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第1篇：人際溝通技巧范文

2、理性。也許有很多的時(shí)候，兩個(gè)人的溝通并不是很愉快，這個(gè)時(shí)候你的理性就顯得非常的重要，只有理性的溝通才具備實(shí)質(zhì)的意義，才能夠盡快的實(shí)現(xiàn)真正的突破。

3、積極。有很多時(shí)候，你與別人之間是有一些隔閡的，這個(gè)時(shí)候你就要主動(dòng)一點(diǎn)，主動(dòng)去進(jìn)行溝通，也許你的一個(gè)小小的主動(dòng)會(huì)讓你收獲一個(gè)真正的朋友。

4、傾聽(tīng)。在很多的情況下，并不是你一個(gè)人說(shuō)了就算了，你也需要放下自己的面子，進(jìn)行傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)，不管他說(shuō)得是什么樣的內(nèi)容，只有你真正傾聽(tīng)了，你們之間的溝通才能夠進(jìn)行得更加的深入。

5、幽默。溝通不必完全是一個(gè)死板的過(guò)程，保持著一定的幽默也是必須的，只有把這種幽默呈現(xiàn)出來(lái)，你們的溝通才具有實(shí)質(zhì)的意義，才能夠進(jìn)行得更加的完美。

第2篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；溝通技巧

中圖分類號(hào)：F011 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-00-02

前言

溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。沒(méi)有溝通，世界將成為一片荒涼的“沙漠”。據(jù)成功的科學(xué)家們研究表明，一個(gè)正常人每天都花60%―80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫”等溝通活動(dòng)上，溝通是我們生活中不可或缺的一個(gè)重要部分。

一、我國(guó)企業(yè)人際溝通關(guān)系存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀

在今天的社會(huì)深度變革和經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，人與人之間每天都需要進(jìn)行溝通，溝通的重要性日益顯現(xiàn)。目前，我國(guó)很多中小型企業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事和下屬間都有因溝通不暢或未及時(shí)溝通、亦或不經(jīng)常溝通而產(chǎn)生“鴻溝”。例如：

（一）企業(yè)上級(jí)不重視員工關(guān)系管理，導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系不和諧

員工關(guān)系的改善關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的和諧，是一項(xiàng)全局性和系統(tǒng)性的工作?，F(xiàn)在企業(yè)中許多領(lǐng)導(dǎo)都是關(guān)心員工的工作業(yè)績(jī)，他們認(rèn)為員工關(guān)系管理應(yīng)該是人力資源部門的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上領(lǐng)導(dǎo)等到員工關(guān)系緊張時(shí)才束手無(wú)策，進(jìn)而把問(wèn)題推給人力資源部門；有時(shí)人力資源部門對(duì)于矛盾的根源并非十分了解，只能簡(jiǎn)單機(jī)械地通過(guò)政策手段或法律途徑來(lái)解決，從而員工跟上級(jí)的關(guān)系形成了惡性循環(huán)。因此，員工關(guān)系管理在我國(guó)中小型企業(yè)內(nèi)沒(méi)有得到足夠的價(jià)值認(rèn)同。

（二）部門間的溝通意識(shí)淡薄，不能形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的共識(shí)

一個(gè)企業(yè)是由多個(gè)部門構(gòu)成的，當(dāng)部門之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，積極、正面、及時(shí)的溝通將能減少部門職員之間的內(nèi)耗，減少對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。然而，我國(guó)許多中小型企業(yè)部門間的溝通意識(shí)淡薄、溝通滯后，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，很多員工都采取“躲、壓、藏、踢皮球”等態(tài)度，導(dǎo)致簡(jiǎn)單的事情在性質(zhì)擴(kuò)大后才開(kāi)始著手處理?？梢?jiàn)，我國(guó)的中小型企業(yè)溝通意識(shí)需要強(qiáng)化是不容忽視的。

（三）同事間的“爭(zhēng)風(fēng)吃醋”，導(dǎo)致同事關(guān)系不和諧

企業(yè)中每個(gè)個(gè)體都是重要的一員，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)重要。同事間要相互信任、相互尊重、相互幫助，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。但在我國(guó)很多企業(yè)中，許多職員都把自己的利益擺在第一位，都希望自身得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視。因此，就出現(xiàn)很多“搶風(fēng)頭”現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致職員間產(chǎn)生矛盾，多數(shù)職員都不肯踏出第一步，矛盾便不斷積壓。

（四）上級(jí)對(duì)下屬的信任度低，導(dǎo)致企業(yè)人員流失大

俗話說(shuō)：用人不疑，疑人不用。由于中小型企業(yè)管理中存在簡(jiǎn)單化、非程序化、專斷化，企業(yè)管理者人數(shù)少且權(quán)利高度集中的現(xiàn)象，這些都影響著中小型企業(yè)的員工關(guān)系。企業(yè)對(duì)有關(guān)企業(yè)前途的重大決策不允許“局外人”的核心員工介入，導(dǎo)致核心員工不能以同舟共濟(jì)的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的發(fā)展，便難以與企業(yè)“一心一意、白頭到老”。

二、產(chǎn)生企業(yè)人際關(guān)系溝通問(wèn)題的原因分析

（一）社會(huì)原因分析

1.社會(huì)文化影響

中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓――儒家文化中蘊(yùn)含著豐富的管理思想，強(qiáng)調(diào)人本思想、統(tǒng)一和諧原則、重視社會(huì)倫理、關(guān)系導(dǎo)向、舍生取義和以德服人。具體說(shuō)：中國(guó)古代管理思想的“和”，在和他人的關(guān)系上體現(xiàn)的是：重仁愛(ài)、重人情、重倫理，這有利于組織的團(tuán)結(jié)及人際關(guān)系的和諧。但是，中國(guó)古代管理思想由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)“和為貴”，為了達(dá)到和諧的境界，發(fā)揮整體合力，個(gè)體必須無(wú)條件地服從于整體。在這種文化理念的驅(qū)動(dòng)下，個(gè)體的積極性、能動(dòng)性和自覺(jué)性被壓制了。故在企業(yè)中往往表現(xiàn)出很多不按規(guī)章辦事、時(shí)間效率觀念淡薄等現(xiàn)象。

2.勞動(dòng)力市場(chǎng)影響

我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求和供需結(jié)構(gòu)性矛盾對(duì)中小型企業(yè)員工權(quán)益狀況有一種向下的壓力，不利于中小型企業(yè)員工關(guān)系的改善。勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求進(jìn)一步強(qiáng)化了資本的權(quán)利，加劇了勞資雙方力量的不平衡。在勞動(dòng)力過(guò)剩的情況下，勞動(dòng)者競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（二）企業(yè)原因分析

1.理論基礎(chǔ)

我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代人力資源管理起步較晚，現(xiàn)代企業(yè)所用的人力資源管理的理論、技術(shù)和方法都是學(xué)習(xí)和模仿西方發(fā)達(dá)國(guó)家的。我國(guó)很多中小型企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)立人力資源部門，由于自身理論不足，企業(yè)規(guī)模小，投入資金不多，人員配備不全等導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。

2.制度方面

大多數(shù)中小型企業(yè)的人才機(jī)制上沒(méi)有市場(chǎng)化，人員選拔上沒(méi)有制度化，組織管理上沒(méi)有系統(tǒng)化。許多企業(yè)任人唯親，這一管理關(guān)系雖節(jié)約成本，但人才的選拔要有科學(xué)性，管理制度要規(guī)范，應(yīng)制定嚴(yán)格的人才選拔制度和考核制度，才能保證所聘請(qǐng)的是適合企業(yè)的優(yōu)秀人才，管理才更透明。

（三）員工自身原因分析

1.員工素質(zhì)培訓(xùn)交流

中小型企業(yè)由于企業(yè)資源有限，培訓(xùn)員工又需要耗費(fèi)資源，故很多中小型企業(yè)沒(méi)有或者很少對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此員工就少了很多學(xué)習(xí)跟交流的管道。

2.員工爭(zhēng)奪表現(xiàn)

由于我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求不平衡，對(duì)勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，龐大的尋找工作的人群使他們的工作穩(wěn)定性受到威脅，為爭(zhēng)奪就業(yè)，勞動(dòng)者爭(zhēng)相表現(xiàn)，惡臉相向。

三、企業(yè)人際關(guān)系溝通問(wèn)題的解決措施

溝通就是把堵住的通道打通，讓死水恢復(fù)成活水、彼此之間能對(duì)流，能相互理解，最終達(dá)成共同意識(shí)，形成共鳴。那么如何擁有好的人際關(guān)系，在溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

（一）加強(qiáng)自身形象，提高自身素質(zhì)

一個(gè)人說(shuō)話是否具有魅力，直接影響到自身對(duì)對(duì)方是否具有吸引力，關(guān)系到自身是否擁有良好的人際關(guān)系。所以，用語(yǔ)言來(lái)展示自身的內(nèi)在氣質(zhì)跟提升自身的溝通能力、溝通魅力尤為重要。溝通中，要注意自身的用詞、構(gòu)思以及表達(dá)的情感，說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情；要努力做到尊重他人，創(chuàng)建和諧氛圍，不心高氣傲等。倘若每個(gè)個(gè)體都具備這些良好素質(zhì)，就能為自身的人際關(guān)系奠定牢固的基礎(chǔ)。

（二）改善與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，增進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是組織中的管理者，決定著重大事項(xiàng)的決策權(quán)。在組織中工作，每個(gè)成員要學(xué)會(huì)察言觀色，講究辦事程序，不要越級(jí)辦事，這是上下級(jí)溝通的一大關(guān)鍵。即使跟領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、人生觀和世界觀。如果對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)所交予的工作不懂或有疑問(wèn)，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，只有懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，也能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（三）注意部門間的溝通交流，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

一個(gè)完整的組織由多個(gè)部門構(gòu)成。若組織要正常運(yùn)作、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要各個(gè)部門之間的負(fù)責(zé)人，各個(gè)部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當(dāng)部門之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，雙方相互溝通、相互協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊、以大局為重、達(dá)成共識(shí)，組織將能更好的發(fā)展。

（四）多與同事間溝通，增進(jìn)彼此情感

俗話說(shuō)：溝通是心靈的橋梁。人與人之間每天都在互動(dòng)，只有真誠(chéng)相待，才能處理好人際關(guān)系，才能合作愉快。在一個(gè)組織內(nèi)，同事間的關(guān)系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強(qiáng)工作的積極性，亦能起到團(tuán)結(jié)互助、共同為組織奮斗作用。

（五）經(jīng)常與下屬間交流，促進(jìn)企業(yè)和諧

馬斯諾的需求理論中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要善于理解、關(guān)心、尊重自己的下屬；相信下屬的能力，交代給下屬的工作要放手讓他們?nèi)プ?。?dāng)下屬取得優(yōu)異成績(jī)時(shí)，上級(jí)要予以鼓勵(lì)跟表?yè)P(yáng)。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也不要太過(guò)于激烈，可以叫員工到辦公室進(jìn)行談話等。在生活中，領(lǐng)導(dǎo)可以在自己能力范圍內(nèi)盡力幫助有需要的員工。在處理員工關(guān)系方面，做到一視同仁、公平公正。另外，領(lǐng)導(dǎo)跟下屬并非越親密越好、雙方應(yīng)保持一定距離、保持純潔關(guān)系，樹(shù)立威信，維護(hù)自身形象。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系中，若不善于溝通，一方面，個(gè)人自身將會(huì)失去很多與他人協(xié)作的機(jī)會(huì)，進(jìn)而獲取不了自身所需要的資源，亦不能獲取事業(yè)的成功；另一方面，企業(yè)人際關(guān)系如果溝通不暢，將會(huì)使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門間、同事間、以及下屬間不能相互協(xié)調(diào)合作，不能相互達(dá)成共識(shí)，難以形成團(tuán)隊(duì)精神，影響企業(yè)生產(chǎn)效率。因此，企業(yè)與個(gè)人在工作中必須重視人際關(guān)系的溝通，共同努力，使M織中的每個(gè)個(gè)體都能相互信任、形成團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而提高企業(yè)的運(yùn)作績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉彤，著.員工關(guān)系管理.北京：北京大學(xué)出版社，2003，9.

[2]康青，著.管理溝通（第四版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015，7.

[3]邱超群，著.職場(chǎng)360度完全溝通術(shù).人民郵電出版社，2011，11.

[4]安維，孫健升，著.現(xiàn)代企業(yè)管理（第二版）.中國(guó)金融出版社，2010，12.

第3篇：人際溝通技巧范文

溝通是將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程,有效的溝通是接受者收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同,護(hù)患溝通也是一種人際關(guān)系,其特點(diǎn)是護(hù)士對(duì)患者給予幫助,使病人早日擺脫不良因素的困擾,促進(jìn)早日康復(fù),如果護(hù)患關(guān)系緊張,將會(huì)適得其反。

掌握運(yùn)用與病人有效溝通技巧的意義

按照生物-生理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式以及“以病人為中心”的服務(wù)理念,注重在疾病的治療過(guò)程中,護(hù)理人員對(duì)患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對(duì)于抑郁病人的康復(fù)具有重要意義。

新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現(xiàn)這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對(duì)問(wèn)話反應(yīng)遲鈍、語(yǔ)言少,聲音低、走路行動(dòng)緩慢。面對(duì)這樣的病人,護(hù)理人員要主動(dòng)熱情、真誠(chéng)地接待病人,用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺(jué)得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護(hù)士對(duì)病人的心理支持,同時(shí)也是對(duì)病人的良性刺激,調(diào)動(dòng)病人的積極性、增強(qiáng)其對(duì)疾病恢復(fù)的信心。為進(jìn)一步深入溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。

與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經(jīng)常深入接觸病人、結(jié)合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動(dòng),面對(duì)病人,首先要表示同情、關(guān)心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護(hù)患關(guān)系,運(yùn)用正確的溝通方式與病人溝通,就會(huì)取得良好的積極作用。

例1:患者,女,48歲,入院時(shí)情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長(zhǎng)吁短嘆、護(hù)士從病史中了解病人發(fā)病原因后、主動(dòng)關(guān)心、體貼病人,應(yīng)用傾聽(tīng)、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō),對(duì)談話的內(nèi)容表示出興趣,設(shè)身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護(hù)理人員理解其內(nèi)心世界。通過(guò)有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。

討 論

抑郁癥是一種常見(jiàn)的精神疾病,主要表現(xiàn)為情緒低落,興趣減低,悲觀,思維遲緩,缺乏主動(dòng)性,自責(zé)自罪,飲食、睡眠差,擔(dān)心自己患有各種疾病,感到全身多處不適,嚴(yán)重者可出現(xiàn)自殺念頭和行為。抑郁癥是精神科自殺率最高的疾病。抑郁癥發(fā)病率很高,幾乎每10個(gè)成年人中就有2個(gè)抑郁癥患者,因此它被稱為精神病學(xué)中的感冒。抑郁癥目前已成為全球疾病中給人類造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)的第二位重要疾病,對(duì)患者及其家屬造成的痛苦,對(duì)社會(huì)造成的損失是其他疾病所無(wú)法比擬的。造成這種局面的主要原因是社會(huì)對(duì)抑郁癥缺乏正確的認(rèn)識(shí),偏見(jiàn)使患者不愿到精神科就診。在中國(guó),僅有5%的抑郁癥患者接受過(guò)治療,大量的病人得不到及時(shí)的診治,病情惡化,甚至出現(xiàn)自殺的嚴(yán)重后果。另一方面,由于民眾缺乏有關(guān)抑郁癥的知識(shí),對(duì)出現(xiàn)抑郁癥狀者誤認(rèn)為是鬧情緒,不能給予應(yīng)有的理解和情感支持,對(duì)患者造成更大的心理壓力,使病情進(jìn)一步惡化。過(guò)去也有類似患者,由于護(hù)理人員對(duì)于護(hù)患溝通在治療中的主導(dǎo)作用認(rèn)識(shí)不足,溝通技巧掌握和應(yīng)用欠佳,加之護(hù)理人員與患者之間比例配置懸殊(即護(hù)理人員過(guò)少,更細(xì)致的工作無(wú)法進(jìn)行)缺乏耐心。結(jié)果延長(zhǎng)了住院時(shí)間,有的甚至發(fā)生了自殺、自傷的不良后果。

第4篇：人際溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)；殘疾；護(hù)理；溝通；技巧

1 強(qiáng)化護(hù)理人員溝通技巧的培訓(xùn)

工作開(kāi)展，培訓(xùn)先行。根據(jù)《殘疾人殘疾分類和分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)，殘疾人分為視力、聽(tīng)力、言語(yǔ)、肢體、智力、精神、多重（患有兩種或兩種以上殘疾）等七種類型。各種類型的殘疾人存在差異性的身心問(wèn)題，因此，護(hù)理人員需要掌握不同的溝通技巧。我院護(hù)理部對(duì)于下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理人員定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)中我們對(duì)各種殘疾類型在身心健康方面存在的具體問(wèn)題及解決方案進(jìn)行了梳理，編制了教案，重點(diǎn)突出，提煉話術(shù)，并進(jìn)行了場(chǎng)景練習(xí)。同時(shí)，我們還安排了有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員帶領(lǐng)年青護(hù)士到殘疾人家中進(jìn)行上門帶教，并安排護(hù)理人員到精神病及康復(fù)?？漆t(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了她們對(duì)相關(guān)問(wèn)題的了解和認(rèn)識(shí)，使得護(hù)理人員熟悉了溝通的基礎(chǔ)技巧及重點(diǎn)，并能找到與患者加深溝通的切入點(diǎn)。同時(shí)，適當(dāng)學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)手語(yǔ)等。通過(guò)完善的培訓(xùn)，護(hù)理人員普遍加深了對(duì)殘疾人身心問(wèn)題的了解，減輕了畏難情緒，激發(fā)了工作熱情，為后續(xù)的有效溝通和各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。

2 分級(jí)管理，定期訪視，及時(shí)有效溝通

殘疾人特別是后天殘疾的患者，極易心理失衡，產(chǎn)生一系列的病理心理活動(dòng)。如：焦慮、恐懼、懊悔、憂郁、自責(zé)自罪、猜疑心、自殺等等。所以需要經(jīng)常上門進(jìn)行訪視，及時(shí)進(jìn)行溝通，疏導(dǎo)。為此，我們細(xì)化開(kāi)展了以下工作：

2.1 分級(jí)管理，定期訪視 我們首先將社區(qū)殘疾人在殘疾分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行了分級(jí)管理，即根據(jù)殘疾人個(gè)體病理生理及心理嚴(yán)重程度分為了四級(jí)，一級(jí)是認(rèn)知障礙嚴(yán)重，自責(zé)自罪或抑郁嚴(yán)重，有過(guò)自殺、自傷或傷害他人行為或傾向的；或非視力殘疾者無(wú)法從事工作和社會(huì)交往，生活長(zhǎng)期、全部需他人監(jiān)護(hù)的。二級(jí)是存在一定認(rèn)知障礙，情緒化明顯，有較為明顯的焦慮或抑郁癥狀，但無(wú)自殺、自傷或傷害他人行為或傾向，間隔時(shí)間低于三個(gè)月的；或非視力殘疾者能從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)或社會(huì)交往，但生活長(zhǎng)期需要他人照料的。三級(jí)是認(rèn)知障礙輕微，偶有焦慮、抑郁病理心理活動(dòng)表現(xiàn)，間隔時(shí)間超過(guò)3個(gè)月的；或非視力殘疾者能從事普通社會(huì)性工作，生活部分需要他人照料；四級(jí)則是心理長(zhǎng)期處于較為健康狀態(tài)，能長(zhǎng)期從事社會(huì)性工作，生活他人簡(jiǎn)單扶助下即可自理或基本自理。針對(duì)這些人群，我們制定了差異化的定期上門訪視制度，同時(shí)每次上門前與監(jiān)護(hù)人或家屬提前做好電話溝通，了解殘疾人當(dāng)前狀況，制定好針對(duì)性的溝通計(jì)劃。

2.2 注重技巧，高效溝通 上門訪視期間，護(hù)理人員會(huì)按照事先制訂的溝通方案，有目的性地做好訪視溝通，疏導(dǎo)殘疾人心理問(wèn)題。在工作中，以下溝通技巧我們常常用到：①真誠(chéng)表達(dá)，拉近距離：首先，對(duì)待殘疾人態(tài)度一定要真誠(chéng)，要充滿愛(ài)心與其交流。殘疾患者比較敏感，也比較自閉，所以包括眼神、語(yǔ)言、肢體表達(dá)等都需要透露出對(duì)其的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，以建立起與殘疾人間的溝通橋梁。②善于傾聽(tīng)，積極回應(yīng)：護(hù)士要耐心傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)做出合適的語(yǔ)言及肢體回應(yīng)，如“恩”“是”“請(qǐng)繼續(xù)”，并適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑。另外，當(dāng)遇到不愿意聽(tīng)的話時(shí)，護(hù)士要注意控制自己的情緒，耐心禮貌的引導(dǎo)回正題上[2]。③語(yǔ)言得當(dāng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)：殘疾人與普通患者不同，普通患者處在康復(fù)期中，隨著病癥的好轉(zhuǎn)，自我心理調(diào)整，往往能很快步入良性循環(huán)。但殘疾人一直生活在殘疾的陰影與痛苦中，自卑和挫折感明顯且容易反復(fù)，因此，與其溝通時(shí)語(yǔ)言一定要樸實(shí)，切勿輕易許愿，或是給予其夸大的效果，否則會(huì)適得其反，加重殘疾人的挫折感，導(dǎo)致其不信任。對(duì)于殘疾人開(kāi)展康復(fù)、保健及心理疏導(dǎo)時(shí)，一是要讓殘疾人直面現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立起正常生活的信心；二是善用加法，讓殘疾人從“原點(diǎn)出發(fā)”，疏導(dǎo)其憂愁，鼓勵(lì)其逐步適應(yīng)，重新規(guī)劃人生，一步一步地克服身心殘疾帶來(lái)的困擾和痛苦。④耐心細(xì)致，不畏失?。簹埣踩说目祻?fù)、保健往往是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，其自身往往容易產(chǎn)生畏難或失敗情緒，因此與其溝通引導(dǎo)時(shí)一定要耐心細(xì)致，除了語(yǔ)言外，護(hù)師的目光、表情、體態(tài)是語(yǔ)言交流的必要補(bǔ)充，護(hù)士可通過(guò)目光、面部表情對(duì)患者的痛苦表示同情，關(guān)懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感[3]。同時(shí)要經(jīng)常換位思考，體驗(yàn)殘疾人的心理變化。發(fā)生殘疾患者消極對(duì)待或抵觸，甚至表達(dá)出強(qiáng)烈不滿等極端情緒時(shí)，我們需要保持克制，不畏失敗，引導(dǎo)其回到原點(diǎn)，與其一起分析問(wèn)題所在，共同討論，取得理解，然后重新回到解決問(wèn)題的路徑上來(lái)。⑤綜合資源，共同努力：殘疾人反映出的不僅僅是醫(yī)學(xué)問(wèn)題，還有不少的社會(huì)性問(wèn)題，需要包括其家屬、社區(qū)方方面面共同努力，所以在我們還與其家屬或監(jiān)護(hù)人保持密切的溝通，掌握其客觀表現(xiàn)，共同制定康復(fù)及保健方案。另外，我們還經(jīng)常邀請(qǐng)辦事處、社區(qū)居委會(huì)工作人員組織殘疾保健講座，一起上門訪視，有了大家共同的努力，使得我們與殘疾人間的溝通更為順暢。

3 建立完善的護(hù)患溝通檔案，詳細(xì)記錄護(hù)患溝通結(jié)果

建立完善的護(hù)患溝通檔案也是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我們?cè)跉埣踩藱n案中詳細(xì)記錄門診或上門訪視溝通的時(shí)間、參與人、主要溝通事項(xiàng)或殘疾患者的訴求、溝通結(jié)果及解決方案。通過(guò)連續(xù)的記錄，我們能逐步勾勒出一位殘疾人內(nèi)心的訴求及心理問(wèn)題所在，幫助我們更好的分析和尋找解決方案，

通過(guò)以上方法，我們逐步與社區(qū)的86%以上的殘疾人建立起了信任與良好的溝通平臺(tái)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心多次獲得市級(jí)優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評(píng)比一等獎(jiǎng)，包括筆者等多人通過(guò)實(shí)踐，最終通過(guò)了國(guó)家心理咨詢師考核，為未來(lái)殘疾人康復(fù)保健工作的開(kāi)展打下了更好的基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 宓淑芳，曹華殘疾人心理問(wèn)題研究北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，6：118120.

第5篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：班級(jí)管理；小學(xué)班主任；溝通技巧

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)組織或團(tuán)體不斷加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國(guó)家治理，小到日常家庭生活，要實(shí)現(xiàn)高效管理，必須進(jìn)行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級(jí)的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護(hù)班級(jí)秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進(jìn)行班級(jí)管理溝通的重要性，進(jìn)一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級(jí)管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強(qiáng)，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進(jìn)而營(yíng)造良好的班級(jí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)班級(jí)自身的發(fā)展，班級(jí)管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平

首先，班主任要強(qiáng)化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識(shí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級(jí)管理過(guò)程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強(qiáng)化人際交往方面的知識(shí)；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強(qiáng)化心理學(xué)方面的知識(shí)；班主任要實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的有效管理，必須要與班干部進(jìn)行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識(shí)?？傊嘀魅我粩嗤晟谱陨碇R(shí)，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗(yàn)不足，有必要向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教治學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本班級(jí)的特點(diǎn)，運(yùn)用到班級(jí)管理中，進(jìn)而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級(jí)秩序，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生偏差行為的約束

俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，班級(jí)管理同樣如此。針對(duì)班級(jí)特殊情況制訂符合班級(jí)發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級(jí)秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級(jí)的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會(huì)在課堂上表現(xiàn)出好動(dòng)的行為，比如和周圍的同學(xué)聊天，或者自己一個(gè)人擺弄桌子上的物品等；同時(shí)，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會(huì)做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時(shí)完成。針對(duì)小學(xué)生存在的這些問(wèn)題，班主任及代課教師應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級(jí)規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長(zhǎng)初期形成正確的價(jià)值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對(duì)特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會(huì)其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

三、積極開(kāi)展課外活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中

學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動(dòng)不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長(zhǎng)，同時(shí)也能在活動(dòng)中收獲許多知識(shí)，比如團(tuán)結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對(duì)于課外活動(dòng)的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動(dòng)，因而在活動(dòng)中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團(tuán)體活動(dòng)中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展較為冷漠，經(jīng)常是一個(gè)人自己玩耍。針對(duì)這類型的學(xué)生，班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)該類型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動(dòng)中?？傊S富小學(xué)生的課外活動(dòng)，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進(jìn)彼此之間的交流，在一定程度上促進(jìn)小學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。

四、班主任在恩威并施的同時(shí)，要嚴(yán)于律己，做好榜樣

小學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，一方面對(duì)“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級(jí)的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實(shí)施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時(shí)，積極關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，主動(dòng)與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺(jué)到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時(shí)，一定要嚴(yán)于律己，該嚴(yán)肅的時(shí)候要嚴(yán)肅，該親切的時(shí)候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺(jué)，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨(dú)立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。

五、積極與學(xué)生家長(zhǎng)交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況

通常情況下，班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實(shí)際情況，家長(zhǎng)也不清楚學(xué)生在校的實(shí)際情況，這往往是造成學(xué)生成績(jī)下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中，特別是低年級(jí)的小學(xué)生，家長(zhǎng)將其送入學(xué)校之后，便開(kāi)始忙著自己的工作，有時(shí)候可能忽略對(duì)學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長(zhǎng)，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對(duì)這種情況，班主任有必要主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)交流，建議家長(zhǎng)親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，班主任要鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛(ài)和母愛(ài)，使其能夠健康成長(zhǎng)。有些家長(zhǎng)想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績(jī)作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實(shí)際情況，這種片面的做法會(huì)使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動(dòng)地同家長(zhǎng)聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長(zhǎng)交流，轉(zhuǎn)變部分家長(zhǎng)的單一、片面的看法，以達(dá)到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長(zhǎng)的目的。總之，小學(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)臏贤记桑瑢?shí)現(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長(zhǎng)的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對(duì)班級(jí)進(jìn)行有效管理的同時(shí)，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。

作者:黃威陽(yáng) 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］崔艷.小學(xué)班主任班級(jí)管理溝通藝術(shù)探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂華.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)［J］.中國(guó)校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.

第6篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞: 問(wèn)題學(xué)生 談話技巧 反思

作為一名班主任,每當(dāng)班里上自修課的時(shí)候,我心里總有一絲難以揮去的擔(dān)憂。其實(shí)班里經(jīng)常擾亂自修課紀(jì)律的也就是那幾位學(xué)生,為什么每次都是他們趁老師不在的時(shí)候肆無(wú)忌憚地放縱自己呢?我認(rèn)為把他們的行為簡(jiǎn)單地歸結(jié)成對(duì)自我的約束能力不強(qiáng)、自覺(jué)自主學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)并不全面。我們的教育對(duì)象是活生生的人,有許多不可預(yù)知的因素制約著教育的效果,單靠傳輸和強(qiáng)化道德規(guī)范知識(shí)并不能達(dá)到我們所預(yù)期的教育效果。我根據(jù)自己的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)談?wù)勁c問(wèn)題學(xué)生溝通時(shí)的技巧。

一、準(zhǔn)備階段

喜歡自修課談天的學(xué)生大多數(shù)是叛逆心理較強(qiáng),喜歡鉆空子的學(xué)生。找他們談話時(shí)往往會(huì)聽(tīng)到很多借口“我們只聊了幾句”,“我們是在講話,可是別人也在講,又不止我們兩個(gè)”等。這些借口的言外之意就是班主任小題大做,故意找他們的麻煩。因此在解決問(wèn)題之前,班主任需要對(duì)自己做一些“心理暗示”,比如“我要避免武斷、評(píng)價(jià)、說(shuō)教”,“我不去試圖勸說(shuō)”,“我要盡可能地接納和傾聽(tīng),我會(huì)盡可能地得到一些以前忽略的信息和感受”,“我不去擔(dān)心是否立刻見(jiàn)效”等,這些“心理暗示”的重點(diǎn)在于尊重――對(duì)學(xué)生,對(duì)班主任自己,以及在處理學(xué)生過(guò)程中出現(xiàn)的各種可能性。具體可以分成以下幾個(gè)步驟進(jìn)行:

(一)第一階段

1.討論學(xué)生的感受和需求。(班主任的態(tài)度應(yīng)該是“這次我是真的想搞清楚學(xué)生的感受”,只有當(dāng)學(xué)生覺(jué)得被傾聽(tīng)、被理解的時(shí)候,他才能考慮你的感受。)

在開(kāi)始之前,先問(wèn)一下自己:我現(xiàn)在足夠冷靜嗎?然后對(duì)學(xué)生說(shuō):“最近一段時(shí)間,你們自修課上很吵。你們現(xiàn)在有什么想法、感受就說(shuō)說(shuō)吧?！爆F(xiàn)實(shí)中的場(chǎng)景往往就是一個(gè)說(shuō)“講話的又不只我們,老師就是要抓住我們兩個(gè)”,另一個(gè)說(shuō)“講話的人很多,只是我們講得多一些”,不服氣之情溢于言表。這時(shí)我的態(tài)度照樣是傾聽(tīng)和接納。先接納再引導(dǎo),這就避免談話陷入僵局。等他們的激動(dòng)情緒冷靜了一些時(shí),我說(shuō):“你們的感覺(jué)是,別人也在講,又不止你們兩個(gè)。老師的感覺(jué)是你們講得特別多。老師的感覺(jué)和你們自己的感覺(jué)不一樣,是嗎?你們感到委屈、不公平,這老師能理解。不過(guò)作為一名學(xué)生能不能在課堂上談天呢?”

2.說(shuō)出班主任的感受和需求。(這一部分要簡(jiǎn)短清晰,如果你不停地說(shuō)出你的擔(dān)心、憤怒和郁悶,學(xué)生就很難聽(tīng)下去了。)

“老師有一個(gè)希望和想法:上課時(shí)不講話,是對(duì)老師的尊重,自修課時(shí)不講話是對(duì)同學(xué)的尊重。我相信你們能夠認(rèn)真思考我說(shuō)的話,并且能夠改正上課談天的習(xí)慣?！边@樣就給學(xué)生留出了充足的思考時(shí)間,并且給予他們改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

(二)第二階段

在第一次談話后,大部分學(xué)生都會(huì)有所收斂和改正。這一階段首先應(yīng)該肯定學(xué)生的進(jìn)步,使學(xué)生感受到班主任的公平與真誠(chéng),從而進(jìn)一步鞏固教育效果,促使學(xué)生形成正確的是非觀,引導(dǎo)她們用正確的方法去應(yīng)對(duì)當(dāng)前的處境和今后的困難。

1.與學(xué)生一起分析“不認(rèn)錯(cuò)”的原因,目的在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我,從而改變自我。針對(duì)借口“別人也在講,為什么只找我們,不找別人”,我作了以下引導(dǎo):“人受到責(zé)備、批評(píng)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)的本能,其表現(xiàn)就是為自己辯護(hù),找理由,不認(rèn)錯(cuò)。你們不愿意認(rèn)錯(cuò)、輸不起的心態(tài),它的源頭是自我防衛(wèi)、維護(hù)自尊,或者是出于一種反抗心理等。其實(shí),這種心理是正常的?！边@樣說(shuō)的目的是讓她們意識(shí)到她們的行為是可以得到諒解的,以此減輕學(xué)生內(nèi)心的緊張感和負(fù)罪感。接下來(lái)我闡述了“不認(rèn)錯(cuò)”的負(fù)面效應(yīng):“對(duì)于上課談天的錯(cuò)誤行為不能正確面對(duì),這就是過(guò)度防衛(wèi)、死愛(ài)面子,久而久之,不是一味自我否定就是一味否定別人,成為惡性循環(huán)。所以這種‘不認(rèn)錯(cuò)的行為’不會(huì)得到諒解,可能會(huì)招來(lái)嚴(yán)厲的批評(píng)和指責(zé)。”這時(shí)我略作停頓,讓學(xué)生自己想一想:這種本能實(shí)質(zhì)上是保護(hù)自己還是傷害自己?表面上是保護(hù)自己,實(shí)際上是傷害自己。

2.比較兩種思考及其反應(yīng)?！鞍氡钡膯⑹?面對(duì)半杯水,樂(lè)觀的人歡呼:“還有一半!”悲觀的人哀嘆:“只有一半!”這就是一種狀態(tài),兩種心態(tài)?？鞓?lè)還是不快樂(lè)不是由半杯水決定的,而是由人對(duì)半杯水的看法決定的?？磫?wèn)題的角度不同,情緒反應(yīng)就不一樣。在讓學(xué)生思考這樣兩個(gè)問(wèn)題:①我講,別人也在講,又不止我一個(gè)――委屈、生氣――不改變講話行為;②我講得比別人多些,那老師當(dāng)然得找我――相對(duì)平和,不生氣――改變講話行為。

3.進(jìn)一步設(shè)想后果。不改變講話行為――老師常常批評(píng)――常常不快樂(lè)……;改變講話行為――不受批評(píng)――心情愉快……

4.再次重申自己的觀點(diǎn)。(目的在于促使她們自己解決上課談天問(wèn)題)“一個(gè)人走路時(shí)難免會(huì)被石頭絆倒,第一次不足為怪,第二次應(yīng)引以為戒,第三次如果他還是被同一塊石頭絆倒的話,這樣的人將一事無(wú)成。上課談天這樣的錯(cuò)誤是容易反復(fù),但這不是理由,作為學(xué)生本職是學(xué)習(xí),要知道自己錯(cuò)在什么地方,應(yīng)該怎么樣去改正?！?/p>

(三)第三階段

1.迂回跟蹤,進(jìn)行長(zhǎng)期觀察和教育。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和較高的自主學(xué)習(xí)能力不是短時(shí)間能形成的,對(duì)于這些經(jīng)常在自修課談天的學(xué)生更是不可能,所以班主任應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的觀察教育。在班級(jí)中建立“跟蹤網(wǎng)絡(luò)”,及時(shí)了解他們?cè)诿恳还?jié)自修課上的表現(xiàn),一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找他們提醒,這樣他們?cè)谛袨樯暇陀辛艘环N強(qiáng)制約束,時(shí)間一久,這種約束慢慢地滲入內(nèi)心,從而最終成為一種習(xí)慣和能力。

2.創(chuàng)設(shè)氛圍,加強(qiáng)外部環(huán)境的影響。環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。在對(duì)這些自修課談天學(xué)生進(jìn)行遙控管理、跟蹤教育的同時(shí),還應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)班集體的群體紀(jì)律意識(shí),為這些學(xué)生創(chuàng)造一種良好的紀(jì)律環(huán)境。必須制定適合本班的自修課制度,明確自修課紀(jì)律的獎(jiǎng)懲。這樣不僅對(duì)問(wèn)題學(xué)生無(wú)形中有一個(gè)約束,而且通過(guò)其他學(xué)生在自修課上的良好表現(xiàn),為他們創(chuàng)造了一個(gè)良性的外部環(huán)境,從而在這種外部環(huán)境的影響下,不斷地約束自我的言行,不斷端正自己在自修課上的表現(xiàn)。另外,要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和專業(yè)特色,安排一些課外活動(dòng),充實(shí)學(xué)生的課外生活。

二、反思

(一)要學(xué)會(huì)用寬容、用尊重去對(duì)待學(xué)生。高爾基說(shuō):“誰(shuí)尊重孩子,孩子就尊重誰(shuí),只有尊重孩子的人才會(huì)教育好孩子?！苯逃姨K霍姆林斯基說(shuō):“有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比處罰更強(qiáng)烈?！睂捜莶⒉皇枪孟?、放縱,而是在嚴(yán)格要求的前提下,對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生理解、尊重,給予反思的時(shí)間,給予自新的機(jī)會(huì),使他們最終改正錯(cuò)誤。

第7篇：人際溝通技巧范文

一、樹(shù)立自身良好形象

班主任是整個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展以及教育教學(xué)工作的完善都有著重大責(zé)任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹(shù)立自身的良好形象，以便在溝通過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的引導(dǎo)和示范，為學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持。另外，形象是整個(gè)人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內(nèi)容，班主任的形象更是能夠直接體現(xiàn)出教師的素質(zhì)修養(yǎng)以及品位等多個(gè)方面的內(nèi)容。當(dāng)班主任為學(xué)生樹(shù)立了一個(gè)良好的形象后，班主任在溝通當(dāng)中的話語(yǔ)會(huì)更加具有說(shuō)服力，在學(xué)生心目當(dāng)中樹(shù)立一個(gè)堅(jiān)不可摧的指導(dǎo)者形象，能夠讓師生溝通的整個(gè)過(guò)程事半功倍。對(duì)此，初中班主任自身要加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習(xí)慣，善于為學(xué)生樹(shù)立行為典范和榜樣，運(yùn)用榜樣力量來(lái)規(guī)范學(xué)生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當(dāng)中有意識(shí)地增加自身的親和力，注重從多個(gè)角度為學(xué)生著想，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，使得整個(gè)師生溝通的過(guò)程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。

二、注重知識(shí)溝通技巧

知識(shí)溝通是初中班主任溝通工作的一個(gè)重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對(duì)溝通技巧的把握，在傳授知識(shí)的過(guò)程中靈活運(yùn)用溝通技巧來(lái)增強(qiáng)師生互動(dòng)交流的有效性。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是教師的教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且只有把教學(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)行完美整合后才能夠真正達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，這也直接詮釋了知識(shí)溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對(duì)學(xué)生以及班級(jí)進(jìn)行日常管理，也承擔(dān)著知識(shí)教學(xué)的任務(wù)，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識(shí)溝通技巧掌握能力，切實(shí)保障好溝通質(zhì)量。一是班主任要提高自身的知識(shí)積累，增強(qiáng)自身的知識(shí)素養(yǎng)，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生傳遞大量的知識(shí)，切實(shí)滿足學(xué)生的知識(shí)需求。二是引導(dǎo)學(xué)生在溝通當(dāng)中積極配合，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。三是班主任要不斷完善自身的教學(xué)方法，并且認(rèn)識(shí)到方法在知識(shí)溝通當(dāng)中的重要性，以便在知識(shí)溝通當(dāng)中運(yùn)用正確的指導(dǎo)以及教學(xué)手段來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

三、有效強(qiáng)化心理溝通

心理溝通主要指的是班主任從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，真實(shí)了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，并以此為依據(jù)與學(xué)生展開(kāi)除了知識(shí)溝通以外的溝通，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來(lái)說(shuō)，他們形成了一個(gè)獨(dú)立的心理，但是這樣的心理素質(zhì)還沒(méi)有走向成熟，此時(shí)學(xué)生容易出現(xiàn)心理誤區(qū)，甚至形成難以解開(kāi)的心結(jié)，甚至?xí)纬奢^為嚴(yán)重的心理問(wèn)題，直接影響到學(xué)生的身心健康。因此，班主任與學(xué)生展開(kāi)心理溝通就顯得尤為關(guān)鍵，這也是每一個(gè)初中班主任必須要意識(shí)到的一個(gè)問(wèn)題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學(xué)生的了解工作，從日常的學(xué)習(xí)以及和學(xué)生的接觸當(dāng)中初步了解學(xué)生的性格特征，以便制定針對(duì)性的心理溝通方案，并且贏得學(xué)生的積極配合，愿意和班主任打開(kāi)心扉，表述自己的心結(jié)。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的心理問(wèn)題提出針對(duì)性和操作性強(qiáng)的解決方案，并鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常與班主任溝通，從而方便班主任對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)，切實(shí)解決好學(xué)生發(fā)展中的難題。

四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭

初中生正在逐步走向成熟，而此時(shí)的他們也有著較強(qiáng)的自尊心和好勝心，在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)過(guò)多地對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，會(huì)讓他們的自尊心受到傷害，也會(huì)讓學(xué)生逐步喪失對(duì)自己的信心，難以形成一個(gè)和諧有效的師生溝通環(huán)境。對(duì)此，班主任在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)要善于表?yè)P(yáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予他們最真誠(chéng)的贊美，與此同時(shí)可以在保護(hù)學(xué)生自尊心的前提下給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓學(xué)生能夠輕松地接受對(duì)自身的要求和建議，并促使學(xué)生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個(gè)性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認(rèn)可，這也會(huì)形成對(duì)學(xué)生的一個(gè)打擊，進(jìn)而影響到班主任和學(xué)生的無(wú)障礙溝通的實(shí)現(xiàn)。因此，初中班主任在與學(xué)生溝通中要注重掌握傾聽(tīng)的技巧，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們?cè)O(shè)身處地地著想，在換位思考當(dāng)中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點(diǎn)，促進(jìn)班主任完善溝通技巧，保障學(xué)生工作的質(zhì)量。

第8篇：人際溝通技巧范文

我認(rèn)為在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中應(yīng)注意掌握以下技巧。

一、不輕易請(qǐng)家長(zhǎng)

班級(jí)管理中，遇到特殊的問(wèn)題，需要尋求家長(zhǎng)的幫助和支持，可以約家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校，但并不是每件事情都需要這樣做。

許多家長(zhǎng)的工作忙，有時(shí)來(lái)一趟學(xué)校很不容易，需要找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，與他人倒班，甚至?xí)豢壅氯讵?jiǎng)的代價(jià)。另外，家長(zhǎng)們其實(shí)都不愿意因?yàn)樽约旱暮⒆颖憩F(xiàn)的不好來(lái)學(xué)校，他們覺(jué)得沒(méi)面子。因此，他們會(huì)當(dāng)著老師的面怒斥孩子，更有甚者會(huì)打孩子，有的即使當(dāng)面不發(fā)作，回去也少不了牢騷和責(zé)罰。如果這樣會(huì)讓學(xué)生們?cè)骱蘩蠋?、反感教師，那學(xué)生以后的教育就更難開(kāi)展了。

如果問(wèn)題不嚴(yán)重、不復(fù)雜，我們經(jīng)常找家長(zhǎng)，久而久之家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)老師的能力產(chǎn)生懷疑，老師有沒(méi)有能力管理班級(jí)?。考议L(zhǎng)都管了老師有什么用？有些家長(zhǎng)甚至?xí)`解我們。學(xué)生也會(huì)覺(jué)得我們老師無(wú)能，降低我們?cè)趯W(xué)生中的威信，影響我們的教育效果。 所以說(shuō)，當(dāng)學(xué)生有問(wèn)題或犯錯(cuò)時(shí)，我們首先要想一想問(wèn)題是不很嚴(yán)重，我們能不能解決？有沒(méi)有必要讓家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校，如果能解決的就先自行解決，找適當(dāng)時(shí)機(jī)再和家長(zhǎng)溝通。

二、建立共識(shí)，取得家長(zhǎng)的信任

一切信任都是建立在有共識(shí)的基礎(chǔ)上的，有了這種共識(shí)，就會(huì)在今后的合作中產(chǎn)生共鳴。我們常常會(huì)有這樣的體驗(yàn)：如果自己信任一個(gè)人，那自己一定和那個(gè)人有共鳴，否則就不會(huì)有信任。家長(zhǎng)要是信任老師，那這位老師一定要去了解他們的想法，并要認(rèn)同他們的想法，并和他們有共通的東西，否則談不上信任。我們常說(shuō)這樣一句話：做老師一定要了解學(xué)生。我覺(jué)得這還不夠，如果要做一位稱職的老師，那你一定要去了解家長(zhǎng)，明白他們的要求，體諒、認(rèn)同他們的想法。了解家長(zhǎng)的想法，認(rèn)同他們的想法，達(dá)成共識(shí)，有了這種共識(shí)，信任也就有了基礎(chǔ)。

三、注意言行舉止，牢記自己的教師角色

一個(gè)自尊自愛(ài)的人，才能真正得到他人的尊重。所以自尊自愛(ài)，是我們得到家長(zhǎng)信任與尊重的唯一途徑。作為班主任要注意自己的一言一行，面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，要展現(xiàn)出教師應(yīng)有的風(fēng)范。

教師和家長(zhǎng)的地位是平等的，在與家長(zhǎng)交往時(shí)，需謙虛謹(jǐn)慎，講究禮貌，營(yíng)造和諧的氣氛。在家長(zhǎng)面前，教師的姿勢(shì)應(yīng)大方、端莊，穿著打扮應(yīng)得體，與自己的性別、年齡、職業(yè)相符。以熱情、關(guān)心、委婉、含蓄的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)談話，如果再加上幽默和風(fēng)趣，就更能使氣氛融洽、和諧而輕松。這樣才能奠定合作的良好基礎(chǔ)。在接觸學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)，我的年齡相對(duì)來(lái)說(shuō)大一些，但不論家長(zhǎng)年齡大小、社會(huì)地位和文化水平高低，我都稱呼您，都本著尊重的態(tài)度。方便的話可以給家長(zhǎng)倒杯水，請(qǐng)家長(zhǎng)坐下，面對(duì)面的溝通，每位家長(zhǎng)都很愛(ài)面子，不想在別的老師面前說(shuō)自己的孩子不好，我基本不在辦公室談孩子的問(wèn)題，而是找個(gè)相對(duì)安靜的地方，和家長(zhǎng)靜下來(lái)談。對(duì)于個(gè)人素質(zhì)較高的家長(zhǎng)，可以相互探討有關(guān)孩子教育的問(wèn)題，而對(duì)于文化水平不高的家長(zhǎng)，一般我都會(huì)以提供建議為主，比方說(shuō)我們班其他的家長(zhǎng)是怎么做的。不要擺出教訓(xùn)人的架勢(shì)，以免傷害家長(zhǎng)的自尊心。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，態(tài)度溫和才能縮短雙方的距離，家長(zhǎng)才會(huì)敞開(kāi)心扉。居高臨下、盛氣凌人的態(tài)度，則往往會(huì)給家長(zhǎng)留下粗俗的印象，還可能造成情緒上的對(duì)立。

四、遇事要寬容，學(xué)會(huì)換位思考

和任何人相處都會(huì)有些誤會(huì)，都會(huì)有一些不理解，就是一家人，也難免有不愉快。所以和家長(zhǎng)相處的過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。這時(shí)就需要教師有寬廣胸懷、換位思考。如果我們都報(bào)著這樣的態(tài)度處事為人的話，那友好和諧的關(guān)系就一定會(huì)形成。

五、教師要有主見(jiàn)，該堅(jiān)持的一定要堅(jiān)持

我們的家長(zhǎng)大部分是通情達(dá)理的，但有個(gè)別的家長(zhǎng)還是很自我的，凡事都要以他們意志為轉(zhuǎn)移。做老師的不能太被動(dòng)了，要該堅(jiān)持的就堅(jiān)持，不能讓家長(zhǎng)牽著鼻子走。我覺(jué)得只要自己心底無(wú)私就不要有太多的顧慮。我們有一些家長(zhǎng)的無(wú)理要求，我都會(huì)婉言拒絕的。我之所以拒絕，因?yàn)樗囊蟛焕诤⒆拥某砷L(zhǎng)，對(duì)孩子不利。

六、和家長(zhǎng)保持多種形式的長(zhǎng)線聯(lián)系

第9篇：人際溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：班主任；中學(xué)生；心理溝通技巧

引言

良好有秩序有規(guī)則的班級(jí)管理可以提高班級(jí)里的積極熱情的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生健康全面的成長(zhǎng)。隨著新媒體技術(shù)的高速發(fā)展，班主任也從傳統(tǒng)的管理方式轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，利用新媒體的特性，加強(qiáng)師生之間的有效溝通， 從而提高班級(jí)的管理效率，為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展也提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、初中班主任日常的工作特征

首先，具有時(shí)代性。當(dāng)前的初中生正好是“00后”的學(xué)生，他們?cè)谖镔|(zhì)水平比較高的年代之下生長(zhǎng)起來(lái)，接觸到新鮮事物比較多，思想也比較復(fù)雜。這就導(dǎo)致了初中班主任的工作比較復(fù)雜，同時(shí)也具備非常典型的時(shí)代特性；其次，具有全面性。主要就是目前的 教育體系所產(chǎn)生的影響，更加重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)方面。初中班主任的日常工作中，要采取必要的措施來(lái)讓學(xué)生綜合素質(zhì)得到有效的提升，以滿足時(shí)代的發(fā)展；最后，針對(duì)性。初中學(xué)生的心理素質(zhì)、個(gè)性化都是有著較大的差異的，這就需要初中班主任考慮到學(xué)生的 實(shí)際情況，采取針對(duì)性的教學(xué)措施，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

二、班主任與中學(xué)生的心理溝通技巧

（一）利用微信、QQ等多種社交媒體輔助班級(jí)管理

現(xiàn)如今，微信和QQ已經(jīng)成為人們線上交流互動(dòng)之間最基本最便捷的社交平臺(tái)，教師、學(xué)生人人都有自己的微信和QQ賬號(hào)，教師可以充分的借助微信、QQ平臺(tái)進(jìn)行班級(jí)管理的工作，可以創(chuàng)建自己班級(jí)的微信群和QQ群，定時(shí)的在群里分享學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄，學(xué)生 可以通過(guò)自己的學(xué)習(xí)記錄來(lái)總結(jié)這段時(shí)間里的學(xué)習(xí)成果，并根據(jù)記錄查漏補(bǔ)缺，完善自己的學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的不足，進(jìn)而提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)素養(yǎng)能力。除此之外，教師可以創(chuàng)建一個(gè)班級(jí)的公眾號(hào)，在公眾號(hào)平臺(tái)上每次班會(huì)總結(jié)或者班級(jí)活動(dòng)的圖片、視頻和 文字記錄，更好地加深學(xué)生對(duì)于班級(jí)和教師的情感。教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制作一個(gè)信箱網(wǎng)站，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到了心理或?qū)W習(xí)上的問(wèn)題時(shí)可以匿名投稿，幫助學(xué)生緩解心理壓力，教師可以通過(guò)這些匿名稿件進(jìn)行分析，以網(wǎng)絡(luò)的形式再回饋給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生自 主地解決問(wèn)題，開(kāi)導(dǎo)學(xué)生的思想，從而解決在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（二）豐富家校溝通的內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，初中的班主任會(huì)定期組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)議，希望家長(zhǎng)能夠借此參與到家校聯(lián)動(dòng)育人的平臺(tái)中，共同分享教育理念和教育經(jīng)驗(yàn)，使家庭教育和學(xué)校教育真正形成一股合力。在這一過(guò)程中，班主任教師應(yīng)該把每一次家長(zhǎng)會(huì)視作家庭教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和家庭教 育大計(jì)的交流平臺(tái)，讓先進(jìn)科學(xué)的教育理念滲透給每一名家長(zhǎng)，或者邀請(qǐng)廣大家長(zhǎng)結(jié)合學(xué)生的真實(shí)案例來(lái)闡述自己的教育觀。班主任教師可以讓班級(jí)內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)慣良好、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異、個(gè)人能力突出的學(xué)生的家長(zhǎng)作為典型，請(qǐng)他們闡述應(yīng)該從何等角度開(kāi)展家庭教育方能更 利于學(xué)生的身心健康發(fā)展，以供廣大家長(zhǎng)吸取經(jīng)驗(yàn)。此外，由于多數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)的工作比較繁忙，所以可能存在家長(zhǎng)會(huì)缺席的狀況。面對(duì)這一問(wèn)題，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)增加溝通頻次、舉辦家長(zhǎng)主題沙龍，為家校聯(lián)動(dòng)教學(xué)營(yíng)造良好的氛圍。

（三）班主任要學(xué)會(huì)理解和信任學(xué)生

人與人之間交往的基礎(chǔ)，是信任。師生間的溝通，也要建立理解與信任。要建立這種關(guān)系，主要在于教師。如果教師給予學(xué)生絕對(duì)的信任，給予足夠的理解，形成了有效的溝通，這樣就能夠獲得彼此心中最真實(shí)的想法，找到犯錯(cuò)的根源及解決的辦法。比如，剛 剛步入初中的時(shí)候，學(xué)生所面對(duì)的困惑是人際交往和獨(dú)立性的培養(yǎng)；到了初二，容易出現(xiàn)早戀問(wèn)題；步入初三，又面臨即將到來(lái)的中考，對(duì)前途產(chǎn)生迷茫和恐懼。這就要求班主任對(duì)每個(gè)學(xué)生都要細(xì)心觀察，時(shí)刻留意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。像早戀問(wèn)題，有早戀問(wèn)題的學(xué)生基本 上都是由于家庭關(guān)愛(ài)缺失造成的。班主任要解決這類學(xué)生的情感問(wèn)題，應(yīng)從家庭入手，不要指責(zé)，不要干預(yù)，對(duì)學(xué)生的情感需求表示理解，只要家校合作，給這些學(xué)生足夠的關(guān)愛(ài)，相信他們就會(huì)從情感困惑中走出來(lái)。因此，班主任在與學(xué)生的溝通中應(yīng)給予充分的理解， 精神上的肯定，心靈上的勸導(dǎo)和安慰，才能使他們的身心健康成長(zhǎng)，從而樹(shù)立正確的人生觀。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，初中班主任的工作量比較繁重，需要做好學(xué)生的管理工作，這是非常關(guān)鍵的，要充分地了解學(xué)生的實(shí)際情況，展開(kāi)必要的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓學(xué)生

充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，幫助學(xué)生形成正確的道德觀、人生觀和價(jià)值觀。更好地促進(jìn)學(xué)生自信心的提升，以積極的心態(tài)投入到學(xué)生和生活中，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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