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第1篇：工作服制度范文

年，白羊鎮(zhèn)將以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和開(kāi)展“強(qiáng)作風(fēng)、保增長(zhǎng)”活動(dòng)為主線,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神和區(qū)委三屆六次全會(huì)精神,按照區(qū)委“500億萬(wàn)州”和鎮(zhèn)黨委“1231”發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持城鎮(zhèn)化與產(chǎn)業(yè)化互動(dòng)，狠抓勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、土地規(guī)模化集約化經(jīng)營(yíng)、農(nóng)民向新村和城鎮(zhèn)集中“三大工程”，深化新農(nóng)村建設(shè)、平安創(chuàng)建、執(zhí)政能力“三項(xiàng)建設(shè)”，為早日建成中國(guó)檸檬第一鎮(zhèn)而努力奮斗。

一、主要奮斗目標(biāo)

GDP達(dá)到5.2億元，比去年增長(zhǎng)25.4%；社會(huì)固定資產(chǎn)投資達(dá)12800萬(wàn)元，增長(zhǎng)32%；農(nóng)民人均純收入達(dá)5800元，增長(zhǎng)20%；商品零售總額達(dá)2.8億元，增長(zhǎng)33.3%；新增城鎮(zhèn)常住人口1000人，新增土地流轉(zhuǎn)面積3000畝，計(jì)劃生育率達(dá)85%，人口自然增長(zhǎng)率控制在3‰以內(nèi)，財(cái)政可支配收入達(dá)680萬(wàn)元，增加23.63%。

二、主要工作措施

（一）堅(jiān)持?jǐn)U大小城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域的開(kāi)放，加快發(fā)展平臺(tái)建設(shè)

1、高起點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)三灣東路，打造白羊城鎮(zhèn)品牌形象。嚴(yán)格按照《白羊鎮(zhèn)中心區(qū)風(fēng)貌詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)》要求，進(jìn)一步深化多功能小區(qū)的建設(shè)性詳規(guī)，嚴(yán)格規(guī)劃，確保風(fēng)貌，推進(jìn)建設(shè)，打造亮點(diǎn)。全年力爭(zhēng)新建房屋20000平方米以上。按照“土地置換”的方式完成約30畝的土地征用，打通三灣東路，推進(jìn)三灣東路片區(qū)的整體開(kāi)發(fā)建設(shè)。

2、堅(jiān)持規(guī)范建設(shè)秩序，確保建設(shè)質(zhì)量安全。嚴(yán)格執(zhí)行萬(wàn)州區(qū)村鎮(zhèn)建設(shè)質(zhì)量安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)宣傳和服務(wù)工作，引導(dǎo)建房業(yè)主依法進(jìn)行建設(shè)，做到先規(guī)劃后建設(shè)、先審批后建設(shè)。大力規(guī)范建設(shè)秩序，堅(jiān)決取締“少先吊”，強(qiáng)力推行龍門(mén)吊、塔吊和建筑安全防護(hù)設(shè)施。整合多部門(mén)力量，堅(jiān)決制止和打擊各類(lèi)違法違規(guī)建設(shè)行為，確保無(wú)重大建筑安全事故發(fā)生。

3、努力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城鎮(zhèn)功能。集中人力、物力，全力抓好城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)功能配套。一是完成中日合作微型污水處理廠的建設(shè)，對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)所有污水管網(wǎng)進(jìn)行疏通改造；二是爭(zhēng)取資金，對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)部分人行道進(jìn)行美化改造；三是力爭(zhēng)對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)路燈進(jìn)行更新?lián)Q代，實(shí)現(xiàn)亮化；四是進(jìn)一步綠化場(chǎng)鎮(zhèn)，新增綠化面積3000平方米。五是積極與水、電、氣等部門(mén)合作，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)施的投入和建設(shè)，完善城鎮(zhèn)功能，盡力滿足居民群眾的生產(chǎn)生活需要。

4、切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理，樹(shù)立白羊良好形象。以“三清”為重點(diǎn)，加大垃圾清運(yùn)力度，做到垃圾堆放在集中收集點(diǎn)，白天無(wú)垃圾散放在街邊；清理路障，規(guī)范中巴車(chē)、長(zhǎng)安車(chē)、摩托車(chē)的停車(chē)秩序和沿街建房業(yè)主建材的堆碼；完善市場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則，讓坐商歸店，攤商歸市；清理整治占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建。堅(jiān)持“堵”、“疏”結(jié)合，建管結(jié)合，加大城鎮(zhèn)管理投入，基本清除亂停、亂擺、亂倒、亂丟“四亂”現(xiàn)象。

（二）堅(jiān)持以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為導(dǎo)向，加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展

1、加快新農(nóng)村建設(shè)

⑴、培檸檬產(chǎn)業(yè)，壯新農(nóng)村

一是計(jì)劃對(duì)已建石龍社區(qū)、三元村、雙石社區(qū)等2500畝檸檬園的水、路、管網(wǎng)進(jìn)行配套，提高檸檬抗自然風(fēng)險(xiǎn)的生產(chǎn)能力；二是在友誼村、雙石社區(qū)、清潭村新植檸檬1000畝；三是加強(qiáng)對(duì)2003年以來(lái)新植尤力克檸檬的技術(shù)管理，提高其產(chǎn)值，重點(diǎn)聘請(qǐng)檸檬管理專(zhuān)家將檸檬的旺長(zhǎng)拉枝、環(huán)割和套袋技術(shù)傳授給果農(nóng)；四是積極爭(zhēng)取國(guó)家資金重點(diǎn)扶持白羊雙龍檸檬專(zhuān)業(yè)合作社的洗果、打蠟、包裝初加工廠。

⑵、育新農(nóng)民，建新農(nóng)村

繼續(xù)抓好農(nóng)村剩余勞動(dòng)力培訓(xùn)、扶貧技能培訓(xùn)、“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)、特別是抓好以檸檬產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的檸檬管理技術(shù)培訓(xùn)，加速農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移和檸檬產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的上檔升級(jí)。計(jì)劃在石龍社區(qū)、大悟村、惠民村、大彎村、三元村等各舉辦2—3期培訓(xùn)班，受益人數(shù)將達(dá)4000人以上。

⑶、建農(nóng)村生態(tài)家園，強(qiáng)新農(nóng)村

一是以“三改”、“三化”、“四建”為目標(biāo)，強(qiáng)化農(nóng)村生態(tài)家園建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村新能源沼氣的建設(shè)力度，結(jié)合“改水“、“改灶”、“改廁”，改善農(nóng)村生活環(huán)境，今年計(jì)劃配套新建“一池三改”沼氣用戶1000戶；以“森林萬(wàn)州”工程為契機(jī)，結(jié)合我鎮(zhèn)的檸檬產(chǎn)業(yè)，加大全鎮(zhèn)17個(gè)村居的檸檬基地建設(shè)力度，綠化環(huán)境，新增綠化面積2000畝；新建惠民村、大悟村、太和村騰龍超市便民服務(wù)連鎖店各一個(gè)，新建大悟村、友誼村、公平村、大灣村文化室各一個(gè)，新建惠民村體育健身廣場(chǎng)一個(gè)。二是啟動(dòng)農(nóng)民新村居民點(diǎn)建設(shè)。按照我鎮(zhèn)農(nóng)民新村居民點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，將大石、清潭、大悟納入年建設(shè)重點(diǎn)，爭(zhēng)取在年內(nèi)各建成一個(gè)居民集中點(diǎn)。

2、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一是進(jìn)一步完善農(nóng)田基本水利設(shè)施。明年，完成魏家社區(qū)、大悟村、惠民村的安全飲用水工程，解決三村居7044人安全飲水問(wèn)題。爭(zhēng)取上級(jí)投入，對(duì)三元村的4公里渠堰進(jìn)行整治；爭(zhēng)取上級(jí)投入，對(duì)清潭村、魚(yú)泉社區(qū)的檸檬示范園進(jìn)行水利設(shè)施配套。二是不斷延伸鄉(xiāng)村道路和客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。向上爭(zhēng)取資金，硬化通鄉(xiāng)公路或連接公路1-2條；爭(zhēng)取在今年已硬化后的白羊至大石、白羊至白燕公路開(kāi)通客運(yùn)，有效緩解農(nóng)民群眾的出行難問(wèn)題。三是加大扶貧開(kāi)發(fā)力度。大力開(kāi)展整村推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)扶貧和生態(tài)移民扶貧搬遷工作，使貧困村農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)到3000元，同比增加500元，增長(zhǎng)33.3%，貧困人口減少350人，生態(tài)移民搬遷扶貧完成80戶。四是加大商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)密度。加快實(shí)施我鎮(zhèn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，按照“小超市、大連鎖”、“小網(wǎng)點(diǎn)、大網(wǎng)絡(luò)”的模式，力爭(zhēng)明年完成10個(gè)村的小超市。

第2篇：工作服制度范文

一、投資服務(wù)中心工作職責(zé)

1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；

2、收集整理有關(guān)法規(guī)、市場(chǎng)供求、投資合作信息資料；

3、做好信息咨詢和立項(xiàng)報(bào)批服務(wù)；

4、商務(wù)服務(wù)；

5、組織開(kāi)展智力成果轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/p>

6、維護(hù)商會(huì)會(huì)員合法權(quán)益；

7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會(huì)并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。

8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；

9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；

3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；

10、辦理“三來(lái)一補(bǔ)”新合同、變更合同；

11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

12、辦理生產(chǎn)合同延期；

13、申請(qǐng)報(bào)告，海關(guān)備忘錄審批；

14、核查驗(yàn)廠；

15、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；

16、崗前培訓(xùn)。

二、崗位設(shè)置

主任

副主任

招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會(huì)財(cái)務(wù)、辦公室

（一）招商服務(wù)組

1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項(xiàng)目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項(xiàng)目；

2、協(xié)辦來(lái)料加工企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；

3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項(xiàng)手續(xù)；

4、提供招商引資項(xiàng)目信息；

（二）審批組

1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；

2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；

3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；

4、辦理“三來(lái)一補(bǔ)”新合同、變更合同；

5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

6、辦理生產(chǎn)合同延期；

7、申請(qǐng)報(bào)告、海關(guān)備忘錄審批；

8、電子報(bào)關(guān)集中錄入點(diǎn)；

（三）驗(yàn)廠組

1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；

2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況；

3、核查申報(bào)新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營(yíng)范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或變更經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；

5、核查合同申報(bào)數(shù)量超過(guò)其在過(guò)去12個(gè)月所執(zhí)行合同中最大核銷(xiāo)數(shù)量20%以上的企業(yè)生產(chǎn)能力；

6、核查拖欠廠租或工人工資兩個(gè)月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

7、核查其它須驗(yàn)廠的企業(yè)情況；

（四）綜合組

1、文件資料收發(fā)、歸檔；

2、財(cái)務(wù)；

（五）培訓(xùn)組

1、隨崗培訓(xùn)班（戶籍人口）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統(tǒng)一安排人員到崗，戶籍無(wú)業(yè)人員隨崗培訓(xùn)期間街道按每月400元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓(xùn)補(bǔ)貼管理費(fèi)；

2、崗前培訓(xùn)班（外來(lái)人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)信息，收集企業(yè)所需人才（如車(chē)工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。

（六）商會(huì)組

1、宣傳黨和國(guó)家的方針政策，對(duì)會(huì)員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、守法、文明。

2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺(tái)地區(qū)以至世界各國(guó)工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才。

3、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映會(huì)員意見(jiàn)、要求和建議，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。

4、為會(huì)員提供市場(chǎng)、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)。

5、組織會(huì)員參觀考察、調(diào)查訪問(wèn)及各種聯(lián)誼活動(dòng)。

三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

（一）思想品德：熱愛(ài)本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù),思想始終與黨的政策、方針保持一致。

（二）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，履行好自己的工作職責(zé)。

（三）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。

（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語(yǔ)，熱情接待、文明服務(wù)。

四、投資服務(wù)中心考勤制度

認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無(wú)故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級(jí)實(shí)行請(qǐng)假制度。

五、投資服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度

1、嚴(yán)格遵守街道辦財(cái)務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計(jì)劃，專(zhuān)款專(zhuān)用。

第3篇：工作服制度范文

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 復(fù)制工作 細(xì)節(jié)服務(wù)

Pick to: this paper discusses the details in the library reader service service connotation, and summarize the reader service of the details of the type and puts forward the corresponding service type details, summarized the ascension to the service level of detail ways and methods.

Keywords: library reader service work details copy service

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館事業(yè)也隨之而進(jìn)步，讀者服務(wù)工作經(jīng)歷了從低級(jí)到高級(jí)，從被動(dòng)到主動(dòng)的發(fā)展過(guò)程，在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)能力方面發(fā)生了質(zhì)的飛躍，但是在我們不斷探索如何去最大限度地滿足讀者需求的同時(shí)，仍然不得不面對(duì)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的不滿。究其原因，是因?yàn)閳D書(shū)館把過(guò)多的精力投入到硬件設(shè)施的建設(shè)，卻淡化了在讀者服務(wù)細(xì)節(jié)上的處理，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)了盲區(qū)，致使服務(wù)質(zhì)量遭到質(zhì)疑。一切圖書(shū)館的目的皆是服務(wù)，圖書(shū)館離開(kāi)了服務(wù)就失去了存在的價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力，只有堅(jiān)持服務(wù)才能推動(dòng)圖書(shū)館的全面發(fā)展，從而與社會(huì)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，不被社會(huì)所淘汰。老子曾經(jīng)說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，這句話精辟地指出了要想成就一番事業(yè)必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。圖書(shū)館管理者應(yīng)借鑒這一理念，并將其滲透到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心打造服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提升讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1 細(xì)節(jié)與細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)涵

細(xì)節(jié)就是瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。二十一世紀(jì)是一個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗的時(shí)代，只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”才能保證事業(yè)長(zhǎng)青。

細(xì)節(jié)服務(wù)是人性化的具體表現(xiàn)，是圖書(shū)館讀者服務(wù)最溫柔、最堅(jiān)硬的武器，它能夠穿透人心，奪得人心。深入研究讀者的節(jié)約行為，就不難發(fā)現(xiàn)讀者不僅僅是在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)閱覽、外借圖書(shū)以及參考咨詢等，而是在此過(guò)程中更兼有享受愉悅的感觸。讀者接受服務(wù)的真實(shí)感受和經(jīng)歷就是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)總和。

2 細(xì)節(jié)服務(wù)的類(lèi)型

在實(shí)際的為讀者提供復(fù)制服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)在各種情況下處理不同的讀者的各類(lèi)問(wèn)題，包括技術(shù)型、經(jīng)驗(yàn)型和語(yǔ)言型，相應(yīng)的在處理不同的問(wèn)題時(shí)也有不同類(lèi)型的細(xì)節(jié)服務(wù)，其中包括技術(shù)型細(xì)節(jié)服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)型細(xì)節(jié)服務(wù)以及語(yǔ)言型細(xì)節(jié)服務(wù)。

2.1技術(shù)型細(xì)節(jié)服務(wù)

所謂技術(shù)型細(xì)節(jié)服務(wù)就是解決與提供服務(wù)時(shí)采用的設(shè)備以及技術(shù)相關(guān)問(wèn)題時(shí)采用的服務(wù)類(lèi)型。這類(lèi)細(xì)節(jié)服務(wù)需要圖書(shū)館員對(duì)自己從事的復(fù)制方式所采用的設(shè)備參數(shù)以及技術(shù)擁有足夠的了解，無(wú)論是理論依據(jù)還是數(shù)據(jù)支持都能夠熟記于心，在讀者提出相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)快速的給出解釋?zhuān)瑥亩酶斓倪M(jìn)行后續(xù)的復(fù)制服務(wù)工作。

例如，在讀者委托對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行拍照復(fù)制時(shí)，讀者由于對(duì)文獻(xiàn)拍照技術(shù)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，往往片面的認(rèn)為高像素就可以拍出高清晰度的照片，而提出使用自帶的相機(jī)進(jìn)行拍攝。面對(duì)這樣的質(zhì)疑，作為專(zhuān)業(yè)從事拍照復(fù)制的圖書(shū)館員可以在這時(shí)告訴讀者拍攝文獻(xiàn)的設(shè)備是專(zhuān)門(mén)為拍攝文獻(xiàn)設(shè)計(jì)的，其相關(guān)參數(shù)也是專(zhuān)門(mén)為此項(xiàng)工作設(shè)定的，而讀者自帶的相機(jī)是普通拍照設(shè)備，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的參數(shù)調(diào)教，雖然像素高但是不能完成這樣專(zhuān)業(yè)的拍攝工作。

再例如，由于鏡頭的鏡片邊緣的厚度與鏡片中心厚度不同，從而導(dǎo)致邊緣的屈光度大于中心，會(huì)使得鏡片邊緣所成的像產(chǎn)生桶形畸變，但因?yàn)檫@是透鏡所固有的特性，所以無(wú)法消除，只能改善。在拍攝文獻(xiàn)照片時(shí)，圖書(shū)館員會(huì)在保證圖片放大率和清晰度的前提下盡量使所拍文獻(xiàn)遠(yuǎn)離鏡頭邊緣，從而避免嚴(yán)重的桶形畸變現(xiàn)象的發(fā)生。但是如果所拍文獻(xiàn)畫(huà)幅較大，不可通過(guò)技術(shù)手段控制畸變現(xiàn)象時(shí)，從事拍照復(fù)制的圖書(shū)館員會(huì)在第一時(shí)間與讀者溝通，將問(wèn)題產(chǎn)生原因告知讀者，并且請(qǐng)示讀者是否在這樣的情況下堅(jiān)持復(fù)制文獻(xiàn)。

2.2經(jīng)驗(yàn)型細(xì)節(jié)服務(wù)

經(jīng)驗(yàn)型細(xì)節(jié)服務(wù)是根據(jù)圖書(shū)館員長(zhǎng)期以來(lái)在從事復(fù)制工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的服務(wù)類(lèi)型。經(jīng)驗(yàn)型細(xì)節(jié)服務(wù)需要圖書(shū)館員在長(zhǎng)期為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中不斷地總結(jié)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并且將這些總結(jié)歸納牢記于心，這樣才可以在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)地為讀者提供可靠的信息。

例如，在制作讀者請(qǐng)求的縮微膠片還原件的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)讀者的請(qǐng)求為尋人啟事、法律法規(guī)等證據(jù)類(lèi)內(nèi)容，就說(shuō)明讀者有要在法庭上使用該復(fù)制件作為呈堂證供的可能性。以報(bào)紙上的文章為例，作為提交法庭的證據(jù)，必須有該篇文章的復(fù)制件、該篇文章所在版面的整版復(fù)制件、該篇文章所處當(dāng)天報(bào)紙的頭版整版復(fù)制件才有效。在發(fā)現(xiàn)這類(lèi)請(qǐng)求內(nèi)容時(shí)，負(fù)責(zé)復(fù)制的圖書(shū)館員可以在讀者請(qǐng)求之初就仔細(xì)詢問(wèn)讀者復(fù)制縮微還原件的用途，或者在還原過(guò)程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容屬于證據(jù)類(lèi)型后將該篇文章所在版面的整版復(fù)制件以及該篇文章所處當(dāng)天報(bào)紙的頭版整版復(fù)制件的電子版存儲(chǔ)在電腦上，等待讀者取件時(shí)詢問(wèn)確定后再做進(jìn)一步的處理。

再例如，若讀者復(fù)制文獻(xiàn)作為出版印刷或者電視媒體制作節(jié)目使用，則其申請(qǐng)的復(fù)制件必須為電子版才可以被使用。負(fù)責(zé)復(fù)制的圖書(shū)館員在詢問(wèn)讀者申請(qǐng)的復(fù)制件用途后還須詢問(wèn)讀者對(duì)復(fù)制件的儲(chǔ)存格式、制式以及分辨率的要求，因?yàn)椴煌拿襟w需要的格式不同，如果沒(méi)有詢問(wèn)清楚就著手復(fù)制的話，就會(huì)導(dǎo)致復(fù)制品不合讀者要求需要返工。這樣不僅會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，還會(huì)影響圖書(shū)館在讀者心中的形象。

2.3語(yǔ)言型細(xì)節(jié)服務(wù)

圖書(shū)館員與讀者的語(yǔ)言交流是圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一個(gè)圖書(shū)館的讀者服務(wù)語(yǔ)言細(xì)節(jié)反映了該館的文明水平及其館員的素質(zhì)。在服務(wù)讀者的過(guò)程中，圖書(shū)館員通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)思想、交流感情、溝通信息、傳達(dá)規(guī)則、提請(qǐng)注意，從而在圖書(shū)館員、讀者和文獻(xiàn)信息之間架起一座橋梁，是使圖書(shū)館員能順利完成流通工作、使讀者能明明白白借閱、使文獻(xiàn)信息能得到充分利用的直接途徑。圖書(shū)館員講究語(yǔ)言細(xì)節(jié)，會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生示范性、感染性的作用，從而帶動(dòng)讀者共同營(yíng)造文明的閱讀氣氛。反之，會(huì)使讀者造成壓抑感，影響其閱讀情緒。因此，圖書(shū)館員應(yīng)該注意運(yùn)用語(yǔ)言細(xì)節(jié)，讓讀者在良好的語(yǔ)言環(huán)境中感受到熱情、尊重和文明，從而達(dá)到更好的利用圖書(shū)館效果。

在為讀者服務(wù)過(guò)程中注意使用問(wèn)候用語(yǔ)，并且使用尊稱(chēng)，以體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重。在提示讀者的時(shí)候使用警示用語(yǔ)代替比較生硬的命令式語(yǔ)言，如：取消“禁止吸煙”、“吸煙罰款”等警示用語(yǔ)，代之以“圖書(shū)館是一級(jí)防火單位，請(qǐng)您協(xié)助我們做到館內(nèi)禁止吸煙”。這樣可以使讀者充分理解圖書(shū)館規(guī)定和要求的初衷和道理，從而心甘情愿地按照?qǐng)D書(shū)館的要求去做。當(dāng)讀者真誠(chéng)地向我們提出建議和意見(jiàn)時(shí)，當(dāng)讀者協(xié)助我們開(kāi)展工作時(shí)，一定要向讀者致以真誠(chéng)的感謝。

3 提升細(xì)節(jié)服務(wù)水平的途徑和方法

3.1創(chuàng)造良好形象

擁有良好的外在形象，對(duì)于服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，整潔統(tǒng)一的制服和一成不變的微笑能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象帶來(lái)一種可信任感。對(duì)于從事復(fù)制工作的圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，保持整潔的工作形象更是可以讓讀者對(duì)其委托的復(fù)制品的質(zhì)量百般放心。由于圖書(shū)館特殊的工作環(huán)境與性質(zhì)，尤其是對(duì)“靜”的要求格外嚴(yán)格，非語(yǔ)言交際的必要性也非常重要，在舉手投足之間表達(dá)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與對(duì)讀者的尊重。

3.2加強(qiáng)思想道德教育

語(yǔ)言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段，是思想、道德、情操、氣質(zhì)、性格、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分。道德修養(yǎng)是語(yǔ)言修養(yǎng)的基礎(chǔ)，道德修養(yǎng)的高低決定了一個(gè)人語(yǔ)言修養(yǎng)的優(yōu)劣。作為圖書(shū)館員，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作在圖書(shū)館工作中的地位，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，這是培養(yǎng)語(yǔ)言細(xì)節(jié)的重要前提。

3.3加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

作為從事復(fù)制工作的圖書(shū)館員，應(yīng)不斷地加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)所從事復(fù)制方式的發(fā)展歷史、復(fù)制所用設(shè)備的工作原理及各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)、復(fù)制所用設(shè)備的使用方法以及維修維護(hù)技能都要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且在平時(shí)的工作中不斷地結(jié)合實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)從而更加快速地為讀者完成復(fù)制委托。

3.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

在復(fù)制工作中要將出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的方法進(jìn)行積累和總結(jié)，從而得出可以提高工作效率的經(jīng)驗(yàn)。如某一種類(lèi)或某一時(shí)間段的文獻(xiàn)的復(fù)制方法與復(fù)制技巧；某一特定人群對(duì)文獻(xiàn)復(fù)制品質(zhì)量的特定需求等。只有在工作中不斷地總結(jié)這些問(wèn)題和方法，并且將總結(jié)后形成的經(jīng)驗(yàn)熟記于心，才能為讀者提供高效率、高質(zhì)量的復(fù)制服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

第4篇：工作服制度范文

述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看保險(xiǎn)公司客服部年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

保險(xiǎn)公司客服部述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好：

下面，由我代表客戶服務(wù)部對(duì)20____年開(kāi)展的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)述職。20____年是分公司客服部成立的第三個(gè)年頭，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)與期望，下怕服務(wù)不好各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠(yuǎn)之彌堅(jiān)，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會(huì)為之上下求索。20____年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬(wàn)馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長(zhǎng)提出的“打造‘一個(gè)客戶、一個(gè)、多個(gè)產(chǎn)品、綜合服務(wù)’的綜合保險(xiǎn)金融服務(wù)平臺(tái)”為核心目標(biāo)，牢固樹(shù)立了“客戶為王”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時(shí)，在各級(jí)機(jī)構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20____年客服各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、20____年客服工作概況

(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況

第5篇：工作服制度范文

一、制訂“十二五”婦幼保健工作規(guī)劃

以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，圍繞《省十一五兒童發(fā)展規(guī)劃》、《省十一五婦女發(fā)展規(guī)劃》等目標(biāo)，統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)“十一五”各項(xiàng)婦幼保健指標(biāo)的完成情況，結(jié)合我省婦幼衛(wèi)生工作現(xiàn)狀，制訂“十二五”婦幼保健工作規(guī)劃;積極配合相關(guān)部門(mén)制定《省十二五兒童發(fā)展規(guī)劃》、《省十二五婦女發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，努力提高婦幼保健水平，促進(jìn)婦女兒童健康素質(zhì)和全民健康水平的提高。

二、加強(qiáng)婦幼保健執(zhí)法監(jiān)督和管理

加強(qiáng)婦幼保健相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳和教育工作，讓群眾和婦幼保健人員知法、懂法、守法，依法保護(hù)婦女和兒童的健康權(quán)益，促進(jìn)婦女和兒童健康;嚴(yán)格按照《母嬰保健法實(shí)施辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范《出生醫(yī)學(xué)證明》的使用與管理，嚴(yán)禁征收《出生醫(yī)學(xué)證明》工本費(fèi)，防止亂收費(fèi)行為發(fā)生。加強(qiáng)婦幼保健知識(shí)的培訓(xùn)，完善母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的準(zhǔn)入。協(xié)同衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)，加大對(duì)非法開(kāi)展母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)和非醫(yī)學(xué)需要采用技術(shù)手段對(duì)胎兒進(jìn)行性別鑒定行為的打擊力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)者。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定，保障乙肝表面抗原攜帶者入幼兒園、托兒所所享有的平等權(quán)利。

三、加快婦幼衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)

貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，加快婦幼保健的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《婦幼保健機(jī)構(gòu)管理辦法》的要求，落實(shí)各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)編制，健全婦幼保健管理制度，完善婦幼衛(wèi)生投入運(yùn)行機(jī)制。積極推動(dòng)《農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施，健全以縣婦幼保健機(jī)構(gòu)為龍頭、城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為樞紐、村衛(wèi)生聯(lián)系員為網(wǎng)底的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)婦幼保健網(wǎng)絡(luò)。

開(kāi)展婦幼保健機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)審工作，抓好婦幼保健機(jī)構(gòu)省級(jí)規(guī)范化婦女保健和兒童保健門(mén)診創(chuàng)建，推進(jìn)市級(jí)婦女保健和兒童保健規(guī)范化門(mén)診評(píng)定，強(qiáng)化婦幼保健機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)。夯實(shí)婦幼衛(wèi)生服務(wù)體系網(wǎng)底。加強(qiáng)市級(jí)危重孕產(chǎn)婦搶救中心和縣級(jí)危重孕產(chǎn)婦搶救中心、分中心建設(shè)，健全危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診、搶救預(yù)案，進(jìn)一步提升危重孕產(chǎn)婦搶救及時(shí)性、有效率，降低孕產(chǎn)婦死亡率。

四、全面完成國(guó)家重大公共衛(wèi)生婦幼保健項(xiàng)目

認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于印發(fā)省農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目實(shí)施方案的通知》(浙衛(wèi)發(fā)〔年〕166號(hào))，著力抓好農(nóng)村婦女乳腺癌、宮頸癌檢查項(xiàng)目，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)，切實(shí)提高婦幼保健機(jī)構(gòu)對(duì)婦女乳腺癌、宮頸癌檢查能力和水平。加強(qiáng)對(duì)“兩癌”檢查的管理和督導(dǎo)，保證資金的合理使用。

積極開(kāi)展增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目。認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于印發(fā)省農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目管理實(shí)施方案的通知》(浙衛(wèi)發(fā)〔年〕254號(hào))。在年基礎(chǔ)上，對(duì)全省準(zhǔn)備懷孕的農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸，目標(biāo)人群增補(bǔ)葉酸知識(shí)知曉率達(dá)到60%，葉酸服用率達(dá)到60%，葉酸服用依從率達(dá)到30%。

全面實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目。積極開(kāi)展農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目，提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦死亡率。年實(shí)現(xiàn)全省住院分娩率達(dá)到99%，危重孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到100%。

五、推進(jìn)出生缺陷綜合防治工作

健全出生缺陷防治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)三級(jí)防治措施。積極推廣免費(fèi)婚育健康咨詢等工作，提高群眾對(duì)防治出生缺陷的意識(shí)和知識(shí)，不斷提高婚前醫(yī)學(xué)檢查率。加強(qiáng)生殖健康服務(wù)，探索婚姻登記和婚前醫(yī)學(xué)檢查實(shí)行一站式服務(wù)，方便群眾進(jìn)行婚前醫(yī)學(xué)檢查。加強(qiáng)對(duì)婚前醫(yī)學(xué)檢查的指導(dǎo)和督導(dǎo)，確保檢查質(zhì)量，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。

加強(qiáng)孕產(chǎn)期合理營(yíng)養(yǎng)與膳食指導(dǎo)，逐步將孕產(chǎn)期營(yíng)養(yǎng)納入孕產(chǎn)期保健，提高保健工作內(nèi)涵。建立健全產(chǎn)前篩查和診斷網(wǎng)絡(luò)，提高孕期出生缺陷發(fā)現(xiàn)率。重視對(duì)產(chǎn)前診斷人才培養(yǎng)，加快產(chǎn)前診斷專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)。

深入貫徹落實(shí)《新生兒疾病篩查管理辦法》，健全新生兒疾病篩查體系，提高27種遺傳性疾病篩查覆蓋率，進(jìn)一步規(guī)范和做好新生兒疾病篩查、診斷、治療工作。開(kāi)展調(diào)研和培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，逐步提高新生兒疾病篩查、診斷和治療能力。探索新生兒疾病篩查確診患兒診療救助機(jī)制。

六、提升婦幼保健整體水平

重點(diǎn)加強(qiáng)母嬰健康工程、婦女健康工程項(xiàng)目縣人力資源建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，加快提升基層衛(wèi)技人員素質(zhì)，著力提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力;繼續(xù)抓好全國(guó)預(yù)防艾滋病綜合防治示范區(qū)(普陀區(qū)和鹿城區(qū))的工作，加強(qiáng)城鄉(xiāng)基層艾滋病母嬰阻斷防控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大對(duì)艾滋病的免費(fèi)治療力度。

第6篇：工作服制度范文

州“三制辦”：

按照你辦《關(guān)于認(rèn)真做好責(zé)任政府四項(xiàng)制度2009年工作總結(jié)》的通知要求，現(xiàn)將我室2009年度責(zé)任政府四項(xiàng)制度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、實(shí)施責(zé)任政府四項(xiàng)的基本情況及成效

（一）基本情況

實(shí)施行政機(jī)關(guān)行政問(wèn)責(zé)辦法、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等四項(xiàng)制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)責(zé)任政府四項(xiàng)制度），是貫徹落實(shí)黨的十七大精神要求，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力和公信力的需要。自責(zé)任政府四項(xiàng)制度啟動(dòng)以來(lái)，我室嚴(yán)格按照省、州的相關(guān)要求，貫徹落實(shí)好責(zé)任政府四項(xiàng)制度。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)。州政府研究室及時(shí)成立了責(zé)任政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，由黃正山主任擔(dān)任組長(zhǎng)，李如宗副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為組成員成，抽調(diào)羅陳武、李玲兩名同志擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員并負(fù)責(zé)辦公室日常工作，制定了《××州政府研究室實(shí)施責(zé)任政府四項(xiàng)制度工作方案》，明確了工作的目標(biāo)要求和保障措施。

二是加大學(xué)習(xí)宣傳力度。積極開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員，及時(shí)傳達(dá)了《××州政府部門(mén)及縣市行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法》、《××州人民政府關(guān)于××州行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施意見(jiàn)》等文件精神，傳達(dá)了全省深入推進(jìn)四項(xiàng)制度工作電視電話會(huì)、××州實(shí)施四項(xiàng)制度大要現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)等會(huì)議精神。為干部職工購(gòu)買(mǎi)了《云南省問(wèn)責(zé)工作匯編》和《云南省行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作手冊(cè)》。積極參加云南省行政機(jī)關(guān)公務(wù)員四項(xiàng)制度基本知識(shí)和服務(wù)承諾制內(nèi)容統(tǒng)一考試，通過(guò)文件、會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和考試，我室職工對(duì)責(zé)任政府四項(xiàng)制度的主要內(nèi)容有了進(jìn)一步了解，職工知曉度達(dá)到100%。

三是制定了州政府研究室落實(shí)責(zé)任政府四項(xiàng)制度相關(guān)辦法。結(jié)合實(shí)際，制定了《××州政府研究室行政問(wèn)責(zé)辦法》、《××州政府研究室推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則》強(qiáng)化了實(shí)施辦法和細(xì)則的針對(duì)性和可操作性，切實(shí)做到有法可依、有章可循；制定了《××州政府研究室服務(wù)承諾書(shū)》，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

四是在工作中不折不扣落實(shí)責(zé)任政府四項(xiàng)制度。一是認(rèn)真執(zhí)行《××州政府研究室行政問(wèn)責(zé)辦法》、《××州政府研究室推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則》，一年來(lái)，在州政府研究室內(nèi)部沒(méi)有被問(wèn)責(zé)的事項(xiàng)，沒(méi)有被投訴的事。二是按照《××州政府研究室服務(wù)承諾書(shū)》的要求，在工作中切實(shí)做到了依法行政、認(rèn)真履職、熱情服務(wù)、廉潔自律、勤奮創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的公開(kāi)承諾。一年來(lái)，暫時(shí)沒(méi)有受理涉及服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)。三是按照要求按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表資料。

（二）主要成效

自實(shí)施責(zé)任政府四項(xiàng)制度以來(lái)，在規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)政府行政行為的透明度，擴(kuò)大公眾知情權(quán)方面發(fā)揮了重要作用。特別是2007年我室已率先在州政府辦歸口管理單位中實(shí)施以進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和工作質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)為目標(biāo)的崗位績(jī)效考核制度，與責(zé)任政府四項(xiàng)制度在內(nèi)容和實(shí)施要求上基本一致，相互促進(jìn)。通過(guò)實(shí)施責(zé)任政府四項(xiàng)制度，本室干部職工隊(duì)伍工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯改善，辦事效率明顯提高，依法行政意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二、存在問(wèn)題及下一年工作安排

第7篇：工作服制度范文

一、服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書(shū)面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈(zèng)的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦妗Ｐl(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開(kāi)，每季度對(duì)行政罰款案件進(jìn)行公示。

3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱(chēng)評(píng)審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。

5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。

二、違諾追究

對(duì)責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動(dòng)中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

第8篇：工作服制度范文

一、刻苦勤奮工作，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)

2015年，讀者服務(wù)部全體干部員工按照雜志社的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，克服了上半年銷(xiāo)售形勢(shì)一般的困難，抓住下半年十八屆三中全會(huì)召開(kāi)的契機(jī)，采取各項(xiàng)措施，積極銷(xiāo)售十八屆三中全會(huì)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料和書(shū)籍，終于完成全年銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，取得良好成績(jī)。2015年全年共完成銷(xiāo)售總額180萬(wàn)元，上交各類(lèi)稅費(fèi)合計(jì)19萬(wàn)元，為促進(jìn)雜志社健康、持續(xù)發(fā)展，作出了貢獻(xiàn)。

二、齊心協(xié)力工作，促進(jìn)銷(xiāo)售工作健康發(fā)展

讀者服務(wù)部有辦公室、財(cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科、發(fā)行科、3個(gè)通訊發(fā)行站和一個(gè)門(mén)市書(shū)店，為了促進(jìn)銷(xiāo)售工作健康發(fā)展，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得良好成績(jī)。業(yè)務(wù)科在十八屆三中全會(huì)召開(kāi)期間，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，積極組織貨源，把十八屆三中全會(huì)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料和書(shū)籍及時(shí)下發(fā)給各通訊站，保證各通訊站有貨供應(yīng)各單位學(xué)習(xí)，為完成全年銷(xiāo)售指標(biāo)盡了最大努力。發(fā)行科針對(duì)下半年嚴(yán)峻的征訂形勢(shì)，積極想辦法，改進(jìn)征訂工作，加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，積極主動(dòng)做好服務(wù)工作，較好地完成了征訂工作，征訂數(shù)僅比去年下滑2000份。門(mén)市書(shū)店雖小，努力做好征訂和銷(xiāo)售工作，為完成全年銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)也出了不少力。財(cái)務(wù)科加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，對(duì)每項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天畢，每月工作每月清，有效提高財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)了讀者服務(wù)部發(fā)展。辦公室在做好行政工作的同時(shí)，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，今年組織全體員工體檢一次，做到有病早發(fā)現(xiàn)早治療，確保員工身體健康。夏季高溫天氣期間，及時(shí)提醒大家勞逸結(jié)合，注重保養(yǎng)身體。

三、執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工認(rèn)真努力工作

讀者服務(wù)部針對(duì)年初銷(xiāo)售形勢(shì)嚴(yán)峻的實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)查研究，根據(jù)讀者服務(wù)部的實(shí)際情況，制定新的獎(jiǎng)罰制度，目的是充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)員工認(rèn)真努力工作，想方設(shè)法擴(kuò)大銷(xiāo)售，使銷(xiāo)售好的員工獲得更大的獎(jiǎng)勵(lì)，引領(lǐng)大家勤奮努力工作，為完成銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。今年4月份新的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行以來(lái)，取得明顯效果，各類(lèi)學(xué)習(xí)材料和書(shū)籍銷(xiāo)量顯著增長(zhǎng)，既使銷(xiāo)售好的員工獲得了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也為完成全年銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)提供了保障。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

第9篇：工作服制度范文

近年來(lái)，圖書(shū)館獲得了較快的發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)量不斷增加，圖書(shū)館的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館管理理念不斷更新、圖書(shū)館管理方法不斷創(chuàng)新，圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提升。知識(shí)管理作為圖書(shū)館管理、服務(wù)的新理念，有利于為讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的重要工作內(nèi)容之一，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館能夠更好地為讀者服務(wù)，本文通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的概念及主要內(nèi)容進(jìn)行分析，闡述基于知識(shí)管理的讀者服務(wù)理念與目標(biāo)，進(jìn)而為改善讀者服務(wù)工作提出一些建議。

關(guān)鍵詞：

知識(shí)管理；圖書(shū)館；讀者；服務(wù)工作

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越重視精神文明、科學(xué)知識(shí)，圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供豐富的知識(shí)信息，在提升公民精神道德方面有著重要的作用。進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館必須適應(yīng)新時(shí)代，迎接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，積極汲取現(xiàn)代知識(shí)管理理念，開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，更好地為讀者提供服務(wù)。

一、知識(shí)管理的概念及主要內(nèi)容

知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。通俗地來(lái)講，圖書(shū)館知識(shí)管理是圖書(shū)館以讀者和工作人員為主體，以知識(shí)信息為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和創(chuàng)造新知識(shí)為目標(biāo)，以知識(shí)增值和讀者需要為中心的管理。圖書(shū)館信息系統(tǒng)是開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)，數(shù)字化資源建設(shè)是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，基于知識(shí)管理的圖書(shū)館可以利用信息系統(tǒng)來(lái)為讀者服務(wù)，減輕圖書(shū)館工作人員的負(fù)擔(dān)，提升工作效率。做好知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)組織與開(kāi)發(fā)、知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容，為讀者提高高效精準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)圖書(shū)館基于知識(shí)管理的最終目標(biāo)，滿足讀者的知識(shí)需求，改變傳統(tǒng)圖書(shū)館低效率的服務(wù)模式，盡最大努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值。

二、基于知識(shí)管理的讀者服務(wù)理念與目標(biāo)

為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作人員的重要職責(zé)，高效率地為讀者服務(wù)是每所圖書(shū)館在不斷追求的目標(biāo)，但是圖書(shū)館管理服務(wù)人員畢竟有限，難以滿足眾多讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展有效地解決了這一矛盾，圖書(shū)館信息系統(tǒng)的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提供了條件。

（一）基于知識(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作理念。圖書(shū)館不僅是信息資源的收藏場(chǎng)所，還是人們獲取信息、掌握知識(shí)的基地，有著重要的媒介傳遞作用，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作實(shí)質(zhì)上就是文獻(xiàn)信息的中介傳遞。文獻(xiàn)管理、圖書(shū)借還、圖書(shū)閱覽、檢索、查詢等基本工作要體現(xiàn)知識(shí)管理的服務(wù)理念，將知識(shí)管理的理念貫徹落實(shí)到讀者服務(wù)工作中。

（二）基于知識(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作目標(biāo)。信息文獻(xiàn)資源作為基于知識(shí)管理的圖書(shū)館工作的主要對(duì)象，貫穿于圖書(shū)館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，而且圖書(shū)館的信息量非常大，讀者在浩如煙海的信息中如何尋找有用的價(jià)值是很難的，可見(jiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的作用至關(guān)重要?；谥R(shí)管理的讀者服務(wù)工作是文獻(xiàn)資源管理、文獻(xiàn)借還、閱覽、文獻(xiàn)咨詢與傳，做好這些工作有利于圖書(shū)館更好地為讀者服務(wù)。

三、基于知識(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施

隨著圖書(shū)館數(shù)量的不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨著重要挑戰(zhàn)，圖書(shū)館必須運(yùn)用信息技術(shù)和先進(jìn)的管理技術(shù)來(lái)為讀者提供更有效的服務(wù)近些年來(lái)，圖書(shū)館有了較大的改善，其服務(wù)水平有所提高，但是大多數(shù)的圖書(shū)館為讀者服務(wù)的水平和效率還有待提高，圖書(shū)館的知識(shí)管理還不能滿足各層次讀者不斷變化的知識(shí)需求，而且當(dāng)前圖書(shū)館館員素質(zhì)良莠不齊，一定程度上影響了圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。由于當(dāng)前基于知識(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在諸多問(wèn)題，我們可以從如下幾個(gè)方面“對(duì)癥下藥”地進(jìn)行改進(jìn)：

（一）樹(shù)立服務(wù)理念，提升館員素質(zhì)。受傳統(tǒng)思想的影響，圖書(shū)館發(fā)展中存在館藏結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)范圍孝、利用率低等問(wèn)題，制約了圖書(shū)館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。隨著知識(shí)管理的興起，圖書(shū)館館員必須樹(shù)立服務(wù)理念，基于知識(shí)管理的基礎(chǔ)上全面貫徹“以讀者為中心”的理念，將讀者需求與信息資源的建設(shè)相結(jié)合，為讀者提供更好的服務(wù)。對(duì)館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其對(duì)圖書(shū)館的資源有更全面的了解，同時(shí)培養(yǎng)其高尚的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神，從而提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)，提升服務(wù)效率。基于知識(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要與圖書(shū)館的各項(xiàng)工作相結(jié)合，圖書(shū)館的知識(shí)管理是一套系統(tǒng)，需要運(yùn)用知識(shí)管理的理論和方法，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行優(yōu)組合、編號(hào)排序，方便讀者查詢和尋找，從而滿足各層次讀者不斷變化的知識(shí)信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源的最大價(jià)值。信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)方式發(fā)生了較大變化，在做好傳統(tǒng)搜集、整理等工作的同時(shí)，還要對(duì)現(xiàn)代知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與運(yùn)用?；谥R(shí)管理的圖書(shū)館讀者服務(wù)要加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)，為讀者提供有用的信息，提升服務(wù)效率。

（三）提倡個(gè)性化服務(wù)，鼓勵(lì)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新。不同的讀者有不同的需求，所以個(gè)性化信息服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的著力點(diǎn)，也是提升圖書(shū)館讀者服務(wù)效率的重要途徑。個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個(gè)性化需求的一種服務(wù)，館員要根據(jù)讀者的需求為讀者提供恰當(dāng)?shù)男畔?，此外，館員要主動(dòng)思考如何解決讀者的信息需求，更新知識(shí)服務(wù)理念，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式，為讀者提供更好的服務(wù)水平。

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