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第1篇：寒假小報范文

一、實習目的

1、借這次實習使自己能夠從理論高度上升到時間高度，更好的將理論與實踐相結合，為以后的工作和學習奠定基礎。

2、使自己了解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會做準備。

3、希望這借此實習為我完成畢業(yè)設計跟實習報告起到作用，

二、企業(yè)介紹

**傳媒有限公司是一家致力于多媒體、影視廣告、平面設計、企業(yè)vi、flash、動漫研發(fā)為一體的專業(yè)設計制作公司。**傳媒自成立以來，一直緊握互聯(lián)網、多媒體技術的發(fā)展脈搏，勇于創(chuàng)新、不斷突破。憑著敏銳的市場觸覺、優(yōu)秀的市場策劃能力以及快速成長的創(chuàng)作團隊，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司匯聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設計師，擁有多年成功設計制作經驗，同時與眾多行業(yè)協(xié)會結成戰(zhàn)略伙伴關系。為客戶提供全方位的策劃、設計、制作服務。

三、實習的主要過程

由于該企業(yè)主要業(yè)務是為其他公司提供廣告及宣傳服務的，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)系客戶，對咨詢業(yè)務的客戶進行答疑解惑同時負責阿里旺旺、qq、msn等多種聯(lián)系方式與客戶進行及時溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求。

剛來到這個公司，發(fā)現這個公司是一個年輕的公司，里面的員工也大部分是年輕人，在跟大家做了一個簡短的介紹后，發(fā)現大家都很親切，沒有什么拘束感。而且作為這個公司的創(chuàng)始人，經理也是一位很年輕的80后，也沒有領導的架子，平時也說叫哥哥就行。之后經理告訴我，平時的工作主要是聯(lián)系一下客戶并與客戶進行溝通并解答客戶的疑惑，經理跟我說好好干，沒問題的。之后在了解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的具體操作，盡可能的掌握所要用到的技能。第一天過得挺快，盡管沒做太多的事情但過的特別挺充實，畢竟這是第一次真正的踏入職場，今天要好好休息，因為明天要開始真正的職場培訓。

第二天早早的來到了公司，雖然昨天已經對公司有了一個大概的了解，但是今天才是對自己進行真正崗前培訓的第一天。今天本來以為來的挺早的不過沒想到大部分人都已經到了，看樣子這個公司真的是聽讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會天之后，就等到了上班的時間，今天主要是進行崗前培訓，盡管培訓老師教過的很多東西都是在課堂上學過的東西，但是我還是很認真的聽講，畢竟我沒有真正的運用的實踐中去，除了教授了一些工作時應注意的，還給我們講解了平時公司的工作制度注意事項。今天老師講解的東西盡管大部分是自己已經熟知的。但自己還是好好溫習一下，到了學以致用的時候了。

然后在接下來的幾天里在老師的培訓下，我了解了公司的歷史，公司的性質，公司的經營范圍及公司的宗旨，老師也對我進行了公司相關規(guī)定及規(guī)章制度的培訓。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基礎。在培訓過程中還有一個小插曲那就是國際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準備了一份小禮物，盡管不是很貴，但是為每個人都量身準備的，看到每個人臉上洋溢的笑容，真的覺得這個公司真的值得大家為了他去努力工作。

之后的心情比剛來的第一天還要激動，因為經過培訓之后的考核，成績公布了，心情既緊張又激動。上班之后培訓老師告訴自己，自己的成績很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為**廣告?zhèn)髅接邢薰镜囊粏T。自己在內心小小的興奮了一會之后，開始做到自己的位置上，準備開始自己的工作。坐到位置上，自己的心理還是蠻激動的，看到別人都認真的投入到工作中，自己覺得熱血澎湃，興奮莫名啊?？墒寝D眼一想，自己又擔心自己做的不好影響別人的工作，給學校丟臉，可是暫時沒有那么多時間想這些還是好好的工作吧。

成為了**廣告?zhèn)髅接邢薰镜恼絾T工(實習生)，雖然心情仍然有點激動，不過比之前已經平靜了很多。習慣了之前雙休的周六周末，如今周六上班雖然少了休息的時間，可是作為剛剛踏入工作的新人來說，自己也沒有任何抱怨，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務流程，可是還沒有自己正式獨立處理接待客戶，也許是因為今天是周六的關系吧，所以業(yè)務也比較少，沒有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本質工作之后，就到那些老員工那看他們的具體操作，在碰到自己不懂的地方，及時提問，同事也耐心的解答。

第2篇：寒假小報范文

我現在在王府井百貨里做一名銷售員，每天的工作就是將我的產品推銷給顧客，并且我做到每位顧客從心里認可我的產品。雖然輕松，但也需要一定的技巧。做的好的，不僅輕松反而更增長你的知識，讓你在精神上有一個好的享受。我對我現在的工作非常的滿意，它讓我學到不僅是產品知識，更多的是如何處理好人際關系，讓你既不得罪人又能賺錢，還能交好多有志向的好朋友。在對于我來說，是一筆無價的財富。我會好好的珍惜現在的一切。

接下來、我就給大家談談我工作中遇到的問題及在文中我的真實感受：

我剛來王府井百貨上班的時候，有點膽怯，害羞不敢給顧客交流認為肯定不行，做不了這項工作。我開始有點不愿意面對甚至抵觸，后來，在我們公司里領導的細心教導下，她說這些都是你自身心里障礙造成的，后來我就改變了原先不好的心態(tài)。但真正讓我從心底接受的還是一位顧客：她的舉止談吐讓我好生難忘。在我給她講了相關的產品知識后，她買上了我家的產品。在她走的同時對我說：“姑娘，你挺會說的聲音也好聽，而且很甜，給人一種感覺上的享受，就是不夠大方啊”!然后笑著跟我告別。我當時仔細回味了她的話我分析著磨。也許我很有天賦，為什么不努力，讓自己做的更好呢?說不定，我真的可以有所作為。

從此，我收集各種書籍、資料。學一些與人溝通的技巧，及深入產品知識，這樣堅持著。后來，我看到了成績，它體現在我的銷售業(yè)績上。上級領導給予我鼓勵，并且表揚我，我并不驕傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一項永遠的挑戰(zhàn)，我需要每天學習努力。

當然，作為銷售員，你每天會遇到各種形形的人群，有素質涵養(yǎng)的也有蠻不講理的，這就需要你用不同的心態(tài)，說不同的言語來解決，并且要處理好它。時間一長你會發(fā)覺你的談吐處理事實上卻大有長進。

有一次，一位蠻不講道理的人跟我較勁，我的同伴與之爭的面紅耳赤，看到情況不對，我立馬出面，神采落落大方，言語倫次有條不，沒有表現出任何緊張害怕的神態(tài)，結果，顧客買上產品，并給了張他的名片，表示友好!之后，我有點驚訝，這是從前膽小怕是的自己嗎?我越來越發(fā)現，這項工作對我的人生有多大的幫助，我會努力，讓自己有出息，也為咱學校爭光。

第3篇：寒假小報范文

一、不到河、灣、塘、壩處滑冰玩耍。

二、加強自我保護意識。遇到敲詐勒索、攔路搶劫及時告訴父母或打電話報警。不接受陌生人的小恩小惠，不被陌生人的甜言蜜語所迷惑，防止被拐騙、拐賣。

三、不玩易燃易爆的物品，不燃放爆竹，不玩火，更不能到戶外點坡火，不爬樹、爬墻、攀高，不上樹掏鳥。

四、注意遵守交通安全，不到公路上玩耍、學騎自行車，不爬車，不追車，不騎英雄車;不開機動車。不乘坐無牌無證的車輛及農用三輪車。

五、嚴格遵守用電規(guī)則，不隨便動用不懂的電器設備，不用濕手插或拔電源插頭，不用濕毛巾擦拭電器。

六、外出跟父母打招呼，不在外結伙做壞事。

七、不玩具有傷害性的玩具(如刀具、仿真槍)等。

八、看電視不要太久，預防近視。

九、按時作息，提前預習下一學年的課程，認真完成老師布置的作業(yè)。

十、在家主動幫父母做一些力所能及的家務。

十一、講文明，有禮貌，待人接物要體現小學生的良好精神風貌。

家長簽字：

第4篇：寒假小報范文

要融入社會，就必須先了解社會，而假期正是我們了解社會的最佳時期。參加社會實踐活動，不僅可以充實我們對社會的認知，同時也可以增強自己在各方面的能力。

所以，這個假期的社會實踐活動給我?guī)砹艘淮五憻挼臋C會，讓自己去體驗社會生活，也了解社會的需求。由于是在桂林讀的大學，所以放假的時候，也就在當地找工作來實踐。

由于之前都在學院及學校學生會鍛煉過，有很多的工作經驗，所以我很快就找到了一份銷售水果蔬菜的工作，實踐單位就是桂林果菜香蔬果配送商行，實踐時間為31天。通過這31天的社會實踐，我深刻地體會到了勞動的快樂與光榮。由于以前對水果蔬菜是一問三不知的，只知道吃水果和蔬菜。

所以，初來駕到，我對水果蔬菜的價格以及功能還知道得很少，因此要經過為期5天的培訓，店老板馬老板很耐心地教導了我，我受益匪淺。幾天后，我大概對市面上各種水果和蔬菜有了很大的認識，功能和營養(yǎng)也有了大致的了解,以下是我邊實踐邊總結出來的：

蘋果： 蘋果被譽為溫馨圣果，吃較多蘋果的人遠比不吃或少吃蘋果的人感冒機會要低，現在空氣污染比較嚴重，多吃蘋果可改善呼吸系統(tǒng)和肺功能，保護肺部免受污染和煙塵的影響。蘋果中的膠質和向量元素鉻能保持血糖的穩(wěn)定，蘋果是糖尿病患者的健康小吃，它還能有效地降低膽固醇。蘋果還能防癌，預防鉛中毒。

火龍果： 火龍果可以排毒解毒、保護胃壁、預防腦細胞變性，抑制癡呆癥發(fā)生;還可以美白皮膚、養(yǎng)顏;減肥、降血糖、潤腸滑腸、預防大腸、預防大腸癌發(fā)生等。此外，火龍果有預防便秘、促進眼睛保健、增加骨質密度、幫助細胞膜形成、預防貧血和抗神經炎、口角炎、降低膽固醇、皮膚美白防黑斑的功效外，還具有解除重金屬中毒、抗自由基、防老年病變、瘦身、防大腸癌等功效。而較新的研究結果顯示，火龍果和枝的汁對腫瘤的生長，病毒及免疫反映抑止等病癥上表現出了積極作用。

雪梨： 梨有降低血壓、養(yǎng)陰清熱、鎮(zhèn)靜的作用。梨中含有較多的配糖體和鞣酸成分以及多種維生素，故對高血壓、心肺病，肝炎、肝硬化病人出現頭昏目弦、心悸耳鳴時，常吃梨大有好處。肝炎病人吃梨能起到保肝、助消化，增食欲的作用。雪梨還可止咳生津、清心潤喉、降火解暑，可為夏秋熱病之清涼果品；又可潤肺、止咳、化痰。對患感冒、咳嗽、急慢性氣管炎患者有效。

番茄： 番茄紅素對心血管具有保護功能，并能減少心臟病的發(fā)作，對前列腺癌也有預防作用。它性甘酸微寒，有生津止渴，健胃消食，清熱解毒，降低血壓等功效。多吃番茄具有抗衰老的作用，使皮膚保持白皙。

蘿卜： 蘿卜有紅蘿卜和白蘿卜，蘿卜，素有“士人參”之美稱，其外表雖粗而其色其味倍受兒童喜愛。蘿卜含有B胡蘿卜素，它是一種維生素A原，對保護視力，促進兒童生長發(fā)育，降低血脂，增強機體抗病、抗衰老能力有顯著作用，具有清除氧自由基的抗氧化、抗誘變化性能，增強人體免疫功能，能減少或阻止癌細胞的生成。實踐證明，蘿卜具有降壓、強心、利尿、抗炎、抗過敏的自然功效。

在這31天的銷售中，我發(fā)現有一些水果特別好賣。比如蘋果，砂糖橘，柑橘，橙子，火龍果等等，后來在和一些顧客的聊天中我才發(fā)現，原來水果也有它們本身的寓意。蘋果代表著平安；柑橘，砂糖橘代表吉祥；橙子代表心想事成；火龍果則預示來年的生意紅紅火火。而雪梨之類的，就沒多少人買，因為“梨”同“離”是同音，大家都不怎么喜歡，總覺得不吉利，并前雪梨也很難保存。在顧客買了水果之后，我們還要向顧客解說如何正確地保存水果，從而使它不容易腐爛。

通過那么多天的實踐，我發(fā)現自己在說話和接待方面還存在著很大的欠缺，同樣是買東西，老板在的時候就可以賣很高的價格，而我則不可以賣到很好的價格，通過我的觀察，我發(fā)現以下幾點：

服務態(tài)度至關重要做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的。要想獲得更好的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的需求。老板教育過我說：目前職場上流行一句話“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”，如何去服務好我們的顧客，是一件不僅除了老板要去思考的問題，對我們每一位服務人員來說，更應該好好斟酌。我們的工作薪水來自哪里？答案是：顧客。顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝，一個企業(yè)，組織要發(fā)展生存，員工的勞動報酬都是來自顧客，我們沒有理由不為顧客著想！誠實是成功的根本誠信對于經商來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的事情，誠信，我的理解是人對人的誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我們老板就是這樣的一個人，他為人穩(wěn)重，待人誠實，辦事周到，所以他得到了很好的人緣，我認為這是開店成功的重要一點。付出才會有收獲雖然店里的生意還不錯，但它背后是老板辛勤的勞動所獲得的。我們的老板幾乎是每天凌晨3點就起床，然后出發(fā)到荔浦縣進貨，到早上七點多鐘回來，就開店門。迎接第一批顧客（都是些小商販，我們商行也搞批發(fā)的），然后一直到晚上8點多的時候才關門。剛開始不明白為什么老板要每天都進貨，而不是一次進很多，后來才知道，每天去進貨才能保持水果的新鮮度，這樣銷售才會更好！利潤也才會更高！創(chuàng)新注入新活力創(chuàng)新是必不可少的東西，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。據老板介紹，今年很多水果是去年沒有的，比如百香果等等?，F在的生活水平提高了，消費水平也會跟著提高，所以今年進了很多高級的水果(但說實話，水果還是那些跟往年的一樣，唯一不同的就是包裝方面高貴了)。我們商行經常要和行政單位進行溝通，然后打進官方行政單位的市場，這是一種創(chuàng)新，因為往常都只是批發(fā)給小商販和群眾的買賣，能與官方行政單位合作，可以提高我們的銷售量，還能得到一些單位的信賴。有很多人不理解為什么學生要進行假期社會實踐活動。在這之前也是不怎么懂得的。

第5篇：寒假小報范文

(一)立足社會，勇于實踐

社會實踐是大學生在改革開放中走向社會的一個很重要的鍛煉環(huán)節(jié)， 也是教育與實踐相結合的具體體現。當今社會的競爭是人才素質的競爭， 隨著人才被推向市場， 大學生的自我優(yōu)越感將逐漸消失， 發(fā)展方向更加撲朔迷離。 因此要適應時代的要求，作為大學生，我們不能閉門讀書， 而要敞開大門， 走向社會。在實踐中學習，在實踐中提升，增強社會責任意識，提高綜合素質。為提高競爭力，建設祖國不懈努力。

(二)施恩不記，受恩勿忘

離開高中母校已有一年半，雖然每個假期都有回母?？赐蠋煟嵌紡奈从薪M織有計劃地回訪母校。一日為師，終身為父。老師們曾經用半生的知識澆灌我們，如今，我們已經成長即將步入社會，最應該感謝的是一直教導我們的老師。

現在我已經是大學二年級的學生，在高考經驗和大學學習經歷方面的總結已經較為成熟，我認為，這個寒假正是我回訪母校的好時機。我不僅可以用我的高考經驗，和從學弟學妹那收集的經驗為今年的考生答疑解惑，我還可以用我在大學里豐富多彩的生活經歷喚起沉浸在書海的高三學子對大學生活實踐的渴望。曾經也有學長學姐這么熱心的幫助過我，我也要將這份幫助傳遞下去。

二、母校益陽市第一中學概況

歲月悠悠，百年滄桑;桃侖教澤，源遠流長

我的中學母校益陽市一中始建于1906年(光緒三十二年)，初名“信義中學堂”，迄今已有近百年歷史?，F為湖南省重點中學，省現代教育技術實驗學校，省體育傳統(tǒng)項目學校。母校益陽一中素以治校嚴謹，教學質量高，“學紹湘賢”而蜚聲中外。百年歷史，鑄就了學?！扒谥?，求實，團結，進取”的優(yōu)良校風和“嚴、精、活、實”的教學特色。學校北依資水，西傍會龍，校園古木參天，綠瓦紅墻，環(huán)境幽雅，書聲瑯瑯，是益陽市基礎教育的龍頭學校。

(一)文化底蘊厚重

益陽市一中1906年由挪威人創(chuàng)辦，是湘北地區(qū)最早的一所完全中學，百年辦學歷史，形成了自己獨特的辦學風格和特色，積淀了深厚的文化底蘊，培育了萬千計的杰出人才。如原文化部副部長、著名的理論家、中國科學院院士，中國第一任教育部長何偉，“國際義人”--被稱為中國的辛德勒的何鳳山博士

(二)辦學條件優(yōu)越

目前，學校擁有現代化的科教實驗樓，多功能的圖書館，全省一流的體育館、田徑場、攀巖、文化廣場，高標準的學生公寓。學校擁有現代化的教學設備和人性化的服務設施，教室都安裝了空調，配備了“三機一幕”和電視監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體教學系統(tǒng)，校園建立了雙向閉路電視系統(tǒng)和千兆網，建立了電腦辦公、閱卷和管理網絡，多媒體電教室、電腦室、語音室、實驗室等設施齊全，在全省居先進行列。

第6篇：寒假小報范文

大學以前，每次放假我都呆在家里，除了幫父母干點家務也沒參加過什么別的實踐活動?，F在上了大學，成為一名大學生，這意味著成長和獨立，因此自己不能像以前那樣度過寒假，應該參加一些社會實踐活動，接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經驗，對日后的就業(yè)大有裨益。放假前我就為寒假計劃，想找一份臨時工。作為一名市場營銷專業(yè)的學生，我打算找一份促銷的工作。放假回家我把想法告訴父母，他們也同意，第二天我就到xx（地名）找工作，快過年了，很多商場、公司都搞促銷，招聘節(jié)日促銷員的很多。走著看著，突然看到xx(公司名)招聘春節(jié)促銷員的海報，上面寫要上班十天，臘月二十到二十九，每天中午11點到下午5點六個小時，提供住宿，一天四十塊，很不錯！適合，于是我趕快到他們店里應聘。去了老板讓自我介紹一下，當我告訴他我是大一的學生，學的是市場營銷，他一聽就錄用我了。老板給我大概講下工作的情況，給我點資料看，并帶我參觀下宿舍，我感覺可以沒意見，他就定下了，讓我回家準備到時候過來上班就行。

第一天上班，我很興奮，早上不到七點就起來了。自己早早起來，搞得爸媽也都起來了，媽媽給我弄吃的，爸爸幫我收拾東西，吃過飯，我?guī)c衣服和生活用品坐車趕到市里。不到十點我就到店里了。放好東西，老板就帶我到活動點，在xx萬家超市門口，那里人很多。我們這些促銷員要做的是，給行人顧客發(fā)傳單和贈品，講解產品情況和促銷活動說明。剛開始我有些膽怯，不知道該怎樣接近顧客，拉攏顧客，只知道發(fā)傳單和贈品，別人咨詢問題我才說話，看著其他人賣出好多東西，我心里很不是滋味。過了會老板走過來笑著對我說：“以前沒干過吧？你們這些大學生缺少經驗，需要好好鍛煉?！彼臀伊牧藭涛胰绾瓮其N產品，讓我向其他人學習，自信大膽一點，于是我慢慢放開膽去嘗試，開始叫喊，拉顧客。接觸幾個顧客后，我發(fā)現這個沒有自己想象的那么難，第一天我不但發(fā)完了傳單和贈品，還賣出兩百多的產品，老板說我很不錯，進步很大，聽了心里很高興，很有成就感。

工作三天后，老板感覺的不錯，讓我一個人到一個贈設的新點去。這里的來往的人不多，和超市那里相比人很少，不過我沒有抱怨，反而更努力，用自己的熱情吸引了很多顧客，賣出的產品比別人多，最多一天賣了八百多塊，老板很滿意的表揚我，并給我加了一百塊的獎金，這讓我更相信付出就有回報，努力就會成功。活動結束，老板給我的考核評價是優(yōu)秀，不僅發(fā)了工資，還發(fā)了好多東西，有吃的有喝的，自己都沒法帶了。過年在家，親戚朋友知道我去市里打工都問我，每次我都自豪的給他們講這段實踐經歷。初六老板打電話給我，說公司還要搞幾天活動，問我要不要去，我很爽快的就答應了，初七就去上班，年后又在那里干了十天，掙了五百塊錢。這個工作大多時候都站著，雖然有些辛苦，但是它鍛煉了我，讓我體驗了生活，而且能給自己掙點生活費，感覺很值！

第7篇：寒假小報范文

天行健，君子以自強不息。

世界上，有兩種人：成功人和失敗者。當然，有誰不想做前者!

一片葉子屬于一個季節(jié)，每個人都用自己的人生道路要走，百態(tài)人生，各自精彩!年輕的我們擁有徇麗的青春年華，張揚過，也都曾經那樣的不知天高地厚過，年少的輕狂，我們能否夠經得起歲月無情的洗禮?

象牙塔里的我們是不是成天兩耳不聞窗事，一心只讀圣賢書?不!我們不是!走出校園，走上社會，不辜負期望，我們可以書寫一份自己滿意的答卷!再重視素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生創(chuàng)新，創(chuàng)造，創(chuàng)業(yè)的各種能力起了關鍵的作用，一直以來深受學校和社會的高度重視。

寒假來臨，滿懷萬分喜悅的心情回到家中，與自己的親朋好友歡聚一堂，開心溢于言表。

第8篇：寒假小報范文

其中1-12至1-15號是培訓時間。在此期間不同的部門領導向我們介紹各種業(yè)務知識和交際技巧。而這些經驗都是領導們在實際工作中確確實實碰到的問題，和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學校要求同學參加社會實踐所要獲得的。

那么從1-16至2-20就是工作時間了。我們負責這一項目的所有臨時業(yè)務員共有25人，其中有23人是我們的學生。因此可以說，公司對此項目還是相當重視的。我們分成5個小組，每個小組有5個人；整個地區(qū)也分成5個板塊，每一小組負責一個地區(qū)的所有商戶。我們的工作程序主要是這樣的：

每個小組向自己負責地區(qū)內的所有公司、廠商、門市，介紹惠州商城的大概情況，以及我們惠州商城新推出的的項目內容和操作流程及一些相關的收費情況，盡量向他們介紹惠州商城較其它商城的優(yōu)越性，并希望他們也能參加到我們的商城當中來。如果商家同意與本公司合作，就請他們先填一份登記表，這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯(lián)系方式、商鋪的詳細地址、經營商品的種類、品派、價格等等。過幾天公司會派人去將商家提供的商品用數碼相機拍攝下來，然后將登記表中相關的信息一起上傳到惠州商城的網站上，以便給消費者最清晰、最準確的一些商品信息。最后一個程序就是：當公司將商家的商品信息上傳到惠州商城的網站后，會給每一位商家回饋我們的具體進展情況，并為每一位商家提供本商城網站的一個ID號碼和密碼，以便商家及時將自己的新商品或市場價格上傳到網站上，更新商品信息，給消費者準確的商品情報。當然，為了確保商家的可靠性和真實性，在登記表中都記錄有每個商家的身份證號碼和工商營業(yè)執(zhí)照號碼。

在這次社會實踐工作中，我們每個人都相當認真負責，真正意識到團結合作的重要性以及一些重要的社交經驗和技巧。其中禮貌是相當重要的，它體現著本公司的形象問題，也是我們培訓期間公司強調的重點內容。作為一個業(yè)務員，成功基礎是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業(yè)務員提出的一種希望，也是一種基本要求。本項目的領導親口對我說道：“業(yè)務員，你的身份決定了你要不怕丟臉，當你被一個商家趕出門口后，你又是一條好漢，重新調整笑容走進另一家商戶”。這才是真正的生存之道，這也是我們在學校一輩子都學不到的。舉個例子來說：當我們走進一家門市，老板一看到我們的工作證，熱情馬上會消失，跟著而來的就是不屑一顧，這也不能怪他們；因為每天各式各樣的報紙廣告、電視廣告、網絡廣告、黃頁宣傳等的業(yè)務員比他們的可戶還多。當我們還未來的及介紹自己的來歷和目的時，他們就很有“經驗”地說：“老板不在，這些事情我們作不了主。”這也是我們培訓課的一個內容，也是對業(yè)務員最具殺傷力的借口，唯一的解決方法就是耐心，放緩語速“低聲下氣”向他們介紹我們能給他們帶來的好處，盡量引起他們的興趣，好多次剛開始說老板不在的人最后卻和我們簽約了，并且身份證的名字和營業(yè)執(zhí)照上的是一樣的。其實他（她）們自己就是老板，相信我們的成功主要還是耐心。如果當我們聽說他（她）說自己不是老板時馬上調頭走人，相信我們回喪失掉很多客戶。

我曾經聽說業(yè)務員的一條準則是：sellgoods，sellyourselffirst.經過這次實踐，我能真正體會到這一點。你不但要吃閉門羹、看人臉色，反而要向他們說：“對不起，打攪了”。在工作中，在真正的社會交際中，顧客永遠是對的，你不能摻雜自己的個性，不能與商家的言論向悖，“不能迎合，只有避免，轉移話題、最終引起他的興趣，而我也是按照這一原則做事的：

第一：樂觀；

第二：死纏爛打；

第三：能做成交易的最好，不能做成交易的盡量成為朋友或陌生人，千萬不要成為敵人；相信如果違反第三條準則的話無疑是業(yè)務員最失敗的典型。

第9篇：寒假小報范文

關鍵詞 高職院校；專業(yè)質量保障體系；內涵；結構；實踐模式

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）25-0052-05

之所以探究高職院校專業(yè)質量保障體系，主要基于如下原因：其一，人才培養(yǎng)是高職教育的根本任務，而專業(yè)是人才培養(yǎng)的基本單位，專業(yè)質量決定人才質量，保障人才質量當從保障專業(yè)質量做起；其二，當前，教育部與財政部大力推進支持高職院校提升專業(yè)服務產業(yè)發(fā)展能力項目，各?。ㄊ校┘娂妴咏ㄔO重點專業(yè)（群）工程，加強專業(yè)建設是高職教育改革發(fā)展的重要任務；其三，教育部委托有關專家組研究的高職專業(yè)評估已形成初步成果，外部專業(yè)評估的試點工作行將啟動，探索與之銜接的內部質量保障機制乃題中應有之義；其四，伴隨著2002年《國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》的貫徹落實，現代大學制度建設速度加快，大學的辦學自將擴大，建立高職院校內部質量保障體系，增強學校自主管理質量的能力時不可待。

一、高職教育質量保障體系的內涵

20世紀80年代，艾莉斯提出，在工商界形成的質量保障思想和技術，能夠并且應該應用于高等教育領域，高等教育界掀起了關于質量保障理論研究和實踐探索的熱潮。

什么是高等教育質量保障體系，至今仍然沒有統(tǒng)一的概念。有人認為，高等教育質量保障體系是指國家、社會、高等教育機構為了對教育質量實施連續(xù)監(jiān)控所建立的管理體系[1]。質量保障體系被理解為質量監(jiān)控體系，監(jiān)控的主體則是國家、社會第三方和高等學校。有人認為，高等教育質量保障體系是指為使政府、社會、家庭和受教育者，對高等教育機構所提供的人才培養(yǎng)質量、科研成果質量和社會服務質量認可，而運用系統(tǒng)原理建立起來的組織機構、程序、過程和資源等要素相互聯(lián)系、相互制約的有機體系[2]。質量保障體系被理解為依據系統(tǒng)原理建立的復雜體系，其保障客體是人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務，即高等學校履行辦學責任的任何一項工作，保障目的則是使高等教育的投資者和消費者滿意。有人認為，高等教育質量保障體系是以對完美教育質量不斷追求為核心的質量文化為基礎，受政府支持與資助，校內外合作，全面保障教育質量的組織與程序系統(tǒng)，是現代教育評價的深化、結構化與體系化[3]。質量保障體系被理解為質量評價體系的發(fā)展和完善，是由學校外部保障體系和內部保障體系組成的整體，同時強調建立質量保障體系必須以先進的質量管理理念為指導。

綜合不同學者的觀點，結合高職教育的特點，高職教育質量保障體系是政府、社會組織和高職院校，為滿足投資者和消費者對教育質量的要求，以先進的質量管理理論為指導，圍繞人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承，建立的組織結構、職責、程序、過程和資源綜合體，是教育評價體系的深化、結構化和體系化。

首先，高職教育質量保障體系是政府職能部門、社會組織、高職院校，或者他們協(xié)同建設的質量管理體系，前兩者主導建設的為外部質量保障體系，后者主導建設的為內部質量保障體系；質量保障的對象可以是高職教育的任何一項工作：人才培養(yǎng)、技術研究、社會服務、專業(yè)教育、課程建設、師資隊伍、財產管理、后勤服務，等。

其次，滿足超越學生（家長）、用人單位和政府的需求，是高職教育質量保障體系建設的出發(fā)點和落腳點。學生（家長）、用人單位和政府是高職教育的投資者和消費者，沒有投資者和消費者的興趣和熱情，高職院校就沒有生存的資源和理由。有人直率地指出：高職教育質量的本質是高職教育提供的服務滿足政府、社會和個人需要的程度[4]。

第三，高職教育質量保障體系建設，必須以科學的理論為指導，經典的全面質量管理思想、ISO9000質量管理技術，是高職教育質量保障體系建設的思想基礎和理論武器；高等教育發(fā)達國家在質量保障探索中形成的英國模式、美國模式和歐洲大陸模式，是高職教育質量保障體系建設值得借鑒的范例。

第四，高職教育質量保障體系是一個復雜的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括指揮、標準、信息收集處理、評價診斷、反饋改進和支持等六個子系統(tǒng)。指揮系統(tǒng)主要確定質量保障目標，制定質量管理制度與政策，指揮協(xié)調質量保障活動；標準系統(tǒng)主要明確質量保障要素及其基本質量要求，指明質量保障的方向和要求；信息收集系統(tǒng)主要收集信息，為質量評估專家提供依據；評價診斷系統(tǒng)主要分析評價信息，發(fā)現質量保障實踐中的問題，提出改進策略；信息反饋系統(tǒng)主要將評價診斷結論反饋給有關人員，引導人們解決問題、改善質量；支持系統(tǒng)主要開展質量宣傳，創(chuàng)建質量文化，動員師生員工參與質量保障活動，使質量成為人們內心深處的追求。

二、高職院校專業(yè)質量保障體系的框架

基于對高職教育質量保障體系的認識，可以將高職院校專業(yè)質量保障體系定義為：高職院校為滿足行業(yè)企業(yè)和學生發(fā)展的需求，遵循專業(yè)質量生成規(guī)律，綜合運用制度、程序、規(guī)范和文化活動等手段，對影響專業(yè)質量的關鍵環(huán)節(jié)實施管理，從而保證專業(yè)質量的管理體系。高職院校專業(yè)質量保障體系豐富的內涵昭示，該體系是一個結構復雜的系統(tǒng)。

本質上，教育質量保障體系是質量保障的工具，而質量保障是指人們依據預先制定的一系列質量標準，要求師生員工發(fā)揮個人的最大潛力與自覺性，認真實施并不斷改進教育教學工作，從而達到或超過預定的教育質量目標的過程[5]。不難看出，厘清教育質量目標是教育質量保障的前提，建立質量標準是教育質量保障的基礎，而引導和激勵全體師生員工不遺余力地落實和超越質量標準，則是質量保障的關鍵。事實上，質量保障作為一項教育實踐活動，需要率先明確活動的目標，有了目標，質量活動才有方向，如德魯克所言，不是有了工作才有目標，而是為了實現目標才進行工作的，目標是一切活動的先導[6]。其次，“放棄質量標準是最嚴重的教育危機”[7]。高職院校專業(yè)建設的主體涉及學校的教師、管理人員、學生，涉及行業(yè)企業(yè)的專家、技術骨干，只有建立科學的標準，才能使專業(yè)建設工作有章可循，才能形成校內外建設者之間的強大合力。再次，質量標準和工作流程僅僅為有質量的實踐活動提供了可能，只有調動師生員工的積極性和創(chuàng)造性，使得質量成為其內心的追求和向往，質量標準才能得到有效落實和超越，應然的質量目標才能成為實然質量結果。

顯然，與確立專業(yè)建設的質量目標、建立專業(yè)建設的質量標準相比，激發(fā)師生員工執(zhí)行標準的自覺性與創(chuàng)造性，是一項更具挑戰(zhàn)意義的工作。實踐證明，推動大學發(fā)展的根本動力是大學的制度和精神，“在現代社會中，大學制度和大學的精神氣質是一個金幣的兩面，互為表里，大學的有序發(fā)展是大學制度與大學精神之間良性互動的結果”[8]。 首先，“有什么樣的激勵制度就有什么樣的教育質量，一所高等學校成功與否在于其制度的合理性、適應性和優(yōu)越性，是制度在制造質量，分隔教育質量的高低”[9]。制度在激發(fā)師生員工的質量意識和熱情上，具有基礎性、穩(wěn)定性和長期性的特點；其次，“再有用的質量改進工具與方法，如果不能和文化的變革同步并持續(xù)地進行，其結果注定是失敗的”[10]。對質量及其管理的理解，不能僅僅停留在制度、規(guī)范、標準等被“規(guī)定性”的層面上，應該表現在為學生發(fā)展的責任意識、嚴謹求是的行動準則和追求至善的大學品格方面，即在學校與學科內部營造一種人人研究質量、及時更新質量、處處體現質量的文化氛圍。

因此，高職院校專業(yè)質量保障體系，可由三個子體系構成：一是著眼于實現質量目標的質量標準系統(tǒng)，其明確專業(yè)建設的要素及其質量要求，告訴人們專業(yè)建設做什么，做到什么程度，為專業(yè)建設提供標桿；二是保障質量標準落實的質量評估系統(tǒng)，其推動專業(yè)建設基本質量標準的實施，發(fā)現和改進專業(yè)建設活動中偏離標準的問題，維護專業(yè)建設的過程質量；三是志在塑造專業(yè)質量精神的文化活動系統(tǒng)，致力塑造師生員工神圣的質量責任、崇高的質量理想、自覺的質量意識和時刻追求質量的行為習慣。在整個質量保障體系中，標準系統(tǒng)處于基礎地位，其是專業(yè)建設的指針、實施評估的準繩、設計文化活動的依據；質量評估是質量保障的關鍵，其督促人們實踐質量標準，確保質量標準的有效落實；質量文化活動系統(tǒng)是“動力機器”，為人們貫徹執(zhí)行質量標準、理解接受質量評估提供精神動力，使質量保障成為人們的自覺行動。

三、高職院校專業(yè)質量保障體系的建構

（一）專業(yè)建設質量標準建設

標準是在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動及其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件[11]。專業(yè)建設質量標準是為保證專業(yè)建設的質量，對專業(yè)建設過程提出的規(guī)范性意見、對結果提出的目標性要求。

ISO9000質量管理理論認為，有效保證產品或服務質量的標準，應當涵蓋管理職責標準，資源供給標準，產品或服務實現過程標準，績效測量、分析和改進工作標準；陳玉琨則提出：“我國高等教育質量保障內容可分為‘四大方面’：輸入質量保障、過程質量保障、輸出質量保障、系統(tǒng)效率?！盵12] 張志英在《高等教育專業(yè)評估理論及方法研究》中更是明確：一個科學合理的專業(yè)質量標準應包括辦學指導思想、專業(yè)設置、辦學條件、學科基礎、師資隊伍、課程建設、教學、管理與質量監(jiān)控等八個專業(yè)要素[13] 。

綜合應用不同學者的觀點，結合高職院校專業(yè)建設工作實際，高職院校應圍繞專業(yè)管理、教育團隊建設、實踐基地建設、課程及其教學改革、績效管理等“五大要素”，建立專業(yè)建設基本質量標準，具體內容見表1。

（二）專業(yè)建設質量評估制度建設

1906年，美國在醫(yī)學學院率先開始專業(yè)評估，一百多年來，專業(yè)評估形成了較為成熟的理論和實踐模式。評估標準、評估主體和評估方法，被公認是教育評估的“三大要素”，確保高職院校內部專業(yè)評估本身的質量，需要對專業(yè)評估的標準、主體和方法作出科學安排。

專業(yè)評估的標準應采用《專業(yè)建設質量標準》，一方面，“以評促建、以評促管、以評促改、評建結合”是高等教育質量評估的基本方針，專業(yè)評估標準與《專業(yè)建設質量標準》相統(tǒng)一，是貫徹執(zhí)行評估方針的客觀要求；另一方面，專業(yè)建設質量評估的目的就是為了全面、深入地貫徹《專業(yè)建設質量標準》，專業(yè)評估不必另立標準。

內部專業(yè)評估是專業(yè)管理的一種形式，而在高職院校專業(yè)管理是有專門機構負責的，一般情況下，教務處、師資處、校企合作處、督導室等行政職能部門分別承擔相應的管理責任，而專司學校全面質量管理職責的督導室，理應在專業(yè)建設評估中發(fā)揮主導作用。督導室應組織制訂《專業(yè)評估實施細則》，對評估的內容、范圍、責任主體、方法、手段、程序加以規(guī)范；應組織開發(fā)數字化的評估平臺，為數據采集、評估和信息反饋等工作提供技術支持；應組建由學校相關部門負責人、系主任、專業(yè)帶頭人、行業(yè)企業(yè)專家等多方人士組成的專家隊伍，有條不紊地推進評估工作，同時，要加強專家培訓，幫助專家掌握評估的理論和技術；應組織“元評估”，對專家組的評估活動進行評估，從整體上對評估實施過程的各個部分及結果進行全面、深入的考察和反觀，不斷優(yōu)化評估方案和過程，提高評估工作本身的質量。學院教學系（部）、行政職能部門應重視督導室的評估信息，依據專家的評估意見，及時改進專業(yè)建設和專業(yè)管理工作。

內部專業(yè)評估首先要強調全面評估，學院的所有專業(yè)都要參與評估，應當為每一個專業(yè)建立電子數據庫，《專業(yè)建設基本質量標準》規(guī)定的工作，電子數據庫都要有對應的檔案頁，以便評估專家、專業(yè)建設者、專業(yè)管理者隨時溝通，及時交流和掌握專業(yè)建設情況；其次要強調實時評估，《專業(yè)建設質量標準》中的大部分工作都有時效，如編制發(fā)展規(guī)劃、修訂人才培養(yǎng)方案一般是三年左右開展一次，測量分析學生滿意度、用人單位滿意度、就業(yè)質量，評審年度工作質量一般在年末進行，建設課程標準、實訓實踐基地都有時間節(jié)點，等等，專業(yè)評估應在相關工作一結束即刻展開，以及時發(fā)現和改進工作中的問題，確保每一項工作的質量；最后要強調行業(yè)企業(yè)參與，《專業(yè)建設質量標準》中的專業(yè)調整、人才規(guī)格定位、專業(yè)課程標準設計、實訓實踐基地建設等，行業(yè)企業(yè)專家更有經驗和見地，要依托網絡，加強與行業(yè)企業(yè)專家的聯(lián)系，充分發(fā)揮他們在評估中的作用。

（三）專業(yè)質量精神塑造活動策劃

專業(yè)質量精神是彌散在專業(yè)建設各項工作中的精神文化，是優(yōu)秀質量傳統(tǒng)棲息和傳承的家園，是培育崇高質量意識和責任的土壤。

首先，“高等學校質量文化的內容廣泛，學校成員的質量價值觀是其中最為核心的要素，它決定了學校決策行為的取舍原則，是學校文化建設的主導要素”[14]。實踐證明，學校的質量價值觀念一旦形成，就會對師生員工產生熏陶和引導作用，使他們認同和接受學校的質量目標、質量行為準則和質量管理制度，孜孜不倦地去追求質量。凝練質量方針是統(tǒng)一師生員工質量思想，形成占主導地位質量價值觀念的最好抓手，ISO9000將確立組織的質量方針明確為組織管理者的首要職責。高職院校應引導專業(yè)教研室總結、凝練專業(yè)建設的質量方針，簡潔明了地表述方針，全面深刻地詮釋方針，正式隆重地頒布方針，大張旗鼓地宣傳方針，把質量方針的精髓內化為師生員工的精神，外化為師生員工的行動，使之成為他們開展質量實踐活動的指南，判別工作正確與否的標準。

其次，質量精神建設是一個連續(xù)的自組織過程，而自組織的條件之一是要有一個小規(guī)模的、具有示范效應的“基體”。專業(yè)質量精神的發(fā)展與形成毫不例外需要這樣的“基體”，通過倡導和示范，把質量價值觀念、質量道德輻射開來，從而影響其他人的行為。高職院校要有計劃、有步驟地培育這樣的“基體”，通過定期組織評選表彰優(yōu)秀人才培養(yǎng)方案、精品課程、最美任課教師、優(yōu)秀教學團隊、示范實踐基地、卓越專業(yè)績效集體等先進人物和群體，宣傳和弘揚榮譽背后的質量精神，在校園內樹立一批可敬、可學的質量標桿，用先進典型帶動、引領專業(yè)建設的各項工作。