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第1篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；客戶流失；客戶忠誠度培養(yǎng)

一、網(wǎng)絡營銷客戶關系管理

1.網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷主要指企業(yè)利用一切信息技術進行的營銷活動，是以網(wǎng)絡技術為基礎的直復式營銷、柔性營銷、關系營銷、顧客參與式的綜合性營銷。世界經濟論壇最近提出報告，與互聯(lián)網(wǎng)相關的產業(yè)將創(chuàng)造直接工作機會120萬個，間接工作機會2530萬個，另外，近年來，中國各型企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷拉動GDP快速增長。總的來說，網(wǎng)絡營銷影響力較大，發(fā)展前景較好。因此，國家越來越重視這一行業(yè)，網(wǎng)絡營銷逐漸成為了主流的市場營銷方式。

2.客戶關系管理

客戶關系管理是指企業(yè)通過對客戶信息資源搜集,為客戶提供良好的產品和服務,與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經營策略?？蛻絷P系管理是市場營銷發(fā)展到“關系營銷”時期的一種典型商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為。企業(yè)進行有效的客戶關系管理策略，能夠用較低的成本，獲得較高的客戶轉化率，并以此為手段提高企業(yè)的獲利能力，收入以及培養(yǎng)客戶忠誠度?？陀^來講，客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可獲取的重要手段。

3.網(wǎng)絡營銷中的客戶關系管理

網(wǎng)絡營銷當中的客戶關系管理，繼承了一定的傳統(tǒng)客戶關系管理原理，但是卻與傳統(tǒng)的客戶關系管理有一定的區(qū)別。首先，網(wǎng)絡營銷中的客戶關系管理是基于計算機技術和網(wǎng)絡技術的；其管理方式更加科學化，信息收集整理更加有序。其次，傳統(tǒng)營銷的企業(yè)與客戶主要建立的是交易雙方面對面的交流。而網(wǎng)絡營銷建立的是交易雙方不見面的非接觸性營銷，企業(yè)很難快速培養(yǎng)客戶偏好，贏得客戶信任。但是，由于信息技術的介入，雙方互動性更強，企業(yè)關注成本更小，企業(yè)更便于進行客戶關系管理。另外，由于不完全電子商務的存在，物流成為網(wǎng)絡營銷重要的介入因素，由于實體商品分配的特性，客戶信息獲取更容易?？偟膩碚f，比之傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷中的客戶關系管理呈現(xiàn)出管理技術性更強、客戶偏好培養(yǎng)難度更大，但是客戶維護效率更高，客戶信息更易獲取等特點。

二、影響網(wǎng)絡營銷客戶流失因素

不可否認的是，網(wǎng)絡營銷同樣需要進行客戶關系管理，并且同樣需要較高的客戶轉化率用以提升企業(yè)獲利率。然而，網(wǎng)絡營銷中客戶流失情況非常嚴重，這是大多數(shù)中小型網(wǎng)絡營銷企業(yè)忽略客戶價值以及客戶轉化率所造成的。網(wǎng)絡營銷中客戶流失可能是以下一些因素造成的。

1.產品和服務質量

這是網(wǎng)絡營銷中客戶是否流失的主要內因。產品和服務是營銷的主要因素，也是消費者區(qū)分商品差異化的重要因素。在科學技術快速發(fā)展的今天，商品同質化程度越來越高，網(wǎng)絡營銷因其歷史原因，價格策略主要以“低價滲透”為主，這就壓低了網(wǎng)絡營銷商品的銷售價格。因此，大多數(shù)網(wǎng)絡營銷企業(yè)，為節(jié)省成本，紛紛銷售傳統(tǒng)營銷替代品甚至仿冒品為主，并在網(wǎng)絡上標識為“正版”、“同款”、“原單”等詞，欺瞞客戶；又因為網(wǎng)絡營銷是一種非接觸性營銷，客戶在購買前無法接觸到真正的產品，所以購買后，往往會發(fā)生客戶覺得所購產品或服務遠遠低于心理預期。多種因素，造成了客戶購物滿意度較低，進而造成客戶轉化率偏低甚至客戶流失等情況。

2.網(wǎng)絡營銷中網(wǎng)站的搭建

在網(wǎng)絡營銷中，商品或服務銷售的主要媒介是互聯(lián)網(wǎng)站點，這是網(wǎng)絡營銷重要的技術支撐之一。網(wǎng)站建設同樣是網(wǎng)絡營銷客戶是否會流失的重要因素。在網(wǎng)絡營銷中，網(wǎng)站建設是否影響客戶流失的主要指標有網(wǎng)站訪問速度、網(wǎng)頁交互設計、商品豐富程度，商品介紹情況，以及支付的安全性等因素。通常來講，優(yōu)質的購物網(wǎng)站應該具有網(wǎng)站訪問速度較快，網(wǎng)頁交互友好，商品介紹完整、清楚，支付安全有保障等特點。而由于受到各項技術、成本的制約，多數(shù)企業(yè)購物網(wǎng)站建設都有或多或少的問題。經常會造成客戶購物體驗較差，客戶放棄購買，進而客戶流失。

3.網(wǎng)絡營銷中的物流服務

物流是市場營銷中的重要分銷流程，也是直復式營銷重要的制約因素。網(wǎng)絡營銷就屬于直復式營銷的一種。直復式營銷最早在歐美國家發(fā)展，經歷了郵件營銷、廣播營銷、電視營銷幾個完整的直復式營銷時期。因此，發(fā)展到網(wǎng)絡營銷時期，歐美國家已經建立了健全的物流制度服務于網(wǎng)絡營銷。而中國的網(wǎng)絡營銷發(fā)展較晚，在20世紀90年代才產生雛形，前期由于歷史因素影響，我國沒有經歷完備的直復式營銷，因此物流水平滯后，從而也影響了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，當前物流服務成為了制約企業(yè)網(wǎng)絡營銷重要因素。多數(shù)企業(yè)由于自身物流水平的落后或合作物流企業(yè)水平的參差不齊造成了客戶流失。

4.網(wǎng)絡營銷中的售后服務

由于網(wǎng)絡營銷是在虛擬的平臺進行交易，因此，網(wǎng)絡營銷多多少少會存在客戶獲取的信息不夠真實?？蛻粼谫徺I之后，經常會出現(xiàn)購買產品與心理期望有差異，在這種情況下，客戶會申請退、換貨，而出于自身利益的考慮，企業(yè)會提出異議，這就造成了客戶與企業(yè)的矛盾，造成客戶購物體驗較差，進而客戶流失。另外，網(wǎng)絡營銷的非接觸性，經常導致客戶對商品信息認知不足，因此，多數(shù)情況需要問詢人工客戶服務，由于人力成本較高，企業(yè)的客服就會出現(xiàn)人員短缺，人員能力、素質參差不齊的情況，客戶由于暈輪效應，會因為客服人員服務情況對企業(yè)產生“感覺遷移現(xiàn)象”，造成客戶流失。

5.網(wǎng)絡營銷中的企業(yè)產品線

網(wǎng)絡營銷中企業(yè)在網(wǎng)站中提供的產品和服務是客戶購買的基本因素，也是企業(yè)主要的利潤來源。然而，在市場快速進步的今天，客戶的需求越來越多樣，要建立以客戶為中心的營銷模式，必定要提供更多個性化服務。這就要求企業(yè)提供的產品其產品線長度、寬度較大，上下可擴展性較強、“一對一”的定制性營銷越強?？墒谴蠖鄶?shù)國內企業(yè)進行的網(wǎng)絡營銷仍然強調“二八理論”下的營銷策略，以“明星”產品為主要銷售產品，并且產品線長度、寬度都較小，客戶可選擇余地較小。由于產品同質化情況嚴重，產品可替代性較強，客戶在購物后可能因為多種因素，轉戰(zhàn)其他網(wǎng)絡營銷企業(yè)、產品，企業(yè)無法培養(yǎng)客戶忠誠度，造成客戶流失。

三、對策分析

對于客戶流失，企業(yè)應該引起重視，最有效的辦法就是培養(yǎng)客戶忠誠度，下面就網(wǎng)絡營銷如何培養(yǎng)客戶忠誠度進行簡要分析。

1.提升產品或服務質量

企業(yè)首先應該做的是提升產品或服務的質量，培養(yǎng)客戶忠誠度主要還是應該從自身抓起，產品或服務是吸引客戶購買的根基，核心產品是客戶購買的主要因素。網(wǎng)絡營銷企業(yè)不能因為成本控制，而縮減提供給客戶的產品或服務的質量，過硬的質量也是維護客戶忠誠度的一個重要因素。并且，過硬的質量在客戶購后能夠形成客戶間的病毒化傳播，潛在地提高企業(yè)產品或服務的宣傳力度。企業(yè)應該盡可能的放棄仿冒品銷售，加大力度創(chuàng)造、建立自身品牌，以品牌做擔保的產品更能獲得客戶的信任，培養(yǎng)客戶的購買偏好。并且也能有效減少因為產品問題帶來了客戶退、換貨問題。

2.提升企業(yè)網(wǎng)絡營銷媒介質量

當前網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷，鋪面化營銷正向虛擬的網(wǎng)站營銷轉變，企業(yè)因此可以節(jié)省大量的成本投入。然而，大部分企業(yè)仍不能正確認識到網(wǎng)站建設對網(wǎng)絡營銷的重要性，致使客戶購物體驗感較差。要培養(yǎng)客戶忠誠度，良好的網(wǎng)站互動體驗，安全的支付環(huán)境也是重要的因素。大型企業(yè)可以多在網(wǎng)站建設上下功夫，提升網(wǎng)站交互性，保障支付環(huán)境；中小型企業(yè)可以先從成熟的網(wǎng)站媒介旗艦店做起（如天貓、京東等網(wǎng)絡營銷專業(yè)網(wǎng)站），待時機、技術成熟后再轉入獨立營銷網(wǎng)站建設，并在此過程中培養(yǎng)客戶購物偏好，逐步實現(xiàn)客戶忠誠度的培養(yǎng)。

3.提升網(wǎng)絡營銷企業(yè)的附加產品層次

附加產品層次是企業(yè)主要的獲利來源，也是提升客戶讓渡價值的有效途徑。在網(wǎng)絡營銷中主要的附加產品層次有物流與客戶服務因素。由于企業(yè)成本限制，我國大部分網(wǎng)絡營銷企業(yè)與物流企業(yè)是一種合作關系。而我國物流行業(yè)現(xiàn)正處于發(fā)展時期，呈現(xiàn)出物流企業(yè)良莠不齊，商品運送速度慢、物流服務人員素質參差不齊，物流價格不統(tǒng)一等特點。這些特點經常造成較差的網(wǎng)絡營銷客戶購物體驗。據(jù)調查顯示，網(wǎng)絡營銷客戶反饋中，中、差評論有25%左右來自于物流服務。要培養(yǎng)客戶購買忠誠度不能忽視物流建設，購物網(wǎng)站“京東”的大部分客戶就是由于其快速優(yōu)質的物流服務而選擇它。因此，大型網(wǎng)絡營銷企業(yè)可以在自建物流方面多做思考，中小型企業(yè)也可以考慮“聯(lián)盟型”物流行業(yè)的建設。其次，網(wǎng)絡客戶服務成為了重要的網(wǎng)絡營銷工具，對于企業(yè)來講是不能缺少的售前、售后環(huán)節(jié)，并且大多數(shù)網(wǎng)絡營銷客戶都將網(wǎng)絡客服看成企業(yè)的一部分，甚至形成“感覺遷移”，以服務的好壞來評價企業(yè)的好壞，由此可見，提升企業(yè)網(wǎng)絡客服質量也是培養(yǎng)客戶忠誠度的一大重要因素。完善企業(yè)客服質量有助于樹立企業(yè)口碑，提高客戶滿意度。

4.提供個性化網(wǎng)絡產品或服務

網(wǎng)絡營銷客戶多是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，由于互聯(lián)網(wǎng)歷史因素，網(wǎng)民早已形成個性化特征，傳統(tǒng)的“二八理論”，“明星產品”效應對他們影響效果不強。企業(yè)應該盡可能的進行客戶主導型營銷，滿足客戶各種個性化需求，進行“個性化定制”服務或“一對一”個性化服務，提升客戶的滿意度。另外，企業(yè)還可以盡量拓寬產品或服務的產品線，讓客戶盡可能完成“一站式”購物，提高客戶讓渡價值，實現(xiàn)客戶忠誠度的培養(yǎng)。

5.差異化客戶分析提升客戶關懷

由于網(wǎng)絡營銷的特性，致使企業(yè)在技術層面和分銷層面更容易獲取客戶信息。但是，多數(shù)企業(yè)在獲取客戶信息后，不進行客戶信息分析，浪費了客戶數(shù)據(jù)，要提升客戶忠誠度，必須要對客戶進行差異化的分析，進行現(xiàn)有客戶評估，挖掘客戶潛在購買力，提升客戶等級，并差別性對待，讓部分客戶體會到特別服務，產生貴賓體驗，以此提升客戶忠誠度。另外，企業(yè)應當適時進行客戶關懷。網(wǎng)絡營銷時代，客戶關注成本降低，無紙化的完全電子商務讓企業(yè)用簡單的E-mail進行問候，就能實現(xiàn)客戶關懷，極大的提升了“長尾效應”的可能性，另外，客戶關懷又有利于客戶忠誠度的培養(yǎng)。

四、結論

綜上所述，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷過程中，要多利用互聯(lián)網(wǎng)特性進行客戶關系管理，正確的客戶關系管理策略有助于企業(yè)實現(xiàn)更好的利潤獲取和高質量的客戶轉換。在現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷當中客戶容易流失，要避免這一情況，企業(yè)應當加強自身建設，提升產品質量，提升網(wǎng)站建設水平，加強客戶服務水平與物流水平，提供更具個性的產品與服務，以此實現(xiàn)培養(yǎng)客戶購買偏好，提升客戶忠誠度。

參考文獻：

[1]陳家闖.網(wǎng)絡營銷環(huán)境下營銷客戶忠誠度的因素研究[J].商業(yè)經濟,2013,(10)：64-65.

[2]謝聰利.電子商務環(huán)境下忠誠顧客的培育途徑[J].科技經濟市場,2010,(8):75-76.

第2篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷 開發(fā)管理

網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。中國作為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)市場，擁有龐大的網(wǎng)民群體，從而形成了具有自身特點的巨大的網(wǎng)絡消費群體和網(wǎng)絡營銷空間。

網(wǎng)絡營銷渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。傳統(tǒng)的營銷渠道與網(wǎng)絡營銷渠道相比，在作用、結構和費用等方面有所不同，所以網(wǎng)絡營銷渠道的作用是多方面的。

目前我國上網(wǎng)計算機數(shù)量、上網(wǎng)用戶人數(shù)總量比較大但普及程度并不高，信息技術在我國中小企業(yè)中應用現(xiàn)狀也不太令人樂觀。我國網(wǎng)絡營銷總體水平還較低。企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展應針對我國網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀提出可行的策略。其中，政府主要在宏觀方面把握好政策的方向，企業(yè)則關鍵要把網(wǎng)站推廣策略、品牌建立策略、渠道策略和客戶關系策略制定好。另外，網(wǎng)絡安全對策也是網(wǎng)絡營銷中至關重要的一個環(huán)節(jié)。我國網(wǎng)絡營銷整體上來說與發(fā)達國家存在一定差距，還處于發(fā)展的初級階段。由于我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識淡漠、營銷方式單一等多方面的因素，導致企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動難以有效開展，需要政府和企業(yè)等各方面制定相應對策，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡營銷環(huán)境，促使網(wǎng)絡營銷在我國健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。目前，我國參與網(wǎng)絡營銷的中小企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%，約8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%、通訊行業(yè)占23%、金融行業(yè)占11%、其他占32%。經過十年快速的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)已經形成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)應用走向多元化。人們在工作、學習和生活中越來越多地使用互聯(lián)網(wǎng)，正是在龐大群體的支撐下，網(wǎng)絡營銷得以實現(xiàn)，我國的網(wǎng)絡營銷正進入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時期。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷面臨的問題

網(wǎng)絡消費群體比較單一。網(wǎng)絡消費的群體主要是以年輕人為主，其中學生占據(jù)了絕大多數(shù)的比例，因此網(wǎng)絡消費的人群仍然需要不斷的開拓。

網(wǎng)絡普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國地大物博，人口比較多，各個地區(qū)的經濟水平、科技水平以及文化素質均有很大的差異。因特網(wǎng)要在短時間內覆蓋全國暫時是無法做到的。

資金、網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才缺乏。目前，還有很大一部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)，融資渠道狹窄，低于市場風險的能力比較弱，面臨著資金缺乏的問題。再加上運營方式方法有限，也不懂得如何運用網(wǎng)絡營銷來改進網(wǎng)絡營銷專門的人才，又招聘不到高層管理人員，更是雪上加霜。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道的開發(fā)策略以及管理研究

在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提品和進入目標市場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務往來關系、經驗、專業(yè)化和規(guī)模經營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷渠道的結構。

網(wǎng)絡營銷網(wǎng)頁策略：企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應有專人進行維護，并注意宣傳，這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于企業(yè)者來說比廣告效果要好。千萬要選擇“極速云主機”等大型IDC公司的雙線網(wǎng)站空間，才能保證網(wǎng)站速度全國一樣快，解決電信和聯(lián)通互相不兼容的問題。

網(wǎng)絡營銷產品策略：企業(yè)要使用網(wǎng)絡營銷方法必須明確自己的產品或者服務項目，明確哪些是網(wǎng)絡消費者選擇的產品。定為目標群體，因為產品網(wǎng)絡銷售的費用遠低于其他銷售渠道的銷售得費用，因此企業(yè)如果產品選擇得當可以通過網(wǎng)絡營銷獲得更大的利潤。

網(wǎng)絡營銷價格策略：價格策略也是最為復雜的問題之一。網(wǎng)絡營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由于信息的開放性，消費者很容易掌握同行業(yè)各個競爭者的價格，如何引導消費者作出購買決策是關鍵。企業(yè)者如果想在價格上網(wǎng)絡營銷成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產品的特點。

網(wǎng)絡營銷促銷策略：以網(wǎng)絡廣告為代表。網(wǎng)上促銷沒有傳統(tǒng)營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。通過網(wǎng)絡廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者，可以通過網(wǎng)絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產品的消費層面。企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結合來達到最佳的促銷效果。

網(wǎng)絡營銷顧客服務策略：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網(wǎng)絡營銷則可以根據(jù)自身公司產品的特性，根據(jù)特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。

網(wǎng)絡營銷的實施需要政府、企業(yè)和社會共同構筑網(wǎng)絡營銷的實施需要政府、企業(yè)和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。這是關系到中小企業(yè)真正實施網(wǎng)絡營銷的關鍵所在。

加強網(wǎng)絡營銷專門人才培養(yǎng)，提高管理水平。我國企業(yè)應當大力培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，培養(yǎng)一批素質較高的既懂計算機和網(wǎng)絡技術又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡營銷人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展提供人才保障。同時，也應加強企業(yè)自身的管理水平，這樣企業(yè)的網(wǎng)站才不會成為一個擺設，網(wǎng)絡營銷才會為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。

四、結束語

從無到有，從小到大，在這幾年內，一批網(wǎng)絡渠道企業(yè)的迅猛崛起，已經開始成為決定門戶競爭命運的關鍵力量之一。它正在改變著亟待信息化的中小企業(yè)的生存環(huán)境，影響著網(wǎng)絡服務市場的營銷方式。“得渠道者得天下”，門戶或服務商的營銷網(wǎng)絡建設，以及與渠道企業(yè)的關系即將面臨全新的調整與整合。

現(xiàn)在，世界出于經濟快速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡營銷已經逐漸開始取代傳統(tǒng)的營銷手段。但是，網(wǎng)絡營銷渠道還面臨著很多的問題。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展狀況不斷地引進并制定出適合的營銷渠道。同時還應加強該方面人才的培養(yǎng)，為我國企業(yè)營銷的發(fā)招奠定了堅實的基礎。

參考文獻：

[1]姜旭平.網(wǎng)絡營銷[M].清華大學出版社，2003.

第3篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

關鍵詞：電子商務；網(wǎng)絡營銷；商務模式；營銷渠道

進入21世紀以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關注，并逐漸成為我國經濟生活的一個熱門話題，國內出現(xiàn)了諸如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上書店等一大批網(wǎng)絡零售商，網(wǎng)絡營銷也成為了企業(yè)經營的一種新型方式。對此，人們不禁產生疑問，電子商務和網(wǎng)絡營銷到底是什么？它們之間又是何種關系？本文針對這兩個問題做出了詳細的論述。

一、電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系

電子商務是在網(wǎng)上賣東西的整個過程。電子商務多涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷寬的多，要進行電子商務，除了能推銷出產品之外，還牽扯到采購，物流，配送，人員管理，網(wǎng)站技術問題，網(wǎng)絡營銷只是其中的一部分，但是網(wǎng)絡營銷是最重要的部分之一。任何商務的核心都是營銷，電子商務的核心就是網(wǎng)絡營銷。

網(wǎng)站是電子商務的最主要場所，也是網(wǎng)絡營銷的最主要工具。最開始的電子商務其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當電子商務的主戰(zhàn)場已經轉到網(wǎng)站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發(fā)信息平臺達成電子商務目標的比例已經非常低。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡營銷最主要的內容，簡單的總結。

二、網(wǎng)絡營銷的常用方法

（1）搜索雙引擎注冊與排名。通過Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要手段之。

（2）網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)絡廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優(yōu)勢，飛速發(fā)展，異軍突起。

（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。

（4）網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商家自行經營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。

三、網(wǎng)絡營銷對電子商務的影響

盡管電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)營銷方式產生巨大沖擊，但電子商務并不能完全取代傳統(tǒng)市場營銷。電子商務營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。首先，電子商務作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術還未普及到的地區(qū)的消費群體，依然需要通過傳統(tǒng)營銷策略和手段進行覆蓋。

其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種及時有效的溝通平臺，可以方便企業(yè)與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習慣的消費者，其更愿意選擇傳統(tǒng)方式進行溝通。

最后，對于傳統(tǒng)市場營銷中那些以人為主并具有獨特親和力的營銷優(yōu)勢，則是網(wǎng)絡營銷無法替代的。在未來很長一段時間內，電子商務營銷與傳統(tǒng)市場營銷將會是互相影響與促進關系，二者是相互促進并相互補充，企業(yè)應根據(jù)經營目標與細分市場，將傳統(tǒng)市場營銷與電子商務營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標。

四、電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用

公司運用電子商務進行網(wǎng)絡營銷是希望通過利用互聯(lián)網(wǎng)達到以下三個目的：

（1）擴展現(xiàn)有業(yè)務。

（2）銷售并支持當前營銷的產品。

（3）與已建立的渠道形成互動關系。

網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業(yè)務來往。因此，電子商務在網(wǎng)絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)值開展自己的工作。

（1）提升公司品牌。

（2）拓寬并加深銷售范圍。

（3）提升客戶服務。由于我國的網(wǎng)絡營銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.

五、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略探討

1.轉變營銷觀念，加強對網(wǎng)絡營銷的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。

2.加強網(wǎng)絡基礎設施建設

在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

3.品牌培養(yǎng)策略

在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業(yè)帶來長遠的利益。在電子商務條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡品牌。

4.提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力

隨著企業(yè)信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業(yè)生產經營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種途經對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍。

總之，隨著全球經濟一體化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業(yè)市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。

參考文獻：

[1] 吳丹.電子商務時代的市場營銷.上海經濟，2001

[2] 彭亞飛.電子商務的營銷現(xiàn)狀及改進策略.時代經貿，2006

[3] 施風芹，張濤.電子商務與網(wǎng)絡營銷.北京：中國水利水電出版社，2011

[4] 李艷芳.淺議電子商務對企業(yè)市場營銷的影響.科技信息，2008

第4篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展

網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)，是科學技術和社會發(fā)展到一定階段的必然產物，然而隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著人們的生產、生活，在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)絡營銷也應運而生。

1網(wǎng)絡營銷的含義

網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術實現(xiàn)營銷目標的商務活動;是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成;是信息化社會的必然產物。企業(yè)網(wǎng)絡營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡推廣和電子商務兩大要素，網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。

2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系

2．1傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的相同點

首先，兩者都是一種營銷活動，只是通過不同的方式進行宣傳營銷，其次，兩者都需要企業(yè)制定既定的目標，通過營銷手段來實現(xiàn)，再次，都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點，真正做到“以客戶為本”，滿足客戶需求，最后，兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求。

2．2傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的不同點

傳統(tǒng)營銷的宣傳主要通過店面宣傳、報紙、傳單、電視廣告等幾種方式進行，這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性，優(yōu)點在于大多數(shù)中年及老年人已習慣于這樣的營銷方式，適合這一類群體，但是在操作的過程中，耗費的人力、物力、財力較大，而且時效性不夠、宣傳面不大，例如，電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式，要有構思巧妙的創(chuàng)意突出產品的賣點，要在短時間內打動顧客，讓人有想象和回味的空間，然而一旦缺乏優(yōu)美畫面和優(yōu)良創(chuàng)意，不但沒有到達傳播品牌的目的，甚至造成客戶的反感，損害品牌美譽度，廢財費力適得其反。網(wǎng)絡營銷的宣傳主要借助網(wǎng)絡媒體、電商平臺和企業(yè)官網(wǎng)進行宣傳，網(wǎng)絡媒體主要借助門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進行宣傳，如橫幅廣告和彈出廣告，鋪蓋面較廣，而且應用的是雙向溝通模式，點擊后可以讓客戶參加網(wǎng)絡活動或產品留言等;電商平臺主要是企業(yè)利用成熟的電商賣家平臺，為公司的產品進行宣傳銷售，具有時效性和便捷性，是年輕人或這一時代主要的網(wǎng)絡營銷模式;而企業(yè)官網(wǎng)則是提高公司信譽度、全面展示公司實力的一種網(wǎng)絡營銷形式。

3網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰(zhàn)略

3．1推廣企業(yè)網(wǎng)站，塑造網(wǎng)絡品牌

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為企業(yè)和消費者之間架起了一座橋梁，中小企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的第一步，然后需要做好網(wǎng)站推廣，與國內知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系，讓更多的消費者關注公司網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡手段，將公司的產品、文化和管理等信息傳送給受眾目標。同時，還要在各個方面做精做細，從網(wǎng)站策劃、建設、更新，再到網(wǎng)站推廣、顧客關系和在線銷售等各個方面，都是提高網(wǎng)絡品牌形象，成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡品牌。

3．2提供客戶服務，加強客戶關系

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內?？蛻舴赵谏虡I(yè)實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售后服務。在網(wǎng)絡營銷中，通過各種通信工具可以為客戶提供高效的服務，為贏得客戶、增加商機奠定基礎。與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡客戶關系強調的是交流。網(wǎng)絡營銷強調交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調控，還幫助企業(yè)將與之相關的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來，形成最合理、優(yōu)化的產業(yè)鏈條。

3．3網(wǎng)絡營銷定價戰(zhàn)略，提高產品競爭力以網(wǎng)絡營銷為主導，在其影響下，企業(yè)的定價策略主要有以下幾種方式:

(1)免費定價戰(zhàn)略

這種網(wǎng)絡營銷定價戰(zhàn)略是中小企業(yè)發(fā)展的初期，所采取的一種營銷策略，為了提高產品的知名度，并為消費者所品鑒，從而使人們了解商品，在市場上得到迅速推廣的一種方式，任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長的機會，免費戰(zhàn)略是最有效的市場占領手段。

(2)顧客主導定價戰(zhàn)略

在定價要素中，消費者對產品價值的期望值和預想值，是左右產品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經濟和電商平臺的迅猛發(fā)展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應地，整個市場定價由企業(yè)主導逐漸轉變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產品或服務，同時力求以最小的代價獲得產品或服務。

(3)個性化定價戰(zhàn)略

個性化定價戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡的互動性，并結合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡的互動性能使企業(yè)即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡營銷的一個重要戰(zhàn)略。

3．4網(wǎng)絡營銷主導下的企業(yè)促銷戰(zhàn)略

(1)網(wǎng)上折價促銷戰(zhàn)略

打折促銷是人們日常生活最為常見的一種營銷模式。當下每到各個節(jié)日，如十一黃金周、雙十一等，都是網(wǎng)絡銷售火爆的時期，企業(yè)通過營造節(jié)日氛圍，采用打折促銷的營銷模式，吸引網(wǎng)民的購買熱情，帶來巨大的經濟效應。

(2)網(wǎng)上贈品戰(zhàn)略

網(wǎng)上贈品也是當前產品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優(yōu)點:①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵人們經常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

(3)積分促銷戰(zhàn)略

與超市、門店等傳統(tǒng)營銷方式不同，網(wǎng)絡積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網(wǎng)絡會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動次數(shù)，對企業(yè)產品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會員積分的制度，可以穩(wěn)定客源，增加消費者對網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠度?？傊?，隨著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，對中小型企業(yè)的營銷模式產生了重要的影響，改變了人們的消費觀念，對企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的沖擊較大，不斷開拓創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，因此，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的有機結合，應用好網(wǎng)絡營銷主導下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是中小企業(yè)走出困境、適應時代潮流的支持和保證。

參考文獻:

［1］仉建軍．我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略探討［J］．商業(yè)時代，2009(12):46～47．

第5篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；網(wǎng)上營銷；傳統(tǒng)經營方式；意義

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0068—02

隨著信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內的迅速普及和應用，網(wǎng)絡技術與市場營銷于一體的營銷方式——網(wǎng)絡營銷將成為當今以至未來營銷領域一大新的發(fā)展趨勢，通過在網(wǎng)上開展營銷活動，必然要不斷改變傳統(tǒng)的一些營銷手段和方式。從而產生對企業(yè)發(fā)展模式帶來變革性的影響。

一、網(wǎng)絡營銷的含義

所謂網(wǎng)絡營銷，是指企業(yè)或營銷者以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以通訊和數(shù)字交互式媒體的功能來實施營銷活動，以實現(xiàn)組織目標或社會價值。人們常稱之為網(wǎng)上營銷。與許多新興學科一樣，“網(wǎng)絡營銷”也沒有一個公認的、完善的定義。目前凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡營銷已貫穿于企業(yè)進行網(wǎng)上經營的整個過程，包括信息收集、信息，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務，網(wǎng)絡營銷已經成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的一項重要內容。

網(wǎng)絡營銷作為新的營銷方式和營銷手段，所涉及的內容非常廣泛。一方面，網(wǎng)絡營銷要面對網(wǎng)上虛擬市場，不斷研究和了解其虛擬市場消費者的特點和消費者行為模式的變化，為企業(yè)進入網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面，為實現(xiàn)企業(yè)經營目標，網(wǎng)絡營銷通過網(wǎng)上開展營銷活動，原因是網(wǎng)絡具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點。

二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

（一）網(wǎng)絡營銷與其他營銷方式相比的獨特優(yōu)勢

1.對市場信息掌握的廣度更加開闊

網(wǎng)絡營銷在空間和國別等無限性的網(wǎng)絡化環(huán)境中，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，以網(wǎng)絡為依托的營銷活動，減少了市場壁壘和市場擴展的障礙，使之走向全球化，而客戶足不出戶便可縱覽市場全局。另外，表現(xiàn)在時間上的無順序性和無地域性，使企業(yè)可以有更多的時間和更多的空間進行營銷，可以24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

2.企業(yè)間的競爭更加公平

互聯(lián)網(wǎng)為所有企業(yè)提供了一個平等、自由的市場體系，無論規(guī)模和實力大小的企業(yè)都具有同樣的機會，都可以面對消費者和獲取世界各地信息的機會。競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽成了網(wǎng)上競爭新的熱點，消費者的信任是企業(yè)成功的關鍵，而不會因為是商業(yè)巨頭或無名小卒而有所偏差。

3.企業(yè)與消費者之間的溝通更加有效

網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了信息“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。企業(yè)隨時可以與消費者進行實時交流，隨時可以進行產品調查活動，從反饋的需求信息來定制、改進或開發(fā)新產品，提高了消費者參與的積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。

4.營銷成本能得到更加有效的控制

網(wǎng)上營銷所需的材料，無須印刷、包裝、郵送?？呻娮踊笾苯由暇W(wǎng)并可以不斷地更新和修改，為企業(yè)節(jié)省了成本開支，也提高了效率。使用網(wǎng)絡營銷也減少了銷售環(huán)節(jié)，簡化了信息傳播過程，從而降低了銷售成本。

商家與用戶之間通過網(wǎng)上營銷可保持長期相互信任的關系。而維護這種關系的成本只需支付軟硬件、網(wǎng)絡使用等費用，比起從事實體營銷的相關開支低廉了許多，為企業(yè)節(jié)省了費用，直接影響產品的成本與價格。

（二）網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷發(fā)展中最有效的創(chuàng)新模式之一

網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡信息技術發(fā)展而促成的商務創(chuàng)新模式，將成為企業(yè)在市場競爭中獲得商戰(zhàn)勝利的有利武器。具體可概括為：

1.網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。

2.網(wǎng)絡營銷能使營銷從大規(guī)模無差異化向個性化營銷方向轉變。

3.網(wǎng)絡的優(yōu)勢就是針對全球特殊小顧客群體的某些小批量產品正在迅速發(fā)展并成為可能。

4.網(wǎng)絡營銷使真正的雙向互動營銷成為可能。

5.網(wǎng)絡給購買者展現(xiàn)了一個全球范圍的市場，同時給銷售者提供了一個平等進入權的世界市場，這是信息技術革命帶給營銷創(chuàng)新的結果，使之成為未來企業(yè)營銷的主流。

三、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對企業(yè)經營的影響

（一）網(wǎng)絡營銷在全球以及在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀90年代，全球開始互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化進程，并且加快互聯(lián)網(wǎng)在營銷方面的運用成為企業(yè)不可或缺的營銷工具。據(jù)統(tǒng)計，在一些發(fā)達國家，80%的個人和企業(yè)選擇網(wǎng)絡進行營銷推廣，獲得了不錯的效果。

在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。1997—2000年是我國網(wǎng)絡營銷的起始階段，電子商務快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡營銷。2000年至今，網(wǎng)絡營銷進入應用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成，企業(yè)網(wǎng)站建設迅速發(fā)展，網(wǎng)絡廣告不斷創(chuàng)新，營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。

2011年12月底統(tǒng)計，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億，居全球第一。隨著網(wǎng)絡營銷的擴大，人們對于網(wǎng)絡營銷理解逐步加深及更多的網(wǎng)絡營銷成功案例的出現(xiàn)，會吸引更多企業(yè)與個人參與進來，中國的網(wǎng)絡營銷市場還有很大的發(fā)展空間和廣闊的發(fā)展前景。

（二）網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對傳統(tǒng)經營方式帶來的沖擊

網(wǎng)絡營銷具有網(wǎng)絡互動、溝通無限、快捷及時，降低成本、突破時空等獨特優(yōu)勢，已逐漸對傳統(tǒng)的企業(yè)經營方式帶來沖擊與影響。其主要影響有以下幾點：

第6篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

【關鍵字】網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略選擇，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略實施與控制

一、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析

（一）成本費用控制。開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制，可最大限度地提高管理效益。

（二）創(chuàng)造市場機會?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達到的市場，網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。

（三）讓顧客滿意。在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)可以將企業(yè)中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關信息，克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。

（四）滿足消費者個性化需求。網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。網(wǎng)絡營銷能提高消費者的購物效率，為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，實現(xiàn)以更低的價格購買。

二、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略選擇

（一）確定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標。企業(yè)要引入網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，首選要清楚企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)什么目的，同時根據(jù)企業(yè)產品銷售渠道特色、用戶人群、采購商需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡營銷模式，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，一般應考慮以下幾種類型的目標。一是銷售型網(wǎng)絡營銷目標。該目標是指企業(yè)借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上信息展示。二是服務型網(wǎng)絡營銷目標。該目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務。顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。三是品牌型網(wǎng)絡營銷目標。該目標主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎。四是提升型網(wǎng)絡營銷目標。該目標主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。

（二）網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略選擇

企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定應根據(jù)自生的特點及目標顧客的需求特性，選擇合理的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略。

1、留住顧客增加銷售。保留一個老顧客的價值相當于爭取五個新顧客。通過網(wǎng)絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的，從而增強與顧客的關系，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司銷售量。如石家莊博安不銹鋼設備有限公司通過大量市場調研，得出一組營銷數(shù)據(jù)：1個客戶使用他的產品并得到了滿意的服務，客戶會影響周圍25位客戶，因為與企業(yè)的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正；同時其中8個人客戶會產生訂購欲望，1個新客戶會發(fā)來采購訂單，這就是顧客的市場輻射效應。通過滿意的售后服務，建立企業(yè)與客戶間的密切關系，從而留住、鞏固老客戶，吸引更多新客戶，實現(xiàn)通過網(wǎng)絡營銷達到增加銷售的目標。

2.提供有價值信息刺激消費。這種戰(zhàn)略可通過網(wǎng)絡向客戶連續(xù)地提供有用的信息，包括新產品信息、產品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。

3.簡化銷售渠道節(jié)約成本。使用網(wǎng)絡進行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復營銷功能。利用網(wǎng)絡實施直復營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業(yè)而言達到實現(xiàn)簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。

4.讓顧客參與提高客戶的忠誠度。利用網(wǎng)站設置的討論區(qū)或網(wǎng)絡社區(qū)，吸引客戶參與同行或志同道合者互動交流的機會，有效地提高了客戶的忠誠度。因為交流者所交流的內容都是圍繞參與者感興趣的主題展開的，這對參與者很有吸引力，使他們能獲得―種內行鑒賞家的感覺，這種感覺會驅使他們反復傳播企業(yè)的產品、服務、文化等內容，從而提升企業(yè)的形象和促進企業(yè)產品的銷售。

5.提高品牌知名度獲取更高利潤。走品牌運營道路的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設計來增強整個企業(yè)的品牌形象。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品脾形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。

三、網(wǎng)絡營銷策略制定與實施

（一）網(wǎng)站建設和推廣。網(wǎng)站建設和推廣是網(wǎng)絡營銷中的一項重要基礎性內容。首先，企業(yè)應制訂合適的網(wǎng)絡營銷計劃方案和預算計劃，并進行可行性論證。其次，企業(yè)要做上網(wǎng)前的軟硬件準備。最后，就是企業(yè)網(wǎng)站的、推廣。一個完整的網(wǎng)站營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。

（二）網(wǎng)絡廣告營銷。網(wǎng)絡廣告是最常見的網(wǎng)絡營銷手段，較之傳統(tǒng)媒體高額的廣告費，網(wǎng)絡廣告低成本、有效、快捷的優(yōu)勢明顯體現(xiàn)出來。網(wǎng)絡廣告可在自己門戶網(wǎng)站和知名站點上做。網(wǎng)絡廣告的形式也是多種多樣。隨著網(wǎng)絡廣告形式的不斷翻新，中小企業(yè)可以利用最合適的廣告形式更加簡潔、清晰地展示企業(yè)優(yōu)勢信息。

（三）搜索引擎注冊與排名。在知名搜索引擎注冊是最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一。而關鍵詞搜索是最常用的一種網(wǎng)絡營銷策略，利用關鍵詞檢索的方式，可實現(xiàn)高級定位投放，用戶也可以根據(jù)需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告，因而總體營銷效果顯著，極大地提高了廣告效果。

（四）電子郵件營銷。郵件營銷是一種強主動式營銷，是與顧客溝通的最便捷的方式。企業(yè)可建立電子郵件列表并讓潛在顧客登記注冊，然后定期向老顧客、目標顧客發(fā)送他們感興趣的新聞信息、新產品、新服務介紹，加強與他們的聯(lián)系。 （五）網(wǎng)上銷售促進。網(wǎng)上銷售促進就是在網(wǎng)上市場利用銷售促進工具，刺激顧客對產品和服務產生較快或較大的購買。互聯(lián)網(wǎng)在刺激產品銷售的同時，還可與顧客建立互動關系，了解顧客的需求和對產品的評價。

第7篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

一、網(wǎng)絡營銷的概念。

網(wǎng)絡營銷:就是個人和組織借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡作為信息傳遞手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產品和價值，并同人們進行交換以獲得預期的社會及管理活動。具體有如下幾方面的含義。

(1)網(wǎng)絡營銷是市場營銷的特殊表現(xiàn)形式。

(2)網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為信息溝通手段。

(3)網(wǎng)絡營銷的運作建立在虛擬空間的基礎上。

網(wǎng)絡營銷是知識經濟和信息時代的產物，它代表著先進的生產力，將是未來市場營銷最重要的形式和方向。作為一種新興的營銷形式，它并非一定要取代傳統(tǒng)的市場營銷，要說明的是傳統(tǒng)的營銷理念，內容同樣是適用于網(wǎng)絡營銷的。

二、常見的網(wǎng)絡營銷手段和渠道。

對于一個想通過成功運用網(wǎng)絡營銷來達到新的制高點的企業(yè)，就不得不熟悉和掌握網(wǎng)絡營銷的手段和渠道。目前，常見的網(wǎng)絡營銷手段有，網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務支持、e-mail營銷、搜索引鱷銷、病毒性營銷、交換鏈接、郵件列表、個性化營銷等。

(1)網(wǎng)絡廣告是指在因特網(wǎng)上以數(shù)字化方式制作的各種經營性廣告，企業(yè)把有關產品信息和服務信息傳遞給潛在用戶或發(fā)到網(wǎng)上，以便讓網(wǎng)民有機會了解，常見形式有頁面廣告，搜索引擎加注，電子雜志廣告，互動游戲廣告等(2)網(wǎng)上銷售就是通過建立或進入網(wǎng)上商場平臺進行銷售產品以便買家選購，常見的網(wǎng)上商場平臺有淘寶網(wǎng)，易趣，拍拍，百度有啊等。

(3)網(wǎng)站交換鏈接，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單.合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目。

所謂的營銷渠道是指產品從生產者向消費者或使用者所經過的途徑。建立網(wǎng)上銷售渠道，可以有多種形式，既可以投入巨資自行建立一個綜合性的網(wǎng)上交易平臺，也可以建設一個功能完善的網(wǎng)上銷售網(wǎng)站，或者僅僅在第三方電子商務平臺上開設一個簡易的網(wǎng)上商店。

三、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢和劣勢。

網(wǎng)絡營銷作為一個新時代的寵兒，同樣也有它的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)有必要對其的利弊二端了然于胸，才能在制定戰(zhàn)略時運籌帷握。綜合筆者對眾資料的分析得出網(wǎng)絡營銷的利弊如下。

1.網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。

(1)網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的目標。

網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以通過以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，同時，也為消費者有機會對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發(fā)表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，確實提高了消費者的參與性和積極性。

(2)網(wǎng)絡營銷有利于企業(yè)降低成本費用?？梢詮膬蓚€主要方面來講，1、運用網(wǎng)絡營銷可以降低企業(yè)的采購成本。2、運用網(wǎng)絡手段，可以降低促銷成本。

(3)網(wǎng)絡營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率。首先，在網(wǎng)絡上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。其次，能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。再次，通過互聯(lián)網(wǎng)絡，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘。

(3)通過互聯(lián)網(wǎng)絡可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要，任何一家企業(yè)，要想取得競爭優(yōu)勢，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。

2.網(wǎng)路營銷的劣勢。

(1)網(wǎng)絡形式的效果至今無法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡廣告所影響的區(qū)域、對象以及對象的購買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個清晰的收支把握;(2)不是所有的商品和服務都適合進行網(wǎng)絡營銷。比如一些需要短時間食用的食品或是古董等，這些商品或受時間限制，或是難于運輸，通過網(wǎng)絡營銷進行銷售難度比較大。

(3)缺乏商場的真實氣氛，買家與賣家雙方的信任問題，物流配送的相劉‘落后，以及網(wǎng)上交易信息的安全問題等

四、案例分析企業(yè)是如何通過網(wǎng)絡營銷獲得成功。

1.通用汽車公司的網(wǎng)絡營銷。

眾所周知通用汽車是世界上最大的汽車公司，一直以來，通用汽車公司的產品始終在用戶心日中享有盛譽。除了歸于通用產品過硬的品質外，還得益于通用人性化的營銷理念。

通用汽車公司將網(wǎng)站視為客戶信息，客戶聯(lián)系技術以及客戶經濟情況的采集窗口，又是企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，通用以巨大的人力資金投入，全力建設自己的網(wǎng)站，成功的將企業(yè)的市場定位，品牌樹立，服務承諾，產品優(yōu)勢，競爭力等各種信息化解在各層頁面上，具備很強的商業(yè)感召力。

其具體的特點可以歸結如下。

(1)以人為本的營銷理念。通用在其品牌的優(yōu)勢上，致力于建立和強化與公眾的關系，利用互聯(lián)網(wǎng)的輻射力開展關系營銷，在網(wǎng)頁的設計上，通用以“關系唯上，客戶至尊”的主題，引起客戶內心的共鳴。

(2)豐富的信息內容，在通用的網(wǎng)站上客戶不僅可以了解到公司的發(fā)展，起源，歷史，產品等特點。還可以與其它的產品的性能，價格相比較，而且可以學到有用的汽車知識。

(3)便捷的購物環(huán)境，通用汽車的網(wǎng)站不僅為客戶提供企業(yè)，產品或服務信息。重要的是為客戶提供快翟裂購，跟蹤，估價功能，幫助客戶確定，挑選和采購合適其需要的最有效的的購物方案。

(4)個性化的服務方案，個性化的產品和服務是提升網(wǎng)站吸引力的關鍵。通用強調以交互性和個性化信息服務來聯(lián)系廣大客戶。通用針對客戶展示不用的網(wǎng)頁，來使客戶享受到根據(jù)其行業(yè)特點和需求信息定制的服務。

(5)富有成效的信息收集渠道，通用公司為汽車愛好者提供了一個相互切磋和探討汽車話題的場所。以便了解公眾的興趣，了解市場消費趨勢和引導市場消費和關注的焦點。為開發(fā)新產品和制定營銷策略提供強有力的資料。

(6)全球信息交換系統(tǒng)，通用與微軟合作，成為其“汽車銷售點”最大的廣告客戶，同時又在雅虎網(wǎng)站上建立了廣告機構，網(wǎng)絡廣告使通用公司在市場營銷方面取得了巨大的回報。

綜上分析可以看出通用汽車公司在熟悉和靈活運用網(wǎng)絡營銷時，是把網(wǎng)絡營銷上升到戰(zhàn)略層面的高度上，于此同時在其運行的過程中加入了公司特有的文化理念，筆者認為這是通用可以在這方面獲得成功的原因。

五、中國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和趨勢

1.網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。

目前，網(wǎng)絡營銷己開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等網(wǎng)絡營銷活動，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產經營據(jù)有關國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)己加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%02網(wǎng)路營銷的趨勢

(1)網(wǎng)絡營銷成為電子商務最重要的組成部分。

(2)搜索引擎成為網(wǎng)絡營銷的主力軍

(3)營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設的主流。

(4)網(wǎng)絡整合營銷成為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢。

(5)效果營銷成為未來網(wǎng)絡營銷服務的新特點。

截止到2009年19月份，中國網(wǎng)購用戶的規(guī)模己經突破了1億人。

傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮日益高漲，注資或并購網(wǎng)絡公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡營銷己經成為許多企業(yè)的重要營撇略，一些中小企業(yè)對這種成本低廉的網(wǎng)上營銷方式甚至比大型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的，互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。中國網(wǎng)絡營銷己經具備了快速成熟成長的基礎。

六、中國企業(yè)如何制定適當?shù)木W(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

隨著全球經濟和科技的進一步發(fā)展，經濟的全球化已成為世界的基本趨勢。資金，技術，人力，信息資源在全球范圍內的流動配置，已使企業(yè)的全球經營成為可能。為此企業(yè)開展全球范圍的營銷活動就成為一種必然的選擇。對此企業(yè)擁有先前的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略理論，就顯得格外的重要。筆者在結合資料關于企業(yè)如何制定耀的網(wǎng)絡營銷策略后，給出如下的建議。

1.企業(yè)要把網(wǎng)絡營銷上升到前所未有的戰(zhàn)略層面，確定好企業(yè)的市場目標定位，并對網(wǎng)絡營銷有個全面的清楚的認識。

2.企業(yè)要著手打造一個以因特網(wǎng)為基礎遍及全球的營銷網(wǎng)絡站點，謹慎選擇好網(wǎng)絡服務商，并做好網(wǎng)址的宣傳工作，積極注冊域名，保護好域名，并構建一支自己的優(yōu)秀網(wǎng)絡人才團隊，并做好相應的人才發(fā)展和儲備。

3.企業(yè)要綜合借鑒學習其他國內外企業(yè)的成功經驗和先進的營銷理念，并不斷創(chuàng)新和改進自己營銷理念，綜合靈活運用各種網(wǎng)絡營銷的手段渠道和技巧。來實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化和巧妙的規(guī)避化解風險。

4.企業(yè)要樹立好自己的品牌形象和信譽，實行全球品牌推廣戰(zhàn)略，爭取以優(yōu)秀的產品和服務獲得客戶良好的的口碑，做好市場調研工作，重視客戶的關系和心理，積極為客戶提供優(yōu)異的服務。

第8篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

論文摘要：本文通過分析網(wǎng)絡營銷的特點與職能，提出了網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的具體應用策略。

0 引言

20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡基礎上的全新營銷模式——網(wǎng)絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內部結構，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。

1 網(wǎng)絡營銷的內涵

網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：

1.1 網(wǎng)絡營銷相對成本低廉 網(wǎng)絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用等等費用，這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產品的成本與價格。

1.2 網(wǎng)絡營銷具有地域和時間的無限性 在網(wǎng)絡化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

1.3 網(wǎng)絡營銷具有雙向互動的特點 網(wǎng)絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。

1.4 網(wǎng)絡營銷具有方便性和自主性的特點 網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。

2 網(wǎng)絡營銷的職能

網(wǎng)絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言，由于經營資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。

2.2 信息 網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

2.3 銷售促進 網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。

2.4 銷售渠道 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

2.5 顧客服務 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果。

2.6 顧客關系 網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷增進顧客關系，成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

2.7 網(wǎng)上調研 網(wǎng)上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。

3 網(wǎng)絡營銷策略

3.1 產品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求；為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產生偏好；要注重新產品的開發(fā)和服務能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務，努力提高產品信譽與企業(yè)信譽；同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見，建立消費者意見調查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產品的進一步開發(fā)與改進。

3.2 價格策略 企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上，努力使企業(yè)產品價格差異減少或實行價格標準化，合理確定產品價格；開展網(wǎng)絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網(wǎng)消費；建立網(wǎng)絡議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商；還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。

3.3 分銷策略 企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網(wǎng)站各種信息；還可根據(jù)本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)的產品外延，共同在網(wǎng)絡上組織商品展銷，使消費者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強上網(wǎng)意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。

3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡廣告形式，說明企業(yè)的經營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。

參考文獻

[1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏[N].財經時報，2007.

第9篇：傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的關系范文

[關鍵詞]電子商務；網(wǎng)絡營銷；關系

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0091-02

1 電子商務的概念

關于電子商務的概念，不同的國家或組織對其定義各不相同，但其內容在其本質上是一致的。經濟合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權威定義為：電子商務是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術來從事現(xiàn)代商業(yè)活動，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標準以及基于WEB的信息通信標準，借此實現(xiàn)信息的安全保密性。更簡單、形象的定義為：電子商務即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動。

電子商務的應用包含兩個層面的內容：

（1）第一個層面是面向市場，以市場商業(yè)交換為中心的活動，其中包括開展商業(yè)活動的具體形式，如：網(wǎng)絡平臺建設、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設、網(wǎng)上業(yè)務洽談等，實現(xiàn)的目標為促成買賣雙方交易的實現(xiàn)。同時，它還包括實現(xiàn)交易的服務體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。

（2）第二個層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡體制來實現(xiàn)企業(yè)內部管理和經營開展方式的升級，以適應市場經濟體制的轉變，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)通過內部組織結構的調整來管理和服務于企業(yè)開展的相應電子商貿活動。其中最典型的是企業(yè)經營產品的供應鏈條管理，以市場需求為導向來構建企業(yè)經營產品的研發(fā)、生產、銷售、供應、服務整個鏈接的網(wǎng)絡信息化管理，實現(xiàn)企業(yè)經濟收益的最大化。

2 網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關的生產與銷售服務的一系列戰(zhàn)略管理活動。網(wǎng)絡營銷是以網(wǎng)絡信息為媒介，以數(shù)字化信息時代的經營理念開展適應社會形勢發(fā)展的營銷活動。網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來尋找客戶，國際化的商貿活動開展走向大眾化。網(wǎng)絡營銷對企業(yè)和個人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡商業(yè)活動存在諸多的投機取巧現(xiàn)象。但從未來經濟的發(fā)展方向來看，網(wǎng)絡營銷是未來企業(yè)開展商業(yè)互動的主要形式之一，也是未來經濟體制發(fā)展的內在要求。

3 電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系

電子商務和網(wǎng)絡營銷兩者存在密切的內在聯(lián)系，在概念和實現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。

3.1 相同點

3.1.1 技術支持體系相同

電子商務與網(wǎng)絡營銷都是以計算機網(wǎng)絡信息體制為活動載體，來進行相應的經濟活動，兩者依靠企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)絡來實現(xiàn)內部資源的上傳下達，實現(xiàn)企業(yè)內部信息共享機制的靈活、高效性。其次，基于計算機網(wǎng)絡的軟件模塊的應用能夠實時管理企業(yè)各部分生產活動，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務和網(wǎng)絡營銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨特信息結構，實現(xiàn)貿易合作伙伴的尋找，建立于貿易伙伴和消費者的信息共享系統(tǒng)，簡化了現(xiàn)代經貿活動流程，通過對外部市場動態(tài)的實時性掌握快速調整業(yè)務開展方向與服務形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結構，實現(xiàn)與貿易伙伴、消費者之間的網(wǎng)絡業(yè)務信息共享，有效地促進現(xiàn)有業(yè)務進程的實施，對市場等動態(tài)因素做出快速響應并及時調整當前業(yè)務進程，使網(wǎng)絡交易順利進行。

3.1.2 商業(yè)活動內容具有共通性

電子商務與網(wǎng)絡營銷都是以市場交易內容為指導來開展商務活動，兩者為促成商業(yè)活動的實現(xiàn)而開展的商務活動基本相同，如網(wǎng)絡交易平臺的建設、網(wǎng)上商品的展示、產品的網(wǎng)絡廣告推廣、通過網(wǎng)絡軟件的即時交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務等。在企業(yè)內部管理方面，都有著通過企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺、溝通軟件、企業(yè)內部郵箱等）來實現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財力資源上的配置與管理。

3.1.3 兩者都具有無形化的特點

（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營銷雙方的業(yè)務洽談與訂單跟進只需有網(wǎng)絡的支持而不受地點上的限制，改變了傳統(tǒng)的會面式的洽談方式。電子商務和網(wǎng)絡營銷都能實現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準確性和雙向性。

（2）經營規(guī)模不受場地限制。信息網(wǎng)絡體制的一大優(yōu)勢在于企業(yè)網(wǎng)絡店鋪的建設不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡店鋪的產品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內進行原料采購、推廣、銷售等商業(yè)活動。

（3）網(wǎng)絡支付方式的電子化。買賣雙方通過多種電子支付手段來簡化支付流程，為企業(yè)的資金周轉和調用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔保平臺、智能卡等。

3.1.4 電子商務與網(wǎng)絡營銷都能降低企業(yè)的經營成本

（1）網(wǎng)絡店鋪的建設相對于實體店鋪所需投入資金大大降低，同時產品推廣的網(wǎng)絡化使得產品在低成本的推廣下實現(xiàn)全球范圍內的信息傳遞，這是實體店鋪銷售無法實現(xiàn)的。

（2）網(wǎng)絡溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時間，有效地降低了信息管理成本。

3.1.5 電子商務與網(wǎng)絡營銷都能實現(xiàn)企業(yè)內部運營的高效化

網(wǎng)絡信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內部管理方式，使得企業(yè)內部人員配置與資源管理不受辦公地點的限制，且有效地縮短了信息傳達的時間。為當今企業(yè)經營實現(xiàn)跨國業(yè)務遙控大眾化提供可能性，越來越多的中小型企業(yè)甚至個人開展國際貿易活動，這一切都有賴于電子商務與網(wǎng)絡營銷的便利性。

3.2 不同點

3.2.1 設定概念的角度不同

電子商務的概念著眼宏觀經濟體制，重點體現(xiàn)了商業(yè)互動建設的總體規(guī)劃，包括基礎設置建設、信息服務整體框架以及各種配套服務體制等方面。網(wǎng)絡營銷多以企業(yè)微觀經營活動為出發(fā)點，著重于網(wǎng)絡化的市場營銷，這一概念多用于市場營銷研究領域與企業(yè)界，專業(yè)性更強。

3.2.2 重點不同

電子商務的重點包括體制建設、采購、銷售，在電子商務體制建設借助信息網(wǎng)絡實現(xiàn)各個銷售環(huán)節(jié)的同時，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡采購體系，從供應商和買家兩方面實現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡營銷則是更多地側重于產品銷售，通過網(wǎng)絡打開銷售市場，其重點是尋找買家、網(wǎng)絡溝通、訂單達成、售后服務等一系列與銷售有關的經營活動。

3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)經營活動的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡化的普及，使得越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求更多的發(fā)展機遇，但網(wǎng)絡營銷不是完整的商業(yè)活動，其主要的目的是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)交易的產生。電子商務的最基礎的概念是實現(xiàn)經營活動的電子化，而僅當一個企業(yè)的網(wǎng)上經營活動實現(xiàn)了能夠進行電子化交易的程度，就認為是進入了電子商務階段。

3.3 對企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的建議

（1）從網(wǎng)上經營活動的具體應用上來講，電子商務覆蓋了網(wǎng)絡營銷的范圍，企業(yè)要構建成熟的電子商務運營體系，需要結合市場要求對企業(yè)業(yè)務流程進行整體設計與資源配置，網(wǎng)絡營銷活動的開展不能獨立于企業(yè)采購、質量管理、財務管理、產品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷的普遍誤區(qū)，在實際經營中做好電子商務與網(wǎng)絡營銷的結構契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應網(wǎng)絡經濟時代數(shù)字化管理和數(shù)字化經營的需要。

（2）電子商務不僅需要網(wǎng)絡營銷，也需要網(wǎng)下營銷。與傳統(tǒng)營銷中消費者別無選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強勢營銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營銷具有“軟營銷”的特性，這時消費者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場細分可以達到傳統(tǒng)營銷中夢寐以求的極致，這就是個性化營銷或“一對一營銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點與顧客建立長期穩(wěn)定和可獲利的關系，提高客戶忠誠度，無論在技術和經濟上都已經變得切實可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務的企業(yè)，理所當然地以網(wǎng)絡營銷作為其主要的營銷策略和手段。但是網(wǎng)絡只是營銷海洋中的一個水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡營銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷，事實上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進行營銷活動。搞電子商務并不排斥傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷本身也需要營銷，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷相互促進，優(yōu)勢互補，共同構成企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結合已然日益顯示出其重要性和必要性。

4 結 論

目前由于在中國許多人對市場營銷缺乏完全的認識，把營銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡營銷具有很強的專業(yè)性，因而人們對其知之甚少。網(wǎng)絡經濟發(fā)展需要依靠電子信息技術，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對電子商務的內涵缺乏足夠的認識，但電子商務的概念卻相當普及，其知名度要比網(wǎng)絡營銷更高。

參考文獻：

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