快手代理商開戶聯(lián)系客服

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店等級規(guī)則說明》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家，本規(guī)則中商家包括入駐快手小店開設(shè)店鋪向消費(fèi)者銷售商品/服務(wù)的商戶及入駐快手小店發(fā)布商品信息的商品信息發(fā)布者。

第二章 快手小店分級概述

2.1 快手小店等級定義

快手小店等級是根據(jù)商家在平臺經(jīng)營行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對商家做的綜合評定，等級從V1至V7，共7級。等級越高，商家綜合能力越強(qiáng)，平臺相應(yīng)也會給予高等級商家更多的扶持政策及權(quán)益。

考核主要分為服務(wù)能力、賣貨和/或帶貨成績、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個維度：

服務(wù)能力

評價分、客服分、糾紛體驗(yàn)分、售后時效分、售后體驗(yàn)、違規(guī)情況等；

賣貨和/或帶貨成績

近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等；

賣貨和/或帶貨專業(yè)度

有近30天賣貨和/或帶貨直播時長、小店入口開啟狀態(tài)等；

粉絲影響力

商家快手賬號累計粉絲量等。

2.2 快手小店等級評定規(guī)則

2.2.1 快手小店初始化等級

（1）新入駐快手小店初始化等級為新手小店，新手小店完成新手任務(wù)30天后將進(jìn)行初定級，進(jìn)入到快手小店等級考核體系內(nèi)。

（2）在2020年6月1日前已入駐且銷量大于0的的快手小店，平臺根據(jù)商家在平臺的歷史服務(wù)能力、賣貨和/或帶貨成績、賣貨和/或帶貨專業(yè)度、粉絲影響力四個維度等 ，確定快手小店的初始化等級，具體等級以平臺通知為準(zhǔn)。

2.2.2 快手小店等級升降級

快手小店獲得初始化等級后，每月底平臺將會根據(jù)商家本月的行為重新評估快手小店等級，次月1日更新等級并生效。

注意；如果商家違反平臺相關(guān)規(guī)定，將會影響等級評定及相關(guān)權(quán)益，高等級商家將加重處罰。

2.3 快手小店等級權(quán)益說明

注意：

1）每月快幣獎勵將在次月發(fā)放。

2）訂單配額將在2020年7月1日起生效，其他權(quán)益將在2020年6月1日生效。

3）因違反平臺規(guī)定而導(dǎo)致違約金未繳納或帳號被封禁的商家暫停或取消發(fā)放快幣獎勵。

第三章 附則

4.1 快手小店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

4.2 快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

4.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4.4 本規(guī)則于2020年5月27日首次發(fā)布，于2020年6月1日生效。

本次修訂于2020年6月19日發(fā)布，2020年6月26日正式生效。

答疑 Q&A

Q1：服務(wù)能力的分?jǐn)?shù)是怎么算出來的？

A：服務(wù)能力是根據(jù)快手小店最近30天內(nèi)的訂單評價、客服回復(fù)、退款時長、退款率、糾紛率等指標(biāo)計算出來，分?jǐn)?shù)越高代表服務(wù)表現(xiàn)越好。

Q2：能快速升級嗎？能越級升級嗎？

A：系統(tǒng)暫時不支持快速升級和越級升級，但平臺會甄選出個別優(yōu)質(zhì)快手小店給予特殊升級通道。