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第1篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】大陸 社會(huì)工作人才 研究綜述

20世紀(jì)20年代，中國(guó)開始培養(yǎng)專業(yè)社會(huì)工作人才。到20世紀(jì)90年代，中國(guó)政府開始重視社會(huì)工作人才培養(yǎng)。2006年，黨的十六屆六中全會(huì)上提出建設(shè)宏大社會(huì)工作人才隊(duì)伍的戰(zhàn)略部署，并于2011了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》。自此，學(xué)術(shù)界開始較多關(guān)注中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)的狀況。文章梳理了中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)研究文獻(xiàn)，并對(duì)已有研究成果和缺陷做了總結(jié)，以期進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)工作的開展。

社會(huì)工作人才概念、內(nèi)涵的界定

雷潔瓊提出中國(guó)民政工作就是社會(huì)工作之后，王思斌對(duì)實(shí)際社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作作了區(qū)分，他指出，與專業(yè)社會(huì)工作相比較，實(shí)際社會(huì)工作包含兩重含義，一是實(shí)際社會(huì)工作者并不是一個(gè)專門的職業(yè)，二是從事實(shí)際社會(huì)工作的人并沒(méi)有受過(guò)社會(huì)工作系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。在此基礎(chǔ)上，袁光亮將社會(huì)工作人才區(qū)分為專業(yè)社會(huì)工作人才和實(shí)際社會(huì)工作人才，甑炳亮、王秀江認(rèn)為社會(huì)工作人才包括從事社會(huì)工作的專業(yè)技術(shù)性的社會(huì)工作者和從事相關(guān)社會(huì)服務(wù)但沒(méi)有專業(yè)性要求的社會(huì)工作人員，易鋼則認(rèn)為社會(huì)工作師和社會(huì)工作人員構(gòu)成了社會(huì)工作人才隊(duì)伍。

在界定社會(huì)工作人才相關(guān)概念之后，劉華麗對(duì)成功社會(huì)工作者所需要的素質(zhì)進(jìn)行了概括，認(rèn)為一個(gè)成功的社會(huì)工作者對(duì)人性持關(guān)懷和樂(lè)觀的態(tài)度、對(duì)自我具有合理定位且自尊自信、對(duì)他人尊重信任接納友善以及誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)有活力。周宏、付尚媛、梁楠從初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)社會(huì)工作者三個(gè)層次，與社會(huì)工作者能力素質(zhì)的職業(yè)知識(shí)、技能和價(jià)值觀三個(gè)維度交叉建構(gòu)了中國(guó)社會(huì)工作人才需要具備的具體能力素質(zhì)，朱雨欣等人還以西部農(nóng)村為考察對(duì)象，也從社會(huì)工作者能力素質(zhì)的職業(yè)知識(shí)、技能與價(jià)值觀三個(gè)維度對(duì)社會(huì)工作人才素質(zhì)指標(biāo)體系進(jìn)行探討，李林鳳還針對(duì)中國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家的社會(huì)背景，提出社會(huì)工作者向少數(shù)民族群體提供社會(huì)服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)除一般社會(huì)工作專業(yè)能力素質(zhì)外，還應(yīng)具有掌握案主族群文化和特征、挑戰(zhàn)并改變自己對(duì)少數(shù)族群案主具有的成見以及了解中國(guó)民族政策與法規(guī)等素質(zhì)。

中國(guó)社會(huì)工作人才需求現(xiàn)狀

這方面研究主要集中在兩個(gè)問(wèn)題上，一是中國(guó)社會(huì)為什么需要社會(huì)工作人才，二是需要多少社會(huì)工作人才，現(xiàn)在已有多少社會(huì)工作人才。王思斌、仲祖文、戚欣、徐永祥等學(xué)者的研究試圖回答第一個(gè)問(wèn)題。王思斌認(rèn)為市場(chǎng)化改革的后果及和諧社會(huì)建設(shè)需要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍；仲祖文認(rèn)為壯大社工人才隊(duì)伍是和諧社會(huì)建設(shè)的組織保證；戚欣從以人為本和諧社會(huì)建設(shè)及社會(huì)轉(zhuǎn)型的角度闡述了建立社會(huì)工作人才隊(duì)伍的迫切性；徐永祥則從社會(huì)工作對(duì)和諧社會(huì)的體制建構(gòu)三個(gè)方面，即社會(huì)工作是政府社會(huì)職能轉(zhuǎn)移的促進(jìn)者和主要承擔(dān)者、是第三部門發(fā)展的促進(jìn)者和示范者、是公共財(cái)政體系的催生者，論述了對(duì)社會(huì)工作人才隊(duì)伍的需求。

在社工人才需求量及現(xiàn)狀方面的研究主要從兩個(gè)方面展開，一是以區(qū)域?yàn)槔?，如孫中鋒、王邦虎以安徽為例，認(rèn)為欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、制度設(shè)計(jì)等因素的制約，其社會(huì)工作人才隊(duì)伍普遍存在總量偏少、結(jié)構(gòu)分散、身份尷尬、待遇偏低等問(wèn)題，提出欠發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)必須探尋適合的模式，通過(guò)輿論宣傳、科學(xué)規(guī)劃、崗位開發(fā)、完善體制等路徑來(lái)推動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)本區(qū)域的社會(huì)工作發(fā)展。還有張小蕾對(duì)天津，石方軍對(duì)河南，彭鑫對(duì)上海盧灣區(qū)等省市社工人才在年齡、專業(yè)化、職業(yè)化和服務(wù)領(lǐng)域等方面的分布及需求和存在問(wèn)題的調(diào)研，研究結(jié)論大致相同。

另一是以服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔?，張時(shí)飛通過(guò)對(duì)廣州養(yǎng)老院社工人才建設(shè)的調(diào)查與思考，提出建設(shè)社會(huì)工作人才隊(duì)伍的三點(diǎn)建議，即率先在兒童、老年人、殘疾人等社會(huì)福利單位開展社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作，率先從農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)入手，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作。把發(fā)展社會(huì)工作的“核心服務(wù)”作為建設(shè)社會(huì)工作職業(yè)權(quán)威的重要突破口。周勝和周愛萍通過(guò)廈門市救助領(lǐng)域社工人才調(diào)研，認(rèn)為明確社會(huì)工作人才的職業(yè)身份，進(jìn)行專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的管理，發(fā)展社會(huì)工作，加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。

構(gòu)建社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式，尤其是學(xué)院式培養(yǎng)，建立在國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒基礎(chǔ)之上。20世紀(jì)90年代，王德豐、陸士楨、陳樹強(qiáng)、孫立亞、張作儉、馬鳳芝等先后撰文討論了新加坡、美國(guó)、香港、挪威、日本等國(guó)家和地區(qū)社會(huì)工作教育在教育機(jī)構(gòu)、課程設(shè)置、教學(xué)方法、與政府關(guān)系等方面的經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)我們的啟示，直接指導(dǎo)了20世紀(jì)末期大陸社會(huì)工作人才培養(yǎng)的發(fā)展。21世紀(jì)以來(lái)，周湘斌、李迎生、張朝雄等人在全面考察英國(guó)社會(huì)工作的資格教育及其專業(yè)教育過(guò)程中形成的研究導(dǎo)向的人才培養(yǎng)體系與實(shí)務(wù)導(dǎo)向的資格教育體系并行不悖的二元結(jié)構(gòu)模式基礎(chǔ)上，提出了大陸社會(huì)工作教育發(fā)展要堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)認(rèn)可、多方參與以及專業(yè)教育和資格教育相結(jié)合的思路。

在經(jīng)驗(yàn)借鑒基礎(chǔ)之上，中國(guó)學(xué)者也努力建構(gòu)中國(guó)本土化的社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式。王立紅、周光亮認(rèn)為應(yīng)依托需求發(fā)展社工教育、實(shí)行正規(guī)教育與短期培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，并進(jìn)行分層分類發(fā)展的社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)模式。周林波認(rèn)為社會(huì)工作人才教育培養(yǎng)與本土實(shí)踐具有強(qiáng)大的“嵌套”關(guān)系，堅(jiān)持價(jià)值觀教育與知識(shí)技能教育并重，知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)并重，學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并重，專業(yè)教育與社會(huì)教育并重，政府、學(xué)校、教師三位一體的培養(yǎng)模式。

學(xué)院社會(huì)人才培養(yǎng)模式經(jīng)驗(yàn)總結(jié)代表性成果：顧海霞、羅觀翠通過(guò)總結(jié)中山大學(xué)采用理論與實(shí)踐互相促進(jìn)的人才培養(yǎng)模式，認(rèn)為通過(guò)盡可能地挖掘、動(dòng)員、整合資源，以構(gòu)建社會(huì)工作學(xué)生的社會(huì)支持系統(tǒng)，達(dá)到社會(huì)工作人才培養(yǎng)的目標(biāo)；高崇慧、呂濤、姜敏以云南各高校為例，研究NGO與社會(huì)工作教育機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)、師資培訓(xùn)、資料建設(shè)等方面的合作，力圖總結(jié)“雙贏”經(jīng)驗(yàn)，探索適合中國(guó)社會(huì)工作教育發(fā)展的理想途徑和模式。

地方社會(huì)工作人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)代表性成果是民政部對(duì)全國(guó)有代表性的四個(gè)地區(qū)（上海市、深圳市、江西萬(wàn)載縣和浙江寧波海曙區(qū)）以及四個(gè)試點(diǎn)單位（北京第一福利院、上海市第二精神病院、鄭州市救助管理站和西寧市兒童福利院）在社會(huì)工作人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。上海市以制度建設(shè)為核心，成立社會(huì)工作的行政管理機(jī)構(gòu)，積極培育社會(huì)工作者的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，注重加強(qiáng)社會(huì)工作教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)；江西萬(wàn)載縣從三個(gè)方面形成社會(huì)工作人才隊(duì)伍的基本格局，一是開發(fā)一批社工崗位，二是創(chuàng)建與高校社工專業(yè)和社工、從工（準(zhǔn)義工）、義工的兩個(gè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，三是培養(yǎng)三只社工隊(duì)伍，即專業(yè)化、職業(yè)化社工隊(duì)伍、本土化社工從業(yè)隊(duì)伍以及志愿服務(wù)的社會(huì)化社工隊(duì)伍。

社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式的反思和未來(lái)取向

社工人才培養(yǎng)模式反思和未來(lái)取向主要集中在學(xué)院式專業(yè)社工人才培養(yǎng)上，代表性的研究成果有：文軍對(duì)中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展面臨的“專業(yè)教育與實(shí)務(wù)能力培養(yǎng)脫節(jié)”、“職業(yè)社工培養(yǎng)中價(jià)值理念與實(shí)務(wù)技巧的錯(cuò)位”等十個(gè)挑戰(zhàn)分析；王思斌對(duì)非協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)型背景下中國(guó)社會(huì)工作教育發(fā)展的階段、動(dòng)因、非均衡性的分析，指出中國(guó)社會(huì)工作教育未來(lái)在數(shù)量與速度、人員與素質(zhì)、專業(yè)化以及社會(huì)責(zé)任方面需要在發(fā)展中取得平衡。

史柏年總結(jié)中國(guó)社會(huì)工作教育的四個(gè)特點(diǎn)：后生快發(fā)、教育先行、師資滯后和拿來(lái)即用，并提出社會(huì)工作教育在教育目標(biāo)、道路、管理和人才培養(yǎng)四方面面臨的嚴(yán)峻選擇。向德平分析中國(guó)社會(huì)工作教育面臨一系列問(wèn)題，如本土化理論和方法缺乏、專業(yè)價(jià)值觀和理念缺乏、專業(yè)師資缺乏、培養(yǎng)目標(biāo)模糊、教學(xué)脫離實(shí)際、就業(yè)渠道狹窄等，提出中國(guó)本土化的社會(huì)工作教育要堅(jiān)持國(guó)際通則與本土經(jīng)驗(yàn)并重、價(jià)值觀教育與知識(shí)技能教育并重、知識(shí)傳送與能力培養(yǎng)并重、學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并重、專業(yè)教育與社會(huì)教育并重的取向。

總結(jié)與反思

從上述文獻(xiàn)綜述來(lái)看，學(xué)術(shù)界對(duì)中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)已取得若干共識(shí)。第一，中國(guó)社會(huì)工作人才包括兩部分，一是受過(guò)系統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練具有專業(yè)技能的專業(yè)社會(huì)工作者，一是沒(méi)有受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練，但實(shí)際上又從事社會(huì)工作相關(guān)服務(wù)的人員；第二，社會(huì)工作人才培養(yǎng)是中國(guó)轉(zhuǎn)型社會(huì)建構(gòu)和諧社會(huì)，維護(hù)政治穩(wěn)定的重要保證；第三，中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)必須走專業(yè)化、職業(yè)化、本土化道路；第四，中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)必須嵌入到現(xiàn)有社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系環(huán)境中，在政府主導(dǎo)下，通過(guò)多方參與形式開展。

此外，對(duì)于中國(guó)社會(huì)工作人才培養(yǎng)的研究還存在以下不足之處：第一，理論研究居多，來(lái)自于地方性實(shí)踐并提升為本土性社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式的研究還需要加強(qiáng)；第二，主要關(guān)注學(xué)院的社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)，對(duì)實(shí)際社會(huì)工作人才培養(yǎng)的研究不足；第三，社會(huì)工作人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，現(xiàn)有研究涉及本土化社會(huì)工作人才培養(yǎng)目標(biāo)的還很少。

第2篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織

為了做好建設(shè)發(fā)展中心本土化的培訓(xùn)工作，雖然大家來(lái)自四面八方，但是都懷揣著感恩的心聚到一起，希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量推動(dòng)整個(gè)社區(qū)的發(fā)展。除了組織的統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還要求自我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)反思，加強(qiáng)合作，加強(qiáng)交流，讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成多人的財(cái)富。

二、制定相關(guān)培訓(xùn)方案

為了切實(shí)作好這項(xiàng)工作，中心制定了培訓(xùn)方案，選擇并確定了培訓(xùn)內(nèi)容：漢新社區(qū)建設(shè)發(fā)展中心的前期介紹及未來(lái)計(jì)劃、戶外拓展訓(xùn)練及以小組形式策劃培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)于確定的主題除了規(guī)定的這些以外，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際及時(shí)機(jī)，進(jìn)行了相互的分享，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)新，從而提高自己的水平和能力。

三、制定培訓(xùn)內(nèi)容

1、了解建設(shè)發(fā)展中心的前期調(diào)研、發(fā)展以及未來(lái)的計(jì)劃

2、了解社區(qū)

3、戶外拓展訓(xùn)練

4、適應(yīng)溝通、傾聽等專業(yè)技巧經(jīng)驗(yàn)分享

5、小組第一次策劃

四、制定靈活多變的培訓(xùn)方式

1、學(xué)員封閉式培訓(xùn)的同時(shí)也做好前期工作準(zhǔn)備，了解培訓(xùn)特點(diǎn)、課程安排和培訓(xùn)要求。

2、采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的形式。

3、合理利用資源，針對(duì)產(chǎn)生分歧的問(wèn)題展開討論與交流，共同尋找解決策略，促使團(tuán)隊(duì)的整個(gè)凝聚力。

五、培訓(xùn)成效顯著

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的相互信任、相互鼓勵(lì)、坦誠(chéng)等重要的信息。

2、做好社會(huì)工作者的信心更加堅(jiān)定。

第3篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；人力資源；績(jī)效；考評(píng)；含義；目的；存在問(wèn)題；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F24　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(2010)11-0175-01

1　前言

伴隨著中國(guó)改革開放不斷深入，伴隨著各種社會(huì)矛盾的不斷顯現(xiàn)，社會(huì)工作在近年來(lái)受到了政府和社會(huì)的重視。不僅開始走向現(xiàn)實(shí)，并且開始走向職業(yè)化和專業(yè)化。而社會(huì)工作績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常重要的人力資源管理活動(dòng)，它不僅能激勵(lì)社會(huì)工作者的勞動(dòng)積極性，而且為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息；然而就目前的管理實(shí)踐而言，績(jī)效考評(píng)現(xiàn)存問(wèn)題很多，不但沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用反而引起諸多矛盾，如何完善和創(chuàng)新是一個(gè)很棘手但必須盡快解決的重要課題。

2　社會(huì)工作的概念

社會(huì)工作是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。社會(huì)工作和民政工作有著明顯的不同：從服務(wù)理念看，民政工作代表黨和政府依法行政，依法服務(wù)；社會(huì)工作則遵循“助人自助”“平等”尊重”“接納”“案主自決”等專業(yè)倫理，更強(qiáng)調(diào)和服務(wù)對(duì)象地位的平等使服務(wù)對(duì)象能夠自立自強(qiáng)。從服務(wù)方式看，現(xiàn)階段的民政工作主要是救濟(jì)型救助和服務(wù)型救助；而社會(huì)工作主要是用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)福利行政等專業(yè)方法進(jìn)行服務(wù)型助人。從服務(wù)功能看，目前我國(guó)民政工作多側(cè)重于救濟(jì)性、保障，而國(guó)際流行的社會(huì)工作更多側(cè)重于福利性、服務(wù)。

3　社會(huì)工作人力資源績(jī)效的含義及特點(diǎn)

社會(huì)工作者的工作績(jī)效，是指他們那些經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)社會(huì)工作者個(gè)人而言，績(jī)效則是上級(jí)和同事乃至下級(jí)對(duì)自已的工作狀況的評(píng)價(jià)。

在績(jī)效考評(píng)中，要了解績(jī)效的三個(gè)特點(diǎn)：(1)多用性?？?jī)效的多用性是指績(jī)效的好、中、差不是取決于單一因素，而是受多種主、客觀因素的制約和影響。(2)多維性。多維性是指社會(huì)工作者的績(jī)效需要沿多種維度或多方面去分析與考評(píng)；不能單方考評(píng)。(3)動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性主要是指隨著時(shí)間變化，員工的績(jī)效是會(huì)發(fā)生變化的。由于社會(huì)工作者的能力以及條件改變，激勵(lì)狀態(tài)等處于動(dòng)態(tài)變化之中。因此，對(duì)社會(huì)工作者績(jī)效考評(píng)要采取動(dòng)態(tài)發(fā)展的態(tài)度來(lái)進(jìn)行，反對(duì)用印象及主觀性來(lái)進(jìn)行考評(píng)。

4　社會(huì)工作人力資源績(jī)效考評(píng)的含義及目的

社會(huì)工作人力資源績(jī)效考評(píng)就是對(duì)社會(huì)工作者的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程。一般而言，考評(píng)分為定性標(biāo)準(zhǔn)與定量標(biāo)準(zhǔn)，而以定量標(biāo)準(zhǔn)為主，定性標(biāo)準(zhǔn)為輔。當(dāng)社會(huì)工作者超額完成指定的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為業(yè)績(jī)優(yōu)良；當(dāng)社會(huì)工作者完不成指定的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)又距離相差較大時(shí)，為業(yè)績(jī)差。

在績(jī)效考評(píng)，要明確目的，才能有效地進(jìn)行考評(píng)。一般考評(píng)的目的有以下幾點(diǎn)：(1)控制目的。對(duì)組織而言，通過(guò)績(jī)效考評(píng)，為組織中人力資源管理提供公平標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果決定晉升、加薪、調(diào)配等。(2)激勵(lì)目的。通過(guò)考評(píng)，使先進(jìn)社會(huì)工作者有成就感、自豪感，增加滿足感，能對(duì)社會(huì)工作者起到激勵(lì)的作用。(3)薪酬管理目的。薪酬加減原則要依據(jù)激勵(lì)機(jī)制與公平機(jī)制來(lái)進(jìn)行，但組織內(nèi)部必須要以業(yè)績(jī)考核為依據(jù)，實(shí)行多勞多得、少勞少得的公平原則，使社會(huì)工作者感到互相平等，從而調(diào)動(dòng)社會(huì)工作者的積極性。(4)培訓(xùn)與開發(fā)目的。通過(guò)績(jī)效考評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者與本期工作標(biāo)準(zhǔn)的差距，從而使人力資源部門開展必要的培訓(xùn)，以提高社會(huì)工作者某方面的技能，達(dá)到提高組織效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。(5)溝通目的?？荚u(píng)結(jié)束后，考評(píng)部門及考評(píng)者要將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)的社會(huì)工作者，聽取他們的反饋意見，這樣組織與社會(huì)工作者個(gè)人之間就建立了良好的溝通渠道，增加了雙方的了解與信任，找出改進(jìn)與提高的辦法，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5　社會(huì)工作人力資源績(jī)效考評(píng)現(xiàn)存的問(wèn)題

5.1　績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)本身存在的問(wèn)題

(1)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)?？?jī)效考評(píng)具有一定的行為導(dǎo)向功能，要想引導(dǎo)社會(huì)工作者正確的行為趨向，就必須根據(jù)社會(huì)工作目標(biāo)確定與之相符的考評(píng)指標(biāo)，而且考評(píng)指標(biāo)體系內(nèi)容要切合實(shí)際、全面而具體，但目前大多企業(yè)制定的考評(píng)指標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)。

(2)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)模糊，不能做到量化考評(píng)。目前，大多數(shù)企業(yè)在制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，多采用描述性語(yǔ)言，這樣考評(píng)者在評(píng)分時(shí)同樣難以把握，難免會(huì)有不公正的現(xiàn)象發(fā)生?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)幾年一貫制，不但不會(huì)激發(fā)社會(huì)工作者的勞動(dòng)積極性，反而會(huì)挫傷他們的積極性，適得其反。

5.2　考評(píng)實(shí)施中存在的問(wèn)題

(1)無(wú)針對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)。盡管績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常重要的工作，但是由于領(lǐng)導(dǎo)的不重視，針對(duì)考評(píng)者和被考評(píng)者所進(jìn)行的必要的方法上的培訓(xùn)和思想上的教育，卻很少或幾乎沒(méi)有，最終不可避免地導(dǎo)致一定的考評(píng)誤差，影響考評(píng)結(jié)果的效度和信度，降低員工的公平感，挫傷他們的勞動(dòng)積極性。

(2)考評(píng)主體單一。對(duì)社會(huì)工作者的考評(píng)由上級(jí)來(lái)執(zhí)行，上級(jí)作為惟一的考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)固然簡(jiǎn)便直接，但是在許多情況下卻不一定公正準(zhǔn)確。

5.3　考評(píng)結(jié)果反饋與處理中存在的問(wèn)題

(1)無(wú)投訴系統(tǒng)出現(xiàn)誤差忽視調(diào)整與校正在考評(píng)實(shí)踐中，考評(píng)誤差不可避免常常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)表現(xiàn)良好的社會(huì)工作者可能得分卻低于另一個(gè)表現(xiàn)稍差的社會(huì)工作者。

(2)忽視考評(píng)后的面談。目前，大多數(shù)企業(yè)能夠把考評(píng)結(jié)果公布于眾在提高考評(píng)透明度方面前進(jìn)了一步但是很多企業(yè)卻忽視了考評(píng)后一項(xiàng)非常重要的工作即考評(píng)后的面談?dòng)械钠髽I(yè)即使開展了考評(píng)面談但方式方法欠妥，效果并不理想。

6　社會(huì)工作人力資源績(jī)效考評(píng)的對(duì)策研究

(1)績(jī)效考評(píng)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持和重視：很多企業(yè)的績(jī)效考評(píng)之所以存在很多漏洞，很重要的原因就是沒(méi)有引起高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，他們認(rèn)為考評(píng)是基層的事，于是對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，很少仔細(xì)評(píng)審，也不是很負(fù)責(zé)任，或者走走過(guò)場(chǎng)。

(2)建立科學(xué)臺(tái)理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)：設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)必須符合社會(huì)工作的目標(biāo)，要切合實(shí)際，而且要明確具體，其改進(jìn)和提高的可能性也就越高。制定切實(shí)可行的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。要具體明確不能模棱兩可，制訂的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要適度。

(3)引入360度反饋實(shí)現(xiàn)考評(píng)主體的多元化、考評(píng)信息的主體化，提高考評(píng)的信度和效度：360度反饋，就是指被考評(píng)者的工作表現(xiàn)不只是由其上級(jí)予以評(píng)價(jià)，同時(shí)還應(yīng)由其下屬，同事、以及合作者、被考評(píng)者本人，分別從不同的立場(chǎng)和角度加以評(píng)價(jià)。

(4)對(duì)考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)：為了防止或減少績(jī)效考評(píng)中的誤差，使考評(píng)者能夠客觀公平準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。在考評(píng)前必須對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。首先對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行有關(guān)考評(píng)政策、原則和紀(jì)律的教育、提高他們的考評(píng)水平其次要對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行有關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)方法的訓(xùn)練。

(5)績(jī)效考評(píng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的監(jiān)督：盡管通過(guò)思想上的教育和培訓(xùn)，要求考評(píng)者一定要克服考評(píng)中的個(gè)人情感因素，努力站在客觀的立場(chǎng)上，力求公正但是在實(shí)際的績(jī)效考評(píng)中還是很容易出現(xiàn)影響考評(píng)客明公正的一些心理問(wèn)題。

(6)建立社會(huì)工作者申訴制度：為了確?？荚u(píng)制度的逐步完善確?？荚u(píng)制度在實(shí)施中的嚴(yán)格執(zhí)行，推行社會(huì)工作者申訴制度就顯得十分重要，管理部門應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)處理這些申訴以鼓勵(lì)社會(huì)工作者的申訴行為。

(7)考評(píng)后的面談是有效的績(jī)效考評(píng)中必不可少的環(huán)節(jié)：在考評(píng)結(jié)果出來(lái)后，不僅要以正式的書面(文本或墻報(bào))報(bào)告來(lái)公布考評(píng)結(jié)果，而且原則上上級(jí)必須跟員工進(jìn)行一次正式的面談，通過(guò)面談，使優(yōu)秀者繼續(xù)保持其良好的表現(xiàn)。并為其進(jìn)一步的工作提供指導(dǎo)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，以考評(píng)面談的方式，對(duì)其進(jìn)行分析、指導(dǎo)、提醒或警告對(duì)于那些在工作上有顯著變化的員工，也對(duì)其進(jìn)行面談，以更加準(zhǔn)確地了解變化的原因從而采取針對(duì)性的舉措。

(8)績(jī)效考評(píng)需要不斷地總結(jié)：一個(gè)公正有效的績(jī)效考評(píng)體系不容易做到，但社會(huì)工作者必須為此而努力?？?jī)效考評(píng)的效果是逐步出現(xiàn)的，不斷改進(jìn)就會(huì)出成效；所以社會(huì)工作者在啟動(dòng)完一次績(jī)效考評(píng)后，一定要總結(jié)收集各種反饋意見，因?yàn)榧词乖O(shè)計(jì)出了較好的考評(píng)體系和操作規(guī)范，但社會(huì)工作者現(xiàn)有資源還不足以支持這套制度，所以就要不斷改進(jìn)，制定出符合社會(huì)工作者現(xiàn)有資源和管理水平的優(yōu)良的績(jī)效考評(píng)體系。

第4篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

社會(huì)工作人才是以助人為宗旨，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法，進(jìn)行困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護(hù)、心理輔導(dǎo)、行為矯治等社會(huì)服務(wù)工作的專門人才，在協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正等方面發(fā)揮著獨(dú)特作用，是現(xiàn)代社會(huì)管理與服務(wù)的重要力量。在發(fā)達(dá)國(guó)家，社會(huì)工作已有上百年歷史，社會(huì)工作者不僅數(shù)量龐大，而且普遍受過(guò)良好的專業(yè)教育。當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。這種空前的社會(huì)變革，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入巨大活力，但也由此帶來(lái)一些新的問(wèn)題，各種社會(huì)矛盾集中凸顯，社會(huì)問(wèn)題大量涌現(xiàn)，迫切需要大量社會(huì)工作人員協(xié)助黨和政府做好化解矛盾、解決問(wèn)題的工作。在這種情況下，必須改革創(chuàng)新社會(huì)管理體制，加緊建立一支具有較高專業(yè)化水平的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，以加強(qiáng)社會(huì)管理，改進(jìn)社會(huì)服務(wù)。建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，已成為當(dāng)務(wù)之急。

建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，必須加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)。社會(huì)工作人才廣泛分布于社會(huì)管理和服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次、各個(gè)方面，具有跨部門跨行業(yè)跨所有制、高度分散的特點(diǎn)，要使他們真正成為構(gòu)建和諧社會(huì)的生力軍，必須充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，把他們凝聚起來(lái)、組織起來(lái)。社會(huì)工作人才從事的是社會(huì)管理和服務(wù)工作，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。社會(huì)工作人才是專業(yè)技術(shù)人才的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要資源和構(gòu)建和諧社會(huì)的寶貴財(cái)富。各級(jí)黨委要從人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的重要意義，把社會(huì)工作人才列入人才隊(duì)伍建設(shè)的總體規(guī)劃，擺上重要工作日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓緊抓好。要始終堅(jiān)持黨管人才原則，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的任務(wù)和要求，明確我國(guó)社會(huì)工作人才隊(duì)伍的本質(zhì)屬性和基本要求，牢牢把握社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的正確方向；積極探索社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，認(rèn)真總結(jié)以往工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的有益做法，建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度法規(guī)；在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，建立組織部門綜合協(xié)調(diào)，人事、民政、教育、勞動(dòng)和社會(huì)保障等職能部門具體負(fù)責(zé)，司法、衛(wèi)生等有關(guān)部門以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織密切配合的工作格局，形成工作合力，把分散在方方面面的社會(huì)工作力量整合起來(lái)；采取輿論宣傳、政策引導(dǎo)、法律規(guī)范、搞好服務(wù)等多種措施，大力營(yíng)造有利于社會(huì)工作人才成長(zhǎng)和發(fā)揮作用的良好環(huán)境，留住、用好現(xiàn)有人才，激勵(lì)、吸引更多的優(yōu)秀人才投身到社會(huì)工作中來(lái)。

要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，大力提高社會(huì)工作人才隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。社會(huì)工作是一種職業(yè)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)從業(yè)人員的政治素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和專業(yè)能力都有較高的要求，必須加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力提高他們的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。要抓緊制定社會(huì)工作人才隊(duì)伍培養(yǎng)規(guī)劃，從現(xiàn)狀出發(fā)，著眼于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要，明確社會(huì)工作人才培養(yǎng)的規(guī)模結(jié)構(gòu)、目標(biāo)任務(wù)、政策措施和方法步驟，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性和計(jì)劃性。大力推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)工作專業(yè)教育，把這一學(xué)科擺上國(guó)民教育體系的重要位置，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，完善學(xué)位體系，充分發(fā)揮高等院校在社會(huì)工作人才培養(yǎng)中的重要作用。有計(jì)劃、分層次地對(duì)現(xiàn)有社會(huì)工作人員進(jìn)行大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們參加進(jìn)修、實(shí)習(xí)、短訓(xùn)、函授等，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，盡快提高職業(yè)水平。切實(shí)加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)他們牢固樹立服務(wù)觀念、奉獻(xiàn)意識(shí)和敬業(yè)精神，不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

第5篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)工作；發(fā)展模式；經(jīng)驗(yàn)反思

一、企業(yè)社會(huì)工作概述

所謂企業(yè)社會(huì)工作，是在倡導(dǎo)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，將社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域延伸到企業(yè)之中，并在其中運(yùn)用社會(huì)工作的方法服務(wù)企業(yè)員工、管理者和消費(fèi)者，充分發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)技能對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。企業(yè)社會(huì)工作是以推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)與員工的共同發(fā)展為目標(biāo)的專業(yè)化、社會(huì)化的工作及過(guò)程，并在此過(guò)程中以提高員工的身心健康、幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃、促進(jìn)其社會(huì)參與為主要內(nèi)容。

二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的代表模式

由于中國(guó)大陸地區(qū)社會(huì)工作開展較晚，直到20世紀(jì)80年代才進(jìn)行哉埂K以企業(yè)社會(huì)工作更是一個(gè)全新的概念。隨著近年來(lái)社會(huì)轉(zhuǎn)型加速使得企業(yè)社會(huì)工作的理念逐步被國(guó)家、企業(yè)及社會(huì)各方面所接受。目前，中國(guó)大陸地區(qū)的企業(yè)社會(huì)工作還處于總結(jié)吸收外來(lái)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐探索的階段。不少地區(qū)在企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)踐過(guò)程中還對(duì)企業(yè)社會(huì)工作存在一些模糊的片面的認(rèn)識(shí)。當(dāng)下，中國(guó)企業(yè)社會(huì)工作目前有以下幾種模式：

（一）政府購(gòu)買模式――深圳模式

在深圳，企業(yè)社會(huì)工作有三種模式，一種是深圳模式，即政府推動(dòng)，民間運(yùn)作；第二種是鹽田模式，即政府主導(dǎo)，成立社會(huì)工作服務(wù)中心；三是南山模式，直接由政府運(yùn)作，即直招社會(huì)工作者進(jìn)入政府（非公務(wù)員和事業(yè)單位編制）。通常所說(shuō)的深圳模式，是第一種模式。深圳模式由民間社工機(jī)構(gòu)向企業(yè)提供公益性社會(huì)工作服務(wù)，對(duì)于增強(qiáng)和拓展政府公共服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變政府工作方式、手段和機(jī)制，有效提升政府公共服務(wù)水準(zhǔn)，及促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)育成長(zhǎng)，都是十分積極而有益的探索。

（二）企業(yè)自建模式――央企模式

北京新華印刷廠隸屬于中國(guó)印刷集團(tuán)公司，在董事局領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)與高度重視下，積極引進(jìn)企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)，建設(shè)企業(yè)社工服務(wù)站，尋求解決在新廠搬遷過(guò)程中緊張的勞資關(guān)系、干群關(guān)系，創(chuàng)新原有的員工思想政治工作。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)機(jī)制的引入下，企業(yè)社工的介入幫助企業(yè)和員工調(diào)適新的矛盾和問(wèn)題，如失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、生活和就業(yè)的壓力、工作與家庭的矛盾、基本權(quán)益及福利保障、生理及心理上的不適、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與員工需要的矛盾等等。

（三）聯(lián)合建站模式――東莞模式

東莞首先哉股綣な緣愎ぷ鰨同時(shí)聘請(qǐng)香港社工督導(dǎo)東競(jìng)市在崗人員培訓(xùn)。自2009年首批社會(huì)工作者上崗以來(lái)，東莞社工事業(yè)將在崗位購(gòu)買的基礎(chǔ)上逐步探索“項(xiàng)目購(gòu)買”方式，新增試點(diǎn)鎮(zhèn)長(zhǎng)安就做了“項(xiàng)目購(gòu)買”的新探索。

（四）上海模式

企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)傳統(tǒng)的企業(yè)員工思想政治工作；在新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織推動(dòng)發(fā)展黨的社會(huì)工作

（五）清溪模式

永成國(guó)際是一家港資企業(yè)，在企業(yè)設(shè)立“新競(jìng)?cè)酥摇标P(guān)愛新競(jìng)?cè)斯ぷ魇?，讓社工們更多地與員工交流，了解他們的需求，提供相應(yīng)服務(wù)?！靶赂?jìng)?cè)酥摇痹诠S開展團(tuán)隊(duì)康樂(lè)、心理咨詢等多種形式的活動(dòng)。舒緩了員工壓力，更加豐富了員工業(yè)余生活，也在一定程度上減輕了企業(yè)管理壓力。清溪模式的最大特點(diǎn)是政府、民間組織（社工）、企業(yè)，三方聯(lián)動(dòng)，共同營(yíng)造和諧的企業(yè)工作和生活氛圍。

三、企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)反思

從發(fā)達(dá)國(guó)家以及新興經(jīng)濟(jì)國(guó)家企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的歷程來(lái)看，其發(fā)展主要有以下幾點(diǎn)值得注意的地方：

第一，企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展需要與企業(yè)的發(fā)展相一致，必須協(xié)調(diào)社會(huì)工作與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)之間的關(guān)系和聯(lián)系。也就是要考慮投入產(chǎn)出比的問(wèn)題，例如美國(guó)社會(huì)中企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展是建立在企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好的前提之上的，例如對(duì)藥物濫用個(gè)體的服務(wù)，必須從企業(yè)利潤(rùn)增加的角度去考慮問(wèn)題和實(shí)行援助。

第二，企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展需要取得企業(yè)管理者以及雇主的支持，其中自愿原則是企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的前提條件。

第三，企業(yè)社工在規(guī)模企業(yè)試點(diǎn)之后，需要向其他企業(yè)覆蓋，也就是要將企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)普遍化。

第四，政府的推動(dòng)和支持是企業(yè)社會(huì)工作想要得到發(fā)展的必不可少的條件，在推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展的過(guò)程中，政府有著極為重要的地位，在企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的初期，離開了政府的支持和投入，企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展必將受到阻礙。

第五，企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的范圍由物質(zhì)服務(wù)逐漸向精神服務(wù)邁進(jìn)，其服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展到關(guān)系員工生活和發(fā)展的各個(gè)方面。其主要目的是要讓企業(yè)員工在服務(wù)中受益。

總結(jié)

縱觀我國(guó)各地企業(yè)管理對(duì)于企業(yè)社工有巨大訴求，而中國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展正有待完善，盡管已經(jīng)取得了一定成果，但還未形成一種行之有效的理論體系及實(shí)務(wù)模式。所以這些進(jìn)一步探索符合各地本土特色的企業(yè)社會(huì)工作模式的應(yīng)用無(wú)疑具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]安世民、張靈霞.淺析我國(guó)中小企業(yè)員工關(guān)系管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，08.

第6篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；社會(huì)工作專業(yè)；就業(yè)壓力

收稿日期：2006―07―15

作者簡(jiǎn)介：袁琳，（1974-），女，漢族，四川自貢人，重慶工商大學(xué)政治與社會(huì)發(fā)展學(xué)院講師， 碩士，主要從事社會(huì)工作研究。

隨著工業(yè)化、城市化的急速發(fā)展，社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)矛盾不斷增多，社會(huì)工作的需求越來(lái)越大。隨著需求量的增大，各高等院校相繼開辦了社會(huì)工作本科教育。據(jù)悉，截至2005年8月，我國(guó)大陸地區(qū)已有170所大學(xué)開辦社會(huì)工作本科教育，還有數(shù)十所學(xué)校開辦社會(huì)工作?？平逃?。然而，目前各高校社工畢業(yè)生的就業(yè)壓力大，就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀。據(jù)了解，廣州最早開設(shè)此專業(yè)的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2003年首批81名社工系本科畢業(yè)生從事“專業(yè)對(duì)口”工作的不到10%，有70多人找不到社工崗位轉(zhuǎn)了行。①據(jù)了解，2005年中山大學(xué)畢業(yè)的30多名首批社工系學(xué)生中，3名進(jìn)了廣州市社會(huì)福利院等單位工作，成為“專業(yè)社工"，2名留在社工系工作，5名考入社工系碩士班，其余20多名全部“轉(zhuǎn)了行"。②

那么是什么原因?qū)е铝松鐣?huì)工作專業(yè)快速建設(shè)與社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力之間的巨大反差和錯(cuò)位。我們從三個(gè)方面來(lái)加以深入剖析：

一、 社會(huì)的普遍現(xiàn)實(shí)

1.社會(huì)宣傳力度不夠，社會(huì)工作專業(yè)尚未得到社會(huì)大眾的了解、認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)新興的職業(yè)，需要社會(huì)廣泛地宣傳，而目前這方面的工作做的相當(dāng)少。不僅僅是社會(huì)媒體的宣傳力度不夠，而我們社會(huì)工作者主體（學(xué)校、教師、工作人員、學(xué)生等） 自身的宣傳力度也很薄弱?，F(xiàn)在像《社會(huì)工作》這樣的社會(huì)工作專業(yè)期刊寥寥無(wú)幾， 而且只 有屈指可數(shù)的學(xué)術(shù)期刊才開辟了社會(huì)工作欄目，大眾媒體則更少涉及社會(huì)工作，只是在部 分地區(qū)做得稍好些，如北京、上海、廣州等地區(qū)。而且社會(huì)工作者主體，如高校的社會(huì)工作教師很少寫有關(guān)社會(huì)工作的科普文章來(lái)普及社工理念，社會(huì)工作者開展的活動(dòng)也不多，其提供的服務(wù)的社會(huì)效益不夠明顯，無(wú)法吸引媒體的注意，這些都影響了社會(huì)工作的宣傳。因此，社會(huì)工作這項(xiàng)職業(yè)究竟是做什么的，很多社會(huì)成員都不了解，而且不被認(rèn)為是一項(xiàng)職業(yè)。社會(huì)大眾不知道這個(gè)職業(yè)可以為他們提供什么樣的服務(wù)，對(duì)社會(huì)有什么樣的貢獻(xiàn)，其重要性何在。很多人只是從字面上曲解社會(huì)工作，認(rèn)為就是人們?cè)诒韭毠ぷ髦馑龅摹⒉挥?jì)報(bào)酬的其他為社會(huì)做的服務(wù)工作，只需要愛心，不需要專門知識(shí)和技巧。

因此，政府及媒體應(yīng)該加大對(duì)社會(huì)工作的宣傳，使人們了解這個(gè)行業(yè)，知道它是做什么的，能為人們提供哪些服務(wù)等，充分利用這個(gè)行業(yè)為社會(huì)服務(wù)。除了外界進(jìn)行宣傳外，還需要我們社會(huì)工作者自身宣傳，通過(guò)自身的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)服務(wù)來(lái)獲得社會(huì)的認(rèn)可，樹立專業(yè)權(quán)威的形象。通過(guò)兩方面的共同努力增加社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知度和接納度，增強(qiáng)政府和公眾的全方位的認(rèn)同。

2.社會(huì)工作職業(yè)化過(guò)程任重道遠(yuǎn)。

2004年7月1日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了第九批國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式公布。這完成了社會(huì)工作職業(yè)入口的規(guī)范建立，對(duì)社會(huì)工作的改變起了一定的作用，但是從資格的認(rèn)證到崗位的對(duì)接卻是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程。雖然政府現(xiàn)在對(duì)這個(gè)職業(yè)給予了 承認(rèn)，但沒(méi)有明確哪些工作崗位應(yīng)由社會(huì)工作者從事，而且待遇也不清楚。另外，長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)工作職業(yè)的功能都被一些政府部門和準(zhǔn)政府組織包辦代替，這些部門和組織很少意識(shí)到其工作應(yīng)由具備專業(yè)知識(shí)的社會(huì)工作者來(lái)從事，同時(shí)出于自身利益的考慮，他們?nèi)匀徊辉附怀隼響?yīng)社會(huì)工作者所承擔(dān)的工作，甚至有的直接拒絕社工人才的進(jìn)入，這勢(shì)必阻礙了社會(huì)工作的職業(yè)化發(fā)展。

在社會(huì)工作職業(yè)化程度較高的香港地區(qū)，社會(huì)工作者是普遍受人尊敬的一個(gè)職業(yè)群體，目前有兩萬(wàn)從業(yè)人群。政府的社會(huì)福利政策和財(cái)政資助是香港社會(huì)服務(wù)工作得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，但是香港地方政府并不直接包辦各項(xiàng)社會(huì)福利事業(yè)和服務(wù)，在香港開展各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)的主體是各類專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。它分為兩大類：一類是隸屬于社會(huì)福利署的專業(yè)機(jī)構(gòu)，另一類是非政府的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，后者占機(jī)構(gòu)總數(shù)的3/4以上。這與我國(guó)大陸大部分地區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人員的生存環(huán)境大相徑庭。我們的社會(huì)工作專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)工作領(lǐng)域后，沒(méi)有相應(yīng)的崗位編制、職稱序列和培訓(xùn)機(jī)制保證他們的根本利益，這使得社會(huì)工作職業(yè)化過(guò)程缺乏必要的動(dòng)力和體制保障。

因此，政府應(yīng)該在福利政策、人事制度、就業(yè)崗位、財(cái)政政策等方面給予社會(huì)工作大力支持。政府在制定社會(huì)福利政策、制定社會(huì)工作法規(guī)和條例、實(shí)行專業(yè)社會(huì)工作者注冊(cè)制度、考核評(píng)估各項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量等方面應(yīng)擔(dān)負(fù)起宏觀管理和指導(dǎo)的責(zé)任。另外，政府還應(yīng)大力培育和發(fā)展非政府的專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，對(duì)之提供必要的服務(wù)設(shè)施和財(cái)政資助。

二、 高校社會(huì)工作的專業(yè)建設(shè)與發(fā)展

1.社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)模式急需改進(jìn)。目前我國(guó)高校在制訂社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)模式的時(shí)候，沒(méi)有充分考慮到我國(guó)的國(guó)情，對(duì)我國(guó)的社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)整體需要和發(fā)展做充分的分析，而是在生搬硬套國(guó)外的或港澳的，甚至有的高校間相互照搬，沒(méi)有結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際需要而制訂出具有彈性的社會(huì)工作培養(yǎng)模式。社會(huì)工作一直為適應(yīng)過(guò)渡期的社會(huì)問(wèn)題所需要，而社會(huì)的變遷使得社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)一直在發(fā)展變化的，因此，社會(huì)工作要獲得社會(huì)的認(rèn)可，就要能經(jīng)常提供適合問(wèn)題需要的服務(wù)。那么，我們?cè)谠O(shè)置社會(huì)工作教育的培養(yǎng)模式時(shí)，就應(yīng)該考慮到社會(huì)有什么樣的需要，我們就應(yīng)該設(shè)置什么樣的培養(yǎng)模式。

2.專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。國(guó)際社會(huì)工作學(xué)校聯(lián)合會(huì)規(guī)定：所有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生，在校期間必須完成800小時(shí)的課外實(shí)習(xí)。但是我國(guó)高校社工專業(yè)由于人力、經(jīng)費(fèi)以及與實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的關(guān)系等問(wèn)題限制了專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，使其成為社會(huì)工作教育中最薄弱的環(huán)節(jié)，有幾方面的原因：

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間安排單一。多數(shù)高校除了第四學(xué)年集中安排統(tǒng)一實(shí)習(xí)外，在社工專業(yè)的其他學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)并未安排足夠的實(shí)習(xí)計(jì)劃，或僅僅是利用寒暑假要求學(xué)生自發(fā)參加實(shí)習(xí)，其效果與期望值往往相去甚遠(yuǎn)。

（2）實(shí)習(xí)單位本身的不合作。在當(dāng)前的社工領(lǐng)域，因缺乏促使其向?qū)I(yè)化方向轉(zhuǎn)變的有效機(jī)制，使得這些實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)習(xí)生往往有諸多限制，實(shí)習(xí)過(guò)程中社工專業(yè)的學(xué)生不但無(wú)法施展專業(yè)知識(shí)，甚至不得不通過(guò)“變通”的形式來(lái)迎合實(shí)習(xí)單位的需求。這在很大程度上傷害了實(shí)習(xí)生的工作熱情和對(duì)社工價(jià)值的認(rèn)同。

（3）實(shí)習(xí)過(guò)程中缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的指導(dǎo)機(jī)制。大多數(shù)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，均處于自發(fā)的實(shí)習(xí)工作狀態(tài)。由于社工專業(yè)涵蓋的面十分廣泛，學(xué)校派出的指導(dǎo)老師往往需要同時(shí)面對(duì)很多學(xué)生提出的專業(yè)性問(wèn)題：如社會(huì)福利政策、家庭情感危機(jī)、青少年犯罪與預(yù)防、城市救助體系的完善與實(shí)施等，指導(dǎo)老師往往感到力不從心，其指導(dǎo)也就常常淺嘗輒止。另外一些機(jī)構(gòu)的工作人員雖然有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但指導(dǎo)學(xué)生的方法是零散的，缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的指導(dǎo)。

針對(duì)以上的現(xiàn)狀，各高校應(yīng)制訂合理的實(shí)習(xí)時(shí)間，建立完善而豐富的實(shí)習(xí)檔案，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)個(gè)案的分析與問(wèn)題解決，同時(shí)嘗試建立專門的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。王思斌認(rèn)為，要克服專業(yè)教學(xué)與社會(huì)實(shí)際需要脫節(jié)的現(xiàn)象，可以借鑒醫(yī)學(xué)教育的體制，由學(xué)院直接建立附屬實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，教師與實(shí)務(wù)工作者應(yīng)同一群人的兩個(gè)可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換的角色，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，其學(xué)習(xí)過(guò)程是由兩部分組成的，即課堂教學(xué)中的知識(shí)和實(shí)務(wù)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。③另外，云南大學(xué)的向榮提出了采取“三方伙伴關(guān)系”的實(shí)習(xí)教育模式：④即通過(guò)政府，社會(huì)工作教育機(jī)構(gòu)及海外有關(guān)機(jī)構(gòu)和國(guó)際非政府組織結(jié)成三方合作關(guān)系，在政府的實(shí)際工作部門如一些社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由國(guó)際非政府組織出資或出力給機(jī)構(gòu)里的實(shí)際工作人員提供多方面培訓(xùn)和指導(dǎo)。學(xué)校方面在參與培訓(xùn)同時(shí)也介入機(jī)構(gòu)的日常工作，一方面自身專業(yè)素質(zhì)和能力提高，另一方面通過(guò)實(shí)踐來(lái)了解和認(rèn)識(shí)中國(guó)福利服務(wù)的實(shí)際狀況，并對(duì)其優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)型方法進(jìn)行層面的思考和總結(jié)，使得社會(huì)工作在中國(guó)社會(huì)扎根，以促進(jìn)“社會(huì)工作本土化”的工作。這有助于加強(qiáng)和完善社會(huì)工作實(shí)習(xí)制度。

3.師資隊(duì)伍建設(shè)存在嚴(yán)重不足

各高校的社工專業(yè)院系中，教師的專業(yè)結(jié)構(gòu)很不合理，其中具有社會(huì)工作專業(yè)背景的教師比例很少，即使具有相關(guān)專業(yè)的心理學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等背景的教師亦占少數(shù)，更多的是其他專業(yè)。王思斌在中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)工作報(bào)告中指出，在對(duì)569人社會(huì)工作教師的調(diào)查中，有“專業(yè)社會(huì)工作”背景的教師為“19.16%"，有“社會(huì)學(xué)”背景的教師為“18.98%”,“其他”為“21.09%”。⑤教師隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理，直接導(dǎo)致課程設(shè)置的不合理。

而且大多數(shù)教師是“半路出家”、“自學(xué)成才”，在“書齋”里做學(xué)問(wèn)的，本身很少?gòu)氖逻^(guò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作，對(duì)實(shí)際的社會(huì)工作的具體實(shí)施缺乏了解。因此，其授課只停留在教授理論知識(shí)，內(nèi)容空洞、言之無(wú)物，而且對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)也感到力不從心。這也一定程度上制約著社會(huì)工作專業(yè)人才的培養(yǎng)。

因此，我們應(yīng)加大對(duì)社會(huì)工作教師隊(duì)伍的培訓(xùn)，通過(guò)各種培訓(xùn)途徑培養(yǎng)社會(huì)工作教師的專業(yè)理念、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，建立一支專業(yè)化的社會(huì)工作教育師資隊(duì)伍。其次通過(guò)多種方式促使教師積極融入社會(huì)工作實(shí)務(wù)。如教師到相關(guān)機(jī)構(gòu)掛職鍛煉，以積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)課堂內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)和社工實(shí)務(wù)使社工專業(yè)教師的整體素質(zhì)得到全面提升，使其既有很強(qiáng)的理論研究能力，又有豐富的實(shí)踐指導(dǎo)能力，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的社工專業(yè)教師都是經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者。此外，高校社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生自身專業(yè)認(rèn)同度低。

社會(huì)工作專業(yè)大多數(shù)學(xué)生在報(bào)考大學(xué)時(shí)多帶有一定的盲目性，并不清楚這個(gè)專業(yè)要學(xué)什么和將來(lái)要干什么，只抱著考上大學(xué)為目的，而對(duì)專業(yè)的認(rèn)知相當(dāng)缺乏。在一所大學(xué)本科院校社會(huì)工作專業(yè)三、四年級(jí)的140名學(xué)生中調(diào)查顯示：87.14%的學(xué)生在考取大學(xué)之前未聽說(shuō)過(guò)社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)，而且34.29%的學(xué)生不愿意畢業(yè)后從事這個(gè)職業(yè)。在不愿意從事這個(gè)職業(yè)的原因選擇中，58.33%的學(xué)生是因?yàn)椤霸撀殬I(yè)缺乏社會(huì)知名度和認(rèn)同感，社會(huì)地位低”。⑥社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生不認(rèn)同本專業(yè)勢(shì)必會(huì)影響其掌握專業(yè)知識(shí)和技巧，影響其成長(zhǎng)為一名真正的社會(huì)工作者。因此，首先我們可以借鑒香港的經(jīng)驗(yàn)，增設(shè)社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)招考面試制度，通過(guò)面試使學(xué)生明確今后學(xué)習(xí)和就業(yè)方面，選拔出具有社工基本素質(zhì)的學(xué)生，而淘汰出只是為了邁入大學(xué)，而不認(rèn)同該專業(yè)的學(xué)生，以免造成人才和資源的浪費(fèi)。其次，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作學(xué)生的專業(yè)理念的培養(yǎng)。教師在各門課程中都應(yīng)滲透專業(yè)價(jià)值觀的教育，并且，教師以自身的言行感染社工的學(xué)生，樹立專業(yè)理念。第三，建立完善的督導(dǎo)制度。社會(huì)工作學(xué)生一入校，教師就應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)，從思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面進(jìn)行督導(dǎo)，特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。各高校的社工專業(yè)院系，應(yīng)當(dāng)在新生入學(xué)后迅速幫助他們確立發(fā)展目標(biāo)，并在實(shí)踐中為幫助他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而做出切實(shí)努力。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)可以像醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、精算師等那樣獲得執(zhí)照，單獨(dú)開業(yè)，這是社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展方向。在校期間，社工專業(yè)的學(xué)生就應(yīng)當(dāng)像醫(yī)生、法律、會(huì)計(jì)等專業(yè)學(xué)生一樣，充分掌握本專業(yè)的各項(xiàng)知識(shí)和技能，并各有側(cè)重。

總之，要徹底改變社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)狀，需要政府加大對(duì)社會(huì)工作相關(guān)政策的改變和調(diào)整，加大對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的引導(dǎo)；需要社工服務(wù)領(lǐng)域加快向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變，盡快建立一個(gè)完善的職業(yè)制度體系；需要高校對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的培養(yǎng)模式作出積極的調(diào)整，對(duì)專業(yè)師資建設(shè)加大投入，并自覺(jué)承擔(dān)起引導(dǎo)整個(gè)社工領(lǐng)域向?qū)I(yè)化發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)；需要社工專業(yè)學(xué)生不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，建立一種職業(yè)責(zé)任感和歷史使命感，將社工價(jià)值與人生理想緊密聯(lián)系在一起。也許，這個(gè)過(guò)程很艱巨，它需要政府、高校、社會(huì)及社會(huì)工作從業(yè)者之間達(dá)成高度共識(shí)，但是，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有助于社工專業(yè)的科學(xué)發(fā)展，有助于社會(huì)穩(wěn)定，有助于社會(huì)福利和社會(huì)保障事業(yè)的完善，更有助于和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。

注釋：

①社工就業(yè)動(dòng)態(tài).內(nèi)地找不到對(duì)口工作.廣州九成社工本科生要轉(zhuǎn)行〔DB/OL〕.（2005.03.19）〔2005-4-5〕.省略.

②梅志清.社區(qū)管理體制還存在缺陷.社工畢業(yè)生求職無(wú)門只得“轉(zhuǎn)行〔N〕".南方日?qǐng)?bào)，2005.09.17.

③王俊秀.社工專業(yè)為何校內(nèi)輝煌校外滄桑〔N〕.中國(guó)青年報(bào), 2005.02.08.

④向榮.中國(guó)社會(huì)工作實(shí)習(xí)教育模式再探索〔J〕. 云南高教研究，2000，（2）50-52.

第7篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村留守老人；生活照料； 老年社會(huì)工作

[中圖分類號(hào)]C913.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）11 — 0054 — 03

20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮和現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，農(nóng)村中的大量剩余勞動(dòng)力，特別是青壯年勞動(dòng)力不斷地涌入城市謀求工作崗位。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2000年我國(guó)外出務(wù)工的勞動(dòng)力總量為7600萬(wàn)人，2003年躍至11390萬(wàn)人，2006年外出人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1.3億。這些外出務(wù)工人員極大地填補(bǔ)了城市建設(shè)過(guò)程中的人才缺口，為其自身及其家庭帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)收入。但同時(shí)，這種大規(guī)模的勞動(dòng)力外流也產(chǎn)生了諸多問(wèn)題，留守老人就是其中之一。中國(guó)農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移并不是徹底的轉(zhuǎn)移，出于城市生活成本、戶籍限制等方面的考慮，“舉家遷移的僅占外出務(wù)工經(jīng)商人員的20%，而其家中老人有95%以上仍然居住在農(nóng)村，成為事實(shí)上的留守老人”（莫建備、曾驊、徐之順，2008）。

可以預(yù)見的是，隨著農(nóng)村勞動(dòng)力向城市的不斷轉(zhuǎn)移，農(nóng)村留守老人這一群體的規(guī)模將會(huì)不斷擴(kuò)大。與城市空巢老人相比，由于其經(jīng)濟(jì)水平的制約和社會(huì)保障的缺乏，農(nóng)村留守老人的生活更具有脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)性。留守老人的養(yǎng)老問(wèn)題，不僅關(guān)系到老人自身的福祉，也關(guān)系到農(nóng)村家庭的維系及和諧發(fā)展。

一、文獻(xiàn)回顧

針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力的鄉(xiāng)城遷移現(xiàn)象，我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)注的重心一直是農(nóng)村勞動(dòng)力外流這一事件的本身，眾多學(xué)者聚焦于遷移的形式和特征及其影響這一現(xiàn)象的制度和社會(huì)背景上，而農(nóng)村勞動(dòng)力外出務(wù)工對(duì)其家庭及家庭成員的影響則一直被忽視。國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)農(nóng)村留守老人的關(guān)注，起步于上世紀(jì)九十年代中期，但這一問(wèn)題真正成為學(xué)界研究的重點(diǎn)，則發(fā)生在近十年?？v觀國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)農(nóng)村留守老人的研究，主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

存在大量的實(shí)證研究，這些調(diào)查的樣本規(guī)模大小不一，大多關(guān)注農(nóng)村留守老人的生活狀況、經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)情況、養(yǎng)老困境及對(duì)策、情緒智力與自我和諧關(guān)系、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、幸福影響因素等問(wèn)題（陳鐵錚，2009；雷敏，2012；楊莉，2012；何安明、劉華山、惠秋平，2012；郭源，2011；趙佳容、謝燕兵，2012），進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策；對(duì)農(nóng)村留守老人的理論研究相對(duì)較少，除了一些與實(shí)證研究相結(jié)合的理論研究以外，一般以國(guó)內(nèi)外研究綜述的形式出現(xiàn)（蘆明輝，2012；賀聰志，葉敬忠，2009；卓瑛，2006）。

研究的切入視角較為廣泛，早期主要是從社會(huì)學(xué)的視角出發(fā)研究農(nóng)村留守老人的生存狀況，但近幾年來(lái)已拓展到了心理學(xué)、人口學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，研究的重點(diǎn)逐漸拓展到了農(nóng)村留守老人的生活質(zhì)量及對(duì)生產(chǎn)力的影響方面。諸如從生態(tài)學(xué)的視角研究農(nóng)村留守老人的心理健康狀況及適應(yīng)策略（劉瑞芳、鐘瑤，2008），從社會(huì)工作的視角探析留守老人的養(yǎng)老機(jī)制（洪業(yè)應(yīng)，2008）等等。

大量的實(shí)證研究與較為廣泛的研究視角真實(shí)呈現(xiàn)了我國(guó)某些地區(qū)農(nóng)村留守老人的生活現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)對(duì)策。但目前國(guó)內(nèi)有關(guān)農(nóng)村留守老人的研究還存在一些缺漏，比如說(shuō)，實(shí)證研究的范圍較局限，有關(guān)農(nóng)村留守老人的研究仍顯得較為宏觀，另外，由于國(guó)內(nèi)的研究多為靜態(tài)研究，缺乏跟蹤調(diào)查和縱向比較，往往以某一地區(qū)的農(nóng)村留守老人的現(xiàn)狀及特征來(lái)代表所有留守老人，因而提出的對(duì)策有“萬(wàn)金油”之嫌。

具體來(lái)說(shuō)，農(nóng)村留守老人的問(wèn)題主要存在于經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)和生活照料這兩個(gè)大的方面。本文將立足于農(nóng)村留守老人的生活照料問(wèn)題這一較微觀的層面，分析老年社會(huì)工作介入的可能性與可行性。

二、農(nóng)村留守老人的生活照料問(wèn)題

隨著年齡的增長(zhǎng)，老人們的生活自理能力減弱，對(duì)生活照料的需求逐漸增強(qiáng)。而在我國(guó)的傳統(tǒng)社會(huì)文化中，子女通常承擔(dān)著照料老人生活的義務(wù)與責(zé)任。子女外出務(wù)工將導(dǎo)致家庭結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，可以提供照料的人數(shù)減少；家庭成員提供照料的能力降低，老人可以利用的資源減少；女性的外出導(dǎo)致家庭失去了潛在的照料者等，使得留守老人在日常生活、人身安全和醫(yī)療保健等方面可得到的照料減少，日常家務(wù)勞動(dòng)、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)及隔代監(jiān)護(hù)（孫輩的照顧與教育）等方面的負(fù)擔(dān)增大。另外，子女的外出擴(kuò)大了與老人之間的代溝，留守老人往往會(huì)有一種孤獨(dú)感。在我國(guó)，由于正式的照料體系尚不完善，現(xiàn)有體制下的絕大部分農(nóng)村基層組織和村民自治組織，對(duì)留守老人的生活幫扶作用都十分有限；公辦的老人院數(shù)目稀少，且大多數(shù)只面向那些“三無(wú)”老人，因而對(duì)于家庭照料質(zhì)量下降的農(nóng)村留守老人來(lái)說(shuō)，他們也很難獲得制度上的補(bǔ)償。因此，大部分學(xué)者認(rèn)為，農(nóng)村留守老人的生活照料面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、老年社會(huì)工作介入農(nóng)村留守老人生活照料：何以可能？

社會(huì)工作是一門助人的專業(yè)，社會(huì)工作者能以科學(xué)的方法， 幫助社會(huì)弱勢(shì)群體和處于困境中的人群解決生活方面的困難， 提高他們應(yīng)付困難的能力， 從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。但社會(huì)工作并不是一種簡(jiǎn)單的、人道主義的施舍，而是通過(guò)給予受助者有尊嚴(yán)的幫助，“來(lái)修復(fù)并且完善受助者因?yàn)橘Y源缺失或社會(huì)與經(jīng)濟(jì)不公正而沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的社會(huì)功能”（游秀欽，2008）， 幫助受助者實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

“老年社會(huì)工作是指科學(xué)地整合社會(huì)老年學(xué)和社會(huì)工作的理論知識(shí)，運(yùn)用社會(huì)工作的價(jià)值觀、方法和技巧，積極地網(wǎng)羅各種可能的社會(huì)資源，以推行與老年人相關(guān)的社會(huì)政策或幫助解決老年人日常生活中的各種問(wèn)題，滿足其需求的實(shí)踐過(guò)程”（仝利民，2006：3）。社會(huì)工作者可以直接或間接地參與到對(duì)農(nóng)村留守老人的生活照料中去，以專業(yè)的工作方法和技巧來(lái)幫助留守老人，讓他們也能公平地、有尊嚴(yán)地分享曾經(jīng)為之付出過(guò)貢獻(xiàn)的社會(huì)的資源。

老年社會(huì)工作若能介入留守老人的生活照料，則可以發(fā)揮預(yù)防、恢復(fù)、發(fā)展及支持的功能，預(yù)防和減緩老年人在生理、心理及社會(huì)功能方面的衰退，恢復(fù)及提升老年人受損的社會(huì)功能，幫助老年人不斷發(fā)展、完善自己，以及整合各方資源，構(gòu)建并完善老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)。

四、老年社會(huì)工作介入農(nóng)村留守老人生活照料：何以可為？

老年社會(huì)工作介入農(nóng)村留守老人生活照料，主要可以從宏觀和圍觀兩個(gè)層次發(fā)揮功效：

1.宏觀方面，社會(huì)工作者應(yīng)以老人所在的社區(qū)作為開展活動(dòng)的“根據(jù)地”。對(duì)于農(nóng)村的老人來(lái)說(shuō)，社區(qū)是其生于斯、長(zhǎng)于斯的地方，社區(qū)里有其親人、朋友等，社區(qū)的文化和傳統(tǒng)是其所熟悉的，這一切構(gòu)成了農(nóng)村老人的重要的支持系統(tǒng)。子女外出打工，弱化了以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的家庭照料功能，在社會(huì)照料體系尚不完善的情況下，社區(qū)是留守老人處于生活照料的困境時(shí)，可以利用的最直接、最便利、成本最小的資源系統(tǒng)。

首先，社會(huì)工作者可以利用自身的洞察力及親和力，聯(lián)合社區(qū)工作人員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門及大眾傳媒，在社區(qū)內(nèi)定期進(jìn)行“尊老、敬老、愛老、助老”的宣傳教育，讓村民們了解留守老人在生活照料方面存在的一些困境，加強(qiáng)村民對(duì)留守老人的責(zé)任感，讓“老吾老以及人之老”的風(fēng)尚成為農(nóng)村文明建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；其次，社會(huì)工作者可以將留守老人集中起來(lái)，形成互助小組，開展團(tuán)體工作，以集體的力量來(lái)解決困難，從而達(dá)到資源的互補(bǔ)及整合；再次，社會(huì)工作者可以在一定范圍內(nèi)組織建立留守老人幫扶隊(duì)伍，敦促村子里勞動(dòng)力富余的家庭與留守老人結(jié)成服務(wù)對(duì)子，通過(guò)轉(zhuǎn)包土地的形式承包留守老人耕種的土地，幫助老人減少生產(chǎn)負(fù)擔(dān)，定期進(jìn)行評(píng)比及表彰，保持這些家庭的積極性；促進(jìn)地區(qū)中學(xué)的青年志愿者與留守老人結(jié)成幫扶對(duì)子；最后，社會(huì)工作者應(yīng)牽頭促進(jìn)留守老人支持網(wǎng)絡(luò)的建立及完善，動(dòng)員及整合整個(gè)社區(qū)的資源，比如組織培訓(xùn)， 提升留守老人自身應(yīng)對(duì)生活安全和照料的能力；協(xié)助成立治安巡邏隊(duì)，為留守老人排除安全隱患；協(xié)助成立老人健康服務(wù)站，方便老年人看病買藥；開通外出務(wù)工的子女與老人的專門通話熱線，促進(jìn)他們之間的感情聯(lián)絡(luò)等等。

另外，社會(huì)工作者通過(guò)介入留守老人生活照料方面的一些實(shí)際的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為農(nóng)村留守老人“社會(huì)福利、社會(huì)保障政策的制定提供必要的參考”（林芳璐，2010），具體來(lái)說(shuō)，就是結(jié)合實(shí)際情況提出具體意見，使政府的福利政策及相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能更貼近留守老人的需求，切實(shí)維護(hù)他們的權(quán)益。

2.微觀方面，社會(huì)工作者可直接參與農(nóng)村留守老人的照料與服務(wù)。社會(huì)工作者可以根據(jù)專業(yè)倫理和工作守則，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧（包括有關(guān)老年學(xué)的知識(shí)和照料老人的技巧）幫助個(gè)體老人及其家庭。首先，針對(duì)農(nóng)村留守老人的不同個(gè)體，社會(huì)工作者可以評(píng)估他們的具體需求，組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行家訪，社會(huì)工作者可以制定不同的服務(wù)計(jì)劃，建立留守老人檔案，定期上門探看，積極聯(lián)系某些社會(huì)資源解決老人生活方面的困難，如通過(guò)與非盈利組織、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，使他們得到優(yōu)惠甚至免費(fèi)的服務(wù)；其次，社會(huì)工作者可以通過(guò)心理輔導(dǎo)等方式幫助留守老人緩解心理壓力，讓他們積極樂(lè)觀地對(duì)待生活，減輕他們的孤獨(dú)感；再次，社會(huì)工作者還可以通過(guò)對(duì)老人進(jìn)行再教育、再培訓(xùn)，增強(qiáng)老人解決各種問(wèn)題的能力，促進(jìn)個(gè)人的再發(fā)展，使老人能更加積極地參與到農(nóng)村生活中去，與其他老人互幫互助，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值； 另外，社會(huì)工作者可以定期地開展小組工作，將一定范圍內(nèi)的留守老人集合起來(lái)，讓大家分享彼此的生活經(jīng)歷、傾訴生活中的痛苦，互相學(xué)習(xí)解決各種困難的經(jīng)驗(yàn)，最后達(dá)到釋放壓力的目的，幫助留守老人坦然地面對(duì)困境，了解應(yīng)對(duì)困難的渠道和方式。

針對(duì)存在留守老人的家庭，社會(huì)工作者可以聯(lián)系他們的距離較近的親屬，增進(jìn)老人與親屬之間的聯(lián)系，從親屬中幫助老人尋找生活照料的資源；針對(duì)外出務(wù)工的子女，社會(huì)工作者可以搭建一個(gè)便利快捷的交流平臺(tái)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等形式促進(jìn)子女與老人之間的溝通和了解；社會(huì)工作者還可以在外出務(wù)工的子女返鄉(xiāng)期間，組織他們學(xué)習(xí)老年護(hù)理、疾病預(yù)防等知識(shí)，提高他們對(duì)父母的關(guān)懷度。

五、結(jié)論與討論

大量農(nóng)村留守老人的出現(xiàn)是我國(guó)現(xiàn)代化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和社會(huì)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果，留守老人的生活照料困境在一定時(shí)期內(nèi)將長(zhǎng)期存在。青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工，拉大了與家中父母的空間距離，使農(nóng)村留守老人的數(shù)量不斷增多，以近距離為基礎(chǔ)的老人的生活照料問(wèn)題因此遭遇很大的危機(jī)?；诖耍P者認(rèn)為，在以政府為主體的社會(huì)保障體系尚不完善、農(nóng)村老人無(wú)法公平公正地享受社會(huì)發(fā)展的成果的前提下，農(nóng)村留守老人的生活照料困境恰恰給專業(yè)社會(huì)工作提供了介入的渠道。本文總結(jié)了農(nóng)村留守老人的生活照料方面的一些困境，進(jìn)而分析了老年社會(huì)工作介入留守老人生活照料的可能性與可行性，認(rèn)為老年社會(huì)工作可以在宏觀與微觀兩個(gè)層面上發(fā)揮功效，提升留守老人自身能力及生活質(zhì)量。

當(dāng)然，由于目前我國(guó)專業(yè)化、職業(yè)化的社會(huì)工作還處于萌芽期，無(wú)論是宏觀的政策及制度建設(shè)、還是微觀的實(shí)務(wù)操作領(lǐng)域都還面臨著諸多挑戰(zhàn)。這就更需要我們加強(qiáng)社會(huì)工作的專業(yè)教育和技能培訓(xùn)，努力提高專業(yè)化水平，完善社會(huì)工作者隊(duì)伍，我們期待，隨著我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展，老年社會(huì)工作的成熟，農(nóng)村留守老人的生活照料困境能得到妥善解決。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕莫建備，曾驊，徐之順.融合與發(fā)展——長(zhǎng)江三角洲地區(qū)16 城市農(nóng)民工調(diào)查〔M〕.上海： 上海人民出版社，2008.

〔2〕陳鐵錚.當(dāng)前農(nóng)村留守老人的生存狀況——來(lái)自258位農(nóng)村老人的調(diào)查〔J〕.湖北社會(huì)科學(xué)，2009，（08）.

〔3〕雷敏.江蘇省農(nóng)村留守老人經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)狀況實(shí)證研究〔J〕.安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)第40卷，2012，（19）.

〔4〕楊莉.農(nóng)村留守老人的養(yǎng)老問(wèn)題及對(duì)策研究——以武漢市新城區(qū)為例〔J〕.學(xué)習(xí)與實(shí)踐，2012，（06）.

〔5〕何安明，劉華山，惠秋平.農(nóng)村留守老人情緒智力與自我和諧關(guān)系探析〔J〕.西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2012，（04）.

〔6〕郭源.農(nóng)村留守老人社會(huì)支持分析——基于安徽、河南、湖南、江西和四川五省的調(diào)查〔J〕.前沿，2011，（09）.

〔7〕趙佳容，謝燕兵.農(nóng)村留守老人幸福影響因素分析——基于湖南攸縣179名農(nóng)村留守老人的問(wèn)卷調(diào)查〔J〕.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2012，（03）.

〔8〕蘆明輝.農(nóng)村留守老人研究概述〔J〕.社會(huì)福利，2012，（05）.

〔9〕賀聰志，葉敬忠.農(nóng)村留守老人研究綜述〔J〕.中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009，（02）.

〔10〕卓瑛.農(nóng)村留守老人問(wèn)題芻議〔J〕.農(nóng)業(yè)考古，2006，（06）.

〔11〕劉瑞芳，鐘瑤.農(nóng)村“留守老人”心理健康及適應(yīng)策略——一種生態(tài)學(xué)的視角〔J〕.滄桑，2008，（05）.

〔12〕洪業(yè)應(yīng).淺析農(nóng)村空巢老人的養(yǎng)老機(jī)制：社會(huì)工作的視角〔J〕.社會(huì)工作，2008，（07）.

〔13〕李振堂.農(nóng)村社區(qū)解決留守老人問(wèn)題方略探析〔J〕.山東社會(huì)科學(xué)，2012，（04）.

〔14〕陳敏.農(nóng)村留守老人存在的問(wèn)題及對(duì)策〔J〕.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，（03）.

〔15〕陳浩.農(nóng)村留守老人養(yǎng)老問(wèn)題研究〔J〕.湖南農(nóng)機(jī)，2007，（09）.

〔16〕賀聰志，安苗.發(fā)展話語(yǔ)下我國(guó)農(nóng)村留守老人的福利之“痛”〔J〕.中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011，（03）.

〔17〕鄒偉賢.淺議農(nóng)村留守老人養(yǎng)老問(wèn)題〔J〕.社會(huì)工作，2008，（07）下.

〔18〕林芳璐.老年社會(huì)工作在解決農(nóng)村“留守老人”養(yǎng)老問(wèn)題中的應(yīng)用〔J〕.社科縱橫，2010，（06）.

第8篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作；EAP；整體聯(lián)動(dòng)；人力資源管理

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速變革的今日，企業(yè)員工面臨經(jīng)濟(jì)、文化、心理、制度等各個(gè)方面的困境，影響著員工的工作績(jī)效和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。國(guó)際上越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱EAP）來(lái)提升員工的工作和生活健康，關(guān)注人的成長(zhǎng)，推動(dòng)以人為本的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙重發(fā)展。其中企業(yè)社會(huì)工作是員工援助計(jì)劃的重要手段。員工援助計(jì)劃和企業(yè)社會(huì)工作作為一種人道主義的關(guān)懷，在西方的企業(yè)實(shí)踐中成效顯著。隨著國(guó)際化日益深入，我國(guó)的一些企業(yè)也逐漸引入這些做法并取得了一定的成果。但是由于中西方在經(jīng)濟(jì)社會(huì)與傳統(tǒng)文化方面存在差異，因此中國(guó)企業(yè)在引入EAP和企業(yè)社工的過(guò)程中也面臨本土化的困境。本文總結(jié)了國(guó)際企業(yè)開展EAP的經(jīng)驗(yàn)，提出符合中國(guó)國(guó)情的企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)作模式，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題的解決對(duì)策進(jìn)行了分析。

一、 EAP與企業(yè)社工的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

EAP旨在通過(guò)幫助員工解決經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理和健康等方面的問(wèn)題來(lái)提高企業(yè)人力資本，是一種人力資源管理與開發(fā)的新手段。EAP起源于美國(guó)，以人本管理的理念為依托，逐漸發(fā)展成為一種企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工全方位支持的福利方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%的企業(yè)采用員工援助計(jì)劃；在美國(guó)，有1/4的企業(yè)員工享受著員工援助計(jì)劃服務(wù)（葛斐，2008）。20世紀(jì)70年代始，EAP關(guān)注于治療取向，聚焦于員工的情緒或者行為問(wèn)題（如酗酒、藥物濫用），通過(guò)對(duì)員工個(gè)體及其家屬的心理治療服務(wù)來(lái)解決上述問(wèn)題，進(jìn)而提高員工的工作績(jī)效和企業(yè)生產(chǎn)力。隨著EAP的不斷完善和發(fā)展，到20世紀(jì)80年代～90年代，EAP服務(wù)與企業(yè)的體制和文化相結(jié)合，關(guān)注于預(yù)防和發(fā)展取向，更加有效的提升企業(yè)人力資本。在這一時(shí)期，EAP服務(wù)通過(guò)促進(jìn)員工的身心健康、工作環(huán)境和社會(huì)關(guān)系的發(fā)展和個(gè)性化需求的滿足，減少員工在工作和生活中出現(xiàn)問(wèn)題的可能性。

企業(yè)社會(huì)工作是實(shí)施EAP服務(wù)的重要載體。社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)的活動(dòng)（王思斌，1999）。20世紀(jì)30年代后，社會(huì)工作被引入到企業(yè)管理當(dāng)中，用以開展EAP服務(wù)，解決員工個(gè)人與家庭問(wèn)題。此后，企業(yè)社會(huì)工作在西方商業(yè)人力管理領(lǐng)域興起，涉及人力資源管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、職業(yè)健康和安全、家庭生活、維權(quán)行動(dòng)、裁員和退休服務(wù)以及日間照顧等項(xiàng)目（Maiden，2001；Sarkar，2008）。1978年美國(guó)企業(yè)社會(huì)工作研討會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作下了如下定義：“企業(yè)社會(huì)工作是指運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和技能，滿足工人的需要，并達(dá)到整個(gè)企業(yè)組織的目標(biāo)，社會(huì)工作者從多元的環(huán)境系統(tǒng)中去影響員工個(gè)體，為其提供直接或間接的服務(wù)，包括咨詢、團(tuán)體服務(wù)、實(shí)質(zhì)方案、為員工辯護(hù)、社區(qū)和個(gè)人的聯(lián)結(jié)服務(wù)、協(xié)助員工與管理部門人才培訓(xùn)等，并成為工業(yè)社群與工會(huì)的決策顧問(wèn)”（蘇景輝，1989）。

通過(guò)企業(yè)社會(huì)工作來(lái)開展和實(shí)施員工援助計(jì)劃，已經(jīng)成為國(guó)際企業(yè)常用的管理工具，為提高其員工工作效率提供了重要支持，成為一種有效的企業(yè)人力資源管理手段。但是，由于我國(guó)人力資源極大豐富，社會(huì)人際關(guān)系復(fù)雜，工作環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之企業(yè)管理與員工福利體制等均不完善，所以照搬國(guó)外做法不一定取得好的成效（周曉，2006）。EAP被逐漸引入中國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)管理體系過(guò)程中，在提升員工工作績(jī)效和身心健康，以及改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能方面面臨一系列挑戰(zhàn)（俞文釗，2005）。

二、 整體聯(lián)動(dòng)的企業(yè)社工運(yùn)作模式

1. 傳統(tǒng)企業(yè)社工的局限性。黨的十六屆六中全會(huì)提出了要“構(gòu)建一支宏大的社會(huì)工作隊(duì)伍”的號(hào)召，加之近年來(lái)我國(guó)企業(yè)勞資關(guān)系和員工壓力突出，企業(yè)社會(huì)工作在EAP服務(wù)中開始興起，其中以珠三角地區(qū)的企業(yè)社工發(fā)展最為迅速。例如作為世界500強(qiáng)企業(yè)的偉創(chuàng)力公司與社工服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，在珠海工業(yè)園成立社區(qū)服務(wù)中心，為員工提供情感關(guān)懷、心理和法律咨詢、緊急援助、個(gè)案救助、文化學(xué)習(xí)、文娛活動(dòng)等多元服務(wù)；再如東莞裕元集團(tuán)從2000年起聘請(qǐng)專業(yè)的社工人員進(jìn)駐企業(yè)，為員工提供生命輔導(dǎo)、安全、環(huán)保、保健等方面的服務(wù)（李曉鳳，2011）。企業(yè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)，如東莞普惠社會(huì)工作服務(wù)中心，深圳市新現(xiàn)代社工服務(wù)中心以及佛山博睿社會(huì)工作服務(wù)中心，都積極為本地區(qū)的企業(yè)員工和跨區(qū)域的企業(yè)員工服務(wù)，并展開行業(yè)內(nèi)部交流和學(xué)習(xí)。

在上述例子中，企業(yè)社會(huì)工作的運(yùn)作主要采取內(nèi)設(shè)和外包的服務(wù)模式，即社會(huì)工作人員進(jìn)入企業(yè)的人力資源部門或者成立外部的專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展員工援助計(jì)劃。但是我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作與EAP服務(wù)發(fā)展處于起步階段，社會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)和能力有待進(jìn)一步提升，企業(yè)在這方面的資源、能力和意識(shí)也相對(duì)薄弱。傳統(tǒng)的以企業(yè)、員工和社會(huì)工作者為主體的介入模式在中國(guó)實(shí)際操作中屢屢碰壁。在以政府為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，政府成為一個(gè)繞不開的主體。同時(shí)，近年來(lái)工會(huì)在企業(yè)與員工之間的橋梁作用也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)社會(huì)工作的運(yùn)作不僅涉及到企業(yè)、員工與專業(yè)社會(huì)工作人員的互動(dòng)，更與政府、工會(huì)等相關(guān)主體密不可分。鑒于此，整體聯(lián)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)作模式成為大勢(shì)所趨。

2. 整體聯(lián)動(dòng)的企業(yè)社工運(yùn)作模式。所謂整體聯(lián)動(dòng)是指政府提供階段性的經(jīng)費(fèi)支持，倡導(dǎo)建立社區(qū)為依托的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，推動(dòng)社工服務(wù)人員與工會(huì)合作，整合資源，為一定數(shù)量的企業(yè)員工提供個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)。在初期，由政府發(fā)揮資源整合的作用，搭建企業(yè)、員工、社會(huì)工作者/機(jī)構(gòu)、工會(huì)合作的平臺(tái)（如圖1）。經(jīng)過(guò)一段過(guò)渡期后，政府可以鼓勵(lì)企業(yè)逐漸承擔(dān)出資購(gòu)買社工服務(wù)的責(zé)任。

在整體聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作模式下，企業(yè)作為服務(wù)的購(gòu)買方，其利益和績(jī)效是企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的重要目標(biāo)；與此同時(shí)如何將企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏局面是企業(yè)社會(huì)工作的重中之重。社會(huì)工作者作為服務(wù)提供者，需要具有專業(yè)背景和知識(shí)，能夠獨(dú)立承擔(dān)個(gè)案、小組、社區(qū)工作，并在專業(yè)督導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下展開工作。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)需是具有一定經(jīng)驗(yàn)的、具有獨(dú)立法人資格的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)；據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)已有2000多個(gè)民間專業(yè)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、團(tuán)體、社區(qū)工作等直接方法來(lái)開展工作，還運(yùn)用咨詢、督導(dǎo)、研究、行政等間接方法幫助企業(yè)員工解決難題（王瑞華，2008）。政府主要是在政策層面扶持企業(yè)社工的發(fā)展，在經(jīng)費(fèi)上給予初期支持，參與服務(wù)效果評(píng)估，并出臺(tái)相關(guān)福利政策來(lái)改善企業(yè)員工的福利待遇和社會(huì)處境。工會(huì)是介于政府和企業(yè)之間的非營(yíng)利組織，在西方的商業(yè)社會(huì)發(fā)展成熟，工會(huì)作為員工的利益代言人，主要關(guān)注員工的福利待遇和工傷處理，通過(guò)有組織的溝通、談判和妥協(xié)等和平方式解決勞資沖突（王瑞華，2008）?，F(xiàn)階段中國(guó)的工會(huì)組織在起到的作用有限，因此將工會(huì)納入到企業(yè)社工服務(wù)中來(lái)，有助于促進(jìn)我國(guó)工會(huì)組織的發(fā)展。

這樣的運(yùn)作模式，降低了企業(yè)啟動(dòng)社工服務(wù)計(jì)劃的成本，同時(shí)增加了企業(yè)和社會(huì)工作者的社會(huì)資源；對(duì)于員工而言，工會(huì)和政府的參與，有助于保障EAP服務(wù)“以人為本”的價(jià)值取向，檢視社會(huì)工作者的專業(yè)態(tài)度和價(jià)值，以防社工在企業(yè)“追求最大利益”的目標(biāo)下，背離其“公平”和“正義”的專業(yè)目標(biāo)；對(duì)于政府而言，扶持企業(yè)開展社會(huì)工作有助于減少社會(huì)矛盾（尤其是勞資矛盾）、促進(jìn)社會(huì)和諧和人本社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

3. 整體聯(lián)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施手法。企業(yè)社工服務(wù)主要采取內(nèi)設(shè)和外包的組織方式。所謂內(nèi)設(shè)是指企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職部門或者與人力資源部門合作，聘請(qǐng)專業(yè)社工人員為員工提供援助計(jì)劃。內(nèi)設(shè)的企業(yè)社工服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)是社工人員作為企業(yè)的成員，對(duì)企業(yè)環(huán)境、文化和管理體制更為熟悉，這有助于他們同理員工的不利處境。但是內(nèi)設(shè)的社工服務(wù)模式也存在弊端，一方面是企業(yè)內(nèi)部的社工人員可能存在經(jīng)驗(yàn)不足、社會(huì)資源有限等問(wèn)題，難以應(yīng)對(duì)多元化的商業(yè)環(huán)境下的員工問(wèn)題；另一方面，員工礙于面子、隱私，或者出于保住工作的考慮，會(huì)對(duì)同企業(yè)的社工人員存在芥蒂心理，從而影響援助方案的實(shí)施效果。與內(nèi)設(shè)的社工服務(wù)模式相對(duì)的是外包，是指企業(yè)與外部的社工服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，企業(yè)采取付費(fèi)方式，由外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供社工服務(wù)方案或者實(shí)施整套服務(wù)流程。部分中小企業(yè)會(huì)采取企業(yè)聯(lián)合的方式，共同購(gòu)買社工機(jī)構(gòu)的服務(wù)，從而節(jié)約成本、共享資源。專業(yè)的社工服務(wù)機(jī)構(gòu)具備更為豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源，能夠更好的針對(duì)企業(yè)員工的問(wèn)題提出和實(shí)施解決方案。但是這些服務(wù)機(jī)構(gòu)也面臨對(duì)企業(yè)文化與體制不熟悉所帶來(lái)的局限。在整體聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作模式下，無(wú)論是內(nèi)設(shè)還是外包的組織方式，都強(qiáng)調(diào)企業(yè)、員工、社工、政府與工會(huì)這五方主體的共同參與和協(xié)商合作。

企業(yè)社會(huì)工作主要采用個(gè)案、小組和社區(qū)工作方法，從員工的個(gè)人層面、企業(yè)組織層面以及社區(qū)三個(gè)層面展開介入。個(gè)案工作是指為員工提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，開展心理測(cè)評(píng)及行為測(cè)評(píng)，并通過(guò)物質(zhì)和情感支持，化解員工的困境，滿足員工個(gè)性化的需求。小組工作是指在員工內(nèi)部組建互助小組，針對(duì)組員共同關(guān)心的議題開展相應(yīng)的小組促進(jìn)活動(dòng)，使組員在共同學(xué)習(xí)和相互支持的環(huán)境下成長(zhǎng)。社區(qū)工作是指組織員工參與社區(qū)活動(dòng)和服務(wù)，其內(nèi)容涉及企業(yè)責(zé)任、社區(qū)互助、社會(huì)法規(guī)、職業(yè)培訓(xùn)、興趣愛好、人際交往等多方面。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)可以培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感、促進(jìn)其人際關(guān)系，并提升企業(yè)的社會(huì)形象。整體聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作模式下要求：首先，社會(huì)工作者要與政府、工會(huì)、企業(yè)一起合作開展這三大工作手法，整合力量和資源，使其發(fā)揮最大效能；其次，社會(huì)工作者要整合個(gè)案、小組和社區(qū)工作方法，即通過(guò)小組和社區(qū)活動(dòng)發(fā)掘個(gè)案并解決其面臨的困難問(wèn)題，也通過(guò)跟進(jìn)個(gè)案來(lái)提升小組和社區(qū)活動(dòng)的效果。

三、 整體聯(lián)動(dòng)式企業(yè)社工建設(shè)策略

在整體聯(lián)動(dòng)的企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)作模式下，要求實(shí)施者把握正確的策略性方向，否則將會(huì)陷入更大的誤區(qū)并造成不可挽回的損失。鑒于此，筆者結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，提出了實(shí)施整體聯(lián)動(dòng)式企業(yè)社會(huì)工作的四個(gè)策略性方向：社會(huì)工作者的專業(yè)能力建設(shè)、企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力提升、加強(qiáng)服務(wù)評(píng)估、以及不同利益相關(guān)者的協(xié)商合作。

1. 社會(huì)工作專業(yè)能力建設(shè)。首先要在學(xué)校教育中重視企業(yè)社會(huì)工作人才的培養(yǎng)，提升社會(huì)工作學(xué)生在心理行為測(cè)評(píng)、個(gè)案輔導(dǎo)，心理咨詢，社區(qū)組織和關(guān)系建設(shè)等方面的實(shí)務(wù)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)社會(huì)工作學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐不可忽視，建議社工學(xué)生深入企業(yè)基層，真實(shí)參與企業(yè)人力資源工作，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷檢驗(yàn)知識(shí)和發(fā)展實(shí)踐；與此同時(shí)，社工學(xué)生要盡量與員工同吃同住同勞動(dòng)，深刻體會(huì)企業(yè)員工的生存處境，擺脫主客對(duì)立的“專家-案主”關(guān)系。社工學(xué)生還應(yīng)具有政治經(jīng)濟(jì)敏感性，密切關(guān)注與企業(yè)員工相關(guān)的政策法規(guī)，將微觀的企業(yè)個(gè)人發(fā)展與宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相結(jié)合，在更大范圍內(nèi)為解決企業(yè)員工困境尋求出路。另外，政府、企業(yè)、工會(huì)要提供一定的資金支持或者搭建平臺(tái)，促使企業(yè)社會(huì)工作者之間以及社工機(jī)構(gòu)之間相互借鑒和學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)實(shí)踐能力并建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2. 企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的提升。中國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)體制下的發(fā)展還處于摸索階段，人力資源管理制度不成熟，多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作這個(gè)新生事物還未完全接納或者缺乏正確的方式。例如頻發(fā)的富士康工人的跳樓事件，盡管富士康管理層引入了心理咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)員工展開拉網(wǎng)式的心理咨詢服務(wù)，但是由于心理咨詢服務(wù)的形式相對(duì)被動(dòng)與單一，許多員工因得不到積極關(guān)注和缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)而輕生。如何重視并合理的發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)迫在眉睫。企業(yè)的資金來(lái)源不足也成為限制其發(fā)展社工服務(wù)的關(guān)鍵因素。另外，企業(yè)之間在引進(jìn)社工服務(wù)方面缺乏相互聯(lián)系，還處于單打獨(dú)斗的階段，這在一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展社工服務(wù)的能力和資源。通過(guò)整體聯(lián)動(dòng)的模式，可以部分的緩解企業(yè)的資金壓力，并增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)資本，有助于促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。

3. 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)評(píng)估。服務(wù)評(píng)估是我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。在整體聯(lián)動(dòng)的模式下，社工服務(wù)的評(píng)估需要綜合社工、企業(yè)、員工、政府、工會(huì)的意見，評(píng)估指標(biāo)也會(huì)更加多元化。服務(wù)評(píng)估既要對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)出和成效進(jìn)行量化的考核，也要?jiǎng)討B(tài)的考察服務(wù)過(guò)程中人的思想和行為的改變以及人際關(guān)系的改變，并且涵蓋過(guò)程效果和目標(biāo)效果評(píng)估。合理的評(píng)估有助于企業(yè)和社工服務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)和反思，推廣企業(yè)社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4. 利益相關(guān)者的協(xié)商合作。采取整體聯(lián)動(dòng)模式的企業(yè)社會(huì)工作將會(huì)面臨一個(gè)新的問(wèn)題：如何推動(dòng)不同利益相關(guān)者的合作。政府、企業(yè)、員工、社工以及工會(huì)，作為行動(dòng)的主體，他們各有其利益出發(fā)點(diǎn)。政府致力于社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展，企業(yè)以利益為本，員工更多關(guān)注自我的工作和身體健康，工會(huì)和社工都是非盈利性質(zhì)的，但是社工是服務(wù)的實(shí)施者，而工會(huì)則更多的是作為第三方提供支持性的幫助。在這其中，政府作為主導(dǎo)力量應(yīng)該起到協(xié)調(diào)作用，但不可大包大攬或者一手包辦，應(yīng)該注重其他主體的行動(dòng)力和合作能力。

四、 結(jié)論

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的深入發(fā)展和應(yīng)對(duì)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)劇烈變革下的需求下，企業(yè)社會(huì)工作的應(yīng)用推廣在中國(guó)勢(shì)在必行。中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展以西方為藍(lán)本，缺乏本土化的理論研究和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。然而西方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、制度文化等方面與中國(guó)存在巨大差異，照抄照搬西方的EAP服務(wù)和企業(yè)社工發(fā)展模式必然帶來(lái)諸多的不適應(yīng)。因此中國(guó)社會(huì)工作者需要在借鑒西方經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行理論創(chuàng)新，深入了解中國(guó)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、員工的生存現(xiàn)狀、勞資關(guān)系特點(diǎn)以及相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，有的放矢的開展員工援助計(jì)劃。本文提出的集企業(yè)、員工、社工、政府和工會(huì)五位一體的整體聯(lián)動(dòng)運(yùn)作模式有助于處于起步階段的企業(yè)社工在中國(guó)特殊國(guó)情下的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了企業(yè)社工在整體聯(lián)動(dòng)模式下的“內(nèi)設(shè)和外包”的組織方式和“個(gè)案、小組、社區(qū)”的工作手法，并提出了社工能力建設(shè)、企業(yè)服務(wù)意識(shí)和能力提升、加強(qiáng)服務(wù)評(píng)估、及不同主體的協(xié)商合作等策略性方向建議。

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第9篇：社會(huì)工作培訓(xùn)總結(jié)范文

一、我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)的參與主體

我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)內(nèi)容研究主要圍繞三個(gè)問(wèn)題展開：流浪兒童救助參與主體的問(wèn)題；流浪兒童救助內(nèi)容及成效問(wèn)題；對(duì)流浪兒童救助保護(hù)當(dāng)前存在問(wèn)題。

當(dāng)前，我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)工作主要是由政府包辦、社會(huì)參與程度低，但社會(huì)組織參與流浪兒童救助保護(hù)的成功案例仍然值得學(xué)習(xí)參考。另外，各地官辦救助機(jī)構(gòu)在救助實(shí)踐中也發(fā)展出了特點(diǎn)各異的多元合作救助形式。由此，流浪兒童救助保護(hù)的參與主體應(yīng)該包括：政府、社會(huì)組織、多方合作的復(fù)合式主體，但三個(gè)主題在救助保護(hù)領(lǐng)域中的參與程度、實(shí)施情況上存在差異。

（一）官辦救助機(jī)構(gòu)在流浪兒童救助保護(hù)中參與的主導(dǎo)角色

我國(guó)官辦流浪兒童救助保護(hù)工作起步較晚。1995年公布的《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)人口管理工作的意見〉的通知》中，提出了“可在流浪兒童較多的城市試辦流浪兒童保護(hù)教育中心”的內(nèi)容，隨后民政部在全國(guó)收容遣送站內(nèi)首批設(shè)立福州、金華、岳陽(yáng)、寶雞、貴陽(yáng)、鄭州、吉林、南寧、合肥、牡丹江10個(gè)流浪兒童救助保護(hù)中心，由此開啟來(lái)了我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)事業(yè)。2003年，通過(guò)的《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》廢除了先前的收容遣送制度，自愿救助制度由此確立，這也是流浪兒童救助保護(hù)工作的重要轉(zhuǎn)折。2006年，民政部印發(fā)的《流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《關(guān)于加強(qiáng)流浪未成年人工作的意見》，為我國(guó)官辦救助保護(hù)機(jī)構(gòu)工作提供了細(xì)則化的規(guī)定，并對(duì)各級(jí)政府部門提出了明確的職責(zé)分工，推動(dòng)了我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)事業(yè)的規(guī)范化、人性化。由此，形成了以政府主導(dǎo)為主，由民政部門負(fù)責(zé)，以及當(dāng)?shù)毓病⑹腥莸炔块T的配合，在官辦救助管理站或者救助保護(hù)中心等專門的救助機(jī)構(gòu)內(nèi)完成對(duì)流浪兒童的救助保護(hù)，是一種應(yīng)急性臨時(shí)救助為核心的集體養(yǎng)護(hù)模式。

官辦救助機(jī)構(gòu)在流浪兒童救助保護(hù)中擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，并在國(guó)家力量支持下得以迅速發(fā)展。2011年，當(dāng)時(shí)的民政部竇玉沛副部長(zhǎng)指出，“十一五”期間，國(guó)家建立了310所流浪兒童救助中心，而在“十二五”期間，民政部將在一些人口大縣和一些流浪兒童比較集中的地方，再建設(shè)一批流浪兒童救助中心，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的救助機(jī)構(gòu)要完善其行為矯正、文化培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)和技能教育等方面的功能。

（二）社會(huì)組織在流浪兒童救助保護(hù)參與中的補(bǔ)充角色

筆者對(duì)近10年來(lái)國(guó)家出臺(tái)的有關(guān)流浪兒童救助保護(hù)的各項(xiàng)政策意見進(jìn)行整理中發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前流浪兒童救助保護(hù)中，對(duì)社會(huì)參與的“引導(dǎo)培育”是國(guó)家的重要任務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)官辦救助機(jī)構(gòu)與社會(huì)參與的“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”則是重要目標(biāo)。在2011年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)流浪未成年人救助保護(hù)工作的意見》中，指出了“堅(jiān)持政府主導(dǎo)和社會(huì)參與”的基本要求。隨后，在2012年《民政部關(guān)于促進(jìn)社會(huì)力量參與流浪乞討人員救助服務(wù)的指導(dǎo)意見》中，提出“社會(huì)力量參與流浪乞討人員救助服務(wù)是創(chuàng)新社會(huì)管理與公共服務(wù)體制的重要舉措，是加強(qiáng)流浪乞討人員救助管理工作的重要措施，是幫助流浪乞討人員擺脫困境的重要力量”，明確了社會(huì)力量在流浪兒童救助保護(hù)中的重要地位。

但是，在目前的流浪兒童救助保護(hù)實(shí)踐中，社會(huì)組織的參與度低、服務(wù)開展困難的現(xiàn)狀仍不容忽視。雖然國(guó)家政策意見提出了引導(dǎo)培育民間力量和社會(huì)組織，使其參與流浪兒童救助工作的基本原則，但卻沒(méi)有明確民間力量、社會(huì)組織的參與方式、內(nèi)容和機(jī)制，也未提出政府與民間力量、社會(huì)組織建立的具體合作關(guān)系和政策框架。正是由于民間力量、社會(huì)組織的參與缺乏政策制度的足夠支撐，社會(huì)組織的“黑戶”身份、資金來(lái)源不足、服務(wù)水平低、工作人員素質(zhì)差等困境成為當(dāng)前發(fā)展的障礙。

盡管存在諸多困難，但是也不乏成功的范例。例如，云南昆明家馨社區(qū)兒童救助服務(wù)中心的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。該機(jī)構(gòu)于2004年由云南省民政廳與世界宣明會(huì)合作支持下成立，是當(dāng)?shù)孛耖g社會(huì)救助機(jī)構(gòu)，主要為6至18歲流浪兒童提供“回歸家庭——就業(yè)——重返校園”的綜合服務(wù)。2009全年共資助42名流浪兒童到正規(guī)學(xué)校上課，資助153人次兒童到醫(yī)院就診，協(xié)助13名流浪兒童返回家庭，轉(zhuǎn)介工作及職前培訓(xùn)13名兒童（數(shù)據(jù)來(lái)源于家馨社區(qū)兒童救助服務(wù)中心2009年度工作總結(jié)報(bào)告）。

（三）多方合作的復(fù)合式主體在流浪兒童救助保護(hù)中的創(chuàng)新角色

2013年剛剛的《民政部關(guān)于開展未成年人社會(huì)保護(hù)試點(diǎn)工作的通知》中提出了“明確相關(guān)部門、基層組織、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、各類志愿者的工作職責(zé)和協(xié)作程序，建立完善監(jiān)測(cè)、預(yù)防、報(bào)告、轉(zhuǎn)介、處置等保護(hù)體系，形成政府負(fù)責(zé)、民政牽頭、部門協(xié)作、社會(huì)參與的未成年人社會(huì)保護(hù)工作機(jī)制”的工作要求，這標(biāo)志著我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)多元合作方式在國(guó)家相關(guān)政策上得以確定和鼓勵(lì)。

在流浪兒童救助保護(hù)的實(shí)踐中，部分地方救助機(jī)構(gòu)總結(jié)發(fā)展出了各具特點(diǎn)的多方合作方式。以重慶為例的官辦機(jī)構(gòu)與高校合作的形式，重慶救助站未成年人保護(hù)中心與重慶師范大學(xué)合作啟動(dòng)的“救助社會(huì)工作”項(xiàng)目，在中心設(shè)立社會(huì)工作工作崗，引進(jìn)高校教師參與督導(dǎo)、社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生參與服務(wù)的基本形式，筆者也作為服務(wù)提供者通過(guò)參與式觀察、工作記錄、問(wèn)卷、服務(wù)對(duì)象感受表達(dá)、訪談服務(wù)對(duì)象及機(jī)構(gòu)工作人員等方式對(duì)了解中心的救助現(xiàn)狀。

二、我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)的主要模式

根據(jù)《流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》要求，流浪兒童救助保護(hù)內(nèi)容包含：以生活保障為主要內(nèi)容的基本服務(wù)、對(duì)殘障身心障礙等流浪兒童的特殊服務(wù)、教育、培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)、心理輔導(dǎo)和行為矯治服務(wù)、其他服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容。但受資金匱乏、專業(yè)人才不足、對(duì)救助機(jī)構(gòu)的激勵(lì)不足等多方面條件制約，多數(shù)地方流浪兒童救助機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容僅限于生活保障和安全保障，在對(duì)兒童的教育上則無(wú)章可循。

筆者基于文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，在對(duì)流浪兒 童救助保護(hù)模式探討中，基于當(dāng)前官辦流浪兒童救助機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)占其中的大部分。同時(shí)，依據(jù)學(xué)者們總結(jié)歸納出了不同的流浪兒童救助保護(hù)模式，筆者在此重點(diǎn)介紹以重慶、鄭州、秦皇島、廣東四地救助機(jī)構(gòu)為例的救助保護(hù)模式。

（一）以重慶為例

自2011年重慶救助站未成年人保護(hù)中心與重慶師范大學(xué)合作啟動(dòng)的“救助社會(huì)工作”項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，直至2013年以官辦機(jī)構(gòu)與高校合作為形式的“重慶模式”，在流浪兒童教育上日趨完善，同時(shí)社會(huì)工作新理論新視角的運(yùn)用，也使受助兒童得到更好的服務(wù)。“重慶模式”立足于集體養(yǎng)護(hù)的機(jī)構(gòu)背景，探索以優(yōu)勢(shì)視角理論的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)流浪兒童的教育視角轉(zhuǎn)換——由“問(wèn)題為本”轉(zhuǎn)向“優(yōu)勢(shì)為本”，將生命教育作為介入手段，以挖掘流浪兒童的抗逆力為目標(biāo)，以引進(jìn)專業(yè)高校教師做服務(wù)督導(dǎo)、社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生以實(shí)習(xí)身份擔(dān)任機(jī)構(gòu)社工的基本形式。

（二）以鄭州為例

“鄭州模式”是以家庭、社區(qū)為基礎(chǔ)、綜合性和連續(xù)為特征的流浪兒童保護(hù)體系。2006年以來(lái)，“鄭州模式”不僅在兒童保護(hù)服務(wù)體系建設(shè)上日趨完善成熟，更上一層樓，而且鄭州模式已成為中國(guó)兒童福利理論創(chuàng)新與兒童服務(wù)政策框架設(shè)計(jì)的典范。鄭州市救助管理站，以救助保護(hù)流浪少年兒童中心為依托，以“全天候街頭救助點(diǎn)”為紐帶、以“類家庭”和“家庭寄養(yǎng)”為途徑，以“技能培訓(xùn)”為手段，以“跟蹤回訪”為鞏固的，注重調(diào)研為基礎(chǔ)，與高校社工師生合作為專業(yè)支持，參與社區(qū)預(yù)防為輔助。并針對(duì)流浪兒童群體救助保護(hù)、教育、行為矯正的獨(dú)特工作方法，明確提出“有教無(wú)類”教育原則，有的放矢、共性、個(gè)性化、共性與個(gè)性結(jié)合教育方案。

（三）以秦皇島為例

通過(guò)多種途徑打造流浪兒童救助保護(hù)新模式，并主要通過(guò)：（1）建立全天候開放式的“流浪兒童之家”，以志愿者為主，為流浪兒童進(jìn)入救助站打造過(guò)渡平臺(tái)；（2）通過(guò)基線調(diào)查，對(duì)本市兒童從源頭上控制其外出流浪；（3）營(yíng)造保護(hù)兒童社會(huì)氛圍，擴(kuò)大社會(huì)參與，聯(lián)合其他政府部門、地方高校、及其他社會(huì)力量的參與。

（四）以廣東為例

“類學(xué)校”式救助。以開展“類學(xué)校”式職業(yè)教育為救助重心的廣東省流浪兒童保護(hù)中心，在開展流浪兒童“類學(xué)校”教育的基礎(chǔ)上，推行培訓(xùn)安置，與東莞市樟木頭勞動(dòng)保障分局簽訂培訓(xùn)、就業(yè)、安置協(xié)議書，為流浪兒童搭建有效的就業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)。

三、我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)存在的問(wèn)題

在我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)近的發(fā)展中，可以說(shuō)取得了一定的成果，探索出了以上各具特色救助保護(hù)模式。但是，在對(duì)部分文獻(xiàn)進(jìn)行二次分析中，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前官辦救助保護(hù)機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題日益突出，并將其問(wèn)題總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（一）集體養(yǎng)護(hù)下，“機(jī)構(gòu)病”強(qiáng)化流浪兒童“被排斥”地位

當(dāng)前官辦救助機(jī)構(gòu)采取的是以應(yīng)急性、臨時(shí)性為核心的“集體養(yǎng)護(hù)”救助模式，其著眼點(diǎn)主要是流浪兒童當(dāng)時(shí)面臨的具體困境，而較少關(guān)注產(chǎn)生這些困境的深層次個(gè)人、家庭及社會(huì)原因。集體養(yǎng)護(hù)下的兒童由于生活在非正常的環(huán)境中，往往出現(xiàn)身心健康和社會(huì)生活適應(yīng)問(wèn)題，即所謂的“機(jī)構(gòu)病”。另外，集體養(yǎng)護(hù)使流浪兒童處于與社會(huì)隔絕的相對(duì)封閉空間中，而當(dāng)前流浪兒童救助保護(hù)內(nèi)容單一，教育方式落后等問(wèn)題，加劇了兒童在集體養(yǎng)護(hù)的非正常環(huán)境中的“異化”。

（二）問(wèn)題視角下，救助保護(hù)工作忽視兒童能動(dòng)性

流浪兒童救助保護(hù)工作中，流浪兒童常常被標(biāo)簽為“問(wèn)題兒童”、“不良少年”等等，這樣的“標(biāo)簽化”無(wú)疑是對(duì)流浪兒童個(gè)體的懷疑和排斥。然后，對(duì)流浪兒童面臨的文化排斥，正是當(dāng)前救助中的常常忽略的。在救助機(jī)構(gòu)內(nèi)，服務(wù)過(guò)程往往是評(píng)估、診斷——分析其不利境遇——得出“偏差行為”、“不良心理”等的診斷——治療和康復(fù)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中流浪兒童的個(gè)體都遭到了忽略。反思我們的救助實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)這事實(shí)上并非對(duì)他們實(shí)施了有效救助，反而強(qiáng)化了他們的挫折感和自卑感。

（三）臨時(shí)性的救質(zhì)下，救助保護(hù)工作缺乏持續(xù)性

當(dāng)前我國(guó)流浪兒童救助保護(hù)只是一種臨時(shí)性救助，并非積極的長(zhǎng)效機(jī)制，因此流浪兒童權(quán)益保護(hù)效果難以起到長(zhǎng)效作用。同時(shí)，這樣的救質(zhì)也造成，“回歸社會(huì)”的救助保護(hù)目標(biāo)面臨被簡(jiǎn)化為“回歸家庭”的矛盾。最終，由于缺乏持續(xù)性的流浪兒童救助保護(hù)，即從預(yù)防到救助到回歸的體系化救助保護(hù)，面臨常常兒童被遣返回家后，留不住，再次流浪的困境。

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