疑難問(wèn)題，喜思索、善鉆研，精于學(xué)和問(wèn)、長(zhǎng)于辨析、富有上進(jìn)心和團(tuán)隊(duì)精神，不怕困難、善于創(chuàng)新和發(fā)明，愛(ài)好挑戰(zhàn)性工作。

性格外向，興趣廣泛，有良好的適應(yīng)能力和溝通、組織能力，同時(shí)還具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。待人友善，工作認(rèn)真，善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的人際關(guān)系，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，勤奮好學(xué)，具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，能自立自強(qiáng)。具有愛(ài)心，在校期間曾無(wú)償獻(xiàn)血。曾在吉林省雙龍環(huán)境工程有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，期間表現(xiàn)良好。積極參加校內(nèi)外活動(dòng)，并多次獲獎(jiǎng)，這些都提高了我的綜合素質(zhì)。

本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強(qiáng),有管理、組織能力;工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強(qiáng)工作壓力，注重長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)會(huì)、談判及溝通/協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問(wèn)題分析與處理能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向及成本控制意識(shí)強(qiáng);并且從事的每項(xiàng)工作都能很好的完成。

外貿(mào)知識(shí)深厚，英語(yǔ)精通，日語(yǔ)熟練，良好的團(tuán)隊(duì)精神識(shí)禮儀，知榮辱，堅(jiān)持誠(chéng)信;善溝通，富熱情，勇于奉獻(xiàn)很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，善于解決突發(fā)事件表達(dá)能力良好，與人溝通技巧熟練，細(xì)心有耐性。

本人能與同事協(xié)作，服從安排，能盡快適應(yīng)新的環(huán)境及工作為人誠(chéng)懇、有上進(jìn)心、富有團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力強(qiáng);工作遇到的各種問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，分析、處理級(jí)力強(qiáng);對(duì)如何提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行速度、準(zhǔn)確、精度，有著豐富的執(zhí)行貫徹經(jīng)驗(yàn)。

為人忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)正直、積極樂(lè)觀、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。具有較強(qiáng)管理能力，優(yōu)良的溝通交際能力，能很快地融入新的工作中;能很好地面對(duì)工作壓力，堅(jiān)持不懈、求知欲強(qiáng)，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)。

本人工作細(xì)心認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和很高的職業(yè)道德素養(yǎng),以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力。

我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂(lè)于學(xué)習(xí)，熱愛(ài)人事行業(yè)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越;在多年的學(xué)校教育里，我不斷實(shí)踐課本上的知識(shí)，最大限度的把理論知識(shí)結(jié)合到實(shí)際中.我擁有較為全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通和組織能力，為人正直、能吃苦耐勞、愛(ài)好廣泛，有極強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感;三年的大學(xué)生活造就了獨(dú)立、自強(qiáng)、積極上進(jìn)、有責(zé)任心的我!我愿用自己的雙手與您共同打造美好的未來(lái)。

性格開(kāi)朗的我，陽(yáng)光有自信，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于和別人溝通，工作相當(dāng)?shù)木礃I(yè)負(fù)責(zé)，尤其很注重自身綜合能力培養(yǎng)!

本人為人誠(chéng)實(shí)可信,做事踏實(shí),能吃苦,具有高度的責(zé)任心,積極主動(dòng),上進(jìn)心和溝通能力強(qiáng),具有足夠的耐心,服務(wù)客戶(hù)意識(shí)和良好的協(xié)助管理能力。工作能做到認(rèn)真細(xì)致，能承受一定的工作壓力，并能堅(jiān)持不懈的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的事物和樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)。

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極。有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)于新環(huán)境能很快適應(yīng)并投入到新環(huán)境中，有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力。有韌性，能吃苦，有較強(qiáng)的溝通能力及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉計(jì)算機(jī),能夠熟練的運(yùn)用辦公軟件。性格開(kāi)朗，積極樂(lè)觀，富有創(chuàng)造力，做事認(rèn)真，有很強(qiáng)的抗壓能力。

本人善于品質(zhì)管理，善于協(xié)調(diào)處理能力，有較強(qiáng)的組織和溝通能力,以及團(tuán)隊(duì)精神，本人性格隨合，對(duì)三星的品質(zhì)要求比較了解，對(duì)事對(duì)環(huán)境都有很強(qiáng)的接受能力，對(duì)工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)公司或上司的安排能及時(shí)完成，務(wù)實(shí)勤奮,積極進(jìn)取，有冷靜的頭腦，做事沉著穩(wěn)重。

格平和，社交能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和一定的組織能力，在工作中得到同事的一致好評(píng)。專(zhuān)業(yè)上有個(gè)人的獨(dú)到見(jiàn)解和一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)有親身的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。平時(shí)注重自我進(jìn)修，有一定的藝術(shù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。