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第1篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：量化管理護(hù)理績(jī)效考核應(yīng)用研究

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）12-0455-02

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與勞動(dòng)人事制度的發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效工資進(jìn)行量化管理逐步成為增強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的有效手段。因此，在新時(shí)期加強(qiáng)量化管理在護(hù)理績(jī)效考核中應(yīng)用的研究，將有助于改善當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理績(jī)效考核的現(xiàn)狀，提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與工作積極性。

1關(guān)于量化管理的研究

所謂量化管理，就是指以數(shù)字為基礎(chǔ)，用數(shù)學(xué)的方式方法來(lái)研究與考察事物的運(yùn)動(dòng)性能與狀態(tài)，對(duì)其中關(guān)鍵的決策點(diǎn)與操作流程進(jìn)行系統(tǒng)化研究，為實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式提供專業(yè)化的數(shù)據(jù)信息。利用量化管理相關(guān)的知識(shí)對(duì)績(jī)效考核中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化分析與研究，對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化評(píng)比。

2針對(duì)績(jī)效考核的研究

所謂績(jī)效考核，就是指企業(yè)或者組織為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)并采取科學(xué)合理的方法，對(duì)需要承擔(dān)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果與過(guò)程的管理人員所完成的指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行價(jià)值判斷的過(guò)程?？?jī)效考核就是指收集、分析、傳遞關(guān)于個(gè)人在工作崗位中的工作結(jié)果與行為表現(xiàn)等多個(gè)方面的信息并進(jìn)行考核的過(guò)程。將績(jī)效考核的相關(guān)理念納入到醫(yī)療結(jié)構(gòu)護(hù)理管理工作中，將有助于改善當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作的現(xiàn)狀，有效提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3針對(duì)量化管理在護(hù)理績(jī)效考核的應(yīng)用的研究

3.1應(yīng)用之一——采取措施制定護(hù)理績(jī)效量化考核的分值標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容。

要制定護(hù)理績(jī)效量化考核的分值標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容，需要做到以下兩點(diǎn)：

一是要采取措施制定護(hù)理績(jī)效量化考核的內(nèi)容，比如說(shuō)學(xué)分管理、技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)歷職稱晉升、、專業(yè)考核、勞動(dòng)紀(jì)律、繼續(xù)教育、評(píng)優(yōu)評(píng)先、科研管理、護(hù)士崗位、護(hù)士年限、質(zhì)量管理等要素。

二是采取措施科學(xué)設(shè)置護(hù)理績(jī)效量化考核的分值標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效量化考核的總分為120分，其中專業(yè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)與綜合考核標(biāo)準(zhǔn)是100分，而嘉獎(jiǎng)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)是20分。綜合考核標(biāo)準(zhǔn)55分中，勞動(dòng)紀(jì)律為10分，護(hù)理質(zhì)量為20分，繼續(xù)教育為13分，三基考核是12分。專業(yè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)45分中，技術(shù)職務(wù)完成狀況20分，崗位職責(zé)完成狀況25分。這種考核的機(jī)制是每年考核一次，由護(hù)理專業(yè)管理人員評(píng)價(jià)與護(hù)理人員自我評(píng)價(jià)兩種方式組成，最后由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理部門根據(jù)綜合與專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，一對(duì)一的進(jìn)行個(gè)人量化統(tǒng)計(jì)。

3.2應(yīng)用之二——采取措施制定護(hù)理績(jī)效量化考核的準(zhǔn)則。要制定護(hù)理績(jī)效量化考核的細(xì)則，需要做到以下五點(diǎn)：首先是針對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的考核細(xì)則，基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容細(xì)分可以分為28項(xiàng)內(nèi)容，護(hù)理人員有一項(xiàng)沒(méi)有掌握，就要扣除績(jī)效分1分；其次是針對(duì)健康教育的護(hù)理，其內(nèi)容包括患者手術(shù)前的教育、患者入院前的健康教育以及患者出院時(shí)的健康教育，可以細(xì)分為28個(gè)小項(xiàng)，護(hù)理人員有一項(xiàng)沒(méi)有真正掌握，需要扣除績(jī)效分0.5分；第三是實(shí)際操作環(huán)節(jié)，護(hù)理操作技能不合格的護(hù)理人員要扣除績(jī)效分2分，而在護(hù)理理論知識(shí)方面，理論考核沒(méi)有超過(guò)80分的護(hù)理人員要扣除績(jī)效分1分；第四是在護(hù)理工作效率方面，護(hù)理效率低的護(hù)理人員要扣除績(jī)效分2分，不按時(shí)完成工作任務(wù)的護(hù)理人員要扣除績(jī)效分2分，缺乏創(chuàng)新精神與進(jìn)取精神的護(hù)理人員要扣除績(jī)效分2分；第五是在團(tuán)隊(duì)合作方面，對(duì)于缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神、工作不協(xié)調(diào)的護(hù)理人員要扣除績(jī)效分2分。

3.3應(yīng)用之三——量化管理在護(hù)理績(jī)效考核中應(yīng)用的意義。

量化管理在護(hù)理績(jī)效考核中有效應(yīng)用的意義包括以下四個(gè)方面：

首先是將量化管理應(yīng)用到護(hù)理績(jī)效考核中，有助于將護(hù)理人員引導(dǎo)到學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展道路上來(lái)，同時(shí)在績(jī)效考核的過(guò)程中應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，有助于激勵(lì)護(hù)理人員不斷發(fā)揮自身的創(chuàng)造性與主動(dòng)性，采取措施改善當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理的現(xiàn)狀以提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)與護(hù)理技能。

其次是將量化管理應(yīng)用到護(hù)理績(jī)效考核中，有助于將各級(jí)護(hù)理人員的職業(yè)成長(zhǎng)方向進(jìn)行量化處理，讓護(hù)理人員清楚地知道自身的不足與優(yōu)勢(shì)，明確下一步努力發(fā)展的方向。同時(shí)將護(hù)理績(jī)效量化考核的結(jié)果納入到年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)中，不僅增加了績(jī)效考核的公正與透明度，而且也無(wú)形中增加了績(jī)效考核的說(shuō)服力，有效激發(fā)護(hù)理工作人員的工作積極性。

第三是將量化管理應(yīng)用到護(hù)理績(jī)效考核中，績(jī)效考核的結(jié)果被量化處理，將每一個(gè)護(hù)理人員不同工作層面的工作質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效量化處理，讓他們清楚明白自身與優(yōu)秀護(hù)理人員的差距以及今后需要改進(jìn)努力的方向。這種方式不僅有效增強(qiáng)了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與護(hù)理意識(shí)，而且有助于提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

第四是將量化管理應(yīng)用到護(hù)理績(jī)效考核中，使得很多不愿意花時(shí)間與患者溝通的護(hù)理人員深入病房了解患者的真實(shí)想法，幫助患者解決生理與心理方面的問(wèn)題。這種模式不僅有效緩解了醫(yī)患關(guān)系，而且使得患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度逐步增加，為患者身體恢復(fù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境。

4結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理績(jī)效考核工作進(jìn)行的過(guò)程中，將量化管理的概念滲入其中，將績(jī)效考核的目標(biāo)進(jìn)一步明確，已達(dá)到充分激發(fā)護(hù)理人員工作積極性與主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)提升全體護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。因此，在新時(shí)期加強(qiáng)量化管理在護(hù)理績(jī)效考核中應(yīng)用的研究，是當(dāng)前擺在人們面前的一項(xiàng)重大而又艱巨的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]王俊華，李莉，李春妮.績(jī)效考核量化管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué)，2011（4）

[2]尤衛(wèi)紅，劉璇，劉厚明，唐亞萍.量化管理在護(hù)理人員績(jī)效考核中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2010（35）

[3]王詠梅，彭碧娥.臨床護(hù)理人員績(jī)效量化考核的做法與體會(huì)[J].臨床醫(yī)學(xué)雜志，2008（9）

第2篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞:醫(yī)院績(jī)效考核方案

建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、客觀、實(shí)用的績(jī)效考核與分配體系，對(duì)準(zhǔn)確反映醫(yī)院整體的管理水平和各科室、部門的工作績(jī)效，構(gòu)建符合新醫(yī)改方向的激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平的持續(xù)提高，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)具有重要意義。

一、醫(yī)院績(jī)效量化考核改革方案的構(gòu)想

(一)績(jī)效量化考核體系的建立

我院可借鑒和汲取平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等先進(jìn)績(jī)效管理方法和核心理念，建立具有我院自身特色的績(jī)效量化考核體系和方法?？己梭w系可簡(jiǎn)單概括為為“兩個(gè)方面、三個(gè)層級(jí)、七個(gè)維度”。兩個(gè)方面：行政管理考核，醫(yī)療業(yè)務(wù)考核。

三個(gè)層級(jí)：科內(nèi)自控考核，職能科室對(duì)臨床、醫(yī)技、后勤保障科室考核，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職能科室考核。七個(gè)維度：業(yè)務(wù)量考核、醫(yī)療質(zhì)量考核、服務(wù)水平考核、工作效率考核、經(jīng)濟(jì)效益考核、創(chuàng)新能力考核、病人醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)水平考核。

(二)績(jī)效量化考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

在醫(yī)院績(jī)效量化考核的總體框架下，按考核層級(jí)分別制定科內(nèi)自控考核標(biāo)準(zhǔn)，行政職能科室對(duì)臨床、醫(yī)技、后勤保障科室的考核標(biāo)準(zhǔn)，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政職能科室的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定遵循以下“七個(gè)原則”：效率效益原則、質(zhì)量安全原則、科學(xué)系統(tǒng)原則、可操作能對(duì)比原則、激勵(lì)與約束原則、定量定性原則、評(píng)價(jià)指導(dǎo)原則。標(biāo)準(zhǔn)涉及全院的所有科室及崗位，每個(gè)指標(biāo)都確定了考核辦法和得分標(biāo)準(zhǔn)。

(三)績(jī)效量化考核的實(shí)施

績(jī)效量化考核可分科室內(nèi)部考核、行政職能科室對(duì)臨床醫(yī)技和后勤保障科室考核、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職能科室考核，由定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的量化考核機(jī)制。在考核中堅(jiān)持“三個(gè)保證”，即保證考核次數(shù)、保證考核內(nèi)容、保證考核質(zhì)量。

(四)對(duì)績(jī)效量化考核結(jié)果的應(yīng)用

(1)科內(nèi)考核小組完成對(duì)科內(nèi)職工的月考核后，于下月初匯總上月的考核結(jié)果，并將正、負(fù)激勵(lì)在當(dāng)月獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。

(2)各行政職能科室在完成對(duì)臨床、醫(yī)技、后勤保障科室每月的考核后，要依據(jù)《考核登記表》填寫《考核匯總表》，同時(shí)寫出《考核報(bào)告》，報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。由院長(zhǎng)主持召開全體院領(lǐng)導(dǎo)和行政職能科室主任參加的院辦公會(huì)，在會(huì)上各行政職能科主任匯報(bào)上個(gè)月考核的全面情況，在認(rèn)真分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，研究解決問(wèn)題的措施和辦法。將考核結(jié)果的正、負(fù)激勵(lì)列表報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)部，在當(dāng)月臨床、醫(yī)技、后勤保障科室獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。

(3)院領(lǐng)導(dǎo)集體匯總上個(gè)月對(duì)各行政職能科室工作的考核情況，并提出正、負(fù)激勵(lì)意見(jiàn)，填寫匯總表送計(jì)劃財(cái)務(wù)部，在行政職能科室的當(dāng)月獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。同時(shí)院辦公會(huì)針對(duì)考核中存在的問(wèn)題或亮點(diǎn)，進(jìn)行缺陷管理或經(jīng)驗(yàn)推廣。

(4)在每年度終了，分別由科內(nèi)考評(píng)小組匯總出對(duì)科內(nèi)職工的全年考評(píng)情況，并根據(jù)考評(píng)情況，按百分制換算出對(duì)各科科主任和護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)得分，在年終考評(píng)時(shí)所有優(yōu)秀科室和先進(jìn)個(gè)人均以考評(píng)得分排名確定，一改過(guò)去年終“評(píng)優(yōu)秀”為考核“出優(yōu)秀”，做到了憑業(yè)績(jī)看干部、以成效論英雄。

二、以績(jī)效量化考核為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金分配

每個(gè)醫(yī)院獎(jiǎng)金的分配都需經(jīng)歷一個(gè)從不合理逐步趨向合理，從不完善到相對(duì)完善，從單純以經(jīng)濟(jì)效益考核為分配依據(jù)到以綜合績(jī)效考核為分配依據(jù)的過(guò)程。

(一)績(jī)效分配的原則與目的

堅(jiān)持總量控制、量入為出和向一線傾斜，向高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)程度、高勞動(dòng)強(qiáng)度傾斜，質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益綜合考慮的原則，可以根據(jù)醫(yī)院不同的發(fā)展階段相應(yīng)調(diào)整權(quán)重比例，有所側(cè)重，并加以質(zhì)量考核和關(guān)鍵指標(biāo)控制，以此引導(dǎo)全院各科室和職工從單純重視經(jīng)濟(jì)收入向追求綜合業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化，從整體上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)，使醫(yī)院走上一條全面快速可持續(xù)的發(fā)展之路。

(二)參與績(jī)效分配的項(xiàng)目

經(jīng)濟(jì)效益（以業(yè)務(wù)收支節(jié)余來(lái)體現(xiàn)）為各科室的業(yè)務(wù)流水，主要是本科室的直接收入;工作效率（以工作量來(lái)體現(xiàn)）為各科室的工作量，主要是本科室的直接工作量，對(duì)工作量實(shí)行計(jì)量評(píng)分，如臨床科室的門診人次、收住院人次等;風(fēng)險(xiǎn)程度（以各類別科室的權(quán)重系數(shù)來(lái)體現(xiàn)）;業(yè)務(wù)能力（以各崗位權(quán)重系數(shù)來(lái)體現(xiàn)）?可根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)行的崗位權(quán)重系數(shù)就很好;成本控制（以收入支出比來(lái)體現(xiàn)）?可控性支出及不可控性支出;質(zhì)量水平（以關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)）。

根據(jù)每月績(jī)效量化考核的各種質(zhì)控指標(biāo)的情況，對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金進(jìn)行矯正。如醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、行政管理質(zhì)量、患者滿意率、患者人均門診費(fèi)用、患者人均住院費(fèi)用、患者平均住院天數(shù)、藥占比、收入支出比等。

結(jié)束語(yǔ)

真正能調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的績(jī)效分配方案，真正體現(xiàn)“績(jī)效優(yōu)先、按勞分配、兼顧公平”為原則的獎(jiǎng)金分配方案的出臺(tái)，需要通過(guò)全體員工的共同參與，從崗位設(shè)計(jì)、崗位分析、崗位描述、崗位說(shuō)明書編寫、崗位評(píng)估；從工作質(zhì)量、工作環(huán)境、病人安全、工作績(jī)效、醫(yī)療成本優(yōu)化和顧客滿意等方面獲取改進(jìn)的潛能，不斷改進(jìn)醫(yī)院的崗位管理和服務(wù)效率，降低成本，提高顧客滿意度、員工滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)社會(huì)效益的不斷提升和醫(yī)院又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]任真年.《現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效考核與管理》，清華大學(xué)出版社，2009年

[2]任真年.《現(xiàn)代醫(yī)院卓越服務(wù)管理》，清華大學(xué)出版社，2008年

第3篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；醫(yī)學(xué)工程；維修管理系統(tǒng)；績(jī)效考核；平衡計(jì)分卡

隨著醫(yī)療科技的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備被廣泛使用，隨之帶來(lái)許多設(shè)備維修問(wèn)題。醫(yī)學(xué)裝備維修部門不同于一般的醫(yī)技部門，院方在對(duì)其績(jī)效指標(biāo)的制訂方面存在一定的特殊性，下面結(jié)合我院已試行一段時(shí)間的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行探討。

一、績(jī)效考核在部門管理中的意義

績(jī)效考核是人力資源管理中的重要部分，也是人力資源管理的重要手段和方法?？?jī)效考核的目的是引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作職責(zé)并積極做出貢獻(xiàn)，使員工的行為符合單位核心理念要求，在單位中形成“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”的良性工作氛圍，從而達(dá)到單位的考核要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與單位發(fā)展的雙贏。

二、績(jī)效考核體系中現(xiàn)存問(wèn)題

目前，醫(yī)院設(shè)備維修方式主要有醫(yī)學(xué)工程部自修、原廠維修、第三方維修3種，但是一些醫(yī)療設(shè)備制造商開始培養(yǎng)醫(yī)院工程技術(shù)人員，以保證醫(yī)療設(shè)備的高質(zhì)量運(yùn)行，維護(hù)自身產(chǎn)品信譽(yù)。醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員作為特殊人才，他們的績(jī)效考核方面存在一定的問(wèn)題。

（一）對(duì)考核的目的與意義理解不到位

如今，大部分醫(yī)院把績(jī)效考核當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到通過(guò)績(jī)效考核還可了解工程技術(shù)人員的工作狀況及工作效率，導(dǎo)致考核工作流于形式，員工執(zhí)行的積極性不高。每次考評(píng)均是科室內(nèi)部組織進(jìn)行投票，每個(gè)人根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行評(píng)選，久而久之便成為一種形式主義，因此，抑制了員工的工作熱情，造成工人工作效率低下、服務(wù)態(tài)度惡劣，績(jī)效考核的初衷并沒(méi)有達(dá)到。

（二）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化體系不科學(xué)

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋了績(jī)效考核的目標(biāo)、對(duì)象與內(nèi)容，圍繞著被考核者工作職責(zé)及工作任務(wù)的性質(zhì)而建立，并成為對(duì)被考核者工作能力進(jìn)行科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)。然而現(xiàn)行的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化體系并不科學(xué)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：考核指標(biāo)過(guò)于粗放，主觀內(nèi)容較多。通常的績(jī)效考核基本以考勤為主，一些被服務(wù)科室輔助進(jìn)行打分，考核的結(jié)果分為“優(yōu)秀”“合格”和“不合格”三大類，而結(jié)果通常以“合格”為主，因?yàn)楸环?wù)科室只愿做“好好先生”，僅憑主觀感受給予評(píng)分，不能有效體現(xiàn)績(jī)效差別?？?jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容與科室設(shè)置的崗位職責(zé)不符。醫(yī)院績(jī)效考核的內(nèi)容主要針對(duì)臨床科室，與醫(yī)學(xué)裝備工作關(guān)系不大，在考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中，無(wú)法體現(xiàn)醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員技術(shù)的特點(diǎn)，且每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重相同，不能體現(xiàn)不同維修技術(shù)的水平、質(zhì)量等，從而降低了考核結(jié)果的信度與效度，考評(píng)指標(biāo)操作性不強(qiáng)。

三、績(jī)效考核的改進(jìn)措施

（一）建立科學(xué)的考核制度

制訂績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)堅(jiān)持以“定理指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔”的原則，引進(jìn)先進(jìn)、前沿的管理理念。在采納的過(guò)程中要注意結(jié)合自身的實(shí)際情況靈活運(yùn)用，細(xì)化指標(biāo)體系，時(shí)刻關(guān)注變量。制訂指標(biāo)時(shí)要充分考慮指標(biāo)的彈性和靈活程度，客觀條件和主觀目標(biāo)的轉(zhuǎn)變都會(huì)帶來(lái)指標(biāo)的革新。加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)觀念，賦予各指標(biāo)以不同權(quán)重，綜合考評(píng)。根據(jù)以上原則并針對(duì)目前維修現(xiàn)狀，主要圍繞“勞動(dòng)量、維修技術(shù)、執(zhí)行力”等核心要素，利用“平衡計(jì)分卡”的方法制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，其可操作性體現(xiàn)在它將員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。按照“平衡計(jì)分卡”原理，設(shè)置以病區(qū)、科室獎(jiǎng)金占比等指標(biāo)為財(cái)務(wù)維度；以服務(wù)科室滿意度、科室投訴、差錯(cuò)等指標(biāo)為服務(wù)對(duì)象維度；以工作數(shù)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量管理等指標(biāo)為內(nèi)部流程維度；以科研教學(xué)成果、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、員工學(xué)習(xí)進(jìn)步等指標(biāo)為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度，綜合構(gòu)建對(duì)各部門進(jìn)行全方位考核的指標(biāo)體系。根據(jù)對(duì)每層次維度指標(biāo)相對(duì)重要性給出的判斷，制訂合適的占比數(shù)值，進(jìn)而計(jì)算出各工程技術(shù)人員的考核分?jǐn)?shù)。

（二）利用信息手段建立績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制

由于醫(yī)學(xué)工程在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)具有一定的特殊性，傳統(tǒng)績(jī)效考核過(guò)程中，難以將員工工作進(jìn)行客觀的量化，因此，利用信息手段，建立多維度的考核系統(tǒng)，可保證考核的客觀性、公正性。為此，我們與某軟件公司合作編制了涵蓋績(jī)效考核的維修管理軟件系統(tǒng)，將維修工作建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的日常維修數(shù)據(jù)都輸入到軟件客戶端保存。從而可對(duì)工程師的維修工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可對(duì)同一儀器的故障率及同類儀器同類故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)故障信息進(jìn)行分析，據(jù)此可根據(jù)故障難易、維修速度、維修態(tài)度等建立一套評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確定激勵(lì)機(jī)制，從而促進(jìn)維修工程師的工作積極性，進(jìn)而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。該維修管理軟件目前還處于試用推廣階段，主要包括維修申請(qǐng)、維修派單、維修受理、維修完成、維修評(píng)價(jià)等幾個(gè)部分，如上圖所示。績(jī)效考核在工程技術(shù)人員日常工作中得到了充分體現(xiàn)，即做每件事都有記錄、評(píng)價(jià)、積分，利用當(dāng)前的信息技術(shù)快速獲得數(shù)據(jù)。維修分配部分是由技術(shù)保障組組長(zhǎng)分配給工程師去維修已申請(qǐng)維修的設(shè)備，同時(shí)通過(guò)微信通知工程師，微信平臺(tái)與軟件系統(tǒng)互聯(lián)互通。維修受理部分是由組長(zhǎng)派單到某個(gè)工程師后，該維修工程師立即受理維修申請(qǐng)，需根據(jù)故障現(xiàn)象選擇解決方案等?？己擞?jì)分除信息系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)分外，對(duì)于某些需要主觀考核的，考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)再對(duì)照軟件提供的相關(guān)信息做出綜合評(píng)分并錄入系統(tǒng)中，最終在獎(jiǎng)金及年終評(píng)優(yōu)中體現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件在不斷變化，指標(biāo)體系只是在一定時(shí)期內(nèi)能較準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況，就長(zhǎng)期而言，還需要對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行反饋、評(píng)估，結(jié)合實(shí)際工作情況對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。

參考文獻(xiàn)

［1］謝賽英，陳秀弟，董曉，王美豪.浙江省公立三甲醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建［J］.醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2017（3）:22-24.

［2］黎昌珍，張峣弘，曾敏，王翠紅.國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀與改進(jìn)研究［J］.黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（6）:100-104.

第4篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

Abstract: Hospital performance appraisal is an effective management approach to mobilize the enthusiasm of the staff, improve department management, and promote hospital development. This paper describes the significance of the application of performance appraisal in hospital management, and the specific applying rules of performance appraisal in hospital management in detail.

關(guān)鍵詞:醫(yī)院管理；績(jī)效考核；應(yīng)用

Key words: hospital management；performance appraisal；application

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）01-0104-01

1醫(yī)院管理中應(yīng)用績(jī)效考核的意義

隨著當(dāng)前人們對(duì)醫(yī)院要求越來(lái)越高，醫(yī)院也日益重視其醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院為是其管理水平得以提高，紛紛應(yīng)用了績(jī)效管理這一重要管理手段績(jī)。在醫(yī)院人力資源管理中，績(jī)效管理是其不可缺少的重要組成部分；在醫(yī)院人事分配制度的改革上，績(jī)效管理還是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。績(jī)效考核不僅是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，更是績(jī)效薪酬分配的主要依據(jù)。醫(yī)院通過(guò)客觀、公正、公平的績(jī)效考核的應(yīng)用，可以促使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，質(zhì)量管理得以強(qiáng)化；其還可以在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的情況下，使得醫(yī)院總成本降低，患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕；此外，在管理中加入績(jī)效考核，管理者可以及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而才能采取措施去主動(dòng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略，總之，在醫(yī)院管理中通過(guò)績(jī)效考核的應(yīng)用，不僅可以使得醫(yī)院科室資源得以優(yōu)化，工作效率得以提高，還可以使醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，最終取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

2績(jī)效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

2.1 績(jī)效考核的原則①客觀、公開、公正原則。②科學(xué)評(píng)價(jià)原則。③類別、層次原則。④時(shí)效原則。⑤一致原則。

2.2 考核的內(nèi)容①醫(yī)療組考核的內(nèi)容。對(duì)醫(yī)療組主要考核其醫(yī)療質(zhì)量和效率指標(biāo)，其中對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的考核主要包括對(duì)專科專治、病案質(zhì)量、執(zhí)行醫(yī)療工作制度、醫(yī)療管理、醫(yī)療缺陷的考核，還包括對(duì)各類申請(qǐng)單、記錄單、處方合格率等的考核；對(duì)效率指標(biāo)的考核主要包括對(duì)搶救危重病人數(shù)、手術(shù)比例數(shù)、床位使用率、平均住院日等的考核。②護(hù)理組考核的內(nèi)容。對(duì)護(hù)理組主要考核護(hù)理服務(wù)規(guī)范和執(zhí)行護(hù)理工作制度，以及病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理病歷書寫、消毒隔離、病情觀察、急救物品完好、技術(shù)操作、健康教育等工作質(zhì)量。③勞動(dòng)紀(jì)律組考核內(nèi)容。對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律組主要考核職稱評(píng)審、執(zhí)行基本工資制度、養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律檢查、考勤、人事檔案存檔等工作質(zhì)量。④機(jī)關(guān)后勤職能科室考核內(nèi)容。對(duì)改組的考核內(nèi)容主要包括年度計(jì)劃及月計(jì)劃的完成情況、解決科室實(shí)際問(wèn)題能力、指令性任務(wù)的執(zhí)行情況、為基層提供的服務(wù)質(zhì)量如何。主要從工作能力、工作效率、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面協(xié)助考核。

2.3 監(jiān)控手段隨著醫(yī)院信息化程度的不斷提高，以及功能的日益完善，在管理中通過(guò)信息系統(tǒng)的運(yùn)用來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，可以大大降低管理成本，從而大幅度提高效率。

2.4 考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、系統(tǒng)的工作，因此，在制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)除了堅(jiān)持以上五個(gè)原則外，還要堅(jiān)持簡(jiǎn)便、易操作的原則和注重績(jī)效的原則。并結(jié)合醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南、醫(yī)院的分級(jí)管理辦法和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的要求，以及醫(yī)院自身的發(fā)展需要和管理要求來(lái)進(jìn)行。

2.5 績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)考核指標(biāo)要根據(jù)各科室工作、專業(yè)特點(diǎn)，并針對(duì)本科室各崗位員工來(lái)進(jìn)行，并作進(jìn)一步的細(xì)化。例如，以下是我院的關(guān)鍵考核指標(biāo)的部分內(nèi)容：①醫(yī)德醫(yī)風(fēng)合格，即按時(shí)參加相關(guān)的培訓(xùn)，且沒(méi)有病人投訴現(xiàn)象。②每周出門診平均在3個(gè)工作日以上。③根據(jù)醫(yī)院所規(guī)定的手術(shù)分類標(biāo)準(zhǔn)，三類手術(shù)在全年所開展的手術(shù)總例數(shù)中要在15%以上，二類手術(shù)要在50%以上。④對(duì)教學(xué)計(jì)劃要熟悉，對(duì)兩名住院醫(yī)師或?qū)嵙?xí)醫(yī)師的帶教任務(wù)能順利完成。⑤在開展的所有醫(yī)療項(xiàng)目里至少參與過(guò)兩項(xiàng)，然后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在年末對(duì)其評(píng)價(jià)合格。⑥病人的滿意率要在85%以上。⑦同事對(duì)其協(xié)作精神滿意率要在85%以上。⑧甲級(jí)病歷達(dá)標(biāo)率要在95%以上。指標(biāo)在通過(guò)的層層分解后，這樣才能使醫(yī)院的總體目標(biāo)具體化，變成了醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人目標(biāo)，確立個(gè)人目標(biāo)后，再進(jìn)行制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核其指標(biāo)，這樣就能將被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效全面、客觀地反映出來(lái)。

2.6 績(jī)效考核周期的確定在績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程中，考核周期要根據(jù)不同的績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定，其主要是以《工作質(zhì)量考核細(xì)則》為依據(jù)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行月度考核；對(duì)專業(yè)管理人員科主任、主管層面上的人員進(jìn)行季度考核。

2.7 對(duì)考核結(jié)果采取的措施①獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核合格者，或是優(yōu)秀者給予提職、晉升、發(fā)放獎(jiǎng)金等嘉獎(jiǎng)，或給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)和表?yè)P(yáng)表彰等。②懲罰。對(duì)于考核不合格者，或是違反考核細(xì)則條款者，要扣發(fā)其獎(jiǎng)金，對(duì)其給予警告、公示，對(duì)于行為較為惡劣者實(shí)行調(diào)崗、待崗、下崗或開除等處理。③調(diào)整。調(diào)整分為整體調(diào)整和局部調(diào)整。其中重大調(diào)整是指對(duì)政策法規(guī)、環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；局部調(diào)整是指對(duì)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。④反饋。要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄⒖?jī)效考核實(shí)施的結(jié)果反饋出來(lái)，要讓員工清楚了解到自身以及他人完成目標(biāo)的情況，并知道在全院中自己所處的位置。

2.8 績(jī)效考核的難點(diǎn)在醫(yī)院管理中，其績(jī)效考核的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在四方面：一是更新思想觀念難；二是定位績(jī)效考核難；三是確定績(jī)效考核指標(biāo)難；四是確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)難。為此，可以從這三點(diǎn)著手進(jìn)行：一是在醫(yī)院內(nèi)部要營(yíng)造一種績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。二是要將基礎(chǔ)工作管理做好。三是績(jī)效考核要合理，且績(jī)效考核結(jié)果公布要及時(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

總之，醫(yī)院績(jī)效考核是為調(diào)動(dòng)員工積極性、提升科室管理、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展而采用的一種有效管理方法，因此，醫(yī)院要通過(guò)績(jī)效考核的應(yīng)用，來(lái)優(yōu)化醫(yī)院科室資源，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，要注意在績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程中，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平、公正，做到領(lǐng)導(dǎo)使員工滿意，員工才會(huì)使病人滿意，最終利于病人康復(fù)的同時(shí)，還利于醫(yī)院的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊劍，白云，鄭蓓莉．目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)[M]．北京：中國(guó)紡織出版社，2002:153．

第5篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源管理；績(jī)效考核；運(yùn)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療水平得到了很大提升，因此對(duì)醫(yī)生和護(hù)士提出了更高的要求，醫(yī)護(hù)人員必須要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和較高的專業(yè)水平才能順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展。當(dāng)前醫(yī)院管理中不斷加強(qiáng)了人力資源管理力度，從根本上提升了醫(yī)院的管理水平，但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)前醫(yī)院的人力資源管理不能滿足醫(yī)院發(fā)展需求，因此，醫(yī)院制定了績(jī)效考核制度，通過(guò)績(jī)效考核制度的應(yīng)用，有效優(yōu)化了醫(yī)院的人力資源，提升醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，有效提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的作用

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮著積極作用，首先，通過(guò)利用績(jī)效考核制度，醫(yī)院能夠詳細(xì)了解全體醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，有助于醫(yī)院挖掘人才。在人力資源管理過(guò)程中，會(huì)定期對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，通過(guò)考核結(jié)果醫(yī)院便能了解每一位員工的服務(wù)理念、專業(yè)技術(shù)水平、實(shí)際工作能力以及工作績(jī)效，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確的將工作能力強(qiáng)、有潛力的員工挖掘出來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行深入培養(yǎng)，有利于提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平[1]。其次，利用績(jī)效考核制度能夠讓員工的薪資福利待遇更加公平。當(dāng)前很多醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為付出與回報(bào)不成正比，大大降低了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，但是利用績(jī)效考核制度就能有效解決這一問(wèn)題，通過(guò)編制科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)了按勞分配制度，使醫(yī)院的薪資待遇更加公平化。再次，績(jī)效考核制度能夠提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)。通過(guò)績(jī)效考核之后，人力資源管理部門會(huì)將考核結(jié)果公布出來(lái)，醫(yī)院中的所有員工都能看到考核結(jié)果，員工會(huì)了解自身的欠缺之處，同時(shí)也看到其他員工的閃光點(diǎn)，會(huì)促使員工積極向其他員工學(xué)習(xí)，努力趕超他人，因此有效提高了工作效率，提升了員工的綜合素質(zhì)，有效強(qiáng)化了醫(yī)院的實(shí)力，可見(jiàn)績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中有重要意義。

二、當(dāng)前醫(yī)院人力資源中績(jī)效考核管理存在的問(wèn)題

1.忽視績(jī)效管理

醫(yī)院應(yīng)重視績(jī)效管理，這樣才能讓績(jī)效考核真正發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，在績(jī)效管理的過(guò)程中，為了有效達(dá)到管理目的，相關(guān)管理人員要認(rèn)真分析績(jī)效考核的結(jié)果，以便于采用合理的方案進(jìn)行管理，從而優(yōu)化全體醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)等。但是，當(dāng)前很多醫(yī)院都忽視了績(jī)效管理的重要性，在理解上都存在誤區(qū)，進(jìn)而在實(shí)行績(jī)效考核制度時(shí)，并沒(méi)有完全將績(jī)效考核的作用發(fā)揮出來(lái)

2.醫(yī)院過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，醫(yī)療體制改革的不斷深入，促使醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，醫(yī)院在發(fā)展的過(guò)程中更加看重經(jīng)濟(jì)利益，忽視了醫(yī)院的公益性。在績(jī)效考核的過(guò)程中，將指標(biāo)設(shè)置為薪酬核算、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益方面，嚴(yán)重制約了醫(yī)院公益性的發(fā)展，同時(shí)也使績(jī)效考核制度存在一定的不科學(xué)性，引起了醫(yī)院人員的不滿[2]。

3.忽略與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通

當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理部門在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，常常忽視與員工之間的溝通，過(guò)于看重考核結(jié)果，從而導(dǎo)致績(jī)效考核的作用沒(méi)有完全得到發(fā)揮，醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提高[3]。為了真正發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，在考核結(jié)果公布之后，人力資源管理人員應(yīng)該積極與員工進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)員工之間互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，同時(shí)還要在制定績(jī)效考核制度的過(guò)程中，積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，科學(xué)合理的制定績(jī)效考核制度，從而打消員工對(duì)績(jī)效考核的抵觸心理，促進(jìn)績(jī)效考核工作順利開展。

4.沒(méi)有完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

首先，醫(yī)院人力資源管理中的績(jī)效考核屬于醫(yī)院專有，國(guó)家和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)并沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)院建立的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系缺乏針對(duì)性和實(shí)用性。其次，在醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建設(shè)過(guò)程中，并沒(méi)有將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系納入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，導(dǎo)致在實(shí)際的績(jī)效考核過(guò)程中，考核的項(xiàng)目單一，無(wú)法有效利用績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

三、加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核的應(yīng)用對(duì)策

1.科學(xué)、合理的制定績(jī)效考核目標(biāo)

為了提高醫(yī)院人力資源管理的水平，將績(jī)效考核納入到人力資源管理中有一定的必要性，在應(yīng)用績(jī)效考核的過(guò)程中，必須要重視績(jī)效考核管理工作，科學(xué)、合理的制定績(jī)效考核目標(biāo)，這樣才能切實(shí)提升醫(yī)院人力資源管理的水平。在制定績(jī)效考核的目標(biāo)時(shí)，人力資源管理部門應(yīng)該先對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行科學(xué)合理的績(jī)效考核，人力資源管理部門通過(guò)考核結(jié)果能夠明確當(dāng)前醫(yī)院所有員工的工作狀態(tài)、專業(yè)技術(shù)水平等內(nèi)容，從而優(yōu)化績(jī)效考核制度，制定合理的績(jī)效考核目標(biāo)[4]。醫(yī)院的隱性資產(chǎn)中包括人力資源，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，才能提高醫(yī)院整體的醫(yī)療水平，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展[5]。為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該支持人力資源管理中的績(jī)效考核工作，在制定醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也為人力資源管理部門提供績(jī)效考核的發(fā)展方向，使績(jī)效考核的目標(biāo)更加科學(xué)有效，能夠順應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求。

2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容細(xì)致化

為讓績(jī)效考核真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用，在制定績(jī)效考核制度的同時(shí)，要重視分類細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)容，從而保證績(jī)效考核更加科學(xué)、有效。醫(yī)院人力資源管理部門必須要明確人力管理目標(biāo)和特點(diǎn)，充分將勤勞、能力、成績(jī)、智力、品德等方面劃分到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中，細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，保證績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性。在制定績(jī)效考核內(nèi)容的過(guò)程中，要根據(jù)醫(yī)院部門和科室的制定不同的考核內(nèi)容，從而保證績(jī)效考核的有效性，這樣產(chǎn)生的考核結(jié)果就可以作為有效的數(shù)據(jù)依據(jù)，有利于醫(yī)院人力資源管理部門掌握醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、專業(yè)技術(shù)水平、實(shí)際工作能力以及工作績(jī)效，能夠有效挖掘出優(yōu)秀人才，同時(shí)也能為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)提供有效依據(jù)，全面提升了醫(yī)院人力資源管理的水平。例如，在對(duì)后勤、行政管理人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要進(jìn)行考勤、投訴數(shù)量、執(zhí)行能力、管理能力等方面的考核；在對(duì)衛(wèi)生部專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核時(shí)，要進(jìn)行患者滿意度、管理住院病人的數(shù)量、藥品使用合理情況、門診量以及檢查報(bào)告的準(zhǔn)確率等方面進(jìn)行考核[6]；在對(duì)急診部醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行及績(jī)效考核的過(guò)程中，應(yīng)該進(jìn)行急救藥品使用數(shù)量、急救儀器操作方法等內(nèi)容進(jìn)行考核。

3.績(jī)效考核工作職責(zé)合理劃分

為讓績(jī)效考核能夠有效提高醫(yī)院人力資源管理的水平，人力資源管理部門首先應(yīng)該明確績(jī)效考核的工作職責(zé)，有效進(jìn)行崗位劃分，這樣便能各司其職，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，保證醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)體系正常，提升醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)明確工作職責(zé)和崗位劃分，有助于提升人力資源管理水平，促進(jìn)績(jī)效考核更有效的將作用發(fā)揮出來(lái)。在績(jī)效考核的分工中，主要分為人力資源部部門、質(zhì)量控制部門和專業(yè)委員會(huì)。其中，其中人力資源部門負(fù)責(zé)開展績(jī)效考核工作，制定各科室績(jī)效考核的時(shí)間、內(nèi)容等，同時(shí)負(fù)責(zé)考核結(jié)果。質(zhì)量控制部門主要負(fù)責(zé)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，積極與員工溝通，促進(jìn)員工之間互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步，提升員工的綜合素質(zhì)。專業(yè)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)收集醫(yī)院全體員工的意見(jiàn)和建議，從而使績(jī)效考核制度更加完善，提高醫(yī)院人力資源管理的水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效考核對(duì)醫(yī)院人力資源管理水平有促進(jìn)作用，在當(dāng)前醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)壓力極大的環(huán)境下，應(yīng)該加強(qiáng)績(jī)效考核管理力度，科學(xué)、合理的制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理水平不斷提高，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]盧志華.醫(yī)院績(jī)效考核與人力資源管理的結(jié)合運(yùn)用分析[J].黑龍江科學(xué)，2013，（10）：241，244.

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[4]侯麗紅.績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用探討[J].決策與信息（中旬刊），2016，（3）：176.

[5]龍婉如.績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[J].決策與信息（中旬刊），2016，（5）：125.

第6篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

安全是人類的整體與生存環(huán)境資源的和諧相處,互相不傷害,不存在安全隱患。“是故君子安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘亂,是以身安而國(guó)家,可保也。安全意味著盡善盡美。

安全管理上主要把握三個(gè)工作環(huán)節(jié):

1、建立組織結(jié)構(gòu)。

院領(lǐng)導(dǎo)始終認(rèn)為安全穩(wěn)定是醫(yī)院發(fā)展的前提,把安全工作擺上日常議事日程,設(shè)立綜合治理辦公室,黨辦、保衛(wèi)科,建設(shè)綜合領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu);形成了黨政工青婦齊抓共管的局面;實(shí)行院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日晚值班制;及時(shí)解決夜間急診急救以及四防安全等急事。

2、掌控綜治工作環(huán)節(jié)。

制定具體綜合工作實(shí)施方案,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,把綜治工作落實(shí)到人頭,做到各盡其職,各負(fù)其責(zé),提高自我管理、自我約束、自我調(diào)節(jié)的能力,這些都是確保單位穩(wěn)定的關(guān)鍵。

3、具體操作細(xì)節(jié)。

建立《消防安全管理工作長(zhǎng)效機(jī)制》定期檢查安全疏散通道通暢;確保醫(yī)院各位置消防滅火器有效;消火栓能正常使用,電閘箱安全;聘請(qǐng)專職保安隊(duì)伍,避免安全隱患。注重醫(yī)療安全,醫(yī)療安全形成體系化。

1、樹立人命關(guān)天責(zé)任重大的意識(shí)?！堕L(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院婦產(chǎn)科診療規(guī)范》流程化管理,注重尊重患者知情權(quán),參與權(quán),形成住院四溝通,患者按安全管理。定期開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育,強(qiáng)化“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念,從而使每一名醫(yī)務(wù)人員都能依法依規(guī)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、安全有效地干好各自崗位、各自環(huán)節(jié)的工作,把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全落實(shí)到與之相關(guān)的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人,切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

2、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),是管理者不斷思考的課題。負(fù)責(zé)質(zhì)控管理工作的醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、精神文明每月大查房,對(duì)科室進(jìn)行綜合評(píng)定,形成月質(zhì)控、季度評(píng)分比較,年終評(píng)比全面提升醫(yī)院安全質(zhì)量管理。作為一所具有百年歷史的?？漆t(yī)院,運(yùn)用科學(xué)高效的管理手段,使醫(yī)療服務(wù)行為計(jì)劃、規(guī)范、讓服務(wù)對(duì)象理解配合、從而具有高質(zhì)量高效率的過(guò)程控制。

3、以臨床路徑為平臺(tái),將醫(yī)療質(zhì)量及質(zhì)控管理串聯(lián)起來(lái)。?？漆t(yī)院,病種相對(duì)單一,服務(wù)對(duì)象既有患者又有正常的孕產(chǎn)婦,結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量控制辦法,監(jiān)督控制醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照臨床路徑規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療護(hù)理措施。如:《圍手術(shù)期量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《病案質(zhì)控量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《住院診療規(guī)范量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療質(zhì)控綜合量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等。以月為單位,不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、不斷提高,進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)知水平、執(zhí)行能力,端正了醫(yī)護(hù)人員的臨床路徑工作態(tài)度。要保障治安防范工作必需的經(jīng)費(fèi)和必要的工作條件。重點(diǎn)部位應(yīng)按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全技術(shù)防范設(shè)施,要建立落實(shí)安全防范責(zé)任制,建立防范措施,逐級(jí)落實(shí),定期考核。消除不安定因素,促進(jìn)單位和諧發(fā)展。

二、人力資源管理需要責(zé)任心和較高技術(shù)要求

人力資源管理充分、有效、合理、科學(xué)發(fā)揮事業(yè)單位人力資源的積極作用,在管理國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的過(guò)程中,就能夠做到效益優(yōu)化。不斷深化干部人事制度改革。十報(bào)告強(qiáng)調(diào),堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義,關(guān)鍵在于建設(shè)一支政治堅(jiān)定、能力過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為的執(zhí)政骨干隊(duì)伍,使各方面優(yōu)秀干部充分涌現(xiàn)、各盡其能、才盡其用。以完善聘用制度、崗位管理制度和公開招聘制度為重點(diǎn),形成權(quán)責(zé)清晰、分類科學(xué)、機(jī)制靈活、監(jiān)督有力的人事管理制度。全面深化工資制度改革。十報(bào)告將實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番、收入分配差距縮小作為全面建成小康社會(huì)的重要目標(biāo),明確提出要深化收入分配制度改革,努力實(shí)現(xiàn)居民收入增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步、勞動(dòng)報(bào)酬增長(zhǎng)和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高同步,提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重和勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重,強(qiáng)調(diào)初次分配和再分配都要兼顧效率和公平,再分配更加注重公平。培養(yǎng)和塑造陽(yáng)光心態(tài)。

1、要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、堅(jiān)定理想信念,明確目標(biāo)追求,牢記肩負(fù)的使命和責(zé)任。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),通過(guò)讀書吸取營(yíng)養(yǎng),通過(guò)實(shí)干深化學(xué)習(xí),通過(guò)交流獲取靈感,通過(guò)培養(yǎng)高尚情趣來(lái)保持良好心態(tài)。

3、要改進(jìn)思維方式,學(xué)會(huì)換位思考,不鉆牛角尖,學(xué)會(huì)用發(fā)展的觀點(diǎn)分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

4、要加強(qiáng)鍛煉,增強(qiáng)體質(zhì),培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣,學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),擁抱自然、熱愛(ài)自然。

5、要改變氛圍,營(yíng)造環(huán)境,內(nèi)外兼修,塑造陽(yáng)關(guān)心態(tài)。人力資源是單位核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源,對(duì)單位的生存和發(fā)展起著決定性作用。

三、行政決策是行政管理中的首要環(huán)節(jié)

行政決策是行政管理工作其他行政運(yùn)行功能的基礎(chǔ),是行政管理的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等運(yùn)行功能依據(jù)。

1、行政決策是行政領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和發(fā)揮才智的舞臺(tái)。行政領(lǐng)導(dǎo)者是行政決策的組織者、審定者和推行者,整個(gè)行政管理活動(dòng)都是圍繞行政決策開展的,要通過(guò)行政決策鍛煉和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才智。

2、行政決策促進(jìn)行政管理民主化的實(shí)現(xiàn)。行政決策要嚴(yán)格遵循客觀規(guī)律,要吸引廣大群眾提更高要求,為行政管理民主化、科學(xué)化提出要求和提供建議。

3、行政決策是保證行政管理高效關(guān)鍵環(huán)節(jié)。行政決策是將行政行為導(dǎo)向成功、高效的重要前提,行政決策滲透于行政管理的全過(guò)程。

在保持原有的婦科產(chǎn)科的?？苾?yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上醫(yī)院相繼成立了宮頸疾病診治中心液基細(xì)胞檢測(cè)中心康復(fù)理療中心兒童早期發(fā)展中心生殖醫(yī)學(xué)中心健康體檢中心形成了醫(yī)療診治健康體檢預(yù)防保健咨詢服務(wù)一條龍醫(yī)療服務(wù)體系新門診綜合樓流程再造后全面實(shí)現(xiàn)了一診一患私密制服務(wù)并增設(shè)了咖啡屋超市休閑區(qū)儲(chǔ)物柜等服務(wù)項(xiàng)目將人性化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處對(duì)手術(shù)室分娩室新生兒科進(jìn)行了升級(jí)改造使手術(shù)室百級(jí)潔凈層流達(dá)到全國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)并配備了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,使醫(yī)院的醫(yī)療水平再上一個(gè)新臺(tái)階,長(zhǎng)春市婦產(chǎn)醫(yī)院近年來(lái)榮獲全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位全國(guó)三八紅旗集體全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位全國(guó)總工會(huì)職工職業(yè)道德十佳單位全省衛(wèi)生系統(tǒng)“質(zhì)量管理年及行風(fēng)建設(shè)”先進(jìn)單位全省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)“十家醫(yī)院聯(lián)評(píng)”第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)成為廣大女性朋友首選醫(yī)院享譽(yù)春城。

四、行政效率是行政管理的核心問(wèn)題

行政效率是指公共組織和行政工作人員從事公共行政管理工作所投入的各種資源與所取得的成果和效益之間的比例關(guān)系。

行政效率在公共行政管理中的作用:

1、提高行政效率是公共行政管理的宗旨,它是公共行政活動(dòng)的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

2、行政效率取決于組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)才能、決策質(zhì)量、人員素質(zhì)、技術(shù)裝備等因素。

第7篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 ；績(jī)效管理；管理指標(biāo)；方法策略

中圖分類號(hào)：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0108-02

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步推進(jìn)、新醫(yī)改方案的推行，人民對(duì)公共醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)提出了更高的要求和目標(biāo)，要求公立醫(yī)院要遵守社會(huì)效益和公益性質(zhì)的原則，把維護(hù)人民的健康權(quán)益放在首位，堅(jiān)持以病人為中心，改善服務(wù)流程，規(guī)范檢查用藥的行為。醫(yī)院多元化管理模式的形成，醫(yī)療市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這對(duì)公立醫(yī)院的發(fā)展無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)。如何提高公立醫(yī)院的服務(wù)效率，增強(qiáng)公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快的發(fā)展，成為醫(yī)院管理者需要思考的問(wèn)題。

2011年2月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011年度主要工作安排》，指出“要積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革”，明確將公立醫(yī)院的績(jī)效問(wèn)題提到國(guó)家戰(zhàn)略的高度。如何破解公立醫(yī)院績(jī)效管理的難題，提升公立醫(yī)院績(jī)效管理水平，已經(jīng)成為一個(gè)具有高度實(shí)踐意義的課題。

一、正確理解醫(yī)院績(jī)效管理的內(nèi)涵

績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個(gè)新視角。2005 年衛(wèi)生部第一次將醫(yī)院績(jī)效作為一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)寫入《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》（ 試行）。2006 年、2007 年在全國(guó)開展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，衛(wèi)生部也明確地將績(jī)效管理與醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)等一起作為對(duì)各級(jí)醫(yī)院的重要考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)。將績(jī)效管理理論應(yīng)用于醫(yī)院管理實(shí)踐，可引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理和診療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理效能，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)、健康、快速發(fā)展，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。

績(jī)效管理對(duì)于醫(yī)院不僅是一個(gè)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院發(fā)展的命題，而且是一個(gè)追逐醫(yī)療行為改善的過(guò)程，其最終目標(biāo)是建立醫(yī)院的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍，從而調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工工作的積極性和主動(dòng)性，改善醫(yī)院?jiǎn)T工的工作行為，提高個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

績(jī)效管理應(yīng)該是一系列讓被管理者（醫(yī)院、部門或員工）完成設(shè)定任務(wù)的管理過(guò)程，它包括三個(gè)層次：醫(yī)院、部門和員工。同時(shí)，績(jī)效管理又是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，醫(yī)院、部門和員工全部參與進(jìn)來(lái)，部門和員工通過(guò)溝通的方式，將醫(yī)院的戰(zhàn)略、部門的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)。在持續(xù)溝通的前提下，部門幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，醫(yī)院績(jī)效管理中最主要的組成部分就是部門績(jī)效管理與員工績(jī)效管理。

1.公立醫(yī)院的性質(zhì)

根據(jù)國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的劃分，公立醫(yī)院屬于非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指為社會(huì)公眾利益服務(wù)而設(shè)立和運(yùn)營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不以營(yíng)利為目的，其收入用于彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)成本，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的收支結(jié)余只能用于自身的發(fā)展，如改善醫(yī)療條件、引進(jìn)技術(shù)、開展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等。

2.政策環(huán)境

根據(jù)2009年9月2日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，公立醫(yī)院將于2010年1月1日起全面推行績(jī)效工資。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺指出，此次改革總體上要體現(xiàn)兩個(gè)基本的原則：一是突出公益性。公立醫(yī)院改革要確保人民群眾得到安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。二是要發(fā)揮醫(yī)療系統(tǒng)，特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)隊(duì)伍的積極性。確定了改革的大方向是堅(jiān)持公益性、調(diào)動(dòng)積極性，從而也確定了績(jī)效薪酬改革的方向。

3.市場(chǎng)環(huán)境

公立醫(yī)院是差額撥款的事業(yè)單位，在我國(guó)96%的醫(yī)院是公立醫(yī)院，但每年財(cái)政撥款僅占公立醫(yī)院總收入的7%～8%，其余90%必須靠醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和賣藥收益。在這種情況下，醫(yī)院必然將經(jīng)濟(jì)效益放在十分重要的位置上。由此看來(lái)，能否調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員維護(hù)公益性，而非創(chuàng)收的積極性，也就成了公立醫(yī)院績(jī)效改革的關(guān)鍵。如何通過(guò)薪酬績(jī)效體系的變革改變已經(jīng)習(xí)慣盈利模式運(yùn)營(yíng)的醫(yī)院，使之回歸公益并兼顧醫(yī)院自身的發(fā)展，成為新形勢(shì)下醫(yī)院薪酬績(jī)效改革的重要命題。

二、正確領(lǐng)會(huì)績(jī)效管理的意義及作用

醫(yī)院績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，是醫(yī)院管理者、各部門和職工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成承諾的過(guò)程，也是管理者與職工不斷交流溝通的過(guò)程。有效的績(jī)效管理能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進(jìn)自己的行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高工作績(jī)效，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

實(shí)施績(jī)效管理的有其重要的意義和作用：有助于挖掘工作潛力，獲取成功管理思想和方法；有助于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，形成績(jī)效導(dǎo)向的醫(yī)院文化；有助于找準(zhǔn)溝通平臺(tái)，改善職工與管理者關(guān)系；有助于強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)技術(shù)力量的提升；可以吸引醫(yī)院外部技術(shù)精英；有利于以感情投入留住人才；有利于增強(qiáng)全員成本意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高；有助于規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)等。

三、科學(xué)設(shè)定公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)在整個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系中的重要性或績(jī)效考核指標(biāo)在總分中所應(yīng)占的比重即為權(quán)重，權(quán)重系數(shù)的確定是否合理對(duì)后期充分利用數(shù)據(jù)特征的綜合考核方法至關(guān)重要。公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)為導(dǎo)向，體現(xiàn)出意念引導(dǎo)和價(jià)值觀念，直接影響員工的工作重點(diǎn)。我們應(yīng)采用主客觀結(jié)合的賦權(quán)法來(lái)確定考核指標(biāo)的權(quán)重值。

建立績(jī)效考核指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是醫(yī)院價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)；然后，再找出這些關(guān)鍵點(diǎn)的績(jī)效考核，即院級(jí)績(jī)效考核。然后，依據(jù)院級(jí)績(jī)效考核建立部門級(jí)績(jī)效考核，并對(duì)相應(yīng)部門的績(jī)效考核進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的績(jī)效考核，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，各部門再將績(jī)效考核進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的績(jī)效考核及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。

醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)考核指標(biāo)應(yīng)包括：工作服務(wù)效率、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本效益、病人負(fù)擔(dān)水平、發(fā)展創(chuàng)新指標(biāo)等內(nèi)容。醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)級(jí)，反映衡量醫(yī)院考核期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的完成情況，通過(guò)考核可以提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，促使醫(yī)院工作的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系。

四、正確遵照醫(yī)院績(jī)效考核的原則

醫(yī)院是知識(shí)和技術(shù)密集型單位，作為知識(shí)分子聚集的組織，把握好績(jī)效考核的原則對(duì)整個(gè)醫(yī)院的人力資源管理具有相當(dāng)重要的作用。一般而言，醫(yī)院的績(jī)效考核應(yīng)堅(jiān)持以下原則。

1.客觀、公正、公開的原則。在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，一定要注意考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀，組織評(píng)價(jià)要客觀，考核結(jié)果與待遇掛鉤要客觀。同時(shí)要公開各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施考核中對(duì)所有的員工做到一視同仁。

2.科學(xué)評(píng)價(jià)原則。即指從考核標(biāo)準(zhǔn)的確定到考核結(jié)果的運(yùn)用過(guò)程設(shè)計(jì)要符合客觀規(guī)律，正確運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各級(jí)各類員工的行為表現(xiàn)。

3.簡(jiǎn)便、易操作原則。考核標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)便、易操作。一是有利于員工明確標(biāo)準(zhǔn)，確定努力方向；二是便于管理人員實(shí)施考核；三是可以較少的精力投入，達(dá)到比較好的考核效果。

4.注重績(jī)效的原則?？?jī)效是指員工經(jīng)過(guò)主觀努力，為社會(huì)做出并得到承認(rèn)的勞動(dòng)成果，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與效益等。在實(shí)施考核中，只有以績(jī)效為導(dǎo)向，才能引導(dǎo)員工把工作的著眼點(diǎn)放在提高工作質(zhì)量和效率，努力創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，從而保證醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.分類別與分層次考核原則。醫(yī)院有醫(yī)、藥、護(hù)、技、管理等不同 職稱類別，各個(gè)類別中又有高、中、低職稱之分，在績(jī)效考核中要對(duì)不同類型和不同能級(jí)的人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，這樣才能合理地選拔、使用和評(píng)價(jià)各類人才。

五、正確制定客觀的績(jī)效考評(píng)的形式

1.按考評(píng)時(shí)間分類 ：可分為日?？荚u(píng)與定期考評(píng)。

（1）日?？荚u(píng)。指對(duì)被考評(píng)者的出勤情況、產(chǎn)量和質(zhì)量實(shí)績(jī)、平時(shí)的工作行為所作的經(jīng)常性考評(píng)。

（2）定期考評(píng)。指按照一定的固定周期所進(jìn)行的考評(píng)，如年度考評(píng)、季度考評(píng)等。

2.按考評(píng)主體分類 ：可分為主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)和下屬考評(píng)。

六、正確應(yīng)用公立醫(yī)院績(jī)效考核的方法

公立醫(yī)院發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的建院宗旨，牢固樹立為人民健康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，搭配合理正確的考核方法和工具是績(jī)效管理考核工作成敗的關(guān)鍵。

結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，應(yīng)從醫(yī)院多維度、多層次為抓手，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成為可衡量、可執(zhí)行指標(biāo)。再將考核結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動(dòng)中，引導(dǎo)醫(yī)院各部門及全體員工不斷改進(jìn)其行為，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高執(zhí)業(yè)能力與工作業(yè)績(jī)，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績(jī)效目標(biāo)。

1.因素評(píng)定法。這種考核方法主要是指根據(jù)醫(yī)院各類人員的專業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)將擬考核的內(nèi)容分解為不同的項(xiàng)目指標(biāo)，通過(guò)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的考核來(lái)確定總的考核結(jié)果。比如對(duì)醫(yī)院管理人員的考核可從組織領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度以及群眾的信任度等方面進(jìn)行考核。對(duì)醫(yī)生的考核可以從專業(yè)資歷、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、工作業(yè)績(jī)、科研成果以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行考核。

2.基準(zhǔn)加減評(píng)分法。這種方法主要是根據(jù)醫(yī)院的管理目標(biāo)和對(duì)員工日常行為的要求，提出一系列說(shuō)明句式的考評(píng)項(xiàng)目，然后對(duì)每一考評(píng)項(xiàng)目作出一些具體規(guī)定，指明達(dá)到什么目標(biāo)加分，違犯什么規(guī)定或規(guī)范減分。事先為每一名員工指派一個(gè)相同的起點(diǎn)分?jǐn)?shù)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加分或減分，最后通過(guò)得分多少來(lái)評(píng)定考核等級(jí)。

3.目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法是普遍采用的方法，管理者通常很強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)、銷售額和成本這些能帶來(lái)成果的結(jié)果指標(biāo)。在目標(biāo)管理法下，每個(gè)員工都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，它們的完成情況可以作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)。

4.敘述法。在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

七、績(jī)效考核要有持續(xù)性

績(jī)效考核是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中計(jì)劃、監(jiān)控、考核流程、成果運(yùn)用等動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)成績(jī)效考核的主要工作內(nèi)容。因此，要持續(xù)不斷地根據(jù)考評(píng)工作中存在的問(wèn)題改進(jìn)考核工作，同時(shí)還要把工作制度化、持續(xù)性地開展下去。這樣考核工作就會(huì)受到各級(jí)管理人員的高度重視，其創(chuàng)造價(jià)值中心的作用就會(huì)越來(lái)越大。

八、完善績(jī)效考核反饋機(jī)制

第8篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療機(jī)構(gòu) 科室績(jī)效核算 問(wèn)題及對(duì)策

為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，滿足市場(chǎng)的需求，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況采取了相應(yīng)的管理模式，導(dǎo)致出現(xiàn)了不同類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室核算，由于情況比較復(fù)雜，有部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室核算與醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室成本核算混淆起來(lái)了。為了調(diào)查清楚這個(gè)問(wèn)題，作者對(duì)昆明市官渡區(qū)7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室核算情況進(jìn)行了調(diào)研。

一、目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室績(jī)效核算的類型

（一）以科室的總體經(jīng)濟(jì)收入作為參考標(biāo)準(zhǔn)的核算形式

醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門在年初的時(shí)候?qū)Ω骺剖以O(shè)定一個(gè)指標(biāo)或者總體的任務(wù)，通過(guò)制定具體的科室總體經(jīng)濟(jì)收入額度，根據(jù)科室總體的經(jīng)濟(jì)收入水平和任務(wù)指標(biāo)的完成情況來(lái)確定科室人員的獎(jiǎng)金金額。

（二）以科室人員的考勤為主的核算形式

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在平時(shí)通過(guò)記錄每位職工的出勤率，來(lái)確定發(fā)放獎(jiǎng)金的金額。

（三）通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理來(lái)進(jìn)行的核算

對(duì)于那種無(wú)獎(jiǎng)金的醫(yī)療機(jī)構(gòu)適合用這種方法來(lái)進(jìn)行核算。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)遵循有關(guān)衛(wèi)生部門的目標(biāo)管理責(zé)任書中的相關(guān)內(nèi)容，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，制定適合自身發(fā)展的目標(biāo)管理任務(wù)。從總體的科室業(yè)務(wù)管理與員工的各方面素質(zhì)的培養(yǎng)與科研能力等多方面對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行考核期內(nèi)評(píng)分，員工的評(píng)分結(jié)果越高績(jī)效工資越高。這種方法對(duì)提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的工作積極性和員工的整體素質(zhì)都有積極的促進(jìn)作用，缺點(diǎn)就是沒(méi)有考慮到科室的成本核算，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本的降低和效益的提高。

（四）通過(guò)計(jì)算科室收支結(jié)余進(jìn)行成本核算

這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用的一種核算方法，其計(jì)算公式如下：

績(jī)效獎(jiǎng)金=（總收入—總成本）×分配比例

從上可以看出這種核算方式主要是通過(guò)經(jīng)濟(jì)收益來(lái)進(jìn)行分配績(jī)效獎(jiǎng)金，缺點(diǎn)就是無(wú)法對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量進(jìn)行較好的考核。

二、科室績(jī)效核算的重要性

是否有必要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行科室核算，我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題專門進(jìn)行了座談會(huì)，問(wèn)卷調(diào)查等方式，調(diào)查表明大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員對(duì)科室核算采取支持的態(tài)度，大多數(shù)認(rèn)為它是管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要方法和工具，能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定快速發(fā)展?？剖铱?jī)效核算的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）科室績(jī)效核算可以實(shí)現(xiàn)人力資源更好的分配，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成本

加強(qiáng)科室成本核算的目的有以下二個(gè)：

一是通過(guò)科室成本核算使總體的人員費(fèi)用降低，達(dá)到減員增效的作用。作為醫(yī)療部門運(yùn)作成本的主要組成部分——人員費(fèi)用的降低能大大降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作成本。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)建立科學(xué)合理的人事制度和實(shí)行雙向志愿選擇的用人方式，根據(jù)員工的特性合理安排適應(yīng)的崗位，積極地調(diào)動(dòng)所有員工的工作熱情，發(fā)揮潛能。這樣就能有效阻止由于人力資源配置不當(dāng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。改革和完善臨時(shí)用工制度，降低臨時(shí)用工的開支。簡(jiǎn)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部臃腫復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和管理層次，通過(guò)精簡(jiǎn)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)低消耗高效益的管理。

二是通過(guò)科室成本核算可以增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成本意識(shí)，達(dá)到降低整體運(yùn)營(yíng)成本的目的。實(shí)行科室成本核算轉(zhuǎn)變只重視經(jīng)濟(jì)收入而忽略成本的觀念，將成本與員工的利益聯(lián)系起來(lái)，加強(qiáng)員工成本意識(shí)的樹立，人人都將成本管理提到一個(gè)戰(zhàn)略的高度上予以重視。在采購(gòu)醫(yī)療設(shè)備和材料的過(guò)程中，采用招標(biāo)制度的形式，并且對(duì)醫(yī)用材料實(shí)行計(jì)劃領(lǐng)用制度，這樣能大大降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。

（二）有利于降低患者看病的成本，緩解醫(yī)患關(guān)系

將服務(wù)效率和質(zhì)量作為科室核算的重要考量目標(biāo)之一，對(duì)醫(yī)療部門的技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步起到很大的促進(jìn)作用，有利于提高技術(shù)效率和疾病的治愈率，進(jìn)而達(dá)到減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的效果?？赏ㄟ^(guò)設(shè)定一個(gè)門診與出院患者的平均消費(fèi)指標(biāo)來(lái)控制病人的醫(yī)療花費(fèi)增長(zhǎng)。將服務(wù)效率與質(zhì)量和總體效益等結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考查，有利于提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)收益。

三、科室核算存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有統(tǒng)一的科室核算規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室核算沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而且現(xiàn)有的考核目標(biāo)體系不是特別的全面和統(tǒng)一，導(dǎo)致相關(guān)衛(wèi)生部門無(wú)法統(tǒng)一考核與管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室核算。

（二）對(duì)于患者看病的成本問(wèn)題，沒(méi)有較全面的考核標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門雖然制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，例如工作效率、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量及總體收益等，但很少有制定門診與出院患者的人均醫(yī)療花費(fèi)控制增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，在考核指標(biāo)方面缺乏全面性。

四、規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室核算的設(shè)想

醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室核算的目標(biāo)是深化人事和分配制度改革，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合效益。

（一）科室核算的目標(biāo)

科室核算的目標(biāo)是通過(guò)一系列的改革，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，降低整體成本，可以幫助病人減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提高綜合效益。

（二）科室分配與核算的原則

1.分配原則：堅(jiān)持按勞分配為主，在效率優(yōu)先的基礎(chǔ)上盡量保證公平公正。

2.核算原則：在充分調(diào)查做好各種準(zhǔn)備實(shí)施的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃核算單位，嚴(yán)格控制醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

（三）科室核算的考核辦法

1.考核指標(biāo)：一是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)效率：?jiǎn)T工的工作量以及醫(yī)院病床的使用率。二是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量：病人被治愈的多少、手續(xù)感染情況等；運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)：門診與出院患者人均花費(fèi)、藥品收入金額和科室總體的收支結(jié)余等?？剖夜芾碇笜?biāo)：包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)、執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策、工作紀(jì)律問(wèn)題、查房的次數(shù)和專業(yè)學(xué)習(xí)等。

2.一般的考核辦法：根據(jù)核算準(zhǔn)則，在考核科室員工的服務(wù)效率、質(zhì)量和工作效率等各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將考核結(jié)果與科室員工的獎(jiǎng)金或者績(jī)效工資結(jié)合起來(lái)，采用如下計(jì)算公式：

績(jī)效工資=服務(wù)效率獎(jiǎng)金額+服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金額+經(jīng)濟(jì)效率獎(jiǎng)金額，或績(jī)效工資=綜合考核分×收支結(jié)余×獎(jiǎng)勵(lì)比例

個(gè)人績(jī)效工資=綜合考核分×工資額×個(gè)人分配系數(shù)

參考文獻(xiàn)

[1]吳敏.從“看病貴”看醫(yī)療體制改革[J].南方醫(yī)學(xué)教育，2006，（02）.

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第9篇：醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)范文

堅(jiān)持開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)成果

近年來(lái)，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)把鞏固創(chuàng)優(yōu)成果作為醫(yī)院一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。以院長(zhǎng)陳強(qiáng)為組長(zhǎng)，婦產(chǎn)科、計(jì)劃生育科、生殖保健科、檢驗(yàn)科等技術(shù)骨干組成的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組，經(jīng)常對(duì)鎮(zhèn)（街）計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)和提高了鎮(zhèn)（街）的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，使全院職工的工作積極性不斷提高。同時(shí)加大資金投入，開展了全程超導(dǎo)可視無(wú)痛人流、左旋18甲緩釋系統(tǒng)宮型器等新技術(shù)、新項(xiàng)目，打造出了計(jì)生特色品牌科室。

為了更好地履行計(jì)劃生育職能，醫(yī)院將生殖保健科、計(jì)劃生育科分組包片到鎮(zhèn)（街）、村（居委）實(shí)地督導(dǎo)全區(qū)計(jì)生工作。每季度召開由鎮(zhèn)（街）計(jì)生專業(yè)技術(shù)人員參加的例會(huì)，總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)、收集數(shù)據(jù)、找出差距，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。制定了鎮(zhèn)、街技術(shù)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基層服務(wù)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)進(jìn)行半年、年終考核，同時(shí)舉辦避孕節(jié)育知情選擇、生殖道感染干預(yù)、出生缺陷干預(yù)、優(yōu)生優(yōu)育、計(jì)劃生育并發(fā)癥和急危救護(hù)應(yīng)急處理措施等內(nèi)容的專題講座，分期分批輪訓(xùn)基層計(jì)生服務(wù)人員，使他們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高。

堅(jiān)持以婦幼保健為中心，努力降低孕產(chǎn)婦和嬰幼兒死亡率

醫(yī)院把提高產(chǎn)科質(zhì)量、降低孕產(chǎn)婦死亡率作為各級(jí)醫(yī)療單位工作重中之重，區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)婦幼保健院與各醫(yī)療單位簽定了目標(biāo)責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，還實(shí)行產(chǎn)科質(zhì)量專項(xiàng)考核，并將此納入年度綜合目標(biāo)考核。醫(yī)院成立的行政指揮系統(tǒng)、技術(shù)指導(dǎo)系統(tǒng)、急危救護(hù)系統(tǒng)隨時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)外孕產(chǎn)婦的意外情況采取救護(hù)應(yīng)急措施，確保產(chǎn)科綠色通道暢通，使母嬰安全得到有效保障。同時(shí)醫(yī)院還堅(jiān)持把孕產(chǎn)婦保健管理和高危孕產(chǎn)婦篩查列為婦幼工作和產(chǎn)科質(zhì)量的重點(diǎn)。孕期檢查堅(jiān)持使用《圍產(chǎn)期保健手冊(cè)》，住院分娩時(shí)候出示登記，分娩出院后交婦幼醫(yī)生進(jìn)行產(chǎn)后訪視，并對(duì)高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行監(jiān)測(cè)追蹤，有效地加強(qiáng)了高危妊娠管理。

在加強(qiáng)兒童系統(tǒng)管理，降低嬰幼兒死亡率方面，醫(yī)院近年來(lái)把兒童健康檢查與計(jì)劃免疫進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，有效地提高了兒童的健康和生存能力。制定了托幼園所機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)托幼園所進(jìn)行檢查指導(dǎo)，舉辦托幼園所知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)行衛(wèi)生保健合格準(zhǔn)入制，使全區(qū)托幼園所步入規(guī)范化管理。通過(guò)開展愛(ài)嬰行動(dòng)，不斷加大對(duì)全區(qū)愛(ài)嬰醫(yī)院監(jiān)督指導(dǎo)力度，全面提高了愛(ài)嬰工作質(zhì)量。通過(guò)舉辦孕婦學(xué)校、母乳喂養(yǎng)熱線電話，有重點(diǎn)、有步驟地向孕產(chǎn)婦講解孕期母乳喂養(yǎng)知識(shí)、保健知識(shí)、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確實(shí)施母乳喂養(yǎng)。

深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量跨上新臺(tái)階

近年來(lái)，醫(yī)院開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際制發(fā)了實(shí)施方案，使管理年活動(dòng)有章可循，有條不紊。組織各類人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，并對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)行了周密的部署和安排，將該活動(dòng)落實(shí)到科室和個(gè)人，使人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，保證了管理年活動(dòng)的順利進(jìn)行。

內(nèi)涵建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。在活動(dòng)中，醫(yī)院緊扣管理年活動(dòng)的主題，加強(qiáng)了衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度的教育和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)制，促進(jìn)了醫(yī)療工作的制度化和規(guī)范化，確保了醫(yī)療安全。首先，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量管理，調(diào)整充實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、醫(yī)院感染委員會(huì)、急診急救領(lǐng)導(dǎo)小組、藥事管理委員會(huì)、設(shè)備購(gòu)置領(lǐng)導(dǎo)小組、安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組等組織；其次，健全了醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范；進(jìn)一步完善了醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案；加強(qiáng)了院內(nèi)外急危救護(hù)工作，特別落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、危重病人搶救制度、疑難重癥病例討論制度、會(huì)診制度，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理。進(jìn)一步規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，加強(qiáng)了檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制和空間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作以及臨床用血管理，避免了醫(yī)療各環(huán)節(jié)差錯(cuò)事故的發(fā)生。

在活動(dòng)中，醫(yī)院非常注重新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展。醫(yī)院先后開展了曼式手術(shù)、陰式全子宮切除術(shù)、冷刀宮頸錐切術(shù)宮頸液基細(xì)胞檢查、艾滋病檢查、營(yíng)養(yǎng)分析、陪伴分娩、腹腔鏡等新項(xiàng)目、新技術(shù)。并積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，先后派出專業(yè)技術(shù)人員參加各級(jí)學(xué)術(shù)講座30余次，各種短期培訓(xùn)6次。醫(yī)院通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，職工的文化素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了大幅度的提高。