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第1篇：幸福的格言范文

工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂(lè)，也是幸福之所在。

惟獨(dú)革命家，無(wú)論他生或死，都能給大家以幸福。

假使做事要面面顧到，那就什么事都不能做了。

貪安穩(wěn)就沒(méi)有自由，要自由就要?dú)v些危險(xiǎn)，只有這兩條路。

人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青。

迎著陽(yáng)光開(kāi)放的花朵才美麗，伴著革命理想的愛(ài)情才甜蜜。

其實(shí)先驅(qū)者本是容易變成絆腳石的。

天下興亡，匹夫有責(zé)。

第2篇：幸福的格言范文

關(guān)鍵詞：鋁木復(fù)合型材 傳熱系數(shù) 隔熱性能

中圖分類號(hào)：TB33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）10（b）-0049-01

隨著國(guó)內(nèi)材料市場(chǎng)不斷出現(xiàn)了一些新型的型材，其中鋁木復(fù)合型材作為一種高檔材料出現(xiàn)在市場(chǎng)上。鋁木復(fù)合型材是利用天然的木材和鋁合金材料兩種材料，通過(guò)放入壓合的方式，使其鋁木兩者有效的組合一起，最終產(chǎn)出產(chǎn)品[1]。與傳統(tǒng)的鋁合金型材相比，鋁木復(fù)合型材有其相應(yīng)的特點(diǎn)。一是鋁木復(fù)合型材能夠調(diào)節(jié)相乘的溫度和濕度；二是鋁木復(fù)合型材具有良好的隔聲和光學(xué)性能；三是鋁木復(fù)合型材的觀感良好[2]。正因?yàn)橛猩鲜龅膬?yōu)點(diǎn)，該文通過(guò)測(cè)試鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)來(lái)研究其相應(yīng)的隔熱性能情況。

1 實(shí)驗(yàn)

1.1 試驗(yàn)儀器

該測(cè)試儀器采用鋁木復(fù)合型材隔熱性能檢測(cè)儀，主要檢測(cè)鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)。

1.2 試驗(yàn)材料

試驗(yàn)材料采用鋁木復(fù)合型材，每批鋁木復(fù)合型材隨機(jī)抽取2根型材，每根隨機(jī)取樣5個(gè)（中間1個(gè)，兩端各2個(gè)），共10個(gè)，長(zhǎng)度為（300±3）mm進(jìn)行傳熱系數(shù)的測(cè)試。

1.3 試驗(yàn)方案

鋁木復(fù)合型材的隔熱性能主要體現(xiàn)在傳熱系數(shù)方面，因此通過(guò)對(duì)傳熱系數(shù)的測(cè)試能分析出其隔熱的性能。

方案一：鋁木復(fù)合型材在熱室和冷室空氣溫差T一定時(shí)，平均溫度t對(duì)傳熱系數(shù)的影響。試驗(yàn)參數(shù)如下。

主要參數(shù)及假定值：

熱室溫度：Thot；冷室溫度：Tcold；冷熱溫差：T；采點(diǎn)間隔：40 min；平均溫度：t；試板大小：300±3。

（1）當(dāng)冷熱溫差T=25℃時(shí)，測(cè)試平均溫度t對(duì)鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)的影響。其工況如下。

工況1：T=25 ℃，Thot =45℃，Tcold =20℃，t=24.5℃。

工況2：T=25 ℃，Thot =40℃，Tcold =15℃，t=20.5℃。

工況3：T=25 ℃，Thot =35℃，Tcold =10℃，t=16.5℃。

（2）當(dāng)冷熱溫差T=20℃時(shí)，測(cè)試平均溫度t對(duì)鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)的影響。其工況如下。

工況1：T=20 ℃，Thot =40.5℃，Tcold =15.5℃，t=24.5℃。

工況2：T=20 ℃，Thot =35.5℃，Tcold =10.5℃，t=20.5℃。

工況3：T=20 ℃，Thot =30.5℃，Tcold =5.5 ℃，t=16.5℃。

方案二：鋁木復(fù)合型材在熱室和冷室空氣平均溫度t一定時(shí)，冷熱溫差T對(duì)傳熱系數(shù)的影響。試驗(yàn)參數(shù)同方案一。

（1）當(dāng)平均溫度t=19.5℃，冷熱溫差T對(duì)傳熱系數(shù)的影響。其工況如下。

工況1：t=19.5℃，Thot=26.5℃，Tcold =11.5℃，T=15 ℃。

工況2：t=19.5℃，Thot=32.5℃，Tcold =12.5℃，T=20 ℃。

工況3：t=19.5℃，Thot=38.5℃，Tcold =13.5℃，T=25 ℃。

（2）當(dāng)平均溫度t=22.5℃，冷熱溫差T對(duì)傳熱系數(shù)的影響。其工況如下。

工況1：t=22.5℃，Thot=32.5℃，Tcold =17.5℃，T=15 ℃。

工況2：t=22.5℃，Thot=38.5℃，Tcold =18.5℃，T=20 ℃。

工況3：t=22.5℃，Thot=44.5℃，Tcold =19.5℃，T=25 ℃。

2 結(jié)果與分析

2.1 測(cè)試結(jié)果

分別對(duì)方案一、方案二中每種工況情況分別進(jìn)行多次測(cè)試，通過(guò)對(duì)兩種實(shí)驗(yàn)方式的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，得出相應(yīng)的測(cè)試結(jié)果。

（1）方案一的測(cè)試結(jié)果如下。

冷熱室溫差為25℃時(shí)，t=16.5 ℃、20.5℃和t=24.5 ℃，其傳熱系數(shù)分別為2.175 W/（m2?K）、2.224 W/（m2?K）和2.335 W/（m2?K）；冷熱室溫差T為25℃時(shí)，t=16.5 ℃、20.5℃和t=24.5 ℃，其傳熱系數(shù)分別為2.087 W/（m2?K）、2.175 W/（m2?K）和2.286 W/（m2?K）。

（2）方案二的測(cè)試結(jié)果如下。

平均溫度為22.5℃時(shí)，T=15℃、20℃和25℃，其傳熱系數(shù)分別為2.209W/（m2?K）、2.287W/（m2?K）和2.335 W/（m2?K）；平均溫度為19.5℃時(shí)，T =15℃、20℃和25℃，其傳熱系數(shù)分別為2.109W/（m2?K）、2.188W/（m2?K）和2.224 W/（m2?K）。

2.2 結(jié)果分析

分析上式兩種方案下的參數(shù)的關(guān)系。

（1）冷熱室平均溫度對(duì)鋁木復(fù)合型材的傳熱性能的影響。

當(dāng)冷熱室溫差保持穩(wěn)定一個(gè)數(shù)時(shí)，鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)隨著平均溫度的升高而逐漸增加。當(dāng)冷熱室溫差穩(wěn)定時(shí)，平均溫度越低，鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)越小，從而型材的隔熱性能越好，節(jié)能效果比較良好。

（2）冷熱室溫差對(duì)鋁木復(fù)合型材的傳熱性能的影響。

當(dāng)冷熱室平均保持穩(wěn)定一個(gè)數(shù)時(shí)，鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)隨著溫差的升高而逐漸增加。冷熱室平均穩(wěn)定時(shí)，溫差越小，鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)越小，從而型材的隔熱性能越好，節(jié)能效果比較良好。

3 結(jié)語(yǔ)

該文通過(guò)對(duì)二種實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行了測(cè)試，分別研究了冷熱室溫差、平均溫度等因素對(duì)鋁木復(fù)合型材傳熱系數(shù)的影響情況，從而得出其隔熱性能情況，結(jié)論如下。

（1）當(dāng)其它因素保持穩(wěn)定時(shí)，鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)隨著冷熱室溫差變化的變化，溫差越小，其傳熱系數(shù)越小，從而反映出其隔熱性能越好。

（2）當(dāng)其它因素保持穩(wěn)定時(shí)，鋁木復(fù)合型材的傳熱系數(shù)隨著冷熱室的平均溫度的變化而變化，平均溫度越低，其傳熱系數(shù)越小，傳熱性能越好，從而反映出其隔熱性能越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁粉寧.鋁木復(fù)合型材帶來(lái)木門(mén)窗行業(yè)革命性突破[J].中華建筑報(bào)，2010（11）： 1-4.

第3篇：幸福的格言范文

關(guān)鍵詞：船舶柴油機(jī)；ANSYS；有限元法；隔振效果

Abstract：Based on the Marine diesel generating set floating raft as the research object， the paper calculated the vibration response of the set vibration isolation system by using ANSYS harmonic response analysis and from the system's vibration level perspective， a detailed study of the double-layer vibration isolation system of main structure has been made ，such as stiffness of double-layer isolator， the quality ratio of intermediates ，the influence of the vibration response on system structure caused by the change of damping . Simultaneously， made a contract analysis of calculation and test results .It may provide some useful conclusions for the design of the floating raft isolation system .

Key words： marine diesel engine； ANSYS； Finite element method； isolation performance

引言

浮筏系統(tǒng)就在一個(gè)公共的筏體上安裝多臺(tái)機(jī)器設(shè)備，將筏體彈性地安裝在裝有筏體的基礎(chǔ)上。由于各機(jī)組的頻率不同而且擾動(dòng)力大小也各不相同，因此可以把浮筏簡(jiǎn)化成一個(gè)具有多機(jī)組、多激勵(lì)源、多向隔振的雙層隔振系統(tǒng)[1]。浮筏隔振系統(tǒng)近幾年已發(fā)展成是針對(duì)艦船動(dòng)力機(jī)械實(shí)施振動(dòng)與噪聲隔離的有效工具，在振動(dòng)噪聲控制方面取得顯著效果。付建等人提出了一種計(jì)算減振浮筏系統(tǒng)振動(dòng)響應(yīng)的方法，建立了浮筏系統(tǒng)力學(xué)模型，分析了不同阻尼對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)的影響[2]。許江濤分析計(jì)算了浮筏隔振系統(tǒng)的抗沖擊能力[3]。本文利用ANSYS諧響應(yīng)分析計(jì)算功能，分析浮筏隔振系統(tǒng)上下層隔振器的剛度及阻尼、中間質(zhì)量塊與被隔設(shè)備的質(zhì)量比等參數(shù)改變對(duì)隔振性能的影響，并將數(shù)值計(jì)算結(jié)果與試驗(yàn)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行比較。

1浮筏隔振系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方程

綜合以上各部分的結(jié)果，帶彈性筏體和彈性基礎(chǔ)的復(fù)雜彈性耦合隔振系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)總方程可以寫(xiě)成矩陣的形式：

（1）

其中：

、、、分別為系統(tǒng)的質(zhì)量相對(duì)于基礎(chǔ)的位移矢量、質(zhì)量矩陣、阻尼矩陣、剛度矩陣和外力向量。

，為系統(tǒng)外力向量。

為總剛度矩陣，

將各矩陣的表達(dá)式代入方程（1），可以得到三維復(fù)雜彈性耦合隔振系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)總方程展開(kāi)式。

2浮筏有限元分析設(shè)計(jì)

2.1柴油發(fā)電機(jī)組浮筏設(shè)計(jì)

本文隔振對(duì)象是2臺(tái)4135型柴油發(fā)電機(jī)組其各組成部分的參數(shù)如下：

柴油機(jī)型式：直列式，水冷，四缸，四沖程；氣缸直徑：135mm；活塞行程：140mm；連桿長(zhǎng)度：280mm；額定功率：58.8kw；額定轉(zhuǎn)速：1500r/min；發(fā)火順序：1-3-4-2；最低穩(wěn)定轉(zhuǎn)速：500r/min；外形尺寸mm（長(zhǎng)×寬×高）：1200×777×1198；柴油機(jī)凈重：950kg。

發(fā)電機(jī)型號(hào)：TZT-74-30型三相交流自激恒壓同步電機(jī)；額定功率：37.5kW；額定轉(zhuǎn)速：1500（r/min）；額定電壓：400v；額定電流：54A；外形尺寸mm（長(zhǎng)×寬×高）：800×470×236；重量：420kg。

采用圖1所示的隔振模型，2機(jī)組是對(duì)稱安裝的。每個(gè)機(jī)組下面安裝6個(gè)隔振器，筏體通過(guò)16個(gè)隔振器安裝在基礎(chǔ)上。上層采用JG4—2隔振器，下層采用EA400隔振器。隔振器參數(shù)見(jiàn)表1。

2.2隔振效果分析方法

本文分別分析了機(jī)組、筏移和加速度振動(dòng)響應(yīng)，并針對(duì)振級(jí)落差進(jìn)行了研究。利用ANSYS求的諧響應(yīng)分析中的機(jī)組和筏體垂向位移響應(yīng)。

振級(jí)落差被定義為被隔振設(shè)備振動(dòng)響應(yīng)的有效值與對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)響應(yīng)的有效值之比的常用對(duì)數(shù)的20倍。振動(dòng)響應(yīng)可以是速度、位移或加速度，相應(yīng)的稱為速度振級(jí)落差、位移振級(jí)落差和加速度振級(jí)落差[4]。以位移響應(yīng)為例，被隔振設(shè)備與基礎(chǔ)之間的振級(jí)落差，可定義為

式中：為被隔振設(shè)備的位移響應(yīng)；為基礎(chǔ)的位移響應(yīng)。

本文分別分析了機(jī)組、筏移的振動(dòng)響應(yīng)，并針對(duì)位移振級(jí)落差進(jìn)行了研究。利用ANSYS諧響應(yīng)分析求得機(jī)組和筏體在不同頻率下的垂向位移響應(yīng)。帶入（2）式便可得出不同頻率下的振級(jí)落差。

2.3建立有限元模型

建立浮筏的有限元模型時(shí)作如下處理：用剛性固體塊單元solid45等效機(jī)組的質(zhì)量、轉(zhuǎn)動(dòng)慣量和慣性矩；用殼單元shell63模擬中間筏體和基座，筏體和基座尺寸為（長(zhǎng)×寬×高）l 700mm×l900mm×150mm；在ANSYS提供的單元中，沒(méi)有符合隔振器要求的單元。但隔振器的力學(xué)模型可以簡(jiǎn)化為由豎向的線性彈簧和水平兩個(gè)方向的非線性彈簧與粘滯阻尼器組成，所以可以用若干單元相組合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)隔振器的模擬。豎向剛度的線性彈簧可以采用combin14單元模擬。在兩個(gè)水平方向可以采用combin40單元模擬，該單元可以引入雙線性的強(qiáng)化模型、粘滯阻尼的影響。這樣，一個(gè)隔震支座由三個(gè)單元所組成，combin40（X方向）、combin40（Y方向）、combin14（Z方向），三單元不相交的節(jié)點(diǎn)約束所有自由度，交點(diǎn)處節(jié)點(diǎn)約束轉(zhuǎn)動(dòng)自由度。若設(shè)為層間隔震墊，則耦合combin14兩端的轉(zhuǎn)動(dòng)自由度（其中一端的節(jié)點(diǎn)與下部結(jié)構(gòu)共享）[5]。浮筏有限元模型見(jiàn)圖2。材料密度設(shè)為7800kg/m3，彈性模量設(shè)為210GPa，泊松比設(shè)為0.3。

3計(jì)算結(jié)果與分析

有很多因素能夠影響浮筏系統(tǒng)隔振的性能，包括隔振器的剛度和阻尼、中間質(zhì)量塊與被隔振機(jī)組的質(zhì)量比、彈性基礎(chǔ)的剛度、中間質(zhì)量塊的剛度和阻尼、被隔振機(jī)組之間的相互影響等等。本文主要以改變隔振器剛度和阻尼、中間質(zhì)量塊的質(zhì)量參數(shù)為基礎(chǔ)，分別計(jì)算它們對(duì)整個(gè)三維復(fù)雜彈性耦合隔振系統(tǒng)隔振性能的影響，從而分析浮筏隔振系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)各主要參數(shù)的一些選取原則。

3.1. 隔振器剛度對(duì)系統(tǒng)的影響

3.1.1上層隔振器剛度的影響研究

保持中間筏體質(zhì)量和下層隔振器剛度不變，將上層隔振器調(diào)整剛度為原來(lái)的0.5和2倍，在1-500Hz范圍內(nèi)進(jìn)行諧響應(yīng)分析得出不同剛度下的振級(jí)落差，結(jié)果見(jiàn)圖3。上層隔振器剛度增大會(huì)使隔振效果變差，并且會(huì)使波谷位置向高頻區(qū)偏移，共振頻率也隨之增大。所以上層隔振器剛度減小會(huì)使隔振性能提高，但是考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，隔振器剛度也不是越小越好。

3.1.2 下層隔振器剛度的影響研究

保持中間筏體質(zhì)量和上層隔振器剛度不變，將上層隔振器調(diào)整剛度為原來(lái)的0.5和2倍，在1-500Hz范圍內(nèi)進(jìn)行諧響應(yīng)分析得出不同剛度下的振級(jí)落差，結(jié)果見(jiàn)圖4。下層隔振器剛度增大會(huì)是隔振效果變差，并且會(huì)使波谷位置向高頻區(qū)偏移，說(shuō)明剛度增大使共振頻率也隨之增大了。而在高頻區(qū)三種隔振效果差別不大，不如改變上層隔振器剛度時(shí)那么明顯，說(shuō)明上層隔振器對(duì)系統(tǒng)隔振性能影響要比下層隔振器大。在選擇隔振器剛度時(shí)，要盡量使系統(tǒng)固有頻率避開(kāi)系統(tǒng)激振力頻率，且剛度不要太大。

3.2 阻尼對(duì)隔振系統(tǒng)的影響

阻尼的作用主要是衰減沿結(jié)構(gòu)傳遞的振動(dòng)能量、減小共振頻率附近的振動(dòng)響應(yīng)以及降低結(jié)構(gòu)自由振動(dòng)或沖擊引起的振幅，由于阻尼對(duì)系統(tǒng)的振動(dòng)響應(yīng)有重要影響，因此適當(dāng)增加系統(tǒng)的阻尼是振動(dòng)控制的一種重要手段。

本文假設(shè)存在比例阻尼：。系統(tǒng)響應(yīng)由穩(wěn)態(tài)響應(yīng)與非穩(wěn)態(tài)響應(yīng)組成，在阻尼作用下，非穩(wěn)態(tài)響應(yīng)隨時(shí)間呈指數(shù)衰減，阻尼不同，衰減的速度也不同。為了研究不同阻尼對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)衰減速度的影響，分別計(jì)算了β=0.0001，α為0、0.5、3、5時(shí)的系統(tǒng)響應(yīng)。圖5為不同阻尼系數(shù)下的振級(jí)落差。由圖可知：當(dāng)阻尼增大時(shí)對(duì)系統(tǒng)的隔振性能的影響是有利的，因此要盡可能的使阻尼較大些，以提高浮筏系統(tǒng)的隔振性能。由于非穩(wěn)態(tài)響應(yīng)對(duì)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生不利的影響，所以希望該部分盡可能的小。阻尼增大雖然不能使受迫振動(dòng)停息下來(lái)，但卻可使它的振幅減小。理論上若阻尼足夠大時(shí)，則可使共振現(xiàn)象不再出現(xiàn)，而將受迫振動(dòng)維持在一個(gè)不大的振幅上。

3.3筏體質(zhì)量與機(jī)組設(shè)備質(zhì)量比對(duì)隔振性能的影響

在保證強(qiáng)度足夠的情況下，筏體質(zhì)量與機(jī)組設(shè)備質(zhì)量比對(duì)隔振性能的影響也是很大的。選擇四種具有代表性的情況，它們的質(zhì)量比分別為0.2、0.5（原始數(shù)據(jù)）、1.0、1.5。圖6為不同質(zhì)量比下的振級(jí)落差。由圖6可知：質(zhì)量比增大會(huì)使波谷提前，即是使得系統(tǒng)的共振頻率提前，同時(shí)也表明在低頻區(qū)時(shí)的隔振效果較好，而在高頻區(qū)隔振性能稍微變差，但是不同質(zhì)量比之間的差別并不大。由于本柴油發(fā)電機(jī)組是定速運(yùn)轉(zhuǎn)，其激勵(lì)力頻率可以假設(shè)為一定的，那么我們就更加關(guān)心低頻區(qū)的隔振性能，但是綜合考慮其他因素，也不能一味的增大系統(tǒng)的質(zhì)量比。

4 總結(jié)

1.無(wú)論是上層還是下層隔振器剛度的增加都會(huì)使隔振性能變差。故通常把隔振器的剛度要設(shè)計(jì)的低些，但是考慮到靜撓度的影響，也不能把隔振器設(shè)計(jì)的過(guò)軟。

2.原則上中間筏體的質(zhì)量越大越好，但是考慮到結(jié)構(gòu)尺寸和環(huán)境因素，以及隔振器的承受能力等多方面因素，筏體質(zhì)量也不是越大越好。筏體一般取為機(jī)組質(zhì)量的0.4～1.0倍之間為最佳。

3.隔振系統(tǒng)在不同阻尼情況下振動(dòng)響應(yīng)特性是不同的。在小阻尼情況下，收斂性變差，非穩(wěn)態(tài)響應(yīng)部分不能予以簡(jiǎn)單忽略；阻尼增大雖然不能使受迫振動(dòng)停息下來(lái)，但卻可使它的振幅減小，理論上若阻尼足夠大時(shí)，則可使共振現(xiàn)象不再出現(xiàn)，而將受迫振動(dòng)維持在一個(gè)不大的振幅上。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊義順，陳端石，鄒春平，雙層隔振系統(tǒng)結(jié)構(gòu)參數(shù)改變對(duì)結(jié)構(gòu)振動(dòng)的影響[J]，船舶工程，2004，43-47

[2]付建，王永生，魏應(yīng)三，阻尼對(duì)浮筏隔振性能的影響研究[J].船海工程，2011，6：169～172.

[3]許江濤，柴油機(jī)諧振系統(tǒng)的沖擊響應(yīng)分析[J]南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，6，9-12

第4篇：幸福的格言范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；個(gè)性化知識(shí)服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

一、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)概述

1.發(fā)展背景

數(shù)字圖書(shū)館簡(jiǎn)單說(shuō)是把傳統(tǒng)圖書(shū)館虛擬化、數(shù)字化、信息化，隨著數(shù)字圖書(shū)館的深入發(fā)展，里面的內(nèi)容量、信息量呈幾何級(jí)增多。以往用戶只是簡(jiǎn)單查詢信息知識(shí)的需求現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的改變，面對(duì)眾多查詢到的信息，如何盡快從中提取用戶需要的有用信息是當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)所面臨的主要問(wèn)題。因此如何提供一種協(xié)助用戶進(jìn)行專業(yè)全程解決問(wèn)題的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方式，就顯得非?，F(xiàn)實(shí)和迫切。

2.服務(wù)特征

數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)主要是面對(duì)不同用戶的不同需求，根據(jù)用戶需要解決的問(wèn)題和面臨的實(shí)際環(huán)境，從用戶角度出發(fā)，為用戶提供解決這些問(wèn)題的個(gè)性化方案服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)理念新穎，加之面對(duì)解決問(wèn)題具有多樣性等特點(diǎn)，所以與傳統(tǒng)服務(wù)模式比較起來(lái)，還是有許多不同。它的特征總結(jié)起來(lái)主要是，從用戶角度出發(fā)，提供一套針對(duì)不同用戶個(gè)體的個(gè)性化解決方案，并將服務(wù)融入到用戶需解決的問(wèn)題過(guò)程中的一種專業(yè)性和個(gè)性化的服務(wù)。

3.服務(wù)模式

當(dāng)前我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的研究剛剛起步，服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，本文根據(jù)現(xiàn)階段數(shù)字圖書(shū)館所提供服務(wù)的特點(diǎn)，將提供的有關(guān)個(gè)性化的內(nèi)容初步歸納為以下幾種模式：

(1）參考咨詢服務(wù)模式

參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容，其利用數(shù)字圖書(shū)館的資源內(nèi)容，為客戶提供個(gè)性化的搜索、收集所需要的知識(shí)信息并對(duì)所咨詢信息內(nèi)容進(jìn)行類型分工，利用分析技術(shù)手段對(duì)內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)加工，以提升用戶咨詢服務(wù)內(nèi)容的科技含量，幫助用戶解決所面臨的學(xué)術(shù)、科研上的各種專業(yè)需求。

(2）專業(yè)化信息服務(wù)模式

這種模式是按照數(shù)字圖書(shū)館館藏信息、資源，從不同專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織相應(yīng)的服務(wù)，從個(gè)性化的角度來(lái)提升對(duì)用戶的需求支持力度。如國(guó)外的一些大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館采用從前到后垂直組織管理模式，不再按業(yè)務(wù)流程來(lái)按排圖書(shū)館管理人員，而是從專業(yè)領(lǐng)域按排具有專業(yè)學(xué)科背景的人員從事該專業(yè)的圖書(shū)館資源建設(shè)、信息分析、咨詢檢索等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。我國(guó)一些大學(xué)，如西南財(cái)經(jīng)、清華大學(xué)等圖書(shū)館也已經(jīng)不同程度的開(kāi)始嘗試類似的服務(wù)方式。

(3）個(gè)性化定制服務(wù)模式

該模式是數(shù)字圖書(shū)館提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的具體內(nèi)容之一，數(shù)字圖書(shū)館的用戶群體較復(fù)雜，需求也五化八門(mén)，變化多樣。現(xiàn)階段，大多數(shù)數(shù)字圖書(shū)館基本都是通過(guò)樹(shù)狀目錄方式來(lái)查閱檢索信息和資源，不同用戶看到的往往都是相同的界面和信息，這已不能滿足用戶千差萬(wàn)別的信息需求。如果采用個(gè)性化定制服務(wù)模式，可以根據(jù)用戶的專業(yè)、群體等信息，由專業(yè)的圖書(shū)管理人員從專業(yè)領(lǐng)域協(xié)助用戶獲得真正所需的信息和資源，并可以以定制信息方式主動(dòng)提供給用戶，這樣就可以大大有效地省節(jié)用戶時(shí)間，提高服務(wù)水平和效率，以獲得理想的服務(wù)效果。

(4）資源共享服務(wù)模式

這種服務(wù)模式主要是從用戶需求出發(fā)，對(duì)需求的信息、知識(shí)的收集、獲取、交換、互動(dòng)等進(jìn)行一種新模式管理。通過(guò)組建專業(yè)信息平臺(tái)，為具有共同需求和目標(biāo)的用戶提供一個(gè)資源共享和交流創(chuàng)新的環(huán)境，以使用戶能夠體驗(yàn)和獲得更高層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

二、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

1.信息資源建設(shè)問(wèn)題

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)要求圖書(shū)館信息資源建設(shè)上，要改變以前只重資源建設(shè)不重用戶需求的現(xiàn)象，在信息資源建設(shè)中要從用戶的需求出發(fā)，將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源,作為主要建設(shè)對(duì)象資源，強(qiáng)調(diào)資源的專、獨(dú)、優(yōu)，以適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求。

2.信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，信息安全一直是非常重要的問(wèn)題。如何避免用戶數(shù)據(jù)的意外丟失以及病毒危害等信息安全方面的問(wèn)題的發(fā)生是數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)建設(shè)中的重中之重。用戶的個(gè)人信息、游覽記錄、歷史記錄等隱私信息，都需要加以保護(hù)。另外隨著我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)的保護(hù)日益加強(qiáng)，對(duì)資源信息的著作權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)性等的保護(hù)問(wèn)題也同樣需引起重視。

3.用戶研究的問(wèn)題

為了提高服務(wù)水平，對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，須對(duì)目標(biāo)用戶群體及需求進(jìn)行必要的研究，這樣有利于規(guī)劃圖書(shū)館后續(xù)工作的發(fā)展目標(biāo)。在用戶研究中，要對(duì)用戶分布群體、所屬類型及特征和真正需求進(jìn)行分析，注意掌握他們的心理活動(dòng)和行為方式，創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)性化信息活動(dòng)的環(huán)境，促進(jìn)資源分享和交流。同時(shí)研究各個(gè)不同群體用戶對(duì)圖書(shū)館管理工作的意見(jiàn)，收集他們的建議，準(zhǔn)確了解到真實(shí)的需求信息，另外可以定期進(jìn)行讀者調(diào)查，了解用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)，以在工作中能夠盡量滿足用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求。

三、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的對(duì)策

1.樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)的理念

在新時(shí)期下用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解信息的需求越來(lái)越多，這就要求圖書(shū)館相應(yīng)的資源管理、人員配備、檢索服務(wù)等相關(guān)工作理念也要隨之調(diào)整，以適應(yīng)知識(shí)數(shù)字化、信息化、個(gè)性化的需求。在觀念上，要全員樹(shù)立個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的理念，工作中以滿足用戶個(gè)性化需求為首要目標(biāo)，圍繞著該核心開(kāi)展服務(wù)工作，這樣才有可能提供較好的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

2.改變現(xiàn)有管理體制

在個(gè)性化需求越來(lái)越高的今天，以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理體制已不能適應(yīng)新形勢(shì)下個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需要，因此從業(yè)務(wù)流程上，圖書(shū)館的日常管理工作重心要向以提供個(gè)性化服務(wù)、提供更多咨詢服務(wù)、方便用戶獲取信息知識(shí)等方面轉(zhuǎn)移。管理體制改革主要是把傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作管理模式，改變成與個(gè)性 化知識(shí)服務(wù)相適應(yīng)的管理體制。如領(lǐng)導(dǎo)體系和組織結(jié)構(gòu)的改變，工作中引入網(wǎng)絡(luò)化、信息化的管理，培養(yǎng)專業(yè)人員及服務(wù)創(chuàng)新等。

3.創(chuàng)新相關(guān)技術(shù)

圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)的支持，這就要求相關(guān)行業(yè)及部門(mén)需密切聯(lián)系，廣泛合作，從提高為用戶服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，不斷創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)的核心技術(shù)。只有相關(guān)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，才能更好的促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

4.提升人員素質(zhì)

圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的水平起到關(guān)鍵作用，這就要求在服務(wù)中要盡力培養(yǎng)一批具有高素質(zhì)特別是有專業(yè)背景的信息化圖書(shū)館管理人員。圖書(shū)館管理人員不僅要具備必要的服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)態(tài)度，還要必須能夠掌握相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息搜索、咨詢篩選、資料分析、知識(shí)解答等方面的內(nèi)容加工處理能力。咨詢服務(wù)人員要具有專業(yè)的知識(shí)背景和專業(yè)解答能力，這樣才能夠適應(yīng)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需要，也才能更好的為用戶開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求。

四、總結(jié)：

總之，隨著現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館的不斷普及和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，以往圖書(shū)館被動(dòng)式的信息服務(wù)模式已很難適合時(shí)代的需求。在現(xiàn)階段及未來(lái)的圖書(shū)館管理中，要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式、更新服務(wù)理念，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化和定制化服務(wù)。通過(guò)專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)與用戶建立起密切的信任和合作關(guān)系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要不斷加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)相關(guān)技術(shù)的研究，提升服務(wù)管理人員的素質(zhì)，使數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)水平不斷得到提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹志梅.數(shù)字圖書(shū)館的用戶服務(wù)模式研究[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)2005(2)

第5篇：幸福的格言范文

借鑒企業(yè)會(huì)計(jì)信息有用性的基本要求，結(jié)合政府會(huì)計(jì)核算對(duì)象的特殊性及財(cái)政透明度的要求，可確定政府會(huì)計(jì)信息的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（一）全面性指標(biāo) 全面性是指財(cái)政信息是完整的充分的。具體表現(xiàn)在以下三方面：一是提供包含所有政府性資金的相關(guān)信息。二是應(yīng)提供覆蓋支出周期各階段的完整信息。財(cái)政支出周期包括撥款、承諾、核實(shí)和付款四個(gè)階段，政府應(yīng)提供包含這四個(gè)階段的所有相關(guān)信息。三是應(yīng)提供包含預(yù)算信息的財(cái)政信息。政府會(huì)計(jì)的核算范圍應(yīng)擴(kuò)展到預(yù)算數(shù)，即預(yù)計(jì)收入、預(yù)計(jì)支出等數(shù)據(jù)。充分性是指政府應(yīng)披露更廣泛的財(cái)政信息。披露的信息既要包括財(cái)務(wù)信息，又要包括非財(cái)務(wù)信息；既要包括定量信息，又要包括定性信息；既要包括確定性信息，又要包括不確定性信息；既包括年度信息，又包括季度、月度甚至實(shí)時(shí)信息。信息的全面性要求政府不僅應(yīng)以會(huì)計(jì)主體為范圍提供“會(huì)計(jì)報(bào)告”和“財(cái)務(wù)報(bào)告”，而且還應(yīng)以政府整體的范圍提供合并報(bào)告?！皶?huì)計(jì)報(bào)告”和“財(cái)務(wù)報(bào)告”的基礎(chǔ)資料全部來(lái)源于會(huì)計(jì)核算體系，對(duì)一些非會(huì)計(jì)因素?zé)o法真實(shí)地反映出來(lái)，尤其是政府或有負(fù)債等數(shù)據(jù)沒(méi)有真正的予以體現(xiàn)。而“政府整體合并報(bào)告”卻在這方面能進(jìn)行較好的描述，其涵蓋的內(nèi)容是比較全面和完整的。

（二）真實(shí)性指標(biāo) 對(duì)財(cái)政透明度來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是保證政府報(bào)告中財(cái)政數(shù)據(jù)的真實(shí)性。真實(shí)性是指所提供的財(cái)政信息能如實(shí)地反映政府的各項(xiàng)交易活動(dòng)過(guò)程及結(jié)果。真實(shí)的財(cái)政信息反映了政府履行其受托責(zé)任的實(shí)際情況，包括社會(huì)公眾在內(nèi)的監(jiān)督主體才能了解并監(jiān)督政府的服務(wù)行為和效果，才能有效促進(jìn)有效政府和服務(wù)型政府的建立和完善。

（三）透明性指標(biāo) 透明性指財(cái)政信息應(yīng)是公開(kāi)的、易懂的。通過(guò)公開(kāi)的財(cái)政信息使社會(huì)公眾等監(jiān)督主體容易查閱和獲得其所需要了解的信息，易懂的財(cái)政信息使普通受眾都能看懂和理解。就透明性而言，公開(kāi)和易懂兩者缺一不可，如果公開(kāi)的信息是晦澀難懂的，社會(huì)公眾看不懂，等于未公開(kāi)。當(dāng)然公開(kāi)應(yīng)是透明的前提。

（四）及時(shí)性指標(biāo) 及時(shí)性指應(yīng)有效期內(nèi)提供財(cái)政信息。對(duì)于需要利用信息進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策的使用者而言，只有及時(shí)的信息才是有價(jià)值的。如果提供的信息不及時(shí)，即使其非常符合上述三大指標(biāo)，該信息也是無(wú)用的。因此，對(duì)于政府信息的有用性而言，政府會(huì)計(jì)應(yīng)能及時(shí)處理各項(xiàng)財(cái)政交易活動(dòng)信息，轉(zhuǎn)化為相關(guān)信息。

二、現(xiàn)實(shí)會(huì)計(jì)環(huán)境下有用性信息評(píng)價(jià)指標(biāo)具體內(nèi)容

（一）政府會(huì)計(jì)核算對(duì)象 信息的有用性要求政府會(huì)計(jì)提供能夠正確反映政府所有財(cái)政活動(dòng)的全面信息，而會(huì)計(jì)是通過(guò)追蹤政府財(cái)政資金的流動(dòng)來(lái)反映財(cái)政活動(dòng)的。因此，在了解信息的內(nèi)容之前，有必要先了解政府會(huì)計(jì)核算對(duì)象即政府財(cái)政資金的流程。整個(gè)資金流程包括兩方面，一是資金流入公共部門(mén)，二是資金流出公共部門(mén)。資金流入是指資金從市場(chǎng)上流入政府內(nèi)部，體現(xiàn)財(cái)政的收入部分；資金流出是指資金從政府內(nèi)部流回到市場(chǎng)上，體現(xiàn)財(cái)政的支出部分。政府財(cái)政資金的具體流程如圖1所示：圖1中（1）-（2）為資金流入過(guò)程，（3）-（6）為資金流出過(guò)程。其中（3）-（4）為撥款階段，（5）為承諾及核實(shí)階段，（6）為付款階段。

（二）有用性要求政府提供財(cái)政信息的內(nèi)容 一般地，不同時(shí)期不同國(guó)家“全面財(cái)政信息”所包含的具體內(nèi)容是不同的。雖如此，在相同的形勢(shì)下，各國(guó)最基本的內(nèi)容應(yīng)該是一致的。在目前的新形勢(shì)下，政府對(duì)財(cái)政信息的要求有：能夠滿足政府對(duì)其準(zhǔn)備提供的服務(wù)的可行性作出正確判斷的需要；能夠滿足政府向公眾全面展示其對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債受托管理責(zé)任履行情況的需要；能夠滿足政府對(duì)資產(chǎn)維護(hù)、重置引起的未來(lái)資金需求作出規(guī)劃的需要；能夠滿足政府對(duì)現(xiàn)有負(fù)債的清償作出合理計(jì)劃的需要；能夠滿足政府控制其資金狀況和籌資需求的需要。另外，政府不僅需要評(píng)價(jià)過(guò)去的決策對(duì)當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況的影響，還需要評(píng)價(jià)本期決策對(duì)未來(lái)財(cái)務(wù)狀況的影響，所以，財(cái)政信息還應(yīng)滿足作出這些評(píng)價(jià)的需要。據(jù)此，有用的財(cái)政信息應(yīng)包括的主要內(nèi)容是：反映所有政府財(cái)政交易活動(dòng)的信息；公立非營(yíng)利性組織的活動(dòng)信息；政府或有及隱性債務(wù)對(duì)財(cái)政發(fā)展影響的信息；政府全面的資產(chǎn)負(fù)債信息，主要以會(huì)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表的形式展示；合并的政府財(cái)務(wù)報(bào)告，包括各政府本級(jí)的和包含所有政府的合并財(cái)務(wù)報(bào)告。

三、現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)對(duì)信息有用性評(píng)價(jià)指標(biāo)的不適應(yīng)分析

我國(guó)的政府會(huì)計(jì)以預(yù)算會(huì)計(jì)制度體系的形式存在，依據(jù)組織類別構(gòu)建。現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)體系于1998年開(kāi)始實(shí)施。

（一）我國(guó)現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)體系 我國(guó)現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)體系從廣義上看（即包括參與預(yù)算執(zhí)行的會(huì)計(jì)）主要有6類會(huì)計(jì)：總預(yù)算會(huì)計(jì)、行政單位會(huì)計(jì)、事業(yè)單位會(huì)計(jì)、收入征解會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)、基建會(huì)計(jì)，其中前三類屬于主會(huì)計(jì)系統(tǒng)，后三類為輔助會(huì)計(jì)系統(tǒng)。另外，還有一個(gè)核算預(yù)算外資金的財(cái)政專戶會(huì)計(jì)。

一是收入征解會(huì)計(jì)。收入征解會(huì)計(jì)是反映資金流入過(guò)程的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，包括稅收會(huì)計(jì)、農(nóng)業(yè)稅征解會(huì)計(jì)（隨著農(nóng)業(yè)稅的取消將逐步廢除）和關(guān)稅會(huì)計(jì)等。其中以稅收會(huì)計(jì)為主。收入征解會(huì)計(jì)核算對(duì)象是圖1所示財(cái)政資金流程的第（1）-（2）階段的資金。稅收會(huì)計(jì)是對(duì)工商稅收的資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行反映和監(jiān)督的專業(yè)會(huì)計(jì)，具體受?chē)?guó)家稅務(wù)總局頒發(fā)的《稅收會(huì)計(jì)核算辦法》規(guī)范。稅收會(huì)計(jì)的核算對(duì)象是稅收資金及其運(yùn)動(dòng)，即稅務(wù)部門(mén)組織征收的各項(xiàng)收入的應(yīng)征、征收、減免、欠繳、上解、入庫(kù)和提退等運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程。稅收會(huì)計(jì)對(duì)所有實(shí)際發(fā)生的并引起稅收資金運(yùn)動(dòng)的稅收業(yè)務(wù)都必須如實(shí)、及時(shí)地進(jìn)行核算。稅收會(huì)計(jì)以權(quán)責(zé)發(fā)生制為記賬基礎(chǔ)，采用借貸記賬法。稅收會(huì)計(jì)報(bào)表是用特定的表式，以會(huì)計(jì)賬簿資料為主要依據(jù)，以貨幣為計(jì)量單位，通過(guò)一系列的稅收指標(biāo)，集中反映會(huì)計(jì)報(bào)告期內(nèi)稅收資金運(yùn)動(dòng)情況的書(shū)面報(bào)告。各核算單位必須嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間向其上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表?？h級(jí)以上各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)對(duì)下屬單位上報(bào)的報(bào)表進(jìn)行審核，并將同類報(bào)表加以匯總，編報(bào)匯總報(bào)表。稅收電旬報(bào)、稅收電月報(bào)、稅收資金平衡表、應(yīng)征稅金明細(xì)報(bào)表、入庫(kù)稅金明細(xì)報(bào)表、在途稅金余額明細(xì)報(bào)表、欠繳稅金明細(xì)報(bào)表、減免稅金明細(xì)報(bào)表、提退稅金明細(xì)報(bào)表、企業(yè)所得稅入庫(kù)明細(xì)報(bào)表、能交基金和調(diào)節(jié)基金入庫(kù)明細(xì)報(bào)表。

二是國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)。國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)是對(duì)預(yù)算資金的收納、劃解和支付進(jìn)行核算的專業(yè)會(huì)計(jì)。記錄庫(kù)款的收納、劃解與支撥交易。會(huì)計(jì)核算以收付實(shí)現(xiàn)制為基礎(chǔ)，當(dāng)期的各項(xiàng)收入和支出按當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的收支金額確認(rèn)，采用借貸記賬法。國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)的核算對(duì)象是圖1所示財(cái)政資金流程中第（2）-（3）階段的資金。人民銀行經(jīng)理的國(guó)庫(kù)，其國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)核算納入人民銀行會(huì)計(jì)核算體系，執(zhí)行《中國(guó)人民銀行會(huì)計(jì)基本制度》的各項(xiàng)原則規(guī)定，單獨(dú)核算，自求平衡。商業(yè)銀行、信用社的國(guó)庫(kù)，其國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)核算納入商業(yè)銀行或信用社會(huì)計(jì)核算體系。國(guó)庫(kù)報(bào)表分為會(huì)計(jì)報(bào)表與預(yù)算收支報(bào)表，按日、月、年編報(bào)，格式由總庫(kù)統(tǒng)一規(guī)定。各級(jí)國(guó)庫(kù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地編報(bào)各種國(guó)庫(kù)報(bào)表。國(guó)庫(kù)報(bào)表由會(huì)計(jì)報(bào)表及預(yù)算收支報(bào)表組成。

三是總預(yù)算會(huì)計(jì)?？傤A(yù)算會(huì)計(jì)是反映和控制各級(jí)政府財(cái)政收支情況的會(huì)計(jì)。站在政府整體角度記錄預(yù)算資金撥款階段交易。以收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)基礎(chǔ)為主，采用借貸記賬法?？傤A(yù)算會(huì)計(jì)執(zhí)行財(cái)政部頒發(fā)的《財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)制度》?？傤A(yù)算會(huì)計(jì)核算對(duì)象是圖1所示財(cái)政資金流程中第（2）-（4）階段的總預(yù)算資金。其報(bào)表體系包括：資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)算執(zhí)行情況表、財(cái)政周轉(zhuǎn)金收支情況表、預(yù)算執(zhí)行情況說(shuō)明書(shū)及其他附表等。其他附表有基本數(shù)字表、行政單位收支匯總表以及所附會(huì)計(jì)報(bào)表。各級(jí)總預(yù)算會(huì)計(jì)報(bào)表按旬、月、年編報(bào)。旬報(bào)、月報(bào)和年報(bào)的報(bào)送期限及編報(bào)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)上級(jí)財(cái)政部門(mén)具體要求和本行政區(qū)域預(yù)算管理的需要辦理。不能提供合并的政府整體報(bào)告。

四是行政單位會(huì)計(jì)。反映和核算行政單位單位預(yù)算資金的運(yùn)動(dòng)過(guò)程和結(jié)果。其核算內(nèi)容是自身預(yù)算資金付款階段交易。以收付實(shí)現(xiàn)制為會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)，采用借貸記賬法。按財(cái)政部的《行政單位會(huì)計(jì)制度》辦理。行政單位會(huì)計(jì)的核算對(duì)象是圖1第（4）-（6）階段的資金，但不包含基建資金。各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表是反映行政單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)狀況和預(yù)算執(zhí)行情況的報(bào)表。包括資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、支出明細(xì)表、附表和報(bào)表說(shuō)明書(shū)。

五是事業(yè)單位會(huì)計(jì)。事業(yè)單位會(huì)計(jì)是核算、反映和監(jiān)督各級(jí)各類事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行情況及其結(jié)果的專業(yè)會(huì)計(jì)。記錄各單位自身預(yù)算資金付款階段交易及其他資金的交易。會(huì)計(jì)核算一般采用收付實(shí)現(xiàn)制，但經(jīng)營(yíng)性收支業(yè)務(wù)核算可采用權(quán)責(zé)發(fā)生制。采用借貸記賬法。執(zhí)行財(cái)政部的《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（試行）》和《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》。事業(yè)單位會(huì)計(jì)的核算對(duì)象同行政單位會(huì)計(jì)。事業(yè)單位會(huì)計(jì)報(bào)表是反映事業(yè)單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出表、附表及會(huì)計(jì)報(bào)表附注和收支情況說(shuō)明書(shū)等。

六是基建會(huì)計(jì)。全稱為基本建設(shè)單位會(huì)計(jì)，是核算、反映和管理基本建設(shè)投資過(guò)程的一種專業(yè)會(huì)計(jì)?；〞?huì)計(jì)運(yùn)用特有的方法，對(duì)基本建設(shè)資金取得、使用和完成及轉(zhuǎn)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行全面、正確、及時(shí)地反映和考核。執(zhí)行財(cái)政部頒發(fā)的《國(guó)有建設(shè)單位會(huì)計(jì)制度》?；〞?huì)計(jì)的核算對(duì)象為處于圖1第（4）-（6）階段的基建資金。建設(shè)單位會(huì)計(jì)報(bào)表是根據(jù)賬簿記錄和其他有關(guān)資料，運(yùn)用一定的指標(biāo)體系，定期綜合反映基本建設(shè)計(jì)劃、基本建設(shè)財(cái)務(wù)計(jì)劃和基本建設(shè)概預(yù)算執(zhí)行的書(shū)面報(bào)告。包括資金平衡表、基建投資表、待攤投資明細(xì)表、基建借款情況表、投資包干情況表。

七是預(yù)算外資金財(cái)政專戶會(huì)計(jì)。財(cái)政專戶會(huì)計(jì)的基本任務(wù)是核算和反映預(yù)算外資金收支活動(dòng)，監(jiān)督預(yù)算外資金收支計(jì)劃管理和執(zhí)行情況。財(cái)政專戶會(huì)計(jì)記賬方法、會(huì)計(jì)期間、會(huì)計(jì)報(bào)表編制期間，以及記賬貨幣及單位等，均按《財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)制度》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。財(cái)政專戶會(huì)計(jì)核算采用收付實(shí)現(xiàn)制，采用借貸記賬法。其核算對(duì)象為圖1第（2）-（4）階段的預(yù)算外資金。財(cái)政專戶會(huì)計(jì)報(bào)表主要包括：資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)算外資金財(cái)政專戶收支情況表和預(yù)算外資金財(cái)政專戶收支項(xiàng)目表。

從上述預(yù)算會(huì)計(jì)體系各分支的會(huì)計(jì)制度可知，現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)基本以會(huì)計(jì)報(bào)表的方式提供財(cái)務(wù)報(bào)告信息。各會(huì)計(jì)分支都有自己獨(dú)立的一套會(huì)計(jì)賬戶組織和會(huì)計(jì)報(bào)表體系，各自獨(dú)立地反映政府財(cái)政資金流程中某一環(huán)節(jié)，他們之間無(wú)法進(jìn)行直接的信息交流與匯總。

（二）與信息有用性評(píng)價(jià)要求的差距 包括：

一是不能提供覆蓋支出周期各階段的完整信息?，F(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)存在的突出問(wèn)題之一是不能完整提供覆蓋支出周期各階段的信息，這在某種程度上造成了我國(guó)預(yù)算執(zhí)行的軟約束。（1）不能提供撥款授權(quán)階段的信息。撥款授權(quán)是由立法機(jī)關(guān)根據(jù)預(yù)算編制做出的某項(xiàng)支出的法定授權(quán)，處于支出周期的最始端。撥款授權(quán)能夠向使用者展示的信息內(nèi)容為：某項(xiàng)支出是否經(jīng)過(guò)法定授權(quán)？立法機(jī)關(guān)的授權(quán)數(shù)是多少？根據(jù)這些信息可以在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中追蹤每項(xiàng)支出的預(yù)算數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)的差異，由此，對(duì)預(yù)算過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控。發(fā)達(dá)國(guó)家目前通行的做法是，在預(yù)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)中設(shè)置預(yù)算賬戶，對(duì)撥款授權(quán)數(shù)進(jìn)行記錄和反映，同記錄和核算實(shí)際支出的會(huì)計(jì)賬戶一起為監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行提供必要的信息。我國(guó)現(xiàn)行的預(yù)算會(huì)計(jì)只設(shè)置了記錄和核算實(shí)際支出的會(huì)計(jì)賬戶，并未設(shè)置預(yù)算賬戶對(duì)授權(quán)撥款數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和反映。只是在年終決算報(bào)表中，將年初預(yù)算數(shù)和決算數(shù)列示于同一張表中。這就使我國(guó)的財(cái)政監(jiān)督基本屬于事后監(jiān)督成為必然。（2）不能提供承諾階段的信息。承諾是指政府公共組織已經(jīng)和商品與勞務(wù)供應(yīng)商簽署了在未來(lái)交付商品或勞務(wù)的合同或其他形式的協(xié)議，該合同或協(xié)議已經(jīng)導(dǎo)致財(cái)政支出義務(wù)發(fā)生，并且需要在未來(lái)某個(gè)時(shí)候履行。承諾階段處于支出周期的中端，屬于支出機(jī)構(gòu)（即預(yù)算單位）使用財(cái)政資金的開(kāi)始端。該階段財(cái)政資金雖然未實(shí)際流出公共部門(mén)，但已經(jīng)導(dǎo)致支出義務(wù)發(fā)生，確定了一部分財(cái)政資金的使用方向，相應(yīng)減少了撥款授權(quán)的結(jié)余數(shù)。承諾階段交易信息的提供對(duì)于防止超預(yù)算使用資金、財(cái)政資金的“一女二嫁”等意義重大。然而，到目前為止，我國(guó)預(yù)算會(huì)計(jì)一直未提供承諾階段的信息，只是在付款階段記錄和反映實(shí)際支出數(shù)。（3）不能提供核實(shí)階段的信息。核實(shí)是指公共組織對(duì)供應(yīng)商交付的商品與勞務(wù)進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。核實(shí)階段是支出義務(wù)轉(zhuǎn)化為應(yīng)計(jì)支出或負(fù)債的階段。核實(shí)階段緊鄰承諾階段，也處于支出周期的中間環(huán)節(jié)。與支出義務(wù)相比，應(yīng)計(jì)支出或負(fù)債對(duì)政府的約束力更強(qiáng)，進(jìn)一步明確了承諾階段確定的那部分財(cái)政資金的使用方向，對(duì)于全面而充分地評(píng)估公共組織的財(cái)務(wù)狀況、盡早預(yù)警財(cái)務(wù)危機(jī)十分重要。目前幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家都在預(yù)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)中記錄核實(shí)階段的公共支出信息。而對(duì)該階段的信息我國(guó)預(yù)算會(huì)計(jì)仍然處于空白狀態(tài)。

二是預(yù)算會(huì)計(jì)體系設(shè)置不合理。根據(jù)信息有用性要求，合理的預(yù)算會(huì)計(jì)體系應(yīng)能拆并自如地向信息使用者提供對(duì)他們有用的內(nèi)容。換言之，既能向使用者提供合并的政府財(cái)務(wù)報(bào)告，也能提供單個(gè)的財(cái)務(wù)信息。按此要求，我國(guó)現(xiàn)行政府會(huì)計(jì)存在的不足主要有：（1）會(huì)計(jì)制度（或準(zhǔn)則）制定機(jī)構(gòu)權(quán)力分散。從目前的情況看，我國(guó)現(xiàn)有的6類會(huì)計(jì)的制度制定機(jī)構(gòu)分屬不同的部門(mén)。有國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)人民銀行、財(cái)政部等分別制定。這種格局從源頭上阻礙了各類會(huì)計(jì)之間的統(tǒng)一性。（2）總會(huì)計(jì)與收入征解會(huì)計(jì)不統(tǒng)一。收入征解會(huì)計(jì)核算收入征收過(guò)程和結(jié)果，總會(huì)計(jì)核算資金入庫(kù)后的收入，同樣屬于收入的反映，但兩大會(huì)計(jì)除了數(shù)字上有聯(lián)系外，在制度上互不相干，無(wú)法將兩者合并成一個(gè)完整地反映預(yù)算收入全過(guò)程的會(huì)計(jì)信息。同時(shí)，兩會(huì)計(jì)之間的信息無(wú)法進(jìn)行深入地對(duì)比分析。（3）總會(huì)計(jì)與國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)記錄的內(nèi)容重復(fù)?？倳?huì)計(jì)和國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)均記錄財(cái)政預(yù)算資金入庫(kù)、存庫(kù)和出庫(kù)階段的流動(dòng)過(guò)程和結(jié)果，即兩大會(huì)計(jì)核算和反映的對(duì)象完全重合，但制度卻各自為政，而且兩者由不同的機(jī)構(gòu)監(jiān)管，屬于兩張皮，造成了會(huì)計(jì)工作的重復(fù)。（4）總會(huì)計(jì)自身反映的信息不全面。作為財(cái)政監(jiān)督管理資金的信息提供者，總預(yù)算會(huì)計(jì)卻不能提供全面的財(cái)政資金信息。目前我國(guó)總預(yù)算會(huì)計(jì)的范圍只包括預(yù)算內(nèi)資金，其他政府資金分別由其他會(huì)計(jì)，如預(yù)算外資金財(cái)政專戶會(huì)計(jì)、社保會(huì)計(jì)、債務(wù)會(huì)計(jì)等，違背了全面性原則。（5）單位會(huì)計(jì)與基建會(huì)計(jì)。單位會(huì)計(jì)和基建會(huì)計(jì)核算的資金屬于同一單位的不同類型的資金，前者是經(jīng)費(fèi)資金，后者是基建性質(zhì)的資金。兩類會(huì)計(jì)的制度是隔離的，無(wú)法合并成一套全面反映單位資金的統(tǒng)一報(bào)告，使財(cái)政資金在一個(gè)單位內(nèi)部也存在信息的分離，更是違背了信息的全面性原則。（6）整個(gè)預(yù)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)無(wú)法整合。以上列舉的各分會(huì)計(jì)之間的隔離不可避免地導(dǎo)致整個(gè)預(yù)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)的分離性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有用性會(huì)計(jì)信息所要求的內(nèi)容。

三是財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)有待完善。財(cái)政信息的最終結(jié)果形式是財(cái)務(wù)報(bào)告，是會(huì)計(jì)信息資料的高度濃縮，在政府與報(bào)告使用者之間架起了一座信息溝通的橋梁，發(fā)揮著不容忽視的作用。政府財(cái)務(wù)報(bào)告的最高目標(biāo)應(yīng)該是完整地反映公共部門(mén)對(duì)受托資源的保管、配置和使用情況，并向報(bào)告使用者提供有用的信息。然而，我國(guó)現(xiàn)行的預(yù)算會(huì)計(jì)體系無(wú)法提供政府整體合并報(bào)告和完整的預(yù)算報(bào)告，無(wú)法滿足信息的有用性需求。（1）不能提供合并的政府整體財(cái)務(wù)報(bào)告。我國(guó)現(xiàn)行的預(yù)算會(huì)計(jì)體系無(wú)力提供政府整體層面的合并財(cái)務(wù)報(bào)告。這主要是由于我國(guó)預(yù)算會(huì)計(jì)體系之間各自為政、互不銜接造成的。（2）信息不全面。目前有很多資產(chǎn)和負(fù)債內(nèi)容沒(méi)有包含在財(cái)政信息內(nèi)，比如對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)與收益、社會(huì)保障基金、政府或有負(fù)債、稅式支出、固定資產(chǎn)折舊、股權(quán)與有價(jià)證券等內(nèi)容不予記錄和報(bào)告。也不能提供后兩個(gè)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)信息。

四是不能提供成本信息。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變與財(cái)政改革的深入，人們?cè)絹?lái)越要求政府提供能反映其績(jī)效的成本信息。相應(yīng)的就要求政府會(huì)計(jì)能對(duì)政府活動(dòng)進(jìn)行成本核算。但我國(guó)現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)系統(tǒng)基本實(shí)行的是收付實(shí)現(xiàn)制核算基礎(chǔ)，無(wú)法滿足成本核算的需要，從而導(dǎo)致成本信息的缺乏。

四、政府會(huì)計(jì)改革建議

我國(guó)現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)無(wú)法滿足信息有用性的要求，不能有效提供全面、及時(shí)、真實(shí)、透明的財(cái)政信息。所有問(wèn)題的根源主要在于會(huì)計(jì)體系的框架設(shè)置不夠合理。另外一個(gè)重要原因在于收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)的采用。因此，改革我國(guó)政府會(huì)計(jì)應(yīng)從改革完善我國(guó)現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)體系入手，采用漸進(jìn)方式，逐步深入。（1）統(tǒng)一制度制定機(jī)構(gòu)。要么建立一個(gè)新的機(jī)構(gòu)，專門(mén)從事各類會(huì)計(jì)制度（或準(zhǔn)則）的制定工作，要么聯(lián)合原有各機(jī)構(gòu)，由各機(jī)構(gòu)共同履行制度（或準(zhǔn)則）制定職責(zé)。（2）設(shè)置預(yù)算賬戶核算預(yù)算信息。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，在總預(yù)算會(huì)計(jì)核算中增設(shè)預(yù)算賬戶，對(duì)預(yù)算授權(quán)撥款進(jìn)行核算反映，以實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的實(shí)時(shí)控制，提供及時(shí)的財(cái)政信息。（3）統(tǒng)一制定各類會(huì)計(jì)制度，由原來(lái)各自分離的制度整合為能分能合的一套完整的會(huì)計(jì)制度。（4）擴(kuò)大支出會(huì)計(jì)的核算范圍，使會(huì)計(jì)核算能覆蓋到支出周期的各階段。改變目前只能核算撥款階段和付款階段的做法，增加對(duì)承諾階段和核實(shí)階段的內(nèi)容。（5）完善政府財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)。借鑒國(guó)際及企業(yè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告制度，建立健全政府財(cái)務(wù)報(bào)告制度，使政府財(cái)務(wù)報(bào)告能滿足信息有用性要求。（6）改革收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，逐步向權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)基礎(chǔ)過(guò)渡。權(quán)責(zé)發(fā)生制政府會(huì)計(jì)改革是一個(gè)全方位的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的改革工程，不僅僅是政府信息處理技術(shù)的變革，而且是政府公共管理體制的根本變革。因此，必須采用漸進(jìn)的改革方式，逐步推進(jìn)改革。

[本文系中國(guó)博士后流動(dòng)基金項(xiàng)目“我國(guó)地方政府債務(wù)核算與披露研究”（2012M510373）階段性研究成果]

參考文獻(xiàn)：

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[5]王雍君：《政府預(yù)算會(huì)計(jì)問(wèn)題研究》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2004年版。

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[7]王金秀：《新編預(yù)算會(huì)計(jì)學(xué)》，中國(guó)商業(yè)出版社2004年版。

第6篇：幸福的格言范文

維珍航空是1984年進(jìn)入航空領(lǐng)域的，僅僅經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，維珍已經(jīng)成為目前全球服務(wù)最好的航空公司之一。從1984年6月維珍航空購(gòu)進(jìn)第一架波音747-200型客機(jī)并正式投入服務(wù)開(kāi)始，僅僅30年的時(shí)間，維珍已在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)，被國(guó)際航空界譽(yù)為個(gè)性化服務(wù)最好的一家航空公司。

本次美國(guó)、歐洲之行中，從紐約飛倫敦的航線，我選擇了維珍航空，從進(jìn)入維珍航空貴賓廳的那一刻起，我就感受到了維珍的個(gè)性化服務(wù)。接待人員很溫馨地提醒我，她們沒(méi)有看到我到達(dá)倫敦后的維珍專車(chē)服務(wù)預(yù)訂，維珍航空提供從倫敦機(jī)場(chǎng)到市內(nèi)任何地方的免費(fèi)專車(chē)接送服務(wù)。同樣，不像其他航空公司貴賓廳的自助餐服務(wù)，維珍提供的是點(diǎn)餐服務(wù)，各色套餐應(yīng)有盡有，這使人感覺(jué)到維珍果然名不虛傳。

維珍不設(shè)頭等艙，但是商務(wù)艙的座位和服務(wù)超過(guò)了我所經(jīng)歷的所有國(guó)際航線的頭等艙，除了專設(shè)的酒吧之外，他們的服務(wù)員提供的是酒店式服務(wù)，包括鋪床、清理等其他航空公司所不提供的服務(wù)。

最讓我覺(jué)得溫馨的是，到達(dá)倫敦正好是早晨7點(diǎn)，維珍服務(wù)人員首先帶你進(jìn)入到達(dá)貴賓廳（這是其他航空公司也沒(méi)有的服務(wù)），除了可以享受一份英式早餐之外，待淋浴清醒后，再坐上維珍的專車(chē)，感覺(jué)新的一天開(kāi)始了。

在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，如何找到企業(yè)自身的定位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)企業(yè)都在思考和困惑的問(wèn)題，維珍的成功給了我們一個(gè)很好的啟示，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，能成為領(lǐng)跑者是幸運(yùn)的，但是并不是說(shuō)后來(lái)者就沒(méi)有機(jī)會(huì)，只要后來(lái)者能從中找到屬于自己的特色和優(yōu)勢(shì)，這個(gè)世界就永遠(yuǎn)都有機(jī)會(huì)。

如今中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)產(chǎn)業(yè)興起的同時(shí)，大家都在感嘆傳統(tǒng)行業(yè)，例如制造業(yè)、能源行業(yè)已是“夕陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)。這些長(zhǎng)期處于虧損的泥潭中找不到出路的公司，不妨借鑒維珍的成功經(jīng)驗(yàn)。

第7篇：幸福的格言范文

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)；管理；酒店

酒店行業(yè)進(jìn)入黃金期是在2007年假期調(diào)整政策的出臺(tái)開(kāi)始的，帶薪休假激起了酒店行業(yè)的波浪，但與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)服務(wù)人員水準(zhǔn)普遍低下，硬件設(shè)備不夠完善，國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)要想很好的面對(duì)國(guó)際挑戰(zhàn)，不僅要在觀念上樹(shù)立堅(jiān)持創(chuàng)新并付諸行動(dòng)的觀念，更要借助軟件技術(shù)的參與來(lái)收集顧客的需求信息。因此，開(kāi)展酒店行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)的研究對(duì)于提高酒店行業(yè)品質(zhì)和增強(qiáng)酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有積極的理論與實(shí)踐意義。酒店個(gè)性化服務(wù)，即指將標(biāo)準(zhǔn)化的要素進(jìn)行重組，依據(jù)消費(fèi)者的特殊需求并提供針對(duì)性、超常規(guī)的差異服務(wù)，在消費(fèi)者不參與服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的情況下，將心比心的為顧客設(shè)置較多的預(yù)備方案，以便滿足客戶能夠欣然接受酒店的投其所好的服務(wù)時(shí)感受到的物超所值的愉悅感，使顧客對(duì)酒店的印象銘心刻骨，建立良好的行業(yè)聲望。由此收獲消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，以提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。酒店的個(gè)性化服務(wù)包括硬件和軟件方面，二者都可以展現(xiàn)出酒店個(gè)性化服務(wù)，一方面酒店的設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)應(yīng)顯示出酒店獨(dú)有的特點(diǎn)，通過(guò)為消費(fèi)者提供量身定做的針對(duì)，令消費(fèi)者期待下一次的“服務(wù)驚喜”；另一方面，酒店緊跟互聯(lián)網(wǎng)的腳步，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上提前預(yù)定，不僅節(jié)省客戶的時(shí)間，酒店也及時(shí)記錄下客戶的相關(guān)信息。

1酒店個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

1．1員工個(gè)性化服務(wù)意識(shí)差

有些酒店管理人員為了便于對(duì)員工進(jìn)行考核，更傾向于易于管理的規(guī)范化服務(wù)制度，認(rèn)為只有擁有較高的管理知識(shí)和較多管理經(jīng)驗(yàn)的才能管理好一家酒店。他們甚至片面的將個(gè)性化服務(wù)理解為投入更多的經(jīng)營(yíng)成本，或者認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)只針對(duì)酒店的VIP客戶，或者只有高星級(jí)酒店才需要提供個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)發(fā)展。酒店管理缺乏人才體系建設(shè)，員工入職門(mén)檻低，以致于員工的素質(zhì)水平參差不齊，新進(jìn)員工未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就直接上崗服務(wù)現(xiàn)象多，以至于部分酒店員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作態(tài)度散漫。我國(guó)酒店的大多數(shù)員工個(gè)性化服務(wù)意識(shí)比較薄弱，過(guò)度強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)而缺乏情感的服務(wù)，無(wú)法引起顧客的情感共鳴，忽視客戶的服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意度有待提高。

1．2缺乏個(gè)性化服務(wù)數(shù)據(jù)建設(shè)

我國(guó)酒店大部分員工缺乏服務(wù)主動(dòng)性，影響及時(shí)收集到客戶的個(gè)性化特殊需求信息，影響及時(shí)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，沒(méi)有及時(shí)建立專門(mén)的客史檔案。存在著員工過(guò)分依賴以前的客史檔案，忽視客史檔案的更新與細(xì)化。缺乏溝通能力、變通能力，掌握客戶信息不完善，無(wú)疑會(huì)給酒店丟失部分客源。很多酒店缺乏客戶檔案專屬存取設(shè)備和軟件建設(shè)，員工權(quán)力范圍過(guò)小，很難及時(shí)給予客人答復(fù)，影響客戶的入住體驗(yàn)，影響了個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)大打折扣。

1．3部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)性

酒店部門(mén)之間缺乏默契性的合作，缺乏協(xié)調(diào)性和團(tuán)隊(duì)合作精神，顧客個(gè)性化服務(wù)需求信息在流通過(guò)程中產(chǎn)生障礙，一旦發(fā)生了差錯(cuò)，部門(mén)間存在互相推諉責(zé)任現(xiàn)象，容易引發(fā)顧客不滿及投訴，嚴(yán)重影響到酒店的名譽(yù)。部門(mén)間的協(xié)作度不強(qiáng)，也嚴(yán)重影響了工作的進(jìn)展，直接影響到酒店的形象。

1．4服務(wù)人員流動(dòng)性大，素質(zhì)低

我國(guó)大部分酒店的服務(wù)工作人員招聘門(mén)檻較低，從業(yè)人員年輕化，薪酬待遇相對(duì)較低，假期少，職業(yè)素養(yǎng)較低。酒店員工的升職空間小，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)人員流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。酒店管理人員管理水平有待提高，缺乏員工的積極性的帶動(dòng)作用，忽視人本管理思想。

2個(gè)性化服務(wù)視角下的酒店管理改善對(duì)策

2．1增強(qiáng)革新意識(shí)，提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的提高是酒店管理的核心。員工是否具有較高的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接影響因素之一。因此，酒店可從以下幾方面入手從而提高員工個(gè)性化服務(wù)意識(shí)。①思想革新。加強(qiáng)員工個(gè)性化服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，學(xué)習(xí)到個(gè)性化服務(wù)的深層次內(nèi)涵，以便更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。②行為革新。將個(gè)性化服務(wù)付諸行動(dòng)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)推廣結(jié)合在一起，更好的體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的重要性。③循環(huán)改進(jìn)。堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)與持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相結(jié)合，及時(shí)更新、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，才能更快速的提升服務(wù)質(zhì)量。第四，充分放權(quán)。酒店的管理人員應(yīng)該站在員工的角度分析問(wèn)題，充分放權(quán)，有助于更有效率的增強(qiáng)彼此的整體個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，并提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的層次，為酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)利潤(rùn)。

2．2推進(jìn)及時(shí)管理，創(chuàng)建個(gè)性化客史數(shù)據(jù)庫(kù)

酒店應(yīng)鼓勵(lì)一線服務(wù)人員積極參與客戶交流，獲取更多客戶信息?？蛻粜畔⑹菍?shí)施服務(wù)的“必需資料”，它便于員工剖析客戶的獨(dú)特需求，更好了解客戶對(duì)酒店提供的個(gè)性化服務(wù)的滿意狀況。酒店的工作人員應(yīng)該記錄下客戶對(duì)酒店服務(wù)的要求及意見(jiàn)，并且隨時(shí)更新至客史數(shù)據(jù)庫(kù)，分類管理，完善客戶檔案，并建設(shè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化檔案信息分析體系，注重服務(wù)細(xì)節(jié)化、個(gè)性化，在簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)上面獲得顧客最大的開(kāi)心滿意。

2．3強(qiáng)化部門(mén)間的溝通，完善房間硬件設(shè)備

部門(mén)間的協(xié)作及配合程度，會(huì)直接影響到酒店的經(jīng)營(yíng)效益。強(qiáng)化酒店部門(mén)間的溝通是個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的前提。首先，部門(mén)間要分工明確，任務(wù)公平，及時(shí)溝通，根據(jù)客戶建議逐步完善并分析崗位職責(zé)。其次，合理增加員工文娛活動(dòng)，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作和組織能力等，營(yíng)造和諧共進(jìn)的溝通空間。最后，完善客房的硬件維護(hù)與更新，提升顧客舒適度，滿足多元化顧客需求，樹(shù)立良好的酒店形象，從而提高了酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．4完善用人機(jī)制，提高員工職業(yè)素養(yǎng)

酒店若想留住人才，必須完善招人、育人、用人、留人的用人機(jī)制，堅(jiān)持“以人為本”，合理提高員工的薪酬福利，協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，完善培訓(xùn)體系和激勵(lì)政策。以能崗匹配的原則合理設(shè)計(jì)招聘甄選制度，做到人盡其才、人盡其用，避免人員流失，減少管理成本。堅(jiān)持“不惟文憑看水平，不惟資歷看能力，不惟親疏看才干”的“三不原則”，培育一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

3結(jié)束語(yǔ)

個(gè)性化服務(wù)是提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方法，對(duì)拉動(dòng)酒店的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著重要作用。目前我國(guó)酒店的個(gè)性化服務(wù)存在瑕疵亟待解決，需要引進(jìn)更多的先進(jìn)理念，重點(diǎn)解決員工缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、員工整體素質(zhì)不高、部門(mén)的協(xié)調(diào)性不強(qiáng)和員工的流失率大等問(wèn)題。酒店應(yīng)該建立完善服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、建立客戶檔案、強(qiáng)化部門(mén)間的溝通、制定合理的用人機(jī)制，進(jìn)而提高酒店的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

［參考文獻(xiàn)］

第8篇：幸福的格言范文

Abstract： The workplace spirituality which can reflect the intern need of employees， is the key element which can influence the resilience. Based on clarifying the components of resilience， the study presents the relationship between the workplace spirituality and resilience on the perspective of workplace spirituality.

關(guān)鍵詞： 個(gè)體復(fù)原力；職場(chǎng)靈性；復(fù)原力組成要素

Key words： resilience；workplace spirituality；resilience' influence elements

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）32-0001-03

作者簡(jiǎn)介：王小霏（1988-），女，廣東湛江人，碩士研究生，研究方向?yàn)榻M織行為與人力資源。

0 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜，員工在工作過(guò)程中無(wú)可避免地需要應(yīng)對(duì)并解決企業(yè)因受到隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化的產(chǎn)品、價(jià)格、信息、財(cái)務(wù)與信譽(yù)等種種危機(jī)的困擾和影響。然而，員工在面臨危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)不盡相同，從而使研究者們對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了極大的興趣，關(guān)于復(fù)原力（resiliency）的研究由此興起。已有研究表明，復(fù)原力強(qiáng)的員工才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得最終的成功，獲得新的發(fā)展。由此可見(jiàn)，復(fù)原力作為影響個(gè)體核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素之一，如何使其得到提升是每個(gè)企業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)為培養(yǎng)人才最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵問(wèn)題。而在復(fù)原力的研究中，復(fù)原力的影響因素研究是研究的熱點(diǎn)之一，其中，個(gè)體的心理特質(zhì)，意識(shí)形態(tài)更是關(guān)注的焦點(diǎn)。職場(chǎng)靈性，作為近年來(lái)歐美國(guó)家管理學(xué)界關(guān)注的一個(gè)研究新熱點(diǎn)，其所涉及的工作目的、意義、團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及員工積極工作心態(tài)等內(nèi)容已迅速延伸到人力資源管理、企業(yè)倫理、組織變革以及企業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域中。企業(yè)管理者為幫助員工快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，已開(kāi)始不斷嘗試新的管理方法，從關(guān)注經(jīng)濟(jì)、利潤(rùn)向關(guān)注生活質(zhì)量、靈性和社會(huì)責(zé)任的轉(zhuǎn)變，從以自我為中心向相互關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)變，從物質(zhì)主義取向向靈性取向的轉(zhuǎn)變[1]，因此，為了聚焦個(gè)體深層次的內(nèi)在需求，即通過(guò)充實(shí)他們的心靈并幫助他們實(shí)現(xiàn)靈性成長(zhǎng)，從而真正實(shí)現(xiàn)員工復(fù)原力的提升，本研究在闡述復(fù)原力以及職場(chǎng)靈性概念內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析影響復(fù)原力的關(guān)鍵要素，結(jié)合相關(guān)理論探討職場(chǎng)靈性與復(fù)原力的結(jié)構(gòu)關(guān)系，進(jìn)而從職場(chǎng)靈性視角分析其影響復(fù)原力的作用機(jī)制。

1 個(gè)體復(fù)原力的相關(guān)理論與研究探討

1.1 復(fù)原力的概念界定 目前，對(duì)于什么是復(fù)原力，學(xué)術(shù)界并沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)論，文獻(xiàn)研究表明，有的研究者認(rèn)為個(gè)體復(fù)原力是其所本身所具備的的一種能力，是靜止、穩(wěn)定的心理特質(zhì)。這一觀點(diǎn)逐漸形成特質(zhì)論流派。另外，有的研究者對(duì)復(fù)原力概念的界定則偏向于過(guò)程論，他們認(rèn)為復(fù)原力是個(gè)體在與環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)變化。綜合以上觀點(diǎn)，本研究認(rèn)為復(fù)原力指的是個(gè)體在應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的危機(jī)環(huán)境時(shí)，能靈活調(diào)動(dòng)一切保護(hù)性資源以及運(yùn)用積極的心理潛能實(shí)現(xiàn)良好適應(yīng)并克服困難，從而追求環(huán)境與自身和諧發(fā)展的過(guò)程。

1.2 復(fù)原力的重要組成要素 ①人力資本。人力資本作為個(gè)體知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想以及教育的綜合體現(xiàn)，與個(gè)體復(fù)原力水平有密切的關(guān)系。能及時(shí)化解危機(jī)，并且能從中收獲經(jīng)驗(yàn)，獲得進(jìn)一步發(fā)展的能力通常表現(xiàn)為員工的復(fù)原力。在工作過(guò)程中，往往那些高專業(yè)知識(shí)水平、具備良好工作技能以及高思想水平的員工善于運(yùn)用方法論解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能使用科學(xué)規(guī)范有效的手段及時(shí)化解危機(jī)，也就是來(lái)說(shuō)，人力資本較高的個(gè)體往往表現(xiàn)出較高的復(fù)原力。②社會(huì)資本。自社會(huì)資本概念于1980年首次提出以來(lái)，一直受到廣大學(xué)者的關(guān)注，學(xué)者們普遍認(rèn)為社會(huì)資本是以信任、規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)為載體的。本研究認(rèn)為個(gè)體社會(huì)資本作為組織內(nèi)個(gè)人因社會(huì)結(jié)構(gòu)因素而能取得的資源，所擁有的社會(huì)資本中所體現(xiàn)出來(lái)的信任關(guān)系能幫助個(gè)體提升復(fù)原力。例如，個(gè)體與同事間的良好信任關(guān)系，能幫助其在遇到危機(jī)時(shí)，同時(shí)資源共享與互動(dòng)為其及時(shí)解決問(wèn)題。由此可見(jiàn)，社會(huì)資本是影響個(gè)體復(fù)原力的關(guān)鍵因素，個(gè)體可以通過(guò)改善其社會(huì)資本水平從而完善社會(huì)應(yīng)對(duì)技巧，進(jìn)而提升復(fù)原力。③心理資本。文獻(xiàn)研究表明，具有高心理資本水平的員工，往往能長(zhǎng)期保持積極工作狀態(tài)，在處理危機(jī)時(shí)，能以良好的抗壓以及抗挫折能力予以應(yīng)對(duì)，并快速恢復(fù)，從而促進(jìn)自我提升與發(fā)展。另外，Luthans等[2]研究也表明，員工的自信、樂(lè)觀、希望以及韌性均正向影響其對(duì)組織的投入以及認(rèn)同程度，而高投入與高認(rèn)同感往往能促使員工形成良好的工作態(tài)度與行為，以積極的工作狀態(tài)提升其個(gè)體復(fù)原力。

通過(guò)以上分析，我們可以看到在人力資本、社會(huì)資本以及心理資本中所體現(xiàn)的人力資源要素均是個(gè)體復(fù)原力的核心組成要素，對(duì)其提升具有顯著的影響作用。

2 職場(chǎng)靈性的相關(guān)理論與研究的探討

2.1 職場(chǎng)靈性概念內(nèi)涵 關(guān)于職場(chǎng)靈性（spirituality）概念的研究最早要追溯到韋伯字典中對(duì)靈性的定義，這是因?yàn)槁殘?chǎng)靈性是由靈性延伸而來(lái)的。已有大量學(xué)者根據(jù)不同視角對(duì)靈性的界定提出不同觀點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，學(xué)者們普遍認(rèn)為靈性對(duì)一個(gè)人的行為模式以及其對(duì)工作生活的感知都有一定程度的正向影響。具體來(lái)說(shuō)，靈性能幫助人們加快傷病痊愈，在他們?cè)馐苤夭r(shí)，減輕壓力使其能更快地康復(fù)。另外，高度靈性的個(gè)體會(huì)更懂得規(guī)劃生活，享受生活，懂得如何提升自己的生活滿意度。綜上所述，在工作生活中，靈性通常被認(rèn)為是內(nèi)在的，注重個(gè)人超越的，與能給個(gè)體帶來(lái)人生意義感、目的感、使命感的終極力量有關(guān)，因此，靈性更多地被認(rèn)為是正面的[1]。

正如學(xué)者在其研究中所指出的，靈性能夠啟發(fā)人們的內(nèi)在自我，因此深入探討靈性在我們的工作與生活中有何影響作用則顯得尤為重要。隨后，職場(chǎng)靈性便開(kāi)始受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。由于靈性定義的多元化，因此學(xué)者們對(duì)職場(chǎng)靈性的定義也尚未形成統(tǒng)一的觀點(diǎn)。然而，目前學(xué)者們對(duì)職場(chǎng)靈性的定義多數(shù)與Ashmos與Duchon（2000）[3]提出的內(nèi)在生命、有意義的工作及共同體等三大構(gòu)面相似。因此，本研究采用此觀點(diǎn)，并進(jìn)一步將職場(chǎng)靈性定義為，在職場(chǎng)的環(huán)境下，員工對(duì)其工作有歸屬感，同時(shí)認(rèn)為自身的工作是一份有意義的工作，工作和個(gè)人的內(nèi)在生命價(jià)值是可以相互融合與成長(zhǎng)的。

2.2 職場(chǎng)靈性價(jià)值觀構(gòu)成因素 職場(chǎng)靈性的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)一直都是模糊不清、模棱兩可和錯(cuò)綜復(fù)雜的，許多學(xué)者從不同視角研究了靈性價(jià)值觀問(wèn)題，并且提煉總結(jié)了靈性價(jià)值觀的不同構(gòu)成因素（見(jiàn)表1）。然而，研究者們對(duì)職場(chǎng)靈性價(jià)值觀構(gòu)成因素的探討雖然各不相同，但都能基于對(duì)靈性內(nèi)涵的理解聚焦于靈性構(gòu)成要素的核心內(nèi)容，因此總的來(lái)說(shuō)還是大同小異，職場(chǎng)靈性價(jià)值觀的構(gòu)成因素主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造力、注重意義感、信任感、責(zé)任感以及樂(lè)觀的心態(tài)等積極的心理要素。

3 職場(chǎng)靈性與個(gè)體復(fù)原力的關(guān)系模型

職場(chǎng)靈性這一概念被引入管理學(xué)研究領(lǐng)域后，學(xué)者們針對(duì)其在個(gè)體、工作單位甚至組織整體等多個(gè)層面的影響作用都進(jìn)行了探索。從總體上看，以往對(duì)職場(chǎng)靈性的研究主要遵循“靈性—行為—績(jī)效”這一研究范式。本研究從職業(yè)靈性以及復(fù)原力的多個(gè)層面切入，旨在探討職業(yè)靈性通過(guò)提升個(gè)體心理資本、人力資本以及社會(huì)資本進(jìn)而促進(jìn)其復(fù)原力提升的重要作用機(jī)制，從員工基本需求的角度出發(fā)探究提升個(gè)體復(fù)原力關(guān)鍵所在（如圖1）。

3.1 職場(chǎng)靈性與心理資本 心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極的心理狀態(tài)，主要包括自信或自我效能感、希望、樂(lè)觀和韌性四方面。職場(chǎng)靈性實(shí)踐在人力資源管理方面有突出的貢獻(xiàn)，有研究表明，人生意義與積極的工作取向、態(tài)度以及行為都有密切的正向關(guān)系。因此，職場(chǎng)靈性作為探索人生與工作意義以及自我成長(zhǎng)的綜合表現(xiàn)，顯然會(huì)對(duì)個(gè)體在工作過(guò)程中的心理狀態(tài)產(chǎn)生積極的影響作用。具體來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)靈性高的個(gè)體，更注重自我能力的提升，關(guān)注工作能否為自身創(chuàng)造良好的工作心態(tài)以及值得期待的未來(lái)發(fā)展，因此，他們的靈性價(jià)值需求會(huì)幫助他們更好地提升保持積極樂(lè)觀的心態(tài)和對(duì)職業(yè)未來(lái)的希望，增強(qiáng)其個(gè)體復(fù)原力。因此，在員工工作過(guò)程中，其職場(chǎng)靈性實(shí)踐已成為提升其心理資本的關(guān)鍵因素。

3.2 職場(chǎng)靈性與人力資本 人力資本是指存在于人體之中的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能和體力（健康狀況）等因素之和。職場(chǎng)靈性能促使員工更關(guān)注工作意義與自我成長(zhǎng)和發(fā)展，因此，在職場(chǎng)靈性的影響下，員工會(huì)更主動(dòng)地通過(guò)積極獲取所需專業(yè)知識(shí)，拓寬視野，體驗(yàn)工作的多元化，增強(qiáng)工作意義感，與此同時(shí)，還會(huì)努力提升相關(guān)能力以及技巧，以應(yīng)對(duì)工作中遇到的危機(jī)困難，從而在化解危機(jī)的過(guò)程中不斷提升自我，享受因工作激發(fā)的興趣，體驗(yàn)工作帶來(lái)的成就感和意義感，伴隨著知識(shí)、技能、態(tài)度等相關(guān)因素的提升，個(gè)體復(fù)原力也會(huì)得到一定程度的增強(qiáng)。因此，職場(chǎng)靈性能幫助員工通過(guò)提升其人力資本水平，從而提高個(gè)體復(fù)原力。

3.3 職場(chǎng)靈性與社會(huì)資本 目前，大部分學(xué)者將社會(huì)資本認(rèn)同為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)規(guī)范。這在社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中有其合理性。但在企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用這一概念時(shí)，應(yīng)該賦予其更加微觀而實(shí)用的內(nèi)涵。我們認(rèn)為，社會(huì)資本是人或組織之間的認(rèn)同關(guān)系，其核心就是信任。職場(chǎng)靈性實(shí)踐有助于改善組織內(nèi)部的溝通，提升員工之間的信任水平。具體來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)靈性強(qiáng)調(diào)相信他人的能力，促使員工之間保持良好的關(guān)系，互相幫助，從而在面臨突然危機(jī)時(shí)，共同面對(duì)困難，舒緩?fù)蛔儔毫?，提升?yīng)對(duì)工作的效率。因此，職場(chǎng)靈性同樣能幫助員工通過(guò)提升其社會(huì)資本水平促進(jìn)個(gè)體復(fù)原力的增強(qiáng)。

4 職場(chǎng)靈性實(shí)踐對(duì)個(gè)體復(fù)原力發(fā)展的啟示

依據(jù)對(duì)個(gè)體復(fù)原力的重要組成要素的理解，本研究從心理資本、人力資本以及社會(huì)資本三個(gè)方面分析了職場(chǎng)靈性實(shí)踐與個(gè)體復(fù)原力的關(guān)系（見(jiàn)表2）。

參考文獻(xiàn)：

[1]張志鵬，和萍.國(guó)外管理學(xué)研究新熱點(diǎn)職場(chǎng)靈性研究前沿探析[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2012，34（11）：61-71.

第9篇：幸福的格言范文

大家好！在開(kāi)始今天的演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我向在座的各位提兩個(gè)問(wèn)題，那就是：一個(gè)企業(yè)靠什么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)浪潮中挺立潮頭、笑傲江湖？一個(gè)在事業(yè)上有所作為的人一定具備什么樣的素質(zhì)？或許每個(gè)人的答案都不盡相同，但是我想，那些馳名中外的企業(yè)之所以能夠縱橫天下，與他們獨(dú)特的企業(yè)文化是密不可分的；那些事業(yè)上的成功人士也一定是善于服務(wù)，能夠敬業(yè)負(fù)責(zé)任的人。眾所周知，當(dāng)前，以“服務(wù)與責(zé)任”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)和教育活動(dòng)正在我行如火如荼地展開(kāi)。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，我最大的感受就是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展至關(guān)重要。在這個(gè)拼搏與奉獻(xiàn)的季節(jié)里，我們深切地感受到這場(chǎng)活動(dòng)帶給我們的觸動(dòng)和影響。

是的，君不見(jiàn)，我們的身邊正涌動(dòng)著一股學(xué)習(xí)思考、真誠(chéng)服務(wù)、敬業(yè)負(fù)責(zé)的熱潮。如今，在我行的每一個(gè)角落，企業(yè)文化都成為一道亮麗的風(fēng)景線。我們中華民族是個(gè)崇尚文化的民放。在橫刀立馬、風(fēng)雨瀟瀟的往日歲月里，無(wú)數(shù)的事例讓我們感懷不已。如今，時(shí)光的隧道雖已進(jìn)入了二十一世紀(jì)，但是，文化的旗幟卻依舊沒(méi)有褪色。我們的國(guó)家和民族需要民族文化，企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)文化。人都說(shuō)，二十一世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)，服務(wù)與責(zé)任，是企業(yè)賴以生存的生命線。一家企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展，更離不開(kāi)一大批立足本職、真誠(chéng)服務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)敬業(yè)的員工。有人曾經(jīng)這樣講過(guò)：“縱觀全球成功的百年老店，我們可以得出這樣一個(gè)基本結(jié)論：百年企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神的核心都是企業(yè)文化，它使企業(yè)擁有生生不息的活力，是百年老店的靈魂，是百年老店的真正家底。”我們農(nóng)行成立以來(lái)，在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的特色文化推動(dòng)下，有了一系列服務(wù)創(chuàng)新，并在越來(lái)越激烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。服務(wù)，是我們獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，與卓越的服務(wù)文化，使我們能夠真正經(jīng)受市場(chǎng)的洗禮，并且日益向百年老店邁進(jìn)！十年一劍，百年精神！每一個(gè)農(nóng)行人身上都有的強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)精神；每一個(gè)農(nóng)行人都將企業(yè)的命運(yùn)與自己的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。

作為農(nóng)行的一員，我們時(shí)刻銘記著品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，把為所有健康向上、積極進(jìn)取、穩(wěn)健成長(zhǎng)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的天職。顧客累了我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備一個(gè)板凳；顧客渴了我們?yōu)樗麄兊挂槐瓱岵?；顧客排?duì)很寂寞，我們?yōu)樗麄冞f上一份報(bào)紙，消解他們的焦慮--一切的服務(wù)就化解在這默默的一點(diǎn)一滴上。有些歲數(shù)大的顧客不可能對(duì)銀行新的服務(wù)流程不很了解，走進(jìn)銀行大廳難免會(huì)帶來(lái)一些不便，在詢問(wèn)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)一些比較幼稚的問(wèn)題，但我們從不嫌煩，認(rèn)真的對(duì)待每一位顧客。正是我們?cè)诠ぷ髦心苤鲃?dòng)想客戶之所想，急客戶之所急，以“伴你成長(zhǎng)”的品牌服務(wù)使客戶的滿意度不斷上長(zhǎng)，農(nóng)行的經(jīng)濟(jì)效益額度持續(xù)增高，成績(jī)的取得靠的不是漫無(wú)邊際的吹噓，更不是空洞的說(shuō)教，而是以強(qiáng)烈的責(zé)任心實(shí)事求是、真抓實(shí)干。在實(shí)干中提升自己的綜合素質(zhì)，提升了自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了自己與農(nóng)行的共成長(zhǎng)，創(chuàng)造了農(nóng)行的輝煌業(yè)績(jī)！寶劍鋒從磨礪出，梅花香從苦寒來(lái)。