一、數(shù)據(jù)分析

鐵鐵們，咱下播之后的第一件事兒一定是去看數(shù)據(jù)，除了每天要看之外，更是要以周為單位，月為單位去進(jìn)行數(shù)據(jù)變化的比較。

咱每次直播結(jié)束，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)產(chǎn)出相應(yīng)數(shù)據(jù)的，看數(shù)據(jù)的目的就是要根據(jù)自己的情況，比如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、出單率等等，從中分析問題并做出相應(yīng)改變，以優(yōu)化下次直播。

這里要注意啦??！咱做直播得知道“我是誰”、“我在干嘛“，而不是人云亦云，看別人做什么活動(dòng)，咱們就跟著做什么活動(dòng)，完全沒考慮過是否真的適合自己。

鐵鐵們可以通過以下幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題哦：

1、引流數(shù)據(jù)

在眾多數(shù)據(jù)中，咱們可以先看本場觀看人數(shù)，這個(gè)與直播前的引流工作是息息相關(guān)的，如果引流做的不到位的話，那當(dāng)天的觀看人數(shù)肯定不會(huì)太樂觀。這時(shí)候咱們就得考慮是不是前期宣傳工作不到位呢？

如上述情況，每天直播的時(shí)間是差不多的，但是觀看的數(shù)據(jù)是不一樣的，這時(shí)候就要考慮27號的人為什么多呢，而30號的數(shù)據(jù)為什么不好？可以想想這幾個(gè)問題：

“是否出了預(yù)告視頻呢？”

“是否在社交平臺發(fā)了預(yù)告聲明呢？”

“是否在粉絲群里預(yù)告了呢？”

“那天直播狀態(tài)是否是好的”

“互動(dòng)做的是否充足呢”

“封面標(biāo)題是否吸引人呢？”

等等類似的問題，可能都是影響數(shù)據(jù)的因素。

2、觀看時(shí)長

觀看時(shí)長就代表了觀眾進(jìn)來直播間的留存時(shí)間，如果說前面的引流是為了吸引新粉絲，那這里的觀看時(shí)長就要關(guān)注老粉絲咯。如果觀看時(shí)長的數(shù)據(jù)出了問題：

• 考慮對老粉的沉淀工作是否做好了，在關(guān)注新粉的同時(shí)，絕不能忘記沉淀老粉，這些寶寶們是增加觀看時(shí)長和留住新粉的關(guān)鍵；

• 也要考慮是否直播間的內(nèi)容或者風(fēng)格出了問題，沒有找準(zhǔn)觀眾的痛點(diǎn)。

3、出單率

直播后咱們可以通過觀看人數(shù)、點(diǎn)贊人數(shù)、出單率等分析直播的轉(zhuǎn)換率。比如，直播觀看人數(shù)很多，但發(fā)現(xiàn)出單率很低，那就可能是：

• 宣傳做到位了，但是，投放不精準(zhǔn)；

• 今天直播間選的貨咱家的鐵鐵們不喜歡，選貨出了問題，那就要考慮及時(shí)更換貨源”等等問題。

這個(gè)時(shí)候就可以看看是具體哪個(gè)貨品出問題了，出問題的原因也有很多種：

• 可能是咱帶不動(dòng)這一類的貨品；

• 可能是咱家鐵鐵不喜歡。

二、做好復(fù)購工作

除了前面的數(shù)據(jù)分析之外，下播之后也要及時(shí)去看快手小店的情況，快手小店的評分也是影響直播人氣的關(guān)鍵，鐵鐵們想象一下，是希望點(diǎn)開評分為4.8的店呢？還是評分為3.8的呢？

1、小黃車工作

• 及時(shí)回復(fù)小黃車客服信息（超過5分鐘，會(huì)影響服務(wù)分?jǐn)?shù)哦）
  

• 及時(shí)發(fā)貨

• 及時(shí)溝通退換貨原因

注意：鐵鐵們可以設(shè)置常用問題自動(dòng)回復(fù)哦～提高回復(fù)效率

2、粉絲團(tuán)營銷

（1）建立粉絲團(tuán) 

步驟：個(gè)人主頁-選擇展示的群聊-新建粉絲團(tuán)

（2）粉絲團(tuán)有專人維護(hù)，設(shè)計(jì)互動(dòng)內(nèi)容

產(chǎn)品知識、使用反饋、節(jié)日活動(dòng)等?？傊F鐵們要想盡辦法去給予粉絲該有的額外福利價(jià)值，那還愁粉絲留不下來嘛？老粉是帶動(dòng)新粉的關(guān)鍵哦～

（3）根據(jù)客戶意向分為ABC等級粉絲群，進(jìn)行群管理

粉絲團(tuán)進(jìn)行復(fù)購活動(dòng)，比如在粉絲群里搞活動(dòng)，將之前賣的好的貨在粉絲團(tuán)里再宣傳一波，給專屬于粉絲的購買福利。

（5）可組織粉絲團(tuán)，好評卡可領(lǐng)禮品等活動(dòng)

（6）拉動(dòng)粉絲團(tuán)的粉絲，進(jìn)行裂變，分享直播間等活動(dòng)。

總之，粉絲團(tuán)的鞏固法則歸結(jié)到最后就只有一點(diǎn)就是“用心”??！哪怕是細(xì)微的舉動(dòng)，粉絲也會(huì)感受到的，所以用心、用心，再用心，效果一定不會(huì)差??！

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