快手開戶聯(lián)系客服
第一章 概述
1.1定義
快手小店優(yōu)惠券分為店鋪優(yōu)惠券和平臺優(yōu)惠券。
店鋪優(yōu)惠券是指商戶根據(jù)店鋪活動需求自行設置，用戶可在店鋪內(nèi)購買商品時使用抵減優(yōu)惠券對應金額商品貨款的營銷工具。
平臺優(yōu)惠券是指快手小店平臺發(fā)放的平臺優(yōu)惠券，可用于特定商品或店鋪，用戶購買特定商品時使用抵減優(yōu)惠券對應金額商品貨款的營銷工具。
1.2適用范圍
店鋪優(yōu)惠券適用于店鋪優(yōu)惠券發(fā)放商戶的快手小店店鋪內(nèi)的營銷活動使用，具體適用范圍以商品詳情頁提示內(nèi)容為準。
平臺優(yōu)惠券適用于參與快手平臺特定活動的快手小店店鋪或商品，具體適用范圍以商品詳情頁提示內(nèi)容為準。
第二章 優(yōu)惠券創(chuàng)建規(guī)則
2.1店鋪創(chuàng)建規(guī)則
2.1.1優(yōu)惠券的名稱（命名需符合國家法律法規(guī)要求及快手小店規(guī)則要求）、金額（限額以系統(tǒng)提示為準）、創(chuàng)建時間、數(shù)量（張數(shù)限量以系統(tǒng)提示為準）、有效期、適用范圍、使用條件、使用的用戶范圍等參數(shù)根據(jù)每次活動要求由商戶自主進行設置。
2.1.2商家可修改“生效中”狀態(tài)且用戶尚未領(lǐng)取的優(yōu)惠券張數(shù)，但不支持優(yōu)惠券其他參數(shù)的內(nèi)容編輯。
2.1.3商家僅可刪除“已結(jié)束”狀態(tài)的優(yōu)惠券，無法刪除“生效中”狀態(tài)的優(yōu)惠券。
2.1.4商家可根據(jù)活動營銷情況，結(jié)束“待領(lǐng)取”狀態(tài)優(yōu)惠券的發(fā)放，但優(yōu)惠券一經(jīng)用戶領(lǐng)取無法撤銷，用戶可按照優(yōu)惠券的使用說明繼續(xù)使用。
2.1.5快手小店提示商戶需根據(jù)營銷活動的規(guī)劃、頁面提示等謹慎設置優(yōu)惠券。如因商戶設置的優(yōu)惠券面額過大、優(yōu)惠券使用條件設置單一等原因造成商戶的損失，由商戶自行承擔，快手小店不承擔任何責任。
2.2平臺優(yōu)惠券創(chuàng)建和參與規(guī)則
2.2.1平臺優(yōu)惠券由快手平臺創(chuàng)建并設置活動命名、金額、發(fā)行時間、張數(shù)、使用時間、使用條件、使用用戶范圍等參數(shù)。
2.2.2參與平臺活動的商家，根據(jù)平臺要求在規(guī)定時間內(nèi)報名參加活動、提報商品等信息，如因特殊原因不能參加活動，需要提前5個工作日通知活動方，超期通知所造成的損失，平臺將以違規(guī)細則中《違背服務承諾》進行處罰。
第三章 店鋪優(yōu)惠券和平臺優(yōu)惠券領(lǐng)取方式
平臺優(yōu)惠券和店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)?。河脩艨赏ㄟ^快手小店移動端入口，快手小店-商品詳情頁中領(lǐng)取。
第四章 優(yōu)惠券使用規(guī)則
4.1用戶可通過優(yōu)惠券入口”快手小店-我的服務-優(yōu)惠券“查看領(lǐng)取的所有優(yōu)惠券。
4.2店鋪優(yōu)惠券“滿X減Y”字樣，其中X為滿減門檻金額，Y為可抵扣減免金額，且X的金額大于等于Y的金額，X和Y均為正整數(shù)；
在商品訂單符合滿減門檻的情況下抵扣使用，用戶提交訂單時抵減對應的滿減金額（不能抵減非商品金額，如運費、包裝費等）。
4.3店鋪優(yōu)惠券和平臺優(yōu)惠券僅限于商品所在店鋪內(nèi)購物使用，不支持跨店。
4.4店鋪優(yōu)惠券之間、店鋪優(yōu)惠券與平臺優(yōu)惠券之間、平臺優(yōu)惠券之間不能疊加使用，單個訂單結(jié)算只可以使用一張優(yōu)惠券。
4.5一張優(yōu)惠券僅可用于一個訂單，不能重復使用。
4.6優(yōu)惠券不能拆分、轉(zhuǎn)贈、代付款、提現(xiàn)等。
4.7優(yōu)惠券只能在有效期內(nèi)使用，逾期作廢。
但下列情況下，優(yōu)惠券有效期順延至待支付訂單有效期滿：
消費者在優(yōu)惠券有效期內(nèi)下單但未支付，則商品優(yōu)惠券有效期可順延至待支付訂單有效期滿，具體待支付訂單有效期以快手小店系統(tǒng)提示為準。
如用戶在待支付訂單有效期內(nèi)完成訂單支付的，優(yōu)惠券仍可抵扣商品價款。
如用戶未在待支付訂單有效期內(nèi)完成訂單支付的且優(yōu)惠券已過有效期的，優(yōu)惠券和待支付訂單同時失效，無法再次使用。
4.8用戶可在快手小店內(nèi)查看30個自然日內(nèi)已使用或已過期的優(yōu)惠券。
4.9在創(chuàng)建、領(lǐng)取和使用優(yōu)惠券過程中，如商戶或用戶曾經(jīng)存在、出現(xiàn)或經(jīng)快手小店有合理懷疑存在違背誠實信用原則及快手小店管理規(guī)則的行為，用戶將可能面臨無法獲取/使用優(yōu)惠權(quán)益、僅可獲取/使用部分優(yōu)惠權(quán)限的情況，快手小店及其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)依據(jù)《快手小店商品推廣規(guī)則》及活動規(guī)則等規(guī)則對違法違規(guī)行為進行處罰，必要時將追究商戶或用戶的法律責任，具體如下：
4.9.1通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式創(chuàng)建優(yōu)惠券，如刷粉、刷取信譽等；
4.9.2通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式領(lǐng)取優(yōu)惠券的，如通過與其他用戶、商家串通或利用機器等方式進行作弊、刷取活動優(yōu)惠券等擾亂活動秩序的行為；
4.9.3通過不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用優(yōu)惠券達成交易的，如利用秒殺等工具下單、套取優(yōu)惠利差、虛假下單交易、提供給虛假交易信息、惡意套現(xiàn)等擾亂活動秩序、違反交易規(guī)則的行為；
4.9.4用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程的便利性以實現(xiàn)獲取優(yōu)惠權(quán)益目的、交易后出現(xiàn)大量退款的；
4.9.5其他違反誠實信用原則行為。
4.10如遇不可抗力（包括但不限于重大災害事件、活動受政府機關(guān)指令需停止舉辦或調(diào)整的、活動中存在大面積作弊行為、活動遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障導致領(lǐng)券出錯等以至于活動不能正常進行的），快手小店有權(quán)取消、修改或暫停本活動。
第五章 優(yōu)惠券退回規(guī)則
5.1 退貨退款/退款
5.1.1店鋪優(yōu)惠券退回：
（1）已成交訂單部分商品退貨退款/退款：單一訂單中用戶申請部分商品退貨退款/退款，優(yōu)惠券不予退回。
（2）以下情形用戶已領(lǐng)取的優(yōu)惠券予以退回，用戶及商戶可在“我的優(yōu)惠券”內(nèi)查看，優(yōu)惠券狀態(tài)根據(jù)優(yōu)惠券有效期判斷，有效期內(nèi)的優(yōu)惠券可繼續(xù)使用，已過期的優(yōu)惠券無法繼續(xù)使用：
1）單一訂單中，用戶申請全部商品退貨退款/退款；
2）用戶取消待支付的訂單；
3）用戶在待支付訂單有效期結(jié)束仍未支付該訂單，系統(tǒng)自動關(guān)閉訂單。
5.1.2平臺優(yōu)惠券退回
（1）平臺優(yōu)惠券退回規(guī)則同5.1.1條款。
（2）平臺券費用由平臺承擔。具體情況如下：
1) 與商家結(jié)算完成前，申請售后退款的訂單，如部分退款，則按退款比例退回用戶貨款，同時平臺優(yōu)惠的部分不結(jié)算給商家。
2) 與商家結(jié)算完成后，申請售后退款的訂單，如全額退款，則從商家保證金中全額劃扣并退回用戶支付的貨款，同時平臺優(yōu)惠部分金額劃扣至平臺。
第六章 附則
6.1快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。
6.2 快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。
若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。
若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。
6.3商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。
本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理，但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為，應同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
6.4本規(guī)則于2020年6月3日修訂，于2020年6月10日生效。