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第1篇：電商營銷論文范文

整合營銷傳播是一種創(chuàng)造性、計劃性地整合各種營銷傳播形式如廣告、銷售、公關等, 向目標消費群體和潛在顧客進行產(chǎn)品及品牌的營銷傳播的新型營銷傳播方式。當前我國B2C電商企業(yè)的營銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營銷傳播的意識與手段, 因此本文將以目前國內整合營銷傳播運作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營銷傳播在我國B2C電子商務企業(yè)的應用情況。  

B2C電商企業(yè)中整合營銷傳播概述及其應用研究  

整合營銷傳播理論概述  

第2篇：電商營銷論文范文

網(wǎng)絡營銷目標是確定開展網(wǎng)絡營銷后達到的預期目的．以及制訂相應的步驟．組織有關部門和人員參與網(wǎng)絡營銷目標的類型：

1)銷售型網(wǎng)絡營銷目標是指建造網(wǎng)站主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡．借助網(wǎng)絡的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)售點。

2)服務型網(wǎng)絡營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務.

3)品牌型網(wǎng)絡營銷目標主要在網(wǎng)上建立自己品牌形象．加強與顧客直接聯(lián)系和溝通．建立顧客的品牌忠誠度．為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎．以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標實現(xiàn).

4)提升型網(wǎng)絡營銷目標主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段．全面降低營銷費川，改進營銷效率．促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。

2電子商務在企業(yè)營銷的競爭中優(yōu)勢

1)網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是成本費用的控制。企業(yè)的業(yè)務在“虛擬市場”的環(huán)境下進行．它是通過網(wǎng)絡改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結構與運作模式．并通過整合其他相關部門實現(xiàn)企業(yè)成本最大限度的控制。

2)瓦聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質．通訊實現(xiàn)了信息全球化．網(wǎng)絡可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客．企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業(yè)的資料并達成交易網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。

3)網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向．強調個性化的營銷方式網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費苦的極強的互動性．消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制．快速尋找滿意的產(chǎn)品．并進行充分比較．以節(jié)省交易時間與交易成本從根本上提高消費者的滿意度。

4)網(wǎng)絡為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制．都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己。

3網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇

3．1留住顧客增加銷售

現(xiàn)代營銷學認為保留一個老顧客相當于爭取五個新的顧客。而網(wǎng)絡雙向互動、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務工具通過網(wǎng)絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的．從而增強與顧客的關系，建立顧客忠誠度，永遠留住顧客滿意而忠誠的顧客總是樂意購買公司的產(chǎn)品的．這樣自然而然地提高了公司的銷售量。

3．2提供有用信息刺激消費模型

尤其適用于通過零售渠道銷售的企業(yè)．它們可通過網(wǎng)絡向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等．而且可根據(jù)情況適時地變化．保持網(wǎng)上站點的新鮮感和吸引力這些有用的新的信息能刺激顧客的消費欲望．從而增加了購買3_3讓顧客參與、提高客戶的忠誠度新聞業(yè)已有一些成功運用此模型的例子報紙和雜志出版商通過它們的網(wǎng)頁來促進顧客的參與它們的網(wǎng)頁使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡社區(qū)”．同時也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀編交流機會這樣做的結果是有效地提高了訂戶的忠誠度。

3．4提高品牌知名度獲取更高利潤

企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設計．突出品牌宣傳．樹立整體的企業(yè)品牌形象．建立顧客忠誠度．實現(xiàn)市場滲透．最終達到提高市場占有率的目的。

3．5提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力

隨著企業(yè)信息化建設進程的加快和電于商務的開展．信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心．信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分．必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化．這對企業(yè)員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求因此．企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓．培養(yǎng)具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍。

4網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實施

4．1網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃

公司在確立采取網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略后．要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行網(wǎng)絡營銷不是一種簡單的新營銷方法．它是通過采取新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法．它涉及公司的組織、文化和管理各個方面如果不進行有效的規(guī)劃和執(zhí)行．該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法．它不能體現(xiàn)出戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢．相反只會增加公司的營銷成本和管理復雜性。

4．2網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施是一系統(tǒng)工程．應加強對規(guī)劃執(zhí)行情況的評估．評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢，評估是否有改進余地：其次是對執(zhí)行規(guī)劃時的問題應及時識別和加以改進：再次是對技術的評估和采用．目前的計算機技術發(fā)展迅速．成本不斷降低同時功能顯著增強．如果不跟上技術發(fā)展步伐．很容易喪失網(wǎng)絡營銷的時效性和競爭優(yōu)勢采取新技術可能改變原有的組織和管理規(guī)劃．因此對技術控制也是網(wǎng)絡營銷中的一顯著特點

5總結

第3篇：電商營銷論文范文

【關鍵詞】：網(wǎng)上商店經(jīng)營心理效應

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認識電子商務在社會主義經(jīng)濟建設中的作用性。作為實施電子商務直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營的成敗,不僅關系到電子商務能否真正地發(fā)揮作用,而且關系到電子商務的生存與發(fā)展。我國的網(wǎng)上消費群體規(guī)模正在迅速擴大,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過兩年的發(fā)展,我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬飛增至5910萬,增長率為162.7%;但針對消費者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項調查報告顯示,2000年初,國內約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時間里,我國網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。

這種相互逆向的發(fā)展趨勢對我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的正常發(fā)展不利,必將影響社會主義經(jīng)濟建設的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應探析,目的在于從網(wǎng)上商務買賣雙方的心理活動中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經(jīng)營的影響,即消費者的心理效應;但很少有人從逆向研究思路來分析經(jīng)營對消費者心理的影響,即經(jīng)營的心理效應。補充其不足,完善心理學在網(wǎng)上商務活動中的作用是一個十分重要的題目。

一、網(wǎng)上商店經(jīng)營特色的心理效應

網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色是其生存之本,它是在長期經(jīng)營過程中逐步形成的,經(jīng)營者通過經(jīng)營方式、商品、服務等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場上形成獨特的經(jīng)營風格和形象。由于消費者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應,將對消費者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。

經(jīng)營方式的特色是商店經(jīng)營特色的重要組成部分,它直接影響消費者對商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當當網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營方式的特色性不強,導致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無法滿足消費者尋新求異的心理,因此要創(chuàng)新經(jīng)營方式形成新特色,增強網(wǎng)上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結合形成一種綜合型?，F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎上,適當經(jīng)營其它的、新穎的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理,因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。

這樣,既能擴大影響面又能提高銷售額。當?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經(jīng)營商品的特色主要是通過網(wǎng)頁展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營特色,以滿足消費者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動機可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機是購買商品或接受服務。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,而且許多商品是虛擬的。消費者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經(jīng)嚴重地影響了消費者傳統(tǒng)購物的心理習慣,導致大量商品無法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創(chuàng)新商品信息的特色,發(fā)揮其心理效應使更多瀏覽者成為商店的消費者。這是一項十分復雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無法翻閱書的內容,而讀者習慣上只有了解書的內容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內容,特別是新書的內容,這就是一種新特色,當然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等問題。否則,大多數(shù)買者只會購買已經(jīng)知道內容的書籍。

經(jīng)營服務的特色是通過為消費者提供細致周到的服務方式和內容建立起來的特色,它是提升消費者滿意度的基礎,又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心,以滿足消費者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡技術為網(wǎng)上商店的經(jīng)營提供許多有益工具和手段,使之易實現(xiàn)個性化服務,雖然這種個性化針對傳統(tǒng)商店是特色,但對網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務方式和內容樹立網(wǎng)上商店的服務特色,使消費者體驗到與眾不同的服務,激發(fā)其滿意感,實現(xiàn)吸引和保持消費者的心理效應。如實施情感服務措施,建立網(wǎng)上商店的服務特色。情感危機是網(wǎng)絡經(jīng)濟中的突出問題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營者易忽視的問題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實施情感服務,對網(wǎng)上商店的經(jīng)營來說就是一種特色。

二、網(wǎng)上商店外觀設計的心理效應

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎。雖然網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結合、色彩組合等要素實現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設計的心理效應。

域名的選取是第一位的,因為網(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說明了這一點。因而要從新穎、獨特、奇怪、藝術等思路選取域名,特別是網(wǎng)絡實名的選取更需要結合商店經(jīng)營內涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當然,還要采取多種措施對網(wǎng)上商店進行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。

網(wǎng)上商店的主頁好似傳統(tǒng)商店的店面,其設計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關鍵。首先,主頁欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風格,要棄舊圖新、不斷改進和完善欄目的制定方法及內容。新、奇、全風格的外觀,給人以追求時尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業(yè)對聯(lián)”,商業(yè)對聯(lián)是中國傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費者識別或記住商店,并給消費者以美感。既可激發(fā)消費者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動結合可以誘導消費者的注意力,并激發(fā)興趣、增強藝術感染力。讓消費者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強廣告的效果,并能形成購買動機。但要注意靜動結合要適當,過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當?shù)亟M合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色與植物;藍色與大海;紅色與太陽等。

要突出與眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費者產(chǎn)生溫暖的感覺,以吸引消費者。但要注意色彩的濃度不易過強,否則會使消費者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影

響消費者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。

三、網(wǎng)上商店內部環(huán)境的心理效應

網(wǎng)上商店的內部環(huán)境是成功經(jīng)營的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要,將關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應。

網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經(jīng)營效果的關鍵因素之一”,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環(huán)境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應消費心理和行為方式作為一般的布局原理,并結合經(jīng)營特色、商品特點,追求實用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長寬合適的網(wǎng)頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要超出1.5屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁中各部分內容的大小及位置,如主要內容放置在頁首的下部區(qū)域;明確內容是圖片、文字、還是兩者的結合,如盡量使用圖文結合;選擇適度的圖片色彩,如結合商品特點選擇顏色及濃度;運用適當?shù)淖中图白痔?如考慮藝術字;規(guī)劃有效的頁間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過4層;提供實用、準確的網(wǎng)站導航支持,如每頁均可返至主頁等。

商品陳列擺放的心理效應是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對消費者心理和購物行為的影響。消費者登錄網(wǎng)上商店最關心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應消費者的選擇心理和習慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來說,目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過搜索查找所需商品,實現(xiàn)快速的商品定位;對專買店來說,可不設目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細分陳列法,即按商品自身的特點或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外,要特別重視搜索關鍵字智能化的處理及相應正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問題。

購物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購物路線,是消費者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細致全面地規(guī)劃設計購物的路線圖,事事為消費者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費者輕松購物、愉快消費的心理體驗。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時裝入所選商品,利用好似導購小姐的“購物演示”指導或引導購買;要提供多種結算付款方式以適應更多消費者的購物習慣,并能夠及時告之消費者購買的品種、數(shù)量及價格等信息;要為消費者提供方便快捷地搜尋相關商品的途徑,適應消費者的挑選心理。

商品的價格既是消費者購買商品時重要的判斷尺度,又是商家統(tǒng)計盈虧時主要的參考指標。由于消費者普遍認為網(wǎng)上商品的價格是低廉的或免費的,并且容易實現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價格定位策略,使商品價格盡量接近消費者心理上可能接受的價格限度或標準,實現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應。這種策略不是?！笆滞蟆?而是從消費者角度,對商品功能評價做深入的研究,從中找到消費者愿意并可能接受的價格,為商品獲得較高經(jīng)濟效益清除道路上的一個障礙。如新產(chǎn)品定價先采用逆向思維的高價心理法以滿足消費者求新、求奇、追求時尚的心理,然后根據(jù)市場情況逐步過渡到正向思維的低價心理法以滿足消費者求實惠、求價廉的心理;一般商品的定價較難,高價違背求廉心理、低價產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價法以滿足消費者心理定位的標準,即將習慣心理法、折價心理法、對比心理法和彈性心理法有機地結合,并在保證獲利的前提下探尋消費者能夠認可的價格定位,此價格有可能不合理;另外,在標識價格時運用小單位標價、零頭訂價、數(shù)字含意、錯覺訂價等定價技巧。

以上僅對網(wǎng)上商店的經(jīng)營特色、外觀設計和內部環(huán)境的心理效應,進行較全面的探索和分析。事實上,還存在著許多網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應,如網(wǎng)絡廣告的心理效應、建立誠信的心理效應和促銷策略的心理效應等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網(wǎng)上商店的經(jīng)營和管理是一項復雜的系統(tǒng)工程,任何經(jīng)營方式和方法都不是一成不變的,必須結合國情、商情、民情、心情逐步地改進完善。只有這樣,才能使網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應真正發(fā)揮作用。

參考文獻:

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第4篇：電商營銷論文范文

論文摘要：當前我國電子商務逐漸滲透到中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，成為企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。由于中小企業(yè)在應用推廣電子商務過程中存在各種制約因素，因此企業(yè)需要借助現(xiàn)有條件進行變通，同時推進信息化基礎建設，為迎接電子商務應用推廣后帶來的巨大潛在市場做好充分準備。

電子商務是兼容網(wǎng)絡營銷、智能管理、自主運營的現(xiàn)代商務模式，為中小企業(yè)與大中型企業(yè)同臺競爭創(chuàng)造了有利條件。我國中小企業(yè)占現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要地位，盡管電子商務應用已經(jīng)有一段時間，但是因為規(guī)模、資金等問題的限制，電子商務計劃無法順利實施。當前，推廣已經(jīng)電子商務是中小企業(yè)提升競爭力，拓寬生存發(fā)展空間必須面對的問題。

1我國中小企業(yè)電子商務應用推廣概況

我國中小企業(yè)電子商務應用推廣率低

目前我國中小企業(yè)占企業(yè)總比重99.8%。其中有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)用于信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。僅有4.8%的中小企業(yè)應用ERP，只有9%的企業(yè)開展了電子商務應用。相比較2006年以來，歐盟國家約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價、采購、銷售等電子商務活動，我國電子商務應用普及程度與發(fā)達國家差距還很大。

我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展不平衡

地區(qū)分布上，北京、上海和東南沿海等大城市中小企業(yè)應用電子商務較多，中西部地區(qū)開展緩慢；行業(yè)分布上，信息技術中小企業(yè)開展最多，其次是金融業(yè)、文體娛樂、交通倉儲和社會服務等行業(yè)應用較廣，其他行業(yè)應用較少；中小企業(yè)電子商務應用的功能主要是廣告宣傳，其次是產(chǎn)品以及訂購、詢價等。企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)是OA、CAP、ERP和CRM等。可見，中小企業(yè)電子商務發(fā)展不平衡，總體應用水平不高。

我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展逐步推進

目前我國中小企業(yè)主要有高、中、初級電子商務以及單項IT等不同程度的應用。2010年我國這四個項目的發(fā)展目標分別為2-3%、15-20%、50-6-、17-33%，其中前三項是2005年發(fā)展目標的2-3倍，而單項IT應用則隨著電子商務綜合應用水平的提高，縮減為2005年的1/4到1/3。由此可見，根據(jù)目前我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展形式和層次的多元化，只有經(jīng)歷從宣傳、啟蒙到推廣、務實的不同階段，電子商務才能逐漸融合到中小企業(yè)發(fā)展中。

2我國中小企業(yè)電子商務應用推廣制約因素

中小企業(yè)存在規(guī)模、資金、人員等發(fā)展瓶頸

中小企業(yè)規(guī)模有限，資金短缺，不可能顧及全面銷售和市場開發(fā)領域。雖然迫切需要電子商務這種虛擬化銷售服務渠道減少企業(yè)支出和人員流動，但是公司用于電子商務推廣的人財物資源很少，例如：有的企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙簡單，只在百度上做一個搜索鏈接，訪問人數(shù)少，企業(yè)幾乎沒有通過網(wǎng)絡環(huán)境銷售成功的經(jīng)驗。因此電子商務不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，也造成企業(yè)無法推廣電子商務的惡性循環(huán)。

電子商務平臺不能滿足產(chǎn)品特殊性的需要

中小企業(yè)銷售產(chǎn)品千差萬別，對于某些工業(yè)制成品、藥品等區(qū)分嚴格的精密產(chǎn)品、價值較大或者對安全性要求較高的產(chǎn)品，需要通過顧客對樣品的的親自體驗或者詳細鑒別才能夠達成交易，所以一些成分參數(shù)、性能說明或者網(wǎng)上圖片展示不能夠滿足客戶群體挑剔的眼光。因此，簡單的網(wǎng)上宣傳不能滿足雙方交易要求，如果不進行全方位的配合，企業(yè)就不能夠深入應用電子商務交易平臺。

企業(yè)電子商務觀念薄弱且忽視經(jīng)濟效益

我國中小企業(yè)不少經(jīng)營者沒有認識到電子商務對于企業(yè)信息化時代生存和發(fā)展的必要性。上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù)，開展網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上采購的更少，大部分企業(yè)并沒有重視投入電子商務。此外，我國大部分電子商務網(wǎng)站功能單一，主要是搞電子市場商情，在網(wǎng)上廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品等；少數(shù)搞電子交易，利用網(wǎng)絡進行商務洽談，簽訂購貨合同，交換文本及單證；能完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付的較少。

客戶群體沒有實施電子商務的環(huán)境

我國中小企業(yè)商業(yè)自動化水平低，傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務的現(xiàn)代商業(yè)將長期并存。而中小企業(yè)面向的客戶群體很廣，接觸的大部分具有決定權的客戶對電子商務認識不多，不具備較好的網(wǎng)絡環(huán)境。所以對于這種比較"特殊"的客戶群體，企業(yè)就不存在電子商務交易方式，也無從談起電子商務的推廣和應用。

我國商業(yè)信息化基礎薄弱

目前我國信息化技術水平與市場占有率低，電子商務發(fā)展需要的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，重大電子商務應用工程、應用系統(tǒng)所用軟、硬件主要依靠外國，電子支付手段段尚不完備、物流配送體系尚不配套。這些因素決定了我國傳統(tǒng)商場與新興網(wǎng)絡商城將長期存在。

企業(yè)缺乏法律標準及專業(yè)電子商務人員

目前我國中小企業(yè)電子商務法律法規(guī)、標準規(guī)范等嚴重滯后。例如：目前我國缺乏正式電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權保護、隱私保護法、網(wǎng)上信息管制等多項法律法規(guī)，對網(wǎng)絡犯罪的定罪和處罰也沒有實施細則，電子商務安全不能保證。此外，很多中小企業(yè)高層領導電子商務專業(yè)知識匱乏，雇傭電子商務專業(yè)人員較少，忽視電子商務運作帶來的巨大潛在市場。

3我國中小企業(yè)電子商務應用推廣對策建議

產(chǎn)品的網(wǎng)站推廣與實際情況相結合

針對企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)除了圖片參數(shù)的展示，還要有視頻和實際應用環(huán)境的全面展示。設置論壇和會員制度，顧客發(fā)表回饋建議，通過網(wǎng)絡平臺相互溝通。此外企業(yè)留下一個客服電話或者在線QQ號，實時應答客戶的問題。對企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以使其通過網(wǎng)絡定取樣品實物。這樣企業(yè)既保留了產(chǎn)品的真實可靠性，也有針對性的推廣了產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡有針對性的篩客戶。

加大推廣力度，電子商務網(wǎng)絡銷售外包制度

網(wǎng)絡經(jīng)營權對外承包制度是企業(yè)資金緊張情況下電子商務建設的好方法。把產(chǎn)品網(wǎng)絡經(jīng)營權以合理的價格出售給專業(yè)網(wǎng)絡推廣公司，為自己推廣產(chǎn)品和品牌。每通過網(wǎng)絡達成一筆交易企業(yè)從中收取一部分利潤，等本企業(yè)的網(wǎng)絡品牌打響，企業(yè)還可以收回權自己來做。這樣不僅節(jié)省了該項投入的資金，而且效果還會更好一些。

堅信顧客是上帝，關注電子商務潛在市場

雖然中小企業(yè)面對的有些客戶很少接觸網(wǎng)絡，但是不管他們是否有實現(xiàn)網(wǎng)絡交易的環(huán)境，企業(yè)要讓這些顧客最全方位的了解自己，加大合作機會。我國電子商務發(fā)展正處與加速階段，今天不在網(wǎng)上買東西的人可能明天就要在網(wǎng)絡上消費。企業(yè)要目光放遠，看到這些潛在的網(wǎng)絡用戶和商機，為以后的電子商務發(fā)展奠定基礎。

建設電子商務發(fā)展環(huán)境，強化企業(yè)專業(yè)學習和人才培養(yǎng)

中小企業(yè)電子商務業(yè)務方式?jīng)]有最終定型,需要密切關注新情況,及時出臺新的法律制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。例如：最近通過的中國電子簽章立法、正在探討中的中國電子商務稅收政策、企業(yè)信用、交易和在線支付管理辦法等。同時，中小企業(yè)需要定期組織電子商務專業(yè)知識學習，重視電子商務人才引進，時刻準備好啟動電子商務的經(jīng)營模式。

參考文獻

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第5篇：電商營銷論文范文

關鍵詞：電子商務網(wǎng)絡營銷營銷戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)絡的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡技術的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們日常生活不可缺少的工具。網(wǎng)絡技術的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術和網(wǎng)絡信息技術的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網(wǎng)絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡密切相關。如何有效利用因特網(wǎng)絡進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。

一、電子商務網(wǎng)絡營銷概述

電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務是利用因特網(wǎng)進行的商務活動，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上客戶服務、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調查等內容。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。而在電子商務背景下，網(wǎng)絡營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內容。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡資源開展營銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎上，從網(wǎng)絡特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當然，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。

二、對電子商務網(wǎng)絡營銷理解上的常見誤區(qū)

1.實施電子商務網(wǎng)絡營銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務的特點應用到適當?shù)臉I(yè)務層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構成。

2.網(wǎng)絡營銷是電子商務的全部

電子商務并不等同網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷只是電子商務的一部分內容，電子商務涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網(wǎng)絡營銷則是在電子商務背景下，利用網(wǎng)絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網(wǎng)絡營銷的有關知識。

3.電子商務網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上開商店

網(wǎng)絡營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網(wǎng)絡營銷遠遠沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯·馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應商、客戶和企業(yè)內部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡技術在經(jīng)營管理中的應用。如果把網(wǎng)絡營銷僅僅理解成把離線業(yè)務搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務上。

4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡營銷

沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務、業(yè)務流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡上照搬，結果將是可悲的。網(wǎng)絡營銷要打破許多原來己經(jīng)習以為常的習慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。

三、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國具有發(fā)展電子商務的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網(wǎng)絡營銷市場。

1.眾多行業(yè)積極進行電子商務網(wǎng)絡營銷

最適于發(fā)展電子商務的服務業(yè)較迅速地向電子商務推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務。電子商務的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡為平臺開展業(yè)務的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務電子商務化起步較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務。旅游電子商務網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務服務。傳統(tǒng)制造業(yè)內的企業(yè)開始認識到因特網(wǎng)和電子商務的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務計劃。

2.網(wǎng)絡營銷和電子商務概念逐漸清晰

網(wǎng)絡營銷和電子商務這一對緊密相關又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設計的公司就聲稱那些服務就是電子商務的全面解決方案。事實上，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎之上、借助于因特網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。

它也是電子商務的一個重要組成內容，屬于電子商務的范疇。開展網(wǎng)絡營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關的技術問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務體系。

3.基于電子商務網(wǎng)絡營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展

目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題?？上驳氖?，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調控上努力引導我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業(yè)已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。

4.電子商務的技術手段有待進一步創(chuàng)新發(fā)展

首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網(wǎng)絡分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網(wǎng)絡營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡營銷的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡安全支付方面存在的技術與觀念問題是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的核心與關鍵障礙。

其次，在網(wǎng)絡推廣和搜索技術上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標簽的內容和網(wǎng)頁內容的相關度來決定搜索結果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關注網(wǎng)站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。

5.企業(yè)更加重視和關注網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的普遍關注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡公司謹慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡營銷方式。

網(wǎng)絡公司選擇網(wǎng)絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡營銷估計不會得到網(wǎng)絡公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡營銷手段，網(wǎng)絡公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設計甚至非常不合理。

四、我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革

當前，為加快我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷、搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距。強化對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡營銷的學術研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡營銷新方式與新策略。加強對網(wǎng)絡營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡營銷行為。在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信資費標準，使網(wǎng)絡消費與人們的收入水平相適應，為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務網(wǎng)絡營銷的變革只要體現(xiàn)在：

1.電子商務網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的變革

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉向信息化市場，使企業(yè)的目標市場、顧客關系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會，企業(yè)必須確立相應的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略。

首先，注重隨顧客關系的再造。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發(fā)掘網(wǎng)絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系。企業(yè)應該建立自己的顧客網(wǎng)絡，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡。

其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務。網(wǎng)絡溝通的互動性使企業(yè)能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內容。

再次，建立網(wǎng)絡聯(lián)盟進行營銷。由于網(wǎng)絡的自由開放性，網(wǎng)絡時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡營銷的重要戰(zhàn)略內容。

2.電子商務網(wǎng)絡營銷信息傳播模式的變革

首先，網(wǎng)絡營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。

其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內容,推拉互動,共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。

再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡市場上的占有率。

3.電子商務網(wǎng)絡營銷中消費者概念和行為的變革

首先，網(wǎng)絡營銷中的消費者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡營銷策略應該針對特定的消費者，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

其次，網(wǎng)絡營銷中的消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構和消費者三者組成的。其中商品機構在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導向是通過商業(yè)機構的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構所提供的范疇內有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡的支持下直接構成商品流通循環(huán)。超級秘書網(wǎng)：

參考文獻:

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第6篇：電商營銷論文范文

【關鍵詞】營銷;電子商務

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發(fā)展到網(wǎng)上服務,通過網(wǎng)絡使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡,以適當?shù)膬r格,適當?shù)氖侄芜M行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優(yōu)勢

新興的電子商務優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網(wǎng)絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務,電子商務是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。

3電子商務和市場營銷的關系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務發(fā)展的基礎,無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務是網(wǎng)絡時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.

4電子商務對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關系。電子商務在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡及早發(fā)現(xiàn)目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務及早發(fā)現(xiàn)、消除結核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準確的信息。

5電子商務對傳統(tǒng)營銷缺陷進行彌補

借助網(wǎng)絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務的銷售率與患者滿意度。

電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

第7篇：電商營銷論文范文

隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡成為一個重要的銷售渠道。電子商務的發(fā)展，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷模式向網(wǎng)絡營銷轉變，同時，早期從網(wǎng)絡經(jīng)營起家的部分中小網(wǎng)店則因規(guī)模擴大和經(jīng)營品種的需求，走向網(wǎng)絡經(jīng)營與實體店銷售并軌的模式?；诰W(wǎng)絡營銷方式的商店，即網(wǎng)絡實體店的經(jīng)營模式主要有兩種：一是，與傳統(tǒng)商店相同，與網(wǎng)絡店鋪關聯(lián)性較弱，店面設計以展示為主，無其他附屬功能區(qū)，此類商店的室內設計方法與傳統(tǒng)商店基本無異，可直接參照傳統(tǒng)商店設計方法。二是，與網(wǎng)絡店鋪聯(lián)系緊密，并在實體店內部實現(xiàn)網(wǎng)絡后臺的操作工作，將傳統(tǒng)商品展示與現(xiàn)代網(wǎng)絡店鋪經(jīng)營辦公結合起來，實現(xiàn)展示服務與網(wǎng)絡辦公的一體化管理。這樣的網(wǎng)絡實體店在室內設計內容上必然比傳統(tǒng)店鋪有所增加，也是本文研究的重點。

2網(wǎng)絡實體店設計的新內容

2.1展示區(qū)

商店的展示設計是通過品牌、風格、空間、流線、色彩、材料、照明等多個方面的因素結合起來，以實現(xiàn)和促進商業(yè)活動的進行。新型網(wǎng)絡實體店的設計，在展示設計中應加入新興網(wǎng)絡元素。

（1）設計風格。網(wǎng)絡實體店設計風格應與網(wǎng)店頁面設計風格有一定呼應?，F(xiàn)行中小型網(wǎng)店在經(jīng)營部分商店有獨立品牌，部分僅從事某個門類、有一定風格卻沒有固定品牌。前者設計中僅需根據(jù)傳統(tǒng)店面設計方法依據(jù)品牌特色和被設計方需求進行設計；后者則需要更多與被設計方溝通，更多地去分析選擇適合該網(wǎng)經(jīng)營特點的設計風格。

（2）網(wǎng)絡新元素。網(wǎng)絡營銷作為一種新生的購物方式引領了新型的生活方式和全新的設計理念。店面設計中應更多地從高科技、新潮流的角度入手，突出網(wǎng)絡實體店的特色。網(wǎng)絡實體店的展示區(qū)與傳統(tǒng)以實物為主的展示方式不同，除實物展示外，還應配備多媒體展示區(qū)。多媒體展示分為實物圖片展示、網(wǎng)絡銷量與好評展示、特色推薦等方面，實現(xiàn)網(wǎng)絡瀏覽、實物挑選和購買一體化。多媒體展示可以幫助之前未在網(wǎng)店瀏覽選定商品的客人，在店內繼續(xù)瀏覽。這一區(qū)域的設置可以有效的減少實物的現(xiàn)場展示量，節(jié)省展示空間。同時，可以將網(wǎng)店經(jīng)營的正面宣傳快速傳達給顧客，起到網(wǎng)店帶動實體店消費的效果。

2.2辦公區(qū)

現(xiàn)代中小電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，從原先一個兩人在家里電腦前就可以從事網(wǎng)店經(jīng)營，發(fā)展成為具有售前、售中、售后一條龍完善服務的客服體系。工作人員的主要工作任務以網(wǎng)絡交流咨詢、解決問題為主，故功能設計要求網(wǎng)絡實體店在空間設計中需要設置專門的辦公空間，并配置電腦、電話、打印機等基礎辦公設備。

2.3倉儲與物流區(qū)

（1）貨物流線設計。倉儲區(qū)域的流線設計既要與展示區(qū)聯(lián)系，便于展示區(qū)購買人群的取貨；又要與物流活動相聯(lián)系，便于進出貨物。傳統(tǒng)店面?zhèn)}儲流線的貨品從進入倉庫至零售完成，僅向展示區(qū)單向流動。而網(wǎng)絡實體店的一個重要功能是需要將網(wǎng)絡店出售商品通過物流寄送給購買者。在這一環(huán)節(jié)里，就增加了打包、寄送的過程。故網(wǎng)絡實體店的設計中應該增加打包區(qū)域，并將此區(qū)域設計在靠近貨物出口處，便于快遞取貨?？傮w流線設計，在保證零售商品通道與貨物通道分開的基礎上，貨物入口與打包發(fā)貨商品出口可共用同一通道，僅需在設計中保證貨物堆放區(qū)與打包區(qū)、商品展示區(qū)既相互聯(lián)系又互不干擾。

（2）空間利用。在流線區(qū)域設計基礎上，將縱向空間充分利用，最大限度地增加倉儲量。對于層高達到5米以上的空間，可以考慮設計儲物隔層，將不常用貨品放置隔層里，下部空間可用于辦公。此外，倉儲空間設計中，更需針對貨品的性質、特點進行設計，充分利用縱向空間，合理選擇貨架貨箱，增加存貨量，提高取用效率。

2.4功能拓展

網(wǎng)絡實體店的功能與傳統(tǒng)店面的單一的展示功能相比，更為豐富，更像是一個功能的綜合體。除上文中論述的辦公、倉儲以外，針對不同店鋪的實際情況，一些網(wǎng)絡實體店還有拓展設計：影棚、生活區(qū)。

（1）影棚。中小型網(wǎng)店規(guī)模擴大到實體店經(jīng)營，商品照片不可再盜用品牌官網(wǎng)或是其他店鋪圖片，所有商品圖片都必須自行拍攝。一般來說，為了降低成本，店家均自行拍攝，故網(wǎng)絡實體店設計中需要有專門的影棚區(qū)。影棚的大小和具體設計根據(jù)商店經(jīng)營品種決定，一般幾個平方即可，有的甚至可以在打包臺上完成。影棚在網(wǎng)絡實體店中的位置靈活，一般靠近倉庫，空間不需采光，可封閉，也可半封閉。

（2）基本生活區(qū)。網(wǎng)店的客服在線時間一般到晚上10點，有些甚至到凌晨。這樣的工作時間，在早期家庭網(wǎng)店的經(jīng)營中，工作遲了也不受影響。到了網(wǎng)絡實體店經(jīng)營時期，這樣的晚班客服通常會直接住在店內。這種情況下，設置基本的員工休息房間就很有必要。設計根據(jù)實際需要而定，一般預留一個房間供員工使用。人多的時，甚至可以使用上下床的設計。即使網(wǎng)絡實體店不安排宿舍的設計，也應設計簡單的微波爐、電磁爐、電飯煲等廚房設備區(qū)，滿足員工用餐需要。總體來說，網(wǎng)絡實體店的室內設計，根據(jù)其功能分為前場后場兩大部分，前場為展示區(qū)，設計以店面展示設計的方法為基礎，增加網(wǎng)絡風格、網(wǎng)絡新元素。后場遵循辦公設計的基本方法，根據(jù)網(wǎng)絡實體店的實際需求增加功能分區(qū)?？臻g規(guī)劃設計中，將網(wǎng)絡實體店設計作為一個整體，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一流線，統(tǒng)一風格，在有限的空間內實現(xiàn)網(wǎng)絡實體店的功能延伸與設計創(chuàng)新。

3網(wǎng)絡營銷商店實體店與傳統(tǒng)店面設計對比案例分析

為了更好的闡述網(wǎng)絡實體店設計與傳統(tǒng)店面的不同，現(xiàn)選同一空間設計兩套方案。這是一個400㎡左右的服裝店，房型方正，給設計師較大的發(fā)揮空間。起初定位在一個較高端品牌的服裝店，整個空間以營造高雅氣氛，刺激消費為主基調，故空間布局空間非常開闊，功能設計由基礎展示，試衣，收銀，小型庫房，休息區(qū)組成。后以相同空間，設計為服裝網(wǎng)絡實體店，在原先基礎展示的功能上，添加了新的內容。紅色部分為展示區(qū)，黃色部分為辦公區(qū)，藍色部分為倉庫與物流區(qū)。展示區(qū)以弧線為基礎空間分割元素，劃分區(qū)域，彰顯女性柔美風采?？臻g設計較前一方案相比，更為緊湊，以弧線為基本設計形態(tài)，將衣架設計交錯其中，相映生輝。展示區(qū)增添網(wǎng)絡裝飾元素，如以網(wǎng)址為代表的logo背景墻設計、多媒體區(qū)設計等。根據(jù)該網(wǎng)絡實體店規(guī)模、業(yè)務需求和工作人數(shù)，確定固定工作區(qū)人六人，活動工作區(qū)兩人。固定工作區(qū)工作以網(wǎng)絡客服、信息圖片加工為主，活動工作區(qū)以單據(jù)打印，物流交流等售后為主。在空間劃分上，固定工作區(qū)設置單獨房間，相對私密；活動工作區(qū)靠近物流打包區(qū)，方便單據(jù)打印后發(fā)貨。倉儲與物流區(qū)設置上既與展示區(qū)連接，又與后門物流打包區(qū)想通，保證了貨物流線的通暢，相比以上兩案例，網(wǎng)絡實體店的設計功能更為完善，為網(wǎng)絡經(jīng)營提供了合理、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。

4網(wǎng)絡實體店設計發(fā)展趨勢

第8篇：電商營銷論文范文

關鍵詞：校園；電子商務；安全；解決方案

引言

隨著網(wǎng)絡的不斷普及和電子商務的迅猛發(fā)展，電子商務這種商務活動新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方式，越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物，可是，電子商務發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進行電子商務交易的最大問題，因此，安全問題是電子商務的核心問題，是實現(xiàn)和保證電子商務順利進行的關鍵所在。校園電子商務是電子商務在校園環(huán)境下的具體應用與實現(xiàn)，其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關鍵問題，因此應當著重研究。

1校園電子商務概述。

1.1校園電子商務的概念。

校園電子商務是電子商務在校園這個特定環(huán)境下的具體應用，它是指在校園范圍內利用校園網(wǎng)絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足于校園內單位、企業(yè)和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統(tǒng)。

1.2校園電子商務的特點。

相對于一般電子商務，校園電子商務具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大于盈利性等特點，這些特點也是校園開展電子商務的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務活動相比，校園電子商務的特點有：交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務的安全問題。

2.1校園電子商務安全的內容。

校園電子商務安全內容從整體上可分為兩大部分：校園網(wǎng)絡安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡安全內容主要包括：計算機網(wǎng)絡設備安全、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內容涉及傳統(tǒng)校園商務活動在校園網(wǎng)應用時所產(chǎn)生的各種安全問題，如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務等。

2.2校園電子商務安全威脅。

校園電子商務安全威脅同樣來自網(wǎng)絡安全威脅與交易安全威脅。然而，網(wǎng)絡安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網(wǎng)絡安全是基礎，是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個開放性的網(wǎng)絡，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非授權訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務、交易否認、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運行、病毒與惡意攻擊、內部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動的安全性受到嚴重的威脅，網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴是交易雙方一方或否認交易行為，交易抵賴也是校園電子商務安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務安全威脅的分析，可以看出校園電子商務安全的基本要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子商務系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務安全解決方案。

3.1校園電子商務安全體系結構。

校園電子商務安全是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此要從系統(tǒng)的角度對其進行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務的安全需求，通過對校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、應用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃，再結合的電子商務的安全技術，總結校園電子商務安全體系結構，如圖所示：

上述安全體系結構中，人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務法律法規(guī)以及校園電子商務特有的校園信息文化，它們綜合構成了校園電子商務建設的大環(huán)境；基礎設施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認證中心；邏輯實體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關、認證服務器和交易服務器；安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協(xié)議等電子商務安全機制；應用系統(tǒng)層即校園電子商務平臺，包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務等。

針對上述安全體系結構，具體的方案有：

（1）營造良好校園人文環(huán)境。加強大學生的道德教育，培養(yǎng)校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強高校師生的法律意識和道德觀念，共同營造良好的校園電子商務人文環(huán)境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián)，由學校結算中心專門處理與金融機構的業(yè)務，可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

（3）建立統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)可以為校園電子商務系統(tǒng)提供安全認證的功能。

（4）組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中，一般來說就在學校內部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而不需要委托第三方物流公司，在校園內建立一個物流配送團隊就可以準確及時的完成配送服務。

3.2校園網(wǎng)絡安全對策。

保障校園網(wǎng)絡安全的主要措施有：

（1）防火墻技術。利用防火墻技術來實現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權的校園合法用戶才能對校園網(wǎng)的資源進行訪問，防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對內部網(wǎng)絡的破壞。

（2）病毒防治技術。在任何網(wǎng)絡環(huán)境下，計算機病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng)，可是免不了計算機病毒的威脅，因此，加強病毒防治是保障校園網(wǎng)絡安全的重要環(huán)節(jié)。

（3）VPN技術。目前，我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性且易于維護和改進。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務中交易信息安全問題，可以用電子商務的安全機制來解決，例如數(shù)據(jù)加密技術、認證技術和安全協(xié)議技術等。通過數(shù)據(jù)加密，可以保證信息的機密性；通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時間戳和數(shù)字證書等安全機制來解決信息的完整性和不可否認性的問題；通過安全協(xié)議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

（1）數(shù)據(jù)加密技術。加密技術是電子商務中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規(guī)的以口令為基礎的技術，加密運算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開。

（2）認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術，它是網(wǎng)上交易支付的前提，負責對交易各方的身份進行確認。在校園電子商務中，網(wǎng)上交易認證可以通過校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)（例如校園一卡通系統(tǒng)）來進行對交易各方的身份認證。

（3）安全協(xié)議技術。目前，電子商務發(fā)展較成熟和實用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務的需求分析，校園電子商務更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應用層之間，能夠更好地封裝應用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應用層的應用程序，對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務。

目前，我國高校校園網(wǎng)建設和校園一卡通工程建設逐步完善，使用校園一卡通進行校園電子商務的網(wǎng)上支付可以增強校園電子商務的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號被盜的風險等。同時，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網(wǎng)是一個內部網(wǎng)絡，它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設施，來自外部網(wǎng)絡人員的破壞可能性很小。同時，校園一卡通中心有著良好的安全機制，使得使用校園一卡通在校內進行網(wǎng)上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。

（2）校園一卡通具有統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，能夠對參與交易的各方進行身份認證，各方的交易活動受到統(tǒng)一的審計和監(jiān)控，統(tǒng)一身份認證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權，使其網(wǎng)上活動受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時，由于校內人員身份單一，多為學生，交易中一旦發(fā)生糾紛，身份容易確認，糾紛就容易解決。

4結束語。

開展校園電子商務是推進校園信息化建設的重要內容，隨著我國校園信息化建設的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務，它極大的方便了校園內師生員工的工作、學習、生活?？墒桥c此同時，安全問題成為制約校園電子商務發(fā)展的障礙。因此，如何建立一個安全、便捷的校園電子商務應用環(huán)境，讓師生能夠方便可靠的進行校園在線交易和網(wǎng)上支付，是當前校園電子商務發(fā)展要著重研究的關鍵問題。

參考文獻：

[1]李洪心。電子商務安全[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2008.

[2]楊堅爭，趙雯，楊立釩。電子商務安全與電子支付[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008.

[3]劉克強。電子交易與支付[M].北京：人民郵電出版社，2007.

第9篇：電商營銷論文范文

1.電子商務能有效地彌補中小企業(yè)的先天不足

在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，有著先天的不足。如存在信息不靈、市場狹小、客戶群狹窄等問題。這些問題都大大地制約了中小企業(yè)的進一步發(fā)展。然而，隨著電子商務的興起，這些缺陷將在很大程度上得到彌補。

電子商務的興起，可以使中小企業(yè)獲得新的商業(yè)機會。利用電子商務，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能到達的遙遠的地方。同時，中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業(yè)機會?？傊?，電子商務的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息，而且也獲得了和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的機會。

2.電子商務促使中小企業(yè)的運營成本大幅下降

第一，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡信息技術的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡進行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關信息，也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。因此有效地避免了為應付用戶的各種可能的需求而造成的大量產(chǎn)品積壓，實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。

第二，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡信息技術，來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應商時可以進行仔細的比較研究尋求更理想的供應商。

第三，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務環(huán)境下，由于高昂的市場交易費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿易中間商去完成，自己只負責新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己的專業(yè)商業(yè)網(wǎng)站來企業(yè)的各種信息。另外可以通過增強與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務的意見等。

除此以外，外貿企業(yè)利用電子商務所提供的平等競爭的環(huán)境，可以提升企業(yè)的競爭力、增加貿易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業(yè)市場應變能力和競爭能力。同時，由于網(wǎng)絡貿易具有無時間、地域的限制，受自然條件影響小等特點，企業(yè)可以給客戶提供“全天侯”的產(chǎn)品和信息服務，任何客戶都可以在全球任何地方從網(wǎng)上得到相關企業(yè)的各種商務信息。

二、中小企業(yè)利用電子商務開展國際貿易的對策

1.轉變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮

據(jù)iResearch統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到2005年底全球電子商務交易總額已經(jīng)達到了4.9萬億美元。由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟高速增長，以及政府對電子商務市場的重視，全球電子商務市場將迎來高速發(fā)展的局面。據(jù)iResearch預計，到2010年全球電子商務交易總額將會達到27.4萬億美元。面對如此巨大的商機，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務可有可無等錯誤認識。立即轉變觀念，提高對電子商務的認識，加快電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。

2.積極打造電子商務環(huán)境

真正的電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整體運作所必須的高效率的、信息化的管理體系。這需要大量的前期工程，包括組織體系、業(yè)務流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等的重組優(yōu)化，以及經(jīng)營理念的根本轉變和網(wǎng)絡文化建設等。實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、建立健全客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、實現(xiàn)企業(yè)內部的信息化與外部環(huán)境的無縫對接。

3.著力塑造網(wǎng)絡品牌

在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出。品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次和售價。網(wǎng)絡品牌的作用是指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務信息是“海量”的，所以無論是商家選擇貿易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略的關鍵。

4.重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務

客戶關系管理在國際貿易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。

根據(jù)美國市場研究機構ARM的數(shù)據(jù)顯示，2007年我國中小企業(yè)客戶關系管理（CRM）市場逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。越來越多的企業(yè)意識到CRM對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值等方面所具有的重要意義。實際上，CRM的核心內容就是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加銷售與盈利、搶占更多的市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道。

參考文獻：

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[4]韓春艷.電子商務發(fā)展對我國外貿企業(yè)的影響及應對策略[J].經(jīng)濟觀察，2008,(1).