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第1篇：營業(yè)廳工作計劃范文

面對產(chǎn)業(yè)重組、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和市場競爭不斷加劇，中國移動浙江公司營業(yè)廳一線員工承受著越來越大心理壓力。為更好地促進(jìn)營業(yè)廳渠道轉(zhuǎn)型、能力升級，加強對一線員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提升店長的柔性管理能力，浙江公司本著“以人為本”的員工關(guān)愛理念，按照“試點先行、逐步推進(jìn)”的指導(dǎo)方針，根據(jù)“1234”工作思路，于2012年開始，分階段、分層級、有重點地在全省探索開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作。

試點建設(shè)期：分層分級實施

浙江公司在EAP快樂營業(yè)廳試點建設(shè)階段，在全省選取寧波、溫州、臺州、金華、嘉興、湖州、衢州7個分公司8個試點廳，采取“EAP咨詢師與營業(yè)廳結(jié)對”的方式，從員工、店長、營業(yè)廳三個層面，分層、分級實施開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)。

員工層面

貼心的心理體檢。采用問卷調(diào)研、網(wǎng)上測評、實地訪談等，對員工心理健康狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而設(shè)計個性化服務(wù)目標(biāo)和提升舉措。

咨詢式個體訪談。營業(yè)廳員工人均2～3次的個體咨詢訪談，幫助解答困惑、緩解壓力。

系列團(tuán)體輔導(dǎo)。針對營業(yè)廳員工不同需求設(shè)計有針對性的團(tuán)體輔導(dǎo)，如壓力應(yīng)對、溝通技能、親子婚戀等，幫助樹立陽光心態(tài)，打造“正能量”。

員工個人成長手冊。從心理學(xué)視角剖析營業(yè)廳不同壓力情境下的案例，提供心理調(diào)節(jié)技巧、方法及減壓策略。

店長層面

店長心理顧問訪談。根據(jù)店長實際需求開展VIP服務(wù)，為管理者提供團(tuán)隊建設(shè)能力、情緒處理能力及個人成長等方面的顧問支持服務(wù)。

團(tuán)隊關(guān)系建設(shè)。設(shè)計、組織專題性的團(tuán)隊活動，對晨會、周會等日常管理工作的改善，常態(tài)化的環(huán)境布置、日常禮儀、溝通方式的變更等多種方式提升團(tuán)隊關(guān)系，如欣賞與贊美。

營業(yè)廳層面

（《EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊》推廣。為將EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)試點經(jīng)驗，在全省營業(yè)廳進(jìn)行更廣泛、深入的推廣，系統(tǒng)總結(jié)整理了指導(dǎo)手冊。手冊內(nèi)容主要包含五個方面：營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)、店長管理提升、員工心理輔導(dǎo)、營業(yè)廳服務(wù)升級、營業(yè)廳文化建設(shè)。

營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)化。通過營業(yè)廳環(huán)境的優(yōu)化來調(diào)節(jié)營業(yè)員的身心狀態(tài)。植物綠化、綠植認(rèn)領(lǐng)，裝扮感恩樹、贊美墻，設(shè)置心靈圖書角、快樂盒等，通過對環(huán)境的優(yōu)化起到減壓作用。

EAP在線信息化平臺。在OA黨群信息園地專門開辟了“EAP在線”信息化平臺，為員工提供“13857112580”心語熱線、“彩虹信箱”、“心靈氧吧”等員工心理關(guān)愛服務(wù)，為全體員工心理保駕護(hù)航。

試點建設(shè)期實施效果

員工滿意度及個人能力提升

建設(shè)工作滿意度：參與此次滿意度調(diào)查問卷人員為290余人，覆蓋試點廳店長、值班長、營業(yè)員等；根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計，參與員工對該項工作總體滿意度為97.11%，其中非常滿意（打9～10分）達(dá)86.89%。參與員工和管理者對培訓(xùn)、管理者團(tuán)輔、與一對一咨詢滿意度評價均達(dá)到9.6分以上。

個人能力提升。試點廳溫州龍灣錢江營業(yè)廳獲2012年溫州分公司十佳明星班組，店長金鈴獲得“最團(tuán)結(jié)之星”稱號；試點廳湖州長興稚城營業(yè)廳，獲2013年度1月寬帶金牌營銷第一名。店長獲2012年度市級優(yōu)秀店長，全市15名金牌營銷能手中有8名來自該試點廳。試點廳嘉興中山西路營業(yè)廳，獲2012年全市營業(yè)條線服務(wù)提升競賽年度服務(wù)示范廳，4人獲2012年四季度勞動競賽營業(yè)員個人優(yōu)勝獎。

工作績效輔助提升

業(yè)務(wù)量提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個營業(yè)廳在開展“EAP快樂營業(yè)廳”前后業(yè)務(wù)量顯著提升，提升最大的廳達(dá)到22.07%。在服務(wù)后次月（8月），桐鄉(xiāng)廳的業(yè)務(wù)完成總量相比服務(wù)前一個月提高了16.31%。

終端銷售提升：溫州龍灣錢江營業(yè)廳（2012年9月開展）快樂營業(yè)廳項目后2個月內(nèi)，終端銷售提升了35%。

客戶滿意度提升：湖州長興稚城營業(yè)廳，自2012年9月底開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)，用戶滿意度從85%上升到93%。

多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個營業(yè)廳在經(jīng)歷“快樂營業(yè)廳”項目時，多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)保持在一個較高水平，并且逐月略有增加。其中海鹽廳評分達(dá)到了99分，另外兩個廳都達(dá)到了98分以上。

媒體廣泛報道宣傳

浙江《青年時報》《今日早報》及新浪、網(wǎng)易等多家媒體紛紛對“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)這一創(chuàng)新舉措進(jìn)行了實地采訪，在各大版面以“浙江移動EAP心理學(xué)助力營業(yè)廳升級”為標(biāo)題進(jìn)行了廣泛宣傳報道。

全省推廣期：聯(lián)動開展、片區(qū)推進(jìn)

在前期試點工作取得實效的基礎(chǔ)上，浙江公司立足自我，貼近員工，于2013年正式在全省推廣開展“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)工作，以EAP心理關(guān)愛加強對一線員工人文關(guān)懷。

為確保工作的有效落地，浙江公司以全省10人以上營業(yè)廳建設(shè)普及率達(dá)50%為目標(biāo)，提出了“統(tǒng)一組織、聯(lián)動開展、片區(qū)推進(jìn)”的方式，全省以南、北分區(qū)，分四個階段，逐步推進(jìn)EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)。

第一階段（3—5月）：EAP快樂營業(yè)廳手冊學(xué)習(xí)推廣

下發(fā)《指導(dǎo)手冊》。全省各市分公司將《EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊》及時下發(fā)，作為各創(chuàng)建廳工作開展的學(xué)習(xí)工具、指導(dǎo)模板。

明確目標(biāo)創(chuàng)建廳。分南、北片區(qū)，明確年度目標(biāo)創(chuàng)建廳為87家，總占比62%（全省10人以上廳共140家），超過目標(biāo)占比12%。

啟動片區(qū)建設(shè)。以嘉興、溫州為組長單位，南、北片區(qū)分別召開“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)啟動及試點經(jīng)驗交流會，試點廳店長交流分享，試點廳開展現(xiàn)場觀摩活動。

第二階段（6—8月）：EAP快樂營業(yè)廳共建實踐

組成片區(qū)共建團(tuán)隊。以南、北分區(qū)在全省組建了18個共建團(tuán)隊，針對當(dāng)前營業(yè)廳短板，擬定具體提升計劃，將EAP改善舉措納入營業(yè)廳常態(tài)化管理，并通過現(xiàn)場討論、學(xué)習(xí)觀摩、飛信群溝通等形式，加強學(xué)習(xí)交流。

開展店長訓(xùn)練提升。南、北片區(qū)共組織開展三期店長訓(xùn)練提升活動，每期三天，87家創(chuàng)建廳店長、值班長等近100人參加。通過案例分析、團(tuán)體輔導(dǎo)、柔性溝通等訓(xùn)練，豐富基層管理者溝通和管理技能。

開展EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動。培養(yǎng)和選拔公司自己培養(yǎng)的AP優(yōu)秀專員到營業(yè)廳、區(qū)域經(jīng)營部，和員工一起分享“情緒壓力、親子婚姻”等EAP專員自行開發(fā)的心理課程，巡講組分別奔赴10個市公司，開展了15場、有800多名一線員工參加“EAP快樂營業(yè)廳”巡講活動。

第三階段（9—10月）：EAP快樂營業(yè)廳督導(dǎo)提升

開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)督導(dǎo)工作。由省公司、片區(qū)組長單位及EAP專家組成建設(shè)督導(dǎo)小組，對參與年度創(chuàng)建的各營業(yè)廳建設(shè)、實踐情況進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，協(xié)助推進(jìn)工作。

開展EAP專員骨干成長計劃。培養(yǎng)了一支“以我為主”的全省EAP專員隊伍，EAP專員隊伍范圍覆蓋到市場、網(wǎng)絡(luò)及管理各專業(yè)條線。截至目前，全省共有EAP專員94名，其中39名獲得了國家二、三級心理咨詢師資格證書。

開展EAP快樂營業(yè)廳優(yōu)秀案例、實踐成果征集。片區(qū)組長單位牽頭，通過學(xué)習(xí)交流、總結(jié)研討等形式，開展優(yōu)秀案例、實踐成果征集，主要征集運用EAP或心理關(guān)愛、溝通技能，取得實效的小創(chuàng)新、小亮點、小成果等。

第四階段（11—12月）：EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選

快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選。擬定EAP快樂營業(yè)廳示范廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合快樂營業(yè)廳建設(shè)、KPI、員工滿意度、客戶滿意度等指標(biāo)，開展EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選。

形成最佳標(biāo)桿成果匯編。結(jié)合征集的EAP快樂營業(yè)廳管理提升優(yōu)秀案例及實踐成果，匯編《EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿成果匯編》，做好優(yōu)秀案例的傳播。

基層亮點工作

根據(jù)“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)推廣期四個階段工作具體要求，各市分公司高度重視、緊抓落實、結(jié)合實際、大膽創(chuàng)新、積極探索，呈現(xiàn)了諸多亮點。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視。北片區(qū)組長單位嘉興公司于2013年6月初牽頭組織召開片區(qū)建設(shè)啟動會，嘉興公司張漢良總經(jīng)理出席會議并講話，對建設(shè)工作做具體部署。

融入日常管理。南片區(qū)組長單位溫州分公司，在人民路營業(yè)廳為首的共建團(tuán)隊，將EAP柔性管理方法與主導(dǎo)工作計劃相結(jié)合，并在晨會中運用欣賞和贊美的技巧，取得了良好效果。

融合企業(yè)文化。麗水蓮都麗陽街營業(yè)廳將EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)與公司“感恩”文化中的關(guān)愛文化相融合，積極開展感恩你我沙龍、感恩樹等活動。

得到員工認(rèn)可。臺州臨海巾山中路營業(yè)廳店長說：EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)，讓我們彼此之間增加了溝通，縮短了人與人之間的心靈距離，讓整個營業(yè)廳變得更溫馨，更像一個快樂的大家庭。金華婺城賓虹路營業(yè)廳營業(yè)員說：EAP讓我對自己有了重新認(rèn)識，使自己變得更加柔和、開心和自信。不僅在工作中，同樣對我的生活、家庭都起到了很大幫助和變化。

EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)下一步方向

中國移動浙江公司將在2013年EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)立“EAP關(guān)愛”工作品牌；進(jìn)一步深化、擴(kuò)大全省10人以上營業(yè)廳建設(shè)普及率，目標(biāo)達(dá)70%。

打造樣板模范EAP快樂營業(yè)廳。通過開展EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選活動，打造省級、市級EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)樣板模范廳。將最佳標(biāo)桿廳建設(shè)舉措、實施成果等，諸如晨會、團(tuán)隊輔導(dǎo)及活動視頻等與各地營業(yè)廳進(jìn)行分享，作為“活教科書”。

持續(xù)、深入地開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作。進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成果、創(chuàng)新做法，持續(xù)、深入地開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作，堅持把EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)與營業(yè)廳日常管理工作、員工情緒管理、店長管理能力、組織績效提升等方面有機結(jié)合。

加大對EAP工作的宣傳力度。通過OA網(wǎng)上“EAP在線”平臺、企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、短彩信、飛信群等多種媒介向員工推廣EAP；通過定期舉辦講座、內(nèi)訓(xùn)及提升培訓(xùn)等，或由各片區(qū)創(chuàng)建廳不定期、聯(lián)動舉辦一些團(tuán)體建設(shè)活動。

持續(xù)發(fā)揮“以我為主”EAP專員骨干隊伍力量。擴(kuò)大EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動，讓優(yōu)秀EAP專員積極承擔(dān)起快樂營業(yè)廳店長“好幫手”職責(zé)；繼續(xù)鼓勵報考國家心理咨詢師，開辦EAP專員技能提升班，強化EAP專員隊伍專業(yè)能力和實戰(zhàn)能力。

第2篇：營業(yè)廳工作計劃范文

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)的要求，我支部開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，取得了一定的成績，現(xiàn)

結(jié)合自我本職崗位，對標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)淺談一些個人看法和認(rèn)識，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)、黨員給予批評指正：

1、結(jié)合本職工作，注重宣傳創(chuàng)新；作為***黨支部的宣傳委員，要積極發(fā)揮自我的力

量促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)對于提升基層支部的戰(zhàn)斗力，規(guī)范基層支部建設(shè)，具有重要的作用，如何又好、又快的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)，我個人認(rèn)為，加強支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳工作十分重要，要使支部廣大黨員干部能夠在意識上認(rèn)識到支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅僅是支部的事情，更是每一位黨員的事情，每位黨員對于支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)都要充分認(rèn)識其重要性和緊迫性，如何提升這種意識，關(guān)鍵在于要加強宣傳，如何宣傳，重點在于要結(jié)合我們移動工作的實際，這樣才能使支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更加具有活力；目前，隨著社會信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們信息之間交流越來越密切，也更加便捷；標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)要將落腳點放在促進(jìn)我們工作業(yè)務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)質(zhì)量提高這一落腳點，因此，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中，要進(jìn)一步加強黨員深入營業(yè)廳四幫四促、黨員干部掛靠營業(yè)廳提升服務(wù)、營業(yè)員交心談心、服務(wù)專項考核提升等做法。通過黨員示范帶動，員工思想教育學(xué)習(xí)和對員工的正向激勵及引導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能的提升，營業(yè)廳現(xiàn)場督查等方式，不僅提升我們黨支部的戰(zhàn)斗力，更提升我們企業(yè)的戰(zhàn)斗力，提升我們黨員和黨支部的形象，提升我們企業(yè)在消費者心目中的形象；同時，我個人認(rèn)為在宣傳內(nèi)容上及過程中，注重創(chuàng)新，既要注重理論宣傳，又要結(jié)合實踐業(yè)務(wù)工作中點點滴滴，

2、加強宣傳導(dǎo)向，強化宣傳內(nèi)功；加強宣傳導(dǎo)向，是標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)宣傳工作的重心

標(biāo)準(zhǔn)化支部建設(shè)的宣傳導(dǎo)向一定要準(zhǔn)確，要結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“基層活動年”、“全國兩會”、黨的十等大的社會背景，同時有要結(jié)合我們移動公司的黨建年度計劃和工作計劃，這樣才能更加準(zhǔn)確把控標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳導(dǎo)向

同時作為黨支部的宣傳委員，積極提升自我的素質(zhì)，利用各種途徑和方式，充實和更新自我，豐富自我的理論知識，提高自我的認(rèn)識水平，此外要提高自己在營業(yè)款稽核及號卡管理等業(yè)務(wù)能力，這樣才能為自我工作更好的開展夯實基礎(chǔ)。

第3篇：營業(yè)廳工作計劃范文

讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛  

我叫何倩雅，來自廣東深圳。XX年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔(dān)任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。XX年至XX年擔(dān)任西工第一營業(yè)廳班長，XX年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：  

 

一、正確的工作態(tài)度  

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。  

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能  

 記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。  

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。  

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。  

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我?用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”   

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識  

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。   共2頁,當(dāng)前第1頁1

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。  

四、良好的團(tuán)隊合作精神  

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。  

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力  

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。  

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略；2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進(jìn)行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。“功夫不負(fù)有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。  

第4篇：營業(yè)廳工作計劃范文

企業(yè)文化篇

一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺為一線服務(wù)、為全體前臺營業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻(xiàn)自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業(yè)員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請現(xiàn)場的員工進(jìn)行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場氣氛非常活躍，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業(yè)廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營銷能手都會得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對營業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對全年培訓(xùn)計劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。

1、對新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時間為一個月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_營業(yè)員自我介紹，讓營業(yè)員了解各部門平時日常工作內(nèi)容及前臺相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎勵。公司對服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營造了主動學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點，無論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務(wù)廳前臺崗位：業(yè)務(wù)受理、流動崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場崗位/大堂經(jīng)理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊建設(shè)崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經(jīng)理忙于前臺業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長，要學(xué)會做副職，學(xué)會怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個營業(yè)員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營業(yè)廳每時每刻的整潔。

7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個營業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營業(yè)廳考核。避免了平時我們對集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機制

對于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個營業(yè)廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營業(yè)廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機制。（

1）對外要防火防搶，對內(nèi)要秉公廉政。

2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統(tǒng)一派送。

3）分離備份監(jiān)督制度的實施。

4）令牌、工號、密碼專人專用。

5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。

6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計，否則有些事情找不到責(zé)任人。

7）對于營業(yè)廳機卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對每個服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計，對發(fā)票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業(yè)務(wù)落實、保險柜等項目進(jìn)行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經(jīng)理月例會。布置本月的營銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計），把各項任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會達(dá)成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊建設(shè)、高價值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進(jìn)行分別歸檔。如話費糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時間方法回訪）并對典型案例進(jìn)行整理，營業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)增強篇

深圳移動重視品牌建設(shè)，建立了強大的后臺支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分?jǐn)?，分?jǐn)傇捹M當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺區(qū)，營業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營業(yè)員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業(yè)員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會最后領(lǐng)導(dǎo)上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現(xiàn)代”的品牌形象。

二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。

1、BOSS系統(tǒng)用戶資料詳細(xì)。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業(yè)員的操作，也增強了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng)保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。

2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對游戲進(jìn)行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養(yǎng)寵專家獎。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。

3、設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應(yīng)用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。

4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實現(xiàn)了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優(yōu)惠、政策、文件精神傳達(dá)至每位員工，公司專門在深圳移動企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習(xí)慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護(hù)：在廳里沒有人報設(shè)備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預(yù)防安全隱患。

7、方便實用的數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營業(yè)員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務(wù)機完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會議管理

每月公司對店面經(jīng)理招開一次工作例會，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統(tǒng)一印制例會內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無序分工，每個廳各盡其職，充分調(diào)動員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營業(yè)廳的情況，在每月一次班例會上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。

團(tuán)隊協(xié)作篇

團(tuán)結(jié)：1+1>2,不團(tuán)結(jié)1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動經(jīng)費進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團(tuán)隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，他們通常會利用每個節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。

一、溫馨環(huán)境。

1、營業(yè)廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們在用心為客戶服務(wù)。

2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。

3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營業(yè)廳板報，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營業(yè)廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當(dāng)好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營業(yè)廳的學(xué)習(xí)環(huán)境

1、邀請函：是營業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業(yè)務(wù)時，贈送小禮品。

2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設(shè)立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當(dāng)面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對員工進(jìn)行當(dāng)面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。

6、晨會業(yè)務(wù)講完后，由大家齊呼本廳口號（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。

第5篇：營業(yè)廳工作計劃范文

   我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

   一、本年度近10個月的工作情況

   今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

   1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

   2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

   1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

   業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

   在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

   2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

   一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

   在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

   3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

   本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

   在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

   在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

   二、下一年度工作計劃

   在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

   1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

   服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

   2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試

   業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

   3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

   1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

   2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。

   3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

   4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

   5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

   6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

第6篇：營業(yè)廳工作計劃范文

XX年綜合部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持和幫助，一年來，綜合部工作始終堅持以服務(wù)為宗旨，在綜合部全體員工的共同努力下，較好的完成了綜合部所負(fù)責(zé)的各項工作，為公司的經(jīng)營、生產(chǎn)活動提供了有力的支撐?，F(xiàn)將工作情況作述職報告如下：

一、及后勤工作

1、制定全年工作計劃，安排各種會議。年初，組織草擬了公司《XX年行政工作報告》，籌備召開了XX年工作會議。全年共協(xié)調(diào)安排了公司內(nèi)部的各種大、小會議20余次，每次會議綜合部都全員投入，做好保障服務(wù)，保證會議取得了預(yù)期的效果。

2、全面做好檔案、法律事務(wù)和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件2450件，核校、下發(fā)各種文件86件，保證了文件傳閱的及時、準(zhǔn)確。XX 年共協(xié)調(diào)、處理法律事務(wù)5件，審核、整理歸檔各種合同文本243份，盡量降低公司所承擔(dān)的風(fēng)險。信息工作方面，今年繼續(xù)按照上級要求及時上報各類專報信息，截止10月末，共上投信息稿700篇，其中被采納240篇。今年公司保密工作也做到了無泄密、無遺失。

3、強化后勤管理，細(xì)化后勤服務(wù)工作。年初，投入資金對地下食堂和附屬辦公樓的環(huán)境進(jìn)行了整治，對辦公樓老化的供熱管線全部進(jìn)行了更換，使大家有了一個優(yōu)美的辦公環(huán)境。在后勤保障方面做到了對各項辦公設(shè)備定期進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的故障及時維修，對各自租自建營業(yè)廳實行定期走訪，及時處理出現(xiàn)的問題，全年共進(jìn)行各類檢查、走訪30余次，開展各種維修400余次。今年將車輛分配進(jìn)行了小范圍調(diào)整，重點向生產(chǎn)一線傾斜，全力保障網(wǎng)絡(luò)部門及縣分公司車輛的供應(yīng)。同時，還協(xié)助公司工會做好節(jié)電工作，制定了節(jié)約用電管理辦法和空調(diào)使用管理規(guī)定，并加大節(jié)約宣傳，制作了節(jié)約宣傳標(biāo)語和節(jié)電提示牌。

XX年，公司還榮獲了省級"誠信單位"和省級"重合同，守信譽"榮譽稱號。

二、安全保衛(wèi)工作

1、加強安全基礎(chǔ)工作管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

年初，公司與各單位簽定了安全保衛(wèi)、安全防火責(zé)任狀，落實任務(wù)，明確責(zé)任，切實加強了對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時，進(jìn)一步加強安全檔案的管理，及時完善消防資料，把需要保存的消防圖紙、說明書、資質(zhì)證明等材料裝訂成冊，歸檔保管，便于以后安保工作的順利開展。

第7篇：營業(yè)廳工作計劃范文

1、規(guī)范保安員體系建設(shè)，強化安全管理技能。

2、結(jié)合省企業(yè)安全運作模式建立安防管理組織體系。

3、強化安防管理班組的職能，建立安防管理規(guī)定，加大獎罰懲處力度。

4、強化安防隊伍的培訓(xùn)、檢測、執(zhí)行、檢查力度。

5、保安員隊伍日、周、月、季度例會，挖掘問題，查找隱患。

6、實施月、季、年終安防管理檢查，組織安防隊伍以模擬的形式的應(yīng)急演練。

7、完善重點區(qū)域管理制度和事故應(yīng)急救援體系。著手建立和修訂區(qū)域《人員出入登記》、《車輛出入》、《事故應(yīng)急預(yù)案》管理規(guī)范，并根據(jù)工作需要隨時調(diào)整和修訂。

二、全年工作計劃

一月份：

1、傳達(dá)省企業(yè)安保會議精神和具體工作，學(xué)習(xí)《部門安全保衛(wèi)綜合治理責(zé)任書》。召開安全例會，把安全工作責(zé)任到人，做到“誰主管，誰承擔(dān)責(zé)任”。

2、元旦期間組織各縣市分企業(yè)等部門聯(lián)合開展安保、消防、車輛檢查，確保事故隱患整改率達(dá)100%。

二月份：

1、制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度。

2、提醒各部門員工注意管好自家的門、窗、水、電、做好防火工作。

三月份：

1、各部門自查隱患，抽查各部門重點安全部位，做到及時發(fā)發(fā)現(xiàn)，及時整改。

2、宣傳安防理念，貫徹企業(yè)安保綜治精神，營造人人重視安全，人人參與安全的良好氛圍。

3、做好春季防搶、防盜、防火、防爆、防突發(fā)事件，做好用電安全培訓(xùn)等工作。

四月份、

1、由綜合部組織開展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)安全大檢查，抽查全區(qū)基站和機房。

2、對全區(qū)營業(yè)廳等開展針對性的安全檢查。電源電線、投幣金柜使用、交接登記等。

五月份、

1、對全體員工開展防震、抗震知識、地震逃生自救知識的培訓(xùn)。

2、各部門制定《防震臨震應(yīng)急預(yù)案》。

3、檢查應(yīng)急物資裝備。

六月份、

1、安全月宣傳，雨季前的防洪、防澇檢查。

2、車輛交通安全、基礎(chǔ)制度管理檢查。

七月份、

1、上半年部門綜治工作落實情況自查。

2、做好夏季用電的安全檢查工作。

3、部署暑期安防保衛(wèi)工作。

八月份、

1、提醒各部門員工外出注意人身安全，財產(chǎn)安全。

2、開展安全專題講座，增強防范意識。

3、對各部門人員開展《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》知識抽查。

九月份、

1、學(xué)習(xí)消防安全知識。

2、邀請專業(yè)消防員培訓(xùn)消防知識讓各部門所有員工都會使用消防器材，掌握正確的撲火和自救逃生的辦法。

十月份、

1、組織全體員工開展防盜綜合演練。

2、組織全體員工開展防火、自救、逃生綜合演練。

十一月份：

做好冬季防火防盜安全教育。

十二月份：

第8篇：營業(yè)廳工作計劃范文

今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司稽核班長的競聘。首先我為我能夠工作在移動公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，把握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓?。于是我對公司，對我現(xiàn)在的崗位更加熱愛。

我認(rèn)為，我競聘市場部稽核班長有如下幾個優(yōu)勢：

一.我有較豐富的工作經(jīng)驗。自進(jìn)入移動公司以來，在前期做營業(yè)員時我掌握了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，后期我一直在做業(yè)務(wù)稽核工作，市場稽核鍛煉了我應(yīng)對變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經(jīng)驗。長期以來積累的工作經(jīng)驗也將為今后做好業(yè)務(wù)稽核檢查工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二.有較強的工作責(zé)任心。作為公司的一名員工首先要對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導(dǎo)我們工作的動力和指南。我作為一名業(yè)務(wù)稽核，對待工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，積極主動的與各班組溝通，將發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，確保業(yè)務(wù)流程的正?；?。

三.我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強，進(jìn)取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

業(yè)務(wù)稽核是公司管理中內(nèi)控的一個重要崗位，監(jiān)督把關(guān)是業(yè)務(wù)稽核的主要職責(zé)。做好這個工作，我認(rèn)為要把握好以下幾點：

一、要認(rèn)真執(zhí)行各項法規(guī)制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。

二、加強各營業(yè)機構(gòu)的管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網(wǎng)點及各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷渠道管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進(jìn)營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。

三.業(yè)務(wù)稽核工作還需要有勤奮務(wù)實精神，要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃按期實施，及時編寫稽核檢查工作報告及改進(jìn)意見。也就是要有目標(biāo)、有內(nèi)容的制定每天、每周、每月工作計劃并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合，注重團(tuán)隊協(xié)作，否則我們的工作中會存在一定的盲目性。

當(dāng)今社會充滿競爭、機遇和挑戰(zhàn)，我們每一個人都會有危機感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會到這一點，但是機遇總是垂青于那些早有準(zhǔn)備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，充電，變壓力為動力，正所謂：競爭使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機會都是平等的，如果能在一個深愛的崗位上工作，相信我會做的更好。

第9篇：營業(yè)廳工作計劃范文

大家好！

首先我為我能夠工作在移動公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，把握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓?。于是我對公司，對我現(xiàn)在的崗位更加熱愛。

我認(rèn)為，我競聘市場部稽核班長有如下幾個優(yōu)勢：

一.我有較豐富的工作經(jīng)驗。自進(jìn)入移動公司以來，在前期做營業(yè)員時我掌握了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，后期我一直在做業(yè)務(wù)稽核工作，市場稽核鍛煉了我應(yīng)對變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經(jīng)驗。長期以來積累的工作經(jīng)驗也將為今后做好業(yè)務(wù)稽核檢查工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二.有較強的工作責(zé)任心。作為公司的一名員工首先要對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導(dǎo)我們工作的動力和指南。我作為一名業(yè)務(wù)稽核，對待工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，積極主動的與各班組溝通，將發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，確保業(yè)務(wù)流程的正?；?/p>

三.我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強，進(jìn)取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

業(yè)務(wù)稽核是公司管理中內(nèi)控的一個重要崗位，監(jiān)督把關(guān)是業(yè)務(wù)稽核的主要職責(zé)。做好這個工作，我認(rèn)為要把握好以下幾點：

一、要認(rèn)真執(zhí)行各項法規(guī)制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。

二、加強各營業(yè)機構(gòu)的管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網(wǎng)點及各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷渠道管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進(jìn)營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。

三.業(yè)務(wù)稽核工作還需要有勤奮務(wù)實精神，要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃按期實施，及時編寫稽核檢查工作報告及改進(jìn)意見。也就是要有目標(biāo)、有內(nèi)容的制定每天、每周、每月工作計劃;并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合，注重團(tuán)隊協(xié)作，否則我們的工作中會存在一定的盲目性。

當(dāng)今社會充滿競爭、機遇和挑戰(zhàn)，我們每一個人都會有危機感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會到這一點，但是機遇總是垂青于那些早有準(zhǔn)備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，充電，變壓力為動力，正所謂：競爭使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機會都是平等的，如果能在一個深愛的崗位上工作，相信我會做的更好。