摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平要求越來越高。電力企業(yè)只有做好用電檢查工作，才能保證電力的正常輸送，確保用戶的日常用電，進(jìn)而保障用戶在用電時(shí)的安全。因此，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境角度闡述如何提高用電檢查工作的效率和質(zhì)量，希望為相關(guān)工作人員提供有效參考。

關(guān)鍵詞：用電檢查；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；效率

0引言

用電檢查能夠保證電力輸送系統(tǒng)的正常運(yùn)作，為用戶用電提供保障。在用電檢查工作中，電力企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)供電中存在的安全隱患和技術(shù)上的不足。隨著人們對(duì)電力需求越來越高，用電檢查工作也發(fā)生了相應(yīng)變化。這對(duì)用電檢查工作既是挑戰(zhàn)，也是提升工作效率和工作質(zhì)量的機(jī)會(huì)。只有不斷探討和分析工作中的問題，結(jié)合實(shí)際工作情況提出相應(yīng)的解決方案，才能提高用電檢查工作的效率和質(zhì)量。

1用電檢查工作存在的問題分析

1.1監(jiān)管工作不力

用電檢查工作是提高公眾用電安全意識(shí)和依法用電意識(shí)的重要工作。但是，用電檢查工作存在監(jiān)管不到位等問題，無法落實(shí)用電檢查工作的效能，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和公眾的用電安全。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前大部分用電檢查的監(jiān)管制度沒有隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而更新，導(dǎo)致監(jiān)管工作無法發(fā)揮真正作用，且監(jiān)管人員在工作中忽視了用電檢查工作存在的問題，問題長久積壓，導(dǎo)致用電檢查工作難以開展。監(jiān)管工作中出現(xiàn)問題的原因通常是檢查任務(wù)內(nèi)容不明確，監(jiān)管人員向用電檢查工作人員傳達(dá)的內(nèi)容不清晰，導(dǎo)致用電檢查人員在實(shí)際工作中無法完成工作目標(biāo)。檢查工作中，用電檢查工作人員通常采用輪班制。輪班過程中，沒有將交接工作做到位，沒有及時(shí)上報(bào)用電檢查工作中出現(xiàn)的問題，使得存在的問題無法得到解決，還會(huì)導(dǎo)致重復(fù)檢查，浪費(fèi)了大量時(shí)間[1]。此外，監(jiān)管人員缺乏積極性，沒有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致用電檢查工作出現(xiàn)自由、散漫等現(xiàn)象，無法提高用電檢查工作的效率。

一、加強(qiáng)用電檢查管理的重要性

（一）加強(qiáng)用電檢查管理是安全的保障

在供電，用電這個(gè)環(huán)節(jié)中，如果檢查工作做不好，供電過程或者用電客戶在使用過程中存在安全隱患乃至發(fā)生安全事故，不僅對(duì)供電企業(yè)的正常運(yùn)營產(chǎn)生不良影響，更甚至?xí)?duì)人們的生產(chǎn)生活的財(cái)產(chǎn)，生命釀成非常悲痛的后果。因此，加強(qiáng)用電檢查的管理，是確保安全的必要環(huán)節(jié)。

（二）加強(qiáng)用電檢查管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

在供電營銷網(wǎng)絡(luò)中，用電檢查可以看做是一種特殊的售后服務(wù)，而服務(wù)用電客戶是供電企業(yè)為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，有助于供電企業(yè)了解客戶需要，了解實(shí)際用電情況。

（三）保證用電檢查發(fā)揮其重要作用

加強(qiáng)用電檢查的管理，可以確保用電檢查工作主要作用的實(shí)現(xiàn)，主要包括以下幾點(diǎn)：（1）指導(dǎo)客戶正確用電、督促客戶停止違章用電，宣傳竊電是嚴(yán)重的違法行為，保證電網(wǎng)和用電客戶的安全。（2）了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護(hù)雙方合法權(quán)益。（3）為客戶提供電力技術(shù)咨詢、，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，為客戶排憂解難

摘要：隨著電網(wǎng)在我國的不斷鋪開建設(shè)，電能的消耗在增加外，用戶同供電企業(yè)間的矛盾也日益增長，用電監(jiān)察應(yīng)運(yùn)而生。本文詳細(xì)介紹了用電監(jiān)察的用途、含義，并針對(duì)現(xiàn)有供電企業(yè)的營銷服務(wù)給出了用電監(jiān)察的影響，證明供電服務(wù)質(zhì)量有較大提高。供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用可及時(shí)提供預(yù)警信息，及時(shí)糾正偏差，大大提高企業(yè)工作的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營銷服務(wù)

0引言

隨著我國步入工業(yè)社會(huì)，對(duì)于電力的需求日益增長，無論是機(jī)械設(shè)備，或者平時(shí)生活中的電視、電腦等家用電器，離開了電，就將變成廢鐵。電承擔(dān)著非常重要的角色，同時(shí)，社會(huì)用電的需求不斷增長，發(fā)電部門需要開辟新型能源外，供電企業(yè)也需要進(jìn)行發(fā)展改革，提升內(nèi)部管理效率。電力監(jiān)管就是其中重要的一環(huán)，通過較為復(fù)雜的用電監(jiān)察行為，對(duì)供電企業(yè)的電力營銷水平進(jìn)行優(yōu)化提升。

1用電監(jiān)察工作概述

用電監(jiān)察是對(duì)用電行為進(jìn)行的監(jiān)管檢查工作。對(duì)用戶進(jìn)行電力監(jiān)管是公司在直接分析過程中的行為和自供電，并接受監(jiān)督，監(jiān)控所有電池以檢測(cè)問題并采取措施進(jìn)行保護(hù)并確保整個(gè)電力的安全性和可靠性。隨著體制改革的進(jìn)行，用電監(jiān)察逐漸成為了溝通企業(yè)和客戶的橋梁，不再單純只檢查供電企業(yè)，而是將服務(wù)客戶同管理企業(yè)的權(quán)力結(jié)合。用電監(jiān)察工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面具有重要作用[1]。簡單來說，用電監(jiān)察可以提高用電的安全性，通過對(duì)客戶行為的檢測(cè)、安全用電的科普、用電設(shè)備的檢查，管理部門可以迅速的發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的安全事故，供電企業(yè)可以提高送電的安全性、可靠性，并且在用電監(jiān)察的優(yōu)化下，企業(yè)可以提升能源的利用效率。另外，一個(gè)優(yōu)秀的供電企業(yè)，理應(yīng)開展用電監(jiān)察，從內(nèi)部開始為客戶負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身的監(jiān)督監(jiān)管。就如同一棵樹，其腐化是從內(nèi)部而起，用電監(jiān)察就是提前發(fā)現(xiàn)問題，并且解決，提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作效率的良藥。用電監(jiān)察從多方面對(duì)電網(wǎng)、客戶、企業(yè)產(chǎn)生影響，不僅提升了企業(yè)的能力，還保障了社會(huì)的平穩(wěn)運(yùn)行。

2供電企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀

【摘要】由于自身社會(huì)情況以及對(duì)于電力作為一種公共產(chǎn)品的考慮，我國現(xiàn)行的電力管理體制采取的是政府從管理體制，投資，電價(jià)等多方面，對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行高度監(jiān)管和控制。在這過程中，產(chǎn)生政企各自職能界限區(qū)分不明晰，電力行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程較為緩慢，電價(jià)控制不符合市場(chǎng)規(guī)律，從而造成我國社會(huì)用電現(xiàn)狀產(chǎn)生較多弊病。本文從現(xiàn)有電力行業(yè)弊端出發(fā)，考慮優(yōu)化政企關(guān)系，讓政府更多從法律法規(guī)角度，而非實(shí)際操作層面對(duì)電力進(jìn)行監(jiān)管，而企業(yè)則更多從市場(chǎng)化層面參與其中，通過優(yōu)化和構(gòu)建一個(gè)良好互動(dòng)的合作型政企關(guān)系，進(jìn)而改善我國電力管理的不足，讓民眾能從中較多的受益。

【關(guān)鍵詞】電力管理；電力監(jiān)管；市場(chǎng)化；政企關(guān)系

1現(xiàn)狀

盡管我國電力行業(yè)管理在這20年來一直堅(jiān)持走在持續(xù)市場(chǎng)化的道路上，但梳理現(xiàn)如今的我國電力行業(yè)管理特征以及其中所蘊(yùn)含的政企關(guān)系不足與弊端，仍不由讓人感到深深的憂慮：

1.1電力管理

目前我國電力企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是在政府宏觀政策引導(dǎo)下企業(yè)自主經(jīng)營，與此同時(shí)，在微觀層面上，政府也能干預(yù)電力企業(yè)的經(jīng)營。作為電力行業(yè)的宏觀管理者服務(wù)者，政府通過政策、財(cái)政等引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，制定企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過法律法規(guī)對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)運(yùn)行進(jìn)行保護(hù)和強(qiáng)化。同時(shí)，政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行制約，甚至可以直接干預(yù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營行為[1]。而企業(yè)作為電力的生產(chǎn)者和供應(yīng)者，發(fā)電、輸電、配電、供電和用電五個(gè)環(huán)節(jié)，均由發(fā)電企業(yè)和電網(wǎng)公司來完成。在發(fā)電側(cè)，現(xiàn)已初步形成了中央、地方和外資等多方辦電的競(jìng)爭格局；但在電網(wǎng)側(cè)，均由電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)，我國現(xiàn)有國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)兩大電網(wǎng)公司，都為國家控股所有。

1.2電力投資

摘要：本文利用業(yè)擴(kuò)監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理技術(shù)，構(gòu)建了電力企業(yè)一張圖管控模式，為電網(wǎng)公司改善營商環(huán)境、精益化管理方提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐，不斷提升了電力營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化，提高了電力企業(yè)精益化管理水平。

關(guān)鍵詞：電力公司；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；業(yè)擴(kuò)監(jiān)控；數(shù)據(jù)流處理技術(shù)；一張圖管控

1供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)持續(xù)深度改革及“放管服”推進(jìn)，我國電力公司目前業(yè)務(wù)龐大，電力營銷與電力基建業(yè)務(wù)相對(duì)割裂，很多業(yè)務(wù)溝通存在部門壁壘現(xiàn)象長期存在，這給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程業(yè)務(wù)造成很多困難，導(dǎo)致工單傳達(dá)的及時(shí)性和中間環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)易產(chǎn)生灰色地帶，難以監(jiān)管，也很難進(jìn)行業(yè)務(wù)考核與跟蹤。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程如圖1所示。用電客戶根據(jù)用電屬性、改變用電性質(zhì)或者負(fù)荷超過原核定量向電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門提出“用電申請(qǐng)”后，受理部門對(duì)用戶的用電設(shè)備、用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、電力負(fù)荷等需求進(jìn)行登記，隨后受理部門轉(zhuǎn)出客戶“用電申請(qǐng)單”到電力勘測(cè)部門進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘察，并報(bào)送設(shè)計(jì)部門進(jìn)行方案確定，供電方案確定后提交電力審核部門進(jìn)行審核審批，審批通過后結(jié)合客戶需求在受理規(guī)定期限內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行答復(fù)，并有供電財(cái)務(wù)部門收取相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，設(shè)計(jì)部門進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，審查部門進(jìn)行審查，設(shè)計(jì)審查通過后通知電力施工部門進(jìn)行施工，施工完成后提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，驗(yàn)收合格后，由供電公司合同部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同，并給裝表人員辦理“新裝客戶用電工作傳票”，最后由電力安裝部門通知電工負(fù)責(zé)給客戶安裝檢定的計(jì)量表，并進(jìn)行供送電測(cè)試，裝表接電任務(wù)完成安裝部門通知受理部門進(jìn)行用戶信息檔案建立，并隨機(jī)進(jìn)行客戶回訪。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，屬于售前服務(wù)功能。

2業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)流處理技術(shù)

2.1業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)流采集

由于供電企業(yè)信息數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)部門龐雜，為更好實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)等業(yè)務(wù)規(guī)范、簡便、高效，需要對(duì)業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效處理。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)流處理采用高性能、高可能Flume分布式日志收集系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)從進(jìn)行采集，并通過分布式、高吞吐量Kafka訂閱消息系統(tǒng)及時(shí)傳送到數(shù)據(jù)處理中心。整個(gè)系統(tǒng)主要由Agent層、Collector層、Store層三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成。Agent層是基礎(chǔ)進(jìn)程層，負(fù)責(zé)客戶端日志信息的收集；Collector層處于電力公司中心服務(wù)器，其功能是接收基礎(chǔ)進(jìn)程層日志，并按照路由規(guī)則把日志寫入映射的Store層中；Store層主要存儲(chǔ)永久或者臨時(shí)日志，并把日志流導(dǎo)向各應(yīng)用服務(wù)器。所有層數(shù)據(jù)均采用均衡化處理，避免信息流堵塞。電力業(yè)擴(kuò)數(shù)據(jù)流處理采用Kafka消息系統(tǒng)，Kafka是基于LinkedIn活動(dòng)流及電力運(yùn)營數(shù)據(jù)處理管道（pipeline）進(jìn)行消息系統(tǒng)應(yīng)用。）Kafka維護(hù)按類區(qū)分消息，電力業(yè)擴(kuò)管理部門利用計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)消息到kafka集群，向kafka主題消息，各子業(yè)務(wù)部門、用戶根據(jù)主題信息進(jìn)行注冊(cè)、接收主題消息后，各子業(yè)務(wù)部門按照業(yè)務(wù)屬性進(jìn)行同步業(yè)擴(kuò)流程工作跟進(jìn)，并及時(shí)通過工作OA系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)程溝通[1]。