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第1篇：企業(yè)信息化主要內(nèi)容范文

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，國際國內(nèi)各大企業(yè)的生存和競爭環(huán)境均發(fā)生了根本性的扭轉(zhuǎn)和變化，很多基礎(chǔ)工業(yè)及重要的支柱產(chǎn)業(yè)同時步入了求生存階段。在這種國際化大形勢下，企業(yè)的科技信息化管理逐漸成為大型集團(tuán)企業(yè)面向國際市場競爭的內(nèi)在動力，而我國社會各界都對企業(yè)的科技化信息化管理傾注了無限的期望，大家都一致認(rèn)為推動企業(yè)的科技信息化將成為提高市場競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展的重要保障。企業(yè)的科技信息化管理被視為信息時代提升企業(yè)競爭能力的必然選擇，實踐證明信息化管理幫助公司提高了企業(yè)管理效率，降低了企業(yè)的成本和能耗等指標(biāo)，有利于改善企業(yè)經(jīng)營狀況，提高核心競爭力。在我國，信息化建設(shè)首先在國家的“十五規(guī)劃”中被明確提出，當(dāng)時提出要大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，希圖以信息化帶動工業(yè)化進(jìn)程，推動社會生產(chǎn)力的跨越發(fā)展。企業(yè)管理實際上是指運(yùn)用各類策略對企業(yè)中的“人機(jī)料法環(huán)”等方方面面進(jìn)行科學(xué)管理，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動，具體而言又衍生出很多管理分支，這就是我們平常所說的職能部門的管理職能?？萍夹畔⒒侵敢杂嬎銠C(jī)為主要的智能化工具，培養(yǎng)和發(fā)展以此為代表的新生產(chǎn)力因素，創(chuàng)造一定的社會財富，發(fā)揮價值。這種與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，我們稱為信息化生產(chǎn)力。企業(yè)信息化主要包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)與管理活動的信息化，其主要內(nèi)容包括企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、企業(yè)管理過程的智能化和商業(yè)貿(mào)易電子化等。

科技信息化與企業(yè)管理的關(guān)系與影響

企業(yè)的管理離不開科技信息系統(tǒng)的支持和支撐，信息化建設(shè)必須要在企業(yè)管理框架下進(jìn)行。對于一個企業(yè)而言，其經(jīng)營戰(zhàn)略往往決定了企業(yè)科技化與信息化的基本對策。筆者將科技信息化與企業(yè)管理的關(guān)系及影響總結(jié)為以下三個方面。

（一）企業(yè)科技信息化的實現(xiàn)過程就是對管理流程的分析、重組和改造的過程企業(yè)要不斷發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，因此很多企業(yè)在不同的時期，會制定和出臺一系列與組織架構(gòu)和市場形勢相適應(yīng)的制度、流程。一般而言，這種制度和流程上的改變，在一個大型集團(tuán)公司內(nèi)部會自上而下逐級傳達(dá)和承接，這種自上而下的龐大系統(tǒng)必須依賴于一套完整完善的科技信息化管理理念和方法，否則難免會出現(xiàn)重復(fù)、沖突或者盲區(qū)等混亂后果。比如說，對于信息系統(tǒng)中的某項業(yè)務(wù)來說，全集團(tuán)各公司必須統(tǒng)一執(zhí)行唯一的流程，這樣就會有效避免個別公司的流程變相執(zhí)行情況，降低風(fēng)險。

（二）企業(yè)科技信息化能夠提高資源共享程度，加強(qiáng)資源整合，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量科技信息化主張利用計算機(jī)工具來快速準(zhǔn)確處理信息。引進(jìn)科技信息化平臺后，同一個集團(tuán)公司內(nèi)部的各個部門均使用同一個信息化系統(tǒng)后，企業(yè)內(nèi)部的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實現(xiàn)了共享，這樣就會推動各項業(yè)務(wù)流程的快速流動，提高業(yè)務(wù)處理的速度和精度，提高企業(yè)對市場需求的反應(yīng)速度。進(jìn)一步通過對企業(yè)資源的整合，以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，能夠加強(qiáng)對客戶服務(wù)部門的內(nèi)部支持，使各種資源能夠順利為客服所用，從而提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（三）企業(yè)科技信息化管理，實現(xiàn)了對經(jīng)營狀況的數(shù)據(jù)分析，有利于為管理決策提供支持引入科技信息化管理平臺后，企業(yè)可以充分利用信息化系統(tǒng)采集經(jīng)營數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行處理和分析，由此獲得相應(yīng)的建議或意見，以支撐管理決策，這是企業(yè)信息化管理的又一功能。通過信息的收集和分類處理，以及對各項數(shù)據(jù)提取和分析，能夠?qū)?shù)據(jù)倉庫中的各項信息資源進(jìn)行充分挖掘和利用，多維度地分析企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確預(yù)測外部市場的發(fā)展動態(tài)，為管理者決策提供有效的支持。

大型企業(yè)信息化管理平臺的需求特點研究

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)的提升，以及網(wǎng)絡(luò)信息平臺的廣泛應(yīng)用，企業(yè)如何借助信息化手段有效地對大型集團(tuán)公司內(nèi)部各子系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)管理，成為當(dāng)前國內(nèi)各大企業(yè)的重要研究課題?，F(xiàn)對大型企業(yè)信息化管理平臺的需求特點進(jìn)行研究分析。首先對大型企業(yè)集團(tuán)的企業(yè)構(gòu)成特點進(jìn)行簡要的概括，當(dāng)前我國的大型企業(yè)集團(tuán)普遍具有以下幾個方面的構(gòu)成特點：其一，大型企業(yè)逐漸向產(chǎn)業(yè)多元化方向發(fā)展和改革；其二，大型企業(yè)管理體系呈現(xiàn)出明顯的多層次性；其三，大型企業(yè)間以及企業(yè)內(nèi)部分布的跨區(qū)域性；其四，大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多維度化；其五，企業(yè)內(nèi)部崗位任職的交叉性凸顯等。這些特征給國內(nèi)很多企業(yè)集團(tuán)的信息化管理平臺設(shè)計與規(guī)劃提出了嚴(yán)峻的考驗和諸多問題，對應(yīng)地要逐項解決和改善上述幾點問題才能搞好信息化建設(shè)?；谏鲜龇治?，對大型企業(yè)信息化管理平臺的需求特點概括如下：第一，以服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部各級組織或部門的每一名員工為目標(biāo)和宗旨，旨在解決每一位員工可以隨時隨地獲取信息資源的問題；第二，以企業(yè)內(nèi)部的職能型組織結(jié)構(gòu)為主線，具備存儲和承載海量信息資源的能力，分類管理各項基礎(chǔ)信息資源；第三，確保企業(yè)內(nèi)部各級單位均有權(quán)限利用共享的信息資源，積極主動地參與到信息資源平臺的建設(shè)中，建立合理并實用的管理與應(yīng)用流程體系，確保各級各部門均能夠共享使用信息資源；第四，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的跨組織、跨單位的交流與共享，促進(jìn)不同的內(nèi)部單位之間的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同；第五，設(shè)置靈活而強(qiáng)健的用戶及權(quán)限管理體系，解決復(fù)合型崗位人才的培養(yǎng)與信息支持問題；第六，規(guī)劃和設(shè)置與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的信息與應(yīng)用的結(jié)合點。加強(qiáng)企業(yè)科技信息化建設(shè)的途徑科技信息化建設(shè)是當(dāng)代最具潛力的生產(chǎn)力變革，信息資源已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息化水平也已經(jīng)成為核心競爭力的重要標(biāo)志。下面對如何加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行分析和探討。第一，要轉(zhuǎn)變觀念，循序漸進(jìn)推進(jìn)科技化水平，促進(jìn)信息化發(fā)展信息技術(shù)是當(dāng)代最新的科學(xué)技術(shù)。在新形勢下，必須要深刻認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的關(guān)系，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極推動信息化建設(shè)。首先要做到轉(zhuǎn)變觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各級中層干部、員工均應(yīng)提高對企業(yè)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識，有計劃、有步驟、有組織地開展技術(shù)和管理干部的信息知識培訓(xùn)，為科技信息化建設(shè)打好基礎(chǔ)，做好內(nèi)功。第二，以企業(yè)經(jīng)營的具體項目為試點或突破口，提高企業(yè)信息化建設(shè)水平每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營內(nèi)容，也都會有具體的項目。我們可以通過對某一個經(jīng)營項目的試點改革，制定和實施科技信息化管理創(chuàng)新，從而總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)而為全公司的科技信息化建設(shè)提供寶貴的經(jīng)驗和方法指導(dǎo)。第三，加強(qiáng)培養(yǎng)信息化專業(yè)管理人才企業(yè)科技信息化管理系統(tǒng)搭建后，運(yùn)行期間往往會遇到維護(hù)使用不當(dāng)、系統(tǒng)故障、報警等各項問題，這都會給信息化平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和企業(yè)管理的正常有序造成影響，不利于企業(yè)管理的進(jìn)步和發(fā)展，甚至?xí)斐梢欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)必須擁有自己信息化管理專業(yè)人才，包括管理人員、維修人員以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員等，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

結(jié)束語

第2篇：企業(yè)信息化主要內(nèi)容范文

今天我們在這里召開全省信息產(chǎn)業(yè)工作會議。主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹中央、省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)對信息產(chǎn)業(yè)的指示精神，以及*年全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議精神，結(jié)合我省信息化工作的實際，全面部署我省*年信息產(chǎn)業(yè)、信息化和無線電管理工作。在去年底召開的全省經(jīng)貿(mào)工作會議上，我們已經(jīng)對信息產(chǎn)業(yè)的部分工作做了初步的部署，這次還將結(jié)合國家以及省委省政府一些新的指示要求，做進(jìn)一步的細(xì)化和調(diào)整。

剛才游寧豐副省長作了重要講話，游省長對信息化工作非常重視，對信息化工作深思熟慮，每每在一些關(guān)鍵的時候為我們指明方向，可以說信息產(chǎn)業(yè)廳每一步的成長都傾注了他無數(shù)的心血。全省信息系統(tǒng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹游寧豐副省長的講話，推動我省信息化工作取得新的突破。

這次會議的材料比較多，*年的工作總結(jié)，*年的工作要點都已發(fā)給了大家，我們的具體工作思路、工作措施都在上面，大家可以認(rèn)真研究討論，在這里，我主要是對工作思路和工作措施作進(jìn)一步的說明和闡釋。下面，我先傳達(dá)全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議的主要精神，并就全省信息化工作談幾點意見。

一、全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議的主要精神

1月12日，信息產(chǎn)業(yè)部在北京召開了全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議。這次會議很有新意，有兩點新的提法引人注目。一是突出強(qiáng)調(diào)大信息化的概念。提出要牢固樹立在信息化的大環(huán)境下發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的觀念，各部門不論職能分工，都要圍繞信息化大局開展工作，明確信息化是大局，信息化是市場，信息產(chǎn)業(yè)部門要圍繞各領(lǐng)域信息化需求，積極主動提供技術(shù)裝備、網(wǎng)絡(luò)支持和信息服務(wù)，實現(xiàn)對信息產(chǎn)業(yè)的拉動和提升，形成信息產(chǎn)業(yè)和信息化相互支撐、互動發(fā)展的良好局面。二是突出強(qiáng)調(diào)提升產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，并以此作為電子強(qiáng)國的基礎(chǔ)。提出要完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系，舉全國之力，從投資、研發(fā)、人才等方面組織和引導(dǎo)全社會的資源和力量集中投入、重點扶持，在集成電路、關(guān)鍵元器件、軟件等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷取得突破。會議還明確了電子強(qiáng)國的內(nèi)涵，那就是要形成以自主知識產(chǎn)權(quán)為支撐的技術(shù)創(chuàng)新體系，建立穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和完善的產(chǎn)業(yè)鏈，成為世界電子產(chǎn)品研發(fā)制造基地，技術(shù)研發(fā)、裝備制造、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、信息技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)入世界先進(jìn)行列，擁有一批具有國際競爭力的跨國公司，在全球電子信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮重要影響。會議還對加強(qiáng)規(guī)劃、政策和法規(guī)工作；促進(jìn)電信業(yè)更快更好發(fā)展；加大信息產(chǎn)業(yè)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整力度；完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系；實施“走出去”戰(zhàn)略，擴(kuò)大產(chǎn)品出口；進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立公平公正、有效有序的市場競爭環(huán)境；務(wù)實推進(jìn)信息化建設(shè)，推動信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用；進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)等八個方面的工作做了具體部署。王旭東部長的報告已經(jīng)印發(fā)給了大家，大家回去認(rèn)真學(xué)習(xí)，我就不再重復(fù)，只是想強(qiáng)調(diào)，這次會議提出的大信息化觀念以及提升產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力這兩個重點問題，對于我省信息化工作具有非?，F(xiàn)實的指導(dǎo)意義。*年底省政府機(jī)構(gòu)改革整合了信息產(chǎn)業(yè)和信息化的管理資源后，游寧豐副省長就要求我們要發(fā)揮好信息化和信息產(chǎn)業(yè)的相互支撐作用，我們也在以信息技術(shù)應(yīng)用拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做了一些積極的嘗試；同時，省政府提出的“關(guān)鍵領(lǐng)域重點突破”工作我們也已經(jīng)開展了兩年，取得了比較明顯的效果。這兩個方面的工作我們要繼續(xù)堅持，繼續(xù)深入。王旭東部長在會議討論時還強(qiáng)調(diào)，廣東的信息產(chǎn)業(yè)在全國具有舉足輕重的地位，要發(fā)揮好廣東的優(yōu)勢，繼續(xù)為全國信息產(chǎn)業(yè)和信息化的發(fā)展創(chuàng)造好的經(jīng)驗。這是對我們?nèi)⌒畔⑾到y(tǒng)干部職工的鼓勵和鞭策，我們要振奮精神，更好地做好工作。

二、*年工作的簡要回顧

*年我省的信息化工作，有很多大的舉措，也取得了令人鼓舞的成績。簡單列舉一下，大概是九個方面：

一是在九大產(chǎn)業(yè)競爭力調(diào)研和廣東省信息化調(diào)研兩大調(diào)研成果的基礎(chǔ)上編制了《廣東省信息化發(fā)展綱要（*－2020年）》、《廣東省電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（*-2010年）》和《廣東省電子信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》，謀劃下一步我省信息化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方略。二是組織推動了國家級電子信息產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，珠三角地區(qū)和深圳市被確定為首批國家級電子信息產(chǎn)業(yè)基地，我省在全國9個基地中占據(jù)兩席。三是關(guān)鍵領(lǐng)域重點突破工作取得初步成效，全國第一個linux公共技術(shù)支持服務(wù)中心建成投入使用，珠海、深圳、廣州等地的軟件和集成電路設(shè)計基地取得積極進(jìn)展，為廣大中小企業(yè)提供公共技術(shù)支持服務(wù)；去年還組織了嵌入式軟件公共技術(shù)支持平臺、信息安全關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用、寬帶數(shù)字集群通信系統(tǒng)及應(yīng)用三個關(guān)鍵項目的招標(biāo)。四是招商引資和企業(yè)走出去取得了重大突破，TCL集團(tuán)兼并重組了法國湯姆遜公司的彩電和DVD業(yè)務(wù)，一躍而成為全球彩電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，華為公司和中興公司的3G產(chǎn)品WCDMA在亞歐非等國家和地區(qū)開展了大規(guī)模商用；跨國公司來粵設(shè)立研發(fā)中心取得重要進(jìn)展，英特爾公司在廣東省linux公共技術(shù)支持服務(wù)中心建立了自己的linux實驗室，愛立信公司的3G增值業(yè)務(wù)研發(fā)部門、意法微電子集成電路設(shè)計中心均落戶廣州。五是在突破制約信息化發(fā)展的體制方面有了良好開端，制定了《廣東省電子政務(wù)建設(shè)管理辦法》，在推動電子政務(wù)資源整合和數(shù)據(jù)共享方面取得初步成效，同時開展了電子政務(wù)效果評估，促進(jìn)電子政務(wù)應(yīng)用實效的提高；以跨部門跨地區(qū)信用信息資源整合為特點的全省企業(yè)信用信息網(wǎng)正式開通，為突破信息化建設(shè)體制進(jìn)行了有益的探索，《廣東省企業(yè)信用信息公開條例（草案）》也已完成并報省政府審議；制定了《廣東省“一站式”電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》，從整合信息資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程入手，把面向社會公眾的行政許可事項逐步通過互聯(lián)網(wǎng)提供“一站式”電子化服務(wù)，這項工作得到了國家有關(guān)部門的高度評價。六是制定了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見》，提出了以制造業(yè)和物流業(yè)信息化為重點，中小企業(yè)信息化為突破，全面推進(jìn)我省企業(yè)信息化的措施，同時對我省20多家重點制造業(yè)企業(yè)和20多家商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行電子標(biāo)簽（RFID）等新技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。七是山區(qū)信息化持續(xù)深入，省、市、縣、鎮(zhèn)、村多級聯(lián)合共建的山區(qū)信息服務(wù)體系和培訓(xùn)體系正在逐步建立和完善，第三屆“山洽會”信息分團(tuán)取得了良好成效。八是泛珠三角區(qū)域信息化合作取得積極進(jìn)展，開通了泛珠三角區(qū)域信息化交流網(wǎng)，簽訂了《泛珠三角區(qū)域電子商務(wù)合作發(fā)展行動綱要思路框架》、《泛珠三角區(qū)域CA互聯(lián)互通合作協(xié)議》、《泛珠三角區(qū)域無線電管理合作框架》等協(xié)議，逐步建立區(qū)域內(nèi)信息化合作機(jī)制。九是無線電管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，圓滿完成年初民航無線電干擾事件的查處，凈化了新白云機(jī)場的電磁環(huán)境，頻率資源的優(yōu)化和無線電新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用有了新的發(fā)展。

回顧*年的工作，主要有三個方面感受很深。

一是省委省政府對信息化的重視是空前的，我省信息化發(fā)展的環(huán)境越來越好。為了解決當(dāng)前信息化發(fā)展面臨的一些關(guān)鍵的瓶頸問題、體制問題，省委省政府專門邀請了國內(nèi)著名的專家學(xué)者和有關(guān)部門開展了九大產(chǎn)業(yè)競爭力調(diào)研和廣東省信息化調(diào)研兩次大規(guī)模的調(diào)研活動，為廣東信息化發(fā)展把脈問策。省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次就信息化的發(fā)展問題做出指示，并親自參與到一些具體問題的研究工作中。張德江書記明確指出，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化，要敢為人先，突破體制、機(jī)制上的障礙，加強(qiáng)信息化的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃和資源整合，改變我省信息化多頭管理、重復(fù)建設(shè)、效率不高的現(xiàn)狀；黃華華省長專門主持召開省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，重點研究突破當(dāng)前制約信息化發(fā)展的體制，加強(qiáng)全省信息化工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等問題，做出了率先突破體制，以電子政務(wù)和企業(yè)信息化為重點，加快我省信息化發(fā)展的工作部署；游寧豐副省長也專門就如何突破瓶頸、體制問題，加快信息產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展多次作出明確指示。省領(lǐng)導(dǎo)的傾心關(guān)注和親切指導(dǎo)，極大地推動了我省信息化的各項工作，可以說*年我省信息化工作力度空前。

第3篇：企業(yè)信息化主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯?，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用?！钡牵洹奥糜涡畔ⅰ倍x的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆。可以認(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機(jī)輔助設(shè)計）、CAM（計算機(jī)輔助制造）、CAPP（計算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟(jì)和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式?；谛畔⒓夹g(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜?，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行等特點。這些特點使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機(jī)會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費(fèi)者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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第4篇：企業(yè)信息化主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞:會計；發(fā)展；中小企業(yè)；應(yīng)用

怎樣在激烈的市場競爭里繼續(xù)生存，保持可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，是當(dāng)前中小企業(yè)關(guān)心的重點，想要對中小企業(yè)的競爭實力加以提升，首先要做的就是對會計的管理進(jìn)行強(qiáng)化，會計可以說是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理的主要內(nèi)容，其涉及到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展以及經(jīng)營的成敗。會計信息化是對企業(yè)會計管理水平加以提升的主要方式，所以說在企業(yè)中進(jìn)行會計信息化的建設(shè)是大勢所趨。

一、當(dāng)前中小企業(yè)在會計信息化建設(shè)上出現(xiàn)的一些問題

(一)缺乏重視

盡管中小企業(yè)在會計的信息化上已經(jīng)獲得了非常好的成績，可是還是缺少深層的使用。因為領(lǐng)導(dǎo)層受到傳統(tǒng)會計管理模式的影響比較嚴(yán)重，所以對于會計信息化缺乏準(zhǔn)確的理解，同時也缺乏重視，對于會計的管理出現(xiàn)不信任的情況，很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)的核算還是沿用著作為老舊的會計管理方式。而且在投資的力度上也不是很充分，同時會計硬件設(shè)備也缺少明細(xì)的性能，這些問題都對中小企業(yè)會計信息化的發(fā)展產(chǎn)生了極大的阻礙，這也是很多中小企業(yè)會計信息化運(yùn)用中的主要問題之一。

(二)專業(yè)知識不熟悉

目前中小會計信息化的建設(shè)過程中產(chǎn)生的比較明顯問題就是缺少專業(yè)的信息化人才，會計人員不具備信息化知識以及專業(yè)技能，所以也就沒有辦法把會計信息化的職能給予充分的發(fā)揮，簡單的將會計信息化理解為是適應(yīng)算機(jī)文檔去進(jìn)行會計信息存儲和核算，并未真正的對會計信息化建設(shè)的意義加以重視。會計信息化建設(shè)以及應(yīng)用的實現(xiàn)，可以說不能夠脫離優(yōu)秀的和專業(yè)的以及信息化的人才，中小企業(yè)如果想對會計信息化加以實現(xiàn)就一定要強(qiáng)化人才的培養(yǎng)。

(三)缺乏相關(guān)的安全防范措施

中小會計信息化建設(shè)中出現(xiàn)的比較嚴(yán)重的問題就是缺少相關(guān)的安全防范策略，這對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的危害。會計信息化的適應(yīng)是在計算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的，可是因為互聯(lián)網(wǎng)有著很強(qiáng)的開放性，網(wǎng)絡(luò)上有著非常多的病毒，因此經(jīng)常會出現(xiàn)會計信息出現(xiàn)泄露的問題，很多會計信息里都包含了商業(yè)的機(jī)密。這些信息的泄露可以說給企業(yè)造成了很多不好的影響，甚至還對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)上的損失。而且經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查可以看出，中小企業(yè)所運(yùn)用的會計軟件相對落后，并且有著非常多的漏洞，經(jīng)常會被入侵。中小企業(yè)想要對企業(yè)會計信息的安全加以保障，就一定要適應(yīng)相關(guān)的安全防范的措施。

二、中小企業(yè)信息化會計建設(shè)策略以及建議

(一)高度重視

如果相對會計信息化的建設(shè)質(zhì)量加以保障，令其自身的職能獲得最大的發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)層本身一定要積極的更新自身的思想觀念，提升對會計信息化適應(yīng)的重視程度，極大的對會計信息化建設(shè)給予支持，積極給會計信息化的建設(shè)塑造更好的條件。領(lǐng)導(dǎo)觀念對于企業(yè)的運(yùn)行以及決策有很大的影響，領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確引導(dǎo)可以說是實現(xiàn)會計信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，因此領(lǐng)導(dǎo)一定要對會計的信息化有一個直觀并且深刻的理解。

(二)強(qiáng)化培訓(xùn)

中小企業(yè)會計信息化建設(shè)速度降低的關(guān)鍵因素就是缺少人才。會計信息化工作模式以及形式都產(chǎn)生了很大的變化，所以對會計人員的整體素質(zhì)有著很高的要求，會計人員不但應(yīng)該擁有會計的專業(yè)知識，同時還應(yīng)該熟練的對計算機(jī)操作知識以及技能加以掌握。中小企業(yè)會計信息化的建設(shè)可以說不能脫離優(yōu)秀人才的支持，因此會計的信息化建設(shè)的最為關(guān)鍵任務(wù)就是吸引高新的人才，強(qiáng)化對當(dāng)前會計人員的技術(shù)培訓(xùn)，使其擁有專業(yè)計算機(jī)知識與技能，可以對會計信息化的工作模式加以適應(yīng)。

(三)建設(shè)安全的預(yù)防措施

信息安全的關(guān)鍵性非常的重要，會計信息化主要的前提可以說就是信息的安全。為了對企業(yè)的會計信息的安全加以保障，中小企業(yè)在進(jìn)行會計信息的建設(shè)上，一定要建設(shè)合理的安全防護(hù)的措施。并且在系統(tǒng)里設(shè)置安全的防護(hù)軟件，強(qiáng)化對防火墻技術(shù)的適應(yīng)。同時，還應(yīng)該定期的對計算機(jī)給予維護(hù)，清楚計算機(jī)的故障與安全問題，對于一些無用的垃圾文件給予清理，以此對計算機(jī)的適應(yīng)性能加以保障。同時，在進(jìn)行軟件選擇的時候，應(yīng)該要適應(yīng)一些有著很高技術(shù)水平和很好口碑的軟件，盡量的減少因為軟件本身存在的問題而產(chǎn)生的財務(wù)上的風(fēng)險，使得會計的數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)泄露與丟失。此外，還有對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)行加密設(shè)置和相關(guān)的保護(hù)，同時建立系統(tǒng)的訪問密碼，以此對信息的安全加以保障。(四)制定有關(guān)的制度中小企業(yè)的會計信息如果想要實現(xiàn)規(guī)范化，就應(yīng)該制定相關(guān)的會計制度，適應(yīng)規(guī)范的操作流程，需要全部會計人員嚴(yán)格參照操作的流程進(jìn)行，防止重復(fù)的操作。因為會計的信息化模式和傳統(tǒng)的會計模式有著很大的差別，因此在制定會計制度的時候，一定要按照會計信息化的特點去進(jìn)行。

三、結(jié)束語

當(dāng)前可以說屬于信息化快速發(fā)展的時代，會計信息化的發(fā)展已經(jīng)是一種必然的趨勢了，中小企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就一定要積極的進(jìn)行自身的發(fā)展深化，加強(qiáng)信息化的建設(shè)，在當(dāng)前會計信息量眾多的情況下，傳統(tǒng)的會計工作模式已不能夠完全對現(xiàn)代的會計工作需求加以適應(yīng)了?？梢哉f會計的信息化，有著非常明顯的優(yōu)勢，其不但提升了會計的核算效率，同時還對會計信息質(zhì)量加以保障，同時還非常有效的強(qiáng)化了中小企業(yè)的競爭實力。

作者:劉洪蘭 單位:柳河縣自來水公司

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第5篇：企業(yè)信息化主要內(nèi)容范文

2.編碼規(guī)則設(shè)置問題。會計信息系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用代碼，如會計科目編碼、人員編碼、部門編碼、往來單位編碼等等，既體現(xiàn)規(guī)范性又能提高數(shù)據(jù)輸入速度。編碼通常用阿拉伯?dāng)?shù)字編制，采用群碼的編碼方式即分段組合編碼，從左到右分成數(shù)段，每一段設(shè)有固定的位數(shù)表示不同層次。以科學(xué)設(shè)置會計科目為例，實施人員通常將會計科目編碼規(guī)則設(shè)置為：4-2-2-2-2 結(jié)構(gòu)，其中第一個“4”表示總賬科目，第二個“2”表示二級明細(xì)科目，第三個“2”表示三級明細(xì)科目。會計科目體系原則上設(shè)置確認(rèn)后其代碼結(jié)構(gòu)就無法再改變，若要修改科目結(jié)構(gòu)只能通過再次建賬，而重新建賬將丟失已完成的大量初始化數(shù)據(jù)和已輸入的憑證資料。

會計科目編碼時需要遵循如下原則：（1 ）系統(tǒng)性原則。財政部已統(tǒng)一制定的各行業(yè)會計制度中都系統(tǒng)定義了總賬科目及部分二級科目的名稱和科目編碼，其中總賬科目編碼長度默認(rèn)為“4”，因此設(shè)定總賬科目編碼時必須符合財政部門制定的會計制度中的有關(guān)規(guī)定。（2）唯一性原則。每一個科目代碼對應(yīng)于一個唯一會計科目，不允許出現(xiàn)重復(fù)的科目編碼與會計科目。（3）可擴(kuò)展性原則。二級明細(xì)科目選擇2位共包含了01-99編碼范圍，因為明細(xì)科目的代碼范圍通常以所含明細(xì)科目最大可能達(dá)到的個數(shù)來確定。例如，“銀行存款”科目通常以開戶銀行及賬號為明細(xì)科目，從幾個至二、三十個；再如，“主營業(yè)務(wù)收入”、“主營業(yè)務(wù)成本”、“管理費(fèi)用”等總賬科目下二級明細(xì)科目通常不會超過九十九個，所以“2”位代碼能滿足以后增添同級科目的需求，具有擴(kuò)展性與靈活性。3.人員崗位及權(quán)限設(shè)置問題?！稌嬰娝慊ぷ饕?guī)范》中指出企業(yè)實施會計電算化過程中，可以根據(jù)內(nèi)部牽制原則和本單位的實際工作需要設(shè)立必要的會計電算化崗位。通常大中型企業(yè)和應(yīng)用大規(guī)模會計電算化系統(tǒng)的單位一般可設(shè)立電算化主管、軟件操作、審核記賬、電算維護(hù)、電算審查、數(shù)據(jù)分析、檔案管理等基本崗位；中小企業(yè)可應(yīng)遵循“不相容職務(wù)相分離”原則由會計主管兼任電算化主管和審核記賬崗位，由會計人員任操作崗和電算維護(hù)崗，單獨(dú)設(shè)立出納員崗位。

會計信息系統(tǒng)中添加操作人員很簡單，但對人員進(jìn)行授權(quán)是件系統(tǒng)化的事情。系統(tǒng)中將用戶權(quán)限分為模塊級、功能級、數(shù)據(jù)級、金額級等多種層級。例如賬套主管具有所有操作權(quán)限（模塊級）；會計核算崗授權(quán)時根據(jù)職務(wù)相分離與內(nèi)控制度，授以總賬模塊（模塊級）下憑證填制、修改、查詢等（功能級）權(quán)限，將與出納相關(guān)的“銀行對賬”、憑證中的“出納簽字”、主管相關(guān)的“憑證復(fù)核”等權(quán)限取消；而薪資管理模塊盡管在用戶權(quán)限中授與模塊級與功能級權(quán)限，但考慮薪資數(shù)據(jù)的保密性，還可以繼續(xù)細(xì)化授與部門、工資項目等數(shù)據(jù)級控制權(quán)限；對于普通業(yè)務(wù)人員可以細(xì)化致數(shù)據(jù)級、金額級的控制權(quán)限?？紤]財務(wù)數(shù)據(jù)私密性原則，所以權(quán)限設(shè)置必須精細(xì)不能簡單粗暴的授與模塊級權(quán)限。4.會計科目設(shè)置問題。會計科目設(shè)置內(nèi)容包括科目編碼、科目名稱、科目類型、賬頁格式、外幣核算、余額方向、輔助核算性質(zhì)等。（1）科目輔助賬設(shè)置問題?？颇枯o助核算選項主要用于設(shè)置該會計科目是否有輔助核算，目的是實現(xiàn)對會計數(shù)據(jù)進(jìn)行多元分類核算，相當(dāng)于手工賬中企業(yè)除了總賬、明細(xì)賬之外另設(shè)的輔助賬簿，為企業(yè)提供多樣化的統(tǒng)計信息。輔助核算選項包括部門核算、個人往來核算、客戶往來核算、供應(yīng)商往來核算、項目核算等等。例如，對“應(yīng)收賬款”、“應(yīng)付賬款”、“預(yù)收賬款”、“預(yù)付賬款”等往來科目，企業(yè)手工建賬時通常以客戶或往來單位名稱設(shè)置明細(xì)科目，導(dǎo)致明細(xì)科目的數(shù)量不同單位差異很大，隨著時間推移往來單位可多達(dá)成百上千個，前述的“2”位科目編碼長度難以滿足實際要求，則要將明細(xì)科目編碼長度增至3 位或4 位，則其他科目編碼長度受到影響，也會影響憑證輸入速度，影響科目的簡潔性。為了解決編碼矛盾，理想的解決方案是應(yīng)用往來客戶輔助核算，如選用了輔助核算功能，在編制分錄時要求必須錄入往來單位關(guān)鍵信息，否則憑證不允許保存。（2）科目參數(shù)選擇問題。會計科目其它參數(shù)如外幣、賬頁格式與企業(yè)內(nèi)部管理相關(guān)。例如，單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及外幣則建立科目體系時應(yīng)將外幣考慮進(jìn)去，系統(tǒng)提供了外幣核算的功能，包含外幣代碼、外幣名稱、與本位幣的匯率等信息；例如，企業(yè)存貨類科目在賬頁格式中應(yīng)選擇數(shù)量金額式格式。（3）會計科目對憑證填制完整性的影響。憑證填制是日常業(yè)務(wù)處理中的重要環(huán)節(jié)，憑證通過審核、記賬操作后，數(shù)據(jù)自動匯總并登記入相關(guān)賬簿，報表也可以進(jìn)行取數(shù)，所以憑證填制是重點控制點。填制憑證強(qiáng)調(diào)憑證的正確性、平衡性、完整性，由于憑證由會計分錄組成，所以均與會計科目設(shè)置有關(guān)。憑證的正確性是指將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)正確分解到相應(yīng)的會計賬戶中，要求使用正確的會計科目；憑證的完整性是指填制每一筆分錄時，除了將摘要、會計科目、發(fā)生額三要素填寫以外，還需要填寫完整的輔助信息。不同的會計科目對應(yīng)不同的輔助信息。比如“銀行存款—工行存款”科目，如果設(shè)置了“銀行賬、日記賬”選項，則填制該分錄時必須填列所涉及的銀行結(jié)算方式與票號等輔助信息；如“應(yīng)收賬款”科目設(shè)置了“客戶往來”輔助信息，則編制分錄時必須填列客戶名稱、日期、業(yè)務(wù)員等信息；如果會計科目設(shè)置選擇了數(shù)量金額式賬頁格式，編制分錄時自動轉(zhuǎn)換為數(shù)量金額式格式。

（4）會計科目設(shè)置對賬簿查詢的影響。會計信息系統(tǒng)中提供了總賬、明細(xì)賬、余額表等按科目查詢功能，也提供供應(yīng)商往來、客戶往來、個人往來等輔助查詢功能。賬戶查詢與會計科目設(shè)置有關(guān)。如果會計科目沒有設(shè)置輔助信息，則只能查詢標(biāo)準(zhǔn)的總賬明細(xì)賬、相應(yīng)的輔助賬簿不可以查詢。如銀行存款設(shè)置“銀行賬、日記賬”，則可以查詢銀行日記賬、支票使用情況；如應(yīng)收賬款設(shè)置“客戶往來”選項，那么不僅可以查詢總賬、明細(xì)賬，還可以按客戶分類查詢明細(xì)數(shù)據(jù)；如管理費(fèi)用下的二級科目設(shè)置了部門核算，不僅可以科目查詢費(fèi)用明細(xì)賬、可以設(shè)置查詢多欄明細(xì)賬，也可以按部門分類查詢明細(xì)數(shù)據(jù)。三、會計信息系統(tǒng)模塊初始化主要問題模塊級初級化是設(shè)置特定模塊運(yùn)行過程中所需要的參數(shù)、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)信息。主要內(nèi)容包括：設(shè)置控制參數(shù)、設(shè)置基礎(chǔ)信息、錄入初始數(shù)據(jù)。其中基礎(chǔ)信息與錄入初始數(shù)據(jù)工作量大但比較簡單，下面重點分析模塊級初級化控制參數(shù)主要問題。1.總賬模塊初始化控制參數(shù)問題。賬務(wù)處理模塊控制參數(shù)與企業(yè)內(nèi)控制度相關(guān)，如憑證編號是否自動連續(xù)、是否允許操作人員修改他人憑證、出納憑證是否必須經(jīng)過出納簽字、是否對往來科目實行赤字提示等等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)會計準(zhǔn)則制度與內(nèi)部控制制度進(jìn)行靈活設(shè)置。

第6篇：企業(yè)信息化主要內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞]財務(wù)管理;電算化;問題與對策

隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)已被廣泛地應(yīng)用到財務(wù)管理中來，如何加強(qiáng)財務(wù)管理，實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化和財務(wù)管理信息資源網(wǎng)絡(luò)共享規(guī)范化，提高財務(wù)管理效率和效益。

一、存在的問題

1．會計軟件存在缺陷

安全性與保密性差。許多軟件缺乏操作日志記錄、功能，對操作人、操作時間和操作內(nèi)容沒有具體記錄，出現(xiàn)問題不便于追究責(zé)任。另外，數(shù)據(jù)庫缺少必要的加密措施，可以很方便的從外部打開修改。還有一些商業(yè)軟件為了占領(lǐng)市場，為用戶提供修改以前年度帳目等功能，這些都為會計資料的真實可靠埋下了隱患。

各核算模塊缺乏銜接。總帳、固定資產(chǎn)、工資等模塊間數(shù)據(jù)不能順利地相互傳遞，以實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳、相關(guān)查詢等功能，不能做到“無縫連接”，因此也就無法充分發(fā)揮計算機(jī)在數(shù)據(jù)處理上的先進(jìn)性。

2．理論落后于技術(shù)

由于在一段時期內(nèi)，我國信息化工作偏重于技術(shù)，造成理論研究相對比較落后，會計電算化領(lǐng)域也不例外。很多企業(yè)是滿懷期望開始實施會計電算化的，最后卻失望地收場。有一些是取的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的效果，沒有起到提高管理水平的目的；有一些是采用會計電算化后并沒有提高會計工作的效率；還有一些干脆就是全面失敗，整個系統(tǒng)全部放棄，仍然采用手工工作。這其中的原因雖然很多，但理論的缺乏卻是其中一個非常重要的原因。

3．缺乏會計電算化專業(yè)人才

電算化人員不少是由過去的會計、出納經(jīng)過短期培訓(xùn)而來，他們在使用微機(jī)處理業(yè)務(wù)的過程中，許多是除了開機(jī)使用財務(wù)軟件之外，對微機(jī)的軟、硬件知識了解甚少，一旦微機(jī)出現(xiàn)故障或與平常見到的界面不同時，就束手無策，即使廠家在安裝會計軟件時，都做了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但從未接觸過計算機(jī)的會計人員入門依然很慢，而且在上機(jī)時一旦出現(xiàn)錯誤操作，可能就會使自己很長時間的工作成果付諸東流，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。

計算機(jī)培訓(xùn)教材老化。計算機(jī)技術(shù)發(fā)展很快，幾年時間，計算速度提出高了幾十倍。軟件操作系統(tǒng)也有質(zhì)的變化。而現(xiàn)在的教材多為幾年前的，所介紹的知識陳舊，實用性不強(qiáng)，經(jīng)過這樣培訓(xùn)并通過考試的人員實際操作能力可想而之。

4．計算機(jī)的使用提高了控制舞弊、犯罪的難度

隨著計算機(jī)使用范圍的擴(kuò)大，利用計算機(jī)進(jìn)行的貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動也有所增加，由于儲存在計算機(jī)磁性媒介上的數(shù)據(jù)容易被篡改，有時甚至能不留痕跡地篡改，數(shù)據(jù)庫技術(shù)的提高使數(shù)據(jù)高度集中，未經(jīng)授權(quán)的人員有可能通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽全部數(shù)據(jù)文件，復(fù)制、偽造、銷毀企業(yè)重要的數(shù)據(jù)。計算機(jī)舞弊和犯罪造成的危害和損失可能比手工會計系統(tǒng)更大。因此，電算化會計系統(tǒng)的內(nèi)部控制不僅難度大、復(fù)雜，而且還要有各種控制的計算機(jī)技術(shù)手段。

二、應(yīng)采取的對策

1．建立完善會計軟件的服務(wù)體系

由于目前我國多數(shù)企業(yè)實施電算化還屬初級階段，會計軟件的開發(fā)應(yīng)立足于會計人員素質(zhì)的現(xiàn)狀，盡力開發(fā)操作簡便的軟件，簡化操作和去掉不必要的功能。建立起完善的會計軟件服務(wù)體系，對用戶使用中存在的問題及時解決，并針對用戶反饋的意見和要求對軟件進(jìn)行修改和完善。

2．加強(qiáng)會計電算化理論研究

會計電算化理論研究一直落后于技術(shù)的發(fā)展，究其原因，與會計電算化自身不無關(guān)系。會計電算化主要是在會計工作中運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)，即在手工的模式下，用計算機(jī)改變處理的手段。所以對技術(shù)的需求必然大于對管理的要求，而理論方面也是依附于手工會計理論的發(fā)展。而財務(wù)信息化不僅需要技術(shù)，更注重技術(shù)、信息、管理的結(jié)合，理論方面的研究顯得更為迫切。理論研究必須加強(qiáng)、加快，為財務(wù)信息化奠定堅實的理論基礎(chǔ)，將是未來我國企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

3．人才的培養(yǎng)是實施會計電算化的關(guān)鍵

首先應(yīng)抓好基層會計人員的培訓(xùn)工作，單位要分期分批地使會計人員接受會計電算化知識的培訓(xùn)，逐步使多數(shù)會計人員掌握計算機(jī)的基本知識和運(yùn)用會計軟件的基本技能，部分會計人員還要掌握軟件的日常維護(hù)和二次開發(fā)的技能；使數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)處理的速度大大加快，信息反饋及時、通暢、正確，只有充分認(rèn)識到這一點，各基層單位的會計電算化工作才能蓬勃發(fā)展起來。

4．防止會計電算化舞弊，完善內(nèi)部控制系統(tǒng)

(1)加強(qiáng)電算化犯罪法制建設(shè)

目前，由于法規(guī)的不健全使電算化犯罪的控制很困難，例如，對未經(jīng)許可接觸電算化會計信息系統(tǒng)或有關(guān)數(shù)據(jù)文件的行為，在許多國家法律上不認(rèn)為是偷竊行為i因此就無法對拷貝重要機(jī)密數(shù)據(jù)的行為治罪，我們必須看到，對電算化會計信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理，不能僅靠現(xiàn)有的一些法規(guī)，如會計法、企業(yè)會計準(zhǔn)則等，因為會計電算化犯罪畢竟是高科技、新技術(shù)下的一種新型犯罪，為此制定專門的法規(guī)對此加以有效控制就很有必要。

(2)完善內(nèi)部控制系統(tǒng)

運(yùn)用計算機(jī)處理會計信息和其他管理信息的單位，均應(yīng)建立和健全電算化內(nèi)部控制系統(tǒng)。一個完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)應(yīng)該具有強(qiáng)有力的一般控制和應(yīng)用控制措施，兩者缺一不可。

一般控制包括軟件系統(tǒng)控制。是對計算機(jī)系統(tǒng)軟件的取得和開發(fā)的控制，以及對系統(tǒng)開發(fā)過程中或運(yùn)行過程中形成的各種系統(tǒng)文件的安全所進(jìn)行的控制。包括系統(tǒng)軟件的購買、開發(fā)授權(quán)、批準(zhǔn)、測試、實施以及文件編制和文件存取的控制。

應(yīng)用控制包括數(shù)據(jù)輸入控制。輸入控制的主要內(nèi)容有：由專門錄入人員，錄人人員除錄人數(shù)據(jù)外，不允許將數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、復(fù)制、或其他操作；數(shù)據(jù)輸入前必須經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)；對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行校對；對更正錯誤的控制。

嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制制度，內(nèi)部控制措施的執(zhí)行應(yīng)該一視同仁，嚴(yán)密防范，領(lǐng)導(dǎo)重視并督促內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立健全以及有效執(zhí)行。