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第1篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；美國(guó)；經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較早，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前其所需要的各種基礎(chǔ)設(shè)施和資源都已十分充分和完善，旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多，類型齊全且收益可觀，市場(chǎng)相對(duì)成熟，已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定的增長(zhǎng)期。本文擬就美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，以期對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展提供借鑒。

1 美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展概況

美國(guó)旅游電子商務(wù)在線旅游服務(wù)提供商，主要有航空、酒店公司的官網(wǎng)，第三方在線旅行服務(wù)商、旅游搜索、旅游社交點(diǎn)評(píng)及綜合型旅游在線服務(wù)商等。旅游電子商務(wù)盈利模式以直銷、Merchant模式和Agency模式和廣告媒體模式為主，其中第三方在線旅行服務(wù)商以Merchant模式和Agency模式并行。旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式基本都是在線上開(kāi)展，與線下呼應(yīng)較少。

從旅游電子商務(wù)規(guī)模看，據(jù)美國(guó)comScore公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2012年美國(guó)旅行電子商務(wù)交易額突破一千億美元，同比增長(zhǎng)9%。其中，航空旅行占比高達(dá)65%，酒店占比19%[1]，美國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模約為中國(guó)的四倍。同時(shí)，以獨(dú)立用戶訪問(wèn)量排名的全球網(wǎng)站TOP1000中旅游網(wǎng)站共22家，其中美國(guó)就占14家，份額高達(dá)63.6%[2]，成為全球旅游網(wǎng)站的重要組成部分。

從在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，美國(guó)機(jī)票在線預(yù)訂業(yè)務(wù)以航空公司直銷為主，大型第三方在線旅行服務(wù)商未將機(jī)票在線預(yù)訂列入重點(diǎn)業(yè)務(wù)；酒店在線預(yù)訂則是第三方在線旅行服務(wù)商和旅游社區(qū)的主要業(yè)務(wù)，市場(chǎng)保持穩(wěn)步快速增長(zhǎng)；度假旅游業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，2012年同比增長(zhǎng)10%，但網(wǎng)上入口較少，僅占在線旅游交易額的5.0%，度假產(chǎn)品的能量尚未得到釋放，發(fā)展?jié)摿薮?；在線租車在美國(guó)發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，很多第三方在線旅行服務(wù)商都參與了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，2012年交易額達(dá)到近97億美元，占比9.4%，市場(chǎng)相對(duì)成熟。

2 美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

2.1 涵蓋旅游業(yè)務(wù)的多個(gè)方面

美國(guó)的旅游網(wǎng)站在信息內(nèi)容的提供上，不但數(shù)量巨大，而且準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，涉及景區(qū)、景點(diǎn)、旅游線路、旅游常識(shí)、旅游新聞、旅游目的地天氣、旅游文化等信息，而且還包括各種優(yōu)惠、折扣的信息，以及航空、酒店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等方面的內(nèi)容，用戶可以搜索、比較和點(diǎn)評(píng)旅行產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)功能方面，美國(guó)旅游電子商務(wù)向全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不但提供如航空機(jī)票、住宿、租車、游輪等單一產(chǎn)品旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線預(yù)訂和銷售，還提供打包服務(wù)，并且可以在網(wǎng)上預(yù)訂家庭休閑短假產(chǎn)品、個(gè)人周末短途旅行、商務(wù)旅行等。

美國(guó)旅游電子商務(wù)擁有相對(duì)成熟的技術(shù)平臺(tái)和市場(chǎng)運(yùn)作方法，旅游電子商務(wù)公司類型功能比較齊全，網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系健全，涵蓋旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括旅游點(diǎn)評(píng)、旅游激勵(lì)、旅游計(jì)劃、旅行搜索、旅游預(yù)訂及旅游等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成封閉循環(huán)系統(tǒng)。

2.2 多元化的在線旅游策略

首先，流量入口多元化。美國(guó)旅游網(wǎng)站彼此之間雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但都互為對(duì)方帶去流量。Expedia為Priceline貢獻(xiàn)了18%的推薦流量；同時(shí)Priceline和Orbitz也為Expedia帶去了7%和4%的流量[3]；而Expedia還是Orbitz的第二大流量來(lái)源方，貢獻(xiàn)了13%的流量。同時(shí)，搜索引擎也是美國(guó)在線旅游的重要流量渠道，Google、Yahoo、Microsoft三家同時(shí)給這些在線旅游公司導(dǎo)入流量。此外，垂直旅游搜索、旅游論壇等也為旅游網(wǎng)站貢獻(xiàn)了大量流量。其次，渠道滲透多元化。一方面，美國(guó)旅游電子商務(wù)公司不斷加大技術(shù)投入，形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，搶占市場(chǎng)；另一方面，近年各方開(kāi)始布局無(wú)線戰(zhàn)略，而且都有實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，基于移動(dòng)終端開(kāi)展旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)和其他旅游服務(wù)項(xiàng)目。

2.3 服務(wù)領(lǐng)域國(guó)際化

美國(guó)旅游電子商務(wù)公司不僅開(kāi)展本土業(yè)務(wù)，還面向多區(qū)域開(kāi)展在線旅游業(yè)務(wù)，擴(kuò)展海外市場(chǎng)。如Expedia集團(tuán)，2011年39%的交易額和42%的營(yíng)收額來(lái)自海外業(yè)務(wù)，而2005年該比例僅均為22%；其旗下、Egencia、EAN、Hotwire等網(wǎng)站在服務(wù)于美國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，還面向歐洲、亞太、加拿大和拉丁美洲；在區(qū)域市場(chǎng)中，其在中國(guó)擁有藝龍，在歐洲擁有Venere。此外，Priceline則只有22%的營(yíng)收來(lái)自美國(guó)本土地區(qū)，Orbitz、TravelZood等都有部分海外業(yè)務(wù)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段多樣化

美國(guó)旅游電子商務(wù)公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也呈多樣化發(fā)展。在營(yíng)銷渠道上，采用SEM/SEO、垂直搜索、社交網(wǎng)絡(luò)、線下?tīng)I(yíng)銷、客服溝通以及郵件營(yíng)銷等方式；在促銷手段上，使用發(fā)放優(yōu)惠劵、季節(jié)性或周期性促銷、忠誠(chéng)客戶激勵(lì)等措施；同時(shí)，還和多家第三方網(wǎng)站合作進(jìn)行聯(lián)盟分銷，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

基金項(xiàng)目：吉林省教育廳“十一五”社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“長(zhǎng)吉圖開(kāi)發(fā)開(kāi)放先導(dǎo)區(qū)規(guī)劃下吉林省中小旅游企業(yè)發(fā)展策略研究”（2011416）

參考文獻(xiàn)：

[1]comScore.2012年第四季度及全年美國(guó)旅行電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告[R].2012.

第2篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能較好地解決滿足旅游者個(gè)體化需求，電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)。本文分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)的趨勢(shì)以及發(fā)展重點(diǎn)，并給出了相關(guān)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 信息化 發(fā)展戰(zhàn)略

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）整體環(huán)境

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊，國(guó)際旅游市場(chǎng)充滿吸引力。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊，正在逐步成為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主體。根據(jù)WTO的預(yù)測(cè)，2020年，我國(guó)接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億， 從而成為全球第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)，旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬(wàn)億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%-11%。旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能較好地解決滿足旅游者個(gè)體化需求。因此旅游業(yè)既離不開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，又能充分體現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價(jià)值，旅游業(yè)與電子商務(wù)有天然的適應(yīng)性。

（二）市場(chǎng)環(huán)境

根據(jù)中國(guó)旅游研究院“居民出游意愿調(diào)查問(wèn)卷”和“游客行為與滿意度調(diào)查問(wèn)卷”（調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)攔訪、電話與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點(diǎn)時(shí)間和全國(guó)七大地區(qū)的50個(gè)重點(diǎn)旅游城市）調(diào)查結(jié)果顯示，旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下階段性發(fā)展特征：

產(chǎn)品和價(jià)格信息最受關(guān)注。居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價(jià)格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價(jià)格的信息，其次是食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜侮P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況；散客化趨勢(shì)更加明顯。游客的散客化趨勢(shì)進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過(guò)參加旅行社或自己組織團(tuán)隊(duì)的形式較多，通過(guò)單位組織出游的比例相對(duì)較低；網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過(guò)親朋好友介紹、網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對(duì)較高，占一半左右。

（三）企業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài)

旅游電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認(rèn)知度趨于集中；呼叫中心地位相對(duì)下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期；旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票、酒店、咨詢等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸成新的熱點(diǎn)；公眾對(duì)旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主；信息真實(shí)性、支付安全性和公司信譽(yù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新動(dòng)態(tài)

微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新媒介。2009年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機(jī)，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績(jī)。雖然各大平臺(tái)的微博產(chǎn)品目前還沒(méi)有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會(huì)聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來(lái)了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺(tái)已經(jīng)成為旅游目的地樹(shù)立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為旅游銷售新渠道。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世，創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團(tuán)購(gòu)作為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分，不但成為團(tuán)購(gòu)的熱點(diǎn)產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，成為旅游電子商務(wù)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象。

現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析

（一）經(jīng)營(yíng)模式雷同且競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言。旅游網(wǎng)站并未提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品。

大部分旅游企業(yè)是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門(mén)戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的常識(shí)和游記作品等，較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游介紹、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等情感類項(xiàng)目；這些網(wǎng)站基本具有宣傳自我和信息功能，但不能提供全面的服務(wù)。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。

此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中，還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)急需建立。這是因?yàn)榫W(wǎng)站面臨的訪問(wèn)者多種多樣，不同的訪問(wèn)者的喜好、文化背景、年齡、職業(yè)及經(jīng)濟(jì)能力是不一樣的，所以在旅游過(guò)程中的需求也不一樣，如果網(wǎng)站的信息沒(méi)有針對(duì)性，訪問(wèn)者只是被動(dòng)地接受信息，很難引起訪問(wèn)者的旅游欲望。

（二）網(wǎng)站缺乏專業(yè)化且個(gè)性化不足

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)專業(yè)性不強(qiáng)，沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。旅游網(wǎng)站缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分，集中在大致相同的經(jīng)營(yíng)模式。不管是商務(wù)旅游者、還是自助旅游者，只要是國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定位為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力、難以獲得市場(chǎng)。

第3篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

在傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷方式中，旅游企業(yè)的宣傳、投入大量的廣告依然成為其營(yíng)銷方式的主流手段。還有就是申請(qǐng)易于記憶的網(wǎng)址和其他網(wǎng)頁(yè)上的鏈接。對(duì)于那些傳統(tǒng)的地方性旅游電子商務(wù)，他們的營(yíng)銷方式則是地方門(mén)戶推廣，電視廣告投入等營(yíng)銷方式。而新型的旅游電子商務(wù)產(chǎn)品愈發(fā)注重交互的Web2.0，這種互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)改變了旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷方式。新型的旅游電子商務(wù)加入了攻略、社區(qū)模塊等。其營(yíng)銷方式就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般其營(yíng)銷工具包括新型電子商務(wù)中的旅游論壇、SNS社區(qū)、攻略分享、游記等。

2UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略應(yīng)用影響研究

2.1旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中UGC營(yíng)銷模式的應(yīng)用

UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內(nèi)容)”的縮寫(xiě)，它是Web2.0時(shí)代下的產(chǎn)物，也是伴隨著提倡個(gè)性化為主要特征的網(wǎng)站平臺(tái)而興起的，用戶由原來(lái)的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，從博客、社區(qū)、電子商務(wù)、視頻等分享創(chuàng)作內(nèi)容。UGC的這種創(chuàng)作和傳播方式，無(wú)疑是給旅游電子商務(wù)產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻地在打免費(fèi)的廣告。其次，在互聯(lián)網(wǎng)上，UGC作為最為活躍的網(wǎng)站形式已經(jīng)有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長(zhǎng)。UGC可以作為樹(shù)立旅游電子商務(wù)品牌的一面旗幟。

目前下列旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都已經(jīng)開(kāi)始投入U(xiǎn)GC模塊的應(yīng)用：攜程網(wǎng)在網(wǎng)站首頁(yè)已經(jīng)推出攻略社區(qū)的模塊，這個(gè)模塊的推出得到旅游消費(fèi)者的一致好評(píng)，并引來(lái)許多攜程網(wǎng)的忠實(shí)用戶前來(lái)參與和分享。去哪兒網(wǎng)的首頁(yè)已經(jīng)推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網(wǎng)也已經(jīng)推出了攻略模塊，點(diǎn)擊攻略進(jìn)入，可以選擇熱門(mén)目的地和熱門(mén)游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂(lè)途旅游網(wǎng)已經(jīng)擁有千萬(wàn)旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網(wǎng)為廣大旅游愛(ài)好者提供詳實(shí)、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊(cè)、旅伴交友、旅行社宣傳等服務(wù)在驢媽媽網(wǎng)站上，已經(jīng)推出了點(diǎn)評(píng)、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費(fèi)完旅游產(chǎn)品之后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動(dòng)和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。

2.2UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略影響程度的調(diào)查分析

筆者在2013年3月份前設(shè)計(jì)了關(guān)于UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略影響程度的調(diào)查問(wèn)卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷。此次調(diào)查問(wèn)卷主要對(duì)象是網(wǎng)上消費(fèi)者，因?yàn)榭梢允遣煌挲g不同層次不同的消費(fèi)群體，所以對(duì)于調(diào)查者的個(gè)人信息無(wú)需統(tǒng)計(jì)。本次調(diào)研在網(wǎng)上共發(fā)放了200份問(wèn)卷，其中回收200份，有效問(wèn)卷200份，得到以下幾點(diǎn)結(jié)論。

2.2.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的UGC模塊已經(jīng)被游客所認(rèn)可80%的人會(huì)通過(guò)綜合搜索引擎，如百度；還會(huì)通過(guò)UGC型的旅游網(wǎng)站，如螞蜂窩、窮游網(wǎng)；也會(huì)到點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，如旅評(píng)網(wǎng)、到到網(wǎng)等。65%的人會(huì)選擇通過(guò)旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、驢媽媽等。50%的人通過(guò)直接登入旅游目的地的官網(wǎng)搜索旅游信息。所以通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，如今旅游電子商務(wù)平臺(tái)上的UGC模塊，已經(jīng)吸引到了許多客戶的眼球，人們已經(jīng)習(xí)慣性地選擇到該類型的平臺(tái)上搜索相關(guān)的旅游信息了。

2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關(guān)注度最強(qiáng)消費(fèi)者在搜索旅游信息的時(shí)候，90%的人會(huì)注重住宿方面的條件、價(jià)格等，80%的人會(huì)搜索交通方面的信息，65%的人會(huì)選擇看美食方面的情況，50%的人會(huì)查看景區(qū)景點(diǎn)，35%的人會(huì)了解一下娛樂(lè)設(shè)施，對(duì)于特產(chǎn)和商品方面，30%的人會(huì)去搜索。95%的人表示會(huì)瀏覽旅游網(wǎng)站社區(qū)模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會(huì)瀏覽。

2.2.3UGC模塊中交互部分對(duì)游客影響很大，對(duì)消費(fèi)也有一定影響80%的人在做旅游計(jì)劃的時(shí)候，會(huì)參考網(wǎng)站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會(huì)從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計(jì)劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會(huì)參考目的地的介紹和指南，25%的人會(huì)在意驢友的點(diǎn)評(píng)和建議。對(duì)于旅游攻略上住宿及景區(qū)價(jià)格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對(duì)其的決策有比較大的影響，10%的人認(rèn)為影響一般或者是偶爾才會(huì)影響到自己的消費(fèi)。但是沒(méi)有人認(rèn)為自己看到這些信息對(duì)他的選擇不產(chǎn)生任何影響。

2.2.4對(duì)UGC模塊中內(nèi)容的信任度高，網(wǎng)站活動(dòng)參與度高20%的人對(duì)于網(wǎng)上攻略、游記、圖片及網(wǎng)友評(píng)論非常信任，65%的人對(duì)于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會(huì)信任，沒(méi)有人表示不信任這些內(nèi)容。說(shuō)明網(wǎng)上人們自發(fā)產(chǎn)生的這類內(nèi)容在社會(huì)的可信度是非常高的。20%的人會(huì)非常愿意把旅途中的收獲上傳到網(wǎng)上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結(jié)果顯示了人們?cè)诘玫剿麄兟糜钨Y源的同時(shí)，也是十分愿意將自己的所見(jiàn)所聞分享給他人，這就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。95%的人表示在自己旅游結(jié)束時(shí)，會(huì)到自己選擇消費(fèi)過(guò)的旅游網(wǎng)站上對(duì)此次的旅行產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，只有5%的人表示不會(huì)。絕大多數(shù)人會(huì)對(duì)此次旅行目的地的住宿、美食、景區(qū)景點(diǎn)、交通進(jìn)行必要的點(diǎn)評(píng)并提出意見(jiàn)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)以及目的地的整體印象進(jìn)行少量的定評(píng)。調(diào)查結(jié)果顯示65%的人表示會(huì)參加網(wǎng)站社區(qū)活動(dòng)和比賽，35%的人表示不會(huì)參加。

3研究結(jié)論與對(duì)策建議

3.1用戶創(chuàng)作的內(nèi)容必須進(jìn)行整理和優(yōu)選

由于用戶群體的多元化和多樣性，導(dǎo)致UGC內(nèi)容在質(zhì)量上參差不齊，來(lái)源上也不穩(wěn)定。旅游運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)有效地內(nèi)容管理和篩選機(jī)制，將有市場(chǎng)價(jià)值的用戶創(chuàng)作內(nèi)容通過(guò)合適的方式展示，推薦給旅游消費(fèi)者。通過(guò)對(duì)內(nèi)容的二次開(kāi)發(fā)，將有較大市場(chǎng)價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行商品化，成為新產(chǎn)品。

3.2明確其盈利模式

由于UGC市場(chǎng)的不成熟，現(xiàn)階段UGC應(yīng)用在旅游電子商務(wù)中還未進(jìn)入盈利階段，只是表現(xiàn)在客戶瀏覽率增加上，真正產(chǎn)生的銷售額無(wú)法統(tǒng)計(jì)。但是UGC產(chǎn)品應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始逐步地影響著整個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)。如今旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商并不擅長(zhǎng)UGC的應(yīng)用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應(yīng)用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)歷，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經(jīng)驗(yàn)。

3.3UGC內(nèi)容的版權(quán)問(wèn)題

旅游電子商務(wù)平臺(tái)上UGC應(yīng)用的發(fā)展必將催生出龐大的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。但在信息內(nèi)容傳播的過(guò)程中，內(nèi)容版權(quán)問(wèn)題便會(huì)凸顯出來(lái)，這就會(huì)涉及到UGC侵權(quán)的問(wèn)題。而且，面對(duì)同樣豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如何對(duì)內(nèi)容信息進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，杜絕各種不良信息的泛濫，這也是擺在政府部門(mén)和旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)重要課題。

第4篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)與電子支付概述

1.1旅游電子商務(wù)

廣義的電子商務(wù)一般是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。旅游電子商務(wù)旅游實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。

目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本呈現(xiàn)四大陣營(yíng)：攜程作為第一陣營(yíng)依然處于領(lǐng)先者地位；芒果網(wǎng)以強(qiáng)大的旅游資源整合優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及國(guó)資委支持的優(yōu)勢(shì)，作為強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者進(jìn)入市場(chǎng)，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場(chǎng)地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場(chǎng)的第二陣營(yíng)；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運(yùn)作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營(yíng)；訂房為主或是訂票為主的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點(diǎn)存在于旅游預(yù)訂市場(chǎng)，作為市場(chǎng)第四陣營(yíng)，處于補(bǔ)缺者地位。

2007年，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.5億元人民幣，較2006年增長(zhǎng)65.4%。預(yù)計(jì)2008年受奧運(yùn)因素強(qiáng)有力推動(dòng)，中國(guó)與更多國(guó)家之家旅游市場(chǎng)開(kāi)放因素的推動(dòng)，以及中國(guó)本地商旅、私人旅行市場(chǎng)發(fā)展影響，該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)38.4億元，增長(zhǎng)率達(dá)70.7%。然而，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務(wù)營(yíng)收只占旅游業(yè)總營(yíng)收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這個(gè)數(shù)字往往在30%以上。

自我國(guó)旅游電子商務(wù)兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達(dá)克成功上市后，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛在市場(chǎng)受到了國(guó)際和國(guó)內(nèi)資本的關(guān)注。從2005年開(kāi)始，在國(guó)際、國(guó)內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務(wù)服務(wù)商紛紛通過(guò)新設(shè)或者收購(gòu)的方式創(chuàng)立，爭(zhēng)奪我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，迅速填補(bǔ)了我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)的空白細(xì)分市場(chǎng)，加速提高了我國(guó)旅游電子商務(wù)的服務(wù)水平。我國(guó)旅游電子商務(wù)正在迅速發(fā)展中。

1.2電子支付

電子支付（electronicpayment）是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機(jī)、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國(guó)電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng)，突破1000億元大關(guān)，并預(yù)計(jì)2008年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。到2007年末，使用阿里巴巴集團(tuán)旗下電子支付平臺(tái)“支付寶”的用戶已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)，日交易總額超過(guò)2.7億元，日交易筆數(shù)超過(guò)130萬(wàn)筆。中國(guó)移動(dòng)也開(kāi)始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購(gòu)物使用移動(dòng)的小額支付平臺(tái)，在購(gòu)物后直接扣除用戶手機(jī)話費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行也開(kāi)始成為電子支付的重要方式之一，個(gè)人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達(dá)284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物及繳費(fèi)，足不出戶就可以完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程。

從技術(shù)角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實(shí)時(shí)與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機(jī)支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式，并不需要與銀行賬號(hào)相連，因此稱為“離線支付”。我們?cè)诼糜坞娮由虅?wù)中應(yīng)用的往往是在線支付方式。

二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

國(guó)際旅游組織（WTO）的一份藍(lán)皮書(shū)《E-BusinessforTourism》中提到：旅游和電子商務(wù)是天生的伙伴。在過(guò)去幾年的相關(guān)文獻(xiàn)中，有些研究者也認(rèn)為旅游電子商務(wù)不涉及到其他電子商務(wù)類型中較為頭痛的物流配送問(wèn)題，并且對(duì)于支付、信用等重要方面的需求也沒(méi)有零售業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過(guò)前臺(tái)支付來(lái)完成的，剛剛開(kāi)始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。

然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開(kāi)始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開(kāi)始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中，電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行，越來(lái)越多的旅客會(huì)從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過(guò)渡到“網(wǎng)上支付，實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面，盡管旅游者大多在前臺(tái)付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)?；蚋额A(yù)訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí)，全國(guó)廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門(mén)票或者數(shù)字門(mén)票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。

目前，我國(guó)較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國(guó)并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者，同時(shí)，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng)，對(duì)電子支付的依賴程度不大。時(shí)下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，沒(méi)有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)，往往不提供電子支付方式。

除此之外，在支付額度方面，機(jī)票、旅游產(chǎn)品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺(tái)的《電子支付指引（第一號(hào)）》規(guī)定，除非采用數(shù)字證書(shū)或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不超過(guò)1000元，每日累積不超過(guò)5000元。這就意味著一張售價(jià)在1000元以上的機(jī)票至少要支付兩次才能成功，高于5000元的國(guó)際機(jī)票則難以在網(wǎng)上支付。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。

三、旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策

游客的旅游過(guò)程一般包括旅游前決策過(guò)程、出行旅游過(guò)程、旅游后行為等三個(gè)主要過(guò)程。旅游前決策過(guò)程會(huì)經(jīng)歷確認(rèn)旅游需要、收集旅游信息、評(píng)價(jià)旅游方案、做出旅游決策等四個(gè)階段；出行旅游過(guò)程是散客旅游者從居住地出發(fā)進(jìn)行旅游最后回到居住地的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及到旅游者吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會(huì)到某種程度的滿意或不滿意，會(huì)尋求能證明旅游產(chǎn)品價(jià)值高（或低）的信息或采取的行動(dòng)。對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過(guò)程之后、出行旅游過(guò)程之前，即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對(duì)商家與用戶都是有好處的。

基于目前旅游電子商務(wù)中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對(duì)策：

1.加速信用體系建設(shè)

旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問(wèn)題就開(kāi)始凸顯出來(lái)。因此，完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等，通過(guò)構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用，促進(jìn)電子支付發(fā)展。

2.采用多樣化的電子支付手段

網(wǎng)上銀行、銀行卡、信用卡、手機(jī)支付等等已經(jīng)是相當(dāng)成熟的技術(shù)，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)金融服務(wù)提供機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。

3.與第三方電子支付平臺(tái)合作

大多數(shù)中小型旅游電子商務(wù)企業(yè)往往沒(méi)有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺(tái)。而市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺(tái)，例如，支付寶、貝寶、快錢(qián)、易網(wǎng)通等等。通過(guò)與這些第三方電子支付平臺(tái)的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務(wù)，未嘗不是一條可行之路。

4.適當(dāng)采用離線支付方式

對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來(lái)說(shuō)，可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開(kāi)始旅游活動(dòng)前先對(duì)門(mén)卡或者門(mén)票充值，在接下來(lái)的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度有一定幫助。

第5篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；旅游管理；對(duì)策solve the problems in e-business of travelling

li chaolunzou zhenyang zaitian

【abstract】the promblems in e-business are growing with the trvelling prosperity. after analysing seriously, there are solutions to the promblems such as: e-business system functions needed, net-security confidence needed; human resource needed. the average level and the competitiveness of travelling in e-business are inhanced.

【key words】e-business；travelling management ;countermeasure

【中圖分類號(hào)】g293.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1009-5071(2011)05-0033-02

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。

1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開(kāi)展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。

1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、e龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

2旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

2.1旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。

2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。

2.3旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。

2.4公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。

3旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開(kāi)展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開(kāi)展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

3.2統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門(mén)等部門(mén)合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門(mén)可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門(mén)的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。

3.3校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過(guò)的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開(kāi)展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，安全問(wèn)題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開(kāi)頁(yè)面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。

3.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺(tái)都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來(lái)建立旅游電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，有效評(píng)估并定時(shí)公開(kāi)旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。

綜上，我國(guó)旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

參考文獻(xiàn)

［1］章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究[j],價(jià)值工程,2010,(29)：1-2

第6篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

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The Study on the Development Strategy of E-Commerce Supported by

Finance Based on AHP_SWOT Model

FENG Yaxun NIU Pei WU Yue

（Hancheng County Sub-branch PBC， Hancheng Shaanxi 715400）

第7篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

【關(guān)鍵詞】南寧旅游企業(yè) 旅游企業(yè)信息化 整合 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）05B-0126-03

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)成為提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段。旅游企業(yè)信息化是指充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各種旅游企業(yè)的信息資源，使其成為旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游業(yè)更快發(fā)展和提高旅游企業(yè)管理水平的重要科技手段。

旅游企業(yè)信息化的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部信息化管理和建設(shè)旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，也就是在企業(yè)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)信息化的業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化，并進(jìn)行信息化的管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)的管理系統(tǒng)與各種專門(mén)運(yùn)用系統(tǒng)的有效連接，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的信息流、資金流的自動(dòng)化處理以及對(duì)員工、生產(chǎn)物資、企業(yè)設(shè)備的信息化管理和控制。另外，也提供企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)施，為顧客提供增值服務(wù)來(lái)提高顧客滿意度；對(duì)外能實(shí)現(xiàn)顧客的電子預(yù)訂、支付，和與旅游各類相關(guān)企業(yè)形成緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)作，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用程序和格式進(jìn)行產(chǎn)品交換和信息供需，實(shí)施旅游電子采購(gòu)等功能。

旅游企業(yè)信息化的發(fā)展受很多因素的影響，其中最重要的因素有：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、人力資源結(jié)構(gòu)、信息化“軟因素”、旅游地與接待客源狀況。它們的差異決定了不同地區(qū)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的旅游企業(yè)的信息化水平存在著極大的差異。

一、旅游企業(yè)信息化發(fā)展的必要性

（一）互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的發(fā)展要求旅游企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信息資源的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯。旅游企業(yè)如何將自己掌握的資源轉(zhuǎn)化為信息資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何利用信息資源來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)商機(jī)，都具有關(guān)鍵性的作用。旅游企業(yè)發(fā)展信息化，能更有效地提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。如表1所示。

從表1中，可以看出攜程網(wǎng)運(yùn)用旅游電子商務(wù)手段開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式、銷售模式、目標(biāo)市場(chǎng)、銷售范圍、信息溝通及時(shí)性、網(wǎng)站定位、網(wǎng)站功能等方面都具有核心差異，明顯的攜程網(wǎng)在客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售成本、客戶互動(dòng)方面具有優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游企業(yè)信息化的建設(shè)簡(jiǎn)化了交易程序，降低了交易成本。旅游業(yè)是一個(gè)需要空間位移和延伸的綜合性行業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展跨越區(qū)域范圍，這種跨越空間的交易需要信息化的建設(shè)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展縮短了客戶與企業(yè)的空間距離，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的旅游交易的一部分旅游中介機(jī)構(gòu)，降低了交易的成本，提高了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2007年，攜程網(wǎng)管理成本為3640萬(wàn)元，中青旅管理成本為8208萬(wàn)元，是攜程網(wǎng)的2.3倍之多。旅游信息化的運(yùn)用減少了傳統(tǒng)模式中中介的中間環(huán)節(jié)，減少成本的支出，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。

（三）旅游產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)是決定旅游企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。旅行社推介的旅游線路和服務(wù)，飯店生產(chǎn)的客房服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品都是無(wú)形的，其只是提供給客戶一種感覺(jué)和印象。因此通過(guò)信息化的手段將產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推介，提供給客戶一個(gè)感官的認(rèn)識(shí)，有助于旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳。

（四）旅游企業(yè)信息化的建設(shè)和利用有助于中小企業(yè)獲得同等的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游企業(yè)特別是旅游企業(yè)集團(tuán)擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)、并通過(guò)大規(guī)模的集中采購(gòu)來(lái)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其從相關(guān)旅游供應(yīng)商處采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)包裝組合后，銷售給旅游產(chǎn)業(yè)鏈下游的旅游零售商。但是由于受到資金和銷售渠道的限制，各種中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，只能跟隨市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的組合和包裝。如果實(shí)現(xiàn)了信息化，信息化的優(yōu)勢(shì)使得中小旅游企業(yè)也能突破障礙和大型企業(yè)同時(shí)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)之間的交易，同時(shí)面對(duì)消費(fèi)者平等、公平競(jìng)爭(zhēng)，獲得相同的機(jī)遇。

（五）旅游企業(yè)信息化建設(shè)和使用能改變傳統(tǒng)的手工操作模式，提高工作效率，增加企業(yè)效益。許多旅游企業(yè)諸如旅行社，飯店、景點(diǎn)景區(qū)等仍然在用傳統(tǒng)的手工操作模式來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，這種方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展。旅游企業(yè)信息化的發(fā)展使得企業(yè)利用信息改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程上都能快速、有效地進(jìn)行，提高企業(yè)效率。

二、南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）南寧旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的信息意識(shí)初步形成，發(fā)展模式處于起步階段。南寧旅游企業(yè)大部分的經(jīng)營(yíng)管理者都認(rèn)為企業(yè)信息化非常必要，但是許多企業(yè)都沒(méi)有具體發(fā)展的目標(biāo)、步驟、內(nèi)容等實(shí)質(zhì)性的規(guī)劃，沒(méi)有戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃。許多中小型的企業(yè)確實(shí)面臨業(yè)務(wù)量小、技術(shù)、資金方面的問(wèn)題。企業(yè)的信息化建設(shè)狹窄，應(yīng)用形式單一，信息孤立，處于封閉的起步階段。比較有實(shí)力的一些企業(yè)的信息化建設(shè)也缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，缺乏專業(yè)的信息管理部門(mén)，缺乏數(shù)據(jù)的共享。

（二）旅游企業(yè)信息化起點(diǎn)低，發(fā)展緩慢。南寧市的大部分旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)都僅僅是用于文件的處理或者單一部門(mén)的辦公軟件，飯店、旅行社等許多旅游企業(yè)都缺乏管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部信息不能共享，信息零散。另外，許多企業(yè)信息化投入不足，裝備薄弱，缺乏持續(xù)的發(fā)展基金，甚至一些中小旅游企業(yè)基本的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施都不足，或者已經(jīng)老化，信息化發(fā)展的進(jìn)程極其緩慢。

（三）行業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)差異比較大，應(yīng)用水平參差不齊。旅游行業(yè)涉及旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游交通行業(yè)等，各行業(yè)信息化發(fā)展及不均衡，信息資源在行業(yè)內(nèi)形不成共享。

1.南寧市飯店業(yè)中三星級(jí)以上的飯店普遍建立了飯店管理信息系統(tǒng)，部分飯店參加了全球飯店預(yù)定系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)，例如南寧明園新都、南寧沃頓國(guó)際酒店、南寧飯店、鳳凰賓館等高星級(jí)的飯店。但是數(shù)量占大多數(shù)的一、二星級(jí)的飯店和沒(méi)有參與評(píng)星的飯店基本上沒(méi)有進(jìn)行飯店綜合化信息系統(tǒng)建設(shè)，處于初級(jí)或空白階段。

2.旅行社行業(yè)中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立有自己的網(wǎng)站，或者在門(mén)戶網(wǎng)站、旅游專業(yè)綜合網(wǎng)站建立有網(wǎng)頁(yè)。比如南寧中旅、南寧青旅、廣西國(guó)旅，建立自己的網(wǎng)站。但是這些網(wǎng)站信息更新速度緩慢，信息量小，而且缺乏與游客的互動(dòng)溝通。但是，中小旅行社的信息化剛起步，發(fā)展緩慢。一些旅行社只能將自己的旅行社介紹，線路簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)放在一些門(mén)戶網(wǎng)站，或政府的旅游信息中心上。

3.旅游景區(qū)由于形象宣傳的需要，很多景區(qū)都建立有自己的網(wǎng)站，信息化水平整體較高，但是信息化綜合應(yīng)用的水平相對(duì)旅行社、飯店行業(yè)要低。同時(shí)，其宣傳和銷售仍然更主要的是通過(guò)旅行社的營(yíng)銷來(lái)完成。

4.旅游車船企業(yè)仍未形成區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)主要通過(guò)旅行社預(yù)定和團(tuán)體銷售，信息化基本處于空白。

（四）旅游企業(yè)之間信息溝通更集中在傳統(tǒng)溝通方式上。例如電話、傳真或者簡(jiǎn)單的QQ形式等，這種方式使得企業(yè)靈活性較差，在市場(chǎng)巨變的情況下，容易出現(xiàn)溝通環(huán)節(jié)斷裂，運(yùn)作效率較低。

（五）在旅游電子政務(wù)領(lǐng)域，在南寧落戶的廣西旅游在線網(wǎng)站于2003年運(yùn)營(yíng)使用。廣西旅游在線網(wǎng)站提供了廣西的旅游信息的查詢、預(yù)定、支付、投訴等功能，南寧的旅游信息融合在里面。廣西旅游在線資訊網(wǎng)的目標(biāo)是建設(shè)全區(qū)的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)。但是該網(wǎng)站在開(kāi)展針對(duì)旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)功能上發(fā)揮的效能還不是很大。2009年，廣西旅游在線資訊網(wǎng)組織旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，并且免費(fèi)為旅游企業(yè)提供信息交流平臺(tái)，參加網(wǎng)上營(yíng)銷的企業(yè)數(shù)僅僅占到全區(qū)旅游企業(yè)數(shù)量的40%，南寧市旅游企業(yè)在廣西旅游在線網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷的占到60%左右，可見(jiàn)廣西旅游在線資訊網(wǎng)在電子商務(wù)功能發(fā)揮上仍顯不足。其原因主要有二：其一，廣西旅游在線的宣傳力度仍不夠，根據(jù)調(diào)查旅游在線的注冊(cè)網(wǎng)民大部分為廣西自己本地游客。其二，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)的意識(shí)仍不是很強(qiáng)。

三、南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展對(duì)策

根據(jù)國(guó)家對(duì)旅游業(yè)信息化發(fā)展的“金旅工程”的規(guī)劃，南寧旅游信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，南寧旅游政務(wù)網(wǎng)――南寧旅游信息網(wǎng)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)使用，2003年落戶南寧的廣西旅游在線政務(wù)網(wǎng)與資訊網(wǎng)也同時(shí)為旅游業(yè)提供信息服務(wù)。廣西旅游在線資訊網(wǎng)提供了在線預(yù)定、信息查詢、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上投訴等功能，實(shí)現(xiàn)了旅游宣傳營(yíng)銷、客戶服務(wù)、信息查詢、行業(yè)管理、市場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)揮了旅游信息服務(wù)平臺(tái)的作用。因此，在提出南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展整合對(duì)策方面，本文更多的站在市場(chǎng)的角度，立足于旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的角度來(lái)提出信息化整合的對(duì)策。

（一）建設(shè)南寧旅游電子商務(wù)平臺(tái)。在廣西旅游在線資訊網(wǎng)電子商務(wù)功能的基礎(chǔ)上，南寧建設(shè)南寧旅游電子商務(wù)平臺(tái)，整合南寧旅游企業(yè)資源，開(kāi)展網(wǎng)上旅游營(yíng)銷、預(yù)定、客戶服務(wù)等。旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游信息化組織、旅游者共同參與的一個(gè)系統(tǒng)。 如圖1所示。

1.建設(shè)完備的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的信息化，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的各種信息資源的溝通和共享。其次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息溝通，旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅行社、酒店、景點(diǎn)、交通等部門(mén)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，資源共享、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系，避免脫節(jié)。最后，開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)軟件，旅游企業(yè)運(yùn)用旅游運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定、支付、旅游虛擬社區(qū)、調(diào)查投票等功能。

2.完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)。旅游網(wǎng)站的建設(shè)是旅游電子商務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵因素。旅游網(wǎng)站的內(nèi)容直接關(guān)系到旅游企業(yè)營(yíng)銷，旅游企業(yè)應(yīng)該提供及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，同時(shí)注重與游客的互動(dòng)性，及時(shí)處理游客的咨詢和提問(wèn)，以免錯(cuò)失潛在旅游者，進(jìn)而影響旅游網(wǎng)站平臺(tái)的形象。

3.加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，提供安全性能高的支付功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定和支付。另外，旅游企業(yè)積極地運(yùn)用電子支票、電子現(xiàn)金等電子支付方式，使得網(wǎng)上支付快捷、安全、高效。

（二）建設(shè)南寧旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。南寧旅游信息化建設(shè)應(yīng)該積極地引入移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展與電信、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，運(yùn)用4G等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)展旅游電子商務(wù)活動(dòng)。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息到旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，滿足旅游者在行程中隨時(shí)設(shè)計(jì)旅游線路，預(yù)定旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)手機(jī)的支付功能，旅游者隨時(shí)隨地都可以利用移動(dòng)信息終端手機(jī)來(lái)完成旅游體驗(yàn)。旅游企業(yè)可以及時(shí)地將預(yù)定的結(jié)果，航班延遲的消息提供給旅游者，移動(dòng)技術(shù)使得旅游電子商務(wù)功能更完善。旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、酒店、餐飲、交通等旅游服務(wù)商的資源整合，形成一個(gè)完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不僅能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，還能夠提供個(gè)性化的服務(wù)需求。旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用在更深的層次上對(duì)旅游企業(yè)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的聯(lián)合發(fā)展，提升南寧旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）旅游景點(diǎn)可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的電子門(mén)票，游客利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票的直接預(yù)定，也可以向旅游商預(yù)定，或在其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子門(mén)票預(yù)定。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)預(yù)定景點(diǎn)電子門(mén)票，就會(huì)收到一條二維碼的短信，憑短信到相應(yīng)的景區(qū)通過(guò)電子驗(yàn)證即可進(jìn)入，全程無(wú)紙化，簡(jiǎn)化購(gòu)票的流程，節(jié)約時(shí)間。例如廣州銀旅通電子門(mén)票平臺(tái)在白水寨景區(qū)、封開(kāi)國(guó)家地質(zhì)公園、中央電視臺(tái)南海影視城等合作景區(qū)已鋪設(shè)銀旅通機(jī)并投入業(yè)務(wù)應(yīng)用，咨詢電話絡(luò)繹不絕，手持銀旅通電子門(mén)票短信的游客數(shù)量增長(zhǎng)明顯。據(jù)了解，僅2008年“五一”黃金周期間成功驗(yàn)證入園的電子門(mén)票就達(dá)數(shù)百?gòu)?，?jié)假日持電子門(mén)票的自駕車客流量亦有顯著增加，進(jìn)一步肯定了銀旅通電子門(mén)票在游客心目中的價(jià)值和地位。

（四）南寧旅游企業(yè)可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)南寧網(wǎng)上旅游環(huán)游卡服務(wù)。南寧旅游企業(yè)包括旅行社、景點(diǎn)、酒店、餐飲、交通、娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等聯(lián)手向旅游者推出環(huán)游南寧的增殖活動(dòng)。旅游者持卡可到聯(lián)盟的企業(yè)享受折扣優(yōu)惠服務(wù)。

總之，在已經(jīng)建成南寧旅游電子政務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)和游客的角度來(lái)整合信息資源，通過(guò)建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、旅游電子門(mén)票等信息化的手段，使得南寧旅游企業(yè)能充分地享受電子商務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)作用，增強(qiáng)企業(yè)與游客的直接溝通，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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[4]旅游信息化時(shí)代人出門(mén)胸有成竹[N].南方都市報(bào)，2008-07-07

第8篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

關(guān)鍵詞：UGC；用戶數(shù)據(jù)；商業(yè)化

UGC（User Generated Content）也即用戶生成內(nèi)容。UGC的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。近年來(lái)，UGC旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為在線旅游網(wǎng)站的重要組成部分，由傳統(tǒng)的旅游社區(qū)演化而來(lái)，由于旅游電子商務(wù)是屬于高度信息集成的產(chǎn)業(yè)，與UGC有著高度的契合性，所以UGC旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展十分迅速，并顯示出了極大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力。但是由于UGC在線旅游是屬于新興產(chǎn)業(yè)，缺少理論和實(shí)踐的指導(dǎo)，還需要在探索中不斷前進(jìn)。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)UGC旅游網(wǎng)站的研究也幾乎處于空白狀態(tài)。所以本文關(guān)于我國(guó)UGC旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀的研究是非常具有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的。

一、國(guó)內(nèi)外UGC旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程

（一）國(guó)外UGC旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程

國(guó)外的UGC在線旅游起步比較早，發(fā)展相對(duì)成熟，一共經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一個(gè)階段是以孤獨(dú)星球（Lonely Planet）為代表的專業(yè)編輯階段，他們通過(guò)簽約旅游作者，形成傳統(tǒng)的旅游指南產(chǎn)品，但是從2010年開(kāi)始，傳統(tǒng)的旅游指南受免費(fèi)的數(shù)字化內(nèi)容沖擊較大，用戶的流失非常嚴(yán)重。第二個(gè)階段是以維基百科式的旅游網(wǎng)站W(wǎng)ikivoyage和旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor為代表的眾包階段，他們由多個(gè)業(yè)余用戶提供內(nèi)容，形成大量免費(fèi)的旅游攻略、點(diǎn)評(píng)和游記等產(chǎn)品。第三個(gè)階段是變現(xiàn)階段，即旅游網(wǎng)站通過(guò)對(duì)用戶提供的海量信息進(jìn)行編輯，抽離出標(biāo)準(zhǔn)信息點(diǎn)（Point of Interest，POI），再接入后端的酒店、門(mén)票等供應(yīng)商，幫助用戶完成消費(fèi)決策。

（二）我國(guó)UGC旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程

我國(guó)在線旅游最早起步于20世紀(jì)90年代末以攜程、藝龍為代表的OTA（online trivial agent）旅游，即通過(guò)網(wǎng)站來(lái)銷售旅游產(chǎn)品，意在培養(yǎng)用戶網(wǎng)上預(yù)訂的習(xí)慣。從21世紀(jì)初開(kāi)始逐步形成了以去哪兒、淘寶旅行等為代表的搜索平臺(tái)和開(kāi)放平臺(tái)模式，提供了更加多樣化的產(chǎn)品，滿足用戶的多元化需求。而以螞蜂窩、窮游網(wǎng)為代表的UGC模式是在前兩者的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，意在挖掘和激發(fā)潛在的旅游需求，幫助用戶完成消費(fèi)決策。

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，我國(guó)的UGC在線旅游跳過(guò)了國(guó)外的付費(fèi)階段，直接進(jìn)入了免費(fèi)的電子化階段，用戶可隨意地分享或者獲取相關(guān)的旅游資訊，網(wǎng)站主要承擔(dān)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的把控。目前我國(guó)UGC在線旅游也正在實(shí)現(xiàn)從電子化到商業(yè)化的跨越，將大量的用戶數(shù)據(jù)積累進(jìn)行變現(xiàn)，廣告展示和交易傭金是目前采取的主要變現(xiàn)方式，但與全球最大的UGC旅游網(wǎng)站TripAdvisor相比，其轉(zhuǎn)化率和傭金營(yíng)收還存在一定的差距。

二、我國(guó)UGC在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)的UGC在線旅游網(wǎng)站按照內(nèi)容的引導(dǎo)方向主要分為兩類：一類為垂直網(wǎng)站，此類網(wǎng)站主要以社區(qū)的形式，由用戶自行生成網(wǎng)站內(nèi)容，用戶可以自由分享內(nèi)容和與網(wǎng)友互動(dòng)，如螞蜂窩、窮游網(wǎng)等；另一類為綜合企業(yè)的攻略社區(qū)頻道，如攜程攻略社區(qū)。目前UGC在線旅游市場(chǎng)主要的參與者有窮游網(wǎng)、螞蜂窩、在路上、面包旅行、攜程攻略社區(qū)等。

近些年來(lái)隨著用戶旅游個(gè)性化需求的不斷增長(zhǎng)，也迎來(lái)我國(guó)UGC在線旅游發(fā)展的黃金時(shí)期。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)UGC在線旅游用戶規(guī)模僅為3794.8萬(wàn)人，2013年達(dá)到10625.5萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)180%。而2014年更是突破2.4億人，比去年增長(zhǎng)128.0%，占整體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的35.8%，2015年在線旅游UGC將突破3.6億人。如此良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，顯示出了該行業(yè)巨大的成長(zhǎng)空間。

隨著智能手機(jī)的不斷完善和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)端對(duì)于網(wǎng)站流量的貢獻(xiàn)率不斷攀升，移動(dòng)客戶端由于其方便、快捷的特點(diǎn)越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。根據(jù)攜程網(wǎng)官方的數(shù)據(jù)顯示僅2013年8月攜程手機(jī)端酒店預(yù)訂交易占比峰值就已突破40%，超過(guò)PC端和呼叫中心的訂單占比（各約30%）。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)端無(wú)論從速度還是資費(fèi)方面來(lái)說(shuō)都非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，將越來(lái)越受到消費(fèi)者的偏愛(ài)。

三、面臨的主要問(wèn)題

目前雖然UGC在線旅游網(wǎng)站體現(xiàn)除了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力，各大互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛加入該市場(chǎng)。但是我國(guó)UGC在其發(fā)展過(guò)程卻不可避免的面臨著以下問(wèn)題。

第一，是用戶體驗(yàn)與商業(yè)化的矛盾。UGC在線旅游網(wǎng)站賴以生存的基礎(chǔ)是大量的用戶自行生成的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)的可靠性和實(shí)用性較高。而商業(yè)化又是企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存下去的必經(jīng)之路，商業(yè)化不可避免的會(huì)涉及到品牌廣告展示、點(diǎn)擊付費(fèi)等盈利模式，而這些或多或少都會(huì)影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)可用性，也就影響到了客戶的體驗(yàn)。

第二，移動(dòng)端的內(nèi)容承載量和商業(yè)化產(chǎn)品的矛盾。由于移動(dòng)端產(chǎn)品內(nèi)容承載的容量有限，無(wú)法完全滿足用戶對(duì)各種服務(wù)的需求，對(duì)于UGC在線旅游網(wǎng)站既想保留內(nèi)容又想完成旅游產(chǎn)品的交易，這樣大而全的產(chǎn)品并不適合UGC在移動(dòng)端呈現(xiàn)。所以移動(dòng)端UGC平臺(tái)面臨著商業(yè)化和用戶體驗(yàn)的難題。

第三，數(shù)據(jù)碎片化（Raw Data）。UGC旅游網(wǎng)站雖然積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，但是從目前的情況來(lái)看這些數(shù)據(jù)存在明顯的碎片化問(wèn)題。數(shù)據(jù)碎片化就是UGC網(wǎng)站雖然擁有很多的信息，但是這些信息是沒(méi)有邏輯的，也是不深刻的，難以給客戶留下深刻的記憶。數(shù)據(jù)的碎片化會(huì)極大的稀釋數(shù)據(jù)的價(jià)值，用戶也很難精準(zhǔn)的找到自己需要的信息。

四、對(duì)策建議分析

（一）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化

UGC旅游網(wǎng)站積累了大量的用戶分享數(shù)據(jù)，若不對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，這些數(shù)據(jù)就像是一盤(pán)散沙，不能有效的發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值。所以對(duì)于旅游UGC網(wǎng)站來(lái)講，致勝的關(guān)鍵就在于合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。對(duì)于行業(yè)領(lǐng)先的螞蜂窩網(wǎng)站來(lái)講，他采取的辦法是將用戶產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和語(yǔ)義分析，形成結(jié)構(gòu)化的旅游數(shù)據(jù)。再根據(jù)用戶偏好對(duì)應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)及自由行產(chǎn)品。利用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化2014年在螞蜂窩上完成的自由行的交易額已突破9億元人民幣。

（二）PGC促進(jìn)商業(yè)化

PGC（Professional Generated Content），是指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容、專家生產(chǎn)內(nèi)容。PGC是UGC的一部分，和UGC相比，最大的區(qū)別在于是有專業(yè)的學(xué)識(shí)、資質(zhì)，PGC在其所共享內(nèi)容的領(lǐng)域具有一定的知識(shí)背景和工作資歷。從UGC向PGC的轉(zhuǎn)變，是符合內(nèi)容產(chǎn)生的高質(zhì)量要求的，資深的旅游行業(yè)這和旅游玩家產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠保障內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和完整性，同時(shí)PGC還能在一定程度上減輕平臺(tái)處理數(shù)據(jù)的難度。

PGC最大的好處是能夠給用戶專業(yè)化的建議，更有利于促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)UGC網(wǎng)站的商業(yè)化發(fā)展。但是對(duì)于UGC平臺(tái)來(lái)講，仍然不能將PGC作為UGC網(wǎng)站的主要組成部分，因?yàn)閁GC網(wǎng)站存在的根本是分享而不是交易，所以PGC只是UGC網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的一種方法，而不是最主要的手段。

第9篇：旅游電子商務(wù)的盈利模式范文

摘要：本文探討了如何將傳統(tǒng)課程教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)、案例教學(xué)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)、社會(huì)需求、就業(yè)對(duì)接和人才培養(yǎng)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成“課堂教學(xué)+實(shí)驗(yàn)教學(xué)+實(shí)踐活動(dòng)+網(wǎng)絡(luò)教學(xué)+分層次實(shí)踐教學(xué)”的多元化、立體化、數(shù)字化的教學(xué)模式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；多元化；立體化；數(shù)字化

中圖分類號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

1課程目標(biāo)定位明確，適應(yīng)多元化人才的需求

“電子商務(wù)概論”是電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課，有不少經(jīng)管類專業(yè)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、信息管理、金融、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、物流等專業(yè)和計(jì)算機(jī)類專業(yè)的學(xué)生也選修這門(mén)課。大多數(shù)學(xué)校開(kāi)設(shè)這門(mén)課程時(shí)，基本上是都是選用經(jīng)管專業(yè)的教材，按統(tǒng)一的教學(xué)大綱、統(tǒng)一的教學(xué)考試方式、統(tǒng)一的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)等組織教學(xué)。這樣不能因材施教，不僅限制了不同專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，也限制了教師在教學(xué)中的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。

面對(duì)社會(huì)的需求，電子商務(wù)課程對(duì)不同專業(yè)方向和不同辦學(xué)層次，應(yīng)有不同的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐環(huán)節(jié)。

針對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，主要應(yīng)側(cè)重在電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方面，包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)技術(shù)方面。

針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)關(guān)注于企業(yè)信息化的整體和電子商務(wù)戰(zhàn)略方面。

針對(duì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易方向?qū)W生，應(yīng)該突出電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易的流程，包括EDI技術(shù)、單證的處理、網(wǎng)上交易與電子合同、網(wǎng)上備貨、報(bào)檢、催證、審證和改證，網(wǎng)上投保與報(bào)關(guān)、網(wǎng)上制單結(jié)算，網(wǎng)上國(guó)際貨物儲(chǔ)運(yùn)和配送等。

2加強(qiáng)多樣化、立體化、數(shù)字化的教材建設(shè)

我國(guó)高等院校的電子商務(wù)教材大量的篇幅是在介紹網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)課程的先修課，許多內(nèi)容重疊，而且教材中開(kāi)發(fā)方面更是缺少案例。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展與教學(xué)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，以及國(guó)外先進(jìn)教材和教學(xué)模式的引進(jìn)，電子商務(wù)教材的內(nèi)容發(fā)生了很大的變化?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)出版的教材大多都更注重從商務(wù)角度和商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的概念、應(yīng)用和建設(shè)。這種教材適合經(jīng)管類學(xué)生的電子商務(wù)教材，但針對(duì)性不強(qiáng)。許多作者還把有關(guān)期刊上發(fā)表的論文、電子商務(wù)新聞不加篩選、組織和消化就搬到教材中，導(dǎo)致內(nèi)容空洞，缺乏系統(tǒng)性和可操作性。根據(jù)我多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同專業(yè)特點(diǎn)和不同層次的培養(yǎng)對(duì)象，從多本教材中精選適合不同專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，如國(guó)際貿(mào)易專業(yè)補(bǔ)充國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換及外貿(mào)單證處理、國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際電子商務(wù)物流配送、國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站介紹等內(nèi)容。

編寫(xiě)電子商務(wù)教材，應(yīng)該提倡“一綱多本”，“多綱多本”的原則，提倡教材編寫(xiě)的多樣化，編寫(xiě)適合不同專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)概論的教材，如國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、金融電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)、電子商務(wù)與企業(yè)信息系統(tǒng)等教材。

教材內(nèi)容要體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性和可操作性，考慮以案例為導(dǎo)向，強(qiáng)化案例導(dǎo)入式教學(xué)，通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

隨著教育信息化的發(fā)展以及教學(xué)媒體及內(nèi)容的數(shù)字化，電子教科書(shū)、參考書(shū)、在線題庫(kù)、動(dòng)畫(huà)演示、教學(xué)指導(dǎo)方案、電子課件等組成數(shù)字化、立體化教材，為課程教學(xué)提供全方位、立體化的服務(wù)。

3充分利用數(shù)字化教學(xué)資源，組織多樣化的課堂教學(xué)

根據(jù)“電子商務(wù)概論”的課程教學(xué)特點(diǎn)，應(yīng)該積極建設(shè)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源為重點(diǎn)的數(shù)字化、信息化課程建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)?！半娮由虅?wù)概論”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)應(yīng)該包括教學(xué)計(jì)劃、課程描述、教學(xué)大綱、授課教案、教學(xué)方法經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)案例，網(wǎng)絡(luò)課件、實(shí)踐指導(dǎo)、教學(xué)素材資料、作業(yè)習(xí)題及其答案、考試題、學(xué)生作品、課程建設(shè)規(guī)劃等，還可以自定義欄目，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合，網(wǎng)上開(kāi)展教學(xué)、答疑輔導(dǎo)、案例分析、網(wǎng)上作業(yè)的和批改、課后教師與學(xué)生互動(dòng)交流等。

在課堂教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中，要以靈活多樣的方式解決引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，如參加論壇討論、瀏覽網(wǎng)上商店、模擬商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)角色、到淘寶、易趣等商務(wù)網(wǎng)站上申請(qǐng)開(kāi)店、建立個(gè)人網(wǎng)站、申請(qǐng)博客空間、參與網(wǎng)上交易或拍賣(mài)、開(kāi)發(fā)商務(wù)網(wǎng)站等活動(dòng)。讓學(xué)生在積極參與中獲取知識(shí)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)電子商務(wù)的興趣，鼓勵(lì)他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找新的盈利模式，進(jìn)一步提高他們的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性能力。

案例分析應(yīng)貫穿于課堂教學(xué)中，針對(duì)某一主題，讓學(xué)生到互聯(lián)網(wǎng)上或自己周圍找到相關(guān)的案例，在課堂上分組展開(kāi)討論，對(duì)新找到的案例從不同角度來(lái)分析、評(píng)述。案例都是活生生的教材，有情節(jié)，有疑問(wèn)，有，引人入勝，耐人尋味，把學(xué)生從被動(dòng)的“聽(tīng)”和“看”引導(dǎo)到積極的思維活動(dòng)中，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

4在數(shù)字化、多樣化的環(huán)境中開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)

模擬游戲教學(xué)法是吸取國(guó)外一些管理學(xué)院的做法，把一些經(jīng)濟(jì)商務(wù)理論設(shè)計(jì)成可以讓學(xué)生親自動(dòng)手操作的游戲，比如麻省理工大學(xué)管理學(xué)院設(shè)計(jì)的著名的“啤酒游戲”，此游戲用來(lái)模擬啤酒銷售的供應(yīng)鏈，反應(yīng)出供應(yīng)鏈中的牛

鞭效應(yīng)。目前，許多學(xué)校也普遍采用電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)方式，一般是采用一些電子商務(wù)模擬的教學(xué)軟件，讓學(xué)生身臨其境，真實(shí)體驗(yàn)，提高了學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)了動(dòng)手動(dòng)腦能力，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，同時(shí)能使學(xué)生積極參與到虛擬的商業(yè)活動(dòng)中去，增加對(duì)商務(wù)活動(dòng)的直接感受，使學(xué)生能熟悉B2B、B2C、C2C等交易，網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流配送、網(wǎng)上外貿(mào)單證處理、網(wǎng)上報(bào)關(guān)和網(wǎng)上納稅等過(guò)程。

5結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)把電子商務(wù)課堂學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)、案例教學(xué)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)、電子商務(wù)職業(yè)資格考試和就業(yè)對(duì)接等過(guò)程結(jié)合起來(lái)，可激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，改進(jìn)實(shí)踐方法，提高知識(shí)水平和應(yīng)用能力，真正體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以實(shí)踐為主線”的現(xiàn)代教學(xué)理念。

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