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第1篇：溝通與技巧的重要性范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391

開展護患溝通培訓(xùn)課程，提高急診護生及護士溝通技巧，是應(yīng)對日益高要求的患者及家屬，建立和諧的護患關(guān)系的重要舉措。有調(diào)查顯示，對急診科護士進行一系列溝通技巧和護士自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)，加強護患溝通后，急診科護理滿意度上上升至99.8%，提高了護理質(zhì)量。因此，通過護患溝通課程培訓(xùn)，提高溝通的技巧和有效性對減少護患糾紛具有十分重要的意義。

為了解護生對護患溝通認識和相關(guān)知識掌握現(xiàn)狀，探討門診急診護患溝通現(xiàn)狀及對護生開展規(guī)范系統(tǒng)化護患溝通課程培訓(xùn)的效果及意義，對實習(xí)護生開展正規(guī)系統(tǒng)化的護患溝通課程培訓(xùn)前后效果進行對比。受培訓(xùn)的護生的護患溝通意識增強，護患溝通技巧提升，患者對護生的認可度提高。護生對護患溝通的重要性認識不夠，知識技巧缺乏。護生是護理隊伍的重要組成部分和生力軍，是即將走入臨床的護士，對護生開展護患溝通課程培訓(xùn)對增加其從業(yè)的信心，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，順利完成實習(xí)計劃，有著十分重要的意義。

資料與方法

2010年7月～2011年3月接收實習(xí)護生72名，男6名，女66名，年齡19～23歲，平均20.5歲，本科學(xué)歷32人，?？茖W(xué)歷40人，先后分8組實習(xí)，每組9名護生。2010年11月開始對急診科護生進行了有針對性溝通強化教學(xué)。

方法：

⑴入科時對急診科特點介紹及溝通知識系統(tǒng)理論教學(xué)：護生入科時，護士長都會向入科護生介紹急診室的特點及有效溝通的重要性。2010年11月開始，護生對溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)，每個星期集中學(xué)習(xí)1次，對發(fā)生在白班或夜班的無效溝通案例或較成功的案例，由值班護士在次日早上交接班時匯報討論并由教學(xué)老師將案例整理于每周4下午固定授課的時間和護生一起集中學(xué)習(xí)。

⑵溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的概念、內(nèi)容、形式、方法與技巧。請專業(yè)老師或臨床有較強實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論的護士集中授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的理論和的技巧。如：①學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，掌握溝通的基本功。語言是溝通護患關(guān)系的橋梁，是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要因素。②學(xué)習(xí)溝通技巧，如溝通分為語言性和非語言流，而語言的交流是思想溝通的一個重要內(nèi)容。溝通過程中，有55%是肢體語言，38%是語調(diào)，而內(nèi)容只7%。③學(xué)習(xí)有效溝通。急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認為自己的病最嚴重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后護理安排及醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平等。通過這些學(xué)習(xí)，就能充分利用這些經(jīng)驗和技巧作為指導(dǎo)，進行更有效的溝通。

⑶互動式討論交流：老師講解溝通內(nèi)容及技巧后，再由學(xué)員講述自己遇到的溝通案例，包括成功的和失敗的。一起討論學(xué)習(xí)并歸納總結(jié)，共同進步。

⑷護患溝通案例學(xué)習(xí)：收集科室或他人發(fā)生過的成功的和失敗的護患溝通案例，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，集中討論。掌握其關(guān)鍵，在碰到相同或類似的問題時靈活變通加以運用。例1：患者，女，56歲，診斷：高血壓病，患者性格暴躁，懼怕疼痛，護生穿刺失敗，該怎么做。例2：患者，女，48歲，診斷：急性膽囊炎，意識清楚，生命體征尚可?；颊咻斠嚎寡字委煱胄r后疼痛未緩解，患者抱怨疼痛仍未緩解，懷疑診斷錯誤及所用的藥物為假藥。該如何。例3：患者，女，32歲，診斷：上呼吸道感染，精神差。患者家屬索要的水杯已用完，患者男家屬發(fā)怒謾罵還要打人該怎么辦。更多案例在此不一一列舉。對于案例的學(xué)習(xí)，會先讓護生思考作答，必要時進行場景模擬，然后老師再給經(jīng)驗總結(jié)出有效的溝通方法和技巧，一起討論交流共同提高。為此，也匯編了平時工作中碰到的典型案例以供學(xué)習(xí)培訓(xùn)所用。

結(jié) 果

2010年8～11月未對急診科護生進行有針對性溝通強化教學(xué)與2010年12～2011年3月對急診科護生進行有針對性溝通強化教學(xué)兩個時段相比，護生護患溝通知識理論考核平均成績分別為92分、97.5分，患者拒絕護生靜脈穿刺人次分別為143、59，護生健康教育人次分別為214、657，患者對護生平均滿意度分別為92%、98.5%。

討 論

重視護生溝通能力培養(yǎng)是臨床護理帶教工作的重要內(nèi)容之一：隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，“以患者為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進護患雙方彼此間的了解和理解，及時提供準確、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，增加患者對護士的信任感和滿意度。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們衛(wèi)生保健意識提高，患者及其家屬對醫(yī)護人員的要求越來越高，護理及醫(yī)療的糾紛也日益增多。據(jù)文獻報道，89.2%的護士有因溝通不良而發(fā)生過護患糾紛或小摩擦，雖然護患溝通的重要性早已被大家認識，但缺乏正規(guī)和系統(tǒng)化培訓(xùn)。71.6%的護士在校期間僅學(xué)過部分護患溝通知識，77.3%的護士并未參加過任何關(guān)于護患溝通的培訓(xùn)。

重視護生溝通能力培養(yǎng)是為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要舉措：2010年3月為響應(yīng)衛(wèi)生部“創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”從院領(lǐng)導(dǎo)、護理部到護士長及各一線護士都十重視護理服務(wù)質(zhì)量，作為醫(yī)院窗口，在重視護理服務(wù)質(zhì)量上更是十分重視護患溝通。把護患溝通作為一項業(yè)務(wù)或課程來學(xué)習(xí)，就會加強對護患溝通的重視，從而有效地掌握護患溝通的技巧，減少和避免不必要的誤解、矛盾和沖突。同時，因為護生是護理隊伍的重要部分，也是護士的生力軍，為此，護士長、各帶教老師都十分重視護生溝通的培訓(xùn)。

重視護生溝通能力培養(yǎng)是提高護生綜合素質(zhì)的有效方法：通過對護生的護患溝通課程培訓(xùn)，使護生增強了護患溝通意識，提高了護患溝通技巧，減少了護患糾紛。對于同樣的有效溝通作用因素和服務(wù)對象，在門診急診及其他科室針對科室的不同特點有所側(cè)重的開展規(guī)范系統(tǒng)化的護患溝通課程培訓(xùn)是很有必要的。當然，護理工作中要使用好溝通交流，要不斷提高自身的思想素質(zhì)和修養(yǎng)，具備相應(yīng)的理論知識(心理學(xué)、健康醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的邊緣科學(xué))，敏捷的思維能力，拓展醫(yī)學(xué)視野，才能取得良好的效果，但開展護患溝通課程學(xué)習(xí)對提高護生及護士溝通能力及有效減少和避免糾紛將起到十分重要的作用。目前，很多醫(yī)院還未充分認識到提高有效護患溝通的重大作用，也沒有把護患溝通作為一項課程或業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，隨著患者對護理服務(wù)要求的提高，而這部分恰恰也是需要重視和提高的。

參考文獻

1 隋樹杰,仰曙芬,王媛.護士對護患溝通與護患糾紛關(guān)系認知調(diào)查［J］.中國護理管理,2009,9(11):21.

2 趙淑玲.護患溝通在急診科的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2009,3(18).

第2篇：溝通與技巧的重要性范文

關(guān)鍵詞：護患溝通 概念 技巧

一、護患中溝通的概念

與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關(guān)系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關(guān)系。

溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

㈠影響護患溝通的因素

1.客觀因素

① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療

操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。

② 環(huán)境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

③ 隱秘性：護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

2.主觀因素

①護理人員方面的影響因素

護理人員在護患溝通過程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

⑴護理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對患者的社會-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。

⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應(yīng)的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

⑶溝通語言不當

⑷服務(wù)態(tài)度差

②患者及家屬的影響因素

③對護理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護理人員對于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。

二、護患溝通的技巧

㈠語言溝通的技巧

⒈開場使用得體的稱呼

合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。

2.交流時使用美好的語言

⑴禮貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

⑵安慰性語言：對于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。

⑶鼓勵性語言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化，當一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會下降，外周血的白細胞數(shù)也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。

⑷解釋性語言：當患者或家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分的給予解釋。

3.傾聽

護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作；不打斷對方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評論對方所談內(nèi)容。

4.沉默

“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

5.護患語言溝通中的禁忌

⑴語言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。

⑵在傾聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。

㈡非語言溝通技巧

第3篇：溝通與技巧的重要性范文

在這一個小時的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

第4篇：溝通與技巧的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 非語言溝通；有效溝通；心理學(xué)理論與技巧

隨著生活節(jié)奏的加快，生活環(huán)境的質(zhì)量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術(shù)+放化療，喉癌根治術(shù)常導(dǎo)致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術(shù)后護理的重中之重。我科針對此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。

1

概念

非語言溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術(shù)后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護理人員應(yīng)設(shè)法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術(shù)后失語患者，有時因自己的需求得不到理解而出現(xiàn)躁動不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡單的非語言交流方法，往往會導(dǎo)致嚴重的后果：如氣管導(dǎo)管脫落，墜床等。

2

溝通的主要方法

非語言溝通在臨床應(yīng)用的方法多種多樣。我科根據(jù)多年的臨床經(jīng)驗，針對喉癌根治術(shù)后失語患者的心理特點逐步總結(jié)了以下幾種方法。

2.1

寫字板的應(yīng)用

對于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護士給予及時的解決。此種方法可以使護士更好的把握患者的思想動態(tài)，從而進行有效的心理護理。

2.2

圖片的應(yīng)用

對于術(shù)后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據(jù)患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點頭或搖頭來表示確認或否認，從而及時了解患者的需求并予以合理解決。

2.3

手勢語的應(yīng)用

手勢語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡單的手勢來表達自己的主要意愿。當然，這時可能需患者較親近的家屬幫助解釋。

2.4

呼叫器的應(yīng)用

病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。

2.5

其他

根據(jù)患者的不同需求，運用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應(yīng)，體語，類語言等。護士可以通過微笑，堅定的眼神，各種動作語言，消除患者的不安全感，縮短了護患間的距離，從而達到護患之間的默契與配合。

3

第5篇：溝通與技巧的重要性范文

[摘要] 醫(yī)患溝通是實習(xí)醫(yī)生綜合能力培養(yǎng)中的一項基本技能，臨床教師在醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)過程中起到至關(guān)重要的作用。本文闡述了臨床教學(xué)中加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性，并提出提高實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的主要對策。

[關(guān)鍵詞] 臨床教學(xué)；實習(xí)醫(yī)生；醫(yī)患溝通；培養(yǎng)

[中圖分類號] R05 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2014）03（c）-0160-03

Experience in strengthening the cultivation of doctor-patient communication skills of interns in clinical teaching

LIANG Kuo WANG Yajun FANG Yu ZHANG Yupeng LI Jia LI Ang LIU Dian'gang LI Fei

Department of General Surgery， Beijing Xuanwu Hospital Affiliated to Capital Medical University， Beijing 100053， China

[Abstract] Doctor-patient communication ability is a basic skill of medical interns， Clinical doctors play a key role in the training process of doctor-patient communication skills for interns. This article discusses the importance of cultivation of active doctor-patient communication skills in interns' training and proposes strategies on how to improve doctor-patient communication skills.

[Key words] Clinical teaching； Interns； Doctor-patient communication； Cultivation

近年來，醫(yī)患糾紛發(fā)生率逐漸上升。在這些醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故中，相當一部分是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的[1]。缺乏有效的溝通容易導(dǎo)致醫(yī)患雙方誤解或者對立，甚至出現(xiàn)矛盾升級進而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。良好的醫(yī)患溝通不僅有利于醫(yī)生做出準確的臨床診斷，制訂恰當?shù)脑\療方案，同時更有利于增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任，提高對診療的依從性，從而獲得最佳的治療效果[2]。因此，及時有效的醫(yī)患溝通在臨床工作中至關(guān)重要。

臨床實習(xí)是醫(yī)學(xué)生步入臨床前的重要階段，實習(xí)醫(yī)生開始直接面對大量的患者，是職業(yè)道德、臨床經(jīng)驗、專業(yè)技能、溝通能力等綜合素質(zhì)形成的關(guān)鍵時期。良好的醫(yī)患溝通能力是實習(xí)醫(yī)生順利成長的重要保障，但多數(shù)醫(yī)學(xué)院校、臨床醫(yī)生往往只注重臨床技能的培養(yǎng)，而忽視了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的欠缺是目前我國醫(yī)學(xué)教育的一個重大缺失[3]。結(jié)合多年來從事臨床醫(yī)療和教學(xué)工作的經(jīng)驗，本文對臨床教學(xué)過程中如何加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)進行了初步探討。

1 加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性

1.1 醫(yī)學(xué)生適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式的需要

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求。醫(yī)患之間的關(guān)系已經(jīng)由單純“以疾病為中心”的生物醫(yī)學(xué)模式提升為“以患者為中心”的生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)療服務(wù)不僅要立足于疾病，更要立足于人，以人為本[4]。患者的法律意識、維權(quán)意識明顯增強，部分患者不愿參與臨床教學(xué)活動。這就要求醫(yī)學(xué)生不僅有高超的診療技術(shù)，而且還要有高尚的職業(yè)道德和良好的人文素養(yǎng)，并運用高超的醫(yī)患溝通能力得到患者的信任、理解和配合，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生[5-6]。剛步入臨床的實習(xí)醫(yī)生常常因經(jīng)驗不足，醫(yī)患溝通技巧欠缺而不被患者和家屬信任[7]。因此，加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，有利于醫(yī)學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)現(xiàn)代社會對醫(yī)務(wù)人員的要求，盡快進入臨床醫(yī)生的角色[8]。

1.2 醫(yī)學(xué)生向臨床醫(yī)生順利過渡的重要環(huán)節(jié)

實習(xí)階段是醫(yī)學(xué)培養(yǎng)過程中的一個特殊階段，他們既是學(xué)生，也是醫(yī)生，是從學(xué)生向醫(yī)生角色的轉(zhuǎn)變過程。突然面對臨床上各種各樣的病患，他們往往顯得手足無措，自信心不足，怕說錯話，做錯事。因此，在實習(xí)階段有意識地加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們認識到建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，對于實習(xí)醫(yī)生自信心的樹立，從醫(yī)學(xué)生向臨床醫(yī)生的順利過渡具有重要的意義[9]。良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)生必備的職業(yè)素質(zhì)之一，是醫(yī)學(xué)生從基礎(chǔ)理論到臨床實踐的橋梁和紐帶。

1.3 提高實習(xí)醫(yī)師診療水平的有效手段

臨床診斷必須建立在對疾病誘因、發(fā)生、發(fā)展過程詳細了解的基礎(chǔ)上。病史采集和體檢就是醫(yī)患溝通和交流的過程，良好的醫(yī)患溝通可以保證病史采集的可靠性，從而提高疾病診斷的準確性。在治療方案實施過程中，無論是有創(chuàng)操作還是無創(chuàng)治療，都需要向患者和家屬詳細交代治療方案和相關(guān)風(fēng)險，良好的醫(yī)患溝通能夠增加患者對醫(yī)生的信任和對治療的依從性，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，有助于臨床診療的開展[10-12]。因此，臨床教學(xué)中注重提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力也是增加醫(yī)療實踐機會，提高臨床診療水平的重要手段。醫(yī)患溝通是進行醫(yī)療實踐、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是實習(xí)醫(yī)生提高醫(yī)療技能的前提[13]。

2 加強實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的策略

2.1 重視崗前培訓(xùn)

實習(xí)前的崗前培訓(xùn)，是醫(yī)學(xué)生進入臨床開始臨床實踐前的必要準備。但有些臨床教師和醫(yī)學(xué)生對此不夠重視，甚至流于形式、應(yīng)付差事，可想而知這樣的崗前培訓(xùn)肯定收不到預(yù)期的效果。本文認為在實習(xí)醫(yī)生上崗前，應(yīng)該進行醫(yī)療法律、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)患溝通技巧等醫(yī)療安全培訓(xùn)。醫(yī)學(xué)生通過學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)療糾紛防范條例、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)準則等內(nèi)容，能夠接受到系統(tǒng)的醫(yī)療職業(yè)安全教育，使學(xué)生在步入臨床前就領(lǐng)會到“如履薄冰、如臨深淵”的職業(yè)境界，自覺增強服務(wù)意識，強化醫(yī)療法制觀念，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使學(xué)生全面了解當前的醫(yī)療形勢現(xiàn)狀，深刻認識到醫(yī)務(wù)人員必須在法律允許的范圍內(nèi)進行醫(yī)療行為。同時還要在培訓(xùn)中強調(diào)醫(yī)患溝通的重要性，使實習(xí)醫(yī)生在今后的臨床學(xué)習(xí)中主動與患者和家屬及時溝通，注意選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?，適當運用溝通技巧，并注意保護患者的權(quán)益，特別是患者的隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利。通過嚴格規(guī)范的崗前教育，讓學(xué)生認識到：良好的醫(yī)患溝通能力不僅是醫(yī)學(xué)生涯順利起步的重要保障，也是今后診療活動有效開展的重要基礎(chǔ)，更是醫(yī)學(xué)生通過實踐把理論知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能的重要途徑。因此，無論是醫(yī)學(xué)生還是帶教老師，都應(yīng)該高度重視崗前培訓(xùn)，強化自覺加強醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的意識[14] ，盡快完成從學(xué)生到醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床工作和學(xué)習(xí)，減少和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.2 參與危重病情交代和知情同意單的簽署

醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)，就是病情交代和知情同意書的簽署。患者在進行大型檢查、有創(chuàng)操作或者手術(shù)前，都要進行詳細的病情交代。特別是向危重癥患者家屬交待病情，對主管醫(yī)生來說是一項挑戰(zhàn)[15]。因為家屬往往處于焦慮、煩躁、抑郁狀態(tài)，部分家屬對疾病嚴重程度不了解，對治療期望值過高，溝通中患者家屬容易產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)患糾紛。另外在患者接受有創(chuàng)操作或術(shù)前，要進行知情同意單的簽署。手術(shù)醫(yī)生既要詳細介紹患者病情、診斷、手術(shù)必要性、手術(shù)方式，還要解釋術(shù)中可能出現(xiàn)的各種可能性，同時還要強調(diào)手術(shù)風(fēng)險和各種可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。這些醫(yī)患溝通過程不僅要求醫(yī)生具有深厚的理論基礎(chǔ)和扎實的專業(yè)技能，更要求醫(yī)生具有良好的醫(yī)患溝通技巧。如果醫(yī)患溝通充分，就容易取得患者家屬的信任。

這種情況下，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院（以下簡稱“我院”）要求由臨床經(jīng)驗豐富、有良好醫(yī)患溝通能力的醫(yī)生負責(zé)交待病情。這不但是臨床教師個人能力和人格魅力的展示，而且是一次生動形象的教學(xué)示范。要求實習(xí)生參與危重癥患者病情的交代和手術(shù)同意單的簽署過程，學(xué)生們從中既學(xué)到了醫(yī)學(xué)理論知識，也學(xué)到了醫(yī)患溝通技巧。

2.3 帶教過程中注意言傳身教

帶教老師在臨床工作中應(yīng)有意識地進行醫(yī)患溝通技能的傳授。在首次接診過程中，要讓實習(xí)醫(yī)生全程參與。帶教老師既要給予實習(xí)醫(yī)生充分尊重，非常正式地把他們介紹給患者，使之能夠以“醫(yī)生”的身份名正言順地面對患者，又要鼓勵學(xué)生樹立信心，敢于與患者溝通交流。另外，要教會學(xué)生換位思考，體諒理解病人及家屬焦慮、不安的心情，這樣才能做到站在患者的角度分析問題、制訂方案，才能得到患者的理解和信任[16]。作為臨床醫(yī)學(xué)院的教師，在教學(xué)中要展示良好的人文素養(yǎng)，有意識地向?qū)W生示范醫(yī)患交流的方法和技巧，使學(xué)生能夠在潛移默化中得到教師的言傳身教。

2.4 采用多種授課形式進行實踐教育

醫(yī)學(xué)生在實習(xí)階段，每周由外科教研室安排臨床帶教老師進行理論授課，同時結(jié)合住院患者進行典型病例分析。要求帶教老師在授課過程中穿插患溝通技巧的培訓(xùn)，因為每次的帶教老師和示范患者不同，所以同學(xué)們能夠領(lǐng)略不同教師的授課風(fēng)格和醫(yī)患溝通技巧，接觸到形形的患者。另外，我院外科教研室還結(jié)合專題討論、角色模擬、標準化患者教學(xué)等多種形式，增加醫(yī)患溝通培養(yǎng)的內(nèi)容。本文認為融入醫(yī)患溝通技巧的教學(xué)模式對實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)具有重要意義[17]。

2.5 請醫(yī)務(wù)社會工作部專家進行專題講座

為從源頭化解醫(yī)患矛盾、解決醫(yī)患糾紛，我院成立了“醫(yī)務(wù)社會工作部”，主要工作內(nèi)容包括門診投訴接待、住院糾紛接待、訴訟鑒定、、滿意度調(diào)查等，負責(zé)全面受理、處置醫(yī)院各類醫(yī)療投訴和醫(yī)患糾紛，實現(xiàn)患者投訴和糾紛處理的“一站式”服務(wù)。請醫(yī)務(wù)社會工作部經(jīng)驗豐富的專家為實習(xí)醫(yī)生定期舉辦專題講座，為醫(yī)學(xué)生分析目前醫(yī)患關(guān)系緊張的起因、后果，對以往發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛典型案例的原因、處理結(jié)果進行剖析，讓實習(xí)醫(yī)生從中吸取經(jīng)驗、教訓(xùn)，引以為戒，避免類似事件發(fā)生[18]。

2.6 請醫(yī)學(xué)專家介紹醫(yī)患溝通經(jīng)驗

我院定期為實習(xí)醫(yī)生和住院醫(yī)師舉辦“醫(yī)學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)”、“怎樣成為合格的醫(yī)生”、“醫(yī)患溝通的藝術(shù)”系列講座，邀請院內(nèi)外德藝雙馨的醫(yī)學(xué)專家為年輕醫(yī)生介紹醫(yī)患溝通技巧和行醫(yī)體會。專家們通過自己多年從醫(yī)的親身經(jīng)歷，以及接觸到的形形患者，向醫(yī)學(xué)生傳授醫(yī)患溝通的技巧，生動形象，有較強的說服力，能夠收到很好的效果。

2.7 將醫(yī)患溝通能力作為考評的重要內(nèi)容

我院在實習(xí)醫(yī)生階段考評中，將醫(yī)患溝通能力做為一項重要考核內(nèi)容。采用情境化的任務(wù)來考核實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力[19]，即：設(shè)定患者臨床資料，然后請實習(xí)醫(yī)生將考官作為患者家屬進行病情交代，并完成手術(shù)同意單的簽署。通過這種階段考核方式，既可以督促醫(yī)學(xué)生在實習(xí)過程中主動進行醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和鍛煉，又是對他們醫(yī)患溝通能力的一次實戰(zhàn)演習(xí)和效果評價。事實證明，這一措施取得了很好的效果。

總之，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動順利進行的保證，是實習(xí)醫(yī)生綜合能力培養(yǎng)過程中必須具備的一項基本技能。實習(xí)醫(yī)生不僅要掌握豐富的臨床理論知識和技能，同時也要掌握良好的醫(yī)患溝通技巧才能終生受益。醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和提高是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)學(xué)院校、教學(xué)醫(yī)院、實習(xí)醫(yī)生等各方的共同努力，特別是每位肩負臨床帶教任務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者，更需要在臨床教學(xué)和實踐中不斷研究、探索和總結(jié)，使醫(yī)學(xué)生認識到提高醫(yī)患溝通能力的重要性，為醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)，為醫(yī)患和諧、社會和諧做出自己的貢獻。

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第6篇：溝通與技巧的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 職業(yè)核心能力；職業(yè)溝通；重要性；自信；傾聽；說服

職業(yè)核心能力是指人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關(guān)鍵能力”；在我國大陸和臺灣地區(qū)，也有人稱它為“關(guān)鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協(xié)會的技能測評體系中被稱為“軟技能”；香港稱之為“基礎(chǔ)技能”、“共同能力”等等。簡單點說，就是一個人適應(yīng)工作崗位變化、處理各種復(fù)雜問題，以及敢于和善于創(chuàng)新的能力。職業(yè)核心能力是成功就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的“關(guān)鍵能力”，是當今世界發(fā)達國家、地區(qū)職業(yè)教育和人力資源開發(fā)的熱點。

當今企業(yè)對勞動者的要求越來越高，單純的會技術(shù)的員工已不能滿足企業(yè)的要求，更需要具備專業(yè)技能之外的能力，即：職業(yè)核心能力。中等職業(yè)教育擔負著為社會培養(yǎng)中、初級技能人才的重任，因此培養(yǎng)和提高勞動者的職業(yè)核心能力，成為中等職業(yè)學(xué)校的一個重要任務(wù)。職業(yè)核心能力被賦予以下幾個方面的內(nèi)涵：職業(yè)溝通能力、團隊合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。云南技師學(xué)院引進的教材就是針對這幾方面的內(nèi)容，筆者一直擔任職業(yè)溝通的課程，因此結(jié)合云南技師學(xué)院情況，談?wù)勎覍@門課中幾個要點的幾點心得。

一、職業(yè)溝通的重要性

俗語說“好的開始是成功的一半”，這句話用在一門課程上也是有道理的，如果能在第一節(jié)課讓學(xué)生認識到溝通能力的重要性和有趣性，這對后來的教學(xué)是很關(guān)鍵的。因此第一節(jié)課我設(shè)計的教學(xué)目標就是讓學(xué)生知道職業(yè)溝通的重要性并激發(fā)他們學(xué)習(xí)本門課的興趣。為此需做一下幾點：

1、設(shè)計好問題，拋磚引玉

首先提出兩個問題：“你眼中最成功的人是誰？你認為他為什么成功？”“清朝末期為什么會廢除科舉制度？”通過這兩個問題的思考討論，引出職業(yè)核心能力的涵義和重要性。

2、找準案例故事，直指目標

雖然是“職業(yè)溝通”，但不能僅限于職業(yè)的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引發(fā)學(xué)生的思考和學(xué)習(xí)的興趣。比如我使用的是孔子誤會顏回偷吃飯的歷史小故事、一對夫妻因不溝通以致吃了一輩子不愛吃的軟飯和鍋巴和課本上的“最愚蠢的銀行”的案例。這些案例涵蓋了生活工作方面，涉及師生、夫妻、同事等關(guān)系，這樣不僅能調(diào)動學(xué)生的興趣，還能能讓學(xué)生意識到，溝通原來在方方面面都有重要的作用。

3、做個活動，進一步強化目標

通過對問題的總結(jié)歸納和對案例的思考分析，基本已達到教學(xué)目標，這時再做一個活動，就能進一步加強學(xué)生對溝通重要性的認識同時提升他們對這門課的興趣，讓他們覺得這門課既有用又有趣。

二、自信

自信使我們能夠按照最佳的方式行事，維護自己的權(quán)利而不會過度焦慮，行使自己的權(quán)利而不踐踏他人的權(quán)利，并真誠、自在地表達自己的感受，如喜愛、愛情、友誼、失望、煩惱、憤怒、悲傷等。要提升溝通能力，首先要學(xué)會做一個自信的人。因此自信的學(xué)習(xí)在本課程中是一個重點，我通過以下方法完成教學(xué)目標。

1、明確自信的定義

對于自信，很多學(xué)生可能還不能正確的理解，因此首先要讓學(xué)生明白自信的定義，但如果教師直接講述定義，學(xué)生抱了輕視心理而且注意力不容易集中，所以可以提出問題讓學(xué)生回答，可以直接提問“你認為什么是自信？”，也可以說明一個事例，讓學(xué)生判斷這是否是自信，最后再引出自信的定義并與自負和自卑相對比理解。

2、通過案例激發(fā)興趣、引發(fā)思考

明確了自信的定義之后，可以通過一些案例激發(fā)學(xué)生的興趣并引發(fā)他們的思考，比如有趣的《小老鼠變大象》的寓言故事和課本里《境由心生》的案例，這兩個案例有趣有味，初聽好玩，細細回味卻寓意深刻。

3、通過提問了解自信的特征

可以通過：“你眼中自信的人有哪些？為什么？”這個問題讓學(xué)生透徹理解自信的內(nèi)涵并且為學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信的方法做準備。

4、通過活動了解自己

培養(yǎng)自信的前提是認識自我，可以通過課本中“猜一猜―認識自我”的活動讓學(xué)生思考自己的性格特征。然后通過另一個問題：“你自信嗎？如果不自信想想不自信的原因是什么？”這個問題讓學(xué)生進一步了解自己同時激發(fā)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信方法的欲望，這樣學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的方法就水到渠成了。

5、自學(xué)培養(yǎng)自信的方法，找到適合自己的方式

培養(yǎng)自信的方法有很多，讓學(xué)生結(jié)合上一階段對自己的分析，找到適合自己的方法。

三、傾聽

懂得傾聽的人才會獲得朋友，因為你分擔了他的煩惱；懂得傾聽的人會更容易成功，因為你可以獲得更多的信息，這部分筆者著重用了以下兩種方法。

1、用案例說明傾聽在溝通中的重要性

這個年齡段的學(xué)生，對愛情懷有強烈的好奇心，因此我首先選擇英國溫莎公爵“不愛江山愛美人”的故事，這樣對激起他們聽的欲望和說明重要性的作用都是翻倍的。然后再補充一些涉及各方面各種關(guān)系的案例，讓學(xué)生明白傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

2、用活動說明傾聽的障礙和原則

第一個活動：教師準備好一句話讓每一組第一個同學(xué)開始一對一用悄悄話的方式依次往下傳，最后一個同學(xué)將自己聽到的話在全班同學(xué)面前復(fù)述。第二個活動：“公交車過了幾站”的游戲。通過這兩個活動讓學(xué)生分析領(lǐng)會傾聽中存在的障礙和造成這些障礙的原因。然后讓學(xué)生在黑板兩邊分別列出“你在傾訴的時候你最喜歡和最討厭的對方的行為”，這個活動讓學(xué)生自然的就領(lǐng)悟了傾聽中應(yīng)該注意的方式方法。

四、說服

我們的生活由一個個說服和被說服構(gòu)成，不是去說服，就是被說服。說服力幾乎成為一個人成功的最重要的能力。它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。溝通說服手段運用的如何，直接影響到你的生活和事業(yè)。因此說服力也是溝通能力的一個重要體現(xiàn)，可以從以下方面來實現(xiàn)提升學(xué)生說服力的目標。

1、通過案例說明說服的重要意義、說服的原則和技巧

張儀、蘇秦靠“三寸不爛之舌”拜相、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，通過這兩個案例就可以讓說服的力量震撼到學(xué)生。

2、通過活動進一步掌握說服的原則和技巧

把學(xué)生分成幾組，每組給一個任務(wù)，在課堂上通過表演完成這個任務(wù)，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)打分，全部完成之后讓同學(xué)評價并總結(jié)心得。

總之，本門課程不宜采用傳統(tǒng)教師主導(dǎo)講解的教學(xué)方法，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，多采用針對性的提問、典型案例和有趣有用的活動的方式，讓學(xué)生自己去感悟體會，從而提升自己的溝通能力。

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第7篇：溝通與技巧的重要性范文

［關(guān)鍵詞］實驗室，醫(yī)院;臨床實習(xí);學(xué)生;學(xué)科間信息交流

1檢驗科與臨床溝通的重要性

臨床溝通是ISO15189醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力認可準則的基本要求，準則中明確說明醫(yī)學(xué)實驗室是為臨床醫(yī)生和患者服務(wù)的，不僅要為臨床提供準確的檢驗報告，還要為臨床提供必要的咨詢服務(wù)［3-4］。臨床溝通已成為檢驗科日常工作中非常重要的內(nèi)容，是提高檢驗質(zhì)量、檢驗?zāi)芰蜋z驗價值的重要環(huán)節(jié)。當檢驗科發(fā)現(xiàn)危急值，如不及時通知臨床醫(yī)生，就有可能導(dǎo)致臨床醫(yī)生錯過最佳處置時間，延誤病情，甚至導(dǎo)致患者死亡。當檢驗科發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果，懷疑樣本采集有誤時必須及時與臨床溝通，進一步核實采樣過程是否規(guī)范、是否需重新送樣復(fù)查;否則，檢驗科就可能將這些異常結(jié)果直接報告給臨床醫(yī)生，導(dǎo)致其對患者病情的誤判、錯判［5-6］。鑒于臨床溝通的重要性，檢驗科帶教教師必須重視和加強學(xué)生的臨床溝通意識和能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。根據(jù)檢驗科的服務(wù)范圍及職責(zé)，臨床溝通至少應(yīng)包括與臨床醫(yī)生、護士及患者的溝通。本文從這3個方面談?wù)勅绾翁岣邔W(xué)生的臨床溝通能力。

2與臨床醫(yī)生的溝通

檢驗科與臨床醫(yī)生的溝通內(nèi)容主要包括檢驗項目和檢驗結(jié)果兩大方面。在檢驗項目方面，隨著醫(yī)學(xué)檢驗設(shè)備和技術(shù)的迅猛發(fā)展，新項目被不斷推出，可供臨床醫(yī)生選擇的檢驗指標也越來越多。檢驗科應(yīng)主動、及時向臨床醫(yī)生介紹這些新指標的臨床意義和應(yīng)用價值，根據(jù)臨床需求開展新項目，這樣才有利于臨床檢驗工作的順利開展，有利于臨床疾病的診治［7-8］。檢驗項目和檢驗方法學(xué)的變更，也需事先告知臨床醫(yī)生。以尿液有形成分檢測為例，傳統(tǒng)的人工顯微鏡鏡檢是以每個高(低)倍視野中有形成分的半定量檢測報告。而現(xiàn)在流行的流式尿沉渣全自動分析儀則是以每微升中有形成分的定量檢測報告，與人工顯微鏡檢法明顯不一樣［9-10］。因此，當使用流式尿沉渣全自動分析儀時必須向臨床醫(yī)生說明其方法及原理，告知參考區(qū)間，否則會導(dǎo)致臨床醫(yī)生對檢驗結(jié)果的誤解。此外，檢驗標本的采集和運輸也需檢驗科與臨床醫(yī)生共同制定。在檢驗結(jié)果方面，檢驗科除必須按規(guī)定程序向臨床醫(yī)生報告危急值外，在檢測體系運行正常情況下，如遇到超異常結(jié)果時也需立即告知臨床醫(yī)生，找尋原因，建議患者復(fù)查。如遇到血小板很低的樣本，就應(yīng)主動告知臨床醫(yī)生，確認樣本采集是否順暢，以排除采血導(dǎo)致的血小板消耗，確認檢驗結(jié)果是否與患者臨床表現(xiàn)相符。當發(fā)現(xiàn)患者前后結(jié)果差異較大時也要主動向臨床醫(yī)生了解患者的病情及治療情況。如化療患者白細胞通常會明顯下降，當檢驗科發(fā)現(xiàn)患者白細胞計數(shù)差異很大時應(yīng)向臨床醫(yī)生咨詢患者的治療情況，以合理解釋結(jié)果之間的差異。此外，當臨床醫(yī)生對檢驗結(jié)果產(chǎn)生懷疑時，檢驗科工作人員有義務(wù)為其提供咨詢服務(wù)。針對與臨床醫(yī)生溝通的這兩大方面，帶教教師應(yīng)要求學(xué)生熟悉檢驗科開展的檢測項目，各項目檢測的原理、標本采集、運輸及儲存方法等。帶教教師應(yīng)要求學(xué)生掌握一定的臨床醫(yī)學(xué)知識，對常見疾病的診療有一定了解。熟悉檢驗項目的參考區(qū)間、危急值及報告流程。帶教教師應(yīng)有意識地讓學(xué)生參與臨床溝通，剛開始給學(xué)生做好示范，待學(xué)生熟悉流程后可讓學(xué)生單獨完成，最后根據(jù)學(xué)生和臨床的反饋意見，判斷學(xué)生是否掌握了溝通技巧、是否能與臨床醫(yī)生進行有效溝通。對存在的問題，帶教教師應(yīng)進行針對性指導(dǎo)。

3與護士的溝通

正確規(guī)范的采集標本是保證檢驗質(zhì)量的基本前提［11］。臨床標本采集主要是由護士實施完成，因此，護士不僅要按醫(yī)囑核對患者信息、檢測項目，還必須熟悉不同檢驗項目標本采集的流程和規(guī)范，包括采集時間、方式、容器和送檢等。檢驗科應(yīng)主動對護士進行培訓(xùn)及考核，主要包括各檢驗項目對樣本采集的要求、是采集動脈血還是靜脈血、是否需要抗凝、選用何種抗凝劑、壓脈帶的正確使用、采集時間、采集順序、采集量、送檢時間、送檢方式等。強調(diào)樣本采集不規(guī)范對檢驗結(jié)果的影響，如壓脈帶捆扎時間過長可能導(dǎo)致樣本溶血和凝血酶活化，從而引起血清鉀水平增高、凝血酶原時間縮短等異常結(jié)果［12-13］。同時，檢驗科應(yīng)編制樣本采集手冊，發(fā)放到臨床各護理單元供護士學(xué)習(xí)和查閱;且當護士對樣本采集規(guī)范存在疑問或理解不到位向檢驗科咨詢時，檢驗科工作人員應(yīng)給予及時、準確的回復(fù)。檢驗科除在樣本采集前對護士進行培訓(xùn)外，在檢驗中也應(yīng)重視與護士的溝通。當檢驗科發(fā)現(xiàn)明顯異常的檢驗結(jié)果或與以往有明顯差距的結(jié)果時，排除檢測系統(tǒng)異常外，首先應(yīng)考慮樣本采集是否規(guī)范。如檢驗科發(fā)現(xiàn)紅細胞、血紅蛋白、白細胞、血小板計數(shù)均明顯低于參考范圍的血常規(guī)結(jié)果時應(yīng)向護士詢問患者病情，以明確該結(jié)果與患者臨床表現(xiàn)是否相符;若與患者臨床表現(xiàn)不符，檢驗科需進一步詳細了解護士采血過程，以確定患者的信息是否準確，是否在靜脈滴注時同側(cè)手臂采血導(dǎo)致樣本稀釋，是否需重新采樣復(fù)查。顯然，只有通過與護士的溝通，檢驗科才能掌握樣本采集過程是否規(guī)范，在此基礎(chǔ)上，才能判定檢驗結(jié)果是否合理、可靠，才能向臨床提供準確的報告?；跈z驗科與護士溝通的重要性，帶教教師應(yīng)要求學(xué)生熟練掌握檢驗科開展項目的樣本采集、送檢、保存等基本知識，增加溝通的自信心;讓學(xué)生參與報告審核，提高發(fā)現(xiàn)和判斷異常結(jié)果的能力;指導(dǎo)學(xué)生分析和查找異常結(jié)果產(chǎn)生的原因;根據(jù)可能的原因，訓(xùn)練學(xué)生與護士溝通的能力。

第8篇：溝通與技巧的重要性范文

關(guān)鍵詞：護患；溝通；護理

溝通是指人與人之間的信息傳遞與溝通，即人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程。護患之間的溝通是護理實踐中重要內(nèi)容，有著特殊的臨床含義。在臨床護理中，護理人員常常需要應(yīng)用恰當?shù)臏贤记扇ナ占颊叩牟±怼⑸?、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以創(chuàng)建護理計劃并同時建立和發(fā)展良好的護患關(guān)系提高治療效果，使患者早日康復(fù)。所以護士必須充分認識護患之間的語言溝通不但要態(tài)度和藹、語言親切、耐心解釋，而且要掌握一定的溝通技巧，才能幫助患者更好地配合臨床治療和護理。

一、增強服務(wù)意識，充分認識護患溝通的重要性

溝通是護士情感、智力、素質(zhì)的反應(yīng)，即個人具有對自己情緒的識別和控制，并能利用新的信息來指導(dǎo)其思維和行動的一種社會智慧。隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，競爭的焦點集中在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。護士的素質(zhì)、職業(yè)道德、情感、工作作風(fēng)等，直接影響著護理工作的質(zhì)量，而提高護理工作質(zhì)量，可以通過提高技術(shù)、改善環(huán)境、儀器設(shè)備去實現(xiàn)，但是建立情感上的轉(zhuǎn)變，要真正地關(guān)心患者尊重患者理解患者，主動熱情地為患者服務(wù)，盡自己得所能為患者排憂解難，這些只有通過溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。

二、準確使用語言，加強護患溝通

在護理服務(wù)中，語言是護患雙方交流的載體，是護理服務(wù)最直接的工具和手段，語言可以治病也可以致病，進行護患溝通時使用通俗、清晰、準確符合個性話的語言，結(jié)合患者實際情況，向患者說明診斷、檢查、手術(shù)需要等情況及可能發(fā)生并發(fā)癥和意外，并認真傾聽患者的意見，準確回答問題，通過準確清晰的語言交流，給患者以更多的關(guān)愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時地采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，更好地配合治療和護理。

三、注重語言修養(yǎng)準確掌握溝通技巧

護患交往必然涉及到與患者的溝通，有效的溝通是建立良好護患關(guān)系的重要條件。首先，護士要注重語言修養(yǎng)；其次，護士在與患者交往中還必須擅長運用非語言技巧，因為非語言溝通有時傳遞著比語言更為準確更為重要的信息，特別是情感方面表達溝通時，表情要親切自然，處處體現(xiàn)對患者的真心、細心、耐心和責(zé)任心，以此縮短護患之間的距離，融洽雙方關(guān)系。完成護患溝通，不但能取得雙方的緊密配合與合作，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而且能增進護患間的相互理解和信任，避免糾紛的發(fā)生和矛盾激化，從而使護患關(guān)系朝著良性方向發(fā)展，完成現(xiàn)代規(guī)范。

四、加強理論學(xué)習(xí)提高溝通的質(zhì)量和水平

第9篇：溝通與技巧的重要性范文

【關(guān)鍵詞】　護患溝通；對策；職業(yè)素質(zhì)；外在形象

引言

溝通交流普遍應(yīng)用于生活在社會中的人與人之間關(guān)系，護士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護理計劃，達到最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健需要的目的。

一、護患溝通的重要性

1、醫(yī)護患溝通是收集病人資料的重要手段：醫(yī)護患溝通是病人就醫(yī)診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進一步研究表明，有能力的、勝任的醫(yī)護人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結(jié)果。這項研究表明通過和諧完整的護患溝通，可以使醫(yī)護人員得到準確的病史信息，為準確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護理質(zhì)量，促進病人康復(fù)：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎(chǔ)。由于護理的對象是人，很多的護理工作都需要病人的密切配合，發(fā)揮其主觀能動性，使醫(yī)療護理活動能順利進行。護患之間的良好配合能增強護理效果，利于病人盡快的恢復(fù)健康。護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進病人康復(fù)。通過護患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86.9%病人選擇護患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當病人被關(guān)心時，病人的滿意度增加。

3、良好的護患溝通可增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故及護患糾紛的發(fā)生：通過深層次的溝通，護理人員對病人的治療和護理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護理差錯事故的發(fā)生。良好的護患溝通可以降低護患糾紛，71%病人陳述醫(yī)患關(guān)系不良是導(dǎo)致投訴的主要原因。好的醫(yī)護患交流就意味著低的醫(yī)患對峙。

二、護患溝通過程中存在的問題

1、護患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發(fā)生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調(diào)查中看出，仍有相當一部分護士對溝通交流的內(nèi)容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護理活動時，認為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。

2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護患交流的雙方難于理解：調(diào)查顯示65％的護士長強調(diào)了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調(diào)和投有強調(diào)的仍占35％。由于護士長的重視程度不足，也導(dǎo)致了護士認為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40％，不認識的占8.5％。

3、溝通交流知識缺乏，嚴重干擾溝通的有效性：護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業(yè)知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護患溝通的對策

1、護理人員的良好職業(yè)素質(zhì)：救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，社會對護理人員的職業(yè)素質(zhì)有較高的期望值，并以此來衡量現(xiàn)實中所面臨的每一具體的護理人員的形象，用較高的標準來要求那些客觀上難以理想化的護理人員個體。護士自身應(yīng)注重心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，塑造一個良好的護士形象。國外對護士的第一素質(zhì)要求就是溝通能力，甚至于認為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術(shù)更為重要。而結(jié)合我國國情，已有人把護士專業(yè)個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護士的外在形象：由于時代在發(fā)展和進步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護士應(yīng)跟上時代的步伐，學(xué)些美容化妝、服飾禮儀方面的美學(xué)知識，更好地為工作服務(wù)，滿足人們對美的追求和向往。

3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護士的語言、表情、動作、姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境，無一不在向病人及其家屬傳達著某種信息，傳達著護士的感情和態(tài)度，故護士對病人的親切細致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護患溝通中應(yīng)注意的問題。還有就是要學(xué)會傾聽，護士必須與來自不同背景，不同病情的病人進行有效溝通，要設(shè)法了解病人的感受，鼓勵病人表達其感受，傾聽他們的訴說。

4、充分準備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護士在交談前必須做好充分的準備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務(wù)，了解病人過去與現(xiàn)在的病史，選擇適當?shù)牡攸c與背景等。

5、運用移情：設(shè)身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內(nèi)心世界的情感細節(jié)，是建立護患關(guān)系的基礎(chǔ)。

6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經(jīng)驗是成功溝通的關(guān)鍵，護士必須具有過硬的護理技能和臨床經(jīng)驗，在對危重患者的處理要迅速，技術(shù)要得心應(yīng)手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫(yī)的最終目的。

結(jié)束語：總之，良好的護患溝通，需要護士培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護患溝通。良好的護患溝通大大減少了護患沖突，更好的促進病人及自身的身心健康。

參考文獻

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