快手開戶聯(lián)系客服

一、概述

1.1 為促進平等、開放、透明的經營環(huán)境，根據《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店商戶服務協(xié)議》等服務/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2  快手小店規(guī)則，是明確商戶的基本義務，規(guī)范商戶行使基本權利的條款。

1.3  商戶在經營快手小店的過程中任何行為，應同時遵守與快手所簽訂的各項協(xié)議。

商戶如出現(xiàn)違規(guī)行為，該行為的認定與處理，快手官方將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費者和商戶提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規(guī)則嚴格執(zhí)行?？焓中〉晟虘粼谶m用規(guī)則上一律平等。

1.4 商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權依據相應規(guī)則酌情處理，但快手對商戶的處理不免除商戶因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

1.5 快手有權隨時變更本規(guī)則并在規(guī)則平臺或商戶管理系統(tǒng)等渠道予以公告。

若商戶不同意相關變更，應立即停止使用快手開放平臺提供的相關服務，并及時通知快手。快手有權對商戶行為及應適用的規(guī)則/協(xié)議約定進行單方認定，并據此處理。

二、經營

2.1 合作

2.1.1商戶應當嚴格遵循快手小店系統(tǒng)設置的流程完成注冊。

商戶在選擇其快手賬號等信息時應遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾快手運營秩序等相關信息。

快手官方有權收回商戶的快手小店賬戶。

2.1.2商戶須符合以下條件，方可按照快手系統(tǒng)設置的流程開通快手小店：

（1）通過實名身份認證、提供本人真實有效的信息；

（2）經快手排查認定，該賬戶實際控制人未被快手平臺處以特定嚴重違規(guī)行為處罰或發(fā)生過嚴重危及交易安全的情形；

（3）商戶有效簽署《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手電商商戶服務協(xié)議》并承諾遵守平臺全部規(guī)則要求。

2.1.3商戶應符合《快手電商平臺企業(yè)入駐資質要求》的要求。

2.1.4商戶需按照開通類目的資費標準繳納各項費用，具體標準詳見《快手小店保證金管理規(guī)則》。

2.1.5商戶滿足快手小店要求的其他條件。

2.2 商品

2.2.1商戶應當按照快手系統(tǒng)設置的流程和要求發(fā)布商品。

2.2.2 商戶應保證在快手小店售賣的商品為正品或其他原創(chuàng)非侵權商品。

2.2.3 商戶不得編輯及發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的禁止發(fā)布的商品及信息。包括但不限于《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》的商品及信息。

2.2.4 “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商戶的基本義務?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干虘粼谏唐访枋鲰撁?、店鋪頁面等所有快手提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

2.2.5 商戶應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準，且承諾標準不低于國家/行業(yè)標準等。

快手官方有權對商戶經營的商品按照國家有關品類抽檢規(guī)范進行抽檢。

2.3 消費者保障

2.3.1快手小店的商戶應遵照快手交易流程的各項要求進行交易，為消費者提供完善的售后及物流服務。

2.3.2如在交易過程，交易雙方產生糾紛，未能達成一致的情況下，快手官方將會根據《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》的有關規(guī)定介入處理。

第三章、市場管理情形

3.1 商戶應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優(yōu)質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的商戶，快手會適當給予鼓勵或扶持的措施。

3.2 商戶須按照快手認證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實地址相關信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。

3.3 為保障商戶認證信息的持續(xù)真實有效，維護消費者權益，對已經通過快手認證的商戶，快手將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發(fā)現(xiàn)商戶提供的認證信息不全、無效或虛假的，快手將依據情形嚴重程度，采取必要的臨時性市場監(jiān)管措施。

3.4 經新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與快手官方抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪， 快手將依照其情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

3.5 因商戶行為引發(fā)其他商戶或第三方訴訟至司法機關的，若商戶存在提供的聯(lián)系方式無效，或商戶怠于處置、消極應對，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對快手造成或可能造成實際損失或不良影響的，快手可根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取賬號管控、限制發(fā)布商品等臨時性市場管控措施。

3.6 商戶若發(fā)布有違公序良俗或快手小店規(guī)則的商品或信息，快手將對該類商品或信息進行下架或刪除處理。

3.7 為保障消費者的消費權益，快手有權基于資金安全風險、商品合規(guī)風險等評估，對資金安全風險、商品合規(guī)風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等強制措施。

3.8 商戶應遵照快手交易流程的各項要求進行交易，商戶應合理保障消費者權益。商戶如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或快手賬戶安全的行為，快手將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取臨時性強制措施直至快手確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

第四章、違規(guī)行為及違規(guī)處理

4.1 違規(guī)行為根據嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為。

嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞快手經營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

4.2 為推動市場誠信體系建設，維護其他商戶、社會公眾以及快手及其關聯(lián)方的合法權益，快手網將視情況向行政機關和/或第三方機構以及快手的關聯(lián)公司披露被快手處以嚴重違規(guī)處罰的商戶的相關信息及其違規(guī)情況。

4.3 就商戶的首次或者非故意實施的違規(guī)行為,快手將視情形給予糾正和教育,并要求商戶進行自檢自查。

4.4 嚴重違規(guī)行為

4.4.1出售假冒商品：商戶出售假冒、盜版商品，一經發(fā)現(xiàn)，予以關閉帳戶的處理，并扣除全部保證金；如信息層面判定商品存在假冒、盜版風險，商戶無法證明存疑商品非假冒商品的，予以刪除商品處理。

4.4.2假冒材質成份，是指商戶對商品全部材質或成份信息的描述與消費者收到的商品完全不符，予以刪除商品處理，并扣除全部保證金。

4.4.3商戶不得編輯及發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的禁止發(fā)布的商品。一經發(fā)現(xiàn)，予以刪除商品的處理；情節(jié)嚴重的，予以停用快手小店功能的處理。

4.4.4不當注冊，是指商戶通過軟件、程序等方式，批量注冊快手賬戶的行為。不當注冊的，快手對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶，予以刪除帳戶的處理；對于快手排查到的涉嫌不當注冊的商戶，快手將視情節(jié)采取警告、身份驗證等臨時性管控措施。

4.4.5盜用他人賬戶，是指盜用他人快手賬戶或其它賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。

盜用他人賬戶的，快手收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，對于違規(guī)賬戶予以關閉賬戶處理，并扣除全部保證金。

4.4.6泄露他人信息 ，是指未經允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。

泄露他人信息的，快手對商戶所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，并扣除全部保證金。

4.4.7騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。

騙取他人財物的，快手對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易數(shù)據進行刪除，延長結算周期，并扣除全部保證金。

4.4.8擾亂平臺秩序，是指商戶擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他商戶權益或對平臺造成不良影響的行為。

予以店鋪監(jiān)管、關閉賬戶等臨時性市場管控措施的處理。

4.4.9不正當牟利，是指商戶采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形：

4.4.9.1向快手工作人員及/或其關聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；

4.4.9.2商戶明知品牌商、供應商、運營服務商等第三方不正當牟利，并且從中牟取利益的；

商戶向快手工作人員及/或其關聯(lián)人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正當牟利行為，但由于商戶意志以外的原因而未得逞的，構成不正當牟利未遂， 有以下情形之一的，視同為不正當牟利行為；

4.4.9.3商戶為快手工作人員的；

4.4.9.4商戶為快手工作人員的關聯(lián)人士未如實申報，若有利用快手工作人員職務便利條件的。

商戶不正當牟利的，無論是否獲得利益，快手永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務。

4.5 一般違規(guī)行為

4.5.1濫發(fā)信息，是指商戶未按本規(guī)則及快手發(fā)布的其他管理內容要求發(fā)布商品或信息，妨害消費者權益的行為。

根據違規(guī)程度，予以下架商品、刪除違規(guī)商品、扣除全部保證金的處理。包括但不限于以下內容：

4.5.1.1重復鋪貨：指同一快手小店中發(fā)布兩件及以上同款商品的行為；

4.5.1.2商品頁面表述不一致：指商品標題、圖片、物流方式、價格、運費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配，商品標題等信息不實或者與本商品無關的；

4.5.1.3錯用、濫用關鍵字或詞：指發(fā)布的商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復（包括商品廣告詞），造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的；

4.5.1.4發(fā)布或推送第三方信息：指為了避免對消費者造成騷擾以及確保交易的安全性，禁止商戶通過快手小店發(fā)布第三方信息或通過短信等渠道推送第三方信息以及在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內容。

第三方信息包括除快手及快手官方合作的平臺外的標識、二維碼等信息；

4.5.1.5虛假宣傳：指商戶在信息發(fā)布中含有不實信息內容，欺騙和誤導消費者的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準；包括但不限于通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使消費者對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。

4.5.2發(fā)布未經準入商品，是指商戶未經快手備案或審查，發(fā)布有準入要求的商品或信息。

準入要求包括商戶準入要求和商品準入要求。發(fā)生該違規(guī)行為的，予以刪除該違規(guī)商品或信息的處理。

4.5.3描述不當，是指消費者收到的商品或接受的服務，或經快手官方抽檢、排查到的商品或服務存在與商戶描述不相符，或商戶未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害消費者權益的行為。

第一次，予以下架違規(guī)商品的處理，第二次及以上，予以刪除違規(guī)商品的處理。

4.5.4騷擾他人，是指商戶對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。騷擾他人的，予以暫停使用賬戶的處理，特別嚴重的，予以關閉帳戶的處理。

4.5.5未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指未在快手規(guī)定的期間內公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。

未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內更新的，將停用快手小店功能，直至商戶更新完成營業(yè)執(zhí)照信息。

4.5.6不當使用他人權利，是指商戶發(fā)生以下任一行為：

4.5.6.1商戶在所發(fā)布的商品信息或所使用的用戶名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；

4.5.6.2商戶出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；

4.5.6.3商戶所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

若發(fā)生上述任一行為，快手對商戶所發(fā)布的不當使用他人權利的，予以商品或信息進行刪除的處理。

對于情節(jié)較為嚴重的，將予以停用快手小店功能的處理。

同一權利人就同一權利在3天內對同一商戶的投訴視為1次投訴。

4.5.7提供虛假憑證，指商戶為達到某種目的或牟取利益向快手提供不真實的證明材料的行為。

商戶提供虛假憑證的行為若產生不當獲利，快手可依據法律法規(guī)、協(xié)議或相關規(guī)則收回或追繳。

同時，快手將視情形對商戶采取市場管理措施，包括但不限于商品下架、交易賬期延長、停用快手小店功能等。

4.6違規(guī)行為處理的執(zhí)行

4.6.1商戶的違規(guī)行為，通過快手商戶、權利人的投訴或快手排查發(fā)現(xiàn)。

4.6.2商戶可在規(guī)定的時間內對違規(guī)行為提起投訴。

對于提起投訴的違規(guī)處理， 請在與快手的協(xié)商時間內提交相關證據，逾期未提交的，快手有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。

對其余違規(guī)行為的判斷與處理，快手在收到投訴后立即進行。

4.6.3商戶自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，快手不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

第五章、附則

5.1 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.2 快手可根據平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并以“快手官方”公告的形式向商戶公示。

5.3 商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權酌情處理。

但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

5.4 本規(guī)則于2018年10月24日首次發(fā)布，于2018年11月1日生效。本次修訂于2020年5月21日發(fā)布。