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第1篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

為適應(yīng)城市化發(fā)展，創(chuàng)新社會(huì)管理，提升全街道城市管理水平，建設(shè)幸福榮巷?，F(xiàn)就加強(qiáng)社區(qū)城管工作站的建設(shè)提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆六中全會(huì)和市、區(qū)黨代會(huì)精神為指針，以提升城市管理水平，建設(shè)“幸福榮巷”為目標(biāo)，貫徹屬地管理的原則，加快推進(jìn)城市管理數(shù)字化、精細(xì)化、網(wǎng)格化進(jìn)程，形成上下聯(lián)動(dòng)、信息暢通、反饋及時(shí)、處置迅速、保障有力、管理精細(xì)的城市管理體制，打造一個(gè)整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的現(xiàn)代都市型街道

二、具體內(nèi)容

（一）社區(qū)城管工作站的職責(zé)

1、社區(qū)城管工作站是社區(qū)居民委員會(huì)下屬的城市管理的綜合性部門(mén)，接受街道城管中隊(duì)的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施、公共秩序、市容環(huán)境、小區(qū)物業(yè)、廣告（含店招店牌）、違法建設(shè)等城市管理方面的事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、巡查和管理。

2、市政設(shè)施方面的職能：對(duì)道路、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施的完好情況和日常維護(hù)進(jìn)行巡查。

3、公共秩序方面的職能：對(duì)道板停車(chē)、社會(huì)停車(chē)場(chǎng)、公共室外場(chǎng)所文體和慶典活動(dòng)、流動(dòng)攤點(diǎn)和占道經(jīng)營(yíng)等秩序進(jìn)行巡查和管理。

4、市容環(huán)境方面的職能：對(duì)道路、河道、居住小區(qū)（村巷）、商業(yè)店面、單位圍墻外保潔區(qū)的日常保潔進(jìn)行巡查。

5、居住小區(qū)物業(yè)方面的職能：對(duì)居住小區(qū)的物業(yè)管理單位進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)、協(xié)助和配合物業(yè)管理部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)做好居住小區(qū)涉及城市管理的相關(guān)工作。

6、廣告（含店招店牌）方面的職能：對(duì)大型廣告牌（含圍欄廣告標(biāo)語(yǔ)）、公益宣傳牌（欄）的完好和維護(hù)情況進(jìn)行巡查；對(duì)亂涂寫(xiě)、亂張貼行為進(jìn)行巡查和制止；協(xié)助街道城管中隊(duì)對(duì)店招店牌的審批、安裝和完好情況進(jìn)行巡查管理。

7、違法建設(shè)監(jiān)管方面的職能：對(duì)商業(yè)店面、公共場(chǎng)所、居住小區(qū)、廠礦單位的違法建設(shè)進(jìn)行巡查。

8、應(yīng)急管理方面的職能：對(duì)安全、消防、山林防火、和突發(fā)性事件進(jìn)行秩序保障。

9、重點(diǎn)部位的秩序管理職能：對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊、學(xué)校周邊、流動(dòng)攤點(diǎn)集聚點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定人定時(shí)守點(diǎn)執(zhí)勤。

10、接受街道城管中隊(duì)的指令，協(xié)助處理群眾投訴，完成其它交辦任務(wù)。

（二）社區(qū)城管工作站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

按照市區(qū)城管局“三星級(jí)”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和街道實(shí)際情況，各社區(qū)城管工作站的建設(shè)必須達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、專(zhuān)職工作人員的基本配備

社區(qū)城管工作站設(shè)站長(zhǎng)1名，由社區(qū)主任兼任，設(shè)副站長(zhǎng)1名，由社區(qū)副主任或主管城市管理的委員擔(dān)任，主持工作站的日常工作。工作站專(zhuān)職城管隊(duì)員的配備必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）社區(qū)人口在5000人（含）以下的，配備專(zhuān)職城管隊(duì)員3名以上。

（2）社區(qū)人口在5000——10000人（含）的，配備專(zhuān)職城管隊(duì)員5名以上；

（3）社區(qū)人口在10000——15000（含）人的，配備專(zhuān)職城管隊(duì)員6名以上；

（4）社區(qū)人口在15000人以上的，配備專(zhuān)職城管隊(duì)員7名以上；

（5）轄區(qū)內(nèi)建有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或存在流動(dòng)攤點(diǎn)集聚點(diǎn)的社區(qū)必須再增加2——3名專(zhuān)職城管隊(duì)員。

2、裝備設(shè)施的基本配備

專(zhuān)職城管隊(duì)員必須統(tǒng)一著裝，配備城管專(zhuān)用兩輪電瓶車(chē)、移動(dòng)通訊對(duì)講、數(shù)碼取證等裝備；工作站必須要有固定的辦公場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所面積不小于25平方；配備工作電腦和網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)和必要的辦公用品，建立日常工作臺(tái)賬。

（三）專(zhuān)職城管隊(duì)員的待遇

除站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)外，一般專(zhuān)職城管隊(duì)員的年齡原則上不超過(guò)45周歲，男性。必須按規(guī)定交納三金；基本年收入不低于20000元；加班按國(guó)家規(guī)定政策執(zhí)行（不計(jì)入年收入）。

（四）工作站及專(zhuān)職人員的管理

工作站實(shí)行雙重管理，行政隸屬于社區(qū)，業(yè)務(wù)和工作上接受城管中隊(duì)的指導(dǎo)。

1、社區(qū)專(zhuān)職城管隊(duì)員由社區(qū)自行招聘，報(bào)街道城管辦審核同意后自行錄用，如社區(qū)招聘錄用有困難，或達(dá)不到規(guī)定人數(shù)要求的，由街道統(tǒng)一招聘，派駐社區(qū)，費(fèi)用由社區(qū)承擔(dān)。

2、專(zhuān)職城管隊(duì)員的調(diào)動(dòng)和辭退必須在街道城管中隊(duì)注冊(cè)備案。

3、街道對(duì)社區(qū)城管工作站的建設(shè)和管理實(shí)施考核，考核納入2012年度街道重點(diǎn)目標(biāo)單項(xiàng)考核和三文明考核；街道對(duì)工作站站長(zhǎng)實(shí)施考核，具體考核細(xì)則和辦法另行制訂。

4、街道城管中隊(duì)對(duì)社區(qū)專(zhuān)職城管隊(duì)員實(shí)行集中管理，每周召開(kāi)工作站副站長(zhǎng)（主持工作站日常工作）例會(huì)，并定期參加街道城管中隊(duì)的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

5、社區(qū)城管工作站必須制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，定期開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專(zhuān)職城管隊(duì)員每月要進(jìn)行一次工作講評(píng)，每半年進(jìn)行一次工作總結(jié)，每年集中輪訓(xùn)1次以上。

三、有關(guān)要求

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想認(rèn)識(shí)上要高度統(tǒng)一。按照區(qū)域管理數(shù)字化、網(wǎng)格化、長(zhǎng)效化、精細(xì)化的要求，城市管理將是社區(qū)管理的重要內(nèi)容之一，社區(qū)城管工作站作為街道城市管理工作的延伸和落腳點(diǎn)，其作用和地位越來(lái)越重要，只有加強(qiáng)社區(qū)城管站的建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)城管站的職能，整個(gè)街道才能形成上下聯(lián)動(dòng)、信息暢通、反饋及時(shí)、處置迅速、保障有力、管理到位的城管工作新機(jī)制。榮巷街道地處核心商務(wù)區(qū)，屬于全區(qū)建成區(qū)四個(gè)街道之一，社區(qū)城管工作站建設(shè)首當(dāng)其沖。街道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視社區(qū)城管工作站建設(shè)，以高度的政治責(zé)任感和大局意識(shí)抓好社區(qū)城管站的建設(shè)。

第2篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

一、2019年主要工作

（一）健全完善考核機(jī)制及工作體系

由街道文明城市長(zhǎng)效管理辦公室牽頭，根據(jù)市河道管理站、市數(shù)字城管中心、市、區(qū)四位一體辦公室、區(qū)文明長(zhǎng)效管理辦公室等部門(mén)的考核細(xì)則和要求，統(tǒng)一制訂考核辦法。重新調(diào)整“四位一體”環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自職責(zé)。制定長(zhǎng)效辦及城管辦內(nèi)部管理細(xì)則。明確工作職責(zé)和規(guī)章制度，形成用制度管人管事的良好氛圍。

（二）有序開(kāi)展農(nóng)村“四位一體”工作

1、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。街道“四位一體”辦陸續(xù)對(duì)保潔人員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，辭退了22名超齡保潔員。同時(shí)對(duì)保留的保潔員進(jìn)行安全常識(shí)、上崗要求等培訓(xùn)，明確了工作責(zé)任和相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。經(jīng)常召集進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和警示教育，確保垃圾清運(yùn)工作安全有序地進(jìn)行，同時(shí)，我們還制訂了《駕駛員工作職責(zé)》和《垃圾清運(yùn)車(chē)定點(diǎn)維修、加油管理辦法》，規(guī)范了駕駛員隊(duì)伍。同時(shí)，要求所有保潔人員均要求按規(guī)定著裝，按時(shí)上下崗，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定的，視情況予以扣分。2、配備了保潔設(shè)施。在街道黨工委、辦事處大力支持下，花費(fèi)3萬(wàn)元給各村添置保潔拖車(chē)；花費(fèi)1萬(wàn)元左右給各村購(gòu)置保潔水泥船；花費(fèi)6萬(wàn)元對(duì)保潔小卡車(chē)進(jìn)行了全面維修和保養(yǎng)年檢；花費(fèi)近2萬(wàn)元為保潔小卡車(chē)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)；另外投入近1萬(wàn)元安置保潔公示牌、保潔員雨衣、救生衣、雨靴、掃把、鏟子等操作工具，保障到位的同時(shí)，極大的促進(jìn)了環(huán)衛(wèi)工作和“四位一體”工作的順利開(kāi)展。3、加強(qiáng)了“四位一體”的日?？己?、檢查。為了更好的開(kāi)展工作，街道進(jìn)行網(wǎng)格化管理，對(duì)新增設(shè)的“四位一體”工作監(jiān)管巡查員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗。每天對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間與村里專(zhuān)職干部進(jìn)行交流，發(fā)出整改通知單跟蹤督辦，督促相關(guān)保潔人員及時(shí)清理。街道“四位一體”辦公室嚴(yán)格依據(jù)日常巡查考核和月度考核制度，加大巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、及時(shí)整改。對(duì)保潔人員，獎(jiǎng)勤罰懶，極大調(diào)動(dòng)了保潔員的工作積極性。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)文明城市長(zhǎng)效管理工作

今年以來(lái)，街道文明城市長(zhǎng)效管理工作又邁上了一個(gè)新的高度。我們?cè)鷮?shí)實(shí)地按計(jì)劃分階段完成了任務(wù)，且在全市文明城市長(zhǎng)效管理月度考核、季度考核中取得較好成績(jī)，排名始終處于前例，第三季度更是取得了全市排名第一的歷史性突破。

1、街區(qū)景觀打造。結(jié)合2019年度市第五批環(huán)境綜合整治工作，我們對(duì)道路進(jìn)行了圍墻出新和種植綠化，使這幾條路的環(huán)境和形象得到更好的改善；對(duì)馬路市場(chǎng)和“僵尸車(chē)”進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治、清理；對(duì)幼兒園周邊設(shè)置限高門(mén)、警示標(biāo)志（線）和安全樁圍擋，禁止大卡車(chē)違規(guī)停放，在保障校區(qū)安全的前提下又有力提升了這一條主要道路的面貌。2、拆違控違工作。對(duì)于違章建筑拆除我們一直持“立即停，堅(jiān)決拆、嚴(yán)格管”的態(tài)度，今年來(lái)，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，拆違工作進(jìn)展順利。全年共拆除違章30余處，拆除面積達(dá)2800多平方米，在區(qū)里城建類(lèi)考核都是得到滿分。3、流動(dòng)攤點(diǎn)管控。通過(guò)堵疏結(jié)合，聯(lián)合整治，集中取締等多種方式，先后開(kāi)展各類(lèi)流動(dòng)攤點(diǎn)整治30多次，城管執(zhí)法隊(duì)暫扣經(jīng)營(yíng)工具案例20多起，特別是針對(duì)馬路市場(chǎng)，采取集中整治后，制定錯(cuò)時(shí)管理方案，防止反彈。執(zhí)法中隊(duì)結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)管理，安排執(zhí)法人員在正常工作時(shí)段之外，早、中、晚對(duì)重點(diǎn)路段區(qū)域巡查，嚴(yán)禁出店經(jīng)營(yíng)和游街叫賣(mài)，基本實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管全方位、管理無(wú)縫隙，使城區(qū)秩序得到明顯改善。周六、周日及重大節(jié)假日更是實(shí)行加班制度，確保天天有人管、管理見(jiàn)效果。4、出店經(jīng)營(yíng)整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，維護(hù)良好的轄區(qū)秩序和市容環(huán)境面貌，城管自我加壓，先后對(duì)路周邊存在的出店占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。重點(diǎn)清理經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)的各類(lèi)違章出店經(jīng)營(yíng)；加大對(duì)占道作業(yè)、占道洗車(chē)、占道修車(chē)的整治查處力度；查處非法設(shè)置的戶外宣傳咨詢(xún)站（點(diǎn)）及宣傳品；加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)門(mén)前非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放秩序的管理。發(fā)放落實(shí)門(mén)前三包責(zé)任書(shū)，包干到人。5、數(shù)字案件處理。今年以來(lái)，數(shù)字城管工作有了穩(wěn)步的提升，共完成數(shù)字城管通報(bào)的總案件量4000余起，基本做到無(wú)超期處置案件、無(wú)返工案件，結(jié)案率99.85%。6、河道長(zhǎng)效保潔。今年來(lái)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)街道主要集中區(qū)周邊的河道進(jìn)行了集中整治與疏通；對(duì)主要河道上的漁網(wǎng)進(jìn)行了清理拆除，河道生態(tài)環(huán)境和水質(zhì)得到很大的改善。7、其它重要工作。今年以來(lái)，城管辦加班加點(diǎn)，全力以赴，配合區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)，對(duì)街道范圍內(nèi)的廢品收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整潔，對(duì)一些無(wú)證照或環(huán)境臟亂差的進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)取締，有證的進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，收效顯著。配合動(dòng)車(chē)開(kāi)通，對(duì)鐵路沿線環(huán)境進(jìn)行了較大規(guī)模的整治。

（四）隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)，執(zhí)法力度提升

1、加強(qiáng)城管中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。年初來(lái)，中隊(duì)新辦公用房從選址、招標(biāo)、裝修施工、辦公家具采購(gòu)等，目前基本完成。在硬件得到改善與提高前提下，堅(jiān)持“軟件”一起抓，做到管理制度完善，崗位職責(zé)明確，執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范。2、制定考核辦法，抓好隊(duì)伍管理。加強(qiáng)隊(duì)伍事業(yè)心和責(zé)任感，進(jìn)一步將綜合執(zhí)法規(guī)范化，落實(shí)行政責(zé)任，制定監(jiān)督和制約機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織全隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員及協(xié)管員開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有計(jì)劃的開(kāi)展定期培訓(xùn)，穿插專(zhuān)題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。加大力度對(duì)調(diào)整后的執(zhí)法職責(zé)進(jìn)行消化、吸收，以提升執(zhí)法人員的理論水平和執(zhí)法實(shí)踐能力，更好地履行城管執(zhí)法職責(zé)，完成各項(xiàng)交辦任務(wù)。3、規(guī)范考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)勤罰懶。把績(jī)效考核與星級(jí)隊(duì)員評(píng)定相掛鉤。

三、2020年工作計(jì)劃

（一）認(rèn)真完成街道黨工委、辦事處及上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo)，在做好本部門(mén)的本職工作的同時(shí)，也要做好街道黨工委、辦事處交給的各項(xiàng)中心工作和保障任務(wù)。

（二）深入開(kāi)展文明城市長(zhǎng)效管理工作，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)地段區(qū)域長(zhǎng)效管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面提高街道城管辦與城管中隊(duì)工作的效能和水平。常規(guī)工作：1、加強(qiáng)隊(duì)伍管理工作，明確分工職責(zé)，帶動(dòng)各社區(qū)城管服務(wù)工作；2、要繼續(xù)加強(qiáng)違法建設(shè)的巡查、監(jiān)督及整治工作；3、抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的長(zhǎng)效管理工作；4、協(xié)同建設(shè)部門(mén)加強(qiáng)工地周邊管理工作，確保各工地各階段監(jiān)管到位；5、強(qiáng)化投訴處理工作，妥善處理一些百姓來(lái)訪、群眾來(lái)信等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；6、深化市容創(chuàng)建，確保各類(lèi)城管工作在市、區(qū)兩級(jí)的明查、暗查中名列前茅。重點(diǎn)工作：1、拆違控違。要加大違法建設(shè)整治力度，發(fā)揮村社區(qū)的作用，確保發(fā)現(xiàn)一起、拆除一起，確保查處到位，整治到位，實(shí)現(xiàn)“零增長(zhǎng)”目標(biāo)。2、馬路市場(chǎng)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)馬路市場(chǎng)的長(zhǎng)效管理，取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、店外設(shè)攤，嚴(yán)格按照“齊門(mén)、齊線”一條線管理，治理環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，確保周邊道路整潔、管理規(guī)范。3、環(huán)境綜合整治。結(jié)合市領(lǐng)導(dǎo)掛鉤2020年環(huán)境綜合整治工作， 做好相關(guān)保障與工程的實(shí)施。上半年，我辦將對(duì)轄區(qū)內(nèi)的廢品收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一整治。將《告大型車(chē)輛車(chē)主的一封信》由社區(qū)轉(zhuǎn)交車(chē)主，同時(shí)，協(xié)助交管部門(mén)對(duì)停放的大型車(chē)、僵尸車(chē)開(kāi)展地毯式排查，逐一登記車(chē)牌號(hào)、車(chē)主姓名、車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、聯(lián)系電話和停放地點(diǎn)等信息，并建立工作臺(tái)賬，對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的“僵尸車(chē)”逐一進(jìn)行清理并拖曳至指定地點(diǎn)，對(duì)有人認(rèn)領(lǐng)的車(chē)輛限期自行處理。4、提高市容市貌管理工作的精細(xì)化水平。推行主次干道、背街后巷分類(lèi)管理，將路段分為樣板道路、嚴(yán)控道路、疏導(dǎo)道路，確定各類(lèi)道路的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分類(lèi)精細(xì)管理，全面提升市容市貌精細(xì)化管理水平。重點(diǎn)做好占道經(jīng)營(yíng)、建筑立面、門(mén)頭牌匾、門(mén)前四包、人行道車(chē)輛停放、街頭小廣告六個(gè)方面的治理工作，突出精細(xì)化管理。5、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作。今年是文明城市創(chuàng)建的“大考年”，對(duì)長(zhǎng)效管理工作的要求將更加嚴(yán)格。一些薄弱環(huán)節(jié)，比如市場(chǎng)外的占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、游商攤販，小區(qū)的亂堆放、亂種植，還有鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的大車(chē)停放問(wèn)題，都需要即刻著手解決。雖然創(chuàng)文驗(yàn)收工作被安排在下半年，但要從現(xiàn)在開(kāi)始，抓好各項(xiàng)工作開(kāi)展不放松，以飽滿的精神迎接檢查，圓滿的完成答卷。

（三）摸索農(nóng)村“四位一體”工作新思路。1、完善規(guī)章制度。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修正措施，用制度來(lái)管理，用規(guī)章來(lái)約束，確保每一條措施落到實(shí)處。2、加強(qiáng)督查管理。加強(qiáng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不留衛(wèi)生死角，確保每條道路、河道干凈整潔。3、規(guī)范考核體系。采用上級(jí)部門(mén)新的考核思路、考核模式，建立規(guī)范的考核體系，對(duì)每個(gè)保潔員進(jìn)行細(xì)化量化考評(píng)辦法，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。4、解決難點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)與街道建設(shè)辦、小區(qū)物業(yè)及安置房施工單位的溝通，加強(qiáng)監(jiān)管，處理好小區(qū)生活垃圾、安置房建筑垃圾亂倒亂放的問(wèn)題。5、重視生態(tài)文明。要嚴(yán)格落實(shí)河道長(zhǎng)效管理，按照屬地管理的原則，切實(shí)履行河道保潔，建立農(nóng)村河道長(zhǎng)效保潔工作的新機(jī)制和新舉措，進(jìn)一步健全完善全街道農(nóng)村河道保潔考核辦法，實(shí)施定政策、定責(zé)任、定河段、定人員、定考核的“五定”保潔措施。加大河道保潔的監(jiān)管力度，從而達(dá)到河面無(wú)雜草、無(wú)漂浮物、河中無(wú)障礙、河岸無(wú)垃圾的“四無(wú)”保潔目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)幾個(gè)村重點(diǎn)河道、溝塘水環(huán)境治理，放養(yǎng)魚(yú)苗，有效控制不良水生植物，做到長(zhǎng)效保潔、生態(tài)保潔。6、加強(qiáng)保潔員隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，重新制度工作制度、工作時(shí)間、考核制度等相關(guān)管理辦法。同時(shí)，將按照規(guī)定，辭退超齡的保潔員，并聘請(qǐng)充實(shí)新的保潔員，做到保潔工作無(wú)縫對(duì)接，保證四位一體工作順利、有序的開(kāi)展。

（四）加強(qiáng)與保潔公司的密切配合和聯(lián)系暢通。保潔公司是鎮(zhèn)區(qū)保潔工作的主力軍，道路保潔由潔泰物業(yè)公司每天定時(shí)定點(diǎn)清掃，期間街道機(jī)動(dòng)保潔組應(yīng)給予密切配合，雜物、垃圾堆要及時(shí)清理，共同保證道路清潔無(wú)障礙，各項(xiàng)工作要及時(shí)匯報(bào)和交流，有問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。同時(shí)要時(shí)刻保持和保潔公司的聯(lián)系暢通，在考核迎查和創(chuàng)文等重點(diǎn)時(shí)期，要做到隨叫隨到，保證保潔工作的順利開(kāi)展。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及整體執(zhí)法水平。繼續(xù)調(diào)整和摸索城管隊(duì)員管理考核辦法，結(jié)合實(shí)際，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，不斷完善各項(xiàng)管理制度，人員實(shí)行績(jī)效考核機(jī)制，不斷增強(qiáng)城管隊(duì)員的工作責(zé)任心，強(qiáng)化依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法的意識(shí)，努力提高城管隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；建立健全應(yīng)急機(jī)制，為各類(lèi)突發(fā)事件的處理提供制度保障；完善日常巡查機(jī)制，做到定人定崗定點(diǎn)定責(zé)管理。年后預(yù)備對(duì)城管協(xié)管員負(fù)責(zé)路段進(jìn)行調(diào)整，讓所有協(xié)管員熟悉鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)各個(gè)路段，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和工作主動(dòng)性、積極性，更好地服務(wù)于城市管理工作。此外，針對(duì)街道城管隊(duì)員數(shù)量偏少，職能發(fā)揮未到位及部分協(xié)管員專(zhuān)業(yè)化程度不高、長(zhǎng)效管理不到位的問(wèn)題，今年計(jì)劃一方面加強(qiáng)協(xié)管員的培養(yǎng)，健全城管中隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和例會(huì)制度；另一方面，對(duì)照每月市、區(qū)兩級(jí)的考核結(jié)果明細(xì)進(jìn)行問(wèn)題分析和責(zé)任追查，將責(zé)任落實(shí)到點(diǎn)到人，對(duì)于確實(shí)失責(zé)失職的城管隊(duì)員，要進(jìn)行問(wèn)責(zé)和一定的處罰。今年，城管辦將努力把執(zhí)法隊(duì)伍打造成為一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、嚴(yán)抓善管、群眾信賴(lài)的城管鐵軍，以端正的態(tài)度，飽滿的精神面貌和過(guò)硬的綜合素質(zhì)迎接各項(xiàng)考核和工作任務(wù)。

第3篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

對(duì)照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，現(xiàn)就市政公用設(shè)施管理中心一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、奮進(jìn)之筆

一是天然氣輸氣工程。投資7100萬(wàn)元，建成天然氣高壓調(diào)壓站一座，天然氣高壓管道9千米，天然氣中壓管道7千米，調(diào)壓站辦公、附屬用房及舊管道遷移。

二是城市供水設(shè)施提升改造工程。投資1287萬(wàn)元，建成景觀大道供水環(huán)線12公里，完成敷設(shè)水源地水源井配水管網(wǎng)4公里和遷移改造供電線路5公里，建設(shè)水源保護(hù)區(qū)防護(hù)欄10公里；新增二級(jí)泵房泵組2組，更換改造6組舊機(jī)組和輔助閥門(mén)等裝置；升級(jí)改造二級(jí)泵房配電室低壓配電設(shè)施及自控系統(tǒng)；改造自來(lái)水廠10千伏供電專(zhuān)線2.3公里；水源地防護(hù)欄安裝9.6公里。

三是智慧城市工作。投資2721萬(wàn)，建成地理空間信息庫(kù)和公共信息平臺(tái)，同時(shí)積極與智慧城市管理部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)相關(guān)文件材料和資料，并配合相關(guān)部門(mén)完成年度工作任務(wù)。

二、重點(diǎn)工作

1、完成固定資產(chǎn)投資

2、城市供水普及率、生活垃圾無(wú)害化處理率、燃?xì)馄占奥蔬_(dá)到100%，新增天然氣用戶2100戶。

3、城市污水處理率繼續(xù)保持96.5以上。

4、城市排水設(shè)施維護(hù)管理工作。截至目前，完成13公里排水管網(wǎng)2次清洗疏通，更換破損井蓋85個(gè)、雨水篦子350個(gè)、成套井圈井蓋126套，清理檢查井364座、化糞池376座，更換密封蓋365個(gè)，放置化學(xué)除臭劑350公斤。

5、城區(qū)道路提升改造工程。投資710萬(wàn)元，完成倉(cāng)門(mén)巷、酒運(yùn)司巷、華盛巷、敦煌賓館十字人行道、小北街人行道、北臺(tái)巷人行道等1個(gè)片區(qū)、6條巷道及12處人行道改造，改造面積53449㎡。 

6、公共自行車(chē)租賃系統(tǒng)建設(shè)。投資455萬(wàn)元，由城司承建，在城市主要節(jié)點(diǎn)和旅游景點(diǎn)及沿線建成17個(gè)自行車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，投放460輛自行車(chē)，配套建成管理系統(tǒng)和附屬設(shè)備。目前，公共自行車(chē)交通服務(wù)系統(tǒng)已正式運(yùn)行，由甘肅廣電網(wǎng)絡(luò)敦煌分公司負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。

7、城市建筑風(fēng)貌改造。完成城區(qū)主要街道建筑立面改造27棟，其中政府部門(mén)、駐敦單位6棟，私人企業(yè)21棟。其中政府投資改造建筑8棟，產(chǎn)權(quán)單位自籌改造19棟。

8、城市家什家具提檔升級(jí)。投資110萬(wàn)元，完成城區(qū)主要街道新建、更換528個(gè)擋車(chē)石和98套休息椅；完成市政廣場(chǎng)12套樹(shù)池椅改造工作。

9、陽(yáng)關(guān)西路路燈改造工程。督促油田公司完成了陽(yáng)關(guān)西路北側(cè)路燈改造，共安裝LED雙臂飛天燈140盞。

10、S314線路燈電纜鋪設(shè)、控制柜安裝工程。目前，太陽(yáng)能燈工作正常，為了防止電纜盜竊、損壞，今年未開(kāi)展該項(xiàng)工作，計(jì)劃2017年4月底完成鋪設(shè)電纜，安裝控制柜。

11、2020年春節(jié)文化燈盞活動(dòng)。為了更好的營(yíng)造喜慶、祥和的節(jié)日慶氛圍，投資143萬(wàn)，完成2020年春節(jié)文化燈展活動(dòng)。此次燈盞共13組燈組，分別在市政廣場(chǎng)、盤(pán)旋路、梨園廣場(chǎng)、黨河大橋、飛天廣場(chǎng)等重要節(jié)點(diǎn)展出。

12、市政公用設(shè)施維護(hù)管理情況。

在城區(qū)路燈維護(hù)管理方面。嚴(yán)格按照巡查制度要求，在城區(qū)亮化設(shè)施日常維護(hù)中力爭(zhēng)做到“及時(shí)檢查，及時(shí)維修”，切實(shí)解決有燈不亮的問(wèn)題。在重要接待、節(jié)假日和文博會(huì)召開(kāi)時(shí)，及時(shí)調(diào)整路燈、樹(shù)燈的啟閉時(shí)間，組織相關(guān)人員，嚴(yán)密檢點(diǎn)路段，及時(shí)處理突況。全年完成五條大街路燈清洗，下發(fā)通知31份，及時(shí)維護(hù)路燈1000桿,更換電纜2600米、宮燈燈板300塊、燈具100套以及擦洗燈桿800桿

在城區(qū)道路、人行道日常維護(hù)方面。投資260萬(wàn)元，完成維護(hù)道路2500平方米、人行道11000平方米、更換檢查井蓋102套、維護(hù)井圈652個(gè)、道牙1100米、更換雨水篦子550個(gè)。完成五條大街、敦月路等主要路段標(biāo)線工作，面積12020.23平方米。

在文博會(huì)期間市政設(shè)施日常維護(hù)工作。文博會(huì)期間成立市政公用設(shè)施應(yīng)急維護(hù)小組，對(duì)城區(qū)道路、路燈、供排水設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)巡查，完成夜光杯廠、萬(wàn)盛公館行人道和文昌北路跨街電纜以及沙州北路農(nóng)行家屬院門(mén)前電纜應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。為了保障文博會(huì)期間正常運(yùn)營(yíng)的加氣站安全工作，協(xié)調(diào)武警對(duì)其進(jìn)行巡查，同時(shí)在鑫新源加氣站、天然氣加氣站、天然氣液化廠安排專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)值守，確保正常運(yùn)行。

13、城市供熱管理工作。一是新建天沁換熱站一座，新建、改造管網(wǎng)2200米。二是繼續(xù)實(shí)施繳費(fèi)激勵(lì)政策，對(duì)積極繳費(fèi)用戶給予3%—8%優(yōu)惠。三是在今冬明春正式供暖前，及時(shí)對(duì)供熱公司兩個(gè)熱源廠和各個(gè)換熱站進(jìn)行檢查，要求各供熱公司做好鍋爐、管網(wǎng)等供熱設(shè)施的檢修和儲(chǔ)煤工作。四是配合供熱公司對(duì)供熱溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行為期一周入戶調(diào)查，聽(tīng)取住戶意見(jiàn)建議，確保做好全市供熱工作。截止目前，檢查熱源廠和換熱站4次，供熱公司儲(chǔ)煤充足。

14、城鎮(zhèn)燃?xì)庀嚓P(guān)工作。為了切實(shí)加強(qiáng)我市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩揽毓ぷ?，確保文博會(huì)的順利召開(kāi)，我局“早著手、早安排”制定了《2019年市政公用行業(yè)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》和《文博會(huì)期間市政公用設(shè)施安全保障工作方案》，與各企業(yè)簽訂了《市政公用行業(yè)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和《文博會(huì)期間安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，并邀請(qǐng)?zhí)烊粴夤緦?zhuān)業(yè)技術(shù)人員一同進(jìn)行檢查。截至目前，組織開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)8次，專(zhuān)項(xiàng)檢查18次，檢查覆蓋率100%，下發(fā)整改通知5份。

15、道路挖掘?qū)徟芾?。?yán)格按照相關(guān)條例規(guī)定認(rèn)真審查，從嚴(yán)審批，加強(qiáng)道路恢復(fù)效率和施工質(zhì)量。全年共辦理9項(xiàng)道路挖掘?qū)徟?/p>

16、新聞報(bào)道業(yè)務(wù)。按照年度確定的任務(wù)，完成新聞上稿新華網(wǎng)2篇，市級(jí)17篇。

17、其它工作方面。

一是道路標(biāo)示標(biāo)線工程，投資202.64萬(wàn)元重新涂劃城區(qū)道路標(biāo)示標(biāo)線和道路停車(chē)泊位、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放點(diǎn)標(biāo)線，總面積15504.5㎡。

二是路燈提升改造工程，投資37萬(wàn)巷道，完成長(zhǎng)城路、肅州飯店巷、建行巷、倉(cāng)門(mén)巷片區(qū)、敦煌賓館東圍墻道路等巷道，路燈更換、新建工作，共安裝路燈39桿，敷設(shè)電纜1640m。

三是加氣站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌改造工程，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，按時(shí)按節(jié)完成鑫興能源、鑫新源、海田、潤(rùn)信和天然氣五座加氣站立面和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一改造工作。

四是移動(dòng)公廁采購(gòu)工程，投資32萬(wàn)，在文博會(huì)前采購(gòu)?fù)瓿梢苿?dòng)公廁2座，并按上級(jí)要求安裝到位。

三、存在問(wèn)題

雖然我們?cè)谥饔^上付出了很大的努力，發(fā)揚(yáng)了“5+2”“白+黑”的加班加點(diǎn)干工作精神，取得了一定的成績(jī)，但也清醒地認(rèn)識(shí)到在工作中存在走樣和不足。

一是市政設(shè)施監(jiān)管不到位，有投訴道路、人行道破損；有投訴檢查井蓋缺失；有投訴雨天積水過(guò)多；有投訴背街巷道路燈不亮；有投訴道路反復(fù)開(kāi)挖和開(kāi)挖后恢復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題。產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因是工作方法不得力、工作效率不高、工作職責(zé)不明確、工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作舉措不細(xì)化、工作擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)。

二是在服務(wù)意識(shí)和工作相互配合，協(xié)調(diào)銜接上欠缺，在供暖前期準(zhǔn)備工作中，檢查不到位，各換熱站基本情況掌握不清楚，供熱初期各換熱站供熱時(shí)間不同步，供熱質(zhì)量不高，導(dǎo)致市民投訴較多。  

三是市政公用行業(yè)安全管理工作不到位，相關(guān)法律知識(shí)欠缺，依法行政程序不能熟悉掌握，檢查工作不到位、不全面、不專(zhuān)業(yè)。

四、2020年工作計(jì)劃

一是完成陽(yáng)關(guān)中路和鳴山路原有路燈節(jié)能改造，部分路段建成智慧路燈試點(diǎn)。同時(shí)完成敦月路、古城路、淵泉路、文昌北路等原有路燈改造工作。

二是完成盤(pán)旋路改造工作。

三是完成過(guò)水路面以北至污水廠主管網(wǎng)改造工程

四是完成2021年春節(jié)文化燈展工作

五是完成城市道路、路燈維護(hù)工作，同時(shí)提高市政公用設(shè)施巡查頻率和維護(hù)時(shí)效，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)到位，確保市政公用設(shè)施完好率達(dá)到99%以上。

六是要繼續(xù)加強(qiáng)城市排水設(shè)施管理維護(hù)，按照制定的《城市排水設(shè)施維護(hù)管理實(shí)施意見(jiàn)》，多措并舉，解決臭氣外溢擴(kuò)散現(xiàn)象。

七是加強(qiáng)建立健全燃?xì)獍踩芾碇贫龋鋵?shí)責(zé)任體系，理清工作流程，加大城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩R(shí)宣傳教育培訓(xùn)工作。完成敦煌市液化石油氣儲(chǔ)配有限公司（東門(mén)液化氣站）搬遷工作。

八是要繼續(xù)推進(jìn)市政公用設(shè)施長(zhǎng)效管理精細(xì)化。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)日常巡查與考核，嚴(yán)格審批許可，實(shí)現(xiàn)管理維護(hù)工作由粗放向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。

第4篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“小列兵”為你整理了這篇城市管理和綜合執(zhí)法局十三五期間工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

城市管理和綜合執(zhí)法局十三五期間工作總結(jié)

近年來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，岳陽(yáng)縣城管局堅(jiān)決落實(shí)縣委、縣政府各項(xiàng)決策部署，主動(dòng)適應(yīng)城市管理新形勢(shì)、改革發(fā)展新要求、市民群眾新期待，全力謀事、攻堅(jiān)克難、奮勇?tīng)?zhēng)先，逐步實(shí)施城市管理和綜合執(zhí)法體制改革，逐步理順城市管理工作體制機(jī)制，大力實(shí)施城市精細(xì)化管理，努力打造了整潔優(yōu)美、方便快捷、文明和諧的宜居縣城?，F(xiàn)將近年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)改革方面

縣城管局于2019年3月29日掛牌成立，一年來(lái)，我局機(jī)構(gòu)體制改革按計(jì)劃有序推進(jìn)，三定方案已確定，職能基本劃轉(zhuǎn)，人員已基本完成轉(zhuǎn)隸，機(jī)構(gòu)設(shè)置基本到位。一是職責(zé)職能按上級(jí)改革文件精神基本落實(shí)。在縣委、縣政府的高度重視下，我局的改革基本上按中辦〔2015〕37號(hào)文件、省委〔2016〕30號(hào)文件以及省委辦公廳〔2019〕31號(hào)文件精神，整合住建、水利、自然資源、公安、市場(chǎng)、交警、環(huán)保等與城市管理和執(zhí)法的相關(guān)職能，并將其職能職責(zé)于2019年11月份通過(guò)法定方式，已正式劃轉(zhuǎn)。二是機(jī)構(gòu)設(shè)置按工作實(shí)際基本組建。按照中央、省、市關(guān)于城市體制改革文件精神，比照岳陽(yáng)市城市管理和綜合執(zhí)法局的“三定”方案，參照兄弟縣市的做法，遵照岳陽(yáng)縣的實(shí)際情況，岳陽(yáng)縣城市管理和綜合執(zhí)法局確定為政府工作部門(mén)，下設(shè)7個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)10個(gè)股室。三是人員轉(zhuǎn)隸按縣改革方案基本到位。局系統(tǒng)干部職工在保持工作力度不減的前提下，嚴(yán)格按照岳陽(yáng)縣改革人事轉(zhuǎn)隸辦法進(jìn)行，全系統(tǒng)共接管有編人員163人，無(wú)編人員107人，三性用工136人，其他人員389人。四是工資運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)、財(cái)政預(yù)算基本到位。全系統(tǒng)所有機(jī)構(gòu)均確定為全額財(cái)政撥款事業(yè)單位，工資及運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)也基本預(yù)算安排到位。五是基本辦公條件初步具備。在縣委、縣政府的高度重視下，在將原鵬程紙業(yè)公司辦公樓劃歸我局外，新投入了600多萬(wàn)元，用于辦公樓、院落改造和設(shè)備添置，極大地改善了我局及二級(jí)機(jī)構(gòu)的辦公條件。

二、三大攻堅(jiān)戰(zhàn)方面

脫貧攻堅(jiān)方面，全力支持聯(lián)點(diǎn)幫扶村月田鎮(zhèn)稻田村脫貧攻堅(jiān)工作，選派37名股室以上負(fù)責(zé)人與貧困戶結(jié)對(duì)幫扶，堅(jiān)持每月走訪貧困戶，實(shí)施了一批基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，促進(jìn)全村貧困戶人均年收入逐年增加。防范和化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)方面，在全局上下強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，常觀大勢(shì)、常思大局，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，全面壓實(shí)責(zé)任，把防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)工作做實(shí)做細(xì)做好。同時(shí)，積極拓寬招商思路，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，加強(qiáng)企業(yè)交流溝通，傳遞信息，推介資源，爭(zhēng)取引入社會(huì)資本參與城市管理，推動(dòng)城市更好發(fā)展。污染防治攻堅(jiān)方面，一是不斷提升垃圾治理能力。近年來(lái)，堅(jiān)持每日對(duì)城區(qū)532家餐飲門(mén)店、45個(gè)機(jī)關(guān)食堂和12所學(xué)校所產(chǎn)生的餐廚廢棄物收轉(zhuǎn)運(yùn)處置到位，加大城區(qū)垃圾站的管理力度，垃圾清運(yùn)做到隨產(chǎn)隨清。全縣80個(gè)非正規(guī)生活垃圾堆放點(diǎn)整改到位，新開(kāi)垃圾場(chǎng)滲濾液處理系統(tǒng)提質(zhì)改造順利完工。二是不斷強(qiáng)化渣土運(yùn)輸管理。出臺(tái)建筑垃圾管理辦法，成立2家渣土專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司，配置18臺(tái)智能環(huán)保運(yùn)輸車(chē)，建成4個(gè)流動(dòng)洗車(chē)平臺(tái)，啟動(dòng)GPS信息化監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)渣土運(yùn)輸管理要求，嚴(yán)格運(yùn)輸監(jiān)管和審批制度，確保運(yùn)輸規(guī)范，杜絕拋撒滴漏現(xiàn)象，渣土運(yùn)輸管理逐步規(guī)范。三是嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法。督促城區(qū)90%的大型餐飲門(mén)店安裝了油煙凈化器和環(huán)?？鞠洌?80余家餐飲門(mén)店換用環(huán)保燃料，有效防治了大氣污染，空氣質(zhì)量明顯提升；建立24小時(shí)輪流值班巡查制，設(shè)立熱線舉報(bào)電話，對(duì)市民反映強(qiáng)烈的各類(lèi)噪聲污染、餐廚油煙污染行為及時(shí)查處；完善《岳陽(yáng)縣禁止燃放煙花爆竹管理辦法》，通過(guò)不懈努力，城區(qū)燃放煙花爆竹現(xiàn)象逐年減少，禁炮成效明顯，廣大市民對(duì)城市環(huán)境管理工作的支持認(rèn)可度較高。

三、民生實(shí)事方面

一是確保市政設(shè)施高效運(yùn)行。新成立的市政設(shè)施運(yùn)行維護(hù)中心，堅(jiān)持以“燈明路暢”為目標(biāo)，強(qiáng)化路燈管護(hù)，清除城區(qū)盲點(diǎn)。2019年累計(jì)完成維修路燈約3200盞次，更換各類(lèi)光源電器1180套，副燈380套、共計(jì)維護(hù)線路83千米，維護(hù)專(zhuān)用變壓器15臺(tái)，安裝及更換節(jié)能燈245只、各類(lèi)鈉燈，LED燈950只、定時(shí)器材35只、路燈門(mén)板97片、銅鼻子1245只，確保路燈設(shè)施完好率及亮燈率在98%以上；維修全城護(hù)欄1600米，地下通道指示牌26塊、裝修頂板45平方米，保障了市政設(shè)施高效運(yùn)行。二是確保燃?xì)馐袌?chǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)許可，大力規(guī)范燃?xì)饨?jīng)營(yíng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)獍踩傲恪笔鹿?，獲市主管部門(mén)通報(bào)表彰。目前全縣共有液化石油氣充裝站24家和2家天然氣站，取得《燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證》的液化石油氣站有20家，關(guān)停1家，其余3家正在整改辦理《燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證》。城市供氣已安裝天然氣用戶32061戶，其中居民31867戶、商業(yè)179戶、工業(yè)15戶。三是做到綠化管養(yǎng)措施扎實(shí)。大力開(kāi)展城區(qū)綠化抗旱保苗、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治工作，嚴(yán)格查處損綠毀綠行為，完成行道樹(shù)補(bǔ)植360株；完成了榮新路、富榮路、賀坪路600余株行道樹(shù)樹(shù)池整改，安裝樹(shù)池篦子；全面實(shí)施城區(qū)公園綠地“隔草溝”建設(shè)，開(kāi)挖“隔草溝”4740米、“樹(shù)圍”6394個(gè)，有效杜絕草皮侵噬喬灌木和綠籬的現(xiàn)象。四是力爭(zhēng)廣場(chǎng)服務(wù)更加便民。做好公園廣場(chǎng)的清掃保潔、秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)等日常管理工作，及時(shí)修繕公園廣場(chǎng)各類(lèi)公共設(shè)施，為豐富群眾文化生活提供了有力保障。五是全力服務(wù)縣級(jí)重點(diǎn)工程。近年來(lái)我縣全力推進(jìn)土地依法征收、棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，我局積極配合各指揮部對(duì)各項(xiàng)目范圍內(nèi)的違法建設(shè)進(jìn)行拆除。5年來(lái)，共配合開(kāi)展征收拆除行動(dòng)40余次，依法拆除各類(lèi)建筑物100余處，拆除面積達(dá)54351平方米。六是全面整頓提升市容市貌。深入開(kāi)展城區(qū)早市夜市、餐飲油煙、露天燒烤、馬路市場(chǎng)、戶外促銷(xiāo)、學(xué)校周邊環(huán)境以及違規(guī)種養(yǎng)等一系列專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)富源步行街、中心市場(chǎng)、天鵝路、東方路、興榮路等重點(diǎn)路段、重點(diǎn)部位和敏感區(qū)域?qū)嵭卸资毓芾怼?年來(lái)，共規(guī)范不文明經(jīng)營(yíng)行為9000余起，強(qiáng)制改正2000余人次；切實(shí)加強(qiáng)戶外廣告的規(guī)范管理，嚴(yán)格審批程序，及時(shí)清理破舊門(mén)店招牌、存在安全隱患的廣告牌匾和燈箱廣告，拆除各類(lèi)違規(guī)門(mén)店招牌200余塊，修繕破損門(mén)店招牌400余塊，清除亂拉亂扯橫幅1300多條，大型戶外廣告280余處，清理違規(guī)張貼物2萬(wàn)多處，牛皮癬小廣告40萬(wàn)余張；扎實(shí)推進(jìn)縣城區(qū)車(chē)輛停放專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)屢教不改占用盲道的車(chē)輛進(jìn)行了拍照取證、抄牌，城區(qū)市容持續(xù)改善。

四、基礎(chǔ)設(shè)施和項(xiàng)目建設(shè)方面

環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)方面，2016年至今，城區(qū)新建3座壓縮式垃圾站，累計(jì)建成20座；鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計(jì)建成42座垃圾中轉(zhuǎn)站。2019年，新開(kāi)無(wú)害化垃圾填埋場(chǎng)新建一條100噸滲濾液處理生產(chǎn)線。公園游園建設(shè)方面，充分利用城區(qū)綠地，大力興建公園、廣場(chǎng)和小游園,建成了榮灣湖公園二期、城南河公園、大塘李游園、縣委會(huì)游園等一批公園綠地；投入資金近200萬(wàn)元，對(duì)榮灣湖廣場(chǎng)廊橋、木地板進(jìn)行全面更換，塑木廊橋更換為混凝土現(xiàn)澆仿木廊橋，防腐木地板更換為硬質(zhì)仿木鋪裝和草坪，并增設(shè)園林小品；完成了車(chē)站北路綠化帶建設(shè)工程。市政設(shè)施建設(shè)方面，2019年完成青山南路、樂(lè)雙路、新福路新建工程路燈照明，完成金信路、盛園路、城南大道、府前路路燈安裝，特色打造洞庭漁歌美食街景觀亮化，完成二致富街、廣場(chǎng)路老舊路燈改造。

第5篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：地鐵設(shè)備系統(tǒng)；委外維修；風(fēng)險(xiǎn)；解決對(duì)策

目前大部分地鐵公司都對(duì)部分設(shè)備系統(tǒng)采用了委外維護(hù)模式，相較于自主維護(hù)，委外維護(hù)可以節(jié)省較大的成本，利用社會(huì)專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)資源，提高維護(hù)效率和質(zhì)量。對(duì)于新開(kāi)通地鐵的城市，地鐵公司缺乏專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，即使公司內(nèi)有一些具備維修技術(shù)的人員也缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，工作效率也無(wú)法達(dá)到委外維修團(tuán)隊(duì)的水平，且技術(shù)力量不足，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此，地鐵設(shè)備系統(tǒng)委外維護(hù)是必要的。但是，委外維護(hù)同樣存在一定的弊端，本文對(duì)實(shí)行委外維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，以求尋找出一些解決對(duì)策。

一、實(shí)行委外維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)

（一）過(guò)度依賴(lài)問(wèn)題

通過(guò)觀察和研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)下的地鐵公司過(guò)度的依賴(lài)于委外維修公司，部分地鐵公司某些專(zhuān)業(yè)設(shè)備的日常維護(hù)、應(yīng)急搶修任務(wù)都由委外單位完成，公司沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)隊(duì)伍，缺乏核心技術(shù)人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的保障，無(wú)法進(jìn)行自主維護(hù)，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化或委外單位撤出，將對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)造成極大的影響。

（二）技術(shù)壟斷問(wèn)題

部分技術(shù)存在壟斷的現(xiàn)象，尤其是信號(hào)專(zhuān)業(yè)，一些核心的技術(shù)仍然掌握在設(shè)備供應(yīng)商以及委外單位手中。一旦供應(yīng)商、常用的委外單位倒閉，其他委外公司雖然能開(kāi)展部門(mén)日常工作，但仍然無(wú)法掌握核心技術(shù)，發(fā)生大的故障時(shí)無(wú)法處理，對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)造成影響。

（三）模式變化問(wèn)題

維修模式不是一成不變的，隨著委外市場(chǎng)、政策環(huán)境、地鐵公司技術(shù)力量發(fā)展的變化而變化，這些變化可能影響到員工培訓(xùn)、委外市場(chǎng)培育、選擇后備合作伙伴等一系列工作的開(kāi)展。

（四）生產(chǎn)管理問(wèn)題

難以進(jìn)行精細(xì)化管理。委外維護(hù)設(shè)備的具體維修管理及操作方法，一般由委外單位自行制定管理，地鐵公司委外后缺少生產(chǎn)作業(yè)人員，雖然進(jìn)行管理，但缺少對(duì)具體維護(hù)工作的參與，基本只停留在結(jié)果質(zhì)量的控制上。目前市場(chǎng)上委外單位缺少主動(dòng)開(kāi)展工作，自我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自我維修意識(shí)，更需要加大對(duì)委外單位的管理力度。

（五）技術(shù)管理問(wèn)題

各地鐵公司都建立了一套委外單位工作質(zhì)量考核機(jī)制，但技術(shù)管理上仍存在一定的難題。一是地鐵公司技術(shù)力量不足，無(wú)法確定委外單位是否及時(shí)更新新型的維修技術(shù)，缺少對(duì)委外單位相關(guān)技術(shù)更新的評(píng)定。二是委外單位不關(guān)注設(shè)備的使用壽命等技術(shù)問(wèn)題研究，片面的注重設(shè)備的運(yùn)營(yíng)安全，忽略影響設(shè)備使用壽命的維修項(xiàng)目，只是做到壞了換，忽視分析引起設(shè)備損壞的根本原因。三是新技術(shù)、新設(shè)備的采用與推廣在委外模式下難以開(kāi)展，委外單位不愿意增加金錢(qián)成本采購(gòu)更先進(jìn)的維修設(shè)備，以及增加人工成本對(duì)新技術(shù)進(jìn)行試驗(yàn)，局限了地鐵維修新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

二、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略

（一）制定詳細(xì)的質(zhì)量保證評(píng)價(jià)體系以及相應(yīng)的評(píng)估考核機(jī)制

進(jìn)一步完善對(duì)委外單位維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量監(jiān)督和檢查機(jī)制。由于軌道交通系統(tǒng)繁多，設(shè)備的使用周期、故障率、可靠性、可維護(hù)性也不盡相同，各系統(tǒng)管理者需要針對(duì)不同的系統(tǒng)甚至不同的設(shè)備制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。在評(píng)價(jià)體系之上，還要不斷完善相應(yīng)的目標(biāo)管理及考核機(jī)制，保證委外單位的工作質(zhì)量，促使委外單位不斷鉆研技術(shù)，保持技術(shù)水平的先進(jìn)性。

（二）對(duì)委外單位進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控

必須加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)督驗(yàn)收能力，積極培養(yǎng)技術(shù)骨干，使技術(shù)骨干具備對(duì)委外單位的控制能力。通過(guò)工作進(jìn)度表、工作總結(jié)會(huì)議等手段，對(duì)委外維修工作進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和監(jiān)控，包括總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)、制定改進(jìn)方案等。保持和穩(wěn)定雙方良好的合作，達(dá)到避免風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

（三）降低維修成本、優(yōu)化耗材使用

委外維護(hù)通俗的講有“全包”也有“半包”的形式?！叭奔任鈫挝患裙芫S修維護(hù)又管相應(yīng)的材料支出；“半包”既委外單位只負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)維修，不負(fù)責(zé)相應(yīng)材料的采購(gòu)支出。目前大部分委外模式采用“半包”，可以通過(guò)積累相應(yīng)的維修耗材消耗數(shù)量、維修工時(shí)消耗數(shù)量等資料，逐步研究采取“全包”還是“半包”的委外維護(hù)模式，進(jìn)一步降低整體維修成本。

（四）不斷擴(kuò)大委外維護(hù)單位的選擇范圍

承擔(dān)委外維修保養(yǎng)工作的可以是市場(chǎng)上任何具有相關(guān)技術(shù)實(shí)力的企事業(yè)單位，地鐵應(yīng)著眼于軌道交通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)具備條件的單位，然后再?gòu)纳鐣?huì)其他行業(yè)中選擇，比如有鐵路系統(tǒng)的維修單位、設(shè)備供應(yīng)商、設(shè)備安裝承建商、專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)商、科研機(jī)構(gòu)等。其中，鐵路系統(tǒng)與地鐵有很多共性，有利于建立專(zhuān)業(yè)的維修隊(duì)伍；設(shè)備供應(yīng)商和承建商對(duì)供應(yīng)的設(shè)備較為熟悉，有利于查找故障，保障運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)商具有專(zhuān)業(yè)的人員、專(zhuān)門(mén)的維修保養(yǎng)工具和設(shè)備，有一整套工作程序和完善的質(zhì)量保障措施，且在行業(yè)中具備一定等級(jí)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；科研機(jī)構(gòu)通常擁有最先進(jìn)的人才、技術(shù)和裝備，有利于使核心技術(shù)國(guó)產(chǎn)化，并能夠減少對(duì)設(shè)備廠商的依賴(lài)程度。

（五）尋求維修保養(yǎng)主體的多元化

對(duì)于部分維修業(yè)務(wù)，應(yīng)該與市場(chǎng)上多個(gè)維修保養(yǎng)主體建立起合作關(guān)系。例如，消防系統(tǒng)與空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，電梯、自動(dòng)扶梯與保潔，工務(wù)與三軌供電等具有一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，存在維修單位多元化的業(yè)務(wù)。多元化后，一方面可以引入競(jìng)爭(zhēng)，使得業(yè)主獲得更好的維修服務(wù)，進(jìn)一步降低成本，提高質(zhì)量；另一方面，還可以規(guī)避單一維修保養(yǎng)主體所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，選擇性的與部分委外單位簽署長(zhǎng)期合作，通過(guò)簽訂長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)合同可以降低合同總金額，并能保證委外單位服務(wù)的連續(xù)性，促使委外單位不斷提高技術(shù)水平，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

（六）積極培育市場(chǎng)

委外維修模式存在較大的市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不夠充分的設(shè)備維護(hù)市場(chǎng)，委外單位一旦退出維修保養(yǎng)市場(chǎng)，地鐵必須具有快速的維修保養(yǎng)替代能力。一方面，地鐵公司要充分考慮環(huán)境變化的影響，積極培育潛在的委外單位。另一方面，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不夠充分的市場(chǎng)，要積極培養(yǎng)一批技術(shù)能力較強(qiáng)的技術(shù)人員用以規(guī)避喪失承包商的風(fēng)險(xiǎn)，不斷加強(qiáng)地鐵設(shè)備維修核心技術(shù)的掌握，以便于早日實(shí)現(xiàn)地鐵設(shè)備系統(tǒng)的自我維護(hù)。

小結(jié)：地鐵設(shè)備維修的工作質(zhì)量是地鐵運(yùn)營(yíng)工作的重中之重，在委外維護(hù)的過(guò)程中，需要制定一系列科學(xué)策略來(lái)降低和避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，與此同時(shí)，要不斷加強(qiáng)相關(guān)維修人員的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，盡可能的實(shí)現(xiàn)核心專(zhuān)業(yè)的自主維修，這個(gè)過(guò)程也許比較長(zhǎng)，但是對(duì)于地鐵公司自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展仍然是具有較為深遠(yuǎn)的意義。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

在過(guò)去的一年里，我處在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全局園林綠化工作重點(diǎn)，以城市建設(shè)“三年大變樣”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“節(jié)約型、林蔭型、景觀型、休閑型、科技型”發(fā)展理念，大力加強(qiáng)精細(xì)化目標(biāo)管理，努力建設(shè)生態(tài)環(huán)城水系，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，使環(huán)城水系成為廊坊市靚麗的城市名片，為建設(shè)“生態(tài)園林”城市作出了積極的貢獻(xiàn)。

一、2010年工作總結(jié)：

1、2010年各項(xiàng)工作完成情況：

我處在去年管轄綠地的基礎(chǔ)上，今年新接收了名賢園景觀節(jié)點(diǎn)、新源道至北外環(huán)景觀段、華航橋200米至光明東道景觀段、西外環(huán)武警學(xué)院至光明西道景觀段，以及主要景觀段內(nèi)的護(hù)坡和濕地。

對(duì)于去年管轄的景觀綠地，我們切實(shí)按照“精細(xì)、精致、精美”的原則進(jìn)行細(xì)化管理，使之花團(tuán)錦簇、綠樹(shù)成蔭、小橋流水、景色宜人。對(duì)于今年新接收的景觀綠地，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有的綠植進(jìn)行整改、補(bǔ)植，體現(xiàn)特色，突出主題，使之成為廣大市民休閑、健身的好去處。

經(jīng)過(guò)一年的辛勤努力，水系景觀呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃、欣欣向榮的景象，亭臺(tái)樓閣，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，仿佛人間天堂，勝似江南蘇杭。我們不僅鍛煉了隊(duì)伍，增長(zhǎng)了才干，而且為今后整個(gè)環(huán)城水系工作的有序開(kāi)展、規(guī)范化運(yùn)作積累了可供借鑒的豐富經(jīng)驗(yàn)。

2、工作中采取的有效措施：

（1）、早謀劃、早著手，為全年工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一年之際在于春。春節(jié)剛過(guò)，我處便對(duì)2010年的工作思路和工作重點(diǎn)進(jìn)行積極謀劃和整體部署,并認(rèn)真加以貫徹執(zhí)行。正月初八，我們便組織員工開(kāi)始收割名賢園濕地的蘆葦和蒲棒，清理地面垃圾雜物，對(duì)秸稈進(jìn)行集中處理。同時(shí)，我們對(duì)各景觀段內(nèi)模紋里的樹(shù)葉進(jìn)行清掃，保持節(jié)點(diǎn)環(huán)境干凈、整潔。

今年年初，河北省境內(nèi)旱情嚴(yán)重，為了防止草坪枯死，我們及時(shí)組織水車(chē)進(jìn)行噴灌保苗，經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天奮戰(zhàn)抗旱，使旱情得到了有效緩解。為了促進(jìn)景觀段內(nèi)植物生長(zhǎng)，我們?cè)陂_(kāi)春對(duì)各種喬灌木進(jìn)行統(tǒng)一修剪，避免樹(shù)形生長(zhǎng)雜亂，養(yǎng)分流失過(guò)多。各景觀段內(nèi)的雪松、云杉、油松，由于土質(zhì)不好，生長(zhǎng)不旺盛，樹(shù)葉枯黃，我們及時(shí)開(kāi)溝追肥，改善土壤結(jié)構(gòu)，增加樹(shù)木養(yǎng)分。名賢園里的20座雕塑，歷經(jīng)風(fēng)吹日曬，身上落滿灰塵，我們搭著架梯，拎著水桶，用毛巾挨著進(jìn)行擦洗，使雕塑重新煥發(fā)光彩。

（2）、查遺補(bǔ)漏，更換井蓋，避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。

年初，局?jǐn)?shù)字化管理辦公室通報(bào)，我處管轄綠地內(nèi)的鐵井蓋常常丟失。為了避免過(guò)路行人跌入井內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重的危險(xiǎn)事故，同時(shí)從源頭上防止井蓋偷盜事件發(fā)生，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，我們將管轄范圍內(nèi)的所有鐵井蓋更換為水泥井蓋。在更換井蓋后，我們將毀壞的綠地及時(shí)進(jìn)行復(fù)位，同時(shí)將枯井、破損的井蓋進(jìn)行修補(bǔ)，更好地維護(hù)了過(guò)路行人的安全，累計(jì)拆除鐵井蓋148個(gè)，安裝水泥井蓋180個(gè)。

（3）、鋪設(shè)地下澆水管道，完成所有草坪管道暢通。

去年，我處在廣陽(yáng)道以北渠西和廣陽(yáng)道以南渠東的部分草坪綠地，由于尚未鋪設(shè)地下水管，每次澆水都用泵抽取八干渠的水進(jìn)行澆灌，或者將水管從渠東接至渠西進(jìn)行灌溉，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作效率低。今年，我處積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，鋪設(shè)地下水管500多米，安裝龍頭借口10余個(gè)，大大方便了管轄草坪綠地的灌溉和管護(hù)，節(jié)省了不少人力、物力，使所有草坪管道暢通，實(shí)現(xiàn)了正?；芾?。

（4）、加強(qiáng)日常綠化管理，營(yíng)造景色怡人的水系環(huán)境。

在平時(shí)的管理工作中，我們堅(jiān)持做到定期巡查，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。針對(duì)管轄綠地模紋缺苗、死苗；綠地光禿，缺少行道樹(shù)；各類(lèi)花池子斑禿，沒(méi)有集中種植等問(wèn)題，我們集中人力物力，逐一進(jìn)行解決。每次在打草，修剪模紋時(shí)，都派專(zhuān)人跟蹤檢查，打草要統(tǒng)一高度，修剪模紋要做到整體劃一。

每個(gè)月，我們都要對(duì)管轄綠地內(nèi)的死樹(shù)進(jìn)行統(tǒng)一清理，修剪干枝，保持景觀效果，讓游人觀賞到滿眼的綠色。對(duì)黃楊、女貞可能出現(xiàn)的銹病、落葉病，草坪出現(xiàn)的枯死病，我們提前進(jìn)行防治，噴藥殺菌。在新源道以北景觀節(jié)點(diǎn)模紋發(fā)現(xiàn)菟絲后，我們及時(shí)組織員工用手摘除，防止蔓延擴(kuò)散。在新源道以南節(jié)點(diǎn)金銀木出現(xiàn)美國(guó)白蛾后，我們及時(shí)剪除病枝，集中燒毀，并進(jìn)行藥物防治。

（5）、嚴(yán)格落實(shí)值班制度，切實(shí)做好國(guó)慶期間安保工作。

今年是建國(guó)六十周年，全國(guó)上下喜氣祥和，國(guó)慶安保尤為重要。國(guó)慶前夕，我處嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)值班紀(jì)律，落實(shí)值班職守制度，要求保安切實(shí)做好執(zhí)勤工作，定點(diǎn)進(jìn)行巡視，24小時(shí)輪流值班，嚴(yán)厲杜絕值班不到崗，遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不得空崗、離崗。由于管轄面積廣，防控難度大，我們不斷加強(qiáng)責(zé)任區(qū)管理，對(duì)人群密集區(qū)加強(qiáng)巡邏，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)性事件未雨綢繆，廣泛動(dòng)員，做好安保工作，為國(guó)慶60周年創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境.

（6）、精心管理管轄綠地，密切配合施工方做好后續(xù)工作。

由于我市正處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展時(shí)期，城市內(nèi)的各種建設(shè)項(xiàng)目繁多。今年夏季，電信部門(mén)要在廣陽(yáng)道南渠西綠地內(nèi)建設(shè)配電箱，占用一小塊綠地。11月初，華航橋200米渠西綠地，附近的儷水嘉苑要在國(guó)槐林內(nèi)鋪設(shè)供暖管道，開(kāi)挖若干條溝槽。11月底，管道局有關(guān)部門(mén)要在新源道至辦公室渠東綠地鋪設(shè)光纜，毀壞部分草坪和模紋。對(duì)于此類(lèi)事件，我處及時(shí)上報(bào)局機(jī)關(guān)綠政科,同時(shí)與施工方協(xié)調(diào)溝通，妥善進(jìn)行處理，將挖溝需要?dú)牡拇笃S楊和女貞進(jìn)行移植，做好冬季防寒工作，爭(zhēng)取將工程損失減少到最小。對(duì)開(kāi)挖的暖氣管道溝，派專(zhuān)人蹲點(diǎn)監(jiān)督檢查，要求施工方將土填好踩實(shí)，防止樹(shù)根裸露，保護(hù)樹(shù)木生長(zhǎng)。 [1]

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3、工作中的亮點(diǎn)和特色：

（1）、春季大力植樹(shù)造林，為城市提供天然氧吧。

今年春季，我處綠化面積廣泛，植樹(shù)任務(wù)繁重。年初，由于市區(qū)西出口升級(jí)改造，需要移植大量白臘，還有部分黃楊，儈柏球。我處克服時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少等困難，三天之內(nèi)完成任務(wù)，共種植白蠟61棵，儈柏和儈柏球37棵。如今，行走在辦公室后的石板路上，可以體會(huì)到白蠟大道帶給您的愉悅。在城市旺點(diǎn)南側(cè)，由于小區(qū)建設(shè)遺留部分空地，我處在進(jìn)行土地平整后，人工挖坑種植金絲槐387棵，培育下了一片小小的森林。

華航橋200米渠西在進(jìn)行整理后，仍留有大片空地尚未綠化。今年，我們借南環(huán)路改造之際，移植大量國(guó)槐。由于便道狹窄，吊車(chē)不能作業(yè)，我們員工就充分發(fā)揚(yáng)敢于吃苦、敢打硬仗的園林精神，采用手抬、肩扛、繩拽的辦法，加班加點(diǎn)，種植國(guó)槐312棵。在自然公園西擴(kuò)之時(shí)，我們清理了王寨市場(chǎng)東側(cè)的垃圾堆放點(diǎn)，種植小國(guó)槐564棵，及時(shí)開(kāi)坑澆水，妥善做好后期管理。我們正是用自己的汗水營(yíng)造了一片片綠色森林，為改善城市生態(tài)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（2）、巧妙整理各類(lèi)花池，為水系綠化增光添彩。

今年開(kāi)春，我處在接手名賢園后，園內(nèi)存在大量需要整改的地方。許多花池子分布零散，苗木稀疏，土壤裸露，影響整體綠化效果。為了提升名賢園的景觀品質(zhì)，我們將花池子重新進(jìn)行整理，將迎春花、玉簪花、金絲菊、海棠、鳶尾、馬蓮、福祿考、萱草等集中歸類(lèi)種植,整整劃一，美觀大方。

在土質(zhì)不適合模紋生長(zhǎng)的地方，我們開(kāi)辟出土地種植美人蕉，它們掩映在綠葉叢中，顯得異常美麗。為了給局里節(jié)約資金，我們從南外環(huán)剪來(lái)大量景天，在小塊空地進(jìn)行補(bǔ)植。為了明年的景觀綠化，我們從永興路收割來(lái)大量的秋葵籽，準(zhǔn)備在閑置空地進(jìn)行播種。這樣靈活的整理綠地，不僅節(jié)約了綠化費(fèi)用，而且就地取材、美化環(huán)境，為水系景觀增色不少。

（3）、加強(qiáng)渠道、護(hù)坡管護(hù)，不斷提升景觀品質(zhì)。

當(dāng)雨季來(lái)臨時(shí),由于降雨頻繁,雨量充沛,導(dǎo)致平面綠地積水從高處排泄, 將護(hù)坡沖刷出一條條深淺不一的溝壑.為了不影響景觀效果,我們運(yùn)來(lái)大量好土進(jìn)行回填,夯實(shí)基礎(chǔ),保持護(hù)坡整齊如一.在氣溫升高時(shí),渠道水面生出許多漂浮物,我們劃船進(jìn)行打撈,保持河面清潔干凈. 由于施工方疏于管理,各景觀沿線的護(hù)坡雜草叢生,從遠(yuǎn)處看是一片荒亂蕪雜的景象.我們組織員工用鐮刀將雜草收割后清走,還護(hù)坡以整潔的面貌.

在西外環(huán)接手之后,為了給渠道更換好水,我們用6臺(tái)水泵同時(shí)往河道注水,由專(zhuān)人看守,日夜工作.注水后河面水平如鏡,波光粼粼,給河道景觀增添了無(wú)限魅力.為了澆灌護(hù)坡植被,我們自己設(shè)計(jì)了噴灌設(shè)備,將水泵安裝在三輪車(chē)上,從河道取水,用消防龍頭進(jìn)行霧狀噴灑,這不僅避免了水流量大沖刷護(hù)坡,還省時(shí)省力,大大提高了工作效率.

（4）、堅(jiān)持以人為本,全力打造和諧環(huán)境.

夏季的名賢園,碧波蕩漾,清風(fēng)徐徐,許多游人慕名而來(lái).這時(shí),許多小孩子下水嬉戲,大人們?cè)诤呩烎~(yú),嚴(yán)重影響園區(qū)管理.為了避免發(fā)生危險(xiǎn),我們制作安置了若干警示牌,并派保安進(jìn)行巡視.在各個(gè)景觀段建成后,美麗的景致吸引了許多市民,許多私家車(chē)也隨之駛?cè)?由于車(chē)速過(guò)高,嚴(yán)重威脅到行人安全.于是,我們?cè)诿總€(gè)路口設(shè)置路障,防止機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入,有效杜絕了安全事故的發(fā)生.

另外,我們還抽調(diào)能工巧匠修砌名賢園甬道,鋪設(shè)景觀段內(nèi)道路,累計(jì)200多平方米,為游人出行提供了方便.同時(shí)將景觀段內(nèi)的亭子、木質(zhì)地板用桐油進(jìn)行油漆,防腐保養(yǎng),維護(hù)了園內(nèi)公共設(shè)施的原有風(fēng)貌。

(5)、加大后勤管理力度,為整個(gè)水系工作保駕護(hù)航.

今年以來(lái),我們的管轄面積擴(kuò)大,景觀路段增多,這就對(duì)我們的后勤管理提出了新的挑戰(zhàn),.為了配合數(shù)字化辦公室的工作要求,我們將重點(diǎn)設(shè)施派人24小時(shí)值班看守,如名賢園內(nèi)的雕塑,北外環(huán)的噴泉,西外環(huán)的辦公用房.每個(gè)景觀段都明確工作范圍,確定專(zhuān)人打掃,保持路面干凈、整潔,清除雜草,修剪干枝,凡發(fā)現(xiàn)損壞公物、偷盜井蓋事件及時(shí)匯報(bào),逐步實(shí)現(xiàn)各沿線管理規(guī)范化、正常化.

在員工管理方面,我們把重要機(jī)器,如抽邊機(jī)、割灌機(jī)統(tǒng)一編號(hào),每人一臺(tái),專(zhuān)人使用,定期保養(yǎng),及時(shí)維修.由于水系綠化面積擴(kuò)大,我們?nèi)粘９芾黼y度也隨之增大.在日常工作中,我們堅(jiān)持東外環(huán)和西外環(huán)兩線作戰(zhàn),合理安排,互相調(diào)度,有效避免了顧此失彼,力求做到兩邊都能管,兩邊都管好。

4、存在的主要問(wèn)題和原因:

在2010年的綠化管理工作中,我處雖然較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),但在實(shí)際工作中還存在一定的問(wèn)題:比如渠道護(hù)坡缺苗現(xiàn)象普遍，需要花大力氣進(jìn)行整改、補(bǔ)植；平面綠地排水系統(tǒng)不暢，致使護(hù)坡水土流失嚴(yán)重，每年雨季過(guò)后都要進(jìn)行修復(fù)；華航橋200米以南渠東、渠西澆水管道尚未開(kāi)通，單用水泵澆水費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；由于管轄面積增大，綠化戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，我處要同時(shí)管理好東外環(huán)和西外環(huán)兩條景觀帶，需增派工作車(chē)輛，增加工作人員。以上問(wèn)題，我們需要在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的關(guān)心和支持下，把各項(xiàng)工作做好、做實(shí)、做細(xì)。

二、2010年工作安排：

1、工作思路和目標(biāo)：

在2010年，我處將嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干，不斷強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制；開(kāi)闊視野，提高認(rèn)識(shí)，把握全局，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工思想教育，提升水系景觀品質(zhì)，完善主題功能，豐富景觀內(nèi)涵，努力將東外環(huán)景觀帶建設(shè)成為廊坊市的一條綠色景觀長(zhǎng)廊，使西外環(huán)景觀帶呈現(xiàn)出水清草碧，綠水成蔭的新景象，全力打造景觀品牌，共同推進(jìn)環(huán)城水系整體工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。 (2)

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2、工作重點(diǎn)和措施：

在新的一年里，我們將在市局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“走出去，引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略，不斷完善水系景觀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步探索新的發(fā)展模式，統(tǒng)籌各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力，向科學(xué)管理要效益；加強(qiáng)成本核算，提高資金使用率；積極做好水系景觀的對(duì)外宣傳工作，主動(dòng)吸引企業(yè)參與投資建設(shè)，提升社區(qū)承載功能，實(shí)現(xiàn)雙方利益共享，使環(huán)城水系成為拉動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，吸引民間投資的新引擎，共創(chuàng)和諧生態(tài)城市，造福一方人民百姓。

為此，我們將緊緊圍繞全局2010年工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，不斷開(kāi)創(chuàng)水系工作新局面，為把廊坊市建設(shè)成為“京津冀點(diǎn)子信息走廊、環(huán)渤海休閑商務(wù)中心”做出更大的貢獻(xiàn)！

（3）

第7篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

（一）精益求精，政務(wù)工作水平得到新提高。一是求精求細(xì)，辦文辦會(huì)保一流。精簡(jiǎn)發(fā)文數(shù)量，慎重公文，嚴(yán)格按要求發(fā)文，不發(fā)“可發(fā)可不發(fā)”文件，確保發(fā)文“少而精”。實(shí)行公文“統(tǒng)收統(tǒng)管制”，統(tǒng)一登記、及時(shí)送簽、隨時(shí)復(fù)查，做到急件急辦，特件特辦，密件專(zhuān)辦。進(jìn)一步完善會(huì)議登記、審批、統(tǒng)籌制度，精細(xì)化會(huì)務(wù)組織，做到會(huì)前充分準(zhǔn)備、會(huì)中積極服務(wù)、會(huì)后及時(shí)落實(shí)。政府辦承辦的文件、會(huì)議無(wú)一差錯(cuò)和失誤。二是突出重點(diǎn)，綜合調(diào)研提水平。立足基本點(diǎn)、突出關(guān)注點(diǎn)、把握著力點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)做好會(huì)議報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報(bào)等各類(lèi)材料的起草、綜合調(diào)研、信息宣傳等工作，高質(zhì)量起草縣政府文件120余個(gè)、辦公室文件80余個(gè)，撰寫(xiě)和整理領(lǐng)導(dǎo)講話和各種匯報(bào)材料150余篇，撰寫(xiě)綜合調(diào)研文章30篇，在主流媒體刊物上發(fā)表經(jīng)驗(yàn)和署名文章5篇，發(fā)表新聞報(bào)道3篇。三是全力攻堅(jiān)，信息工作大提升。堅(jiān)持全員信息制度，全力攻堅(jiān)，認(rèn)真做好了市政府政務(wù)信息報(bào)送工作，1-11月份共向市政府報(bào)送政務(wù)類(lèi)信息810條，圓滿完成政務(wù)信息報(bào)送任務(wù)，其中省政府辦公廳采用3條，市政府辦公室采用138條，圓滿完成省、市年初下達(dá)任務(wù)。進(jìn)一步加大資金投入，加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站頁(yè)面和欄目，擴(kuò)大政府信息公開(kāi)面，政務(wù)信息15325多條，圖片、視頻325個(gè)，網(wǎng)站訪問(wèn)量超過(guò) 2000萬(wàn)次。四是高質(zhì)高效，督查督辦上臺(tái)階。圍繞《政府工作報(bào)告》及全縣重大決策部署、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目以及領(lǐng)導(dǎo)交辦等重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，開(kāi)展督查督辦活動(dòng)，全年開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查48次，發(fā)出督查通報(bào)23期，有力保證了重大項(xiàng)目及重點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。同時(shí)，認(rèn)真做好了建議提案的辦理工作，全年共承辦建議提案149件，辦結(jié)率、見(jiàn)面率均為100%，滿意率和基本滿意率達(dá)100%。五是強(qiáng)化建設(shè)，應(yīng)急值守創(chuàng)一流。進(jìn)一步加強(qiáng)投入，加強(qiáng)應(yīng)急平臺(tái)及隊(duì)伍建設(shè)，組織應(yīng)急預(yù)案演練，應(yīng)急管理工作不斷加強(qiáng)。加強(qiáng)值班工作管理，制定應(yīng)急值班輪流表，明確值班值守任務(wù)，認(rèn)真做好突發(fā)事件處理和信息報(bào)送工作。

（二）優(yōu)化服務(wù)，綜合協(xié)調(diào)工作獲得新業(yè)績(jī)。認(rèn)真履行上情下達(dá)、下情上達(dá)的重要職能，根據(jù)政府辦工作點(diǎn)多、面廣、量大的特點(diǎn)，堅(jiān)持抓好方方面面的協(xié)調(diào)、搞好上上下下的服務(wù)，不斷適應(yīng)工作需要、推動(dòng)工作落實(shí)。一是不折不扣地完成了各項(xiàng)交辦事項(xiàng)，扎扎實(shí)實(shí)完成了政府辦聯(lián)系工作任務(wù)。協(xié)調(diào)解決了各類(lèi)證件辦理、征地拆遷、民生保障、城市管理等重大問(wèn)題。二是高質(zhì)量做好綜合服務(wù)工作。對(duì)事關(guān)大局、涉及面廣的省市領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)和視察調(diào)研工作，及時(shí)銜接，認(rèn)真服務(wù)，圓滿完成__、__來(lái)開(kāi)視察活動(dòng)、“2015__·__第二屆__節(jié)”、第五屆全國(guó)新農(nóng)村文化藝術(shù)展演__分會(huì)場(chǎng)等活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)及服務(wù)工作任務(wù)。三是強(qiáng)化化解工作。由專(zhuān)人接待群眾來(lái)訪，加強(qiáng)與等部門(mén)的銜接、配合，協(xié)調(diào)各方做好群眾工作，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，圓滿完成了黨的十八屆五中全會(huì)、“九三”閱兵式等重大政治活動(dòng)的維穩(wěn)工作任務(wù)，有效保障了社會(huì)穩(wěn)定。

（三）依法行政，法制建設(shè)工作開(kāi)創(chuàng)新局面。以深入開(kāi)展“改革攻堅(jiān)年”、“法治建設(shè)年”活動(dòng)為載體，不斷強(qiáng)化法制意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，全面推進(jìn)政府法制建設(shè)，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法體系。一是健全規(guī)范性文件管理制度，做到合理編制計(jì)劃，對(duì)重大民生事項(xiàng)、重大問(wèn)題決策、重大項(xiàng)目投資決策、大額資金使用及規(guī)范性文件，堅(jiān)持集體討論決定，并嚴(yán)格依法審查，全年審查、修改重大決策223件次，審查規(guī)范性文件36件，17件，全部合法可行。二是依法實(shí)施行政復(fù)議。全年共受理、辦理行政復(fù)議申請(qǐng)26件，其中，維持1件，確認(rèn)違法2件，責(zé)令改正2件，協(xié)調(diào)后撤回申請(qǐng)的21件；全年共新申辦行政執(zhí)法證件113個(gè)；審驗(yàn)執(zhí)法證821個(gè)，合格721個(gè)，注銷(xiāo)100個(gè)，驗(yàn)審合格率達(dá)89%。三是開(kāi)展行政執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。對(duì)行政執(zhí)法單位的執(zhí)法情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，有力地促進(jìn)了行政執(zhí)法責(zé)任制工作的全面推行和有效落實(shí)，為我縣進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。四是認(rèn)真組織行政執(zhí)法人員培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，共培訓(xùn)行政執(zhí)法人員1200余人次。

第8篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；社會(huì)服務(wù)管理；信息生態(tài)；業(yè)務(wù)機(jī)制；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016019

Mechanism Innovation of Grid Social Service & Management Based on Information Ecology Theory

Abstract Grid Social Service & Management System is a way of intensive and intelligent governance. Under the guidance of the information ecology theory and combining with its own characteristics of the practice of social service management， Haidian District realizes the closed-loop service integration of the whole process， including the "big， small， micro" triple loop based on the hierarchy theory， five kinds of management mechanism centered on the principle of feedback control， and the seven key links for the purpose of cooperative co-evolution.

Key words grid； social service management； information ecology； mechanism； innovation

1 引言

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要舉措，是國(guó)家治理體系的有機(jī)組成部分與提高現(xiàn)代化治理能力的重要體現(xiàn)。這種新的城市管理模式引起了很多地方政府的重視與應(yīng)用，自2005年6-7月間，建設(shè)部和北京市下發(fā)文件，在全國(guó)27個(gè)城市推廣北京市東城區(qū)的做法[1]，全國(guó)多個(gè)城市實(shí)施了網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理模式，改善了原有的社會(huì)服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程?！熬W(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理”是以責(zé)任制為核心，在社區(qū)（村）以下劃分網(wǎng)格單元，并通過(guò)網(wǎng)格整合力量、共享資源、優(yōu)化流程，同時(shí)運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)的智能化社會(huì)管理方式[2]。在社會(huì)服務(wù)管理方面，全流程主要是指各個(gè)地區(qū)為解決群眾所反映的社會(huì)問(wèn)題所經(jīng)歷的一系列工作環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)協(xié)同進(jìn)化，相互作用，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的目的。

北京市海淀區(qū)在借鑒這些城市或地區(qū)網(wǎng)格化城市管理工作流程的基礎(chǔ)上，以信息生態(tài)理論為指導(dǎo)，結(jié)合自身社會(huì)服務(wù)管理的實(shí)踐特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)融合，并借助網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理業(yè)務(wù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。海淀區(qū)政府綜合考慮了“人、地、物、事、組織”等因素與相關(guān)理論的指導(dǎo)實(shí)踐，搭建了一個(gè)基于信息生態(tài)的整體系統(tǒng)，并通過(guò)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、環(huán)環(huán)聯(lián)接、有機(jī)融合的“全流程閉環(huán)模式”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)三者的協(xié)同進(jìn)化創(chuàng)新。其中，海淀區(qū)政府提出的全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在以層次性為基礎(chǔ)的三級(jí)循環(huán)、以反饋控制為核心的五項(xiàng)機(jī)制、以協(xié)同進(jìn)化為目標(biāo)的七個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)上述三方面業(yè)務(wù)的有序執(zhí)行、正確反饋，開(kāi)展海淀區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理活動(dòng)。

2 理論基礎(chǔ)

全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)模式是以信息生態(tài)理論為基礎(chǔ)的。信息生態(tài)理論認(rèn)為信息生態(tài)要素包括技術(shù)、人與信息行為及其背后的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治環(huán)境。由于網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理既涉及到技術(shù)又涉及到人，更依賴(lài)人在信息基礎(chǔ)上所采取的信息行為，是一個(gè)高度復(fù)雜的進(jìn)化系統(tǒng)，所以整個(gè)管理實(shí)踐活動(dòng)離不開(kāi)信息生態(tài)理論的指導(dǎo)。

2.1 信息生態(tài)的概念及特征

“信息生態(tài)”是研究人、信息技術(shù)與信息環(huán)境相互作用的過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，并協(xié)調(diào)人、信息技術(shù)、信息環(huán)境三者的發(fā)展。若將信息生態(tài)看作一個(gè)宏觀的系統(tǒng)，信息生態(tài)系統(tǒng)則是由人、工作、價(jià)值和技術(shù)組成的信息環(huán)境，并通過(guò)技術(shù)支持人的行為或工作流程[3]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可從兩個(gè)視角理解信息生態(tài)，一是從人的角度重新審視了信息活動(dòng)，是人們認(rèn)識(shí)事物的一種態(tài)度的轉(zhuǎn)變；二是從系統(tǒng)的角度分析信息生態(tài)，更能準(zhǔn)確表達(dá)信息生態(tài)的內(nèi)涵。

根據(jù)相關(guān)研究，筆者將信息生態(tài)系統(tǒng)的特征歸納為五點(diǎn)：（1）這是一個(gè)各部分之間的各種聯(lián)系所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，即信息生態(tài)是一個(gè)由多要素共同組成的系統(tǒng)，要素之間相互變動(dòng)和連動(dòng)，促使信息生態(tài)具有動(dòng)態(tài)性和多樣性，用以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境及人的能力[4]；（2）這是一個(gè)具有多方面、層次性的復(fù)雜系統(tǒng)，即信息生態(tài)系統(tǒng)的整體性和結(jié)構(gòu)性都是相對(duì)的，是具有層次性的。其中，系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)作不受到因果規(guī)律限制，其投入與產(chǎn)出沒(méi)有嚴(yán)格的因果聯(lián)系[5]；（3）這是一個(gè)具有地域性的復(fù)雜系統(tǒng)，即信息環(huán)境作為社會(huì)環(huán)境的重要組成部分，必然受其所處的社會(huì)環(huán)境及自然環(huán)境影響與制約[5]；（4）信息生態(tài)系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)放性促使不同部分依據(jù)各種聯(lián)系共同改變與協(xié)同進(jìn)化，即開(kāi)放的特性使得信息生態(tài)系統(tǒng)成為一種生命系統(tǒng)，通過(guò)自組織能力使各組成成分相互聯(lián)動(dòng)共同改變和協(xié)同進(jìn)化[5]；（5）人是維持生態(tài)生存必須的關(guān)鍵性物種，人作為聯(lián)系關(guān)系的紐帶與橋梁，不但可以吸收更多的因素進(jìn)入系統(tǒng)，也可以聯(lián)結(jié)與操作各種因素來(lái)提高信息利用效率[4]。

總的來(lái)說(shuō)，信息生態(tài)理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與外界的信息交換；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各個(gè)組成部分的關(guān)系和相互影響；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的進(jìn)化思想[6]。

2.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)格化社會(huì)管理機(jī)制現(xiàn)況

到目前為止，全國(guó)多個(gè)城市實(shí)施了網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理模式，并提出可借鑒的流程機(jī)制。如北京市東城區(qū)根據(jù)網(wǎng)格化社會(huì)事件管理特點(diǎn)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出了社會(huì)事件“發(fā)現(xiàn)上報(bào)-指揮派遣-處置反饋-任務(wù)核查-評(píng)價(jià)考核-結(jié)單歸檔”的六步閉環(huán)業(yè)務(wù)協(xié)同法[14]。北京市朝陽(yáng)區(qū)優(yōu)化工作流程，健全運(yùn)行機(jī)制，在完善信息采集維護(hù)機(jī)制、問(wèn)題源頭發(fā)現(xiàn)機(jī)制和綜合管理執(zhí)法機(jī)制的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)信息分級(jí)共享機(jī)制、任務(wù)協(xié)調(diào)處置機(jī)制、分層處理解決機(jī)制建設(shè)。鄂爾多斯市東勝區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理的工作流程，總體可劃分為監(jiān)督和指揮兩大職能，涉及信息采集、監(jiān)控和評(píng)價(jià)、指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)、具體執(zhí)法和事務(wù)處理等四個(gè)層次，而工作業(yè)務(wù)流程則包括了信息收集、信息登記與核實(shí)、任務(wù)立案、任務(wù)分配與處理、核實(shí)結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)六個(gè)階段[15]。晉中市在實(shí)施網(wǎng)格化管理的過(guò)程中采取了五項(xiàng)機(jī)制，即實(shí)施黨建引領(lǐng)、閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、組團(tuán)服務(wù)、效能考核五項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理高效化[16]。長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)的網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理實(shí)施情況，是通過(guò)“發(fā)現(xiàn)上報(bào)、指揮派遣、處置反饋、任務(wù)核查、考核評(píng)價(jià)、事件歸檔”的六步閉環(huán)檔案，動(dòng)態(tài)顯示了每一件網(wǎng)格事務(wù)處理的全過(guò)程和處理效果，從而使網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)時(shí)效得到了加強(qiáng)[17]。

縱觀上述文獻(xiàn)和實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理成效顯著，對(duì)于社會(huì)管理模式的創(chuàng)新具有較大的參考價(jià)值和意義。

2.3 信息生態(tài)理論與全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)融合

全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)涉及許多方面，如信息采集、任務(wù)派遣等等，在具有獨(dú)立、特定功能的同時(shí)，形成了一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，維持整個(gè)網(wǎng)格化業(yè)務(wù)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。整個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)過(guò)程中包含信息、人、技術(shù)、信息環(huán)境等要素，并且維持要素之間的平衡。因此，全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)可以被視作一個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)。

內(nèi)嵌于信息生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)制，必然使信息生態(tài)系統(tǒng)具有系統(tǒng)性、層次性、地域性、協(xié)同性和以人為本等5個(gè)特性。本文將這些特性視為海淀區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理機(jī)制的主要設(shè)計(jì)原則：（1）系統(tǒng)性。在社會(huì)服務(wù)管理中主要指各要素、各環(huán)節(jié)、各層次、各部門(mén)構(gòu)成了一個(gè)整體，整體效用大于各部分效用加總之和；（2）層次性。根據(jù)社會(huì)服務(wù)管理工作的地區(qū)特點(diǎn)和實(shí)踐總結(jié)，對(duì)社會(huì)服務(wù)管理的層面劃分，各層面能夠處理的問(wèn)題，由各層面獨(dú)立解決，對(duì)于較為棘手的社會(huì)問(wèn)題，則由各層面協(xié)同解決；（3）地域性。不同地域所面臨的社會(huì)環(huán)境不同，社會(huì)服務(wù)管理方式具有差異性；（4）協(xié)同性。社會(huì)服務(wù)管理是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)的生命體，各要素、各環(huán)節(jié)、各層次、各部門(mén)具有自組織的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化；（5）以人為本。從整個(gè)社會(huì)的利益來(lái)講，實(shí)施社會(huì)服務(wù)管理就是要保障人民群眾的生活，維持一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。再?gòu)纳鐣?huì)服務(wù)管理的要素來(lái)講，在社會(huì)民情信息、工作人員群體、技術(shù)和信息環(huán)境等要素中，工作人員是主導(dǎo)性的因素，工作人員相互協(xié)作，使得社會(huì)信息得以采集、相關(guān)技術(shù)得到最大利用，從而改善信息環(huán)境。

綜上所述，信息生態(tài)的相關(guān)理論和思想可以為全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)實(shí)踐提供指導(dǎo)，滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。北京市海淀區(qū)在信息生態(tài)理論的引導(dǎo)下，完善了社會(huì)服務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新。

3 以層次性為基礎(chǔ)的“大、小、微”三級(jí)循環(huán)

實(shí)施網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理過(guò)程中形成的信息生態(tài)是指在當(dāng)前的信息環(huán)境下，由信息人、信息流、管理實(shí)踐和技術(shù)等因素構(gòu)成的一個(gè)自組織、自我進(jìn)化的系統(tǒng)，其中信息人作為信息生態(tài)系統(tǒng)的主體，由個(gè)體的自然人、群體或組織構(gòu)成，他們?cè)谙到y(tǒng)中可以分別承擔(dān)信息供應(yīng)、信息傳輸、信息消費(fèi)和信息分解四項(xiàng)職能[7]。

信息人主要是指采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和利用社會(huì)信息的工作人員；信息流是信息生態(tài)系統(tǒng)中的客體，是信息內(nèi)容及其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的統(tǒng)一體，是網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理過(guò)程中所需要的數(shù)據(jù)或信息；管理實(shí)踐即指在信息流基礎(chǔ)上，針對(duì)社會(huì)問(wèn)題展開(kāi)的社會(huì)服務(wù)管理活動(dòng)；技術(shù)則包括“一網(wǎng)一庫(kù)一平臺(tái)”在內(nèi)的所有相關(guān)信息技術(shù)。技術(shù)化的環(huán)境可以有效促進(jìn)社會(huì)信息的傳輸、交流、反饋和循環(huán)，社會(huì)服務(wù)管理的工作人員依托這種技術(shù)化的環(huán)境及時(shí)應(yīng)對(duì)或者預(yù)測(cè)、解決可能出現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題，從而最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理這一有機(jī)系統(tǒng)的價(jià)值。

層次是信息生態(tài)系統(tǒng)的基本特點(diǎn)，系統(tǒng)內(nèi)部各要素的排列組合方式即構(gòu)成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。信息生態(tài)具有層次性，不同層次的信息生態(tài)系統(tǒng)具有不同的特點(diǎn)，這些層次相互聯(lián)系相互作用，構(gòu)成了完整的信息生態(tài)系統(tǒng)。能級(jí)原理源于管理學(xué)，是把系統(tǒng)內(nèi)的各種管理手段和要素，按其能量大小進(jìn)行分級(jí)，制定出每一能級(jí)相應(yīng)的行動(dòng)規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)建立管理系統(tǒng)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，確保系統(tǒng)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理實(shí)踐，根據(jù)社區(qū)（村）、街道和區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化管理的具體情況，運(yùn)用能級(jí)原理，將網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)分為社區(qū)（村）、街道和區(qū)3個(gè)層次（見(jiàn)圖1）。每個(gè)層次在社會(huì)服務(wù)管理中擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同，因而所處的能級(jí)不同。在自身構(gòu)成系統(tǒng)的同時(shí)，又與其他層次相互連通。以此能級(jí)原理為依托，海淀區(qū)網(wǎng)格化系統(tǒng)融合分析平臺(tái)除了按照前述五個(gè)服務(wù)管理機(jī)制的主要原則，綜合考慮了業(yè)務(wù)集中化、流程規(guī)范化等業(yè)務(wù)原則，充分整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)的共性特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)辦理流程全部融入“微循環(huán)”、“小循環(huán)”、“大循環(huán)”總體業(yè)務(wù)流程（見(jiàn)圖2）。

在區(qū)級(jí)層面：信息人即區(qū)級(jí)社會(huì)服務(wù)管理工作人員，這些管理人員通過(guò)多種渠道（包括技術(shù)平臺(tái)）從社會(huì)中采集信息，在了解情況之后，受理立案，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，并根據(jù)職能不同進(jìn)行分揀派遣，屬于區(qū)級(jí)問(wèn)題，批轉(zhuǎn)至區(qū)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，屬于街鎮(zhèn)或社區(qū)問(wèn)題，先下發(fā)至街鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)辦理。在事件或問(wèn)題下發(fā)到相應(yīng)平臺(tái)之后，對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理、反饋，并進(jìn)行結(jié)果督查，最后完成結(jié)案。

在街道（鎮(zhèn)）層面：信息人主要指街道（鎮(zhèn)）級(jí)社會(huì)服務(wù)管理工作人員，他們除了通過(guò)多種渠道直接采集信息外，還會(huì)受理區(qū)指揮中心下派、社區(qū)（村）上報(bào)的問(wèn)題。所以，在海淀區(qū)整個(gè)全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)中，街道（鎮(zhèn)）層面起到了承上啟下的紐帶連接作用。

在社區(qū)（村）層面：社區(qū)統(tǒng)一受理街鎮(zhèn)分中心下派、網(wǎng)格員上報(bào)、監(jiān)督員上報(bào)等渠道反映的問(wèn)題，社區(qū)層面的信息人是指社區(qū)層面負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)管理的工作人員，在網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理這個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)中，社區(qū)層面處于最基層，也是最不可忽略的一層，社會(huì)問(wèn)題通常是由基層人員上報(bào)，才得以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

通過(guò)對(duì)整個(gè)區(qū)進(jìn)行合理劃分，實(shí)現(xiàn)3個(gè)層次的各司其職，有效運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，無(wú)論是層內(nèi)，還是層與層之間，社會(huì)服務(wù)管理都不再局限于技術(shù)方面，而是愈來(lái)愈重視人、信息、技術(shù)與信息環(huán)境的相互關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果。歸納來(lái)說(shuō)，做到了以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：

一是處理好了網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理生態(tài)系統(tǒng)“獨(dú)立”與“聯(lián)合”的關(guān)系，所謂“獨(dú)立”是指各層級(jí)內(nèi)部業(yè)務(wù)不太需要與其他層級(jí)業(yè)務(wù)有所交互，有較大的獨(dú)特性，由此導(dǎo)致各層級(jí)所形成的生態(tài)系統(tǒng)存在于一個(gè)封閉而穩(wěn)定的狀態(tài)。但這3個(gè)“獨(dú)立”的層級(jí)生態(tài)系統(tǒng)并非完全“獨(dú)立”，而是能夠在需要的情況下，相互對(duì)接與協(xié)同。如，區(qū)級(jí)平臺(tái)接到反映問(wèn)題的信息后，對(duì)街道單位責(zé)任范圍的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)到街道級(jí)平臺(tái)、街道級(jí)平臺(tái)接收反映問(wèn)題的信息后，對(duì)社區(qū)能夠處置的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)到社區(qū)級(jí)平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題信息的共享和交換，業(yè)務(wù)之間保持協(xié)同，因此，這些層級(jí)生態(tài)系統(tǒng)是“獨(dú)立”基礎(chǔ)上的聯(lián)合系統(tǒng)，互通互聯(lián)。

二是運(yùn)用信息生態(tài)的整體思路實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理信息和對(duì)不同類(lèi)型信息的集成，并把所有參與或影響組織信息管理活動(dòng)的因素全部納入到社會(huì)服務(wù)管理生態(tài)系統(tǒng)中。如，網(wǎng)格員、群眾以及各級(jí)組織的工作人員等，使得社會(huì)服務(wù)管理生態(tài)系統(tǒng)組成因素的角色范圍擴(kuò)大、聯(lián)系渠道增加、相互影響加深。

三是吸收了信息生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化觀點(diǎn)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程，提升了辦事效率。在信息生態(tài)理論的指導(dǎo)下，對(duì)流程進(jìn)行了深入研討，在“大、小、微”循環(huán)的基礎(chǔ)上，根據(jù)街鎮(zhèn)、社區(qū)自身的實(shí)際情況，優(yōu)化工作流程，形成初步方案，開(kāi)展意見(jiàn)征集，從而完善了以反饋控制為核心的五項(xiàng)管理機(jī)制，并建立了以系統(tǒng)協(xié)同為基礎(chǔ)的全流程閉環(huán)管理體系。

4 以反饋控制為核心的五種管理機(jī)制

在控制論中，“控制”的定義是為了改善某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對(duì)象上的作用?？刂频幕A(chǔ)是信息，任何控制都有賴(lài)于信息反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)[8]。

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理是一個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)，控制論研究的對(duì)象是系統(tǒng)，反饋又是控制論的核心。因此，在管理機(jī)制方面，充分利用控制論中的反饋原理，并拓展反饋原理的應(yīng)用方式。以滿意度回訪機(jī)制為例，當(dāng)基層將問(wèn)題信息反映到社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)之后，相應(yīng)的辦事部門(mén)會(huì)根據(jù)群眾提供的問(wèn)題信息按規(guī)定的流程來(lái)解決問(wèn)題，在問(wèn)題得到處理后對(duì)群眾進(jìn)行回訪以了解問(wèn)題是否得到真正的解決。如果仍存在問(wèn)題有待處理，那么相應(yīng)的層級(jí)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行再調(diào)控，通過(guò)這樣一種反饋控制的過(guò)程使提出的社會(huì)問(wèn)題得到全面的解決。社會(huì)服務(wù)管理機(jī)制主要有以下五項(xiàng)（見(jiàn)圖3）。

4.1 協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

在組織運(yùn)行實(shí)踐過(guò)程中，涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，關(guān)于協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以歸結(jié)為以下五點(diǎn)：一是逐步完善無(wú)縫隙聯(lián)接工作機(jī)制；二是建立健全與區(qū)辦重大信息共享機(jī)制；三是建立與區(qū)司法局建立法律援助機(jī)制；四是與區(qū)法制辦合作形成城市管理問(wèn)題處置責(zé)任爭(zhēng)議裁定工作機(jī)制；五是建立與區(qū)監(jiān)察局的協(xié)調(diào)聯(lián)通機(jī)制，加強(qiáng)問(wèn)題的協(xié)調(diào)督辦。

從反饋控制的角度來(lái)看，當(dāng)社會(huì)問(wèn)題反映到相關(guān)平臺(tái)之后，該平臺(tái)會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷，與問(wèn)題涉及的部門(mén)及時(shí)溝通，例如上述提到的區(qū)公安局、區(qū)辦、區(qū)司法局、區(qū)法制辦和區(qū)監(jiān)察局等部門(mén)，傳達(dá)問(wèn)題信息，相關(guān)部門(mén)收到問(wèn)題信息后，進(jìn)行相應(yīng)處理，與區(qū)城市服務(wù)管理指揮中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)，處理完畢之后向該中心傳達(dá)處理結(jié)果，中心據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的反饋控制過(guò)程。

4.2 雙向考核機(jī)制

在現(xiàn)有績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系，實(shí)施條塊“雙向”考核評(píng)價(jià)制度，建立網(wǎng)格工作人員、網(wǎng)格、街鎮(zhèn)、相關(guān)職能部門(mén)間的“雙向”考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）對(duì)區(qū)屬專(zhuān)業(yè)部門(mén)及其派駐機(jī)構(gòu)履職情況的考核評(píng)價(jià)。從反饋控制的角度來(lái)看，雙向考核的對(duì)象在了解到自身的考核結(jié)果之后，會(huì)依據(jù)考核結(jié)果對(duì)各自的工作方式進(jìn)行調(diào)整，結(jié)果稍差的人員可以據(jù)此改善工作手段，更新工作方法，從而更好地滿足廣大人民群眾解決社會(huì)問(wèn)題的需求。當(dāng)然，考核對(duì)象如果對(duì)考核結(jié)果有異議，可向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出申訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

4.3 案件跟蹤機(jī)制

通過(guò)建立案件跟蹤與提醒機(jī)制，防止漏辦與延辦。借助于系統(tǒng)設(shè)置和短信提醒，加強(qiáng)對(duì)到達(dá)案件、快到期案件的警示，使承辦單位及時(shí)接收和辦理案件。同時(shí)，采取人工梳理的辦法，時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)案件的跟蹤，防止案件的丟失與遺漏。案件跟蹤與提醒機(jī)制本身就是信息傳輸?shù)倪^(guò)程，承辦單位在接到提醒或警示信息后，可以加快推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦事效率，保障案件全部得到辦理。

4.4 首接責(zé)任機(jī)制

推行首接負(fù)責(zé)制，做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋、首問(wèn)必果。對(duì)于社會(huì)案件，做到件件有人辦，事事有人回，減少了辦事的環(huán)節(jié)，提高了辦事的效率。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)了解之后，對(duì)案件進(jìn)行派遣，保證整個(gè)信息反饋系統(tǒng)的暢通，有助于問(wèn)題得到及時(shí)解決。并且，通過(guò)相關(guān)文件對(duì)首接負(fù)責(zé)制進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的說(shuō)明，包括工作目的、工作原則、工作內(nèi)容、工作流程和工作問(wèn)責(zé)，使首接責(zé)任落到了實(shí)處。

4.5 滿意度回訪機(jī)制

加強(qiáng)滿意度回訪，提高群眾參與程度。通過(guò)定期進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，對(duì)工作態(tài)度、工作效率、實(shí)際解決訴求情況等方面征集群眾的意見(jiàn)，并將有關(guān)數(shù)據(jù)反饋給責(zé)任單位，要求做出正面回應(yīng)。反饋是信息的反饋，無(wú)論上述哪一種機(jī)制，都與信息緊密相關(guān)，是利用信息來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的行為，只是不同機(jī)制下，信息的表現(xiàn)形式不同，例如雙向考核機(jī)制中涉及的是考核信息，首接責(zé)任機(jī)制中涉及的主要是社會(huì)問(wèn)題信息……借助于接收到的信息，控制主體得以調(diào)節(jié)自己的行為，從而實(shí)現(xiàn)有效的控制。

5 以協(xié)同進(jìn)化為目的的七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

協(xié)同效用[9]是由于協(xié)同作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是指復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)或集體效用。對(duì)于系統(tǒng)而言，均存在著協(xié)同作用，協(xié)同作用是系統(tǒng)有序結(jié)構(gòu)形成的內(nèi)驅(qū)力。

協(xié)同效用在網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理過(guò)程中主要體現(xiàn)在社會(huì)多元要素的參與：社會(huì)服務(wù)管理指揮中心與相關(guān)部門(mén)和社會(huì)力量合作，相互協(xié)調(diào)，組成富有彈性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，各方力量能夠充分利用各自的資源，發(fā)揮出最大的治理功效，共同預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。當(dāng)然，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理的協(xié)同思想不僅體現(xiàn)在各關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間，也體現(xiàn)在各環(huán)節(jié)內(nèi)部。網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程主要包括以下環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖4）。

5.1 信息采集

在信息方面，城市服務(wù)管理指揮中心的任務(wù)重在預(yù)防，這種預(yù)防有助于在出現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)調(diào)用相關(guān)計(jì)劃、資源和機(jī)制，從而確保問(wèn)題能夠得到有效地解決。預(yù)防的過(guò)程中，精確、完整、可靠的信息是處置社會(huì)問(wèn)題的基礎(chǔ)，但采集信息時(shí)單靠社會(huì)服務(wù)管理中心的力量是不夠的，迫切需要調(diào)動(dòng)更廣泛的社會(huì)力量，進(jìn)行信息的協(xié)同采集。為此，在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，海淀區(qū)堅(jiān)實(shí)推進(jìn)“四個(gè)實(shí)有”數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，整合公安、綜治、實(shí)有辦、計(jì)生、人力社保、教委、民政、衛(wèi)生等多個(gè)部門(mén)信息資源、實(shí)現(xiàn) “人、地、物、事、組織”等內(nèi)容的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化歸類(lèi)管理，以此為基礎(chǔ)逐步形成精準(zhǔn)化社會(huì)管理新模式。

5.2 案卷建立

在案卷建立方面，通過(guò)持續(xù)完善案件上報(bào)手段，拓寬案件來(lái)源渠道。實(shí)現(xiàn)了通過(guò)PC桌面終端和移動(dòng)智能終端的事件、案卷填報(bào)功能，為基層網(wǎng)格員提供多種方便快捷的事件上報(bào)渠道。這一環(huán)節(jié)的協(xié)同效用強(qiáng)調(diào)的是各方的合作，在案卷建立之前，首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題的上報(bào)者可以是群眾、可以是網(wǎng)格員，也可以是社會(huì)機(jī)構(gòu)，為此，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理部門(mén)拓寬了宣傳渠道、加大了宣傳力度，例如加大了媒體宣傳力度、充分發(fā)揮微博宣傳手段、運(yùn)用公益廣告做宣傳。通過(guò)這3種宣傳方式的協(xié)同，提高了社會(huì)凝聚力，最大程度地發(fā)揮各方力量的協(xié)同作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題。

5.3 任務(wù)派遣

在任務(wù)派遣方面，首先判斷任務(wù)是否緊急，如果是緊急任務(wù)，提交應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心啟動(dòng)緊急預(yù)案，否則，監(jiān)督中心將案卷批轉(zhuǎn)到指揮中心。對(duì)屬于部門(mén)辦理的案卷，由指揮中心將任務(wù)派遣至相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照指揮中心的指令處理問(wèn)題，將處理結(jié)果經(jīng)由指揮中心反饋到監(jiān)督中心。如果需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)協(xié)同處理該任務(wù)，指揮中心則充當(dāng)該任務(wù)的總協(xié)調(diào)者。能夠在社區(qū)（村）網(wǎng)格層面解決的盡量在網(wǎng)格內(nèi)及時(shí)解決；社區(qū)（村）網(wǎng)格解決不了的，在街道（鎮(zhèn)）分中心、區(qū)中心的協(xié)調(diào)下，街道（鎮(zhèn)）、區(qū)有關(guān)部門(mén)按照職責(zé)和權(quán)限逐級(jí)解決。

5.4 任務(wù)處理

在任務(wù)處理方面，承辦單位建立健全受理制度，梳理專(zhuān)項(xiàng)處理流程，明確具體責(zé)任。各承辦單位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并在24小時(shí)之內(nèi)簽收系統(tǒng)交辦的任務(wù)，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員一般應(yīng)先進(jìn)行初審，確認(rèn)情況屬實(shí)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。群眾和企業(yè)反映的突出、重大、敏感問(wèn)題，要及時(shí)整理，報(bào)送本單位領(lǐng)導(dǎo)閱批。任務(wù)處理的過(guò)程中，群眾反映的社會(huì)問(wèn)題通常較為復(fù)雜，更多的情況下，需要層級(jí)或部門(mén)之間協(xié)同處理。

5.5 處理反饋

在處理反饋方面，注意收集積累情況，各單位及時(shí)總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，向區(qū)級(jí)上報(bào)經(jīng)驗(yàn)材料。注意收集圖片、音像資料、加強(qiáng)信息報(bào)送，每月至少向中心上報(bào)一條工作信息，每年上報(bào)本單位非緊急救助服務(wù)工作總結(jié)。

5.6 核查結(jié)案

在核查結(jié)案方面，處理結(jié)果反饋到監(jiān)督中心后，監(jiān)督中心指派監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)核查，如果確定處理完畢則結(jié)案，否則，繼續(xù)協(xié)調(diào)解決。對(duì)中心交辦的事項(xiàng)，未進(jìn)行認(rèn)真處理的，中心將聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局進(jìn)行督辦。對(duì)群眾和企業(yè)反映的問(wèn)題久拖不決、敷衍了事、行政不作為、慢作為的單位，區(qū)監(jiān)察局將進(jìn)行督辦，直至啟動(dòng)行政監(jiān)察程序。

5.7 考核評(píng)價(jià)

在考核評(píng)價(jià)方面，綜合運(yùn)用社區(qū)（村）監(jiān)督評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料評(píng)價(jià)等多種渠道，對(duì)網(wǎng)格化社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、報(bào)送、分析、派遣、處置和反饋等情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)格工作人員、街道（鎮(zhèn)）、職能部門(mén)的履職情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。建立社區(qū)（村）、街道（鎮(zhèn)）、區(qū)屬職能部門(mén)的“雙向”考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)網(wǎng)格工作人員的考評(píng)結(jié)果按照隸屬關(guān)系納入到街道（鎮(zhèn)）和職能部門(mén)的考核體系中，對(duì)街道（鎮(zhèn)）和職能部門(mén)的考核評(píng)價(jià)納入到區(qū)政府績(jī)效管理考核體系中，并適時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布。同時(shí)要建立情況通報(bào)制度，對(duì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)處置不及時(shí)、服務(wù)管理不到位等不履職的情況進(jìn)行通報(bào)。

無(wú)論處理社會(huì)問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程具體涉及哪些環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都是協(xié)同進(jìn)化的關(guān)系，信息采集的完整性有助于案件的及時(shí)建立，從而加快后續(xù)的任務(wù)派遣、任務(wù)處理，通過(guò)交互反饋對(duì)案件的處理進(jìn)行優(yōu)化，最終解決問(wèn)題、核查結(jié)案。相反，信息采集的不完善，將使后續(xù)環(huán)節(jié)受到極大的影響，使案件的處理效率降低。此外，在外部環(huán)境變化的情況下，比如群眾對(duì)社會(huì)服務(wù)管理有了更深入的認(rèn)識(shí)，更加關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，那么將推動(dòng)信息的采集、案件的發(fā)現(xiàn)，促使所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都得到有效地開(kāi)展。因此，可以說(shuō)，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間是種協(xié)同進(jìn)化的關(guān)系，隨著社會(huì)的進(jìn)步，工作方式的拓展，海淀的業(yè)務(wù)流程會(huì)愈加完善。

6 結(jié)語(yǔ)

在信息生態(tài)理論的指導(dǎo)下，北京市海淀區(qū)結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，針對(duì)信息采集、案卷建立等7 個(gè)網(wǎng)格化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取有效措施，推動(dòng)環(huán)節(jié)的協(xié)同進(jìn)化。借助反饋控制原理，完善固化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等五項(xiàng)網(wǎng)格化工作機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查嵌入“大、小、微”三級(jí)循環(huán)[10]。在區(qū)級(jí)層面，做好信息匯總、協(xié)調(diào)處置、監(jiān)督檢查等工作。在街鎮(zhèn)層面，統(tǒng)籌整合和協(xié)調(diào)督促區(qū)域工作力量，落實(shí)屬地責(zé)任。在社區(qū)（村）層面，做好網(wǎng)格內(nèi)民意搜集、案件采集、矛盾調(diào)解等風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。通過(guò)三級(jí)監(jiān)控處置平臺(tái)的建立有效縮短信息傳遞和解決問(wèn)題的路徑，信息收集更加準(zhǔn)確、處理問(wèn)題更加迅速。根據(jù)層次性對(duì)業(yè)務(wù)循環(huán)模式進(jìn)行了劃分，使各層面明確區(qū)分但又相互連通，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)機(jī)制得以創(chuàng)新，相關(guān)工作得到了有力地推進(jìn)。

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第9篇：城市精細(xì)化管理工作總結(jié)范文

總結(jié)一年來(lái)特別是本學(xué)期以來(lái)的工作，可以概括為突出一個(gè)中心，即學(xué)生安全這個(gè)中心，抓住一條主線，即提高學(xué)生素質(zhì)這條主線，帶好一支隊(duì)伍管理，即班主任教師隊(duì)伍管理，舉行一系列活動(dòng)，豐富校園文化生活。

一、突出一個(gè)中心，即突出學(xué)生安全這個(gè)中心

1、開(kāi)展安全督查，樹(shù)立安全意識(shí)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視學(xué)生的安全教育工作，把它作為學(xué)校德育工作的首要大事，學(xué)校的每一個(gè)地方，學(xué)生在校的每一個(gè)時(shí)間都有老師值勤，在課間巡查，在樓梯處疏導(dǎo)，讓每一位學(xué)生都能安全回家。

2、開(kāi)展安全宣傳教育。

我們時(shí)刻把安全放在首位，牢固樹(shù)立安全第一的思想，為切實(shí)消除校園安全故事的發(fā)生，積極開(kāi)展安全教育工作，根據(jù)我校實(shí)際，就新疆阿克蘇小學(xué)踩踏事件，對(duì)學(xué)生課間操及放學(xué)時(shí)段的疏散提出具體的要求。

3、開(kāi)展防火安全自救逃生演練活動(dòng)

根據(jù)教育局通知精神，我校于11月16日上午在本校教學(xué)區(qū)對(duì)全體師生員工進(jìn)行防火自救逃生演練。演練前，由校長(zhǎng)制定演練方案，經(jīng)學(xué)校管理人員討論修改后向全體教職工公布，對(duì)參加演練的教師做了具體分工，對(duì)學(xué)生撤離路紅做了周密的安排，確保演練安全有序完成。由于分工明確，準(zhǔn)備周密，各班學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下迅速有序地分別從大門(mén)和兩個(gè)安全門(mén)撤出教學(xué)樓來(lái)到操場(chǎng)站隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)后無(wú)一人發(fā)生意外。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)學(xué)生進(jìn)行防火自救逃生訓(xùn)練，使學(xué)生懂得了簡(jiǎn)單的逃生常識(shí)，掌握逃生方法，提高了心理素質(zhì)。

4、加強(qiáng)禁毒、禁煙教育。

為了廣泛宣傳危害，進(jìn)一步提高師生的法制意識(shí)，在6月26日國(guó)際禁毒日來(lái)臨之際，我處開(kāi)展了一系列禁毒教育活動(dòng)，組織師生學(xué)習(xí)《禁毒法》，各班召開(kāi)珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離主題班會(huì)，出禁毒宣傳黑板報(bào)等。我處還召開(kāi)同建禁毒陽(yáng)光路，共創(chuàng)培英新明天禁毒教育大會(huì)，將學(xué)校禁毒教育活動(dòng)推向。每個(gè)班派出學(xué)生代表上臺(tái)進(jìn)行珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離簽名活動(dòng)，保證要遠(yuǎn)離。通過(guò)開(kāi)展禁毒教育活動(dòng)，廣大師生充分認(rèn)識(shí)到了的危害性和禁毒工作的重要性，學(xué)生們紛紛表示要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)抵制危害，積極參與禁毒斗爭(zhēng)。

安全教育是學(xué)校必須長(zhǎng)期抓、細(xì)心抓的一項(xiàng)日常工作，所以我們一直以學(xué)生安全第一為原則，學(xué)生遵紀(jì)守法為目標(biāo)，經(jīng)常性通過(guò)各種形式的、大大小小的會(huì)議和活動(dòng)對(duì)學(xué)生不厭其煩地進(jìn)行安全教育。通過(guò)國(guó)旗下講話，班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)課、黑板報(bào)、廣播、宣傳櫥窗、學(xué)科滲透等途徑，對(duì)全校師生進(jìn)行防溺水、防交通事故、防觸電、防火、防食物中毒、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防盜等安全教育。各班每月至少利用一節(jié)班會(huì)課時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)安全常識(shí)和進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和防范意識(shí)。政教處在五一長(zhǎng)假、暑假等長(zhǎng)假期前專(zhuān)門(mén)利用校會(huì)向?qū)W生反復(fù)進(jìn)行安全教育，并印發(fā)通知，把安全要求通知到家長(zhǎng)，并要求班主任在放假后及時(shí)收回通知，以便了解學(xué)生在假期內(nèi)在家里的表現(xiàn)。

一年以來(lái)，學(xué)校始終把學(xué)生安全放在工作首位，緊緊圍繞學(xué)生安全這個(gè)中心對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育。首先，每周一的升旗儀式上，校長(zhǎng)都會(huì)結(jié)合本周活動(dòng)主題，或表?yè)P(yáng)、或提出要求式的講學(xué)生安全。第二，班會(huì)課上班主任都會(huì)結(jié)合學(xué)校本周工作重點(diǎn)和班級(jí)情況，以安全教育為主題開(kāi)展主題班會(huì)。第三，政教處進(jìn)行法制安全教育報(bào)告，對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制安全教育。

二、抓住一條主線，即抓住提高學(xué)生素質(zhì)這條主線

1、抓不文明行為

上半年我校以創(chuàng)文為契機(jī)，工作的重點(diǎn)在于狠抓校紀(jì)校風(fēng)。鑒于學(xué)生現(xiàn)狀，相當(dāng)一部分學(xué)生在穿著、發(fā)型等方面與作為一個(gè)中學(xué)生的儀表儀容不相稱(chēng)，上課隨意出入教室，上課趴臺(tái)睡覺(jué)，有的甚至爬墻出校等等不良行為。因此學(xué)校每次開(kāi)校會(huì)都不斷地對(duì)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育，聯(lián)合各年級(jí)長(zhǎng)、班主任多次在學(xué)生的儀表方面提出規(guī)范的要求，對(duì)儀容儀表方面做得不好的學(xué)生及時(shí)要求其整改。政教處工作人員和年級(jí)長(zhǎng)在上課期間還經(jīng)常巡堂，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)登記并在課后對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)個(gè)別屢教不改的學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律處分，以督促其改正。

下半年，學(xué)生的行為習(xí)慣有較大改變，但不文明行為如走廊大聲喧嘩，說(shuō)臟話，打架，頂撞謾罵老師等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。為此，學(xué)校堅(jiān)持經(jīng)常抓，各位班主任認(rèn)真抓，學(xué)生文明行為的養(yǎng)成起到了有利的約束作用。同時(shí),加大懲治力度,本學(xué)期，有8人次被給予不同程度的紀(jì)律處分，起到了警示作用。

2、抓班會(huì)課質(zhì)量

本學(xué)期重視班會(huì)課質(zhì)量的改進(jìn)與提高工作，每月兩次的班會(huì)課做到了有布置，有檢查，既調(diào)動(dòng)了班主任，班委會(huì)的積極性，也給更多的學(xué)生提供了展示才華的空間。

堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對(duì)待進(jìn)生教育引導(dǎo)。我們非常密切注意各班待進(jìn)生在紀(jì)律、學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法等各方面的表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們總是給以及時(shí)地處理和教育。為良好校風(fēng)的形成起到重要的作用。

3、抓養(yǎng)成教育，堅(jiān)持不懈 。

政教處、級(jí)長(zhǎng)對(duì)紀(jì)律、衛(wèi)生、儀容儀表的檢查、監(jiān)督，及時(shí)總結(jié)并進(jìn)行評(píng)比，對(duì)學(xué)生的文明禮貌、好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成起到了促進(jìn)作用。

加強(qiáng)學(xué)生的課間操管理。課間操不僅可以鍛煉學(xué)生的身體，還可以體現(xiàn)一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)。為此，我們把課間操納入學(xué)生的日常管理當(dāng)中，每次課間操學(xué)校都要求學(xué)生有序的上下樓，對(duì)于沒(méi)有認(rèn)真做操的班級(jí)都留下繼續(xù)整改。

4、抓工作落實(shí)

切實(shí)提高德育教育的實(shí)效性。本年度各項(xiàng)工作安排有計(jì)劃，有布置，有檢查，每周五大掃除。本學(xué)期始終堅(jiān)持檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)班級(jí)管理一天一公布，一周一總結(jié)、一月一總評(píng)，效果良好。開(kāi)展文明班、標(biāo)兵班評(píng)比活動(dòng)。為優(yōu)化課堂教學(xué)管理，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生愛(ài)班，愛(ài)校意識(shí)，政教處繼續(xù)通過(guò)對(duì)學(xué)生日常行為、規(guī)范進(jìn)行檢查，開(kāi)展文明班，標(biāo)兵班評(píng)比活動(dòng)，使各班通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到共同進(jìn)步。

三、帶好一支隊(duì)伍管理，即班主任教師隊(duì)伍管理。

班主任是學(xué)校管理的中堅(jiān)力量，班主任隊(duì)伍的工作能力將直接影響著學(xué)校管理工作的質(zhì)量。為更好的帶好班主任工作隊(duì)伍，提高班主任隊(duì)伍的工作能力，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面做了努力：

1、本學(xué)期開(kāi)學(xué)前，政教處就召開(kāi)班主任會(huì)議，旨在指導(dǎo)班主任開(kāi)展工作，規(guī)范他們的工作，激勵(lì)班主任更好的做好本職工作。

2、制定了班主任管理計(jì)劃，要求各個(gè)班主任開(kāi)學(xué)前有計(jì)劃，期末有總結(jié)，各班級(jí)有班規(guī)班約，定期召開(kāi)了班主任會(huì)。把班主任和班級(jí)工作重心統(tǒng)一到學(xué)校的要求上來(lái)，增強(qiáng)了學(xué)生們的管理主體，教育主體和發(fā)展主體的意識(shí)。形成了在班主任原則指導(dǎo)下學(xué)生干部分工協(xié)作的管理模式，逐步提高我校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)。

3. 修訂《班級(jí)量化考核方案》，以評(píng)比促提高。加大班主任工作考核力度。依據(jù)學(xué)校班主任考核辦法，在總結(jié)上學(xué)年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大班主任考核力度，做到干好干壞不一樣，干多干少不一樣，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大班主任工作的熱情。

4.多次組織青年班主任座談，在經(jīng)驗(yàn)交流中掌握正確、有序、智慧的方式做好班級(jí)管理工作及學(xué)生的德育教育。絕大多數(shù)青年班主任工作早來(lái)晚走，兢兢業(yè)業(yè)，班級(jí)管理得井井有條，且有的班級(jí)已經(jīng)形成自己的特色，為學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展做出了較大的貢獻(xiàn)。

四、舉行系列活動(dòng)，豐富校園文化生活

為提高德育效果，本學(xué)期學(xué)校利用廣播、黑板報(bào)、班隊(duì)會(huì)等多種渠道，舉行內(nèi)容豐富、形式多樣的德育活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的教育氛圍，努力促進(jìn)校園文化建設(shè)，不斷提高學(xué)生的道德認(rèn)知度。

開(kāi)展的大型活動(dòng)情況如下：

1、啟動(dòng)文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。為了響應(yīng)市政府創(chuàng)建文明城市的號(hào)召，提高我校師生的文明素養(yǎng)，樹(shù)立文明之風(fēng)，創(chuàng)建和諧校園，我校在3月下旬舉行了以樹(shù)文明之風(fēng)，創(chuàng)和諧培英為主題的文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。全校師生一同參與了這一有意義的活動(dòng)。學(xué)生代表郭小嘉同學(xué)向全體同學(xué)發(fā)出倡議，號(hào)召大家要講文明，講誠(chéng)信，互友互愛(ài)，勤儉節(jié)約，講衛(wèi)生不亂扔垃圾，文明學(xué)習(xí)，文明上網(wǎng)，愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境等，要做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的文明人。

2、組織全體學(xué)生到江門(mén)英雄山烈士陵園開(kāi)展緬懷革命先烈，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神掃墓活動(dòng)。我校本次掃墓活動(dòng)，旨在紀(jì)念革命先烈，永遠(yuǎn)不忘他們?yōu)辄h和人民建立的卓越功勛，永遠(yuǎn)不忘他們的革命遺志和不懈追求，同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)接受了生動(dòng)的革命傳統(tǒng)教育和愛(ài)國(guó)主義教育，在心靈深處又一次受到了啟迪，激發(fā)了強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)熱情，并決心踏著革命先烈的足跡，努力學(xué)習(xí)，奮勇拼搏，在革命先烈愛(ài)國(guó)精神的感召下健康成長(zhǎng)。

5、開(kāi)展感恩教育活動(dòng)。我處在母親節(jié)父親節(jié)到來(lái)之際，召開(kāi)常懷一顆感恩心，讓生活更美好的主題校會(huì)，拉開(kāi)了學(xué)校感恩教育活動(dòng)的帷幕，讓同學(xué)們懂得了什么是感恩，懂得了作為兒女應(yīng)該感激父母的養(yǎng)育之恩，作為學(xué)生應(yīng)該感激老師的教育之恩和社會(huì)的關(guān)愛(ài)之恩。并向同學(xué)們發(fā)出倡議，要求同學(xué)們把感恩之心落實(shí)到生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在未來(lái)的生活中少一份抱怨，多一分感激，希望同學(xué)們常懷一顆感恩心，讓生活更美好。

6、組織初一學(xué)生開(kāi)展六一游園活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神。中學(xué)生已開(kāi)始逐步有鮮明的個(gè)人意識(shí)，自主性較強(qiáng)。因此，中學(xué)生進(jìn)行德育教育不能單一的進(jìn)行思想的灌輸。為了更充分地發(fā)揮中學(xué)生的主動(dòng)性及主人翁意識(shí)，我們?cè)诒緦W(xué)期利用六一國(guó)際兒童節(jié)來(lái)臨之際，組織初一學(xué)生開(kāi)展六一游園活動(dòng)，既豐富了學(xué)生的課余生活，又使學(xué)生在活動(dòng)中接受集體主義教育，也增進(jìn)了師生間的感情。

7、加強(qiáng)法制和安全教育。在國(guó)旗下講話和主題班會(huì)上有意識(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)和教育，使學(xué)生的安全意識(shí)法制意識(shí)和自我保護(hù)的能力得到明顯的提高。

8、以慶祝廣州亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)，舉行講文明、樹(shù)新風(fēng)我為亞運(yùn)添光彩的少先隊(duì)員的演講比賽以及低碳生活，綠色出行的全校學(xué)生征文比賽，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育進(jìn)行，激發(fā)了學(xué)生自強(qiáng)不息，努力學(xué)習(xí)的決心和意志。

9、為了豐富我校學(xué)生的文化生活，舉辦培英初中2010年元旦藝術(shù)花會(huì)，為全體同學(xué)提供了一個(gè)展示自我形象，展示青春活力的平臺(tái)，也是同學(xué)自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育的有效途徑。