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第1篇：科室應(yīng)急管理制度范文

【關(guān)鍵詞】 品管圈；神經(jīng)外科護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；患者滿意度

神經(jīng)外科患者多為危重病患者， 行手術(shù)治療， 術(shù)后恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)， 患者多存在意識(shí)障礙或多種心理障礙， 且生理功能顯著性下降， 易發(fā)生各種護(hù)理不良事件。欲提升患者預(yù)后， 單通過(guò)改進(jìn)治療方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 還需要有效的護(hù)理予以支持[1]。品管圈護(hù)理模式屬于一種新型的護(hù)理模式， 強(qiáng)調(diào)以團(tuán)體為單位， 發(fā)揮成員彼此互補(bǔ)作用， 制定多種質(zhì)量控制方案， 全員參與， 持續(xù)性改進(jìn)護(hù)理措施、提升護(hù)理作用。本院將品管圈護(hù)理模式深入到神經(jīng)外科護(hù)理中， 取得了顯著效果， 現(xiàn)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)， 報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 對(duì)照組共107例患者， 均于2012年1～12月于本院神經(jīng)外科接受治療， 此時(shí)間段本院尚未全面推行品管圈護(hù)理模式。患者男女比例62：45， 年齡14～72歲， 平均年齡（50.5±7.1）歲?；A(chǔ)疾病：心腦血管疾病43例、腫瘤47例、腦積水12例、其他5例。觀察組共117例， 為2013年1～12月本院收治同類(lèi)患者， 此時(shí)間段本院已全面推行品管圈護(hù)理模式?；颊吣信壤?6：51， 年齡12～77歲， 平均年齡（52.5±6.8）歲?；A(chǔ)疾?。盒哪X血管疾病47例、腫瘤50例、腦積水13例、其他7例。兩組患者年齡、性別等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護(hù)理方案

1. 2. 1 對(duì)照組 對(duì)照組僅接受常規(guī)護(hù)理， 主要按醫(yī)囑開(kāi)展護(hù)理， 配合開(kāi)展基礎(chǔ)心理護(hù)理、語(yǔ)言交流、行為指導(dǎo)等。

1. 2. 2 觀察組 觀察組聯(lián)合開(kāi)展品管圈護(hù)理模式：首先成立品管圈小組， 由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)， 采取自薦及推薦方式， 募集共11名成員， 并以每月15號(hào)及30號(hào)為活動(dòng)日， 開(kāi)展為期1 h的品管圈活動(dòng)；隨后于活動(dòng)期間開(kāi)展頭腦風(fēng)暴， 列舉出上一階段護(hù)理過(guò)程中存在的各種問(wèn)題；由護(hù)士長(zhǎng)挑選本次需要改進(jìn)的主要問(wèn)題， 鼓勵(lì)全體成員分析其發(fā)生原因， 探究其解決方案；將獲得的解決方案總結(jié)為具有實(shí)行性的項(xiàng)目， 由全體成員深入實(shí)行；下一階段活動(dòng)中對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行再分析， 探討結(jié)果及不足。

1. 3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)護(hù)理不良事件及患者并發(fā)癥出現(xiàn)率， 以評(píng)價(jià)神經(jīng)外科護(hù)理質(zhì)量；自制護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷， 于患者出院時(shí)要求填寫(xiě)， 以統(tǒng)計(jì)患者護(hù)理滿意度。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2. 1 護(hù)理質(zhì)量對(duì)比 觀察組共出現(xiàn)7例護(hù)理不良事件：3例跌倒、2例不按醫(yī)囑用藥、2例銳器劃傷；12例并發(fā)癥：7例醫(yī)源性感染、3例尿崩癥、2例消化道出血；對(duì)照組共出現(xiàn)36例次護(hù)理不良事件：17例滑到或跌傷、8例不按囑用藥、4例銳器劃傷、7例其他不良事件；41例并發(fā)癥：31例醫(yī)源性感染、3例尿崩癥、2例頑固性呃逆、1例術(shù)后癲癇、4例消化道出血。觀察組護(hù)理不良事件及并發(fā)癥出現(xiàn)率均顯著性低于對(duì)照組， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2. 2 患者護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組護(hù)理滿意度95.7%， 顯著性高于對(duì)照組79.4%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

神經(jīng)外科疾病對(duì)患者影響極大， 如難以保證預(yù)后效果， 很可能使患者長(zhǎng)遠(yuǎn)期生活質(zhì)量顯著下降[2]， 單靠改進(jìn)治療方案雖具備一定的效果， 但考慮到醫(yī)療條件在短期內(nèi)無(wú)法有效改善， 因此從護(hù)理入手提升預(yù)后， 更有價(jià)值。

早期對(duì)護(hù)理的改進(jìn)多集中于心理護(hù)理、飲食干預(yù)等， 針對(duì)性較弱， 而本院開(kāi)展的品管圈護(hù)理模式， 則強(qiáng)調(diào)“提出問(wèn)題-找出解決方案-驗(yàn)證解決方案效果-改進(jìn)解決方案”這一循環(huán)往復(fù)遞進(jìn)的過(guò)程[3， 4]， 從最終成果上看， 顯然已較為理想， 不僅能有效控制護(hù)理不良事件發(fā)生率， 且能有效提升患者護(hù)理滿意度。

綜上所述， 本文的研究能夠證實(shí)， 以品管圈護(hù)理模式對(duì)神經(jīng)外科患者開(kāi)展護(hù)理， 可有效提升護(hù)理質(zhì)量， 提高患者護(hù)理滿意度， 值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 李靜，田麗，李想， 等.品管圈活動(dòng)在降低神經(jīng)外科術(shù)后感染中的應(yīng)用.鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版）， 2013， 30（4）：556-559.

[2] 黃瀟湘.品管圈活動(dòng)降低低年資護(hù)士差錯(cuò)發(fā)生率的效果.護(hù)理雜志， 2013（10）：59-61.

[3] 杜天平，李莉，王治霞， 等.品管圈活動(dòng)對(duì)神經(jīng)外科危重患者意外拔管發(fā)生率的影響.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志， 2014 （8）：943-945.

第2篇：科室應(yīng)急管理制度范文

由于部分型號(hào)的呼吸機(jī)使用頻率不高，有些臨床科室較少使用呼吸機(jī)，部分醫(yī)務(wù)人員不能熟練掌握呼吸機(jī)的正確操作[7]。另外，臨床使用呼吸機(jī)時(shí)在選定所需的呼吸模式之后要調(diào)節(jié)氧濃度、潮氣量以及呼吸頻率幾個(gè)參數(shù)，容易忽略窒息報(bào)警、觸發(fā)靈敏度、呼吸上下限、吸氣呼氣流量以及呼吸末正壓參數(shù)設(shè)置，從而容易引發(fā)呼吸機(jī)障礙或者造成呼吸機(jī)報(bào)警失誤[8]。為此，對(duì)應(yīng)急中心經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員定期組織了呼吸機(jī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)講座，包括正確操作、維護(hù)保養(yǎng)、消毒清潔、簡(jiǎn)易故障排除方法等；每次呼吸機(jī)借出時(shí)，都再次向使用者強(qiáng)調(diào)呼吸機(jī)的正確操作、用前檢測(cè)、濕化器使用等注意事項(xiàng)；不定時(shí)的到臨床走訪，調(diào)查呼吸機(jī)的使用情況，階段性地對(duì)全院使用呼吸機(jī)出現(xiàn)的共性問(wèn)題組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并考核[9]。

2呼吸機(jī)的應(yīng)急調(diào)配制度

為了進(jìn)一步保證發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件或臨床在用呼吸機(jī)供應(yīng)不足時(shí)，呼吸機(jī)能夠迅速調(diào)配到位，我院制定了呼吸機(jī)應(yīng)急調(diào)配管理辦法。辦法明確呼吸機(jī)應(yīng)急調(diào)配流程及本院設(shè)備無(wú)法滿足時(shí)請(qǐng)求外院支援或者緊急購(gòu)置的管理制度，每個(gè)科室配備應(yīng)急調(diào)配流程圖，保證應(yīng)急調(diào)用時(shí)能夠立即執(zhí)行調(diào)用程序。

3演練與質(zhì)控

我院每年組織2次醫(yī)學(xué)裝備應(yīng)急演練，演練由應(yīng)急管理小組組織，應(yīng)急管理中心與臨床科室人員共同參與，模擬突發(fā)事件呼吸機(jī)的借調(diào)過(guò)程。演練結(jié)束后參加人員共同討論總結(jié)。演練重點(diǎn)為檢驗(yàn)各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通的能力，同時(shí)檢查應(yīng)急物資是否充足完好，最后評(píng)定應(yīng)急預(yù)案的充分性和適應(yīng)性，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的影響調(diào)用時(shí)間的因素及時(shí)改善。我院在幾次應(yīng)急演練后逐步簡(jiǎn)化了突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)用登記手續(xù)。醫(yī)學(xué)裝備保障部門(mén)定期對(duì)臨床在用呼吸機(jī)進(jìn)行安全檢查和督導(dǎo)，對(duì)應(yīng)急中心設(shè)備的日常保養(yǎng)、廠家專(zhuān)業(yè)維護(hù)及應(yīng)急演練過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)操作保養(yǎng)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題及時(shí)督促整改。應(yīng)急流程制度的優(yōu)化經(jīng)應(yīng)急小組商議后報(bào)醫(yī)學(xué)裝備管理委員會(huì)審批執(zhí)行。

4結(jié)語(yǔ)

第3篇：科室應(yīng)急管理制度范文

緊急醫(yī)療搶救護(hù)理急救小組共有20人組成，分別從重癥醫(yī)學(xué)科、呼吸科、全院各ICU等科室抽取，成員要求高年資且具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急救援能力，小組成員在非應(yīng)急狀態(tài)下由所在科室護(hù)士長(zhǎng)管理、調(diào)配使用，在應(yīng)急狀態(tài)下必須堅(jiān)決服從護(hù)理部統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得以任何理由推諉、拒絕。

2制定和完善各項(xiàng)制度、各班職責(zé)和工作流程

為了保證人感染H7N9禽流感應(yīng)急工作的順利開(kāi)展，需要制定和完善相關(guān)制度。特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度、查對(duì)制度、差錯(cuò)管理制度、藥品管理制度、交接班制度，嚴(yán)格按照《人感染H7N9禽流感醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》落實(shí)消毒隔離制度；制定并規(guī)范各級(jí)人員及各班工作職責(zé)，制定并優(yōu)化人感染H7N9禽流感疫情應(yīng)急處置流程，病人出入院流程，醫(yī)療衛(wèi)生用品送入流程，病人標(biāo)本傳送流程，病人被服、醫(yī)療垃圾運(yùn)送流程，防護(hù)服及隔離衣處理流程。

3組織應(yīng)急管理實(shí)施方法

3．1加強(qiáng)人員培訓(xùn)和應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練

加強(qiáng)人員培訓(xùn)和應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)相關(guān)人員對(duì)急診發(fā)熱病人主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，由醫(yī)院感染管理科組織學(xué)習(xí)《人感染H7N9禽流感醫(yī)院感染預(yù)防與控制技術(shù)指南》并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，請(qǐng)ICU、呼吸科等專(zhuān)家授課，講解H7N9禽流感的防范知識(shí)，提高護(hù)士應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的綜合應(yīng)急能力。

3．2人力資源調(diào)配與管理

3．2．1隔離ICU護(hù)士的調(diào)配隔離ICU內(nèi)均為危重病人，多合并基礎(chǔ)疾病，呼吸衰竭進(jìn)展快，需要密切觀察。要求護(hù)士必須熟練掌握各種急救知識(shí)和技能以及各項(xiàng)呼吸、循環(huán)的監(jiān)測(cè)和支持技術(shù)，如氣道管理、呼吸機(jī)使用、中心靜脈壓（CVP）監(jiān)測(cè)、脈搏指示連續(xù)心排血量（PICCO）監(jiān)測(cè)、各種靜脈輸液、注射泵的使用、精密性集尿袋使用等。隔離ICU內(nèi)護(hù)士由突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急醫(yī)療搶救護(hù)理急救小組中抽調(diào)組成，并抽調(diào)1名胸外ICU護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、排班和管理；隔離ICU設(shè)在感染疾病科內(nèi)，感染疾病科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)病區(qū)和隔離ICU的隔離管理及物品等后勤保障支持。3．2．2隔離ICU護(hù)士的培訓(xùn)隔離ICU開(kāi)放前對(duì)抽調(diào)的護(hù)士進(jìn)行人感染H7N9禽流感流行病學(xué)特征、臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)、治療護(hù)理方案、隔離要求自我防護(hù)的理論及操作培訓(xùn)演練。3．2．3普通隔離病房護(hù)士調(diào)配原則上輕癥人感染H7N9禽流感病人的收治由感染疾病科內(nèi)調(diào)配，護(hù)理部負(fù)責(zé)科內(nèi)人員配比到位，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)醫(yī)院感染管理科要求合理安排。

3．3隔離ICU護(hù)士管理

當(dāng)ICU內(nèi)為1例病人時(shí)也根據(jù)APN排班模式，每班2名護(hù)士，3d為1輪。理由：①護(hù)士進(jìn)入ICU后無(wú)特殊事宜不會(huì)離開(kāi)，同時(shí)也保證了1名護(hù)士需要離開(kāi)ICU時(shí)病人身邊不會(huì)無(wú)人照管。②ICU內(nèi)病人病情危重，管道多，在進(jìn)行護(hù)理和操作時(shí)一人難以完成。③減輕護(hù)士和病人的心理壓力，身著各種防護(hù)設(shè)施的護(hù)士無(wú)論是身體還是心理上都承受巨大的壓力，同伴間的交流能減輕一些心理上的壓力，對(duì)病人來(lái)說(shuō)多一個(gè)人的陪伴和交流也能減輕其恐懼感和心理壓力。ICU護(hù)士每輪班后休息2d，再上第2輪，2輪結(jié)束后回原科室工作1周，再回隔離ICU上2輪，如此交替進(jìn)行。

3．4感染疾病科的病房管理

3．4．1物品管理感染疾病科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)備齊常規(guī)的搶救物品和藥品，尤其是氣管插管用物、簡(jiǎn)易呼吸氣囊、呼吸機(jī)、急救藥品等。做好中心用氧和中心吸引停用的準(zhǔn)備，如瓶裝氧和電動(dòng)吸引器等相關(guān)用物。各種用物定點(diǎn)放置，標(biāo)識(shí)清楚，便于各科抽調(diào)的護(hù)士盡快熟知各種物品放置地點(diǎn)，同時(shí)做好隔離ICU內(nèi)外的一切后勤保障工作。3．4．2人員管理將隔離ICU和感染疾病科病房護(hù)士的排班表放置于醒目位置，讓隔離ICU內(nèi)外的護(hù)士了解各自的班次安排情況，讓抽調(diào)人員互相熟悉，便于隔離ICU內(nèi)外工作合作與協(xié)調(diào)，提高工作效率。隔離ICU內(nèi)外均設(shè)有電話裝置，利于內(nèi)外工作人員及時(shí)有效溝通。

4小結(jié)

第4篇：科室應(yīng)急管理制度范文

1建立健全急救管理制度及組織

1.1加強(qiáng)急救管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)成立有分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，醫(yī)教科長(zhǎng)、護(hù)理部主任為副組長(zhǎng)，各科主任、護(hù)士長(zhǎng)為組員的急救質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)急救制度及各項(xiàng)培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施、考核、整改。

1.2進(jìn)一步完善急救管理制度并落實(shí)修訂口腔門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定口腔門(mén)診常見(jiàn)意外疾病的急救流程，包括過(guò)敏性休克、暈厥、循環(huán)呼吸停止、缺血性心臟病、窒息、高血壓急癥6個(gè)意外疾病；制定急救物品管理制度及急救質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；制定急救模擬演練方案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

1.3急救管理納入科室考核及崗位培訓(xùn)一是急救質(zhì)量管理小組每月按急救質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)急救內(nèi)容進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果與科室考核獎(jiǎng)掛鉤；二是把急救理論培訓(xùn)放入新職工崗前培訓(xùn)，急救技能操作放入輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)中，要求新職工必須在每科室學(xué)習(xí)一項(xiàng)急救操作技能并由護(hù)士長(zhǎng)考核通過(guò)。輪轉(zhuǎn)結(jié)束后護(hù)理部及醫(yī)教科統(tǒng)一進(jìn)行理論考試，并抽考一項(xiàng)急救操作技能，理論及操作合格后方可定科。

2加強(qiáng)急救物品管理

2.1制定急救物品管理制度內(nèi)容包括藥品固定基數(shù)、每月檢查、距有效期3個(gè)月及時(shí)更換、藥物使用后及時(shí)補(bǔ)充；急救物品做到四定、每班清點(diǎn)檢查、不外借。

2.2落實(shí)急救物品管理門(mén)診每樓層配備搶救車(chē)，建立急救藥物品清單，根據(jù)臨床實(shí)際搶救狀況調(diào)整、補(bǔ)充和完善現(xiàn)有的藥品儲(chǔ)備品種及基數(shù)，合理配套設(shè)施。藥物品全院統(tǒng)一，按編號(hào)順序擺放，嚴(yán)格做到四定：定品種、定數(shù)量、定點(diǎn)放置、定人管理，并納入科室5S管理。由護(hù)士長(zhǎng)為總責(zé)任人，公共班人員為包干人，每月1日對(duì)搶救車(chē)內(nèi)物品數(shù)量、質(zhì)量、有效期及功能狀態(tài)進(jìn)行雙人清點(diǎn)檢查，無(wú)誤后封條封存。公共班每天查看封存情況并登記。遇封條啟封后即時(shí)補(bǔ)充，雙人清點(diǎn)后封存登記，急救儀器按要求定期監(jiān)測(cè)，保證急救藥物品處于一級(jí)備用狀態(tài)。

2.3規(guī)范急救藥品管理在科室每月自查的基礎(chǔ)上，護(hù)理部每季度聯(lián)合藥劑科人員對(duì)各科室急救藥品種類(lèi)、數(shù)量、有效期、質(zhì)量、高危藥品存放是否符合要求等情況逐一檢查，以確保急救藥品萬(wàn)無(wú)一失。

3加強(qiáng)急救知識(shí)培訓(xùn)與考核

3.1摸底為了解醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)前急救基本理論、技能掌握情況及應(yīng)急處置情況，醫(yī)教科牽頭對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次急救基本理論知識(shí)考試；護(hù)理部牽頭確定四項(xiàng)急救基本技能操作（心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸囊、吸氧、心電監(jiān)護(hù)），每項(xiàng)操作各抽考10名醫(yī)務(wù)人員；護(hù)理質(zhì)量管理小組隨機(jī)抽出6名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行藥物過(guò)敏的急救模擬演練。

3.2培訓(xùn)理論培訓(xùn)：一是選派4名醫(yī)護(hù)人員參加省級(jí)繼教培訓(xùn)項(xiàng)目：2010版心肺復(fù)蘇及心血管指南。二是邀請(qǐng)本市三甲醫(yī)院的急診科主任對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容為急救基本理論知識(shí)及口腔門(mén)診常見(jiàn)意外疾病的預(yù)防及處理，符合口腔門(mén)診工作特點(diǎn)，針對(duì)性及實(shí)用性強(qiáng)。操作培訓(xùn)：一是醫(yī)院新增設(shè)一個(gè)示教室，并購(gòu)置一套高級(jí)成人護(hù)理CPR模型人及相應(yīng)物資。二是邀請(qǐng)本市三甲醫(yī)院的急診科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行4項(xiàng)基本技能操作培訓(xùn)（心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸囊、吸氧、心電監(jiān)護(hù)）。培訓(xùn)形式為先由急診科護(hù)士長(zhǎng)邊示范邊講解，之后本院4名護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)操作，由急診科護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)，確保正確掌握操作方法。三是護(hù)理部修訂各項(xiàng)操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，4名護(hù)士長(zhǎng)由護(hù)理部考核合格后，根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)再對(duì)科內(nèi)人員進(jìn)行示范講解后手把手教學(xué)，學(xué)員反復(fù)操作練習(xí)，以“人人都會(huì)”作為教學(xué)目標(biāo)。急救模擬演練：護(hù)理質(zhì)量管理小組確定模擬案例：過(guò)敏性休克、高血壓急癥。醫(yī)務(wù)人員按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求進(jìn)行模擬演練，每科室組織一個(gè)演練組，設(shè)主考官1人、醫(yī)生2名、護(hù)士3名、家屬1名，要求流程正確流暢、判斷準(zhǔn)確、用藥合理、醫(yī)囑執(zhí)行及操作真實(shí)準(zhǔn)確、醫(yī)護(hù)配合默契、人文關(guān)懷到位、符合院感要求，由質(zhì)量管理小組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并反饋。在此基礎(chǔ)上邀請(qǐng)本市質(zhì)控組的醫(yī)療、護(hù)理、院感3位專(zhuān)家來(lái)院對(duì)各科演練進(jìn)行指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)反饋，提出整改措施。各組對(duì)每個(gè)模擬案例通過(guò)反復(fù)整改，直到能正確、有序、快速的應(yīng)對(duì)所有的病情變化場(chǎng)景為止。

3.3考核醫(yī)教科對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行基本理論考試一次，護(hù)理部對(duì)每項(xiàng)急救技能抽考10人次，急救質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)對(duì)4個(gè)科室各抽查一項(xiàng)模擬病例進(jìn)行急救模擬演練。通過(guò)考核以加深培訓(xùn)知識(shí)，并了解培訓(xùn)后醫(yī)務(wù)人員急救知識(shí)的握情況及應(yīng)急處置能力。

3.4鞏固研究證實(shí)，培訓(xùn)后學(xué)員的急救技能有效保持力會(huì)隨時(shí)間的推移而下降。因此以競(jìng)賽為載體鞏固急救知識(shí)。護(hù)理部牽頭開(kāi)展一次心肺復(fù)蘇競(jìng)賽，醫(yī)教科牽頭開(kāi)展一次急救理論知識(shí)競(jìng)賽及藥物過(guò)敏的模擬演練競(jìng)賽。以競(jìng)賽形式激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，鞏固醫(yī)務(wù)人員的急救理論操作知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的急救綜合能力。

4效果評(píng)價(jià)

第5篇：科室應(yīng)急管理制度范文

一、安全責(zé)任體系建設(shè)

1、年初制定并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)2020年安全生產(chǎn)工作的通知》（煤質(zhì)運(yùn)銷(xiāo)安字【2020】1號(hào)文），確立了中心2020年安全工作目標(biāo)和工作思路，并對(duì)中心2020年安全工作重點(diǎn)進(jìn)行了部署，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)安全工作進(jìn)行分解。

2、第一季度，中心組織相關(guān)科室和人員對(duì)《安全生產(chǎn)責(zé)任制》進(jìn)行了梳理和完善，對(duì)中心12個(gè)科室、62個(gè)崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制，累計(jì)修訂600余條。

3、一季度對(duì)中心安全管理制度進(jìn)行了梳理，新增了《安全目標(biāo)管理制度》等13項(xiàng)制度，修訂了《安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分級(jí)管控制度》、《安全生產(chǎn)投入保障制度》等11項(xiàng)制度。

二、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

1、2020年年初，中心制定并下發(fā)了《煤質(zhì)運(yùn)銷(xiāo)中心關(guān)于做好2020年安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知》（煤質(zhì)運(yùn)銷(xiāo)安字【2020】2號(hào)文），對(duì)中心2020年安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作出了整體安排，將化驗(yàn)室、煤場(chǎng)管理室、計(jì)量室納入中心安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系中，并制定了全年和季度達(dá)標(biāo)計(jì)劃，按要求開(kāi)展各項(xiàng)工作及相關(guān)考核。

2、制定了《2020年安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃及達(dá)標(biāo)規(guī)劃》，共制定工作計(jì)劃及達(dá)標(biāo)規(guī)劃80項(xiàng)，其中基礎(chǔ)管理58項(xiàng)，煤場(chǎng)管理8項(xiàng)，計(jì)量管理7項(xiàng)，采制化管理7項(xiàng)。截止到11月份，共完成75項(xiàng)，其中基礎(chǔ)管理共完成工作計(jì)劃及達(dá)標(biāo)規(guī)劃53項(xiàng)，煤場(chǎng)管理完成8項(xiàng)，計(jì)量管理完成7項(xiàng)，采制化管理完成7項(xiàng)。

3、中心1-11月份組織開(kāi)展了由分管安全副主任帶隊(duì)，中心主要單位負(fù)責(zé)人參加的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化檢查與考核工作，截止到目前共開(kāi)展靜態(tài)檢查3次，排查出安全隱患50條，已全部整改；動(dòng)態(tài)檢查8次，排查出安全隱患121條，已按期整改完畢，實(shí)現(xiàn)閉合管理。

三、安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控情況

1、健全了安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控責(zé)任。建立了以主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控體系，明確負(fù)責(zé)安全分級(jí)管控工作的管理部門(mén)，完善相關(guān)工作制度和流程，負(fù)責(zé)日常風(fēng)險(xiǎn)管控工作，4月份編制完成中心《2020年度安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估報(bào)告》，共辨識(shí)出2020年主要安全風(fēng)險(xiǎn)共12項(xiàng)，其中中級(jí)風(fēng)險(xiǎn)2項(xiàng)，低級(jí)風(fēng)險(xiǎn)10項(xiàng)。

2、每月召開(kāi)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估會(huì)議，對(duì)本月度安全風(fēng)險(xiǎn)管控情況進(jìn)行通報(bào)，并分析下月存在的安全風(fēng)險(xiǎn)；每月對(duì)員工安全風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)情況、安全風(fēng)險(xiǎn)管控措施落實(shí)情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，組織中心各科室對(duì)辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)和管控措施進(jìn)行公示并組織職工學(xué)習(xí)。

四、隱患排查治理情況

1、中心每月根據(jù)安全工作重點(diǎn)及不同季節(jié)特點(diǎn)組織全中心范圍內(nèi)的安全大檢查活動(dòng)，強(qiáng)化“道路交通安全”、反“三違”、消防、雨季“三防”、冬季“三防”等重點(diǎn)區(qū)域的專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

2、中心共開(kāi)展隱患治理“回頭看”活動(dòng)2次，召開(kāi)隱患治理分析會(huì)1次，確認(rèn)隱患整改到位情況，分析反復(fù)、類(lèi)似隱患產(chǎn)生原因，研究措施，深入治理，避免重復(fù)出現(xiàn)。

3、截止到11月份，中心共開(kāi)展安全隱患排查11次，共排查出各類(lèi)安全隱患116條，已全部期整改完畢。

五、監(jiān)督檢查工作開(kāi)展情況

1、針對(duì)中心中層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整及科室業(yè)務(wù)范圍調(diào)整、變動(dòng)情況結(jié)合中心生產(chǎn)實(shí)際，重新修訂了《領(lǐng)導(dǎo)干部包點(diǎn)及管理人員下現(xiàn)場(chǎng)檢查管理規(guī)定》，要求中心領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理人員按照職責(zé)管理范圍，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行檢查。截止11月份，中心領(lǐng)導(dǎo)共每月檢查6次，中心科室管理人員共每月檢查3次，其它科室管理人員每月檢查7次。

2、制定了《煤質(zhì)運(yùn)銷(xiāo)中心安全包保實(shí)施辦法》，由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員包現(xiàn)場(chǎng)科室，要求包保責(zé)任人每月對(duì)包?？剖椰F(xiàn)場(chǎng)組織一次安全檢查。截止11月份共開(kāi)展檢查11次。

六、安全教育培訓(xùn)情況

1、中心于2020年初，制定了年度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃共計(jì)45項(xiàng)，并分解細(xì)化到月，具體落實(shí)到科室負(fù)責(zé)人，每月按照計(jì)劃開(kāi)展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)。

2、截止到11月底，中心共開(kāi)展二、三級(jí)安全培訓(xùn)22次，安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)5次，共4026余人次參加培訓(xùn)。

七、職業(yè)危害治理情況

1、建立健全了個(gè)人職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護(hù)檔案，在作業(yè)范圍醒目位置張貼職業(yè)危害告知，規(guī)范了中心各單位勞保發(fā)放檔案、職業(yè)衛(wèi)生宣傳培訓(xùn)檔案、職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)與檢測(cè)評(píng)價(jià)檔案等。

2、9月份組織中心煤場(chǎng)管理室、化驗(yàn)室共98名接塵人員進(jìn)行職業(yè)健康體檢。

八、外委隊(duì)伍管理情況

1、每月對(duì)外委隊(duì)伍駐地進(jìn)行安全巡查，對(duì)查出問(wèn)題下發(fā)整改通知書(shū)，共排查5條問(wèn)題，當(dāng)月已全部整改，實(shí)現(xiàn)閉合管理。

2、對(duì)外委隊(duì)伍的人員檔案、培訓(xùn)檔案等信息的更新情況及相關(guān)報(bào)送資料進(jìn)行了規(guī)范，要求外委單位嚴(yán)格清退不合格人員，確保安全生產(chǎn)。

九、應(yīng)急管理情況

1、一季度重新梳理和修訂了《煤質(zhì)運(yùn)銷(xiāo)中心安全事故應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)應(yīng)急物資及應(yīng)急人員信息和名單進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，同時(shí)下發(fā)全年應(yīng)急演練計(jì)劃。

2、根據(jù)制定的應(yīng)急演練計(jì)劃，6月份組織開(kāi)展煤堆滑坡事故應(yīng)急演練，12月組織開(kāi)展化驗(yàn)室火災(zāi)事故應(yīng)急演練。

3、12月份組織發(fā)放應(yīng)急物資，更新應(yīng)急物資清單。

十、安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況

根據(jù)公司文件精神，積極開(kāi)展“安全專(zhuān)項(xiàng)整治”、“警示三月行”“安全生產(chǎn)月”、“百日安全”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，大力發(fā)動(dòng)職工，廣泛宣傳，嚴(yán)格按照活動(dòng)內(nèi)容分解表中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

十一、環(huán)保工作開(kāi)展情況

1、制定中心環(huán)保檢查方案，每月重點(diǎn)針對(duì)煤場(chǎng)管理室、風(fēng)選煤廠、計(jì)量室開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)檢查。截止11月份，共開(kāi)展環(huán)保檢查11次，排查各類(lèi)問(wèn)題7條，現(xiàn)已全部整改完成。

2、6月份按公司要求開(kāi)展節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)，制定并下發(fā)中心活動(dòng)方案，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。

2021年總體工作目標(biāo)及工作思路

一是一季度修訂完成中心“三大規(guī)程”、應(yīng)急預(yù)案的修訂和應(yīng)急演練準(zhǔn)備。

二是進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制考核制度，并嚴(yán)格對(duì)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行考核管理，以責(zé)任落實(shí)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)各科室的安全責(zé)任監(jiān)管，切實(shí)保證安全責(zé)任監(jiān)督工作有效開(kāi)展。

三是加大日常安全檢查力度，在每月開(kāi)展安全大檢查、制訂管理人員下現(xiàn)場(chǎng)制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)中心各單位的日常安全監(jiān)督管理工作，安全管理人員根據(jù)每月安全工作重點(diǎn)，開(kāi)展對(duì)汛期、消防、車(chē)輛等安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)通報(bào)檢查出的問(wèn)題，要求各單位按要求整改，并安排進(jìn)行復(fù)查，確保實(shí)現(xiàn)閉合。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理考核力度，每月根據(jù)考核制度和辦法對(duì)各單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及安全管理資料檢查，并嚴(yán)格打分，按照考核辦法兌現(xiàn)各單位績(jī)效工資，將員工的安全行為與效益獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)檢查，確?？己寺涞綄?shí)處。

五是構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患排查治理“雙預(yù)控”機(jī)制。每季度由中心副總工程師牽頭，安監(jiān)室組織中心各單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新辨識(shí)和評(píng)估，并制定相應(yīng)管控措施，力爭(zhēng)全覆蓋，無(wú)死角，每月對(duì)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查。

六是完善培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)中心實(shí)際情況有針對(duì)性的制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，組織開(kāi)展多種形式的安全培訓(xùn)，確保安全培訓(xùn)效果。

第6篇：科室應(yīng)急管理制度范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)療廢物;管理;控制;醫(yī)院感染

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1674-4721(2010)04(a)-121-02

醫(yī)療廢物是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物[1-2]。如對(duì)醫(yī)療廢物管理不當(dāng),造成醫(yī)療廢物的流失,疾病的傳播,將直接影響人們的健康,并可能對(duì)整個(gè)社會(huì)形成巨大的危害。因此,醫(yī)療廢物的安全、規(guī)范管理已成為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的主要內(nèi)容,更是預(yù)防和控制院內(nèi)感染的重要措施之一[3]。

1 建立醫(yī)療廢物管理體系

1.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織

依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)定,以及上級(jí)行政部門(mén)的要求,本院建立了由法人為第一責(zé)任人,由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部、護(hù)理部、感染控制科、消毒供應(yīng)室、藥事辦、裝備基建管理科科主任及主要臨床科室科主任和護(hù)士長(zhǎng)組成的醫(yī)院感染管理委員會(huì),由院長(zhǎng)任主任,業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任副主任,指導(dǎo)和監(jiān)控全院醫(yī)療廢物的各項(xiàng)管理工作。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為各科室醫(yī)療廢物管理的責(zé)任人,切實(shí)履行好醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、個(gè)人安全防護(hù)、防盜、稱(chēng)重、資料登記管理等監(jiān)控工作。

1.2 制定醫(yī)療廢物的相關(guān)管理制度及應(yīng)急流程

本院根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》結(jié)合本院實(shí)際,制定了本院《醫(yī)療廢物管理制度》、《醫(yī)療廢物應(yīng)急處理預(yù)案》、《醫(yī)療廢物分類(lèi)說(shuō)明》、《醫(yī)療廢物場(chǎng)所消毒措施》、《醫(yī)療廢物收集人員工作制度》,包括醫(yī)療廢物處置流程、收集流程、運(yùn)輸路線及流程、醫(yī)療廢物收運(yùn)人員防護(hù)服穿脫流程指引、醫(yī)療廢物收運(yùn)專(zhuān)用車(chē)清洗流程指引,以及在收集、運(yùn)送、貯存過(guò)程中個(gè)人防護(hù)和消毒措施。鼓勵(lì)職工對(duì)醫(yī)療廢物管理過(guò)程中的違法、違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。

1.3 全員培訓(xùn)與分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合

為了強(qiáng)化各級(jí)各類(lèi)人員的管理意識(shí)和參與意識(shí)。由院感科科主任負(fù)責(zé),根據(jù)不同的工作崗位,分級(jí)、有重點(diǎn)地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員,培訓(xùn)重點(diǎn)是法律法規(guī)、職業(yè)安全防護(hù)和醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集,嚴(yán)格遵守“誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)分類(lèi)”的原則;對(duì)醫(yī)療廢物專(zhuān)職收集人員,培訓(xùn)重點(diǎn)放在醫(yī)療廢物的收集流程、分類(lèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存地的清潔消毒、職業(yè)安全防護(hù)等方面;對(duì)衛(wèi)生保潔人員,培訓(xùn)重點(diǎn)放在職業(yè)防護(hù)和消毒隔離方面;對(duì)新上崗人員,培訓(xùn)重點(diǎn)是法律法規(guī)、醫(yī)療廢物分類(lèi)、管理制度、工作流程的培訓(xùn)。不斷強(qiáng)化各級(jí)人員規(guī)范處置醫(yī)療廢物意識(shí),確保醫(yī)療廢物處置工作安全、有序進(jìn)行。

2 嚴(yán)格按醫(yī)療廢物處置流程進(jìn)行管理

2.1 制定醫(yī)療廢物收集流程

醫(yī)療廢物由科室產(chǎn)生,由本院指定的專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、規(guī)定路線、規(guī)定時(shí)間每日運(yùn)送出病房?jī)纱?使用專(zhuān)門(mén)的污物電梯,收集運(yùn)送路線應(yīng)遵循由上至下、由遠(yuǎn)到近的原則,運(yùn)送到暫貯存點(diǎn)。在運(yùn)送的過(guò)程中密封回收車(chē)蓋,超量時(shí)應(yīng)分多次運(yùn)送。各科室治療室門(mén)外均設(shè)有科室醫(yī)療廢物收集車(chē)(圖1),車(chē)身為全不銹鋼材料,內(nèi)設(shè)1塊縱隔板,車(chē)面設(shè)4個(gè)投放口,2個(gè)投放口投損傷性廢物,1個(gè)投感染性廢物,1個(gè)投輸液袋,車(chē)內(nèi)置銳器箱盛放損傷性廢物,置具有防滲透性能的黃色包裝袋盛放感染性廢物和輸液袋,車(chē)的一個(gè)側(cè)面為開(kāi)關(guān)門(mén),可上鎖。科室醫(yī)療廢物收集車(chē)外有醫(yī)療廢物警示標(biāo)志和分類(lèi)說(shuō)明。醫(yī)療廢物收集車(chē)上鎖,由負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物收集的專(zhuān)職人員開(kāi)鎖及管理鎖匙,科室收集桶(車(chē))于每天收集完廢物后及時(shí)使用0.2%含氯消毒劑噴霧消毒30 min后清洗。醫(yī)療廢物的包裝物外表面有醫(yī)院統(tǒng)一印制的警示標(biāo)識(shí),每個(gè)包裝物都有標(biāo)簽,內(nèi)容包括:廢物產(chǎn)生地點(diǎn)、日期、類(lèi)別及說(shuō)明等。病理性廢物少量放入黃色膠袋中,大量的低溫貯藏;少量藥物性廢物可混入感染性廢物,但需標(biāo)明,批量的化學(xué)廢物(消毒劑)和重金屬交當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。檢驗(yàn)科產(chǎn)生的病原體培養(yǎng)基、標(biāo)本、菌種及毒種保存液等高危險(xiǎn)廢物,就地用0.2%含氯消毒劑加蓋浸泡10 h后,按感染性廢物處理。

2.2 嚴(yán)格交接登記制度

環(huán)環(huán)交接有記錄?？剖抑付ò喾N,落實(shí)具體人員職責(zé),與本院專(zhuān)職工作人員在指定的時(shí)間內(nèi)對(duì)本科室醫(yī)療廢物進(jìn)行封口、貼標(biāo)簽、稱(chēng)重、登記,在《科室醫(yī)療廢物登記本》及《工作人員醫(yī)療廢物登記本》上登記,內(nèi)容包括廢物類(lèi)別、重量、數(shù)量、科室,收集員與科室人員雙方交接確認(rèn)簽名,要求登記資料不缺項(xiàng),保存3年。

本院嚴(yán)格按照佛山市醫(yī)療廢物管理規(guī)范的規(guī)定,與佛山威立雅醫(yī)療廢物處置中心簽訂醫(yī)療廢物處置協(xié)議。每天向醫(yī)療廢物處置中心移交分類(lèi)收集、包裝好的醫(yī)療廢物,做到日產(chǎn)日清。嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度,及時(shí)填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單,交接雙方簽字存檔備查。

2.3 制定專(zhuān)職工作人員工作流程與配備個(gè)人防護(hù)設(shè)備

工作人員收集醫(yī)療廢物前要按二級(jí)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)著裝,包括戴帽子、口罩,穿工作服,戴防水圍裙及塑膠手套,穿水靴,必要時(shí)戴防護(hù)眼罩,做好個(gè)人防護(hù),操作前、后洗手及手消毒,每天消毒防護(hù)物品。每年接受至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和健康體檢,定期預(yù)防接種乙肝疫苗。明確規(guī)定專(zhuān)職工作人員的工作流程:①醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室分類(lèi)放置;②醫(yī)療廢物收集前做好個(gè)人防護(hù)的準(zhǔn)備(戴口罩、帽子、手套、水鞋、膠圍裙);③用醫(yī)療廢物專(zhuān)用收集車(chē)到各科室收集醫(yī)療廢物(經(jīng)專(zhuān)用污物梯);④醫(yī)療費(fèi)物封口、貼標(biāo)簽、稱(chēng)重并記錄;⑤與科室交接后雙方簽名確認(rèn)(科室記錄本、醫(yī)療廢物收集記錄本);⑥把醫(yī)療廢物暫存車(chē)(加蓋)經(jīng)專(zhuān)用污物梯運(yùn)送到醫(yī)療廢物暫存間;⑦ 卸載醫(yī)療廢物到“威立雅”公司的周轉(zhuǎn)箱內(nèi);⑧ 清潔、消毒醫(yī)療廢物收集車(chē);⑨與“威立雅”公司全量交接(稱(chēng)重、記錄、雙方簽名);⑩清潔、消毒醫(yī)療廢物暫存間環(huán)境和物品;清洗、消毒個(gè)人防護(hù)用品。

3 落實(shí)暫存地管理

3.1 制度上墻

將《醫(yī)療廢物管理應(yīng)急制度》、《醫(yī)療廢物處理流程》兩個(gè)制度掛在暫存間的墻上,明確制度和流程。

3.2 標(biāo)識(shí)齊全

貯存地有明顯的醫(yī)療廢物警示標(biāo)識(shí)和“禁止吸煙、飲食”的警示標(biāo)識(shí),并有防蠅的紗窗,由專(zhuān)職人員上鎖封閉,平時(shí)關(guān)密門(mén)窗,做好防盜、防火及嚴(yán)防兒童及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3.3 清潔與消毒

醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)在每天清理完醫(yī)療廢物后,應(yīng)用0.1%～0.2%含氯消毒溶液噴灑或擦拭墻壁、地面、回收車(chē), 擦拭30 min后用清水沖洗干凈,擦干。用紫外線燈消毒空氣,每天1次,每次不少于40 min[4]。

4 質(zhì)量控制與督導(dǎo)

為了使醫(yī)療廢物管理真正落到實(shí)處,本院將醫(yī)療廢物管理納入醫(yī)院感染管理質(zhì)量控制檢查的范圍,由醫(yī)院感染控制科每月采取定期或不定期檢查的方式,結(jié)合業(yè)務(wù)部和護(hù)理部,對(duì)全院醫(yī)療廢物的分類(lèi)、收集、貯存、處置、登記等情況及安全防護(hù)知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象將給予扣分,與科室績(jī)效考核掛鉤。通過(guò)檢查、考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、整改,確保醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例的順利實(shí)施,有效避免由此引發(fā)的醫(yī)院感染的發(fā)生。

[參考文獻(xiàn)]

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院(第380號(hào)令).醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例[S].2003:6-7.

[2]中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法[S].2003:10-11.

[3]黃金梅.加強(qiáng)醫(yī)療廢物處置的規(guī)范化管理[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2009, 19(2):190-192.

第7篇：科室應(yīng)急管理制度范文

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任”的方針,深化道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查治理,對(duì)非法從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的予以堅(jiān)決取締,對(duì)證照手續(xù)不全及存在重大安全隱患的一律停業(yè)整頓,對(duì)證照手續(xù)齊全、具備道路運(yùn)輸條件的進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。通過(guò)治理道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患,使運(yùn)輸企業(yè)(包括道路客運(yùn)企業(yè)、道路貨運(yùn)企業(yè)和運(yùn)輸站場(chǎng)等)和運(yùn)輸車(chē)輛、駕駛員等從業(yè)人員的管理得到明顯加強(qiáng),道路運(yùn)輸環(huán)境得到明顯改善,道路運(yùn)輸安全保障能力和管理水平得到明顯提高,有效遏制重特大事故多發(fā)勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)全區(qū)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)全區(qū)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo),確保工作有效開(kāi)展,我局成立專(zhuān)項(xiàng)檢查治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：*

副組長(zhǎng)：*

成員：*

三、專(zhuān)項(xiàng)檢查治理的重點(diǎn)

道路貨物運(yùn)輸、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、道路客運(yùn)、貨運(yùn)場(chǎng)站。

（一）道路貨物運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)檢查

企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況：

（1）運(yùn)輸企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制度的落實(shí)情況；

（2）安全生產(chǎn)管理制度、重點(diǎn)崗位責(zé)任制度落實(shí)情況；

（3）安全生產(chǎn)責(zé)任制獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)情況；

（4）消防、安全設(shè)施設(shè)備配備及管理使用情況；

（5）安全宣傳教育情況；

（6）取得合法證照情況；

（7）經(jīng)營(yíng)范圍、年審和企業(yè)等級(jí)評(píng)定情況；

（8）隱患排查治理和整改情況；

（9）應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急裝備和應(yīng)急演練情況等。

（10）與運(yùn)管部門(mén)簽訂源頭治超責(zé)任書(shū)和安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)情況。

從業(yè)人員管理情況：

（1）危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸駕駛員、押運(yùn)員、裝卸員聘用和勞動(dòng)合同簽訂情況及取得合法證照、資質(zhì)情況；

（2）安全生產(chǎn)及消防負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)情況；

（3）對(duì)駕駛員超速、超員、疲勞駕駛、違章操作等行為的處理情況；

（4）對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸駕駛員、押運(yùn)員的重點(diǎn)監(jiān)管和按規(guī)定在途中休息情況。

運(yùn)輸車(chē)輛安全性能管理情況：

（1）車(chē)輛技術(shù)等級(jí)情況；

（2）安全檢驗(yàn)和例行保養(yǎng)制度落實(shí)情況；（僅限納管企業(yè)車(chē)輛）

（3）車(chē)輛投保法定保險(xiǎn)情況；（僅限納管企業(yè)車(chē)輛）

（4）安裝gps或汽車(chē)行駛記錄儀情況，對(duì)其行車(chē)過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)管情況等。

（5）車(chē)輛經(jīng)營(yíng)許可與裝載貨物匹配情況；對(duì)普通貨運(yùn)車(chē)輛超限超載、夾帶危險(xiǎn)品處理情況；

（6）車(chē)輛載重情況；

（7）駕駛員、押運(yùn)員持證上崗情況。

（8）危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛專(zhuān)配設(shè)備及車(chē)輛安全保險(xiǎn)設(shè)備配備情況情況。

（二）客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)檢查內(nèi)容

企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況：

（1）客運(yùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制度的落實(shí)情況；

（2）安全生產(chǎn)管理制度、重點(diǎn)崗位責(zé)任制度落實(shí)情況；

（3）安全生產(chǎn)責(zé)任制獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)情況；

（4）消防、安全設(shè)施設(shè)備配備及管理使用情況；

（5）安全宣傳教育情況；

（6）取得合法證照情況；

（7）經(jīng)營(yíng)范圍、年審和企業(yè)等級(jí)評(píng)定情況；

（8）隱患排查治理和整改情況；

（9）應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急裝備和應(yīng)急演練情況等。

（10）與運(yùn)管部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)情況。

從業(yè)人員管理情況：

（1）客運(yùn)車(chē)輛駕駛員聘用和勞動(dòng)合同簽訂情況及取得合法證照、資質(zhì)情況；

（2）安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)情況；

（3）對(duì)駕駛員超限、超載、超速、超員、疲勞駕駛、違章操作等行為的處理情況；

客運(yùn)車(chē)輛安全性能管理情況：

（1）客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)情況；

（2）安全檢驗(yàn)和例行保養(yǎng)制度落實(shí)情況；（僅限納管企業(yè)車(chē)輛）

（3）客運(yùn)車(chē)輛投保法定保險(xiǎn)情況；（僅限納管企業(yè)車(chē)輛）

（4）對(duì)客運(yùn)車(chē)輛超載、夾帶危險(xiǎn)品處理情況；

（5）客運(yùn)安檢員、駕駛員持證上崗情況。

（6）客運(yùn)車(chē)輛專(zhuān)配設(shè)備及車(chē)輛安全保險(xiǎn)設(shè)備配備情況。

（三）貨運(yùn)場(chǎng)站專(zhuān)項(xiàng)檢查

檢查內(nèi)容：

（1）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制度的落實(shí)情況；

（2）安全生產(chǎn)管理制度、重點(diǎn)崗位責(zé)任制度落實(shí)情況；

（3）安全生產(chǎn)責(zé)任制獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)情況；

（4）庫(kù)場(chǎng)消防、安全設(shè)施設(shè)備配備及管理使用情況；

（5）安全宣傳教育情況；

（6）庫(kù)場(chǎng)及鐵路專(zhuān)用道線取得證照情況；

（7）經(jīng)營(yíng)范圍、年審和質(zhì)量信譽(yù)考核情況；

（8）隱患排查治理和整改情況；

（9）安全生產(chǎn)及消防負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)情況；

（10）應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急裝備和應(yīng)急演練情況等；

（11）安裝稱(chēng)重設(shè)備、車(chē)輛緩沖帶、路障、進(jìn)出貨運(yùn)車(chē)輛超限超載情況；

（12）企業(yè)簽訂《源頭治理車(chē)輛非法超限超載責(zé)任書(shū)》情況。

四、時(shí)間安排

開(kāi)展道路運(yùn)輸行業(yè)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查治理工作為期1個(gè)月（從6月1日開(kāi)始至7月1日結(jié)束），分三個(gè)階段進(jìn)行：

(一)自查自糾階段：自6月1日起至6月10日，各行業(yè)企業(yè)按照本方案的要求，查找自身安全生產(chǎn)工作中存在的突出問(wèn)題，建立健全隱患檢查排查檔案，并及時(shí)向轄區(qū)運(yùn)管所上報(bào)隱患

整改情況。

(二)集中治理階段：自6月11日至6月20日，運(yùn)管局各職能科室會(huì)同各運(yùn)管所對(duì)行業(yè)企業(yè)開(kāi)展安全自查情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)未達(dá)到要求仍存在隱患的，立即整改，堅(jiān)決完成安全檢

查治理工作目標(biāo)。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段：自6月21日至7月1日，局各職能科室、所將檢查治理情況形成文字材料后報(bào)局法制科，將我局專(zhuān)項(xiàng)檢查治理工作匯總后上報(bào)市處。

五、工作要求

1．提高認(rèn)識(shí)，精心組織。局各科室、所要高度重視這次檢查工作，在成立單位主要負(fù)責(zé)人掛帥的工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對(duì)本轄區(qū)運(yùn)輸、存儲(chǔ)企業(yè)安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)，根據(jù)本方案的

要求，精心組織實(shí)施，確保檢查效果。

第8篇：科室應(yīng)急管理制度范文

根據(jù)縣衛(wèi)生局文件精神，依據(jù)通知的要求，結(jié)合我單位時(shí)間情況，對(duì)我院的醫(yī)療廢物管理工作進(jìn)行了嚴(yán)格的自查自糾工作，具體內(nèi)容如下：

一、健全組織、完善制度：

我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，明確了工作職責(zé)。完善了醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物交接登記制度、醫(yī)療廢物暫時(shí)貯存點(diǎn)工作制度、專(zhuān)用盛裝、運(yùn)送工具的消毒制度、醫(yī)療廢物管理工作人員職業(yè)安全防護(hù)制度、醫(yī)療廢物管理人員職責(zé)、制訂了本院院內(nèi)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案，做到醫(yī)療廢物規(guī)范管理。

二、專(zhuān)用設(shè)備、專(zhuān)用包裝

醫(yī)療廢物收集、轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中使用專(zhuān)用包裝袋、專(zhuān)用利器盒、專(zhuān)用運(yùn)送收集桶，專(zhuān)用壓力滅菌設(shè)備、設(shè)置醫(yī)療廢物暫存處，并貼有警示標(biāo)志和警示語(yǔ)。

三、收集、運(yùn)送、暫存管理：

從醫(yī)療廢物產(chǎn)生地到分類(lèi)收集、內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)、暫時(shí)存放過(guò)程等各種行為規(guī)范。

1、分類(lèi)收集規(guī)范，嚴(yán)格醫(yī)療廢物分類(lèi)收集(感染性廢物、損傷性廢物)，杜絕醫(yī)療廢物與生活垃圾混裝。

2、將醫(yī)療廢物分別放入帶有“警示”標(biāo)識(shí)的專(zhuān)用包裝物或容器內(nèi)，損傷性廢物放入專(zhuān)用利器盒內(nèi)。

3、病人的血液，先高壓滅菌后再按感染性廢物處理。

4、 醫(yī)療廢物管理人員每天按規(guī)定的時(shí)間、路線將各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送至?xí)捍娴亍?/p>

5、運(yùn)送前應(yīng)檢查醫(yī)療廢物標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、封口，防止運(yùn)送途中流失、泄漏、擴(kuò)散。

6、運(yùn)送桶有明確的警示標(biāo)志和警示語(yǔ)，保證防滲漏、防遺散，易于清潔、消毒。

7、運(yùn)送結(jié)束，及時(shí)清潔消毒運(yùn)送工具，有清潔消毒記錄。

四、人員防護(hù)：

醫(yī)療廢物管理人員在收集、運(yùn)送過(guò)程中，穿工作服、戴口罩、帽子、手套、防護(hù)鞋等，做到培訓(xùn)考核合格上崗，定期體檢。

五、人員培訓(xùn)情況：

醫(yī)務(wù)人員每年培訓(xùn)2次，醫(yī)療廢物管理人員每年培訓(xùn)4次，內(nèi)容為：醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例、醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則、醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)療廢物管理應(yīng)急預(yù)案等。

六、向環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)交情況

醫(yī)院剛開(kāi)診不到一年，目前業(yè)務(wù)量小，醫(yī)療廢物少，但院方始終重視醫(yī)療廢物處置。對(duì)于使用后的一次性醫(yī)療器具和容易致人損傷的醫(yī)療廢物在第一操作環(huán)節(jié)毀形并作消毒處理;

采用高溫?zé)崽幚砑夹g(shù)處置醫(yī)療廢物，消毒后集中填埋，絕不出現(xiàn)將廢棄的一次性醫(yī)療器具轉(zhuǎn)賣(mài)給另一方，防止因醫(yī)療廢物導(dǎo)致傳染病傳播和環(huán)境污染事故，從院領(lǐng)導(dǎo)到各科負(fù)責(zé)人層層把關(guān)，將工作落實(shí)到位。

七、內(nèi)部監(jiān)督管理情況

我院對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存所涉及的科室進(jìn)行不定期自身監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

八、資料保存情況

第9篇：科室應(yīng)急管理制度范文

XX年工作回顧

XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

XX年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書(shū)，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無(wú)規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程

自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專(zhuān)員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

XX年工作計(jì)劃

對(duì)于XX年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、各類(lèi)考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。