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由于部分型號的呼吸機使用頻率不高,有些臨床科室較少使用呼吸機,部分醫(yī)務人員不能熟練掌握呼吸機的正確操作[7]。另外,臨床使用呼吸機時在選定所需的呼吸模式之后要調(diào)節(jié)氧濃度、潮氣量以及呼吸頻率幾個參數(shù),容易忽略窒息報警、觸發(fā)靈敏度、呼吸上下限、吸氣呼氣流量以及呼吸末正壓參數(shù)設置,從而容易引發(fā)呼吸機障礙或者造成呼吸機報警失誤[8]。為此,對應急中心經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員定期組織了呼吸機專項培訓講座,包括正確操作、維護保養(yǎng)、消毒清潔、簡易故障排除方法等;每次呼吸機借出時,都再次向使用者強調(diào)呼吸機的正確操作、用前檢測、濕化器使用等注意事項;不定時的到臨床走訪,調(diào)查呼吸機的使用情況,階段性地對全院使用呼吸機出現(xiàn)的共性問題組織專項培訓并考核[9]。
2呼吸機的應急調(diào)配制度
為了進一步保證發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件或臨床在用呼吸機供應不足時,呼吸機能夠迅速調(diào)配到位,我院制定了呼吸機應急調(diào)配管理辦法。辦法明確呼吸機應急調(diào)配流程及本院設備無法滿足時請求外院支援或者緊急購置的管理制度,每個科室配備應急調(diào)配流程圖,保證應急調(diào)用時能夠立即執(zhí)行調(diào)用程序。
3演練與質控
我院每年組織2次醫(yī)學裝備應急演練,演練由應急管理小組組織,應急管理中心與臨床科室人員共同參與,模擬突發(fā)事件呼吸機的借調(diào)過程。演練結束后參加人員共同討論總結。演練重點為檢驗各部門協(xié)調(diào)溝通的能力,同時檢查應急物資是否充足完好,最后評定應急預案的充分性和適應性,對于發(fā)現(xiàn)的影響調(diào)用時間的因素及時改善。我院在幾次應急演練后逐步簡化了突發(fā)事件的應急調(diào)用登記手續(xù)。醫(yī)學裝備保障部門定期對臨床在用呼吸機進行安全檢查和督導,對應急中心設備的日常保養(yǎng)、廠家專業(yè)維護及應急演練過程進行監(jiān)管,對操作保養(yǎng)不當?shù)膯栴}及時督促整改。應急流程制度的優(yōu)化經(jīng)應急小組商議后報醫(yī)學裝備管理委員會審批執(zhí)行。
4結語
采用何種方法研究研究避難所運營結構功能特征及其運營規(guī)律是避難所運營管理領域需要著力探討的課題,熵及耗散結構等主要從系統(tǒng)大尺度角度對對象開展研究,且在許多領域取得了較為成熟的理論方法體系及應用,這無疑對于深入研究避難所運營管理提供了理論方法的工具可能性。國內(nèi)外在熵及耗散結構相關研究許多領域都有涉及。自克勞修斯提出熵的概念后,熵的概念及意義不斷延拓。熱力學熵、統(tǒng)計熵及信息熵概念陸續(xù)提出并被完善,熵發(fā)端于自然科學領域,目前在社會科學領域取得了較大應用。熵及耗散結構在應急避難場所研究鮮見,但將該理論應用到應急管理中近幾年有學者涉及,如邱菀華、任佩瑜等、宋華嶺等基于熵理論提出了管理熵概念,并運用到企業(yè)組織決策;齊善鴻等、田水承等運用熵及耗散結構思想,構建突發(fā)事件前后的熵與自組織運動模型、非常規(guī)突發(fā)事件的系統(tǒng)動力學模型和扇狀模型。本課題將熵理論和耗散結構引入避難場所運營管理研究中,以期加深對避難場所運營結構功能特征、運營機制等基本規(guī)律的認識,為提供避難所運營管理完善奠定一定基礎。
2避難場所運營管理機制設計邏輯
2.1避難場所運營機理
采用相似類比方法,將城市應急避難場所運營作為工業(yè)生態(tài)園,借鑒工業(yè)生態(tài)園運營演化規(guī)律及影響因素分析,避難場所高效、“有序”運營的措施就是發(fā)展更合理的“耗散結構”非平衡狀態(tài),其中包括具有開放性(即增大負熵流)、遠離平衡態(tài)、漲落形成、子系統(tǒng)間有競爭協(xié)同以及超循環(huán)演化等條件。為此運營管理機制就是努力營造上述條件。具有“耗散結構”非平衡狀態(tài)的條件形成是伴隨著避難所運營階段而衍生的。為此,運營管理機制主要是通過增大負熵流(避難所尋求外界支援、災害安全文化體系、應急志愿者參與),減小正熵流(內(nèi)外環(huán)境制約因素影響、避難場所隱患等)方式,使避難所運營處于“有序”的熵流狀態(tài)。運營機理就是盡可能避免避難場所運營系統(tǒng)內(nèi)部正熵的增加,向避難所運營系統(tǒng)引入負熵流(第一負熵、第二負熵),以維持避難所運營系統(tǒng)耗散結構的穩(wěn)定“有序”。
2.2避難場所運營管理機制設計思路
運營管理機制主要在避難所運營機理基礎上,向避難所運營系統(tǒng)輸入負熵流,即運營管理機制策略(非平衡管理機制、負熵管理機制、非線性協(xié)同管理機制、漲落管理機制),創(chuàng)造避難場所運營系統(tǒng)耗散結構形成條件。依據(jù)運營管理機制策略,制定運營管理方案,推動避難場所運營“有序”化。具體避難場所運營管理機制關系及設計思路如下。
①非平衡管理機制
避難所運營管理系統(tǒng)非平衡性主要表現(xiàn):運營組織機構、配套設施、外界應急物資支援方式等表現(xiàn)出不同程度的非平衡性;系統(tǒng)內(nèi)部結構子系統(tǒng)存在差異造成不平衡,如應急物資分發(fā)不均衡、應急信息不對稱;各子系統(tǒng)之間物質、能量及信息流動不均勻,使系統(tǒng)內(nèi)部結構的資源配置及要素流動存在非平衡性(醫(yī)療藥品配置、應急志愿者分配及個人隱私的保護管理不徹底等)。正是這種不平衡的存在,系統(tǒng)與外界才有開放與交流的動力,并在開放交流中提升避難所運營系統(tǒng)的效率或能力。
②負熵管理機制
避難所運營耗散結構系統(tǒng)是一個典型的復雜非線性開放系統(tǒng),為維持系統(tǒng)“有序”運營,必須加強系統(tǒng)與外界進行物質、能量與信息的交互,以使所獲取的負熵能充分抵消系統(tǒng)總的熵增并有盈余,從而為系統(tǒng)形成“有序”的耗散結構狀態(tài)奠定基礎。由此,避難信息交流、外部支援(如供水供電、政府派遣工作人員的管理、應急醫(yī)療救助、心理救助、應急志愿者管理)、財政保障體系等科學管理對推動避難場所運營管理耗散結構系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展是關鍵。
③非線性協(xié)同管理機制
當系統(tǒng)具備了有序發(fā)展的內(nèi)部稟性(內(nèi)部稟性指系統(tǒng)本身具有的配合有序發(fā)展有關的稟賦與屬性,主要包括避難所本身配置的應急設施、應急物資儲備、應急技能培訓情況等),并被施加了有關的外部驅動(外部驅動包括建立了避難所與周圍社區(qū)或其他避難場所的協(xié)同互救體系、全社會應急文化環(huán)境的營造等),內(nèi)部稟性與外部驅動交叉耦合,迫使系統(tǒng)遠離平衡態(tài)處于系統(tǒng)發(fā)展的非線性協(xié)同狀態(tài),由此,系統(tǒng)才能被約束到某個非線性的不穩(wěn)定狀態(tài),為實現(xiàn)更高級的非平衡相變創(chuàng)造條件。
④漲落管理機制
依據(jù)耗散結構漲落原理,避難所運營管理系統(tǒng)中存在的漲落可能得到放大,其后果輕則會使避難場所運營系統(tǒng)局部調(diào)整,重則導致系統(tǒng)新的狀態(tài)產(chǎn)生(避難效果好),也可能會使系統(tǒng)死亡(避難效果差)。建立在這種思路上,首先需要對漲落情況進行診斷,這包括對避難者人數(shù)的確定、避難者小組單元的劃分、應急設施數(shù)量及合理配置、應急物資的數(shù)量等的掌握。然后從系統(tǒng)對環(huán)境適應方式,研究誘發(fā)避難場所運營系統(tǒng)漲落原因。
3城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制設計內(nèi)容
基于城鎮(zhèn)應急避難場所運營機理設計邏輯關系及思路基礎上,城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制內(nèi)容包括避難所運營組織管理機制、避難所人力資源管理機制、避難所信息溝通機制、避難所設施及物資管理機制、避難所醫(yī)療救護管理機制、避難所衛(wèi)生管理機制、避難所教育文化管理機制,具體內(nèi)容闡述如下:
3.1避難所運營組織管理機制
避難所運營組織管理機制主要包括內(nèi)容較多,即避難所隸屬的地方政府主管部門應急指揮中心設定,運營組織類型,運營組織構成,運營組織避難人群編班,自主運營組織設定,避難所縮小,合并及關閉的控制管理等。其中,避難所隸屬的地方政府主管部門應急指揮中心設定問題,一般分為在工作時間內(nèi)及工作時間外兩種情況進行考慮;對于運營組織類型,一般依據(jù)管理主體不同,劃分為政府管理部門主導型、避難人群自主運營型及官民互動型運營型等;對于運營組織構成,包括政府管理部門(派遣人員、避難所管理人員)、避難人群代表、自主運營組織負責人、應急志愿者等;對于運營組織避難人群編班問題,國外一般以一定標準為單位編班,以班為單位收集避難者卡片,決定班的構成者,選定班長,然后設定居住區(qū)劃,制定基本的規(guī)章制度;對于自主運營組織設定問題,日本做得比較成熟:一般以避難人群為主,包括政府派遣人員、避難所管理人員以及應急志愿者等,下設置應急信息溝通、應急物資供給、醫(yī)療救護、環(huán)境衛(wèi)生、應急志愿者、文化娛樂及飲食衛(wèi)生等部門,許多部門隨著避難時間會動態(tài)變化及調(diào)整;對于避難所縮小、合并及關閉的控制管理問題,日本在這方面進行了大量實踐工作,避難所后期關閉環(huán)節(jié)包括意向調(diào)查(目的是掌握避難所關閉的障礙?避難者的需求?需設定的調(diào)查問卷),與地方政府部門、運營組織等協(xié)商,通知避難居民,對弱者及無法自立者的應急措施等具體內(nèi)容。
3.2避難所人力資源管理機制
避難所人力資源管理機制內(nèi)容具體涉及政府派遣人員的管理方法、避難者人數(shù)的確定程序、避難者小組單元的劃分程序、應急志愿者管理及個人隱私的保護管理等方面。其中,政府派遣人員的管理方法主要是:調(diào)查政府職員出勤情況;調(diào)查政府職員受災情況;掌握需要進行援助的部門業(yè)務及所需人數(shù);考慮從哪些部門抽調(diào)政府職員去進行援助;政府職員到達避難所后的任務安排及配備物品;政府、政府職員及避難所三者間的協(xié)調(diào)工作等。避難者人數(shù)的確定程序主要包括以下幾方面:避難者人數(shù)依據(jù)卡片進行統(tǒng)計,避難者卡片的填寫內(nèi)容,發(fā)放程序、注意事項;供給食物的數(shù)量(依據(jù)避難者人數(shù)確定);傷害者、弱者、無家可歸者人數(shù)的確定等。此外,估算避難人口的的方法和步驟也可以參照一般避難場所規(guī)劃步驟,即確定災害的防御水準、確定受災害影響人口、確定受災影響程度、判斷需要避難人口及統(tǒng)計需要避難人口和分布等。避難者小組單元的劃分程序可歸納為,選定基本單位(如鎮(zhèn)、村),避難者以基本單位劃分小組;小組成員目錄編制;小組長的確定;小組會議定期召開。應急志愿者管理主要是考慮管理流程:志愿者掌握受災狀況,收集災害信息(收集信息途徑:直接觀察;政府部門獲取;民間組織獲取;新聞媒體獲取等);志愿者編制小組確定,并定期開會(小組如何建立?如何運行?);在獲得政府相關部門批準后,設置應急志愿者咨詢中心(如何設置、組成等);各級政府對應急志愿者的支援(參加應急志愿者保險、政府支援及社會團體支援);建立應急志愿者信息管理系統(tǒng),派遣應急志愿者參與避難所管理;個人隱私的保護管理主要側重,從避難人群的住處、更衣室及檔案卡片角度對個人隱私進行科學管理等。
3.3避難所信息溝通機制
避難所信息溝通在避難所運營管理中具有關鍵意義,如何來把握避難所運營過程中的信息溝通、如何來實現(xiàn)與應急指揮中心的信息互動等都是需要較強操作性的。首先需要考慮避難所與應急指揮中心的通訊手段及目的,一般情況下,依據(jù)受災情況,采用聯(lián)絡手段(包括手機、電話、無線網(wǎng)絡及傳令員)。信息溝通目的是確認人員安全及應急物資等供給事項,在此基礎上,從應急志愿者、應急物資供給分配、外界支援、醫(yī)療救護、電力、供水、交通、遺體鑒定及安置、通訊、弱者救助情況等方面來收集信息類別,然后,考慮信息收集的來源問題,具體來源可以從政府部門、避難所工作人員、應急志愿者及避難所小組會議報告等方面獲取。此外,溝通機制還包括應急信息溝通中心的工作流程(接收信息,受災情況的判斷,確定并通報相關信息,廣泛聽取避難者意見并進行反饋)。向居民提供信息的渠道,具體可以通過避難檔案卡片的登記部門、無線及有線通訊系統(tǒng)、氣象等信息電話、張貼海報及政府公報,與居民接觸時提供、電視廣播等。
3.4避難所設施及物資管理機制
避難所的應急設施及應急物資儲備、管理在避難所功能發(fā)揮具有決定性作用,做好避難所應急設施及應急物資管理需要考慮避難所功能區(qū)域如何設定的方法選擇、應急設施如何設定、應急儲備物資如何供應、儲備及分發(fā)等。避難所的區(qū)域設定方法主要圍繞禁止進入?yún)^(qū)域如何設定?避難所各個功能區(qū)域如何劃分?避難所區(qū)域設定的安全標識等進行確定;應急設施設定又包括應急設施運行狀況識別方法、消防設施管理及應急設施如何安全運行等問題。其中,應急設施運行狀況識別方法,一般采取目測方法,具體操作流程:應急設施周圍建筑物受災狀況;避難場所的安全性如何;是否存在其他風險隱患。此外,對于應急設施安全性識別需要請相關專家進行判斷;消防設施管理,一般首先成立避難所自主運營組織的民間消防隊,然后,定期排查避難所火災隱患情況;與地方消防機構保持聯(lián)系,必要時請求支援等措施。應急設施包括儲備倉庫及儲備物資、醫(yī)療救護品、供水設施、救助器材、避難者檔案信息或卡片、通訊器材、廁所、淋浴設施、飲食供給設施等,應急設施如何安全運行,主要考慮設施的隱患排查及相應配套裝備的設定等問題。應急儲備物資的供應、儲備及分發(fā)方法需要考慮,應急儲備物資的發(fā)放對象(避難居民;參加救援人員;因災害無法自炊者等)、發(fā)放標準(以當?shù)鼐S持最低限度的飲食及避難生活所需要)及管理流程,管理流程比較復雜,具體包括:確定儲備物(儲備倉庫及儲備物資、醫(yī)療救護品、供水設施、救助器材、避難者檔案信息或卡片、通訊器材、廁所、淋浴設施、飲食供給設施等)的種類、數(shù)量及目錄編制;從避難所儲備倉庫提取物資、使用避難者自帶應急物品或向應急指揮中心求救;物資儲存依據(jù)用途進行分類,并保存到特定地點確認;物資分發(fā)需要制定程序及標準進行分發(fā)。此外,還要考慮接收和分配捐款的管理,包括接收捐款(開設捐款專用賬戶、種類、捐款窗口設置、募捐宣傳等)、分配捐款(分配方案制定、分配實施、告示居民、接收監(jiān)督等)等。
3.5避難所醫(yī)療及心理救助管理機制
當大量災民涌入避難所后,災民有大量傷亡或者心理疾病會產(chǎn)生,這個時候非常有必要對災民進行有效的、合理的醫(yī)療及心理救助工作。對于避難所的醫(yī)療救助來說,涉及內(nèi)容比較多,基本救助流程包括:收集避難者健康狀況(傷員數(shù)量、醫(yī)療機構受災狀況等);醫(yī)療救護組派遣(救護組編制、派出機構、配置計劃);醫(yī)療救護組接收安置;設置避難所醫(yī)療救護所(配備醫(yī)用物資、開辦要求、救護所空間保障、告知居民相關信息;)依據(jù)受災者健康狀況選擇是被送到醫(yī)療機關還是避難所醫(yī)療救護所治療;配備后續(xù)醫(yī)療救護組接替。另一方面,對于災民的心理救助流程主要包括,掌握避難災民精神健康狀態(tài),成立心理疏導救助組(工作內(nèi)容、人員配置);心理疏導救助組提供服務(設置心理救助電話、心理減壓知識宣傳、心理疏導的教育培訓);對避難所中弱者重點關懷。
3.6避難所衛(wèi)生管理機制
避難所的衛(wèi)生管理工作是一項長線工作,飲食衛(wèi)生工作搞不好,就會產(chǎn)生病菌,最終造成避難人群生病等連鎖反應。為此,如何做好避難所衛(wèi)生管理工作異常重要。避難所衛(wèi)生管理工作可以考慮從臨時廁所設置管理、避難設施的消毒防疫管理、淋浴設施管理、遺體安置管理、食品衛(wèi)生管理及廢棄物處置管理等幾個方面進行管理。具體說來,臨時廁所設置管理主要包括以下幾方面:依據(jù)避難人數(shù)及區(qū)域分布狀況確定設置臨時廁所數(shù)目及區(qū)域布局;臨時廁所出現(xiàn)供給不足及其他意外故障時的應急措施;與衛(wèi)生部門合作處理分別尿液等排泄物。避難設施的消毒防疫管理主要是:掌握避難所實際衛(wèi)生情況;調(diào)配相關醫(yī)院物資;依據(jù)受災情況,調(diào)整公共衛(wèi)生救援人員配置對避難所臨時廁所定期消毒;對避難居民進行防疫指導;定期向運營組織匯報實際情況。淋浴設施管理主要是:確認避難場所空間場地、需求數(shù)量及具體設置標準等;外界(政府部門及租賃企業(yè))依據(jù)要求,提供淋浴設施;向避難居民公布設置狀況。遺體安置管理主要是:設置遺體安置所,記錄遺體發(fā)現(xiàn)時間、地點、姓名等,統(tǒng)計遺體數(shù)量;處理遺體(辨認檢驗遺體、消毒處理、遺體身份確認和認領等);遺體火化(確認殯儀館情況、火化方法、遺骨遺物暫時保管等)。食品衛(wèi)生管理主要包括:飲食供應的種類、數(shù)量需要及時調(diào)整;廢棄物處置管理側重垃圾存儲、收集、運輸及處置;瓦礫處置管理;醫(yī)療廢物處置管理;人體排泄物管理等。
3.7避難所教育文化管理機制
避難災民需要一段很長時間的災后避難生活,生活非??菰飭握{(diào),非常有必要進行避難安全教育文化娛樂等方面的工作,這方面內(nèi)容較多,比如避難安全文化構建;從安全文化理論視角構建震災教育體系;恢復學校教學;如何開發(fā)和使用信息教育技術;文化娛樂活動;災后健康教育活動等,對于避難所的災民來說都是非常必要和亟需的。
4以汶川地震城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理狀況實證分析
結合汶川地震應急避難場所運營管理情況,通過多種手段獲取相關資料,采用構建的城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制設計框架理論方法,對2008年汶川地震災后城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理狀況進行系統(tǒng)性探討。
4.1數(shù)據(jù)資料來源
采用問卷調(diào)查法、訪談法及文獻法獲取相關數(shù)據(jù)資料。其中,問卷調(diào)查法考慮3方面內(nèi)容。①確定調(diào)查對象。調(diào)查具體做法是:分別到若干應急避難場所獲取相關人群名單,包括避難場所負責人、管理人員、應急志愿者等以每個避難所為抽樣單位,隨機抽取6個避難所,每個避難所抽取20人。②設定問卷調(diào)查方式。問卷由調(diào)查者入戶與被調(diào)查者進行面對面訪談,并由調(diào)查者根據(jù)調(diào)查對象的回答填寫。③問卷設計及調(diào)查內(nèi)容。主要依據(jù)調(diào)查對象,結合6個避難場所運營管理機制設計內(nèi)容編制問卷。內(nèi)容主要包括運營組織管理機制、人力資源管理機制、信息溝通機制等方面。訪談法:在實地調(diào)查中采取深度訪談方法。訪談對象包括對全部樣本(填答完問卷后進行)、避難場所負責人、管理人員、應急志愿者等。訪談內(nèi)容主要圍繞避難場所運營機制設計框架內(nèi)容進行。文獻法主要參考日本應急避難場所運營情況、歐美避難場所運營情況等文獻研究。
4.2汶川地震避難場所實際狀況與運營管理機制設計差異性分析
依據(jù)數(shù)據(jù)資料,先后對不同人群進行訪談,同時查閱文獻基礎上,調(diào)查問卷發(fā)出120份,回收118份,有效問卷110份,有效問卷回收率93%,問卷有效回收率符合統(tǒng)計學規(guī)律。為進一步把握構建的避難所運營管理機制設計與實際情況的差異,主要從調(diào)查對象對汶川地震避難場所運營現(xiàn)狀評價、對所構建的避難所運營管理機制設計框架內(nèi)容認知及評價等角度進行分析。結果表明,在對“避難所運營組織管理機制”題項調(diào)查中,80%對其中的“應急指揮中心設定是否合理及高效”、85%“避難所縮小、合并及關閉的控制管理是否高效“條目認同,對“自主運營組織設定是否可行及高效”條目持異議,其他條目意見中肯;而對“避難所運營組織管理機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,90%對其中的“應急指揮中心設定是否合理及高效”、“運營組織類型編制是否合理”、“運營組織構成配置是否合理”條目認同,而對“避難人群編班是否合理”條目有50%持異議。對避難所實際狀況與運營管理機制設計理論二者對比發(fā)現(xiàn),其中,“應急指揮中心設定是否合理及高效”、“運營組織類型編制是否合理”、條目有共識,而對“避難人群編班是否合理”等條目有不同認識。在對“避難所人力資源管理機制”題項調(diào)查中,80%對其中的“政府派遣人員的管理方法是否科學”、90%對“避難者人數(shù)的確定程序是否具有可操性”、85%對“避難者小組單元的劃分程序是否具有可操性”條目認同,對“個人隱私的保護管理是否合理”條目持異議,其它條目意見中肯;而對“避難所人力資源管理機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,90%對其中的“政府派遣人員的管理方法是否科學”、“應急志愿者管理是否科學”、“個人隱私的保護管理是否合理”條目認同,而對“避難者小組單元的劃分程序是否具有可操性”條目有50%持異議。對避難所實際狀況與運營管理機制設計理論二者對比發(fā)現(xiàn),其中,“政府派遣人員的管理方法是否科學”條目有共識,而對“避難者人數(shù)的確定程序是否具有可操性”、“避難者小組單元的劃分程序是否具有可操性”等條目有不同認識。在對“避難所信息溝通機制”題項現(xiàn)狀調(diào)查中,70%對其中的“避難所與應急指揮中心的通訊手段及目的是否明確、合理”、85%“應急指揮中心信息是否高效”條目認同,對“溝通機制是否健全”、“收集信息類別是否全面”條目持異議;而對“避難所信息溝通機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,90%對其中的“避難所與應急指揮中心的通訊手段及目的是否明確、合理”、“溝通機制是否健全”、“應急指揮中心信息是否高效”條目認同,而對“收集信息類別是否全面”條目有50%持異議。
對避難所實際狀況與運營管理機制設計理論二者對比發(fā)現(xiàn),其中,對“避難所與應急指揮中心的通訊手段及目的是否明確、合理”、“應急指揮中心信息是否高效”條目有共識,而對“收集信息類別是否全面”等條目都有否定評價。在對“避難所設施及物資管理機制”題項現(xiàn)狀調(diào)查及對“避難所信息溝通機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,幾乎達到90%以上對所列條目,即“應急設施及物資存放選址是否合理”、“是否了解并掌握常規(guī)應急設施使用技能”、“應急儲備物資如何供應、儲備及分發(fā)等是否科學、高效”等皆肯定態(tài)度。在對“醫(yī)療及心理救助管理機制”題項現(xiàn)狀調(diào)查中,幾乎80%以上對該項調(diào)查條目表示關心并給與積極的肯定,尤其對“醫(yī)療救助流程是否科學、高效”、“醫(yī)療救助是否考慮對弱者關懷”、“心理救助流程實施效果是否明顯”、“心理救助是否考慮對弱者關懷”等條目幾乎達到90%持肯定意見。而對“避難所醫(yī)療及心理救助管理機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,幾乎達到了100%對所有調(diào)查條目。通過對“避難所設施及物資管理機制”題項現(xiàn)狀調(diào)查及對“避難所信息溝通機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查對比發(fā)現(xiàn),被調(diào)查對象對此項條目給與積極關心及非??隙ǖ脑u價。表明此項實際效果明顯。在對“避難所衛(wèi)生管理機制”題項現(xiàn)狀調(diào)查及對“避難所衛(wèi)生管理機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,幾乎達到50%以上對所列條目,如“臨時廁所設置管理是否規(guī)范”、“避難設施的消毒防疫管理是否到位、有效”、“是否有淋浴設施、管理是否規(guī)范”、“廢棄物處置管理是否科學規(guī)范”持消極態(tài)度,提出了許多建議及不足,僅有40%對“飲食衛(wèi)生是否有保障”、“對受難者遺體是否有合理的處置措施”持正面評價。在對“避難所教育文化管理機制”題項現(xiàn)狀調(diào)查中,80%對其中的“是否構建震災教育體系”、“是否開展避難安全文化宣教”、“是否對學校教學恢復采取了相應措施”、“是否開展了災后健康教育活動”條目認同,而對“是否開發(fā)和使用信息教育技術”條目持否定;而對“避難所教育文化管理機制”題項的運營管理機制設計框架調(diào)查中,90%對所列條目認同,對避難所實際狀況與運營管理機制設計理論二者對比發(fā)現(xiàn),僅“是否開發(fā)和使用信息教育技術”條目有認識偏差。通過對城鎮(zhèn)避難所實際運營與其機制設計框架整體對比調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),在運營組織管理機制、人力資源管理機制、信息溝通機制、設施及物資管理機制、醫(yī)療及心理救助管理機制、衛(wèi)生管理機制、教育文化管理機制等方面有一致的,比如醫(yī)療及心理救助管理機制、教育文化管理機制等,但也存在一定偏差,尤其是避難所衛(wèi)生管理機制較為嚴重。上述調(diào)查對象評價肯定的條目有利于促進系統(tǒng)熵減,使運營管理規(guī)劃化、科學化;而持否定的條目基本上是造成系統(tǒng)熵增的影響因素,其中,造成熵增的根本原因是許多機制設計缺乏可操作性、缺乏人文考慮,進而難以實現(xiàn)高效耗散系統(tǒng)。為此,避難所運營機制設計應在強化調(diào)查研究,使系統(tǒng)機制更具操作性層面加強提煉與完善。
5結論
(1)對城鎮(zhèn)應急避難場所國內(nèi)外相關文獻進行了系統(tǒng)梳理基礎上,探討熵及耗散結構理論方法介入城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制體系研究的可能性問題。
(2)提出城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制設計邏輯關系,并系統(tǒng)闡釋城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制設計內(nèi)容,包括避難所運營組織管理機制、人力資源管理機制、信息溝通機制、設施及物資管理機制、醫(yī)療及心理救助管理機制、衛(wèi)生管理機制、教育文化管理機制等,并勾勒了城鎮(zhèn)應急避難場所運營管理機制設計內(nèi)容邏輯關系圖。
1.采油廠應急物資管理所存問題分析
在日常的預警防范工作中,仍舊還有很多工作未落實到位,預測以及預警不夠及時,未提前進行防范。第三,所構建的應急物資儲備體系的覆蓋面較窄,且應急物資管理比較滯后。就當前采油廠應急物資管理的實際情況來看,油井的布設比較分散,地理環(huán)境也比較復雜,應急物資的儲備工作量比較大,盡管已初步構建了三級應急物資儲備體系,然而其儲備點的覆蓋面卻遠遠不夠,其中在單井應急物資庫的設置上,其所占比例非常的少,特別是河流與庫壩周圍敏感區(qū)域還未設置相應的應急物資儲備點,滿足不了各種突發(fā)事件應急處理的需求。除此之外,在應急物資的采購中,未結合搶險實際情況來予以購置。第四,缺乏相應的應急培訓機制,且應急演練的形式也比較單一。在應急物資管理工作中,沒有構建專門的應急培訓機制,應急物資管理人員對于物資的認識不夠全面,造成所開展的培訓活動缺乏系統(tǒng)性、計劃性以及針對性,所獲培訓效果較差。在應急演練上,所采用的形式比較單一,未結合本單位自身的實際情況來進行演練或者管理。除此之外,未構建全面的評估機制,難以對應急物資管理工作以及演練的實際水平進行客觀且準確地評估,最終導致應急方案的可操作性低下,缺乏科學性以及合理性。
2.加強采油廠應急物資管理的有效途徑
第一,構建完善的應急物資管理反饋機制、監(jiān)督機制,加強預案體系之間的銜接以及配套。首先于采油廠內(nèi)設置相應的意見箱,收集員工對于應急物資管理工作的相關建議。其次定期實施第三方審核監(jiān)督,主動邀請專業(yè)的服務中介結構來對本單位應急物資管理的現(xiàn)狀實施評估,逐步改進應急物資管理過程中所存不足以及缺陷。最后所制定的各應急物資預案框架體系應對接,格式以及體例應一致,仔細劃分各應急物資界別,且預案體系內(nèi)的內(nèi)容應銜接。第二,完善應急物資儲備體系,規(guī)范其管理。首先應該加大投入,擴大物資庫覆蓋面,于油區(qū)河道的下游設多個的應急防控點,同時儲備相應的吸油氈、圍油欄,草袋子以及編織袋等應急物資與應急設備,一旦出現(xiàn)河流或者庫壩污染問題,力求可及時構建多道防線,以免問題影響擴大。其次,構建并完善應急物資管理制機制,安排專人來負責和管理應急物資庫房,確保應急物資的臺帳、標簽以及實物相統(tǒng)一。此外,還應做好應急物資庫房的防污染、防潮、防盜、通風、防鼠以及防火等工作。第三,對材料費預算實施精細化管理,控制好物資采購源頭,且對物資的出庫進行嚴格的審批。為加強采油廠應急物資管理,降低物資成本的浪費,應加強物資采購的控制,對材料預算進行審核,健全物資供需統(tǒng)計,對材料消耗進行合理且科學地分析,實施縱向以及橫向的分析比較,及時了解材料消耗與遞增的具體原因。在物資管理上應從實際消耗情況出發(fā),把好源頭這一關,使物資計劃職能得以充分發(fā)揮,以免盲目采購物資導致擠壓浪費?;谫|量保障上,在物資的采購上,可采取小批量的方式來實施采購,和信用高的供應商之間構建高效且穩(wěn)定的一種合作關系,最好選擇具有專業(yè)物流配送的供應商,確保物資得以及時供應,且減少單次采購,繼而減少倉儲的成本。還應對現(xiàn)應急庫進行擴建,使物料存放到庫房,減少風吹日曬,便于管理減少浪費?;鶎訂挝辉陬I取物資或者材料時,物資管理人員應嚴格把關,同時還應對物資消耗情況以及流向進行監(jiān)測,提升管理水平。第四,增強物資預算管理的培訓,構建完善的物資庫賬務系統(tǒng),對全部物資實施統(tǒng)一管理。應急物資管理人員若缺乏關于預算方面的相關理論知識,僅僅只是憑借經(jīng)驗來申報以及管理,必然會導致某一項物資沉淀壓庫,而另外物資則有可能會出現(xiàn)供貨不足現(xiàn)象。針對這一問題,在采油廠應急物資管理的過程中還應加強管理方面的培訓,使管理人員具備一定的物資預算知識,這樣才可使其更好地對物資儲備情況與應用情況進行合理地評估,以提升物資計劃申報準確率。此外,還應構建并完善物資庫賬務系統(tǒng),借助于該系統(tǒng)來實施統(tǒng)一地管理,實現(xiàn)信息共享。除了上述這些途徑外,還應完善應急預警機制以及評估機制,同時還應加強設備物資處置方面的研究,實施分類、質檢、選型以及維修保養(yǎng),從而使設備物資更符合實際搶險,保障應急搶險圓滿完成。
作者:孫躍武拓福軍單位:長慶油田公司采油一廠
對高校應急管理能力進行評價,涉及管理、經(jīng)濟、建筑、交通、信息工程等多個領域,指標體系不可能反映所有內(nèi)容。將所有因素都納入評價指標體系既不現(xiàn)實,又浪費資源。①有些能力內(nèi)容太過抽象、模糊,不具有可評估性;②有些能力內(nèi)容雖可評價,但由于對總體應急能力水平影響甚微,可以忽略不計。因此,要通過分析、比較,選取具有代表性的指標,評價指標應簡單易懂、易于獲取并便于量化。應急管理能力是一個動態(tài)非平衡系統(tǒng),會隨著內(nèi)外環(huán)境的改變而做出調(diào)整。因此,應急管理能力評價指標體系相應的也要具備一定的動態(tài)適應性。設計評價指標時要在嚴格符合客觀實際的基礎上充分考慮到未來環(huán)境的變化,使評價指標體系具有前瞻性,可以滿足未來變化的需要。
2高校應急管理能力評價指標體系內(nèi)容
2007年11月1日施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》(以下簡稱《應對法》)是關于應急管理領域的根本性法律,是國家指導、建設、發(fā)展應急管理工作的法理依據(jù)。《應對法》中,將應急管理分為預防與應急準備、監(jiān)測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建4個方面,對于高校應急管理能力評價,也要對應《應對法》的整體框架和細節(jié)內(nèi)容來建構評價指標體系。因此,依據(jù)《應對法》和高校應急管理能力內(nèi)容分析,高校應急管理能力評價指標體系可分為4個1級指標、13個2級指標及45個3級指標。
2.1預防與應急準備能力維度及指標
科學有效的應急管理是涵蓋突發(fā)公共事件事前、事發(fā)、事中、事后的全過程管理,而事前管理是最重要也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。因此,應急管理要“關口前移”,實現(xiàn)應急管理工作從事后被動型到事前主動型的積極轉變[2]。預防與應急準備能力維度分為應急預案建設能力、應急管理體系建設能力、教育宣傳能力、應急保障能力4個2級指標,其中應急預案建設能力包括總體應急預案科學性、專項應急預案科學性、應急預案在應急管理工作中發(fā)揮的作用3個3級指標,體現(xiàn)著高校應急預案編制及執(zhí)行工作的水平;應急管理體系建設能力包含應急管理機構設置的合理性、應急管理機構決策能力、部門執(zhí)行能力、專家顧問數(shù)量、專業(yè)救援隊伍人數(shù)5個3級指標,用來衡量高校應急組織架構的完備性;教育宣傳能力分為防災減災專項宣傳活動次數(shù)、應急安全知識普及讀本發(fā)放次數(shù)、校園突發(fā)事件安全演習次數(shù)3個3級指標,可以評估高校日常的應急安全教育宣傳工作的組織能力;應急保障能力包括資金保障能力、應急物資保障能力、應急裝備保障能力、通訊保障能力、緊急避難場所可容納人員數(shù)量5個3級指標,能夠表明高校應對處置突發(fā)事件的準備能力。
2.2監(jiān)測與預警能力維度及指標
由于突發(fā)公共事件具有規(guī)律性和可預測性的特點,因此,大多數(shù)突發(fā)公共事件是可以預知預判的,這就需要高校應具備靈敏的監(jiān)測能力與高效的預警能力,以積極應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。該維度分為突發(fā)公共事件監(jiān)測能力、風險研判能力、突發(fā)公共事件預警預報能力3個2級指標,其中突發(fā)公共事件監(jiān)測能力包含危險源排查周期、校園輿情動態(tài)掌握情況、監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性、監(jiān)測結果漏報率4個3級指標,用來衡量高校對于各類突發(fā)事件監(jiān)測的全面性和準確性;風險研判能力包括鑒別監(jiān)測結果能力、分析研判及時性、分析研判準確性3個3級指標,表明了高校對于其所得到的監(jiān)測結果的利用情況;突發(fā)公共事件預警預報能力分為預警信息及時性、預警信息精確性、預警信息渠道廣度3個3級指標,體現(xiàn)了高校向師生發(fā)送預警信息的有效性。
2.3應急處置與救援能力維度及指標
高校中聚集著眾多學生、教師、行政人員等,并存放著大量昂貴科學研究儀器及珍貴文獻資料,因此當突發(fā)事件發(fā)生時,高校需要采取快速有力的措施予以應對,以保護師生生命安全與學校財產(chǎn)安全。應急處置與救援能力維度分為應急反應能力、應急救援能力、信息能力3個2級指標,其中應急反應能力包括控制危害結果擴散能力、現(xiàn)場疏散安置情況、師生應急意識水平、師生應急自救互救能力4個3級指標,可以體現(xiàn)組織和個人對于緊急情況的反應能力水平;應急救援能力包含生活必需品供應能力、醫(yī)療救護能力、衛(wèi)生防疫能力3個3級指標,能夠衡量高校對于突發(fā)事件處置、控制的有效性;信息能力包括信息權威性、信息及時性、信息透明性3個3級指標,顯示著高校消除負面影響的公關能力。
2.4事后恢復與重建能力維度及指標
電力營銷稽查,是指電力企業(yè)為提升服務質量和管理水平,以相關法律政策和管理標準為基礎依據(jù),對整個營銷過程進行監(jiān)督管理而采取的一系列措施。稽查內(nèi)容主要是圍繞“量、價、費”開展,例如服務質量、電價電費、電能計量、業(yè)擴報裝等業(yè)務。在這里大致介紹以下3點:①營業(yè)業(yè)務。它是企業(yè)內(nèi)部的基礎管理工作,與企業(yè)經(jīng)濟效益直接相關。稽查具體內(nèi)容有是否將標準納入目標管理責任制、考核工作是否按期進行、標準執(zhí)行狀況如何等。②電費抄收核對。抄表、核算、收費三道程序都必須嚴格按照要求進行,確保沒有質量問題,尤其是新型管理模式較為電子化和智能化,員工必須熟練掌握這些知識。③用電檢查。營銷稽查除了內(nèi)稽外,還包括外檢工作,即對客戶的用電情況、設備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強檢查,為用戶提供優(yōu)質服務。
2通過實際案例分析營銷稽查的應用
某電力公司成立于20世紀70年代,經(jīng)過30余年的發(fā)展,規(guī)模已從當初的十幾人擴大至2000多人,占地面積達2.85×105m2,年營業(yè)額逐年增長。進入21世紀后,市場競爭更加激烈,公司內(nèi)部采取了一系列整頓措施,尤其是在營銷稽查管理方面,針對出現(xiàn)的弊端,加大了稽查力度,自2004年執(zhí)行起,公司利益有了明顯提升,由于服務優(yōu)越,所以用戶越來越多。然而,在最初執(zhí)行時,由于缺乏經(jīng)驗,實際稽查運營中存在諸多不合理之處。首先,公司人員對營銷稽查認識有失偏頗,容易將稽查和檢查工作混淆。其實,用電檢查主要是排除潛在危險,而營銷稽查則主要是為了規(guī)范內(nèi)外部各種行為,維護電力市場秩序,以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認識不清,職責劃分不明確,雖企業(yè)投入了大量人力、財力,但效果并不明顯。其次,營銷管理工作涉及諸多方面,較為復雜,量化難度很大,而為保證營銷質量,還需要對其進行全過程跟蹤考核。同時,受外部市場環(huán)境和內(nèi)部因素影響,各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標,但與實際情況稍有不符,也就無法實現(xiàn)。此外,作為一種優(yōu)越的管理模式,閉環(huán)管理在當前企業(yè)活動中備受重視,但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環(huán)管理,例如計劃制訂不切實際;未分析弊端存在的原因,不能及時解決;結果執(zhí)行力度較弱等,使得營銷稽查難以發(fā)揮實際效用。
3如何提高營銷稽查水平
3.1建立新的電力營銷稽查管理方式
建立電力營銷稽查、電費計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式,同時要做好營銷管理和營銷機構的監(jiān)督檢查工作,而且要貫穿整個業(yè)務的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負責、專業(yè)化管理、查改結合和閉環(huán)管理等新的管理模式,積極有效推進營銷稽查工作的開展。
3.2不斷完善稽查管理制度
不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度,按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限和評價標準等要求對營銷業(yè)務部門的工作質量進行監(jiān)督檢查,確保工作人員照章處理相關業(yè)務,提高營銷基礎管理水平。
3.3稽查管理內(nèi)容不斷規(guī)范化
善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞,并對此進行整理、分類和匯總,對規(guī)范化的管理提出意見和建議,并根據(jù)營銷業(yè)務的需要,對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。
3.4創(chuàng)新稽查管理手段
要堅持內(nèi)查和外查互相結合,運用營銷業(yè)務技術支持平臺進行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查,通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。
4信息化營銷稽查管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)以計算機和現(xiàn)代信息化技術為基礎,對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)加以利用,實現(xiàn)營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析,并從數(shù)據(jù)庫中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù),作為營銷稽查的基礎依據(jù),最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務流程大致如下:由稽查員檢查各種類型的報表,對其運作管理情況進行仔細分析,判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題,則作為無問題報表存儲到原處,之后再下發(fā)到公司各部門;如果存在異常,應及時向上級匯報,經(jīng)現(xiàn)場核實無誤后,進行稽查處理,并將最終處理結果上報給領導,同時保存、下發(fā)到有問題的部門。按照用戶需求,可將該系統(tǒng)分為以下三類:①管理類,又可細分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等;②違約竊電類,又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等;③實抄率類,又可細分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有:依靠營銷全過程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口,按條件查詢出營銷系統(tǒng)中有問題的數(shù)據(jù),并對其進行處理;對營銷全過程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯誤進行監(jiān)督,生成異常數(shù)據(jù)報表,現(xiàn)場被核實、處理后上傳文檔,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
5結束語
在現(xiàn)代事業(yè)單位中,績效管理是最核心的管理制度之一,它的存在直接影響著事業(yè)單位的生存與發(fā)展。我們所說的績效管理,其實就是指所有層級的管理者們和員工為達到一定的組織目標從而全體參與制定績效計劃,溝通績效輔導,評價考核情況,應用績效結果以及目標的提升的一種帶有循環(huán)性的持續(xù)過程??冃Ч芾淼牟粩嗌罨屯晟茖τ谑聵I(yè)單位目標的實現(xiàn)有非常重要的價值作用。這種制度可以有效地解決事業(yè)單位管理中合理用人以及人員管理的問題,可以使事業(yè)單位清晰地明確如何進行未來人才培訓,從而保證事業(yè)單位人才科學持續(xù)的發(fā)展。全面高效的績效管理實施可以順應市場競爭激烈以及資源短缺的現(xiàn)狀。事業(yè)單位成功的關鍵是資源的最終使用率,而不是本身擁有多少資源。而績效管理影響著資源的利用率,好的績效管理直接影響著事業(yè)單位的效益,事業(yè)單位管理績效的實施,直接反映了事業(yè)單位管理的狀況,從而更好的引導事業(yè)單位的管理方向,為事業(yè)單位效益的提高提供直觀的事業(yè)單位管理現(xiàn)狀。績效管理是科學的事業(yè)單位管理核心,事業(yè)單位的管理活動都是圍繞著績效而展開的。由此可見,提高績效管理職能是十分重要的。
二、會計管理在單位管理中的地位
社會經(jīng)濟已經(jīng)處在了高速發(fā)展階段,會計管理可以看成是事業(yè)單位管理的重要組成成分,甚至可以說成是事業(yè)單位管理存在和發(fā)展的根本前提。我們必須充分認識到會計管理的重要性,會計管理是科學管理事業(yè)單位的重要方式,也是監(jiān)督事業(yè)單位所有工作的重要手段。事業(yè)單位在進行計劃的制定以及政策的調(diào)整時,會計管理也是十分重要的依據(jù)。會計管理關系著事業(yè)單位的整體經(jīng)營質量,與事業(yè)單位的全局性發(fā)展也有著相當密切的關系。會計管理是一個體系,它的整體運行決定著事業(yè)單位管理是否滿足事業(yè)單位發(fā)展的實際需求。會計管理可以說是事業(yè)單位的基礎管理工作,我們要不斷提高會計管理的實效性,才能明顯改善事業(yè)單位的管理效果。事業(yè)單位管理過程中,會計管理是不可缺少的一個重要管理工具,不僅反映了事業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程與結果,還通過預算、監(jiān)督和參與決策等方方面面參加到事業(yè)單位管理的過程之中,作為一個重要的管理環(huán)節(jié)來使用。如果會計管理在事業(yè)單位管理工作中存在許多問題,那么就會勢必嚴重影響事業(yè)單位的發(fā)展和擴大。由此可見,會計管理在事業(yè)單位管理中的重要性。因此,我們更應該加強和鞏固會計管理在事業(yè)單位管理中的基礎性地位,以便事業(yè)單位更完美的壯大和更長久的發(fā)展。
三、以績效管理為基礎的會計管理分析
事業(yè)單位管理經(jīng)營體系的重要基礎就是會計管理,而績效管理可以看成是事業(yè)單位科學管理的靈魂,這兩種管理方式在事業(yè)單位管理經(jīng)營中發(fā)揮著至關重要的作用??冃Ч芾碛炙闶菚嫻芾淼幕A組成成分,績效管理的效率也直接作用并影響會計管理的效率。績效管理實施中會產(chǎn)生一定的財務標準,而這個標準需要得到會計管理的肯定,要讓每一種跟事業(yè)單位資金鏈條掛鉤的考核指標擁有正確的、合理的、公平的科學依據(jù)。如果績效管理脫離了會計管理,那么績效管理的實施只能是竹籃打水一場空。相反的,對于會計管理來講,會計管理的工作也不僅是依靠會計管理人員的服務就可以順利開展的,因為會計管理只能做到發(fā)現(xiàn)問題,想要解決問題就必須得到績效管理在工作上的權利配合??冃Ч芾砗蜁嫻芾硎鞘聵I(yè)單位經(jīng)營管理的兩大重要內(nèi)容,在事業(yè)單位運行中實現(xiàn)績效管理與會計管理的有機結合能夠在很大程度上提高事業(yè)單位經(jīng)營效率,還可以增強事業(yè)單位管理的活力。我們要以事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略目標為基礎,在績效管理的計劃制定和監(jiān)控考察等相關環(huán)節(jié)中,會計管理都發(fā)揮著相應的十分重要的功能作用。我們要科學合理的對績效管理以及財務管理進行規(guī)范,讓它們扮演自己應該扮演的角色,還要在促進會計管理作用的同時不斷的提升績效管理效率,促進事業(yè)單位發(fā)展。
四、總結
1.“賦比興”手法的起源及其設計內(nèi)涵
設計和藝術,總是與科學相伴而行,時代催生了新的藝術,新的藝術又迫切希望表達時代的新特性,而來自意識世界的影響,又使設計和藝術必然與傳統(tǒng)產(chǎn)生聯(lián)系。因此,在探索中國平面設計民族化的進程中,不僅僅是挖掘傳統(tǒng)的美學形式、經(jīng)典元素,而是要理解中國的文化精神,這種精神潛藏在我們的日常生活中,也許是耳濡目染的,也許是熟視無睹的,但也因此是普遍和深刻的。
“賦比興”是戰(zhàn)國時代的學者總結《詩經(jīng)》的藝術經(jīng)驗而提出的一組美學概念。從美學史的發(fā)展來看,“賦比興”這組概念,正是對《易傳》所提出的“立象以盡意”這一命題的進一步規(guī)定,是怎么樣用不同的“象”表達不同的“意”的具體手法。漢代和漢代以后的經(jīng)學家、美學家、文學家,對“賦比興”這一組概念紛紛進行解釋、引申和發(fā)揮,把“賦比興”的美學本義搞得越來越模糊。“五四”以來,學者們企圖透過歷史的迷霧,重新探求“賦比興”的美學本義,寫了很多文章,提出了各種新的解釋。在這些各種各樣的解釋中,以葉嘉瑩的解釋最為精辟。
葉嘉瑩認為,所謂“賦”者,有鋪陳之意,是把所要敘寫的事物加以直接敘述的一種表達方法;所謂“比”者,有擬喻之意,是把所要敘寫的事物借比為另一事物來加以敘述的一種表達方法;而所謂“興”者,有感發(fā)興起之意,是因某一事物之觸發(fā)而引出所要敘寫之事物的一種表達方法。所以,“賦比興”,就是“鋪成”、“擬喻”、“感發(fā)”這三種手法,它們呈現(xiàn)出三種不同的形象,對應著三種不同的情感,實質上是對“意”和“象”之間的不同對應關系的分析和概括,因此“賦比興”是構造“意象”的具體手法。
“意象”,本身就具有平面設計的“傳達”本義——平面設計用不同的元素組合表達不同的設計觀念——用不同的“象”表達不同的“意”。這正是“賦比興”與平面設計的一致性聯(lián)系,為“賦比興”手法在平面設計中的應用提供了可能性。
2.“賦比興”手法在平面設計中應用的切入點——“賦比興”對象
“賦比興”手法在平面設計中的應用,是從文學向設計的轉化,文學和設計畢竟是兩種傳達方式,文學中的“鋪成”、“擬喻”、“感發(fā)”等手法也不能完全轉化成平面設計的制作手法,因為文學作品的描寫常常在時空間跳躍,所以,不能從“賦比興”究竟是怎么樣“鋪成”、“擬喻”、“感發(fā)”入手,而是要先清楚:表達什么樣情感用“鋪成”、“擬喻”或“感發(fā)”的手法?選擇什么樣的形象來進行“鋪成”、“擬喻”或“感發(fā)”?也就是要先分析“賦比興”的對象分別是什么,即“賦比興”所聯(lián)系的情感和形象分別是什么。
葉嘉瑩除了對“賦比興”的定義有清楚的解釋,他對“賦比興”的對象也做了精辟的概括。葉嘉瑩用下面一段話來總結“賦比興”的對象:“總之,“六詩”或“六義”中之所謂“賦比興”,其所代表的是詩歌創(chuàng)作時感發(fā)作用之由來與性質的基本區(qū)分,這種區(qū)分本來至為原始,至為簡單……要而言之,則中國詩歌原是以抒寫情志為主的,情志之感動,由來有二,一者由于自然界之感發(fā),一者由于人事界之感發(fā)……至于表達此種感發(fā)之方式則有三,一為直接抒寫(即物即心),二為借物為喻(心在物先),三為因物起興(物在心先)……三者皆重形象之表達,皆以形象觸引讀者之感發(fā),惟第一種多用人事界之事象,第三種多用自然界之物象,第二種則既可為人事界之事象,亦可為自然界之物象,更可能為假想之喻象。”[3]
葉嘉瑩的這段話包含了以下兩層意思:
第一,“賦比興”手法是“至為原始,至為簡單”的,因此,“賦比興”應用在平面設計當中,是設計師的自覺表現(xiàn),也是觀眾的自覺接受。
第二,“賦比興”三種不同手法的出現(xiàn),是由于引起人們情感的現(xiàn)象不同?,F(xiàn)象不同,情感不同,手法不同,在平面設計中也是如此。
最終體現(xiàn)為以下三種關系:
1)人與人造物的關系。人造物是人在改造自然過程中的產(chǎn)物(比如建筑、工具等),是人類世界的物質文明,它積淀了人類的智慧結晶,使人們從中看到自身的價值,因而人造物成為一種被表現(xiàn)的對象。它代表的情感特征是:歌頌的、物欲的,同時它的表現(xiàn)方式是直觀的、顯露的。所謂“即物即心”,就是指這種不需要經(jīng)過婉轉的聯(lián)系、直接就能夠從“物”的形態(tài)得到“心”的滿足。對應著這種關系的載體就是“賦”。
2)人與人之間的關系。這種關系是隱晦的,難以用自身的形象去表達,而在上一種關系中,即在自然的不斷人化過程中,人類積累了許多自然現(xiàn)象,與自然之間產(chǎn)生了一種重要的感情作用——移情,把自身的感情轉移到自然物(包括植物和動物)上,認為自然物也具備人類的某些感情。因此,難以用自身形象去表達的這種人與人之間的隱晦關系,就被轉移到使用自然物之間的關系來表達,比如“感時花濺淚,恨別鳥驚心”,用花和鳥來表現(xiàn)悲傷的情緒。人的感情被附著在自然物的形象之上,自然物具有了比喻的特性。顯然,對應著這種關系的載體就是“比”。
3)人與天然自然的關系。天然自然本身不與人發(fā)生關系,它是自在的、原生態(tài)的,但是,由于在第一和第二種關系中,隨著自然的人化和人對自然物的移情,使人類對自然有了更多的自覺聯(lián)想和感應。如果這種聯(lián)想是由物體本身引起的,它在表現(xiàn)結果上與上面的“比“相同,因為同樣是表面的物象下承載著人類的情感寄托(盡管后者是作者無意中發(fā)現(xiàn)的意象,而前者是作者有意借鑒、甚至有意營造的意象);如果這種聯(lián)想是由物體呈現(xiàn)的空間意象引起的,它在表現(xiàn)結果上就是一種沉淀了的空間意識——中國人所特有的“仰觀俯察”的宇宙空間意識。對應著這種關系的載體是“興”。
從“賦”到“比”,再到“興”,最后到“賦比興”的自由結合,是一個表現(xiàn)手法不斷豐富的過程?!百x比興“的對象覆蓋了平面設計的全部表現(xiàn)范圍,為“賦比興”手法在平面設計中的應用提供了可行性。
3.“賦比興”手法在平面設計中的應用
如果說,現(xiàn)代都市是一座新的“森林”,當代平面設計對它的表現(xiàn)也是從“賦”開始的。
1)現(xiàn)代建筑。鋼筋混泥土結構、玻璃幕墻,建筑之間密不透風,向高空發(fā)展,形成井里世界,與自然的接觸漸漸減少,又人為地布置了許多環(huán)境景觀。現(xiàn)代交通體系四通八達,與現(xiàn)代建筑一起構成了高效率的、機械式的生活空間,而過于高速的發(fā)展又繁衍了新的問題:堵車、擁擠、單調(diào)的生活節(jié)奏,等等。
2)現(xiàn)代商業(yè)。鋪天蓋地的廣告信息,層出不窮的消費產(chǎn)品,光彩照人的包裝設計,有計劃廢止制度下的不再長久擁有的新消費觀念,走向虛擬化的商務平臺。人們生活在這個物欲縱橫、五光十色的消費世界中,是幸福還是窒息?是自由還是被束縛?消費世界的不斷膨脹究竟會帶來極樂還是茫然?會有很多種答案,也會出現(xiàn)不同的對比(例如,琳瑯滿目的架上商品與疲憊麻木的現(xiàn)代人),因此,反應到平面設計上,就有許多微妙的分界。
3)現(xiàn)代生活。在前面兩者的共同影響之下,現(xiàn)代生活也成為“賦”的表現(xiàn)對象,它是一種特殊的人造物,現(xiàn)代家居、現(xiàn)代家庭、現(xiàn)代人的工作和娛樂,等等。
以上三個方面結成了一張網(wǎng),成為一個新的空間,在這個空間中,不僅僅只有“賦”的存在,它們不是作為簡單的人造物被反映,而是反過來也影響著現(xiàn)代人的關系和心理,因此,人們對它的感情也從“賦”的要求體現(xiàn)自身價值,轉換成“比”的生命共感了。這之間只有一線之隔,也許只能從它們所反映的情感上去區(qū)分究竟是屬于“賦”還是“比”的范圍,一般來講,帶著歌頌情緒的是“賦”,帶著深層反思的是“比”,帶著意外感悟的是“興”。
3.1“賦”:夸飾與鋪成
“夸”就是夸張,主要強調(diào)變形;“飾”就是裝飾,主要強調(diào)“增飾”。夸飾的手法,在平面設計中不是一種新鮮的手法,幾乎每一本關于平面構成和插畫設計的書籍上都會作簡單的介紹,具體方法有諸如“放大、拉伸、膨脹、借鑒自然形態(tài)”等等。但是,從“賦”的心理結構中引出“夸飾”,主要是為了說明,它不僅僅是一種變形和增飾,人們之所以要去變形,添加裝飾,是來自人們表現(xiàn)自我價值的欲望,它是對一切人們想象中的存在對象的強調(diào)。也難怪所有參考資料中對于“夸飾”的具體表現(xiàn)方法,都只是淺嘗轍止,難以一一列舉,這正是因為,沒有能窮盡的手段,只有被堵塞的想象。
鋪成的氣勢是為了表現(xiàn)都市的城市建筑與商業(yè)文明,而最終也是為了體現(xiàn)人類自身的價值。
現(xiàn)代的商業(yè)廣告可以被看作一種典型的“賦”應用實例。商品是重要的人造物,也是充斥在現(xiàn)代人生活中最多的人造物,廠家為了增加銷益,對產(chǎn)品的包裝都是帶著歌頌和物欲情感的,變形、增飾、鋪成等手法可以說展現(xiàn)得淋漓盡致。
3.2“比”:明喻與共用形,暗喻與象征
明喻是與所借用的事物具有形態(tài)上的相似性。這時還停留在對對方外貌特征的審視上。用自然界的美丑、形態(tài)特征等,與人相對應,比如詩歌中經(jīng)常采用花卉來比喻女子。因為這種形態(tài)上的相似,共用形成為一種表現(xiàn)手段,即,把自然界與人相似的地方移植到人的某個部分,或者取部分元素做到共融,關鍵是要保證畫面的和諧。
暗喻是與所借用的事物具有關系上的相似性。即甲與乙之間的關系不好直接說明,甲與乙之間的關系同丙與丁之間的關系具有相似性,從而借用丙與丁的形態(tài)說明甲與乙。這兩對事物可以同時出現(xiàn)在畫面上,成為一種遙相呼應、有線索提示的暗喻,比如鴛鴦和情侶,《詩經(jīng)》中寫到“關關雎鳩,在河之洲,窈窕淑女,君子好逑”,就在一個畫面上;也可以只有被借用的事物出現(xiàn)在畫面上,形成純粹的隱喻,這要求人們對所借用的事物有比較共同的認識,比如,用扇子的精致比喻女人的審美情趣;還可以像明喻那樣,采取共用形,只不過這個共用形與它不具備形態(tài)上的相似,帶有超現(xiàn)實的意味,比如用熔化的蠟燭與老師做共用形,并不是形態(tài)上的相似,而是比喻老師像蠟燭那樣燃燒自己照亮別人的奉獻精神。
有時候,人的形象本身也可以成為被借用的載體,用來表達某些更具有宏觀意義的人與人之間的關系。比如達利的作品中用撕裂的人體表現(xiàn)對國家分裂的痛苦。甚至,抽象的幾何形狀也可以被借用,用它們視覺上的關系來形成暗喻,比如俄國李西斯基的構成主義作品。
由于這種關系上的近似,使得被借用的事物與人之間形成了固定的搭配,久而久之,它們就具有了特定的象征意義。比如中國古代用梅蘭竹菊來象征文人的品質,最開始的時候只是一種隱喻,之后漸漸轉化成固定的象征,等等。
卡通動畫可以被看作一種典型的“比”應用實例。當今世界最著名的幾家動漫公司,譬如迪斯尼、夢工廠等,最新推出的動畫大片都有一個共同的趨勢,就是越來越注重用動物形象和童話故事來寓意社會問題。
3.3“興”:借喻與興
借喻是與所借用的事物具有情感上的相似性。人在與自然界交流的過程中,不但發(fā)現(xiàn)了與自然事物之間的關系的相似(如暗喻),還因為這種聯(lián)系產(chǎn)生了聯(lián)想,比如,由梅蘭菊竹等在自然界中頑強生長的關系比喻文人,是暗喻,但是如果由它們的頹敗比喻人的心情,就是借喻。在借喻中,人與自然達到了天人合一的狀態(tài),因此它也具備了“興”的情態(tài)?!芭d象”往往是可遇不可求的,因為它不是人為的創(chuàng)造,而是靈感的點悟。
人的表情和神色就是一種重要的“興象”。例如,今年5.12四川大地震中,許多讓人難忘的照片,照片上凝固在瞬間的表情,震驚了世界的心靈,因為這些表情正是讓人感受到了中國人性光輝、民族堅韌的“興象”。
4.總結
“賦比興”手法在平面設計中的應用,其中包括了三組矛盾關系:第一,“賦比興”是古典的,而平面設計是時尚的;第二,“賦比興”是理論形態(tài),而平面設計是應用實踐;第三,“賦比興”屬于文學領域,而設計是另外一個獨立的領域。
管理會計的起源可以追溯到19世紀早期,當時最先發(fā)展的就是成本會計的應用管理會計,是為了適應鐵路、紡織、鋼鐵業(yè)等企業(yè)的發(fā)展,滿足企業(yè)管理內(nèi)部而產(chǎn)生的。企業(yè)生產(chǎn)過程需要進行具體的衡量,企業(yè)也對管理的要求逐漸的提高,并提出了相應的策略要求。而到了19世紀中期,大的社會環(huán)境對成本會計有了更高的要求,隨著鐵路行業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展,鐵路公司逐漸產(chǎn)生了一種更為新穎的會計管理技術,這種新型的管理技術方法能夠控制成本、規(guī)劃成本,促進企業(yè)的發(fā)展。而在中國市場,管理會計并沒有占據(jù)很大的市場,雖然管理會計自西方引進的時間長達二三十年,但一直沒有得到社會的廣泛認同和重視,造成此種情況的原因主要是受我國的經(jīng)濟發(fā)展模式和發(fā)展水平的限制。在全球經(jīng)濟的發(fā)展下我國經(jīng)濟也在迅速發(fā)展著,企業(yè)的管理水平也在提高,而我國一直側重于對財務會計的研究,管理會計在我國的發(fā)展狀況不容樂觀。中國加入WTO已有十幾年之久,我們不能讓管理會計停滯不前,需要不斷地想出各種發(fā)展策略,真正的重視管理會計的地位,為經(jīng)濟的發(fā)展注入新的活力。隨著國內(nèi)市場競爭的激烈性增強,社會對產(chǎn)品服務多樣化的需求也愈發(fā)的迫切,管理會計的現(xiàn)狀有待進一步改善。
二、管理會計的創(chuàng)新管理會計的發(fā)展
已經(jīng)具有很長的歷史,但是在這漫長的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多問題,在實踐過程中也發(fā)現(xiàn)管理會計有許多需要不斷改進的問題,為了適應全球經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的精細化管理,企業(yè)必須對管理會計進行創(chuàng)新,加大創(chuàng)新的力度,僅僅滯留在當前的局面是遠遠不夠的,如果不能對其進行合理卓越的創(chuàng)新,勢必會被這個發(fā)展迅速的時代和瞬息萬變的市場所淘汰。而管理會計的創(chuàng)新涉及多個方面:
1.首先要創(chuàng)新的就是管理會計的觀念,追本溯源,要發(fā)展管理會計必須從轉變觀念開始我們先從管理會計的定義的變遷來分析。1958年,美國會計學會提出“管理會計是利用適當?shù)募夹g和觀念,處理歷史和未來的經(jīng)濟信息,以幫助管理人員制定合理的經(jīng)濟目標方案,并協(xié)助管理部門達到其經(jīng)濟目標制定合理的經(jīng)濟決策?!倍?981年,美國管理會計師協(xié)會為管理會計所下的定義為:“管理會計是一個對財務信息進行確認、計量、匯總、分析、編制、解釋和傳遞的過程,這些加工過的信息在管理中被用于內(nèi)部的計劃、評價和控制,并保證合理的、負責的利用企業(yè)的各種資源?!币陨蟽煞N定義旨在表面管理會計是一種及時和方法。1986年對管理會計的定義又有所改變,美國全美會計師協(xié)會管理會計實務委員會的定義是:“管理會計是向管理當局提供用于企業(yè)內(nèi)部計劃、評價、控制以及確保企業(yè)資源的合理利用和經(jīng)濟管理責任的展示所需財務信息的確認、計量、歸集、分析、編報、解釋和傳遞的過程。管理會計還包括編制供諸如股東、債權人、規(guī)則制定機構及稅務當局等非管理集團使用的財務報表?!边@是管理會計的廣義的定義。企業(yè)精神和經(jīng)營信條對企業(yè)是至關重要的,正確的企業(yè)價值觀會對員工產(chǎn)生積極的引導作用,加強對管理會計的創(chuàng)新。
2.管理會計的創(chuàng)新不僅需要觀念的轉變,還需要對其內(nèi)容進行拓展企業(yè)維持需要投入大量的資金,而管理會計的核心內(nèi)容之一就是對成本進行控制和規(guī)劃,如何才能使得企業(yè)長期“立于不敗之地”。成本管理就是最重要的一個環(huán)節(jié),這要求企業(yè)合理利用各種可調(diào)動的資源,進行新型創(chuàng)新設計。另外在經(jīng)濟分析中,要注重研究會影響到會計信息準確性的內(nèi)容,不要陷入“紙上談兵”的僵硬局面。社會是人的社會,經(jīng)濟也是由人所創(chuàng)造,人力資本是最重要的資源,對人文管理的創(chuàng)新不能終止,這是為企業(yè)注入活力的途徑之一。
三、管理會計的應用
柯金斯先生說過“管理會計有120多種用途,所以,它其實能夠幫助任何一個地方的任何一個部門?!边@句話的意思就是說一個企業(yè)各個部門是密切相關的,如果把企業(yè)比作一個運作中的機器,管理會計就是這個機器中的齒輪,只有齒輪健康運行,企業(yè)才能高效運轉。針對我國管理會計應用領域中的問題要及時做出相應的調(diào)整,為我國今后的發(fā)展作進一步的思考。國外大中型企業(yè)中管理會計已經(jīng)得到了推廣和應用,而在我國要面臨的阻力還很多。當前,管理會計在我國的應用中還沒有形成一個健全規(guī)范的體系,學術界中對這一領域也缺乏關注度,研究領域都集中到了財務會計方向,導致管理會計在我國的應用有限。
四、管理會計的發(fā)展前景
管理會計的本質就是成本管理,要清晰的認識到這一點,財務管理和成本會計是管理會計分解后的兩個學科的內(nèi)容,而目前大家通常把管理會計的本質屬性模糊了。管理會計將面對以下幾種情況:
1.管理會計將進一步融入企業(yè)財務系統(tǒng)由于管理會計自身的特點,起身也是相對較高,所以它在金融部門的財務系統(tǒng)可以有更好地發(fā)揮空間,金融企業(yè)加強對管理會計人員的培訓保證企業(yè)集團的健康發(fā)展,管理會計可以讓高層管理落到實處。
各國商標設計在本國文化背景條件下形成自己的風格特征;
在德國,形成了嚴謹.用高度概括的視覺圖形來傳播信息的設計風格;
法國的商標設計與美術一脈相承,強調(diào)優(yōu)稚和自由的表現(xiàn),
美國的商標設計則傾向于活潑的自由空間組合,
日本將體現(xiàn)東方文化傳統(tǒng)的直覺設計方式和歐洲的構成主義的形式集為一體,樹造起自己的商標設計風格。
但各國的商標設計的發(fā)展都體現(xiàn)著共同的趨勢:從萌芽期的標識性記號轉向繁復的繪畫圖案,再趨向現(xiàn)代單純、明快的幾伺圖案:從具體形象轉為文字或抽象的幾何商標圖案設計。
企業(yè)的商標設計是與產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷密切相關的。國外許多企業(yè)將商標設計放在企業(yè)戰(zhàn)略決策位置上,綜合考慮各種因素,加以全面規(guī)劃;在具體的設計中,對商標的文字.圖形、色彩,作綜合的研究,對商標的廣告效果作認真的分析。
<案例>
世界感光膠片業(yè)中知名度最高的美國。柯達。商標的設計就頗具特色。它充分利用黑白正負形,把公司名稱第一個字母"K"處理成負形,與名稱"Kodak"相呼應,并用紅、黃兩色(黃底紅字)的強烈對比,使商標具有很強的吸引力,從而取得很好的倌息傳播效果,并讓人體會商品質商品及色彩飽和的內(nèi)在涵意,由此紅黃兩色的組合便成為柯達公司色彩的象征.由于柯達公司的廣告及產(chǎn)品遍及世界,在許多語言中?quot;柯達"成了相機,膠卷的通用詞。這一情況迫使德國業(yè)余攝影家協(xié)會在1970年就發(fā)出警告:"任何一個由于對美式英語偏愛而濫用''''柯達''''一詞的人,都是在有意無意地干著有損德國照相器材工業(yè)的事情"。
一般在商標設計過程中,設計者應綜合考慮企業(yè)、產(chǎn)品,技術、環(huán)境等多種因素.并對這些因素進行分析。
企業(yè)分析包括企業(yè)的類型、規(guī)模、知名度、特征、特長、經(jīng)濟效益、地理分布分析等;
產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品形象、生命周期、商品系列、知名度、銷售渠道、目標市場.產(chǎn)品定位、商品色彩,產(chǎn)品設計分析等;
技術分析包括產(chǎn)品開發(fā)能力、專利、工藝、配方、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)管理分析等;
環(huán)境分析包括如銷售環(huán)境分析(消費者消費偏好、文化背景等)、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析(如禁用文字、圖形、侵權的可能性)等。
國外一些著名的企業(yè)對商標名稱的命名十分重視,某些企業(yè)還提出了商標命名的若干步驟,其中包括:
(1)作"聯(lián)想試驗"(As-sociationTests),以判斷商標名稱是否易于發(fā)音:
(2)作"記憶試驗"(MemoryTests),以判斷商標名稱是否易于記憶:
(3)作"喜好試驗"(PreferenceTests),以判斷商標名稱是否能獲得消費者的喜好等。
<案例>
勞力士"(Rolex)是英國勞力士手表公司生產(chǎn)的世界名牌高級手表的商標,Rolex易于使人聯(lián)想到英語單詞Rolling(周而復始的轉動),用作手表商標十分形象,且易記憶和拼讀,詞形簡短,適于印在表盤上。以后該公司又生產(chǎn)"勞力士--牡蠣。(RolexOyster)牌防水手表,以"牡蠣"這種水生貝類動物的名字作商標,十分形象地體現(xiàn)出手表的防水性能。
<案例>
日本"精工"鐘表的牌名就抓住了鐘表最本質的性質特點--工藝精致、計時準確,它含蓄地告訴消費者這種牌名的鐘表的優(yōu)點,使人樂于接受。
<案例>
商標名稱要求好認、好讀,好記、好看。?quot;可口可樂","雪碧"(Sprite)、"七喜"(7一Up)等名稱讀起來音韻好聽,加上商標圖形設計簡潔美觀,牌名、文字、圖形都抓住了軟飲料的性質特點,傳達信息準確,博得了消費者對商品質量的信賴。
<商標設計上失敗的例子>