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第1篇：銀行員工論文范文

【摘要】本文在界定核心員工的定義和分析核心員工的特征的基礎(chǔ)上,提出現(xiàn)階段商業(yè)銀行對(duì)核心員工的培訓(xùn)激勵(lì)存在的問(wèn)題,并針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題從五個(gè)方面探討了核心員工培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行核心員工培訓(xùn)激勵(lì)

在一個(gè)以知識(shí)和智慧為主導(dǎo)的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,越來(lái)越多的商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)到:商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),更準(zhǔn)確的說(shuō)是核心員工的競(jìng)爭(zhēng)。核心員工掌握著商業(yè)銀行的核心技術(shù),具有創(chuàng)新能力,對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展有著舉足輕重的作用。如何減少核心員工的流失,使他們能夠最大限度的為商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供貢獻(xiàn),是商業(yè)銀行急需解決的問(wèn)題。培訓(xùn)激勵(lì)能夠給核心員工帶來(lái)更多的人力資本增值的機(jī)會(huì),同時(shí)也會(huì)提高他們對(duì)商業(yè)銀行的忠誠(chéng)度。這種培訓(xùn)激勵(lì)方式可以為核心員工提供智力支持和精神動(dòng)力的的支持,并受到越來(lái)越多的商業(yè)銀行的青睞。

1核心員工的定義和特征

西方學(xué)者赫奇曼·瓊斯曾提出“稀缺人力資源價(jià)值”這一概念。在他看來(lái),核心員工與職位高低沒(méi)有必然聯(lián)系,關(guān)鍵在于人力資源是否稀缺,只有稀缺的人力資源才有價(jià)值。所以大多數(shù)學(xué)者將在商業(yè)銀行中掌握核心技術(shù)、從事核心業(yè)務(wù)以及擔(dān)任關(guān)鍵職務(wù)、擁有廣泛的客戶關(guān)系、掌握關(guān)鍵資源的這些人稱為核心員工。因此,本文將核心員工定義為:在人力資本市場(chǎng)中稀缺的,具有高度價(jià)值性的,擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有高超的專業(yè)技術(shù)和管理技能的員工,他們是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力外化為核心技術(shù)和核心產(chǎn)品的載體。

(1)核心員工的高價(jià)值性。核心員工擁有特定的專業(yè)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和較高的個(gè)人素質(zhì)等特長(zhǎng)。而這些特長(zhǎng)都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的。

(2)核心員工的難以替代性。核心員工在商業(yè)銀行中服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),掌握商業(yè)銀行的核心技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù),對(duì)商業(yè)銀行有著極大的影響力。

(3)核心員工的需求層次較高并具有較強(qiáng)的自我發(fā)展需要。核心員工工作不僅僅是為了換取物質(zhì)報(bào)酬,更重要的是能否充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng),開(kāi)發(fā)自身的潛能,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

(4)核心員工具有較低的商業(yè)銀行忠誠(chéng)度。具有高認(rèn)知能力和豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的核心員工總是稀缺的,所以他們必然成為很多商業(yè)銀行(尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)的主要爭(zhēng)奪對(duì)象。

2目前商業(yè)銀行對(duì)核心員工的培訓(xùn)存在的問(wèn)題

目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行還未能將員工培訓(xùn)作為人力資源管理的一個(gè)核心手段,更不用說(shuō)對(duì)核心員工的培訓(xùn)了。因此商業(yè)銀行在對(duì)核心員工的培訓(xùn)中存在的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的。

(1)沒(méi)有識(shí)別誰(shuí)是核心員工。人們?cè)谡劶昂诵膯T工時(shí),通常將商業(yè)銀行高層管理者和技術(shù)人員理所當(dāng)然的視為核心員工。甚至有的商業(yè)銀行在一段時(shí)間只重視銷售人員,或者又過(guò)多的關(guān)注于管理人員,認(rèn)為他們是商業(yè)銀行的核心員工,視他們?yōu)樯虡I(yè)銀行利益的來(lái)源。

(2)培訓(xùn)沒(méi)有計(jì)劃。許多商業(yè)銀行沒(méi)有根據(jù)核心員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃來(lái)制定有利于他們發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃,也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)管理制度,同時(shí)還缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材。從核心員工的角度來(lái)看,其培訓(xùn)行為是斷斷續(xù)續(xù)的,沒(méi)有一定的體系。

(3)盲目開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程。有很多商業(yè)銀行將培訓(xùn)當(dāng)作是一種潮流,在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)商業(yè)銀行和核心員工的實(shí)際需要,而是憑感覺(jué),照搬其它商業(yè)銀行的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際。

(4)培訓(xùn)方法單調(diào)。現(xiàn)在的商業(yè)銀行一提到對(duì)核心員工的培訓(xùn),不是野外的拓展訓(xùn)練,就是采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué),沒(méi)有重點(diǎn)和針對(duì)性。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí),就造成了時(shí)下流行什么方式就采用什么方式。

(5)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯發(fā)展相脫節(jié)。有很多商業(yè)銀行培訓(xùn)工作做得很不錯(cuò),核心員工能力也得到相應(yīng)的提高,但是商業(yè)銀行沒(méi)有為這些核心員工制定好職業(yè)生涯規(guī)劃,并沒(méi)有將培訓(xùn)激勵(lì)貫穿于核心員工的整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展。培訓(xùn)使核心員工的能力得到了進(jìn)一步的提升,但卻沒(méi)有用武之地,這樣反而加快了核心員工的流失。

(6)培訓(xùn)效果的評(píng)估不足。目前大多商業(yè)銀行對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估僅停留在反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次這二個(gè)層面上。從核心員工所具有的素質(zhì)來(lái)看,僅有前兩個(gè)層面的考核是不夠的,這對(duì)核心員工多多少少缺了點(diǎn)挑戰(zhàn)。當(dāng)然很多商業(yè)銀行覺(jué)得后面的行為層次和結(jié)果層次很難做,即使做了也很難量化,收益和成本相去甚遠(yuǎn)。因此商業(yè)銀行很少關(guān)注到培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理,這樣使得花了很多錢(qián)的培訓(xùn)并不能得到預(yù)期的效果。

3對(duì)策

商業(yè)銀行只有把對(duì)核心員工培訓(xùn)的重視變成社會(huì)、商業(yè)銀行和員工的共同認(rèn)識(shí)和共同行為時(shí),核心員工的培訓(xùn)激勵(lì)才能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)過(guò)程當(dāng)中。其具體對(duì)策如下:

(1)識(shí)別真正的核心員工。在培訓(xùn)還未開(kāi)始之前,首先應(yīng)進(jìn)行核心員工盤(pán)點(diǎn),根據(jù)銀行目前所處的階段和未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展方向,結(jié)合核心員工的定義及其特征來(lái)判斷出哪些員工對(duì)商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展起著戰(zhàn)略性的作用,并且他們?cè)谏虡I(yè)銀行未來(lái)發(fā)展中是不可或缺的。同時(shí),還要能及時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化發(fā)現(xiàn)和調(diào)整潛在的核心員工。

(2)樹(shù)立先進(jìn)的培訓(xùn)理念。商業(yè)銀行應(yīng)該沉淀凝煉出先進(jìn)而貼切的培訓(xùn)理念,促使員工從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性,為員工培訓(xùn)奠定理念基礎(chǔ)。也只有這樣,商業(yè)銀行與核心員工才能將核心員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)來(lái)做,核心員工也才能徹底更新觀念,才能為科學(xué)而有效的培訓(xùn)奠定穩(wěn)固的理念基礎(chǔ)。

(3)建立完善的培訓(xùn)體系。商業(yè)銀行不僅要樹(shù)立起培訓(xùn)是一種投資的新理念,而且在實(shí)際工作中要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該重視從日常工作開(kāi)始,在商業(yè)銀行內(nèi)形成一套系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)系統(tǒng)的思考給核心員工提供持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn),滿足其不斷學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)的需要,提升核心員工的人力資本價(jià)值。同時(shí)應(yīng)將培訓(xùn)納入管理系統(tǒng),將培訓(xùn)與績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制和員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,從而滿足核心員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展的需要。

(4)識(shí)別需求,開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。正確識(shí)別核心員工的培訓(xùn)需求,做到有的放矢。在滿足核心員工主導(dǎo)需求的培訓(xùn)時(shí),要體現(xiàn)核心員工個(gè)人職業(yè)生涯與商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)聯(lián)性,使員工個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)劃與商業(yè)銀行人力資源發(fā)展目標(biāo)相互匹配。

(5)加強(qiáng)核心能力,收集商業(yè)銀行化核心員工能力。商業(yè)銀行應(yīng)該注意在可能的情況下收集核心能力,用于對(duì)潛在核心員工的培訓(xùn),注重培養(yǎng)商業(yè)銀行后備人才,通過(guò)后備人才培養(yǎng)工作,可以避免出現(xiàn)由于商業(yè)銀行掌握核心技術(shù)的人才流失而造成的危機(jī)。此外,核心員工接受的專業(yè)性培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具有互補(bǔ)增值性,應(yīng)多采用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),將個(gè)人的核心能力稀釋,避免一旦核心員工離開(kāi)本商業(yè)銀行,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)與商業(yè)銀行之間的整合互動(dòng)。

第2篇：銀行員工論文范文

【關(guān)鍵詞】銀行柜員；工作壓力；職業(yè)倦怠

一、研究背景

筆者在了解國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，整理、分析、歸納文獻(xiàn)綜述，對(duì)工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系相關(guān)理論理解基礎(chǔ)之上，運(yùn)用通過(guò)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的調(diào)查方法，選擇L省A市具有突出特點(diǎn)的商業(yè)銀行進(jìn)行調(diào)研，從性別、崗位性質(zhì)、用工性質(zhì)、工作年限的角度，運(yùn)用回歸、模糊數(shù)學(xué)的運(yùn)籌方法探究國(guó)有銀行柜員的工作壓力與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系。通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)本文的研究假設(shè)，建立工作壓力-工作倦怠關(guān)系的理論模型。在定性與定量研究的基礎(chǔ)之上，提出有效的干預(yù)措施，以緩解員工倦怠情緒，提高員工的工作積極性?！皣?guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系研究 ”，主要研究?jī)蓚€(gè)主題：即“工作壓力”和“職業(yè)倦怠”。這兩個(gè)主題是近年來(lái)全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。員工的工作壓力的緩解不僅是個(gè)人的心理問(wèn)題，更是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。職業(yè)倦怠不僅對(duì)柜員身心以及職業(yè)前途帶來(lái)困擾，也對(duì)其家庭、社會(huì)產(chǎn)生諸多不良影響。因此，國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系問(wèn)題作為畢業(yè)論文課題進(jìn)行研究，具有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

（一）理論意義

工作壓力或工作倦怠問(wèn)題，不僅是員工個(gè)體自身的認(rèn)知或健康問(wèn)題，而是企業(yè)管理理念、制度、方式等具有重要的關(guān)系。關(guān)注員工的身體和心里健康，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展的本質(zhì)。目前國(guó)內(nèi)研究，存在研究視角過(guò)窄、研究體系不完善等諸多問(wèn)題。研究對(duì)象集中在教師、飯店員工等服務(wù)行業(yè)，對(duì)銀行領(lǐng)域內(nèi)員工工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究，相對(duì)薄弱，因此，筆者認(rèn)為國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠關(guān)系問(wèn)題是一個(gè)極具有理論價(jià)值的問(wèn)題，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定和健康具有重要意義。對(duì)它的研究可能會(huì)彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)關(guān)于銀行員工職業(yè)倦怠理論不足，拓寬管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等社會(huì)學(xué)科的研究的思路和視野具有一定意義，為銀行管理者實(shí)施有效管理奠定理論基礎(chǔ)。

（二）現(xiàn)實(shí)意義

使商業(yè)銀行企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到以人為本的管理理念，在重視追求企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和尊重員工的人的生理和精神需求，合理的分配柜員工作崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人和諧發(fā)展；有助于提高國(guó)有商業(yè)銀行的組織績(jī)效，增加銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展；改善銀行員工的工作生活質(zhì)量，提高柜員的工作效能與歸屬感。從個(gè)體角度來(lái)講，工作壓力過(guò)大會(huì)給個(gè)人的身心造成多種負(fù)面影響，而職業(yè)倦怠就是工作壓力的嚴(yán)重后果之一。而且這些消極作用使個(gè)體產(chǎn)生壓力行為反應(yīng)，長(zhǎng)此以往會(huì)給個(gè)人事業(yè)造成停滯，更不利于銀行業(yè)的發(fā)展。

二、研究方法與過(guò)程

（一）數(shù)據(jù)搜集

筆者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，首先收集一手?jǐn)?shù)據(jù)信息，問(wèn)卷調(diào)查包含三部分內(nèi)容：（1）個(gè)人屬性變量 描述調(diào)查對(duì)象的個(gè)人屬性變量。（2）工作壓力變量 對(duì)工作壓力變量的測(cè)量用量表實(shí)現(xiàn)。（3）職業(yè)倦怠變量 對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行柜員職業(yè)倦怠變量的測(cè)量量表參照經(jīng)典測(cè)量工作倦怠的工具表，從三個(gè)維度測(cè)量職業(yè)倦怠這一變量。在正式大規(guī)模調(diào)查之前，選取個(gè)別不同層次的國(guó)有商業(yè)銀行柜員進(jìn)行訪談以進(jìn)行預(yù)調(diào)查，然后根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果又對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了部分修正，實(shí)施大樣本問(wèn)卷調(diào)查。

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

筆者通過(guò)運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件來(lái)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以觀察變量間的相互關(guān)系并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、效度分析、信度分析、方差分析、相關(guān)分析以及回歸分析等。

筆者分別以工作績(jī)效及其兩個(gè)維度作因變量，以工作壓力及其各維度作自變量，依次建立多元線性回歸模型：

Y=Po+PIX，+P2X2+……+PkXu

其中，Y是因變量，XI，X2，……Xk是自變量，po是常數(shù)項(xiàng)，pi， P2，......pk

是回歸系數(shù)，分別表示各自變量變動(dòng)一單位時(shí)引起的因變量Y的平均變動(dòng)單位。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件spss17.0對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，包括國(guó)有銀行柜員的工作壓力及職業(yè)倦怠的測(cè)量，對(duì)不同屬性特征的樣本個(gè)體的工作壓力和職業(yè)倦怠做差異性分析，并對(duì)國(guó)有銀行柜員的工作壓力和職業(yè)倦怠進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析。 同時(shí)利用樣本人口學(xué)特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析下表2-1列出的是230份有效問(wèn)卷的按照個(gè)人屬性變量所做的樣本人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)情況分析。

表2-1 調(diào)查樣本人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)情況表

可反應(yīng)一下幾大商業(yè)銀行柜員特征：1、柜員男女比例失調(diào)。2、年齡分布為中青年結(jié)構(gòu)，較為穩(wěn)定，樣本年齡組成比例也充分說(shuō)明了國(guó)有商業(yè)銀行一線員工的一種年輕化趨勢(shì)，與現(xiàn)實(shí)情況相符。3、從家庭婚姻狀況可以看出，調(diào)查樣本中己婚人士居多，進(jìn)入國(guó)有商業(yè)銀行，工資穩(wěn)定，工作穩(wěn)定，工作相對(duì)體面，單身的也好找對(duì)象，有家庭的也相對(duì)婚姻穩(wěn)定。4、學(xué)歷組成趨向高知高學(xué)歷。5、工作年限與國(guó)商業(yè)銀行柜員的年齡層次結(jié)構(gòu)交相呼應(yīng)。調(diào)查涵蓋了國(guó)有商業(yè)銀行柜員的全部組成部分，符合實(shí)際情況。以上分析說(shuō)明調(diào)查樣本符合國(guó)有商業(yè)銀行柜員組成現(xiàn)狀，有代表性和典型性。通過(guò)工作壓力量表的描述性統(tǒng)計(jì)分析各維度的描述統(tǒng)計(jì)可以看出，國(guó)有商業(yè)銀行柜員的激勵(lì)缺失的壓力均值最高，對(duì)個(gè)人的能力和素質(zhì)所造成的壓力均值最低，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)缺失所造成的壓力相較其他工作壓力更大，而個(gè)人能力和素質(zhì)所造成的壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)最小；從各個(gè)具體選項(xiàng)來(lái)看，個(gè)人的能力和素質(zhì)維度中的“個(gè)人身體狀況經(jīng)常不能滿足工作需要”選項(xiàng)給柜員帶來(lái)的壓力最小，得分最低，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象對(duì)日常工作所需的身體素質(zhì)條。通過(guò)職業(yè)倦怠量表的描述性統(tǒng)計(jì)分析國(guó)有商業(yè)銀行柜員的職業(yè)倦怠情況的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，個(gè)人成就感的降低是國(guó)有商業(yè)銀行柜員的職業(yè)倦怠得分最高的維度。玩世不恭維度得分最低?？傮w職業(yè)倦怠均值得分居中，說(shuō)明國(guó)有商業(yè)銀行柜員的總體職業(yè)倦怠水平處于中等偏下程度；另外，被調(diào)查柜員對(duì)職業(yè)倦怠水平的評(píng)價(jià)得分的標(biāo)準(zhǔn)差也較小，說(shuō)明各變量之間的差異不大，被調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)比較統(tǒng)一。

三、剖析成因

（一）不同個(gè)人屬性的國(guó)有商業(yè)銀行柜員在工作壓力和職業(yè)倦怠上存在顯著差異

筆者通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)目前國(guó)有商業(yè)銀行柜員的現(xiàn)狀做出了全面的分析和比較，所闡述的差異性突出的表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：（1）新舊員工的交替，帶來(lái)了不同層面的員工壓力的增加。隨著就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻和銀行業(yè)對(duì)人才的渴望。每年銀行都會(huì)從應(yīng)往屆畢業(yè)生中吸納優(yōu)秀人才，使新鮮血液注入到銀行，同時(shí)，在新老交替的員工層面里，會(huì)帶來(lái)對(duì)老員工的不安和新入行員工的恐懼心理，產(chǎn)生一定的工作壓力。（2）性別比例失調(diào)，女性承載更多的工作和社會(huì)責(zé)任，而產(chǎn)生倦怠情緒。銀行從業(yè)者中男女比例嚴(yán)重失調(diào)的特點(diǎn)，女性在社會(huì)角色的扮演上隨著時(shí)代的不同，肩負(fù)起了更多的重?fù)?dān)，同時(shí)女性對(duì)家庭的關(guān)懷也不可缺失，這樣銀行從業(yè)人員中，大量的女性員工的存在，使得整個(gè)工作環(huán)境和集體中呈現(xiàn)出了巨大的壓力，來(lái)自工作和來(lái)自家庭的雙方面的擠壓，很容易形成女性員工的職業(yè)倦怠情緒。（3）學(xué)歷因素。越來(lái)越高素質(zhì)的人群進(jìn)入到國(guó)有商業(yè)銀行的陣營(yíng)中，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，學(xué)歷上的弱勢(shì)就越發(fā)的凸顯。

（二）工作壓力和職業(yè)倦怠存在一定的相關(guān)關(guān)系

通過(guò)相關(guān)分析可看出國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力情況和他們承受的職業(yè)倦怠心理之間存在一定的關(guān)聯(lián)性。分別把兩個(gè)變量分解為不同的維度，各維度之間再分別判斷得知各維度間存在相互關(guān)聯(lián)性。與筆者的一下假設(shè)相吻合，即： 不同屬性的國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力存在顯著性差異；不同屬性的國(guó)有商業(yè)銀行柜員所承受的職業(yè)倦怠水平是不同的；國(guó)有商業(yè)銀行柜員工作壓力與職業(yè)倦怠之間存在著相關(guān)性；國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力能夠預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。

（三）工作壓力可預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠

經(jīng)過(guò)回歸分析后，得出國(guó)有商業(yè)銀行柜員所承受的工作壓力可以預(yù)測(cè)他們所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠情況。工作壓力的七個(gè)維度可以有效預(yù)測(cè)他們的職業(yè)倦怠表現(xiàn)程度并顯著影響柜員們的職業(yè)倦怠水平。

四、對(duì)策建議

針對(duì)上述綜合分析的國(guó)有商業(yè)銀行柜員的工作壓力和職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，筆者從工作單位角度出發(fā)，提出對(duì)員工職業(yè)倦怠方面的合理化建議：

（1）要科學(xué)的定位員工的角色。

（2）給員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)分析，在員工承受職業(yè)帶來(lái)的壓力的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自身角色定位模糊與倦怠相伴產(chǎn)生。

（3）完善員工的薪酬制度和激勵(lì)制度。

（4）建立完善的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的效率。

（5）多與員工進(jìn)行溝通幫助，為員工減壓。

（6）尊重員工的個(gè)性差異，根據(jù)不同的性格合理的安排工作。使每個(gè)員工都能找到自己喜歡的職業(yè)，增加對(duì)工作的興趣，把職業(yè)倦怠感降到最低。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：銀行員工論文范文

論文摘要：激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。現(xiàn)階段我國(guó)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行在激勵(lì)約束機(jī)制方面還存在諸多問(wèn)題，必須予以解決。

現(xiàn)階段銀行在激勵(lì)約束方面存在的問(wèn)題

缺乏健全的法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行還沒(méi)有完全按照《商業(yè)銀行法》的要求改組為股份有限公司。國(guó)有獨(dú)資的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)決定了國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行不可能建立起股份有限公司制下的法人治理結(jié)構(gòu)。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的各級(jí)分行的行長(zhǎng)由上級(jí)行任命，并只對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé)，而不是對(duì)本級(jí)行的干部和員工負(fù)責(zé)。對(duì)分行行長(zhǎng)的約束來(lái)自上級(jí)行，而不是來(lái)自本級(jí)行內(nèi)部。但是，來(lái)自上級(jí)行的約束常常不能及時(shí)到位，這使得各級(jí)分行的領(lǐng)導(dǎo)層缺乏來(lái)自內(nèi)部與外部的約束。而沒(méi)有約束的權(quán)力必然會(huì)滋生貪污腐化等違法違規(guī)問(wèn)題，從而加大銀行資產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，在現(xiàn)行的委托——關(guān)系下，限于銀行內(nèi)部人的干預(yù)，目前一些國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行內(nèi)部監(jiān)管部門(mén)缺乏權(quán)威性和獨(dú)立性，未能有效發(fā)揮其監(jiān)督作用，它們對(duì)各級(jí)行的稽核起不到防范內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)和控制成本的實(shí)質(zhì)作用。

貨款審批權(quán)和信貸經(jīng)營(yíng)約束。首先，貨款審批權(quán)高度集中。近幾年我國(guó)各商業(yè)銀行總行紛紛強(qiáng)化一級(jí)法人管理體制，嚴(yán)格控制授權(quán)授信，欠發(fā)達(dá)地區(qū)貸款權(quán)限迅速向總行及省分行集中。而且，目前各行發(fā)放一筆貸款信貸手續(xù)繁瑣。其次，信貸經(jīng)營(yíng)策略約束。1998年以來(lái)，各商業(yè)銀行紛紛調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略：工行選擇對(duì)重點(diǎn)企業(yè)給予重點(diǎn)支持；農(nóng)行把優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)良客戶作為信貸支持重點(diǎn)；中行實(shí)行“四重”戰(zhàn)略；建行貸款向大企業(yè)、大行業(yè)集中。這種信貸資金的集約經(jīng)營(yíng)，在很大程度上限制了經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)信貸投入的增加。

現(xiàn)階段銀行在激勵(lì)方式上存在的問(wèn)題

首先，激勵(lì)方式單一。目前，我國(guó)銀行偏重物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)人們其他方面的需要重視不夠。特別是對(duì)主要業(yè)務(wù)骨干和管理人員的心理需求激勵(lì)不足。

其次，薪酬和考核制度不合理。一是由于歷史原因，國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行收入水平整體偏低，與股份制商業(yè)銀行和外資銀行的員工在收入上差距較大，抑制了員工工作的積極性。二是目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行對(duì)員工工資實(shí)行固定工資和績(jī)效工資兩部分，員工個(gè)人報(bào)酬與工作績(jī)效雖然掛鉤，但是兩者之間不成比例。

再次，人才激勵(lì)機(jī)制過(guò)于僵化。目前國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行干部管理制度依然是傳統(tǒng)的公務(wù)員式的官本位激勵(lì)體制，采取干部任用制的形式，這與企業(yè)管理的要求是相背離的。另外還缺乏完整科學(xué)的人力資源管理制度，在干部的選拔、任用、考核、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等方面“人治”較嚴(yán)重，難以為優(yōu)秀人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)和環(huán)境，不能有效地吸引和留住優(yōu)秀人才。

銀行激勵(lì)約束機(jī)制的創(chuàng)新

（一）按《公司法》推進(jìn)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改革

第一，要逐步放寬民間資本進(jìn)入金融業(yè)的限制。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模龐大，需要降低國(guó)有股的份額，解決國(guó)有股“一股獨(dú)大”的問(wèn)題，因此，國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的股份制改造需要注入較多的民營(yíng)資金，國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行在引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的同時(shí)，管理層需要放寬民營(yíng)資本進(jìn)入金融業(yè)的限制，改善國(guó)有商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)其公司制改革的深化。

第二，要有充實(shí)的銀行自有資本，不斷提高資本充足率，清理不良資產(chǎn)，滿足《公司法》的要求。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行要進(jìn)行股份制改造，進(jìn)而在條件成熟時(shí)上市，就必須嚴(yán)格按《公司法》的要求補(bǔ)充資本金，降低資產(chǎn)負(fù)債率，以及不良資產(chǎn)比率，采取各種措施來(lái)防止新增不良資產(chǎn)的產(chǎn)生。

第三，要理順銀企關(guān)系，減弱國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改革的阻力。企業(yè)是銀行主要的服務(wù)對(duì)象，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，營(yíng)運(yùn)效果直接影響到國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)及其資產(chǎn)質(zhì)量。國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改造也必然要求深化國(guó)有企業(yè)的改革，轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，并提高其盈利水平和償債能力。只有理順了銀企關(guān)系，才能在資金借貸上實(shí)行雙向選擇，提高融資效率。要推進(jìn)國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的公司制改造，就要采取措施改革我國(guó)的資金融通體制，發(fā)展資本市場(chǎng)和直接融資，減少企業(yè)對(duì)銀行貸款的依賴。

（二）在股份制改革的基礎(chǔ)上構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制

改革國(guó)有商業(yè)銀行的薪酬制度。國(guó)有商業(yè)銀行要在實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和制定科學(xué)、可操作的績(jī)效考核指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工的工作績(jī)效，合理拉開(kāi)工資差距。高層經(jīng)營(yíng)者的薪酬可以考慮采用年薪制。股份制改造后的國(guó)有商業(yè)銀行可以由董事會(huì)或其下屬的薪酬委員會(huì)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行年薪制。年薪制的實(shí)施可以對(duì)公司經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生強(qiáng)烈激勵(lì)作用，但它仍沒(méi)有解決經(jīng)營(yíng)者行為短期化的問(wèn)題。因此，國(guó)有商業(yè)銀行還可考慮實(shí)行員工持股計(jì)劃和對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施股票期權(quán)制。

堅(jiān)持差異化激勵(lì)。商業(yè)銀行的員工包括多種類型，而每個(gè)員工都有自己的特性，他們的需求、個(gè)性、期望目標(biāo)等個(gè)體變量各不相同，這就要求銀行根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí)，必須講究原則、方法和技巧，對(duì)不同層次的員工采取不同的激勵(lì)措施。所以銀行應(yīng)該充分考慮其發(fā)展成就和成長(zhǎng)需要，將眼前的短期激勵(lì)和未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，建立一整套的盡可能照顧到其各個(gè)層次且多方面需要的激勵(lì)機(jī)制。

（三）構(gòu)建銀行企業(yè)文化

構(gòu)建銀行企業(yè)文化，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，注重銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)文化，使員工的人員需要得到滿足。良好的企業(yè)文化有利于員工身心的健康發(fā)展，并使員工參與到銀行的經(jīng)營(yíng)管理中，由此把“銀行的目標(biāo)”變成每個(gè)銀行員工“自己的目標(biāo)”，在銀行員工之間結(jié)成科學(xué)家倡導(dǎo)的“心理契約”，使銀行形成強(qiáng)大的凝聚力。有關(guān)資料顯示，我國(guó)商業(yè)銀行員工的年平均工資比全國(guó)城鎮(zhèn)職工年平均工資高出400元以上，在各行業(yè)年平均工資排名中名列前茅?，F(xiàn)在作為一個(gè)整體，我國(guó)商業(yè)銀行員工已不再滿足于初級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)。自我完善、自我發(fā)展等更高層次的需要的重要性開(kāi)始凸現(xiàn)，物質(zhì)激勵(lì)的邊際效率呈遞減規(guī)律。因此，必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以發(fā)展前景為基礎(chǔ)的物質(zhì)激勵(lì)，盡可能地發(fā)揮精神激勵(lì)的作用。

（四）完善約束機(jī)制

在注重激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，也應(yīng)建立起對(duì)員工可能出現(xiàn)的利用手中的權(quán)力非法謀取個(gè)人私利行為進(jìn)行有效制約的、全方位的、相互補(bǔ)充的、完整的制度化約束體系，這里主要指對(duì)信貸人員的約束。首先，適度給予中層信貸管理人員與責(zé)任、能力相對(duì)稱的信貸審批權(quán)限，根據(jù)其能力、客戶信用等級(jí)來(lái)確定，中層信貸管理人員能力越強(qiáng)、客戶信用等級(jí)越高，授權(quán)其審批金額越大。其次，建立合理的信貸經(jīng)營(yíng)管理制度和貸款經(jīng)營(yíng)損失責(zé)任必究制度。凡貸款發(fā)生損失的，應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況追究造成損失的責(zé)任歸屬。最后，建立有效的監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)中國(guó)人民銀行的監(jiān)督、上級(jí)行派駐信貸監(jiān)督員、存款大戶的監(jiān)督、行內(nèi)員工監(jiān)督、借款人的反監(jiān)督和公共輿論的終極控制，完善對(duì)信貸人員的有效約束。

（五）發(fā)揮聲譽(yù)的激勵(lì)及約束作用

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)體系會(huì)趨于完善，我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)，而職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)就是經(jīng)理人個(gè)人聲譽(yù)的變現(xiàn)場(chǎng)所，它可以為職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)良好的發(fā)展前景和預(yù)期收益。經(jīng)營(yíng)者之所以非常重視自己的聲譽(yù)，是因?yàn)槁曌u(yù)往往對(duì)其長(zhǎng)期職業(yè)生涯有重要的影響，如果他在一個(gè)企業(yè)工作時(shí)的聲譽(yù)不好，那將會(huì)影響他將來(lái)的求職和發(fā)展，甚至斷送掉職業(yè)生涯。職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)者所提供的事業(yè)成功所帶來(lái)的職業(yè)聲譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)既是激勵(lì)銀行經(jīng)營(yíng)者努力工作的重要因素，也是制約銀行經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)力量。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：銀行員工論文范文

論文摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的薪酬制度也發(fā)生了很大的改變，但在具體應(yīng)用中出現(xiàn)了與薪酬制度的設(shè)計(jì)初衷不一致的問(wèn)題，尤其與外資銀行或國(guó)內(nèi)的股份制銀行相比效果上出現(xiàn)了偏差。對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的核心員工薪酬制度進(jìn)行了一些探索。

論文關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行;員工;薪酬

1薪酬與薪酬激勵(lì)

廣義的說(shuō)，薪酬是指企業(yè)員工為企業(yè)提供勞動(dòng)和服務(wù)而獲得的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，其基本形式包括以現(xiàn)金形式支付的工資、獎(jiǎng)金，以限制股份和股票期權(quán)等形式提供的獎(jiǎng)勵(lì)和以其他形式提供的保險(xiǎn)、福利等物質(zhì)利益。薪酬激勵(lì)是通過(guò)薪酬制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施，對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲以實(shí)現(xiàn)其激勵(lì)約束目標(biāo)的一種機(jī)制。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中“支薪”的職業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，從人力資本角度說(shuō)，其薪酬是其人力資本投資的收益，是其人力資本的價(jià)值。從經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束角度說(shuō)，報(bào)酬是調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者積極性、激勵(lì)約束其行為的一個(gè)重要因素，是其對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)所獲的獎(jiǎng)勵(lì)。

2國(guó)有商業(yè)銀行核心員工的薪酬現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的不斷加強(qiáng)，國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施以“強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力”為主要目標(biāo)的現(xiàn)代商業(yè)銀行薪酬制度改革的力度不斷加大，而且取得了一定的成效。但是，由于受到各種主觀和客觀因素的影響，實(shí)施薪酬制度改革過(guò)程中仍然存在不少問(wèn)題。

2.1總體薪酬水平較低

我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行員工的平均薪酬水平低于股份制商業(yè)銀行，與國(guó)際銀行業(yè)比較，國(guó)有商業(yè)銀行員工薪酬水平和銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效均存在很大差距。作為國(guó)有銀行的之一的工商銀行，資產(chǎn)規(guī)模和員工人數(shù)在中國(guó)銀行業(yè)中均位居第一，2002-2003年，中國(guó)工商銀行的員工人數(shù)分別為招商銀行的24一33.7倍，總資產(chǎn)規(guī)模為10.2一13倍，但人均薪酬僅為32.4％一35.5％；工商銀行的員工人數(shù)分別為花旗集團(tuán)的1.62一1.45倍，總資產(chǎn)規(guī)模為52.5％一50.5％，人均薪酬僅為7.4％一7.7％。

人力資本成本是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)成本的主要構(gòu)成之一，低工資水平有助于改善銀行短期財(cái)務(wù)指標(biāo)。但人力資本成本又是對(duì)員工工作努力付出的一種補(bǔ)償，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、高素質(zhì)員工緊缺的情況下，過(guò)低的薪酬不利于獲得和維持優(yōu)質(zhì)人力資源，從而不利于商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)筑和保持。

2.2收入水平?jīng)]有拉開(kāi)差距

在國(guó)有企業(yè)中，政府對(duì)經(jīng)理人收入水平一直實(shí)施嚴(yán)格的管制，主要的管制手段是將經(jīng)理人收入與企業(yè)職工工資水平掛鉤，即定為職工工資水平的若干倍。國(guó)有商業(yè)銀行也不例外，中國(guó)商業(yè)銀行多數(shù)采用行員等級(jí)工資制，如某國(guó)有商業(yè)銀行2003年建立的行員崗位等級(jí)為12級(jí)，對(duì)應(yīng)的工資等級(jí)56級(jí)。最低的56級(jí)工資的薪點(diǎn)為0.85，6級(jí)工資（相當(dāng)于一級(jí)分行行長(zhǎng)和總行部門(mén)經(jīng)理）薪點(diǎn)為3.85，后者為前者的4.5倍，基本工資級(jí)差較小。

2.3薪酬形式單一，長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制缺乏

不同的薪酬結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用。以現(xiàn)金支付為主的薪酬結(jié)構(gòu)注重的是短期激勵(lì)，有可能導(dǎo)致被激勵(lì)者的行為短期化。而限制性股份獎(jiǎng)勵(lì)、延期股份獎(jiǎng)勵(lì)和股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等業(yè)績(jī)薪酬形式既激勵(lì)被激勵(lì)者追求長(zhǎng)期利益，又將他們的利益與所有者的利益緊密聯(lián)系在一起，可以激勵(lì)其為增加所有股東利益而增加自己的收益。

3國(guó)有商業(yè)銀行長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)弱化的原因

結(jié)合我國(guó)國(guó)情，筆者認(rèn)為國(guó)有銀行產(chǎn)權(quán)是缺陷導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制弱化的主要原因。不同的產(chǎn)權(quán)制度下薪酬激勵(lì)機(jī)制的作用可能是不同的，外國(guó)企業(yè)經(jīng)理的薪酬激勵(lì)機(jī)制大多是建立在產(chǎn)權(quán)私有環(huán)境下的，在委托框架下僅僅探討委托人對(duì)人的激勵(lì)問(wèn)題，還存在較大的片面性。

在法理上，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)屬于全體人民所有，它的初始委托人或最終委托人是全體人民。但財(cái)產(chǎn)本身的特性要求有具體的委托人，這樣可以明確地規(guī)定權(quán)利和義務(wù)如何使用、怎樣配置。由此就需要由代表全體人民利益的國(guó)家來(lái)具體行使財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，“全民所有”實(shí)際成為“國(guó)家所有”，國(guó)家成為國(guó)有商業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)的實(shí)際委托人。

法律上國(guó)家對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的所有權(quán)雖然明晰，但在實(shí)踐中卻沒(méi)有一套比較完善的制度安排來(lái)體現(xiàn)這個(gè)所有權(quán)，因此國(guó)家這一抽象存在難以明確為人格化的所有權(quán)主體。在產(chǎn)權(quán)制度上，國(guó)有商業(yè)銀行普遍存在著“所有者缺位”問(wèn)題。國(guó)有商業(yè)銀行固有的“所有者缺位”問(wèn)題，導(dǎo)致了激勵(lì)約束效果低。

在國(guó)有商業(yè)銀行的委托一框架中，產(chǎn)權(quán)主體虛置以及所有權(quán)的多級(jí)等問(wèn)題造成了激勵(lì)機(jī)制弱化，國(guó)有商業(yè)銀行的委托人一國(guó)家承擔(dān)著高昂的成本。

4政策建議

4.1確定合理的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)

考核員工的業(yè)績(jī)必須基于廣泛的因素而非單一的標(biāo)準(zhǔn)，以避免鼓勵(lì)員工為追求單一的業(yè)績(jī)而犧牲銀行其它重要方面。對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核目標(biāo)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)和個(gè)人的業(yè)績(jī)。以激勵(lì)員工以個(gè)人奮斗和團(tuán)體協(xié)作相結(jié)合為提高銀行整體業(yè)績(jī)而多做貢獻(xiàn)。對(duì)于銀行高級(jí)管理人員，其業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)應(yīng)該包括其分管的業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)和銀行整體業(yè)績(jī)兩個(gè)層次綜合考核。

4.2真正建立起以績(jī)效薪酬為主，其他福利保障為輔的薪酬激勵(lì)約束機(jī)制

這也是最根本的，也只有這樣才能真正調(diào)動(dòng)起所有員工的積極性。同時(shí)要簡(jiǎn)化薪酬中的福利部分，盡量使用現(xiàn)金薪酬和長(zhǎng)期激勵(lì)作為薪酬激勵(lì)的重點(diǎn)。

4.3構(gòu)建差異化的薪酬結(jié)構(gòu)

（1）管理類員工：按照“年薪制”的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，采用“崗位工資+績(jī)效工資+長(zhǎng)期激勵(lì)+福利”的薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行以績(jī)效工資和長(zhǎng)期激勵(lì)為主，崗位工資為輔的分配制度。戰(zhàn)略管理類和經(jīng)營(yíng)管理類的崗位工資和績(jī)效工資比例為40/60，業(yè)務(wù)管理類崗位工資和績(jī)效工資比例為50/50，績(jī)效工資上下浮動(dòng)比例為50%。

（2）專業(yè)技術(shù)類員工：按照“崗位工資制”的原理設(shè)計(jì)，采用以崗位工資為主的薪酬結(jié)構(gòu)。崗位工資和績(jī)效工資比例可根據(jù)具體的崗位系列在60/40和70/30之間，績(jī)效工資上下浮動(dòng)比例為30%。整體薪酬較為穩(wěn)定，少數(shù)資深專業(yè)人才和關(guān)鍵崗位員工可享受股票增值權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)性年金等長(zhǎng)期激勵(lì)。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷類員工：按照“傭金制”的原理設(shè)計(jì)，采用以績(jī)效工資為主體、崗位工資為輔的薪酬結(jié)構(gòu)。崗位工資和績(jī)效工資比例為50/50，績(jī)效工資上下浮動(dòng)比例為100%?？?jī)效工資根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)確定，實(shí)行基于業(yè)務(wù)綜合積分制的提成傭金制度，超過(guò)100%的績(jī)效工資部分實(shí)行延期支付制度。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：銀行員工論文范文

【論文摘 要】在當(dāng)前社會(huì)，人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中非常重要的資源，但是人力資源又是非常短缺的，如何能夠更好的發(fā)揮人力資源的作用。有效的加強(qiáng)人力資源管理已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。但是當(dāng)前我國(guó)銀行在人力資源管理當(dāng)中存在著很大的問(wèn)題，這些問(wèn)題極大的阻礙了銀行的效率提高。所以，加大銀行的改革力度，健全適應(yīng)銀行可持續(xù)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略顯得非常的重要。

0.前言

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，如何才能夠更好的保持競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，將是我國(guó)銀行面對(duì)的主要問(wèn)題。銀行業(yè)屬于一個(gè)知識(shí)型員工聚集的行業(yè)，如何更好的發(fā)揮員工的積極性，使得員工創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，同時(shí)又滿足客戶的需要，這是銀行的建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該充分考慮的問(wèn)題。隨著當(dāng)前銀行制度的不斷改進(jìn)，銀行越來(lái)越關(guān)注人力資源管理工作，但是目前還不盡人意，存在著諸多的問(wèn)題。

1.我國(guó)銀行人力資源管理中存在的問(wèn)題

1.1銀行對(duì)員工培訓(xùn)不足

當(dāng)前的商業(yè)銀行非常強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，而外資銀行一般比較重視對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)，并且將培訓(xùn)當(dāng)做是一種福利。比如美國(guó)的銀行喜歡花費(fèi)比較高的費(fèi)用來(lái)培訓(xùn)員工，對(duì)于培訓(xùn)產(chǎn)生的效益使得銀行在近些年來(lái)處于領(lǐng)先的地位。國(guó)有銀行對(duì)員工的培訓(xùn)主要在規(guī)范制度上與國(guó)外銀行存在差距，比如管理制度不到位，缺乏相應(yīng)的約束制度等。這些問(wèn)題都極大的影響了我國(guó)銀行的發(fā)展。

1.2激勵(lì)制度不健全，缺乏相應(yīng)的考核制度

企業(yè)通過(guò)激勵(lì)能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造性，從而有效的提高員工工作的績(jī)效。很多的銀行通過(guò)激勵(lì)的辦法使得員工更好的發(fā)揮自身的才能，充分的保證了工作的效率。但是目前我國(guó)銀行還沒(méi)有建立一套完善的績(jī)效評(píng)估制度。在中高層管理人員制度方面，過(guò)多的講求了精神激勵(lì)，并且激勵(lì)手段比較短期，缺乏激勵(lì)高層人員追求長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的制度，不能夠更好的調(diào)動(dòng)管理人員的積極性。對(duì)于普通員工的激勵(lì)手段非常擔(dān)憂，激勵(lì)作用也比較有限。同時(shí)，雖然員工的報(bào)酬與職務(wù)、工齡及其學(xué)歷有關(guān)，但是卻忽視了業(yè)績(jī)等，這使得員工的心態(tài)很不平衡，產(chǎn)生了對(duì)工作懈怠的態(tài)度。

我國(guó)銀行在人力資源配置的績(jī)效上有一些問(wèn)題，人員配置很不合理。因?yàn)樯形唇⑵鹂茖W(xué)的崗位分析制度，導(dǎo)致了很多的在崗人員與崗位的要求不配套。再加上當(dāng)前外資銀行通過(guò)高薪、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)等手段已經(jīng)從國(guó)有銀行當(dāng)中挖走了很多的金融精英，這都極大的阻礙了國(guó)有銀行的進(jìn)步。

1.3薪資分配不合理

經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，很多的商業(yè)銀行的薪酬制度仍然在使用以前的，主要是依據(jù)員工的行政級(jí)別，并沒(méi)有充分的考慮員工工作崗位，極大的挫傷了從事高技能工作的員工積極性。薪資的分配中還是沿用以前“吃大鍋飯”形式，并沒(méi)有真正的拉開(kāi)員工工作質(zhì)量上的差距，極大的阻礙了員工的積極性和主動(dòng)性。當(dāng)前的薪酬管理主要是對(duì)工資的管理，對(duì)于獎(jiǎng)金、福利等在薪酬當(dāng)中不能夠很好的體現(xiàn)。

1.4人才的培養(yǎng)與使用存在矛盾

因?yàn)槭艿浇?jīng)營(yíng)效益的限制，我國(guó)銀行的投資方向只是側(cè)重于技術(shù)裝備的改進(jìn)和安全防范措施的完善，對(duì)于銀行員工的素質(zhì)教育和崗位培訓(xùn)等投入的力度并不大，雖然目前具有崗前培訓(xùn)，當(dāng)是對(duì)于員工工作的安排還很不合理。一些專業(yè)的人才并沒(méi)有被安排到合適的崗位上，沒(méi)有充分的發(fā)揮員工自身的優(yōu)勢(shì)，造成了人力資源的極大浪費(fèi)。

2.改善我國(guó)銀行人力資源管理的對(duì)策

2.1優(yōu)化人力資源配置

2.1.1科學(xué)實(shí)施員工上崗配置

編制科學(xué)合理的崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位的各項(xiàng)任務(wù)，使員工在充分了解崗位各個(gè)方面內(nèi)容的前提下，根據(jù)自身的實(shí)際情況，做到人盡其才，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。此外，科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)能夠?yàn)槿藛T配置、人事分析、報(bào)酬支付等提供有效的依據(jù)，為合理的實(shí)施人力資源管理奠定基礎(chǔ)。

2.1.2健全人才流動(dòng)制度

應(yīng)該建立行內(nèi)的人才市場(chǎng)，根據(jù)員工的工作情況及其人事關(guān)系等對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的分配，鼓勵(lì)員工了解其他崗位的工作，從而選擇適合自身的崗位。使行內(nèi)員工合理流動(dòng)，發(fā)揮他們的工作熱情與潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，積極參與人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著當(dāng)前電子化進(jìn)程的不斷加快，員工冗余已經(jīng)成為了制約銀行發(fā)展的重要因素，所以需要盡早的解決員工的合同制，制定實(shí)施方案，健全人才“流出“制度。

2.2改善用人制度，不斷完善激烈機(jī)制

完善激勵(lì)機(jī)制需要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)掛鉤，形成激勵(lì)與約束相結(jié)合的機(jī)制，從而更好的促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。對(duì)于銀行的內(nèi)部應(yīng)該改革平均主義，需要學(xué)習(xí)外資銀行，建立有效的分配制度，實(shí)行多勞多得。在完善物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)化精神激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)各級(jí)組織對(duì)于員工的思想政治工作進(jìn)行加強(qiáng)管理，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德教育，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)不斷激勵(lì)員工工作的熱情，為我國(guó)的銀行事業(yè)做貢獻(xiàn)。

2.3構(gòu)建銀行的企業(yè)文化

我國(guó)銀行內(nèi)部需要建立起員工個(gè)人發(fā)展和銀行總體目標(biāo)相配套的機(jī)制，尊重員工的需求，把員工的發(fā)展作為銀行進(jìn)步的戰(zhàn)略內(nèi)容，員工在個(gè)人發(fā)展的前提下能夠增加對(duì)于銀行的歸屬感。此外，可以通過(guò)各種渠道來(lái)讓員工認(rèn)同銀行的價(jià)值觀念，增強(qiáng)員工的自豪感，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取。

銀行的管理層應(yīng)該努力提高自身的綜合素質(zhì)，時(shí)刻把握經(jīng)濟(jì)的命脈，將創(chuàng)新精神引入到銀行經(jīng)營(yíng)的管理實(shí)踐當(dāng)中。加強(qiáng)自身的全局意識(shí)，提高決策水平。從自身做起，增強(qiáng)員工對(duì)本行的認(rèn)同感，以特有的氛圍來(lái)吸納人才。

2.4加強(qiáng)教育培訓(xùn)

我國(guó)的銀行在職人員當(dāng)中有很大的一部分人只是勉強(qiáng)的維持自己的崗位工作，對(duì)于新知識(shí)的了解非常少，這使得銀行處于競(jìng)爭(zhēng)被動(dòng)的狀態(tài)。銀行要想真正的改變這種情況，就需要加強(qiáng)對(duì)在職人員的培訓(xùn)，使我國(guó)銀行走向世界，在這一過(guò)程中會(huì)存在著狠多的變化和挑戰(zhàn)，所以就需要銀行員工不斷的學(xué)習(xí)，充分的掌握新技能，這樣才能夠更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.5建立企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

國(guó)有銀行必須要在內(nèi)部形成有力的用人制度，充分的鼓勵(lì)員工結(jié)合自身的條件和興趣來(lái)取得理想的崗位。此外，銀行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該綜合考慮員工的各方面情況，選拔出優(yōu)秀的管理人才。通過(guò)以上的考核，實(shí)踐檢驗(yàn)及其競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式能夠更好的使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)加強(qiáng)。

2.6完善勞動(dòng)合同制度

首先，需要完善銀行內(nèi)部的人才流動(dòng)機(jī)制，建立內(nèi)部人才流動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行跨部門(mén)人才的調(diào)劑，深挖內(nèi)部的資源，并且做到合理配置。其次，對(duì)于那些不適宜當(dāng)前崗位的工作人員應(yīng)該實(shí)行分流，采取具有針對(duì)性的措施，如對(duì)長(zhǎng)期病休人員實(shí)現(xiàn)內(nèi)退制度，對(duì)于不能夠完全勝任本職工作的人員實(shí)行下崗制度。

3.小結(jié)

在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，人才是國(guó)有企業(yè)寶貴的財(cái)務(wù)，銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存和發(fā)展，并獲取最大的利益，就必須要加強(qiáng)人力資源管理。我國(guó)銀行人力資源管理是一個(gè)艱巨的工程，所以必須要在各個(gè)方面采取切實(shí)可行的措施，建立當(dāng)代人力資源管理制度，不斷提高人才方面的競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好的促進(jìn)我國(guó)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第6篇：銀行員工論文范文

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，吃透精神，將會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工

工作會(huì)議之后，我行立即召開(kāi)了全行職工大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議有關(guān)材料及上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)所做的重要講話，及時(shí)把會(huì)議精神和上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神傳達(dá)到每位員工，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。面對(duì)今年變化了的政策，要求我們每一位員工要用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的眼光看待，不能一味抱殘守缺、墨守成規(guī)。只有不斷適應(yīng)新形勢(shì)、體現(xiàn)新風(fēng)貌、突出新貢獻(xiàn)，才能緊跟時(shí)代步伐，發(fā)展趨勢(shì)，才能從根本上保證“全行員工收入增加”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是對(duì)照上級(jí)行新的政策，及時(shí)確定今后工作目標(biāo)和方向

針對(duì)《工資改革配置辦法》和《獎(jiǎng)金考核分配辦法》，組織全行員工進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，按照“全行員工收入突增”的目標(biāo)，進(jìn)一步明確了我行今后工作的目標(biāo)方向。面對(duì)一些項(xiàng)目下調(diào)的實(shí)際，我們不能悲觀失望、怨天尤人，要在新的政策下尋找新的增收渠道。雖然一些項(xiàng)目相比去年有了很大幅度的下調(diào)，但與去年不同的是，今年設(shè)置了市場(chǎng)占比調(diào)節(jié)系數(shù)，這就要求我們既要加大吸存力度，向市場(chǎng)要獎(jiǎng)金，又要注重提高當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占比，向同業(yè)其它銀行要獎(jiǎng)金。中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)工資按各部門(mén)單項(xiàng)產(chǎn)品在全行所占權(quán)重進(jìn)行分配，對(duì)我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，只有把中間業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，突出市場(chǎng)占比，向同行要績(jī)效，才會(huì)爭(zhēng)得更多的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)收入。就我行來(lái)說(shuō)，緊緊抓住這次工資分配新的政策變化，大力發(fā)展低成本負(fù)債業(yè)務(wù)、重點(diǎn)抓好中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品及電子業(yè)務(wù)，是今后全行工作的重中之重。在具體解讀這些新的政策時(shí)，我們要求全行每位員工都能明白“通過(guò)營(yíng)銷能掙多少”獎(jiǎng)金等問(wèn)題。并且要求每個(gè)員工針對(duì)政策變化各自寫(xiě)出觀點(diǎn)不同的論文，從思想上明確今后全行應(yīng)該大力發(fā)展和重點(diǎn)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三是認(rèn)真落實(shí)反腐倡廉，加強(qiáng)案件防控，確保運(yùn)營(yíng)安全

2008年是上級(jí)確定的“合法年”，全行上下將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)提高案件防控能力。堅(jiān)持抓好各種檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作，完善內(nèi)控機(jī)制，落實(shí)內(nèi)控措施。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)測(cè)和防范，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。進(jìn)一步強(qiáng)化崗位和業(yè)務(wù)流程中的相互制衡機(jī)制，嚴(yán)控各類操作風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班子和成員要嚴(yán)格按照《反腐倡廉目標(biāo)責(zé)任書(shū)》《合法管理工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求，嚴(yán)以律己，率先垂范，首先從自己做起，督促員工每天認(rèn)真檢查自己，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，從源頭上徹底消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保2008年“不發(fā)案”。

四是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《職業(yè)操守》

第7篇：銀行員工論文范文

論文摘要：現(xiàn)代銀行體系的建立是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得成功的關(guān)鍵．我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生著重大的變化，尤其在中國(guó)加入了WTO后，外資銀行進(jìn)入中國(guó)金融市場(chǎng)的速度和力度不斷加速，在放松管制、全球化和金融創(chuàng)新的背景下形成的銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不僅是銀行治理機(jī)制的重要支撐，而且是銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和保證，銀行改革與發(fā)展必須重視風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)，因此加快構(gòu)建我國(guó)商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大、緊迫的現(xiàn)實(shí)課題。

1我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制存在的問(wèn)題

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)在改革、發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的同時(shí)，也在不斷借鑒國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)不少銀行借助外部中介力量，引進(jìn)中介知名機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)軟件，改造風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系和業(yè)務(wù)流程等；構(gòu)建商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，如制定了包括授權(quán)授信、審貸分離、崗位制約、內(nèi)部審計(jì)等大量的內(nèi)部控制制度，在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制上取得了一些成績(jī)。但是，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面還不同程度的存在以下一些問(wèn)題：

1．1公司治理機(jī)制尚不完善

隨著國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的股份制改造和新興股份制商業(yè)銀行的崛起，原來(lái)銀行業(yè)內(nèi)部的利益格局發(fā)生了重大變化。在構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度意義上的公司治理方面，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行雖然有許多有益的實(shí)踐，但整體效果和個(gè)體實(shí)效都不甚理想，無(wú)論是公司治理的組織架構(gòu)、制度安排還是治理機(jī)制，都處在新舊控制體系交錯(cuò)的狀態(tài)下。

1．2內(nèi)控管理機(jī)制和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全

根據(jù)新巴塞爾協(xié)議的定義，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定有關(guān)準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的發(fā)展歷史表明，銀行業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨時(shí)都有可能被風(fēng)險(xiǎn)所困，甚至被壓垮。近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)違規(guī)案件頻繁發(fā)生，給銀行業(yè)造成了很大的損失。

2我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全的原因分析

公司治理機(jī)制不完善，風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略不健全，導(dǎo)致商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制的導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，銀行的宗旨和價(jià)值無(wú)法得到體現(xiàn)。由于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的不健全，使得商業(yè)銀行無(wú)法通過(guò)政策和程序的持續(xù)修訂去傳承許多有益的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，制約了商議銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的發(fā)揮。

2．1缺乏全面的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

首先是全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念不到位，仍以信用風(fēng)險(xiǎn)管理為主，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等重視不夠。其次是忽視了不同業(yè)務(wù)、不同地區(qū)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面存在的差異。不僅不能管理好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，反而容易產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。最后是不能正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)又不能認(rèn)真研究市場(chǎng)變化的規(guī)律，通過(guò)否定業(yè)務(wù)逃避承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)不但發(fā)展不了，反而降低了銀行的整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2．2對(duì)管理層缺乏有效約束機(jī)制

國(guó)家作為所有者和社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)控者的雙重角色，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行提出的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)在事實(shí)上也是雙重的，這就使得對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況難以進(jìn)行清晰有效的考核和評(píng)估。同時(shí)，由于缺乏人格化的產(chǎn)權(quán)和清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)，管理人員的選擇基本上采用行政化的干部考核運(yùn)用制度。此外，國(guó)有商業(yè)銀行的員工薪酬體系類似于公務(wù)員，收入水平基本上是事前確定的，與業(yè)績(jī)水平的相關(guān)程度不明顯，對(duì)其難以形成有效的激勵(lì)。

2．3激勵(lì)約束機(jī)制與銀行文化不相融

銀行文化是指銀行在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中逐步形成并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值取向和心理預(yù)期，這種以人為本的價(jià)值取向和心理預(yù)期就是銀行的目標(biāo)和企業(yè)信念?？?jī)效考核機(jī)制體現(xiàn)了銀行的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)思路，對(duì)于銀行風(fēng)險(xiǎn)管理有重要的導(dǎo)向作用。并且，績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用跟銀行員工的切身利益相關(guān)，對(duì)員工行為有重要影響。

3健全銀行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的有效途徑

國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、銀行貸款大幅度增加的情況下，尤其要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。我國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，外部環(huán)境比較復(fù)雜，銀行業(yè)發(fā)展還不成熟，風(fēng)險(xiǎn)管理形勢(shì)嚴(yán)峻。增強(qiáng)我國(guó)銀行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為國(guó)有銀行改革與發(fā)展的重要任務(wù)之—。

3．1強(qiáng)化公司治理

完善公司治理結(jié)構(gòu)是建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，提高銀行發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的根本所在。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行就普遍存在產(chǎn)權(quán)模糊、產(chǎn)權(quán)主體虛置、產(chǎn)權(quán)約束弱化問(wèn)題，導(dǎo)致銀行的所有者與經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)不足和風(fēng)險(xiǎn)軟約束。這一問(wèn)題國(guó)有商業(yè)銀行最為突出，在其他銀行也同樣存在一尤其是有政府背景的，或者國(guó)有企業(yè)為大股東或控股股東的商業(yè)銀行。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了銀行的公司治理結(jié)構(gòu)，進(jìn)而直接影響了銀行治理機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的效能。從風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的角度來(lái)看，股份制是商業(yè)銀行組織形式的最佳選擇。

3．2構(gòu)建有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

內(nèi)部控制是防范金融風(fēng)險(xiǎn)最主要、最基本的防線，防范金融風(fēng)險(xiǎn)必須首先從銀行的內(nèi)部控制做起。我國(guó)商業(yè)銀行具體可從四個(gè)方面改進(jìn)內(nèi)部控制：一是制度安排。主要是從制度上對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的授權(quán)和責(zé)任做出明確規(guī)定，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)權(quán)利與責(zé)任相對(duì)稱；二是職能分離。要求銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主要職能要適當(dāng)分離，要求在三道防線上都必須體現(xiàn)職責(zé)分離和相互制約；三是資產(chǎn)管理。要通過(guò)包括物理控制在內(nèi)的多種手段對(duì)資產(chǎn)和投資予以保護(hù)；四是控制手段。要通過(guò)董事會(huì)或監(jiān)視會(huì)的監(jiān)督、獨(dú)立的內(nèi)部或外部審計(jì)、不涉及日常業(yè)務(wù)的合規(guī)人員以及各業(yè)務(wù)縣的垂直監(jiān)督等多種手段提高內(nèi)部控制的有效性。

第8篇：銀行員工論文范文

[論文摘要] 在當(dāng)前面臨外資銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，根據(jù)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行改革與發(fā)展的特殊性，從利益相關(guān)者理論出發(fā)，提出構(gòu)建和完善我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)應(yīng)充分考慮各利益相關(guān)群體的利益，實(shí)施利益相關(guān)者治理。

公司治理結(jié)構(gòu)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，具有良好的公司治理機(jī)制是國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的重要特征。國(guó)有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的健全與否是今后與改革能否最終取得成功的關(guān)鍵因素之一，也是中國(guó)能否成功地發(fā)展具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)以迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)之一。

一、公司治理的理論基礎(chǔ)及利益相關(guān)者理論

公司治理就是提供一種組織框架和制度安排，借以協(xié)調(diào)公司各大相關(guān)利益主體(高級(jí)層、股東 董事會(huì)和其他利益相關(guān)者)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司的共同經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)于公司治理主體，理論界一直存在著“股東至上理論”和“利益相關(guān)者理論”兩種不同的觀點(diǎn)。

在傳統(tǒng)的公司治理結(jié)構(gòu)理論中，股東收益最大化是首要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以股東利益為核心成為傳統(tǒng)公司治理結(jié)構(gòu)的主要特征。在現(xiàn)實(shí)中,隨著公司規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，僅僅依靠股東的力量難以使公司獲得持續(xù)發(fā)展，它還需要各個(gè)利益相關(guān)者的投入或參與，導(dǎo)致企業(yè)必須調(diào)整其公司治理結(jié)構(gòu)。

利益相關(guān)者理論指出企業(yè)是由各個(gè)利益相關(guān)者所構(gòu)成的“契約聯(lián)結(jié)體”，其所有權(quán)不同于財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，因此要素所有者(包括股東、企業(yè)經(jīng)理、企業(yè)員工、債權(quán)人、顧客和供應(yīng)商等所有的利益相關(guān)者)都應(yīng)該擁有企業(yè)的所有權(quán)。企業(yè)公司治理的目標(biāo)就不應(yīng)該僅僅設(shè)定為股東利益最大化，公司的雇員、供應(yīng)商、債權(quán)人和客戶等作為資本所有者與股東作為非人力資本的所有者一樣都擁有對(duì)企業(yè)的所有權(quán)。

二、我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的特殊性

我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行由于獨(dú)特的地位和條件限制，在治理結(jié)構(gòu)上形成了一些與企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不同的地方：

1.我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行缺乏債權(quán)人利益保護(hù)機(jī)制

銀行與一般企業(yè)最顯著的不同點(diǎn)在于銀行是經(jīng)營(yíng)存貸款業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，是高負(fù)債運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。一旦銀行經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題或面臨較大流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)債權(quán)人利益產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p害。因此銀行對(duì)債權(quán)人的責(zé)任與對(duì)股東責(zé)任相比較而言更為重要。同時(shí)，國(guó)有商業(yè)銀行的債權(quán)人是由眾多的不具有信息優(yōu)勢(shì)，且不具備監(jiān)督控制積極性的存款者構(gòu)成。因此國(guó)有商業(yè)銀行的債權(quán)人集團(tuán)缺乏一般企業(yè)債權(quán)人所具有的對(duì)企業(yè)的監(jiān)督與控制能力。

2.我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行缺乏自身利益保護(hù)機(jī)制

我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行由于歷史原因和體制方面的原因，具有內(nèi)在的脆弱性，經(jīng)營(yíng)獲利能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力均較低。在我國(guó)漸進(jìn)式的改革過(guò)程中，國(guó)有商業(yè)銀行肩負(fù)著為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌提供金融支持的任務(wù)。大量不良債權(quán)的存在對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，形成了一種潛在的危機(jī)。雖然由于政府的隱性擔(dān)保機(jī)制沒(méi)有使這種潛在的危機(jī)演變?yōu)?，但是改革的深化必須要逐漸化解這種潛在的危機(jī)，并且要逐漸消滅國(guó)有商業(yè)銀行不良債權(quán)產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制。

3.我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行缺乏對(duì)員工參與公司治理機(jī)制

商業(yè)銀行除了提供通常的存貸款業(yè)務(wù)以外，還提供風(fēng)險(xiǎn)管理、咨詢等高度人力資本密集和風(fēng)險(xiǎn)較大的產(chǎn)品，績(jī)效很大程度上取決于經(jīng)理層人力資本的質(zhì)量和運(yùn)用。但是目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行員工參與銀行公司治理的重要性仍未引起足夠重視，廣大員工的利益也未得到有效保護(hù)，更沒(méi)有建立一種員工參與治理的企業(yè)和機(jī)制。在改制過(guò)程中一味地裁員和片面地薪酬改革并不是解決問(wèn)題的最好途徑，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大員工的積極性，讓他們參與到銀行的改革和公司治理中來(lái)，并使其利益與銀行的價(jià)值能夠有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)共同利益最大化。

4.我國(guó)國(guó)有商業(yè)缺乏外部治理機(jī)制

由于政府作為外部“保護(hù)者”的存在大大降低了國(guó)有商業(yè)銀行被接管的危險(xiǎn)，減少了銀行控制權(quán)的爭(zhēng)奪，銀行就部分失去了一個(gè)很重要的外部治理機(jī)制。同時(shí)，政府對(duì)銀行業(yè)的強(qiáng)參與影響到銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)，一是對(duì)股東身份和持股比例的政策性限制，體現(xiàn)在對(duì)外國(guó)者參與銀行股權(quán)的制約;二是政府股東的廣泛參與。由于政府持股銀行的存在，存款人與管理者利益摩擦更加依賴于政府的信譽(yù)。所以從銀行的特殊性質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)壓力的缺少兩個(gè)角度分析，銀行需要更加強(qiáng)有力的公司治理。

三、我國(guó)國(guó)有商業(yè)公司采用所有者理論的原因和措施

我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在我國(guó)發(fā)展中的特殊作用和其自身的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了其公司治理有別于一般的企業(yè)，再加上銀行作為重要的資通渠道和金融體系穩(wěn)定的重要力量，政府對(duì)銀行的關(guān)注程度和參與更多。這些不僅要求銀行治理必須照顧到存款人和股東的利益，而且要考慮到宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和金融體系安全。從這個(gè)意義上講，我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行治理應(yīng)該接受廣義的利益相關(guān)者治理理論。

1.應(yīng)特別注意對(duì)債權(quán)人利益的保護(hù)，盡快建立存款制度

在我國(guó)目前存款保險(xiǎn)機(jī)制尚不健全的情況下，可以通過(guò)設(shè)立資產(chǎn)公司，代替廣大中小債權(quán)人參與商業(yè)銀行的公司治理。建立有效的銀行外部監(jiān)管體系，加強(qiáng)信息披露和透明度建設(shè)，增強(qiáng)銀行經(jīng)營(yíng)管理的透明度，接受相關(guān)利益者和的監(jiān)督，從而保護(hù)股東和利益相關(guān)者的權(quán)益。同時(shí)，對(duì)于銀行內(nèi)部來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)建立行之有效的監(jiān)事會(huì)制度或獨(dú)立董事制度，代表股東及廣大債權(quán)人對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，有效保護(hù)債權(quán)人利益。

2.應(yīng)體現(xiàn)國(guó)家作為最大股東的治理特殊性，充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的資源配置和金融調(diào)控作用

目前，在引進(jìn)戰(zhàn)略者和上市后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)家仍將是這四家銀行的絕對(duì)大股東。因此，國(guó)有商業(yè)銀行的公司治理要充分體現(xiàn)國(guó)家作為股東所代表的利益。因此，國(guó)有商業(yè)銀行的公司治理應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)國(guó)家作為股東的治理特殊性，即不僅要追求利潤(rùn)的最大化和銀行價(jià)值的最大化，而且還要充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的資源配置作用和金融調(diào)控作用，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù)和保障工作。

3.應(yīng)注重銀行自身利益的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展能力的培育，實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值的最大化

在進(jìn)一步深化金融改革和完善國(guó)有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，要特別注重商業(yè)銀行自身利益的保護(hù)，盡快建立適應(yīng)現(xiàn)代國(guó)際金融的經(jīng)營(yíng)，消滅不良資產(chǎn)產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制，使國(guó)有商業(yè)銀行走上健康良性的發(fā)展道路，逐步成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代金融企業(yè)。同時(shí)從政策上看，要為國(guó)有商業(yè)銀行回收貸款提供更為有利的支持系統(tǒng)，并且大力開(kāi)展信用制度建設(shè)，完善信用管理體系，積極培育信用中介機(jī)構(gòu)，在全社會(huì)范圍內(nèi)形成不良信用的懲罰機(jī)制，使惡意逃債的企業(yè)受到法律和經(jīng)濟(jì)兩方面的懲罰。

4.應(yīng)充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理者和廣大員工的能動(dòng)性和積極性，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，逐步建立和培育銀行內(nèi)部的公司治理

合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度和有效的激勵(lì)制度是使管理者和員工的行為與銀行的經(jīng)營(yíng)成果緊密結(jié)合，確保落實(shí)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效保障。另一方面必須完善稽核評(píng)價(jià)機(jī)制。依據(jù)審慎原則和加強(qiáng)透明度建設(shè)的原則，有效運(yùn)用由內(nèi)外人員所做出的工作，在績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上建立起董事和行長(zhǎng)(經(jīng)理)等人員的薪酬與公司績(jī)效和個(gè)人業(yè)績(jī)相聯(lián)系的激勵(lì)機(jī)制，并且保證報(bào)酬辦法與銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理環(huán)境和的一致性。

5.完善政府對(duì)銀行的監(jiān)督管理

目前政府對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)行多頭管理，不僅影響管理效率，而且影響銀行的正常經(jīng)營(yíng)。國(guó)家對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的監(jiān)督分為高級(jí)管理人員管理、業(yè)務(wù)管理和管理三塊內(nèi)容，提高監(jiān)管的效率，更好地解決問(wèn)題，通過(guò)政府的外部監(jiān)管來(lái)督促國(guó)有商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的改善。

6.培育公司治理結(jié)構(gòu)的生成環(huán)境

首先，應(yīng)加強(qiáng)金融法律建設(shè)。建立健全有關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)允許一定限度內(nèi)的綜合經(jīng)營(yíng)。其次，要完善資本市場(chǎng)。通過(guò)資本市場(chǎng)的購(gòu)并和控制，使公司治理中的財(cái)產(chǎn)權(quán)能靈活地進(jìn)入或退出交易領(lǐng)域，強(qiáng)化市場(chǎng)對(duì)銀行管理的力量和作用。最后，要理順外部監(jiān)管部門(mén)的關(guān)系。按照現(xiàn)代企業(yè)制度，理順國(guó)有商業(yè)銀行的外部監(jiān)管體系，同時(shí)要加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)督，強(qiáng)化銀行業(yè)公眾的自律監(jiān)督。引進(jìn)和加強(qiáng)事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等社會(huì)中的監(jiān)督，保證國(guó)有商業(yè)銀行財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)性，通過(guò)外部監(jiān)管來(lái)促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的改善。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：銀行員工論文范文

[關(guān)鍵詞] 數(shù)錢(qián)費(fèi) 商業(yè)銀行 營(yíng)銷 問(wèn)題 對(duì)策

今年農(nóng)業(yè)銀行率先打破沉默,開(kāi)始面向個(gè)人收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”。規(guī)定從今年4月1日起,無(wú)論單位還是個(gè)人調(diào)換或存取零鈔(面額1元及以下的紙幣和硬幣),200張(枚)以上開(kāi)始收費(fèi),最低每筆5元,每增加100張(枚)加收1元。此后,其他銀行紛紛跟進(jìn),但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零鈔界定各不相同。這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被媒體披露后,立即引起各方口誅筆伐。在輿論的強(qiáng)大壓力下,6月4日,發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)要求銀行暫停收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)。本文主要探討商業(yè)銀行收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”所暴露出的營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策。

一、商業(yè)銀行營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1.沒(méi)有真正樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念,缺乏全員營(yíng)銷意識(shí)

國(guó)外銀行營(yíng)銷理念已發(fā)展到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段,而我國(guó)銀行雖提出了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,也在朝這個(gè)方向努力,但往往言行不一,說(shuō)得多,而實(shí)際行動(dòng)卻與以客戶為中心的思想大相徑庭。此外,缺乏全員營(yíng)銷意識(shí)。中、高層管理者已經(jīng)較牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷觀念,但基層管理者和普通員工營(yíng)銷意識(shí)欠缺。2008年1月3日,某銀行分理處,一男子花兩小時(shí)將7000元分38次存進(jìn)賬戶。通常,客戶不可能做出這種損人不利已的極端行為。那么,7000元為啥要分38次存呢?原來(lái)該男子來(lái)銀行時(shí)排隊(duì)的人已很多,但只開(kāi)了一個(gè)窗口,他等得不耐煩了,要求銀行再開(kāi)一個(gè)窗口,但遭到拒絕?？梢?jiàn),7000元錢(qián)分38次存,是客戶對(duì)銀行服務(wù)的極度不滿,其背后是銀行全心全意為人民服務(wù)思想的缺失。目前許多銀行都存在各種服務(wù)頑疾:對(duì)客戶排隊(duì)熟視無(wú)睹;寧愿讓窗口閑置,也不愿緩解客戶排隊(duì)問(wèn)題;甚至正在服務(wù)的窗口會(huì)不顧眼前的長(zhǎng)隊(duì),隨時(shí)掛出“暫停服務(wù)”的招牌,讓客戶空排一場(chǎng)。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人稍有一點(diǎn)對(duì)客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)都能通過(guò)靈活調(diào)度改變這些狀況。

2.部分柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)低,服務(wù)態(tài)度差

今年6月2日,王先生帶著6歲的女兒到一家銀行存硬幣,可營(yíng)業(yè)員卻拿出一卷透明膠,告訴他:“10個(gè)為一摞,粘好后再交來(lái)?！蓖跸壬磫?wèn)道:“存硬幣要收手續(xù)費(fèi),為什么要我和孩子數(shù)呢?”營(yíng)業(yè)員說(shuō):“錢(qián)你自己數(shù),手續(xù)費(fèi)還是要收?！薄澳俏叶紨?shù)了,你干什么?”幾番爭(zhēng)執(zhí)后,營(yíng)業(yè)員數(shù)清硬幣共500多枚,41塊錢(qián),并按50枚1元錢(qián)的規(guī)定收了11元手續(xù)費(fèi)。然而,該銀行的規(guī)定卻是:500張(枚)以上開(kāi)始收費(fèi),最低5元,每增加100張(枚)加收1元,由銀行人員清點(diǎn)硬幣數(shù)額。可見(jiàn),營(yíng)業(yè)員不僅素質(zhì)低,服務(wù)態(tài)度差,而且還違反規(guī)定多收費(fèi),如此服務(wù)怎能讓客戶滿意。

3.營(yíng)銷決策隨意化

事關(guān)廣大客戶切身利益關(guān)系的定價(jià)決策過(guò)于隨意。雖然按相關(guān)規(guī)定銀行有權(quán)決定收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”,但從營(yíng)銷角度講,決定收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”之前需進(jìn)行調(diào)查,了解客戶的可能反應(yīng),哪些客戶會(huì)受影響,影響有多大,能否承受,銀行能增加多少收益。仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn),收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”只會(huì)使銀行處于更加不利的地位。因?yàn)?只有少數(shù)個(gè)人客戶有大量零鈔,收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”銀行收益不大。而且擁有大量零鈔的客戶往往是老人、孩子、收入水平較低的小商小販,而他們是弱勢(shì)群體,對(duì)他們銀行更應(yīng)該給予關(guān)愛(ài)和幫助,以獲得社會(huì)效益,而不是去追求那點(diǎn)“數(shù)錢(qián)費(fèi)”,這也是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所要求的,企業(yè)應(yīng)具有社會(huì)責(zé)任,要求得消費(fèi)者需求滿足、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)利益三者的平衡。況且,客戶知道“數(shù)錢(qián)費(fèi)”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,會(huì)采取變通辦法加以規(guī)避。如果200個(gè)幣以下不收費(fèi),那就每次存199個(gè);如果銀行調(diào)整到100個(gè),那就每次存99個(gè),只要不超過(guò)收費(fèi)下限張(枚)數(shù)就行,看誰(shuí)更狠。這樣,一筆錢(qián)分多次存將成為必然,銀行不僅收不到“數(shù)錢(qián)費(fèi)”,而是搬石頭砸自己腳,人為增加業(yè)務(wù)量,使排隊(duì)時(shí)間更長(zhǎng)。

4.收費(fèi)缺乏透明度

對(duì)于服務(wù)收費(fèi),銀行往往將收費(fèi)公告在營(yíng)業(yè)廳一處客戶不易看見(jiàn)的位置一貼了事,其目的就是不讓你看見(jiàn),當(dāng)客戶在不知情情況下被收費(fèi)后,他們也可理直氣壯地說(shuō)公示了的,這樣公示豈不是扯淡嗎?

二、商業(yè)銀行改進(jìn)營(yíng)銷效果的措施

1.樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念

商業(yè)銀行能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于銀行奉行何種經(jīng)營(yíng)理念,在于是否真正樹(shù)立以客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“官僚意識(shí)”和居高臨下的傲慢姿態(tài),或多或少表現(xiàn)出壟斷行業(yè)的霸權(quán)思維。于是數(shù)零鈔費(fèi)時(shí)費(fèi)力,銀行不從自身找原因,改進(jìn)設(shè)備和技術(shù),而是收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給客戶。按此邏輯,如果銀行新?tīng)I(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟悉,也可向客戶收取“延時(shí)費(fèi)”。

以客戶為中心,商業(yè)銀行就不要過(guò)多地把眼光盯在為百姓服務(wù)的環(huán)節(jié)上,而是把重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品,發(fā)展增值業(yè)務(wù)上,著力提高用錢(qián)生錢(qián)的盈利能力。事實(shí)上部分業(yè)務(wù)免費(fèi)甚至?xí)岣呔C合盈利水平,這已在旅游業(yè)中得到驗(yàn)證。今年6月重慶武隆仙女山景區(qū)全月免門(mén)票。結(jié)果游客、旅游團(tuán)蜂擁而至,全月接待游客14萬(wàn),與往年同比增加10萬(wàn)人。山上賓館、餐飲、娛樂(lè)、游樂(lè)生意火爆,不僅彌補(bǔ)了門(mén)票收入,利潤(rùn)也增加了,還帶動(dòng)了其他景區(qū)的人氣,極大地拉動(dòng)了武隆縣旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈發(fā)展。

以客戶為中心,在遇到問(wèn)題時(shí),銀行應(yīng)首先從自己找原因并尋求改進(jìn)。如果數(shù)零鈔怕麻煩,就研制數(shù)零錢(qián)的機(jī)器并在每一個(gè)城市選擇一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)避專門(mén)的零錢(qián)兌取窗口,這才體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。事實(shí)上,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的全自動(dòng)硬幣包裝機(jī),不但能自動(dòng)清分從1分至1元6種不同面值的硬幣,每分鐘能清點(diǎn)近千枚,而且還能識(shí)別假幣、破損殘幣,并進(jìn)行自動(dòng)包裝。

2.培養(yǎng)全員營(yíng)銷意識(shí)

營(yíng)銷不僅僅只是營(yíng)銷部門(mén)的事情,“再高明的營(yíng)銷人員都不可能長(zhǎng)期將存在缺陷的產(chǎn)品銷售給顧客”。銀行員工在與客戶接觸溝通,為客戶服務(wù)過(guò)程中,在客戶與銀行間架起一座橋梁。銀行一線員工在生產(chǎn)金融產(chǎn)品的同時(shí)直接面對(duì)消費(fèi)者,能直接了解并滿足客戶各方面需求;二線員工須積極配合一線員工,為一線員工提供方便?？梢?jiàn),為客戶服務(wù)是銀行各部門(mén)所有員工協(xié)同配合的結(jié)果,任何一環(huán)無(wú)營(yíng)銷意識(shí),提供有缺陷的服務(wù),最終都會(huì)使客戶不滿,銀行苦心建立的良好品牌形象也會(huì)大打折扣,客戶服務(wù)部最終也會(huì)變成“消防部”,疲于應(yīng)付顧客投訴。因此,必須培養(yǎng)全員營(yíng)銷意識(shí)。

3.服務(wù)與國(guó)際接軌刻不容緩

“與國(guó)際接軌”的口號(hào)喊了多年,但我國(guó)銀行只熱衷于硬件、技術(shù)和收費(fèi)與國(guó)際接軌,打著國(guó)際慣例的幌子增加各種收費(fèi)項(xiàng)目。須知銀行現(xiàn)代化,其核心是服務(wù)現(xiàn)代化。因此,服務(wù)與國(guó)際接軌尤其是提供“以人為本”的服務(wù)才是商業(yè)銀行應(yīng)大力推進(jìn)的。比如,國(guó)外銀行一般是開(kāi)放式的低柜臺(tái),而國(guó)內(nèi)銀行柜臺(tái)往往是“高高在上”。因此,國(guó)內(nèi)銀行可對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)分,非現(xiàn)金服務(wù)可由專門(mén)的開(kāi)放式柜臺(tái)操作,減少排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí),“以人為本”還要從細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn),比如,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度;銀行工作人員中午輪流吃飯時(shí)要保證值班人員數(shù)量足以應(yīng)付客戶辦理業(yè)務(wù)的需求;任何時(shí)候排隊(duì)人多時(shí),管理者應(yīng)及時(shí)調(diào)度,增開(kāi)窗口;加強(qiáng)對(duì)ATM機(jī)的管理,及時(shí)維修和補(bǔ)足鈔票;對(duì)客戶給予更多的人文關(guān)懷。在此我們學(xué)習(xí)一下香港匯豐銀行是如何“以人為本”的。大陸女孩小琳與同學(xué)到香港旅游,她們到一家香港匯豐銀行兌換港幣。到柜臺(tái)詢問(wèn)時(shí)服務(wù)小姐告訴她們,每?jī)稉Q一次就要付50港幣手續(xù)費(fèi)。她們馬上想到大家合起來(lái)兌換更劃算。當(dāng)她們站在銀行角落里揍錢(qián)時(shí),詢問(wèn)臺(tái)小姐過(guò)來(lái)請(qǐng)她們坐在沙發(fā)上慢慢商量,并示意旁邊有自動(dòng)飲水機(jī)、一次性杯子,還善意地提醒她們坐下掏錢(qián),以免遺落。當(dāng)小琳拿著錢(qián)到柜臺(tái)兌換,女職員微笑著用很不流利的普通話詢問(wèn):“你們是不是幾個(gè)朋友一起兌的?”小琳有點(diǎn)臉紅,尷尬地問(wèn):“不可以嗎?”小姐回答說(shuō):“沒(méi)有問(wèn)題,我只是想知道你們每個(gè)人兌多少,順便幫你們算一下每個(gè)人的份額?！苯Y(jié)果,她不僅把每個(gè)人的份額換算清楚了,而且還數(shù)出每一份精確到角的零錢(qián),一份一份地交給女孩。當(dāng)然,只收了50元手續(xù)費(fèi)?？梢?jiàn)匯豐銀行是在想方設(shè)法地服務(wù)好顧客,而大陸的銀行卻在想方設(shè)法收錢(qián),很少考慮顧客的真正需求。所以,銀行必須提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,同時(shí)制定相應(yīng)的規(guī)章制度促使全體員工努力為客戶服務(wù)。如工商銀行北京分行規(guī)定:顧客排隊(duì)問(wèn)題無(wú)明顯改善,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將被撤職。

4.營(yíng)銷決策科學(xué)化

銀行是通過(guò)為客戶服務(wù)而盈利。因此,任何決策做出前,都要考慮客戶的可能反應(yīng),通過(guò)換位思考,把自己當(dāng)成客戶,看看自己作為客戶對(duì)此項(xiàng)決策有何評(píng)價(jià),而不要想當(dāng)然。為此,商業(yè)銀行應(yīng)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)前,應(yīng)深入論證收費(fèi)項(xiàng)目的可行性和收費(fèi)水平的合理性,不要出現(xiàn)客戶交納服務(wù)費(fèi)后還要倒貼錢(qián)的笑話。比如,按農(nóng)行的標(biāo)準(zhǔn),如果市民存200枚分幣,需繳5元“數(shù)錢(qián)費(fèi)”,這豈不是還要倒貼3元才行。

5.收費(fèi)項(xiàng)目透明化

銀行很多中間業(yè)務(wù)收費(fèi),客戶都是在無(wú)話語(yǔ)權(quán)、不知情的狀態(tài)下“被收費(fèi)”,“霸王條款”成為很多人對(duì)銀行中間費(fèi)用的印象。建議商業(yè)銀行對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目“明碼標(biāo)價(jià)”:通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告、網(wǎng)站公示、媒體公告、宣傳材料、對(duì)賬單、柜臺(tái)工作人員告知等多種方式向客戶充分告知相關(guān)免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格,讓客戶明明白白消費(fèi)。

參考文獻(xiàn):

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